CAPITOLUL 1.

CERCETAREA MICROMEDIULUI DE
MARKETING
1.1 CONSUMATORI
Consumatorii sunt elementul central al micromediului de
marketing. n cazul nostru consumatorii Universitaii de Stat
sunt stundenii. Ca urmare, Universitatea trebuie s cerceteze
cu atenie clienii si, asigurnd o parte important a resurselor
financiare necesare activitii.
Deaceea pentru o cercetare efectiv a comportamentului
consumatorului este necesar de a realiza o segmentare a
pieei consumatorilor pentru a determina segmentul sau
segmentele int spre care este necesar de ndreptat resursele
att financiare ct i cele nemateriale (psihologice,
promoionale...).
n cazul Universitii de Stat este posibil realzarea sementrii
dup urmtoarele criterii :
Criteriul geografic. Reflect particularitile locului de trai al
indivizilor consumatori ai serviciilor educaionale. Cu ajutorul ei
se poate constata, n primul rnd, pe ct de necesara este
asigurarea persoanelor cu cmine, n al doilea rnd
specialitile solicitate. Spre exemplu, persoanle ce locuiesc n
mediul rural vor tinde, mai degrab, s obin o specialitate
care s corespund preferinelor din localitatea respectiv.
Tabelul nr1 . Nr. de nmatriculai dup domeniul de specializare
i locul de trai 2013

Numrul de nmatriculai
Domeniul de formare profesional/Specialitatea Rural Urban
1. Biologie i Pedologie 75 21
1.1 Biologie 21 3
1.2 Biologie molecular 9 5
1.3 tiinele solului 13 3
1.4 Geologie 9 5
1.5 Ecologie 12 3
1.6 Geografie 11 2
2. Chimie i tehnologie chimic 56 29
2.1 Chimie 21 11
2.2 Tehnologie chimic 12 5
2.3 Tehnologia produselor cosmetice i medicin 23 13
3. Fizic i inginerie 17 13
3.1 Fizic 9 9

1
 3.2 Metereologie 8 4
4. Istorie i filosofie 94 38
4.1 Istorie 48 13
4.2 Educaie civic 11 5
4.3 Filosofie 11 8
4.4 Arheologie 7 6
4.5 Muzeografie 7 1
4.6 Antropologie 10 5
5. Jurnalism i tiine ale comunicrii 95 72
5.1 Jurnalism 52 46
5.2 tiine ale Comunicarii 19 15
5.3 Activitate editoriala 11 5
5.4 Bibilioteconomie 13 6
6. Limbi i literaturi strine 206 82
6.1 Limbi i literaturi 65 11
6.2 Limbi moderne 141 71
7. Matematic i informatic 142 91
7.1 Matematica 11 5
7.2 Informatic 35 22
7.3 Matematic aplicat 10 4
7.4 Management informaional 13 6
7.5 Informatic aplicat 22 22
7.6 Energetic netradiional 8 7
7.7 Canculatoare 8 4
7.8 Tehnologii informaionale 27 17
7.9 Automatic i informatic 8 4
8. Psihologie i tiine ale Educaiei 55 25
8.1 Psihologie 18 11
8.2 Psihopedagogie 37 14
9. Relaii internaionale, tiine Politice i Administrative 81 45
9.1 Relaii internaionale 41 23
9.2 Administraie public 30 19
9.3 Politologie 10 3
10. Sociologie i Asisten social 57 16
10.1 Sociologie 15 5
10.2 Asisten social 42 11
11. tiine Economice 198 102
11.1 Contabilitate 53 25
11.2 Marketing i logistic 28 16
11.3 Business i administrare 58 30
11.4 Finane i Bnci 48 25
11.5 Cibernetic i informatic economic 11 6
12. Drept 158 67

2
Graficul nr.1 Numrului de nmatriculai dup domeniul de specializare i locul de
trai a consumatorilor. 2013

2500
2000
1500
rural
1000
urban
500
0
2011 2012 2013

250
206 198
200
158
142
150
94 95 91 102
100 75 72 82 81
67
56
38
55 45 57
50 21 29 17
13 25 16
Numrul de nmatriculai Rural
0
Numrul de nmatriculai Urban
e

e
e
gi

in

ic
om
r
lo
do

st

on
Pe

ri

Ec
tu
i

ra

e
ie

ite

iin
og

il

t
ol

Bi

bi
m
Li

Numrul de
nmatriculai
Perioad
a Rural Urban
2011 1407 216
2012 1970 835
2013 1234 601
Dinamica numrului de nmatriculai pentru anii 2011,2012,2013

Concluzii : n urma studiilor datelor cu referire la numrul

nmatriculailor din mediul rural i din cel urban pentru 2013
observm o pondere mai mare a celor nmatriculai din mediul
rural pentru toate facultile. Cei din mediul rural dein o pondere
3
de 67% din totalul de nmatriculai pentru anul 2013. Stuniind
aceste date pentru ultimii 3 ani, observm c n cazul acestora,
prevaleaz numrul de nmatriculai din mediul rural. Aceste date
ne ofer informaii referitoare la necesarul de locuri de trai din
cmine raportat la potenialul univeristii de a oferi aceste locuri.
n acest caz este necesar de a ntri infrastructura serviciilor
pentru locuri de trai i anume restricionarea mai strigent a
modalitii de oferire a cminelor, eliminarea corupiei n procesul
de oferire a acestora.

Aadar, pe lng apariia necesitii de gestionare eficient a

procesului de oferire a cminelor pentru consumatori, acest
studiu la fel ne ofer informaii necesare privind segmentul de
pia spre care universitatea poate s-i ndrepte puterile n
vederea atragerilor noilor clieni. n atenia procesului de
promovare acest segment devine unul semnificativ. Astfel, n
urmtoarea campanie promoional pentru atragerea de noi
consumatori, un avantaj semnificativ ar putea fi evidenierea
potenialului universitii de a satisface necesitile studenilor
din afara Chiinului.

Caracteristica demografic se prezint sub forma indicatorilor de

vrst, sex, naionalitate, studii, religie. Sexul persoanei poate
indica interesul fa de anumite specialiti : spre exemplu,
domnioarele tind s obin o specialitate n care predomin
aspecte umane, executarea anumitor funcii social-gospodreti,
de lucrtori medicali, nvtori, ect. Vrsta indic nu doar ct de
complexe sunt cunotinele necesare admiterii n instituia
superioar de nvmnt, dar i seriozitatea atitudinii fa de
obinerea unor cunotine i aptitudini utile. Astfel, persoanele
mai mature au o responsabilitate mai mare fa de studii.
Existena unor persoane de o anumit naionalitate poate crea
necesitatea elaborrii planurilor de studii n limba lor matern,
sau introducerea unui curs suplimentar de studiere a limbii n care
se duc cursurile n cadrul instituiei superioare. Apartenena
religioas poate impune introducerea unor cursuri speciale ce in
de religia la care ader viitorii studeni. n funcie de etapa din
ciclul de via a familiei din care face parte persoana se poate
constata gradul de dependen a acesteia de prini, bugetul de

4
timp de care dispune pentru a face studii, nivelul bunstrii
materiale.
Tabelul 2. Nr. De nmatriculai dup domeniul de studii i dup sexe.

Numrul de nmatriculai
Domeniul de formare profesional/Specialitatea Brbai Femei
Biologie i Pedologie 59 71
1.1 Biologie 8 20
1.2 Biologie molecular 5 11
1.3 tiinele solului 9 7
1.4 Geologie 13 2
1.5 Ecologie 16 17
1.6 Geografie 8 14
Chimie i tehnologie chimic 24 76
2.1 Chimie 18 22
2.2 Tehnologie chimic 6 12
2.3 Tehnologia produselor cosmetice i medicin 0 42
Fizic i inginerie 22 20
3.1 Fizic 13 12
3.2 Metereologie 9 8
Istorie i filosofie 68 94
4.1 Istorie 34 40
4.2 Educaie civic 7 16
4.3 Filosofie 14 9
4.4 Arheologie 8 5
4.5 Muzeografie 2 7
4.6 Antropologie 3 17
Jurnalism i tiine ale comunicrii 25 150
5.1 Jurnalism 19 91
5.2 tiine ale Comunicarii 5 33
5.3 Activitate editoriala 17
5.4 Bibilioteconomie 1 9
Limbi i literaturi strine 32 352
6.1 Limbi i literaturi 8 104
6.2 Limbi moderne 24 248
Matematic i informatic 193 85
7.1 Matematica 10 11
7.2 Informatic 43 20
7.3 Matematic aplicat 8 9
7.4 Management informaional 7 14
7.5 Informatic aplicat 49 13
7.6 Energetic netradiional 14 1
7.7 Calculatoare 12 1
7.8 Tehnologii informaionale 38 14
7.9 Automatic i informatic 12 2
Psihologie i tiine ale Educaiei 29 138
8.1 Psihologie 22 77
5
8.2 Psihopedagogie 7 61
Relaii internaionale, tiine Politice i Administrative 57 111
9.1 Relaii internaionale 29 48
9.2 Administraie public 15 50
9.3 Politologie 13 13
Sociologie i Asisten social 12 73
10.1 Sociologie 5 18
10.2 Asisten social 7 55
tiine Economice 100 260
11.1 Contabilitate 24 73
11.2 Marketing i logistic 14 37
11.3 Business i administrare 34 72
11.4 Finane i Bnci 21 68
11.5 Cibernetic i informatic economic 7 10
Drept 128 155

Brbai Brbai
Femei Femei

Brbai
Femei

1.Facultatea de Biologie i Pedologie

2.Facultatea de Chimie i Tehnologie Chimic

6
 Brbai
Femei

3.Facultatea de Fizic i inginerie 4.Facultatea de

Istorie i Filosofie

Brbai Brbai
Femei Femei

5.Facultatea de Jurnalism i tiine ale Com. 6. Facultatea de Limbi

i Literaturi Strine

Brbai Brbai
Femei Femei

7. Facultatea de Matematic i Informatic 8. Facultatea de

Psihologie i tiine ale Ed.

7
 Brbai Brbai
Femei Femei

9.Facultatea de Relaii Int,t.Politice i Adm. 10.Facultatea de

Sociologie i Asisten Soc.

Brbai Brbai
Femei Femei

11. Facultatea de tiine Economice 12. Facultatea de

Drept

Dup naionalitate n cadrul Universitii de Stat din Moldova

ponderea cea mai mare i revine moldovenilor, ns se atest
prezena i altor naionaliti.
Graficul 2. Ponderea nmatriculailor dup naionalitate 2013

Moldoveni
Ucraineni
Rui
Bulgari
Gguzi
Alte naionaliti

8
Concluzie : Un alt criteriul important pentru determinarea
segmentului int este cel demografic. n urma studiului am
determinat dou segmente importante de consumatori i anume :
brbai i femei.

Aadar, orbsevm n urma Tabelului 2 c femeile dein o pondere

mai mare aproximativ n cadrul tuturor specialitilor. n special
acestea dein o cot semnificativ n urmtoarele domenii :
Chimie, Jurnalism, Limbi Strine, Sociologie, Psihologie. n
domeniile de matematic i informatic, fizic i inginerie
predomin sexul masculin.

Astfel, n procesul de promovare pentru atragerea sexului feminin

este necesar s se atrag o atenie deosebit specialitilor ce
provoac interes acestui sex. Aceeai situaie este posibil i
pentru sexul opus. ns, dac de privit n general, nr brbailor
este considerabil mai mic, ce ar sugera utilizarea unor metode
strategice pentru atragerea acestora. Aceastea ar putea fi,
introducerea de domenii noi, ce ar trezi un intres pentru brbai
care ar rezulta atragerea acestora. ns, aceast metod pare a fi
destul de costisitoare i utilizatoare de un numr foarte mare de
resurse materiale i de personal. n aa caz, ar fi binevenit
dezvoltarea facultilor deja existente i promovarea eficient a
acestora n cadrul colegiilor i colilor profesionale de profil n
rndul genului masculin.

La fel, pentru mrirea numrului de clieni exist posibilitatea de

balansare a sexelor n cadrul specialitilor unde profilul activitii
nu se simte a fi preferabil de un anumit sex. Aici, se folosesc
strategii de atragere ce nu necesit o segmentare a
consumatorilor.

Un alt criteriu de segmentare a clienilor ar fi naionalitatea. n

urma studiilor numrului de nmatriculai dup naionalitate am
observat c acest criteriu nu este unul important. Nr moldovenilor
deine o cot de 89 % din totalul de nmatriculai. Aadar, pentru
atragerea studenilor de alt naionalitate ar fi binevenit de a
realiza unele cursuri opionale de studiere a limbii de predare a
cursurilor. Din cauza c numrul pesoanelor de alt naionalitate
este mic, i dispersat n cadrul tuturor specialitilor se pierde
9
necesitatea de elaborare a programei n limba lor matern. ns,
pe viitor dac nr acestor tinde a se mri, aceast metod ar fi una
efectiv n atragerea acestui segment.

Criteriile de comportament fa de produs aceste criterii

de segmentareg r u p e a z t o t c e e a c e a re l e g t u r
c u p ro d u s u l n s u i , c u t o a t e ca r a c t er i s t i c i l e acestuia i cu
utilitatea sa, cu modul n care produsul este acceptat, folosit de
ctre indivizi i implicat cu satisfacie sau insatisfacia pe care o
determin. Pentru studiul legturii consumatorilor cu produsul, n
cazul nostru cu serviciile de studii superioare oferite de
universitate, am realizat un sondaj pentru consumatorii actuali ai
acestor servicii, pentru atragerea potentialilor consumatori.

1. Evaluarea general a procesului de instruire.

1 2 3 4
Am opinut multe cunotine i aptitudini 0 6 12 28
Procesul de studii me-a provocat interes 2 6 16 18
Consimt valoarea instruirii pentru activitatea 0 6 16 20
mea ulterioar
Voi putea utiliza multe din competenele 0 16 24 10
obinute n practic
M-am confuntat cu dificulti n obinerea 6 14 8 20
cunotinelor

10+26+312+428+58
Sm1= 54 =4,629 , Sm3=

10+29+316+ 420+512
54 =3,814

12+29+316 +418+512
Sm2= 54 =3,703, Sm4=

10+216+324+ 410+54
54 =3,037

19+214+38+ 420+58
Sm5= 54 =3,351

10
 4.629+3.703+3.814+ 3.037+3.351
S= 5 =3,706

2. Organizarea procesului de studii

1 2 3 4 5
Suntei satisfcui de orar? 1 2 14 12 16
0
Cum apreciai n general nivelul de 0 10 22 18 4
organizare a procesului de studii
Suntei satisfcui de ajutorul acordat de 1 22 2 8 6
decanat? 6
Suntei satisfcui de ajutorul catedrei de 8 16 16 10 2
profil?
Materialul didactic de distribuire este 8 10 24 12 0
prestat n volum necesar ?
Cum apreciai activitatea bibliotecii i a 4 12 8 18 12
slilor de lectur ?
Suntei satisfcut de accesul n slile de 4 8 10 20 12
calculatoare ?
Cum apreciai combinarea dintre leciile 4 16 22 12 0
teoretice i cele practice ?
Suntei satisfcut de ajutorul obinut n 4 22 8 14 6
cadrul consultaiilor ?
Suntei satisfcut de modul de 8 10 8 22 6
organizare a sesiunilor ?

Sm1=3.407 , Sm2=3.296, Sm3= 2.370 , Sm4= 2,555, Sm5= 2.740, Sm6

= 3,407

Sm7= 3.518, Sm8= 2.777, Sm9= 2.925, Sm10= 3.148

3.407+ 3.269+2.370+2.555+2.740+3.407+ 3.518+ 2.777+2.925+3.148
S= 10 =3.014

3. Evaluarea profesorilor

1 2 3 4 5
Expune materialul clar, accesibil, explic 0 6 18 26 4
lucrurile mai complicate
Prelegerile sunt bogate de coninut, 0 6 22 24 2
conin mult material analitic
11
Este susinut interesul fa de disciplin, 4 14 16 16 4
se urmrete reacia studenilor
Denot cultura vorbirii, posed un ritm 0 8 10 30 6
raional de expunere a materialului
Orienteaz spre utilizarea materialului 0 8 12 18 6
expus n viitoarea activitate profesional
Binevoin i tact fa de studeni 0 6 20 18 8
Gradul de exigen 0 4 10 26 14
Cultura vestimentar 2 2 12 26 12

Sm1=3.518, Sm2=3.407, Sm3= 3.037, Sm4=3,629, Sm5= 3.407, Sm6=

3.925, Sm7=3.814
3.518+ 3.407+3.037+3.629+3.407+3.925+ 3.814
S= 7 =3.518

4. Evaluarea serviciilor socio-culturale

1 2 3 4
Cum apreciai starea slilor de studii ? 0 6 20 22
Cum evaluai baza material a instituiei ? 0 6 26 18
Suntei satisfcut de activitatea cantinei ? 0 8 22 14
Cum apreciai condiiile de trai din cmine ? 24 10 18 2
Suntei satisfcut de atitudinea personalului de 0 20 8 20
deservire ?
Cum apreciai viaa cultural n instituie ? 4 6 18 24
Exist posibiliti de a se organiza neformal n 0 8 32 8
diverse activiti ?
Exist posibiliti de a se ocupa activ cu sportul 0 10 16 14
?

Sm1= 3.518, Sm2= 3.370, Sm3= 3.481, Sm4= 1.962, Sm5=

3.222, Sm6= 3.259, Sm7= 3.222, Sm8= 3.592
3.518+ 3.370+ 3.481+ 1.962+3.259+ 3.222+3.592
S= 8 =3.203

Concluzie : Sondajul a fost realizat n baza unui eantion de 54 de

studeni din cadrul universitii. Sondajul a fost efectuat pe baza a
4 criterii : procesul de nstruire, organizarea procesului de studii,
profesorii, serviciile socio-culturale. Scopul acestuia este de a
12
primi informaii referitoare la atitudinea, gradul de satisfacie a
prezenilor clieni.

n urma datelor rezultate din sondaj am studiat fiecare acest

criteriu in parte :

Evaluarea general a procesului de instruire : n mediu acest

criteriu a capatat un indice n valoare de 3,706 din maximum 5.
Din principiul c trebuie totdeauna s tindem spre mai bine acest
rezultat nu este unul din cele mai bune. Astfel, n acest domeniu
trebuie s punem n funcie tehnici de mbuntire general a
procesului de instruire. Aadar, acest domeniu se refer la
impresia pe care o posed studenii fa de cunotinele pe care
le obin la cursuri, gradul de raportare a acestora n
practic...Pentru mbuntirea satisfaciei fa de volumul de
cunotine obinut este necesar de a ridica interesul studenilor
fa de procesul de instruire prin diferite metode :

Folosirea unor metode mai eficiente n procesul de predare a

materialului. Exemple : Brainstorming, Metoda VREAU S
TIU-TIU-AM NVAT, Metoda Diagramma Venn-Euler,
Lucrul n Grup, Analiza SWOT, Studii de Caz;
Raportarea materialul teoretic cu practica.
Consultarea specialitilor din psihopedagogie i organizarea
de traininguri cu scopul de a trezi interesul fa de procesul
de nvare i de a inspira ncredere n importana
informaiei oferite;

Organizarea procesului de studii : Studenii au apreciat

organizarea procesului de studii cu nota 3 din 5 maximale.
Desigur nu este un rezultat bun, satisfacia clienilor cu procesul
de studiu n cadrul instuiilor de nvmnt deine o pondere
mare n satisfacia pe care o are acesta n general. Aadar se
propun urmtoarele tehnici de perfecionare a acestui domeniu :

De a controla i mbunti activitatea decanatelor i

catedrelor de profil.
Oferirea unui volum mai mare de informaii studenilor
cu referire la procesul de studiu, activitatea social-
cultural a universitii...

13
 Colectarea i oferirea materialului didactic : tabele, CD-
uri, videofilm, slaide, probleme de studii, scheme, foto;
Bibliografia obligatorie la disciplin, anul de editare,
numrul de exemplare n bibliotec, necesitate de
reeditare, elaborare, procurare;
Oragnizarea de cercuri tiinifice studeneti i oferirea
de materiale referitor la activitatea acestora(planuri de
activitate, lista membrilor, lucrri efectuate, rezultate;
Organizarea paginii Web a catedrei i actualizarea
zilnic a acesteia;
Asigurarea calitii activitii didactice;
Idei, metode, tehnici, programe educaionale, de
modernizare a procesului didactic;
Oferirea de mijloace tehnice i tehnologii informaionale
pentru studeni;
Comportament receptiv la problemele i insatisfaciile
studenilor.
Afiramaia cu referire la volumul materialului didactic oferit
studenii au evaluat cu valoarea de 2,7 , ce reprezint o
valoare foarte mic, adic este necesar de mrit volumul
materialului sau de majorat eficiena acestuia;
Combinarea aspectelor teoretice cu cele practico-aplicative;
Posibil ar fi necesar de modificat modul de organizare a
sesiunilor i a consultaiilor, ns este necesar de realizat
alte cercetri pentru a obine informaii cu referire la
aspectele ce prezint insatisfacie n rndul studenilor n
acest domeniu.

Evaluarea profesorilor : Este indicatorul care a primit unul din cele

mai mari valori n acest sondaj. ns aceasta nu este un motiv de
a se a opri, este necesar de a progresa n acest domeniu i anume
de atras atenia n mbuntirea metodelor i tehnicilor de
expunere a materialului, majorarea eficienei materialului expus
la prelegeri, orientarea materialului n viitoarea activitate a
viitorilor specialiti.

Evaluarea serviciilor socio-culturale : Paradoxal, ns o organizaie

de nvmnt superior care deine o mulime de activiti socio-
culturale primete un indice att de slab n aceast categorie.
Aceasta nseamn c problema apare nu n inexistena vieii
14
culturale dar n promovarea nu corect i eficient a acesteia.
Astfel, este necesar de a formula i activa o campanie
promoioal a serviciilor de natur social i cultural pe care
instituia le ofer.

ns exist un serviciu care cere inovare i perfecionare pentru a

crete satisfacia n rndul studenilor fa de acesta.
mbuntirea condiiilor de trai n cmine reprezint un factor
important pentru studenii din afara Chiinului, ce reprezint un
segment de pia prerea crora deine o pondere important n
procesul decizional. mbuntirea acestui criteriu reprezint un
rpoces de lung durat i ce necesit resurse enorme bneti,
materiale i de personal.

La fel un avantaj ar fi

1.2 FURNIZORI

n calitate de furnizori specifici pentru instituia de nvmnt

superior apar colile medii, liceele, colile tehnico-profesionale,
colegiile. Pentru a atrage absolveni instruii ai instituiilor de
nvmnt preuniversitar, instituia superioar de nvmnt
trebuie s stabileasc relaii strnse cu ele. Cele mai cunoscute
forme de asemenea relaii sunt:

Patronarea instituiei medii de ctre instituia superioar de

nvmnt;
Organizarea liceelor i colegiilor sub egida instituiei
superioare;
Organizarea diferitor concursuri, olimpiade, conferine;
Organizarea zilelor uilor deschise n cadrul instituiei
superioare de nvmnt
Organizarea cursurilor ad-hoc.

15
 0.06 0.02

licee
colegii
institutii de invatamint
superior

0.92

Observm c n urma studiului efectuat cu privire la numrul de

nmatriculai n 2012 furnizorii cei mai importani de clieni sunt
liceele, astfel pentru a majora numrul de clieni este necesar de
a promova universitatea n special n rndul absolvenilor din licee.
Aceasta se poate realiza prin vizite la licee, prin organizarea de
activiti extracolare pentru liceeni ca cursuri gratuite de limbi
stine, de informatic...

1.3 CONCURENII

Fiecare instituie de nvmnt superior resimte concurena din

partea altor instituii de nvmnt din aceeai localitate, regiune
sau ar n ansamblu. Pe de alt parte, fiecare instituie de
nvmnt n procesul de atragere a absolvenilor resimte o
concuren i din partea ntreprinderilor din ar i de peste
hotare. O asemenea situaie se explic prin faptul, c fiecare
absolvent se afl n faa dilemei: s continue studiile n instituia
universitar i, n mod contient, s-i creeze pe o perioad de 4-
5 ani o situaie financiar dificil, sau s se angajeze n cmpul
muncii.

Cunoaterea punctelor forte i slabe ale concurenilor ajut

instituia de nvmnt la alegerea unei strategii optime n
asigurarea cu resurse economice i prestare a serviciilor
16
educaionale n scopul ocuprii unei poziii mai avantajoase pe
piaa serviciilor educaionale.

25000

20400 20089 19679

20000

15000
nmatriculai pe
Republic
10000 nmatrculai n USM

5000
3021 2430
2244

0
2011 2012 2013
`
Aadar, observm c numrul de nmatriculai n USM n
raport cu numrul de nmatriculai n Republc n toate instituiile
superioare este de 11% pentru 2011, 15% pentru 2012 i
respectiv 12% pentru 2013. Aadar, aceste cifre semnific c
ceilali poteniali clieni ai USM au plecat la concureni. Adar,
scopul nostru este de a face ca pe viitor aceste cote s se
majoreze, universitatea ocupnd o tot mai mare pondere pe pia.

Atfel, dup prerea mea USM se confrunt cu urmtorii

concureni:

1. Universitatea tehnic a Moldovei

2. Academia de Studii Economice
3. Universitatea Pedagogic de Stat Ion Creang
4. Universitatea Liber Internaional din Moldova

17
5.

6. 7. ASEM 8. ULIM 9. UPSIC 10. UTM

11. Gama de 12. Actualme 14. Faculti: 16. Faculti 18. La UTM
servicii nte Drept Facultatea Arte studiile sunt
universitatea tiine Plastice i Design organizate la 10
ofer studii Economice Facultatea de faculti:
pentru studeni Biomedicin i Formare Continu "Energetic";
la 6 faculti: Ecologie a Cadrelor "Inginerie i
Business i Litere Didactice i F.C. Management n
Informatic i Facultatea Construcia de
administrarea
inginerie Informatic i Maini";
afacerii
Istorie i Relaii Tehnologii
Economie "Inginerie
Informaionale n
general i Internaionale Mecanic i
Instruire
drept Psihologie, Transporturi";
Facultatea
Cibernetica Asisten "Calculatoare,
Istorie i
statistic i Social i Etnopedagogie Informatic i
informatic tiine ale Facultatea Microelectronic
economic Educaiei Limbi i Literaturi "; "Inginerie i
Relaii 15. Pe lng Strine Management n
economice facultile date Facultatea Electronic i
internaionale universitatea Pedagogie Telecomunicaii"
Contabilitate ofer servicii de Facultatea ; "Tehnologie i
Finane sport i de limbi Profesii Sociale Management n
13. La fel strine, catedra Facultatea Industria
universitatea militara. Psihologie i Alimentar";
ofer un ir Psihopedagogie "Industrie
mare de servicii Special Uoar";
18
: studii la Facultatea "Cadastru,
Colegiul de Filologie Geodezie i
Comer sub 17. Ofer Construcii";
egida urmtoarele "Urbanism i
universitii, servicii: Arhitectur";
Bibliotec platforma "Inginerie
digital, moodle, Economic i
Complexul Erasmus Business". n
sportiv, Baz de Mundus, cadrul
odihn, diverse Serviciul "Facultii de
centre i german de Inginerie i
asociaii schimb Management n
economice,servi academic. Construcia de
cii online ca: Maini"
orar online, activeaz Cole
catalog giul Tehnic.
online...,radio 19. n afar
ASEM, coala de aceasta, la
auto, catedra UTM sunt
militar afiliate 9
colegii cu
profil tehnic.
Universitatea
are ncheiate
contracte cu
nterprinderi
private i de

19
 stat n urma
cora studenii
pot si fac
practica n
aceste
firme.Servicii de
sport i
activiti
artistice de
amatori.
20. Poziia 21. 11323 22. 23. Peste 24. 11570
deinut pe de studeni 6000 de de studeni
pia studeni
25. Strategiil 26. Elaborea 27. Organiza 28. Organize 29. Realizea
e aplicate z diferite re de az ziua z olimpiade
pentru programe i seminare, uilor cu posibilitate
atragerea de cursuri n ntlniri cu deschise, de
noi clieni vederea ambasadori. olimpiade nmatriculare
atragerii pentru elevi. ulterioar n
studenilor caz de ctig,
Ex: Maison Organizarea
de zilei uilor
Savoir,Cursu deschise.
ri de limbi Concurse
strini, pentru elevi,
20
 cursuri de cursuri
pregtire gratuite de
pentru pregatire
TOEFL, pentru
Proiectul Fii examene
student pentru elevi.
pentru o
ziCursuri
gratuite de
limba
chinez,
concursul
Idei de
Afaceri.
30. Punctele 31. Specialiti atractive, Baz tehnico-material atractiv, Taxe de
tari instruire suportabile, Ofert educaional asigurat de profesioniti,
colaborarea tiinific cu alte instituii, implementarea programelor noi de
studii.
32. Punctele 33. Cerere redus la unele specialiti, concuren aprig din partea
slabe instituiilor strine, reducerea finanrii publice.

21
34. n urma studiului concurenei putem obseva c USM
deine un loc pe pia destul de avantajos in vederea
atragerii de noi clieni. ns exist necesitate de
perfecionare a unor domenii pe ling lansarea campaniei de
promovare. i anume :

Elaborarea unuor programe i cursuri gratuite pentru elevi n

vederea pregatirii acestora pentru examene
Organizarea de olimpiade, oferind ctigtorilor acestora
locuri bugetare la facultile solicitate
Organizarea Zilei uilor deschise
Pomovarea eficient a Palatului Sporturilor, colii Auto,
evideniind avantajele competitive ale universitii( aducerea
la cunotin a reducerilor semnificative pentru studeni...)
Organizarea concursurilor de divertisment pe pagina web,
pagina de facebook, radioul, ziarul universitii.
Modernizarea paginii web, introducerea serviciilor online :
Orar online, Catalog online.

22