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Universidad de Quertaro
Nombre de reconocimiento (DN): cn=Universidad
Tecnolgica de Tecnolgica de Quertaro, o=Universidad
Tecnolgica de Quertaro, ou,
Quertaro email=webmaster@uteq.edu.mx, c=MX
Fecha: 2012.04.18 10:39:01 -05'00'
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO
Nombre del proyecto
REDUCCIN DE SCRAP%
Empresa:
Providing Appliance Systems S.A. de C.V.
Memoria que como parte de los requisitos para obtener el ttulo de:
INGENIERO EN PROCESOS Y OPERACIONES INDUSTRIALES
Presenta:
Silverio Cruz Gustavo
Asesor de la UTEQ Asesor de la Empresa
Ing. Jos Cruz Morales Avilez. Ing. Carlos Ros Ramrez
Santiago de Quertaro, Qro, Abril del 2012

RESUMEN
El presente proyecto est orientado a la eliminacin de situaciones que impiden

lograr el crecimiento y la competitividad de la empresa Providing Appliance
Solutions (PAS), mediante el aprovechamiento efectivo y la recuperacin del
material no conforme, esto en todas las reas de la empresa, iniciando por las
reas que generan un mayor volumen como son: Corte Crimp, Prensas, Corte
IDC, y Ensambles Mabe. Mediante la aplicacin de la metodologa Seis Sigma
(DMAIC), con dicha mitologa se pretende reducir el Scrap a nivel planta al 0.8 %
vs. Las ventas. El proyecto comenzar siguiendo los pasos detallados por la
metodologa DMAIC para mejorar el proceso crtico de la empresa, esto ser
iniciando con la definicin, siguindonos con la medicin, posteriormente
realizando el anlisis de los procesos, se proseguir con mejorar y controlar.
A travs de DMAIC, se buscarn identificar las causas que afectan el material

daado, procediendo posteriormente a atacar los principales defectos con base en
los reportes diarios de Scrap y de auditoras frecuentes en contenedores de
material no conforme.
Para que los defectos que generan mayor cantidad de Scrap se vean minimizados
en el mejor de los casos eliminados de raz, se realizarn diagramas de causa y
efecto, considerando las 6Ms de acuerdo a la metodologa para realizar dichos
diagramas y as identificar las causas que estn generando el material no
conforme, tal como : Materia prima daada, personal con falta de capacitacin
para operar las mquinas, maquinaria vieja, diseos mal especificados, criterios
de calidad no definidos y falta de herramientas.
Se buscaran soluciones directamente en piso y con el personal involucrado de

cada rea como: Ingenieros de manufactura, produccin y calidad, Lean y con la
participacin del personal operativo, para as atacar de raz los problemas.
Palabras clave (Scrap, Metodologa, Objetivo).
1
ABSTRACT
This project is aimed at eliminating situations that prevent the achievement of

growth and competitiveness of the company Providing Appliance Solutions (PAS),
through the effective use and recovery of material not complying, that in all areas
of the company, starting for areas that generate a greater volume such as: Cut
Crimp, Presses, Cutting IDC, and Assemble Mabe. By applying Six Sigma
(DMAIC), with that mythology is to reduce the scrap at the plant to 0.8% vs. sales.
The project will begin following the steps in the DMAIC methodology to improve the
critical process of the company, this will be starting with the definition, following us
with the measurement, then performing the analysis of processes, will continue to
improve and control.
Through DMAIC, will seek to identify the causes affecting the damaged material,
coming later to attack the main defects based on daily reports and regular audits
scrap in containers of nonconforming material.
For defects that generate the greatest amount of scrap from being minimized in
the best disposed of root, there will be diagrams of cause and effect, considering
the 6M's according to the methodology for conducting these diagrams and so
identify the causes that are generating the nonconforming material, such as: Raw
damaged, lack of training staff to operate machinery, old machinery misspecified
designs, quality criteria are not defined and lack of tools.
They seek solutions directly on floor and staff involved in each area such as
manufacturing engineers, production and quality, Lean and joint participation with
operational staff in order to address the root problems.
2
NDICE
RESUMEN ...................................................................................................................................... 1
ABSTRACT ...................................................................................................................................... 2
NDICE ........................................................................................................................................... 3
I INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 4
II ANTECEDENTES ........................................................................................................................... 5
III JUSTIFICACIN ........................................................................................................................... 6
IV OBJETIVOS ................................................................................................................................. 7
V ALCANCES ................................................................................................................................... 7
VI FUNDAMENTACIN TERICA ..................................................................................................... 8
VII PLAN DE ACTIVIDADES ............................................................................................................ 16
VIII RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS .................................................................................... 17
IX DESARROLLO DEL PROYECTO ................................................................................................... 18
X RESULTADOS OBTENIDOS ......................................................................................................... 26
XI ANLISIS DE RIESGOS ............................................................................................................... 29
XII CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 29
XIII RECOMENDACIONES .............................................................................................................. 30
XIV REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................................................... 31
ANEXOS ....................................................................................................................................... 32
3
I INTRODUCCIN
En el presente proyecto se mostrar la aplicacin de una serie de herramientas de

la Filosofa Seis Sigma, para la resolucin de problemas en la empresa PAS, con
un enfoque hacia la mejora continua, ya que la base del negocio de dicha
organizacin es obtener la confianza de los clientes en los productos y servicios
que la empresa oferta, por lo tanto su meta es la prevencin de todas las posibles
fallas de los productos enviados a sus clientes.
Lo anterior puede lograrse mediante procesos libres de errores, con proveedores

certificados, empleados calificados, orientados siempre con un enfoque de calidad
total, la mejora continua y la satisfaccin de las necesidades del cliente.
PAS es una organizacin orientada a promover los recursos necesarios para el

desarrollo contino del Sistema de Gestin de Calidad, el trabajo en equipo
multidisciplinario y la comunicacin abierta en todos los niveles.
En conjunto con sus empleados siempre ha seguido adelante, adquiriendo

experiencias nuevas, para presentarse como una empresa moderna, orientada al
cambio a travs de nuevos proyectos que le permitan crecer y ser una empresa de
clase mundial.
Lograr que la empresa maneje sus procesos con calidad no es una tarea simple,
ya que requiere de un amplio conocimiento, buenas prcticas en todas sus
actividades involucradas o no con el proceso productivo, as como otras buenas
prcticas que deben ser adoptadas para manejar los exigentes estndares de la
filosofa Seis Sigma.
4
II ANTECEDENTES
PAS, es una empresa dedicada a la fabricacin de arneses elctricos en el

segmento de la lnea blanca, cuenta con instalaciones productivas en diferentes
pases como Alemania, Polonia, Turqua, Estados Unidos y Mxico, La planta de
Mxico localizada en el Estado de Quertaro.
La empresa PAS (Providing Appliance Systems S.A. de C.V.) busca establecer y

encontrar el orden en sus reas de produccin, puesto que se han presentado
diversos problemas, que les impide tener una eficiencia deseada, entre sus
oportunidades de mejora se encuentra el minimizar el indicador del Scrap.
En el 2010 la empresa se cambi a una plaza ms amplia dentro del mismo

parque industrial, la empresa creci en un 60 % y para adquirir la eficiencia
deseada se planteo implementar un nuevo sistema de produccin para conocer
los factores que impiden tener la disponibilidad de las maquinas, una eficiencia
deseada y estar trabajando con calidad.
Providing Appliance Solutions, no cuenta con un historial de lecciones aprendidas,

que la respalde y ayude a ser ms confiable y proactiva en la toma de decisiones
al momento de prevenir y atacar los problemas que ocasionan el Scrap, adems
de que el mtodo que se utiliza para la recoleccin y capturas del material no
conforme no es el indicado ya que arroja muchos errores. Esto originado a que
solo recolecta el material que no cumple con las caractersticas de calidad, pero
no se realiza ninguna accin correctiva ni algn anlisis para minimizar el
indicador.
Al tener controlado el producto no conforme, permitir ubicar a la empresa como

una empresa con calidad, confiable y abierta hacia la mejora continua, con la
oportunidad de buscar nuevos clientes y asegurar que el trabajo que se realiza
dentro de las instalaciones cuenta con la calidad y el desarrollo que los clientes
buscan para brindar al consumidor final.
En el presente ao, la empresa pretende adquirir como cliente a una de las

grandes empresas de la lnea de blanca, lo cual llena de ambicin a todo el
personal, puesto que sera un pilar ms de la compaa y entraran nuevos
proyectos, nuevos objetivos y nuevos planes, con la llegada de este nuevo cliente
SAMSUNG.
5
Pas Providing Appliance Systems S.A. de C.V. reconoce que adquirir nuevos
clientes y nuevos proyectos son una gran oportunidad para mantenerse en el
negocio y as darse a conocer en las diferentes empresas de lnea blanca, para
poder competir con organizaciones de clase mundial y es por eso que ha tomado
la decisin de darse a la tarea de controlar el indicador del Scrap, para que pueda
brindar la confiabilidad a los clientes sobre los procesos utilizados para la
elaboracin de sus productos.
III JUSTIFICACIN
Para reducir el Scrap y al mismo tiempo mejorar las condiciones de trabajo, se

trabajara en un proyecto enfocado a la reduccin del Scrap a nivel organizacional
comparado contra los costos de produccin y las ventas realizadas, dicho proyecto
se desarrollara bajo la metodologa estadstica DMAIC, mejor conocida como seis
sigma; con la cual se buscar atacar el problema desde la causa raz, a fin de
eliminarlo mediante las acciones pertinentes que se requieran y al mismo tiempo
establecer la forma y los tiempos para dar seguimiento con las acciones que se
establezcan.
Se realizarn y documentarn acciones en base al producto no conforme,

mediante la participacin de ingenieros de calidad, manufactura y produccin,
elaborando un anlisis en las estaciones de trabajo que presenten alto volumen de
rechazos, los hechos sern revisados directamente en piso y se actuar
inmediatamente para encontrar reas de mejora.
Con la aplicacin de la metodologa Seis Sigma al tema del Scrap se pretende

obtener calidad en los procesos, es decir, a la entrada de los materiales a los
procesos, en el proceso en s y a la salida del producto terminado, as mismo,
identificar las reas con oportunidad de mejora en toda la planta, para lograr un
mejor aprovechamiento de todos recursos tanto materiales como humanos, los
cuales puedan ser traducidos en utilidades para la empresa.
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IV OBJETIVOS
El objetivo general para este proyecto es:
Reducir el Scrap al 0.8 % vs las ventas a nivel planta a diciembre del 2012.
Objetivos especficos que se realizarn durante el desarrollo e implementacin de

la metodologa DMAIC:
Determinar los objetivos de Scrap para cada rea
Desarrollar una instruccin de trabajo donde se puedan definir los lineamientos a

seguir para realizar la medicin, comparacin y validacin del Scrap en las
diferentes reas de la organizacin, de todo producto identificado como no
conforme ya que este puede ser mensurable y cuantificable mediante una bscula
de precisin.
Definir las actividades necesarias para las capturas, recoleccin y anlisis del
Scrap de la planta de PAS Quertaro.
V ALCANCES
En todos los procesos productivos de PAS, se comenzar por el rea de Corte,

Prensas Crimp, se dar seguimiento en corte IDC, ensambles Mabe y Whirlpool,
buscando que cada departamento est disponible en el mayor tiempo posible,
para obtener el apoyo del personal operativo, produccin, manufactura y calidad,
logrando un trabajo en equipo y una excelente calidad en el producto terminado
as como un proceso confiable para poder cumplir con el requerimiento y la meta
de ser una empresa de clase mundial.
Se utilizar la metodologa de Seis Sigma y de acuerdo a ella se realizara del

desarrollo del proyecto:
7
Definicin D
1 Problema
Medicin M
2 Causa Anlisis A
Mejora I
3 Solucin
Control C
Metodologa seis sigma
VI FUNDAMENTACIN TERICA
El Scrap es un trmino comnmente usado para describir materiales reciclables y

otros sobrantes de cada tipo de consumibles de produccin, tales como partes de
vehculos, materiales de construccin, y el material sobrante. Se confunde a
menudo con residuos, desechos, de hecho, tiene un valor monetario significativo.
Debido al nivel econmico que puede representar el Scrap, es de fundamental

importancia cuantificar y medir los niveles de Scrap que se generan durante una
operacin productiva, y comparar los resultados contra el total de producto
obtenido al final de la operacin, es decir se deben realizar todos los registros
necesarios para identificar las actividades en las cuales no se estn aprovechando
debidamente los materiales y la forma en que los materiales pueden ser
reciclados.
Al hacer un anlisis econmico de las operaciones, dentro de la organizacin se

deben establecer lineamientos respecto a aquellos datos que pueden tener
valores ocultos como es el caso del Scrap.
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Definitivamente el trmino calidad es un concepto directamente ligado al Scrap. La
calidad ha sido definida a travs de la historia, siendo en fechas recientes que se
inicio con la asociacin de la idea de excelencia a algo de calidad, y es en la
actualidad en que la norma ISO 9000 en su edicin 2000 define a la calidad como
Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos
Por lo tanto es fundamental que en una relacin cliente proveedor se definan

claramente los requisitos o criterios de aceptacin, es decir debe generarse una
serie condiciones debidamente organizadas en una especificacin o que permita
tomar decisiones o juicio de valor para ciertas situaciones y que para dicha
actividad se tomarn como base los anlisis de modo y efecto de falla AMEF.
Para el desarrollo del proyecto se utilizar la metodologa Seis Sigma.
Seis Sigma
Seis Sigma representa una mtrica, una filosofa de trabajo y una meta. Como
mtrica, Seis Sigma representa una manera de medir el desempeo de un
proceso en cuanto a su nivel de productos o servicios fuera de especificacin.
Como filosofa de trabajo, Seis Sigma significa mejoramiento continuo de procesos
y productos apoyado en la aplicacin de la metodologa Seis Sigma, la cual
incluye principalmente el uso de herramientas estadsticas, adems de otras de
apoyo. Como meta, un proceso con nivel de calidad Seis Sigma significa
estadsticamente tener un nivel de clase mundial al no producir servicios o
productos defectuosos (0.00189 ppm, proceso centrado y hasta 3.4 ppm)
Sigma PPM Costo de calidad Clasificacin No. De palabras equivocadas en ejemplar

6 3.4 < 10% ventas 1 en una pequea librera
Clase mundial
5 233 10-15 % ventas 1 en varios libros
4 6210 15-20 % ventas 1 en 31 pginas
Promedio
3 66807 20-30% ventas 1.35 por pgina
2 308537 30-40% ventas 23 por pgina
No-competitivo
1 690000 --------------- 159 por pgina
Otros significados de seis sigma
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Seis Sigma tambin es considerada una filosofa ligada al anlisis del control
estadstico de los procesos y encaminada hacia la calidad total, la que se
encuentra enfocada a la optimizacin de los procesos y sistemas de las
compaas, por medio de reducciones drsticas de la variacin del proceso. Es
definida tambin como una estrategia de calidad y mejora continua de los
procesos crticos para generar la satisfaccin de los clientes, en los que se
pretende lograr la minimizacin de errores, retrasos, defectos y variabilidad en los
procesos. El significado de Seis Sigma se refiere a un hecho estadstico que se
cumple necesariamente en el anlisis cuantitativo del control de los procesos.
Al lograr el control en los procesos con la adaptacin de la filosofa, significa un

esfuerzo de toda la organizacin, puesto que no se deben se generar ms de 3.4
defectos por milln de oportunidades; entendindose defectos aspectos en
concreto de falla de calidad o funcionalidad dentro de un producto y no el producto
en s, que har que el producto pierda calidad aceptable.
Dentro del marco histrico de Seis Sigma, la filosofa se inici en 1987, en la

empresa de productos electrnicos Motorola, y desde ah ha ido creciendo en
popularidad al ser adoptada por un gran nmero de compaas a nivel mundial,
desarrollando nuevas tcnicas e implementaciones por parte de los gurs de la
filosofa de calidad (PPG Consultores). En la actualidad la filosofa de calidad Seis
Sigma es muy popular en las empresas y existen profesionales calificados en el
tema, formados por institutos avales que otorgan a personas la capacidad de
manejar de forma adecuada proyectos de este estilo en empresas.
La aplicacin Prctica de la Filosofa Seis Sigma, implica el uso de diversas

herramientas como son:
Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto consiste en una grfica de barras ordenada de mayor a

menor, donde cada barra representa el peso que tiene cada uno de los factores
que se analizan.
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Al diagrama de Pareto tambin se conoce como Diagrama ABC o Diagrama 20-
80. Su fundamento parte de considerar que un pequeo porcentaje de las causas,
el 20%, producen la mayora de los efectos, el 80%. Se tratara en consecuencia
de lograr la identificacin de ese pequeo porcentaje de causas vitales, para en
consecuencia actuar prioritariamente sobre l.
Histograma
Es una grfica de barras que muestra la repeticin de un grupo de datos. Su

objetivo es visualizar la dispersin, el centrado y la forma de un grupo de datos.
Grafica de tendencias
Es una herramienta que muestra la variacin de una caracterstica de inters de

un proceso, durante cierto periodo. Su objetivo es monitorear el comportamiento
de dicha caracterstica de inters de un proceso
Diagrama de Causa y Efecto
Es un esquema que muestra las posibles causas clasificadas de un problema.
El objetivo de este diagrama es encontrar las posibles causas de un problema.
En un proceso productivo (manufactura), el diagrama de causa y efecto puede

estar relacionado con uno o ms factores (6ms)] que intervienen en cualquier
proceso de fabricacin:
Mtodos: procedimientos por usar en la realizacin de actividades
Mano de obra: La gente que realiza las actividades.
Materia prima: El material que se usa para producir.
Medicin: Los instrumentos empleados para evaluar procesos y productos.
Medio ambiente: Las condiciones del lugar de trabajo.
Maquinaria y equipo: Los equipos y perifricos utilizados para producir.
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El diagrama de causa y efecto se basa en un proceso de generacin de ideas
llamado lluvia de ideas, que puede realizarse de la siguiente manera:
Cada miembro del equipo asignado al anlisis de algn problema genera una sola
idea cada vuelta, de manera gil, ordenada y sin discusiones. Un miembro del
equipo, asignado como secretario, toma nota numerando cada una de las ideas
expresadas.
Una vez finalizada la lluvia de ideas se procede a descartar las ideas repetidas.
Se verifica que las ideas restantes tengan relacin con el problema a analizar.
Se clasifican las ideas resultantes en el diagrama.
Diagrama de Flujo
Es una representacin grfica de un algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas

como la programacin, la economa, los procesos industriales y la psicologa
cognitiva. Estos diagramas utilizan smbolos con significados bien definidos que
representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecucin mediante
flechas que conectan los puntos de inicio y de fin de proceso.
Diagrama de Gantt
Es un diagrama que muestra las actividades que deben ser realizadas en el

proyecto a travs de una lnea de tiempo. Es usada para organizar las actividades
que se deben realizar.
Para conocer los pasos a seguir en la recopilacin de informacin por medio de la

metodologa Seis Sigma, nos apoyaremos en el siguiente diagrama:
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Metodologa DMAIC
Definir problema
Describir proceso
Proceso capaz
Medicin
papaz y Si Mejorar
estable
Optimizar
No
Si
Determinar
variables
significativas
Validar la mejora
Evaluar
estabilidad y
capacidad del
proceso Controlar el
proceso
Proceso Eliminar causas

No
estable especiales
Mejorar
continuamente
Herramienta de la metodologa Seis Sigma (Seis Sigma), enfocada en la mejora

incremental de procesos existentes (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar).
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Definir: Esta es la fase en la que se debe reconocer el estado actual de la
empresa, cmo se maneja la calidad de sus productos o servicios. Se debe definir
de manera muy detallada el problema en concreto que la empresa posee, con sus
variables crticas para la calidad. La importancia de la fase definir es poder
establecer las metas del proyecto que se vern reflejadas en lo que se quiere
mejorar; estas metas deben ser obtenidas de las necesidades del cliente. Las
metas del proyecto deberan ser la reduccin del nivel de defectos y el incremento
de la utilidad para un proceso en particular .De la fase definir se debern generar
una serie de documentos y anlisis que ayudarn a generar un enunciado para el
problema que sea claro y realizable; estos documentos son: Project Charter,
Diagramas de Gantt, diagramas de flujo.
Medir: En esta fase se debe analizar los datos tomados en la fase anterior sobre
la situacin actual de la industria. Las variables crticas de la calidad (CTQ)
encontradas, van a ser medidas en cuanto al desempeo del proceso,
estableciendo metas en concreto para la optimizacin de esas variables. Para
cumplir con el objetivo de la fase de medicin se deber correctamente verificar el
sistema de medicin de cada variable crtica cuyo desempeo se desea mejorar.
El output de la fase medir ser un estudio del desempeo actual de cada variable,
una manera de hacer esto es va el anlisis de su capacidad y estabilidad.
Analizar: La meta de esta fase es identificar la causa raz del problema que posee
la empresa en tema de calidad. Cules son las causas primeras para que el
problema final se d. A lo largo del proyecto se va a enfocar en estas causas que
son las primeras en provocar fallos en la calidad de los productos o servicios. Con
el objetivo de llegar a la causa raz del problema se pueden emplear varias
herramientas antes explicadas como lluvias de ideas, diagramas de Ishikawa,
diagramas de afinidad, tablas de valoracin. El primer objetivo de la fase es llegar
a las causas que son las generadoras del problema de calidad que se tiene en el
proceso.
En esta fase tambin es prudente realizar un anlisis estadstico profundo en caso

que se tengan ms de una causa raz para determinar la influencia de estas
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causas en las variables crticas de la calidad. Con un mtodo de diseo de
experimentos se puede estadsticamente analizar los efectos de las causas raz en
el proceso.
Mejorar: La meta de esta fase es buscar soluciones concretas para solucionar o

minimizar las causas raz, identificadas y analizadas en la fase anterior, que
influyan de manera directa en las CTQ. Un input importante para la mejora del
proceso es el resultado del diseo de experimentos, en el cual se evaluaron las
causas raz y se propuso niveles que pueden mejorar al proceso de cada factor
para evaluar su impacto. Con las propuestas de valor generadas se debe proceder
a una evaluacin de las mismas para medir su posible impacto en la optimizacin
del proceso; es prudente en esta fase realizar un anlisis financiero del proceso e
identificar la minimizacin del costo que se puede lograr con las mejoras. El
objetivo final de esta fase es atacar y reducir la variabilidad del proceso.
Controlar: En esta fase el objetivo principal es generar planes de control para los
procesos mejorados, para asegurarse que stos mantengan la calidad lograda.
Acorde a la filosofa Seis Sigma, los procesos mejorados deben mantenerse as y
es de vital importancia verificar su cumplimiento as como mantener planes de
mejora continua en ellos.
Es importante mencionar que para poder recabar informacin, esta se ha

recopilado del sistema de administracin llamado QAD.
QAD: El sistema QAD, se utiliza para capturar los datos del Scrap, as como
descontarlo directamente de inventario y que lleve un control de lo que se est
mandando de Scrap por cada rea, maquina, operador y defecto. (ERP).
Una gran parte de la metodologa de seis sigma se basa en anlisis estadsticos

por lo los datos histricos han sido obtenidos de los registros del sistema de QAD.
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VII PLAN DE ACTIVIDADES
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO
CARRERA INGENIERA EN PROCESOS PROCESOS Y OPERACIONES INDUTRIALES
Proyecto: Reduccin de scrap Asesor empresa: Carlos Ros Ramrez
Empresa: PAS Providing Appliance Solutions Asesor UTEQ: Jos Cruz Morales vilez
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
SEM.1
SEM.2
SEM.3
SEM.4
SEM.1
SEM.2
SEM.3
SEM.4
SEM.1
SEM.2
SEM.3
SEM.4
SEM.1
SEM.2
SEM.3
ACTIVIDAD
P
Definir el problema
R
P
Medir el proceso
R
P
Analizar las variables
R
P
Mejorar el proceso
R
P
Controlar el proceso
R
P = Avance programado
R = Avance real
16
VIII RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS
Para poder realizar el proyecto son necesarios una serie recursos tanto humanos
como materiales, equipo y dems herramienta, los cuales permitirn el desarrollo
del mismo. A continuacin se presenta un listado que contiene dichos recursos
que sern requeridos para garantizar los resultados programados.
RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES

Recursos humanos Cantidad Tiempo requerido
Personal operativo 10 15 min. al da
Supervisor de rea 1 15 min. al da
Coordinador del
proyecto de reduccin
de Scrap. 1 2 hrs. al da
Practicante 1 3 hrs. al da
Personal de calidad
encargado de la
recoleccin del material
defectuoso. 2 8 hrs. al da
Ing. De calidad 1 30 min. al da
Ing. De manufactura 30 min. al da
Equipo y mobiliario Cantidad Tiempo requerido
Computadora 3 4 hrs. al da
Software QAD 1 4 hrs. al da
Equipos de medicin
(regla graduada,
micrmetro) 2 4 hrs. al da
Bascula digital 1 4 hrs. al da
Contenedores rojos 70 8 hrs. al da
Cintas para delimitar
espacios 10 N/A
Recursos humanos y materiales
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IX DESARROLLO DEL PROYECTO
El presente proyecto se ha desarrollado bajo el enfoque de minimizar y realizar

un control del material que no cumple con las caractersticas de calidad que
demanda el cliente Scrap, debido a que este material representa un monto
monetario significativo en prdidas para la empresa.
El desarrollo del presente proyecto se divide en cinco etapas que a su vez

forman parte de la metodologa de Seis Sigma, Dichas etapas son: definir, medir,
analizar, mejorar y controlar.
Etapa I Definir
Durante la primer etapa se realizar el diseado y la planeacin del proyecto por

los gerentes de Calidad, Manufactura y Produccin, implementando la
metodologa de Seis sigma DMAIC, planteando a su vez el objetivo al cual se
pretende llegar, dicho objetivo es reducir el Scrap al 0.8% comparado contra las
ventas a nivel planta, tomando como punto de partida la empresa de PAS Polonia
que actualmente se encuentra en el 0.35%.
El incremento del Scrap es uno de los principales ofensores de los resultados

negativos para las ganancias de la empresa PAS Quertaro, que afecta el
rendimiento de las ventas y del costo produccin en prdidas econmicas mes con
mes.
En esta etapa se integrar un equipo multidisciplinario integrando por Ingenieros

de calidad, manufactura, produccin, coordinador del proyecto de Scrap y
practicantes, realizando una retroalimentacin diaria en las diferentes reas para
darle seguimiento al proyecto. Adems el equipo tambin realizar un anlisis
para determinar las causas raz de los problemas que generan el producto no
conforme, para poder realizar las acciones a seguir en cada una de las reas se
implementaran por medio de formatos denominados planes de accin.
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Se elaborar un diagrama de flujo para el mtricos de Scrap y as poder atacar los
problemas que generan el material no conforme con las acciones y personas
correspondientes, la informacin inicial para el anlisis del indicador es obtener
datos del sistema QAD referentes a la produccin y a los registros de los
componentes daados, esta informacin obtenida es la informacin que da a da
se le proporciona a los responsables de las diferentes reas de PAS; la forma de
la obtencin de los datos re realiza siguiendo un procedimiento ( Ver anexo A).
Etapa II Medir
Tomando el principio de que Todo lo que se puede medir se puede controlar.
Para poner en marcha la segunda etapa de la metodologa se realizar un

comparativo entre el flujo de la recoleccin y capturas de Scrap que se realiza en
la planta PAS Quertaro y PAS Polonia (Planta matriz), el diagrama es similar, sin
embargo el de Polonia es ms completo y organizado (ver anexo B, B1), ya que
todo el material denominado como no conforme no se estaba registrando al 100%
en PAS Quertaro.
En esta segunda etapa se procedi a realizar auditoras a los contenedores donde

se deposita el Scrap de las reas de Corte Crimp, Corte IDC y Prensas Crimp; ya
que son los principales ofensores en cuanto a material no conforme, debido a que
estas lnea mencionadas son el Alma de la empresa. La empresa cuenta con
diferentes lneas de produccin denominadas corte y ensamble, las cuales
enseguida se mencionan:
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LINEAS DE PRODUCCION DE PAS QUERETARO
NOMBRE DEL AREA TIPO DE AREA
MAAST ENSAMBLE
MAQUA ENSAMBLE
MASAL ENSAMBLE
BSHDH ENSAMBLE
DIEHL ENSAMBLE
FLEXT ENSAMBLE
MALEI ENSAMBLE
WHCLY ENSAMBLE
WHFIN ENSAMBLE
WHMAG ENSAMBLE
WHMAR ENSAMBLE
WHMTY ENSAMBLE
PSUSA ENSAMBLE
CORTE CRIMP CORTE
CORTE IDC CORTE
PRENSAS CORTE
Lneas de produccin de PAS Quertaro
Adems para poder medir los indicadores de Scrap por rea se realizaron Paretos
semanales y mensuales, los cuales eran proporcionados a las reas para que
conocieran el comportamiento de sus procesos relacionados con el tema del
Scrap.
El comportamiento en las lneas de produccin, presenta un comportamiento de

mejora en el presente ao. (Ver anexo C)
Una vez proporcionada la informacin se realizaron crculos de calidad, con la

finalidad de retroalimentar a todo el personal sobre la importancia de lograr el
control en el indicador del Scrap.
En la informacin obtenida del sistema QAD, se pudo observar que existan

discrepancias en la informacin que proporcionaban los operadores al realizar sus
reportes de Scrap, por lo que se determin tomar acciones para lograr un
involucramiento del personal para poder controlar el indicador.
Algunas de las acciones a seguir para atacar el problema de los malos reportes
fueron:
20
El capacitar al personal operativo para poder reportar el Scrap de la forma
indicada, se realiz una lista de evidencia del personal capacitado, (Ver anexo D)
Se asign una persona quien fue capacitada para capturar en sistema QAD todo
lo relacionado con el tema del Scrap y se le proporcion equipo de trabajo e
instruccin de manejo para dicho equipo, (Ver anexo E).
Establecer horarios de recorrido para la recoleccin del Scrap, esto con la finalidad
de monitorear el procedimiento del llenado de las papeletas para asegurarse que
la informacin proporcionada fuese la correcta, (Ver anexo F).
Para monitorear en comportamiento del indicador de Scrap se fue analizando en

comparacin contra el costo de produccin mensualmente, (Ver anexo C)
Para obtener informacin confiable fue necesario realizar la rastreabilidad del

comportamiento en meses anteriores, y esto fue por medio del sistema del QAD.
As fue posible recabar la informacin necesaria para poder observar a detalle el
comportamiento de dicho indicador.
Una vez obtenida la informacin y comparada contra el costo de produccin y

ventas, se pudieron definir los objetivos por reas y as conocer el comportamiento
de cada lnea en base a un objetivo.
Los objetivos se determinaron en base a tres meses anteriores tanto en prdida

econmica de Scrap, ventas y produccin generadas de cada rea de la empresa
con el porcentaje de cada uno de estos resultados se obtuvieron los promedios y
se determin el objetivo de cada lnea como se muestran a continuacin:
21
RESUMEN DE NUEVOS OBJETIVOS DE
SCRAP vs. COSTO DE PRODUCCION
ENERO 2012
LINEA NUEVO OBJETIVO
MABE QUANTUM 0.09%
MABE SALTILLO 0.03%
MABE ASTRAL 0.10%
MABE LEISER 0.09%
BSHDW 0.04%
FLEXTRONIX 0.08%
DIEHL 0.04%
WHL. CLYDE 0.05%
WHL. MARION 0.05%
WHL. FINDLAY 0.05%
WH. MAGNA 0.01%
PASUSA 0.01%
WHL. MTY 0.04%
CORTE CRIMP 0.71%
CORTE IDC 0.60%
PRENSAS 0.10%
Objetivos del mes de enero de las lneas de PAS Quertaro
Etapa III Analizar
Durante esta etapa se siguieron realizando actividades de las etapas anteriores,

tales como el seguimiento al comportamiento del indicador del Scrap, auditoras,
recoleccin, reportes de Scrap, crculos de calidad y capacitacin constante al
personal de la empresa en las diferentes reas de produccin.
Para determinar la causa raz que maximizaba el indicador del Scrap en las
diferentes reas, se reuni nuevamente a todo el equipo de Scrap, para analizar
la causa que estaba generando el material en mal estado; en base a los
resultados que arrojaba el reporte diario de Scrap y conforme a las mquinas y
materiales que estaban en primeros lugares como aportadores.
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Se realiz el diagrama de Ishikawa (causa - efecto) general para facilitar la
bsqueda de las causas raz, a travs del establecimiento de las ideas
proporcionadas por el personal experto en las reas de Corte Crimp Corte IDC y
Prensas Crimp, recolectadas en una lluvia de ideas.
Despus de realizar el anlisis de los problemas crticos a mejorar, se procedi a

la bsqueda de las causas que generaban los defectos.
Estableciendo el diagrama de causa y efecto como la primer herramienta de

anlisis, en caso que se requiera solucionar algn problema adicional ms
adelante, en cuanto al indicador de Scrap dentro de la planta de PAS Quertaro.
Materiales Medio ambiente Mtodos

Falta de criterios
de aceptacin
Temperaturas
Falta de registro de
inadecuadas Mal flujo
los materiales entrantes
para los cables de materiales
Materiales de mala calidad
Falta de
Defectos de proveedores instrucciones de trabajo
Falta de orden
en almacn
Falta de capacitacin Falta de equipo de bordado
Falta de mantenimiento Mala actitud de medicin
del operador
Maquinaria obsoleta Rotacin de personal Equipos sin calibrar
Falta de recursos Falta de experiencia Equipos

para la compra de refacciones operacional obsoletos
Maquinaria Mano de obra Medicin
Diagrama de causa y efecto, para resolver el problema de scrap.
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ETAPA IV Mejorar
Una vez analizadas todas las causas que estaban generando los problemas de
Scrap, se realizaron planes de accin para atacar de raz los problemas, haciendo
responsables a las personas correspondientes con lmites de fecha de entrega
para darle seguimiento al proyecto, estos planes de accin se aplicaron de
acuerdo a la informacin arrojada en los reportes de Scrap siendo las de los
indicadores ms altos las primeras en ser consideradas para las acciones
correctivas, para la aplicacin de los planes de accin (ver anexo G )
De acuerdo a los anlisis y a los reportes realizados la mayor parte del Scrap es
originado por los operadores (mano de obra).
Para solucionar lo que estaba afectando la mano de obra, se realiz un censo en

las reas con mayor ndice de Scrap Corte Crimp, Corte IDC y Prensas Crimp,
para verificar si las personas que operan las mquina cumplen con los requisitos
especificados (ver anexo D), los que no estaban certificados se program un plan
de accin con la licenciada de Recursos Humanos y personal que imparta los
cursos y as programar las fechas para que se les diera los cursos sobre las
operaciones bsicas de la maquinaria, instrumentos de medicin calidad, entre
otros.
Por parte del equipo de Scrap se gener un formato que contiene la informacin
necesaria con lo relacionado al tema de Scrap y quedando documentado como un
documento controlado y pasando a formar parte de la capacitacin impartida a
todo el personal del nuevo ingreso (ver anexo H).
Dentro de la etapa de mejorar tambin se pudo observar que el personal tena

problemas porque al momento en que se dispona a realizar el llenado de la
papeleta (ver anexo I), se encontraba con que la papeleta no contena los defectos
que se generaban en el rea y entonces al momento de realizar su reporte de
Scrap la informacin proporcionada por el operador no era cierta al 100%; por lo
que realiz un anlisis ms afondo sobre los defectos que se generaban por rea
y las caractersticas de los mismos, lo que dio paso a realizar una nueva revisin
24
al formato de la papeleta, para que esta sea ms fcil de llenar e interpretar y as
mismo se le agregaron defectos que antes no contena, lo que ahora hizo ms
confiable la informacin proporcionada del operador en lo que respecta al tema del
Scrap ya que en esta nueva revisin los cdigos de los defectos quedaron
divididos por reas, (Ver anexo J).
Para atacar la actitud del operador se opto por un plan de capacitacin por parte
del equipo de Scrap que consiste en retroalimentar diario sobre la importancia de
reducir el Scrap esto durante el primer mes (Enero) y los posteriores tratar el tema
de los indicadores en las reuniones programadas por la gerencia
(quincenalmente),
Con el propsito de mejorar y no de evidenciar; el coordinador del proyecto ha

optado por postear en los tableros de informacin de manera mensual a los
operadores con mayor ndice de Scrap y rechazos, esto con la finalidad de poder
brindarles capacitacin personalizada ya que la gerencia a tomado la decisin de
otorgar un bono en efectivo al personal que genere menos Scrap esto con la
finalidad de involucrarlos en el tema del control de este desperdicio.
ETAPA V Controlar
Durante esta etapa an se continua con el proyecto, ya que es muy poco tiempo
para tener resultados precisos y concretos, sin embargo a un falta la ltima parte
que es controlar y documentar todas las acciones que se vinieron realizando y las
que surgirn a lo largo de este tiempo (2012).
Esta etapa es la ms complicada porque se trata de mantener una disciplina en lo

que se ha desarrollado, as como tener presente la mejora continua para llegar al
objetivo planeado.
Aun as se esperan buenos resultados al finalizar el ao, ya que el proyecto est

planteado para el cierre del presente ao. La disciplina es un elemento
fundamental para que el proyecto funcione, as como la mejora continua en cada
fase y en las oportunidades de mejora que se vayas suscitando al paso del tiempo
25
para poder mantener en control y dentro de objetivo este indicador que es el
Scrap; que a su vez representa un monto considerable para la empresa.
Realizando un pronstico sobre el porcentaje del Scrap que se tiene hasta este
momento y una proyeccin a final de ao se puede observar el siguiente
comportamiento:
porcentaje
Nmero de semana (X) XY X2 y2 PRONSTICO
(Y)
1 0.00702 0.00702307 1 4.9324E-05 0.62%
2 0.00527 0.01054817 4 2.7816E-05 0.63%
3 0.00622 0.01867418 9 3.8747E-05 0.63%
4 0.00647 0.02586517 16 4.1813E-05 0.64%
5 0.00703 0.03513439 25 4.9377E-05 0.65%
6 0.00687 0.04123835 36 4.7239E-05 0.65%
7 0.00462 0.03231589 49 2.1313E-05 0.66%
8 0.00801 0.06411695 64 6.4234E-05 0.67%
9 0.00622 0.05599367 81 3.8707E-05 0.68%
10 0.00622 0.06221519 100 3.8707E-05 0.68%
11 0.00622 0.06843671 121 3.8707E-05 0.69%
12 0.00622 0.07465823 144 3.8707E-05 0.70%
25 0.79%
SUMATORIA 0.07641 0.23491617 650 0.00033986
Tabla de pronstico
El anlisis para obtener el pronstico ha sido por medio de una regresin lineal, en
base a los datos de doce semanas que corresponden a los primeros 3 meses, y
pronosticando a medio plazo, es decir a 25 semanas el resultado sigue siendo
favorable.
X RESULTADOS OBTENIDOS
A partir de la determinacin de las causas que generan el .problema del Scrap en

toda la planta, estas se analizaron con la finalidad de clasificarlas de acuerdo a
su mayor o menor impacto respecto al problema global, con el fin de eliminar el
problema desde su causa raz.
26
Actualmente se cuenta y aplica un procedimiento para retrabajar el material fuera
de especificacin; y dado que es fundamental que este material no se confunda,
con material en proceso que est dentro de los estndares de calidad, tambin se
ha estableci un rea especfica; en esta rea se cuenta con un contenedor donde
se deposita todo el Scrap, el cual permanece bajo resguardo y est bajo la
supervisin de recolectores de Scrap (personal de calidad) , para evitar que se tire
material en buenas condiciones.
(a)
(b)
Para el control del Scrap se estableci un rea de trabajo (a) y para el

manejo y concentracin un contenedor (b), bajo la responsabilidad de los
recolectores de Scrap.
Con el mtodo de recoleccin, las auditoras en contenedores y las capturas de

Scrap; el sistema arroja una informacin confiable al momento de recabar datos
para ver el comparativo del indicador de Scrap.
Con el apoyo de todos los operadores al realizar sus registros del Scrap
correctamente, solicitando apoyo de las reas de servicio sobre las dudas que
tienen sobre el material, la sensibilidad que se les ha fomentado todos los das y el
trabajo que han realizado los Ingenieros de manufactura, produccin, calidad y
practicantes del Scrap se puede observar el comportamiento a la fecha de manera
favorable (Ver anexo K)
27
A pesar de que no se ha controlado al 100% el comportamiento del indicador de
Scrap ha habido mejoras con respecto al objetivo, se sabe que las acciones
tomadas estn en el sentido correcto, ya que las tendencias indican un resultado
positivo (Ver anexo K) por lo que se sigue trabajando y dando seguimiento a las
acciones que aun estn abiertas.
De acuerdo a la informacin que se tena anteriormente y comparada contra la

actual los resultados del comportamiento del indicador han sido los siguientes:
Scrap Total VS. Ventas Totales Mensuales

$1,000,000 15%
$864,937
$900,000
$835,859
$790,914
$800,000
Miles de Pesos en Scrap
$683,082
$678,558
$700,000
10%
$587,973
$600,000
$489,400
$500,000
$342,788
$400,000
$330,834
$291,175 5%
$300,000
$229,827$224,447
$207,089$199,432$203,260
$200,000
1.26% 1.36% 1.62% 1.4%
1.01% 1.06% 1.20%
$100,000 0.82% 1.08% 0.72% 0.77% 0.85% 0.64% 0.66%
0.65%
$- 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic ene-12 feb-12 mar-12
Mes
Scrap Total Mensual en
Grfica de comportamiento mensual
De acuerdo a la grfica anterior lo que va del presente ao la organizacin se

encuentra dentro de objetivo, y de acuerdo al pronstico realizado, de seguir la
misma tendencia los resultados seguirn siendo favorables, sin olvidar que lo ms
importante es poder mantenerse dentro de objetivo y esto se lograr con el apoyo
y disciplina de toda la organizacin.
28
XI ANLISIS DE RIESGOS
Las limitaciones que se tuvieron en la implementacin de la metodologa de Seis
Sigma fueron las siguientes:
El tiempo fue un factor que influy para lograr que se desarrollara el proyecto
hasta su etapa final, puesto que el periodo escolar termina en Abril y la
metodologa se terminar de implementar a finales de Diciembre.
Otro factor que se opone para llevar a cabo el proyecto y las acciones para reducir
el Scrap, es la condicin econmica de la empresa, puesto que actualmente no es
estable y esto impide que haya presupuesto para comprar refacciones y darle
mantenimiento a las mquinas que lo necesitan.
La actitud del personal operativo, supervisores, ingenieros de calidad, produccin

y manufactura, puesto que este proyecto depende de la sinergia que se genere
entre todos los involucrados y en varias ocasiones cuando se les peda su apoyo
la respuesta no siempre fue favorable.
La rotacin del personal operativo, puesto que existen constantes renuncias y su

vez muchas contrataciones masivas de hasta cuarenta o cincuenta personas
semanalmente y esto provoca que la persona no concluya su capacitacin al
100% en las reas y haya errores continuos en el manejo de material.
XII CONCLUSIONES
La participacin constante y disciplinada de todos los involucrados en el proyecto

han sido vitales para poder minimizar el indicador del Scrap en comparacin al
ao pasado. Los resultados obtenidos hasta el momento han sido significativos, el
objetivo planteado al inicio del proyecto es de 0.8% el cual debe de ser mantenido
durante todo el 2012, comparando en Scrap contra las ventas que realiza la
organizacin y en el mes de diciembre, es decir al cierre del ao pasado el
indicador promedio era del 1.10% y actualmente el indicador es de 0.65%, por lo
29
que podemos decir, que hasta el momento las actividades realizadas se han visto
reflejadas en la minimizacin del indicador de un 40%.
En promedio el monto monetario que representaba el Scrap mensual era de $

530,000 y actualmente el promedio es de $ 200,000, por lo que podemos deducir
que ha habido mejora.
XIII RECOMENDACIONES
Despus de seguir contando con la participacin del equipo involucrado, se
recomienda continuar con la disciplina, la dedicacin y la actitud para mantener el
objetivo hasta ahora logrado, y tambin es recomendable.
No perder el objetivo a alcanzar, teniendo en mente que el valor monetario

que representa el Scrap es mejor considerarlo como dinero en el bolsillo que como
dinero en la basura, ya que si se mantiene controlado el indicador del Scrap esto
dar paso a que haya utilidades.
Es recomendable que se sigan realizando auditoras en contenedores de

material no conforme y en el sistema de captura para asegurar la fiabilidad de los
datos.
La empresa deber optar por implementar tcnicas de mejora continua para

asegurar calidad y eficiencia en los procesos.
Es aconsejable usar esta misma herramienta para otro problema de calidad

que se presente dentro de la planta siempre y cuando se adapte a la metodologa.
Continuo trabajo en equipo, disciplina y abiertos al cambio, ya que toda

mejora trae consigo un cambio, pero no todo cambio se traduce en mejora.
30
XIV REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Martnez, Ciro. Estadstica y Muestreo. 11va ed. Colombia: Eco Ediciones, 2002
pg.98, 99 y 102. 1/Noviembre/2011
Gutirrez Pulido, Humberto, Romn de la Vara Salazar. Anlisis y diseo de

experimentos. 2da ed. Mxico: McGraw Hill, 2008. Pg. 59 y 63 1/Noviembre/2011
Malhotra, N. Investigacin de Mercados. Scribd.
31
ANEXOS
Anexo A
Inicio
Descargar el reporte de scrap de QAD a Excel
Depurar el archivo para realizar el anlisis del indicador de scrap por lnea
Realizar un primer Pareto para conocer las reas con mayor aportacin
de scrap
Realizar un segundo Pareto del rea para conocer las maquinas con
mayor aportacin de scrap
Realizar un tercer Pareto de las maquinas para conocer los defectos y

nmeros de parte con mayor aportacin de scrap
Publicar la informacin en los tableros de calidad diario, semanal y

mensualmente para que las reas conozcan los indicadores que han
generado.
Se realizara un anlisis para definir la causa raz y se desarrollaran

planes de accin.
Las acciones debern de ser documentadas
Se realizaran crculos de calidad para retroalimentacin y para revisin de

avances
Fin
32
Anexo B
PAS QUERTARO
Entrada Proceso Salida Responsable
Inicio
Reportar el scrap
Formato de scrap al final del turno Reporte de scrap Operador
en la papeleta
Recoger formato
Reporte de scrap Calidad
de papeleta
Mandar el scrap a Listo para

Scrap Calidad
cuarentena eliminarse
Capturar el scrap Transaccin a

Reporte en QAD Calidad
en QAD QAD
Transacciones en Preparar reporte

Reporte de scrap Calidad
QAD semanal
Fin
33
Anexo B1
PAS POLONIA
Entrada Proceso Salida Responsable
Inicio
Reportar el scrap
Formato de scrap cada hora en la Reporte de scrap Operador
papeleta
Recoger formato Operador

Reporte de scrap
de papeleta capacitado
Mandar el scrap a Listo para Operador

Scrap
cuarentena eliminarse capacitado
Reporte en base Capturar el scrap Transaccin a

Calidad
de datos en base de daros base de datos
Cargar Ingeniero de
Base de datos Reporte de scrap
informacin a SAP procesos
Definir acciones
Formato de plan para atacar los Jefe de
Plan de accin
de accin principales produccin
ofensores de scrap
Fin
34
Anexo C
SCRAP MENSUAL vs. COSTO PRODUCCIN MENSUAL EN CORTE CRIMP
$160,000 3.50%
$148,285.87
$140,000 $134,829.28 $135,335.93 $127,131.09

3.00%
$122,774.12 2.87%
$120,000 $113,970.64 $111,740.70

2.50%
$100,000 $97,848.18
SCRAP EN PESOS
2.01% 2.00%
1.84%
$80,000 1.73% 1.75%
1.60%
1.47% 1.50%
$60,000
1.24%
1.00%
$40,000
0.50%
$20,000
$0 0.00%
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO
MES Scrap
OBJETIVO SCRAP vs. COSTO DE PRODUCCION: 0.71 %
% Scrap vs.
35
Anexo C
SCRAP MENSUAL vs. COSTO PRODUCCION MENSUAL EN CORTE IDC

$160,000 3.00%
2.67%
$140,000
$134,829.28 2.50%
$120,000 2.18%
$106,199.81
1.88% 2.00%
$100,000
$91,798.29
SCRAP EN PESOS
$80,000 $64,969.09 1.50%

1.36% 1.38%
$53,226.51 $56,686.85
$60,000 $51,593.54 1.09% 1.09%
1.05%
1.00%
$45,610.64
$40,000
0.50%
$20,000
$0 0.00%
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO
OBJETIVO SCRAP vs. COSTO DE PRODUCCION: 0.65 % MES Scrap % Scrap vs.
MENSUAL Costo Produccin
SCRAP MENSUAL vs COSTO DE PRODUCCION MENSUAL EN PRENSAS
$25,000 $23,794.82 0.45%
0.40%
0.41%
$20,000
0.35%
$17,032.41 $16,617.53
0.32% 0.30%
$15,388.37
$15,000
SCRAP EN PESOS
0.25%
0.23%
0.20%
$10,000 $8,934.52 $8,938.11 $8,937.34
0.19%
0.15% 0.14% 0.14% 0.15%
0.10%
$5,000
0.05%
$0 0.00%
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO
MES Scrap % Scrap vs.
OBJETIVO SCRAP vs COSTO PRODUCCION: 0.09 % MENSUAL Costo Produccin
36
Anexo D
ESTRUCTURA HEADCOUNT CORTE CAPACITACIN

& CRIMPADO DE SCRAP
No. Nombre SI NO
1905 LUCIA GOMEZ MORENO OK
1971 ROSA MORALES HERNANDEZ OK
1979 ELIZABETH HERNANDEZ OK
2030 MARIA LETICIA JUAREZ OK
2084 FRANCISCO ADOLFO HILARIO RODRIGUEZ OK
2164 MA DEL CARMEN AGUILAR OK
2302 GERARDO BECERRA CASTAON OK
2376 NALLELY GARCIA GONZALEZ OK
2488 JUANITA SOSA VILLASEOR OK
2512 MARIA CELIA NIEVES HURTADO OK
2573 MARIA VERONICA TAVAREZ AGUILAR OK
2672 ISELA LOPEZ MORENO OK
2753 JUANA ISELA ESTRADA CHAVEZ OK
2761 PAULA MONTOYA RANGEL OK
2847 MARIA ROSA LOPEZ MORENO OK
3193 JUAN LUIS BARCENAS HERNANDEZ OK
3202 MARIA TE ESCOBEDO URIBE OK
3295 MARIELA PAULIN BAUTISTA OK
3382 GUADALUPE ALMARAZ BAUTISTA OK
3570 LILIANA LOZADA FLORES OK
3587 ALEJANDRA VILLEGAS OK
3597 JORGE JULIAN OK
3739 SANCHEZ MARTINEZ ADOLFO OK
3765 KARINA AVENDAO SANCHEZ OK
3838 NORMA SUSANA RENDON OK
3840 ALEJANDRO SANCHEZ RAYMUNDO OK
3914 DULCE ELIZABETH HERRERA OK
4174 ROCIO CALIXTO CRUZ OK
4353 ISRAEL IBARRA GARCIA OK
4391 XITLALI HERNANDEZ MARTINEZ OK
4441 MA. DE JESUS OLVERA JIMENEZ OK
4504 ADRIANA CALTZONTZI BENITO OK
4536 JOSE RAMIRO RANGEL CRUZ OK
4558 MISAEL OLVERA HERNANDEZ OK
4578 MARIA GUADALUPE GARCIA HERNANDEZ OK
4594 JOSE LUIS GONZALEZ REYES OK
4735 GABRIELA MARTINEZ BENITO OK
4744 FABIAN GUTIERREZ RANGEL OK
4769 JOSE URIEL PADILLA RUIZ OK
4770 JOAQUIN SANCHEZ AGUILLON OK
4772 JESUS ROBLES MARTINEZ OK
4773 ARTURO ROBLES MARTINEZ OK
4905 JOSE RICARDO CRUZ GONZALEZ OK
37
Anexo D1
ESTRUCTURA HEADCOUNT CORTE CAPACITACIN

& CRIMPADO DE SCRAP
No. Nombre SI NO
1416 ANTONIA SALINAS GARCIA OK
1554 ESMERALDA CABRERA GARCIA OK
1779 NORMA TORIBIO GONZALEZ OK
2780 VERONICA JUAREZ MORENO OK
2790 LETICIA GONZALEZ BARCENAS OK
2791 MARIANA GONZALEZ ESCOBEDO OK
2792 PATRICIA GONZALEZ ESCOBEDO OK
2826 MIRIAM GUADALUPE GONZALEZ RIVERA OK
2930 MARIA DEL PUEBLITO GONZALEZ MENDOZA OK
3112 MA DEL REFUGIO SANCHEZ GUTIERREZ OK
3419 MARIA ELENA CANTERO OK
3439 MA PATRICIA GOMEZ MORENO OK
3545 JESUS GABRIEL RUIZ MORENO OK
3588 GRISELDA VILLEGAS LOPEZ OK
3594 ALEJANDRA HERNANDEZ GALICIA OK
3697 MARIA DEL CARMEN LOZADA GUILLEN OK
3707 BEATRIZ LILIANA ELIAZ HERNANDEZ OK
3723 ANALY ARAUJO VILLANUEVA OK
3863 BLANCA ITZEL HERRERA OK
3996 ROGELIO HERRERA GONZALES OK
4005 MA DEL CARMEN PEREZ GONZALEZ OK
4009 FRANCISCO ROMERO CAMACHO OK
4161 JUAN RESENDIZ AGUILAR OK
4181 LETICIA GUTIERREZ AGUILAR OK
4258 ARMANDO DE LEON LOYOLA OK
4273 SAUL VEGA FRIAS OK
4320 MARIA DE LOS ANGELES MORENO BARCENAS OK
4327 ALFONSO MORENO CAMACHO OK
4483 HECTOR MIGUEL PAULIN LEON OK
4497 JAVIER GONZALEZ HERRERA OK
4574 GISELA OLVERA VALENCIA OK
4596 ANA KAREN REYES ZENTEJAS OK
4603 VERONICA MENDOZA CAMACHO OK
4768 GENARO MOYA IBARRA OK
4888 MARIA TERESA MARTINEZ JULIAN OK
4906 LUIS OSCAR GIL ONTIVEROS OK
4910 FERNANDO HERNANDEZ HERNANDEZ OK
4980 FRANCISCO SANJUAN HERRERA OK
CECILIO ADRIAN BECERRA SANCHEZ OK
4908 GABINO BARRERA GONZALEZ OK
4954 JOSE LUIS HERNANDEZ TREJO OK
4963 JOSE GERARDO MORENO IBARRA OK
38
Anexo E
PASOS PARA COMPROBAR LA CANTIDAD DE PIEZAS POR MEDIO DE LA BASCULA

PASOS DESCRICPION
1 Encender la bscula
2 Teclear "ZERO"
3 Teclear "F1"
4 Poner fsicamente las piezas muestra y posterior a esto teclear la misma cantidad
5 Teclear "F1" para guardar los datos
6 Agregar las piezas de las que deseas saber su cantidad exacta
4.- AGREGA LA
CANTIDAD DE
3.- F1
PIEZAS
MUESTRA
1.- ENCEDER
2.- PONER EN
5.- F1 CEROS
39
Anexo F
HORARIOS PARA RECOLLECCION DE SCRAP EN PLANTA PAS

TURNO HORA AREAS DE RECLECCION DE SCRAP HORARIO DE RECORRIDOS
7:00 - 8:00 Corte Crimp, Prensas, Idc, Lneas de ensamble
8:00 - 9:00 Corte Crimp, Prensas, Idc, Lneas de ensamble 9:40- 10:00
9:00 - 10:00Corte Crimp, Prensas, Idc, Lneas de ensamble
10:00 - 11:00
Corte Crimp, Prensas, Idc, Lneas de ensamble
1
11:00 - 12:00
12:00 - 13:00
Corte Crimp, Prensas, Idc, Lneas de ensamble 12:40- 13:00
13:00 - 14:00
14:00 - 15:00
15:00 - 16:00
16:00 - 17:00
17:00 - 18:00
18:00 - 19:00
2
19:00 - 20:00
20:00 - 21:00
21:00 - 22:00
22:00 - 23:00
23:00 - 24:00
24:00 - 1:00Corte Crimp, Prensas, Idc, Lneas de ensamble
3
40
Anexo G
Status: PLAN DE ACCION PARA :_____________________________
No Date Article ID Failure Description Root Cause Corrective Action Comments Date Responsible Status
1
2
3
4
Accin correctiva definida

Accin correctiva en curso
Accin correctiva realizada
41
Anexo H
Nmer Nombre Fecha rea Resultad Certificado

o o
Si No
Teora (60%), Resultado ______
1. Cul es la definicin de Scrap?
2. En dnde debemos registrar los componentes que ya son Scrap?
3. En dnde se deposita la papeleta y el material que se considero como

Scrap?
4. Cul es el objetivo de Scrap de toda la planta PAS Qro, para el cierre de

este ao 2012?
5. Cules son los 3 datos que podemos encontrar en la primera grfica de la

hoja en nuestro tablero de informacin?
6. De dnde obtenemos el porcentaje de Scrap de nuestra lnea?
7. Qu podemos conocer en la segunda grfica de la hoja en nuestro tablero

de informacin?
Nombre y firma de aplicador: _________________________________________
42
Hoja de respuestas
1. El Scrap es un trmino comnmente usado para describir materiales,

componentes o productos que no cumplen con las especificaciones de calidad que
el cliente requiere, por tanto es un desperdicio que tiene un valor monetario
significativo
2. El Scrap debe de ser registrado en el formato F-PR-001, mejor conocido

como papeleta de Scrap
3. Se deposita en el contenedor rojo l, cual se encuentra en cada estacin de

trabajo.
4. El objetivo de la planta PAS Qro, para cierre del presente ao es 0.8 % de

Scrap contra las ventas.
5. La grfica es una denominacin de la representacin de datos,

generalmente numricos, mediante recursos grficos (lneas, vectores, superficies
o smbolos), para que se manifieste visualmente la relacin que guardan entre s.
Y sirve para analizar el comportamiento de un proceso. Los elementos mostrados
en nuestro grafico son: el costo de Scrap mensual, el porcentaje del Scrap con
relacin a las ventas y el objetivo de Scrap.
6. El porcentaje de Scrap es la relacin que existe del Scrap generado entre

las ventas de una lnea de ensamble.
7. La segunda grafica muestra un Pareto de los defectos y los componentes

que han generado dicho Scrap, as como el valor en pesos de ese Scrap
43
Objetivos esperados:
Al final de curso, el participante:
Interpretar correctamente las grficas de Indicadores de Scrap.
Conocer en donde estn ubicadas las grficas de Scrap y el comportamiento

semanal de la lnea.
Conocer que es el Scrap.
Conocer cuales son los principales problemas de la lnea.
Tipo de Capacitacin: (Tiempo estimado: 0.30 hrs. de prctica en pizarrn del

corporativo)
Grupal (Hasta 10 personas)
Practica en pizarrn del corporativo
Material didctico:
Bolgrafo
Lista de Asistencia
Puntos tericos importantes
Verificar que comprendieron el trmino del Scrap.
Que es la papeleta para el Scrap.
Como impactara financieramente si no se controla el Scrap.
Que indicadores se muestran en las grficas
44
Anexo I
PAPELETA DE CONTROL DE SCRAP

TURNO FECHA:
1) Terminal16)
chueca,
Aislante
doblada
bajo (o
poralto)
mquina 29) Sellos rotos o daados
2) Terminal17)
conFilamentos
exceso de fuera
rebaba(o trozados) 30) Desenclipsado
3) Dao por18)
manejo
Circuitos
de lnea
quemados 31) Circuito mal ruteado
4) Cable daado
19) Circuitos
por contraccin
invertidos 32) Obsoletos
5) Dao por20)
manejo
Circuitos
de Almacn
prensados en moldes 33) Cable mal estaado
6) Error de 21)
secuencia
Terminal equivocada 34) Liberaciones
7) Cambio de22)carrete
Barril aislante, barril conductor o IDC 35) Soporte fracturado
8) Piezas de ajuste
con alturas fuera de especificacin 36) Soporte quemado
9) Longitud23)
de cable
Cable equivocada
equivocado 37) Falta de material (desviacin)
10) Prototipo
24) Tubo termocontrctil mal quemado 38) Conector sin tapa
11) Cable daado
26) Grommet
por mordaza
deforme, daado o 39) Cincho mal ubicado
12) Dao por cuter
exceso de rebaba 40) Defecto de proveedor
13) Cable no27)cruza
Tubossegunda
cortos navaja 41) Corto-circuito
14) Codificacin
28) Cable
de conector
prensado errnea
por ultrasonido 100-500) Defecto de consolas
15) Terminal sin lenteja o lengeta (Ver ayudas)
Recuperacin: S( ) No( ) Equipo/tablero: Area:
Ctos. No. Parte Cant U.M No. Op No. Defecto
45
Anexo J
PAPELETA DE CONTROL DE SCRAP

Mquina/Lnea:___________________ Fecha:______________
DEFECTOS PARA CORTE CRIMP 31 Abrazadera de aislante daada 60 Conector roto
1 Aislante bajo 32 Campana excesiva 61 Error de secuencia IDC
2 Aislante dentro de BC 33 Terminal con deformacin del contacto 62 Insercin fuera de especificacin
3 Altura de BC fuera de especificacin DEFECTOS PARA PRENSAS CRIMP Y PROCESO DE TUBOS 63 Merma de componentes IDC
4 Cable daado por contraccin 34 Circuitos quemados 64 Cable enredado en carrete/Tambo IDC
5 Cable daado por mordazas 35 Falta de tubo 65 Prototipos Ingeniera
6 Cable equivocado 36 Tubo termo contrctil daado 66 Pruebas por liberaciones destructivas
7 Desforre incorrecto 37 Tubo termo contrctil equivocado DEFECTOS PARA LNEAS DE ENSAMBLE
8 Error de secuencia crimp 38 Falta de circuito en prensas 67 Rebaba en conector
9 Falta de Terminal 39 Terminal con contacto doblado en prensas 68 Cable mal estaado
10 Falta de campana 40 Falta de desforre en prensas 69 Cincho daado por retrabajo
11 Falta de presin en BA 41 Exceso de presin en BA en prensas 70 Circuito daado por retrabajo
12 Filamentos expuestos 42 Abrazadera de aislante daada en prensas 71 Circuito prensado en molde
13 Filamentos no visibles en el BC 43 Campana excesiva en prensas 72 Circuito prensado en ultrasonido
14 Filamentos trozados 44 Terminal con deformacin de contacto prensas 73 Circuito sin continuidad
15 Informacin incorrecta 45 Tubo termo contrctil mal quemado 74 Dao por manejo en lnea
16 Longitud de cable equivocada 46 Circuitos Invertidos en Prensas 75 Desenclipsado
17 Piezas de ajuste de operador DEFECTOS PARA CORTE IDC 76 Grommet con exceso de rebaba
18 Piezas de ajuste por mantenimiento 47 Altura de conector fuera de especificacin 77 Grommet deforme
19 Terminal con rebaba 48 Cable no cruza 2 da. navaja 78 Inyeccin incompleta al componente
20 Terminal daada 49 Cambio de carrete en IDC 79 Infinity daado
21 Terminal equivocada 50 Codificacin de conector errnea causado por mquina 80 Sello daado
22 Terminal fisurada 51 Codificacin de conector errnea (mala programacin) 81 Soporte daado
23 Terminal sin lenteja 52 Conector con falta de marcaje 82 Dao por manejo de Almacn
24 Dao por banda transportadora 53 Conector con marcaje equivocado 83 Retrabajo
25 Merma de componentes Crimp 54 Conector con navaja daada 84 Conector daado en ensamble
26 Cambio de carrete en Crimp 55 Conector con tapa abierta 85 Obsoletos
27 Cable enredado en carrete/Tambo Crimp 56 Conector daado 86 Circuitos Invertidos en Ensamble
28 Terminal con contacto doblado 57 Conector daado por mquina 87 Otros (especificar defecto)
29 Falta de desforre 58 Conector equivocado
30 Exceso de presin en BA 59 Conector sin tapa
U.M.
No. Parte Cantidad No. Op. No. Defecto Turno
mm mts.
F-PR-001 (G)
46
Anexo K
SCRAP SEMANAL vs. VENTAS SEMANAL EN PLANTA PAS QRO.
$70,000 3.0%
2.74%
$59,411.31
$60,000
2.5%
$54,322.68
$53,216.47
$51,855.50
$50,164.26
$49,406.78 $48,760.00
$50,000 $47,169.29
SCRAP EN PESOS
$43,722.89 $44,029.59
$44,844.67 $44,922.08 2.0%
$40,000
$34,559.02
1.5%
$30,000
0.99% 1.0%
0.80%
$20,000 0.82%
0.69% 0.75%
0.70% 0.70% 0.69%
0.62% 0.65%
0.53%
0.46% 0.5%
$10,000
$- 0.0%
S48 S49 S50 S51 S52 S01 S02 S03 S04 S05 S06 S07 S08
SEMANA Total Semanal Scrap

Porcentaje Vtas. Vs. Scrap
47

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Firmado digitalmente por Universidad Tecnolgica

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

Nombre del proyecto

Providing Appliance Systems S.A. de C.V.

INGENIERO EN PROCESOS Y OPERACIONES INDUSTRIALES

Silverio Cruz Gustavo

Asesor de la UTEQ Asesor de la Empresa

Ing. Jos Cruz Morales Avilez. Ing. Carlos Ros Ramrez

Santiago de Quertaro, Qro, Abril del 2012

El presente proyecto est orientado a la eliminacin de situaciones que impiden

A travs de DMAIC, se buscarn identificar las causas que afectan el material

Se buscaran soluciones directamente en piso y con el personal involucrado de

Palabras clave (Scrap, Metodologa, Objetivo).

This project is aimed at eliminating situations that prevent the achievement of

En el presente proyecto se mostrar la aplicacin de una serie de herramientas de

Lo anterior puede lograrse mediante procesos libres de errores, con proveedores

PAS es una organizacin orientada a promover los recursos necesarios para el

En conjunto con sus empleados siempre ha seguido adelante, adquiriendo

PAS, es una empresa dedicada a la fabricacin de arneses elctricos en el

La empresa PAS (Providing Appliance Systems S.A. de C.V.) busca establecer y

En el 2010 la empresa se cambi a una plaza ms amplia dentro del mismo

Providing Appliance Solutions, no cuenta con un historial de lecciones aprendidas,

Al tener controlado el producto no conforme, permitir ubicar a la empresa como

En el presente ao, la empresa pretende adquirir como cliente a una de las

Para reducir el Scrap y al mismo tiempo mejorar las condiciones de trabajo, se

Se realizarn y documentarn acciones en base al producto no conforme,

Con la aplicacin de la metodologa Seis Sigma al tema del Scrap se pretende

El objetivo general para este proyecto es:

Objetivos especficos que se realizarn durante el desarrollo e implementacin de

Determinar los objetivos de Scrap para cada rea

Desarrollar una instruccin de trabajo donde se puedan definir los lineamientos a

En todos los procesos productivos de PAS, se comenzar por el rea de Corte,

Se utilizar la metodologa de Seis Sigma y de acuerdo a ella se realizara del

Metodologa seis sigma

El Scrap es un trmino comnmente usado para describir materiales reciclables y

Debido al nivel econmico que puede representar el Scrap, es de fundamental

Al hacer un anlisis econmico de las operaciones, dentro de la organizacin se

Por lo tanto es fundamental que en una relacin cliente proveedor se definan

Para el desarrollo del proyecto se utilizar la metodologa Seis Sigma.

Sigma PPM Costo de calidad Clasificacin No. De palabras equivocadas en ejemplar

Otros significados de seis sigma

Al lograr el control en los procesos con la adaptacin de la filosofa, significa un

Dentro del marco histrico de Seis Sigma, la filosofa se inici en 1987, en la

La aplicacin Prctica de la Filosofa Seis Sigma, implica el uso de diversas

El diagrama de Pareto consiste en una grfica de barras ordenada de mayor a

Es una grfica de barras que muestra la repeticin de un grupo de datos. Su

Es una herramienta que muestra la variacin de una caracterstica de inters de

Diagrama de Causa y Efecto

Es un esquema que muestra las posibles causas clasificadas de un problema.

El objetivo de este diagrama es encontrar las posibles causas de un problema.

En un proceso productivo (manufactura), el diagrama de causa y efecto puede

Mtodos: procedimientos por usar en la realizacin de actividades

Mano de obra: La gente que realiza las actividades.

Materia prima: El material que se usa para producir.

Medicin: Los instrumentos empleados para evaluar procesos y productos.

Medio ambiente: Las condiciones del lugar de trabajo.

Maquinaria y equipo: Los equipos y perifricos utilizados para producir.

Se clasifican las ideas resultantes en el diagrama.

Es una representacin grfica de un algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas

Es un diagrama que muestra las actividades que deben ser realizadas en el

Para conocer los pasos a seguir en la recopilacin de informacin por medio de la

Proceso Eliminar causas

Herramienta de la metodologa Seis Sigma (Seis Sigma), enfocada en la mejora