TEMA CONCURS STUDENTESC DE IDEI DE ARHITECTURA AMENAJARE AGENIA ROMAN

RAIFFEISEN BANK - CASA PETRACU

TEMA

CONCURS STUDENESC DE IDEI DE ARHITECTUR

AMENAJARE AGENIA ROMAN RAIFFEISEN BANK - CASA
PETRACU

BRIEF

Concursul de idei i invit pe toi studenii Universitii de Arhitectur i

Urbanism Ion Mincu din Bucureti s dezvolte i s propun idei
arhitecturale ct mai valoroase pentru amenajarea Ageniei Roman a
Raiffeisen Bank n casa Gheorghe Petracu.
Casa Petracu este un reper important al Pieei Romane din Bucureti,
cldire clasat ca monument istoric, ale crei caracteristici arhitecturale,
urbanistice i plastice se impun a fi pstrate i potenate.
Agenia Roman a Raiffeisen Bank se dorete a fi o agenie a
viitorului care s redefineasc agenia bancar convenional, o
sucursal de tip nou, promovnd moduri noi de interaciune cu clienii i
de lucru pentru angajai, devenind o platform care faciliteaz o ntlnire
complex ntre banc i comunitile din aria sa de interes. Tema invit la
o atitudine arhitectural ct mai deschis, pornind de la reinventarea
funciunii i pn la redefinirea impactului urban.

CONTEXT

Raiffeisen Bank, una din cele mai mari i mai vechi bnci comerciale din
Romnia a achiziionat recent imobilul cunoscut i sub numele de Casa
Gheorghe Petracu, situat n Piaa Roman, Nr.5 (Bld. Lascr Catargiu col
cu Str. Cderea Bastiliei).
TEMA CONCURS STUDENTESC DE IDEI DE ARHITECTURA AMENAJARE AGENIA ROMAN
RAIFFEISEN BANK - CASA PETRACU

Casa a fost construit n anii

1912-1913, dup planurile
arhitectului Spiridon
Cegneanu, unul dintre cei mai
fideli discipoli ai lui Ion Mincu.
Construit n stil neoromnesc,
cu faada ornamentat cu plci
de ceramic smluit, casa Gh.
Petracu este clasat monument
istoric. Cldirea a fost
consolidat i restaurat n anii
1997-2000 printr-un proiect
elaborat de biroul de arhitectur
BBM Grup.
Imobilul este un ansamblu de
trei locuine construite pentru
fraii Nicolae, Constantin i
Gheorghe Petracu ultimul
fiind unul dintre cei mai
remarcabili pictori romni din
perioada interbelic.
Pentru mai multe detalii click
aici! (1)

Raiffeisen Bank Romnia intenioneaz s amenajeze n Casa Petracu o

agenie bancar dup un concept nou, n cadrul cruia funcionalitile
tradiionale ale unei sucursale bancare i anume acelea de punct de
vnzare de produse bancare i derularea de operaiuni financiare s fie
combinate cu noile ateptri ale clienilor, respectiv integrarea noilor
tehnologii, consiliere financiar, informare i educaie (Pentru mai multe
detalii click aici! (2)). Astfel, agenia bancar dobndete un rol de
platform care faciliteaz o ntlnire complex dintre banc i comunitile
din aria sa de interes.

Pentru dezvoltarea unei astfel de agenii a viitorului, ateptrile i

preferinele tinerei generaii sunt considerate foarte importante de ctre
Raiffeisen. Tocmai de aceea, Raiffeisen Bank Romnia a ncheiat un
parteneriat cu Universitatea de Arhitectur i Urbanism Ion Mincu din
Bucureti pentru lansarea unui concurs de idei dedicat studenilor UAUIM,
prin care acetia sunt invitai s propun soluii de amenajare pentru noua
Agenie Roman (Casa Petracu).

Concursul se va desfura n perioada 27 mai 28 iulie 2016.

TEMA CONCURS STUDENTESC DE IDEI DE ARHITECTURA AMENAJARE AGENIA ROMAN
RAIFFEISEN BANK - CASA PETRACU

Pentru mai multe detalii i regulamentul concursului click aici (3)!

La finalul concursului, se va organiza o expoziie cu proiectele propuse de

concureni n cadrul Casei Petracu. Expoziia va fi deschis publicului.

Lucrrile nscrise n concurs vor fi evaluate de un juriu format din 6

membri titulari i 2 membri supleani:
Membri titulari:
- Prof. dr. arh. Adrian SPIRESCU (UAUIM)
- Conf. dr. arh. tefan GHENCIULESCU (UAUIM i Revista ZEPPELIN)
- Conf. dr. arh. Mihai ENE (UAUIM)
- Arh. Johannes BERTLEFF (EXHIBIT ARHITECTURA)
- Steven van Groningen, presedinte & CEO Raiffeisen Bank
- Vladimir Kalinov, vicepresedinte divizia Retail, Raiffeisen Bank
Membri supleani:
- Arh. Tudor VLSCEANU (UNULAUNU)
- Gabriela Mateescu, Director Directia Dezvoltare i Vnzri n Service,
Raiffeisen Bank

Vor fi acordate trei premii, dup cum urmeaz:

Premiul 1 : 2.500 EUR net
Premiul 2 : 1.500 EUR net
Premiul 3 : 1.000 EUR net

Aprecierea proiectelor va avea n vedere cel puin urmtoarele criterii:

- Viziunea de ansamblu, originalitatea i unitatea propunerii de
arhitectur;
- nelegerea, respectarea i potenarea valorilor cldirii existente;
- Justa integrare a noii funciuni i a elementelor de branding ale
Bncii;
- Respectarea cerinelor de prezentare a proiectului din Regulament;

Click 1
Detalii Casa Petracu Roman, 5

Casa este clasat n Lista monumentelor istorice, cod B-II-m-B-19577. Prin

PUZ Zone construite protejate, este situat n zona protejat cu valoare
ridicat i grad de protecie maxim zona Amzei.
TEMA CONCURS STUDENTESC DE IDEI DE ARHITECTURA AMENAJARE AGENIA ROMAN
RAIFFEISEN BANK - CASA PETRACU

1912-13 : Locuine - trei locuine unifamiliale si un atelier de pictor (Gh.

Petracu).
2016 : Agenie bancar, cu un concept nou.

Pe un teren de form triunghiular, trei frai - Nicolae, Constantin i

Gheorghe Petracu - i-au construit, dup proiectul arhitectului Spiridon
Cegneanu, o locuin pentru ei i familia lor.
Casa are demisol, parter, etaj i pod. Dup 1990, primele dou case au
fost consolidate i restaurate, cptnd funciunea de birouri.
Materiale : Crmid, tencuieli din similipiatr i praf de piatr, piatr,
decoraii de ceramic smluit, lemn.
Tehnici: Zidrie portant, planee din lemn (acestea au fost nlocuite cu
unele din beton armat n urma consolidrii i restaurrii din 1995 - 1997),
arpant din lemn cu nvelitoare din tabl, scar interioar i lambriuri din
lemn.
Influene: Arhitectul Spiridon Cegneanu este studentul lui Ion Mincu,
printele fondator al stilului naional n arhitectura din Romnia. Chiar
dac trimiteri directe la arhitectura lui Mincu nu sunt decelabile, dect
eventual n prezena decoraiunilor din ceramica smluit de pe faade,
Cegneanu este un adept confirmat al stilului neoromnesc.
Context urban: Cldirea ocup o poziie privilegiat n Piaa Roman, o
pia circular important pe axa major nord-sud a oraului, la intersecia
cu strada Cderea Bastiliei i bulevardul Lascar Catargiu.

Cum intenioneaz banca s utilizeze spaiul:

Demisol:
pstrare a spaiului tip cafenea, unde s fie incluse spaii de de co-
working pentru clieni
Eventual amenajare a unei camere tip kitchenette pentru staff, cu
spaiu de luat masa
Amenajare spaiu de depozitare (arhiv)
Parter:
Hol intrare: zon de ateptare interactiv pentru clieni i meeter-
greeter
Zon de self-service (maini multifuncionale)
Cele dou camere din dreapta intrrii: zon de consultan client i
zona cash
Camera din stnga: posibile separeuri pentru consultani / ntlniri
scurte, neprogramate / zon de ateptare interactiv pentru clieni cu
testare de tehnologii, jocuri etc.
Spaiu pentru garderob & locker-e pentru staff
Etaj 1:
TEMA CONCURS STUDENTESC DE IDEI DE ARHITECTURA AMENAJARE AGENIA ROMAN
RAIFFEISEN BANK - CASA PETRACU

Hol: zona de ateptare, adaptat pentru clienii din segmentul premium

(lounge)
Una din camere: hub care acomodeaz posturi de lucru flexibile pentru
staff
Celelalte camere: camere de ntlnire preferabil customizabile (din
una mai mare, cteva mai mici)
Camera tehnic (nia din holul central)
Mansarda:
Spaiu deschis pentru evenimente & expoziii (pstrare acces la utiliti,
la garderoba de oaspei i spaiu de depozitare pentru obiectele
necesare - scaune, mese, proiector etc.)
Spaiu versatil, care s poat gzdui o larg varietate de evenimente.
Curte:
De analizat opiunea de instalare ATM si main multifuncional, cu
acces 24/7 pentru clieni i elemente de semnalizare, n acord cu
arhitectura imobilului.

Direcii propuse pentru tematica de concurs:

propunere de amenajare pentru spaiile destinate ntlnirilor dintre
clieni i angajaii bncii (parter i etaj 1)
propunere de amenajare pentru mansard, ca spaiu versatil pentru
evenimente + idei pentru spaiul de la demisol (destinaia va rmne
aceea de cafenea, ns va include i funcionalitate de spaii de co-
working)
propunere de punere n eviden a faadei casei (lumini) cu integrarea
discret a elementelor de branding Raiffeisen Bank.

Click 2

Care este rolul unei agenii bancare?

Agenia bancar a fost n miezul sistemului bancar nc de la nceputurile

acestuia. "Canalele alternative" online, servicii pe mobil etc. - s-au
dezvoltat doar recent, prelund o mare parte din funcia vnzrii de
produse bancare prin consilierii fizici.

Privind relaia din unghiul bncii, nevoia de a avea clientul fizic prezent
ntr-o sucursal este generat att de importana ntlnirii acestuia cu
brandul, ct i de anumite proceduri i reglementri impuse de pia, de
tipul Cunoate-i Clientul.
TEMA CONCURS STUDENTESC DE IDEI DE ARHITECTURA AMENAJARE AGENIA ROMAN
RAIFFEISEN BANK - CASA PETRACU

La nivel mondial, ca i n Romnia, tendina este n prezent ca bncile s-i

reduc suprafaa sucursalelor. Procesul a nceput dup criza din 2008, care
a forat bncile s gseasc soluii de reducere a costurilor (chiriile i
utilitile nc reprezint o mare parte a cheltuielilor unei bnci).

Cercetrile efectuate de Raiffeisen au artat c marea majoritate a

clienilor continu s manifeste o preferin pentru interaciunea uman.
Buna calitate a acestei interaciuni reprezint, istoric vorbind, principalul
motiv al unei recomandri pozitive n cadrul tuturor studiilor de satisfacie
a clienilor.

n acest context, care este mai exact rolul prezenei fizice a unei bnci
(sucursala bancar)?

Perspectiva clienilor este oarecum ambivalent din acest punct de

vedere: dei au tendina de a abandona sucursala fizic n cazul activitii
bancare cotidiene, muli pretind comoditatea i disponibilitatea unui loc
fizic unde s se duc atunci cnd au nevoie.

Banca trebuie s adopte strategii diferite pentru clienii care sunt mai
puin nclinai, financiar i psihologic, s foloseasc tehnologia, fa de
generaiile mai noi de clieni, care sunt mai orientai ctre tehnologie, dar
foarte pretenioi i mereu n lips de timp.

Din perspectiva bncii, motivele pentru care clientul trebuie s viziteze

sucursala sunt:
contientizarea brandului
vnzare mai uoar prin interaciune personal
motive de reglementare: Cunoate-i Clientul & alte reglementri de
conformitate
livrarea de documente originale i semnarea de formulare (datorit fie
normelor de reglementare, fie celor interne).

Conform celor mai recente studii, valoarea pe care clienii o caut la o

banc rezid n capabilitile acesteia de a oferi consultan
competent, abilitatea de a le rezolva problemele i conexiunea
bncii cu comunitatea pe care o deservete.

Mediul bancar multicanal

n zilele noastre, clienii obinuiesc s interacioneze cu firmele prin
intermediul unei multitudini de canale. Bncile s-au adaptat la aceast
TEMA CONCURS STUDENTESC DE IDEI DE ARHITECTURA AMENAJARE AGENIA ROMAN
RAIFFEISEN BANK - CASA PETRACU

tendin i au dezvoltat toate aceste canale. Aceasta nseamn c brand-

ul trebuie s livreze aceeai propunere de valoare n toate punctele de
acces:
Centru de contact
Web
Mobil
Faciliti self-service
Interaciune personal
Social media
Evenimente

Dac ne uitm la sucursal ca la un obiect fizic, de sine stttor, este

limpede c, n viitor, aceasta trebuie s gzduiasc toate aceste puncte de
acces, ajutnd la crearea ideii de ecosistem n mintea clientului.

Rolul sucursalei n mediul bancar multi-canal

n zilele noastre, modificrile comportamentului consumatorului reduc

nevoia clientului de a face o vizit fizic n agenie, acest fapt obligndu-
ne s ne ntrebm: care mai este rolul sucursalei bancare n acest mediu
nou i extrem de dinamic?

Ca s evalum corect rolul ageniei n secolul 21, trebuie s lum n

considerare funcia pe care sucursala o ndeplinete astzi. Ca atare, ce
determin clientul s vin ntr-o agenie bancar n zilele noastre?
Nevoia de bani ghea n principal pentru depozite bancare
Nevoia de consiliere i recomandri pentru produse pe care clienii nu
le neleg foarte bine
Nevoia de a rezolva o problem / plngere care nu poate fi gestionat
altfel
Mai exist, n plus, i tendina psihologic a clientului de a avea mai
mare ncredere ntr-un brand care dispune de o prezen fizic "real".

Raiffeisen consider c sucursala va juca urmtoarele roluri n viitor:

A. Contientizare de brand i punct central al unei comuniti:

Prin prezen i mod de lucru, sucursalele se numr printre principalele
catalizatoare de construcie a imaginii bncii. De asemenea, sucursala
joac un rol foarte important n afirmarea implicrii bncii n comunitile
locale. n multe cazuri, echipa dintr-o anumit sucursal este bine
cunoscut n regiune i reprezint valorile vii ale brand-ului. Cu ajutorul
TEMA CONCURS STUDENTESC DE IDEI DE ARHITECTURA AMENAJARE AGENIA ROMAN
RAIFFEISEN BANK - CASA PETRACU

echipelor locale, banca este implicat n iniiative de pe urma crora

beneficiaz societatea n general i comunitile locale n particular.
Rolul sucursalei n comunitatea local poate, de asemenea, fi acela de
facilitator de afaceri, genernd conexiuni ntre clieni prin identificarea
zonelor comune de interes n cadrul afacerilor. Aceasta se poate face, de la
caz la caz, sau prin organizarea de evenimente de interes pentru afacerile
locale. n unele cazuri, sucursala poate oferi spaii de ntlnire pentru
clieni care nu au spaii proprii sau prefer s i in ntlnirile de afaceri
aproape de un consilier financiar.

Bncile se gsesc acum n lumina reflectoarelor de o manier negativ din

pricina acuzaiilor i plngerilor efectuate de clienii care au senzaia c, la
un moment dat, au fost prost consiliai n privina achiziiei de produse
financiare. Ca atare, este necesar ca bncile s i adjudece rolul de
educator financiar i s ridice gradul de contientizare financiar n
comunitate.

Sucursala poate fi principalul facilitator pentru acest tip de educaie, prin

organizarea de evenimente, mese rotunde, discuii i demo-uri menite s
explice publicului ce trebuie tiut despre produsele financiare. Astfel,
crete gradul de transparen i de satisfacie a clientului, ceea ce, n
ultim instan, duce la un grad sporit de utilizare a produselor bancare i
la loialitate fa de brand.

B. Vnzri i consiliere
Rolul principal al sucursalelor bancare viitoare trebuie s se modifice de la
starea curent (tranzacional), la acela de vnzri i consiliere, activiti
care aduc valoare adugat att pentru banc, ct i pentru clienii ei.

C. Locaie fizic pentru toate canalele/punctele de acces n

interaciunea clientului cu banca
Sucursala poate oferi clienilor acces la toate posibilele puncte de acces
(centru de contact, maini self-service, mediu online, consiliere uman) n
aceeai locaie fizic. Este de ajutor la construirea unui brand multicanal,
care permite clientului s i creasc nivelul de ncredere n folosirea
tuturor punctelor de acces posibile, ceea ce duce la o eficien mai mare i
permite clientului s fie complet integrat n ecosistemul generat de banc.

D. Punct tranzacional
Pentru clienii care continu s prefere s vin ntr-o agenie, aceasta va
continua s ofere posibilitatea de efectuare tranzacii, preferabil cu
ajutorul facilitilor de self-service (complet automatizate, disponibile
TEMA CONCURS STUDENTESC DE IDEI DE ARHITECTURA AMENAJARE AGENIA ROMAN
RAIFFEISEN BANK - CASA PETRACU

24/7). Pentru tranzacii mai speciale, sucursala va continua s ofere

asisten uman.

Funcionalitile ageniei bancare n viitor:

Primirea clienilor
Clientul care vine ntr-o agenie trebuie s triasc o experien plcut i
s aib acces uor la tehnologie.

Ateptare interactiv
De vreme ce nu se pot evita ntotdeauna cozile i timpii de ateptare,
clientul s aib o interaciune prietenoas cu banca. WiFi este obligatoriu.
S existe o zon care poate oferi clientului posibilitatea de a testa noi
tehnologii (caracteristici din mobile banking, aplicaii interactive de
consiliere disponibile pe tablete, ecrane sau perei) sau de a petrece n
mod plcut timpul, folosind iniiative de tip "banc prietenoas" (coluri
pentru copii, cri, serviciu de tiri etc.).

Vnzri & consiliere

Este zona unde are loc majoritatea interaciunilor dintre clieni i echipa
bncii. Pentru segmentele de clieni Premium, se va asigura acces la o
zon de tip lounge (Relationship & Events). Consilierii bncii nu vor avea
un birou fix.

Operaiuni n cash
Cum cele mai multe tranzacii din sucursala viitorului vor migra ctre
online/mobilitate/maini, ne ateptm ca folosirea banilor ghea s scad
semnificativ.

Relationship & Evenimente

Aceast zon este dedicat clienilor i const, la modul ideal, dintr-un
spaiu care poate fi organizat att sub form de ncperi pentru ntlniri cu
lounge adiacent, ct i ca spaiu care poate gzdui evenimente (business
mixers, mese rotunde, expoziii, traininguri digitale etc.). Slile de ntlniri
care ofer clienilor intimitate complet pot fi formate n aceast zon cu
ajutorul pereilor mobili. Este important ca ncperile s fie echipate cu
LAN/WiFi, ecrane i materiale de conectivitate.

Hub
Hub-ul este menit s existe n unele sucursale i const ntr-un spaiu
deschis echipat cu birouri i mijloace de conectivitate pentru a permite
oricrei persoane din echipa bncii s vin i s utilizeze acest spaiu ca s
lucreze ori de cte ori munca nu presupune ntlnirea direct cu clientul
TEMA CONCURS STUDENTESC DE IDEI DE ARHITECTURA AMENAJARE AGENIA ROMAN
RAIFFEISEN BANK - CASA PETRACU

(raportare, propuneri de credite, proiecte etc.). Lng hub-uri vor fi

disponibile faciliti minimale pentru angajai (chicinet, toalet,
garderob etc.)

Noul concept de sucursal este reprezentativ pentru tot ce are banca de

oferit, deservind toate segmentele de clieni cu o gam complet de
produse i servicii i cu un branding complet.
Sucursala full-option se concentreaz pe oferirea de informaii, servicii
educaionale i consiliere ntr-un mediu atrgtor, antrennd
angajamentul, loialitatea i, n ultim instan, vnzrile.

Suplimentar, prin pstrarea zonei de coffee shop sau similare, sucursala

poate oferi un spaiu de ntlniri de afaceri/colegiale pentru clienii si.