AYUNTAMIENTO DE ZARAGOZA

40 PLAZAS OPERARIA/O ESPECIALISTA TURNO LIBRE ORDINARO Y

SISTEMA SELECTIVO DE CONCURSO OPOSICIN

26 DE NOVIEMBRE E 2016 - 17 HORAS.

Conforme a las bases primera apartado 2), sexta y sptima de la convocatoria, la presente
prueba constar de dos ejercicios realizados conjuntamente, todos ellos de carcter
eliminatorio y de realizacin obligatoria para superar la oposicin.

SEGUNDO EJERCICIO: Gonsistir en contestar a seis supuestos terico'prcticos con

cinco preguntas por supuesto, relacionados con las funciones propias de la plaza objeto de
la convocatoria ylo con las materias establecidas en el anexo ll que se adjunta a las bases.
Gada una de tas preguntas tendr tres respuestas alternativas siendo slo una de ellas la
correcta o ms correcta de las alternativas propuestas.
En este ejercicio se evaluar la aplicacin de los conocimientos tericos a la
resolucin de las supuestos prcticos que se planteen y la preparacin de los aspirantes
en relacin a los puestos de trabajo a desempear.

Se calificar solamente a los aspirantes que hayan superado el primer ejercicio, de 0 a

30 puntos, siendo preciso alcanzar una nota mnima de 15 puntos para superarlo. Cada
respuesta acertada se valorar a razn de I punto.
Las respuestas en bldnco no penalizarn'
Las respuestas errneas penalizarn a razn de descontar 0,25 puntos por cada
respuesta contestada incorrectamente.
En caso de que el Tribunal acuerde anular alguna pregunta, la puntuacin mxima a
obtener en el mismo, se reducir en I punto por cada una de las preguntas anuladas. y la
nota mnima para superarlo, se reducir en I punto por cada pregunta anulada.

Debern sealar las respuestas correspondientes a las casillas reseadas con los
nmeros uno altreinta (1 al30) ambos inclusive, tal y como se les indica en elejercicio.

El cuestionario deben de llevrselo para conocer las respuestas que han sealado en
su examen
Asimismo, Ja plantilla de las respuestas provisionales al cuestionario sern expuestas
en el Tabln d Anuncios y en la web municipal, disponiendo de un mes para su
impugnacin desde el da siguiente al de su publicacin, conforme a la base quinta
apartado 17 de la convocatoria, una vez resueltos los recursos se publicar la plantilla
definitiva de respuestas que servir de base para la calificacin definitiva del segundo
ejercicio.
 supuEsros rEruco-pRcrcos coRRESpoNDTENTES AL SEGUNDo
EJERCICIO

CUAL ES LA RESPUESTA CORRECTA O MAS CORRECTA DE LAS

SIGUIENTES PREGUNTAS.

supuEsro renrco-pncnco NUM. i(cAsrLLAs r A s)

Un tcnico ealiza un informe de daos en el suelo de madera, de un edificio'municipal.

Goncluido el informe, se lo pasa al Operario, proponindole varias tareas a realizar para
subsanar ciertas anomalas, como el arreglo y sustitucin de piezas que conforman el
narrimanta la mal-^
yav rr rr rLv g9 ttlqtEt Gt. -

PREGUNTAS:

't.- En la primera habitacin con pavimento de parquet de madera oscura, debemos lijar y
barnizar una superficie que est estropeada con el uso. ta eleccin es aplicar un acabado
al aceite, siendo el principal inconveniente: (deber contestar en la casilla nm. l)
a) Es muy caro.
b) Su aplicacin no es fcil.
c) Se mancha con cierta facilidad.

2.- Aplicaremos tambin un preservante, que es un producto qumico con el cual se trata a
la madera para dotarla de una duracin mayor eVitando l aparicin prematura de hngos y
xilfagos. Cul de estos productos es un preservante? (deber contestar en la casilla
nm.2)
a) Creosota.
b) Barniz.
c) Tapaporos.

3. Para aplicar los productos, hemos utilizado varias brochas que debemos limpiar con:
llalla anfac*ar
9vragrqr an rq
E la vqJrtq
aaailla nr'rm
tluttt,9, fl\
lggErq
a) Disolvente.
b) Primero con disolvente y luego con detergente.
c) Primero con detergente y luego con disolvente.

4. En otra de las habitaciones inspeccionadas se decide apticar un barniz. Antes de aplicar

el bamiz debemos aplicar: (deber contestar en la casilla nm.4)
a) Tapaporos.
b) Pintura antihumedad.
c) Betn de Judea.

5. Entre mano y mano de lo productos que deben aplicarse, es imprescindible lijar la

superficie para que desaparezcan las imperfecciones, con un grano: (deber contestar en
la casilla nm. 5)
a) 120.
b) 40.
c) 000.

2
 SUPUESTO TERICO-PRCilCO NUM. 2 (CASILLAS 6 A 10)

Se plantea el siguiente ejercicio que versa sobre "la instalacin de un andamio para
poder disponer de una plataforma de trabajo a 4 metros de altura desde la
superficie del terreno", taly como consta en eltema 9 de la convocatoria.
Para ello se elije el sistema de "andamio metlico tubular", preveyndose esta instalacin
con cuerpos de andamio con unas dimensiones de 5 metros de longitud, 0,70 metros de
anchura y 2 metros de altura; cada cuerpo dispondr de tres marcos verticales.

PREGUNTAS..

1.- En primer lugar se verificarn los elementos necesarios, y adems de su cantidad y

dimensiones, ser necesario comprobar: (deber contestar en Ia casilla nm. 6)
a) Que los anclajes de tipologas diferentes que aparezcan son vlidos para unirse entre s.
b) Que todos los anclajes son iguales porque deben pertenecer al mismo fabricante.
c) Los anclajes de andamios estn homologados, por lo que no es necesario comprobarlos.

2.- La superficie de apoyo no se encuentra completamente a nivel, por lo que ser

necesario proceder de la siguiente manera: (deber contestar en la casilla nm. 7)
a) Se nivelr totalmente la superficie antes de colocar ningn elemento delandamio.
b) Se cofocarn husillos con placa base que quedarn nivelados antes de arrancar con los
soportes del andamio.
c) Se arrancar desde los husillos con placa base fa instalacin del andamio, nivelando stos tras
la colocacin completa del primer cuerpo del andamio.

3.- Cuando las placas base de apoyo del andamio tengan que apoyar sobre terreno
granular: (deber contestar en la casilla nm. 8)
a) Debern calzarse on tablones, sujetndolos con puntas de acero.
b) Se calzarn con materiales que sean rgidos hincados en elterreno.
c) Dado que no est permitido la utilizacin de calces, se construirn apoyos de hormign o
similar.

4.- Una vez concluida la instalacin de un cuerpo de andamio, qu operacin debe

realizarse antes de comenzar la instalacin del siguiente? (deber contestar en la casilla
nm.9)
a) Se realizarel arriostramiento delcuerpo al paramento vertical.
'O) Se realizar la instalacin de las pasarelas horizontales.
c) Se realizarla colocacin delrodapi de la siguiente altura.

5.- Como se rematar la plataforma de trabajo situada a 4 metrcs de altura? (deber

contestar en la casilla nm. 10)
a) Con otro cuerpo de andamio sin plataforma superior.
b) Con barandilla, rodapi y sujeccin de seguridad de cada trabajador.
c) Con rodapi y sujeccin de seguridad de cada trabajador.

J
 supuEsro rERrco-pRcnco NUM. 3 (cASrLLAs 11 A 15)

Se plantea el siguiente ejercicio que versa sobre "la reparacin de una salida de agua
existente en la acera de una va pblica", tal y como consta en los temas 8 y 9 de la
convocatoria.
Se indica que ta tubera de ta red generalde abastecimiento de agua potable discurre por el
centro de la calzada, y cerca de la salida de agua existe una toma de agua particular, ya que
se observa una llave de paso junto a la fachada.

PREGUNTAS.-

l.- $e proporciona el dato de que, tras haberse realizado el correspondiente anlisis

qumico, se ha determinado que el agua que fluye por la acera proviene de la red de
abastecimiento de agua potable. Qu es lo primero que habr de comprobarse antes de
^^-^a^- l- -^^^- I J^L^-L t^ ^--!rr^ 4l
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a) Se cerrarn las llaves de la tubera general para comprobar que cesa la fuga.
b) Se cerrar la llave de paso de la finca para comprobar que la rotura no es interior a la
propiedad.
c) Se cerrarn las llaves de los contadores para evitar que se vacen las tuberas particulares, y se
abrirn bocas de riego en la calle para quitarle presin a la tubera general.

2.- Una vez observado que la rotura se encuentra en el subsuelo de la va pblica se

iniciarn los trabajos de demolicin de pavimentos y excavaciones. For dnde se
comenzar? (deber contestar en la casilla nm. 12)
a) Sobre la llave de paso para poder colocar un tapn en la toma.
b) Sobre la tubera general en la calzada frente a la llave de paso.
c) onde Se produ2ca la mayor salida de a$ua, pra poder locali2ar su proveniencia.

3.- Se localiza la salida de agua en la tubera de la toma particular, a 1 meto de su

derivacin de la tubera general de abastecimiento. La tubera de la toma es de hierro,
encontrndose en muy mal estado, y observndose en ella un poro por el que sale el agua.
Cmo se proceder en la reparacinz. (deber conestar en la casilla nm, 13)
a) Se'limar la tubera en torno al poro para poner sobre l un collarn con un tapn.
b) Se cerrar el grifo de la toma sobre la tubera general para reponer el tramo de tubera
arvtauv.'
^^^+^-t^
c) Se colocar un nuevo collarn con grifo de toma sobre la tubera general para poder restablecer
el servicio de abastecimiento al resto de los usuarios afectados.

4. Una vez repuesto completamente el servicio de abastecimiento, incluida la finca

afectada, se observa que hay otra rotura de la toma de agua, estando sta situada justo
entre la llave de paso de la finca y la lnea de fachada. Qu deber hacerse? (deber
eontestar en la easilla nm. f 4)
a) Cerar lq llave de paso y avisar a los propielarios para que se la arreglen ellos.
b) Proceder a su reparacin, dado que la fuga todava se encuentra bajo el subsuelo de la va
pblica.
c) Cerrar el grifo de toma avisando a los propietarios, y proceder a las labores de relleno de la
zanja en la zona de calzada

5. Al realizar el relleno de la zanja: (deber contestar en la casilla nm. 15)

a) Ser obligatorio dejar registrables el grifo de toma y la llave de paso para facilitar futuras
intervenciones.
b) Af tratarse de una toma particular es opcin de los propietarios que queden registrables o no
tanto grifo de toma como llave de paso.
c) Es obligatorio que la llave de paso particular junto a la fachada sea registrable.

A
+
 SUPUESTO TERICO-PRCTICO NUM.4 (CASILLAS 16 A 20)

TNSTALAcTN DE uNA LMPARAAcctoNADA DESDE Dos PUNTos

Esquema Terico o Funcional-1

f\

L B A

51 52 t{1
B

Esouema Terico o Funcional-2

L 2 3

1
s1 s2

Equipo de medida

Esquema Multifilar

L"f.l
CP

ffi I
{i

s
c

5
El siguiente esquema representa la instalacin de un punto de luz de una vivienda,
accionado desde dos puntos distintos. En estos esquemas no se ha dibujado el conductor
de proteccin. Esquemticamente se han dibujado tambin las cajas de empalme o
derivacin. La letra L indica la Fase y la N el Neutro.

PREGUNTAS:

f - En el esquema multifilar, estn representados los distintos cor.nponentes as como las

caias de derivacin donde se realizan las conexiones. Como se designa al componente Sl
y 52 (deber contestar en la casilla nm. 16)
a) Cruzamiento.
b) lnterruptor dole.
c) Conmutador.

2- Los dos conductores que unen los dos mecanismos de accionamiento, (identificados en
el esquema funcional 1, con la letra B), pueden ser de color: (deber contestar en la casilla
nm. l7)
a) Marrn o negro .
b) Estos conductores pueden ser de cualquier otro color.
c) Ninguna de las dos respuestas es conecta.

3- En esta instalacin mostrada, en el Esquema Funcional-, estando apagada la lmpara

H1, que se podra hacer para encenderla: (deber contestar en la casilla nm. 18)
a) Nada porque Hl no se encendera nunca .
b) Acconar 52 .
c) Conectar el voltmetro entre las bornas L y N.

41 En el montaje indiado en e! Esquena Funcional-2, do-nde se debe conectar el equipo

que mide la intensidad del circuito: (deber contestar en la casilla nm. 19)
a) Entre los puntos 1 y 2.
b) Entre los puntos 2y 3.
c) Ninguna respuesta de las dos anteriores en valida.

5- En el Esquema Multifilar del montaje de indicado, se podfa suprimir la eaja de derivacin

indicada con la letra C: {deber contestar en la casilla nm. 20)
a) Si, dependiendo deltrazado y longitud, de la canalizaein en la que se alojan los conductores.
b) No, esa caja de derivacin ser siempre necesaria.
e) Ninguna respuesta de las dos anteriores en valida.

6
 supuEsTo rERtco-PRcrrco NUM. 5 (CASILLAS 21 A 25)

Nos llega un parte de avera con diversos problemas en una zona sanitaria de un edificio de
uso pblico. At acudir al edificio nos encontramos con una zona de aseos formada por un
vestbuto que da acceso, mediante dos puertas enfrentadas, a dos bateras de aseos
(masculino y femenino). En este vestbulo existe, a dos metros de altura, en la pared, una
vlvula para el corte delsuministro de agua.

PREGUNTAS

l.- En Ia batera de aseos femeninos, los tres lavabos existentes, desaguan mal. Eldesage
de estos elementos est realizado con tubera de PVC que, saliendo de las vlvulas de
desage de cada uno de tos lavabos, mediante un codo de 90o se une a un colector visto
que, mediante una pieza en T, enlaza con el desagtie existente en la pared. En el suelo,
prximo a estos elementos, existe una tapa metlica con un tornillo en su centro. Para
resolver el problema: (deber contestar en la casilla nm. 2l)
a) Tendremos que desmontar todo este sistema de desage, ya que existe un tapn en el colector
o en la tubera de desage en la pared.
b) Empezaremos por cerrar la vlvula que da suministro a todo este espacio.
c) En primer tugar comprobaremos, abrindola, que la tapa metlica existente en el suelo
corresponde a u bote sifnico al que va a parar el desage de la pared. Si est taponado, lo
limpiaiemos y lo volveremos a cerar, comprobando que la junta mantiene la estanqueidad de la
tapa.

2.= Es necesario desmontar una de las vlvulas que suministra agua a uno de los lavabos,
ya que existe una fuga a travs de la rosca que une este elemento con la tubera en la
ared. Entre los elementos imprescindibles para analizar el problema y poder llevar a cabo
Ia reparacin, necesitaremos: (deber contestar en la casilla nm- 221
a) Una escalera.
b) Un destomillador.
c) Un alcate ajustable y una nueva vlvula.

3.- La calefaccin de estos espacios se lleva a cabo mediante 4 radiadores, dos en cada
una de las bateras de aseos. Comprobamos que estos cuatro elementos presentan una
diferencia de temperatura importante entre la parte inferior, caliente, y la superior, que
apenas est tempiada. Este probtema es debido normalmente a: (deber contestar en la
casilla nm.23)
a) Que eltermostato no funciona bien.
b) Que la bomba de recirculacin no es la apropada.
c) La existencia de aire en los radiadores.

4.- Sfuera necesario purgar algn radiador, normalmente deberamos: (deber contestar
en la casilla nm.24)
a) Cerrar la llave de paso del radiador y usar un destornillador.
b) Usar un destornillador.
ci Cerrar el detentor y usar un destomillador.

7
5.- En el edificio existe una zona de descanso para los trabajadores en la que, entre otros
elementos, existe un fregadero de acero inoxidable. El parte de aver indica que desde
hace algn tiempo se notan olores desagradables en este elemento. Considerando la avera
que con ms irecuencia provoca este probiema, Vd. ha retiracio ia tapa cie ia boteila que
hace de sifn en el desage del elemento y ha comprobado que elsifn est limpio y que el
cierre hidrulico funciona correctamente. El siguiente paso para averiguar el origen y
reparar el problema sera: (deber contestar en la casilla nm. 25)
a) Comprobar que no existe acumulacin de suciedad en la tubera de desage a partir del
entronque en la pared.
b) Comprobar si existe suciedad en la tubera que une el rebosadero del fregadero con el sifn
bajo la vlvula de desage.
c) bonsultar si el grifo {ue suministra el agua a este elemento proeede de un grupo de pres!n en
cuyo aljibe el agua no recibe ningn tipo de tratamiento desinfectante.

I
 SUPUESTO TER|CO-PRCTICO NUM, 6 (CASILLAS 26 A 30)

Mateo Guadalfajara es Operario Especialista en un servicio municipal. Tras realizar un

curso de formacin en Atencin a la Ciudadana se ha vuelto ms sensible a su propia
actitud y comportamiento y al de sus compaeros de trabajo. Mateo apunta en un cuaderno
sus observaciones. A continuacin se transcriben cinco de esas observaciones y se
formula una pregunta para cada una:

Observacin 1
Estoy cada vez ms convencido de que los ciudadanos y ciudadanas que atendemos quiercn
recibir un tntamiento lo ms senslle y personalizado posible, con demostraciones palpables de
que los que los atendemos tenemos voluntad de comprender y satisfacer sus necesldades
concretas.

PREGUNTA
1* A qu factor de los cuales los usuarios juzgan la calidad del servicio se est
refiriendo? (deber contestar en la casilla nm. 26)
a) Empata
b) Capacidad de respuesta
c) Seguridad y fiabilidad

Observacin 2
Ahora entiendo el significado de algunos pensamientos que me pasan por la cabeza. Me he dado
cuenta de que estaba pensando: "La que me faltaba, el pesado del otro da".

PREGUNTA
2.- Cmo se denomina ese tipo de pensamientos{deber contestar en la casilla nm. 27)
a) Afrontamiento inverso
b) Competencia intrapersonal
c) Profecas negativas

Observacin 3
A veces R.V me pone enfermo. Ese estilo con el que a veces se dirige a Ia gente... que parece
que les estt diciendo.No perdamos el tiempo en explicae el por qu de /as cosas, poryue usfed
no lo entendera'

PREGUNTA
3.- Mateo ha observado uno de los siete errores en los servicios con atencin al ciudadano.
Cmo se denomina? (deber contestar en la casilla nm. 28)
a) Transferencia
b) Condescendencia
c) Frialdad

Observacin 4
...qu grcn verdad es eso de que hay que potner cabeza (observacion) y coirazn (empata) para
hacerlo bien y evitar intenumpir, dar opiniones o emitir juicios...

PREGUNTA
4.- Aqu se refiere Mateo con esta observacin? (deber contestar en la casilla nm. 29)
a) A la habilidad de escuchar
b) A la habilidad de hablar
c) A la habilidad de ponerse en el lugar del otro

9
Obseruacin 5
Cuando R.V.le ha dicho a ese hombre " o deja de gritar o sale de aqu ahon mismo".
"Lo primero
que debera aprender usted es educacin" Ee me ia representado en la cabeza aquet dibujo de ta
"curva ce a hosiiiiciaci".

PREGUNTA
5.- Lq que R.V. Est provocando es: (deber contestar en la casilla nm. 30)
a) ar lugar a que la fase de solucin de problemas no se complete y se repita la fase irracional
b) Dar lugar a que la fase de enfriamiento no se complete y se repita la fase de hoslilidad
c) Dar lugar a que la fase de enlentecimiento no se complete y se repita la fase de disparo

l0
 AYUNTAM IENTO DE ZARAGOZA

40 PLj.ZAS OPERARIA/O ESPECIALISTA TURNO LIBRE ORDINARIO Y

SISTEMA SELECTIVO DE CONCURSO.OPOSICIN

26 DE NOVTEMBRE DE 2016 - 17 HORAS.

Conforne a las bases primera apartado 2), sexta y sptima de la convocatoria, elsistema
de seleccin de los aspirante ser el de cocuro-oposicin que constar de dos
ejercicios realizados conjuntamente, lodos ellos de carcter eliminatorio y de realizacin
obligatoria para superar la oposicin. , .

Para la reatizacin conjunta de los dos ejercicios los aspirantes dispondrn de un

tiempo mximo de dos horas.

PRIMER EJERCICIO.- Consistir en contestar un cuestionario con 100 preguntas tipo

test, con tres respustas atternativas sindo slo una de etlas la correcta oms orrecta e
las alternativas propuestas. Veinte preguntas s'obre el contenido comprendido en elanexo I
y ochenta freguntas sobre et contenidb det anexo ll, que se acompaan a las ,bass'de la
convocatoria. En este eiercicio se valorarn tos conocimiedtos dei aspirante en. relacin a
las materias contenidas en los citados anexos.
Se calificar de 0 a 30 puntos.
Cada respuesta acertad se valorar a razn de 0,30 puntos.
Las respuestas en blanco no penalizarn.
Las respuestas errneas penalizarn a razn de descontar 0,075 puntos por cada
respuesta contestada inco rrectamente.
En caso de que el Tribunal acuerde anular alguna pregunta, si la anulacin se produce
con anterioridad a la fijacin de la nota mnima para superar el eiercicio, la puntuacin
mxima a obtener en el mismo, se reducir en 0,30 puntos por cada una de las preguntas
anuladas. Si la anulacin se produce una vez fijada la not mnirna para superar eieercicio,
esta nota se reducir en O30 puntos por cada pregunta anulada.
El Tribunal Calificador a ta visia del ntmer de perconas aspirantes presentadas al
ejercicio, et nmero de plazas a proveer, el nivel e conocimintos e ,las pensonas
aspirantes, et gradode dificultad del examen y sin conocer la identidad de ninguna de ellas,
determinar la puntuacn mnima para superar el primer ejercicio y pasar al siguiente,
haciendo pblico dicho acuerdo.
Conforme a tos criterios expuestos en el prrafo precedente y con elfin de objetivar la
fijacin de ta nota de corte, el Tribunal caliiicador io,mar cono referencia la tabla de
frecuencias y puntuaciones annima que tcnicamente se etabore
Debern sealar las respuestas correspondientes a las casitlas reseadas con los
nmeros uno alcien ( I al 100) ambos inclusive. I;

El cuestionario deben de llevrselo para conocer las respuestas que han sealado en
su examen --- -

A",*!!to, la plantilla de tas respuestas provisionales al iuestionario ser expuesta

en el Tabln de Anuncios y en la web municipal, disponiendo de un mes para su
-dede el da siguiente al. de su publicacin, conforme a la bas quinta
impugnact-_q
apartado 17 de la convocatori, un vei resueltos los recursos se pubiicar la pntitta
deflitiva de respuestas que servir de base para la calificacin definitiva de primer
ejercicio.

1
 CUESTIONARIO DE PREGUNTAS CORRESPONDIENTES AL PRIMER
EJERGICIO

CUAL ES LA RESPUESTA CORRECTA O MAS CORRECTA DE LAS

SIGUIENTES PREGUNTAS: (CASILLAS 1 A LA 100)

ANXO I

l.- Un particular que sufra una lesin en cualquiera de sus bienes y derechos como
consecuencia del funcionamiento de los servicios pblicos, salvo en los casos de fuerza
mayortendr derecho a:
a) Solcitar la incoacin de un procedimiento de habeas corpus.
b) lndemnizacin en los trminos establecidos por la Ley.
c) Solicitar la responsabilidad in vigilando de la Administracin Pblica, salvo casos de accin
fortuita:

2.- Se regulan en la Constitucin Espaola los principios de mrito, capacidad y

transparencia?:
a) Sen el artculo 102.3 de la Constitucin Espaola.
b) Los principios de mrito y capacidad estn previstos en el artculo 103.3 de la Constitucin
E'spaoia, y lprincipio de trnsparencia de los procedimientos de seleccin en elartculo 55.2 del
Estatuto Bsico del Empleado Pblco.
c) Ninguno de los 3 principios se regulan en la Constitucin Espaola.

3.- Conforme prev el artculo 140 de la Constitucin Espaola, quin elige a los
Alcaldes?:
a) Los Concejales o los vecinos.
b) Elpueblo.
c) Los vecinos y ef pueblo.

4.- Una de las siguientes afirmaciones no es correcta. La Administracin Pblica...:

a) Sirve con objetividad los intereses generales.
b) Acta de acuerdo, entre otros, con los principios de eficacia, jerarqua y autoridad.
c) Acta .de acuerdo, entre otros, con los princpos de descentralizacin, desconcentracin y
coordinacin.

5.- Gonforme establece el artculo 1.2 del Estatuto de Autonma de Aragn, los poderes de
la Comunidd Autnoma de Aragn emanan:
a) Del pueblo y del Estatuto de Autonoma de Aragn.
b) Del pueblo aragons, de la Constitucin y del Estatuto de Autonoma de Aragn.
c) Del pueblo aragons y de la Constitucin.

6.- No corresponde a la Comunidad Autnoma de Aragn la competencia ejecutiva en:

a) Propiedad intelectual e industrial.
b) lnstalaciones radioactivas de segunda, terc,era y cuarta categora.
c) Productos farmacuticos.

7.- En las materias que son competencia exctusiva de la Gomunidad Autnma de Aragn,
el Derecho propio:
a) Ser aplicable en su territorio con preferencia a cualquier otro, en los trminos prevstos en el
Estatuto de Autonoma de Aragn. :

b) Ser aplicable a la ciudadana aragonesa, en los trminos previstos en el artculo 80.3 del
Estatuto de Autonoma de Aragn.
;i;;;t""0i ru territorio a la cudadana aragonesa, en los trminos previstos en el artculo
"i
80.3 del Estatuto de Autonoma de Aragn.

2
8.- Gonstituye una competencia exclusiva de la Comunidad Autnoma de Aragn:
a) La energa
b) La organizacin territorial propia de la Comunidad.
c) El sistema penitenciario.

9.- Con carcter general, los puestos de trabajo en la Administracin Local y sus
Organismos Autnomos sern desempeados por:
a) Personaleventual.
b) Personallaboral.
c) Personal funcionario.

10.- Conforme establece elartculo 94.1 de la Ley de Bases de Rgimen Local:

a) La jomada de trabajo de los funcionarios de la Administracin Local ser en cmputo mensual
la misma que la fijada para la Administracin del stado.
b) La jornada de trabajo de los funcionarios de la Adminstracin Local ser en cmputo anual la
misma que se fije para los funcionarios de la Administracin Civil del Estado.
c)'La jomada d tiabajo de los funcionarios de l Administracin Local ser en cmputo inensual
la que se determine en el respectivo acuerdo o pcto que se acuerde en los trminos previstos en
elartculo 38.3 del Estatuto Bsico del Empleado Pblico.

ll.- Segn determina el artculo 2.2 de la Ley 3912015, de 1 de octubre, del Procedimiento
Administrativo -Comn de las Administraciones Pblicas, NO se integran. en el'sector
pblico institucional:
a) Las.Universidades pblicas. :

b) Cualesquiera .organismos pblicos y entidades de dercho pblico vinculados o dependientes

de la Administracin Pblica.
c) Los colegios sujetos a concerto

12.- Quedan sujetas las entidades de derecho privado vinculadas o dependientes de las
Administraciones Pblicas a la Ley 39/2015, de I de octubre del Procedimiento
Administrativo Comn de las Administiaciones Pblicas?:
a) Si, cuando especficamente se refiera a las mismas, y en todo caso, cuando ejezan potestades
administrativas.
b) Si, de forma supletoria siguiendo las previsiones contenidas en el artculo 5 de la Ley de
Proced im iento Adm inistrativo Co m n de las Administracones P blicas.
c) Las dos respuestas anteriores son incorrectas.

13.- Segn la Ficha de Seguridad del puesto de trabajo de Operaria/o Especialista, en

operaciones y tareas de albailera constituye un riesgo:
a) La inhalacin de polvo.
b) La Quemadura y las alergias.
c) La inhalacin de partcus.

14.- Segn la Ficha de Seguridad del puesto de trabajo de Operaria/o Especialista, en

operaciones y tareas de electricidad en Equipos de Proteccin lndividual (EPl's} figura:
a) Ropa de trabajo adecuada con proteccin LPC.
b) Calzado adecuado de proteccin elctrica (botas dielctricas).
c) Guante de proteccin VCL.

15.- El principio de igualdad de trato entre mujeres y hombres supone:

a) La ausencia de cualquier tipo de discriminacin total o parcial por.vufneracin de lo dispuesto
en el artculo 2 de la Ley Orgnica 3l2AO7, de22 de mazo.
b) La ausencia de toda discriminacin que vulnere lo dispuesto en el artlculo 6 de Ia Ley Orgnica
312007, de 22 de mazo.
c) La ausenca de toda discriminacin directa o indirecta, por azn de sexo, y especialmente las
derivadas de la maternidad, la asuncin de obligaciones familiares y el estado civ!.

a
J
16.- El profesional o persona que tiene como objetivo primordial introducir el enfoque
integradio de gnero o perspectiva de gnero en todas las Areas organizativas del
Ayuntamiento de Zaragoza es:
ai etngente de lgualdad.
b) EIAente de Gnero.
c) ElAgente de Control de las situaciones de discriminacin.

17.- Conforme a lo dispuesto en la Ley 39/2015, de 1 de octubre del Procedimiento

Administrativo Comn de las Administraciones Pblicas es objeto de la citada norma y se
incluye en la misma:
a) El procedimiento tributario.
O) gt'procedimiento de resolucin de tas reclamaciones administrativas previas a la va civil o
laboral.
c) El procedimiento sancionador.

18.- Las Administraciones Pblicas que, en el ejercicio de sus respectivas competencias,

establezcan medidas que.limiten el ejercicio de derechos individuales o colectivos o exijan
elcumplimiento de requisitos para eldesarrollo de una actividad, debern aplicar:
a) Elprincipio de eficacia.
b) El principio de proporcionalidad.
c) El principio de jerarqua.

19.- Segn establece et artculo 101 de la Ley de Bases de Rgimen Local los puestos de
trabajo vacantes que deban ser cubiertos por funcionarios propios de cada Gorporacin se
proveern por los procedimientos de:
a) Oposicin o Concurso-oposicin.
b) Oposicn, Concurso-oposcin o libre designacn.
c) Concurso de mritos o libre designacin.

20.- Los rganos.especficos de representacin de los funcionarios son:

a) Los Delegados de Personal y las Juntas de Personal.
b) Las Secciones Sindicales.
c) El Comit de Empresa.

ANEXO II

21.- Qu es un xilfago?
a) Herramienta manual para lijar madera.
b) lnstrumento musical.
c) lnsecto que se alimenta de la madera.

22.- Lailuminacin en techo apropiada para trabajar en un talter de carpintera se realizar

con:
a) Lmparas incandescentes.
b) Lmparas de nen.
c) Lmparas fluorescentes.

23.- Cutl de estas medidas es obligatoria en eltaller de carpintera?

a) instalar un sistema de extincin de incendios.
b) Acondicionar una zona para el descanso de los trabajadores.
c) Organizar un espacio para realizar la facturacin.

24.- La escofina s una herramienta muy til de carpintera y nunca debe usarse con los
sigu ientes materialesi
a) Maderas blandas.
oj Frricos.
c) Maderas dur"s.

4
25.- Slo se puede trabajar bien la madera si:
a) Las herramientas de corte estn hurnedecidas con aceite.
b) Las herramientas de corte tienen el mango de madera de nogal.
c) Las henamientas de corte estn correctamente afiladas.

26.- Qu peculiaridad tiene el destornillador de carraca?

a) Realiza agujeros en la madera por separacn de la fibra de la misma.
b) Transforma un esfuezo vertical engiratorio.
c) Permte comenzar roscas en maderas donde se van a introducir tomillos.

27. -Cul de stas herramientas permite realizar taladros en la madera sin energa
elctrica?.
a) Elberbqu.
b) Elfonhn.
c) La gubia

28. - S queremos realizar curvas en madera maciza y tableros manfacturados, cul de las
siguientes herramientas deberemos usar?: '
a) Elserrucho para cola de milano.
b) La sierra de hender.
cj La segueta,

29.- Se consideran maderas duras las procedentes de los siguientes rboles:

; Ei trfi::' 5:["j I',i:0"

c) El pino, lamo y guatamb.

30.- Qu tipo de unin debemos realizar si queremos unir dos-piezas en nglo?

a) Tendremos que empalmar las piezas.
b) Tendremos que realizar un ensainble entre las piezas.
c) Tmdremos que acoplar las pezas.

31.- Las colas son adhesivos usados habitualmente en carpintera. De qu depende la

durabilidad de una unin encolada?
a) Depende, en gran medida, de la humedd que contengan las madraS a unir"
b) Depende del estado de la superficie de la madera.
c) Depende del corte realizado a las piezas

32.- Cul9s el principal inconveniente de los pegamentos epxidos?

a) Debe untarse las superficies a unir, y esperar a que-no pegue altacto unos 10 minutos.
b) Se presentan en bantas flexibles y se debn cargai con pistola..

c) Resultan caros y suelen presentarse en dos componentes por separado.

33.- De las siguientes, cut df"r"ca entre un tornillo de apriete de leva y un

sargento de apriete rpido? ""
a) Elmango.
b) El materialy la forma de ejercer presin.
c) El nmero de mandbulas.

34.- Las paes principales de un tornillo son:

a) Cabeza, vstago y rosca.
b) Cabeza, puntilla y arandela.
c) Cabeza, masilla y rosca.

5
35.- Qu paso previo debemos realizar a la madera para ocultar la cabeza de un tornillo?
a) Deberemos usar ovalillos para embellecer la cabeza deltornillo.
b) Tendremos que comenzar avellanando el orificio de entrada.
c) Ser necesario rebajar la superficie con una esponja de lijado.

36.- S necesitamos realizar molduras, ranuras y cajeados usaremos:

a) Fresadora.
b) Cepillo elctrico.
c) Garlopn.

37. En una ventana, cmo se llama la parte superior destinada a soportar las cargas?
a) Bastidor.
b) Alfeizar.
c) Dintel.

38. El barniz es un acabado de la madera que le ofrece proteccin y la embellece. Para

aplicar barniz es necesario primero:
a) Aplicar tapaporos o fondo
b) Leer las instrucciones de uso que recomienda el fabricante del producto y seguirlas
c) Ambas son correctas

39.- Cuando en una zanja realizada para la instalacin de una tubera de abastecimiento
aparecen en etfondo rocas incrustadas en elterreno, cmo debe procederse?
a) Arrancar las rocas y posteriormente nivelar el fondo.
b) Rellenar con rido y nivelarlo para que el tubo apoye uniformemente.
c) Picar las partes sobresalientes de las rocas hasta que elfondo quede a nivel.

40.- En la instalacin de una tubera de presin es necesario contrarrestar las piezas

especiales de la misma (codos, tes, etc.). En qu casos podrn ejecutarse stos con
madera?
a) En los sos en que la madera apoye contra una obra de fbrica de hormign.
b) Nunca, excepto casos provisionales.
c) Cuando apoyen en obras de fbrica de hormign para tes y codos menores de 45o.

41.- En la entibacin de una zanja, metlica o con madera cmo se denominan los
elementos horizontales que unen un lado de la entibacin contra elotro?
a) Codales.
b)Tablestacas.
c) Puntales.

42.- Durnte la realizacin de una fbrica de ladrillo es necesario:

a) Que las piezas se encuentren libres de humedad para no afectar a [a mezcla de moero
b) Rernojar ligeramente ias piezas sin que goteen.
c) Remojar completamente las piezas para asegurar que no absorven agua de la mezcla de
mortero.

43.- Durante la realizacin de una fbrica de ladrillo:

a) No debe sobrar mortero de la junta horizontal entre hiladas.
b) El mortero sobrante del tendel al apoyar la pieza puede colocarse sobre dicha pieza.
c) El mortero que refluye deltendel al asentar la pieza puede utilizarse en la ejecucin de Ia llaga

44.- En la sealizacin de obras en calzads de circulacin de vehculos, en qu casos

ser obligatorio cqlocar balizas lumino-sas?
a) fn todas las realizadas en vas interurbanas. I

b) Cuando vaya a permanecer en horario noctumo, aunque la va est iluminada.

c) Cuando en vas iluminadas no se haya colocado sealizacin reflectante.

6
45.- Para retirar la selizacin de una obra en calzada'de circulacin de vehculos,
qu
orden debe seguirse?
a) En el orden contrario al de su colocacin.
b) De forma que quede protegida la zona de obra.
c) En elsentido de la circulacin deltrfico.

46.'Previamente a la extensin de una capa de aglomerado asfltico, en qu casos ser

necesario realizar un riego con ligante hidrocarbonado?
a) solamente cuando la capa de base sea de hormign, grava-cemento o do.
b) Solamente cuando la capa de base sea otra capa asfltica.
c) Cuando la capa de base sea de rido, hormign, grava-cemento u otra capa asfltca.

47.'En estructuras de hormign armado, cules la frma de asegurar los recubrimientos?

a) Colocando separadores en las armaduras exteriores.
b) Colocando riostras entre las parrillas de armaduras.
c) colocando anclajes verticales en el arranque inferior de las armaduras.

48.' Cui de estas herramientas es la precisa para reatizar la compactacin de un

hormign en una estructura?
a) La trompa de elefante. .

b) Elvibrador d aguja.
c) El compactador de bandeja.

49.- Aqu se le denomina "muro aparejado"?

a) Al-muro de ladrillo en el que se vn irabnOo entre s hiladas de dqs tipos de ladrillo.
b) Al muro de ladrllo realizado mediante dos hojas adosadas con elmentos intermedios que las
enlazan.
c) Al muro de ladrillo trabado en todo su espesor, ejecutado con una sola clase de.tadrillo.

50.- un "ladrillo hueco", en qu caras puede tener sus perforaciones?

a) En tabla o testa.

:Et,':3J:3 i3t'3
51.- Gmo se denomina la dimensin de,la arista ms larga de un ladrillo?
a) Grueso.
b) Soga.
c) Tn.

!2.. En la sujeccin de eslingas para la realizacin de cargas o descargas de material, cut

de estos accesorios podr utilizarse?
a) Grillete.
b) Guardacabos.
c) Las dos respuestas anteriores son conectas.

53.- En el izado de una carga mediante pluma, y con una eslinga colocada a dos ramales,
influye el ngulo que forman estos ramales?
a) S, cuanto mayor es el ngulo en el gancho de la pluma mayor tensin tendrn que ser capaces
de soportar.
b) S, cuanto menor es el ngulo en el gancho de la pluma mayor tensin tendrn que ser cpaces
de soportar
c) No, eL ngulo formado en el ga.ncho de la pluma es indiferente de cara a la tensin que se
generar en ambos ramales de la eslinga.

7
 54.- Antes de extender una capa de grava-cemento deber comprobarse que la superficie
de asiento se encuentra:
a) otalmente seca.
b) Hmeda, pero no encharcada.
c) Ligeramente encharcada, para que el agua inicie elfraguado del cemento.

55. Cuales sern los dos materiales que se colocarn bajo un solado de baldosa de
terrazo en una acera de uso peatonal?
a) Base granular y hormign.
b) Hormign y mortero.
c) rido fino y mortro.

56.- Para el mantenimiento adecuado de las herramientas:

a) En las herramientas que no se usan con mucha frecuencia conViene tomar precaucones contra
la oxidacin (p. ejemplo, untando las partes metlicas con algn aceite denso).
b) Las herramietas con partes de madera se protegen de la humedad untando en ella algn
producto graso.
c) Por norma general, las herramientas no necesitan ninguna medida de mantenimiento.

57.- Aqueltos aparatos que, colocados en el extremo de las conducciones, dirigen y

controlan la extraccin de agua mediante movimientos manuales se llaman:
a) Cisternas.
b) Vasos de expansn.
c) Grifos.

58.- En las conducciones donde se quiere mantener una sola direccin de la corriente de
agua, se colocar una vlvula:
a) Termosttica.
b) De seguridad.
c) De retencn.

5g.- Cuando existe una instalacin mixta que incluye fluxores con otros elementos de
consumo, puede ocurrir:
a) Que se perciba un golpe de ariete en alguno de los aparatos cuando se use un fluor,
O) Que se perciba una prdida de presin en el conjunto de la acometida e instalacin interior
durante el empleo delfluxor.
c) Que se peiciba un aumento del caudal de agua en el resto de los aparatos del mismo circuito
durante el empleo delfluxor.

60.- Las llaves de tu,bo tienen en la parte central uno o dos agujeros pasantes Gul.es su
cometido?
a) Quitar peso a la herramienta.
b) Poder introducir varillas o destornilladores para hacer ms fuerza al girar.
c) Que no se llene de agua cuando se utiliza para desmontarvlvulas.

61.- Gmo se llama el surco horizontal o vertical abierto en las paredes para empotrar
tuberas o cables?
a) Roza.
b) Fisura.
c) Junta.

62.- El punto por donde se desaloja el agua que ya ha sido usada en un aparato sanitario se
denomina:
a) Vlvula de desage o vlvula de evacuacin.
- b) Vlvula de mariposa.
) sfn.'

I
63.- Se disondrn sistemas de proteccin contra retornos:
a) En la parte ms elevada de las tuberas ascendentes.
b) Despus de los contadores.
c) Las dos anteriores son ciertas.

64.- Las tuberas se clasifican, dependiendo de su comportamiento hidrulico, es decir,

segn la rugosidad interior de las paredes, en dos tipos: de pared lisa y de pared rugosa.
Un ejemplo de tuberas de pared rugosa es:
a) Las tuberas de cobre.
b) Las tuberas de acero inoxdable.
c) Las tuberas de acero galvanizado

65.- Aquellas vlvutas cuyo mecanismo de cierre es un disco que gira sobre un eje verticai,
se denominan:
a) Vlvulas de compuerta o de corte.
b) Vlvulas de marposa.
c) Vlvulas de bola o esfera.

66.- Las vlvulas que se colocan aguas abajo de una llave de paso con la finalidad de
retener el,agua contenida en una tubera despus de abrir dicha llave, se denominan:
a) Vlvulas redudtoras de presin.
b) Vlvulas de retencin.
cjvvutas de ventosa

67.- Qu se entiende por prdida de carga en un tramo de tubera?

a) La cada de presin en eltramo
b) La dferencia de temperaturas entre los dos extremos deltramo.
c) Las dos respuestas anteriores son correctas.

68.- Al volumen de lquido que atraviesa una seccin transversal cualquiera de una
conduccin en una unidad de tiempo se denomina:
a) Presin.
b)Caudal.
ci VelociOad de circulacin.

69.- Un cable de acero, sencillo, con mango adaptable o enrollado en un cilindro asistido
por una manivela, que se introduce en las tuberas para deshacer obstrucciones es una
herramienta de uso habitual en fontanera que se denomina:
a) Desatascador de bomba.
bi Muelle desatascador.
c) Decapante.

70.- Cuando tengamos que limpiar el sifn de un lavabo obstruido, lo primero que haremos
ser:
i Ctttt la vlvula que, desde la pared, suministra el agua al grifo del lavabo.
b) Desmontar el tapn a rosca existente en la zona inferior y que permite el acceso al intericir del
sifn.
c) Colocar un cubo debajo del lavabo.

71.- Los recipientes diseados para amortiguar sobrepresiones momentneas que

pudiesen dar lugar a ruidos o vibraciones peligrosas para las tuberas, se llaman:
a) Purgadores.
b) Vasos de expansin.
c) Liras' de dilatacin.

9
72.- Uno de los aspectos que aseguran una buena soldadura por capilaridad se consigue
mediante el mantenimiento de la regutaridad de las superficies que forman el espacio entre
paredes. Esto se consigue:
a) Mediante una buena limpieza mecnica, utilizando cepillos o lanas no abrasivos.
b) Una buena limpieza qumica usando un buen decapante.
c) Las dos anteriores son correctas.

73.- El mecanismo denominado cruzamiento, es uno de los utilizados para el

accionarniento de un mismo punto de luz, desde:
a) Tres lugares distintos.
b) Dos lugares distintos.
c) No es cierta ninguna de las respuestas anteriores.

74.- Las tensiones nominales, usualmente utilizadas en la actuatidad, en las distribuciones

de corriente alterna son, segn el Reglamento Electrotcnico de Baja Tensin:
a) 220 V entre fases en las redes trifsicas de tres conductores.
) 230 V entre fases y neutro, y 400 V entre fases, para redes trifsicas de cuatro conductores.
c) Ninguna de las dos respuestas anteriores en corecta.

75.- Los circuitos destinados at alumbrado en las viviendas, normalmente utilizan:

a) Conductores de 6 mm2 monofsicos.
b) Conductores de 1,5 mm' de seccin y conductor de proteccin.
c) Conductores de 2,5 mm2 de seccin y conductor de proteccin.

76.- La caja general de proteccin delsuministro a un edificio, aloia en su interior:

a) Los portafusibles y fusibles de las tres fases y una conexin amovible del conductor neutro.
b) Las proteccio nes ma g netotrmicas g enerales.
c) Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.

77.- Guando en una instalacin elctrica existe una derivacin o fuga a tierra, que equipo de
proteccin acta:
a) Elcortacircuito fusible sies de calibre adecuado.
b) El interruptor diferencial, si la corriente de fuga a terra, es igual o superior a la sensibilidad del
diferencial.
c) Siempre el lnterruptor magnetotrmico.

78.- La intensidad de corriente elctrica se mide con:

a) Elvoltmetro y se conecta en paralelo
b) Elampermetro y se conecta en serie.
c) El ampermetro y se coloca en paralelo con el equipo de consumo

79.- Algunos colores para identificar a los conductores elctricos de fase en un circuito son
marr y negro; cual de tos cotores de conductores indicados es correcto:
a) El neutro puede ser gris y el conductor de proteccin amarillo.
b) El conductor de proteccin verde y el neutro es azul ;
c) El neutro es azul y conductor de proteccin verde-amarillo.

80.- Los interruptores automticos magnetotrmicos, en las instalaciones de viviendas, son

dispositivos de proteccin que:
a) No es obligatoria su instalacn por ser instalaciones de poca potencia.
b) Solo son oblados en los circuitos destinados a tomas de corriente.
c) Siempre es obligatoria su instalacin.

81.- En un circuito elctrico de encendido de una lmpara fluorescente, con reactancia

electrnica,.que elemento de los siguientes no existe:
a) lnterruptor.
b) Cebador.
c) Conductores.

t0
82.: Una unidad de potencia elctrica es:
a) Amperio (A).
b) Vatio W)
c) Vatio por hora (Wh).

83.- Una instalacin protegida por un interruptor diferencial, es ms segur cuando la

sensibilidad del interruptor es:
a) 30 mA
b) 10 mA.
c) Ninguna de las dos'respuesta anteriores es correcta.

84.- Un cable se denomina como cable unipolar cuando:

a) Alimenta a una instalacin monofsica con neutro:
b) Tiene un solo conductor aislado.
c) Tene uno de los conductores identificado como neutro para la instalacin .

85.- La formula que relaciona la intensidad, tensin y resistencia se llama:

a) Ley de Coulomb.
b) Ley de Ohm .
c) Ley de la Cada de tensin.

86.- Cuando hablamos de aparamenta en lo referente a ihstalaciones elctricas, nos

referimos a:
a) Cableado utilizado en la ejecucin de cuadros elctricos.
b) Material utilizado solamenie para el conexionado de la instaiacin.
c) Equipos, aparatos o materialdestinado a funciones como la proteccin, controly conexionado.

87.- La medida de resistencia de aislamiento de una,instalacin elctrica:

a) Se mide en serie con elampermetro.
b) Es una de las prueas para verificar que una instalacin es correcta.
c) Nos sirve para medir el aislamiento de los receptores de la instalacin.

88.- El conductor de proteccin de una instalacin elctrica:

a) Solo se instala en lneas que alimentan a equipos de fuerza .
b) Ser de color amarillo.
c) Su seccin depende de la seccin de los conductores de fase.

89.- La impresin de competencia y cortesa,'la confianza que percibe la ciudadana en que

van a ser atendidos con exactitud: por el personal de servicio, la tranquilidad de qu su
demanda ya empieza a ser atendida es un factor segn el cual se juzga la calidad de
servicio a la'ciudadana que se denomina: '

a) Seguridad y fiabilidad.

:5trt"d de respuesra

90.- La habilidad fundamntalpara la atencin a la ciutladana es:

a) Tener conocimientos.
b) La comunicacin.
ci La seguridad.

91.- Dentro de los componentes bsicos de la conducta humana, como base de la atencin
a la ciudadana; al conjunto de sensaciones que van dl agrado al desagrado ante un
ciudadano o ciudadana en particular y que tienen un gran componente emocional, se le
denomina:
a) Sentimientos.
b) Pensamientos.
c) Atencin y percepcin. !' )

l1
92.-La verdadera escucha debe ser:
a) Pasiva.
b) Recproca.
c) Activa.

93.- Un error tpico a la hora de escuchar es:

a) lnterrumpir a nuestro interlocutor.
b) Establecer contacto ocular.
c) Proporcionar incentivos para que contine hablando

94.- Es recomendable que el primer contacto con el ciudadano o ciudadana sea:

a) La expresin de la peticin.
b) Elsaludo.
c) Resolver la demanda.

95.- La. estrategia de dialogar constructivamente con uno mismo, es decir emitir
autoverbalizaciones, es til para:
a) Distraerse.
b) Recordar datos.
c) Mantener la calma.

96.- Proporcionamos pequeos incentivos.verbales y no verbales (ya, entiendo, s si, aja)

con la intencin de:
a) Demostrar que estamos escuchando activamente.
b) No perder el hilo.
c) Demostrar conocimiento de las cosas.

97.- La cutva de la
hostilidad atraviesa seis fases: Racional, disparo, XXXXXX,
afrontamiento, enfriamiento, soJucin de problemas; sustituir las X por la respuesta
correcta:
a) Empata
b) Enlentecimiento.
c) Asertividad.

98.- Un trato a la ciudadana por parte de la empleada o empleado pblico estereotipado,

con saludos y despedidas mecanizadas se denomina.
a) Condescendencia.
b) Apata.
c) Robotizacin. \
99.- En las situaciones difciles que se producen en la atencin a la ciudadana, para
autocontrolar nuestras emociones y canalizar las del ciudadano o ciudadana conviene no
hacer una de las siguientes cosas:
a) Mantener una aclitud abierta y un tono de voz pausado.
b) ecirle al cudadano o ciudadana irritado/a lo que debera o no debera hacer.
c) Expresar nuestra posicin despus del incidente

100.- El tono de voz en la comunicacin es un mensaje:

a) Verbal.
b) No verbal.
c) Verbaly no verbal

T2