Ambiente de trabajo segn la ISO 9001:2015

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Adriana Gomez

Uno de los apartados de la norma ISO 9001:2015, requiere que la organizacin debe garantizar el
ambiente de trabajo para el correcto funcionamiento de los procesos. Qu debemos indicar en
este apartado?

Es evidente que para garantizar la calidad de nuestros procesos, es imprescindible que se garantice un
ambiente de trabajo bueno para el desarrollo de los trabajos. En algunos sectores y/o actividades este
requisito es ms importante de lo que parece.
Por ejemplo, podemos encontrar actividades como puede
ser un laboratorio de ensayos, donde el control de la
temperatura, humedad y limpieza son fundamentales
para garantizar la correcta ejecucin de su actividad.

En otros casos, que podemos decir que no influyen

considerablemente estos aspectos, en el fondo pueden
tener una repercusin en la calidad del producto y/o
servicio final. Si los trabajadores no disponen de unas
condiciones mnimas, su concentracin y dedicacin en el
trabajo pueden disminuir, y por lo tanto, cometer errores e incidencias que puedan influir en la calidad
del producto y/o servicio final.

Qu nos describe la norma?

El apartado de la norma nos describe:

Ambiente para el funcionamiento de los procesos

La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para el
funcionamiento de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios.
NOTA: El ambiente para el funcionamiento de los procesos pueden incluir fsico, social,
psicolgico, ambiental y otros factores (tales como la temperatura, la humedad, la ergonoma y la
limpieza).

En la versin anterior, tambin encontrbamos el mismo requisito.

Interviene normativa o legislacin al respecto?

Uno de los aspectos ms importantes, que a lo largo de la norma se menciona, es la obligatoriedad con
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el cumplimiento de la legislacin vidente y o normativa que pueda afectar a la actividad de la empresa o
alguno/s de su/s proceso/s.

Por lo tanto, este apartado que regula el ambiente de trabajo, es muy posible que en vuestros pases
est regulado por alguna legislacin concreta. En el caso de Espaa, Ley 31/1995, de 8 de noviembre,
de prevencin de Riesgos Laborales. En esta ley se especifican las condiciones (rangos) en los que los
trabajadores pueden realizar sus tareas.

Cmo evidenciamos documentalmente este requisito?

Documentalmente, se debe incluir un prrafo, por ejemplo en el Manual de Calidad, donde se indique
que se cumple la legislacin vigente (indicando cul) y por lo tanto con el requisito de la norma. Eso s,
no pertenece a la norma ISO 9001 desarrollar este apartado y por lo tanto no lo van auditar, pero si que
os pueden pedir durante la auditora que mostris mediante documentos el cumplimiento de la
legislacin vigente. En el caso que no se pueda demostrar ese cumplimiento mediante una evidencia,
pueden abrir una no conformidad por incumplimiento de la legislacin vigente y estas acostumbran a
ser no conformidades menores.

Por ese motivo, al menos en Espaa, muchas de las empresas, deciden implantar el sistema de gestin
OSHAS 18001 (actualmente se est redactando la norma ISO 45001 que va a sustituir a la OSHAS). Lo
hacen con la finalidad de dar cumplimiento a la legislacin vigente.

Para aquellas personas que desean realizar un sistema integrado de gestin incorporando la norma
OSHAS, pueden desarrollar este apartado del manual, creando procedimientos especficos que
cuelguen de dicho apartado y que estos procedimientos creen la informacin documentada (registros)
necesarios para dar cumplimiento a los diferentes requisitos.

Es muy posible, que estos temas sean llevados por parte de la empresa, por el departamento de
RRHH. Cuando decidimos implantar un sistema de gestin ISO 9001, o ms an, un sistema integrado
de gestin, todos los departamentos de la empresa deben colaborar y aportar la documentacin
correspondiente para evaluar el cumplimiento de las normativas vigentes.

Debemos tener mucho cuidado, porque en muchos casos, y este es uno en concreto importante, que la
informacin que estamos manejando es sensible y no puede mostrarse a los trabajadores de la
empresa. Por ese motivo, la persona encargada de implantar y hacer el seguimiento de la gestin de
calidad, debe ser una persona de confianza, designada por la direccin, ya que manejar todos los
datos y ser conocedora de todos los informes de la empresa, desde los de Alta Direccin hasta los que
repercuten directamente sobre los trabajadores de la empresa.

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