LOS MAESTRO DE LA CALIDAD

La contribucin de los maestros de la calidad la administracin de empresas

es incontable, tanto que se les considera los padres de la calidad, de esta
manera existen distintas investigaciones por expertos en el tema, tal es el
caso de algunos autores como: Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum,
Ishikawa y Carlzon. La finalidad de este trabajo es definir las aportaciones, a
modo de cuadro comparativo de los maestros de la calidad.

CUADRO COMPARATIVO DE LOS MAESTRO DE LA CALIDAD

NOMBRE DEL APORTACIONES
AUTOR
Su filosofa se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y
servicios. Deca que a mayor calidad, menores costos = mayor
productividad.
La Base de su filosofa est estructurada por los siguientes aspectos:
Descubrir mejoras: Productos/Servicios.
Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO
A mayor Calidad Mayor Productividad.
La administracin es la responsable de la mejora de la Calidad
Y como su ciclo es parte de la base de su filosofa vamos a saber un poco
W. Eduards ms de ello.
Derming

(1900-1993) El Ciclo de Deming

El Ciclo de Deming es una metodologa de mejoras. Se conoca como el
Ciclo de Shawhart en honor a su fundador. En 1980 los japoneses le
cambiaron al nombre de Ciclo de Deming.
El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de
calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo y es una estrategia de
mejora continua.
Este ciclo es conocido como:
El ciclo de Deming
El ciclo de la Calidad
Espiral de mejora continua
 Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de la
aplicacin de los conocimientos".

Deming no slo habl de este ciclo sino tambin expone 14 puntos de la

alta administracin para lograr calidad, productividad y posicin
competitiva, estos son los siguientes:
1. Crear una visin de futuro y comprometerse con ella
2. Aprender a vivir la nueva filosofa de la calidad
3. Comprender con el propsito de inspeccin y su funcin en el
mejoramiento de procesos y la reduccin del costo.
4. Dejar de tomar decisiones usando como nico parmetro el precio.
5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de produccin
y de servicio.
6. Formalizar entrenamiento de todo el personal.
7. Sustituir la supervisin tradicional por un liderazgo efectivo.
8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de
innovacin.
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del
negocio.
10. Dejar de usar eslganes y exhortaciones para motivar a los
trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numricas y la administracin de objetivos.
12. Remover los obstculos que impidan al empleado sentirse orgulloso
de su trabajo.
13. Promover la educacin y el mejoramiento personal.
14. Asegurar que todo lo anterior se realice

Filosofa de los cero defectos

Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin

en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de
misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de reduccin en
tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos.
Esta experiencia aport el conocimiento de que la calidad es tambin una
Philp Crosby cuestin de actitud hacia hacerlo bien (doing it right the first time
(1926-2001) DIRFT).
Crosby sostiene que no hay absolutamente ningn motivo para cometer
errores o defectos en ningn producto o servicio. Cero defectos no es un
eslogan. Constituye un estndar de performance.
Los cuatro principios de la calidad
1. La mejora de la calidad se alcanzar logrando que todo el mundo
haga bien las cosas a la primera.
2. El sistema que causa la calidad es prevencin.
 3. El nico estndar de rendimiento valido es Cero defectos.
4. La nica medida valida de la actuacin de la organizacin es el
costo de calidad.

Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad

1. Compromiso de la direccin
2. Equipo de mejoramiento de la calidad EMC
3. Medicin de la calidad
4. Evaluacin de costo de calidad
5. Conciencia de calidad
6. Accin correctiva
7. Establecer un comit ad hoc para el programa de cero defectos
8. Entrenamiento de los supervisores
9. Da de cero defectos
10. Fijar metas
11. Eliminacin de la causa de los errores
12. Reconocimiento
13. Encargados de mejor la calidad
14. Hacerlo de nuevo

Los 6Cs para el involucramiento de la otra direccin:

1. Comprensin
2. Compromiso
3. Competencia
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad
Filosofa de Juran
Juran ense los principios de calidad a los japoneses en la dcada de
1950 y fue una fuerza importante en su reorganizacin para la calidad.
Entre los pasos que emprendieron las organizaciones japonesas como
resultado del liderazgo de Juran estuvieron los siguientes:

Dirigir la calidad desde el nivel de direccin principal.

Josep M.
Capacitar a toda la jerarqua administrativa en los principios de la
Juran (1909-
calidad.
2008)
Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir
la calidad.
 Mapa de correctores o mapa de la planeacin de calidad

Bucle de retroalimentacin
En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentacin:
Evaluar la performance real.
Compararla con la meta.
Tomar medidas sobre la diferencia.
Los 10 pasos para el mejoramiento de la calidad
1. Concientizacin de la necesidad y de la oportunidad
2. Fijar objetivos
3. Organizacin
4. Capacitacin
5. Realizar proyectos
6. Reportar progresos
7. Dar reconocimiento
8. Comunicar resultados
9. Contabilizar logros y fracasos
10. La calidad como parte de los procesos normales

Concepto Control Total de Calidad

El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta
de administracin estratgica que requiere que todo el personal de una
compaa est informado, de la misma forma en que son herramientas
Armand V.
estratgicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas
Feignbaum
actuales.
(1920- 2014)
Tres pasos hacia la Calidad
1. Liderazgo en Calidad
2. Tcnicas de calidad modernas
3. Compromiso de la organizacin
 los cuatro pecados capitales
1. Calidad de invernadero
2. Actitud anhelante
3. La produccin en el exterior
4. Confinar la calidad a la fabrica
19 pautas para el mejoramiento de calidad
1. Definicin de control de la calidad total
2. Calidad versus calidad
3. Control
4. Integracin
5. La calidad incrementa las ganancias
6. Se espera calidad, no se la desea
7. Los seres humanos influyen en la calidad
8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto
10. El control del proceso
11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de
trabajo operativo acordada, que abarca a la empresa y a la planta,
documentada en procedimientos de tcnicos y administrativos
integrados
12. Beneficios
13. El coste de la calidad
14. Organice para el control de la calidad
15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad
16. Compromiso permanente
17. Use herramientas estadsticas
18. La automatizacin no es una panacea
19. El control de calidad en las fuentes
Las siete herramientas bsicas de la calidad
Las siete herramientas bsicas de calidad es una denominacin dada a
un conjunto fijo de tcnicas grficas identificadas como las ms tiles en
la solucin de problemas relacionados con la calidad. Se llaman bsicas
porque son adecuadas para personas con poca formacin en materia de
estadsticas, tambin pueden ser utilizados para resolver la gran mayora
Kaora de las cuestiones relacionadas con la calidad.
Ishikawa 1. Diagrama de Pareto
(1915-1989) 2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado
o Ishikawa)
3. Los histogramas
4. Las hojas de control
5. Los diagramas de dispersin
6. Los flujogramas
7. Las grficas de control
 Diagrama de Ishikawa
Es un mtodo de grfico que refleja la relacin entre una caracterstica de
calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.
Existen 3 mtodos para la construccin de un diagrama de Causas y
efectos, los cuales son:
1. Mtodo del flujo de proceso
2. Mtodo de 6M o anlisis de dispersin
3. Mtodo de especificacin
Crculos de Calidad (Crculos de Control de Calidad C.C.C.)

La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos

segn la empresa de que se trate. Las metas de los crculos de calidad
son:
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante
talleres, y
Respetar las relaciones humanas.
Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su
potencial.
En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa
Aportacin de la organizacin: la pirmide invertida

Segn Carlzon, es necesario que todos los empleados sientan que son muy
importantes dentro de la empresa, as que se considera a la motivacin
una pieza fundamental para lograr la calidad a travs de la gente. Si
damos libertades a otras personas para tomar decisiones, saldrn a flote
recursos en las personas que nunca hubiramos conocido.

A los clientes debemos de tratarlos de una forma distinta, porque a nadie

le gusta ser tratado como uno ms, sino como alguien distinto, un cliente
nico diferente a todos los dems, por ese el empleado que se encuentre
Jan Calzon
en algn mostrador, deber de olvidarse de las polticas de que todos los
(1941-?)
clientes son iguales, porque el mejor que nadie sabr que cada uno es
distinto y tienen distintas necesidades.
El servicio para Calzon

Carlzon es el creador del concepto momentos de la verdad (del que

luego escribi un libro titulado as), a partir del cual desarrollo un programa
de administracin de calidad para empresas de servicio
Los momentos de verdad son intervalos que pueden durar tan solo 15
segundos, en los que los empleados de una organizacin tienen contacto
con sus clientes para realizar la entrega de un servicio.
 El Empowerment
Carlzon habla sobre el Empowerment quiere decir potenciacin o
empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los
subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su
propio trabajo.

Bibliografa
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