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Aplicacin de tcnicas de soporte.

Caso prctico

El restaurante de Beatriz y Javier, debido a la gran campaa

publicitaria, y a la gran labor de fidelizacin de clientes que han
hecho, est funcionando muy bien y la afluencia de clientela es
cada da mayor. Sin embargo, se dan cuenta de que algunas de
las aplicaciones ofimticas que han instalado, de repente en
algunos casos van ms lentas, o dejan de funcionar. Realmente
no saben muy bien porque ocurre esto, y deciden investigar por
su cuenta para ver a donde llegan.

Beatriz y Javier, finalmente llegan a la conclusin de que, al igual

que con la maquinaria de la cocina, deberan realizar un plan de
mantenimiento con las aplicaciones ofimticas que han instalado, si quieren que todo vaya como la
seda.

JAVIER: Beatriz, tenemos que cuidar nuestras aplicaciones, sino ocurrir lo mismo que con las
mquinas de la cocina, que no funcionarn a pleno rendimiento.

BEATRIZ: S, pero eso como lo hacemos, no sabemos mucho de informtica, y ya sabes que para
estas cosas, es aconsejable saber por dnde andas, lo hemos visto en todo lo que hemos
investigado de ofimtica hasta ahora.

JAVIER: Pues s Beatriz, tienes razn, pero podemos hacer como hemos hecho hasta ahora,
investigar cmo se hara el mantenimiento de estas aplicaciones y luego hacerlo nosotros mismos.

BEATRIZ: En eso s estoy de acuerdo. Hasta el momento todo lo que nos hemos propuesto lo hemos
conseguido, por qu ahora no iba a ser as?

JAVIER: Pues venga, manos a la obra, que esto s que lo tenemos que hacer cuanto antes. No
podemos dejar que nuestras aplicaciones no funcionen al cien por cien.

En funcin de los conocimientos y mbitos de actuacin, se clasifican a los usuarios y usuarias de las
aplicaciones, t debers conocer cules son estos tipos de usuarios y cules son sus roles para con la
aplicacin.

Cualquier aplicacin ofimtica instalada en tu ordenador es susceptible de tener fallos. Para poder corregir
estos fallos debers acudir a los diferentes tipos de mantenimiento existentes y que aprenders en esta
unidad.

Para que las aplicaciones ofimticas estn funcionando siempre eficazmente las debers tener siempre
actualizadas y revisarlas de vez en cuando, de forma que no den lugar a inestabilidades del programa.

Por supuesto, debers crear copias de seguridad del contenido de tu equipo para no perder datos que
podran llegar a ser irrecuperables.

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Formacin de los usuarios y usuarias.

Caso prctico

Beatriz y Javier, debido a su gran iniciativa emprendedora, lo que seguro

que han aprendido es que el usuario o usuaria de cualquier aplicacin
debe estar bien formado en ella, y que dependiendo de su formacin,
adquirirn un perfil diferente.

Saben que los usuarios y usuarias del sistema que implanten en el

restaurante, sern los que realmente hagan que ste funcione. Y que en la
resolucin de las diferentes incidencias que surjan en el sistema, sern
elementos clave para la rpida actuacin sobre stas.

-BEATRIZ: Javier, crees que t y yo seremos capaces de ensear a

nuestras empleadas y empleados a utilizar todas las aplicaciones que
hemos implantado en el restaurante.

-JAVIER: Claro que s, hemos aprendido un montn sobre ellas, ahora lo que nos queda es
ensearles los diferentes usos a nuestros empleados y empleadas.

-BEATRIZ: S, adems no va a ser necesario que todos aprendan todo, sino que cada uno aprenda
la parte del programa, o las partes de los programas que van a utilizar.

-JAVIER: S, podramos darles un curso nosotros mismos.

-BEATRIZ: O incluso proporcionarles una pequea gua de operacin de los programas que van a
utilizar, redactada por nosotros mismos.

-JAVIER: Eso es, pero como siempre, primero deberemos investigar un poco sobre todo aquello que
nos puede acontecer dentro de la formacin, para no dejarnos nada en el tintero.

En informtica, un usuario o una usuaria, es la persona o programa que utiliza un sistema informtico, en
nuestro caso cualquiera de las aplicaciones ofimticas que has venido aprendiendo hasta ahora.

En esta unidad vers los diferentes tipos de usuarios que te puedes encontrar a la hora de aplicar tcnicas de
soporte sobre las diferentes aplicaciones ofimticas. Aprenders tambin como se hace la formacin a estos
usuarios y usuarias y las guas de aprendizaje que se les proporcionan.

Autoevaluacin

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Para no perder datos que podran llegar a ser irrecuperables debers llevar a cabo un correcto
j mantenimiento de todas tus aplicaciones.
k
l
m
n

Debers crear copias de seguridad para no perder datos que podran llegar a ser
j irrecuperables.
k
l
m
n

Para no perder datos que podran llegar a ser irrecuperables debers revisar todas tus
j aplicaciones.
k
l
m
n

j Para no perder datos que podran llegar a ser irrecuperables debers llevar a cabo un intenso
k
l
m
n

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proceso de formacin.

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Tipos de usuario y usuaria.

En informtica existen diferentes clasificaciones para los usuarios, sin
embargo, en el caso del mantenimiento de las aplicaciones ofimticas,
debers atender a una clasificacin por los conocimientos que el usuario
o usuaria tiene de la aplicacin en cuestin.

Podrs encontrar en el mundo del soporte de las aplicaciones ofimticas

los siguientes tipos:

Usuarios informticos: son aquellas personas con un alto grado de

conocimientos sobre la aplicacin a mantener, no slo de uso, sino
tambin de configuracin y administracin de sta. Se les deber proporcionar una informacin ms
tcnica y especializada.
Usuarios finales: son aquellas personas que nicamente se limitan al uso de la aplicacin. Son los
usuarios que necesitan formacin sobre la aplicacin, y guas o manuales para su consulta. Como en
todas las aplicaciones, habr funciones que se utilicen a diario, pero habr otras funciones que debido
a su poco uso se olviden y haya que recordarlas de alguna forma.
Usuarios expertos: son aquellas personas que tienen conocimientos superiores a los usuarios finales
pero que no llegan al grado de conocimiento de los usuarios informticos. Estas personas podrn ser
las encargadas de dar formacin a los nuevos usuarios de las aplicaciones para que lleguen a ser
usuarios finales, e incluso, las encargadas de administrar ciertos procesos menos crticos en las
aplicaciones.

Para saber ms

Los usuarios y usuarias de una aplicacin, o de un ordenador, son diferentes, y lo nico que les
asemeja es la funcin que tienen respecto al ordenador o la aplicacin, una de las clasificaciones
ms habituales para referirse a los diferentes tipos de usuarios es la experiencia de cada uno:

Tipos de usuarios en funcin de su experiencia.

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Guas de uso.
Siempre que se desarrolla una aplicacin se elaboran dos documentos:

Uno en el que se especifican los requisitos tcnicos de la aplicacin.

Otro en el que se detalla como es el funcionamiento de la aplicacin.

El primero es la denominada documentacin tcnica, y el segundo la llamada gua

del usuario, antiguamente denominado manual, y que vena en papel.

En la documentacin tcnica encontrars toda la informacin correspondiente a

los proceso de instalacin, desinstalacin, actualizacin, configuracin y soporte. En
aplicaciones antiguas encontrars que toda esta informacin viene en manuales
impresos, a veces, textos muy extensos de difcil acceso al usuario o usuaria final.

Esta documentacin tcnica ha sido sustituida por ayudas interactivas, o sensibles

al contexto, dentro del propio programa. Por lo que en las nuevas aplicaciones es
difcil que encuentres esos grandes textos de referencia.

La gua del usuario es un documento de consulta del usuario o usuaria final

destinado a explicar las funciones ms habituales de la aplicacin a las personas
que la utilizan.

El avance de las nuevas tecnologas ha permitido que puedas consultar estas guas de usuario en Internet, o
en soportes informticos de diferentes tipos.

Encontrars aplicaciones que incluso traen la gua del usuario preinstalada con la aplicacin, de forma que
mediante mens de ayuda sensible al contexto podrs acceder a cualquier informacin relacionada con la
aplicacin.

Para saber ms

Puedes encontrar ayudas sensibles al contexto en las aplicaciones presionando F1, o pulsando
sobre botones con el icono de una interrogacin. Puede ser que se utilicen otras combinaciones de
teclas. En el siguiente enlace puedes ver cmo hacerlo en GIMP.

Como activar ayuda sensible al contexto en GIMP.

Autoevaluacin

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

En la gua del usuario est toda la informacin correspondiente a los procesos de instalacin,
j desinstalacin, actualizacin, configuracin y soporte.
k
l
m
n

En la documentacin tcnica tienes toda la informacin correspondiente a los proceso de

j instalacin, desinstalacin, actualizacin, configuracin y soporte.
k
l
m
n

En el manual de la aplicacin encontrars la informacin necesaria para poder instalar la

j aplicacin.
k
l
m
n

La documentacin tcnica es un documento de consulta del usuario o usuaria final destinado a

j explicar las funciones ms habituales de la aplicacin a las personas que la utilizan.
k
l
m
n

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Formacin para la operacin.

Siempre que implantes una nueva aplicacin en cualquier sistema debes ser
consciente de que el usuario o usuaria final necesitar formacin para utilizarla, esa
formacin podr ser de diferentes tipos, y depender en funcin de la dificultad de
uso de la aplicacin.

Si cuentas con una aplicacin relativamente sencilla de utilizar podr bastar con que
les des una charla o una demostracin guiada de las funciones ms habituales de
la aplicacin. Sin embargo, si lo que tienes es un aplicacin con gran cantidad de
funcionalidades y/o funcionamientos muy complicados, quizs sea necesario
establecer un plan de formacin ms organizado.

Para organizar un plan de formacin, lo ms usual sera que lo estructurases en

base a diferentes cursos de formacin desde un bajo nivel de dificultad hasta uno
alto.

Debers tener siempre en cuenta que los usuarios y usuarias son diversos, y puede que debas realizar una
evaluacin inicial de conocimientos para saber cuales son sus conocimientos previos. Lo ms eficaz sera que
los dividieses en grupos segn los conocimientos que demuestren saber.

Una vez hecho esto, lo que debers hacer es preparar un documento con los objetivos que quieres que se
cumplan en ese curso, as como un guin con los contenidos que va a tener el curso que vas a impartir.

Debers elaborar los materiales didcticos con los que vas a impartir el curso, manuales, presentaciones,
ejercicios, etc.

Por ltimo, debers preparar un proceso de evaluacin del curso que has impartido, no slo evaluars lo
que han aprendido el alumnado. Tambin sera buena idea que prepararas un test de evaluacin en el que los
asistentes, evaluasen el curso y al docente. De esta forma puedas obtener la percepcin que a los alumnos y
alumnas les ha quedado de tu curso de formacin.

Para saber ms

Existe un organismo denominado Fundacin Tripartita que se encarga de impulsar y coordinar la

ejecucin de las polticas pblicas en materia de Formacin Profesional, en el mbito del empleo y
las relaciones laborales. Muchos de los cursos que ofertan estn dirigidos a trabajadoras y
trabajadores, tanto ocupados como desempleados, para su actualizacin en herramientas ofimticas.

Fundacin Tripartita.

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Mantenimiento de una aplicacin.

Caso prctico

Beatriz y Javier son conscientes de la posibilidad de que sus

aplicaciones no funcionen bien.

Ellos estn pensando en los pasos a seguir para que el sistema,

formado por el conjunto de las aplicaciones que han instalado
para ayudarles en el mejor funcionamiento de su negocio,
funcione ptimamente.

Necesitan instruirse y conocer, no solo como se utilizan las

aplicaciones, que ya lo saben muy bien, sino tambin como
mantenerlas.

-BEATRIZ: Javier, necesitamos saber qu hacer en caso de que fallen las aplicaciones que hemos
instalado.

-JAVIER: S, la verdad, es que ste es un apartado del que nos hemos olvidado, y lo deberamos
tener muy en cuenta. Tenemos que estudiar qu hacer en caso de posibles fallos en las aplicaciones.

-BEATRIZ: Tendremos que saber cules son los fallos ms frecuentes en las aplicaciones, y el modo
de solucionarlos.

-JAVIER: No te olvides de una cosa, quizs tambin debamos saber como prevenir los fallos,
adems, de como solventarlos.

-BEATRIZ: Tienes razn, mejor tener bien cuidadas las aplicaciones y prevenir esos posibles fallos
que tener luego que arreglar los posibles desaguisados que provoquen.

-JAVIER: Adems, deberemos estar al tanto de las posibles actualizaciones de las aplicaciones.
Siempre ser mejor que estemos actualizados para que las aplicaciones funcionen a pleno
rendimiento, que no que estemos usando aplicaciones obsoletas.

-BEATRIZ: Uf! Todo lo que nos queda por hacer, y que importante es. Vamos a ponernos manos a
la obra sin falta.

En este apartado aprenders por qu es importante el mantenimiento sobre las aplicaciones, qu es

realmente la fase de mantenimiento, y cules son los diferentes tipos de mantenimiento que tienes que
conocer, para mantener tus aplicaciones al da, y que funcionen lo ms ptimamente posible.

La fase mantenimiento de una aplicacin, es una fase dentro del ciclo de vida de la aplicacin, y es la
que sigue a la fase de pruebas, una vez instalada la aplicacin y puesta en marcha en la empresa.

Para saber ms

El proceso de desarrollo de una aplicacin involucra variadas etapas o fases, desde que se identifica
un problema, hasta que se soluciona mediante una aplicacin software. Existen diferentes tipos de
modelos de procesos o ciclos de vida. En el siguiente enlace obtendrs ms informacin.

Ciclo de vida.

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Importancia y funciones del mantenimiento.

Debes entender por mantenimiento, el proceso por el cual puedes modificar una
aplicacin software ya instalada y puesta en marcha, para corregir los defectos que
en ella puedan aparecer, para mejorar su rentabilidad, o para adaptarla a un nuevo
sistema informtico.

De la definicin anterior debes deducir que las funciones de un buen plan de

mantenimiento son las siguientes:

Corregir defectos y solucionar problemas.

Mejorar el rendimiento.
Adaptar la aplicacin a los cambios.

Una aplicacin, o conjunto de aplicaciones, debe estar funcionando

constantemente. La empresa para la cual est funcionando no puede detener su
produccin por fallos en la aplicacin, o por cambios en la misma.

El fallo, o parada de una aplicacin, podra hacer que tu empresa tuviese prdidas de informacin muy
importantes, y eso no lo puedes permitir ya que podra incurrir en grandes prdidas econmicas para tu
empresa.

Autoevaluacin

El mantenimiento del software sirve para

j Corregir defectos y solucionar problemas.

k
l
m
n
Corregir los defectos que puedan aparecer en una aplicacin informtica, para mejorar su
j eficacia, o para adaptarla a un nuevo sistema informtico.
k
l
m
n

j Mejorar el rendimiento.
k
l
m
n
j Que mi empresa no tenga fallos.
k
l
m
n

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Tipos de mantenimiento.
Existen diferentes tipos de mantenimiento. Atendiendo a las funciones del
mantenimiento del software que has visto en el apartado anterior, puedes
hacer la siguiente clasificacin:

Mantenimiento Preventivo: Con este tipo tratars de prevenir los

problemas antes de que aparezcan, mediante revisiones y
actualizaciones.
Mantenimiento Correctivo: Este tipo lo aplicars en el momento que
surja el fallo o error, podr ser un problema como bloqueos, lentitud,
mal funcionamiento, etc.
Mantenimiento Evolutivo: Con este tipo intentars hacer
evolucionar la aplicacin, en funcin de las nuevas necesidades que vayas detectando, o que vayan
surgiendo debido al uso diario.
Mantenimiento Adaptativo: Este tipo de mantenimiento facilita que puedas modificar la aplicacin o
actualizarla para que funcione en una nueva situacin, como puede ser un cambio de plataforma, un
funcionamiento en un entorno nuevo, etc.

Debes conocer

A continuacin se te presenta una animacin resumen sobre lo visto en este apartado de

mantenimiento.

Resumen mantenimiento.

Autoevaluacin

Qu tipo de mantenimiento aplicars en el momento que surja un fallo o error?

j Aplicar el mantenimiento evolutivo.

k
l
m
n

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j Aplicar el mantenimiento correctivo.

k
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m
n
j Aplicar el mantenimiento adaptativo.
k
l
m
n
j Aplicar el mantenimiento preventivo.
k
l
m
n

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Asistencia y soporte tcnico.

Caso prctico

Beatriz y Javier han invertido muchas horas de su tiempo libre en

formarse en conceptos como formacin a las personas usuarias y
mantenimiento de las aplicaciones. Aun as, son conscientes de
dos cosas: no van a poder ayudar a sus empleado y empleadas
las 24 horas del da, los 7 das a la semana, y siempre habr
cosas que se escapen a su conocimiento.

-JAVIER: Beatriz, seamos serios, sabemos de sobra que habr

momentos en los que no estemos ninguno de los dos en el
restaurante para ayudar a nuestros empleados y empleadas.
Qu vamos a hacer?

-BEATRIZ: Tranquilo Javier, cuando nosotros hemos estado aprendiendo sobre las aplicaciones
ofimticas que hemos instalado en el restaurante en todo momento hemos obtenido ayuda de un
sinfn de sitios diferentes.

-JAVIER: Es verdad, podramos hacer un resumen de todas estas fuentes de informacin y

presentrselas a las personas que trabajan con nosotros.

-BEATRIZ: S, y en caso de apuro siempre podrn utilizar el telfono, o incluso podramos utilizar
algn programa de acceso remoto.

-JAVIER: No me acordaba, es cierto que podemos instalar un programa de acceso remoto, y si tiene
algn problema les podramos ayudar desde cualquier parte.

Existen diferentes formas de asistir a las personas usuarias cuando tiene problemas con las aplicaciones, le
podrs ayudar de dos formas:

De forma indirecta, mediante la ayuda que se deja a disposicin de las personas que la necesitan,
para que la consulten, y puedan resolver sus problemas por s mismas; a este tipo de asistencia se le
denomina ayuda.
De forma directa, con la intervencin de los tcnicos o tcnicas para la resolucin del problema; a este
tipo de asistencia se le denomina soporte tcnico

Para saber ms

Los servicios de soporte tcnico, por lo general, tratan de ayudar a las personas a resolver
determinados problemas con alguna aplicacin. Su labor no es ensear a manejar la aplicacin, para
eso estn los manuales o guas de uso.

Soporte tcnico.

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Ayuda y soporte tcnico.

Debes saber que la ayuda que se le presta a la persona usuaria, es
toda aquella asistencia destinada a que sta busque las soluciones
por s misma e intente resolver esos problemas.

Puede ser de dos tipos:

Ayuda on-line. Esta es la ayuda accesible desde el propio

programa, puede ser que con la instalacin de la aplicacin
se instale tambin la ayuda, o que la ayuda est disponible en
Internet y se acceda a ella desde un hipervnculo en la
aplicacin.
Manual de usuario. Es el documento de consulta, est destinado a explicar las funciones ms
habituales de la aplicacin a las personas que la utilizan. Este tipo de ayudas escritas en papel est
desapareciendo dando lugar a las populares Frecuently Asked Questions (F.A.Q.), traducido al
castellano, Preguntas Frecuentemente Hechas.

El soporte tcnico es el que proporcionars como profesional de la informtica, tanto de forma presencial
como remotamente.

Puede ser de cuatro tipos:

Asistencia in situ. Esta asistencia es la que se proporciona en el domicilio de la persona que ha

contratado el servicio, es decir, ser el tcnico o tcnica de informtica quien se traslade a la sede del
contratante del servicio para solucionar el problema registrado.
Asistencia telefnica. Este tipo de asistencia se suele contratar como parte del mantenimiento, a
veces, viene fuera de este contrato. Como persona entendida en mantenimiento debers dejar bien
claro cules sern las funciones a desarrollar desde este servicio de asistencia.
Asistencia web. Esta asistencia se hace mediante foros, chats o incluso descarga de actualizaciones
por parte del cliente o clienta.
Asistencia remota. ste podra ser un subtipo del tipo anterior. La persona que necesita la asistencia
se descarga e instala un programa que permite al tcnico o tcnica de mantenimiento acceder a su
equipo para poder solucionar el problema registrado.

Autoevaluacin

Si necesitas aprender a utilizar una aplicacin ofimtica. Cul de las siguientes opciones
seleccionaras?

Accedera a la ayuda on-line de la aplicacin y estudiara los diferentes apartados de los que
j conste.
k
l
m
n

Contratara una asistencia in situ, para que la persona que lleve el mantenimiento que viniese
j me explicase cmo funciona la aplicacin.
k
l
m
n

Contratara una asistencia remota para que la persona que lleve el mantenimiento utilizase la
j aplicacin en forma remota y yo aprendiese a utilizarla viendo como lo hace.
k
l
m
n

Accedera a la asistencia web de la aplicacin, y en el foro preguntara como se utiliza la

j aplicacin.
k
l
m
n

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Revisiones y actualizaciones.

Caso prctico

Beatriz y Javier, saben que es mejor prevenir que curar. Siguen

dndole vueltas en la cabeza al tema del mantenimiento.

Saben que si realizan un correcto mantenimiento preventivo, ser

ms difcil que aparezcan errores en el funcionamiento de las
aplicaciones. As, no tendrn que aplicar otros tipos diferentes de
mantenimiento.

Estn investigando como realizar un correcto mantenimiento

preventivo, para llevar a cabo las acciones correctas para
garantizar un ptimo funcionamiento de las aplicaciones.

-JAVIER: Beatriz, creo que deberamos informarnos bien sobre el mantenimiento preventivo, y aplicar
todo lo que aprendamos sobre l.

-BEATRIZ: S, la verdad es que buena parte de los problemas que puedan salir en nuestras
aplicaciones se pueden solventar haciendo un buen mantenimiento preventivo.

-JAVIER: Claro, deberamos revisar las aplicaciones de vez en cuando, buscando en ellas fallos y
errores que puedan existir.

-BEATRIZ: Adems, cuando las revisemos, tambin deberamos aprovechar para actualizarlas.
Siempre irn mejor con la ltima actualizacin que no con versiones antiguas de la aplicacin.

Cuando realices la revisin de una aplicacin, debers realizar un estudio pormenorizado de las distintas
funcionalidades de la aplicacin, de forma que puedas detectar los posibles fallos que se puedan dar en la
aplicacin.

Cuando realices una actualizacin debers cerciorarte de que esa nueva versin de la aplicacin
funciona correctamente, y que todo lo relacionado con la aplicacin se ha restablecido correctamente.

Siempre que realices una accin de este ltimo tipo, es una buena prctica realizar a continuacin una
revisin. Y por supuesto, realizar las pruebas previamente en entornos virtuales.

Para saber ms

El Instituto Nacional de Tecnologas de la Comunicacin, S.A. (INTECO), en su Centro de Respuesta

a Incidentes en Tecnologas de la Informacin para PyMEs y Ciudadanos (CERT), dice que
generalmente los sistemas operativos vienen configurados de forma predeterminada con la opcin de
"Actualizaciones Automticas" por lo que no es necesario habilitarla manualmente.

Actualizaciones automticas.

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Revisin de las aplicaciones.

Existen varios tipos de revisiones de las aplicaciones:

Revisiones tcnicas. Tambin denominadas control de versiones. Se hacen

durante el desarrollo del producto.
Inspecciones. Son las revisiones que debers realizar para saber si la
aplicacin instalada cumple con los requisitos que pide el cliente o clienta al
producto software.
Auditoras. En este tipo de revisiones, adems de inspeccionar la
aplicacin tendrs que inspeccionar tambin el entorno de trabajo de la
aplicacin.

Dentro del ltimo tipo puedes encontrar dos grandes grupos de auditoras:

Auditoras globales: son aquellas que afectan a toda la aplicacin. En ellas

debers comprobar el correcto funcionamiento de la aplicacin, los diferentes medios de seguridad, su
eficiencia y la ptima gestin de los recursos.
Auditoras parciales: en estas auditoras te centrars nicamente en una parte del sistema. Se
describen a continuacin los diferentes tipos de auditoras parciales que puedes llevar a cabo.
Auditoras de inversin: con este tipo de auditora podrs comprobar la ptima gestin de los
recursos.
Auditoras de seguridad: con ellas probars los diferentes medios y tcnicas de seguridad.
Auditoras de explotacin: te harn poder justificar el correcto funcionamiento de la aplicacin,
y si la aplicacin cumple con los requisitos pedidos por la clientela.
Auditoras de software: son aquellas con las que comprobars la tolerancia a fallos de la
aplicacin, la adaptabilidad de la aplicacin a diferentes plataformas, etc.

Autoevaluacin

Si necesitas comprobar la ptima gestin de los recursos. Cul de las siguientes opciones
seleccionaras?

j Realizara una auditora de seguridad.

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n
j Realizara una auditora de explotacin.
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j Realizara una auditora de inversin.
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j Realizara una auditora de software.
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Actualizacin de las aplicaciones.

Una actualizacin es el reemplazo de una parte o de toda la aplicacin.

Debers realizar las actualizaciones de tus aplicaciones, no slo porque incluyan

nuevas funcionalidades, sino tambin porque por norma general traen consigo
parches que solventa problemas de seguridad de las anteriores versiones.

Las actualizaciones pueden ser de 2 tipos:

Manuales: donde debers descargarte y ejecutar el programa de instalacin

de actualizacin de las aplicacin.
Automticas: donde un programa que se ejecuta automticamente se
encarga de actualizar la aplicacin. El sistema operativo Windows tiene una
herramienta que se encarga de esta tarea, manteniendo el sistema operativo
actualizado, se llama Windows Update.

Como ya sabrs, la actualizacin de aplicaciones en sistemas operativos Windows no te resultara complicada,

pero si laboriosa, ya que el sistema operativo no dispone de un gestor de aplicaciones. Por este motivo, para
actualizar las aplicaciones que tienes en tu ordenador debers revisar las aplicaciones una por una.

Linux si cuenta con un gestor de aplicaciones por lo que no debers de revisar las aplicaciones una por una
para actualizarlas, sino que el mismo sistema operativo te avisar de la existencia de estas aplicaciones y
podrs autorizarle para que las instale.

Para saber ms

Como ya sabes, Linux dispone de un gestor de aplicaciones que te ayuda a mantener tus
aplicaciones actualizadas, cosa que Windows no te proporciona. A continuacin puedes ver alguna
solucin para este inconveniente. En el siguiente enlace podrs encontrar herramientas para los
diferentes sistemas operativos que se encargan de hacerte las cosas ms fciles con la actualizacin
de aplicaciones.

Herramientas para la actualizacin de software.

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Gestin de copias de seguridad.

Caso prctico

Beatriz y Javier, mientras investigaban sobre la forma de

recuperarse de los posibles fallos de las aplicaciones se han dado
cuenta de que es posible perder informacin si hay algn error en
las aplicaciones.

Creen que tiene que existir alguna forma de poder salvaguardar

esos datos de forma que no se pierdan para siempre.

Ellos piensan que la prdida de datos pueda conllevar prdidas

econmicas muy graves para el restaurante.

-Beatriz: Es un problema perder los datos de los proveedores y proveedoras y de la clientela.

Imagnate que perdemos las facturas, como haramos la declaracin?, sera inviable.

-Javier: S, tenemos que investigar la forma de hacer que ante un fallo de una de las aplicaciones no
se pierdan los datos con los que est trabajando en ese momento. Seguro que, adems, hay
diferentes formas de hacerlo, tanto para guardar los datos como para recuperarlos.

La copia de seguridad es un elemento fundamental para que el trabajo que

realices lo puedas proteger de aquellos problemas que puedan ocurrir.

Su objetivo es que puedas recuperar los datos en caso de que ocurran errores.

Las causas de la prdida de datos pueden ser de diferente tipo: por ejemplo un mal
funcionamiento de una aplicacin, un fallo de hardware, un virus, etc. Debes
planificar y realizar las copias de seguridad correctamente.

Debes planificar una poltica de backups (copias de seguridad) peridicas tanto de

los datos como de los archivos de la configuracin del sistema y los servicios.

Debers decidir el tipo de soporte donde quieres almacenar los datos. Es

recomendable que utilices un medio almacenamiento extrable, como por ejemplo, cintas magnticas. En los
ltimos tiempos, se ha popularizado la utilizacin de discos duros para la realizacin de las copias de
seguridad.

Otra decisin que debers tomar es la planificacin de la forma en que realizars la copia de seguridad. Es
importante que selecciones la tarea apropiada, y as podrs minimizar el nmero de cintas (u otros medios) y
el tiempo empleado en realizar dicha tarea.

Autoevaluacin

Qu es una copia de seguridad?

j Es una herramienta que te prevendr de posibles fallos en tus aplicaciones.

k
l
m
n
Es un elemento fundamental para que el trabajo que realices lo puedas proteger de aquellos
j problemas que puedan ocurrir.
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Es una aplicacin que te permitir recuperar la instalacin de aplicaciones que han dado errores

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j en su instalacin.
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Es un elemento fundamental para que puedas actualizar tus aplicaciones, ya que en esa copia
j de seguridad encuentras indicios de las aplicaciones instaladas antes del error.
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Tipos y periodicidad de copias.

En funcin de la cantidad de archivos a incluir en la copia de seguridad,
podrs distinguir tres tipos de copia:

Copia normal o copia total. Es un duplicado de seguridad total de

todos los archivos y directorios seleccionados.
Copia incremental. En un proceso de copia de seguridad
incremental, hars un duplicado de seguridad slo de los archivos
que han cambiado desde la ltima copia de seguridad realizada. Si
tienes que realizar la restauracin de archivos ante un fallo, debers
disponer de la copia total y de todos los duplicados incrementales
que hayas realizado.
Copia diferencial. Es una copia de todos los archivos que han cambiado desde la ltima copia de
seguridad total que hayas hecho. La ventaja es que se requiere menos espacio que la copia total y que
en el proceso de restauracin nicamente necesitars la ltima copia total y la ltima copia diferencial.
Una copia diferencial anula a la copia diferencial anterior. Por el contrario, se consume ms tiempo en
realizar la copia y tambin ms espacio que en el caso de copia incremental.

Si el volumen de datos de la copia de seguridad no es muy elevado (menos de 4 GB), lo ms prctico es

realizar siempre copias totales ya que en caso de fallo, tan solo tendrs que recuperar la ltima copia.

Si el volumen de datos de tu copia de seguridad es muy elevado (mayor de 50 GB) pero el volumen de datos
que se modifican no es elevado (menos de 4 GB), lo ms prctico es realizar una primera copia total y
posteriormente realizar siempre copias diferenciales. As, en caso de fallo, tan solo debers recuperar la copia
total y la ltima diferencial. Peridicamente debers realizar una copia total y as empezar de nuevo.

Si el volumen de datos es muy elevado (mayor de 50 GB) y el volumen de datos que se modifican tambin lo
es, las copias diferenciales ocuparn mucho espacio. Por lo tanto, lo ms prctico ser realizar una copia total
y posteriormente realizar copias incrementales ya que son las que menos espacio ocupan. En caso de error,
debers recuperar la ltima copia total y todas las incrementales realizadas desde la ltima copia total. En
estos casos, conviene hacer copias totales ms a menudo para no tener que mantener un nmero muy
elevado de copias incrementales.

En grandes compaas donde la realizacin de copias de seguridad est perfectamente planificada, se suelen
utilizar sistemas mixtos. Por ejemplo en un caso tpico se realizaran las siguientes tareas:

Todos los das 1 de cada mes, a las 23:00 horas: copia de seguridad total.
Todos los viernes a las 23:00 horas: copia de seguridad diferencial desde la copia de da 1.
Todos los das (excepto los viernes y el da 1) a las 23:00 horas: copia de seguridad incremental desde
la copia del da anterior.

Con esta planificacin te aseguras el disponer de copias de seguridad diarias. En caso de error tendrs que
recuperar la copia total, la ltima diferencial y todas las incrementales desde la ltima diferencial.

Debes conocer

En el siguiente enlace encontrars como realizar una copia de seguridad en Windows 7.

Copia de seguridad en Windows 7.

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Anexo.- Licencias de recursos.

Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo.
Datos del recurso
Recurso (1) Recurso (2) Datos del recurso (2)
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