INTRODUCCION

ISO es una federacin mundial de organismos de normalizacin. La

serie ISO 9000 es un mtodo prctico y probado para gestionar la
calidad eficazmente, est constituida por un conjunto de documentos
separados, pero relacionados, que definen estndares internacionales
para los sistemas de administracin de la calidad. Estos se
desarrollaron con la meta de documentar los elementos de un
sistema de este tipo en una organizacin, con el fin de mantener un
sistema de administracin de la calidad efectivo. Proporciona adems
herramientas para la implantacin de acciones de prevencin de
defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas), as
como de correccin de los mismos, incluye tambin los recursos
humanos y materiales y las responsabilidades de los primero, todo
ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos
funcionales.
I. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9000:
Un sistema de gestin es un conjunto de procesos que
relacionados entre s ordenadamente contribuyen a un
determinado objetivo. El objetivo de los sistemas de calidad en
aumentar la satisfaccin de los clientes.

Los procesos de una organizacin son como las piezas de un

puzle, cada pieza debe estar ubicada en su lugar y debe
integrarse con el resto para conseguir el objetivo final, la
obtencin de una imagen ntida empleando todas las piezas.

Define la Gestin de la calidad como las actividades

coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo
relativo a la localidad. Con el objetivo de orientar las actividades
de la empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del
producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del
cliente.
Cumplir con los requisitos de los productos y servicios:
Del sector publico
Del sector privado
De manufactura
De Servicios
Pequeas medianas o grandes
Guiadas por leyes o por especificaciones
Que fabrican producto propio o maquilado
II. VENTAJAS DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD
A. Desde el punto de vista externo.
Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes
Asegura la calidad en las relaciones comerciales
Facilita la salida de los productos/servicios
B. Desde el punto de vista interno
Mejora en la calidad de los productos y servicios
Introduce la visin de la calidad en las organizaciones
Decrecen los costos y crecen los ingresos
III. RIESGOS DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD
El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de
deteccin de actividades generadoras de no calidad, pero si no
se utilizan y desarrollan teniendo en cuenta todas las
circunstancias de la actividad, pueden ser generadores de
burocracia intil y complicaciones innecesarias para las
actividades.
No obtener el compromiso y colaboracin de todos los
afectados. Se deben comunicar objetivos y responsabilidades
Una mala comunicacin puede llevar a generar importantes
barreras en el desarrollo del anlisis e implantacin de medidas
por temores infundados.
IV. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
La gestin de una organizacin comprende la gestin de la
calidad entre otras disciplinas de gestin. Se han identificado
ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser
utilizados por alta direccin con el fin de conducir a la
organizacin hacia una mejora en el desempeo.

1. Enfoque Al Cliente.- Organizacin enfocada al cliente,

tenga un enfoque al cliente y haga un seguimiento de la
satisfaccin del mismo.
Prestar una buena atencin y un buen servicio al
cliente
Enfocar todas las funciones de las empresas para
satisfacer las necesidades de los clientes.
2. Liderazgo.- Liderazgo Habilidad de involucrar al personal
en el trabajo
Orientacin al logro
 Comprometer a todo el personal para alcanzar
todos los objetivos propuestos
3. Participacin Del Personal.- Participacin del Personal
Participacin de todo el personal Estos ocho principios de
Gestin de la Calidad constituyen la base de las Normas
de Sistemas de Gestin de la Calidad de la familia de
Normas ISO 9000.
Involucrar a todo el personal para el buen
funcionamiento de la organizacin.
El personal debe demostrar y aplicar todas sus
capacidades para el beneficio de su organizacin.
4. Enfoque basado en procesos.- Enfoque al proceso Se
requiere que la organizacin defina sus Procesos y como
interaccionan entre ellos. Mapa de Procesos.
Visualizar la compaa como una serie de micro
procesos para llegar a un macro proceso.
Identificar que mis resultados desarrollados en un
proceso son requeridos ms adelante, todo
direccionado a la satisfaccin del cliente.
5. Enfoque De Sistema Basado Para La Gestin.-
Enfoque del Sistema hacia la Gestin Incluye compromiso
de la alta direccin de la empresa en el desarrollo y
mejora del Sistema de Gestin de la Calidad
Establecer que cada proceso de la compaa sea un
todo.
El cumplimiento de todos los objetivos con lleva a la
eficacia y la eficiencia de la organizacin.
6. Mejora Continua.- Mejora continua Disponer de un
proceso de mejora continua, dentro de su Sistema de
Gestin de la Calidad
Establecer la mejora continua como un objetivo
permanente.
Implementar la mejora continua como parte de l,
da a da
7. Toma de De Decisiones.- Toma de Decisiones
Establecer un medio de Planificacin y Toma de
Decisiones sistemtico.
 La eficacia de la compaa se basa en las decisiones
acertadas
Un buen anlisis de la informacin permitir la toma
de decisiones para la compaa
8. Relaciones Mutuamente Beneficiosas Con El
Proveedor.- Relacin ptima con el Proveedor Incorporar
a los Proveedores al Sistema de Gestin de la Calidad
Establecer buena relacin con los proveedores.
Buscar beneficios tanto para el proveedor y la
compaa.
V. ENFOQUE DEL SISTEMA DE CALIDAD.
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de
gestin de la calidad comprende diferentes etapas tales como:
a. Determinar las necesidades y expectativas de los
clientes y de otras partes interesadas.
b. Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la
organizacin.
c. Determinar los procesos y las responsabilidades
necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.
d. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para
el logro de los objetivos de la calidad.
e. Establecer los mtodos para medir la eficacia y la
eficiencia de cada proceso.
f. Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y la
eficiencia de cada proceso.
g. Determinar los medios para prevenir no conformidades y
eliminar sus causas.
h. Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua
del sistema de gestin de la calidad.
Un enfoque similar es tambin aplicable para mantener y
mejorar un sistema de gestin de la calidad ya existente. Una
empresa que adopte el enfoque anterior genera confianza en la
capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos, y
proporciona una base para la mejora continua. Esto puede
conducir a un aumento de la satisfaccin de los clientes y de
otras partes interesadas y al xito de la organizacin.
 Qu beneficio se obtiene con el enfoque de sistema
para la gestin?
a. Integracin y alineacin de los procesos para alcanzar
mejor los objetivos comunes de todos los departamentos
de la empresa.
b. Mejora la capacidad para enfocar los esfuerzos en los
procesos principales
c. Aumenta la confianza de las partes interesadas en la
coherencia, eficacia y eficiencia de la empresa.
d. Si la informacin te ha resultado til o interesante te
agradecera que la compartieses utilizando alguno de los
botones sociales que hay a continuacin.
VI. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza
recursos para transformar elementos de entradas en resultados
puede considerarse como un proceso. Para que las
organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar
y gestionar numerosos procesos interrelacionados y cmo
interactan. A menudo el resultado de un proceso constituye
directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La
identificacin y gestin sistemtica de los procesos empleados
en la organizacin y en particular las interrelaciones entre tales
procesos se conocen como enfoque basado en procesos.

El modelo est basado en

que todo lo que tenga
que ver con la calidad
comienza y acaba con el
cliente. Por tanto, aqu el
impulso corresponde al

Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando

los recursos y las actividades relacionados se gestionan como un
VII. FUNCIONAMIENTO
proceso.
DEL MODELO
Los clientes necesitan productos con caractersticas que satisfagan
sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas
se expresan a la especificacin del producto y son generalmente
denominadas como requisitos del cliente. Las organizaciones
deben mejorar continuamente sus productos y procesos.
El enfoque a travs de un sistema de gestin de la calidad anima a
las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los
procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el
cliente y a mantener estos procesos bajo control.

El grafico nos refleja los procesos de una forma detallada, aunque

permite distinguir cuatro grupos de procesos.
1. Responsabilidad de la direccin.
Compromiso de la direccin
Enfoque al cliente.
Poltica de calidad.
Planificacin
Responsabilidad, autoridad y comunicacin.
Revisin de la direccin.
2. Gestin de los recursos.
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo
3. Realizacin del producto.
Planificacin de la realizacin del producto.
Procesos relacionados al cliente.
Diseo y desarrollo
Compras
Produccin y prestacin del servicio del servicio
 Control de los dispositivos del seguimiento y medicin.
4. Medicin, anlisis y mejora.
Medicin y seguimiento
Control del producto no conforme
Anlisis de datos
Mejora.

VIII. CICLO DE MEJORA CONTINUA EN EL PROCESO (mejora

continua de procesos)
Dentro del contexto del enfoque basado en procesos es
aplicable a cada uno de los procesos que desarrolla una
organizacin el CICLO DE MEJORA CONTINUA, el cual es un
ciclo que est en pleno movimiento y ligado a la planificacin,
implementacin, control y mejora continua tanto para los
productos como para los procesos del sistema de gestin de
calidad.
Este ciclo cuenta con las siguientes etapas:

IX. L
X. CONCLUSION.
https://prezi.com/770yuvczhsrq/fundamentos-para-los-sistemas-de-
gestion-de-calidad-1so-900/
http://www.monografias.com/trabajos96/sistemas-gestion-de-
calidad/sistemas-gestion-de-calidad.shtml
http://es.slideshare.net/lizacevedo/fundamentos-de-un-sistema-de-
gestion-de-calidad1-3371863