Comunicarea in procesul de educatie

pentru sanatate
Curs sapt 11

Cuvnt sau tcere, surs sau strngere de mn, privire cald sau
glacial fie c vrem fie c nu vrem totul semnific i totul comunic.
Prima imagine care ne vine fr ndoial n minte atunci cnd se
vorbete despre comunicare este aceea a unei sgei plecnd de la o
persoan la alta. Sgeata evoc transmiterea intenionat a unui
mesaj, cel mai adesea verbal, de la un emitor spre un receptor care,
la rndul su, poate s devin emitor, i aa mai departe.
Comunicarea se identific deci, n vocabularul curent i n imaginarul
cotidian, cu transmisia, dac nu chiar cu ceea ce este transmis:
informaia.
Comunicm pentru a ne transmite ideile, sentimentele,
emoiile,prerile, pentru a influena, pentru a ne corela ntre noi,
pentru a putea munci, pentru a ne socializa.
Faptul c nu putem comunica direct gndurile, acestea trebuind mai
nti transpuse n simboluri verbale i neverbale, face comunicarea un
proces extrem de complex cu nuane profunde de art i tiin.

Comunicm informaii, atitudini, sentimente, emoii, idei; comunicm

pentru a informa, a convinge, a impresiona, a determina aciunea
cuiva sau doar pentru amuzament.
Comunicarea este un proces extrem de complex: ea se realizeaz prin
intermediul mai multor feluri de limbaje, poate fi perturbat de diferii
factori, depinde de contextul n care are loc, este specific fiecrui
individ, poate avea loc la diferite niveluri.

VI.2. COMUNICAREA INTERPERSONAL

Definiiile comunicrii
Cele mai simple definiii ale comunicrii consider c aceasta
reprezint:
Transmiterea de fapte, idei i impresii
Crearea/schimbul unei nelegeri ntre emitor i receptor.
Mai complex, comunicarea este definit ca un proces de transmitere
a informaiilor sub form de mesaje simbolice ntre dou sau
mai multe persoane, unele cu statut de emitor, altele cu
statut de receptor, transmiterea fcndu-se prin intermediul
unor canale specifice.
Elemente ale procesului de comunicare
1. Schema comunicrii;
2. Componentele comunicrii;
3. Mesajul/ feedbackul;
4. Modaliti de transmitere a mesajelor;
5. Canale de comunicare;
6. Perturbarea comunicrii;
7. Modelul Ferestrei lui Johari;
8. Funciile comunicrii;
9. Regulile comunicrii.

1. Schema comunicrii
EMITOR (E) CANAL DE COMUNICARE DESTINATAR/
PRIMITOR
Acesta din urm ar putea s recepioneze mesajul, este deci PRIMITOR,
sau nu, fiind astfel doar DESTINATAR.
Exist numeroase diferene ntre "a spune" i " a comunica" sau ntre
"a auzi" i "a asculta".
"A spune" este un proces ntr-un singur sens, iar "a comunica"
presupune transfer de informaie n ambele sensuri.

3. Mesajul
Este un element complex al procesului de comunicare din mai multe
motive:
Prezena etapelor de codificare i decodificare, parcurse la nivelul
emitorului i a destinatarului/ primitorului, de la gnduri, sentimente,
emoii, la "ceva" constituit n form transmisibil;
Transmiterea pe diverse ci a acestui "ceva" i recepionarea lui,
etape n care pot interveni perturbaii;
Contextul fizic i psiho-social n care are loc comunicarea;
Dependena modului de recepionare a mesajelor de deprinderile de
comunicare i de abilitile mentale ale comunicatorilor;
Faptul c mesajul are cel puin 2 dimensiuni, coninutul, care se
refer la informaii despre "lumea" lui E i a lui P i relaia, care se
refer la informaii despre corelarea dintre acetia. Astfel pot aprea
diferene majore ntre mesajul trimis i mesajul primit.

Feedbackul este o form specific de mesaj cu funciuni aparte.

Poate fi o reacie la mesajul iniial, poate fi solicitat, acordat sau
utilizat.

4. Modaliti de transmitere a mesajelor

Prin intermediul:
limbajului verbal (cu ajutorul cuvintelor);
limbajului nonverbal;
limbajului paraverbal.
S-a constatat c omul se exprim n proporie de 7% prin
limbaj verbal, de 38% prin limbaj paraverbal i 55% prin
limbaje nonverbale.

Este unanim recunoscut faptul c impresia pe care ne-o facem asupra

unei persoane ntlnite pentru prima oar, nc din primele minute ale
unei conversaii, se bazeaz pe interpretarea limbajului nonverbal i
paraverbal, nu pe cuvintele pe care le auzim. Este de asemenea o
certitudine faptul c, dac mesajul verbal l contrazice pe cel
nonverbal, l vom lua n considerare, instinctiv, pe cel nonverbal.

5. Canale de comunicare
Canalele de comunicare sunt de fapt drumurile ipotetice, cile
urmate de mesaje. Ele pot forma, printr-o anumit ordonare, reele de
comunicare de diferite tipuri i forme.

Tipuri de canale de comunicare:

- formale: prestabilite, pentru a sprijini ndeplinirea anumitor obiective
i care presupun o anumit rutin;
- neformale: care se stabilesc pe alte baze dect regula impus, cum
sunt prietenia, preferinele, interesul personal.

Mediul comunicrii: oral sau scris.

Forme ale comunicrii
Criterii de clasificare a formelor de comunicare:

1. Participarea indivizilor la procesul de comunicare:

- comunicare intrapersonal (comunicarea cu sinele)
- comunicare interpersonal (cu alii)

- comunicare de mas (prin instituii specializate, cu adresabilitate

general)
2. Contextul spaio-temporal al mesajelor
- direct (fa n fa)
- indirect (mediat)

3. Instrumentele folosite
-verbal
- nonverbal
- paraverbal

4. Obiectivele comunicrii
- comunicare incidental (fr scop bine stabilit)
- comunicare consumatorie (consecina a strilor emoionale)
- comunicare instrumental (cnd este urmrit un scop precis)
5. Interaciunea sistemelor care comunic
- comunicare omogen (om-om, animal-animal)
- comunicare heterogen (om-animal, om-main)

6. Poziia n cadrul unei organizaii

- comunicare ascendent (cu superiorii)
- comunicare descendent (cu subalternii)
- comunicare orizontal (emitorul i receptorul au poziii egale).
Suportul tehnic: telefonul, calculatorul, faxul.

8. Funciile comunicrii
a. Informare: a da i a primi informaii.
b. Social: pentru formarea i meninerea relaiilor.
c. Persuasiv: a convinge oamenii s acioneze ntr-un anumit fel
d. Instrumental: a realiza un anume obiectiv.
e. ndeplinirea rolului: a aciona ntr-un mod predictibil.
f. A reduce anxietatea: a rezolva probleme i a reduce ngrijorarea
g. Emoional: a fi prietenos (counseling).

9. Regulile comunicrii:
A. Fii un bun asculttor.
B. Ajut oamenii s vorbeasc.
C. Pune ntrebri i caut s obii feedback-ul.
D. Creaz un mediu i relaii permisive.
E. Depete-i propriile bariere de limbaj.

VI.3. COMUNICAREA VERBAL

Aceast form de comunicare este puternic dezvoltat la om, vorbirea
fiind actul prin care informaia este emis prin intermediul codurilor
lingvistice.
Indivizii pot fi difereniai prin:
competena lingvistic (capacitatea de a construi, traduce i
identifica
mesaje ntr-o limb);
performana lingvistic (capacitatea de a nsuflei termenii prin
corelarea
cu aptitudinile, atitudinile, concepiile despre lume i via, astfel nct
s fie
obinute efecte noi).

De aici rezult STILUL DE COMUNICARE - exist persoane care

fascineaz nu prin ceea ce comunic, ci prin felul n care comunic.
Relatarea poate fi, la un moment dat, un produs al vorbitorului i nu o
realitate.
Clasificarea stilurilor de comunicare:
stilul neutru (elimin strile sufleteti) - prezent n relaiile
oficiale;
stilul solemn (impun un ceremonial) - prezent n momente
deosebite;
stilul beletristic (bogat n sensuri, favoriznd imaginaia);
stilul tiinific (predomin deducia i inducia);
stilul administrativ (bazat pe cliee instituionale);
stilul publicistic (bazat pe prezentarea informaiei);
stilul managerial (accentueaz dirijarea, rezolvarea problemelor).

Indiferent de stil, comunicarea trebuie s ndeplineasc urmtoarele

caliti:
1. Claritate: nivelul de concizie, sistematizare;
2. Corectitudinea: nivelul de adecvare la regulile sintactice i de
topic;
3. Adecvarea: folosirea celor mai potrivite cuvinte n raport cu
intenii;
4. Puritatea: nivelul de saturare cu arhaisme, neologisme,
regionalisme;
5. Concizia: concentrarea pe tem, eliminarea redundanei,
divagaiilor;
6. Precizia: folosirea unor mijloace suplimentare pentru a facilita
nelegerea.

Un rol important n comunicarea verbal l are ascultarea.

VI.4. ASCULTAREA COMPONENT ESENIAL A
COMUNICRII EFICIENTE
Moto:
A vorbi e o nevoie. A asculta e o art.
Goethe
Ascultarea este o condiie sine qua non a comunicrii eficiente. Nu
poi furniza un feedback corect dac nu ai receptat integral mesajul,
dac nu
ai practicat o ascultare activ i dac nu ai verificat acurateea
interpretrii
mesajului
Ascultarea activ este fundamental n activitatea de:
intervievare;
interogare (didactic, psihanalitic, poliist);
obinerea de informaii;
vnzare.
Toate aceste interaciuni sunt subntinse de o logic a argumentrii, a
convingerii (cum vincere = a nvinge mpreun) destinat realizrii
scopului
Ascultarea activ presupune:
 tcere concentrat;
manevrarea ntrebrilor deschise;
utilizarea ntrebrilor nchise (de precizare);
folosirea ntrebrilor dirijate (cu rspuns cuprins n ntrebare);
introducerea de ntrebri releu (de explicitare, de tipul Ce vrei
s
spunei?);
relansarea ntrebrii locutorului pentru a-l determina s
neleag
problema pe care i-o pune;
reformularea.
VI.5. COMUNICAREA NONVERBAL I PARAVERBAL
Comunicarea nonverbal apare prin manipularea factorilor nonverbali
(personali i/sau ai interlocutorului). Dintre acetia, cei mai importani
sunt: sursul (zmbetul), privirea aprobativ, strngerea de mn,
gesturi
amical-familiare, contactul corporal (o btaie uoar pe spate,
cuprinderea
umerilor). Acestea sunt forme paralele ale comunicrii ce pot susine,
dezvolta, nuana sau, dimpotriv, diminua i contrazice mesajul
comunicat
verbal.
Comunicarea paraverbal nsoete i coloreaz comunicarea
verbal. Dintre factorii paraverbali ai comunicrii: tonalitate, ritm,
intonaie,
volumul vocii.