7 Pasos en el Proceso de Mejora Continua.

1. Deteccin de Problemas.

Este paso tiene como objetivo la identificacin y la escogencia de los

problemas de la calidad y productividad del departamento o unidad que se
encuentre bajo anlisis. Se busca desde el principio mayor coherencia y
rigurosidad en la definicin y escogencia de los problemas de calidad y
productividad. Es necesario tambin conocer el sistema donde se trabaja:
clientes, productos y procesos.

2. Anlisis del Potencial de Mejora.

El objetivo de este paso es precisar mejor la definicin del problema, su

cuantificacin y la posible subdivisin en subproblemas. Debe investigarse el
tiempo, lugar y contexto donde se presenta el problema, as como los muchos
puntos de vista para descubrir la variacin del resultado.

En este paso se profundiza el anlisis del problema antes de entrar y

determinar las causas raz del mismo. Se debe hacer nfasis en la
cuantificacin, se debe planificar y ordenar la recoleccin de datos durante el
proceso.

3. Anlisis Sistemtico de Causas Raz.

El objetivo de este paso es identificar y verificar las causas desde las races
especficas del problema en cuestin, aquellas cuya eliminacin garantizar la
no ocurrencia del mismo. El establecimiento de las causas depender de que
tan bien haya sido analizado el problema.

En este paso se impone la necesidad de hacer medible el impacto o la

influencia de la causa, de manera que se extraiga la causa ms significativa y
poder analizar cunto del problema ser superado al erradicar la misma.

4. Establecimiento de Metas de Mejoramiento.

El objetivo de este paso es establecer el nivel de desempeo exigido al sistema

o unidad y las metas a alcanzar sucesivamente. El establecimiento del nivel de
desempeo exigido al sistema (metas) condicionar las soluciones y el ritmo
de su implantacin. Las metas o los niveles de desempeo exigidos no deben
ser demasiado ambiciosos, para de esa manera evitar la desmotivacin o
frustracin del equipo.

5. Definicin y Seleccin de Soluciones.

El objetivo de este paso es identificar y programar las soluciones que incidirn

significativamente en la eliminacin de las causas races. En una organizacin
donde no ha habido un mejoramiento sistemtico y donde las acciones de
mantenimiento no son aplicadas correctamente, las soluciones a ciertas causas
tienden a ser obvias y se refieren a este tipo de acciones, sin embargo, en
procesos ms avanzados las soluciones no son tan obvias y requieren un
enfoque creativo a su diseo, segn el nivel de complejidad.

Cuando la identificacin de las causas ha sido bien desarrollada, las soluciones

tienden a parecer ms obvias para los problemas ms complejos. Para cada
causa raz deben listarse las posibles soluciones excluyentes.

6. Implementacin de Soluciones.

Este paso tiene como objetivos probar la efectividad de las soluciones y hacer
los ajustes necesarios para llegar a una definitiva; y asegurarse de que las
soluciones sean asimiladas e implementadas adecuadamente por la
organizacin en el trabajo diario. Durante este paso es clave el seguimiento,
por parte del equipo, de la ejecucin y de los reajustes que se vayan
determinando necesarios sobre la marcha.

7. Establecimiento de Resultados y Acciones de Garanta.

Este paso tiene como objetivo asegurar el mantenimiento del nuevo nivel de
desempeo alcanzado. De este depender la estabilidad en los resultados y la
acumulacin de aprendizaje para profundizar el proceso.

Es necesario disear acciones de garanta contra el retroceso en los resultados,

los cuales sern tiles para llevar adelante las acciones de mantenimiento.
Esta ltima actividad es de gran importancia para reforzar y reconocer los
esfuerzos y logros alcanzados e iniciar un nuevo ciclo de mejoramiento.