Universitatea din Piteti

Facultatea de Litere

Referat la Elemente de Economie

Tema: Comportamentul consumatorului

Profesor coordonator:
Conf. Univ. Dr. Bldan Cristina

Student: Ivan Nicoleta-Ramona

Specializarea: Limbi Moderne Aplicate

-2016-

CUPRINS
1 COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI I FILOZOFIA DE
MARKETING.. 3

1.1 Consideraii teoretice despre consum... 3

1.2 Concepii de marketing privind consumatorul.. 4

1.3 Protecia consumatorului.. 5

2 MECANISMUL COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI. 6

2.1 Procese elementare n abordarea comportamentului consumatorului 6

2.2 Dimensiunile comportamentului consumatorului. 6

3 FACTORII EXTERNI DIRECT OBSERVABILI AI COMPORTAMENTULUI

CONSUMATORULUI. 7

3.1 Factorii demografici i personali.. 7

3.2 Factorii economici. 7

BIBLIOGRAFIE. 9

2
1 COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI I FILOZOFIA DE MARKETING

3.3 Consideraii teoretice despre consum

Societatea consumatorii, de fapt trebuie, acum, s neleag i s se obinuiasc cu

noile sensuri ale conceptului de protecie social, cu faptul c nu mai e cineva n spatele
fiecruia care s asigure un loc de munc sau o locuin, cu faptul c se poate primi salariul fr
s se munceasc, sau c de la o zi la alta poi cumpra aceleai bunuri pltind dublu.

De aceea, nu trebuie neglijat comportamentul uman, singurul n msur s justifice att

actul produciei, ct i cel al consumului.

Comportamentul consumatorului, concretizat n bun parte de dinamica i structura

consumului de bunuri i servicii, trebuie s constituie, astzi, un element cheie de care s se in
seam n desfurarea oricrei activiti economice.

Studiul acestui comportament presupune cercetarea relaiilor existente ntre intensitatea

consumului i variabilele demo-sociale (vrsta, sex, profesie), economice (pre, venituri).

Studiul consumului presupune i abordarea altor concepte cum ar fi: nevoia de consum,
cererea de consum, cumprrile de mrfuri, cheltuielile de consum.

3.4 Concepii de marketing privind consumatorul

3
 Exist cinci concepii care stau la baza felului n care firmele i desfoar activitatea de
marketing, conceptul de producie, produs, vnzare, marketing i marketing social

1. Concepia de producie. Conform acestei concepii consumatorii vor prefera produsele

disponibile la preuri sczute i de aceea conducerea firmei trebuie s se preocupe cu
mbuntirea produsului i distribuiei.
2. Concepia de produs. Potrivit acestei concepii consumatorii vor prefera produsele care
nglobeaz cele mai multe caracteristici de calitate, performane i nouti, de aceea firma trebuie
s se preocupe de mbuntirea permanent a produsului.
3. Concepia de vnzare. Dup aceast concepie consumatorii nu vor cumpra suficiente produse
ale unei firme, dac aceasta nu se preocup n mod special de vnzarea i promovarea pe scar
larg. Aceast concepie este valabil n cazul bunurilor fr cutare, pe care consumatorii nu se
gndesc n mod normal s le cumpere: enciclopedii, locuri de veci, sejururi n staiuni turistice
mai puin cunoscute.
4. Concepia de marketing. Conform acestei concepii, firma trebuie s identifice nevoile i
dorinele consumatorilor vizai i s le satisfac ntr-o msur mai mare i ntr-un mod mai
eficient dect concurena. Exist sloganuri care reflect aceast concepie:
- Gsim o nevoie i o satisfacem (Kaiser Sand & Gravel)
- A zbura, a servi (British Airways)
- Nu suntem satisfcui pn nu suntei Dvs. satisfcut (General Electric)
Deosebirea dintre concepia de vnzare i cea de marketing este prezentat n tabelul urmtor.

5. Concepia de marketing social. Potrivit acestei concepii firma ar trebui s identifice nevoile,
dorinele i interesele consumatorilor vizai i s le satisfac ntr-o msur mai mare i mai
eficient dect concurena, astfel nct s menin sau s sporeasc bunstarea consumatorilor i
a societii.

4
 3.5 Protecia consumatorului

Protecia consumatorului mbrac att forma unor principii generale i politici de

marketing, sintetizate n diverse documente naionale i internaionale, ct i cea a unor micri
generale care militeaz pentru respectarea intereselor consumatorilor.

Drepturile fundamentale ale consumatorilor, aa cum decurg din Cartea Drepturilor Omului,
sunt:
1. Libertatea consumatorului de a alege produsele i serviciile pe care le apreciaz ca fiind cele
mai potrivite pentru satisfacerea nevoilor sale de consum sau a gusturilor proprii din punct de
vedere al calitii i durabilitii; sferei de folosin; preului;, aspectului i designului; mrcii
produsului respectiv productorului care l-a fabricat; experienei i obinuinei, acumulate n
timp, a tradiiei n utilizarea unui produs sau serviciu.
2. Dreptul la protecie mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de a i se presta un serviciu
care ar putea s-i prejudicieze sntatea sau viaa, ori s-i afecteze drepturile i interesele
legitime.
3. Dreptul consumatorului de a fi informat complet, corect i precis asupra caracteristicilor
eseniale ale produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o va lua n legtur cu
achiziionarea unui produs sau solicitarea unui serviciu s corespund ct mai bine nevoilor sale.
4. Dreptul consumatorului de acces liber la pieele, magazinele, furnizorii care-i asigur o gam
variat de produse i servicii i care-i d posibilitatea s le aleag pe cele care le consider cele
mai bune sau pe cele care rspund cel mai bine sferei de utiliti pe care o are n vedere
consumatorul.
5. Dreptul consumatorului de a fi despgubit pentru prejudiciile cauzate de calitatea
necorespunztoare a produselor i/sau serviciilor.

4 MECANISMUL COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI

2.1. Procese elementare n abordarea comportamentului consumatorului

Studiul comportamentului consumatorului s-a dezvoltat n strns legtur cu cercetrile

motivaionale destinate s explice mecanismul deciziilor de cumprare i consum. mprejurrile

5
 n care are loc procesul de cumprare sau de consum implic adesea i alte persoane dect
consumatorul, care pot influena n mod decisiv comportamentul acestuia.
Decizia de cumprare i consum se compune dintr-un ansamblu de acte sau procese
elementare ce se deruleaz ntr-o anumit ordine cronologic: percepia, informarea, atitudinea,
motivaia i comportamentul manifest. Aceste procese, mpreun cu legturile ce se realizeaz
ntre ele, alctuiesc mecanismul comportamental.

2.2. Dimensiunile comportamentului consumatorului

Comportamentul consumatorului se compune din dou pri relativ distincte, dar ntre
care exist o permanent interaciune: comportamentul de cumprare i comportamentul de
consum.
a. Motivele de cumprare sau necumprare reprezint ansamblul imboldurilor constituite ntr-un
sistem de impulsuri i stri tensionale care determin achiziionarea sau respingerea unui anumit
produs sau serviciu.
b. Preferinele cumprtorilor reprezint o motivaie pozitiv, exprimat prin compatibilitatea
(identificarea) afectiv fa de o marf, serviciu sau form de comercializare. Este calitatea
obiectului dobndit prin faptul c-i satisface omului necesitile (bun, serviciu etc. preferat).
c. Inteniile de cumprare reprezint estimri probabilistice ale comportamentului viitor. Ele sunt
dezvoltri ale motivaiei, conturndu-se sub forma unei tendine. Cunoaterea inteniilor de
cumprare este important n cazul pregtirii lansrii pe pia a unor produse noi, mai ales la
mrfuri de cerere rar, ferm i cu valoare ridicat.
d. Deprinderile de cumprare sunt forme de manifestare, ce au dobndit caracter de repetabilitate,
a comportamentului de achiziionare (cumprare) a mrfurilor i serviciilor.

5 FACTORII EXTERNI DIRECT OBSERVABILI AI COMPORTAMENTULUI

CONSUMATORULUI

5.1 Factorii demografici i personali

Caracteristicile economice i demografice regrupeaz diveri

indicatori care descriu statutul consumatorului n cadrul mediului su.
Indicatorii care se refer la aceste caracteristici prezint avantajul c pot fi
6
msurai n mod obiectiv i permit efectuarea de comparaii ntre zonele
geografice dintr-o ar sau chiar ntre ri. Factorii demografici au n vedere
caracteristici asociate consumatorilor privii att ca persoane fizice, ct i la
nivelul familiilor/gospodriilor.
a. La nivel individual:
- Sexul consumatorilor;
- Vrsta i statutul matrimonial;
- Statutul de munc i ocupaia;
- Situaia material;
- Nivelul de instruire;
- Stilul de via;
b. La nivelul familiei gospodriei:
- Ocupaia capului de familie (gospodrie);
- Statutul de munc al capului de gospodrie;
- Mrimea familiei (gospodriei);
- Structura gospodriei dup sex i grup de vrst;
- Mediul de domiciliu (urban/rural);

5.2 Factorii economici

Veniturile de care dispune individul, nu neaprat cele obinute din aceeai surs, i asigur
att propria existen ct i pe a celor fa de care are responsabiliti morale. Traiul civilizat, pe
care fiecare i-l dorete (n limitele standardului financiar asigurat de venituri) este dependent, n
principal, de evoluia economic a statului, orientat, la rndul ei, ascendent sau recesionist, n
funcie de eficiena programelor i politicilor economice.
La nivel macroeconomic, dinamica i nivelul indicatorilor sintetici macroeconomici, prin
evoluia principalelor domenii de activitate economic, msurate prin indicatori specifici la nivel
de ramur (industrie, agricultur, construcii, transporturi, elecomunicaii, comer interior i
exterior, credit, inflaie, omaj), se reflect pn la urm n modificarea veniturilor reale a
populaiei, a calitii vieii n general.
La nivel microeconomic, factorul ce reflect dinamica economiei
naionale este venitul individului care, prin mrime, surse, form, dinamic,
distribuie n timp, destinaie indic nivelul de trai al populaiei, restriciile
sau posibilitile de consum. Alturi de venitul ceteanului intervin i ali
factori: avuia personal susinut prin gradul de nzestrare cu diverse bunuri
i gradul de utilizare a creditului n consum de ctre individ.

7
 BIBLIOGRAFIE

1. Teodoru M. C. Comportamentul consumatorului - Abordare teoretic