MATRIZ DE CONSISTENCIA

Calidad de Servicio y Satisfaccin del Cliente en el hospedaje D`Flora en la Provincia de Ica en el primer trimestre del ao 2016.
Problema General Objetivo General Hiptesis General Criterios Variables
De qu manera la calidad del Determinar la influencia de la La calidad del servicio influye Independiente Dependiente
servicio influye en la calidad del servicio en la significativamente en la Variables
satisfaccin del cliente en el satisfaccin del cliente en el satisfaccin del cliente en el Calidad de Satisfaccin del
hospedaje D`Flora de la hospedaje D`Flora en la provincia hospedaje D`Flora en la provincia servicio cliente
provincia de Ica en el primer de Ica en el primer trimestre del de Ica en el primer trimestre del
tirmestre del ao 2016? ao 2016. ao 2016.
Gestin de la
Problemas Especficos Objetivos Especficos Hiptesis Especificas
calidad del Clientes
De qu manera la gestin de la Determinar el nivel de calidad El nivel de la calidad del servicio servicio. Satisfaccin del
calidad del servicio se relaciona del servicio en el hospedaje influye significativamente en el Indicadores Nivel de calidad servicio.
con la satisfaccin del cliente el D`Flora en la provincia de Ica en hospedaje D`Flora en la provincia del servicio. Medicin de la
hospedaje D`Flora en la el primer semestre del ao 2016. de Ica en el primer trimestre del Calidad del satisfaccin.
provincia de Ica en el primer ao 2016. servicio.
trimestre del ao 2016?
De qu manera influye el Determinar el nivel de El nivel de satisfaccin del cliente
nivel de calidad del servicio en satisfaccin del cliente en el influye significativamente en el
Observacin
la satisfaccin del cliente en el hospedaje D`Flora en la provincia hospedaje D`Flora en la provincia
Tcnicas Encuestas
hospedaje D`Flora en la de Ica en el primer semestre del de Ica en el primer trimestre del Entrevistas
provincia de Ica en el primer ao 2016. ao 2016.
trimestre del ao 2016?
De qu manera la calidad del Determinar la relacin entre La relacin de calidad del
servicio se relaciona con la calidad del servicio y la servicio y satisfaccin al cliente Tipo de investigacin
Instrumento
satisfaccin del cliente el satisfaccin del cliente en el influyen significativamente en el
hospedaje D`Flora en la hospedaje D`Flora en la provincia hospedaje D`Flora en la provincia Encuestas
Explicativa
provincia de Ica en el primer de Ica en el primer trimestre del de Ica en el primer trimestre del aplicada
trimestre del ao 2016? ao 2016 ao 2016
 Calculo del tamao de la muestra:
Muestra
Poblacin
785
258