Sunteți pe pagina 1din 25

Universitatea Romano-Americana

ANALIZA DIRECTIEI DE RESURSE UMANE DIN


CADRUL BANCII RAIFFEISEN

Coordonator: D-na Cruceru Anca


Realizat de:
Talamba Viorel - Grupa 316

Facultatea: Management Marketing


Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Contents
Prezentarea generala a societatii ................................................................................................................ 2
Scurt istoric ............................................................................................................................................... 2
Structura actionariatului ........................................................................................................................... 2
Capitalul social .......................................................................................................................................... 2
Realizari si activitati anuale ..................................................................................................................... 3
Localizarea Bancii in Romania ................................................................................................................... 4
Departamentalizarea Bancii..................................................................................................................... 5
Structura Diviziilor Bancii .......................................................................................................................... 6
AGA - Adunarea generala a Acionarilor ................................................................................................... 7
Divizia Risc ................................................................................................................................................. 7
Divizia Presedinte...................................................................................................................................... 8
Divizia Retail .............................................................................................................................................. 9
Divizia Trezorerie si Piete de Capital ....................................................................................................... 9
Divizia Corporatii ...................................................................................................................................... 9
Directia Resurse Umane.............................................................................................................................. 10
Dinamica Resurselor umane ................................................................................................................... 10
Structura personalului n functie de nivelul de pregatire profesionala .................................................. 14
ANALIZA PUNCTELOR SLABE ................................................................................................................... 17
MATRICEA DE EVALUARE A FACTORILOR INTERNI(M.E.F.I)........................................................................ 18
ANALIZA MEDIULUI EXTERN AL SOCIETATII COMERCIALE.......................................................................... 19
ANALIZA ELEMENTELOR MICROMEDIULUI ............................................................................................. 19
ANALIZA ELEMENTELOR MACROMEDIULUI ........................................................................................... 19
Oportunitati si Amenintari .......................................................................................................................... 21
Matricea de evaluare a factorilor externi( M.E.F.E).................................................................................... 22
Recomandari : ............................................................................................................................................. 23
BIBLIOGRAFIE .............................................................................................................................................. 24

1
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Prezentarea generala a societatii


Scurt istoric
Raiffeisen Zentralbank Oesterreich (RZB)- infiintata in 1927, banca ofera o gama larga
de servicii bancare si de investment banking in Austria si este considerata un pionier in
Europa Centrala si de Est. Aceasta se numara printre principalele banci din regiune si ofera
servicii bancare pentru companii si persoane fizice.

Prezenta Raiffeisen Zentralbank Oesterreich (RZB) in Romania a inceput in anul 1994


prin deschiderea unei reprezentante la Bucuresti. In 1998, reprezentanta a fost transformata
intr-o subisidara a RZB, oferind servicii si produse pentru companii.
In acelasi timp, una dintre cele mai mari banci detinute de statul roman Banca Agricola
se afla intr-o situatie financiara dificila. Datorita masurilor luate de autoritatile romane -
precum preluarea creditelor neperformante de catre stat - banca a fost pregatita pentru
privatizare in anul 2000.
In februarie 2001, RZB, impreuna cu Romanian-American Enterprise Fund (RAEF), si-a
exprimat interesul de a achizitiona pachetul majoritar de actiuni ale Bancii Agricole. Contractul
de achizitie a fost semnat la sfarsitul lunii iulie 2002.
Viziune: Raiffeisen Bank este liderul pietei bancare prin calitate, dinamism si inovare.
Oferind produse si servicii de inalta calitate, cu o atitudine constant dinamica si axandu-se pe
inovare, Raiffeisen Bank poate deveni banca de prima optiune pentru clienti si poate fi
recunoscuta ca fiind liderul pietei bancare.
Misiune: Raiffeisen Bank este un partener de termen lung pentru toti clientii sai, oferind o
gama completa de servicii financiare la standarde ridicate si generand un Profit pe actiune
peste medie.

Structura actionariatului

99,49% - Grupul Bancar Raiffeisen;


0,51% - peste 17.000 de actionari persoane fizice si juridice.

Capitalul social
In luna aprilie a anului 2011 Bank S.A. si-a majorat capitalul social cu suma de
3.741.361,50 de lei, valoarea totala a capitalului social rezultat fiind de 1.2 miliarede RON
echivalentul a 300 milioane euro. Aceasta marire de capital s-a facut prin incorporarea de
rezerve disponibile (cu exceptia rezervelor legale) in capitalul social al Raiffeisen Bank S.A.
Distributia noilor actiuni s-a realizat pro-rata, corespunzator detinerilor actionarilor existente in
cadrul capitalului social al Raiffeisen Bank S.A.
2
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

http://www.raiffeisen.ro/despre-raiffeisen-bank/registrul-actionarilor/intrebari-frecvente

Realizari si activitati anuale


http://www.business24.ro/raiffeisen/stiri/

Anul 2005
Raiffeisen Bank, detine peste 2 milioane de clienti (corporate, IMM si persoane fizice) si
215 sucursale si agentii (la 31 decembrie 2005).
ANUL 2006
Raiffeisen Bank va incheia anul 2006 cu 265 de unitati, banca a deschis 51 de unitati noi,
iar anul viitor vor fi inaugurate peste 100 de unitati noi.
Raiffeisen, a inregistrat rezultate record in primele trei trimestre ale anului 2006,
obtinand un profit consolidat (dupa impozitare si interese minoritare) de 39,3 milioane EUR.
Acest rezultat este aproape dublu comparativ cu cel obtinut in anul anterior.
ANUL 2007
Bilantul total al bancilor din Europa Centrala si de Est a crescut cu aproximativ o treime,
iar analistii se asteapta la o dublare a activelor pana in 2009
Raiffeisen Bank, la sfarsitul acestui an, detine 365 de agentii si sucursale.
Raiffeisen Bank Romania inregistreaza un profit net de 74 milioane euro.
ANUL 2008
Bank Romania a incheiat anul cu un profit net de 52,6 milioane euro, cu 29% mai mic
decat in decursul anului trecut. Banca Raiffeisen a ramas, totusi, stabil, in pofida contextului
economic.
La sfarsitul acestui an banca detine 438 agentii si sucursale
ANUL 2009
Marja de profit in cazul creditarii bancare a fost zero in 2009, componenta creditarii in
valuta inregistrand valori negative si fiind contrabalansata componenta in lei, a declarat, joi,
Ionut Dumitru, Economist-Sef al Raiffeisen Bank.
Declaratia lui Ionut Dumitru la data de - 17 Iunie 2010 este urmatoarea : "Marja de
profit inregistrata de sistemul bancar romanesc pe componenta in lei s-a diminuat de la 4,5% in
2008 la 2,3% in 2009, iar marja de profit reziduala in valuta, de 77 puncte de baza (0,77%) in
2008 s-a dus pe minus in 2009.
Retea teritoriala de unitati in nr de : 539
ANUL 2010
Raiffeisen Bank Romania estimeaza un profit net de 398,57 milioane lei in 2010, in
scadere cu 44,7% comparativ cu rezultatul din anul 2009, de 721 milioane lei in standarde de
contabilitate romanesti.
Retea teritoriala de unitati in nr de : 559

3
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Localizarea Bancii in Romania

Raiffeisen, care are reele puternic dezvoltate, a reuit s raporteze profit la nou luni
de la inceputul anului, ceea ce nseamn c portofoliile lor de clieni - att companii, ct i
persoane fizice - rezist.

Eficienta de restabilire a profitului bancii a clasat-o pe al doilea nivel din topul bancilor
din tara. Astfel reuseste sa depaseasca impasul economic care sa propagate in sistemul
bancar. Ca urmare a acestei reusite, banca, castiga teren in fata principalilor competitor.

http://www.zf.ro/banci-si-asigurari/topul-bancilor-la-noua-luni-brd-socgen-continua-sa-fie-cea-
mai-profitabila-banca-in-timp-ce-bcr-numarul-unu-la-active-a-raportat-o-pierdere-neasteptata-
9042099

4
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Departamentalizarea Bancii

D.P.

D.O.&IT. D.Ri.

P.C.A.

D.C. D.Re.

D.T&P.C.

Definirea termenilor :
Presedintele Consiliului de Administratie (P.C.A.)
Divizia Presedinte (D.P.)
Divizia Risc (D.Ri.)
Divizia Retail (D.Re.)
Divizia Trezorerie si Piete de Capital (D.T.&P.C.)
Divizia Corporatii (D.C.)
Divizia Operatiuni si IT (D.O&IT.)

Intelegerea Sistemului :
Diviziile lucreaza intr-o stransa colaborare una cu cealalta dar toate raspund in cele din
urma P. C.A. (mai exact: Presedintele al Consiliului de Administratie si Vicepresedinti sai).
P.C.A este raspunzator in fata A.G.A. EL si Vice presedintii sunt direct raspunzatori fata
de performantele firmei. Strategiile Bancii pe care le stabilesc si abordeaza in decursul
mandatelor sunt mai intai prezentate, apoi daca sunt aprobate de A.G.A, pornesc demersul
implinirii lor.

5
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Structura Diviziilor Bancii

AGA - Adunarea generala a Acionarilor


Presedintele Consiliului de Administratie
(P.C.A.)
Divizia Presedinte Divizia Risc Divizia Retail Divizia Trezorerie si Divizia Corporatii Divizia Operatiuni
(D.P.) (D.Ri.) (D.Re.) Piete de Capital (D.C.) si IT
(D.T.&P.C.) (D.O&IT.)
1. Directia Control 1. Directia Credit Risc 1. Directia 1. Aria Trezorerie si 1. Aria Clienti 1. Aria Operatiuni
Financiar si Corporatii si IMM Marketing Arbitraj Corporativi 2. Directia
Contabilitate 2. Directia 2. Directia 2. Directia 2.Directia Sector Informatica si
2. Directia Audit Administrare, Control, Management Managementul Public Comunicatii
3. Directia Juridic Garantii pasive Bilantului si 3. Directia Institutii 3. Aria Organizare,
& Conformitate 3. Directia 3. Directia IMM Portofoliului financiare Dezvoltare si
4.Directia Restructurare & 4. Directia 4.3 Departmental 4. Aria Produse Management
Secretariat Recuperare Credite Carduri Middle Office pentru Corporatii si Procese
General 4. Directia Consumer 5. Directia Management Know- 4. Directia Logistica
5. Directia Risc Vanzari How 5. Directia
Resurse Umane 5. Directia Grup Risc 6. Directia Securitate bancara
6. Directia Relatii Controlul si Proiecte
Publice Managementul Speciale Retail
Portofoliului

6
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

AGA - Adunarea generala a Acionarilor


AGA este organul de conducere a bncii i reprezint totalitatea acionarilor;
Toi acionarii pot participa la adunrile generale ale acionarilor, personal sau printr-un
reprezentant. Acionarii persoane fizice pot fi reprezentai numai de ali acionari, n baza unui mandat.
Administratorii i directorii executivi nu pot reprezenta pe acionari, chiar dac au calitatea de acionar.
1. Ordinara:
-Situaiile financiare anuale, considernd rapoartele prezentate de Administratori i
Auditorul Financiar, Comitetul de Remunerare, Comitetul de Audit i Conformitate i de alte comitete
ale Consiliului de Supraveghere;
-Alegerea i revocarea Administratorilor, Preedintelui i Vicepreedintelui Consiliului de
Supraveghere, prin vot secret;
-Stabilirea remuneraiei Administratorilor;
-Strategia i Planul de Afaceri, intele Financiare, Planul de Structurare a Instituiei i
Procedurile de Mediu;
-Aprobarea Regulamentului AGA
2. Extraordinar :
-Majorarea, reducerea sau reintregirea capitalului social;
-Schimbarea obiectului de activitate;
-Fuziunea sau divizarea Bncii;
-Lichidarea i dizolvarea Bncii;
-Modificarea Actului Constitutiv al Bncii.

Divizia Risc
Bare in vedere ca expunerea la risc este o conditie pentru a fi profitabila pe piata
interbancara. In aceste conditii se va actiona pe toate caile pentru reducerea la maximum a
expunerii la riscuri in conditiile mentinerii unei profitabilitati care sa-i asigure o pozitie
puternica pe piata concurentiala.
Strategia bancii are in vedere neacceptarea riscurilor individuale sau acumularea de
riscuri care nu pot fi masurate sau a caror consecinta finala previzibila ar putea pereclita pozitia
bancii pe piata concurentiala sau i-ar pune sub semnul intrebarii existenta.
Astfel, gestionarea riscurilor a fost organizata in directiile in care se asuma riscurile
respective, iar activitatea generala de gestionare a riscurilor este supravegheata de
urmatoarele divizii :
1. Directia Credit Risc Corporatii si IMM
2. Directia Administrare, Control, Garantii
3. Directia Restructurare & Recuperare Credite
4. Directia Consumer Risc
5. Directia Grup Risc Controlul si Managementul Portofoliului

7
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Divizia Presedinte
Este alcatuita din urmatoarele directi si departamente functionand conform tabelului de
mai jos.

Directia Control Financiar si Contabilitate

Dep. Managementul informatiilor si raportari BNR


Dep. Analiza performantelor activitatii
Dep.Raportari Head-Office
Dep.Contabilitate
Dep.reconciliere conturi

Directia Audit

Dep. Corporatii & Risc si Credit


Dep. Retail si Reteaua
Dep. Operatiuni si Contabilitate
Dep. Trezorerie & Entitatile Grupului

Directia Juridic & Conformitate

Dep. Avizare Operatiuni Bancare Companii


Dep.Avizare Operatiuni Bancare Persoane Fizice
Dep. Conformitate
De. Contencios
Dep. Corp Executori Bancari

Directia Secretariat General

Dep. Actionariat si Relatia


Dep. Managementul Participatiilor
Colectivul "Informing Unit"

Directia Resurse Umane

Dep. Recrutare
Dep.Instruire
Dep.Dezvoltare Resurse Umane
Dep. de Salarizare, Administrare Personal si Relatii cu Sindicatul
Dep. Compensatii & Beneficii

Directia Relatii Publice

Observatie : prescurtarea
Dep. Vine de la DEPARTAMENT. AM FOLOSIT prescurtarea CU SCOPUL DE A USURA
CITIREA SI INTELEGEREA MEDIULUI DE LUCRU CAT SI STRUCTURA DIVIZIEI.
Divizia presedinte este prezentata altfel deoarece contine Directia Resurse Umane.

8
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Divizia Retail
Are in vedere urmatoarele divizii in care isi incadreaza si desfasoara domeniul de activitate :
1. Directia Marketing
2. Directia Management pasive
3. Directia IMM
4. Directia Carduri
5. Directia Vanzari
6. Directia Proiecte Speciale Retail

Divizia Trezorerie si Piete de Capital


Are in vedere urmatoarele divizii in care isi incadreaza si desfasoara domeniul de activitate :
1. Aria Trezorerie si Arbitraj
2. Directia Managementul Bilantului si Portofoliului
4.3 Departmental Middle Office

Divizia Corporatii
Are in vedere urmatoarele divizii in care isi incadreaza si desfasoara domeniul de activitate :
1. Aria Clienti Corporativi
2.Directia Sector Public
3. Directia Institutii financiare
4. Aria Produse pentru Corporatii si Management Know-How

Divizia Operatiuni si IT
Are in vedere urmatoarele divizii in care isi incadreaza si desfasoara domeniul de activitate :
1. Aria Operatiuni
2. Directia Informatica si Comunicatii
3. Aria Organizare, Dezvoltare si Management Procese
4. Directia Logistica
5. Directia Securitate bancara

Domeniul de activitate al Presedintelui cat si a Vicepresedintilor a fost prezentat mai sus, la sfarsitul
paginii 5. Ei i-au deciziile privind functionalitatea firmei pe baza informatiilor dobandite de la diviziilor
prezentate mai sus.

9
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Directia Resurse Umane

Direcia Resurse Umane este o structura de specialitate din cadrul bancii, subordonat
direct Diviziei Presedinte.

Munca n acest departament const n evaluarea cunotinelor i a aptitudinilor tuturor


membrilor companiei n vederea repartizrii acestora n cel mai potrivit department in vederea
maximizarii potentialului uman.

Directia R.U. elaboreaz, coordoneaz, controleaz i asigur realizarea strategiei i


politicilor de personal privind selecionarea, ncadrarea, evaluarea, cariera, motivarea,
compensarea, gestiunea, prelucrarea automat a datelor referitoare la personalul din cadrul
bancii. Tot ea mai are in vedere rezolvarea problemelor legate de sntate i siguran,
pregtirea i perfecionarea personalului, stabilirea normelor interne de disciplin si
dezvoltarea aptitudinilor de lider a angajailor.

Importanta rolului pe care il joaca, Resursele Umane, in cadrul bancii este neinlocuibil
deoarece este singura creatoare de valoare si valoare de intrebuintare. Un exemplu concludent
al importantei Resurselor umane, in cadrul bancii, este amploarea sporirita a activitatii
personalului.

Dinamica Resurselor umane

In cadrul studierii evolutiei personalului, pe perioada 2007 - 2010 sa luat in considerare


disponibilizarile. Numr de angajai: 2010: 5.906 ; 2009: 6.887; 2008: 6.653; 2007: 5738

Astfel s-a reusit o analiza detaliata a fluctuatiei personaluluidin cadrul bancii. Prin
urmare se vor prezenta 1 tabel si un grafic. Graficul are in vedere numarul personalului
prezentat pe ani . Pe de alta parte tabelul are in vedere justificarea Disponibilizarilor pe ani ai nr
de personal.

10
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Nr Angajati

7000

6000

5000

4000
Nr Angajati
3000

2000

1000

0
2007 2008 2009 2010

Pe perioada 2007 2009 se arata o evolutie cantitativa a numarului de personal justificata prin
creerea de sucursale noi. In ciuda restructurarilor massive ale bancii din anul 2010, ea mai
reuseste sa creeze inca 20 de sucursale.
Numr de angajai: 2010: 5.906 ; 2009: 6.887; 2008: 6.653; 2007: 5738

2007 2008 2009 2010


Total Personal 95 56 61 981
Disponibilizat
Restructurari 18 16 27 835
Demisii 34 9 6 37
Neperformanta 29 23 17 73
Indisciplina 14 8 11 28
Anul 2007 - 2009: Astfel creterea numrului de angajai este explicat de banca prin
faptul c reeaua de uniti a fost extins
Anul 2010 ca o consecinta a reorganizari, realocari si eficientizari a fortei de munca a
bancii, se va reduce numarul de personal de la 6.887 la 5.906 pana la sfarsitul anului.

11
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Structura personalului n functie de atributii


2007 2008 2009 2010
Numar % Numar % Numar % Numar %
Front Ofice 4987 86,91 5683 85,42 5974 86,74 5023 85.04
Back Ofice 751 13,09 770 14.58 913 13.26 883 14.96
Total 5738 100 6653 100 6887 100 5906 100

8000

7000

6000

5000
FRONT OFFICE
4000
BACK OFFICE

3000 TOTAL

2000

1000

0
2007 2008 2009 2010

Predominant, din punct de vedere al structurii personalului pe atributii, cat si a anilor respectivi
avem urmatoarele :

Din punct de vedere al atributiilor, ponderea cea mai mare o nregistreaza personalul
Front Office (direct) 85 - 86 % din totalul angajatilor
Ceil din Back Office (indirect) nregistrnd o pondere de doar 14 - 15 %.
Daca comparam procentual atributiile personalului direct din 2008 cu atributiile
personalului din anul 2010 vom observa o diminuare considerabila a personalului Front
Office.

12
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Structura personalului pe grupe de vrsta

2007 2008 2009 2010


Numar % Numar % Numar % Numar %
18 - 30 908 15,82 1147 17,24 1358 19.73 820 13,88
ani
31 - 45 3429 59,77 4123 61,98 4130 59.96 3757 63,61
ani
46 - 50 721 12,56 718 10,79 731 10.61 692 11,72
ani
Peste 50 680 11,85 665 9,99 668 9.70 637 10,79
ani
Total 5738 100 6653 100 6887 100 5906 100

4500

4000

3500

3000
18-30 ani
2500
31 - 45 ani
2000 46 - 50 ani

1500 > 50 ani

1000

500

0
2007 2008 2009 2010

Predominant, din punct de vedere al structurii personalului dupa vrsta, cat si a anilor
respectivi avem urmatoarele :

Banca detine un personal tnar, daca avem n vedere ca peste 75 % reprezinta


angajati cu grupa de varsta cuprinsa ntre 18 - 45 ani.
Personalul cu varsta cuprinsa intre 31-45 ani, reprezinta nucleul bancii, avand
ponderea cea mai mare.
Prezinta un trend crescator de recrutare a angajatilor tineri pe perioada 2007-
2009 ( cu varsta cuprinsa 18 30 ani )

13
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Structura personalului n functie de nivelul de pregatire profesionala

2007 2008 2009 2010


Numar % Numar % Numar % Numar %
Personal 4753 82,83 5396 81,11 5363 77,87 5069 85,83
cu studii
superioare
Personal 985 17,17 1257 18,89 1524 12,13 837 14,17
cu studii
medii

Total 5738 100 6653 100 6887 100 5906 100

6000

5000

4000

3000 studii superioare


studii medii

2000

1000

0
2007 2008 2009 2010

Predominant, din punct de vedere al structurii personalului n functie de nivelul de pregatire


profesionala, cat si a anilor respectivi avem urmatoarele :

Personalul cu studii superioare este preponderant avand o medie de 84%


un numar mic procentual al personalului cu studii medii cu o medie cuprinsa 16%

14
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Structura personalului pe sexe

2007 2008 2009 2010


Numar % Numar % Numar % Numar %
Barbati 3041 53 3393 50,99 3457 50,20 2823 47,80

Femei 2697 47 3260 49,01 3430 49.80 3083 52,20

Total 5738 100 6653 100 6887 100 5906 100

4000

3500

3000

2500

2000 BARBATI
FEMEI
1500

1000

500

0
2007 2008 2009 2010

Predominant, din punct de vedere al structurii personalului pe sexe, cat si a anilor respectivi
avem urmatoarele :

O preponderenta usor sub medie a persoanelor de sex masculin LA SFARSITUL ANULUI


2010. Dar pe perioada 2007 2009 sexul masculin a detinut o pondere superioara.
Un trend crescator al numarului de persoane de sex feminin fata de cele de sex masculin
In medie banca detine un personal bine balansat de barbatii si femei.

15
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

ANALIZA PUNCTELOR FORTE


(DIN CADRUL DIRECTIEI DE RESURSE UMANE,VALABILA PENTRU ANUL 2010)

Nr. Crt PUNCTE TERMEN DE CAUZE CARE L- EFECTE


FORTE COMPARATIE AU GENERAT CALITATIVE CANTITATIVE
1 Selectionare 2010 fata de Recrutarea pe Crestere Servicii
specifica a 2007 criterii de numarului de calitative
angajatilor specialitate. clienti oferite
Nevoia de Cresterea clientilor.
specialist. cifrei de rezolvarea
afaceri problemelor
intr-un timp
relativ scurt
2 Retea vasta 2010 fata de Extinderea bancii Cresterea Dobandirea
de sucursale 2007 in tara. cifrei de increderii
Cuprinderea a afaceri. clientilor in
mai multor Realizarea de serviciile
clientii in system. noi investitii furnizate

3 Documentatie in comparatie Atmosfera Cresterea Cresterea


simpla cu competitive la cifrei de increderii
concurenta nivel national. afaceri fata de
Necesitatea Reducerea societate
depunerii sau costurilor Premiile
retragerii de pentru obtinute de
numerar de documentatie catre diferite
catre clienti publicatii

4 Relatia 2010 - 2007 Stimulente Cresterea Stimularea


deosebita cu corespunzatoare. cifrei de angajatilor
clientii in comparatie Implementarea afaceri. Cresterea
cu unei valori cat si Cresterea increderii si
concurenta a unui sistem in productititatii fidelitatii
cadrul firmei. muncii. angajatilor
Portofoliu de fata de
client mai companie.
larg si Cresterea
pastrarea increderii si
celui actual fidelitatii
clientilor.

16
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

ANALIZA PUNCTELOR SLABE


(DIN CADRUL DIRECTIEI DE RESURSE UMAN,VALABILA PENTRU ANUL 2010)

NR. CRT PUNCTE TERMEN DE CAUZE CARE L-AU EFECTE


SLABE COMPARATIE GENERAT CANTITATIVE CALITATIVE
1 Proces strict 2010 fata de Restructurarea Cresterea Obisnuinta
de 2007 masiva volumului de angajatilor la
selectionare a Redresarea munca cerintele
personalului financiara a firmei pietei.
Nevoia de angajati
performanti
2 Limita de In comparatie Insuficienta Numultumirea Pierderea
retragere de cu concurenta materiala de clientilor in potentialilor
la ATM-uri numerar numar sporit client fideli
disponibila pentru
ATM-uri

3 Site In comparatie gasirea cu Volum mai Pierderea


nestructurat cu concurenta dificultate a mare de potentialilor
corespunzator informatiilor munca cu client fideli
necesare clientii
Training
suplimentar
angajatilor

4 Numarul de 2010 fata de Exigentele Cresterea Motivarea


avansari 2007 superioare ale productititatii personalului
redus managerilor muncii
Avansari bazate
pe merit

17
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

MATRICEA DE EVALUARE A FACTORILOR INTERNI(M.E.F.I)

NR. CRT. PUNCTE FORTE COEFICIENT DE NIVEL DE PUNCTAJ


SI PUNCTE SLABE IMPORTANTA EVALUARE PONDERAT
0 1 2 3 4=2*3
1 Selectionare 0.15 3 0,15*3=0,45
specifica a
angajatilor

2 Retea vasta de 0.18 4 0,18*4=0.72


sucursale
3 Documentatie 0.16 3 0.16*3=0,48
simpla
4 Relatia deosebita 0.17 4 0.17*2=0,68
cu clientii
5 Proces strict de 0.07 3 0.07*3=0,21
selectionare a
personalului
6 Limita de 0.07 2 0,07*2=0,14
retragere de la
ATM-uri
7 Site nestructurat 0.15 1 0,15*1=0,15
corespunzator
8 Numarul de 0.05 2 0,05*1=0,1
avansari redus

TOTAL 1 - 2,93

S-a obtinut un punctaj cu valoarea de 2,93. Banca Raiffeisen, are o putere sporita fiind peste
medie , in ceea ce priveste departamentul de resurse umane .

18
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

ANALIZA MEDIULUI EXTERN AL SOCIETATII


COMERCIALE
ANALIZA ELEMENTELOR MICROMEDIULUI
Micromediul firmei sau mediul apropriat cuprinde totalitatea componentelor mediului
extern cu care intreprinderea intra in relatii permanente pentru implinirea obiectivelor de
marketing, micrometrul extern este format din clienti, furnizori, intermediari, concurenti si
public.
Clientii - reprezinta cea mai importanta componenta a macromediului, acestia pot fi
grupati dupa urmatoarele criterii ;
- in functie de statutul lor pot fi : consumatorii individuali, cumparatorii organizationali
(spitale) si cumparatorii guvernamentali (agentii si firmele guvernamentale). 17117c214r
- in functie de localizarea geografica detinem clienti nationali plasati pe piata interna si
internationala, plasati pe diverse piete.
Intermediarii - sunt numiti toti cei care mijlocesc legaturile de afaceri intre producatori si
clienti in calitatea lor de consumatori si utilizatori. Cei mai importanti pe piata comerciala sunt
intermediarii comerciali respectiv distribuitorii, agentii, angrosistisi detaelisti.
Furnizorii - reprezinta o alta componenta a micromediului care asigura intreprinderii
resursele necesare realizarii obiectivelor firmei. Furnizorii se pot clasifica in urmatoarele
subgrupe:
- furnizori de resurse materiale - sunt persoane fizice sau juridice de la care
intreprinderea cumpara marfuri, incepand cu materii prime, materiale, masini si utilaje.
- de forte de munca (unitati de invatamant , oficii de plasare a fortei de munca si agentii
specializate).
- prestatorii de serviocii reprezentati prin banci societati de asigurari de transport,
agentii publicitare.
Concurentii - reprezinta o componenta importanta deoarece economia de piata
concurentiala prin definitie, concurenta se poate clasifica dupa urmatoarele criterii :
- in functie de raporturile concurentiale date de numarul, marimea si pozitia
concurentilor, distingem - monopolul, aligopolul, concurenta monopolista, perfecta la nivelul
ramurii si concurenta generica.
Publicul - reprezinta ansamblul institutiilor asociatilor organizatiilor mass media care
prin atitudinea optiunilor si actiunilor lor pot influenta favorabil sau nefavorabil activitatea
firmei.

ANALIZA ELEMENTELOR MACROMEDIULUI


Macromediul firmei reprezinta ansamblul factorilor incorporabili ce contituie climatul general
in care acestea isi desfasoara activitatea.
Exista patru categorii de astfel de factori care influenteaza modul in care firmele isi obordeaza
activitatile de marketing, in literatura, ei sunt cunoscuti sub denumirea de factori STEP:

19
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

- factori socio-culturali, care se refera la modelele de comportament ale consumatorilor pe o


anumita piata
- factori tehnologici, care vizeaza amplificarea potentialului economic al societatii
- factori economici, care se concretizeaza intr-un system de fenomene economice so modelitati
de alocare a resurselor in societate
- factori politico-juridici , care se refera la mijloacele de control menite sa apere interesele
indivizilor si societatii in ansamblu
- factori naturali

Factorii Demografici
Reprezentati de populatie si structurile sale, persoanele ce fac parte din zona de
activitate a societatii comerciale.Prin analiza metodelor si trendurile structura populatiei,este
posibila anticiparea comportartamentului pe o anumita piata,in masura in care numarul mare
de nevoi si dorinte ale acestora sunt exprimate de trasaturi demografice,precum:
varsta,sex,stare civila,ocupatie.
O serie de modificari semnificative in datele demografice se reflecta intr-un mod
semnificativ asupra comportamentului de cumparare al populatiei,asupra dimensiunii pietei
potentiale,in elaborarea estimariiprivind evolutii cererii de produse si servicii.
Factorii Economici

Factorii economici sunt cei care formeaza mediul economic in care opereaza organizatia.
Intre factorii care influenteaza puterea de cumparare se numara: rata inflatiei,evolutia
preturilor,modelele de consum ale populatiei,rata somajului sau veniturile reale. Starea
economiei nationale la un moment dat poate influenta major perspectivele de extindere si
dezvoltare ale bancii, astfel, in perioada de recesiune , posibilitatea accesarii unui credit de
catre client vor fi tot mai diminuate si tot odata populatia temandu-se pentru locul de munca si
posibilitatea achitarii creditelor.
Factorii Politici si Legistativi
Legislatia care supravegheaza afacerile, urmareste, in general, trei obiective: protejarea
consumatorilor; protejarea concurentei; protejarea societatii. Influenteaza pozitiv sau negativ
societatea. Adoptarea unor prevederi privind scutirea impozitarii,profitului reinvestit creeaza
cadrul necesar realizarii unui process de creditare mai usoara . Numarul crescut de impozite sit
axe din tara noastra alcatuiesc un cadru fiscal si financiar putin favorabil dezvoltarii si mentinerii
unor avantaje competitive astfel influentand si politicile bancii.
Factorii sociali-culturali
Influenteaza pe de-o parte, nivelul de calificare al fortei de munca cat si puterea sa de
cumparare ceea ce denota posibilitatea populatiei de a satisfice nevoile cat si dorintele.Prin
urmare factorii socio culturali influenteaza mentalitatea natiunii cu privire la impumuturi cat si
creditele bancare detinute detinute de acestia

20
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Oportunitati si Amenintari

OPORTUNITATI:
Dezvoltarea IT si comunicatie
Cerea petei pentru credite
Cresterea investitiilor pe piata
Ritmul de crestere a cererii de creditare
Locul ocupat pe piata romaneasca bancara

AMENINTARI:
Rata inflatiei
Competitia n sistemul bancar
Atacurile de phising asupra clientilor bancii
Aparitii nefavorabile la adresa serviciilor bancii
Schimbarea legislaiei din domeniu

21
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Matricea de evaluare a factorilor externi( M.E.F.E)

Nr Crt FACTORI EXTERNI COEFICIENT DE NIVEL DE EVALUARE A PUNCTAJ PONDERAT


IMPORTANTA CAPACITATII DE RASPUNS

0 1 2 3 4=2*3
1 Dezvoltarea IT si 0,03 1 0,03
comunicatie
2 Cerea petei pentru 0,17 4 0,68
credite
3 Cresterea investitiilor 0,11 3 0.33
pe piata Romaneasca
4 Ritmul de crestere a 0,16 4 0.64
cererii pentru creditare
5 Locul ocupat pe piata 0,14 3 0.42
romaneasca bancara
6 Rata inflatiei 0,12 3 0.36
7 Competitia n sistemul 0,19 4 0.76
bancar
8 Atacurile de phising 0,02 1 0.02
asupra clientilor bancii
9 Schimbarea legislaiei din 0,03 3 0.09
domeniu
10 Aparitii nefavorabile la 0,03 1 0.03
adresa serviciilor bancii
TOTAL 1,00 - 3.36
Punctajul obtinut arata o eficienta remarcabila a capacitatii de raspuns, fiind cu mult peste media. Gradul de eficienta este ridicat.

Facultatea: Management Marketing


Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

Recomandari :
Nr. Crt Recomandare Cauza avuta in Resurse Necesare Efecte Prognozate
vedere Umane Financiare Cantitative Calitative
1 Site structurat Ineficienta Angajarea Costuri Cresterea Imbunatatirea
corespunzator angajatilor de de un nou adiacente productivitatii relatiilor cu
a usura personal Cresterea clientii
modalitatea clientilor Fidelizarea si
de informare dobandirea
a publicului increderii
noilor clienti
Limita de Limita de 3000 Personal Costuri Largirea Imbunatatirea
retragere de la Ron impusa necesar si adiacente portofoliului relatiilor cu
2 ATM-uri de banca ar de vizand de clienti clientii
trebuie trebuii specialitate reprogramarea Fidelizarea si
dublata. in ATM-urilor dobandirea
ridicata
domeniu increderii
noilor clienti
3 Relaxarea Ridicarea Angajarea Cheltuieli cu Cresterea Imbunatatirea
procesului de stresului aditionala personalul productivitatii mediului de
recrutare a supus de munci lucru.
personalului personalului. personal Cresterea
eficientei
bancii.

Facultatea: Management Marketing


Specializare: Management
Universitatea Romano-Americana

BIBLIOGRAFIE
Raiffeisen Bank si-a extins reteaua de bancomate la 1.000 de ATM-uri, 19 Septembrie 2008, wall-
stret.ro, accesat la 5 august 2010
http://www.zf.ro/banci-si-asigurari/profitul-raiffeisen-a-urcat-cu-75-pana-la-165-mil-euro-4021082/
Raiffeisen a fcut un profit de 83 milioane euro n Romnia, anul trecut, 29 Martie 2011, evz.ro, accesat
la 29 martie 2011
Care sunt bancile cu cei mai profitabili angajati, 12-07-2010, banknews.ro, accesat la 10 august 2010
Care sunt bncile cu cei mai profitabili angajai, 12 Iul 2010, money.ro, accesat la 10 august 2010
Top 10 cele mai profitabile banci pe anul trecut, 19 Martie 2009, wall-street.ro, accesat la 4 august 2010
Topul celor mai profitabile banci pe anul trecut, 31 Martie 2008, wall-street.ro, accesat la 4 august 2010
Topul celor mai mari banci din Romania, 29 Ianuarie 2007, wall-stret.ro, accesat la 9 august 2010
Piata bancara din Romania, liberalizata aproape integral, 21 Decembrie 2005, wall-stret.ro, accesat la 5
august 2010
Raiffeisen Investment: Fondurile de private equity sunt impinse in regiune de criza de pe pietele vestice,
16 apr 2008, zf.ro, accesat la 26 iulie 2010
Raiffeisen face un milion de euro din investment banking, 24 Octombrie 2006, wall-stret.ro, accesat la
26 iulie 2010
Raiffeisen Banca pentru Locuinte are un nou vicepresedinte, 17 Aprilie 2007, wall-street.ro, accesat la
28 iulie 2010
Andrei Stamatian, noul sef Raiffeisen Banca pentru Locuinte, 10 Septembrie 2009, bloombiz.ro, accesat
la 28 iulie 2010
Raiffeisen Banca pentru Locuinte inghite HVB Locuinte, 16 iul 2008, zf.ro, accesat la 28 iulie 2010
Fondul monetar urca activele Raiffeisen Asset Management la 250 mil. lei, 7 mai 2009, zf.ro, accesat la
26 iulie 2010
a b c d Fondul Raiffeisen Euro Plus a atras in noiembrie 37 mil. euro si a ajuns la active de 50 mil. euro,
14 dec. 2009, dailybusiness.ro, accesat la 26 iulie 2010
http://ro.wikipedia.org/wiki/Raiffeisen_Bank_Romnia
http://www.scritube.com/economie/finante/STUDIU-DE-CAZ-RAIFFEISEN-BANK-545719.php
http://www.business24.ro/raiffeisen/stiri-raiffeisen/raiffeisen-bank-romania-profit-mai-mic-cu-o-
treime-1461056
http://www.raiffeisen.ro/despre-raiffeisen-bank/structuri-de-administrare
http://old.standard.money.ro/articol_28850/raiffeisen_bank_a_angajat_2_300_de_persoane_in_2007.
html
http://www.business24.ro/raiffeisen/stiri-raiffeisen/raiffeisen-international-raporteaza-un-profit-de-
539-3-milioane-eur-pe-trimestrul-iii-85508
http://www.zf.ro/banci-si-asigurari/profitul-raiffeisen-a-urcat-cu-75-pana-la-165-mil-euro-4021082/

24
Facultatea: Management Marketing
Specializare: Management