UNLP FCE Administracin I Ctedra A Comisiones La Plata CURS CRESTA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA PLATA

Facultad de Ciencias Econmicas

ADMINISTRACIN I
(Introduccin a la Administracin y al estudio de las organizaciones)
Ctedra A
Comisiones 1 a 6 La Plata C.U.R.S. (Saladillo) C.R.E.S.T.A. (Tres Arroyos)

ESPACIO ORGANIZACIONAL

ndice:

ESPACIO ORGANIZACIONAL: CONCEPTO Y DIMENSIONES ............... Error! Marcador no

definido.2
DIMENSION FISICA ................................................................................................................. 2
DIMENSION NO FISICA O SIMBOLICA ..................................................................................... 2
IMAGEN ORGANIZACIONAL ............................................................................................... 3
LA IMAGEN OBJETIVO Y LA IMAGEN SOCIAL ......................................................................... 6
BIBLIOGRAFA ........................................................................................................................ 8

MATERIAL ELABORADO POR:

Lic. Nstor Trabucco Profesor adjunto

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ESPACIO ORGANIZACIONAL: CONCEPTO Y DIMENSIONES

Al referirnos al espacio de las organizaciones debemos remitirnos a las dimensiones de

anlisis del mismo. Al respecto podemos observar la dimensin fsica, concreta y
objetivable1, y la no fsica o simblica que por el contrario no refiere a cuestiones materiales
precisas sino a construcciones simblicas o abstractas, que se desarrollan en la mente de
cada uno de nosotros.

DIMENSIN FSICA
Refiere a un mbito geogrfico concreto de la organizacin (el taller, la mesa de entradas, el
aula, el quirfano) en el cual se comparten normas (escritas o impuestas por la costumbre),
se realizan actividades similares o vinculadas persiguiendo una meta; pero en todos los casos
identificables, es decir que pueden verse, medirse, fotografiarse y transmitirse a otros de
manera objetiva y concreta. Esta dimensin fsica solo puede darse en el interior de la
organizacin, ya que no es extensible a las relaciones de la organizacin con los
componentes de su ambiente especfico.
Por lo tanto el espacio fsico esta constituido por los lugares que ocupan oficinas y dems
sectores donde se desarrollan actividades. Cada uno de los miembros y los grupos de
trabajo de la organizacin ocupan determinadas posiciones de la estructura y un lugar
concreto. Estos lugares representan el mbito geogrfico interno de la organizacin.

DIMENSIN NO FSICA O SIMBOLICA

Es una construccin simblica de carcter social por la cual se ubican los miembros de la
organizacin y su entorno, segn su grado de interaccin y sus relaciones de influencia en un
momento dado, an cuando la estructura formal les otorgue funciones diferentes o estn
distanciados fsicamente, es decir aunque no trabajen en el mismo mbito fsico.
Esta dimensin no fsica se desarrolla en el interior de la organizacin (dimensin no fsica
interna) y puede definirse por la afinidad que presentan individuos y grupos en cuanto a las
ideas, las actitudes, las costumbres, el nivel social y los objetivos personales o bien por
intereses compartidos. Este espacio se integra con los miembros y grupos que comparten
dichos elementos en comn, de la cultura organizacional.
Un conjunto de individuos se ubica en alguno de los segmentos de esta dimensin del
espacio no porque desempee funciones similares, sino fundamentalmente porque es
posible que piensen igual sobre los mismos temas, posean intereses similares y adems ellos
tienen conciencia de dicha identidad.
De la misma manera la cercana fsica entre los individuos no significa que compartan esta
dimensin no fsica del espacio. As, el jefe con los empleados, o el supervisor con los
operarios, o el mdico con las enfermeras comparten el mismo taller, oficina o sala del
Hospital, pero ello no garantiza que compartan el espacio simblico, en el sentido de
internalizar las mismas normas, objetivos y valores sociales. Es mas probable que el mdico
comparta los mismos valores con sus colegas de otro piso u otra sala, as como tambin

1
Por contraposicin a algo subjetivo, es decir, relativo al modo de pensar o sentir de cada sujeto.

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suceda lo mismo con las enfermeras y o los empleados que se identifiquen mas con sus
pares de otras reas, que con su jefe.
La dimensin no fsica o simblica es extensible al anlisis de las relaciones de carcter
socio-culturales que la organizacin mantiene con su entorno (dimensin no fsica externa);
o sea con los grupos sociales y de intereses que operan en el medio ambiente, tales como
proveedores de insumos, usuarios, clientes, asociaciones de defensa de algn inters,
medios de prensa y organismos de gobierno; que esperan que la organizacin genere cierto
tipo de productos y servicios y que sus acciones se ajusten a ciertas pautas establecidas de
conducta.
Esta dimensin se conoce como espacio organizacional e incluye el mbito no fsico hasta
donde ejerce poder e influencia la organizacin; o hasta donde llega la imagen, el prestigio y
el conocimiento que la sociedad tiene de la misma, conformndose as una suerte de
conducta o comportamiento organizacional en el medio en el que acta. La existencia de
este espacio es una condicin indispensable para luego mantener intercambios con ese
mismo medio, es decir lograr que alguien del ambiente general pase a formar parte de su
ambiente especfico y mantenga un intercambio concreto con la organizacin.

IMAGEN ORGANIZACIONAL

Como dijimos la organizacin necesita difundir en la sociedad quien es y a que se dedica; y

ejercer cierto grado de influencia en el medio ambiente en el que se desenvuelve. Para

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lograrlo, recurre a crear y mantener una imagen que la posicione, la haga conocer, y a la vez
la diferencie de otras organizaciones. La imagen tambin es un concepto abstracto, una
construccin simblica elaborada en la mente de cada de los integrantes de una comunidad
y que al compartirse adquiere carcter social.

Existen dos tipos de imgenes:

A) LA IMAGEN OBJETIVO: es la que la organizacin intenta crear en la sociedad.
B) LA IMAGEN SOCIAL: es la que efectivamente los integrantes del medio social tienen de ella.

El concepto de imagen objetivo constituye una proyeccin hacia el entorno de la nocin del
espacio no fsico interno. Las organizaciones mantienen intercambios con el medio, que son
algo ms que unidades fsicas de productos o servicios, sino que incluyen tambin la
proyeccin de su imagen.
Es decir hay un intento permanente de las organizaciones de influenciar las conductas de
personas, grupos y otras organizaciones que se encuentran en su ambiente, con el objetivo
de obtener su aceptacin y apoyo. La imagen objetivo es una construccin simblica que se
proyecta sobre los componentes externos de la organizacin y mediante la cual ella intenta
ejercer influencia sobre el medio.
La imagen social tambin es una construccin simblica pero es la que verdaderamente se
forman las personas externas respecto de la organizacin. Los integrantes de una sociedad
forman esa imagen a partir de:
- las transacciones o intercambios concretos que ellos mismos realizan con la organizacin,
- las interpretaciones que se derivan de dichas acciones,
- las expectativas propias o que otras personas elaboran, de acuerdo con sus propias
apreciaciones sobre la organizacin y
- el grado de credibilidad de los mensajes que emite la organizacin.
Es as entonces que tanto la imagen social como la imagen objetivo organizacional no estn
asociadas a una dimensin geogrfica (fsica) concreta, ni se refieren solamente a los
productos o servicios que la organizacin brinda a la sociedad, sino que incluyen aspectos
intangibles, tales como el prestigio y la trayectoria, entre otros.
Las coincidencias de ambas imgenes en un medio social, es decir la interseccin de la
imagen objetivo (como quiere ser vista la organizacin en su ambiente) y la imagen social
(como es realmente percibida por el entorno) determina el espacio que la organizacin
ocupa en el medio. Esta superposicin de imgenes, desde luego, debe conjugar los fines
que se pretenden prestar con los valores que predominan en el medio social (las demandas
sociales y culturales).

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Cuando se presenta esta coincidencia o superposicin de imgenes, puede interpretarse que

la organizacin y los componentes externos comparten un espacio organizacional, en el que
se realizan exitosamente las transacciones materiales y simblicas, que incluyen las
adhesiones y las ideas que se divulgan sobre la conducta de una organizacin. Esto significa
que la organizacin ha conformado su mbito de influencia o de dominio en la sociedad.
As , por ejemplo, si la imagen social de la Universidad, conformada por las expectativas que
tanto los estudiantes potenciales y reales, como las organizaciones del ambiente (empresas,
cooperativas, consultoras, organismos del estado, institutos de investigacin) donde se
generan puestos de trabajo que sern ocupados por sus egresados coincide con la imagen-
objetivo, constituida por los fines y resultados a alcanzar vinculados con la excelencia en la
educacin, la investigacin y la extensin, quedar entonces conformado el espacio
organizacional.
Existen dos momentos en la concrecin del espacio organizacional:
- el primero es la definicin del espacio considerado deseado o factible (imagen objetivo), es
lo que se proponen y declaman las organizaciones.
- el segundo momento es la ocupacin real del mismo. Para ello las organizaciones deben
realizar acciones concretas para demostrar en hechos lo que prometen.

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Por ejemplo en un primer momento una empresa puede realizar una campaa publicitaria
en la cual se propone defender el medio ambiente. Ello debe ser acompaado luego con
acciones concretas, como por ejemplo reemplazar las materias primas contaminantes de sus
productos por otras que no lo sean, o disminuir los gases que salen de sus chimeneas o
hacer un tratamiento de los efluentes lquidos que salen de su fabrica y se vuelcan a los
arroyos de la zona en la que esta radicada.
Si existen diferencias entre estos dos estados o momentos, es decir entre la definicin y la
ocupacin del espacio, estaramos ante la necesidad de revisar las polticas de la
organizacin, ya que el espacio puede ser ocupado por otra organizacin.
Ello puede observarse en el grfico 2, (representado con ). Esos lugares estn
conformados por individuos y grupos entre los cuales la organizacin difunde su imagen
objetivo porque quiere que formen parte de su espacio, pero ellos no estn de acuerdo o
con los valores, o con los productos y servicios de la organizacin. O no les despiertan
credibilidad sus mensajes, o simplemente lo que la organizacin les propone no es necesario
para ellos, o bien esa necesidad la tienen satisfecha de otra manera.
Esto se ve claramente cuando nos envan una publicidad a nuestro correo electrnico o nos
llaman por telfono varias veces para ofrecernos un producto o servicio y el mismo no es de
nuestro inters.
Contrariamente puede suceder que determinados individuos o grupos de la sociedad se
ubiquen dentro de la imagen social que tiene la organizacin y pretendan vincularse con ella,
ya sea para ser empleado, para recibir sus productos o servicios o para tener algn tipo de
intercambio. Pero la organizacin, en este caso, no esta interesada en que esos grupos
formen parte de su espacio. Existen innumerables casos de personas que desean trabajar en
determinada organizacin, o pretenden distribuir o vender sus productos, o asociarse a
determinado club y no son aceptados. En el grafico 2 se observa con

SMBOLOS

En funcin de lo expuesto hasta aqu, las organizaciones necesitan generar una imagen
objetivo en la sociedad, que les permita conformar un espacio y para hacerlo se valen de
smbolos.
Un smbolo es la divisa, la figura, el emblema, el signo, la representacin, la alegora, el
grfico, el logotipo, etc., que sirve para representar, materialmente o de palabra, un
concepto (producto, servicio u organizacin) por la afinidad o relacin que existe -o que se
genera a fuerza de reiteracin- entre este concepto y aquella figura. Las organizaciones usan
siglas, logotipos, etc., como identificacin o representacin de si mismas.
A veces una persona que reiteradamente protagoniza las publicidades de un producto o un
servicio, o con su voz emite mensajes por televisin o radio; un mismo tema musical
utilizado como cortina de presentacin de un programa auspiciado por determinada
organizacin, un grafico que se incluye sistemticamente en la publicidad escrita, sirve
tambin como identificacin.
Es decir se presenta un smbolo mediante la reproduccin de una cosa a travs del lenguaje
en comunicaciones orales, escritas, visuales, auditivas, etc., con el objetivo de generar en la

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mente de cada uno de nosotros la imagen del producto, servicio u organizacin para que
aprehendamos la semejanza entre el smbolo y lo que se pretende representar.
As por ejemplo, cuando vemos smbolos, tales como:

Asociamos inmediatamente ese logotipo o emblema a una organizacin o marca en

particular, o sea, se genera en nuestra mente la imagen de Apple, Nike, Mc Donalds o
Facebook. Es decir se nos hace presente todo lo que conocemos de la organizacin o del
producto o servicio cuyo smbolo hemos percibido.
Tambin en las organizaciones hay determinados smbolos que tiene distintos significados.
As, si llegamos a una entrevista y quien nos atiende tiene una oficina amplia y lujosa, nos
llevaremos la imagen de que es alguien con poder. Distinto seria si esa persona no tiene
oficina propia y nos es conocido por las personas de la organizacin.
En otras palabras el smbolo es una cosa que evoca en nuestro entendimiento, otra cosa o
algo que esta en lugar de otro algo. Esa substitucin se realiza en la mente de cada uno de
nosotros.
Ahora bien, la excesiva reiteracin del mensaje que contiene el smbolo genera un sistema
de convenciones explicitas y socializadas que permite una interpretacin nica y compartida
por todos los integrantes de una sociedad. Cuando ello sucede el smbolo se convierte en lo
que en semitica2 se denomina cdigo. Por ejemplo la bandera de un pas, un semforo o
determinados logotipos de organizaciones como el de Coca Cola.
A las organizaciones les demanda mucho tiempo y recursos generar una imagen positiva en
la sociedad (ambiente general) para de esa manera lograr que quienes ella pretende, se
integren a su espacio. Como dijimos, que la conozcan y compartan sus valores y las
actividades que realiza, es un requisito ineludible para luego obtener un intercambio, es
decir, para lograr que los individuos ingresen en su ambiente inmediato.
De all que las organizaciones cuidan su nombre incluso, igual o mas que los propios seres
humanos- y a travs de su accionar en la sociedad, de su trayectoria y de las imgenes que
difunden adquieren prestigio o relevancia social. Tngase en cuenta, de la misma manera,
que malas acciones pueden perjudicar rpidamente esa imagen que tanto tiempo tardo en
construirse. En tal sentido una campaa publicitaria de hace algunos aos de un banco
privado de primera lnea tenia como slogan el nombre es lo mas valioso que uno puede
tener

2
Ciencia que trata los sistemas de comunicacin dentro de las sociedades humanas.

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BIBLIOGRAFA
ETKIN, Jorge: VIABILIDAD DE LAS ORGANIZACIONES. Ediciones Macchi, Bs.As.
BARCOS, S.J, TRES CUESTIONES ESENCIALES para el APRENDIZAJE de la ADMINISTRACIN.
Ed. Haber 2009.

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