9.

EVALUACION DEL DESEMPEO

9.1 Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin

9.1.1 Generalidades

ABRASIVOS determino dar seguimiento y medicin al cumplimiento del

plan estratgico, plan operativo, presupuesto de cada rea de la
empresa.
El mtodo que se utilizara es mediante indicadores de cada rea.
El seguimiento y la medicin se deben llevar diariamente y este es
acompaado de las auditoras internas.
El anlisis y evaluacin se realizan cada 3 meses.

9.1.2 Satisfaccin del cliente

Para el seguimiento de la satisfaccin del cliente ABRASIVOS realiza:

Encuestas de satisfaccin por lo menos 2 veces al ao.

Indicadores de atencin a pedidos y reclamos de clientes.

9.1.3 Anlisis y evaluacin

El anlisis y evaluacin de la informacin recopilada se hace con el fin de

determinar la eficacia del sistema de gestin (satisfaccin del cliente, los
proveedores, las caractersticas y tendencias de los procesos, etc).

Toda la informacin se analiza con el fin de determinar cules son las

acciones correctivas, preventivas, riesgos y oportunidades en cada
proceso.

9.3 Revisin por la direccin

9.3.1 Generalidades

La Gerencia tiene la responsabilidad de dirigir para llegar al objetivo del

sistema de gestin de la calidad, y para eso tambin tiene la tarea de
revisar y analizar las entradas y salidas obtenidas en el proceso de gestin,
para esto es necesario programar reuniones o focus group cada cierto
intervalo de tiempo (6 meses).

9.3.2 Entradas de la revisin

Explicar los resultados de la auditoria externa e interna realizada entre

esta y la anterior revisin. Se explica las no conformidades mayores y
menores que podran haberse detectado, el seguimiento de estas y los
plazos para cerrarlas.