UNIVERSIDAD DEL ISTMO

LICENCIATURA EN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
EFECTIVA Y LOS PASOS QUE DEBEN SEGUIRSE
PARA LOGRAR OBTENERLA

ENSAYO PARA EVALUACIN EN LA

ASIGNATURA DE ESPAOL

PRESENTADO A LA CONSIDERACIN DE LA
PROFESORA LUZ BARRA

POR EL ESTUDIANTE IVAN MOYEDA

c.i.p. 8-816-2085

13 DE FEBRERO DE 2017
 INDICE

Pgina

LA COMUNICACIN EFECTIVA 3

LA COMUNICACIN EFECTIVA PARA LAS EMPRESAS 4

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HABILIDAD

EN LA COMUNICACIN EFECTIVA 5

POR QU COMUNICAR EN FORMA EFECTIVA 6

CONSEJOS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA 6

PLANIFICACIN DE LA COMUNICACIN EFECTIVA 8

COMO LOGRAR OBTENER LA COMUNICACIN EFECTIVA 8

CONCLUSIN 14

BIBLIOGRAFIA 15

ANEXOS 16
LA COMUNICACIN EFECTIVA

La comunicacin es tan necesaria para la salud, las relaciones

interpersonales satisfactorias y la productividad como la respiracin es para la
vida. La comunicacin efectiva puede ensearse y aprenderse. No es innata la
forma en que nos comunicamos. La aprendimos, principalmente a travs de la
imitacin de modelos, aunque no supiramos con claridad que estbamos
aprendiendo o aunque nuestros modelos no pretendieran fungir como tales.

Este ensayo se basa en los conceptos de comunicacin efectiva y procura

hacer nfasis en los pasos que deben seguirse para obtenerla.

Al momento de escribir sobre la comunicacin efectiva es crucial considerar

que la forma en que nos comunicamos puede afectar lo que sentimos respecto a
nosotros mismos, de los dems e influir sobre la situacin en que nos
encontremos. Por ende, nuestros sentimientos afectan nuestra comunicacin.

Concentrndonos en la manera que le hablamos se pone de manifiesto que

en cualquier momento tenemos pensamientos y respuestas corporales, y que los
expresamos de manera diferente ante condiciones diferentes. Y que decir de
nuestra reaccin ante la forma en que otros expresan sus pensamientos,
sentimientos y sensaciones corporales.

La comunicacin efectiva es el arte de producir una experiencia interna en

otro y de generar en esa persona una respuesta acorde con nuestro objetivo
personal.

Para comunicarse efectivamente se debe tener claro qu es lo que se

quiere lograr. Nadie se comunica por el mero hecho de transmitir una informacin;
todo el mundo se comunica con la intencin de que el receptor de la comunicacin
haga algo con la informacin que se le est transmitiendo. ste debe ser el punto
de partida.

La comunicacin efectiva tambin permite el establecimiento de una

relacin entre las partes que interactan, lo cual se logra conociendo nuestro
interlocutor.

LA COMUNICACIN EFECTIVA PARA LAS EMPRESAS

Una comunicacin con efectividad, en el plano empresarial por ejemplo,

pasa por varias etapas: identificacin del pblico objetivo, objetivos de la
comunicacin, diseo del mensaje, seleccin de los canales de comunicacin, y
saber cuanto se ha de invertir financieramente en este proceso.

En la mayora de las organizaciones, la gente dedica ms tiempo a

escuchar que a cualquier otra actividad de comunicacin. Consideramos que
escuchar es fundamental para la mayora de los puestos de trabajo, ya que la
mayor parte implica la comunicacin con otras personas.

Para la toma eficaz de decisiones se requiere la habilidad de obtener y

analizar la informacin que omos, del mismo modo que la que vemos. Las
relaciones diarias en el trabajo con nuestros superiores, compaeros y el resto del
personal dependen de la habilidad de escuchar eficazmente. Escuchar es tambin
una parte crucial de cualquier entrevista.

Saber escuchar significa no monopolizar el dilogo. En una conversacin,

las personas que monopolizan el dilogo dedican ms cantidad de tiempo a hablar
y menos a escuchar. Hacen ms esfuerzos por dar su opinin y puntos de vista
que por comprender los de la otra persona. Quienes no saben escuchar
interrumpen el curso de las ideas del otro; no lo dejan terminar una idea. Escuchar
activamente no quiere decir tampoco guardar un silencio absoluto y pasivo,
mientras el otro habla. El que sabe escuchar va dndole muestras al interlocutor
de que lo entiende y sigue el curso de sus ideas mediante gestos, exclamaciones,
comentarios o preguntas; se interesa realmente por entender. Para la persona
dotada de empata, lo que tiene que transmitir el otro tiene un gran valor.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HABILIDAD EN LA COMUNICACIN

EFECTIVA

Otro elemento a tomar en cuenta es tener habilidades que demuestren

inteligencia emocional, que no es ms que la habilidad para conocer los propios
sentimientos, conocer los ajenos y utilizar este conocimiento para el logro del
xito. Se trata de competencias personales e interpersonales. Poseer la habilidad
de comprender los sentimientos ajenos, conocer los propios y guiarlos. La
inteligencia emocional se educa.

Desde el punto de vista personal, sta incluye al autoconocimiento, al

autocontrol, la automotivacin y la empata. Las personas que poseen esta
competencia emocional muestran habilidades como poder controlarse, motivarse a
s mismos, salir de la depresin, salir de la irritacin y la ira.

En cuanto a las competencias interpersonales incluidas en la inteligencia

emocional, se encuentran la empata y las habilidades sociales. Las personas con
este tipo de inteligencia interpersonal saben persuadir y formar equipo, provocan
el cambio deseado, aceptan la diversidad entre las personas, y comprenden el
sentimiento del otro.

La capacidad de resonancia emocional es aquella competencia que nos

permite no solo identificar las emociones y sentimientos del otro, sino resonar,
vibrar junto con l, aprobarlo, acogerlo. Al igual que la empata, no significa sentir
lo mismo que la otra persona. Solo es necesario demostrar que lo sentido por el
otro es legtimo y que lo hemos captado.
 Durante el proceso de informacin a cualquiera de los componentes de una
empresa es muy importante no utilizar lenguaje tcnico ni palabras rebuscadas o
altisonantes que dificulten la comprensin de los destinatarios de nuestros
mensajes. La sencillez y claridad del mensaje son de suma importancia.

POR QU COMUNICAR EN FORMA EFECTIVA

La comunicacin es el mejor medio que nos posibilita generar confianza,

efectividad, respeto y bienestar, tanto en el trabajo como otros aspectos de
nuestras vidas. La comunicacin, antes que todo, es una actitud de apertura al
otro, que implica disponibilidad generosa para compartir, es decir para dar y
recibir. El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el
silencio, porque ste tambin forma parte de la comunicacin. Un odo abierto es
el nico signo fidedigno de un corazn abierto. Y escuchar constituye el noventa
por ciento de una buena comunicacin, porque todos necesitamos
desesperadamente que se nos escuche.

Como la comunicacin efectiva constituye un elemento fundamental en toda

la vida social y laboral, si se suprime, es mediocre, confusa y escasa, los
individuos y el grupo se afectarn, impactando negativamente las relaciones
humanas y la productividad.

CONSEJOS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA

Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o

grupo, porque es o son importantes y esperan que se respete su punto de vista.

Entre los consejos que nos plantean otros estn:

Siempre comience un dilogo con una frase positiva, pues llamar la

atencin.
Despus de tener la atencin del oyente trate de transmitir la idea con
claridad, para que comprendan. La comunicacin confusa y ambigua se
convierte en un enemigo. Por lo tanto, tmese el tiempo necesario para
 asegurarse que sus mensajes sean planteados de forma clara y precisa,
para que sean ms fcilmente entendidos.
Comunique siempre en forma honesta, abierta y consistente. Al exponer
sus ideas hgalo en forma segura y con calma.
Refuerce los mensajes en tantos medios y formatos como sea apropiado:
reuniones, sesiones de Preguntas y Respuestas, correos, llamadas
telefnicas, grabaciones, videos, conferencias, cartas personales, etc. Cada
persona tiene diferentes estilos de aprendizaje y escucha, por lo que debe
probar una variedad de canales de comunicacin para asegurar que su
mensaje llegue a todos.
Cuando le sea posible, hable personalmente con su compaero, miembros
de su equipo de trabajo y jefe. La comunicacin personal y directa es la
ms valiosa de todas.
Como la curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a
medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del
mensaje, hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo
especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no
decaiga.
No debemos juzgar, rechazar lo que el otro est sintiendo y sub estimar los
comentarios de la persona o grupo a quien nos dirigimos.
No ofrezcamos ayuda o soluciones prematuras; evitemos el sndrome del
experto: ya tienes las respuestas a la situacin de la otra persona, antes
incluso de que haya contado la mitad de su vivencia.
La comunicacin efectiva requiere recibir preguntas, inquietudes, ideas,
preocupaciones, o sea, un feedback, por lo cual es imprescindible
escuchar los comentarios informales y formales que existen en la
institucin, de esta manera, podr ajustar adecuadamente sus mensajes.
Despus de exponer su idea, l o los oyentes querrn detalles, entonces es
cuando debe escuchar con atencin para identificar necesidades y
satisfacer las mismas.
 Si seguimos estos consejos, lograremos comunicarnos con efectividad, con
resultados positivos en nuestra vida personal y laboral.

PLANIFICACIN DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

Para que una organizacin sea exitosa es fundamental que exista una
comunicacin efectiva, motivo por el cual es primordial que la comunicacin debe
ser planificada como cualquier otro elemento de la organizacin.

En efecto, toda organizacin necesita un sentido de finalidad claro, que

todos sus integrantes deben conocer, stos necesitan a la vez experimentar una
fuerte sensacin de pertenencia, en caso contrario, el personal que labora dentro
de esa organizacin manifestara un escaso sentido de pertenencia.

COMO LOGRAR OBTENER LA COMUNICACIN EFECTIVA

Pasos para desarrollar una comunicacin efectiva:

1. No des nada por sentado

Mucha gente sobre todo en el mbito profesional, est convencida de su
superioridad comunicativa

El mayor enemigo del aprendizaje y el desarrollo personal es nuestra forma

de pensar. Si consideramos que nosotros somos perfectos y los dems unos
malos comunicadores, jams nos plantearemos qu es lo que podemos mejorar.

2. Concete
Antes de decidirte a realizar cambios en la forma de comunicarte debes
saber cules son tus puntos fuertes para procurar mantenerlos y aprender de ellos
o cules son tus puntos dbiles, los que debes trabajar.
Dediquemos un tiempo a repasar los ltimos encuentros comunicativos que has
tenido. Hazte preguntas e intenta describir tu estilo comunicativo.

3. Mantn una visin global

Imagina que ests en un contexto grupal de trabajo o estudio.
Probablemente lo ms importante para ti y para el grupo sea la tarea. Sin
embargo, esto es un arma de doble filo.

Cuando hay una tarea a desempear, tendemos a centrarnos en ella y a

cometer negligencias en el trato con las personas. Cuando sea as, intenta
mantener una visin global de lo que est ocurriendo.

Dado que la mayora de los errores en el desempeo de un trabajo son

debidos a una mala comunicacin, intenta ser la voz objetiva del grupo. Adems,
en muchas ocasiones te vers envuelto en discusiones grupales. Si has sido
observador, sabrs identificar la causa del conflicto para ponerle solucin.

4. Escucha antes de hablar

En estrecha relacin con el punto anterior nos encontramos con este
fenmeno. Seguramente podrs identificar varias situaciones comunicacionales en
tu vida en las que te has encontrado defendiendo a capa y espada tu posicin.

Cuanto ms importante sea para nosotros el tema a tratar en una

conversacin, en mayor medida intentaremos que nuestra opinin sea tomada en
consideracin.

Esto nos puede conducir a no escuchar y monopolizar el discurso, o incluso

a confrontarnos con los dems por la prevalencia de nuestro punto de vista.

5. Trabaja la asertividad
 Como punto medio entre la pasividad y la agresividad en nuestro discurso
comunicacional, nos encontramos con la asertividad.

La asertividad consiste en hacernos valer y respetar, decir lo que pensamos

y opinamos sin temor a represalias, eso s, hacindolo siempre con elegancia
y desde una posicin de respeto mxima.

Qu debo hacer para ser asertivo?

Di siempre la verdad sea sta positiva o negativa para tu interlocutor, sin
tratarle con desprecio o enviando mensajes hirientes. La asertividad implica
elegancia y respeto para con los dems.

Transmite tu mensaje de forma clara, concisa, rpida y contundente. La

comunicacin asertiva no entiende de titubeos. Cuando se trata de comunicacin
efectiva, menos siempre es ms.

Habla sobre lo que conoces, nunca te bases en meras especulaciones o

percepciones. Por qu? Si tu credibilidad como fuente de informacin se
ve mermada, es muy probable que tu interlocutor aproveche para comerte con
sus argumentos, entrando en un crculo de comunicacin agresivo-defensiva.
Invita al dilogo, haz preguntas y pide participacin.

6. Ten una actitud positiva

Todo acto comunicativo entre seres humanos contiene estos dos
componentes.

Las actitudes derivan de nuestras creencias, sentimientos e intenciones. El

psiclogo Allport las defini como disposiciones mentales y neurolgicas que se
organizan a partir de la experiencia que ejerce una influencia directriz o dinmica
sobre las reacciones del individuo respecto de todos los objetos y a todas
las situaciones que les corresponden.
 Si analizamos esta definicin, vemos que en un acto comunicativo nuestras
actitudes son tan importantes como nuestro comportamiento. En cada
intercambio comunicativo nuestras actitudes estarn siempre presentes aportando
informacin a nuestro interlocutor.

Cuando hablo de actitudes, me refiero tanto a aquellas que tengamos para

con nosotros como aquellas que tomemos hacia la otra persona, y ambos tipos
de actitudes son de suma importancia

Si tu actitud hacia ti mismo es negativa (baja consideracin hacia ti mismo),

esto se ver reflejado en tu manera de comunicarte hacindote la tarea
mucho ms difcil.

7. Adptate a tu interlocutor
Todo comunica: t, tu interlocutor, el tema, el momento, el lugar y la
manera.
Dependiendo de cul deba ser la conversacin el contexto debe ser
adaptado. As, no es lo mismo una conversacin de trabajo que una conversacin
con amigos o familia.

8. Empata: Qu est pensando mi interlocutor?

Probablemente te haces esta pregunta muy a menudo cuando tienes una
conversacin. Si es as, muy bien.

La empata es la capacidad para percibir los pensamientos, sentimientos,

emociones e intenciones de otra persona. Cuanto mejor conozcas a una
persona, mejor podrs empatizar con ella y, cuanto ms te acostumbres a
interpretar lo que la otra persona podra estar sintiendo o pensando, tu habilidad
ser mejor.
 Si tu interlocutor siente que empatizas con l, se sentir ms interesado y
motivado por vuestra conversacin. Es por esto que la empata es una
poderosa herramienta comunicativa. Interesndote por los dems, conseguirs
inters.

Si una persona se siente comprendida, se mostrar ms abierta a

escucharte y a expresarte lo que realmente siente

9. Observacin y escucha activa

Cuando nos comunicamos, todos nuestros sentidos nos pueden dar
informacin altamente valiosa.

Tendiendo a utilizar el sentido del odo de forma prioritaria, recibimos slo

un 45% de la informacin total transmitida por nuestro interlocutor: tono de voz,
volumen, ritmo y contenido.

El otro 55% de la informacin comunicativa puede ser percibida a travs del

sentido de la vista3 pero, para ello, debemos entrenarnos y habituarnos a captar
estas claves: expresiones, gestos, posicin, ritmo respiratorio, distancia, etc.

Cuando escuchemos a nuestro interlocutor, debemos acostumbrarnos a

hacerlo de forma activa, esto es, extrayendo el mximo de informacin de los
estmulos captados: pensar, hacer asociaciones e interpretaciones, etc. Adems,
una buena herramienta motivarle acompaando su discurso es hacer
pequeos asentimientos usando palabras o gestos.

10. Ojo con las alteraciones comunicativas

Una de las mejores maneras de aprender a comunicarnos efectivamente,
es fijarnos y remediar nuestros errores. Existen ciertas alteraciones
comunicativas que se dan con alta frecuencia en todo intercambio comunicativo:
 Distorsin: consiste en interpretar de forma parcial o subjetiva la
informacin transmitida por nuestro interlocutor. Cuando escuchamos,
debemos posicionarnos en el marco de referencia de la persona que habla e
intentar aislar el nuestro, basado en nuestras experiencias y aprendizajes.
Cada persona es un mundo.

Omisin: dado que la capacidad atencional humana es limitada,

normalmente perdemos parte de la informacin transmitida por nuestro
interlocutor. Esto puede llegar a frustrar y desmotivar a la persona con la que
hablas. Intenta modular tu atencin para asegurarte de recordar la
informacin importante y filtrar la menos relevante. Para poder saber qu es
importante debemos fijarnos en el lenguaje no verbal de nuestro interlocutor,
que acentuar aquello con un mayor contenido emocional.

Generalizacin: esta alteracin, al contrario de las anteriores, se refiere a

tus mensajes comunicativos en respuesta a los de tu interlocutor. Tendemos a
generalizar una situacin concreta a un siempre, nunca, todo, nada, etc.. Intenta
evitar utilizar estas expresiones generalizando casos concretos que te transmita la
persona con la que hablas. Por qu? Esto provocar una sensacin de
incomprensin en tu interlocutor que se traducir en rechazo y frustracin hacia ti.
CONCLUSIN

La comunicacin hace parte de nuestra vida diaria, pero no siempre es

efectiva. Transmitir un mensaje de forma clara es clave no solo en el mbito
personal sino en el laboral y profesional. Esta es una de las mayores herramientas
que tienen las personas para lograr lo que se proponen.
Cada elemento de la comunicacin: el lenguaje verbal, corporal, la voz, la
congruencia entre la voz, el cuerpo y la imagen, son determinantes a la hora de
transmitir un mensaje de forma adecuada.

Hay muchos aspectos determinantes en la comunicacin, uno de los ms

importantes es encontrar el tono adecuado, pues no se trata solo de tener el
conocimiento y manejar los temas sino tambin de la forma como se dicen.
Existen personas a las que el tono de voz no les ayuda para el cargo que
representan.

La comunicacin efectiva de los lderes en las organizaciones es

determinante en el logro de objetivos. Es un error asumir que los dems saben lo
que estamos pensando, pensar que ellos conocen cul es el norte hacia el que va
la empresa. Por esto es importante una comunicacin diaria y asertiva que no
afecte las emociones de otros, pero que deje claro el mensaje central.
BIBLIOGRAFIA (SITOGRAFA)

1. https://www.cesarpiqueras.com/la-principal-estrategia-para-una-
comunicacion-efectiva/

2. http://elblogdelmandointermedio.com/2014/09/15/quieres-que-te-
escuchen-aplica-las-7cs-de-la-comunicacion-efectiva/

3. http://petionbiologia4.blogspot.com/2015/02/comunicacion-efectiva-como-
medio-para.html

4. http://www.cocrear.com.ar/cursos/comunicacion_efectiva_el_arte_de_convers
ar_y_relacionarnos_con_otros.html




ANEXO

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https://emorillaslazaro.files.wordpress.com/2015/02/comunicacion-
efectiva.jpg