Erp Trabajo Terminado

ERP (Enterprise
Universidad Veracruzana
Rivas Callejas Brenda
Contadura
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Resource Planning)
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Organizaciones
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Montemira Morales Sulik Diana
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Vzquez Zayas Esmeralda Libertad
Del ngel Hernndez Gustavo
Garca Ramrez Luis Alberto
Hernndez Aguilar Rosa Isela
Hernndez Fernndez Pedro Armando
ERP (Enterprise Resource Planning)
ndice
Y1. SISTEMAS DE INFORMACI
1.1 DEFINICIN........................................................................4
1.2 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN......................................5
1. 3 CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN...............6
1.4 QU TIPO DE INFORMACIN SUMINISTRAMOS A LOS SI?..............7
2. ERP.......................................................................9
2.1 ANTECEDENTES................................................................... 9
2.1.1 MRP........................................................................12
2.2.1 Evolucin de las definiciones..................................17
2.2.2 Filosofa de los ERP.................................................19
2.3 CARACTERSTICAS..............................................................20
2.4 EL VALOR DE LA PLANIFICACIN DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES
EN LOS NEGOCIOS...................................................................22
2.6 FUNCIONALIDAD DEL ERP...................................................29
2.7 IMPLEMENTACIN DE ERP...................................................31
2.7.1 Factores de xito en la implementacin de ERP.....33
2.8 CARACTERSTICAS DEL DESARROLLO DE IMPLEMENTACIN DE ERP
........................................................................................... 35
2.9 BENEFICIOS Y COSTOS DE UN SISTEMA ERP............................36
2.10 DESVENTAJAS DE LOS ERP................................................38
CONCLUSIN............................................................53
REFERENCIAS...........................................................54
4
Introduccin
En la actualidad, las grandes empresas implantaron los sistemas ERP en su

organizacin con el objetivo de integrar la informacin de los distintos
departamentos con los que cuenta en una nica base de datos. Posteriormente,
se not que las pequeas empresas tambin podan hacer uso efectivo de las
ERP, ya que ste permite su adaptabilidad.
En la actualidad podemos afirmar que los sistemas ERP se convierten en parte de

la cultura organizacional de muchas empresas por todos los beneficios que
conlleva a pesar de los altos costes de implantacin que podra generar a nivel de
estructura, funciones, normas, jerarqua y la propia cultura de la empresa.
En este trabajo hemos desarrollado una recopilacin de toda la informacin

necesaria para entender y conocer mejor los ERP, desde los antecedentes, su
definicin, la funcionalidad y varios temas ms. Todo ello con el fin de concluir la
investigacin con una conclusin de lo que aprendimos del tema y posteriormente
poder presentarlo antes la Seccin 1 del tercer semestre de la carrera de
Contadura en la UV, en la clase de Soluciones Tecnolgicas Aplicables a
Organizaciones.
4
1. Sistemas de informacin
1.1 Definicin
A modo de introduccin hacemos un pequeo recordatorio acerca de los sistemas

de informacin para, posteriormente, concentrarnos en los ERP. En el libro
Sistemas Integrados de Gestin Empresarial: Evolucin histrica y tendencias de
futuro de Ral Oltra Badenes, encontramos que los sistemas de informacin
tienen diferentes significados en los distintos campos. Por ejemplo, en la
informtica:
Un sistema de informacin es cualquier sistema o subsistema de equipo de

telecomunicaciones o computacional interconectados y que se utilicen para
obtener, almacenar, manipular, administrar, mover, controlar, desplegar,
intercambiar, transmitir o recibir voz y/o datos, e incluye tanto los programas
de computacin ("software" y "firmware") como el equipo de cmputo.
(Oltra, 2012: 7)
As mismo, en teora de sistemas, un SI es un sistema, automatizado o manual,

que abarca personas, mquinas, y/o mtodos organizados de recoleccin de
datos, procesamiento, transmisin y diseminacin de datos que representa
informacin para el usuario (Oltra, 2012: 7).
En sociologa los SI son sistemas sociales cuyo comportamiento est fuertemente

influenciado por los objetivos, valores y creencias de los individuos y grupos, as
como por el desempeo de la tecnologa (Oltra, 2012: 7).
Sin embargo, generalmente el trmino Sistema de Informacin se asocia

con su aplicacin en el campo de la Gestin de Empresas, debido a la gran
importancia que han adquirido estos sistemas dentro de este campo. Se
puede decir que durante los ltimos aos, los sistemas de informacin
constituyen uno de los principales mbitos de estudio en el rea de
organizacin de empresas. El entorno donde las compaas desarrollan sus
actividades se vuelve cada vez ms complejo. La creciente globalizacin, el
proceso de internacionalizacin de la empresa, el incremento de la
4
competencia en los mercados de bienes y servicios, la rapidez en el

desarrollo de las tecnologas de informacin, el aumento de la incertidumbre
en el entorno y la reduccin de los ciclos de vida de los productos originan
que la informacin se convierta en un elemento clave para la gestin, as
como para la supervivencia y crecimiento de la organizacin empresarial.
(Oltra, 2012: 7)
Ya centrados en los Sistemas de Informacin en el campo de la Gestin de

empresas (administracin), existe un amplio catlogo de definiciones para este
concepto. Una de las definiciones ms aceptadas de SI en ste mbito es:
Conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin de datos

estructurada de acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila, elabora
y distribuyen selectivamente la informacin necesaria para la operacin de
dicha empresa y para las actividades de direccin y control
correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de
decisiones necesarios para desempear funciones de negocio de la
empresa de acuerdo con su estrategia (Andreu et al. 1991).
Siguiendo en este campo (de la gestin de empresas), tenemos otra definicin de

Sistema de Informacin comnmente aceptada: sistema de informacin es aquel
conjunto de componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y
distribuyen la informacin para apoyar la toma de decisiones, el control, anlisis y
visin de una organizacin (Laudon & Laudon, 2004).
1.2 Tipos de Sistemas de Informacin
Ral Oltra Badenes nos seala los tipos de sistema de informacin que hay, esto a
travs de la cita de Laudon & Laudon. Y nos dice que los tipos de SI que hay son:
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la

informacin referente a las transacciones producidas en una empresa u
organizacin.
Sistemas de informacin gerencial (MIS).- Orientados a solucionar
problemas empresariales en general.
4
Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el

anlisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar
el proceso de toma de decisiones.
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a
usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las
variables de un rea o unidad de la empresa a partir de informacin
interna y externa a la misma.
Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS).- Aplicaciones
destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa
u organizacin.
Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un
dominio concreto.
Sistema Planificacin de Recursos (ERP).- Integran la informacin y
los procesos de una organizacin en un solo sistema. (Oltra, 2012: 8)
1. 3 Caractersticas de los Sistemas de Informacin
Los Sistemas de Informacin poseen un conjunto de caractersticas que los

definen como tal, entre ellas tenemos las siguientes:
1. Disponibilidad de la informacin cuando es necesaria y por los medios

adecuados.
2. Suministro de la informacin de manera selectiva, evitando
sobrecargas e informacin irrelevante. Supone la sustitucin de cantidad
por calidad de la informacin.
3. Variedad en la forma de presentacin de la informacin.
4. El grado de inteligencia incorporado en el sistema (relaciones
preestablecidas entre las informaciones contempladas en el sistema).
5. El tiempo de respuesta del sistema: diferencia entre una peticin de
servicio y su realizacin.
6. Exactitud: conformidad entre los datos suministrados por el sistema y los
reales (p. e. en el caso de las predicciones).
7. Generalidad: conjunto de funciones disponibles para atender diferentes
necesidades.
8. Flexibilidad: capacidad de adaptacin y/o ampliacin del sistema a
nuevas necesidades. Un SI no debe ser esttico puesto que las
necesidades de las organizaciones varan con el tiempo.
4
9. Fiabilidad: probabilidad de que el sistema opere correctamente durante

un perodo de disponibilidad de uso.
10. Seguridad: proteccin contra prdida y/o uso autorizado de los recursos
del sistema.
11. Reserva: nivel de repeticin de la informacin para proteger de prdidas
catastrficas de alguna parte del sistema.
12. Amigabilidad para con el usuario: grado con que el sistema reduce las
necesidades de aprendizaje para su manejo. (Oltra, 2012: 11)
1.4 Qu tipo de informacin suministramos a los SI?
Las organizaciones se encuentran en una constante evolucin para mantener un

nivel competitivo en el mercado, es importante mantenerse actualizados y estar un
paso por delante de lo que se implementa en el presente, solo as las empresas se
mantienen compitiendo y produciendo beneficios. Uno de los aspectos que
actualmente tienen mayor auge evolutivo es la cultura empresarial/organizacional,
ya que desde que una empresa cambia y se desarrolla para mejor desde sus
cimientos/estructura, tiene mayores posibilidades de tener la fortaleza y capacidad
suficiente para operar productiva y eficazmente; anteriormente tenamos una
cultura empresarial al viejo estilo de gestin, informal y personal, que ha sido
sustituida por un enfoque ms estructurado, despersonalizado y apoyado en la
informacin.
La informacin es el alimento ms importante para una empresa, y debemos de

asegurarnos de suministrar la mejor informacin a nuestros sistemas de
informacin para no crear ambigedades, vaguedades o falacias que no nos
permitan tomar unas correctas decisiones. En el libro de Ral Oltra Badenes
encontramos que hay categoras de informacin segn los niveles de direccin
que debe de tener un sistema de informacin. Nos seala tres divisiones:
Direccin General (Alta direccin): que tiene bajo su responsabilidad la

formulacin de la Planificacin estratgica, y la asignacin de recursos a lo
largo de las unidades funcionales.
Direccin Funcional (Mandos intermedios): que gestiona los recursos
que le han sido asignados sobre la funcin de la que es responsable.
4
Direccin operativa (Mandos operativos): que est prcticamente

absorbida por el aspecto operativo de la organizacin. (Oltra, 2012: 11).
4
2. ERP
2.1 Antecedentes
Los antecedentes histricos ms remotos de los actuales ERP's los podemos

encontrar en el ao 1945. Durante la II Guerra Mundial el Gobierno
estadounidense utiliz programas especializados para administrar los recursos de
materiales (Gestin del Inventario) que se utilizaban en el frente de batalla.
A finales de los aos 50 (1959) y principios de los 60 los sistemas MRP (Material
Requirement Planning) se introdujeron en los sectores productivos: las empresas
utilizaban estas soluciones para actividades de control de inventario, facturacin,
pago y administracin de nminas. La finalidad principal del MRP consista en que
ayudase a planificar qu materiales se iban a necesitar durante el proceso de
produccin y gestionar tambin su adquisicin.
En los aos 80 se crea el MRP II que, a diferencia de sus antecesores, reconoca

que las empresas padecan interrupciones en la operacin, cambios sbitos y
limitaciones en recursos que iban ms all de la disponibilidad de materiales.
A principios de los 90, las soluciones ERP consolidaban, en un nico sistema de

informacin, diversas operaciones de negocio crticas; permitan que la
informacin empresarial fuera compartida y utilizada por distintas reas y ofrecan
una nica interfaz de conectividad.
A mediados de esa misma dcada, bajo las premisas de mirar hacia fuera, la
tecnologa empresarial de los ERP entr en un nuevo proceso de evolucin,
incorporando soluciones que complementan o extienden las funciones del ERP
tradicional.
Cada vez ms cerca del ao 2000, estas soluciones enlazan a las reas de
operacin empresarial que ya estn administradas por un ERP con los
proveedores. Esto implica que el proveedor puede entrar en el sistema de la
compaa y viceversa, crendose el SCM.
4
Con el cambio de siglo, una vez que los ERP tienen las herramientas tecnolgicas
integradas, llegan al e-business. Los ERP estn estructurados integralmente para
importar y exportar informacin de manera flexible. El e-business no es ms que la
integracin de sus sistemas con Internet.
Evolucin histrica: del MRP al ERP II
El origen de los ERP se encuentra en los aos sesenta, con la introduccin en el

entorno industrial del Inventory Management & Control. El principal software
desarrollado era hecho a medida y bajo los conceptos tradicionales de gestin del
inventario. (Guitart, p.16).
Segn la autora, el inicio de este tipo de sistema para las empresas inicio desde
los aos setenta mientras que en lneas anteriores podemos notar que hace
referencia que se implementaron estos sistemas desde la segunda guerra
mundial.
Durante el transcurso del tiempo se ha ido modificando el sistema tanto de nombre

como de estructura, aunque estos autores difieren de la fecha concuerdan en que
se ha modificado de modo que hoy en da llego al nombre ERP; con las mismas
mejoras que ayudan de una manera ms eficaz al usuario de este sistema en la
empresa donde lo implemente. Tambin este sistema se implemente ms en las
medianas y grandes empresas.
La doctrina considera como antecedentes del ERP a los sistemas MRP que
surgieron en un entorno empresarial caracterizado por una parte, por el inters de
la empresas en predecir la demanda y estimar las cantidades de materiales
necesarias para la produccin y, por otra, por los rpidos avances tecnolgicos
(Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de Empresas [AECA],
2007: 19).
Estos dos aspectos impulsaron posteriormente nuevas versiones en las que

se integran gradualmente las reas distintas organizativas, Marketing,
Contabilidad y Finanzas, en una base de uso comn que adems permita
obtener los informes ms rpidamente.
4
Ahora bien, algunas de estas funciones seguan sin ser abarcadas

adecuadamente, por ejemplo, el rea Financiera. Asimismo, persista la
dificultad para unir las funciones productivas y financieras debido a la
diferencia de sus tareas, lo que provocaba problemas internos de
comunicacin. A raz de estas limitaciones, surgen los ERP como un nuevo
tipo de sistemas de informacin diseado para ayudar a integrar todas las
actividades de la empresa, bsicamente, Produccin, Finanzas, Marketing y
Recursos Humanos. (AECA, 2007: 19)
De lo anteriormente citado, podemos ilustrar grficamente la integracin de los

Sistemas de Informacin Integrados (Enterprises Resource Planning, por sus
siglas en ingls) de la siguiente manera:
Consideramos importante conocer el contexto en que surge una situacin para as

entender mejor a la situacin misma; en este caso, conocer el contexto bajo el que
surge los sistemas ERP nos ayuda a entender mejor cmo funciona ste y en qu
nos podra ayudar, por ello citamos lo siguiente:
Las caractersticas del entorno en el que se desarrollaron lo ERP fueron el

aumento de la competitividad empresarial, la rapidez del cambio
tecnolgico, la reduccin del ciclo de vida de los productos, el incremento
en el uso de las subcontratacin, la reduccin de las estructuras
burocrticas tradicionales y la importancia creciente de los medios de
comunicacin a causa de la globalizacin de los mercados. Estos avances,
4
junto a la evolucin de las comunicaciones y la necesidad de integracin,

hicieron aumentar el inters por los ERP como fuente de coordinacin de
las distintas unidades organizativas sobre todo en organizaciones
centralizadas donde la direccin efectiva depende de conseguir un elevado
control sobre los empleados. (AECA, 2007: 20)
Sabemos que los MRP evolucionan y de ellos surgen los ERP, por ello a
continuacin citamos la diferencia que tiene el ERP para entender mejor la
evolucin del ste y cmo llega a ser lo que es:
A diferencia de los MRP, los ERP se centran en la gestin del tiempo en

lugar de la gestin de materiales y al contrario de los sistemas tradicionales,
marcan una nueva tendencia hacia la adquisicin de aplicaciones
estandarizadas en lugar de personalizadas segn las necesidades
especfica de la empresa y logran una integracin mucho mayor al utilizar
una plataforma tecnolgica nica y concentrar toda la informacin de la
compaa en una base de datos compartida por todas las reas
organizativas. Precisando esta ltima cuestin, hemos de sealar que si
bien es cierto que existe una tendencia a la concentracin en una nica
base de datos, en la prctica suelen encontrarse dos tipos de arquitectura:
(1) la de las empresas que mantienen distintas aplicaciones y bases de
datos, y que requieren de otras soluciones ad-hoc para conseguir una visin
unificada, (2) la de aquellas empresas que emplean sistemas heterogneos
especializados en reas funcionales que alimentan un sistema central
(ERP) del que se puede recuperar la informacin. (AECA, 2007: 21)
2.1.1 MRP
Joseph A. Orlicky es considerado el padre del MRP moderno. Segn su definicin,

MRP:
Consiste en una serie de procedimientos, reglas de decisin y registros

diseados para convertir el Programa Maestro de Produccin en
Necesidades Netas para cada Periodo de Planificacin. El objetivo con el
que se desarroll la metodologa MRP, fue sustituir los sistemas de
4
informacin tradicionales de planificacin y control de la produccin.

(Andonegi, Casadess y Zamanillo, 2005: 64)
Andonegi, Casadess y Zamanillo nos dicen, citando a Orlicky, Buffa y Miller que:
Las dos hiptesis de base de los sistemas MRP son las siguientes (Orlicky,
1975; Buffa y Miller, 1979):
La planificacin y el control de la produccin no dependen de los

procesos.
Los productos terminados son determinsticos.
Es decir, el sistema MRP est construido alrededor del BOM (Bill Of

Materials) y su validez depende de la exactitud del mismo (Chung y Zinder,
2000). Segn George Ploss, uno de los padres del MRP, el MRP calcula
qu necesito, lo compara con lo que tengo y calcula qu voy a necesitar y
cundo. Este es el verdadero avance del MRP I: por primera vez la
planificacin de necesidades de materiales es capaz de dar respuesta al
CUNDO (Ptack y Schragenheim, 2000).
A continuacin mostramos el diagrama de definicin del sistema MRP de su obra

MRP, The New Way of Life in Production and Inventory Manangement (de 1995).
Fuente: Orlicky (1975).
4
Asimismo, podemos ilustrar la evolucin de los sistemas con el siguiente grfico:
Fuente: (Daz, Gonzales y Ruiz, 2005: 32).
Material Requirements Planning o planificacin de los materiales, es un sistema

de planificacin de inventarios, est basado en la Demanda Dependiente. La
demanda dependiente segn Felipe Eduardo Fillet (2012) es la que se causa por
las necesidades de otro artculo. El MRP permite planificar la produccin, elaborar
el plan de compras de insumos de acuerdo a programa de produccin, la gestin
de los inventarios de insumos y la capacidad de produccin.
Es un sistemas que se adapta eficientemente a los procesos de produccin

integrados por lneas de montajes con ensamble de los insumos en forma
secuencial como ser la produccin de autos, electrodomsticos, etc.
El MRP parte de una informacin bsica formada por:
a. Las cantidades de productos acabados que se quieren fabricar y los

momentos en que stos deben estar listos. Esta informacin en
general la facilita el plan maestro de produccin.
4
b. La cantidad de materiales, componentes y elementos constructivos

de que se dispone en el momento actual para la fabricacin de los
productos y las posibles variaciones previstas de stos stocks.
c. La estructura de los productos que se quieren fabricar, es decir, la

lista de materiales correspondiente a los productos acabados. Lista
de materiales: Indica de qu partes o de qu componentes est
formada cada unidad (cada artculo) y permite, por tanto, calcular las
cantidades de cada componente que hacen falta para fabricarlos.
d. Datos de fabricacin de los productos: lotes, plazos de entrega de

los productos, etc. (DOMINGO PREZ - MIRA, 2007, p.17)
De acuerdo a Prez Mira (2007), el proceso para elaborar un MRP es el

siguiente:
1) Ordenar los artculos por niveles, empezando productos terminados y

acabando materias primas.
2) Se escoge un artculo del nivel ms bajo todava no tratado.
3) Se calculan las necesidades brutas asociadas a este artculo mediante la suma

de las necesidades asociadas a la demanda externa e interna.
4) Se calculan las necesidades netas restando a las necesidades brutas el

inventario disponible para satisfacer esta demanda.
5) Se calcula el tamao del lote necesario de acuerdo con las polticas

preestablecidas y de esta manera se obtienen los momentos en que hay que
recibir los lotes definidos.
6) Se calcula en el tiempo la emisin de las rdenes segn el plazo de fabricacin

o de aprovisionamiento, de forma que se emitan con suficiente antelacin para
que la recepcin corresponda al momento determinado en el paso anterior. 7) Si
quedan artculos por analizar, se vuelve al paso 2.
4
2.2 Definicin
En la doctrina existen muchas definiciones de lo que es un ERP, citaremos varias

con el fin de entender mejor qu es y posteriormente dar una definicin propia.
En el documento Sistema de Informacin Integrados (ERP de la Asociacin

Espaola de Contabilidad y Administracin de Empresas, se define ERP segn su
naturaleza y contenido como una aplicacin informtica estndar y relativamente
adaptable que incluye soluciones integradas de negocio para los principales
procesos de la empresa, as como para sus funciones administrativas (AECA,
2007: 21). Desde el punto de vista de su origen, lo define como una nueva clase
de software de apoyo a la fabricacin que permite que los sistemas MRP II
compartan la informacin dentro de la empresa con otras aplicaciones financieras,
de recursos humanos, distribucin y apoyo a las decisiones (AECA, 2007: 21). En
base a sus principales caractersticas lo define como un sistema integrado que
incluye los procesos y datos de un gran nmero de unidades organizativas y
funciones de una empresa (AECA, 2007: 21). Con base en su finalidad, lo define
como:
Aplicaciones que automatizan las actividades organizativas y la gestin de

la cadenas de suministros, mediante la utilizacin de una base de datos
nica y la incorporacin de las mejores prcticas, de forma que puedan
facilitar una rpida toma de decisiones, le reduccin de los contestes, y un
mayor control. (AECA, 2007: 22).
Asimismo, en el documento titulado Evolucin histrica de los sistemas ERP: de

la gestin de materiales a la empresa digital, de Andonegi, Casadess y
Zamanillo, encontramos lo siguiente respecto de los ERP:
Se trata de establecer un sistema de informacin que funcione como

columna vertebral de las decisiones tomadas en la empresa. Segn
Delgado y Marn (2000), una de la principales claves para entender la
expansin de los sistemas integrados es la difusin de la cultura RP
4
(Resource Planning) en la empresa, es decir, la cultura de trabajo en base a

una planificacin de las necesidades de recursos previa y un control de la
evolucin del consumo de recursos.
Otro aspecto en el que inciden las aplicaciones ERP es la gestin por
procesos. En la medida que el sistema de informacin es la plataforma
desde la que se gestiona el proceso, el sistema de informacin es tambin
quien define cmo debe ser dicho proceso (qu informacin debe
introducirse, que personas deben ser informadas, qu orden lgico debe
seguirse, etc.). En cierta medida, el sistema de informacin puede ser la
mejor herramienta para modificar un proceso y para introducir mejoras en el
mismo. (Andonegi, Casadess y Zamanillo, 2005: 68)
El trmino ERP es el acrnimo de Enterprise Resource Planning y su traduccin al

espaol es Planificacin de Recursos Empresariales. Tambin es conocido como
sistema empresarial, sistema integral de empresa o sistema integrado de gestin.
ERP son las siglas de Enterprise Resource Planning o Planificacin de

Recursos Empresariales. Por tanto en primer lugar podemos decir que ERP son
unas siglas, pero qu hay detrs de esas siglas? Qu es realmente un ERP?
En pocas palabras un ERP es un sistema informtico de gestin de informacin
para una empresa.
Un ERP es un sistema de gestin y de datos nico, donde converge toda la

informacin de una empresa y sta es utilizada para tomar decisiones. Decir esto
es referirnos a algo muy amplio y sin lmites claramente definidos: pues eso es un
ERP, algo que puede ser tan variable en tamao y funcionalidad como variables
pueden ser el tamao y fines de las millones de empresas que funcionan en los
distintos pases.
Otra definicin sencilla de lo que es un ERP es esta: Un ERP es un sistema

informtico que facilita la gestin de una empresa en todos sus mbitos (recursos
humanos, compras, ventas, etc.).
4
2.2.1 Evolucin de las definiciones
A continuacin, mostramos distintas definiciones que se han venido dando de los

ERP a travs de los aos para mostrar la evolucin de este concepto.
Para Davenport, un sistema ERP es un paquete de software comercial que

integra toda la informacin que fluye a travs de la compaa: informacin
financiera y contable, informacin de recursos humanos, informacin de la cadena
de abastecimiento e informacin de clientes (Davenport, 1998).
Segn Holland y Light un ERP automatiza las actividades corporativas nucleares,

tales como: manufactura, recursos humanos, finanzas y gestin de la cadena de
abastecimiento, incorporando las mejores prcticas para facilitar la toma de
decisiones rpida, la reduccin de costes y el mayor control directivo (Holland &
Light, 1999)
Para Esteves y Pastor:
Un sistema ERP est compuesto por varios mdulos, tales como, recursos
humanos, ventas, finanzas y produccin, que posibilitan la integracin de
datos a travs de procesos de negocios incrustados. Estos paquetes de
software pueden ser configurados para responder a las especficas
necesidades de cada organizacin. (Esteves & Pastor, 1999).
Segn Kumar y Van Hillsgersberg los sistemas ERP son paquetes de sistemas de
informacin configurables que integran informacin y procesos basados en
informacin, dentro y entre las reas funcionales de una organizacin (Kumar &
Hillegersberg, 2000).
Otra definicin es la que proponen Markus, Axline, Petrie y Tanis, para estos
autores un sistema ERP es un paquete de software comercial que posibilita la
integracin de datos transaccionales y de los procesos de negocio a travs de
unam organizacin (Markus et al. 2000).
Shanks y Seddon afirman que los sistemas ERP son extensas soluciones
empaquetadas de software que integran los procesos de organizacin a travs de
informacin compartida y flujos de datos (Shanks & Seddon, 2000).
4
Lee y Lee definen un ERP como un paquete de software integrado de uso

empresarial. En el ERP todas las funciones necesarias del negocio, tales como
finanzas, manufactura, recursos humanos, distribucin y ordenes, se integran
firmemente en un nico sistema con una base de datos compartida (Lee & Lee,
2000).
Nah, Lau y Kuang conciben un ERP como un sistema de software empaquetado

de negocios que permite a una compaa manejar el uso eficiente y eficaz de los
recursos, proporcionando una total e integrada solucin para las necesidades de
procesamiento de informacin de la organizacin (Nah et al. 2001).
Los hermanos Laudon piensan que:
Los sistemas ERP son sistemas de informacin que integran los procesos
claves del negocio de forma tal que la informacin pueda fluir libremente
entre las diferentes partes de la firma, mejorando con ello la coordinacin, la
eficiencia y el proceso de toma de decisiones. (Laudon & Laudon, 2001)
Skok y Legge piensan que los sistemas ERP se pueden definir como la puesta en
prctica de los mdulos del software estndar para los procesos del negocio
nucleares, generalmente, combinados con modificaciones particulares para lograr
una diferenciacin competitiva (Skok & Legge, 2001).
Segn McGaughey y Gunasekaran:
Un ERP es un sistema de informacin que integra procesos de negocio, con

el objetivo de crear valor y reducir los costos, haciendo que la informacin
correcta est disponible para las personas adecuadas y en el momento
adecuado para ayudarles a la toma de decisiones en la gestin de los
recursos de manera productiva y proactiva. Un ERP se compone de varios
paquetes de software multimdulo que sirven y dan soporte a mltiples
funciones en la empresa. (McGaughey & Gunasekaran, 2009)
2.2.2 Filosofa de los ERP
Andonegi, Casadess y Zamanillo hacen una afirmacin curiosa respecto de los

ERP, y es que stos tienen una filosofa base, citando sus palabras, tenemos que:
4
La filosofa de base de los ERP-s es la de ser el soporte de gestin de la

empresa en su conjunto y no simplemente la extensin del modelo de
gestin de la produccin a otros departamentos. La mejor prueba de esto es
que las aplicaciones ERP ya no slo estn destinadas a compaas en las
que la fabricacin es el punto fuerte, sino que han sido implantadas en todo
tipo de empresas. (Andonegi, Casadess y Zamanillo, 2005: 68)
Entonces, entendemos que los ERP son una base para nuestra organizacin para
unificar nuestra gestin en todos los aspectos o reas de la empresa (como
Ingeniera, Recursos Humanos, Gestin de Proyectos, Logstica, Ventas, etc.)
como se ha venido haciendo actualmente al implementar los ERP a manera global
de una empresa, abarcando cada rea posible que tenga.
2.3 Caractersticas
Encontramos que las principales caractersticas de los ERP son: la tecnologa

cliente-servidor, la tecnologa abierta, la estandarizacin, la modularidad, la
capacidad de adaptacin, la orientacin a los procesos de negocio, la flexibilidad y
la integracin. Podemos ilustrarlo de la siguiente manera:
4
En la Tecnologa Cliente-Servidor tenemos que existe un ordenador central

(servidor) que almacena los datos generador en las diferentes reas organizativas
y procesa la informacin para suministrarla a las diferentes terminales (clientes)
(AECA, 2007: 22).
En la tecnologa abierta pueden utilizas diferentes plataformas, sistemas

operativos o bases de datos, puesto que no requieren de un hardware especfico
(AECA, 2007: 23).
Como caracterstica tambin tenemos la estandarizacin ya que los ERP pueden

ser diseados genricamente e implantados en diferentes tipos de organizaciones
(AECA, 2007: 23).
Tambin, hay modularidad porque se organizan en mdulos que se suelen

corresponder con las principales reas de la empresa (financiera, logstica,
recursos humanos, etc.) (AECA, 2007: 23).
4
Se tiene capacidad de adaptacin porque #poseen un grado de abstraccin muy

elevado que permite su adaptacin a las distintas posibilidades de gestin que
pueda desarrollar una sola compaa o todo un grupo empresarial, a empresas de
diferentes sectores e incluso de distintas nacionalidades (AECA, 2007: 23).
Hay orientacin a los procesos de negocio ya que a diferencia de sus

predecesores cuyo objeto de anlisis era el producto y las distintas funciones
empresariales, los ERP se centran en los procesos de negocio de la empresa
(AECA, 2007: 23).
Posee flexibilidad porque:
La implantacin de un ERP puede realizarse modificando los procesos de

trabajo ya existentes en una organizacin o, segn sus necesidades,
llevando a cabo una reingeniera que mejore los mencionados procesos e
incluso permita eliminar aquellos que no creen valor. De este modo, deben
quedar reflejadas las funciones desempeadas dentro de las distintas reas
organizativas, tanto genricas produccin, ventas, distribucin-, como
especficas de un sector, por ejemplo, la gestin de los pacientes en un
hospital. (AECA, 2007: 23)
La ltima caracterstica de las mencionadas es la integracin porque:
La informacin que se genera es recogida en una nica base de datos que

reduce la repeticin de documentos y los datos transaccionales, as como la
obtencin de informes en tiempo real y el empleo de procesos de trabajo
comunes para las distintas organizaciones, siendo esta integracin una de
las causas de xito de este tipo de aplicaciones. (AECA, 2007: 24)
Estas caractersticas en conjunto brindan una ventaja competitiva para las grandes
empresas, particularmente en cuestin de productividad y eficiencia, que emplean
estos sistemas de ERP.
Lgicamente buena parte de las ventajas de los ERP se derivan de la

integracin de la informacin en una nica base de datos comn para toda
la organizacin. De este modo, cuando un dato es introducido en el ERP
4
por una unidad organizativa, inmediatamente est disponible para ser

empleado por el resto de unidades de la empresa. Como consecuencia, se
mejoran los flujos de informacin entre las distintas unidades organizativas,
se acortan los tiempos de procesamiento y se reducen los costes
administrativos al disminuir las tareas para obtener la informacin, lo que
debe redundar en una mayor productividad y una mejora de la calidad del
servicio ofrecido al cliente. (AECA, 2007: 24)
2.4 El valor de la planificacin de los recursos empresariales en los negocios
Por qu podemos estar seguros que una solucin ERP genera un valor
agregado para la organizacin? Si consideramos al sistema ERP como un
sistema de clase mundial que involucra las mejores prcticas con
estndares de excelencia, y que la organizacin que adopte esta filosofa,
podr como resultado obtener una reduccin significativa de costos, un
aumento de la productividad, planificar y realizar la automatizacin de sus
procesos, as como la integracin completa del negocio e incorporar las
mejores prcticas mundiales de la industria. As, estos beneficios sern
considerados vitales para la organizacin. (Daz, Gonzales y Ruiz, 2005:
31)
Como todo en esta vida, los ERP tienen cosas buenas y malas, se ha hablado
mucho de las dificultades que surgen en la implantacin de soluciones ERP.
Segn la experiencia (local e internacional) se puede asegurar que cuando el
proceso no es correcto se pueden generar prdidas.
La eleccin de un sistema ERP debe hacerse luego de un anlisis

exhaustivo y detallado de la situacin actual de la empresa, la cual deber
estar alineada a la estrategia de la organizacin, revisando la disponibilidad
de recursos con experiencia, as como aspectos vinculados con liderazgo y
conocimiento de la organizacin, madurez y credibilidad en los procesos
existentes y el grado de confiabilidad de los datos. (Daz, Gonzales y Ruiz,
2005: 31)
4
Entonces, implantar un ERP permite a cualquier organizacin una

respuesta adecuada y que estara a la medida de sus necesidades.
Consecuentemente, una solucin que permitir una integracin total entre
sus diferentes mdulos y el intercambio de datos entre ellos, con el fin de
gestionar adecuadamente cada una de las reas de la empresa. Debemos
reconocer que, aunque las soluciones que tiene cada empresa implantada
para la gestin de cada una de las reas de su negocio funcionen muy bien
y sus posibilidades de crecimiento sean bastante aceptables, los entornos y
su intercomunicacin son muy complicados. Una premisa indispensable en
toda implantacin de sistemas ERP, es que la alta gerencia de la empresa
debe brindar los requerimientos, medios y recursos necesarios al equipo de
trabajo, para evitar las clsicas respuestas: No hay tiempo o No hay
soporte por parte de la organizacin y el desfase entre lo que se desea
del producto y lo que realmente se obtiene del mismo. (Daz, Gonzales y
Ruiz, 2005: 31)
2.5 Estructura de los productos ERP
LA MODULARIZACIN EN LOS ERP
La naturaleza de un sistema de gestin empresarial es modular (dividido en partes

independientes), pues intenta organizar y vertebrar a todos los departamentos de
una compaa. Al igual que una empresa se organiza en departamentos, los ERP
se organizan en mdulos (que aproximadamente se corresponden con los
departamentos de las compaas). Los mdulos fundamentales son:
- Finanzas: mantiene la informacin de la tesorera de la empresa, financiacin

(prstamos), inversiones, contabilidad, etc.
- Compras: mantiene la informacin y gestin de las compras (aprovisionamientos)

de la empresa, proveedores, etc.
- Ventas: mantiene la informacin y gestin de las ventas. Datos de ventas,

partidas expedidas, precios de venta, etc.
4
- Logstica: mantiene la informacin y gestin de los almacenes, stocks,

transportes, etc.
- Recursos humanos: mantiene la informacin y gestin del personal, nminas,

categoras laborales, horas extra, impuestos, etc.
- CRM (CustomerRelationship Management o Sistema de gestin de relaciones

con clientes): es un subsistema que mantiene la informacin y gestin de las
relaciones con clientes (datos, contratos, etc.).
Dependiendo del tamao y tipo de empresa se pueden ir aadiendo diferentes

mdulos, como pueden ser: gestin de proyectos, marketing, produccin y
fabricacin, gestin documental, Business Intelligence y muchos ms.
LOS LENGUAJES DE PROGRAMACIN EN LOS ERP
Hay algunos ERPs de mercado para los que existe poca informacin sobre el
lenguaje en el que estn desarrollados porque se comercializan como una caja
negra. El trmino caja negra se suele usar para aludir a algo que se sabe lo que
hace, pero no cmo lo hace internamente. Estos sistemas se instalan, se
4
inicializan y se pueden comenzar a utilizar (introducir facturas, realizar apuntes

contables, extraer informes de situacin, etc.).
En este sentido si se quiere un informe especial o distinto de los que lleva el

producto, se tendra que solicitar a la empresa implantadora que aada la
funcionalidad requerida. Esto se suele gestionar mediante un contrato de
mantenimiento que suele ir incluido en el propio proyecto de implantacin de un
ERP.
Tambin es muy frecuente que una o varias personas de la empresa se formen en

la herramienta y sean capaces de dar servicio de apoyo tcnico a los dems
integrantes de la empresa. Esto suele suceder en las empresas medianas o
grandes, donde existe un pequeo o gran departamento de informtica.
Si la empresa es una compaa cuyos procesos de negocios son muy cambiantes

o varan mucho a corto y medio plazo, es importante que el ERP elegido tenga
forms de adaptar los circuitos establecidos de manera fcil. En el mercado
existen algunos ERPs open source (cdigo abierto, cualquier persona con
conocimientos puede modificar el software). Estos ERPs son en teora gratuitos, y
decimos en teora porque lo que es gratis realmente son las licencias del software,
la implantacin del mismo, es decir los servicios de consultora no son gratuitos.
Por tanto disponer del software gratuitamente puede no ser til si no sabemos
cmo implantarlo, configurarlo y hacerlo funcionar.
Otra modalidad de acceso a ERPs es lo que se denomina pago por uso, es decir,
se adquiere un ERP al cual se accede va web y se paga por tiempo utilizado o por
nmero de usuarios. Esta es una forma recomendable para empresas pequeas o
medianas, por el ahorro de costes en cuanto a mantenimiento y hardware, pues la
empresa puede olvidarse de estos factores. Como inconveniente, los datos de la
empresa quedan al fin y al cabo almacenados por un tercero al estar en la nube
(cloud), lo cual puede tener riesgos de seguridad. No obstante, las empresas que
ofrecen servicios va web mantienen copias de seguridad y acceso a datos con
4
securizacin y encriptado, lo que hace que en general estos sistemas puedan

calificarse como seguros.
El lenguaje de programacin resulta fundamental si se elige al final la opcin de

desarrollar un ERP propio y desde cero. En este caso una de las primeras
preguntas a hacerse es la siguiente: Es necesario que sea web o no? Si
necesitamos acceder a los datos de forma remota desde mltiples puntos la
respuesta es que necesitamos tecnologa web.
Los lenguajes de programacin ms utilizados son ABAP (lenguaje propio de la

empresa SAP), Java y lenguajes .NET como C#, adems de los lenguajes propios
de desarrollos web cuando se trata de aplicaciones web.
ERPs DEL MERCADO.
Como se puede suponer hay muchos programs de gestin empresarial que se

comercializan actualmente (cientos o miles).
Los ERPs ms importantes del mercado, por volumen de empresas que lo tienen
implantado y por nmero de usuarios que los conocen y los utilizan son:
Nombre
Descripcin aprenderaprogramar.com Logotipo
ERP
SAP SAP ha sido uno de los grandes nombres en

el mbito de los ERP durante dcadas, y con
frecuencia se atribuye la fundacin de la
tecnologa. SAP ERP es un conjunto de
piezas de software que comprenden el ciclo
financiero completo, recursos humanos,
operaciones, compras, tesorera y otras
4
Nombre
ERP
funciones empresariales. En la actualidad es

el ERP con ms clientes del mercado.
Oracle ofrece una gran cantidad de opciones

de ERP. E-Business Suite abarca todas las
facetas ERP y todas las industrias. La ltima
versin incluye una cartera integrada de
Oracle herramientas de inteligencia empresarial.
Tambin ofrece suites completas de ERP de
empresas adquiridas como PeopleSoft y JD
Edwards. En la actualidad es el segundo ERP
con ms clientes del mercado.
Sage ERP es un software de gestin

empresarial completo para medianas y
grandes empresas. Se trata de una solucin
pensada para afrontar todos los procesos de
Sage
negocio, dar facilidad de uso y rapidez de
implantacin. Cuenta con miles de usuarios
en todo el mundo, y una red de distribucin
en ms de 40 pases.
Microsoft Microsoft Dynamics es una lnea de software

Dynamics ERP y CRM desarrollada por Microsoft,
aunque los productos individuales fueron
originalmente creados por otras empresas y
conocidos por varios otros nombres
(Navision, Axapta, Great Plains, Solomon,
etc). Microsoft Dynamics anteriormente
conocido por el nombre clave "Project
4
Nombre
ERP
Green", sustituy a Microsoft Business

Solutions, la empresa de software de
negocios previa de la familia.
INFOR ERP LN (conocido antes como Baan),

es un software dirigido a las grandes y
medianas corporaciones. Se considera que
aporta seguridad, fortaleza y amplias
funcionalidades. Es una solucin
Infor LN
ampliamente utilizada en los ambientes
(antes
industriales ms complejos del mundo.
Baan)
INFOR ERP LN (Baan) es una herramienta
muy robusta, que funciona con mltiples
bases de datos (Oracle, SQL, Informix) y
sistemas operativos (Unix, Linux, Windows).
Tiene miles de clientes en numerosos pases.
En la actualidad cada vez ms empresas implantan un ERP. De forma

aproximada, los ERPs ms implantados a nivel mundial son SAP (24 % de las
empresas) y Oracle (12 % de las empresas). Otras soluciones muy utilizadas son
Sage, Microsoft Dynamics e Infor LN (cada una de las cuales tiene en torno a un
5 % del mercado). De este modo, aproximadamente un 50 % del mercado est
dominado por las grandes empresas, mientras que el otro 50 % se reparte entre
mltiples empresas de desarrollo de software o empresas que han desarrollado
ERPs propios.
(http://www.aprenderaprogramar.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=889:ique-es-y-para-que-sirve-un-erp-
software-empresarial-sap-sage-oracle-microsoft-dynamics-infor-ln-etc-
&catid=57:herramientas-informaticas&Itemid=179).
4
2.6 Funcionalidad del ERP
La utilidad bsica de un software de estas caractersticas, es la de ayudar a

administrar empresas de cualquier tipo, automatizando todos sus procesos.
Tambin ayuda a controlar lo que una organizacin tiene (stock e inventario) o
hace (flujos de trabajo).
Una empresa con un ERP posiblemente est en ventaja respecto a otra que no
disponga de un sistema de este tipo. Por qu? Porque gracias a un ERP la
empresa automatiza su gestin: tiene un mayor control de lo que hace y un ahorro
de costes (eficiencia y eficacia). Esto hace a las empresas ms competitivas:
cuesta menos rellenar un formulario en la pantalla y pulsar aceptar (con lo que
automticamente llegar a toda la empresa) que rellenar un formulario en papel,
enviarlo por mensajera, y que llegue a su destino. Adems un ERP integra todas
las actividades de todos los departamentos de una compaa en una sola
aplicacin, permitiendo modificar datos, realizar consultas y generar informes
rpidamente.
Existen bsicamente dos tipos de ERP, los generalistas y los especializados. Los
ERP generalistas, tambin llamados horizontales, sirven para cualquier empresa.
Los ERP especializados, tambin llamados sectoriales o verticales, intentan dar
soluciones a sectores especficos como la sanidad, la distribucin, los medios
audiovisuales o la construccin por indicar varios ejemplos.
Funcionalidades adicionales de un sistema ERP.
Para Gmez y Surez (2012): Los ERP cubren funcionalidades adicionales,
ofreciendo opciones que hasta la fecha correspondan a otro tipo de aplicaciones.
Algunas de estas funcionalidades tienen una gran importancia, porque constituyen
en muchos casos el principal valor aadido o diferencial de unos productos
respecto a otros.
A continuacin se mencionarn algunas funcionalidades adicionales que
pueden tener lo ERP.
CRM (Customer Relationship Management).

Muchas empresas han llevado a cabo proyectos de implantacin de
ERP, dejando sin cubrir los procesos de relacin con clientes y
proveedores. En la actualidad son muchas las empresas que se
plantean llevar a cabo la informatizacin de procesos de preventa,
segmentacin, marketing y gestin de servicios post-venta, para ellos
es necesario que la misma aplicacin ERP sea la que ofrezca esa
funcionalidad.
Esta necesidad ha tenido respuesta en el mercado por lo que resulta
frecuente ampliar la denominacin ERP, aadiendo ERP-CRM para
indicar que el producto ofrece este tipo de funcionalidad.
PORTAL WEB.
4
El desarrollo de Internet, del comercio electrnico y de las redes

sociales ha provocado en las empresas la necesidad de integrar sus
portales web con los sistemas de gestin.
Esta funcionalidad resulta de gran importancia para poder desplegar
aplicaciones de comercio electrnico que requieran de una interfaz
personalizada para el tipo de cliente al que se dirige la aplicacin.
GESTION DOCUMENTAL.
Muchas aplicaciones de gestin han incorporado algunas
funcionalidades propias de la gestin documental, facilitando que se
puedan incorporar directamente los documentos al sistema y
permitiendo el acceso a ellos desde diversos mdulos de la aplicacin.
La funcionalidad anterior puede enriquecerse aadiendo la capacidad
de reconocimiento de caracteres, que permite que la imagen
escaneada pueda ser almacenada en forma de texto.
GENERACIN DE INFORMES.
Los ERP tambin ofrecen en la actualidad de forma integrada algunas
de las funcionalidades que hasta la fecha estaban siendo soportadas
por aplicaciones de generacin de informes de Business Intelligence.
Es importante que existe este tipo de funcin en el ERP para poder
disponer de un nivel de explotacin de datos.
MOVILIDAD.
Gracias a la popularidad de los dispositivos mviles, los servicios y
aplicaciones basadas en la movilidad han ayudado a cubrir las
necesidades del personal que desarrolla sus funciones fuera de la
empresa. Dentro de los ERP podemos considerar que existen tres
modalidades de funcionalidad en movilidad:
Off-line: la aplicacin permite operar sin conexin al sistema
central, producindose una sincronizacin posterior a travs de
un intercambio de datos desde el dispositivo mvil.
On-line: Requiere de conexin en tiempo real con el sistema
central, por lo que su requisito principal el disponer de Internet.
Mixto: Permite realizar algunas operaciones en modo off-line,
pero requiriendo de la conexin en tiempo real para tener
acceso a la mayor parte de las funcionalidades.
BPM (Business Process Management).
Mediante este tipo de funcionalidad la empresa puede lograr una
automatizacin de los flujos de trabajos, evitando que sean las
personas las que se encarguen de coordinar dichos flujos.
Tambin es habitual contar con una aplicacin BPM que lleve a cabo
la integracin de procesos, permitiendo acceder a los diferentes
sistemas existentes.
Algunos ERP ya ofrecen esta funcionalidad incluida dentro del propio
producto, lo que tiene como principal ventaja el evitar los procesos de
integracin de datos.
4
El BPM ayuda a independizar el trabajo de las personas, lo que

reduce los tiempos de formacin en el caso de sustitucin de
personal.
Sin duda estas funcionalidades adicionales de los ERP son muy importantes y es
por eso que cada vez ms los proveedores de los ERP las integran a su producto,
lo que conlleva a un aumento de precio, y que hace ms demandados sus
productos por su amplia funcionalidad.
2.7 Implementacin de ERP
Implantar un ERP, permitir a la organizacin obtener una ventaja competitiva o en

su defecto contribuir a que sta se posicione comparativamente con sus
competidores en el mercado, encontrando en la organizacin la disponibilidad de
una respuesta adecuada de informacin a la medida de sus necesidades,
estableciendo una solucin que permitir una integracin total de todas las
operaciones, con el fin de gestionar adecuadamente cada una de las reas de la
empresa.
Ral Oltra Badenes en su libro Sistemas Integrados de Gestin Empresarial.

Evolucin histrica y tendencias de futuro nos menciona lo siguiente acerca de la
implementacin:
A diferencia de la mayora de paquetes de software, la implementacin de

un sistema integrado de gestin o un ERP, supone de la integracin a
travs de diferentes mdulos, la normalizacin de datos, la adopcin del
modelo de negocio subyacente, y la participacin de un gran nmero de
partes interesadas (Soh et al. 2000).
La implantacin de un ERP, resulta ser un enorme, complejo, y arriesgado proceso

(Grossman & Walsh 2004), y muchas implementaciones no han tenido xito en la
consecucin de sus objetivos de negocio (Chen 2001; Robey et al. 2002; Umble et
al. 2003; Somers & Nelson 2004).
Como se puede extraer de la lectura de (Quiescenti et al. 2006; E. J. Umble

et al. 2003; Beatty & Williams 2006; Helo et al. 2008; Hong & Y. Kim 2002;
Ferran & Salim 2008; Gunasekaran 2009), la implantacin de un ERP
4
adems de ser un proceso complejo, es un proceso que afecta en mayor o

menor medida a la totalidad de la empresa en la que se implante. Segn
(Muoz et al. 2004) se puede encontrar que el concepto de la implantacin
de sistemas ERP, es distinto del concepto de instalar un sistema informtico
tradicional. El sistema requiere una organizacin cuyos procesos estn
perfectamente integrados y eso significa incrementar el nivel de interaccin
interdepartamental con el objetivo de unificar el flujo de la informacin
comn a las distintas reas de la empresa, de forma diferente de los
sistemas aislados tradicionales.
Adems, hay que destacar que, segn este mismo estudio, una
implantacin exitosa de una solucin ERP es crucial para el logro de los
resultados deseados. Algunos factores que conllevan a una implantacin
exitosa incluyen una buena gestin de proyecto, un cambio en los procesos
de negocio, la necesidad de buena comunicacin, liderazgo transformador y
comprometido que mantenga la accin para convertir la intencin en
realidad (Bennis & Nanus 2001) y la gestin del cambio.
2.7.1 Factores de xito en la implementacin de ERP
Hay una serie de factores que podran asegurarnos tener xito en la implantacin
de un ERP en la empresa. Se han realizado muchos estudios y se han dado a
conocer varios factores de xito segn distinto autores. Ral Oltra Badenes lo
resume de la siguiente manera:
Casi todos los autores coinciden en considerar los siguientes factores como
crticos en la implantacin de un ERP:
Concepto estratgico del proyecto

Adaptacin del ERP a la empresa
Adaptacin de la empresa al ERP
Apoyo de la Alta Direccin
Gestin del Cambio (resistencia, cultura)
Gestin de Proyecto
Equipo de implantacin
Formacin (Oltra, 2012: 27)
4
2.7.1.1 Evolucin de los factores de xito: segn varios autores
Ral Oltra Badenes en su libro Sistemas Integrados de Gestin Empresarial.

Evolucin histrica y tendencias de futuro hace una recopilacin de los factores
de xito que varios autores consideran en la implementacin. Son los que a
continuacin se muestran.
En (K. Hong & Y. Kim 2002) se citan como factores 1) Control del xito de la
implementacin (medir los resultados frente a objetivos), 2) Ajuste del ERP
a la organizacin, en trminos de datos, procesos en interface de usuario,
3) Adaptacin del ERP, 4) Adaptacin de procesos, 5) Resistencia al cambio
de la organizacin.
Mientras que en (E. J. Umble et al. 2003) se indican 1) Definicin clara y

entendible de objetivos estratgico, 2) Acuerdo con alta direccin,3) Gestin
de proyecto excelente, 4) Gestin de cambio en la organizacin, 5) Equipo
de implantacin, 6) Fiabilidad de los datos, 7) Formacin a usuarios, 8)
Sistema de medidas de rendimiento, 9) Factores Multi-localizacin.
Posteriormente, en (Ehie & Madsen 2005) se presentan 8 factores, que son:

1) Los principios de gestin del proyecto, 2) Viabilidad y evaluacin de
proyectos de ERP en la empresa, 3) Apoyo de la alta direccin, 4) Re-
ingeniera de Procesos de Negocio , 5) Servicios de consultora, 6) Coste /
presupuesto, 7) Infraestructura de TI, 8) Desarrollo de Recursos Humanos.
En (Ramirez Correa & Garcia Cruz 2005) se estudian de 30 trabajos

relativos a la implantacin de ERPs, 14 estudios de caso, 10 de campo y 6
conceptuales, que arrojan 69 factores crticos que posteriormente son
agrupados y presentados en (Garca Cruz & Ramrez Correa 2005) como 1)
Planificacin estratgica de las Tecnologas de Informacin (TI), 2)
Compromiso ejecutivo, 3) Gestin de proyecto, 4) Habilidades en TI, 5)
Habilidades en procesos de negocio, 6) Entrenamiento en ERP, 7)
Aprendizaje, 8) Predisposicin para el cambio.
4
Ms tarde, en (Beatty & Williams 2006) se citan como factores para

conseguir una implantacin exitosa de un ERP 1) Construir el negocio
utilizando nuevas funcionalidades, 2) Tratar los cambios de versin como
proyectos nuevos, 3) Mantener el equipo de implantacin, 4) Considerar la
implantacin como un proyecto de negocio, no un proyecto tecnolgico, 5)
Tener en cuenta los costes ocultos de infraestructuras, 6) Minimizar los
desarrollos / personalizaciones, 7) Testear antes de poner en
funcionamiento real, tanto en la implantacin, como actualizaciones o en
nuevas versiones, 8) No escatimar en formacin.
Finalmente, ya a finales de la dcada, en (Helo et al. 2008) citando a (Al-

Mashari et al. 2003) se proponen 1) Seleccin del ERP, 2) Comunicacin
entre la organizacin y la gente, 3) Gestin de procesos, 4) Formacin, 5)
Gestin de proyectos, 6) Gestin legal de sistema (legacy system
management), 7) Interaccin de sistemas, 8) Testeo de sistemas, 9)
Cambios culturales y estructurales. (Oltra, 2012: 26-27)
2.8 Caractersticas del desarrollo de implementacin de ERP
A continuacin, mencionaremos las caractersticas que pueden surgir en la

organizacin cuando se va a implementar un ERP metdicamente.
Tenemos en primer lugar la complejidad:
Un sistema ERP es uno de los sistemas integrados ms complejos en la
actualidad dentro de la categora de sistemas de informacin. Incluye una
amplia gama de aplicaciones que dan servicio a diferentes procesos
organizacionales. El grado de diferenciacin entre las aplicaciones que
conforman el ERP es alto y el grado de dificultad de implementar y
mantener cada una de ellas es diferente. La complejidad que lleva consigo
es de alto riesgo. Debido a esto, una de las tareas ms importantes en el
comienzo del proyecto es definir las fronteras y los alcances del sistema,
para poder hacer que toda la implementacin gire en torno a estos lmites
previamente definidos. (Daz, Gonzales y Ruiz, 2005: 35)
En segundo lugar, est la flexibilidad:
Dentro de la estrategia de la organizacin es importante que est defina
claramente el mayor alcance del sistema de acuerdo a las caractersticas
de la empresa para maximizar el aprovechamiento del sistema ERP que le
permita crear nuevas ventajas competitivas y mantener las ventajas
competitivas obtenidas. (Daz, Gonzales y Ruiz, 2005: 35)
4
En tercer lugar, el alcance de la aplicacin:

La implantacin del nuevo sistema ERP debe ofrecer una nica solucin
que abarque todas las reas de la organizacin, para ello se requiere que la
alta administracin est 100% involucrada, ya que siempre habrn
problemas muy comunes que se pueden aparecer. (Daz, Gonzales y Ruiz,
2005: 35)
Luego, tenemos la infraestructura tecnolgica:
En la mayora de las organizaciones, la implantacin del ERP requiere
reemplazar y/o optimizar la infraestructura existente. Esta actividad puede
incrementar el riesgo del proyecto, ya que el proyecto recibe una importante
inyeccin de capital adicional, se requiere habilidades de especializacin y,
en algunos casos, la posibilidad de parar el negocio temporalmente para su
implantacin. Por ello esta posibilidad debe ser considerada desde el inicio
mismo del proyecto. (Daz, Gonzales y Ruiz, 2005: 35)
Tambin estn los cambios en los procesos organizacionales:
La implementacin del ERP implica un cambio masivo en los procesos de
trabajo y en los flujos de la informacin. Por naturaleza, introducir cambios
es un proceso polticamente difcil que puede mostrar la resistencia de
grupos o personas conservadoras; por ello, una vez tomada la decisin de
la implementacin, se debe incluir una campaa de publicidad para dar a
conocer y promocionar el sistema a lo largo y ancho de la compaa.
(Daz, Gonzales y Ruiz, 2005: 35)
Asimismo, existe la intensidad de la relacin con el proveedor del sistema:
El xito del proyecto depende plenamente de que existe una buena relacin
con el proveedor y del tamao del sistema que se est implantando.
Aunque el riesgo aumentar dependiendo del grado de experiencia del
proveedor en empresas similares, el grado de dependencia debido a la
escasa transferencia de conocimiento a la organizacin, y a que la empresa
proveedora sea financieramente estable. (Daz, Gonzales y Ruiz, 2005: 36)
Finalmente, tenemos el involucramiento de los usuarios: Hay estudios que
demuestran que el involucramiento de los usuarios finales y los desarrolladores es
muy importante, adems el grado de habilidades de los usuarios es un factor clave
para el xito del sistema (Daz, Gonzales y Ruiz, 2005: 36).
2.9 Beneficios y costos de un sistema ERP
Antes de valorar la contratacin de esta clase de servicio para tu empresa debes

conocer los beneficios de su uso:
Permite rentabilizar procesos, porque planifica los tiempos y las tareas para
que tus trabajadores sean lo ms productivos posible.
4
Son totalmente personalizables, teniendo en cuenta las caractersticas de

cada empresa.
Hay soluciones con costes muy bajos basados en el presupuesto total de
un negocio.
Mejora la comunicacin interna, creando apoyos entre diferentes
departamentos.
Permite controlar operaciones de forma ms sencilla.
Reduce los costes de diferentes actividades.
Mejora la eficiencia general de la empresa.
Para la implantacin de un sistema ERP los beneficios obtenidos dependen en

gran medida del tamao de la empresa aunque tambin influyen otros aspectos
relacionados con la actividad, usualmente estos beneficios corresponden a las
siguientes partidas (Andino, 2006: 25)
1. reducciones de los inventarios
Esto se debe a una mejora en la planificacin y programacin de

actividades que al consumir menos tiempo acumulan menos inventario. A
las actualizaciones de datos referidos a la composicin del producto (lista
de materiales) lo que elimina la proliferacin de productos sin uso, o
sustitutos. A la disminucin de fallos en los suministros tanto internos
(suministros del almacn a produccin) como externos (suministros del
almacn a clientes).
2. reducciones en los costes de los materiales
Unas prcticas mejores en la gestin de materiales permiten ahorros en las

cuantas utilizadas. Si el sistema ERP permite el contacto continuo con el
proveedor, se reducirn los errores y se conseguir mayor puntualidad en
las entregas.
3. reducciones en los costes de la mano de obra
Se deben a la disminucin de los tiempos muertos debidos a esperas,

ausencias de material y programaciones que generan mayores
interrupciones, as como transportes internos ms racionales suponen
mejoras en la cantidad de horas directas e indirectas utilizadas. Los
responsables de planta tienen la informacin actualizada sobre
disponibilidad de la capacidad por lo que pueden dedicar menos tiempo a
actividades de programacin.
4. mejoras en las ventas y el servicio al cliente
4
La disminucin de fallos en las entregas, tanto en tiempo como en cantidad

posibilidad de cotizar precios y plazos de entrega con verosimilitud,
prcticamente en tiempo real. Posibilidad de conocer de inmediato las
incidencias en la produccin con el fin de comunicrselo con celeridad al
cliente. Diagnosticar las incidencias que incurrirn de aceptar un cambio en
fecha o cantidad del periodo de un cliente, para valorarlas.
5. mejoras en las actividades contables y administrativas
Corresponden a la disponibilidad de datos contables en tiempo real. Envo

inmediato de facturas. Puntualidad en documentos relativos a la logstica
interna y externa (conocimientos de embarque, cartas de portes, solicitudes
de materiales, etc.)
6. costes de la inversin
los costes de un ERP son muy variables dependiendo de la amplitud de la

instalacin, de la funcionalidad del paquete, de las herramientas que lleve
anexas, de si se trata de una instalacin estndar o est particularizada.
Etc.
7. costes ocultos
formacin de los usuarios: requiere formar a personas, cuyas tareas

no estn relacionadas con los procesos informticos, adems de
darles unas responsabilidades que antes no tenan.
integracin de otros sistemas: con frecuencia hay otros procesos que

sirven como accesorios al ERP y que no son sustituibles para la
instalacin del ERP. Requiere la integracin con el ERP, este es el
caso de sistemas de facturacin, lectores de cdigos, escner,
puntos de venta.
adaptacin de la informacin: lo usual es que haya que cambiar la

forma de tratar la documentacin, normalmente manejada en papel,
por la entrada de datos en el ordenador, eso requiere la redefinicin
de los formatos de la informacin.
anlisis de datos: los datos de por s no representan nada. Es

necesario saber interpretar lo que significa y que es lo que se
requiere conseguir con estos resultados. Es muy frecuente que esto
requiera labores de consultora, lo que obliga a incurrir en estos
costes.
4
labores complementarias de consultora: por lo dicho hay que pensar

que sern necesarias horas de consultores para definir los
parmetros necesarios y para analizar los resultados.
2.10 Desventajas de los ERP
Adems de las ventajas, hay que estudiar los posibles inconvenientes o problems
que pueden surgir durante su uso:
Requiere un tiempo de diseo e instalacin: En el caso del software

diseado para una empresa concreta, se requiere un periodo de creacin e
instalacin antes de poder ser utilizado.
Tiene unos costes fijos o peridicos que hay que contemplar.
Necesita ser actualizado.
Algunos necesitan conexin a Internet.
Se requiere un equipo fsico para su funcionamiento.
Puede generar problemas de privacidad.
Problemas que tienen las compaas con el ERP son debido a la inversin
inadecuada para la educacin continua del personal.
Cambio de personal, las compaas pueden emplear administradores que
no estn capacitados para el manejo del sistema ERP de la compaa
empleadora, proponiendo cambios en las prcticas de los negocios que no
estn sincronizados con el sistema.
Los ERP son vistos como sistemas muy rgidos, y difciles de adaptarse al
flujo especfico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas
compaas, este punto se cita como una de las principales causas de falla.
Los sistemas pueden ser difciles de usarse.
Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella": la ineficiencia
en uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a
otros participantes.
Una vez que el sistema est establecido, los costos de los cambios son
muy altos (reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control).
La resistencia en compartir la informacin interna entre departamentos
puede reducir la eficiencia del software.
Los sistemas pueden tener excesiva ingeniera respecto a las necesidades
reales del consumidor. (Carvajal et al. s/f).
4
Metodologa Y criterios para la seleccin de un sistema ERP.
En este apartado se presentan una serie de criterios que se deberan tener

en cuenta a la hora de elegir el sistema ERP ms adecuado para una
organizacin.
Funcionalidad del ERP: mdulos que ofrece el sistema para dar soporte a
las necesidades de las distintas reas funcionales de la empresa. Si el ERP
presenta carencias en alguna de estas reas, es importante que pueda
integrarse con otros productos que suplan dichas carencias.
Criterios tcnicos: plataformas tcnicas soportadas por los ERP, bases de
datos utilizadas, lenguajes de programacin, herramientas de desarrollo,
facilidad de comunicacin con otros sistemas y aplicaciones, soporte a los
estndares de las tecnologas Internet.
Criterios econmicos: Costo de las licencias, del proceso de implantacin y
de los servicios de consultora asociados, as como de las posteriores
revisiones y actualizaciones. Se debe tener en cuenta tanto los beneficios
tangibles, como los intangibles, que puede generas el ERP para la
organizacin.
Criterios organizativos: evaluacin del impacto y de los cambios en los
procesos y en la organizacin necesarios para la correcta implantacin del
ERP.
Facilidad de uso: que su funcionalidad, su complejidad y el uso de la
herramientas sea de manera sencilla para todos los que harn uso de el en
la organizacin.
Proveedores: es necesario conocer tanto al fabricante del ERP como a las
empresas de consultora encargadas de su implantacin.
Es importante constatar su experiencia real en empresas del mismo sector
y con caractersticas similares, con base en los resultados se podr deducir
si es confiable usar los servicios del ERP.
Referencias de implantacin: tanto el producto como de la empresa
consultora encargada del proyecto, siendo de especial importancia el nivel
de referencias en el propio sector de actividad.
Adems de considerar los criterios anteriores, es importante seguir un
proceso adecuado a la hora de seleccionar tanto el producto como la empresa que
lo implantar, se necesita definir el binomio producto-servidos.
Para Gmez y Suarez (2012): se debe hacer un anlisis de la oferta
disponible, siguiendo un proceso ms o menos formalizado. Con frecuencia las
empresas identifican posibles soluciones, a las que solicitan documentacin sobre
el producto, referencias o cualquiera de los aspectos mencionados, para identificar
los posibles candidatos, restringiendo la seleccin final a una lista corta, que
habitualmente incluye entre tres y cinco candidatos.
Este proceso se debe hacer de manera muy cuidadosa, pues se debe
considerar todas las reas de la empresa, ya que la decisin que se tome ser de
gran repercusin a largo plazo.
4
Para reducir la dedicacin que supone el anlisis de toda la informacin de

los productos y proveedores del mercado, lo ms habitual es establecer una
comisin de seleccin del producto y un responsable de misma, que
habitualmente ser el responsable de Sistemas de Informacin de la empresa
(Gmez y Surez. 2012:77).
En el proceso es importante partir de unas especificaciones o descripcin de
las necesidades funcionales a cubrir en los distintos procesos, como base de
trabajo para los proveedores a la hora de disear sus presentaciones o
demostraciones y tambin para la realizacin de sus ofertas (Gmez y Surez.
2012:77).
Tambin es importante establecer otros requisitos, como el nmero de
usuarios que accedern a los sistemas, las ubicaciones de estos usuarios y las
necesidades de migracin de datos.
Uno de los aspectos que suele ser muy importante en los procesos de
seleccin de una solucin ERP para la empresa es la identificacin de los
desarrollos a medida que pueden necesitarse, es decir, aquellas funcionalidades
que no puedan realizarse con el ERP. Los desarrollos a medida suelen ser un
elemento de riesgo muy importante en cualquier proyecto y su delimitacin
constituye por lo tanto un factor clave (Gmez y Surez. 2012:78).
Todo este proceso puede requerir varios meses de trabajo, en los que se
llevan a cabo las siguientes actividades:
Delimitacin del alcance del proyecto: se trata de una fase interna en la que
la empresa debe definir sus necesidades y establecer las expectativas de
las distintas reas que sern afectadas. Para esta fase puede usarse la
ayuda de una empresa externa que apoye con el anlisis de las
necesidades.
Identificacin de posibles candidatos: en esta fase se enva a los
proveedores un documento para solicitar la oferta de RFP (Request For
Proposal), se puede analizar la informacin de un importante nmero de
candidatos.
Demostracin de la solucin de los candidatos seleccionados: En esta fase
debe participar habitualmente la comisin de seleccin, que se supone que
conoce de fondo la empresa y que conoce todas las necesidades de cada
uno de los departamentos, adems puede implicarse a una persona
adicional en caso de considerarse necesario.
Anlisis de las ofertas: Se analiza cada una de las propuestas que
expusieron los proveedores, teniendo en cuenta los requisitos mencionados
anteriormente.
Firma del contrato con el proveedor seleccionado.
4
3. Papel de las Tecnologas de la Informacin (TI) en las organizaciones
Es importante, al hablar del papel que juegan las Tecnologas de la

Informacin en las organizaciones, el considerarlas desde el punto de vista
de la utilidad que les reportan a stas, ya que por lo general, las primeras,
por s solas, no constituyen (salvo casos muy concretos) el objeto de ser de
su existencia, sino ms bien un medio de apoyo que les permita alcanzar
sus objetivos reales a corto, medio y largo plazo. Por esta razn conviene
remarcar el hecho de que el papel que las Tecnologas de la Informacin
juegan en toda organizacin deber ser contemplado en trminos de
necesidades de negocio de cumplimiento de sus objetivos. Como se pude
observar en (Gil 1996), la Estrategia de Negocio, define las necesidades de
informacin (SI) y stas definen a su vez las necesidades de Tecnologas
de la Informacin, las cuales, mediante su progresiva implantacin amplan
el modelo mental en la elaboracin de la Estrategia de Informacin del
Negocio y en la definicin de nuevas necesidades. (Oltra, 2012: 9)
Se esquematiza lo anteriormente dicho con el siguiente grfico:
La funcin de las Tecnologas de la Informacin en el desarrollo competitivo de las

organizaciones es de tal magnitud que incluso, mediante un adecuado
planteamiento y gestin de las mismas se puede llegar a cambiar las bases
competitivas del sector en el que la empresa opera, diferencindose ampliamente
4
de la competencia, creando nuevos productos, nuevas barreras de entrada, etc.

(Oltra, 2012: 10)
A medida que las organizaciones vayan conociendo y asumiendo el papel que

estas Tecnologas de Informacin juegan en su funcionamiento habitual, la propia
definicin de objetivos ir contemplando a su vez nuevos criterios de utilidad de
los Sistemas de Informacin en cada organizacin. (Oltra, 2012: 10)
Ahora bien, para poder obtener progresivamente ventajas competitivas sostenibles

basadas en Sistemas y Tecnologas de la Informacin, ser necesaria una
adecuada coordinacin de la planificacin estratgica de la empresa con la
planificacin de SI, lo que conducir a su vez a la definicin de necesidades de TI
para su soporte, procedimiento este muy distante del habitual criterio de seleccin
de TI siguiendo criterios nicamente presupuestarios. (Oltra, 2012: 10)
4
CUESTIONARIO
Se presenta un cuestionario general del tema, que hace un poco ms

entendible el tema. De igual forma resalta los conceptos ms importantes y
que con mayor frecuencia se relacionan con el sistema.
1. Qu es y cmo surgi un ERP?
Se considera que surgi en el ao 1945. Durante la II Guerra Mundial el

Gobierno estadounidense utiliz programas especializados para administrar
los recursos de materiales (Gestin del Inventario) que se utilizaban en el
frente de batalla.
Es una aplicacin informtica estndar y relativamente adaptable que
incluye soluciones integradas de negocio para los principales procesos de
la empresa, as como para sus funciones administrativas se considera un
sistema informtico de gestin de informacin para una empresa. Este
sistema de gestin y de datos nicos, donde converge toda la informacin
de una empresa y sta es utilizada para tomar decisiones.
2. Cmo se origin y para qu sirve un ERP?
Su origen se encuentra en los aos sesenta, con la introduccin en el

entorno industrial del Inventory Management & Control. El principal software
desarrollado era hecho a medida y bajo los conceptos tradicionales de
gestin del inventario.
Sirve para administrar empresas de cualquier tipo, automatizando todos sus
procesos. Tambin ayuda a controlar lo que una organizacin tiene (stock e
inventario) o hace (flujos de trabajo).
3. Cules son las caractersticas principales de un ERP?
o Tecnologa cliente-servidor
o Tecnologa abierta
4
o Estandarizacin
o Modularidad
o Capacidad de adaptacin
o Orientacin a los procesos de negocios
o Flexibilidad
o Integracin
4. Qu tipos existen de ERP?
o Generalistas: Tambin llamados horizontales, sirven para cualquier

empresa.
o Especializados: Tambin llamados sectoriales o verticales, intentan

dar soluciones a sectores especficos como la sanidad, la
distribucin, los medios audiovisuales o la construccin por indicar
varios ejemplos.
5. Menciona algunos ERP que existan en el mercado
o SAP
o ORACLE
o SAGE
o MICROSOFT DYNAMICS
6. Cul es la clasificacin de caractersticas de los ERP?
o Modulares: Gestionan los diferentes departamentos de la empresa
o Configurables: Deben poder modificarse para adaptarse a las

necesidades especficas de cada empresa.
4
7. Menciona ventajas de instalar un ERP
o Permite rentabilizar procesos
o Son totalmente personalizados
o Hay soluciones con costes muy bajos
o Mejora la comunicacin interna
o Permite controlar operaciones de forma ms sencilla
o Reduce los costes de diferentes actividades
o Mejora la eficiencia general de la empresa
8. Menciona desventajas de instalar un ERP
o Requiere un tiempo de diseo e instalacin
o Tiene unos costes fijos o peridicos que hay que contemplar.
o Necesita ser actualizado.
o Algunos necesitan conexin a Internet.
o Se requiere un equipo fsico para su funcionamiento.
o Puede generar problemas de privacidad.
9. Qu aspectos se deben tener en cuenta antes de instalar un ERP?
o Requiere un tiempo de diseo e instalacin
o Tiene unos costes fijos o peridicos
o Necesita ser actualizado
o Algunos necesitan conexin a internet
4
o Se requiere un equipo fsico para su funcionamiento
o Puede generar problemas de privacidad
10. Cules son los tipos de ERP que se pueden encontrar?
o Software a medida
o Solucin estndar o modular
o Dentro de las soluciones estndar existen aplicaciones generalistas o

verticales
o Principales mdulos en un software ERP
4
CASO PRCTICO
4
Para comprender mejor este tema, asistimos a una empresa donde usan este
sistema para contabilizar; como recordaran existen varios software de este
sistema y la empresa que visitamos para conocer sobre esto, utilizan el Microsoft
Dynamics.
Microsoft Dynamics es una lnea de software ERP y CRM desarrollada por

Microsoft, aunque los productos individuales fueron originalmente creados por
otras empresas y conocidos por varios otros nombres (Navision, Axapta, Great
Plains, Solomon, etc). Microsoft Dynamics anteriormente conocido por el nombre
clave "Project Green", sustituy a Microsoft Business Solutions, la empresa de
software de negocios previa de la familia.
Este cuenta con varios mdulos que son:
Contabilidad general. Administracin de registros contables con capacidad

de configurar libros mltiples y recurrentes, asignar costos e ingresos y
soportar la creacin de transacciones de cierre, incluyendo la reparacin de
documentos previos al cierre y el cierre de libros.
Cuentas por pagar. Compruebe y pague facturas, asigne fondos , pague

gastos, comisiones y salarios; y haga un seguimiento de los pagos
anticipados de rdenes de compra.
Cuentas por cobrar. Procese pagos de militantes y simpatizantes, emisin

de recibos y control de folios.
Activos fijos. Administre el ciclo completo de contabilidad de los activos,

desde la adquisicin a la depreciacin y transferencia/disposicin.
Gestin de efectivo y bancos. Mantenga las cuentas bancarias de la

entidad legal y los instrumentos financieros asociados con esas cuentas
bancarias. Monitoree depsitos, pagos, cheques de gerencia y estados de
cuenta bancarios con el soporte de pagos electrnicos. Administre cartas
de garanta y cheques
4
Recursos humanos.
Adquisicin y abastecimiento.
La empresa nos proporcion un manual donde explica detalladamente el uso de

este sistema. El cual contiene ilustraciones que hacen ms
comprensibles la aplicacin en cada uno de los mdulos que
existen.
ERP utilizado en PAN
En la empresa Partido Accin Nacional (PAN) se investig un sistema o software
utilizado en esta el cual fue Microsoft Dynamics AX; el cual se define como un
sistema de gestin empresarial, el cual tambin es eficaz en los procesos de
organizacin.
Este sistema que se utiliza para llevar a cabo la contabilidad de esta empresa para
comenzar a describirlo: primeramente la empresa utiliza mdulos, en el que se
encuentra un men donde se desglosan sus formularios e informes. Cabe
mencionar que en el sistema se encuentran varios mdulos, pero estos los usan o
seleccionan de acuerdo al tipo de usuario; ejemplos de estos dentro de la
contabilidad general se encuentran estos mdulos o cuentas, cuentas por cobrar,
cuentas por pagas, gestin de efectivo y bancos y activos fijos, las cuales como ya
se expuso se utilizan para el usuario requerido o su operacin realizada.
Contabilidad General
Dentro de la contabilidad general contiene el catlogo de cuentas de la presente

empresa, es importante mencionar que la empresa lo puede configurar de acuerdo
a sus operaciones. Esta lista es con el fin de preparar informes; estas cuentas se
tienen agrupadas por tipos de cuentas: ingresos y costos, activos y pasivos.
Algunas de sus cuentas principales son: fondo fijo de caja, prstamo personal,
deudores diversos, anticipos para gastos, bancos, etc.
Tambin dentro de la contabilidad general esta las dimensiones financieras, esto lo

ocupa la empresa por que tiene la ventaja de que les proporciona informacin ms
4
detallada de sus transacciones y otro beneficio es que se pueden utilizar en todo

el sistema, as como copian las transacciones de forma automtica.
La empresa realiza un diario general por reclasificaciones mediante Microsoft

dynamics accediendo a contabilidad general ya explicada anteriormente y
posteriormente seleccionando diario general; se puede crear uno o puede ser que
agregue o modifique uno ya hecho o comenzado, ya estando ah se debe describir
la fecha, el tipo y nmero de cuenta, y un punto importante es que tambin puede
agregar lo ya explicado; dimensiones financieras a la cuenta que lo requiera.
Siempre la empresa revisa que el diario haya sido registrado exitosamente.
Dentro de las operaciones que realiza el PAN en este ERP Dynamics ax estn:
Diario de facturas
Alta de activos fijos
Depreciacin de activos fijos
Conciliaciones bancarias
Diario de cobros
Pagos con cheque
Anticipo a proveedor o empleado
Estas y ms operaciones puede realizar el PAN mediante este ERP Microsoft

Dynamics Ax que utilizan para llevar a cabo sus registros contables.
4
Tambin se tom en cuenta el primer checklist de las tecnologas que utilizan los
contadores para poder desempear su labor.
TIC SI NO
Twitter X
Google Drive X
4
YouTube X
Google Search X
PowerPoint X
Evernote X
Dropbox X
WordPress X
Facebook X
Google+ & Hangouts X
Moodle X
LinkedIn X
Skype X
Prezi X
Slideshare X
Word X
Pinterest X
Google Chrome X
TED Talks X
Adobe Connect X
Gmail X
Flipboard X
Adobe Captivate X
Outlook X
Adobe Photoshop X
Skydrive X
Excel X
OneNote X
Google Maps X
WhatsApp X
Firefox X
Apple iCloud X
Cisco Webex X
Microsoft Office 365 X
Contabilidad y Finanzas:
X
Alegra
Factuonline X
BaseCamp X
Zoho CRM X
Workmeter X
Zoho X
4
Google Adwords X
Keyword Tools
Google Trends X
Facebook Ad Creator X
Google Analytics X
Hootsuite X
X
Mention
X
Anlisis SEO X
Nubelo X
MailChimp X
Woorank X
Google webmasters
X
tools
Google Calendar X
Tricider X
Las tic que ellos utilizan son para compartir la informacin contable de la empresa,
entre ellos, y as realizar actividades o tareas que requieren de dicha informacin.
Los correos electrnicos como Gmail u Outlook son usados para mandar archivos
con informacin que se son requeridos por el tesorero o por el mismo presidente
del comit estatal.
Usan herramientas como Dropbox para almacenar aquellos archivos importantes y

de tamao grande. Haciendo resguardo de estos. Tambin manejan workflows
como WhatsApp para mantenerse en constante comunicacin entre ellos y el
tesorero, y saber que actividades se realizarn en el da y que tan importantes
sern para realizarlas lo ms pronto posible. Cuenta con el sistema ERP tambin
considerado un workflow de la contabilidad, ya que agiliza la realizacin contable
de la empresa. Cuentan con navegadores para buscar algn dato que no tengan
claro, y facilitar la comprensin de lo que se est realizando.
4
Conclusin
Toda empresa que desee competir en el actual mundo de los negocios debe
considerar la informacin como un activo muy importante. Por ello es necesario
que las empresas tengan los sistemas de informacin adecuados para administrar
rpidamente y eficientemente dicha informacin.
Por lo tanto si est adquiere un sistema debe tener en cuenta del costo que
estara pagando por ste y todos aquellos beneficios que se obtendran. Una
opcin viable y adecuada es la compra de un sistema ERP, siempre y cuando la
empresa que lo adquiera este consciente que para que funcione no solo debe
comprar el SW y HW, sino que adems de hacer cambios en la forma de cmo
trabajan y lo ms importante es darle seguimiento a estos cambios,
independientemente del SW ERP que seleccionen.
La implementacin de un ERP no es tarea fcil y requiere un compromiso de

ambas partes. Un ERP puede brindarle a una empresa varios beneficios, algunos
tangibles como reduccin de costos y otros intangibles como satisfaccin de los
clientes siempre y cuando el ERP se implemente de la forma adecuada. Todo es
cuestin de saber manejar de la manera correcta y adecuada de este sistema para
poder ver sus frutos en la empresa en un futuro no muy lejano.
4
Referencias
https://www.gestiweb.com/?q=content/212-historia-del-erp
http://www.aprenderaprogramar.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=889:ique-es-y-para-que-sirve-un-erp-
software-empresarial-sap-sage-oracle-microsoft-dynamics-infor-ln-etc-
&catid=57:herramientas-informaticas&Itemid=179
https://www.microsoft.com/es-mx/dynamics/erp.aspx
http://www.apser.es/blog/2015/04/26/el-software-erp-ejemplos-tipos-y-uso-en-la-
empresa/
http://www.tuerp.com/g/tipos
http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/1136/T
esis.pdf?sequence=1
Gmez y Surez. (2012). Sistemas de Informacin. Herramientas prcticas para la gestin

empresarial. Mxico: Alfaomega.

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ERP (Enterprise

En la actualidad, las grandes empresas implantaron los sistemas ERP en su

En la actualidad podemos afirmar que los sistemas ERP se convierten en parte de

En este trabajo hemos desarrollado una recopilacin de toda la informacin

A modo de introduccin hacemos un pequeo recordatorio acerca de los sistemas

Un sistema de informacin es cualquier sistema o subsistema de equipo de

As mismo, en teora de sistemas, un SI es un sistema, automatizado o manual,

En sociologa los SI son sistemas sociales cuyo comportamiento est fuertemente

Sin embargo, generalmente el trmino Sistema de Informacin se asocia

competencia en los mercados de bienes y servicios, la rapidez en el

Ya centrados en los Sistemas de Informacin en el campo de la Gestin de

Conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin de datos

Siguiendo en este campo (de la gestin de empresas), tenemos otra definicin de

1.2 Tipos de Sistemas de Informacin

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la

Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el

1. 3 Caractersticas de los Sistemas de Informacin

Los Sistemas de Informacin poseen un conjunto de caractersticas que los

1. Disponibilidad de la informacin cuando es necesaria y por los medios

9. Fiabilidad: probabilidad de que el sistema opere correctamente durante

1.4 Qu tipo de informacin suministramos a los SI?

Las organizaciones se encuentran en una constante evolucin para mantener un

La informacin es el alimento ms importante para una empresa, y debemos de

Direccin General (Alta direccin): que tiene bajo su responsabilidad la

Direccin operativa (Mandos operativos): que est prcticamente

Los antecedentes histricos ms remotos de los actuales ERP's los podemos

En los aos 80 se crea el MRP II que, a diferencia de sus antecesores, reconoca

A principios de los 90, las soluciones ERP consolidaban, en un nico sistema de

Evolucin histrica: del MRP al ERP II

El origen de los ERP se encuentra en los aos sesenta, con la introduccin en el

Durante el transcurso del tiempo se ha ido modificando el sistema tanto de nombre

Estos dos aspectos impulsaron posteriormente nuevas versiones en las que

Ahora bien, algunas de estas funciones seguan sin ser abarcadas

De lo anteriormente citado, podemos ilustrar grficamente la integracin de los

Consideramos importante conocer el contexto en que surge una situacin para as

Las caractersticas del entorno en el que se desarrollaron lo ERP fueron el

junto a la evolucin de las comunicaciones y la necesidad de integracin,

A diferencia de los MRP, los ERP se centran en la gestin del tiempo en

Joseph A. Orlicky es considerado el padre del MRP moderno. Segn su definicin,

Consiste en una serie de procedimientos, reglas de decisin y registros

informacin tradicionales de planificacin y control de la produccin.

La planificacin y el control de la produccin no dependen de los

Es decir, el sistema MRP est construido alrededor del BOM (Bill Of

A continuacin mostramos el diagrama de definicin del sistema MRP de su obra

Fuente: Orlicky (1975).

Asimismo, podemos ilustrar la evolucin de los sistemas con el siguiente grfico:

Fuente: (Daz, Gonzales y Ruiz, 2005: 32).

Material Requirements Planning o planificacin de los materiales, es un sistema

Es un sistemas que se adapta eficientemente a los procesos de produccin

El MRP parte de una informacin bsica formada por:

a. Las cantidades de productos acabados que se quieren fabricar y los

b. La cantidad de materiales, componentes y elementos constructivos

c. La estructura de los productos que se quieren fabricar, es decir, la

d. Datos de fabricacin de los productos: lotes, plazos de entrega de

De acuerdo a Prez Mira (2007), el proceso para elaborar un MRP es el

1) Ordenar los artculos por niveles, empezando productos terminados y

2) Se escoge un artculo del nivel ms bajo todava no tratado.

3) Se calculan las necesidades brutas asociadas a este artculo mediante la suma

4) Se calculan las necesidades netas restando a las necesidades brutas el

5) Se calcula el tamao del lote necesario de acuerdo con las polticas

6) Se calcula en el tiempo la emisin de las rdenes segn el plazo de fabricacin

En la doctrina existen muchas definiciones de lo que es un ERP, citaremos varias

En el documento Sistema de Informacin Integrados (ERP de la Asociacin