Guía 2 de Resolución Formato Nuevo Dilema

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Versin: 02

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE Cdigo: GFPI-F-019
GUA DE APRENDIZAJE N 2 de resolucin
1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formacin: Cdigo: : 123112 Nombre de la gua: Dilema, Problema y conflicto

TECNOLOGO EN Versin: 100
CONTABILIDAD Y FINANZAS
Cdigo:
Nombre del Proyecto: Implementacin de
Implementacin de Sistemas Sistemas de
de Informacin Contables- Informacin
financieros y auditoria para Contables- financieros
el buen gobierno corporativo y auditoria para el
de entes econmicos buen gobierno
corporativo de entes
econmicos
Fase del proyecto:
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIN

Aprendizaje: formacin DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
Dar estrategias ESCENARIO (Herramienta (unidades
Actividad (es) del Proyecto: para un mejor (Aula, - equipo) empleadas
Aplicar estrategias de aprendizaje en los Laboratorio, durante el
aprendizaje de acuerdo con contextos laboral taller, unidad programa)
las caractersticas personales y social. productiva) y
y la naturaleza del objeto de elementos y
estudio condiciones de
seguridad
industrial, salud
ocupacional y
medio ambiente
Resultados de Aprendizaje: Competencia: Aula, Un (1)
24020150003 Generar 240201500 Promover Biblioteca Sena, Computador
Procesos Autnomos y de la interaccin idnea Biblioteca porttil y
Trabajo Colaborativo consigo mismo, con Virtual televisor con
permanentes, fortaleciendo Sena, Conexin Fotocopias
los dems y con la
el equilibrio de los Internet, HDMI
componentes racionales y naturaleza en los Trabajo extra
emocionales orientados hacia contextos laboral y aula.
el Desarrollo Humano social.
Integral.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
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GUA DE APRENDIZAJE Versin: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: GFPI-F-019
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Duracin de la gua ( en
horas): 6
2. INTRODUCCIN
ESTIMADO APRENDIZ:
La realidad social de nuestro pas, sumergido en el conflicto desde
hace ms de cincuenta aos, ha reducido esta terminologa a una
situacin de guerra, pero este trmino es ms cercano y real a
usted de lo que piensa.
Es claro que en nosotros existe la diferencia y los problemas -
porque un derecho natural en la persona humana es el derecho a
pensar diferente- pero tambin somos conscientes que la
convivencia social y el trabajo en equipo son el motor de la supervivencia y el progreso
humano. Debemos generar pautas y estrategias para nuestro desenvolvimiento social, sin
atentar contra los derechos de los dems ni contra los propios; es importante proveernos
tambin de elementos necesarios para la resolucin de conflictos que conlleven a un
cambio de actitud y propicien un ambiente de sana convivencia personal, familiar, social y
laboral
Esta gua tiene como objetivo, proveer de diferentes estrategias para la solucin de
conflictos para que usted interacte de forma asertiva en los diferentes escenarios donde
se desenvuelva.
"Ningn crtico es ms capaz que yo de percibir claramente la desproporcin que existe
entre los problemas y la solucin que les aporto"
Sigmund Freud
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexin inicial.
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LECTURA INICIAL
Vamos a iniciar nuestro tema con el anlisis de esta ancdota.
Cuando Thomas Edison haba alcanzado ya fama internacional, le aconsejaron que hiciera
que algunos cientficos fueran a su laboratorio y lo ayudaran a comprender por qu
algunos de sus inventos haban funcionado.
Edison no vea la utilidad de eso, pero como tena una mente abierta estuvo de acuerdo.
Como resultado de ello, un brillante cientfico e investigador alemn lleg hasta su
laboratorio para explicarle los principios en los que se basaban algunas de sus
innovaciones.
Edison le entreg al hombre un globo al que le haba dado forma de calabaza y le dijo:
Averige el contenido cbico de esto. Pasaron las semanas y finalmente Edison busc al
hombre para preguntarle por qu no le haba respondido.
El cientfico comenz a darle una larga y pesada explicacin acerca de las dificultades
para resolver el problema por medio de la matemtica superior. Entonces Edison tom el
globo, lo llev hasta una pileta cercana y lo llen de agua. Luego traspas el contenido a
un tubo graduado y sostenindolo en su mano declar: Este es el contenido cbico.
RESPONDE Y COMENTA CON TUS COMPAEROS:
Qu podremos aprender desde una primera impresin acerca de la resolucin de

problemas?
Crees que la opcin de muchos de dar excusas ante una situacin es lo que genera
problemas entre las personas? Justifica tu respuesta
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)
3.2.1. ACTIVIDAD INTRODUCTORIA:

Esta actividad tiene dos partes: la primera que se llama RESPUESTAS INICIALES (ver grfico)
aparecen tres cuadros ideas, preguntas y metfora. La vas a completar de la siguiente
manera:
IDEAS: Qu sabes acerca del trmino dilema? Qu es un problema? Qu entiendes por
conflicto? En qu se parecen y en qu se diferencian cada uno de ellos?
PREGUNTAS: sobre esta temtica Tienes alguna pregunta antes de hablar de l en
nuestras clases? DILEMA, PROBLEMA Y CONFLICTO
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METFORA (Comparacin): Para ti un dilema

es como un problema es un conflicto es
(colocar ejemplos segn lo que crees)
La parte referente a RESPUESTAS FINALES, la
llenars luego de haber tenido la sesin
correspondiente a la temtica de la gua de
aprendizaje
ENTRANDO EN EL TEMA
Tanto la tica como la moral tienen diferentes puntos de vista, mientras que esta ltima se
basa en la estipulacin de normas y leyes establecidas (contexto general y universal), la
tica se fundamenta en valores y principios (verdades universales pero asumidas en
situaciones particulares) y as cada uno da su aporte frente a las situaciones mencionadas.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
LOS DILEMAS: Es una opcin excluyente (A o B) fundamentada en principios y valores
(valores: verdades universales aplicadas a situaciones particulares. Ej.: la justicia), pero
tambin motivado por sus mximas (posturas personales y culturales que se aplican como
una verdad para todos los casos. Ej. Perdono pero no olvido) que nacen de los
marcadores de contexto (contexto personal, familiar, cultural, donde la persona ha vivido y
se ha formado)
EJEMPLO: Mi esposo me ha engaado
OPCIN A: Perdonarlo y seguir con l OPCIN B: Terminar la relacin

Valores involucrados: El amor y el Valores involucrados: La Fidelidad y
compromiso la Dignidad
Razones del amor: Razones de la Fidelidad:
Yo siento todava amor por l l fall a nuestro compromiso
El amor es capaz de superar estas Yo le he sido siempre fiel en el
situaciones matrimonio
Razones del compromiso: Razones de la Dignidad:
La relacin es para toda la vida Yo no merezco que l me haya hecho
No quiero terminar como mi familia esto
La relacin nunca volver a ser igual
Preguntas Claves: Preguntas claves:
Qu condiciones le pondr para seguir Qu pasos debo seguir a continuacin
la relacin? con mi vida?
Qu sucedera si volviera a suceder? Estar dispuesta a afrontar las
consecuencias?
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3.2.2 EJERCICIO
Con base en este cuadro toma uno de los dilemas ticos propuestos a continuacin y
realiza el cuadro semejante al ejemplo colocado anteriormente:
Usted es madre y tiene un hijo cuadripljico de 18 aos que no tiene posibilidad de

sanarse, l hijo le pide a la mam que si lo ama le quite la vida porque no tolera esta
situacin.
Usted es guardin de una farmacia y sorprende a un seor que roba una medicina muy
costosa, l argumenta que esta medicina es para su esposa muy enferma y que no tiene
los medios para comprarla
Eres parte de un grupo de reportaje de la universidad en la facultad de periodismo y

realizaste una investigacin sobre el consumo de drogas donde conociste a los
expendedores quienes te dieron entrevista. La decana de la facultad los llama y les
advierte que si no le cuentan quienes son los expendedores de droga, les hace perder el
semestre.
Usted es el contador de la empresa y su jefe le pide que le haga la liquidacin del mejor
amigo de su empresa. Le cuenta o no le cuenta?
Estas en ltimo ao de la universidad y vas a sustentar la tesis pero vas justo a tiempo,
cuando vas por la calle hay un seor anciano al lado tuyo que le da un ataque de
epilepsia, si lo dejas solo puede morir, pero si te quedas podrs perder la tesis.
Llevas cuatro meses sin conseguir empleo. De pronto te hacen la oferta de un trabajo
donde te pagan $1500.000 mensual, pero de ese sueldo tienes que darle $400.000 cada
mes.
A tu hermano y a ti te atraparon en un pas extranjero con droga, el castigo es pena de
muerte. Te hacen la siguiente oferta: los colocan en cuartos separados sin posibilidad de
comunicarse y les dan un interruptor a cada uno, si oprimen el botn antes de una hora
usted quedar libre pero su hermano morir. Si a la hora ninguno oprime el botn ambos
morirn
Pueden buscar otro ejemplo de dilema tico y colcalo como ejemplo
3.2.2.1. PREGUNTAS INDIVIDUALES
Qu aprendiste acerca de esta actividad?

Cmo esto se aplica a las situaciones de la vida diaria?
Menciona un caso personal donde te encontraste en una situacin semejante
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-------------------------------------------------------------------------------------------------
3.2.3. LOS PROBLEMAS se conciben como asuntos que perturban la paz y la armona
individual y por lo tanto requieren de solucin inmediata. Pueden ser el resultado de
decisiones equivocadas (dilemas) o de situaciones externas al individuo que le afectan
profundamente.
El problema puede haber sido culpa nuestra o no Consideras esto cierto? Justifcalo
con dos ejemplos de tu vida personal donde aparezca una que fue culpa ma y otra que
no lo es (***)
Por qu un dilema si no se le da una solucin adecuada genera un problema?
Cuando los problemas nacen de nosotros es por la forma como pudimos percibir el mundo
y lo interpretamos (contenido emocional); cuando son externos abordan circunstancias que
estn fuera de nuestro control y de las que no encontramos explicacin de nuestra parte.
Con base en los dos ejemplos colocados en la pregunta (***), identifica todos los
elementos que intervinieron para saber si de verdad es culpa nuestra o no
Lo importante en esta situacin es que siempre debemos mantener el equilibrio personal

(dominio de las emociones), para no sobredimensionar ni subestimar los hechos. Luego de
ello poder actuar con precisin y asertividad.
Luego de los dos problemas que colocaste (***), coloca Cul fue la solucin que
pensaste o realizaste ante este evento? Qu sentimientos las motivaron? Cmo te
sentiste despus?
Lo importante es que al problema le demos solucin de forma inmediata con una opcin a
corto plazo, mientras se analiza el hecho posteriormente o si se le da una solucin
definitiva.
EJEMPLO: Catalina y Carlos son dos esposos que llevan una relacin muy buena. Un da
Catalina descubre un reporte anual de la tarjeta de crdito de su esposo de un pago hacia
un lugar llamado: La casa del Amor esto genera un problema sin ms explicaciones. Ante
este hecho aparecen las opciones a corto plazo:
OPCIN 1: Verificar la procedencia del cobro con la entidad financiera

PERJUICIO: Si es real, verificar las motivaciones de Carlos y tomar una decisin como
pareja
BENEFICIO: Si fue una equivocacin, pedir el debido ajuste y correccin
OPCIN 2: Olvidarse del hecho en s y asumir la palabra de Carlos como cierta

PERJUICIO: Desconfianza de Catalina al no aclarar el hecho
BENEFICIO: La seguridad de Carlos al ver la actitud de su esposa
OPCIN 3: Asumir el hecho como algo cierto y concentrarse en tomar decisiones como
pareja
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PERJUICIO: Poner en riesgo la relacin de la pareja

BENEFICIO: Asumir la realidad de la pareja en el presente y hacia el futuro
La pareja tomo la opcin 1, fueron directamente a la entidad quien les dijo que la
plataforma tecnolgica registra los nombres comerciales hasta 16 dgitos, pero el nombre
completo de la entidad a la que se dio el pago era la casa del amortiguador, pero por el
sistema qued la casa del amor, Ah Carlos record que hace unos meses tuvo que
mandar arreglar su carro de urgencia por un dao y haba entrado a este lugar para
arreglarlo. Tambin Catalina record ese hecho por la fecha. Se imaginarn lo que paso
despus
3.2.3.1. TRABAJO INDIVIDUAL

Toma un problema de la vida real y hazle el mismo proceso identificando los mismos
elementos para exponerlos ante tus compaeros
-------------------------------------------------------------------------------------------------
3.2.4. EL CONFLICTO
Qu buscamos?
Reconocer la presencia del conflicto como oportunidad.

Identificar los pasos para la resolucin de conflictos
Identificar el estilo de abordaje del conflicto.
Qu es el conflicto?
Los conflictos son inherentes al ser humano y son una valiosa fuente de aprendizaje, sin
embargo sus consecuencias son en ocasiones las que nos generan dificultades, es por
ello que aprende a resolver conflictos nos permite tener mayor control de la consecuencias
y usarlas a nuestro favor. A continuacin dos definiciones de conflicto.
Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o
desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy
importante las emociones y los sentimientos, y donde la relacin entre las partes en
conflicto puede salir robustecida o deteriorada en funcin de cmo sea el proceso de
resolucin del conflicto.
Por su parte Vicent Fisas, Define el conflicto como proceso interactivo que se da en un
contexto determinado. Es una construccin social, una creacin humana diferenciada de la
Violencia (puede haber conflictos sin violencia, que pueden ser positivos o negativos
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segn como se aborden y terminen Pueden convertirse en paz.
Qu debo tener en cuenta a la hora de analizar un conflicto?
1. Quin est involucrado? Cuntos son, cuntos aos tienen, qu tan maduros son y
qu tan enfadados estn? Cules son sus necesidades?
2. Es el momento adecuado? Tiene usted suficiente tiempo para manejar las cosas
ahora, o debe esperar? Necesitan los participantes calmarse primero? Es demasiado
pronto para hablar las cosas?
3. Qu tan apropiada es una tcnica de resolucin particular? Es esta una disputa

simple sobre los recursos, o es un conflicto complejo sobre los valores? Cul es el
problema? Resolver esta tcnica el problema?
A continuacin se presentan algunas estrategias para afrontar conductas problemticas

habituales y resolver conflictos incluidas en el manual del proyecto de promocin de la
salud mental para adolescentes y padres de adolescentes del Ministerio de Sanidad y
consumo, Espaa
Pasos para la solucin de conflictos
Paso 1. Identificar, indicar y clarificar el problema: esto implica una fase de identificacin
de los diversos problemas que llevan a la seleccin de un tema principal.
Paso 2. Analizar el problema recopilando hechos y la informacin necesaria para trabajar

en el problema a fin de familiarizarse con todas las causas posibles.
Paso 3. Desarrollar soluciones alternativas: requiere la enumeracin y el examen de todas

las diferentes formas para solucionar un problema y un anlisis del impacto tanto positivo
como negativo de cada solucin alternativa.
Paso 4. Seleccionar la mejor solucin: este paso consiste en el proceso de seleccionar la

mejor o mejores soluciones alternativas, del grupo de soluciones posibles que hemos
encontrado. La alternativa ideal puede no ser la mejor en ese momento. La mejor
alternativa se determina con base no solamente en su eficiencia, o porque es la solucin
ms rpida, sino adems en consideracin de factores tales como: presupuesto y tiempo
disponibles, situacin econmica, capacidad del personal para ejecutarla, etc.
Paso 5. Disear un plan de accin: implica definir una meta, delineando los objetivos y
tareas especficas, el programa y presupuesto, las responsabilidades, etc.
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Paso 6. Implementar una solucin: significa poner la solucin escogida en ejecucin y

supervisar su progreso as como el seguimiento correcto del plan del proyecto.
Paso 7. Evaluar: implica la evaluacin sobre cmo hemos alcanzado
Al identificar los puntos claves para analizar el conflicto es importante reconocer cual es el
papel que jugamos como actores del conflicto, reconocer nuestro estilo para afrontarlo nos
permite ser ms conscientes y ms proactivos en la resolucin del mismo, a continuacin
encontramos los estilos de conflictos propuestos por Thomas y Kilman:
1. COMPETITIVIDAD: El comportamiento competitivo es asertivo y no cooperativo
un individuo persigue sus propios intereses a expensas de otras personas. Estas es una
modalidad orientada hacia el poder, en la cual uno usa cualquier poder que parezca
apropiado para ganar su propia posicin: la habilidad para discutir, el rango de uno,
sanciones econmicas, etc. Competitividad puede significar luchar por tus derechos,
defender una posicin que usted piensa que es correcta, o simplemente, tratar de ganar
siempre.
2. ACOMODARSE: Esta modalidad es no asertiva y cooperativa la opuesta de la

competitividad. Cuando un individuo se acomoda, l neglig sus propios intereses para
satisfacer los intereses de otra persona; hay un elemento de auto sacrificio en esta
modalidad. La acomodacin puede asumir la forma de generosidad o caridad, obediencia
a las rdenes de otra persona aun cuando uno prefiera no obedecer, contribuir al punto de
vista de otro.
3. EVITAR: Esta modalidad es no asertiva y no cooperativa el individuo no persigue

inmediatamente sus propios objetivos o aquellos de otra persona. No enfrentan el conflicto.
La evitacin puede tomar la forma de dejar de lado un problema de manera diplomtica,
posponer un problema para mejores tiempos, o simplemente, retirarse de una situacin
amenazante.
4. COLABORACIN: Esta modalidad es asertiva y cooperativa al mismo tiempo la

opuesta de la evitacin. La colaboracin implica un intento de trabajar con otra persona
para encontrar una solucin que satisfaga completamente los intereses de ambas
personas. Ello significa que las personas se sumergen en un problema a objeto de
identificar los intereses subyacentes de los dos individuos y para encontrar soluciones
alternativas que puedan satisfacer ambos conjuntos de intereses. La colaboracin entre
dos personas pueden tomar la forma la exploracin de un desacuerdo para aprender
recprocamente de las visiones al otro; de arribo a una conclusin para resolver alguna
condicin que, de otro modo, los tendra compitiendo por los recursos, o bien, de
confrontacin e intento de encontrar una solucin creativa a un problema interpersonal.
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5. COMPROMISO: Esta modalidad es intermedia entre Asertividad y Cooperatividad. El

objetivo es encontrar algn expediente, una solucin mutuamente aceptable la que slo
parcialmente satisface a ambas partes. Esta modalidad se encuentra en un campo
intermedio entre competencia y acomodacin. La modalidad compromiso renuncia a ms
cosas que la de la competencia, pero a menos que la de la acomodacin. Del mismo
modo, esta modalidad maneja un problema de manera ms directa que la modalidad de
evitacin, pero no explora mucho en profundidad como lo hace la modalidad de
cooperacin. La modalidad compromiso puede significar dividir las diferencias,
intercambiar concesiones, o buscar una posicin de campo intermedio.
Habilidades a tener en cuenta a la hora de resolver un conflicto
Escuchar activamente es una tcnica de comunicacin esencial para una resolucin

productiva de conflictos. Quien lo hace, usa las conductas no verbales (tales como el
contacto visual y los gestos) as como las conductas verbales (tono de voz, preguntas
abiertas, reformulacin, sntesis) para demostrar a la persona con quien habla que est
prestando atencin.
Sintetizar: otro aspecto esencial de la escucha activa, significa reformular la informacin

que ha odo repitiendo los puntos ms importantes y descartando la informacin extra.
Hacer sntesis tambin incluye reflexionar sobre sentimientos que ha percibido. Sintetizar
permite evaluar los avances, ofrece la posibilidad de unir ideas y datos, y da la base para
continuar la discusin.
Reencuadrar es el procedimiento de usar el lenguaje para alterar la manera en que cada

persona o parte en un conflicto conceptualiza actitudes, conductas, cuestiones e intereses
o define la situacin.
Al poner las cosas en trminos ms neutrales, reencuadrar puede ayudar a disminuir las
actitudes defensivas, aumentar la comprensin y reducir la tensin.
El reencuadre puede suavizar las demandas, identificar intereses subyacentes y eliminar

de la comunicacin emociones y frases cargadas de valoraciones. Al reencuadrar es
esencial tener en mente que cada aseveracin tiene un elemento de verdad y relevante
para el que la hace. El objetivo de reencuadrar es abrir puertas a la comunicacin, no
desvalorizar los sentimientos o los intereses de nadie.
Mejorar la comunicacin utilizando mensajes con "Yo": uno de los desafos de la

comunicacin es hablar de una manera que pueda ser entendida correctamente por quien
escucha. Esto requiere transmitir no slo datos sobre la situacin, sino tambin
sentimientos.
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Mensajes de tres partes en primera persona dan un marco para comunicar tanto
significados como emociones. Un mensaje con "yo" centrar la atencin en el que habla en
vez del que escucha y permite a quien habla expresar intereses y, necesidades de un
modo afirmativo pero no amenazador.
La opcin de usar o no mensajes en primera persona deben evaluarse, al igual que toda
forma de comunicacin, en el contexto de la cultura, dado que el mtodo no es aceptado
por igual en todas las culturas. La frmula de estos mensajes puede parecer artificial al
principio, pero cuando se la emplea a menudo, se convierte en una estrategia de
comunicacin muy natural y efectiva.
Anlisis de la ira: La manera en que manejamos nuestra ira y la ira de los dems a
menudo determina si un conflicto se resuelve exitosamente o si se agrava. Es importante
advertir que la ira es una emocin secundaria. Detrs de toda ira hay temor. La progresin
de temor-ira significa que (1) se percibe una amenaza, (2) se estimula el temor y (3) se
expresa ira. Un primer paso en la expresin responsable de la ira es identificar el temor
subyacente. El temor subyacente es la causa de la emocin. Comprender la causa del
temor da la posibilidad de reducir el temor y permite una comunicacin y colaboracin ms
positivas.
TECNICA DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Negociacin: Procedimiento voluntario de resolucin de problemas o tratos entre las

partes del conflicto. El objetivo es alcanzar un acuerdo que responda a los intereses
comunes de las dos partes. Las negociaciones pueden ser formales o informales.
Mediacin se refiere a la participacin voluntaria en un procedimiento estructurado, en el

que un tercero neutral ayuda a las partes en disputa a identificar sus intereses y resolver
sus diferencias. Debido a que es un procedimiento estructurado, la mediacin es
comnmente formal.
Conciliacin: se entiende generalmente como una negociacin voluntaria que se lleva a

cabo con la ayuda de un tercero, que rene a las partes en disputa para hablar o llevar
informacin de una a otra. La conciliacin generalmente es un procedimiento informal.
Arbitraje es la participacin voluntaria o requerida en un procedimiento formal de

presentacin de necesidades, intereses y posiciones ante un tercero neutral, que entonces
define un acuerdo vinculante o recomendado.
La bsqueda de informacin es una investigacin realizada por un tercero neutral que

luego recomienda un acuerdo. Un ombudsman generalmente cumple este papel. Los
acuerdos que recomienda, generalmente van ms all de los intereses de las partes en
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disputa, y toman en cuenta el contexto y las polticas institucionales que afectan el

conflicto.
3.2.4.1.TRABAJO POR GAES
Escribir un ejemplo de conflicto teniendo en cuenta las tcnicas de resolucin del

mismo
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).
Basados en el libro Los cuatro hbitos ganadores de Dick Liles, en el tercer hbito: Solucione los
problemas de antemano.
Se tomar el siguiente modelo de los siete pasos de solucionar problemas:
1. Definir el problema: en esta parte aparece el A (problema) est causando B (consecuencias) Es

importante no confundir A con B. Ej. El mal genio de mi mam lo consideramos A cuando debera estar
en B, porque hay un hecho que ocasiona el mal genio. En el caso del ejemplo propuesto sera el desorden
en la casa (A)
2. Plantear objetivo: que se desea lograr frente al problema. Aqu aparece el objetivo + en (tiempo para
solucionar el problema) + a (costo personal para solucionar el problema)
3. Crear alternativas: que posibles soluciones se pueden tener ante el mismo problema, recordar que un
problema no tiene una sola solucin sino muchas. Todo problema empez por una mala solucin
4. Ejecutar plan de accin: luego de escoger las posibles soluciones, crear con base en ellas los pasos
para cada una de las soluciones escogidas
.
5. Detectar Fallas: Frente a las opciones escogidas Cules seran los posibles errores que se pueden
presentar ante el problema? Si los problemas superan nuestras capacidades entonces sera una opcin
que no tomaramos en cuenta y si los problemas se pueden prevenir entonces
6. Comunicar: Cules seran las soluciones ante los posibles errores que se presenten?
7. Implementar: Aparte de mi A qu personas les debe importar este problema? Qu tendran que hacer?
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ejemplo de la actividad
Con base en este ejemplo cada uno realizar un modelo de un problema segn el esquema del ejemplo
utilizando estos siete pasos (consejo: como experiencia personal de esta actividad recomiendo que vinculen
dentro del ejemplo de problema un tercero a menos que el problema consideren no es culpa de ellos porque
muchos aprovechan la actividad para hablar de su descuido acadmico, personal, familiar, etc. Pues ellos
mismos deben aprender a hacer este esquema pero ya ms a ttulo personal)
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Con el fin de fortalecer los temas adquiridos en las guas antes desarrolladas, se propone realizar la
siguiente actividad.
Descripcin
Por grupos de tres aprendices, se propondr una problema personal referente al trabajo realizado en la
formacin que quieran solucionar; sta tema se lo informarn al vocero con el nombre de los integrantes,
con el fin que l lo comunique a la instructora.
Cuando se tenga listo el problema personal, se construir una presentacin en Power Point o en Prezzi, con
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el siguiente contenido
1. Portada
2. Problema en forma de pregunta
3. Objetivo del problema
4. Marco terico sobre el tema del problema: Causas, sntomas, consecuencias y otros temas de
inters.
5. Cmo interfiere ese problema en el mbito laboral?
6. Posibles soluciones
7. Plan de accin teniendo en cuenta los 7 pasos para solucionar problemas
8. Conclusin
9. Bibliografa.
A parte del contenido, se tendr en cuenta la presentacin del material, la consulta terica y se escogern
aprendices al azar, (segn sea el caso) con el fin que exponga sobre dicho trabajo.
El tiempo de exposicin es de 5 minutos mximo.
3.5 Actividades de evaluacin.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos de

Evaluacin
Evidencias de Conocimiento : A. Actividades en grupo,

evaluacin del instructor
Define palabras como: conflicto y Desarrolla actividades de sobre la participacin de
problema, y diferencia los autogestin orientadas hacia el cada uno de los
conceptos dilema (interno) y mejoramiento personal segn
disputa (manifiesto) aprendices en las
los requerimientos del proceso mismas.
formativo.
Recordando a Galtung reconoce
los elementos que intervienen en
el conflicto y los identifica en un Aborda procesos de trabajo
B. Evaluacin de conceptos
problema habitual. colaborativos orientados hacia
y procesos aprendidos en
la construccin colectiva segn
la exposicin y anlisis
Memoriza los pasos dados para un
los requerimientos de los
del tema.
debido proceso delante de la contextos sociales y
resolucin de un problema productivos.
Entrega de evidencias personales
Armoniza los componentes y grupales de modo satisfactorio
racionales y emocionales en el de acuerdo a los lineamientos
Evidencias de Desempeo:
desarrollo de los procesos de dados por el instructor y la
Participacin activa en las trabajo colectivo segn normas temtica expuesta.
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actividades grupales y en la de convivencia.

presentacin de debates que se
pueden generar frente al tema.
Creacin de preguntas e
inquietudes frente que son
expuestos al grupo para ser
analizados.
Evidencias de Producto:
Entrega de evidencias de trabajo

personal y trabajo grupal.
Participacin en el foro de la
plataforma con las conclusiones
que se hayan dado luego de las
sesiones programadas.
OPCIONAL: Realizacin de
encuesta tipo estructurada para
traer resultados en clase y ser
social
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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Materiales de formacin devolutivos: Materiales de formacin AMBIENTES DE

Talento Humano (Instructores)
(Equipos/Herramientas) (consumibles) APRENDIZAJE TIPIFICADOS
ACTIVIDADES DEL DURACIN

ESCENARIO (Aula,
PROYECTO (Horas) Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
Descripcin Cantidad Descripcin Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente
No aplica por
tratarse de
Disear un modelo Disear un modelo
tecnologa blanda Aula,
del sistema de del sistema de no se utiliza Biblioteca Sena,
informacin contable informacin contable Equipo interdisciplinario de
materiales Biblioteca Virtual
para un ente 6 para un ente 1
consumibles y la
NA formacin contabilidad, 1
Sena,
econmico de econmico de finanzas e impuestos
informacin se Internet,
acuerdo a la acuerdo a la trasmite por la Trabajo extra aula.
normatividad vigente normatividad vigente
plataforma
blackboard
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5. GLOSARIO DE TERMINOS
Conflicto: quiere decir desacuerdo, oposicin o lucha entre dos o ms personas o grupos. Es la
consecuencia de los intentos incompatibles por influir en personas, grupos u organizaciones.
Disputa: dos personas o actores que persiguen un mismo fin que escasea (Entre las personas).
Dilema: una persona, actor, que persigue dos fines incompatibles entre s (Dentro las personas). El dilema
es una opcin personal donde fundamentado en valores tomo una opcin excluyente (si escojo un camino,
abandono definitivamente el otro)
6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS
LLANOS Sara Helena D la vuelta. Convierta sus problemas en proyectos editorial Nuevo Enfoque.
Buenos Aires, 2006
LILES Dick Los cuatro hbitos ganadores editorial Norma. Bogot 2002
GHANDI Mahatma Reflexiones sobre la verdad Editorial Longseller. Crdoba. 1982
6.2 WEBGRAFA
http://www.youtube.com/watch?v=_3J_bZT3TOc
http://www.emprendedoresnews.com/liderazgo/seis-habilidades-para-resolver-conflictos.html
http://www.ugr.es/~revpaz/tesinas/rpc_n2_2009_dea3.pdf
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7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Nombre Cargo Dependencia / Red Fecha

Coordinacin de
Autores Equipo de trabajo Instructor Contabilidad Finanzas Julio 2016
e Impuestos
Revisin Coordinadora
Aprobacin Coordinadora
Aprobacin Subdirector
Pgina 18 de 18

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Versin: 02

GUA DE APRENDIZAJE N 2 de resolucin

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: Cdigo: : 123112 Nombre de la gua: Dilema, Problema y conflicto

Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIN

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

RESPONDE Y COMENTA CON TUS COMPAEROS:

Qu podremos aprender desde una primera impresin acerca de la resolucin de

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

3.2.1. ACTIVIDAD INTRODUCTORIA:

METFORA (Comparacin): Para ti un dilema

EJEMPLO: Mi esposo me ha engaado

OPCIN A: Perdonarlo y seguir con l OPCIN B: Terminar la relacin

Usted es madre y tiene un hijo cuadripljico de 18 aos que no tiene posibilidad de

Eres parte de un grupo de reportaje de la universidad en la facultad de periodismo y

Pueden buscar otro ejemplo de dilema tico y colcalo como ejemplo

3.2.2.1. PREGUNTAS INDIVIDUALES

Qu aprendiste acerca de esta actividad?

Lo importante en esta situacin es que siempre debemos mantener el equilibrio personal

OPCIN 1: Verificar la procedencia del cobro con la entidad financiera

OPCIN 2: Olvidarse del hecho en s y asumir la palabra de Carlos como cierta

PERJUICIO: Poner en riesgo la relacin de la pareja

3.2.3.1. TRABAJO INDIVIDUAL

Reconocer la presencia del conflicto como oportunidad.

segn como se aborden y terminen Pueden convertirse en paz.

Qu debo tener en cuenta a la hora de analizar un conflicto?

3. Qu tan apropiada es una tcnica de resolucin particular? Es esta una disputa

A continuacin se presentan algunas estrategias para afrontar conductas problemticas

Pasos para la solucin de conflictos

Paso 2. Analizar el problema recopilando hechos y la informacin necesaria para trabajar

Paso 3. Desarrollar soluciones alternativas: requiere la enumeracin y el examen de todas

Paso 4. Seleccionar la mejor solucin: este paso consiste en el proceso de seleccionar la

Paso 6. Implementar una solucin: significa poner la solucin escogida en ejecucin y

Paso 7. Evaluar: implica la evaluacin sobre cmo hemos alcanzado

1. COMPETITIVIDAD: El comportamiento competitivo es asertivo y no cooperativo

2. ACOMODARSE: Esta modalidad es no asertiva y cooperativa la opuesta de la

3. EVITAR: Esta modalidad es no asertiva y no cooperativa el individuo no persigue

4. COLABORACIN: Esta modalidad es asertiva y cooperativa al mismo tiempo la

5. COMPROMISO: Esta modalidad es intermedia entre Asertividad y Cooperatividad. El

Habilidades a tener en cuenta a la hora de resolver un conflicto

Escuchar activamente es una tcnica de comunicacin esencial para una resolucin

Sintetizar: otro aspecto esencial de la escucha activa, significa reformular la informacin

Reencuadrar es el procedimiento de usar el lenguaje para alterar la manera en que cada

El reencuadre puede suavizar las demandas, identificar intereses subyacentes y eliminar

Mejorar la comunicacin utilizando mensajes con "Yo": uno de los desafos de la

TECNICA DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Negociacin: Procedimiento voluntario de resolucin de problemas o tratos entre las

Mediacin se refiere a la participacin voluntaria en un procedimiento estructurado, en el

Conciliacin: se entiende generalmente como una negociacin voluntaria que se lleva a

Arbitraje es la participacin voluntaria o requerida en un procedimiento formal de

La bsqueda de informacin es una investigacin realizada por un tercero neutral que

disputa, y toman en cuenta el contexto y las polticas institucionales que afectan el

3.2.4.1.TRABAJO POR GAES

Escribir un ejemplo de conflicto teniendo en cuenta las tcnicas de resolucin del

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

Se tomar el siguiente modelo de los siete pasos de solucionar problemas:

1. Definir el problema: en esta parte aparece el A (problema) est causando B (consecuencias) Es

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.5 Actividades de evaluacin.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos de

Evidencias de Conocimiento : A. Actividades en grupo,