Sunteți pe pagina 1din 13

Ordonanta 21/1992 - forma sintetica pentru data 2016-02-19

ORDONAN nr. 21 din 21 august 1992 privind protecia consumatorilor*) - Republicare


CAPIT OLUL I: Dispoziii generale
Art. 1
(1) Statul, prin mijloacele prevzute de lege, protejeaz cetenii n calitatea lor de consumatori, asigurnd cadrul
necesar accesului nengrdit la produse i servicii, informrii lor complete despre caracteristicile eseniale ale acestora,
aprrii i asigurrii drepturilor i intereselor legitime ale persoanelor fizice mpotriva unor practici incorecte, participrii
acestora la fundamentarea i luarea deciziilor ce i intereseaz n calitate de consumatori.
(la data 27-dec-2008 Art. 1, alin. (1) din capitolul I modificat de Art. II, punctul 1. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

(2) Prevederile prezentei ordonane se aplic la comercializarea produselor noi, folosite sau recondiionate i a
serviciilor destinate consumatorilor, cu excepia produselor care se comercializeaz ca antichiti i a produselor
necesar fi reparate sau recondiionate pentru a fi utilizate, cu condiia ca operatorul economic s informeze
cumprtorul despre aceasta.
Art. 2
n sensul prezentei ordonane, se nelege prin:
1. calitate - ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu, care i confer aptitudinea de a
satisface, conform destinaiei acestuia, necesitile explicite sau implicite;
2. consumator - orice persoan fizic sau grup de persoane fizice constituite n asociaii, care acioneaz n scopuri din
afara activitii sale comerciale, industriale sau de producie, artizanale ori liberale;
(la data 31-dec-2007 Art. 2, punctul 2. din capitolul I modificat de Art. XI, punctul 1. din titlul II din Legea 363/2007 )

3. operator economic - persoan fizic sau juridic, autorizat, care n cadrul activitii sale profesionale fabric,
import, transport sau comercializeaz produse ori pri din acestea sau presteaz servicii;
4. productor:
a) operatorul economic care fabric un produs finit sau o component a unui produs;
b) operatorul economic care fabric materie prim;
c) operatorul economic care i aplic denumirea, marca sau un alt semn distinctiv pe produs;
d) operatorul economic care recondiioneaz produsul;
e) operatorul economic sau distribuitorul care prin activitatea sa modific caracteristicile produsului;
f) reprezentantul nregistrat n Romnia al unui operator economic care nu are sediul n Romnia sau, n cazul
inexistenei acestuia, importatorul produsului;
g) operatorul economic care import produse n vederea realizrii ulterioare a unei operaiuni de vnzare, nchiriere,
leasing sau orice alt form de distribuie specific derulrii afacerii;
h) distribuitorul produsului importat, n cazul n care nu se cunoate importatorul, chiar dac productorul este
menionat;
i) distribuitorul produsului, n cazul n care importatorul nu poate fi identificat, dac nu informeaz persoana prejudiciat
n termen de 30 de zile de la cererea acesteia asupra identitii importatorului;
5. distribuitor - operatorul economic din lanul de distribuie;
6. vnztor - distribuitorul care ofer produsul consumatorului;
7. prestator - operatorul economic care furnizeaz servicii;
(la data 13-iun-2014 Art. 2, punctul 8. din capitolul I abrogat de Art. 29, alin. (3) din capitolul VII din Ordonanta urgenta 34/2014 )
9. produs sigur - produsul care, folosit n condiii normale sau previzibile, nu prezint riscuri sau care prezint riscuri
minime, innd seama de ntrebuinarea acestuia; riscul se consider acceptabil i compatibil cu un grad nalt de
protecie pentru sigurana i sntatea consumatorilor, n funcie de urmtoarele aspecte:
a) caracteristicile produsului, ale ambalrii i ale instruciunilor de montaj i ntreinere;
b) efectul asupra altor produse, mpreun cu care acesta poate fi folosit;
c) modul de prezentare a produsului, etichetarea, instruciunile de folosire i orice alte indicaii i informaii furnizate de
productor;
d) categoria de consumatori expus riscului prin folosirea produsului;
10. produs periculos - produsul care nu poate fi definit ca produs sigur;
11. produs cu defecte - produsul la care modul de prezentare, utilizarea previzibil i data achiziionrii nu ofer
siguran consumatorului, producnd pagube acestuia;
12. pagub - prejudiciul creat consumatorului prin utilizarea unui produs periculos sau a unui produs cu defecte, precum
i cel creat de servicii necorespunztoare furnizate de prestator. Prejudiciul poate fi material, vtmarea integritii
corporale sau a sntii, precum i pierderea vieii. n cazul utilizrii unui produs cu defecte, se consider pagub
deteriorarea sau distrugerea oricrui bun, altul dect produsul cu defecte, cu condiia ca bunul respectiv s fie n mod
normal destinat folosinei sau consumului privat i s fi fost folosit de persoana prejudiciat pentru uz sau consum
personal, iar valoarea pagubei s nu fie mai mic de 200 lei;
13. produs de folosin ndelungat - produsul relativ complex, constituit din piese i subansambluri, proiectat i
construit pentru a putea fi utilizat pe durat medie de utilizare i asupra cruia se pot efectua reparaii sau activiti de
ntreinere;
14. serviciu - activitatea, alta dect cea din care rezult produse, efectuat n scopul satisfacerii unor necesiti ale
consumatorilor;
15. declaraie de conformitate - declaraia fcut de ctre un productor, prin care acesta informeaz, pe propria
rspundere, despre faptul c un produs respect cerinele prevzute de legislaia aplicabil n domeniu;
(la data 07-sep-2015 Art. 2, punctul 15. din capitolul I modificat de Art. I, punctul 1. din Ordonanta 37/2015 )

16. clauz abuziv - o clauz contractual care nu a fost negociat direct cu consumatorul i care prin ea nsi sau
mpreun cu alte prevederi din contract creeaz, n detrimentul consumatorului i contrar cerinelor bunei-credine, un
dezechilibru semnificativ ntre drepturile i obligaiile prilor;
17. termen de garanie - limita de timp, care curge de la data dobndirii produsului sau serviciului, pn la care
productorul sau prestatorul i asum responsabilitatea remedierii sau nlocuirii produsului ori serviciului achiziionat, pe
cheltuiala sa, dac deficienele nu sunt imputabile consumatorului;
pag. 1 2/19/2016 : irina.severin@anpcdefp.ro
Ordonanta 21/1992 - forma sintetica pentru data 2016-02-19
18. termen de valabilitate/data de minim durabilitate pentru produsele nealimentare - limita de timp/data stabilit de
productor pn la care un produs i pstreaz caracteristicile specifice iniiale, dac au fost respectate condiiile de
transport, manipulare, depozitare i pstrare;
(la data 27-dec-2008 Art. 2, punctul 18. din capitolul I modificat de Art. II, punctul 2. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

18 1 . data-limit de consum pentru produsele alimentare - limita de timp/data stabilit de productor pn la care
produsele care din punct de vedere microbiologic au un grad ridicat de perisabilitate i sunt susceptibile ca dup un timp
scurt s prezinte un pericol imediat pentru sntatea consumatorilor i pstreaz caracteristicile specifice, dac au fost
respectate condiiile de transport, manipulare, depozitare i pstrare;
(la data 27-dec-2008 Art. 2, punctul 18. din capitolul I completat de Art. II, punctul 3. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

19. data durabilitii minimale - data stabilit de productor pn la care un produs alimentar i pstreaz
caracteristicile specifice n condiii de depozitare corespunztoare; produsele pentru care se stabilete data durabilitii
minimale nu trebuie s fie periculoase nici dup aceast dat;
20. durata medie de utilizare - intervalul de timp, stabilit n documente tehnice normative sau declarat de ctre
productor ori convenit ntre pri, n cadrul cruia produsele de folosin ndelungat trebuie s i menin
caracteristicile funcionale, dac au fost respectate condiiile de transport, manipulare, depozitare i exploatare;
21. viciu ascuns - deficiena calitativ a unui produs livrat sau a unui serviciu prestat care nu a fost cunoscut i nici nu
putea fi cunoscut de ctre consumator prin mijloacele obinuite de verificare;
(la data 07-sep-2015 Art. 2, punctul 22. din capitolul I abrogat de Art. I, punctul 2. din Ordonanta 37/2015 )
23. punere pe pia - aciunea de a face disponibil pentru prima dat, contra cost sau gratuit, un produs sau un serviciu
n vederea distribuirii sau utilizrii.
(la data 31-dec-2007 Art. 2, punctul 23. din capitolul I modificat de Art. XI, punctul 1. din titlul II din Legea 363/2007 )

24. costul total al creditului pentru consumator - toate costurile, inclusiv dobnda, comisioanele, taxele i orice alt tip
de costuri pe care trebuie s le suporte consumatorul n legtur cu contractul de credit i care sunt cunoscute de
ctre creditor, cu excepia taxelor notariale; costurile pentru serviciile accesorii aferente contractului de credit, n special
primele de asigurare, sunt incluse, de asemenea, n cazul n care obinerea creditului sau obinerea acestuia potrivit
clauzelor i condiiilor prezentate este condiionat de ncheierea unui contract de servicii;
25. valoarea total pltibil de consumator - suma dintre valoarea total a creditului i costul total al creditului pentru
consumator;
26. valoarea total a creditului - plafonul sau sumele totale puse la dispoziie n baza unui contract de credit;
27. imobil - construcia i/sau terenul pe care se afl sau urmeaz s se ridice o construcie, care fac obiectul unui
contract de vnzare-cumprare;
28. intermediere imobiliar - activitate de mijlocire a tranzaciilor de vnzare-cumprare sau de nchiriere a imobilelor;
29. servicii imobiliare - una sau mai multe dintre urmtoarele activiti:
- promovarea n vederea vnzrii, cumprrii sau nchirierii de imobile;
- consultan n vederea vnzrii, cumprrii sau nchirierii de imobile;
- intermedierea imobiliar;
- administrarea imobilelor;
30. agenie imobiliar - operator economic, furnizor de servicii imobiliare, care acioneaz n numele i n interesul unor
teri.
(la data 27-dec-2008 Art. 2, punctul 23. din capitolul I completat de Art. II, punctul 4. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

Art. 3
Principalele drepturi ale consumatorilor sunt:
a) de a fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea s le
prejudicieze viaa, sntatea sau securitatea ori s le afecteze drepturile i interesele legitime;
b) de a fi informai complet, corect i precis asupra caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor, astfel nct
decizia pe care o adopt n legtur cu acestea s corespund ct mai bine nevoilor lor, precum i de a fi educai n
calitatea lor de consumatori;
c) de a avea acces la piee care le asigur o gam variat de produse i servicii de calitate;
d) de a fi despgubii pentru pagubele generate de calitatea necorespunztoare a produselor i serviciilor, folosind n
acest scop mijloace prevzute de lege;
e) de a se organiza n asociaii de consumatori, n scopul aprrii intereselor lor.
(la data 31-dec-2007 Art. 3, litera E. din capitolul I modificat de Art. XI, punctul 2. din titlul II din Legea 363/2007 )

CAPIT OLUL II: Protecia vieii, sntii i securitii consumatorilor


Art. 4
(1) Se interzice comercializarea de produse sau prestarea de servicii care, utilizate n condiii normale, pot pune n
pericol viaa, sntatea sau securitatea consumatorilor.
(2) Se interzic producerea, importul i comercializarea produselor falsificate sau contrafcute.
Art. 5
(1) Produsele se comercializeaz numai n cadrul termenului de valabilitate/datei de minim durabilitate pentru
produsele nealimentare sau al datei-limit de consum pentru produsele alimentare/datei durabilitii minimale stabilite
de productor.
(2) Se interzice modificarea termenului de valabilitate/datei de minim durabilitate sau a datei-limit de consum/datei
durabilitii minimale nscrise pe produs, pe etichet, pe ambalaj sau, dup caz, n documentele nsoitoare.
(la data 27-dec-2008 Art. 5 din capitolul II modificat de Art. II, punctul 5. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

Art. 6
(1) Guvernul, prin organismele sale specializate, stabilete norme i reglementri specifice sau le mbuntete pe cele
existente, cnd se impune protecia vieii, sntii sau securitii consumatorilor, n urmtoarele cazuri:
a) fabricarea, importul, conservarea, ambalarea, etichetarea, manipularea, transportul, depozitarea, pregtirea pentru
vnzare i vnzarea produselor;
pag. 2 2/19/2016 : irina.severin@anpcdefp.ro
Ordonanta 21/1992 - forma sintetica pentru data 2016-02-19
b) furnizarea i utilizarea produselor, precum i prestarea serviciilor.
(2) Normele i reglementrile se refer la grupe de produse i servicii care, anual, sunt nominalizate i actualizate de
ctre Guvern, dac acest lucru se impune.
Art. 7
Operatorii economici sunt obligai:
a) productorii:
(la data 31-dec-2007 Art. 7, litera A. din capitolul II abrogat de Art. XI, punctul 3. din titlul II din Legea 363/2007 )
- s pun pe pia numai produse sigure i, dac actele normative n vigoare prevd, acestea s fie testate i/sau
certificate;
- s pun pe pia numai produse care respect condiiile prescrise sau declarate;
- s opreasc livrrile, respectiv s retrag de pe pia i/sau de la consumatori produsele la care organele abilitate ori
specialitii proprii au constatat nendeplinirea caracteristicilor prescrise, declarate sau care ar putea afecta viaa,
sntatea, securitatea ori interesul economic al consumatorilor, dac aceast msur constituie singurul mijloc prin
care se pot elimina neconformitile respective;
(la data 27-dec-2008 Art. 7, litera A. din capitolul II modificat de Art. II, punctul 6. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

- s asigure, att pe durata de fabricaie, ct i dup scoaterea din programul de fabricaie, pentru perioada cel puin
egal cu durata medie de utilizare, calculat de la data vnzrii ultimelor produse, direct sau prin teri abilitai, piesele de
schimb aferente i service-ul necesar produselor de folosin ndelungat;
- s foloseasc n activitatea de producie i depozitare spaii corespunztoare.
(la data 27-dec-2008 Art. 7, litera A. din capitolul II completat de Art. II, punctul 7. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

b) distribuitorii:
- s se asigure c produsele oferite spre comercializare sunt sigure i respect condiiile prescrise sau declarate;
- s nu comercializeze produse despre care dein informaii sau consider c pot fi periculoase;
- s anune, imediat, autoritile publice competente, precum i productorul despre existena pe pia a oricrui
produs de care au cunotin c este periculos;
- s retrag de la comercializare produsele la care organele abilitate de lege au constatat c nu ndeplinesc
caracteristicile prescrise sau declarate, dac aceasta constituie singurul mijloc prin care se pot elimina neconformitile
respective;
- s asigure condiiile tehnice stabilite de productor pe timpul transportului, manipulrii, depozitrii i desfacerii
produselor;
c) prestatorii de servicii:
- s foloseasc, n cadrul serviciilor prestate, numai produse i proceduri sigure i, dup caz, dac actele normative n
vigoare prevd, acestea s fie testate i/sau certificate, i s anune imediat existena pe pia a oricrui produs
despre care au cunotin c este periculos;
- s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa, sntatea sau securitatea consumatorilor ori interesele
economice ale acestora;
- s respecte condiiile prescrise sau declarate, precum i clauzele prevzute n contracte;
- s asigure, la prestarea serviciilor nealimentare, condiii igienice, condiiile stabilite de productor, de actele normative
n vigoare, precum i cele specifice desfurrii activitii;
(la data 27-dec-2008 Art. 7, litera C. din capitolul II modificat de Art. II, punctul 8. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

(la data 31-dec-2007 Art. 7, litera C. din capitolul II abrogat de Art. XI, punctul 5. din titlul II din Legea 363/2007 )
CAPIT OLUL III: Protecia intereselor economice ale consumatorilor
Art. 8
Guvernul adopt reglementri specifice n scopul prevenirii i combaterii practicilor ce duneaz intereselor economice
ale consumatorilor.
Art. 9
Operatorii economici sunt obligai s pun pe pia numai produse sau servicii care corespund caracteristicilor prescrise
sau declarate i s se comporte n mod corect n relaiile cu consumatorii.
(la data 07-sep-2015 Art. 9 din capitolul III modificat de Art. I, punctul 3. din Ordonanta 37/2015 )

Art. 9 1
(1) n cazul serviciilor financiare, consumatorul are dreptul de a fi informat n mod corect, nc din faza
precontractual, asupra tuturor condiiilor contractuale.
(2) La solicitarea unei oferte de credit, furnizorul de servicii financiare are obligaia de a oferi gratuit consumatorului, pe
hrtie sau pe alt suport durabil, un grafic de rambursare ori alt document care s menioneze costurile totale ce vor fi
suportate de consumator i un exemplar al proiectului contractului de credit.
Art. 9 2
(1) Orice form de publicitate referitoare la contractele de credit care indic o rat a dobnzii sau orice alte cifre
referitoare la costul creditului pentru consumator va cuprinde urmtoarele informaii standard, prin intermediul unui
exemplu reprezentativ:
a) rata dobnzii aferente creditului, fix i/sau variabil, mpreun cu informaii privind orice costuri incluse n costul
total al creditului pentru consumator;
b) valoarea total a creditului;
c) dobnda anual efectiv, conform prevederilor legale specifice;
d) durata contractului de credit;
e) valoarea total pltibil de consumator.
(2) n orice form de publicitate, informaiile referitoare la costuri vor fi scrise vizibil i uor de citit, n acelai cmp
vizual i cu caractere de aceeai mrime.
(3) n cazurile n care, pentru acordarea creditului, consumatorul este obligat s ncheie un contract de asigurare, se va
meniona acest lucru n publicitate.
Art. 9 3
pag. 3 2/19/2016 : irina.severin@anpcdefp.ro
Ordonanta 21/1992 - forma sintetica pentru data 2016-02-19
n cadrul contractelor ncheiate cu consumatorii, furnizorii de servicii financiare sunt obligai s respecte urmtoarele
reguli:
a) contractele vor fi redactate n scris, vizibil i uor de citit, cu o mrime a fontului utilizat de minimum 10, pe hrtie
sau pe alt suport durabil, n cel puin dou exemplare, fiind remis cte un exemplar original fiecrei pri. Culoarea de
fond a hrtiei pe care este redactat contractul trebuie s fie n contrast cu cea a fontului utilizat;
b) dobnzile, precum i toate comisioanele, taxele, tarifele, spezele bancare sau orice alte costuri aferente acordrii i
derulrii contractului, respectiv aferente unor servicii n privina crora consumatorul nu dispune de libertate de alegere
vor fi menionate n contract, fr a se face trimiteri la condiii generale de afaceri ale furnizorului de servicii financiare,
lista de tarife i comisioane sau orice alt nscris;
c) n situaiile n care exist drept de rambursare anticipat, comisionul de rambursare anticipat a creditului se
determin n strns legtur cu pierderile creditorului aferente rambursrii anticipate i nu trebuie s constituie un
obstacol disproporionat n exercitarea dreptului consumatorului de a rambursa anticipat creditul;
d) n contractul de credit/depozit se vor meniona i costurile de administrare, de retragere numerar i/sau de
depunere numerar aferente contului curent, care cad n sarcina consumatorului, dac furnizorul de servicii financiare
percepe astfel de comisioane. Costurilor aferente contului curent menionate mai sus nu le sunt aplicabile prevederile
lit. e);
e) fr a prejudicia prevederile privind modificarea dobnzii, pe parcursul derulrii contractului:
1. se interzice majorarea comisioanelor, taxelor, tarifelor, spezelor bancare sau a oricror altor costuri menionate n
contract;
2. se interzice introducerea i perceperea de noi taxe, comisioane, tarife, speze bancare sau orice alte costuri care nu
au fost menionate n contract;
f) n contract se va meniona tipul de dobnd, variabil i/sau fix, iar dac dobnda este fix numai pentru o anumit
perioad, aceasta va fi precizat cu exactitate;
g) n contractele de credit cu dobnd variabil se vor aplica urmtoarele reguli:
1. variaia ratei dobnzii trebuie s fie independent de voina furnizorului de servicii financiare, raportat la fluctuaiile
unor indici de referin verificabili, menionai n contract, sau la modificrile legislative care impun acest lucru;
2. dobnda poate varia n funcie de dobnda de referin a furnizorului de servicii financiare, cu condiia ca aceasta s
fie unic pentru toate produsele financiare destinate persoanelor fizice ale operatorului economic respectiv i s nu fie
majorat peste un anumit nivel, stabilit prin contract;
3. formula dup care se calculeaz variaia dobnzii trebuie indicat n mod expres n contract, cu precizarea
periodicitii i/sau a condiiilor n care survine modificarea ratei dobnzii, att n sensul majorrii, ct i n cel al
reducerii acesteia;
h) sunt interzise clauzele contractuale care dau dreptul furnizorului de servicii financiare s modifice unilateral clauzele
contractuale fr ncheierea unui act adiional, acceptat de consumator;
i) orice notificare cu privire la modificarea coninutului clauzelor contractuale referitoare la costuri va fi transmis
consumatorilor cu cel puin 30 de zile nainte de intrarea acesteia n vigoare. Consumatorul are la dispoziie un termen
de 15 zile de la primirea notificrii pentru a comunica opiunea sa de acceptare sau de neacceptare a noilor condiii.
Neprimirea unui rspuns din partea consumatorului n termenul menionat anterior nu este considerat acceptare
tacit;
j) pentru orice modificare a nivelului costurilor creditului, conform condiiilor contractuale, furnizorul de servicii financiare
este obligat s notifice consumatorul, n funcie de opiunea scris a acestuia, exprimat n contract, prin una sau mai
multe metode: scrisoare recomandat, e-mail, sms, i va pune la dispoziia acestuia un nou grafic de rambursare;
k) furnizorul de servicii financiare va lua toate msurile necesare pentru a efectua repararea n termen de maximum 15
zile a eventualelor prejudicii cauzate consumatorului prin nerespectarea obligaiilor asumate prin contract i va face
dovada demersurilor ntreprinse n acest sens;
l) contractul de credit va conine obligatoriu o prevedere prin care consumatorul s fie atenionat despre raportarea la
Biroul de Credit, Centrala Riscurilor Bancare i/sau la alte structuri asemntoare existente, n cazul n care acesta
ntrzie cu achitarea ratelor scadente, dac exist aceast obligaie de raportare;
m) la ncetarea contractului, inclusiv prin ajungere la termen, reziliere sau denunare unilateral din partea
consumatorului, furnizorul de servicii financiare va oferi gratuit consumatorului un document care s ateste faptul c au
fost stinse toate obligaiile dintre pri. Totodat, se vor nchide i conturile aferente serviciului financiar de baz
furnizat, fr a fi necesar depunerea unei alte cereri de ctre consumator i fr plata unor costuri suplimentare.
Contul nu va fi nchis n situaia n care acesta este poprit sau indisponibilizat, conform legii, pentru ndeplinirea de ctre
consumator a unor obligaii asumate fa de furnizorul de servicii financiare nsui sau fa de teri.
Art. 9 4
n cazul serviciilor de intermediere imobiliar, consumatorul va fi informat n scris, corect, complet i precis, nc din
faza precontractual, cu privire la:
a) preurile practicate n pia pentru tipul de imobil ce urmeaz a face obiectul intermedierii imobiliare, conform
informaiilor existente n baza de date a ageniei imobiliare;
b) deficiene i alte inconveniente cunoscute de agenia imobiliar sau pe care n mod rezonabil putea s le cunoasc,
incluznd surse de zgomot, umezeal, poluare, miros, pericol de inundaii sau surpri, organizarea n apropiere a unor
manifestri populare periodice, istoricul terenului sau al cldirii, posibile dezavantaje ale vecintilor;
c) nivelul comisionului practicat de agenia imobiliar;
d) situaia juridic a imobilului;
e) nivelul estimativ al costurilor ce urmeaz s fie suportate de consumator, pentru obinerea documentelor i
ntocmirea actelor necesare ncheierii contractului.
Art. 9 5
Contractul de intermediere imobiliar va cuprinde cel puin urmtoarele elemente:
a) datele de identificare a prilor;
b) obiectul contractului/natura serviciului prestat;
c) preul solicitat de proprietar/pe care este dispus s l plteasc cumprtorul;
d) termenul de valabilitate al contractului;
e) condiiile n care contractul poate fi denunat unilateral;
pag. 4 2/19/2016 : irina.severin@anpcdefp.ro
Ordonanta 21/1992 - forma sintetica pentru data 2016-02-19
f) condiiile n care contractul poate fi reziliat;
g) nivelul maxim al comisionului datorat de consumator ageniei imobiliare pentru contractul ce urmeaz s se ncheie;
h) clauza de exclusivitate, n cazul n care aceasta a fost acceptat de pri;
i) precizarea situaiilor n care consumatorul datoreaz comision ageniei imobiliare;
j) drepturile i obligaiile prilor;
k) situaiile de for major;
l) data ncheierii contractului.
Art. 9 6
Contractele de intermediere imobiliar n care consumatorul are calitatea de potenial cumprtor vor conine, n plus
fa de cele prevzute la art. 9 4 , urmtoarele elemente:
1. caracteristicile generale ale imobilului, care pot influena decizia de cumprare, incluznd nivelul de finisare,
dimensiuni, vechime i poziionarea fa de punctele cardinale;
2. tarifele pentru serviciile prestate.
Art. 9 7
O tranzacie imobiliar se consider ncheiat n momentul n care vnztorul i cumprtorul au semnat actul de
vnzare-cumprare.
Art. 9 8
Contractul de intermediere imobiliar sau alte eventuale contracte accesorii ncheiate ntre consumator i agenia
imobiliar nu pot conine clauze penale care s oblige consumatorul care nu i ndeplinete angajamentele contractuale
la plata unei sume mai mari dect onorariul pe care l-ar fi pltit n cazul ncheierii tranzaciei.
Art. 9 9
Agenia imobiliar nu poate solicita din partea consumatorului plata comisionului n oricare dintre urmtoarele situaii:
a) cnd ntre consumator i agenia imobiliar nu este ncheiat un contract de intermediere;
b) cnd contractul de vnzare-cumprare/nchiriere nu s-a ncheiat;
c) cnd contractul nu are stipulat clauza de exclusivitate, iar tranzacia s-a realizat fr participarea ageniei
imobiliare.
Art. 9 10
Nu se permite plata n avans a comisionului, parial sau total, dect cu acordul scris al consumatorului i cu
precizarea situaiilor n care agenia imobiliar este obligat s napoieze consumatorului sumele primite n avans.
Art. 9 11
n baza contractului de intermediere imobiliar dintre agenia imobiliar i cumprtor, agenia trebuie s asigure
vizionarea imobilelor ce corespund preferinelor consumatorului, nainte de ncheierea contractului de vnzare-
cumprare.
(la data 27-dec-2008 Art. 9 din capitolul III completat de Art. II, punctul 9. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

Art. 10
Drepturile consumatorilor, la ncheierea contractelor, sunt:
a) libertatea de a lua decizii la achiziionarea de produse i servicii, fr a li se impune n contracte clauze abuzive sau
care pot favoriza folosirea unor practici comerciale incorecte n vnzare, de natur a influena opiunea acestora;
(la data 27-dec-2008 Art. 10, litera A. din capitolul III modificat de Art. II, punctul 10. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

b) de a beneficia de o redactare clar i precis a clauzelor contractuale, indicarea exact a preurilor i tarifelor i,
dup caz, a condiiilor de garanie;
(la data 27-dec-2008 Art. 10, litera B. din capitolul III modificat de Art. II, punctul 10. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

c) de a fi exonerai de plata produselor i serviciilor care nu au fost solicitate, precum i de achitarea preurilor,
tarifelor, taxelor, comisioanelor, dobnzilor i penalitilor care nu au fost stipulate iniial n contracte sau n alte
documente aferente contractelor;
(la data 27-dec-2008 Art. 10, litera C. din capitolul III modificat de Art. II, punctul 10. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

d) de a fi despgubii pentru daunele provocate de produsele sau serviciile care nu corespund clauzelor contractuale;
e) de a li se asigura service-ul necesar i piese de schimb pe toat durata medie de utilizare a produsului, stabilit n
documentele tehnice normative sau declarat de ctre productor ori convenit de pri;
f) de a plti, pentru produsele sau serviciile de care beneficiaz, sume stabilite cu exactitate, n prealabil; majorarea
preului, tarifului, taxelor, comisioanelor, dobnzilor, penalitilor i a altor eventuale costuri stabilite iniial este posibil
numai cu acordul scris al consumatorului;
(la data 27-dec-2008 Art. 10, litera F. din capitolul III modificat de Art. II, punctul 10. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

g) de a sesiza asociaiile de consumatori i organele administraiei publice asupra nclcrii drepturilor i intereselor lor
legitime, n calitate de consumatori, i de a face propuneri referitoare la mbuntirea calitii produselor i serviciilor;
(la data 31-dec-2007 Art. 10, litera G. din capitolul III modificat de Art. XI, punctul 6. din titlul II din Legea 363/2007 )

h) de a fi notificai n scris cu privire la orice modificare ca urmare a prevederilor contractuale referitoare la valoarea
dobnzilor, comisioanelor, penalitilor sau oricror altor costuri, cu cel puin 30 de zile nainte de aplicarea noilor
valori;
(la data 27-dec-2008 Art. 10, litera H. din capitolul III modificat de Art. II, punctul 10. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

i) de a fi notificai cu 30 de zile nainte de data la care contractul se prelungete n mod automat pentru o perioad de
timp determinat sau nedeterminat, n vederea formulrii n scris de ctre consumator a unei opiuni de prelungire a
valabilitii acestuia.
(la data 27-dec-2008 Art. 10 din capitolul III completat de Art. II, punctul 11. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

Art. 11
(1) Produsele i serviciile oferite consumatorilor se msoar cu mijloace de msurare i control adecvate, verificate
pag. 5 2/19/2016 : irina.severin@anpcdefp.ro
Ordonanta 21/1992 - forma sintetica pentru data 2016-02-19
metrologic, potrivit reglementrilor legale.
(2) Indicaiile mijloacelor de msurare trebuie s fie lizibile i la vederea cumprtorului.
Art. 12
(1) Consumatorii au dreptul de a pretinde vnztorilor sau prestatorilor de servicii remedierea ori nlocuirea gratuit a
produselor i serviciilor obinute, precum i despgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienelor constatate n
cadrul termenului de garanie sau de valabilitate. Dup expirarea acestui termen, consumatorii pot pretinde remedierea
sau nlocuirea produselor/serviciilor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, ca urmare a
unor vicii ascunse aprute pe durata medie de utilizare a acestora.
(2) Vnztorul sau prestatorul de servicii suport toate cheltuielile legate de aceste deficiene, situaie care nu l
exonereaz de rspundere pe productor n relaia cu acesta.
(la data 27-dec-2008 Art. 12 din capitolul III modificat de Art. II, punctul 12. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

Art. 13
(1) Remedierea deficienelor aprute la produse sau servicii ori nlocuirea produselor care nu corespund n cadrul
termenului de garanie sau de valabilitate i care nu sunt imputabile consumatorului se face n termen de maximum 15
zile din momentul cnd operatorul economic a luat la cunotin de deficienele respective.
(2) n cazul unor vicii ascunse, termenul maxim stabilit la alin. (1) curge de la data finalizrii expertizei tehnice
efectuate de un organism tehnic neutru.
(la data 27-dec-2008 Art. 13 din capitolul III modificat de Art. II, punctul 13. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

Art. 14
n cazul produselor i serviciilor alimentare, al produselor nealimentare pentru care productorul stabilete termen de
valabilitate/data de minim durabilitate, care pot afecta viaa sau sntatea consumatorilor ori care prezint abateri de
la caracteristicile prescrise sau declarate, vnztorul/prestatorul de servicii este obligat, la cererea consumatorului, s
le nlocuiasc de ndat, s le refac sau s restituie contravaloarea acestora.
(la data 27-dec-2008 Art. 14 din capitolul III modificat de Art. II, punctul 14. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

Art. 15
(1) Refacerea serviciului sau, n cazul n care acest lucru nu este posibil, restituirea contravalorii serviciului prestat se
face imediat dup constatarea nencadrrii acestuia n condiiile prescrise sau declarate de prestatorul de servicii, dac
aceast situaie nu este imputabil consumatorului.
(2) Restituirea contravalorii serviciului se face la valoarea stabilit n contract.
(3) Operatorul economic are aceleai obligaii pentru serviciul refcut ca i pentru serviciul prestat iniial.
(4) Persoanele mputernicite conform art. 54 s constate contraveniile i s aplice sanciunile prevzute de prezenta
ordonan vor stabili odat cu sanciunea i msuri de remediere sau, dac acest lucru nu este posibil, nlocuirea ori
restituirea contravalorii serviciilor, dup caz.
(la data 27-dec-2008 Art. 15 din capitolul III modificat de Art. II, punctul 15. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

Art. 16
(1) Consumatorul poate solicita plata unor despgubiri, potrivit clauzelor contractuale sau dispoziiilor legale, n cazul
remedierii ori al nlocuirii produselor sau serviciilor necorespunztoare.
(2) Soluionarea solicitrii plii unor prejudicii morale sau daune conexe remedierii ori nlocuirii produselor sau
serviciilor necorespunztoare cerute de consumatori sau de operatorii economici este de competena instanei
judectoreti competente ori a organismului de mediere competent.
Art. 17
n cadrul termenului de garanie, prestatorii de servicii asigur toate operaiunile necesare remedierii deficienelor
constatate la serviciile prestate sau nlocuirii produselor utilizate n cadrul serviciilor respective, inclusiv transportul,
manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, montarea i ambalarea acestora.
(la data 27-dec-2008 Art. 17 din capitolul III modificat de Art. II, punctul 16. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

CAPIT OLUL IV: Informarea i educarea consumatorilor


Art. 18
Consumatorii au dreptul de a fi informai, n mod complet, corect i precis, asupra caracteristicilor eseniale ale
produselor i serviciilor oferite de ctre operatorii economici, astfel nct s aib posibilitatea de a face o alegere
raional, n conformitate cu interesele lor, ntre produsele i serviciile oferite i s fie n msur s le utilizeze, potrivit
destinaiei acestora, n deplin securitate.
Art. 19
Informarea consumatorilor despre produsele i serviciile oferite se realizeaz, n mod obligatoriu, prin elemente de
identificare i caracterizare ale acestora, care se nscriu n mod vizibil, lizibil, uor de neles, ntr-o form care s nu
permit tergerea i s nu fie inscripionate n locuri obscure, s nu fie ntrerupte prin desen sau imagini, dup caz, pe
produs, etichet, ambalaj de vnzare sau n cartea tehnic, contract, instruciunile de folosire ori altele asemenea, ce
nsoesc produsul sau serviciul, n funcie de natura acestuia.
(la data 27-dec-2008 Art. 19 din capitolul IV modificat de Art. II, punctul 17. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

Art. 20
(1) Productorul trebuie s informeze despre denumirea produsului, denumirea i/sau marca productorului, cantitatea
i, dup caz, termenul de valabilitate/data de minim durabilitate sau data-limit de consum/data durabilitii minimale,
durata medie de utilizare, principalele caracteristici tehnice i calitative, compoziia, aditivii folosii, despre eventualele
riscuri previzibile, modul de utilizare, manipulare, transport, depozitare, conservare sau pstrare, despre contraindicaii.
(la data 27-dec-2008 Art. 20, alin. (1) din capitolul IV modificat de Art. II, punctul 18. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

(2) Productorii i importatorii din state care nu sunt membre ale Uniunii Europene au obligaia s i precizeze adresa
potal a sediului social n elementele de identificare. Productorii, ambalatorii sau distribuitorii din state membre ale
Uniunii Europene au obligaia s i precizeze adresa potal a sediului social unde pot fi contactai.
(la data 27-dec-2008 Art. 20, alin. (2) din capitolul IV modificat de Art. II, punctul 18. din Ordonanta urgenta 174/2008 )
pag. 6 2/19/2016 : irina.severin@anpcdefp.ro
Ordonanta 21/1992 - forma sintetica pentru data 2016-02-19

(3) Produsele de folosin ndelungat trebuie s fie nsoite de certificatul de garanie i, dac reglementrile n vigoare
prevd, de declaraia de conformitate, precum i de cartea tehnic ori de instruciunile de folosire, instalare, exploatare,
ntreinere, eliberate de productor.
(4) Vnztorii i prestatorii de servicii trebuie s informeze consumatorii despre preul final al produsului sau despre
tariful serviciului prestat, pe care l suport consumatorul, care s cuprind toate costurile, inclusiv taxa pe valoarea
adugat i toate costurile suplimentare, i s le ofere acestora toate informaiile i documentele tehnice, dup caz,
care trebuie s nsoeasc produsul sau serviciul.
(la data 27-dec-2008 Art. 20, alin. (4) din capitolul IV modificat de Art. II, punctul 18. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

(5) Toate informaiile privitoare la produsele i serviciile oferite consumatorilor, documentele nsoitoare, inclusiv cele
referitoare la informaiile privind securitatea produsului i instruciunile de utilizare, precum i contractele, inclusiv cele
preformulate, trebuie s fie scrise n limba romn, indiferent de ara de origine a acestora, fr a exclude prezentarea
acestora i n alte limbi.
(6) Fac excepie de la prevederile alin. (5) biletele de avion sau alte bilete de transport internaional, documentele
elaborate n baza unor acorduri internaionale pe care Romnia le-a acceptat i le-a semnat, precum i voucherele
turistice internaionale.
(7) Operatorii economici de transport internaional care i desfoar activitatea pe teritoriul Romniei sunt obligai s
ofere n scris consumatorilor, n completare la biletul de transport, indiferent de forma de prezentare a acestuia,
informaii n limba romn referitoare la: itinerar, program, durat, distan, locul alocat n mijlocul de transport,
condiiile generale de transport, precum i orice alte informaii utile pentru consumatori, referitoare la serviciul
respectiv.
(la data 27-dec-2008 Art. 20 din capitolul IV completat de Art. II, punctul 19. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

Art. 21
Informaiile referitoare la serviciile prestate trebuie s cuprind categoria calitativ a serviciului, timpul de realizare,
termenul de garanie, tariful, riscurile previzibile i, dup caz, declaraia de conformitate.
Art. 22
Operatorii economici sunt obligai s demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, cu ocazia cumprrii, modul
de utilizare i funcionalitatea produselor ce urmeaz a fi vndute; la lansarea pe pia a produselor, acetia sunt
obligai s efectueze demonstraii de utilizare.
Art. 23
Obligaia de a informa pe consumator potrivit art. 19, 20, 21 i 22 nu poate fi nlturat prin invocarea secretului
comercial sau profesional.
Art. 24
Se interzice prezentarea, prin orice mijloace, a afirmaiilor i indicaiilor care nu sunt conforme cu parametrii ce
caracterizeaz produsele i serviciile i care nu pot fi probate.
Art. 25
Preurile i tarifele trebuie indicate n mod vizibil i ntr-o form neechivoc, uor de citit.
Art. 26
(1) Comercializarea produselor i prestarea serviciilor se fac n locuri i n spaii autorizate, conform reglementrilor
legale n vigoare.
(2) Sunt obligatorii afiarea, n mod vizibil, a denumirii unitii, a codului unic de nregistrare la registrul comerului, din
care s rezulte obiectul/obiectele de activitate al/ale societii pentru care este autorizat s funcioneze, precum i
afiarea i respectarea orarului de funcionare.
(3) Orarele de funcionare vor fi stabilite, dup caz, n conformitate cu hotrrile administraiei publice locale.
CAPIT OLUL V: Organe ale administraiei publice pentru protecia consumatorilor
Art. 27
Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor, organ de specialitate al administraiei publice centrale,
subordonat Guvernului, coordoneaz i realizeaz politica Guvernului n domeniul proteciei consumatorilor.
Art. 28
(1) Atribuiile i modul de organizare i funcionare ale Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor, precum i
relaiile dintre aceasta i alte organisme competente n domeniu se stabilesc prin hotrri ale Guvernului.
(2) Guvernul va stabili reglementri n domeniul proteciei consumatorilor pentru organele de specialitate ale
administraiei publice centrale i, respectiv, pentru unele servicii publice ale ministerelor i altor autoriti ale
administraiei publice centrale, organizate n judee i n municipiul Bucureti.
(3) Guvernul va stabili, prin hotrri, reglementri-cadru n domeniul proteciei consumatorilor.
(la data 01-ian-2012 Art. 28, alin. (3) din capitolul V modificat de Art. III din Ordonanta urgenta 71/2011 )

(4) Taxele care se percep de ctre serviciile sau organele administraiei publice, cu rol n domeniul proteciei
consumatorilor, se stabilesc conform legii, iar tarifele pentru ncercrile efectuate n laboratoare proprii, subordonate
sau agreate, conform actelor normative n vigoare.
Art. 29
Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor, n baza consultrii cu alte organisme interesate ale
administraiei publice centrale i locale, precum i cu cele neguvernamentale, elaboreaz reglementari referitoare la
modalitile concrete de colaborare i de sprijinire reciproc i le propune spre aprobare Guvernului.
CAPIT OLUL VI: Asociaiile de consumator
(la data 31-dec-2007 capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 8. din titlul II din Legea 363/2007 )

Art. 30
n sensul prezentei ordonane, asociaiile de consumatori sunt considerate organizaii neguvernamentale, ca persoane
juridice, conform legii, i care, fr a urmri realizarea de profit pentru membrii lor, au ca unic scop aprarea drepturilor
i intereselor legitime ale membrilor lor sau ale consumatorilor, n general.
(la data 31-dec-2007 Art. 30 din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 9. din titlul II din Legea 363/2007 )

pag. 7 2/19/2016 : irina.severin@anpcdefp.ro


Ordonanta 21/1992 - forma sintetica pentru data 2016-02-19

Art. 31
Asociaiile de consumatori pot fi parteneri sociali cu drept de reprezentare n consiliile consultative cu rol n domeniul
proteciei consumatorilor, n care organele administraiei publice sunt reprezentate, dac ndeplinesc condiiile prezentei
ordonane.
(la data 31-dec-2007 Art. 31 din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 10. din titlul II din Legea 363/2007 )

Art. 32
Asociaiile de consumatori care apr drepturile i interesele legitime ale consumatorilor, n general, sunt, de drept,
parteneri sociali n consiliile consultative prevzute n prezenta ordonan, dac:
(la data 31-dec-2007 Art. 32 din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 11. din titlul II din Legea 363/2007 )

a) la nivel naional, au cel puin 3.000 de membri i filiale n cel puin 10 judee;
b) la nivel judeean i local, dac au desfurat o activitate n domeniul proteciei consumatorilor pe o perioad de cel
puin 3 ani.
Art. 33
Asociaiile de consumatori care sunt constituite n scopul aprrii intereselor numai ale membrilor lor pot deveni
parteneri sociali cu drept de reprezentare n organismele consultative cu rol n domeniul proteciei consumatorilor i n
care organele administraiei publice sunt reprezentate, numai dac au cel puin 800 de membri.
(la data 31-dec-2007 Art. 33 din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 12. din titlul II din Legea 363/2007 )

Art. 34
Dup constituire, asociaiile de consumatori vor solicita luarea lor n eviden de ctre organul administraiei publice
pentru protecia consumatorilor de nivel central sau local, dup caz.
(la data 31-dec-2007 Art. 34 din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 13. din titlul II din Legea 363/2007 )

Art. 35
Personalul de conducere i salariaii organelor de specialitate ale administraiei publice, precum i ale serviciilor publice
deconcentrate ale ministerelor i ale celorlalte organe de specialitate ale administraiei publice centrale, cu atribuii pe
linia proteciei consumatorilor nu au dreptul de a deine funcii n organele de conducere ale asociaiilor de consumatori.
(la data 31-dec-2007 Art. 35 din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 14. din titlul II din Legea 363/2007 )

Art. 36
Asociaiile de consumatori sunt consultate de ctre serviciile i organismele administraiei publice prevzute la art. 35,
potrivit competenelor, la elaborarea dispoziiilor i procedurilor cu caracter general i a altor lucrri care au ca scop
protecia consumatorilor, cu privire la:
(la data 31-dec-2007 Art. 36 din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 15. din titlul II din Legea 363/2007 )

a) cunoaterea cerinelor consumatorilor privind sortimentele, calitatea i cantitatea produselor i serviciilor;


b) formarea unei atitudini corecte a operatorilor economici angajai n producerea i comercializarea produselor i
prestarea serviciilor, fa de calitatea acestora;
c) prevenirea practicilor comerciale incorecte i a publicitii de natur a afecta drepturile i interesele legitime ale
consumatorilor.
(la data 27-dec-2008 Art. 36, litera C. din capitolul VI modificat de Art. II, punctul 20. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

Art. 37
Asociaiile de consumatori au urmtoarele drepturi i obligaii:
(la data 31-dec-2007 Art. 37 din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 16. din titlul II din Legea 363/2007 )

a) de a fi sprijinite logistic de ctre organismele administraiei publice centrale i locale, n vederea atingerii obiectivelor
lor;
b) de a primi sume de la bugetul de stat i de la bugetele locale;
c) de a informa autoritile competente cu privire la prezena pe pia a unor produse neconforme sau care pun n
pericol viaa, sntatea ori securitatea consumatorilor, cu privire la clauze abuzive n contracte i practicile incorecte
ale comercianilor n relaia cu consumatorii;
(la data 31-dec-2007 Art. 37, litera C. din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 16. din titlul II din Legea 363/2007 )

d) de a solicita operatorilor economici realizarea de produse i servicii n condiii speciale, n vederea satisfacerii nevoilor
consumatorilor cu handicap sau de vrsta a treia;
e) de a fi consultate cu ocazia elaborrii actelor normative, standardelor sau specificaiilor care definesc caracteristicile
tehnice i calitative ale produselor i serviciilor destinate consumatorilor;
(la data 31-dec-2007 Art. 37, litera F. din capitolul VI abrogat de Art. XI, punctul 17. din titlul II din Legea 363/2007 )
g) de a informa opinia public, prin mass-media, asupra deficienelor de calitate ale produselor i serviciilor, precum i
asupra consecinelor vtmtoare ale acestora pentru consumatori;
h) de a introduce aciuni n justiie pentru aprarea drepturilor i intereselor legitime ale consumatorilor;
i) de a solicita serviciilor sau organelor administraiei publice, prevzute la art. 35, efectuarea de analize i ncercri ale
produselor destinate consumatorilor i de a publica rezultatele;
(la data 31-dec-2007 Art. 37, litera J. din capitolul VI abrogat de Art. XI, punctul 17. din titlul II din Legea 363/2007 )
Art. 38
Centrele de consultan i informare ale consumatorilor pot fi organizate la nivel de birouri n structura organizatoric
a asociaiilor de consumatori i desfoar activiti gratuite n folosul acestora, constnd n informaii, recomandri i
consultan privind problemele legate de achiziionarea unui produs sau serviciu.
(la data 31-dec-2007 Art. 38 din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 18. din titlul II din Legea 363/2007 )

Art. 39
(1) Sumele primite de la bugetul de stat, prin intermediul Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor, se
pag. 8 2/19/2016 : irina.severin@anpcdefp.ro
Ordonanta 21/1992 - forma sintetica pentru data 2016-02-19
utilizeaz pentru nfiinarea i funcionarea centrelor de consultan i informare a consumatorilor, respectiv pentru:
(la data 31-dec-2007 Art. 39, alin. (1) din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 19. din titlul II din Legea 363/2007 )

a) salarizarea sau, dup caz, remunerarea personalului utilizat n centrele de consultan i informare a consumatorilor,
care se va face n funcie de timpul efectiv lucrat, pn la nivelul maxim al funciei echivalente utilizate n cadrul
Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor;
b) cheltuieli materiale efectuate pentru ntreinerea sediului i a dotrilor aferente;
c) cheltuieli curente i cele ocazionate de tiprirea materialelor informative.
(2) Sumele prevzute la alin. (1) se utilizeaz n condiiile Legii nr. 500/2002 privind finanele publice, cu modificrile
ulterioare, iar sumele rmase neutilizate la data ncheierii exerciiului financiar se restituie la bugetul de stat.
Art. 39 1
(1) ncepnd cu anul 2008, Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor cofinaneaz Centrul European al
Consumatorilor.
(2) Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor va prevedea anual, n bugetul su, sume destinate
cofinanrii Centrului European al Consumatorilor.
(3) Controlul asupra activitii desfurate de Centrul European al Consumatorilor, pentru sumele acordate de la
bugetul de stat, se exercit de ctre Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor.
(la data 31-dec-2007 Art. 39 din capitolul VI completat de Art. XI, punctul 20. din titlul II din Legea 363/2007 )

Art. 40
(1) Sumele primite de la bugetele locale prin hotrri ale consiliilor locale sau, dup caz, ale consiliilor judeene vor fi
utilizate n condiiile stabilite prin conveniile ncheiate de acestea cu asociaiile respective, conform legii.
(2) Sumele prevzute la alin. (1) se utilizeaz n condiiile Legii nr. 500/2002, cu modificrile ulterioare, iar sumele
rmase neutilizate se restituie bugetelor locale respective.
Art. 41
Controlul asupra activitilor desfurate n centrele de consultan i informare a consumatorilor din cadrul asociaiilor
de consumatori, precum i a Centrului European al Consumatorilor, care au primit sume de la bugetul de stat sau de la
bugetele locale, se exercit de ctre Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor.
(la data 31-dec-2007 Art. 41 din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 21. din titlul II din Legea 363/2007 )

Art. 42
Reprezentanii asociaiilor de consumatori nu au drept de control al operatorilor economici.
(la data 31-dec-2007 Art. 42 din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 22. din titlul II din Legea 363/2007 )

Art. 43
Centrele de consultan i informare a consumatorilor i Centrul European al Consumatorilor pot beneficia asisten de
specialitate din partea personalului Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor, mputernicit n acest scop.
(la data 31-dec-2007 Art. 43 din capitolul VI modificat de Art. XI, punctul 23. din titlul II din Legea 363/2007 )

CAPIT OLUL VII: Consiliul consultativ


Art. 44
La nivel central i local - jude, ora, comun - se constituie cte un consiliu consultativ pentru protecia
consumatorilor. Acesta are caracter consultativ i asigura, la nivelurile respective, cadrul informaional i organizatoric
necesar:
a) stabilirii i aplicrii politicii de protecie a consumatorilor;
b) corelrii aciunilor diverselor organisme ale administraiei publice cu cele ale organizaiilor neguvernamentale care au
rol n realizarea proteciei consumatorilor.
Art. 45
Consiliul consultativ pentru protecia consumatorilor este format din:
a) reprezentani ai tuturor serviciilor publice deconcentrate ale ministerelor i ale celorlalte organe de specialitate ale
administraiei publice centrale, care au competene cu caracter general sau special n domeniul proteciei
consumatorilor i au structuri organizatorice la nivelul respectiv;
b) prefect sau primar, dup caz, sau reprezentani ai acestora;
c) reprezentani ai asociaiilor de consumatori;
(la data 31-dec-2007 Art. 45, litera C. din capitolul VII modificat de Art. XI, punctul 24. din titlul II din Legea 363/2007 )

d) reprezentani ai altor organisme, dup caz.


Art. 46
Guvernul stabilete, n mod concret, componena, atribuiile i modul de organizare i funcionare ale Consiliului
consultativ pentru protecia consumatorilor, pe fiecare nivel n parte.
CAPIT OLUL VIII: Raporturile juridice dintre consumatorii prejudiciai i operatorii economici
Art. 47
Aciunile n justiie ndreptate de ctre asociaiile de consumatori, nfiinate n condiiile prevzute la art. 32 i 33,
mpotriva operatorilor economici care au prejudiciat drepturile i interesele legitime ale consumatorilor sunt scutite de
taxe de timbru.
(la data 31-dec-2007 Art. 47 din capitolul VIII modificat de Art. XI, punctul 25. din titlul II din Legea 363/2007 )

Art. 48
Ministerul Public poate interveni n aciunile civile introduse, n care sunt implicate interesele consumatorilor.
CAPIT OLUL IX: Sanciuni
Art. 49
nclcarea prevederilor prezentei ordonane atrage rspunderea material, civil, contravenional sau penal, dup
caz.
Art. 50
(1) Constituie contravenii, dac nu au fost svrite n astfel de condiii nct, potrivit legii penale, s fie considerate
pag. 9 2/19/2016 : irina.severin@anpcdefp.ro
Ordonanta 21/1992 - forma sintetica pentru data 2016-02-19
infraciuni, i se sancioneaz dup cum urmeaz:
a) nclcarea dispoziiilor art. 4, art. 7 lit. a) a 2-a, a 3-a i a 5-a liniu, lit. c) prima i a 2-a liniu, cu amend
contravenional de la 3.000 lei la 30.000 lei;
(la data 27-dec-2008 Art. 50, alin. (1), litera A. din capitolul IX modificat de Art. II, punctul 21. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

b) nclcarea dispoziiilor art. 7 lit. a) a 4-a liniu, lit. b) a 3-a i a 4-a liniu, cu amend contravenional de la 2.500
lei la 25.000 lei;
c) nclcarea dispoziiilor art. 5, art. 7 lit. b) prima, a 2-a i a 5-a liniu, lit. c) a 3-a i a 4-a liniu, art. 9, art. 10 lit.
a)-f), h) i i), art. 11 i art. 14, cu amend contravenional de la 2.000 lei la 20.000 lei;
(la data 27-dec-2008 Art. 50, alin. (1), litera C. din capitolul IX modificat de Art. II, punctul 21. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

d) nclcarea dispoziiilor art. 13 alin. (1), art. 17-25 i art. 26 alin. (1) i (2), cu amend contravenional de la 1.000
lei la 10.000 lei;
(la data 27-dec-2008 Art. 50, alin. (1), litera D. din capitolul IX modificat de Art. II, punctul 21. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

e) nclcarea dispoziiilor art. 9 1 , art. 9 2 i art. 9 3 , cu amend contravenional de la 5.000 lei la 50.000 lei;
f) nclcarea dispoziiilor art. 9 4 -9 11 , cu amend contravenional de la 3.000 lei la 30.000 lei.
(la data 27-dec-2008 Art. 50, alin. (1) din capitolul IX completat de Art. II, punctul 22. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

(2) Sanciunile se pot aplica i persoanelor juridice.


Art. 51
(1) mpiedicarea, sub orice form, a organelor administraiei publice nsrcinate cu protecia consumatorilor de a
exercita atribuiile de serviciu referitoare la prevenirea i combaterea faptelor care pot afecta viaa, sntatea sau
securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora constituie contravenie i se sancioneaz cu amend
de la 10.000 lei la 30.000 lei.
(la data 27-dec-2008 Art. 51, alin. (1) din capitolul IX modificat de Art. II, punctul 23. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

(2) Nerespectarea dispoziiilor legale privind protecia consumatorilor care, potrivit aii. 50, constituie contravenie,
dac fapta a avut ca urmare vtmarea sntii sau a integritii corporale a uneia sau mai multor persoane, se
sancioneaz cu amend contravenional de la 20.000 lei la 100.000 lei.
(3) Nerespectarea dispoziiilor legale privind protecia consumatorilor care, potrivit aii. 50, constituie contravenie,
dac fapta a avut ca urmare afectarea grav i n mod repetat a intereselor economice ale unuia sau mai multor
consumatori, se sancioneaz cu amend contravenional de la 5.000 lei la 25.000 lei.
(4) n cazul aplicrii sanciunii amenzii pentru svrirea faptei prevzute la alin. (2) se va dispune i nchiderea
definitiv a unitii, putnd fi dispus aceeai msur pentru svrirea faptei prevzute la alin. (3).
(5) Contravenienii sunt obligai s suporte, potrivit prevederilor legale n vigoare, i cheltuielile efectuate de teri,
persoane fizice sau juridice, n vederea vindecrii persoanelor vtmate n calitatea lor de consumatori.
(6) Svrirea repetat a uneia dintre contraveniile prevzute la art. 50 se sancioneaz cu amend contravenional
de la 1.000 lei la 10.000 lei.
(7) Neaducerea la ndeplinire a msurilor dispuse n termenele i condiiile prevzute n procesele-verbale de constatare
a contraveniei se sancioneaz cu amend contravenional de la 2.000 lei la 20.000 lei.
(la data 27-dec-2008 Art. 51 din capitolul IX completat de Art. II, punctul 24. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

Art. 52
Valoarea amenzilor prevzute la art. 50 i 51 se va actualiza prin hotrre a Guvernului.
Art. 53
Contravenientul poate achita, n termen de cel mult 48 de ore de la data ncheierii procesului-verbal ori, dup caz, de la
data comunicrii acestuia, jumtate din minimul amenzii prevzute la art. 50 alin. (1) lit. a)-d), agentul constatator
fcnd meniune despre aceast posibilitate n procesul-verbal.
(la data 27-dec-2008 Art. 53 din capitolul IX modificat de Art. II, punctul 25. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

Art. 54
(1) Constatarea contraveniilor i aplicarea sanciunilor prevzute la art. 50 i 51 se fac de ctre reprezentanii
mputernicii ai Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor.
(2) n cazul sanciunilor cu nchisoare contravenional, msura se aplic de instana competent, la sesizarea
organului din care face parte agentul constatator.
(3) Organele de poliie sunt obligate s acorde, la cerere, sprijinul necesar persoanelor mputernicite prevzute la alin.
(1), aflate n exerciiul funciunii, sau s le nsoeasc, dup caz.
(4) Organele de control prevzute la alin. (1) pot preleva produse n vederea testrii acestora n laboratoare.
Contravaloarea produselor prelevate i a cheltuielilor legate de testarea lor se suport de ctre organul administraiei
publice, dac n urma testrii nu se constat neconformiti fa de cerinele de securitate i/sau de calitate prescrise
ori declarate. n caz contrar, cheltuielile respective se suport de ctre operatorul economic.
Art. 55
Pentru limitarea prejudicierii consumatorilor, agentul constatator poate dispune urmtoarele msuri:
1. oprirea definitiv a comercializrii i retragerea din circuitul consumului uman a produselor care:
a) sunt periculoase, falsificate sau contrafcute;
b) au termenul de valabilitate/data de minim durabilitate expirat/expirat sau data-limit de consum/data durabilitii
minimale depit;
(la data 27-dec-2008 Art. 55, punctul 1., litera B. din capitolul IX modificat de Art. II, punctul 26. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

c) sunt interzise consumului uman prin reglementri legale;


d) nu respect condiiile de depozitare, pstrare i expunere la comercializare sau la care s-a schimbat starea termic
iniial fr ca operatorul economic s fie autorizat n acest sens;
e) prezint semne organoleptice de alterare, modificri ale aspectului, culorii, consistenei, gustului, mirosului;
f) prezint semne de infestare cu parazii - ou, larve, forme adulte, vii sau moarte -, precum i resturi ori semne ale
pag. 10 2/19/2016 : irina.severin@anpcdefp.ro
Ordonanta 21/1992 - forma sintetica pentru data 2016-02-19
activitii acestora, cu excepia celor pentru care sunt prevzute limite prin acte normative;
g) prezint urme de contact cu roztoare;
h) prezint miros i gust strine de natura produsului;
i) prezint miros i gust sau pete de mucegai, cu excepia mucegaiurilor selecionate, admise de procesul tehnologic;
j) conin corpuri strine, cu excepia produselor pentru care sunt stabilite limite prin acte normative;
k) nu prezint documente de provenien, conform prevederilor legale n vigoare.
(la data 27-dec-2008 Art. 55, punctul 1. din capitolul IX completat de Art. II, punctul 27. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

2. oprirea temporar a prestrii serviciilor, importului, fabricaiei, comercializrii produselor sau a utilizrii acestora la
prestarea serviciilor, pn la remedierea deficienelor, n cazul n care:
a) produsele nu sunt testate i/sau certificate conform normelor legale;
b) produsele nu ndeplinesc caracteristicile prescrise sau declarate, fr ca acestea s fie periculoase;
c) produsele nu prezint elementele de identificare i de caracterizare, precum i documentele de nsoire, conform
prevederilor art. 18-22;
d) se presteaz servicii care pot pune n pericol viaa, sntatea, securitatea sau interesele economice ale
consumatorilor;
(la data 31-dec-2007 Art. 55, punctul 2., litera D. din capitolul IX modificat de Art. XI, punctul 27. din titlul II din Legea 363/2007 )

3. distrugerea produselor periculoase oprite definitiv de la comercializare, dac aceasta constituie singurul mijloc care
face s nceteze pericolul.
Art. 56
(1) Odat cu aplicarea sanciunii amenzii contravenionale, agentul constatator poate propune una dintre urmtoarele
sanciuni complementare:
a) nchiderea temporar a unitii pe o durat de cel mult 6 luni;
b) nchiderea temporar a unitii pe o durat de la 6 luni la 12 luni;
c) nchiderea definitiv a unitii;
d) suspendarea sau retragerea definitiv, dup caz, a avizului, acordului sau a autorizaiei de exercitare a unei
activiti.
(2) Sanciunea complementar prevzut la alin. (1) lit. a) poate fi aplicat n cazurile n care se constat:
a) lipsa condiiilor igienico-sanitare pentru produsele i serviciile nealimentare;
b) folosirea unor spaii i condiii necorespunztoare pentru producie, depozitare, comercializare sau prestare de
servicii;
(la data 27-dec-2008 Art. 56, alin. (2), litera B. din capitolul IX modificat de Art. II, punctul 28. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

c) nerespectarea condiiilor impuse de productori privind manipularea, transportul, depozitarea i comercializarea,


dac acestea sunt de natur s modifice, n mod periculos, caracteristicile iniiale ale produsului respectiv;
d) lipsa specificaiilor tehnice, a instruciunilor i a procedurilor de lucru la productorii i prestatorii de servicii;
e) lipsa certificatelor sau a avizelor necesare eliberate de laboratoarele de ncercri sau de omologri specifice;
f) lipsa certificatelor de conformitate.
g) comercializarea alimentelor care nu respect condiiile prescrise sau declarate, produse nepericuloase, dar care
afecteaz interesele economice ale consumatorilor;
h) comercializarea alimentelor la care s-a modificat data-limit de consum/termenul de valabilitate/data durabilitii
minimale.
(la data 27-dec-2008 Art. 56, alin. (2) din capitolul IX completat de Art. II, punctul 29. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

(3) Sanciunea complementar prevzut la alin. (1) lit. b) poate fi aplicat n cazurile n care se constat:
a) svrirea repetat a unor abateri sancionate de organele de control n decurs de 6 luni de la prima constatare;
(la data 07-sep-2015 Art. 56, alin. (3), litera A. din capitolul IX modificat de Art. I, punctul 4. din Ordonanta 37/2015 )

b) refuzul operatorului economic de a permite, n prima faz, controlul organelor de specialitate i la care, n urma unui
control ulterior, se constat deficiene grave;
(la data 27-dec-2008 Art. 56, alin. (3), litera C. din capitolul IX abrogat de Art. II, punctul 30. din Ordonanta urgenta 174/2008 )
d) nerespectarea sau neacordarea certificatelor de garanie pentru lucrrile de prestri de servicii;
e) utilizarea n activitatea de service a unor piese sau componente neomologate.
(4) Sanciunea complementar prevzut la alin. (1) lit. c) poate fi aplicat n cazurile n care se constat:
a) importul cu bun tiin al produselor care nu respect condiiile calitative prescrise sau declarate ori care sunt
periculoase;
b) prestarea de servicii care pun n pericol viaa, sntatea sau sigurana consumatorilor;
c) punerea n vnzare a produselor despre care operatorii economici controlai au cunotin c sunt falsificate sau
contrafcute ori care au parametrii de securitate neconformi;
d) recondiionarea i/sau comercializarea de alimente pentru care agenii constatatori au dispus oprirea definitiv de la
comercializare i retragerea din consumul uman;
(la data 27-dec-2008 Art. 56, alin. (4), litera D. din capitolul IX modificat de Art. II, punctul 31. din Ordonanta urgenta 174/2008 )

e) n cazul n care operatorul economic nu a sistat livrrile sau nu a retras de la comercializare ori de la beneficiar
produsele pentru care organele abilitate prin lege au constatat c sunt periculoase sau c nu ndeplinesc caracteristicile
calitative prescrise ori declarate;
f) mpiedicarea sub orice form de ctre operatorul economic sau de ctre angajaii acestuia a organelor administraiei
publice nsrcinate cu protecia consumatorilor i supravegherea calitii produselor i serviciilor s i exercite atribuiile
de serviciu referitoare la prevenirea i combaterea faptelor ce pot afecta viaa, sntatea ori securitatea
consumatorilor sau instigarea oricrei alte persoane mpotriva acestor organe;
g) comercializarea de produse interzise prin reglementrile legale n vigoare;
h) continuarea desfurrii activitii dup dispunerea msurii de nchidere temporar, fr obinerea acordului prevzut
la alin. (7);
i) nerespectarea msurilor dispuse n temeiul art. 55.
pag. 11 2/19/2016 : irina.severin@anpcdefp.ro
Ordonanta 21/1992 - forma sintetica pentru data 2016-02-19
(5) n consecin, sanciunea complementar prevzut la alin. (1) lit. d) va avea acelai regim, odat cu sanciunea
aplicat menionat la alin. (1) lit. a), b) sau c), dup caz.
(6) Sanciunea prevzut la alin. (1) lit. d) se aplic de ctre autoritile publice competente care vor fi ntiinate n
acest sens.
(7) Aplicarea sanciunilor prevzute la alin. (1) lit. a), b) i d) se suspend numai cu acordul scris al Autoritii Naionale
pentru Protecia Consumatorilor sau al oficiilor judeene pentru protecia consumatorilor, dup remedierea deficienelor
care au condus la aplicarea sanciunii complementare.
Art. 57
Sanciunile propuse pentru a fi aplicate potrivit art. 55 i art. 56 alin. (1) lit. a)-c) se dispun, direct sau prin delegare, de
ctre conductorii autoritilor publice prevzute la art. 54, prin ordin sau decizie.
Art. 58
Sanciunile contravenionale complementare dispuse n condiiile art. 55 i 56 se vor materializa prin aplicarea de sigilii
sau alte semne distinctive cu valoare de sigiliu.
Art. 59
Prevederilor art. 51, 55 i 56 nu le sunt aplicabile dispoziiile art. 32 alin. (3) teza nti din Ordonana Guvernului nr.
2/2001, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 180/2002, cu modificrile i completrile ulterioare.
Art. 60
(1) n cazul n care contravenientul nu a achitat amenda n termen de 30 de zile de la rmnerea definitiv a sanciunii
i nu exist posibilitatea executrii silite, instituia din care face parte agentul constatator va sesiza instana de judecat
pe a crei raz teritorial s-a svrit contravenia, n vederea nlocuirii amenzii cu sanciunea obligrii contravenientului
la prestarea unei activiti n folosul comunitii, inndu-se seama de partea din amend care a fost achitat.
(la data 31-dec-2007 Art. 60, alin. (1) din capitolul IX modificat de Art. XI, punctul 28. din titlul II din Legea 363/2007 )

(2) La primul termen de judecat, instana poate acorda contravenientului, la cererea acestuia, un termen de 30 de
zile, n vederea achitrii integrale a amenzii.
(3) n cazul n care contravenientul nu a achitat amenda n termenul prevzut la alin. (2), instana procedeaz la
transformarea amenzii n nchisoare contravenional.
(4) Executarea sanciunii nchisorii contravenionale se prescrie n termen de un an de la data rmnerii definitive a
hotrrii.
Art. 61
(1) Produsele periculoase, falsificate sau contrafcute se confisc de organele abilitate de lege, la sesizarea agentului
constatator, i se distrug sau se valorific, dup caz, conform prevederilor legale.
(2) Veniturile ncasate ilicit de ctre operatorii economici, ca urmare a nclcrii prevederilor art. 4, art. 7 lit. a) a 2-a, a
3-a i a 4-a liniu, art. 7 lit. b) prima i a 2-a liniu i ale art. 7 lit. c) prima i a 2-a liniu, se preiau la bugetul de stat
de organele abilitate ale Ministerului Finanelor Publice.
Art. 62
Prevederile prezentei ordonane se completeaz cu dispoziiile Ordonanei Guvernului nr. 2/2001, aprobat cu
modificri i completri prin Legea nr. 180/2002, cu modificrile i completrile ulterioare, ale Codului penal i ale
Codului de procedur penal.
Art. 63
Aplicarea sanciunilor prevzute n prezenta ordonan nu nltur rspunderea disciplinar a fptuitorilor.
Art. 64
Dispoziiile prezentei ordonane se completeaz cu prevederile Codului civil.
Art. 65
Prevederile prezentei ordonane nu se aplic:
a) pagubelor generate de produsele puse n circulaie anterior datei intrrii n vigoare a acesteia;
b) pagubelor rezultate din accidentele nucleare.
CAPIT OLUL X: Dispoziii finale i tranzitorii
Art. 66
Guvernul va lua msurile necesare pentru organizarea executrii prevederilor prezentei ordonane, precum i pentru
elaborarea de norme metodologice privind:
a) condiiile de realizare a expertizelor tehnice, n cazul unor vicii ascunse, pe categorii de produse i servicii;
b) modul de nlocuire, remediere sau restituire a contravalorii, pentru produsele sau serviciile care prezint deficiene;
c) msuri de prevenire i limitare a prejudicierii consumatorilor, precum i condiiile n care acestea pot fi luate de ctre
organele administraiei publice prevzute la art. 54;
d) coninutul i competena de aprobare a documentelor care atest nivelul calitativ al produselor i serviciilor;
e) informarea i educarea n domeniul proteciei consumatorilor;
f) condiiile n care asociaiile de consumatori, constituite potrivit art. 33, pot deveni parteneri sociali cu drept de
reprezentare;
(la data 31-dec-2007 Art. 66, litera F. din capitolul X modificat de Art. XI, punctul 29. din titlul II din Legea 363/2007 )

g) desfurarea activitii consiliilor consultative pentru protecia consumatorilor;


(la data 31-dec-2007 Art. 66, litera H. din capitolul X abrogat de Art. XI, punctul 30. din titlul II din Legea 363/2007 )
Art. 67
ncepnd cu anul 2001, numrul centrelor de consultan i informare a consumatorilor pentru care se acord sume
de la bugetul de stat va fi stabilit prin hotrre a Guvernului, dup aprobarea legii bugetului de stat pe anul respectiv, cu
ncadrarea n sumele aprobate cu aceast destinaie.
Art. 68
Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor aprob sau modific criteriile de evaluare i selectare a
asociaiilor de consumatori care nfiineaz sau n cadrul crora funcioneaz centre de consultan i informare a
consumatorilor, precum i modelul de convenie prevzut la art. 40 alin. (1).
(la data 31-dec-2007 Art. 68 din capitolul X modificat de Art. XI, punctul 31. din titlul II din Legea 363/2007 )

Art. 69
pag. 12 2/19/2016 : irina.severin@anpcdefp.ro
Ordonanta 21/1992 - forma sintetica pentru data 2016-02-19
La data intrrii n vigoare a prezentei ordonane, Legea nr. 4/1989 privind asigurarea i controlul calitii produselor i
serviciilor, Hotrrea Guvernului nr. 335/1990 privind linele msuri din domeniul asigurrii i controlului calitii
produselor, lucrrilor de construcii i serviciilor, precum i din cel al metrologiei, Hotrrea Guvernului nr. 545/1991
privind supravegherea calitii produselor i serviciilor n scopul prevenirii i combaterii faptelor care pot afecta viaa i
sntatea oamenilor, animalelor ori calitatea mediului nconjurtor, precum i orice alte dispoziii contrare se abrog.
-****-
NOT:
1. Reproducem mai jos prevederile art. II alin. 2 din Ordonana Guvernului nr. 58/2000 pentru modificarea i
completarea Ordonanei Guvernului nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor i prevederile art. II din Legea nr.
37/2002 privind aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 58/2000 pentru modificarea i completarea Ordonanei
Guvernului nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor, care nu sunt ncorporate n prezenta form republicat:
- Art. II alin. 2 din Ordonana Guvernului nr. 58/2000:
"Dispoziiile actelor normative emise n aplicarea Ordonanei Guvernului nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor
se modific i se aplic n mod corespunztor."
- Art. II din Legea nr. 37/2002:
"La data intrrii n vigoare a prezentei legi, Ordonana Guvernului nr. 87/2000 privind rspunderea productorilor
pentru pagubele generate de produsele defectuoase i Ordonana Guvernului nr. 88/2000 privind finanarea centrelor
de consultan i informare a consumatorilor se abrog."
__________
*) Republicat n temeiul art. V din Legea nr. 476/2006 pentru modificarea i completarea Ordonanei Guvernului nr.
21/1992 privind protecia consumatorilor, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 1.018 din 21
decembrie 2006, dndu-se textelor o nou numerotare.
Ordonana Guvernului nr. 21/1992 a fost republicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 75 din 23 martie
1994 i a mai fost modificat i completat prin:
- Legea nr. 178/1998 pentru modificarea art. 47 din Ordonana Guvernului nr. 21/1992 privind protecia
consumatorilor, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 388 din 13 octombrie 1998.
- Ordonana Guvernului nr. 58/2000 pentru modificarea i completarea Ordonanei Guvernului nr. 21/1992 privind
protecia consumatorilor, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 37/2002, publicat n Monitorul Oficial al
Romniei, Partea I, nr. 91 din 2 februarie 2002.
- Hotrrea Guvernului nr. 752/2001 privind majorarea valorii amenzilor contravenionale prevzute la art. 46 i 46 1
din Ordonana Guvernului nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor, publicat n Monitorul Oficial al Romniei,
Partea I nr. 471 din 17 august 2001.
- Ordonan de urgen a Guvernului nr. 146/2001 pentru modificarea i completarea Ordonanei Guvernului nr.
21/1992 privind protecia consumatorilor, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 738 din 19 noiembrie
2001, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 322/2002, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I,
nr. 408 din 12 iunie 2002.
- Ordonan de urgen a Guvernului nr. 84/2002 pentru completarea Ordonanei Guvernului nr. 21/1992 privind
protecia consumatorilor, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 450 din 26 iunie 2002, aprobat cu
modificri i completri prin Legea nr. 37/2003, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I nr. 34 din 22 ianuarie
2003.
- Legea nr. 449/2003 privind vnzarea produselor i garaniile asociate acestora, publicat n Monitorul Oficial al
Romniei, Partea I, nr. 812 din 18 noiembrie 2003.
- Legea nr. 240/2004 privind rspunderea productorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte, publicat
n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 552 din 22 iunie 2004.
- Legea nr. 363/2005 pentru modificarea i completarea unor acte normative din domeniul proteciei consumatorilor
n vederea respectrii angajamentelor asumate de Romnia pentru aderarea la Uniunea European, publicat n
Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 1.147 din 19 decembrie 2005.
Publicat n Monitorul Oficial cu numrul 208 din data de 28 martie 2007

pag. 13 2/19/2016 : irina.severin@anpcdefp.ro