NOTAS SOLTAS

Gesto de Processos: Uma

Ferramenta para o Sucesso
das Organizaes

Processos o que so? p Falta de Comunicao entre reas/

Em todas as organizaes, sejam elas empresas,
universidades, organismos pblicos, etc., podemos
falar em processos.
Na verdade, todas as actividades das empresas/
organizaes se baseiam em processos, desde a
rea comercial, passando pela rea operacional ou
1,"07).- #$ )T$/$:,( $ 0'.!.+), ).- $($%! !*(., 4$
Departamentos: Existem, por vezes, problemas
nas organizaes, pela falta de comunicao entre
departamentos e por uma m relao entre clientes e
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p Existncia de Zonas Cinzentas: Quando os
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&";"$ 67($ %* '$ 1",$ 9 ?(,#$ "7$ +3"$ 9(.) +$ ) ,0. '(!)($
com prejuzos para a organizao.

Desta forma, o conhecimento profundo dos processos,
fundamental para que as organizaes consigam os
seus objectivos de melhoria contnua.
Gesto de Processos: Porqu?
Desta forma, a gesto dos processos deve ser uma
rea fundamental para todas as organizaes.
Benefcios

Com a anlise e gesto dos processos, as organizaes

b' $0(%!.23"$*& , $0"+$1,"*(++"+$! +$",; !.? 2R(+$($ / empresas, podem melhorar os seguintes aspectos:
a sua gesto e melhoria contnua fundamental para
que as organizaes consigam prestar servios de p$ 8(,*(E(,$ 5"'"$ ($ 8",67<$ 67($ "$ ), E &D"$ +($
qualidade para os seus clientes e de uma forma cada 0(+(!,"& $0($7' $9",' i$
-(?$' .+$(%*.(!)(4 p$ 5& ,.%* ,$ +$,(& 2R(+$*&.(!)($q$9",!(*(0",i
p Fomentar o grau de conhecimento e interligao
5"'$7' $':$0(%!.23"$0"+$1,"*(++"+$0 $",; !.? 23"#$ (!),($0(1 ,) '(!)"+i
estamos perante as seguintes situaes: p$ a+)70 ,$ ($ 1(,*(E(,$ "$ 1",67<$ 0 $ (X.+)<!*. $ 0($
1,"*(++"+$'(!"+$(%*.(!)(+i
p Desperdcio de Recursos: Pela falta de anlise p$ e(,$7' $0(%!.23"$0($1,"*(++"+#$' .+$ B7+) 0 $
($0(%!.23"$0 $+(67<!*. $0 +$) ,(9 +#$1",$-(?(+$ ++.+)(N /$ +7 $ ,( &.0 0(#$ "$ 67($ &D($ 1(,'.).,:$ )(,$ *).-.0 0(+$
se ao desperdcio de tempo e de recursos por parte ' .+$(%*.(!)(+$($*"'$; !D"+$0($1,"07).-.0 0(4
das organizaes, por desconhecimento e repetio de
) ,(9 +i Factores de Sucesso no Mercado

p Ineficincia: Pela falta de sistematizao

0($ 1,:).* +#$ (X.+)('$ 1(,0 +$ 0($ (%*.<!*. $ ($ 0($ A gesto dos processos, acaba por ser muito
1,"07).-.0 0($0"$), E &D"i .'1",) !)(#$B:$67($"$1"0('"+$.0(!).%* ,$*"'"$7'$0"+$
),<+$1"!)"+N*D -($1 , $"$+7*(++"$!"$'(,* 0"r

28 | 20 valores
FOCALIZAO NO CLIENTE GESTO DE PROCESSOS

FACTOS E DADOS

Focalizao nos Clientes p$ 5& ,.%* ,$ +$,(& 2R(+$*&.(!)($q$9",!(*(0",i

p$ L(,$"$8,"*(++"$0"$1,.!*F1."$ "$%'i
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0($ *,(+*(!) ,$- &",$ "$*&.(!)(i
p$ H(+(!-"&-(,$ "$ ), E &D"$ 1 , $ 67($ +$ (!),(; +$
sejam de acordo com as necessidades e expectativas
0"$*&.(!)(i
p$ 5,. ,$($' !)(,$"EB(*).-"+$($(!),(; +$,( &.+) + Concluses

Factos e Dados Como podemos ver, um conhecimento profundo da

actividade das organizaes / empresas, dos seus
p$ 5"&"* ,$67(+)R(+$($,(*"&D(,$0 0"+i processos, e a sua anlise e gesto em termos de
p$ >! &.+ ,$"$0(+('1(!D"$0 +$1,(-.+R(+$*"'$"+$ melhoria um factor fundamental para o sucesso
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p$ V71",) ,$ $.!)7.23"$*"'$0 0"+$"EB(*).-"+i duplicao de tarefas.

Gesto de Processos

p$ 8(,*(E(,$ 5"'"$ ($ 8",67<$ 67($ "$ ), E &D"$ +($ Antnio Coutinho

0(+(!,"& $0($7' $9",' i$

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