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Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias 1

Este formulario es vlido para quejas, reclamos y sugerencias referidas a la prestacin del servicio de
BNP PARIBAS - Corporacin Financiera

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Queja Reclamo Sugerencia

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Cliente externo Cliente interno Otro(Proveedor,etc)

En representacin de

Motivos para realizar la queja/ reclamo /sugerencia

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Actuaciones realizadas (Que acciones hizo al respecto)

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Revisado por: Autorizado:

Elaborado por: Pag.:
A. Zamora
Fecha : Nov 16,2011 Fecha : 1/5
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Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias 1

Ante lo expuesto, solicito (frases cortas y concretas)

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Documentacin que se adjunta (Anexo1)

Desea recibir nuestra respuesta va mail (marcar con una X lo correcto) -

SI NO

Este formulario le ser respondido en un trmino mximo de 20 das hbiles.

Firma -
Certifico que la informacin contenida en este formulario o en los documentos adjuntos son copias verdaderas y correctas de
los originales

............................

Nota BNP PARIBAS- Corporacin Financiera garantiza el buen uso de la informacin y en especial la plena
confidencialidad de los datos contenidos en el presente formulario, teniendo como principal objetivo la gestin de su
queja/reclamo/ sugerencia, procurando as mejorar la atencin al cliente y la calidad de nuestro servicios.

Para ser diligenciado por BNP PARIBAS - Corporacin Financiera

Recibi: ...................................................

Fecha de Recepcin: ........ /......... /...........

Fecha de Revisin: ........ /......... /...........

Fecha de Resolucin: ........ /......... /...........

Fecha de Respuesta: ........ /......... /...........

Revisado por: Autorizado:

Elaborado por: Pag.:
Fecha : Fecha : 2/5
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Anexo 1:

Documentacin adjuntada al formulario de quejas/reclamos/sugerencias

Revisado por: Autorizado:

Elaborado por: Pag.:
Fecha : Fecha : 1/5
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Anexo 2 Resolucin de la queja/reclamo/sugerencia

Solo para uso interno de BNP PARIBAS - Corporacin Financiera

Resolucin de quejas/ reclamos/ sugerencia (de manera corta y concreta)

Justificacin de la Resolucin (de manera corta y concreta)

Documentacin que se adjunta (Anexo 3) (Ej. Nuevo procedimiento, planilla, formulario, etc.)

Responsable de la Resolucin

Nombre y Apellido:

Fecha:

Firma:

Revisado por: Autorizado:

Elaborado por: Pag.:
Fecha : Fecha : 2/5
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Anexo 3 (solo para uso interno de BNP PARIBAS - Corporacin Financiera)

Documentacin adjuntada por el responsable de la resolucin de la

queja/reclamo/sugerencia

Revisado por: Autorizado:

Elaborado por: Pag.:
Fecha : Fecha : 3/5