UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

DEPARTAMENTO DE PRCTICAS ESTUDIANTILES
EN LA COMUNIDAD
PRCTICA INTEGRADA
SALN 209
EDIFICIO S-6
GRUPO 18

PLAN DE INVESTIGACIN
ESTUDIO ECONMICO, FINANCIERO, CONTABLE Y ADMINISTRATIVO DE
LA MUNICIPALIDAD DE SAN MIGUEL PETAPA, DEPARTAMENTO DE
GUATEMALA

GUATEMALA, MARZO DE 2015

 PLAN DE INVESTIGACIN

REVISADO POR:

LICDA. IRMA TERESA POSADAS ROSADO

LIC. AHMED RICARDO ARTURO ABDALLA LVAREZ

APROBADO POR:

DEPARTAMENTO DE PRCTICAS
ESTUDIANTILES EN LA COMUNIDAD
 PLAN DE INVESTIGACIN
GRUPO 18

ELABORADO POR
ESTUDIANTES
NOMBRE CARN
Polanco Daz Hugo Ren 7803753
Osorio Cruz Jos Armando 8612121
Gonzlez Garnica Virna Lissette 199018277
Guzmn Ambrocio Elman Corina 200415086
Alonzo Ortz Roco Ximena 200512805
Zetino Chinchilla Karem Brisheth 200712320
Ramos Montenegro Mara del Mar 200718968
Oliva Cruz Gilma Carolina 200812126
Recinos Garca Bryan Enrique 200812577
Fuentes Gonzlez Isa Lorenzo 200813137
Mndez Reyes Silvia Isabel 200813442
Ixcot Tizol Alicia Josefina 200818270
Barrera Garca Mayra Nineth 200912484
Gonzlez Soto Diego Ricardo Alberto 200913060
Choreque Ajuchan Hilda Siomara 200913269
Ajcuc Punay Luis Alfredo 200913502
Us Garca Wenndy Eunice 200913505
Martn Sian Mara Esperanza 200913844
Azurdia Castillo Jonathan Manuel 200914437
Camey Hernndez Evelyn Magaly 200914601
Bautista Bautista Damaris Eunice 200914758
Monroy Espaa Fabio Leonardo 200915341
Hernndez Ruch Ana Virginia 200920875
Sanchez Santos Astrid Azucena 201010526
Estrada Florian Glenda Fabiola 201010689
 PLAN DE INVESTIGACIN
GRUPO 18
NOMBRE CARN
Chavix Sutuj Gladys 201010690
Valle Murga Karen Arel 201010715
Rustrian Borrayo Anabella Mara de los ngeles 201010719
Sian Moreno Wilbor Daniel 201010774
Santamarina Glvez Diana Lisbeth 201010887
Romn Vsquez Catherine Gabriela 201010906
Herrera Ramrez Karen Gabriela 201010922
Paz Morales Mara Isabel 201010929
Lucero Martnez Jos Juan 201010960
Caldern Gmez Victoria Julieta 201010965
Soto Pereira Mariela Alejandra 201010982
Romero Lpez Yesica Maribel 201011126
Daz Mndez Maylin Jessely 201011236
Toj Ruano Melissa Stephanie 201011249
Barrios Vivar Claudia Andrea 201011265
Andrade Custodio Mara Jos 201011314
Lares Calel Marta Teresa 201011328
Fuentes Morales Jenifer Guadalupe 201011372
Mijangos Meja Silvia Alejandra 201011398
Orozco Pinto William Gustavo 201011409
P Castro Gloria Bonifacia 201011463
Lemus Morales Kevin Estuardo 201011533
Hernndez Rodrguez Heydi Fabiola 201011696
Samayoa Karla Jeaneth 201011703
Lquez Morales Eli Emanuel 201012397
Figuera Garca Laura Guadalupe 201012477
 NDICE
CONTENIDO PGINA
INTRODUCCIN i

1. JUSTIFICACIN 1

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2

3. MARCO TERICO 13

4. SUPUESTOS DE LA INVESTIGACIN 18

5. BOSQUEJO PRELIMINAR DE TEMAS 20

6. DETERMINACIN DE MTODOS Y TCNICAS A EMPLEAR 24

6.1 MTODOS 24

6.1.1 Mtodo Cientfico 24

6.1.2 Mtodo Histrico Comparativo 25

6.1.3 Mtodo Deductivo 25

6.1.4 Mtodo Inductivo 25

6.1.5 Mtodo Descriptivo 25

6.2 TCNICAS 26

6.2.1 Investigacin Documental 26

6.2.2 Investigacin de Campo 26

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 28

8. ESTIMACIN DE RECURSOS 29

8.1 RECURSO HUMANO 29

8.2 RECURSOS FSICOS 29

8.3 RECURSOS TECNOLGICOS 30

8.4 RECURSOS FINANCIEROS 30

 NDICE
CONTENIDO PGINA
BIBLIOGRAFA 32
 INTRODUCCIN
La Universidad de San Carlos Guatemala a travs de la Facultad de Ciencias
Econmicas, tiene como fin primordial promover estudios en la sociedad,
orientados hacia el conocimiento de la realidad nacional; y es a travs del
Programa de Prcticas Estudiantiles en la Comunidad -PROPEC-, que logra
realizar este objetivo, por medio de la integracin de los estudiantes de las
distintas carreras impartidas, emprende actividades de investigacin de campo,
que le permiten desarrollar los conocimientos, habilidades y tcnicas adquiridas
durante el transcurso de la formacin profesional, propone soluciones a
problemticas y sugiere alternativas que eleven el grado de eficiencia y eficacia
de las distintas entidades de la sociedad guatemalteca.

Derivado de lo anterior se realiza el presente Plan de Investigacin, del Grupo

Nmero 18 de la Prctica Integrada correspondiente al ao 2015, para llevar a
cabo el Estudio Econmico, Financiero, Contable y Administrativo de la
Municipalidad de San Miguel Petapa ubicada en 1. Calle 1-56 zona 1 San
Miguel Petapa, departamento de Guatemala.

Municipalidad es un ente autnomo, responsable del gobierno del municipio, este

se encarga de gestionar recursos que proporciona el Estado con el fin de ejecutar
y administrar proyectos que fortalecen el desarrollo integral de sus vecinos. Por
tanto son parte fundamental del desarrollo econmico y social de un pas.

La investigacin se llevar a cabo con el objetivo de determinar si la Municipalidad

desarrolla una gestin municipal de calidad, por medio de la realizacin de un
diagnstico econmico, financiero, contable y administrativo a sus distintas reas.

Diagnstico es un proceso analtico que permite conocer la situacin real de un

ente en un momento dado para descubrir problemas o deficiencias, con la
finalidad de proporcionar un plan de accin que oriente a una entidad. El anlisis
contable y financiero, permite examinar de forma

i
cualitativa y cuantitativa la informacin financiera, determinar la existencia de
problemas, causas y efectos as como proporcionar las posibles soluciones a la
problemtica detectada. Tambin se realizar un anlisis del proceso
administrativo y del funcionamiento de la entidad, con la finalidad de establecer
problemas administrativos y proponer alternativas viables de solucin que ayuden
a la erradicacin de los mismos.

Para lograr el objetivo del Estudio Econmico, Financiero, Contable y

Administrativo de la Municipalidad de San Miguel Petapa es preciso contar
con el plan de investigacin, el cual inicia con la justificacin que enmarca la
necesidad del por qu se ha de realizar; se prosigue con el planteamiento del
problema que reviste vital importancia ya que define, delimita y especifica el tema
a investigar. Por medio del marco terico y la hiptesis, se hace uso de las
distintas teoras existentes para darle una respuesta tentativa a la problemtica
planteada. Se establecen los objetivos de la misma y presenta los supuestos que
dan sustento a las hiptesis formuladas. Se realiz un bosquejo preliminar de
temas y se especifican los mtodos, tcnicas e instrumentos a utilizar. Adems,
para administrar eficientemente el tiempo y los recursos con los que se contar,
se elabor un cronograma de actividades y una estimacin de recursos humanos,
fsicos y financieros necesarios.

ii
1. JUSTIFICACIN
La Universidad de San Carlos de Guatemala como ente rector de la educacin
superior del pas, mediante la Facultad de Ciencias Econmicas considera de
suma importancia los trabajos de extensin universitaria, que permitan la
integracin en la prctica de grupos interdisciplinarios de estudiantes del
undcimo ciclo a travs del Programa de Prcticas Estudiantiles en la Comunidad
-PROPEC-, para coadyuvar a la solucin de problemas de la realidad nacional.

Al considerar que un municipio es la unidad bsica de la organizacin territorial

del Estado y es el espacio inmediato de participacin ciudadana en los asuntos
pblicos, se debe tomar en cuenta que cada uno de los municipios que integran
la Repblica de Guatemala funcionan mediante recursos financieros que en su
mayora tienen origen en el pago de tributos de la poblacin.

Por esta razn es conveniente el desarrollo de un Estudio Econmico,

Financiero, Contable y Administrativo de la Municipalidad de San Miguel
Petapa, que permita determinar las causas que inciden en una inadecuada
gestin municipal, as como las deficiencias en el desarrollo de las operaciones
gerenciales y monetarias. La investigacin es de relevancia, ya que ayudar a
mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones que lleva a cabo la
Municipalidad, conducindola al desarrollo ptimo de la misma, el cual se ver
reflejado en la mejora de la calidad de los servicios prestados por la institucin
hacia sus vecinos.

Por lo tanto dicho estudio constituir una herramienta que ayudar a la

Municipalidad de San Miguel Petapa en la adecuada gestin administrativa y
financiera, mediante propuestas tcnicas preparadas por cada uno de los grupos
interdisciplinarios, las cuales sern dirigidas al Consejo Municipal como resultado
del anlisis realizado.

1
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La presente investigacin pretende conocer la realidad que existe en la
municipalidad con relacin a su correcta gestin administrativa y financiera, con
el objetivo que la misma sea transparente, eficiente y eficaz, al satisfacer las
necesidades del municipio, ya que esta institucin coadyuva al desarrollo
econmico y social del pas al administrar los recursos otorgados por el Estado, a
travs de la inversin y ejecucin de proyectos.

Por lo cual, es indispensable presentar una matriz general de la Municipalidad de

San Miguel Petapa, en la cual se establece la problemtica de dicha institucin,
as como la hiptesis que expone las causas que originan el mismo, los objetivos
que pretende la investigacin y el marco terico que contiene todas aquellas
definiciones, que permiten comprender los conceptos descritos, en los anteriores
elementos. Se describen matrices especficas, del rea financiera y
administrativa, las cuales contienen la misma estructura.

2
MATRIZ GENERAL DE LA MUNICIPALIDAD DE SAN MIGUEL PETAPA, DEPARTAMENTO DE
GUATEMALA
PROBLEMA GENERAL HIPTESIS GENERAL OBJETIVO GENERAL MARCO TERICO
Cules son las causas La carencia de control Elaborar y aplicar GESTIN MUNICIPAL
desde el punto de vista interno, inadecuada herramientas, mtodos,
econmico, financiero, segregacin de funciones; instrumentos y tcnicas de OPERACIN
contable y administrativo estructura organizacional y investigacin necesarios, GERENCIAL
que inciden en una manuales para determinar las causas
inadecuada gestin desactualizados; falta de de las deficiencias en el CONTROL INTERNO
municipal, as como una filosofa institucional y desarrollo de las
deficiencias en el desarrollo de capacitaciones; as operaciones econmicas, SEGREGACIN DE
de las operaciones como espacio fsico mal financieras, contables y FUNCIONES
gerenciales y monetarias de administrado, administrativas de la
la Municipalidad de San desconocimiento de Municipalidad de San FILOSOFA
Miguel Petapa, ubicada en disposiciones legales y Miguel Petapa. INSTITUCIONAL
la 1era Calle, 1-56, zona 1, reglamentarias e
departamento de inapropiada administracin DISPOSICIONES
Guatemala, en el perodo de de los recursos, provocan LEGALES Y
enero a diciembre de 2014? una inadecuada gestin REGLAMENTARIAS
municipal, as como
deficiencias en el ESTRUCTURA
desarrollo de las ORGANIZACIONAL
operaciones gerenciales y
monetarias de la
Municipalidad de San
Miguel Petapa, ubicada en
la 1era Calle, 1-56, zona 1,
departamento de
Guatemala, en el perodo

3
PROBLEMA GENERAL HIPTESIS GENERAL OBJETIVO GENERAL MARCO TERICO
de enero a diciembre de
2014.

4
MATRICES ESPECFICAS DEL REA FINANCIERA

5
PROBLEMA ESPECFICO HIPTESIS ESPECFICA OBJETIVO ESPECFICO MARCO TERICO
La Unidad de Auditora La ausencia de personal Identificar los elementos ESTRUCTURA DE
Interna no contempla dentro suficiente y capacitado que limitan a la Unidad de CONTROL INTERNO
del Plan Anual de Auditora provoca que la Unidad de Auditora Interna para
la realizacin deAuditora Interna no realizar la evaluacin de
evaluaciones de la
contemple dentro del Plan Control Interno en todas
Estructura de Control
Anual de Auditora la las unidades que
Interno en todas las realizacin de conforman la
Unidades que conforman la evaluaciones de la Municipalidad por medio
Municipalidad. Estructura de Control de la aplicacin de
Interno en todas las tcnicas de investigacin.
Unidades que conforman
la Municipalidad.
Las unidades financieras de La insuficiente asignacin Determinar las causas por RECURSOS
la Municipalidad no cuentan presupuestaria provoca las cuales las unidades MATERIALES
con recursos suficientes y que las unidades financieras no cuentan con
modernos para el desarrollo financieras de la los recursos suficientes y
de sus actividades. Municipalidad no cuentan modernos que les
con recursos suficientes y permitan desarrollar sus
modernos para el funciones de forma
desarrollo de sus eficiente por medio de
actividades. tcnicas y procedimientos
de investigacin.

6
PROBLEMA ESPECFICO HIPTESIS ESPECFICA OBJETIVO ESPECFICO MARCO TERICO
La Unidad de Auditora Desconocimiento de Identificar las causas por EVALUACIN DE
Interna no realiza eventos que puedan las que la Unidad de RIESGOS
evaluacin de riesgos generar un impacto Auditora Interna no utiliza
dentro de la Municipalidad. negativo en el procedimientos que le
cumplimiento de los permitan identificar
objetivos institucionales eventos que puedan
provoca que la Unidad de generar efectos adversos
Auditora Interna no realice en el cumplimiento de los
evaluacin de riesgos objetivos institucionales de
dentro de la Municipalidad. la Municipalidad de San
Miguel Petapa a travs de
tcnicas e instrumentos de
investigacin.
Inadecuado manejo de La falta de control interno Evaluar si las contraseas CONTRASEAS
contraseas personales provoca el inadecuado personales asignadas por
asignadas por el Ministerio manejo de contraseas el Ministerio de Finanzas
de Finanzas Pblicas para personales asignadas por Publicas son utilizadas por
la utilizacin de los sistemas el Ministerio de Finanzas personal no autorizado.
financieros estatales en la Pblicas para la utilizacin
Municipalidad. de los sistemas financieros
estatales en la
Municipalidad.

7
PROBLEMA ESPECFICO HIPTESIS ESPECFICA OBJETIVO ESPECFICO MARCO TERICO
Inapropiado manejo de La inexistencia de la Evaluar el manejo de fondo CAJA CHICA
fondo rotativo en la administracin de recursos rotativo por parte del
Municipalidad. por medio de una caja personal encargado a
chica provoca un travs de tcnicas y
inapropiado manejo de procedimientos de
fondo rotativo en la investigacin.
Municipalidad.
Inadecuada gestin de La falta de motivacin al Evaluar la capacidad de la GESTIN DE RECAUDO
recaudo de ingresos propios vecino por parte de las Municipalidad para
en la Municipalidad. autoridades para el pago generar ingresos propios
oportuno de sus por medio de instrumentos
obligaciones provoca una de investigacin.
inadecuada gestin de
recaudo de ingresos
propios en la
Municipalidad.

8
MATRICES ESPECFICAS DEL REA ADMINISTRATIVA

9
PROBLEMA ESPECFICO HIPTESIS ESPECFICA OBJETIVO ESPECFICO MARCO TERICO
Desconocimiento de la La falta de socializacin de Identificar y establecer las FILOSOFA
filosofa institucional. la misin, visin, valores y consecuencias que INSTITUCIONAL
objetivos por parte de las conllevan la falta de
autoridades provoca conocimiento de una
desconocimiento de la filosofa institucional al
filosofa institucional. aplicar tcnicas que
permitan recabar
informacin oportuna.
Inadecuada segregacin de La insuficiencia de Establecer los factores y SEGREGACIN DE
funciones en la personal para el causas que influyen en la FUNCIONES
Municipalidad de San desarrollo, aprobacin y inadecuada segregacin
Miguel Petapa. supervisin de de funciones a travs de
procedimientos provoca la instrumentos que permitan
inadecuada segregacin recabar informacin
de funciones en la precisa y oportuna.
Municipalidad de San
Miguel Petapa.
Mala administracin del La inadecuada Establecer las ESPACIO FSICO
espacio fsico. planificacin de las necesidades de espacio
instalaciones provoca una de las distintas unidades
mala administracin del de la Municipalidad de San
espacio fsico. Miguel Petapa por medio
de instrumentos y
tcnicas.

10
PROBLEMA ESPECFICO
Inexistencia de archivos
dentro de las instalaciones
para el resguardo adecuado
de la documentacin,
elaborada por el personal de
las distintas unidades
financieras y resguardo adecuado de la
administrativas.
HIPTESIS ESPECFICA OBJETIVO ESPECFICO MARCO TERICO
El espacio fsico reducido, Evaluar los espacios con RESGUARDO
as como la administracin los que cuenta la
inadecuada del equipo Municipalidad e identificar
provoca la inexistencia de las condiciones del
archivos dentro de las resguardo concerniente a
instalaciones para el la informacin de las
unidades financieras y
documentacin, elaborada administrativas.
por el personal de las
distintas unidades
financieras y
administrativas.

Desactualizacin y no Falta de revisin y Observar y verificar si se MANUAL DE

socializacin de Manuales comunicacin de la cuenta con el Manual de ORGANIZACIONES,
de Organizacin, Funciones documentacin que Organizaciones, FUNCIONES Y
y Descriptor de Puestos. especifique las labores y Funciones y Descriptor de DESCRIPTOR DE
responsabilidades del Puestos de la PUESTOS
personal provocan la Municipalidad de San
desactualizacin y no Miguel Petapa y que este
socializacin de Manuales se encuentre autorizado,
de Organizacin, actualizado y socializado
Funciones y Descriptor de por la mxima autoridad de
Puestos. la institucin.

11
PROBLEMA ESPECFICO HIPTESIS ESPECFICA OBJETIVO ESPECFICO MARCO TERICO
Estructura orgnica Desconocimiento de la Analizar y determinar las ESTRUCTURA
desactualizada. tcnica administrativa para causas que generan ORGANIZACIONAL
la elaboracin de un cambios en la estructura
organigrama que se ajuste orgnica de la
a las necesidades de la Municipalidad a travs de
institucin provoca una tcnicas de investigacin.
estructura orgnica
desactualizada.
Falta de capacitacin del La carencia de iniciativa Establecer los motivos por CAPACITACIN A
recurso humano de la por parte de las los cuales no se ha EMPLEADOS
Municipalidad. autoridades para realizado la debida gestin MUNICIPALES
establecer acuerdos con con entidades para
instituciones que brinden obtener programas de
entrenamiento al personal capacitacin a travs de
provoca la falta de tcnicas y procedimientos
capacitacin al recurso de investigacin para
humano de la recabar informacin
Municipalidad. oportuna.

Inapropiada administracin La inadecuada aplicacin Establecer las causas por ADMINISTRACIN DE

de recursos. del proceso administrativo las cuales no existe una RECURSOS
provoca una inapropiada adecuada aplicacin del
administracin de proceso administrativo que PROCESO
recursos. permiten el buen ADMINISTRATIVO
funcionamiento de la
Municipalidad a travs de
instrumentos de
investigacin.

12
3. MARCO TERICO
Como parte del Estudio Econmico, Financiero, Contable y Administrativo, se
hace necesaria la revisin de literatura existente acerca de los temas que tratan la
problemtica que presenta la Municipalidad de San Miguel Petapa, para lo cual se
extraen conceptos y definiciones bsicas que ayudarn a la comprensin de la
unidad objeto de estudio, como son las siguientes:

MUNICIPALIDAD
Es el ente autnomo del Estado, responsable del Gobierno del municipio, por lo
que no depende del Gobierno Central. Se encarga de realizar y administrar los
servicios que necesita una ciudad o un pueblo. Una funcin importante de la
Municipalidad es la planificacin, el control y la evaluacin del desarrollo y
crecimiento de su territorio. Tambin presta especial atencin a los aspectos
sociales y coadyuva a mejorar la calidad de vida de los vecinos. Est encabezada
por un Concejo Municipal integrado por el Alcalde Municipal, Concejales y
Sndicos, todos electos por votacin popular. Su presupuesto proviene de fondos
nacionales, ingresos propios y aportaciones de organismos nacionales e
internacionales.

La Municipalidad de San Miguel Petapa es una institucin pblica y autnoma,

normada por la Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala, Cdigo
Municipal, Ley de Descentralizacin y Consejos de Desarrollo Urbano y Rural, Ley
de Servicio Municipal, Ley Orgnica de la Contralora General de Cuentas, Ley de
Probidad y Responsabilidades de los Empleados Pblicos, Cdigo Civil, Ley
Orgnica del Presupuesto y otras leyes especficas al ejercicio de sus funciones
administrativas.

13
 GESTIN MUNICIPAL
El Manual de Gestin Municipal (2007) afirma: Las municipalidades como rgano
bsico de la descentralizacin, tienen numerosas competencias de carcter
general, que va desde aspectos administrativos, hasta decisiones sobre polticas
pblicas municipales, para mejorar la calidad de vida de toda la poblacin (p.20).

OPERACIN GERENCIAL
Williams (2010) afirma: Es el mtodo de fijarse en lo que se gasta desde la
concepcin del producto hasta su venta. Las operaciones gerenciales son la
direccin sistemtica y el control de los procesos que transforman la materia prima
en productos terminados y servicios.

CONTROL INTERNO
Un proceso efectuado por la direccin y el resto del personal de una entidad,
diseado con el objetivo de proporcionar un grado de seguridad razonable en
cuanto a la consecucin de objetivos dentro de las siguientes categoras:
Eficacia y eficiencia de las operaciones
Confiabilidad de la informacin financiera
Cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas aplicables. (Committe
of Sponsoring Organizations of the Treadway Comission, COSO II,
Septiembre 2004, p.4).

ESTRUCTURA DE CONTROL INTERNO

Conjunto de planes, mtodos, procedimientos y otras medidas, incluyendo la
actitud de la direccin de una entidad, para ofrecer seguridad razonable respecto
al logro de los objetivos del control interno en diversas categoras como lo son:
objetivos operativos, de reporte y de cumplimiento. La misma se estructura a
travs de cinco componentes de control interno, los cuales se muestran a
continuacin: Ambiente de Control, Evaluacin de Riesgos, Actividades de

14
Control, Informacin y Comunicacin y Supervisin y Monitoreo. (Committe of
Sponsoring Organizations of the Treadway Comission, COSO I, 2013, p.4).

EVALUACIN DE RIESGOS
El Sistema de Auditora Gubernamental, Proyecto SIAF-SAG, Marco Integrado de
Control Interno Gubernamental de la Contralora General de Cuentas (2006)
afirma: Este componente involucra la identificacin y anlisis de riesgos
relevantes, como base para determinar la forma cmo tales riesgos deben ser
manejados. (p.11).

GESTIN DE RECAUDO
La Real Academia de la Lengua Espaola (2010) afirma: Es un conjunto de
operaciones que se realizan para dirigir y administrar el cobro de dinero de una
institucin.

Consiste en todos los esfuerzos que realiza una Municipalidad para percibir
ingresos por medio de la recaudacin, que la misma realiza de impuestos,
arbitrios, tasas y contribuciones por mejoras. Es decir, aquellos ingresos que no
provienen de transferencias del Gobierno Central, del endeudamiento ni de
cualquier otra fuente.

CAJA CHICA
Ruiz, (2014) afirma: Es una cantidad relativamente pequea de dinero en efectivo,
que se asigna a un empleado, en caja o en depsitos, disponibles, para
desembolsos menores, que generalmente se lleve bajo el sistema de fondo fijo.
(p.95).

15
 CONTRASEAS
Burnett, Mark (2005) afirma: Es una forma de autentificacin que utiliza
informacin secreta para controlar el acceso hacia algn recurso. La contrasea
debe mantenerse en secreto ante aquellos a quien no se les permite el acceso.

FILOSOFA INSTITUCIONAL
Es el conjunto de principios, valores, creencias y compromisos que rigen la vida
de la empresa, en la que se puede incluir la visin, misin de una institucin. En
este concepto a veces se incluye tambin la idea de cultura organizacional aunque
sta se encuentra ms relacionada con las costumbres y formas de proceder
existentes. (Mnch, 2010, p.44).

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es la distribucin formal de los puestos de una organizacin. Esta estructura, la
cual puede mostrarse visualmente en un organigrama, tambin tiene muchos
propsitos. Cuando los gerentes crean o cambian la estructura, se involucran en
el diseo organizacional, un proceso que implica decisiones con respecto a seis
elementos clave: especializacin del trabajo, departamentalizacin, cadena de
mando, tramo de control, centralizacin y descentralizacin, y formalizacin.
(Robbins, & Coulter, M, 2010, p.184).

SEGREGACIN DE FUNCIONES
Es una de las principales actividades de control interno destinada a prevenir o
reducir el riesgo de errores o irregularidades, y en especial el fraude interno en las
organizaciones. Su funcin es la de asegurar que un individuo no pueda llevar a
cabo todas las fases de una operacin/transaccin, desde su autorizacin,
pasando por la custodia de activos y el mantenimiento de los registros maestros
necesarios. (Martnez, 2012, p.11).

16
 PROCESO ADMINISTRATIVO
Mnch (2007) afirma: Es una metodologa fundamental para la aplicacin de la
administracin. Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales
se efecta la administracin. Las etapas que la conforman son: planeacin,
organizacin, integracin, direccin y control. (p. 36-37).

MANUAL DE ORGANIZACIONES, FUNCIONES Y DESCRIPTOR DE

PUESTOS
Describe de manera detallada la ubicacin y dependencia jerrquica de cada
puesto dentro de la estructura organizativa de la municipalidad, tambin detalla
las funciones que le corresponden a cada puesto, y por ltimo, describe el perfil o
requisitos que debe reunir la persona que ocupa cada puesto. (Mrquez, M, 2012).

CAPACITACIN A EMPLEADOS MUNICIPALES

Segn el Artculo 94 del Cdigo Municipal del Congreso de la Repblica de
Guatemala, Decreto 12-2002, indica: Las municipalidades en coordinacin con
otras entidades municipalistas y de capacitacin, tanto pblicas como privadas,
debern promover el desarrollo de esfuerzos de capacitacin a su personal por lo
menos una vez por semestre, con el propsito de fortalecer la carrera
administrativa del empleado municipal.

ADMINISTRACIN DE RECURSOS
Reyes (2008) afirma: Es el proceso social que lleva consigo la responsabilidad de
planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr
un propsito dado. (p.3).

ESPACIO FSICO
La Real Academia de la Lengua Espaola (2010) afirma: Capacidad de sitio, lugar
o mbito territorial que necesiten las colectividades para desarrollarse. (p. 888).

17
Es un elemento importante para la organizacin de una institucin, puesto que se
relaciona directamente con su funcionamiento de gestin. El espacio fsico es
fundamental para la organizacin para conocer cmo se distribuye?, cmo est
equipado? y cmo cumple funciones?, en la realizacin de actividades.

RESGUARDO
La Real Academia de la Lengua Espaola (2010) afirma: Es la accin de defender
o proteger algo para que no sufra dao o menoscabo. (p.1178).

Conjunto de procedimientos aplicados por una institucin con el objetivo de

garantizar la custodia segura de cada uno de los recursos a su cargo. En cuanto
al resguardo de la informacin, consiste en la implementacin de un sistema de
archivo eficiente y eficaz, que permita la localizacin de la documentacin de
forma oportuna.

DISPOSICIONES LEGALES Y REGLAMENTARIAS

Las disposiciones normativas tienen rango de ley o carcter reglamentario, por lo
tanto una ley y un reglamento son las directrices que se dan para cumplir una
norma que rige cierta materia.

4. SUPUESTOS DE LA INVESTIGACIN
Los supuestos del Estudio Econmico, Financiero, Contable y Administrativo de
la Municipalidad de San Miguel Petapa son los siguientes:
a) La baja asignacin presupuestaria y la inadecuada administracin de los
recursos de la Municipalidad de San Miguel Petapa afecta la realizacin
de obras, no permite la correcta urbanizacin y no proporciona un
seguimiento adecuado para realizar proyectos que beneficien a la
comunidad, lo que imposibilita la eficiencia y eficacia de la institucin.

18
b) El inadecuado control de registros y la falta de motivacin al vecino para
el pago de sus obligaciones hacia la Municipalidad, dificulta la correcta
gestin de recaudo de ingresos.
c) El inadecuado control interno que existe dentro de la Municipalidad, as
como la falta de atencin en los cambios en el entorno,
reestructuraciones al iniciar un nuevo perodo electoral, el ingreso de
nuevos empleados, la falta de participacin de auditora interna, nuevos
sistemas, tecnologas y proyectos incide en el incumplimiento de las
estrategias, polticas contables, objetivos, leyes, reglamentos,
ineficiencia de las operaciones, procesos y la falta de seguridad de la
informacin financiera confiable de la institucin.
d) La inadecuada segregacin de funciones en la Municipalidad de San
Miguel Petapa, debilita la administracin y consecuentemente la
operatividad de la institucin.
e) El desconocimiento de regulaciones y aspectos legales por parte de los
empleados de la Municipalidad de San Miguel Petapa afecta el
funcionamiento operativo, lo cual dificulta la consecucin de objetivos
trazados por la institucin.
f) La falta de identificacin de la filosofa institucional por parte del personal
de la Municipalidad de San Miguel Petapa, surge por el cambio reciente
de la misin y visin, que no fue comunicado, lo que causa que no todos
los esfuerzos se dirijan a alcanzar las metas y objetivos.
g) La Municipalidad de San Miguel Petapa cuenta con una estructura
orgnica desactualizada, porque se realiz sin contar con el adecuado
conocimiento sobre la aplicabilidad del proceso administrativo.
h) La incorrecta administracin del espacio en las unidades de la
Municipalidad de San Miguel Petapa contribuye a la desorganizacin de
informacin y retraso en el cumplimiento de las obligaciones
institucionales.

19
5. BOSQUEJO PRELIMINAR DE TEMAS
Se conforma de una serie de temas y subtemas posibles que servirn de gua para
el desarrollo del estudio que se planea llevar a cabo. Dicha gua es preliminar,
derivado a que se constituye como un intento por ordenar los elementos que se
consideren precisos, as mismo puede modificarse en el transcurso de la
investigacin.

CAPTULO I
ENTORNO SOCIOECONMICO DE SAN MIGUEL PETAPA DEPARTAMENTO
DE GUATEMALA
1.1 RESEA HISTRICA
1.2 ASPECTOS GENERALES
1.2.1 Localizacin y extensin geogrfica
1.2.2 Clima
1.2.3 Topografa
1.2.4 Orografa
1.2.5 Hidrografa
1.2.6 Recursos naturales
1.3 DIVISIN POLTICO-ADMINISTRATIVA
1.3.1 Organizacin administrativa
1.3.2 Organizacin poltica
1.3.3 Organizaciones civiles y comunitarias
1.4 ASPECTOS DEMOGRFICOS
1.4.1 Poblacin por edad y sexo
1.4.2 Poblacin por rea urbana
1.4.3 Poblacin por rea rural
1.4.4 Poblacin por etnia
1.4.5 Poblacin por religin
1.4.6 Densidad poblacional

20
1.5 ASPECTOS SOCIOECONMICOS
1.5.1 Poblacin Econmicamente Activa -PEA-
1.5.2 Migracin y empleo
1.5.3 Desarrollo productivo de los sectores econmicos

CAPTULO II
MUNICIPALIDAD DE SAN MIGUEL PETAPA DEPARTAMENTO DE
GUATEMALA
2.1 ANTECEDENTES HISTRICOS
2.2 UBICACIN GEOGRFICA
2.3 MISIN
2.4 VISIN
2.5 OBJETIVOS
2.6 POLTICAS
2.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.8 MARCO LEGAL

CAPTULO III
DIAGNSTICO FINANCIERO-CONTABLE
3.1. EVALUACIN DEL CONTROL INTERNO DE LA MUNICIPALIDAD DE
SAN MIGUEL PETAPA
3.1.1. Ambiente de control
3.1.2. Evaluacin de riesgos
3.1.3. Actividades de control
3.1.4. Informacin comunicacin
3.1.5. Supervisin y monitoreo
3.2. EVALUACIN DE LAS UNIDADES FINANCIERAS
3.2.1. Presupuesto
3.2.1.1. Formulacin

21
3.2.1.2. Aprobacin
3.2.1.3. Ejecucin
3.2.1.4. Liquidacin
3.2.1.5. Evaluacin
3.2.1.6. Asignaciones presupuestarias
3.2.1.7. Manual de Clasificaciones Presupuestarias
3.2.2. Contabilidad
3.2.2.1. Sistema Integrado de Administracin Financiera Municipal -SIAF MUNI-
3.2.2.2. Sistema de Contabilidad Integrado de Gobiernos Locales -SICOIN GL-
3.2.3. Tesorera
3.2.3.1. Fondo Rotativo
3.2.3.2. Recaudacin de ingresos por receptora
3.2.3.3. Prstamos
3.2.3.4. Bancos
3.2.4. Compras
3.2.4.1. Plan Anual de Compras
3.2.4.2. Proceso de compras
3.2.5. Almacn
3.2.5.1. Control y resguardo
3.2.5.2. Ubicacin de almacn
3.2.5.3. Clasificacin de suministros y materiales
3.2.5.4. Proceso de requisiciones
3.2.5.5. Documentacin de solicitud de entrega de bienes
3.2.5.6. Control de inventarios de suministros y materiales
3.2.6. Inventarios
3.2.6.1. Proceso de adquisicin de activos
3.2.6.2. Codificacin de activos
3.2.6.3. Asignacin de activos a personal
3.2.6.4. Valuacin de activos

22
3.2.6.5. Baja de activos
3.2.7. Unidad de Auditora Interna -UDAI-
3.2.7.1. Plan Anual de Auditora -PAA-
3.2.7.2. Normas de Auditora Interna Gubernamental
3.2.7.3. Normas Generales de Control Interno Acuerdo 09-03 del Jefe de la
Contralora General de Cuentas

CAPTULO IV
DIAGNSTICO ADMINISTRATIVO
4.1. PLANIFICACIN
4.1.1 Direccin y ejecucin de los planes
4.1.2 Plan de Desarrollo 2011-2025
4.1.3 Proyecto de Metas del Milenio
4.2 ORGANIZACIN
4.2.1 Anlisis de la estructura organizacional
4.3 INTEGRACIN
4.3.1 Integracin de personal
4.3.2 Integracin de recursos presupuestarios
4.4 DIRECCIN
4.4.1 Liderazgo
4.4.2 Motivacin
4.5 CONTROL
4.6 EVALUACIN DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS
4.6.1 Direccin Municipal de Planificacin
4.6.2 Direccin de Servicios Pblicos
4.6.3 Oficina Municipal de la Mujer
4.6.4 Asesoras
4.6.4.1 Informtica
4.6.4.2 Legal

23
4.6.4.3 Agrcola Ambiental
4.6.5 Recursos Humanos
4.6.6 Unidades de Apoyo
4.6.6.1 Bomberos Municipales
4.6.6.2 Infraestructura Vial
4.6.6.3 Oficina Municipal de la Juventud
4.6.6.4 Deportivo Petapa
4.6.6.5 Desarrollo Comunitario
4.6.6.6 Secretara de Obras Sociales de la Esposa del Alcalde -SOSEA-
4.6.6.7 Unidad de Informtica
4.6.6.8 Polica Municipal de Trnsito
4.6.6.9 Polica Municipal
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS

6. DETERMINACIN DE MTODOS Y TCNICAS A EMPLEAR

En el estudio Econmico, Financiero, Contable y Administrativo de la
Municipalidad de San Miguel Petapa, departamento de Guatemala, se aplicarn
diversos mtodos as como tcnicas que ayudarn a diagnosticar deficiencias en
las operaciones de la entidad a evaluar.

6.1 MTODOS
Se hace necesario estructurar los pasos a ejecutar en la indagacin, de manera
que posibilite la realizacin de conclusiones adecuadas, por esta razn se
utilizarn los siguientes mtodos:

6.1.1 Mtodo Cientfico

En el desarrollo del estudio ser necesario la aplicacin de las tres fases que lo
conforman, las cuales son:

24
a. Indagadora: se recolectar informacin de fuentes primarias y
secundarias que servirn para elaboracin del marco terico e hiptesis.
En esta fase se obtendr un conocimiento previo de la entidad a evaluar.
b. Demostrativa: fase en donde se proceder a analizar y sintetizar la
informacin obtenida por medio del trabajo de campo, en el que se
puedan utilizar tcnicas que ms adelante se detallan.
c. Expositiva: se presentarn los resultados obtenidos, a travs de un
informe y propuestas tcnicas con la finalidad de proponer soluciones a
las deficiencias que se hayan detectado.

6.1.2 Mtodo Histrico Comparativo

Se usar informacin existente de aos anteriores para verificar la exactitud de los
datos proporcionados por la Municipalidad de San Miguel Petapa y establecer
diferencias o semejanzas.

6.1.3 Mtodo Deductivo

Se implementar en la estructuracin del marco terico para llegar al problema
general y establecer una hiptesis.

6.1.4 Mtodo Inductivo

Se establecern las particularidades de la Municipalidad de San Miguel Petapa de
manera que permita identificar las deficiencias en el desarrollo de sus
operaciones.

6.1.5 Mtodo Descriptivo

Mediante este mtodo se lograr establecer las caractersticas de la Municipalidad
con el fin de proporcionar datos objetivos, precisos y sistemticos a la indagacin.

25
6.2 TCNICAS
Para la recopilacin y ordenamiento de la informacin o datos de la investigacin
se emplearn las siguientes tcnicas:

6.2.1 Investigacin Documental

Se consultarn diferentes libros, revistas, folletos, leyes y reglamentos necesarios
para la seleccin de informacin que permitan conocer la teora, acerca de los
temas y sub-temas a incluir en la investigacin, para tal efecto se aplicarn las
siguientes tcnicas:
a. Lectura y Subrayado: primero se deber leer detenidamente el contenido
de las referencias para lograr la comprensin del tema, luego se
resaltarn prrafos o citas indispensables de los textos a utilizar de tal
forma que se ample el contenido de la investigacin.
b. Fichaje: se har uso de fichas de resumen al momento de utilizar la
tcnica de lectura y subrayado.
c. Normas APA: en el proceso de investigacin se necesitar adoptar una
metodologa en cuanto al estilo de redaccin con el fin de obtener una
mayor comprensin de lectura, por lo que se tomarn las directrices del
manual de publicaciones de la asociacin estadounidense de psicologa
(American Psychological Association, APA) para la aplicacin de
referencias.

6.2.2 Investigacin de Campo

En la indagacin de campo se obtendr informacin que no ha sido documentada;
es decir, se estudiarn elementos an no conocidos, con el fin de comprobar la
hiptesis planteada en el estudio; para lo cual se aplicarn las siguientes tcnicas:
a. Observacin: se har un examen directo del objeto de estudio, con el
cual se podr mirar, escuchar y revisar la informacin importante; de esa
manera se obtendrn datos tiles para llevar a cabo la investigacin.

26
b. Entrevistas: se entrevistar a un determinado grupo de empleados de la
Municipalidad de San Miguel Petapa, con el fin de obtener datos orales
que describan las funciones que realizan en su puesto de trabajo.
c. Cuestionarios: se formularn cuestionarios que debern ser contestados
por el personal de la Municipalidad, a travs de esta tcnica se podr
recopilar informacin necesaria.
d. Boletas: ser un documento armado con un conjunto de preguntas
abiertas en las cuales se plantearn aspectos relacionados de cada rea
a evaluar.
e. Grabacin: con esta tcnica se capturarn datos los cules se
almacenarn, para luego ser analizados detenidamente y as obtener
informacin relevante brindada por los empleados de la Municipalidad.
f. Flujogramas: por medio de estos se analizarn los procesos de las
diferentes reas o departamentos de la Municipalidad.

27
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
TIEMPO EN SEMANAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

No. ACTIVIDAD Responsables 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Inicio de Prctica Integrada Docentes y Estudiantes
2 Exposicin de los temas enfocados al reas econmica, financiera, contable y administrativa Estudiantes
3 Evaluacin del Reglamento de PROPEC Estudiantes
4 Clase magistral del plan de investigacin y evaluacin de temas expuestos. Docentes y Estudiantes
5 Formulacin de los componentes del plan de investigacin Docentes y Estudiantes
6 Revisin del plan de investigacin Docentes
7 Elaboracin de herramientas e instrumentos de investigacin (boleta) Estudiantes
8 Capacitacin de Modernizacin del Sistema de Administracin Financiera Municipal PROPEC
9 Realizar correcciones a la herramientas para la primera visita Docentes
10 Realizar correcciones sugeridas al plan de investigacin Estudiantes
11 Visita Preliminar Docentes y Estudiantes
12 Revisin y aprobacin del plan de investigacin Docentes
13 Entrega de notas de primera etapa Docentes
14 Presentacin del Plan de investigacin con los hallazgos obtenidos Estudiantes
15 Aprobacin del plan de investigacin PROPEC PROPEC
16 Evaluacin de la segunda fase de la prctica integrada Docentes
17 Elaboracin de herramientas e instrumentos de investigacin aplicacin al trabajo de campo Docentes y Estudiantes
18 Segunda visita a la Municipalidad de San Miguel Petapa Docentes y Estudiantes
19 Elaboracin del primer borrador del Informe Estudiantes
20 Revisin del primer borrador del Informe Docentes
21 Entrega de notas de segunda etapa Docentes
22 Descanso semana santa
23 Entrega del primer borrador y devolucin del informe Docentes y Estudiantes
24 Preparacin de propuestas tcnicas Estudiantes
25 Entrega informe final corregido Estudiantes
26 Entrega de propuestas e Instrumentos Tcnicos Estudiantes
27 Revisin y correccin de propuestas e instrumentos tcnicos Docentes y Estudiantes
28 Presentacin de Informes Finales a PROPEC Docentes
29 Revisin, devolucin y correccin del Informe Final Docentes y Estudiantes
30 Entrega de propuestas e instrumentos tcnicos a PROPEC Docentes
31 Devolucin y correcciones de propuestas e instrumentos tcnicos de PROPEC Docentes y Estudiantes
32 Entrega de informe a institucin objeto de estudio y notas a PROPEC Docentes

28
8. ESTIMACIN DE RECURSOS
En todo proceso de investigacin es necesario estimar recursos para desarrollar
cada una de las etapas que permita lograr el objetivo de la misma, dentro de ellos
se reconocen cuatro apartados que son: humanos, fsicos, tecnolgicos, y
financieros.

8.1 RECURSO HUMANO

Menciona a las personas que intervendrn durante el proceso de investigacin.
Se describe desde la autoridad mxima del Departamento de Prcticas
Estudiantiles en la Comunidad.

Docentes supervisores de la Prctica Integrada que se imparte en el Edificio S6,

Saln 209 Jornada Vespertina; para el rea de Auditora, la Licenciada Irma
Teresa Posadas Rosado y para el rea de Administracin el Licenciado Ahmed
Ricardo Arturo Abdalla lvarez.

Siete (7) grupos de la Prctica Integrada, conformados por Cuarenta (40)

estudiantes de la Carrera de Contadura Pblica y Auditora y once (11)
estudiantes de la Carrera de Administracin, quienes realizarn el Proceso de
Investigacin; asimismo, las Autoridades y Personal Administrativo de la
Municipalidad de San Miguel Petapa, quienes sern sujetos de entrevistas.

8.2 RECURSOS FSICOS

Detallan aquellos bienes tangibles que son necesarios para que los Estudiantes
de la Prctica Integrada gocen de infraestructura fsica y de los elementos
necesarios para realizar el trabajo colectivo: el Saln en dnde los siete (7) grupos
se reunirn los das martes y jueves de 2:30 P.M. a 5:00 P.M., y sbados de 2:00
P.M. a 6:00 P.M. para ejecutar los temas asignados de acuerdo al proceso de

29
investigacin: escritorios, pizarras, ventiladores, sistema elctrico y otros que
faciliten el proceso de investigacin.

8.3 RECURSOS TECNOLGICOS

La tecnologa ayuda al manejo eficiente y adecuado de la informacin que resulta
de la investigacin. Se utilizarn dos (2) computadoras porttiles por cada grupo
de trabajo y una (1) por cada Licenciado; Equipos audiovisuales; una cuenta de
Correo Electrnico que fue creada para el uso de los Estudiantes del Saln 209.
Dichos elementos se detallan a continuacin:
CANTIDAD
Computadoras Porttiles 16
Impresora 1
Equipo Audio-Visual (Caonera) 1
Cmara de Video 9
Correo Electrnico de los Estudiantes de la Prctica Integrada 1
Memoria USB 7
Internet
Celulares Smartphone 25

8.4 RECURSOS FINANCIEROS

Estn integrados por cuotas ordinarias y extraordinarias: Ordinarias semanales
cuota de Q10.00 por cada integrante; Cuota Extraordinaria: Q20.00 por cada
integrante, por los gastos de Protocolo (compra de corbatas y mascadas para la
visita preliminar); cada tesorero designado, deber entregarlo de manera ntegra
a la Tesorera General. Al da siguiente de haber recibido el dinero, se depositar
en una Cuenta Nmero 456031150; Heydi Fabiola Hernndez Rodrguez;
(BANRURAL-Ahorro).

30
A continuacin se detallan todos los insumos que se utilizarn durante el
transcurso de la investigacin, financiados con los fondos recaudados de los
integrantes del saln 209.
PRECIO
CANTIDAD TOTAL
UNITARIO
Aporte de los estudiantes Q. 9,690.00
EGRESOS
Resma de Papel Bond 80 Gms. Q 35.00 4 Q. 140.00
Tinta para impresora Q 100.00 5 Q. 500.00
Talonarios de recibos Q 10.00 2 Q. 20.00
Accesorios de Protocolo Q 15.00 50 Q. 750.00
(Corbatas y Mascadas)
Elaboracin de Gafetes Q 3.00 51 Q. 153.00
Servicio de transporte (Visita Q 600.00 3 Q. 1,800.00
preliminar, de campo e Informe
Final)
Viticos Q 50.00 7 Q. 350.00
Encuadernados Q 15.00 12 Q. 180.00
Empastado de informe final Q 75.00 8 Q. 600.00
Extensin Universitaria Q 250.00 3 Q 750.00
(Propuesta de misin, visin y
organigrama)
Servicio de banquete para Q 30.00 100 Q 3,000.00
entrega de informe
TOTAL DE EGRESOS Q. 8,243.00
SUPERAVIT Q. 1,447.00

31
 BIBLIOGRAFA
1. Committe of Sponsoring of Organization of The Treadway Comission
(COSO I). (2013). p. 83.

2. Congreso de la Repblica de Guatemala (2002). Decreto Nmero

12-2002. Cdigo Municipal y sus Reformas. Guatemala. Artculo 94.

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Gubernamental. p. 264.

4. Contralora General de Cuentas. (2006). Sistema de Auditora

Gubernamental, Proyecto SIAF-SAG, Marco Integrado de Control Interno
Gubernamental. Guatemala. p.11.

5. Contralora General de Cuentas. (2006). Sistema de Auditora

Gubernamental, Proyecto SIAF-SAG, Marco Integrado de Control Interno
Gubernamental. Guatemala. p. 24.

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8. Mnch, L. (2010). Gestin Organizacional enfoques y procesos

administrativos. Mxico: Editorial Pearson educacin. p. 320.

32
9. Programa Municipal de Desarrollo Local Sostenible. (2007). Manual de
Gestin Municipal. Guatemala: Editorial. Solugraf. 1ra. Ed.

10. Reyes, A. (2008). Administracin Moderna. Mxico: Grijalvo. p. 480.

11. Robbins, S. & Coulter, M. (2010). Administracin. Mxico: PEARSON

educacin. Decimo edicin. p. 645.

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33
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http://www.drae.es

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corporativas. Howesnespanol. Operacin gerencial. Recuperado del sitio
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http://www.ehowenespanol.com/operaciones-gerenciales-mejoran-
ganancias-corporativas-sobre_54580

34