Modelo Tratadista Kaoru Ishikawa Kaizen

UNIVERSIDAD DE NARIO TANTO POSEEMOS, CUANTO CONOCEMOS
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS 6TO SEMESTRE

GESTIN DE CALIDAD
MODELO TRATADISTA DE KAORU ISHIKAWA
PRESENTADO POR:
ANGIE MARLYN GONZALEZ MUOZ
ELVAN JAIMES GAVIRIA
ANGLICA MARA MORALES SANTACRUZ
LAURA VILLARREAL HERNNDEZ
UNIVERSIDAD DE NARIO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GESTIN DE CALIDAD
2015
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GESTIN DE CALIDAD
MODELO TRATADISTA DE KAORU ISHIKAWA
PRESENTADO POR:
ANGIE MARLYN GONZALEZ MUOZ
ELVAN JAIMES GAVIRIA
ANGLICA MARA MORALES SANTACRUZ
LAURA VILLARREAL HERNNDEZ
PRESENTADO A:
JULIO IGNACIO GARZN NARVAEZ
. UNIVERSIDAD DE NARIO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GESTIN DE CALIDAD
2015
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GESTIN DE CALIDAD
CONTENIDO
INTRODUCCIN.......................................................................................................4
1. Biografa de Kaoru Ishikawa..................................................................................5
2. Aportes a la Calidad..............................................................................................7
2.1 Diagrama Causa-Efecto...................................................................................7
2.2 Las 7 Herramientas De La Calidad................................................................11
2.3 Crculo De Calidad.........................................................................................12
2.4 Principios De Calidad.....................................................................................12
3. La calidad como Revolucin Conceptual............................................................14
3.1 Primero la Calidad..........................................................................................14
3.2 Orientacin hacia el consumidor....................................................................14
3.3 El proceso siguiente es el cliente...................................................................14
3.4 Utilizar datos y nmeros.................................................................................15
3.5 Respeto a la humanidad................................................................................15
3.6 Administracin nter funcional........................................................................15
4. KAIZEN................................................................................................................16
4.1 Resea Histrica del kaizen..........................................................................16
4.2 Concepto........................................................................................................16
4.3 El movimiento de cinco pasos de kaizen (5 s)...............................................17
4.4 Beneficios de las 5 S......................................................................................18
4.5 Efectos tangibles e intangibles del kaizen.....................................................18
4.5.1 Efectos Tangibles....................................................................................18
4.5.2 Efectos Intangibles..................................................................................19
WEBGRAFA...........................................................................................................20
ANEXOS.........21
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GESTIN DE CALIDAD
INTRODUCCION
Las exigencias de los clientes a travs de los aos son mayores, es por ello que
se requiere tener claros los conocimientos, especficamente de aquellos autores
que han generado aportes importantes a las organizaciones en cuanto calidad,
un ejemplo es KAORU ISHIKAWA con el MODELO TRATADISTA. Que presenta
herramientas como: grficas del flujo de procesos, diagrama de pasos, hojas de
control, histogramas, Diagramas de dispersin, causa-efecto, crculos etc. Que
permite a las organizaciones mejorar sus conocimientos, habilidades y aptitudes
necesarios para el desarrollo organizacional, satisfaciendo las nuevas exigencias
del mercado y alcanzando el xito empresarial a travs de la mejora continua.
En el siguiente trabajo, damos a conocer los aportes valiosos que este autor, por
medio de su filosofa, le ha dado al mundo, para hablar sobre calidad.
1. KAORU ISHIKAWA
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GESTIN DE CALIDAD
Naci en Japn en 1915. Terico de la administracin de empresas japons,

experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradicin
industrial, Ishikawa se licenci en Qumicas por la Universidad de Tokio en 1939.
De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. Ejerci tambin la docencia
en el rea de ingeniera de la misma universidad.
A partir de 1949 particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces

trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas
con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra. En 1952 Japn entr
en la ISO (International Standard Organization), asociacin internacional creada
con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos.
Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la
delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi
de Japn.
Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a

profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma
universidad. Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC
(American Society for Quality Control). Muri en el ao 1989.
Ishikawa explic el inters y el xito de los japoneses en la calidad basndose en

la filosofa del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su
aprendizaje favorece los hbitos de trabajo preciso. La base filosfica de sus ideas
es de tipo roussoniano; el hombre es bueno por naturaleza, y se implica
positivamente con aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo
productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su
dignidad humana. El taylorismo y fordismo, base tcnica de los modelos
occidentales vigentes en ese momento, se desarrollaban a partir de concepciones
en las que el hombre es malo por naturaleza; el trabajador era reducido a un
objeto desechable, a un robot que cumpla las rdenes de los jefes. Para romper
esa dinmica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso de los obreros como
personas: solamente as los trabajadores tendran inters en mejorar la calidad y
la produccin.
De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros sobre el
control de calidad, destaca su conocido Diagrama causa-efecto (tambin llamado
"Diagrama de espina de pescado" por su forma) como herramienta para el estudio
de las causas de los problemas. Se fundamenta en la idea de que los problemas
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GESTIN DE CALIDAD
relacionados con la calidad raramente tienen causas nicas, sino que suele haber
implicados en ellos, de acuerdo con su experiencia, un cmulo de causas. Slo
hay que encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el diagrama,
formando as grupos de causas a las que se aplicarn medidas preventivas.
Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar y

mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre
satisfactorio para el consumidor".
2. APORTES A LA CALIDAD
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GESTIN DE CALIDAD
La filosofa de Ishikawa est basada en el control de calidad en el que es

necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacin en
Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educacin una y otra vez),
destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben de
guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin. En
base a lo anterior, y considerando a la educacin como determinante en la
Calidad, definimos los principales aportes de Ishikawa, al conocimiento sobre la
calidad.
1. Creacin del diagrama Causa-Efecto, o espina de Ishikawa.

2. Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
3. Crculos de calidad.
4. Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos (kaizen)
Diagrama Causa-Efecto
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de

un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de
espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea
en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha.
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y

los factores que contribuyan a que exista. Es til para localizar la causa de los
problemas.
Esta herramienta grfica

constituye un valioso auxiliar
para visualizar, discutir, analizar y
seleccionar las bases relevantes
que conducen a un resultado
determinado.
Aunque en su desarrollo y uso

posterior se presenta en distintas
variantes, el eje o espina principal del diagrama se entiende como el resultado o
7
GESTIN DE CALIDAD
efecto ms importante. Las espinas transversales representan las causas. Se

puede comenzar con las llamadas 5M (como factores causales bsicos: mano de
obra o trabajo, materiales, maquinaria, mtodos y miscelneos). Nuevas espinas
de menor jerarqua representan causas en el siguiente nivel. Debido a que se
emplea para estudiar las causas principales de un efecto que se desea mejorar, no
es necesario llegar a un nmero exagerado de niveles. Obsrvese que su
presentacin facilita el trabajo en grupo y su correspondiente discusin.
Respetando las ideas del autor, el diagrama de Ishikawa es utilizado para analizar
la calidad (esto es, la espina principal es la calidad real), y tambin para establecer
las caractersticas del producto, analizando los procesos en su elaboracin.
PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
1. Identificar El Problema
Identifique y defina con exactitud el problema, fenmeno, evento o situacin que
se quiere analizar. ste debe plantearse de manera especfica y concreta para que
el anlisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones.
Identifique y defina con exactitud el problema, fenmeno, evento o situacin que

se quiere analizar. ste debe plantearse de manera especfica y concreta para que
el anlisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones .
2. Identificar las principales categoras dentro de las cuales pueden

clasificarse las causas del problema.
Para identificar categoras en un diagrama Causa-Efecto, es necesario definir los
factores o agentes generales que dan origen a la situacin, evento, fenmeno o
problema que se quiere analizar y que hacen que se presente de una manera
determinada. Se asume que todas las causas del problema que se identifiquen,
pueden clasificarse dentro de una u otra categora. Generalmente, la mejor
estrategia para identificar la mayor cantidad de categoras posibles, es realizar una
lluvia de ideas con los estudiantes o con el equipo de trabajo. Cada categora que
se identifique debe ubicarse independientemente en una de las espinas
principales del pescado.
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GESTIN DE CALIDAD
3. Identificar las causas
Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categoras encontradas,

identifique las causas del problema. stas son por lo regular, aspectos especficos
de cada una de las categoras que, al estar presentes de una u otra manera,
generan el problema.
Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen en
las espinas principales del pescado. Si una o ms de las causas identificadas es
muy compleja, sta puede descomponerse en subcausas. stas ltimas se ubican
en nuevas espinas, espinas menores, que a su vez confluyen en la espina
correspondiente de la causa principal.
Tambin puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas resulte una causa del
problema que no pueda clasificarse en ninguna de las categoras previamente
identificadas. En este caso, es necesario generar una nueva categora a identificar
otras posibles causas del problema relacionadas con sta.
4. Analizar Y Discutir El Diagrama

La discusin debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) ms probable(s), y a
generar, si es necesario, posibles planes de accin.
EJEMPLO
1. Problema: Bajo rendimiento en Matemticas.
2. Las causas del problema, del bajo rendimiento en Matemticas, pueden

clasificarse dentro de las siguientes categoras o factores que influyen en
este: a) Polticas de la Institucin Educativa; b) docente de matemticas; c)
contenidos curriculares; y d) estudiantes.
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GESTIN DE CALIDAD
3. En el ejemplo, se identificaron diferentes causas del problema y se

clasificaron en las categoras correspondientes. En el caso de la categora
Docente de Matemticas, se estableci que una causa potencial es el uso
de estrategias de clase inadecuadas.
Sin embargo, fue necesario establecer subcausas, ya que existen muchos factores
que pueden influir en que una estrategia de clase no sea pertinente. Por ejemplo:
plantear actividades poco interesantes y proponer tareas inadecuadas, entre otros.
Por otra parte, se identific que otra de las posibles causas para que el docente no
utilice estrategias de clase adecuadas, es la falta de recursos necesarios para ello.
Sin embargo, esta causa no puede ser clasificada nicamente dentro de la
categora Docente de Matemticas, porque el hecho de no usar recursos
adecuados para sus clases puede deberse a factores externos a l, por ejemplo,
que exista una baja disponibilidad de recursos. Por tal motivo, lo ms adecuado
fue crear una nueva categora llamada Recursos.
10
GESTIN DE CALIDAD
Las 7 Herramientas De La Calidad
1. Elaboracin de grficas del flujo del proceso. El proceso es un diagrama de

los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms simplificada
posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste.
2. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como
las variables y los defectos que atribuyen).
3. Histogramas (visin grfica de las variables).
4. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
5. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar).
6. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
7. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
Crculo De Calidad
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GESTIN DE CALIDAD
Es una prctica o tcnica utilizada en la gestin de organizaciones en la que un

grupo de trabajo voluntario, se rene para buscar soluciones a problemas
detectados en sus respectivas reas de desempeo laboral, o para mejorar algn
aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las
analizan y estudian, decidiendo su aprobacin y dotndolas de recursos para
llevarlas a cabo.
Impuls con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la

empresa puede provenir de los trabajadores, quienes, bien entrenados para
trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y tcnicas apropiados
para solucin de problemas, podran contribuir bastante a mejorar la calidad, as
como incrementar la productividad.
El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solucin de

los problemas detectados o el de la mejora de algn rea funcional que en la
mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de
trabajo de los propios integrantes.
Adems, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena

herramienta para aumentar la concienciacin, sensibilizacin, integracin y
comunicacin de los recursos humanos de la empresa.
Principios de Calidad
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la

inspeccin.
Eliminar la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en

todas las reas.
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GESTIN DE CALIDAD
No confundir los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo

plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les

presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples

herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son
falsos.
13
GESTIN DE CALIDAD
3. LA CALIDAD COMO REVOLUCIN CONCEPTUAL
A Kaoru Ishikawa se le reconoce su importante contribucin al desarrollo

econmico de su pas, estableciendo una estrategia propia en el desarrollo de la
calidad. Contribuy significativamente en su difusin, capacitacin en todos los
niveles, e implementacin para cambiar la economa japonesa de la posguerra.
Tal como lo plante Ishikawa, la Calidad en la economa japonesa (especialmente

en su industria) signific una revolucin en conceptos y en resultados. La
transformacin que el mismo Ishikawa llam hacia la racionalidad, estuvo
respaldada por seis principios que se describen a continuacin.
Primero la Calidad
Buscando la calidad, la empresa obtendr finalmente ms utilidades. Si su meta
son las utilidades de corto plazo, terminar rezagada en la competitividad
internacional. Con la calidad se reducen los rechazos, las correcciones, los
ajustes, las inspecciones y se contar con la aceptacin continua de los clientes.
Aseguran el bienestar de sus empleados.
Orientacin hacia el consumidor

Pensar en el consumidor o cliente, antes que en el propio productor. Tomar
decisiones pensando siempre en la satisfaccin del consumidor, aunque no
necesariamente sea la misma opinin del productor. Consultar, escuchar y tomar
en cuenta los puntos de vista del cliente
El proceso siguiente es el cliente

Este principio est referido al comportamiento aislado con que operan las
secciones dentro de una empresa. Para Ishikawa, son aliados tanto los del
14
GESTIN DE CALIDAD
proceso previo como los del proceso siguiente. Al previo, hay que manifestarle
nuestra opinin sobre el insumo que recibimos. Al siguiente, hay que consultarle
su opinin sobre el trabajo que le entregamos. La empresa debe airearse para
bien de todos.
Utilizar datos y nmeros

Lo primero que hay que hacer es examinar los hechos. No dejarse guiar por
prejuicios. Observar el trabajo ayuda a este conocimiento. Lo siguiente es
convertir tales hechos en cifras a fin de ser analizadas. Pero empiece por
desconfiar de las cifras, no todas responden necesariamente a la verdad. Las
personas que trabajan con cifras deben estar familiarizadas con mtodos de
muestreo y anlisis estadstico que conduzcan a resultados confiables.
Respeto a la humanidad
Todos quienes tengan que ver con la empresa, deben sentirse cmodos y hay que
facilitarles la posibilidad de manifestar sus capacidades. Las personas no son
como mquinas, tienen voluntad propia, discernimiento y siempre estn pensando.
La gerencia que respeta la humanidad estimula el florecimiento del potencial
ilimitado del hombre.
Administracin nter funcional

Esta es una propuesta de Ishikawa de lo que despus sera conocido
como organizacin matricial. Transversalmente, las distintas secciones o
departamentos de la empresa son unidas por funciones comunes horizontales
(como la calidad, los costos, el mercadeo). Esta administracin rompe el manejo
vertical de las secciones.
15
GESTIN DE CALIDAD
4. KAIZEN
Resea Histrica del Kaizen
Durante los aos 1950, en Japn, la ocupacin de las fuerzas militares

estadounidenses trajo consigo expertos en mtodos estadsticos de Control de
calidad de procesos que estaban familiarizados con los programas de
entrenamiento denominados TWI (Training Within Industry), cuyo propsito era
proveer servicios de consultora a las industrias relacionadas con la Guerra.
En 1954 es invitado por la JUSE Joseph M. Juran para introducir un seminario

sobre la administracin del control de calidad. Esta fue la primera vez que el CC
fue tratado desde la perspectiva general de la administracin. Los aportes de
Juran junto con los de Deming fueron tomados en Japn, para reestructurar y
reconstruir su industria, e implantados como lo que ellos denominaron
Administracin Kaizen. La mejora continua se transforma en la clave del cambio,
en la principal estrategia del management japons, y comienza a reemplazar en
ese sentido a la inspeccin tradicional de productos.
Fue Kaoru Ishikawa el que retom este concepto para definir como la mejora
continua o Kaizen, se puede aplicar a los procesos, siempre y cuando se
conozcan todas las variables del proceso
Concepto
Kaizen (, cambio a mejor o mejora en japons), significa mejora continua o

mejoramiento continuo, La Mejora Continua hasta la Calidad Total.
Es una estrategia o metodologa de calidad en la empresa y en el trabajo, tanto

individual como colectivo. Kaizen es hoy una palabra muy relevante en varios
idiomas, ya que se trata de la filosofa asociada al casi todos los sistemas de
produccon industrial en el mundo.
Este concepto filosfico, elemento del acervo cultural del Japn, se lo lleva a la
prctica y no slo tiene por objeto que tanto la compaa como las personas que
16
GESTIN DE CALIDAD
trabajan en ella se encuentren bien hoy, sino que la empresa es impulsada con
herramientas organizativas para buscar siempre mejores resultados.
Kaizen es un enfoque humanista, porque espera que todos participen en l. Est

basado en la creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar
de trabajo, en donde pasa una tercera parte de su vida.
Kaizen es una estrategia dirigida al consumidor que comienza comprendiendo las

necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas. Se
supone que a la larga todas las actividades deben conducir a una mayor
satisfaccin del cliente.
Kaizen es un camino, un medio, y no un objetivo en s mismo, es una manera de

hacer las cosas, una forma de gestionar la organizacin.
El movimiento de cinco pasos de Kaizen (5 s).
Para que las personas adopten el Kaizen, es preciso crear las condiciones que
eviten la desmotivacin y faciliten la realizacin del trabajo. Por lo tanto, es
necesario por un lado mejorar fsicamente el ambiente de trabajo, aplicando
tcnicas como por ejemplo las 5S; y por otro lado eliminar todos los dems
factores que causan desmotivacin.
Los cinco pasos del housekeeping son los siguientes:
Seiri: Diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios en el gemba y

eliminar estos ltimos. Un mtodo prctico y fcil consiste en retirar cualquier cosa
que no se vaya a utilizar en los prximos 30 das. Con frecuencia, seiri comienza
con una campaa de etiquetas rojas que se colocan sobre los elementos que
consideran como innecesarios. Al final de la campaa de etiquetas rojas, todos los
gerentes -incluidos el presidente y el gerente de planta lo mismo que los
administradores del gemba- deben reunirse y echar un buen vistazo al montn de
suministros y trabajos en proceso y comenzar a llevar a cabo el kaizen para
corregir el sistema que dio lugar a este despilfarro.
Seiton: Disponer en forma ordenada todos los elementos que quedan despus del
seiri, para minimizar el tiempo de bsqueda de manera que puedan ser utilizadas
cuando se necesiten.
17
GESTIN DE CALIDAD
Seiso: Mantener limpias las mquinas y los ambientes de trabajo. Tambin hay un
axioma que dice que seiso significa verificar. Un operador que limpia una mquina
puede descubrir muchos defectos de funcionamiento (mquina cubierta de aceite,
holln y polvo; fuga de aceite; una grieta; tuercas y tornillos flojos).
Seiketsu: Extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar los tres
pasos anteriores en forma continua y todos los das.
Shitsuke: Construir autodisciplina y formar el hbito de comprometerse en las 5 S

mediante el establecimiento de estndares. Las 5 S pueden considerarse como
una filosofa, una forma de vida en nuestro trabajo diario.
Beneficios de las 5 S
Crea ambientes de trabajo limpios, higinicos, agradables y seguros.

Mejora sustancialmente el estado de nimo, la moral y la motivacin de los
empleados.
Elimina las diversas clases de muda y libera espacio.
Mejora la eficiencia en el trabajo y reduce los costs de operacin.
Reduce el movimiento innecesario, como caminar.
Ayuda a los empleados a adquirir autodisciplina y a asumir un inters real
en Kaizen.
Hace visibles los problemas de calidad.
Efectos tangibles e intangibles del Kaizen.
Efectos Tangibles:
Mayor participacin en el mercado por lealtad de nuestros clientes y su

recomendacin a otros.
Mayor volumen de ventas.
Mayor rentabilidad.
Disminucin del punto de equilibrio por disminucin de gastos (slo se hace
lo que agrega valor).
Incremento de la competitividad.
xito en el desarrollo de nuevos productos.
Calidad mejorada.
Disminucin de reclamos.
18
GESTIN DE CALIDAD
Reduccin de costos por defectos.

Ms sugerencias de los empleados.
Menos accidentes industriales.
Efectos Intangibles:
Participacin de todos en la administracin.

Mayor sensibilidad hacia la calidad y solucin de problemas.
Calidad mejorada del trabajo.
Relaciones humanas mejoradas.
19
GESTIN DE CALIDAD
WEBGRAFA
http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-kaoru-
ishikawa.html
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp93/
http://www.monografias.com/trabajos76/kaoru-ishikawa/kaoru-
ishikawa.shtml#ixzz3XyNS4ER9
http://www.gestiopolis.com/kaizen-como-clave-del-cambio-empresarial/.
20
GESTIN DE CALIDAD
ANEXOS
https://www.youtube.com/watch?v=h9MD52Uhqn8
https://www.youtube.com/watch?v=cAbRTHLxeV8
21

Modelo Tratadista Kaoru Ishikawa Kaizen

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ADMINISTRACIN DE EMPRESAS 6TO SEMESTRE

MODELO TRATADISTA DE KAORU ISHIKAWA

MODELO TRATADISTA DE KAORU ISHIKAWA

Naci en Japn en 1915. Terico de la administracin de empresas japons,

A partir de 1949 particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces

Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a

Ishikawa explic el inters y el xito de los japoneses en la calidad basndose en

Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar y

La filosofa de Ishikawa est basada en el control de calidad en el que es

1. Creacin del diagrama Causa-Efecto, o espina de Ishikawa.

El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de

Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y

Esta herramienta grfica

Aunque en su desarrollo y uso

efecto ms importante. Las espinas transversales representan las causas. Se

PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Identifique y defina con exactitud el problema, fenmeno, evento o situacin que

2. Identificar las principales categoras dentro de las cuales pueden

3. Identificar las causas

Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categoras encontradas,

4. Analizar Y Discutir El Diagrama

2. Las causas del problema, del bajo rendimiento en Matemticas, pueden

3. En el ejemplo, se identificaron diferentes causas del problema y se

Las 7 Herramientas De La Calidad

1. Elaboracin de grficas del flujo del proceso. El proceso es un diagrama de

Es una prctica o tcnica utilizada en la gestin de organizaciones en la que un

Impuls con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la

El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solucin de

Adems, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.

El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la

Eliminar la causa raz y no los sntomas.

El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en

No confundir los medios con los objetivos.

Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo

La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.

La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les

95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples

3. LA CALIDAD COMO REVOLUCIN CONCEPTUAL

A Kaoru Ishikawa se le reconoce su importante contribucin al desarrollo

Tal como lo plante Ishikawa, la Calidad en la economa japonesa (especialmente

Orientacin hacia el consumidor

El proceso siguiente es el cliente

Utilizar datos y nmeros

Administracin nter funcional

Resea Histrica del Kaizen

Durante los aos 1950, en Japn, la ocupacin de las fuerzas militares

En 1954 es invitado por la JUSE Joseph M. Juran para introducir un seminario

Kaizen (, cambio a mejor o mejora en japons), significa mejora continua o

Es una estrategia o metodologa de calidad en la empresa y en el trabajo, tanto

Kaizen es un enfoque humanista, porque espera que todos participen en l. Est

Kaizen es una estrategia dirigida al consumidor que comienza comprendiendo las

Kaizen es un camino, un medio, y no un objetivo en s mismo, es una manera de

El movimiento de cinco pasos de Kaizen (5 s).

Los cinco pasos del housekeeping son los siguientes:

Seiri: Diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios en el gemba y

Shitsuke: Construir autodisciplina y formar el hbito de comprometerse en las 5 S

Crea ambientes de trabajo limpios, higinicos, agradables y seguros.

Efectos tangibles e intangibles del Kaizen.

Mayor participacin en el mercado por lealtad de nuestros clientes y su

Reduccin de costos por defectos.

Participacin de todos en la administracin.