GESTO DE ESTOQUES DE

INFORMAO
Novos termos e novas posturas para um novo
contexto

ELISA CRISTINA DELFINI CORRA

EDITORA FEBAB
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2016 Elisa Cristina Delfini Corra

Conselho Editorial
Dra. Celia Zaher
Prof. Dr. Claudio Marcondes Castro Filho (USP)
Profa Dra. Maria Imaculada Cardoso Sampaio
Profa. Dra. Regina Clia Baptista Belluzzo (UNESP)
Profa. Dra. Sueli Mara Pinto Ferreira (USP)
Profa. Dra. Telma de Carvalho (UFSE)
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Profa. Dra. Regina Clia Baptista Belluzzo (UNESP)
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Profa. Dra. Telma de Carvalho (UFSE)
Profa. Dra. Valeria Martin Valls (FESPSP)
Profa. Dra. Zaira Zafalon (UFSCAR)

Corra, Elisa Cristina Delfini

Gesto de estoques de informao: novos termos e novas posturas para um novo contexto
[Recurso eletrnico] / Elisa Cristina Delfini Corra - So Paulo : FEBAB , 2016

ISBN 978-85- 85024-10-9

1. Gesto da informao 2. Servios de informao 3. Gesto de estoque de informao 4.

Bibliotecrio gestor I. Ttulo.

CDD 025.2
 Agradecimentos

Pode parecer clich comear agradecendo a Deus e famlia, mas no

meu caso seria impossvel fazer de outro jeito. Sem aquela fora sobrenatural
que vem do Pai eterno e o apoio dos meus queridos de casa, no teria escrito
uma linha sequer! Em especial, minha gratido minha publicitria favorita,
Marina Corra, que criou a capa deste livro e que sempre me salva com sua
competncia, arte e carinho em diferentes ocasies.
Minha gratido tambm abraa amigos queridos que me incentivaram,
acreditaram, discutindo ideias comigo. No caso deste livro, minha gratido
eterna a Lani Lucas, colega de DBI e amigona de toda e qualquer hora.
Obrigada por sua pacincia e dedicao, lendo e relendo meus rascunhos e
obrigada, tambm, por me apresentar sua vasta rede de relacionamentos
profissionais.
Dani Spudeit, amiga querida, que leu os originais e fez sugestes: muito
obrigada. Agradeo, em especial, pela ponte que voc construiu, levando-me
at o prof. Waldomiro Vergueiro, a quem tambm sou imensamente grata por
prefaciar o livro.
Gratido eterna tambm Adriana Ferrari e FEBAB, cuja parceria na
publicao acelerou a disseminao das ideias aqui desenvolvidas e permitiu
dar o start no to ansiado debate sobre o tema com a comunidade de
bibliotecrios no pas.
Finalmente, obrigada UDESC e FAED, por me permitirem fazer o que
gosto do jeito que gosto e, assim, adquirir ricas experincias docentes e
realizar pesquisas na rea de Gesto de Estoques de Informao. Essa
caminhada o fundamento principal das pginas que vm a seguir.
 Sumrio

Agradecimentos 5
Sumrio 6
Prefcio 8
Introduo 13
1 - Ento, por que falar em gesto? 20
2 - Para alm dos acervos e das colees:
estoques de informao 29
3 - Usurio, no. Interagente! 34
4 - Novos olhares para a gesto de estoques de
informao e suas etapas 42
4.1 Seleo 47

4.2 Aquisio 50

4.3 Avaliao 55

5 - Poltica de GEI: um captulo parte 59

5.1 Aspectos sociais e administrativos da Poltica de GEI 64

5.2 Proposta de roteiro atualizado para uma poltica de gesto de

estoques de informao 67

6 - Gesto de e-books: um desafio e um

aprendizado 72
6.1 Seleo 76

6.2 Aquisio 78

6.3 Gesto de e-books em bibliotecas 80

7 - Passado, presente, futuro... 84
Referncias 86
 Prefcio

Este no ou no deveria ser - um desabafo existencial. Deveria ser o

prefcio para um livro, enfocando o que ele traz de inovador, de questionador,
de novo (e ele tem muito, como espero demonstrar mais adiante, de cada um
desses adjetivos). Mas, por outro lado, ele tambm se liga a mim por um
aspecto, digamos assim, mais emocional, pois fala de coisas sobre as quais me
debrucei, com maior ou menor sucesso, durante grande parte de minha vida
profissional. Da, este tom inicial de desabafo.
J se vo mais de 25 anos desde que publiquei um pequeno e despretensioso
livro denominado Desenvolvimento de Colees, pela Editora Polis, de So
Paulo. Escrito a partir do incentivo da presidncia da Associao de
Bibliotecrios de So Paulo; na poca, o livro abriu uma coleo que pretendia
fornecer aos bibliotecrios brasileiros espcies de manuais ou guias de atuao
s vrias atividades profissionais por eles desenvolvidas. A ideia era a de ter
uma srie de livros introdutrios, mais ou menos na linha da coleo O Que
da Editora Brasiliense, tambm de So Paulo. Meu livro, inclusive, seguia o
modelo dessa coleo at mesmo no tamanho (projeto grfico que foi
modificado nos lanamentos seguintes da editora Polis).
Eu, ento, atuava como professor de Biblioteconomia h pouco tempo. Havia
sido, de certa forma, premiado com a temtica do desenvolvimento de
colees ao ingressar na carreira docente, sentindo falta de um material que
sistematizasse essa atividade e pudesse ser utilizado em aula. Como se tratava
de um tema relativamente recente na Biblioteconomia havia sido introduzido
no programa das escolas apenas em 1985, com a mudana do currculo
mnimo -, procurei, no livro, atender a dois requisitos: primeiramente,
desenvolver um discurso de convencimento, ou seja, um enfoque que
cativasse o leitor e o fizesse aceitar meus argumentos em relao
importncia do desenvolvimento de colees na atividade do bibliotecrio; em
segundo lugar, ser suficientemente profundo, a fim de passar ao profissional
todos os principais aspectos dessa atividade.
Nos anos seguintes, aprofundei alguns aspectos desse primeiro livro em
outros que publiquei, em artigos escritos por mim, em palestras e cursos que
ministrei pelo pas, nos trabalhos acadmicos que orientei, no curso que
ministrei na Escola de Comunicaes de Artes da USP e muitos outros por todo
Brasil, nas muitas bancas de avaliao de que participei. Acho que fiz um bom
trabalho de divulgao: nesses anos todos, o interesse pelo tema aumentou no
pas, com bibliotecrios criando espaos formais dedicados ao desenvolvimento
de colees em suas bibliotecas; muitas unidades de informao elaboraram e
puseram em prtica documentos de poltica de desenvolvimento de suas
colees; vrios colegas professores passaram a se dedicar ao tema
desenvolvimento de colees, escrevendo, orientando e publicando na rea. E
fazendo isso muito melhor do que jamais poderia fazer, diga-se de passagem.
Eu poderia, assim, vestir meu pijama de aposentado ou colocar minha cabea
no travesseiro e suspirar com a sensao do dever cumprido.
Mas eu estaria mentindo se afirmasse que nada mais h a ser feito. Pelo
contrrio. Tudo na vida muda. Nada esttico ou definitivo. Ainda que
redundante, at mesmo um lugar comum, pouca coisa mais verdadeira do
que tal axioma. A experincia me mostrou que as certezas mais ferrenhas um
dia so colocadas em dvida. As convices mais entranhadas acabam se
esvaindo. Prioridades, que antes pareciam irremovveis, deixam de ser
absolutamente importantes. Pena que, em geral, s descobrimos tudo isso
depois que j no faz mais tanta diferena...
No me surpreendi muito quando Elisa Cristina Delfini Correa me apresentou
o livro Gesto de Estoques de Informao: Novos Termos e Novas Posturas
para um Novo Contexto. Eu sabia que, mais cedo ou mais tarde, algum
colocaria em questo muitas das minhas certezas e confesso que fiquei feliz
por ter sido mais cedo, de forma que eu pudesse presenci-lo. Alm disso, j
havia acompanhado alguns de seus artigos anteriores na literatura e conhecia
algumas de suas ideias. Assim, em vez de passar pelas cinco fases do trauma -
negao, raiva, negociao, depresso e aceitao preferi encarar o livro de
Elisa como uma continuidade do meu trabalho. E confesso que, ao fim de sua
leitura, no poderia pensar em melhor maneira de algum fazer isso.
Elisa escreve de uma forma leve, tranquila, utilizando um estilo coloquial que
eu aprecio muito e que sempre busquei manter, embora nunca tenha
conseguido utiliz-lo com o mesmo nvel de preciso e elegncia com que ela o
faz. Esse aspecto me cativou imediatamente no livro e tenho certeza de que
tambm cativar a muitos de seus futuros leitores.
O estilo leve e conversacional do livro, por outro lado, em momento algum
consegue empanar a profundidade de seu contedo. A autora se dispe, com a
obra, a colocar em xeque muito do que se pensava ou se pensa ainda na
especialidade antes denominada desenvolvimento de colees e, baseada em
sua experincia na Universidade do Estado de Santa Catarina e nas
proposies do professor Aldo Barreto, comea propondo uma nova
denominao para ela: Gesto de Estoques de Informao. Segundo Elisa, a
nova terminologia se justifica, porque essa mudana terminolgica deve
tambm implicar uma mudana de viso, especialmente devido ao carter
dinmico que a palavra estoque poder assumir. Nesse sentido, a autora
ousada e eu gosto muito disso.
 No posso deixar de concordar com ela. Terminologias tais como formao e
desenvolvimento de colees - como proclama ainda o currculo mnimo
nacional em Biblioteconomia - ou apenas desenvolvimento de colees -
como eu sempre defendi -, esto com os dias contados. O mesmo parece
ocorrer com tentativas de mudana apenas paliativas, como gesto de
colees ou administrao de acervos. Nenhuma delas reflete mais a
realidade do mundo da informao que hoje est disperso em ambientes
concretos (os documentos fsicos) e virtuais (toda a gama de informao
disponvel nas redes eletrnicas). Estoque tem um aspecto mais dinmico, de
conjunto renovvel, que me parece muito apropriado ao conceito que se
apresenta. No sei se a terminologia proposta por Elisa ser bem recebida
pelos profissionais brasileiros, mas ela me parece bastante adequada e toro
para que encontre guarida na rea. Vale lembrar, inclusive, que ela j tem
uma ressonncia e encontra um precedente na Biblioteconomia inglesa, que h
tempos utiliza a terminologia stock management para se referir ao
desenvolvimento de colees.
A ousadia de autora, devo acrescentar, no se restringe apenas ao que diz
respeito nova denominao para uma antiga rea. Ela vai alm. Em seu
segundo captulo, prope o abandono da palavra usurio e a utilizao do
termo interagente. Justifica essa transio, baseando-se na conotao
excessivamente passiva da palavra usurio (com o que eu concordo) e na
maior adequao da palavra interagente para definir o cidado
contemporneo que busca informao de forma autnoma, inclusive nas
bibliotecas (com o que eu tambm concordo). A continuidade de sua
argumentao bastante coerente e ela destaca que [...] Mesmo nas
bibliotecas mais tradicionais onde a participao do usurio quase nula,
ainda ali possvel perceber nveis de interao ou interatividade. Elisa
exemplifica esse papel interativo das bibliotecas, mencionando as conhecidas
caixinhas de sugestes para a seleo de obras a serem adquiridas ou, ainda,
os estudos de usurios, cujos resultados, infelizmente, nem sempre se
convertem em mudanas concretas na biblioteca. E apela a colegas e
pensadores respeitados da Biblioteconomia, como minhas queridas colegas, as
duas Reginas (Obata e Belluzzo) que salientam o papel de interao e de
intermediao da biblioteca e do bibliotecrio.
O discurso de Elisa a favor do termo interagente lgico, conciso, claro,
racional. Impossvel no concordar com ela. Mas, mesmo concordando, eu
confesso que fico desconfortvel. A palavra interagente me incomoda. Talvez,
por ser muito longa. Talvez, por ser sob alguns aspectos, artificial. Pode ser
apenas implicncia minha, de velho caqutico e atrasado que sou, mas no
consigo imaginar qualquer bibliotecrio falando ou sequer pensando algo do
tipo eu vou agora atender o meu interagente ou afirmando que precisa
desenvolver um estudo de interagentes para ajudar no planejamento da
biblioteca. Isso me leva a recear que a incluso da palavra interagente em
nosso vocabulrio venha colaborar mais para enriquecer o dicionrio de
biblioteconoms do que, propriamente, para modificar prticas e vises sobre
aqueles para quem os servios de informao existem. Isso me leva tambm a
pensar que, talvez, o problema no esteja realmente na substituio da
palavra usurio por outra, mas na acepo de que ns conseguimos fazer com
que ela receba em nossa prtica no dia a dia. Eu me lembro de Alice no Pas
das Maravilhas, quando ela conversa com HumptyDumpty:

Quando eu uso uma palavra - disse HumptyDumpty num tom

escarninho - ela significa exatamente aquilo que eu quero que
signifique ... nem mais nem menos.
A questo - ponderou Alice saber se o senhor pode fazer as
palavras dizerem coisas diferentes.
A questo - replicou HumptyDumpty saber quem que
manda. s isso.

No consigo deixar de lado a impresso de que ainda no exploramos o

suficiente a palavra usurio e que ela continua tendo o vis passivo que Elisa
denuncia (e com o que eu concordo), mais por nossa prpria culpa do que por
qualquer aspecto inerente ao prprio vocbulo. Mas, provavelmente, estou
errado nisso. De qualquer forma, sinto que um grande esforo deve ser
desenvolvido para que a palavra interagente pegue, no apenas na literatura
especializada, mas tambm - e principalmente -, na prtica diria dos
profissionais. E desejo sucesso a todos que se dispuserem a essa to louvvel e
necessria misso.
Os captulos restantes do livro so dedicados discusso das vrias etapas da
Gesto de Estoques de Informao, e fico muito feliz em ver que aquelas,
definidas para o velho desenvolvimento de colees, continuam vlidas nesse
novo contexto, como o estudo de comunidade, a seleo, a aquisio e a
avaliao. No sei se concordo totalmente com a nfase que a autora d
doao como indicador de participao da comunidade na constituio dos
estoques de informao, pois prefiro apontar a necessidade de uma poltica
pblica para a constituio de estoques de informao e a responsabilidade dos
mantenedores das unidades de informao na proviso desses estoques. Por
outro lado, costumo dizer que a doao o maior indicador do prestgio que a
biblioteca tem na comunidade e acho importante isso no se perder. Nesse
sentido, qualquer orientao que leve valorizar a participao do pblico na
constituio dos estoques de informao nesse rol includa a doao -, deve
ser incentivada. No entanto, importante tambm desenvolver a conscincia
de que nem todo estoque de informao, oriundo de doaes, representa um
conjunto coerente e til comunidade. Se no se atentar a isso, corre-se o
risco de tal como acontece com os grandes meios de comunicao deste pas,
valorizar de forma desatinada qualquer estoque de informao organizado por
pedreiros, catadores de lixo, crianas que gostam de ler, projetos de
crowdsorcing e assim por diante. Mas confesso meu preconceito: sou por
princpio desconfiado de iniciativas que se apoiam em atividades voluntrias;
acredito que elas s funcionam em pequena escala, como em quermesses de
igreja ou na organizao de cursos para idosos, por exemplo. E olha l.
Achei especialmente interessante o captulo em que Elisa trata da
necessidade e da formulao de uma poltica para gesto de estoques de
informao. No poderia concordar mais com ela, quando afirma que A
disponibilizao da poltica por meio eletrnico, atravs de pginas web, parece
um caminho natural para democratizar o acesso a este documento nos dias
atuais. Em uma poca em que a transparncia fundamental, toda e qualquer
iniciativa que deixe s claras o projeto institucional por trs de qualquer
estoque de informao no apenas desejvel, mas pode ser vista at mesmo
como uma obrigao profissional. Infelizmente, o nmero de unidades de
informao que parece ter essa preocupao no Brasil conforme se pode ver
por survey, realizada pela autora em sites oficiais na internet -, ainda est
muito aqum daquilo que se poderia imaginar ou do que seria desejvel e
necessrio.
O livro encerra com um captulo desafiador que trata da gesto de e-books.
Nessa rea, Elisa est consciente de que pisa em ovos, pois se trata de rea
ainda bastante recente, sobre a qual pouca coisa est realmente sedimentada.
Cuidadosa, no cai na esparrela de acreditar e, pior ainda, defender, como
muitos de nossos colegas menos avisados acreditam e defendem -, que o
surgimento dos e-books coloca em risco a prpria existncia dos estoques de
informao. Afinal, se algum pode criar o seu prprio estoque no seu
computador de forma relativamente barata, como acreditam muitos -,
porque necessitar de estoques formalmente constitudos por bibliotecas,
centros de documentao, arquivos e outras unidades de informao? E por
que os bibliotecrios precisariam se preocupar com eles nas diversas unidades
de informao? Pois : por qu? Talvez, porque no vale a pena algum ir
juntando informaes que jamais podero ser devidamente deglutidas,
simplesmente por que algum pode fazer isso. Ou por que isto representaria
uma perda de tempo maioria das pessoas. Assim, discutir o papel dos e-
books em estoques de informao, digamos assim, pblicos, parece
importante e necessrio, a fim de evitar que os parcos recursos disponveis
para aquisio sejam desperdiados em obras que no atendam s
caractersticas tecnolgicas disponveis, estejam em desacordo com o nvel de
familiaridade dos usurios ou melhor, dos interagentes - com esse recurso ou
tenham condies de atender, minimamente, a demanda que suscitaro. Elisa
apresenta ponderaes preciosas e bem fundamentadas nesse sentido e s
posso torcer para que sua voz seja ouvida e seguida.
Para terminar esse prefcio-desabafo (ou desabafo-prefcio, sei l...), eu
gostaria de dizer que me sinto muito honrado por ter sido escolhido para
escrever algumas palavras introdutrias neste livro. De certa forma, eu o vejo
e espero que a autora no se sinta ofendida por isso -, como a segunda
edio ampliada e atualizada do meu livro sobre desenvolvimento de colees
de cinco lustros atrs. Mais ainda: como uma atualizao muito superior a
qualquer uma que eu poderia ter feito. Assim, sinto que agora posso,
tranquilamente, se assim for a minha vontade, vestir meu pijama de
aposentado e descansar na minha rede preferida, curtindo minhas netas, lendo
os livros que ainda no li, relendo aqueles de que gostei e organizando a
minha coleo de gibis ou, para atualizar a terminologia, o meu estoque de
informaes grficas-sequenciais. Sei que a bandeira que empunhei durante a
minha vida profissional na Biblioteconomia segue em timas mos. No
consigo imaginar melhores.
Prof. Waldomiro Vergueiro
 Introduo

ainda somos os mesmos

e vivemos como nossos pais
(Belchior)

O mundo mudou. No me considero muito velha, mas j vivi o suficiente

para ver as calas boca de sino entrarem na moda, sarem dela, voltarem e
sarem de novo. Fiz curso de taquigrafia e datilografia, mas hoje em dia utilizo
tecnologias que cabem na palma da minha mo para redigir textos e me
conectar com o mundo inteiro.
Foi tudo muito rpido e continua sendo. A humanidade curiosa e criativa,
tem sede pelo novo e, como resultado, a cada dia chegam s nossas mos
novos produtos e servios diferenciados que remodelam o dia a dia em,
praticamente, todas as reas. Vamo-nos adaptando e introduzindo diferentes
rotinas no nosso jeito de trabalhar, comprar, divertir, viver.
A nova ordem, porm no apenas tecnolgica. Vivemos tempos em que
muitos conceitos antigos so repensados e vemos a sociedade atual exigindo
maior respeito natureza e s diferenas, lutando por uma vida mais justa
para todos.
Assuntos como poltica, cultura, educao, sade e religio, por exemplo,
entram em um novo e amplo debate, conduzido e mediado por redes sociais na
Internet, e uma nova onda de mobilizao se faz sentir em todo o planeta.
Multides vo s ruas clamar por seus direitos, parecendo haver uma nova
conscincia da responsabilidade cidad, impulsionada por muito mais do que
alguns centavos acrescidos s passagens de nibus.
Ao mesmo tempo, no entanto, percebemos que algumas coisas simplesmente
no mudaram praticamente em nada. Algumas instituies parecem resistir ao
tempo e aos ventos de mudana, permanecendo quase intactas. Os dias
continuam tendo 24 horas, apesar da sensao incrvel de que o tempo passa
cada vez mais rpido. Problemas sociais como pobreza e corrupo parecem
existir desde sempre e, apesar de estarmos em pleno sculo XXI, a maioria de
ns nasce, cresce, constitui famlia e, inevitavelmente, um dia morre.
Que mundo estranho, cheio de contradies... O novo e o velho se esbarram,
caminham juntos, e cada um de ns feito desse antagonismo que matria
prima do ser humano e da sociedade em que vivemos.
Nessa caminhada, somos todos protagonistas tanto do novo quanto na
manuteno das tradies. Falo primeiramente por mim enquanto mulher,
me, esposa e cidad. Mas, tambm, enquanto profissional: sou bibliotecria
de formao e atuo como professora formadora de novos bibliotecrios.
Desse lugar que pretendo discutir mudanas e tradies ao longo das
prximas pginas, pois se h uma rea profissional capaz de permanecer
enraizada e fiel aos seus princpios diante dos vendavais das mudanas sociais
e, ao mesmo tempo, transformar suas prticas a partir desses mesmos ventos,
essa a Biblioteconomia.
Pense numa biblioteca de 100 anos atrs em seus aspectos fsicos. Imagine
suas estantes com seus livros organizados, suas mesas e cadeiras dispostas
para a consulta, o balco de atendimento. Pense agora na biblioteca do seu
bairro hoje. Visualize suas estantes com seus livros organizados, suas mesas e
cadeiras e o balco de atendimento. Se tiver sorte, vai conseguir enxergar
alguns terminais de computador como diferena principal.
Agora, como bibliotecrio, pense nos mtodos e cdigos de catalogao e
classificao de 100 anos atrs e, nos de hoje. Se tiver sorte, vai conseguir
enxergar alguns terminais de computador como diferena principal.
Por outro lado, dos livros acorrentados e silncio sepulcral ao ambiente
interativo de hoje, muitas guas j passaram. Esse mesmo ambiente fsico com
caractersticas to parecidas ontem e hoje, tambm palco de mudanas
significativas, onde servios de informao e leitura criativos e inclusivos
fazem muita diferena. Dois exemplos para o comeo da nossa conversa, um
brasileiro e outro estadunidense.
Uma biblioteca de encher os olhos e o corao bibliotecrio de orgulho e
esperana a Biblioteca de So Paulo, localizada no espao onde funcionava a
penitenciria, da qual se tem a triste lembrana de uma das mais cruis
chacinas de que se tem notcia no Brasil: o Carandiru.
Inaugurada em 2010 e mantida pelo Governo do Estado de So Paulo, a
Biblioteca tem uma proposta inovadora que se concretiza atravs de projetos
de leitura e incluso social, oferecidos em um ambiente colorido, agradvel e
confortvel. Como biblioteca pblica, atende os mais diferentes pblicos de
forma atenciosa e acolhedora.
Trata-se de um espao onde o impresso e o eletrnico convivem,
oportunizando o acesso a obras fsicas e digitais, inclusive a pessoas com
necessidades especiais. Nele, possvel ler, assistir a filmes, ouvir msicas,
pesquisar na Internet, jogar.
Segundo estatsticas da biblioteca, no ano de 2013, mais de 300 mil pessoas
usufruram desse espao e dos servios que nele so oferecidos e mais de 16
mil participaes em projetos de ao cultural foram desenvolvidos1.
Considero essa iniciativa do governo estadual de So Paulo uma virada de
mesa sensacional. A quantidade de jovens e adolescentes que frequentam a
biblioteca chega a emocionar. Trazer o mundo da leitura e da vida para um
lugar, anteriormente, ligado a atrocidades e morte simplesmente fantstico!
A sociedade agradece.

Biblioteca de So Paulo. Fonte: Biblioteca So Paulo

Como exemplo internacional, gostaria de mencionar a Free Library, da Central

Library of Philadelphia (Filadlfia, EUA). Para alm de seu espao fsico
convencional, esta biblioteca oferece diversos servios essenciais populao,
como: orientao para buscar e encontrar emprego e cursos de lngua inglesa
e preparatrios aos exames de cidadania americana2. A biblioteca dispe de
diversos ramos, estendendo-se at o aeroporto da cidade ou reas com
grande nmero populacional.

Free Library of Philadelphia, Aeroporto Internacional de Philadelphia.

Fonte: http://intransit.blogs.nytimes.com/

Lankes (2012, p.129-130) conta que esta biblioteca passou por uma situao
constrangedora com a presena de um grande nmero de moradores de rua,
que entravam para usar o banheiro e buscar um lugar para descansar assim
que suas portas eram abertas.
Para solucionar o problema, em vez de buscar formas de livrar-se dos
incmodos que este pblico poderia causar, os bibliotecrios: 1. Contrataram
esses homens e mulheres como atendentes e responsveis pela limpeza nos
banheiros; 2. Abriram um caf financiado por um banco, com equipamentos
doados por uma grande rede de caf norte-americana e com o apoio das
padarias da comunidade que ofereciam a comida. L tambm trabalhavam os
sem-teto, que eram treinados e gerenciados por antigos moradores de rua que
estavam em fase de transio profissionalizante.
Estes so apenas dois exemplos de como as bibliotecas podem ser ao mesmo
tempo tradicionais e inovadoras, sob uma perspectiva social, que justamente
a razo de ser desses espaos de informao. Os livros ainda esto nas
estantes, o balco de atendimento ainda existe e as mesas e cadeiras tambm
fazem parte do cenrio. Mas, elas foram alm, e encantador reconhecer o
potencial das bibliotecas em sair do lugar comum e transformar vidas.
Contudo, este no o tema central que quero abordar nesta obra. Fiz toda
essa introduo apenas para lembrar que as bibliotecas podem ser muito mais
do que a caixa de livros que seu nome sugere. Fiz isso tambm para reforar
a ideia de que os livros, dispostos nas estantes, sem os quais seria (ainda)
estranho pensar uma biblioteca, possuem um importante papel social a
cumprir.

A finalidade ltima de uma coleo ou acervo, seja fsico ou digital, ser

acessado para mudar vidas. Algum j disse que o melhor nome para
biblioteca seria personoteca3, com o que eu concordo plenamente.
Ranganathan j sabia disso l no incio do sculo XX, quando chamou a
ateno para o fato de que os livros precisam ter seus leitores e que cada
leitor deve ter o seu livro. Isso o bsico da misso de uma biblioteca,
qualquer que seja a sua tipologia: da bebeteca, at a especializada em
assuntos dos mais complexos; o material bibliogrfico que compor o seu
acervo precisa ser pensado e gerenciado de maneira voltada s pessoas que
so o seu pblico-alvo.
E a chego ao meu verdadeiro objetivo: discutir a formao e o
desenvolvimento de colees no contexto da sociedade atual, sob o ponto de
vista da gesto de estoques de informao. Historicamente falando, a incluso
da temtica sobre as atividades biblioteconmicas, voltadas formao e
desenvolvimento de acervos nos cursos de Biblioteconomia no Brasil, remonta
pouco mais de 30 anos. Ou seja, anteontem.
Foi a partir da que, efetivamente, houve uma ateno maior e mais
sistemtica direcionada s questes relativas aos cuidados que se deve tomar
para selecionar, adquirir e avaliar as obras que comporiam a coleo de uma
biblioteca brasileira.
Apesar de to pouco tempo decorrido, o perodo entre a dcada de 1980 e os
dias atuais coincide com a poca de maiores mudanas no contexto
informacional mundial. As tecnologias de informao e comunicao alteraram
drasticamente o cenrio da gerao, fluxo, armazenamento e uso da
informao e, obviamente, h vrias implicaes para as bibliotecas nesse
novo contexto.
Portanto, formar e desenvolver colees, hoje, simplesmente no pode ser
atividade realizada da mesma forma como o foi h 30 anos. Por isso, como boa
bibliotecria, consciente de que manter suas razes bem firmadas to
importante quanto empreender mudanas, convido vocs a me acompanharem
em uma releitura dos principais termos que representam a criao e
desenvolvimento de acervos.
Esse ponto de vista nasce tambm da minha atuao como docente. Em 2002,
ao iniciar a carreira como professora do curso de Biblioteconomia, oferecido
pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC), assumi a disciplina
de Gesto de Estoques de Informao, a qual recebi assim, com esse nome,
sem ter participado do processo de mudana de nomenclatura, j que ainda
no fazia parte do quadro docente do Departamento de Biblioteconomia e
Gesto da Informao DBI.
A mudana de nomenclatura ocorreu com a reformulao curricular
implantada em 2001, que deu um carter diferenciado ao curso,
modernizando-o especialmente a partir dos aspectos administrativos e
tecnolgicos da formao profissional. A princpio, acreditei ser uma tendncia
que, com o passar dos anos, naturalmente haveria adeso de outros cursos
que mudariam o ttulo da disciplina. De acordo com essa minha lgica,
naturalmente, artigos seriam publicados com a novidade na rea de Formao
e Desenvolvimento de Colees.
No foi o que ocorreu. Numa pesquisa realizada no ano de 2011, verifiquei
que de um universo de 37 cursos de Biblioteconomia brasileiros, apenas 03
ofereciam a disciplina com esse nome. A maioria esmagadora ainda
permanecia (e ainda permanece) oferecendo Formao e Desenvolvimento de
Colees. Olhando um pouco mais criticamente suas ementas e planos de
ensino, mesmo as 03 disciplinas encontradas no apresentavam mudanas
significativas na abordagem do assunto gesto de estoques de informao.
Esses dados me levaram a fazer muitas perguntas: por que o ttulo no
emplacou? Ser que vale a pena insistir com ele? O que muda, afinal, se
mudarmos o nome da disciplina? A partir desses questionamentos, cheguei a
alguns pontos de reflexo iniciais que formam o contedo deste livro, no
havendo a menor pretenso de esgotar o assunto, seno de apenas comear o
necessrio debate.
preciso repensar a prpria viso que se tem da biblioteca em si e seus
usurios (termo que me causa incmodo). preciso repensar o que significa
acervo nos dias atuais e, como consequncia natural, planejar tanto a forma
de gerenci-lo quanto o perfil do profissional que dever fazer isso. E, aqui,
abro um parnteses para pedir desculpas pela quantidade de citaes que o
texto trar. A argumentao que vem a seguir necessita de um cho terico
firme para que possa sustentar as mudanas terminolgicas propostas.
Vivemos novos tempos, um novo contexto. No podemos nos conformar em
repetir velhas prticas pensando em obter novos resultados; Einstein diria que
isso loucura. Prefiro seguir o que recomenda Giardelli (2012), citando Gary
Hamel: no use velhos mapas para descobrir novas terras ou, em outras
palavras, a partir do que j conhecemos, podemos criar novas trilhas e chegar
a resultados melhores e mais interessantes.
Assim que lano a proposta de rediscutir a atividade mais bsica e milenar
do bibliotecrio: formar e desenvolver a coleo de uma biblioteca. Proponho
pensar nessa atividade atravs de duas vertentes principais: a administrativa e
social. Para tal, nos captulos que seguem, abordaremos as tradicionais etapas
do processo de Gesto de Estoques de Informao luz do contexto social
conectado e participativo em que vivemos atualmente.
Pretendo tambm repensar o papel do bibliotecrio enquanto gestor desses
estoques: discutir as caractersticas e atividades necessrias e desejveis para
esse perfil de atuao. Alm disso, suponho ser igualmente essencial discutir a
relao do bibliotecrio e da biblioteca com o seu interagente (termo que
escolhi em substituio a usurio). Dedicarei algumas pginas a esta reflexo
fundamental, at porque o usurio de 30 anos atrs ficou realmente para
trs.
Este livro no tem por objetivo repetir o que j foi dito sobre como formar e
desenvolver colees. Temos literaturas excelentes que trazem com detalhes
cada item necessrio dentro desse processo e, nesse aspecto, ainda so
bastante atuais. O que desejo aqui dizer o que ainda no foi dito. Talvez
pensado por muitos como eu, mas ainda pouco explorado na literatura da rea.
Sem perder de vista quem somos, enquanto bibliotecrios, pelo contrrio,
resgatando a verdadeira essncia da nossa atuao profissional, tentemos
lanar um novo olhar biblioteca e sua comunidade, mais precisamente
construo e desenvolvimento de seus estoques de informao.

1 Dados da pgina da Biblioteca de So Paulo, disponvel em: http://bsp.org.br/fotos/

2 http://www.freelibrary.org/
3 Adriana Ferrari, atual presidente da Federao Brasileira de Associaes de Bibliotecrios, acrescenta
outras sugestes de termos bem interessantes nessa linha de pensar a biblioteca voltada s pessoas,
como: pessoateca, gentoteca ou cidadoteca. Genial, no acham?
 1 - Ento, por que falar em gesto?

O que importa no de onde voc vem

ou onde voc est,
mas para onde voc quer ir.
David J. Schwarts

A palavra gesto talvez nunca tenha sido to utilizada no meio

acadmico e empresarial como nos ltimos anos. Atualmente, no universo de
estudos e prticas biblioteconmicas, muito comum ouvir falar sobre gesto
de bibliotecas, gesto da informao, gesto de documentos, gesto do
conhecimento, dentre outros tantos.
Mas, o que gesto? Encontrar uma definio clara do termo no se mostrou
tarefa simples para o desenvolvimento deste livro. A primeira e mais bvia
constatao seria a de que as atividades de gesto esto intrinsecamente
relacionadas rea de administrao de empresas. Sendo assim, evidente
que a busca comeasse por obras especficas dessa rea do conhecimento.
Vejamos o que diz o Dicionrio Elucidativo de Termos Administrativos
(AMORIM; CLARES, 2005, p.97): Gesto: ato de gerir; gerncia,
administrao; perodo ou termo de um mandato, cargo ou funo. Para o
propsito deste livro, no considerei suficiente.
Prximo passo: percorrer obras de autores clssicos como Chiavenato ou
Drucker: igualmente frustrante. Embora esses e outros autores discorram
muito sobre o tema, trata-se de tarefa quase heroica encontrar uma definio
ou conceito especfico que possa ser considerado o conceito para explicar
exatamente o que significa gesto:
H certamente tantas definies diferentes de gesto como autores que escreveram sobre o
assunto, e gestores que a praticam. Estas diferenas surgem por uma variedade de razes. Por
vezes, a partir do debate irrelevante sobre se a gesto uma arte ou uma cincia; outras vezes,
refletem os diferentes pontos de vista a partir dos quais esse assunto abordado; e outras
vezes, ainda, resultam dos diferentes propsitos a que a definio se destina [...] Por um lado,
Peter Drucker, naquilo que reconhecido como um dos textos padro sobre gesto, gasta trs
captulos inteiros a explorar a natureza da gesto [...] mas [...] nenhuma definio simples e
concisa de gesto de facto apresentada. (GILES; STANSFIELD, 1980, p.9).

Talvez seja por isso que, dependendo da rea do conhecimento, surjam

diferentes definies de gesto aplicveis a cada contexto. Contudo, Marques
(2012, p.3) traz uma definio de gesto um pouco mais interessante ao nosso
debate, de autoria de Robbins e Coulter (2009): Gesto a coordenao e
superviso do trabalho de outros para que as suas actividades sejam
desempenhadas eficiente e eficazmente (grifos do autor).
Entram em cena as palavras coordenao e superviso, que remetem s
atividades de liderana no processo administrativo e ideia da eficincia e
eficcia, ligadas diretamente aos resultados que se espera obter.
Marques (op.cit) tambm cita Kay (1981) para quem gesto o processo
de tomada de deciso de como afectar recursos limitados entre usos
alternativos de modo a optmizar determinados objectivos (grifos do autor).
A partir desta segunda concepo de gesto, percebe-se que se trata de um
processo, no qual decises importantes precisam ser tomadas, a fim de
otimizar recursos para atingir objetivos.
O texto de Marques bastante didtico e traz de forma bem simplificada as
etapas da gesto:

Planejamento: definir os objetivos e determinar com

antecedncia como atingi-los;
Organizao: estabelecer as relaes entre as pessoas e entre
estas e os recursos existentes;
Direo: Motivar, liderar e promover a comunicao entre e com
as equipes de trabalho, a fim de alcanar os objetivos propostos
e resultados desejados;
Controle: Comparar objetivos definidos e alcanados, corrigir
falhas e desvios, definindo novas aes.

Estes pontos so muito importantes para a discusso aqui proposta, pois

gerenciar/administrar demanda certos conhecimentos e prticas
organizacionais muito especficas, que no devem ser realizadas de modo
intuitivo em nenhuma empresa. Tampouco em bibliotecas.
Hoje em dia so bastante evidentes as conexes entre a Biblioteconomia e a
Administrao, ficando muito claras suas aplicaes especialmente nas
questes gerenciais de Unidades de Informao. Um bom nmero de artigos e
livros tm sido publicado, trazendo essa ligao entre as reas e discutindo as
muitas variveis e possibilidades de aplicao de conceitos e atividades
administrativas que ajudam a organizar o trabalho bibliotecrio, conferindo-lhe
maior eficincia e eficcia em diferentes processos.
No toa que alguns cursos de Biblioteconomia possuem em seus currculos
diversas disciplinas voltadas a estudos de Teorias Administrativas e a aspectos
diversos de gesto de bibliotecas e unidades de informao, por exemplo, e
isso se explica por conta da viso que temos das bibliotecas enquanto
organizaes.
 Para atingir os objetivos, neste captulo e voltando ao nosso problema com o
conceito de gesto, utilizaremos duas definies encontradas em textos
prprios da Biblioteconomia. A primeira se encontra no Glossrio de
Biblioteconomia e cincias afins (ARRUDA; CHAGAS, 2002, p.104), onde
gesto consiste no s de um conjunto de ferramentas, como tambm de uma
adequada viso e compreenso do negcio em si.
Embora um tanto genrica, essa definio contribui, na medida em que
aponta a necessidade da adequao da viso do gestor e de uma compreenso
de negcio no desenvolvimento das atividades gerenciais. De nada adianta
conhecer boas ferramentas se a viso for distorcida ou no houver a
compreenso exata a respeito da biblioteca enquanto uma organizao.
Mais completa e detalhada, a definio de autoria de Garcia-Reyes, utilizada
por Vergueiro e Miranda (2007), aponta detalhes da atuao do gestor dentro
do quadro geral da administrao de bibliotecas:
conjunto de funciones y tcnicas integradas, de ejecucon simultnea, que deben aplicar de forma
necesaria los cuadros directivos, como responsables del trabajo de otros, para lograr que la
organizacin a la que pertencen funcione y pueda alcanzar los propsitos que persigue (GARCIA-
REYES, 2007, p. 12).

Portanto, vemos que a partir de uma adequada viso gerencial que permita a
integrao de funes e tcnicas de execuo simultnea, coordenadas por
pessoas em cargos de liderana, detentoras da exata compreenso de negcio
que levar a biblioteca, enquanto organizao, a funcionar de maneira a
atingir seus propsitos e objetivos, o que podemos chamar de gesto no
universo bibliotecrio.
Nessa direo, Maciel e Mendona (2000) afirmam que, independente do
contexto e do tamanho, as bibliotecas precisam ser pensadas como empresa,
na qual as atividades e projetos precisam ser gerenciados de modo a obter
resultados que devem ser avaliados constantemente.
A partir dessa concepo, as autoras dividem o trabalho do gestor de
bibliotecas e as tarefas necessrias para o dia a dia dessas unidades de
informao em diferentes funes (como sugere Garcia-Reyes) de O&M
(Organizao e Mtodos), que possuem como alvo a qualidade total.
Esse processo permeado por uma sequncia de tomadas de deciso que
colocam, sobre o bibliotecrio, a responsabilidade de escolher sempre o melhor
caminho a seguir para resolver os problemas de sua biblioteca. Assim, eles se
tornam gerentes de seu trabalho, estando em cargos de mando ou no.
(MACIEL; MENDONA, 2000, p.15).
O propsito final de um processo de gesto de bibliotecas sempre o alcance
de um nvel de qualidade e excelncia em produtos e servios de informao.
No contexto da Biblioteconomia comum o uso do termo gesto, aplicado
basicamente nos processos de bibliotecas, relativos a servios, idealmente,
com foco no usurio. Santos, Fachin e Varvakis (2003, p.86) afirmam que:
Na gesto de servios em bibliotecas, fundamental e necessria uma nova concepo de
prestao de servios, fazendo uso das TIC e focando os usurios, ou seja, a identificao da
demanda de informaes direcionadas e especficas a cada segmento. importante conhecer
quem so os usurios, quais so suas necessidades, promover uma interao entre o fornecedor
e o usurio da informao, dar nfase ao receber e analisar as solicitaes de servio, detalhar as
necessidades de cada usurio, especificar o tipo de pesquisa ou de material bibliogrfico
necessrio e mais adequado quele usurio.

Para administrar bibliotecas nos dias atuais, como visto na citao acima,
necessrio que o gestor detenha, tambm, conhecimento de tecnologias de
informao e comunicao direcionadas ao uso de equipamentos e recursos
eletrnicos, a fim de oferecer servios de informao adequados a uma
comunidade que precisa ser igualmente bem conhecida.

O bibliotecrio gestor o profissional responsvel e qualificado para exercer

liderana em todo o processo que envolve recursos e polticas administrativas
necessrias ao sucesso da biblioteca como um todo. Holanda e Nascimento
(2010) afirmam que o bibliotecrio, gestor de unidades de informao, deve
desenvolver habilidades e competncias com aportes em um conjunto de
conhecimentos administrativos e tecnolgicos de disciplinas formativas que
perpassam contedos como modelos organizacionais, planejamento e tomada
de decises, economia e polticas de informao dentre outras, que o
capacitem a gerenciar uma biblioteca com vistas ao oferecimento de produtos
e servios de qualidade.
A literatura atual em Biblioteconomia tem dado nfase especial ao
bibliotecrio enquanto gestor. A partir desse ponto de vista, o perfil de
liderana do profissional que gerencia bibliotecas destacado e delineado,
dando evidncia sua capacidade de trabalhar em equipe e necessidade de
adquirir conhecimentos especficos da disciplina de Administrao e de temas
atuais sobre a gesto organizacional. Assis e Maia (2014, p.187) afirmam que
esse bibliotecrio deve ser uma pessoa gil e dinmica, com uma viso
moderna de gesto e organizao.
J o termo gestor da coleo raramente utilizado ao se referir ao
bibliotecrio que atua com os estoques de informao em bibliotecas. Verifica-
se o uso do termo gestor da informao, englobando as atividades especficas
de pensar e organizar as colees. Quando h essa meno, encontra-se a
orientao das atividades relativas formao e desenvolvimento de colees
sendo prprias desse profissional como, por exemplo, em Nascimento (2000,
p.13), quando afirma que o gestor de informao tem de adotar metodologias
para avaliar e reajustar constantemente a coleo da biblioteca.
Assim, tambm, Rodrigues e Azevedo (2012, p.38), ao discorrer sobre o perfil
do bibliotecrio enquanto gestor da informao em bibliotecas universitrias,
afirmam que dentre as suas atribuies esto as das atividades de
organizao, seleo, aquisio, armazenamento, circulao, desenvolvimento
de colees, entre outras.
De qualquer maneira, a partir de tudo o que vimos at aqui, podemos
delinear o perfil desse gestor e dizer que ele deve ser algum capaz de:
coordenar e supervisionar a equipe da biblioteca atravs de um processo de
tomada de deciso consciente e coerente, levando-a a oferecer produtos e
servios de informao (com ou sem base tecnolgica), focados na sua
comunidade de interagentes e atingindo seus objetivos de maneira eficiente e
eficaz. Em relao gesto especfica dos estoques informacionais, espera-se o
mesmo desempenho.
Em bibliotecas de grande porte, com um nmero razovel de bibliotecrios
atuando em diferentes setores, parece ser mais fcil conseguir que esse papel
seja cumprido de maneira colaborativa e participativa. Mas e naquela
biblioteca pequena, l naquela escola distante dos grandes centros, onde o
bibliotecrio sozinho acumula todas as funes possveis e imaginveis
(inclusive as que no esto diretamente ligadas ao ambiente da unidade de
informao)? A gesto serve para esse contexto tambm?
O que se pretende discutir aqui que, para alm de estudos aprofundados de
administrao e da construo de um processo hierrquico e delineado,
segundo os contornos clssicos das teorias administrativas, esse bibliotecrio
responsvel pela pequena biblioteca e por sua coleo poder considerar-se
igualmente um gestor.
Isso por que a concepo de gesto que aqui se pretende utilizar aquela que
tem como objetivo facilitar a vida profissional do bibliotecrio, oferecendo-lhe
ferramentas e ideias prticas de como otimizar seu trabalho atravs do
planejamento de suas atividades.
Foi publicado no blog chamado Bibliotecrios Sem Fronteiras (MURAKAMI,
2014) um post que sugere aplicar a cultura organizacional do McDonalds s
bibliotecas. Os aspectos abordados eram o da padronizao, controle e
ferramentas de gesto, treinamento, comunicao eficiente e rodzio de
rea/funo.
O autor traz de forma simples alguns preceitos que, em sua opinio (na
verdade depoimento, j que trabalhou por quatro anos em uma das lojas da
rede) funcionam bem na lanchonete e que, se aplicados corretamente nas
bibliotecas, poderiam resolver alguns problemas crnicos como a dependncia
de funcionrios que dominam as tarefas de um setor; e termina a postagem
dizendo que o pessoal que trabalha no McDonalds ganha pouco, mas mais
animado do que o pessoal da biblioteca.
Sem entrar no mrito da aplicao sugerida, esse exemplo representa bem o
propsito deste livro: sem ter a pretenso de ser um texto acadmico que
aprofunde teorias administrativas, a ideia trazer ao bibliotecrio em atuao
uma viso estratgica de seu trabalho enquanto gerente de uma unidade de
informao, com foco dirigido ao acervo como passvel de receber uma gesto
especializada.

Quando se pensa em acervos naquela perspectiva das leis de Ranganathan,

deve-se levar em conta a comunidade que interagir com eles. O material
bibliogrfico (fsico ou no) de uma biblioteca a base da prestao de seus
servios e produtos de informao. Sendo assim, as colees dessas unidades
esto invariavelmente includas nesse ambiente organizacional e, portanto,
alvo de ateno gerencial.
A necessidade de uma mudana de mentalidade (adequao da viso) quanto
ao acervo nesse aspecto, em especial, no nova e essa preocupao no s
minha. J nos idos da dcada de 1980, quando Vergueiro (1989) lanou o livro
Formao e Desenvolvimento de Colees (muito utilizado at hoje quando o
assunto a coleo da biblioteca), o autor j argumentava em suas linhas o
quo importante o planejamento de acervos seletivos, dinmicos [...]
acervos integrados comunidade (VERGUEIRO, 1989, p. 14), e quo
necessrio se fazia lanar esse olhar de maneira sistemtica coleo das
bibliotecas.
A essa altura, talvez alguns estejam pensando: mas se Vergueiro j disse isso
em 1989, se esse livro um dos mais conhecidos e utilizados pelos
bibliotecrios que formam e desenvolvem colees, por que rediscutir o tema?
E mais, por que falar em gesto de estoques, quando j temos to
sedimentado o termo formao e desenvolvimento?
Bem, em primeiro lugar, trata-se de demonstrar que as etapas e
caractersticas da formao e desenvolvimento de colees so nada mais,
nada menos, do que etapas e caractersticas prprias de gesto. Essa
nomenclatura vem adequar o termo aos demais utilizados na Gesto de
Bibliotecas e/ou Unidades de Informao, atribuindo-lhe uma denominao
mais coerente com as prticas de planejamento de acervos que ali devem ser
desenvolvidas.
Em segundo lugar, especfica e conscientemente dirigida aos mais cticos
quanto a levantar uma questo dessa natureza em solo tupiniquim, venho
afirmar que o termo Gesto de Colees amplamente utilizado pelas
Biblioteconomias norte-americanas e inglesas. Isso bem simples de checar:
voc pode realizar uma rpida pesquisa bsica no Google e vai encontrar as
conhecidas Polticas de FDC com o nome de Collection Management Policy1
(Poltica de Gesto de Coleo).
Assumindo o termo management de forma mais institucional, a ALA
(American Library Association), Associao Norte Americana de Bibliotecrios,
disponibiliza uma srie de orientaes e documentos relativos gesto das
colees, em sees especialmente dedicadas aos profissionais que exercem
esse papel junto aos diferentes tipos de bibliotecas2.
Nela, o bibliotecrio poder encontrar, dentre outras, informaes sobre
comits e grupos de interesse formados para discutir e orientar o bibliotecrio
gestor em suas atividades de formao e desenvolvimento de colees. Dentre
os documentos disponibilizados pela ALA, esto diversos guias para orientar
diferentes etapas do processo de gesto de estoques de informao, como:
seleo de obras em reas especializadas e preservao e estocagem de itens
bibliogrficos.
Como argumento final e, talvez definitivo, gostaria de analisar o uso do termo
por um autor repetidamente citado nos artigos e livros sobre formao e
desenvolvimento de colees: G.Edward Evans. Lembra-se dele? Se voc atua
com colees, certamente sim.
Evans (1979) autor de um dos diagramas mais conhecidos sobre o processo
de FDC, citado por Vergueiro em seus textos:
 Fonte: VERGUEIRO, 1993.

Quantas vezes voc j viu, estudou, discutiu e utilizou essa figura? Pois bem,
este autor lanou, em 2012, a sexta edio do livro publicado em 1979,
denominado at a quinta edio de 2006 como: Developing Library and
information center collections (Desenvolvendo colees de bibliotecas e
centros de informao). A obra recebe agora o sonoro ttulo de Collection
Management Basics que inclui o termo gesto (management, grifo meu).
O autor comenta que h vrios termos utilizados para designar o processo de
criar colees, mas a preferncia ocorre pela utilizao do termo gesto de
colees, porque ele reflete todos os aspectos que so requeridos para a
efetiva criao e manuteno das atuais colees de bibliotecas, desde o incio
at o fim. (EVANS, SAPONARO, 2012, Cap.2, p.5. Traduo livre).
Para os autores (op.cit. Cap.2 p.10), o termo gesto de colees :
Mais amplo em seu escopo e, enquanto retm a meta de encontrar a informao desejada pelas
pessoas (um servio populao), de maneira a economizar o tempo no uso dos recursos da
biblioteca, ainda acrescenta elementos como preservao a longo prazo, aspectos legais do
acesso e uso de materiais e proporciona um esforo colaborativo com outras instituies e
pessoas a fim de prover o melhor custo-benefcio possvel ao acesso. Esta nova definio mais
ampla e d nfase ao pensar (em termos de tempo e economia) a construo das colees em
longo prazo, bem como a buscar os recursos informacionais tanto interna quanto externamente.

Conforme j mencionado, gesto pressupe planejamento, acompanhamento,

avaliao. Portanto, gerenciar acervos significa mais que localizar, agrupar e
conservar. Significa definir e aplicar critrios de seleo, aquisio, avaliao e
preservao para disponibilizao, buscando atingir nveis cada vez mais
elevados de excelncia na formao de um estoque informacional.
Significa tambm traar metas de desenvolvimento e expanso desse
estoque, levando em considerao os objetivos da instituio, as demandas
informacionais existentes e a serem criadas, considerando o contexto poltico,
social e econmico local/nacional/mundial.
Para atingir essas metas, necessrio planejar atividades meio e fim,
captando recursos humanos e financeiros suficientes a sua execuo e para
atingir as metas propostas e, nesse aspecto, a figura do gestor
imprescindvel.
Acredito que j temos argumentos suficientes para pensar a formao e o
desenvolvimento de colees sob a perspectiva da gesto. Podemos, agora,
seguir ao prximo ponto, a partir do qual sugiro analisarmos o acervo como
um estoque de informao a ser gerenciado.

1 Alguns exemplos: Biblioteca Pblica de Birmingham (Inglaterra) e da Universidade de Iowa (EUA):

http://www.bplonline.org/about/policy/CollectionManagement.aspx http://www.lib.uiowa.edu/collections/
2 Collection Management Section (CMS): http://www.ala.org/alcts/mgrps/cms e Collection Management
Resources: http://www.ala.org/alcts/resources/collect/collmgt
 2 - Para alm dos acervos e das colees:
estoques de informao

Todo leitor tem seu livro. Todo livro tem o seu leitor
Ranganathan

O termo estoque de informao utilizado por Barreto (2000), que o

conceitua como toda a reunio de estruturas de informao. Estoques de
informao representam, assim, um conjunto de itens de informao
organizados (ou no), segundo um critrio tcnico dos instrumentos de gesto
da informao e com contedo que seja de interesse de uma comunidade de
receptores.
Esses estoques, processados e disponibilizados para acesso e uso de seus
receptores, fornecem os subsdios necessrios para que uma interao seja
instalada no processo comunicativo da leitura, cujo resultado esperado a
produo do conhecimento.
Para o autor, a informao produzida e estocada considerada como sendo
algo material e passvel de ser processado, tecnicamente, em unidades de
informao (BARRETO, 1994):
A produo da informao, definida por ns como estruturas significantes, operacionaliza-se
atravs de prticas bem definidas e se apoia em um processo de transformao orientado por
uma racionalidade tcnica que lhe especfica; representa atividades relacionadas reunio,
seleo, codificao, reduo, classificao e armazenamento de informao. Todas essas
atividades orientam-se para a organizao e controle de estoques de informao para uso
imediato ou futuro. Este repositrio de informao representa um estoque potencial de
conhecimento e imprescindvel para que este se realize no mbito da transferncia de
informao [...] As estruturas significantes armazenadas em bases de dados, bibliotecas, arquivou
ou museus possuem a competncia para produzir conhecimento, mas que s se efetiva a partir
de uma ao de comunicao mutuamente consentida entre a fonte (os estoques) e o receptor.

As atividades tcnicas mencionadas por Barreto (1994) correspondem s

etapas da gesto desses estoques comumente encontradas em bibliotecas. O
cenrio de produo da informao, contudo encontra-se em franca expanso
num crescente verificado desde a inveno da imprensa e potencializado ainda
mais com a chegada da informtica e da Internet.
Assim, os estoques de informao podem tambm ser considerados como todo
o material bibliogrfico reunido, selecionado, codificado, reduzido, classificado
e armazenado. Essa racionalidade tcnica, embora abranja as demais
atividades da gesto da biblioteca como um todo, inclui as atividades de
gesto, prprias da formao e desenvolvimento das colees. Segundo o
autor (op.cit.):
A crescente produo de informao precisa ser reunida e armazenada, de forma eficiente,
obedecendo critrios de produtividade na estocagem, ou seja, o maior nmero de estruturas
informacionais deve ser colocado em menor espao possvel dentro de limites de eficcia e custo.
[...] Assim, os estoques institucionais de informao, processados, gerenciados e controlados
para uso poltico e econmico, constituem uma infocotextura que convive e permeia uma
superestrutura de informao. A esta se acrescentam, tambm, os estoques potenciais de
informao que se encontram disponveis, mas no em uma cadeia de produo, obedecendo a
um processamento tcnico e armazenagem contnua.

Diante de um vasto universo de informaes a serem estocadas, Barreto

afirma que as atividades de controle do caos informacional, ocasionado por um
volume gigantesco de informao produzida atende a trs tipos de seleo na
formao dos estoques de informao. (BARRETO, 2000). A primeira delas se
refere ao ato de selecionar obras composio de acervos:
A primeira seleo a de itens de informao que vo entrar para formar o estoque de
informao, os acervos; os critrios e a poltica de incluso so determinados por mediadores
que atuam em nome dos receptores; todo ato de selecionar uma parte de um todo representa
um favorecimento daquela parte e um ocultamento do todo no favorecido na escolha.

O autor tece comentrios sobre aspectos indesejveis no que chama de

economia da informao, atribuindo carter excludente nem sempre positivo
ao processo seletivo, como indicado na citao acima. Vamos abordar as
formas de minimizar esse efeito negativo no captulo em que se trata das
etapas do processo de gesto de estoques de informao, especificamente a de
seleo.
A partir dos textos de Barreto, abrem-se as portas para uma nova forma de
nomear acervos e colees de U.I., e o que pretendo defender aqui que essa
mudana terminolgica deve tambm implicar uma mudana de viso,
especialmente devido ao carter dinmico que a palavra estoque poder
assumir.
Quando falamos em acervos, pensamos em um agrupamento de itens,
geralmente em grande quantidade, que tenha um dono, um possuidor (privado
ou pblico). Vejamos as seguintes definies e conceitos:

Dicionrio Houaiss: grande quantidade; monto, acumulao.

Conjunto de bens que integram o patrimnio de um indivduo,
de uma instituio, de uma nao.
Dicionrio Aurlio Buarque de Holanda: grande quantidade;
poro, cmulo, monto. Conjunto de obras que fazem parte de
um patrimnio.

Um conceito de acervo para a rea da Biblioteconomia, apresentado pelo

Glossrio de Biblioteconomia e cincias afins (BRASIL, 2011) no traz
diferenas significativas: contedo de uma coleo privada ou pblica,
podendo ser de carter bibliogrfico, artstico, fotogrfico, cientfico, histrico,
documental, misto ou qualquer outro.
Pessoalmente, a ideia de acervo me leva a imaginar uma sala muito alta, com
estantes que vo at o teto, cheias de livros muitos dos quais talvez nunca
tenham sido sequer abertos. Vejo nessa sala, tambm, uma mesa antiga,
clssica, de madeira. Ao lado, um pouco mais direita e perto de uma imensa
janela est uma poltrona confortvel e, forando um pouco mais a imaginao,
vejo-me ali sentada com um livro aberto no colo, tomando uma xcara de ch.
uma imagem linda, digna de orgulho para o dono e mantenedor desse
acervo espetacular, ainda que imaginrio. Porm, trata-se de algo muito
particular, dirigido a um seleto grupo de pessoas, ao qual, em minha
imaginao, estou includa felizmente.
Quando se fala em coleo, os significados so os seguintes:

Dicionrio Houaiss: reunio ou conjunto de objetos; reunio

ordenada de objetos de interesse esttico, cultural, cientfico,
etc., ou que possuem valor pela sua raridade, ou que
simplesmente despertam a vontade de colecion-los.
Dicionrio Aurlio: Reunio de objetos da mesma natureza;
reunio de objetos escolhidos por sua beleza, raridade, valor
documentrio ou preo.

O Glossrio de termos diz o seguinte sobre coleo: conjunto limitado, de um

ou diversos autores, reunidos sob um ttulo comum, podendo cada livro ter
ttulo prprio. Trata-se de uma definio especfica que no se refere ao
acervo geral de uma biblioteca e, portanto, no aplicvel a nossa discusso
aqui.
Essas definies nos levam ao questionamento, em tempos de interatividade
e colaborao, das ideias de coleo e acervo que, apesar de vlidas para
expressar o carter de reunio e conservao em um local definido, no
seriam muito limitadas quando se pensa no potencial de seus contedos
informativos no ambiente das bibliotecas. Esses termos expressam ainda uma
viso de posse, guarda e patrimnio que contribuem manuteno do
imaginrio de biblioteca enquanto guardi e colecionadora de raridades
(preferencialmente) intocveis.
Talvez seja exagero da minha parte, mas me parece que acervos e colees
so apenas para olhar, para admirar quando, com estoques, as coisas so
diferentes. Vamos, pois definio de estoque:

Dicionrio Houasiss: Quantidade de mercadoria armazenada

para determinado fim.
 Dicionrio Aurlio: Poro de mercadorias armazenadas
num depsito, numa loja. Conjunto de mercadorias, matrias-
primas, produtos acabados ou quase acabados, etc., que
constituem a propriedade de uma empresa.

O Glossrio de termos de Biblioteconomia e cincias afins no apresenta o

conceito de estoque, o que no chega a surpreender, j que o termo pouco
utilizado pela rea.
Dos conceitos de estoque acima descritos, merece ateno o que se refere
finalidade para a qual a mercadoria est armazenada. Um estoque no
uma coleo, nem mesmo um acervo, apesar de serem constitudos,
incialmente, de um conjunto de itens armazenados que pertencem a algum.
Eles no esto ali reunidos apenas para a guarda e preservao. Eles esto ali
com um propsito definido: sair do armazm o mais rpido possvel. Nenhum
empresrio ou comerciante sensato gostaria de ver suas estantes cheias de
material estocado (leia-se encalhado).

Falando em aquisio, a ideia de estoque remete imediatamente ao conceito

de materiais, cuja aquisio e manuteno envolvem recursos que possuem
valores e, portanto, no devem em hiptese alguma permanecer ociosos,
empoeirando nas prateleiras. Segundo Moreira (1998, p.1), preciso lembrar
que estoque investimento e conta como parte do capital da empresa. Por
isso devem circular e serem transformados em lucratividade para quem neles
investiu.
Da mesma forma, os estoques de informao necessitam circular
constantemente e, para isso, devem ser dinmicos e atrativos. Eles foram
adquiridos e, portanto, houve um custo para sua formao. Mesmo quando so
adquiridos por doao, os materiais informativos representam gastos de
manuteno e conservao que precisam justificar sua permanncia nas
estantes.
No faz sentido um investimento sem retorno e o mesmo vale para as
bibliotecas. Por isso, a gesto desses estoques deve visar criao e ao
atendimento de demandas de informao, com o fim de torn-los lucrativos
diante dos objetivos da instituio que mantm a unidade de informao.
A literatura de Biblioteconomia prodigiosa no que diz respeito ao marketing
de produtos e servios de informao, justamente porque h a conscincia de
que o material informacional das bibliotecas no pode ficar estocado sem uso
constante. Isso representa prejuzo em diversos nveis: social, institucional,
financeiro e de imagem/visibilidade profissional. Sendo assim, gerenciar
criteriosamente as etapas de seleo, aquisio e avaliao fundamental
para sua formao e desenvolvimento, com vistas obteno de resultados
positivos na disseminao da informao e construo do conhecimento.
Portanto, pensar o acervo sob a perspectiva de estoque de informao implica
tambm o lucro, que sempre um objetivo a ser atingido, mesmo que no
corresponda necessariamente a valores financeiros. Para tanto, bom lembrar
o carter cclico da gesto de estoques de informao.
Assim como os estoques de maneira geral, os de informao devem passar
por revises contnuas e peridicas, pois tm como finalidade ltima o
atendimento sua clientela especfica. Devem ser constantemente renovados
e divulgados para que no fiquem parados nas estantes. Ao contrrio, devem
ser consumidos, a fim de gerar conhecimento.
O gestor desse estoque precisa acompanh-lo de perto, detectando seus
pontos fortes e fracos, questionando as razes de uma obra ou rea em
especial estar sendo subutilizada ou superutilizada, criando mecanismos para
incentivar sua circulao e uso, fazendo-o circular o mais que puder.
A finalidade principal de todo o investimento realizado para a formao de um
estoque de informao a utilizao mxima desses itens pelo seu pblico-
alvo, tendo como norte dois polos em especial: os objetivos da instituio
mantenedora e sua comunidade de usurios.
Os objetivos institucionais geralmente so bem definidos e claros atravs da
misso e viso das organizaes; esto normalmente disponveis aos
interessados em geral e aos bibliotecrios que gerenciam suas unidades de
informao. Esses objetivos norteiam todas as atividades da
instituio/empresa e oferecem certa segurana no desempenho das diferentes
funes desenvolvidas por aqueles que nela trabalham.
No entanto, as diretrizes que devem nortear o conhecimento da comunidade-
alvo, nem sempre se traduzem de forma objetiva e nem com tanta clareza.
Pode-se, a princpio, dizer que seria fcil afirmar que numa biblioteca escolar
ou universitria essa comunidade seria o conjunto de pessoas que estudam ou
trabalham na escola/universidade. Ou que, numa biblioteca especializada,
haveria as pessoas empregadas por aquela empresa ou instituio ou, ainda
que, numa biblioteca pblica, trabalhariam pessoas que moram numa
determinada localidade.
Teoricamente sim. Mas, para alm do bvio, quero lembrar que se trata de
pessoas que, apesar de constiturem grupos distintos so individuais e nicas.
Para elas que a biblioteca existe (a cada leitor o seu livro, lembra?). Olhar
para esse pblico como uma massa de usurios, realmente, torna a tarefa
mais fcil. Porm, menos interessante, menos social, menos verdadeira.
Para formar um estoque capaz de circular satisfatoriamente e atingir os
objetivos de uma biblioteca socialmente relevante, preciso repensar a forma
de enxergar sua comunidade. Esse o prximo ponto a discutir.
 3 - Usurio, no. Interagente!1

Nenhum de ns to bom quanto todos ns juntos.

Ray Kroc

O termo usurio nunca me agradou. Por diversos motivos, mas,

principalmente, porque no expressa o que um frequentador de biblioteca
realmente . uma daquelas palavras que formam o vocabulrio de uma
determinada rea e j que todo mundo usa, acaba-se acostumando com ela,
usando-a tambm.
Na verdade, apesar de constantemente utilizada, trata-se de uma palavra
incmoda para muitas pessoas h bastante tempo. J no incio do sculo
passado, Ranganathan preferia chamar de leitor queles que procuravam a
biblioteca para satisfazer demandas de informao. Atualmente, percebe-se
uma tendncia em chamar de cliente aos que frequentam o ambiente da
biblioteca em busca de seus produtos e servios.
Lunardelli (2007) realiza uma anlise lxica dos termos cliente e usurio e
conclui que no possvel afirmar a existncia de um termo mais correto,
apenas a busca de sua melhor adequao s condies de cada situao. Faz
sentido, mas ainda no resolve a questo.
O termo usurio, quando se refere quele que busca informao no ambiente
da biblioteca, assume os seguintes significados:
aquele que faz uso da informao para melhorar seus trabalhos, pesquisas e conhecimentos.
(CORTEZ, 1987, p.200).
Pessoa que consulta ou pesquisa documentos num arquivo. (CASTILHO, 1991, p. 130) (ARRUDA;
CHAGAS, 2002, p.214)
Com referncia a uma biblioteca, entendemos que os usurios so aqueles que habitualmente
utilizam um ou mais de seus servios [...] usurio seria a pessoa que utiliza intensamente e
assiduamente no somente os servios de leitura, como tambm dos outros que as bibliotecas
proporcionam como a fotocpia, tradues, resumos analticos, bibliografias especializadas, etc.
(BUONACORE, 1976, apud LUNARDELLI, 2007).

Em outras palavras e pedindo desculpas pela redundncia, usurio aquele

que usa a biblioteca e seus recursos de informao ou quaisquer que sejam os
servios que estiverem disponveis nesse ambiente. Usa at mesmo o
bibliotecrio ou as pessoas que trabalham na biblioteca, como provoca Lankes
em um excelente keynote chamado Killing Librarians (Matando os
bibliotecrios), disponvel no Youtube2 (se voc entende o ingls, recomendo
fortemente que oua!). O termo sugerido por Lankes em substituio a
usurio membros, sendo assim coerente com sua concepo de bibliotecas
como sendo comunidades, como veremos logo a seguir.
A conotao da palavra usurio carrega consigo uma ideia de passividade,
pois deixa implcito que a pessoa chega biblioteca e simplesmente faz uso
(intenso ou no) daquilo que lhe oferecido. Entra, usa e sai. A criatividade, a
inveno, a interao e a interveno no ficam explcitas no termo.
Claro que esta uma concluso bastante simplista, mas, por mais que o
bibliotecrio seja convidado a conhecer e estudar esse usurio, saber suas
intenes ao buscar a biblioteca, descobrir o que lhe agrada e que
necessidades ele tem, a ideia de algum que entra, usa e sai sempre vai
permanecer enquanto o termo for utilizado.
Por isso preciso refletir mais sobre ele, ou melhor, sobre sua pertinncia e
permanncia no contexto atual.
Cliente, na minha modesta opinio, tambm no se mostra adequado, j que
traz uma conotao de negcio ao relacionamento biblioteca/frequentador.
Creio que essa viso, apesar de ter a vantagem de levar o bibliotecrio e a
biblioteca a prestarem mais ateno a seu pblico-alvo do que a seus
processos internos, a fim de oferecer servios e produtos mais adequados,
ainda no promove a necessria aproximao com o pblico-alvo da unidade
de informao.
Apesar de argumentar sobre os aspectos gerenciais da formao e
desenvolvimento de colees, este livro tambm possui um vis
assumidamente social e, portanto, no me parece possvel e nem vivel, nos
dias atuais, enxergar a biblioteca como outra coisa a no ser uma comunidade
de interagentes em um lcus de construo do conhecimento onde os conceitos
de participao, troca e interatividade/interao so fundamentais.
A biblioteca como comunidade apresentada por Lankes (2011), trazendo
uma viso revolucionria do que pode representar uma sala equipada com
livros e conduzida por um bibliotecrio motivado. Na verdade, para o autor
talvez nem houvesse a necessidade de existir uma sala ou um estoque de
informao. Apenas um bibliotecrio motivado bastaria.
Uma biblioteca como comunidade significa um lugar de aprendizado e
conhecimento. Essa biblioteca faz parte do que Lankes chama de nova
Biblioteconomia, cujo fundamento a ideia de que o conhecimento criado
atravs da conversa (2011, p.84). O bvio levantado por Lankes ao discutir
isso: para que seja uma conversa, preciso que pelo menos duas pessoas
estejam envolvidas, caso contrrio, trata-se de um monlogo.
Um monlogo pode at informar, mas a conversa cria conhecimento, porque
pressupe participao. Portanto, para que a biblioteca seja um lugar de
formao de conhecimentos, no podemos ter apenas usurios, pois estes
usam, no participam. preciso provocar o dilogo, a conversa.
 Ainda hoje, os processos de organizao e gerncia de bibliotecas so criados
de forma unilateral e impostos aos usurios: a participao dos membros ou
clientes de uma biblioteca raramente requerida ou desejada. Ns, os
bibliotecrios, decidimos o layout, impomos regras e obrigamos nossos
usurios a lidar com nmeros e cdigos quase esotricos, que no lhes fazem
o menor sentido, caso queiram localizar as obras que colocamos nas estantes.
Esse processo no nada participativo. E nem poderia ser, seno
perderamos o controle da biblioteca, diriam os bibliotecrios mais
conservadores. Alis, controle uma palavra bastante confortvel para ns,
mas que no representa a atuao profissional adequada sociedade em que
vivemos hoje.
Weinberger (2007) discute a capacidade criativa de organizao da
informao digital, atravs da desordem aparentemente catica da Internet e
dedica aos bibliotecrios seu livro. No sem propsito que faz isso, pois sua
vontade expor nossa incapacidade de controle por meio dos cdigos de
classificao que no conseguem capturar o universo dos significados e dos
assuntos, resumindo-os em 10 classes e suas subdivises:
O sistema de classificao decimal de Dewey no pode ser consertado, porque o conhecimento
em si mutvel, diverso, imbudo dos valores culturais do momento. O mundo diversificado
demais para qualquer sistema nico de classificao funcionar para todos, em todas as culturas, o
tempo todo. (WEINBERGER, 2007, p.57).

E claro que ns, bibliotecrios, sabemos disso e entendemos que o sistema

original de Dewey chega a ser constrangedor na era moderna (op.cit., p.49).
Mas seguimos em frente com as mesmas prticas e submetemos nossos
usurios classificao imposta pela biblioteca, mesmo em um mundo no qual
eles so livres para fazer buscas na Internet, usando suas prprias concepes
a respeito da melhor palavra chave para encontrar o que quer ou precisa.
O autor ressalta o valor da informao filtrada, tagueada3 e classificada pelo
usurio. Categorizar a informao est ao alcance de todos na vida digital:
podemos estabelecer conexes e relacionamentos a um ritmo jamais
imaginado. Estamos fazendo isso juntos. Estamos fazendo isso em pblico. [...]
assim que o significado brota. [...] a construo pblica do significado ser o
projeto mais importante dos prximos cem anos. (WEINBERGER, 2007,
p.227).
Mas isso no acontece na biblioteca. Poderia, mas no acontece. Digo que
poderia por dois motivos: primeiro, porque j temos tecnologia barata e
simples o suficiente para que nossas bibliotecas, quase sem recursos, sejam
capazes de proporcionar a participao do usurio em seus processos
internos. No seria to difcil, por exemplo, criar/disponibilizar plug-ins nos
softwares usados na gesto das bibliotecas, a fim de permitir aos leitores a
sugesto de tags para ampliar os termos de busca de uma obra em seu
estoque. Segundo, porque as pessoas podem e querem participar, e eu tenho
como provar isso.
Tive o prazer de fazer parte, como membro da banca de mestrado de Paula
Balbis Garcia4, cuja pesquisa foi baseada no conceito de excedente cognitivo,
apresentado por Shirky (2011). Este conceito supe que as pessoas
escolarizadas desejam contribuir com o que sabem, em seu tempo livre, para a
construo coletiva do conhecimento na sociedade.
Com base nisso, investigou as possibilidades de participao ao que Garcia
chamou de leitor curador na organizao da metainformao do acervo da
biblioteca universitria da UFSC Universidade Federal de Santa Catarina. A
pesquisadora recebeu um retorno impressionante (tanto qualitativo quanto
quantitativo) dos alunos usurios da BU/UFSC que responderam os
questionrios.
Os resultados apontaram que h forte disposio destes usurios em
participar dos processos da biblioteca, oferecendo sua contribuio voluntria
em atividades por eles mesmos sugeridas, como: recomendao de livros por
rea, traduo de obras, elaborao de resenhas dos livros pertencentes ao
seu estoque de informao e adio de palavras-chave/tags/categorias
somente para usurios cadastrados e utilizar dados de cadastro para
monitorar suas adies. (GARCIA, 2014, p. 150. grifo meu).
Diante desse contexto, a palavra usurio se torna constrangedora, assim
como ainda constrangedor o fato de sermos to ditatoriais naquilo que
oferecemos aos frequentadores das nossas bibliotecas.
Por este motivo, quero defender aqui o uso do termo interagente, em
substituio ao inadequado usurio em vigor at hoje. Tenho plena convico
de que a proposta ousada, mas tambm acredito que seja necessria nos
dias atuais. Para isso, quero convidar o leitor a refletir comigo sobre essa
possibilidade, analisando o termo um pouco mais de perto.
A palavra interagente tem sido popularizada nos ltimos anos atravs do
conceito de interatividade, que acompanha os estudos mais recentes sobre o
uso de ferramentas tecnolgicas e dos recursos digitais.
No contexto da sociedade conectada, cada usurio um potencial autor de
contedo na Internet e, por isso, possui um perfil marcado pelo alto nvel de
interatividade, tanto com a informao em si, quanto com seus mediadores. O
termo usurio tem sido repensado em diferentes reas do conhecimento, como
a comunicao, a informtica e a educao:
O termo usurio, to utilizado nos estudos da interatividade, deixa subentendido que tal figura
est merc de algum hierarquicamente superior, que coloca um pacote a sua disposio para
uso (segundo as regras que determina). Sendo assim, este trabalho defende o abandono desse
problemtico conceito e preferir adotar o termo interagente (uma traduo livre de interactant,
no raro utilizado em pesquisas de comunicao interpessoal), que emana a prpria ideia de
 interao. (PRIMO, 2005, p.2/16).

Muito embora o que se verifica nas bibliotecas, ainda hoje, seja este cenrio
com regras determinadas e impostas aos usurios; compartilho da opinio de
Primo e acredito que o termo interagente parece ser muito mais adequado
para definir o cidado contemporneo que busca informao de forma
autnoma, inclusive nas bibliotecas. Utiliz-lo poder significar uma abertura
na viso que se tem dessa personagem to importante, possibilitando, talvez,
mudanas efetivas na Biblioteconomia, pois trar destaque ao fator interao
em substituio ao fator uso. Sou da opinio que isso poder fazer uma
grande diferena.
Apesar de estar, geralmente, ligado noo de interatividade bastante
utilizada em estudos recentes, dirigidos anlise do uso de ferramentas
tecnolgicas, o termo interagente pode ser usado em diferentes contextos,
independentemente da relao com o computador.
Jensen (1998, apud SEP, 2006) afirma que antes de ser interatividade, o
termo foi interao [...] um conceito que geralmente significa: troca, influncia
mtua. Assim, infere-se que sua origem parte do processo comunicacional
existente mesmo antes do computador.
Dias e Chaves Filho (2003) afirmam que o significado mais amplo da palavra
interatividade, baseada em termos no computacionais, [significa] um espao
aberto discusso e negociao, que permite a participao de
interlocutores. (p.32).
Para os autores, interao combina o prefixo inter e o termo ao,
resultando no significado clssico ao entre; retrata basicamente a atuao
de um agente em outro, em relao de mutualidade. (op.cit., p.34). J, o
termo interatividade, pela mesma lgica, significa atividade entre e
ultrapassa o termo interao na medida em que traz uma conotao de fluxo,
de no linearidade.
A anlise feita por Dias e Chaves Filho conclui que o conceito de
interatividade prope uma nova configurao do processo comunicacional, no
qual h uma troca, uma ao partilhada que favorece a participao de
interlocutores e a interveno dos envolvidos, um espao aberto discusso e
negociao, leitura e produo crtica e analtica.
Mesmo nas bibliotecas mais tradicionais onde a participao do usurio
quase nula, ainda assim possvel perceber nveis de interao ou
interatividade. Cita-se, como exemplo mais clssico, a entrevista de referncia.
Nela, a participao do pesquisador/leitor/scio/cliente interagente - no
apenas requerida, mas imprescindvel.
Outro exemplo so as conhecidas caixinhas de sugestes para a seleo de
obras a serem adquiridas ou, ainda, os estudos de usurios, cujos resultados,
infelizmente, nem sempre se convertem em mudanas concretas na biblioteca.
Sobre os estudos de usurio, Rabello (1981) aponta que eles tm, como
objeto principal, a interao usurio/biblioteca. Vejam: um artigo da dcada de
1980 levantando a questo da interao do usurio com a biblioteca!
Este estudo define interao como uma ao que se exerce mutuamente
entre duas ou mais coisas ou duas ou mais pessoas [...] interao pode ser
entendida como uma ao conjunta (op.cit., p.183). Com base nesses
conceitos, a autora conduz sua pesquisa sob o pressuposto de que:
O campo de conhecimento relativo a usurio de biblioteca tem como seu objeto a interao
entendida como interao do usurio com a biblioteca, mas com nfase no usurio [...] torna-se
usurio da biblioteca, parte da instituio, elemento interno quando se relaciona com ela, mais
especificamente quando interage com ela. A interao , portanto, o objeto de estudo do campo.
(RABELLO, 1981, p.184).

Portanto, no temos usurios, temos interagentes. Rabello afirma que a

biblioteca um sistema de comunicao e que, como tal, deve estar
interessada em conhecer todos os aspectos que interferem nesse processo
comunicativo e, em especial, deve estar interessada no seu relacionamento
com o usurio. Para tal, precisa avaliar constantemente os instrumentos e
polticas que adota para facilitar essa interao. (op.cit., p.190).
Chagas, Arruda e Blattmann (2000, no paginado) tambm analisam a
interao do usurio na busca de informaes num artigo em que pretende
apontar diretrizes aos bibliotecrios que atuam na interao com os usurios
diretamente na busca de informaes para realizao de suas pesquisas, ou
seja, o bibliotecrio de referncia.
Esses textos apenas refletem o quo inadequado, talvez, seja o termo
usurio, pois enfatizado que o mais importante na relao que a biblioteca
deve manter com aqueles que a frequentam a interao. Os estudos acima
mencionados deixam claro que no h um simples uso dos estoques, servios
ou recursos de uma biblioteca. H uma interao, uma troca, uma negociao
entre as partes, sendo que tanto influenciam quanto so influenciadas. H um
dilogo, uma comunicao, mesmo que em nveis menos elevados do que o
necessrio ou desejado.
Alm disso, nos dias atuais, fala-se muito sobre o bibliotecrio enquanto
educador, sobre competncias em informao, bibliotecas hbridas. Termos mais
recentes da rea (alguns ainda sem traduo), colocando o bibliotecrio como
curador da informao, como ator nos movimentos de advocacy5 e plenamente
envolvidos com pesquisadores em suas pesquisas, como os embedded
librarians6. Em todas essas possibilidades de atuao, faz-se necessrio o
dilogo, a troca, a discusso e a negociao. Fica muito mais difcil chamar o
interagente de usurio nesses contextos.
A ideia de interatividade ou interao permeia a noo de biblioteca na
atualidade. Obata (1999), com base na proposta de Perrotti (1996), apresenta
o conceito de biblioteca interativa como um espao de expresso, que busca
estabelecer relaes de interao entre o sujeito e a informao e cultura.
(OBATA, 1999, p.96).
A autora (idem) afirma que:
Identificou-se interao como a noo definidora da nova concepo de biblioteca porque ela
apresenta referncias como: a) o ator do processo tanto um agente de atuao como um
objeto de orientao para si mesmo e para os demais; b) como agente atuante, orienta-se para
si mesmo e para os outros, em todos os aspectos ou modalidades de ao. (PARSONS, 1974, p.
172).

Para Obata (idem), a noo de interao fundamenta a ideia de que na

Biblioteca Interativa, o sujeito no seja somente um receptor, mas tambm um
produtor. A biblioteca deixa de ser apenas um espao de difuso, promoo ou
disseminao da informao e cultura, deve ser tambm um espao de
expresso.
Para mim, foi uma grata surpresa encontrar a palavra usurio ser
mencionada entre aspas, no texto de Obata (1999, p.99):
H uma interpenetrao entre os elementos da trade do sistema de informao [...] que
transforma o usurio em elemento constitutivo do processo como um todo. Ele faz parte da
linguagem do documento/acervo, ele est presente na linguagem de representao, ele est
presente, enfim, na construo cotidiana da Biblioteca Interativa, como protagonista de aes e
interaes.

Obata, neste artigo, refere-se a uma biblioteca interativa em particular, criada

em uma escola da periferia de So Paulo, mas, pra mim, este deve ser o
conceito de toda biblioteca, independentemente de ela estar num contexto
escolar ou no. Toda biblioteca deve ser interativa em mltiplos sentidos,
promovendo sempre a participao e a interao, assim como todo usurio
deve ser considerado um interagente.
Assim, tanto faz ter como raiz a palavra interao ou interatividade, o
importante olhar para esse personagem do cenrio da informao e da
biblioteca com outros olhos. Perceb-lo como um parceiro, como algum que
no apenas usar o que lhe oferecermos, mas que contribuir na construo
do que queremos chamar de biblioteca enquanto comunidade. preciso
reconhecer que ele parte constituinte do que uma biblioteca realmente
significa nos dias atuais e, na condio de interagente, pode e deve ser um
ator verdadeiramente participativo. Isso far toda a diferena.
 Por fim, cabe destaque, nesta argumentao, a proposta de Arajo (2012)
para uma nova abordagem aos estudos de usurio, mais uma vez apoiada no
paradigma social de Capurro (2003): a abordagem interacionista de estudos de
usurios de informao (grifo meu). Para o autor, interao o conceito chave
para os estudos de usurio, pois se mostra capaz de integrar os avanos
realizados nas discusses contemporneas do estudo de usurios e de
comportamento informacional com o paradigma social da CI. (op.cit., p.149,
grifo meu).
Como argumentos, o autor aponta o significado de interao como ao
recproca, afirmando que o usurio no est nem totalmente determinado pelo
ambiente, nem alheio ou isolado dele. O mesmo vale para a informao, cujos
sentidos no so determinados apenas pelo documento, pela mensagem em si
ou pelo usurio, sendo um resultado da interao entre esses elementos.
Arajo (2012, p.150) defende o uso do conceito de interao, pois o que
parece assim ser capaz de superar algumas dicotomias que tm,
historicamente, marcado o campo: sujeito ativo/passivo, significado na
mensagem/na mente do usurio, usurio cognitivo/emocional e cultural.
Apesar de enfatizar o aspecto interacionista do estudo de usurios e de
colocar o conceito de interao em patamares nunca antes colocados, a
abordagem proposta por Arajo no aponta para uma mudana terminolgica
no conceito de usurio.
E nesse sentido que a presente reflexo procura inovar: tempo de
repensar no apenas o termo, mas, especialmente, a forma como ele afeta a
viso que se tem da comunidade frequentadora das unidades de informao.
No apenas uma questo de mudana terminolgica, uma questo de
mudana cultural. Mudar a cultura da biblioteca impositiva para uma cultura
de participao se faz necessrio. As unidades de informao atuais, bem como
seus gestores precisam atentar para o fato de que, atualmente, os usurios
so tambm coautores de boa parte da informao existente nos mais diversos
canais, interagindo em seus processos de criao e fluxo, especialmente no
ambiente digital. E podem ser construtores e autores do conhecimento em
parceria com bibliotecrios.
imprescindvel atrair o pblico frequentador e utilizador dos estoques de
informao para uma parceria mais efetiva dentro do ambiente da biblioteca e
fora dela tambm, estando presente na Internet atravs das mdias sociais,
estendendo o contato com seus interagentes atravs desses canais.
Por isso, Belluzzo (2010) aponta para a necessidade de um bibliotecrio
atuante como mediador e que seja tambm um interagente, a fim de que
possa desempenhar suas atividades atravs da comunicao eletrnica.
Contudo, para mudar esse cenrio, indispensvel muito trabalho e uma
nova conscincia. Shirky (2011) afirma que para haver efetiva participao,
preciso criar as condies necessrias. No basta haver a tecnologia adequada,
pois ela possibilita esses comportamentos, mas no pode caus-los. (op.cit.,
p.90). importante criar as oportunidades corretas, pois diante delas que os
comportamentos mudam.
Enquanto as bibliotecas e os bibliotecrios permanecerem refratrios s
mudanas sociais, as oportunidades no sero criadas. Enquanto o fato de um
usurio (que esqueceu o ttulo ou o autor) pedir o livro pela cor da sua capa
for motivo de piadas internas e no de incentivo para a criao de mais uma
forma de busca dos itens de seu estoque de informao (o que custa escanear
a capa e criar um catlogo por cores?), nada vai mudar.
Somos ns, os gestores das bibliotecas e dos estoques de informao, os
responsveis pela criao das oportunidades de participao dos interagentes.
Mas essa no a nossa cultura, ainda no. Quem sabe em breve.
Bem, apresentadas as consideraes iniciais sobre as razes da proposio de
tais mudanas terminolgicas, podemos agora repensar cada etapa do processo
de gesto de estoques de informao luz dessa nova perspectiva.

1 Um artigo cientfico sobre esse assunto, com o mesmo ttulo, foi publicado pela autora em dez/2014.
Verificou-se essa necessidade pois o termo interagente passou a ser utilizado por alunos em textos
apresentados em eventos ainda sem a devida fundamentao terica. O artigo pode ser conferido no link
https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2014v19n41p23
2 https://www.youtube.com/watch?v=_CL1eCWObsg
3 etiquetada
4 Mestrado em Cincia da Informao, CIN/UFSC
5 Movimento de promoo da profisso, de bibliotecas ou servios.
 4 - Novos olhares para a gesto de
estoques de informao e suas etapas

No vemos as coisas como so, mas como somos

Pedro Demo

As etapas da gesto de estoques de informao consistem nas atividades

bsicas j difundidas e executadas por quase a totalidade dos profissionais que
atuam em bibliotecas ou unidades de informao, quais sejam: seleo,
aquisio e avaliao, alm de outras atividades relacionadas ao acervo que
permeiam o processo como: preservao e restaurao, por exemplo.
Embora sejam atividades clssicas da formao e desenvolvimento de
colees, as mudanas provocadas pelas tecnologias de informao e
comunicao introduziram novas caractersticas na maneira de selecionar,
adquirir e avaliar o material formador do estoque das unidades de informao,
mudanas que sero abordadas mais adiante.
Esse ponto de vista aumenta ainda mais a necessidade de um planejamento
coerente e sistemtico de acordo com os objetivos da biblioteca, da instituio
que a mantm e da comunidade que representa seu pblico-alvo.
Uma das principais contribuies de Evans, ainda no sculo passado, foi a
apresentao da ideia de que o processo de desenvolvimento de colees
cclico e envolve no apenas o staff da biblioteca, mas a comunidade tambm.
Esta uma das mais importantes formas de pensar os estoques de informao:
eles existem para a comunidade de leitores interagentes, seno no teriam
razo de ser e existir.
Por isso, antes de entrar na discusso sobre as etapas propriamente ditas,
ser preciso pensar um pouco sobre o primeiro e mais importante ponto de
partida: o bom e velho Estudo de Comunidade, amplamente conhecido pelos
bibliotecrios (mesmo por que parte integrante de alguns de nossos
currculos de graduao), mas nem sempre aplicado no dia a dia da gesto de
bibliotecas.
Sob a tica da gesto de estoques de informao, o Estudo de Comunidade1,
alm de oferecer as informaes bsicas necessrias sobre o grupo de pessoas
para quem a biblioteca foi inicialmente criada, assume um carter diferenciado
que no pode ser desprezado: o de pesquisa de mercado.
Fala-se muito sobre pensar as bibliotecas como organizaes ou empresas,
mas bastante raro ouvir falar em competitividade. O discurso mais frequente
entre os profissionais gira em torno de redes de cooperao e
compartilhamento, s quais sou totalmente a favor e acredito serem,
indiscutivelmente, necessrias entre bibliotecas e bibliotecrios no contexto
atual.
Mas o outro lado da moeda acaba por ser esquecido: esse mesmo contexto de
rede tambm marca um cenrio, no qual a mediao direta entre leitor e
informao est cada vez mais facilitada pelas tecnologias de comunicao.
Essa concorrncia pode ser muito desleal s bibliotecas, pois sabemos que h
uma grande variedade de formas de acesso para alm dos servios nelas
encontrados, e isto deve ser observado com ateno. Por este motivo, as
bibliotecas chamadas hbridas entram em cena com frequncia cada vez
maior, e os estoques bibliogrficos impressos compartilham os catlogos com
fontes de informao eletrnicas disponibilizadas aos interagentes.
Obviamente que, contrariando todas as previses drsticas em relao ao fim
das bibliotecas e do livro impresso, temos hoje um cenrio de bibliotecas ainda
cheias de gente e de livros nas estantes, anulando (ao menos por enquanto) o
risco extremo de desaparecerem do mapa. No entanto, isso no significa que
no hajam riscos.
Um deles a acomodao que vem dessa certeza de que jamais seremos
extintos, induzindo-nos a criar um mundo fechado entre ns, no qual
autoexaltamos nossa capacidade de sobrevivncia e nosso valor social.
Inventamos um mundo paralelo em que o bibliotecrio cria esquemas tticos
que s ele domina. Acreditamos piamente em nossos cdigos e tcnicas de
organizao da informao e, pior, acreditamos que os usurios sempre
estaro submissos a esse nosso domnio. Seria bom repensarmos essa teoria.
Outro problema que parece no haver a percepo de que uma concorrncia
saudvel entre bibliotecas deveria existir, especialmente na oferta de produtos
e servios que atrassem os leitores conhecidos como usurios em potencial.
Claro que queremos todas as bibliotecas movimentadas e cheias de pessoas,
mas tambm evidente que queremos a nossa biblioteca assim. No entanto, o
que de concreto podemos fazer para provocar esse fluxo constante de gente
entrando e saindo (satisfeitas, claro) das nossas unidades de informao?
Como atrair o pblico ao acesso e uso do nosso estoque to criteriosamente
construdo?
Nada melhor do que oferecer servios de informao diferenciados,
necessrios e atraentes, empacotados de acordo com as reais necessidades e
desejos da comunidade, criativos no sentido de antecipar demandas e
divulgados no melhor estilo marqueteiro possvel.
Assim que entra o Estudo de Comunidade em sua caracterstica de pesquisa
de mercado, permitindo conhecer o entorno da biblioteca e usar essas
informaes como insumo para desenvolver seus estoques de informao.
preciso saber bem quem seu pblico, o que espera da biblioteca, quais suas
caractersticas e o que est efetivamente acontecendo l fora.
Vivemos tempos onde o neuromarketing2 aplicado por empresas comerciais:
o sentimento dos clientes a respeito de seus produtos fundamental para que
a empresa possa format-los de maneira a agradar sua clientela a ponto de a
fidelizar. Isso mostra o empenho do comrcio em aplicar tcnicas cientficas,
inclusive, para conhecer a fundo seu pblico-alvo e lhe oferecer o produto ou
servio mais prximo possvel do que lhe necessrio e desejado.
Como, ento, fidelizar os interagentes de uma biblioteca? Algum j disse
que as bibliotecas no precisam de scios ou usurios, mas sim de fs. Esse
tambm o esprito do engajamento, buscado pelas empresas atravs do
marketing digital. Alcanar esse nvel de integrao sem conhecer
profundamente sua comunidade tarefa impossvel.
Por isso essencial aplicar tcnicas de pesquisa para coletar dados essenciais
sobre a comunidade alvo dos servios e produtos de informao de uma U.I. As
tcnicas de estudo de comunidade so facilmente encontradas na literatura
sobre formao e desenvolvimento de colees, especialmente no
conhecidssimo livro de Vergueiro (1989), no sendo necessrio, portanto,
repeti-las aqui.

Uma vez entendida a necessidade desse primeiro passo para desenvolver

estoques de informao coerentes e contextualizados, toda biblioteca deve,
periodicamente, realizar estudos dessa natureza. De posse dessas informaes,
uma forma de analis-los seria atravs do mtodo SWOT, tambm conhecido
como FOFA (sigla mais simptica): foras, oportunidades, fraquezas e
ameaas.
Essa anlise no apenas plenamente aplicvel gesto de estoques de
informao como ferramenta para o planejamento estratgico dirigido ao
desenvolvimento e uso da coleo, como tambm se faz totalmente necessria
caso desejemos atingir metas cada vez mais excelentes nas bibliotecas hoje
em dia.
A anlise FOFA, no contexto do Estudo de Comunidade, abre as portas ao
conhecimento do macro ambiente ao qual a biblioteca est inserida. Valentim
(2011) afirma que:
 Esse mtodo propicia organizao realizar uma anlise dela mesma e de seu entorno, uma
maneira de conhecer a condio de partida antes de definir as estratgias de ao para o curto,
mdio e longo prazo. O mtodo SWOT analisa as foras internas em relao s oportunidades
externas, bem como as fraquezas internas em relao s ameaas externas organizao, ou
seja, analisa as condies de partida frente s tendncias e cenrios futuros.

O conhecimento das fraquezas e foras dos estoques de informao s ser

til se conhecermos as ameaas e oportunidades do macro ambiente da
biblioteca. preciso saber cruzar dados internos e externos biblioteca para,
realmente, construir e desenvolver um estoque que interesse comunidade,
tornando-a mais atraente, visvel e socialmente relevante.
Conhecer as ameaas e oportunidades externas passa por responder s
seguintes perguntas, dentre tantas outras possveis: Que comunidade essa
onde a biblioteca foi plantada? Quem so essas pessoas? Que idades elas tm?
Do que gostam? Quais caractersticas demogrficas, sociais e econmicas
marcam essa comunidade? Qual o grau de instruo dos membros dessa
comunidade e quais seus interesses de leitura e pesquisa? Quem so as
pessoas-chave dessa comunidade com as quais podemos fazer parcerias? Como
essa comunidade se expressa culturalmente?
Vergueiro (1989, p.35) afirma que essas respostas, profundamente
analisadas, iro guiar no apenas todas as etapas do desenvolvimento da
coleo, mas tambm todo o planejamento do servio bibliotecrio. So elas
que determinam as necessidades de informao da comunidade e
correspondem base fundamental para direcionar os servios da biblioteca
que, realmente, desejar assumir sua relevncia social.
Estes dados permitiro mapear as possibilidades de inserir a biblioteca no
contexto exato de seu pblico-alvo, criando um quadro, no qual podero ser
identificadas as oportunidades e ameaas que nos permitam ajustar a coleo
e oferecer aos interagentes o que eles realmente precisam e gostam em
termos de informao.
Alm disso, como tornar o ciclo de GEI verdadeiramente democrtico se no
conhecermos e no nos conectarmos comunidade alvo da biblioteca? E se, ao
final desse estudo, chegar-se concluso de que sua comunidade anseia por...
ferramentas? Mquinas de costura? Guarda-chuvas? Sementes para plantio?
Oferea-os, ampliando a viso de acervo ou coleo, a exemplo do que faz a
Biblioteca Pblica de Basalto, Colorado, EUA. O interagente empresta as
sementes e as devolve com o fruto de sua plantao.
 Fonte: http://www.ecodesenvolvimento.org/posts/2013/fevereiro/biblioteca-nos-
estado-unidos-alem-de-livros.

Vergueiro encerra o captulo sobre Estudo de Comunidade com as seguintes

palavras, que peo licena para tornar minhas tambm:
O que se tentou passar com tudo o que foi dito, que as colees precisam necessariamente ter
um vnculo estreito com a comunidade qual se pretende que sirvam. No podem ir inchando
amebicalmente, sem controle algum, mesclando de forma aleatria os fundos disponveis para
aquisio com as preferncias pessoais do bibliotecrio ou do usurio. (VERGUEIRO, 1989, p.35-
36).

Que fique, ento, bem claro: planejar estoques de informao sem realizar
um bom estudo de comunidade pode ser to grave quanto abrir um negcio
sem a devida pesquisa de mercado: corre-se srio risco de investir
financeiramente em um produto ou servio que simplesmente no seja
atraente para ningum. O resultado disso uma provvel falncia. Situao
triste em que, provavelmente, encontram-se centenas de bibliotecas
espalhadas pelo pas e pelo mundo.
Que fique claro, tambm, que a sociedade no e nunca foi esttica. Isso
significa dizer que um nico estudo de comunidade inicial no suficiente e
nem recomendvel. So muitos os fatores que podem implicar as mudanas
nessa comunidade; um gestor atento saber que preciso acompanhar esse
movimento, tornando flexvel a gesto dos estoques de acordo com essas
variaes.
O planejamento atravs da poltica de estoques de informao , portanto,
uma das principais atividades desse gestor. Sua atuao estratgica essencial
desde o diagnstico que precede sua formulao e passa por todas as etapas
de sua concretizao, num processo cclico e interminvel de negociao que
envolve diferentes nveis de tomadas de deciso. (MACIEL; MENDONA, 2000,
p. 17-18).
O propsito principal das atividades desse gestor suprir demandas de uma
clientela especfica atravs da oferta de material informativo, o que leva ao
conceito de estoque, j discutido anteriormente.
 Lankes (2012) faz uma excelente reflexo a respeito da relao entre o
desenvolvimento de colees e o conhecimento da comunidade. Em um texto
publicado em seu blog, o autor chama nossa ateno ao foco principal das
bibliotecas: as pessoas, a comunidade. Se o foco estiver nas colees:
bibliotecas ruins. Se nos servios: bibliotecas boas. As bibliotecas excelentes
entendem que a coleo no o que est colocado nas estantes, mas a
prpria comunidade: o pblico e seus mundos.
A teoria genial de Lankes a de que o foco das bibliotecas no deve estar no
desenvolvimento da coleo, mas no desenvolvimento da conexo, pois a
informao est em todos os lugares, inclusive nas pessoas. Estar em contato
constante, em relacionamento direto e numa busca incessante do melhor
conhecimento dessa comunidade essencial, portanto, a uma biblioteca
excelente. A ferramenta disponvel? O Estudo de Comunidade!
Partindo dessas primeiras constataes, agora sim, podemos analisar uma a
uma cada etapa da GEI. Supondo que meus leitores sejam estudantes ou
profissionais graduados em Biblioteconomia, pularei as conhecidas definies
para entrar diretamente na questo de por que e como cada etapa deve ser
vista sob a tica da gesto.
 4.1 Seleo

Vergueiro (1989) afirma que a seleo uma atividade tcnica e intelectual,

tirando de cena a ideia de que seria uma arte e desmistificando essa etapa
antes considerada altamente erudita, por muitos anos e em outras eras. Isso
indica que selecionar obras que comporo um acervo parte do corpo de
tarefas que deve ser executada pelo bibliotecrio. Ele a pessoa mais
indicada, por que: 1. Possui a formao acadmica necessria; 2. Conhece a
instituio; 3. Conhece a biblioteca e; 4. Conhece a comunidade (ou deveria).
Mas, como conciliar os recursos, geralmente restritos, os interesses da
instituio e as demandas da comunidade, a fim de escolher o material
bibliogrfico (impresso ou eletrnico) que far parte do nosso pequeno
universo informacional? Como identificar o material apropriado, que justifique
a aquisio e seja efetivamente utilizado? E, mais: como o bibliotecrio
conseguir no se deixar levar por suas preferncias pessoais ou seu prprio
ponto de vista na hora da seleo? (no sou eu quem diz isso, so EVANS e
SAPONARO, 2012, cap. 2, p.14. Reclame com eles).
A resposta est no planejamento e na habilidade do bibliotecrio gestor em
tomar decises, intrnseco ao processo de gesto. Selecionar decidir. E essa
deciso precisa ter como base critrios, previamente, definidos, resultados do
consenso entre as partes envolvidas. Este o primeiro argumento para
considerar a seleo uma atividade de gesto.
O bibliotecrio, mesmo que seja o nico a trabalhar na biblioteca, no precisa
e nem deve estar sozinho nessa deciso. Na verdade, sero muitos os
selecionadores, e todos os interessados no acervo podem contribuir. Mas o
bibliotecrio precisa liderar essa atividade desde a sua concepo, pois ele
quem conhece o escopo de seu estoque, seus pontos fortes e fracos, bem como
suas prioridades.
Ele, o bibliotecrio gestor dever compor a comisso que discutir os critrios
de seleo que sero adequados a cada contexto especfico e, por isso, no h
receitas universais prontas. Se a esta altura voc esperava que fosse
apresentada uma lista de critrios, desculpe a decepo.
Voc, sua equipe e sua comunidade devero pens-los e constru-los de
acordo com a natureza e objetivos da sua biblioteca, de maneira a tornar a
etapa capaz de trazer praticidade, objetividade e garantir bons resultados na
escolha3. Nisso eu tenho o apoio de Vergueiro (1995, p.20): cada profissional
dever procurar desenvolver os critrios mais apropriados para a coleo pela
qual responsvel.
O bibliotecrio tambm dever saber lidar com situaes, nas quais sua
participao poder ser limitada por certas intransigncias ou autoritarismo
institucional. Nessas horas, dever ser um bom negociador: material para
argumentao ele ter de sobra, graas aos conhecimentos que mencionamos
acima e todos os dados que ele ter em mos para isso.
Alm disso, outros fatores contribuem para um bom planejamento de seleo:

o fato de estar em constante contato com o comrcio livreiro e

conhecer bem o universo de editoras e livrarias dentro de sua
rea de atuao (instrumentos auxiliares de seleo sempre so
bem vindos);
ter recebido toda a capacitao tcnica necessria em sua
graduao, atravs de disciplinas que lhe forneceram
ferramentas para avaliar criticamente a qualidade de uma obra
e conhecer as possibilidades de fontes para a busca de materiais
de interesse da biblioteca (Fontes de Informao e Formao e
Desenvolvimento de Colees/Gesto de Estoques de
Informao so dois exemplos indiscutveis);
possuir dados quantitativos referentes s estatsticas de uso
que, certamente, so realizadas em sua biblioteca;
aproveitar sua proximidade diria com os interagentes e suas
questes de referncia para conhecer preferncias e demandas;
conhecer a comunidade como um todo, identificando tendncias
e antecipando demandas.

Olhar a seleo como atividade de gesto implica tambm atribuirlhe

caractersticas de racionalidade e eficincia apenas possveis atravs de
planejamento e avaliao constantes. Esses e outros atributos necessrios
esto presentes na literatura de autores nacionais e estrangeiros j
consolidados. Alguns exemplos (todos os grifos so meus):
A coleo deve ser desenvolvida de acordo com um plano definido numa ampla base de
generalizaes. (HEINES, 1950, apud FIGUEIREDO, 1998, p.28).
Para que em qualquer biblioteca possa ser estabelecida uma poltica de seleo, ou seja, conjunto
das normas que iro reger o dia a dia do trabalho dos selecionadores, necessrio primeiro que
estejam bem claros e delineados os objetivos da biblioteca [...]; os autores so unnimes a este
respeito, isto , de que deve existir uma declarao dos objetivos gerais da biblioteca,
relacionados com a instituio e comunidade que a ela serve. FIGUEIREDO, 1998, p. 32).
Desenvolvimento de colees uma funo de planejamento [...] seleo tomada de
deciso. (EDELMAN, 1979, apud FIGUEIREDO, 1998, p.36).
A objetividade no processo de seleo uma meta a ser constantemente almejada.
(VERGUEIRO, 1995, p. 9).

Os termos em destaque nas citaes revelam o carter essencialmente

administrativo da seleo, reforando a ideia de que so tarefas que compem
um universo maior relacionado gesto da biblioteca como um todo, que
exigem o trabalho de planejamento prvio, definio de critrios e metas a
serem atingidas. Pressupe um monitoramento contnuo e a presena do
gestor, cuja liderana ser capaz de levar a cabo os objetivos propostos.
No entanto, o outro lado da moeda precisa ser resgatado: as correntes
administrativas atuais apontam as questes emocionais que envolvem os
processos de gesto, as quais tambm devem ser consideradas. Um bom
exemplo disso a Inteligncia Emocional aplicada gesto empresarial. No
caso da gesto de estoques de informao, especialmente na etapa de seleo,
tais questes devem tambm ser levadas em conta.
Para Evans e Saponaro (2012), a seleo o corao da gesto da coleo,
o que mantm todo o processo vivo. Uma atividade assim to essencial
obviamente implica o peso de uma grande responsabilidade para o gestor que
a desenvolve. Portanto, questes emocionais so relevantes e devem ser
discutidas ainda na tomada de deciso do selecionador.
No timo texto de Quinn (2007) levantado esse debate to importante,
ainda insuficientemente discutido, mas essencial ao gestor de estoques de
informao. O autor lembra que a literatura sobre seleo costuma apresentar
listas de critrios racionais e cognitivos de escolha, que servem para guiar os
bibliotecrios em seu trabalho, mas so raros os autores que mencionam ser
essa uma tarefa que envolve tambm aspectos emocionais. Para ele, essas
decises no so apenas uma questo racional, mas uma questo do corao.
(QUINN, 2007).
Para Quinn (op.cit, no paginado, traduo livre), dado o elevado grau de
incerteza inerente tomada de decises na gesto de colees, o processo no
pode ser considerado como estritamente lgico, analtico e racional. Segundo
o autor, a emoo ou o afeto se somam ao pensamento e cognio no
processo de seleo das obras:
Um selecionador usa o pensamento para as decises a serem tomadas no desenvolvimento de
colees, e este pensamento pode ser influenciado e levado em direes bem especficas, que
so resultado de suas experincias que envolvem sua emoo ou estado de esprito. (QUINN,
2007, documento no paginado)

Desse modo, o bibliotecrio, consciente de que suas emoes afetam o

processo decisrio de escolha de obras que comporo o estoque de informao
de sua biblioteca, dever cercar-se de cuidados para certificar-se de que seu
estado de esprito possa influenciar positivamente esse processo. Significa usar
sua intuio e memria afetiva, por exemplo, a favor da tomada de deciso em
relao a um ttulo:
As emoes com caractersticas de certeza, raiva ou contentamento geram mais confiana na
escolha (Heursticas). Aquelas caractersticas de ansiedade ou surpresa podem levar o
bibliotecrio a uma busca e anlise mais cuidadosas. (op.cit., traduo livre)
 Esse ponto de vista emocional deve ser, portanto, levado em considerao
pelo bibliotecrio gestor em sua tarefa de coordenar a equipe de
selecionadores ou mesmo de exercer a atividade de seleo de obras.
 4.2 Aquisio

As atividades de aquisio so apresentadas como etapa seguinte da

seleo. De modo geral, so atividades que identificam, localizam e obtm
itens para a composio do estoque de informao das bibliotecas,
normalmente realizadas atravs de compra, doao ou permuta. At a,
nenhuma novidade.
Ao pensarmos nos aspectos gerenciais que permeiam essa atividade, logo
vem mente a necessidade de manter cadastros e arquivos de fornecedores
que registrem o histrico das negociaes, servindo de base s aquisies
futuras.
Em tempos de servios automatizados, tais cadastros so fceis de serem
criados e mantidos atravs do uso de ferramentas tecnolgicas. Os softwares
de gerenciamento de bibliotecas, por exemplo, facilitam a vida dos gestores,
oferecendo mdulos dedicados ao registro e acompanhamento das atividades
de aquisio.
A literatura da rea tambm prdiga em oferecer diretrizes para o bom
andamento dessa atividade, sendo comum encontrar exemplos de fluxogramas
que retratam passo a passo cada uma de suas etapas.
Talvez essa tarefa seja a mais facilmente conectada s questes
administrativas, pois h forte relao entre o trabalho da biblioteca e os
recursos financeiros da instituio. Assim, j so bem conhecidas e aplicadas,
por exemplo, atividades de planejamento e otimizao de recursos
oramentrios, superviso e controle de cada uma das atividades, desde a
formalizao do pedido aos fornecedores at o pagamento, recebimento e
conferncia dos materiais.
Quando a aquisio se faz atravs de compra, especialmente, h diversas
fontes de informao na rea da Biblioteconomia que apresentam as diferentes
modalidades, suas vantagens e desvantagens s unidades de informao.
Por isso, mais uma vez, no tenho aqui a pretenso de apresentar um roteiro
ou mesmo um manual que identifique, conceitualmente, o universo de
informaes sobre aquisio. Meu propsito, claramente assumido, o de
refletir essas prticas nos dias atuais sob um ponto de vista social e sob a tica
da gesto.
Sendo assim, gostaria de retomar aqui o diagrama de Evans (1979),
apresentado anteriormente, a fim de discuti-lo em relao etapa da
aquisio:
 Fonte: VERGUEIRO, 1993.

Perceba que as etapas cclicas apontadas pelo autor possuem, em sua maioria,
uma ligao direta representada por setas. Na explicao do autor, as setas
correspondem ao nvel de participao da comunidade no processo de
desenvolvimento de colees. Quanto maiores elas forem melhor ser o nvel.
Percebeu que a nica etapa que no possui seta ligada comunidade a da
aquisio?
Com toda a humildade possvel diante da ousadia de discordar de um autor
to conceituado, gostaria de pensar a razo dessa distino. Uma primeira
ideia que me ocorreu, relacionada idade do diagrama, j que remonta
dcada de 1970, a de que, talvez, naquela poca e contexto, a concepo de
participao dos interagentes no seria to desenvolvida como nos dias atuais.
No entanto, na nova verso do livro de Evans, em parceria com Saponaro,
lanada em 2012, os autores reafirmam claramente essa relao demonstrada
no diagrama de 1979, quando dizem que este o nico ponto no processo de
desenvolvimento de colees que envolve pouco ou nenhum input da
comunidade [...] Frequentemente, as pessoas que ajudam na seleo no
esto diretamente envolvidas nos trabalhos de aquisio do material
selecionado (op.cit., p.47, c.2). Ou seja, permanece a relao zero entre
aquisio e comunidade.
Vergueiro (1989, p.63) reproduz a mesma postura, pois utiliza sem discutir
esse ponto, a figura que ilustra o processo de Evans, quando apresenta a etapa
de aquisio, afirmando que:
Deve ser entendida como uma etapa puramente administrativa [...] veremos que a aquisio a
nica a no ter ligao direta com a comunidade. Isto acontece por que o papel da aquisio, no
processo, constitui-se em localizar e, posteriormente, assegurar a posse, biblioteca, daqueles
materiais que foram definidos pela seleo, como de interesse.
 Se formos considerar os trmites administrativos e financeiros da aquisio
por compra, seremos obrigados a concordar com Evans e Saponaro, assim
como com Vergueiro. Contudo, se levarmos em considerao que h outras
modalidades de aquisio, o diagrama no representa uma das mais
importantes formas de participao comunitria no desenvolvimento dos
estoques de informao de uma biblioteca: a doao.

No podem ser desprezadas as outras modalidades de aquisio,

especialmente no Brasil, onde muito comum formar e desenvolver colees,
especialmente de bibliotecas pblicas, comunitrias e escolares por meio de
doaes espontneas e solicitadas. O censo nacional de bibliotecas pblicas
municipais de 20094, por exemplo, detm um quadro demonstrativo de que a
opo mais utilizada para aquisio a doao (83%), estando a compra, em
segundo (e ltimo) lugar, ocupando apenas 17%.
A participao atravs da doao de itens bibliogrficos uma das mais
importantes na relao entre biblioteca e comunidade. Entregar livros que,
anteriormente, pertenceram a um acervo pessoal pode significar que h um
apreo do doador pela biblioteca, uma certeza intuitiva de que seus livros
sero bem cuidados e utilizados por muitas outras pessoas, as quais
aprendero coisas novas e crescer com eles.
claro que nem todos os doadores so assim to bem intencionados. sabido
que muitas doaes no passam de um simples descarregar de lixo impresso e,
para situaes como essas, h critrios de anlise e seleo do material doado,
que devem ser seguidas e observadas. Mas so muitos os casos em que
bibliotecas pessoais inteiras so entregues aos cuidados das mais diferentes
unidades de informao, nas quais, muitas vezes, famlias de pessoas j
falecidas, carinhosamente, abrem mo de acervos valiosos, fazendo isso
tambm como uma forma de homenagear a pessoa amada e estender seu
legado.
H, assim, uma relao afetiva na doao que no possvel encontrar em
nenhum outro tipo de aquisio. E isso muito valioso, pois estreita os laos
com a comunidade, agrega valor ao estoque de informao, tendo a
participao direta dos interagentes no processo de desenvolvimento de seus
estoques.
Alm das doaes espontneas, outra forma de aquisio possvel em
unidades de informao, geralmente no vinculadas ao setor pblico, mais
detidamente bibliotecas comunitrias, a captao de recursos atravs de
ferramentas de crowdfunding. O termo, traduzido para o portugus, significa
financiamento da multido ou financiamento coletivo, como comumente
chamado no Brasil e se trata de uma prtica que vem crescendo nos ltimos
anos.
O sistema de arrecadao de fundos acontece via internet e funciona da
seguinte maneira: algum (pessoas ou instituies) prope um produto ou
servio a ser financiado por pessoas desconhecidas que podero se interessar
por ele, as quais decidem doar quantias em dinheiro para v-lo concludo.
Normalmente, as quantias so estipuladas com antecedncia, tendo as
seguintes garantias: caso o valor no seja atingido, o dinheiro ser devolvido
e, em caso positivo, alguma compensao ser oferecida aos doadores, depois
de concretizado o projeto, nos mbitos equivalentes doao recebida.
A partir do crowdfunding, artistas tm montado suas peas, cantores tm
lanado seus discos, startups inovando tecnologias, e bibliotecas tm comprado
livros. Sim, voc leu corretamente: bibliotecas tm comprado livros.
Um exemplo a ser citado foi mencionado no site da Revista Galileu5, no qual
consta que foi lanado o Projeto Librii por uma universidade norte- americana;
que prev a criao de bibliotecas de baixo custo, com sinal wireless e
autossustentveis na frica. Para arrecadar fundos e atingir seu objetivo, foi
aberta uma chamada de financiamento coletivo com alvo de 50 mil dlares.
Outro exemplo recentemente divulgado por Rodriguez Garcia (2014), atravs
do Blog Infobibliotecas, a iniciativa espanhola de crowdfunding chamada
Mecenable, cujo financiamento coletivo direcionado a projetos de bibliotecas
e que pode ser conferido atravs do link
http://www.infobibliotecas.com/es/blog/?p=844.

Fonte: http://www.yebothis.com/wp-content/uploads/2014/07/librii3-w750.jpg

Na era de participao atravs da Internet, projetos dessa natureza podem

atingir bons resultados, pois o valor social de uma biblioteca algo,
frequentemente, melhor reconhecido pela multido do que pelas instituies e
polticas pblicas. As chances de adeso podem ser bem interessantes.
Outra forma para aquisio de estoques de informao, que vem ganhando
cada vez mais adeptos entre a classe bibliotecria, a realizao de projetos
de captao de recursos externos sua instituio de origem. Eventualmente,
so lanados editais pblicos estaduais, municipais ou mesmo federais, alm
da iniciativa privada, que oferecem valores destinados compra de material
bibliogrfico para bibliotecas. Consrcios entre bibliotecas tambm podem ser
uma sada interessante.
Um gestor atento sabe que precisa ser criativo e persistente na captao de
recursos de modo geral, mas, especialmente, para adquirir obras voltadas ao
desenvolvimento de seus estoques. Infelizmente, vivemos em um pas onde,
historicamente, prevalece uma cultura que no valoriza - e nem prioriza - a
compra de materiais bibliogrficos para bibliotecas, nem mesmo em muitas
instituies privadas no dependentes de recursos pblicos para sobreviver.
Todo esse contexto de dificuldades que os bibliotecrios, que lidam com a
aquisio de livros e materiais bibliogrficos enfrentam, leva-nos a outro
conceito que deve ser analisado sob a perspectiva da gesto de estoques de
informao: a avaliao.
 4.3 Avaliao

Esta etapa detm uma conexo direta com a natureza administrativa da

gesto de estoques de informao, especialmente por conta da utilizao de
metodologias prprias para anlises qualitativas e quantitativas que avaliam o
estado do estoque em diferentes aspectos.
O livro de Lancaster (1996), talvez, seja o mais conhecido entre ns e
tambm o que oferece orientaes e metodologias variadas e aplicveis
etapa de avaliao. Acredito que seja muito difcil encontrar um bacharel em
Biblioteconomia, graduado nas escolas brasileiras que nunca tenha lido ou
mesmo ouvido falar sobre ele. Portanto, mais uma vez, no iremos aqui
discorrer sobre mtodos e frmulas de avaliao, mas cabe discutirmos um
pouco mais detalhadamente sua relao com a gesto e o papel do gestor
propriamente dito.
Avaliar trata-se, basicamente, de coletar dados que permitam verificar o
estado da arte do estoque de uma unidade de informao. Atravs da anlise
desses dados, possvel verificar se a etapa de seleo foi realmente bem
sucedida, se o material adquirido agrega mesmo valor comunidade de
interagentes, se o estado fsico das obras est em boas condies, se as reas
de assunto cobertas esto em equilbrio e se o nmero de itens oferecidos
atende demanda de utilizao.

Mais uma vez, refere-se identificao e anlise dos pontos fortes e fracos,
oportunidades e ameaas, voltados agora construo e desenvolvimento dos
estoques de informao j existentes. Disso resultam diferentes processos de
tomada de deciso importantes ao bibliotecrio gestor, por exemplo: a retirada
definitiva de obras que no respondem aos objetivos e metas da biblioteca e de
seu pblico-alvo, a projeo de formas de divulgao e marketing para obras
pouco utilizadas, mas com valor em termos de contedo, ao planejamento com
vistas a trazer equilbrio s diferentes reas de cobertura, a fim de que todas
recebam a ateno necessria para seu desenvolvimento.
A coleta desses dados deve ser feita de modo contnuo e sistmico, baseada
em estudos qualiquantitativos de uso, tendo como objetivo final a medio da
qualidade e adequao do material oferecido pela biblioteca. (LANCASTER,
1996). Enfim, realiza um diagnstico do processo de gesto de estoques de
informao que aponta seus sucessos e fracassos.
Outro resultado desse diagnstico a checagem da validade da Poltica de
gesto de estoques da biblioteca. a etapa de avaliao que permite
identificar se o planejamento das aes da biblioteca, voltado ao seu estoque
de informao, est sendo validado ou se necessita de ajustes. Segundo
Vergueiro (1989, p.83), a avaliao permitir ao bibliotecrio verificar se as
etapas anteriores do processo, do estudo de comunidade ao desbastamento,
esto sendo realizadas de forma coerente.
Coerncia: gosto da aplicao dessa palavra ao pensar os estoques de
informao. Todo o processo de gesto de estoques de informao deve ser
conduzido sob a batuta da coerncia, sendo conduzido pelo fio de Ariadne que
liga cada etapa aos objetivos da instituio, da biblioteca e da comunidade de
interagentes. A avaliao permite verificar se isso est acontecendo ou no e
caber ao gestor encontrar os caminhos para corrigir eventuais falhas.
O grande problema ao avaliar estoques de informao, j mencionado por
Vergueiro em 1989, a ausncia de parmetros e metodologias
contextualizadas realidade brasileira. Ainda padecemos da falta de padres
nacionais que sirvam como parmetros na formao de estoques de
informao, bem como de diretrios nacionais de publicaes, a exemplo de
muitos que conhecemos fora do Brasil6.
Nesse quesito, mais uma vez saem frente as bibliotecas universitrias, pois
contam com parmetros quantitativos bem definidos pelo MEC (Ministrio de
Educao e Cultura), fazendo avaliaes institucionais que incluem anlise de
estoques de informao da biblioteca como um dos indicadores de qualidade
instituio.
Mais que isso, no h parmetros claros em relao aos outros tipos de
bibliotecas e, muitas vezes, somos obrigados a seguir padres internacionais
que no correspondem ao contexto brasileiro. Sobre a ausncia de parmetros
em bibliotecas escolares, por exemplo, Gonalves et al. (2004, p.25) afirmam
que os poucos estudos desenvolvidos permitem dizer que a questo de
padres numricos para colees de bibliotecas escolares no constituiu uma
questo prioritria para autores da rea no Brasil.
Decorridos dez anos da data da publicao do artigo, pouca coisa mudou, mas
merece destaque a Lei 12.244/2010, sobre a universalizao das bibliotecas
escolares, que prev o mnimo de um ttulo por aluno matriculado. Desta
forma, podemos afirmar um pequeno avano (embora ainda no implantado,
pois prev o prazo de 10 anos para tal) no que tange apresentao de um
parmetro, mesmo que extremamente tmido em termos de quantidade de
acervo a ser oferecido.
 Para as bibliotecas pblicas, desconheo padres nacionais. O Sistema
nacional de Bibliotecas Pblicas SNBP, em suas diretrizes para formao de
acervos7, sequer menciona questes quantitativas a serem observadas em
seus critrios bsicos. Assim, as bibliotecas pblicas do Brasil seguem levadas
pelos ventos de suas diretorias, normalmente formadas por leigos que
assumem cargos de confiana e, portanto, muitas vezes, profundos
desconhecedores do assunto.
Porm, nem s de nmeros sobrevive a avaliao dos estoques de
informao. A anlise qualitativa se refere pertinncia, atualidade e
adequao dos contedos e suportes aos objetivos da biblioteca j
mencionados anteriormente. Nesse aspecto, as dificuldades so igualmente
identificadas, pois a avaliao qualitativa demanda a participao engajada de
especialistas em cada assunto coberto pelos itens bibliogrficos disponveis.
A literatura sugere diferentes estratgias, como a criao de comisses com a
participao de especialistas nas reas de cobertura do estoque de informao.
Esta pode ser uma boa estratgia, apesar das limitaes dos especialistas,
apontadas pelo prprio Lancaster (1996), quanto imparcialidade ou falta de
familiaridade com reas muito especficas dentro de um campo do
conhecimento.
Contudo, tambm consenso entre os autores que escrevem sobre o assunto
que conseguir reunir uma comisso dessa natureza no se trata de tarefa fcil.
Especialistas geralmente esto atolados em trabalhos, pesquisas ou aulas e,
raramente, tm disponibilidade de tempo para participar da avaliao
qualitativa de estoques de informao. O desafio de motiv-los a que opinem
sobre o contedo de uma obra de interesse da biblioteca continua e,
atualmente, possvel facilitar o trabalho dessa comisso atravs de
ferramentas colaborativas, encontros virtuais que podem ser promovidos pela
biblioteca por meio das mdias sociais.
Alm disso, em alguns casos, o bibliotecrio poder ser um especialista na
rea dedicada sua biblioteca, o que representa algo mais, atribuindo maior
facilidade de julgamento da qualidade do contedo de seu estoque em parceria
com demais membros da comisso.
Assim como o crowdfunding pode ser uma sada interessante para a aquisio,
o crowdsourcing 8tambm se apresenta como uma opo a mais para a
avaliao. O termo foi apresentado pela primeira vez pelos editores da Revista
Wired em 20069 e pode ser definido como uma maneira de terceirizar a
soluo de problemas, antes buscada internamente por empresas ou
instituies diversas, atravs de um convite aberto multido de voluntrios
dispostos a oferecer seu excedente cognitivo. Assim, por exemplo, foram
criados o software Linux e o navegador de Internet Mozilla Firefox.
 No caso da avaliao de livros, novamente, a multido de fontes pode ser
til, pois trata de uma ferramenta para a soluo de problemas e construo
coletiva do conhecimento. Atravs dela, pode ser solicitada a opinio de
especialistas sobre o contedo de determinadas obras, contando com a
participao voluntria de profissionais e pessoas que pesquisam o tema.
A definio do termo, encontrada na Wikipedia, ferramenta igualmente criada
pelo sistema de crowdsourcing, refora essa possibilidade ao mencionar que
Com crowdsourcing explcito, os usurios podem avaliar determinados itens,
como livros ou pginas da web.
Para essa tarefa podero ser convidados a participar, por exemplo, a
comunidade acadmica de uma universidade, aproveitando o potencial da
multido de pesquisadores l existentes. Dessa forma, haveria uma
participao efetiva dos interagentes da biblioteca universitria, a exemplo do
que constatou Garcia (2014) em sua pesquisa mencionada anteriormente.
Uma soluo caseira com mltiplas vantagens para a biblioteca!
Para isso, contudo, necessrio ao gestor possuir uma viso mais ampla de
seu trabalho junto aos estoques de informao. Mais uma vez so requeridas
caractersticas como pr-atividade, capacidade de negociao e liderana, a fim
de pensar e concretizar estratgias na busca de solues prticas para as
atividades de gesto de estoques de informao. importante que no
desenvolvimento do processo de gesto de estoques de informao o seu
gestor seja responsvel e criativo; com base em metodologias que podem ser
criadas por ele ou adaptadas de outros contextos.
Em sntese: criatividade para sair do lugar comum fundamental para uma
boa gesto de estoques em uma unidade de informao. Isso e um bom
planejamento, por meio da Poltica de gesto de estoques, nosso prximo
assunto.

1 Caso seja necessrio aprofundar o conhecimento sobre o Estudo de Comunidade, sugiro a leitura dos
textos de Vergueiro (1989, 1993), Vergueiro e Andrade (1996) e Figueiredo (1994)
2 Neuromarketing um campo novo do marketing que estuda a essncia do comportamento do
consumidor. a unio do marketing com a cincia e considerado uma chave para o entendimento da
lgica de consumo, que visa entender os desejos, impulsos e motivaes das pessoas
http://neurobusiness.com.br/neuromarketing.php
3 Sugiro buscar textos dos autores j recomendados sobre as Polticas de Seleo.
4 http://forumleitura.org.br/wp-content/uploads/2014/04/Censo-bibliotecas-publicas-brasil.pdf .
5 http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI334672-17770,00-
PROJETO+DE+CROWDFUNDING+PRETENDE+ABRIR+BIBLIOTECAS+DE+BAIXO+CUSTO+NA+AFRICA.html
6 Alguns exemplos: Ulrichs Guide e Sociological Abstracts
7 http://snbp.bn.br/diretrizesacervo
8 Para saber um pouco mais sobre o assunto, este site traz bons esclarecimentos:
http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/entenda-o-que-e-crowdsourcing-e-a-nova-tendencia-
da-producao-colaborativa-2/.
9 Informaes da Wikipedia - http://pt.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing .
 5 - Poltica de GEI: um captulo parte

No use velhos mapas para descobrir novas terras

Gary Hamel

O que seria de ns que gostamos de viajar estar sem mapas ou GPS

(Global Positioning System) para chegar a lugares desconhecidos ou de difcil
acesso? Quem sai de casa para uma viagem sem o devido planejamento, sem
consultar diferentes fontes para saber onde esto os melhores hotis (ou os
mais baratos), os melhores servios, quais meios de transporte utilizar e que
lugares conhecer? muito bom poder contar com a expertise de quem j
trilhou esses caminhos antes de ns, deixando-nos um roteiro seguro a trilhar,
no mesmo?
Pois bem, planejar fundamental em qualquer empreendimento, seja pessoal
ou profissional. Ter um plano, traar metas, indicar atividades necessrias,
estabelecer parcerias e determinar prazos so fundamentos para o sucesso de
um empreendimento e, em muitos casos, um diferencial no alcance mais
rpido e certeiro de um objetivo qualquer.
Quando se fala em gesto, planejar imprescindvel. O planejamento
estratgico caracterstica essencial para o bom funcionamento de qualquer
organizao.

No caso dos estoques de informao, o planejamento igualmente essencial.

Deve saber-se o estoque da Biblioteca, que estoque se quer construir e quais
as etapas e atividades necessrias para atingir esse objetivo. Deve tambm
definir prazos e atribuir responsabilidades especficas a pessoas/setores que
desenvolvero as atividades concernentes gesto de estoques de informao.
Nesse caso, o mapa um documento formal denominado poltica, que deve
ser construdo de forma democrtica e de acordo com o contexto de cada U.I. A
poltica , assim, o documento norteador do gerenciamento de todas as
atividades que envolvem a formao e o desenvolvimento dos estoques de
informao.
 Inicialmente, conhecida como poltica de seleo, surgiu primeiramente como
resposta necessidade premente das bibliotecas em estabelecer critrios de
escolha de material bibliogrfico a ser inserido nas colees, especialmente
ocasionadas pela exploso bibliogrfica e pelo desenvolvimento cientfico e
tecnolgico.
No Brasil, uma das primeiras menes ao documento de poltica de seleo
pde ser verificada no texto pioneiro de Antonio Miranda, datado de 1978, que
reproduz trabalho apresentado no evento IV Bienal Internacional do Livro & IV
Assembleia das Comisses Permanentes da FEBAB (Federao Brasileira de
Bibliotecrios), realizado em So Paulo.
Em seu texto, Miranda faz um diagnstico dos processos de seleo e
aquisio em bibliotecas universitrias brasileiras, onde conclui que a seleo
era, na verdade, feita pelos professores que entregavam listas para aquisio
de livros, sem nenhuma ingerncia do especialista de biblioteconomia no
processo decisrio e sem qualquer ajuste a uma poltica definida de
desenvolvimento do acervo informacional da biblioteca. (MIRANDA, 1978,
p.14).
O autor afirma, na sequncia de sua argumentao que, poca de seu
diagnstico, eram raras as bibliotecas que possuam uma poltica de seleo
que planeje o seu crescimento conforme um plano racional, estratgico e
equitativo (idem). Como consequncia, constata Miranda, inexistia o
bibliotecrio de seleo e a literatura sobre o assunto era pauprrima (nas
prprias palavras do autor), obrigando os poucos cursos de Biblioteconomia,
que incluam o tema seleo de material bibliogrfico em seu currculo, a
usarem literatura estrangeira como base terica.
Esse cenrio, em finais da dcada de 1970, demonstra o quo incipiente ainda
eram os primeiros passos, tanto para o ensino sistemtico de tcnicas de
seleo e aquisio de material bibliogrfico, quanto para o estabelecimento de
uma poltica formalizada e especificamente voltada formao e
desenvolvimento de colees em bibliotecas no pas. Contudo, marca a
chegada desse olhar mais tcnico e racional s colees brasileiras.
Miranda, atravs de seu texto, traz os primeiros direcionamentos
formulao do que chama de poltica de desenvolvimento do acervo
informacional, apontando os objetivos dessa construo que, alm de oferecer
racionalidade e equilbrio aos processos de seleo e aquisio, possibilitaria s
bibliotecas (1978, p.30):

determinar e estabelecer demandas e prioridades segundo as

necessidades de sua comunidade;
definir extenso e profundidade da cobertura temtica de sua
 coleo;
avaliar suas decises a partir de revises peridicas da poltica e
contornar, de forma inteligente, as oscilaes oramentrias da
instituio mantenedora.

Esse texto clssico trouxe as primeiras orientaes bsicas sobre o documento

de poltica que serve de fundamento at os dias de hoje. Pioneiro e ao mesmo
tempo de vanguarda, chamava a ateno dos bibliotecrios no sentido de que
a nfase no deveria estar no acervo enquanto documento em si, mas no seu
contedo informacional, independente do suporte ou formato. Destaca tambm
a necessidade de analisar o contexto e a conjuntura da instituio
mantenedora e o conhecimento da comunidade de utilizadores.
Miranda, a partir de seu diagnstico e da apresentao de seu trabalho,
instala no Brasil um novo olhar aos acervos, dando incio a este importante
debate entre os profissionais.
Poucos anos mais tarde, com a introduo da disciplina Formao e
Desenvolvimento de Colees nos cursos brasileiros em 1982, o tema ganhou
destaque, representando um grande avano nesses estudos no Brasil.
(VERGUEIRO, 1993).
Lentamente, a Biblioteconomia brasileira foi tomando conscincia da
importncia desse documento capaz de nortear as atividades dirigidas aos
estoques de informao e, a partir da dcada de 1980, percebe-se a introduo
deste tpico na literatura publicada no pas.
Lima e Figueiredo abordam a questo da poltica em artigo publicado, em
1984, pela Revista Cincia da Informao e afirmam que um dos entraves ao
estabelecimento de uma poltica para as colees residia na ausncia de
polticas institucionais, pois estas servem de base e parmetro no
desenvolvimento de polticas de seleo, aquisio e descarte.
O texto apresenta caractersticas do documento que, segundo as autoras,
deveria ser construdo de forma participativa, ou seja, a partir de uma
comisso formada com representao de usurios e deve ser flexvel e
atualizada, e expressa de forma a facilitar as decises e a justificar a
incorporao ou no de determinados itens. (LIMA; FIGUEIREDO, 1984,
p.139).
Quase uma dcada depois do texto de Miranda, em um artigo datado de 1987,
Vergueiro faz uma anlise da relao entre censura e seleo de obras em
bibliotecas e constata que a poltica formal de formao e desenvolvimento de
colees ainda era inexistente em boa parte das bibliotecas brasileiras; no
Brasil, comum bibliotecas, principalmente as pblicas, no possurem
qualquer poltica para o desenvolvimento da coleo, sendo esta atividade
bibliotecria, sem dvida, uma das mais importantes, realizada, em grande
medida, da forma mais desorganizada possvel. (VERGUEIRO, 1987, p.25).
Vergueiro um dos autores nacionais que mais contriburam para o
estabelecimento de uma viso administrativa dessas atividades no Brasil. Seu
livro publicado, em 1989, tambm aborda a poltica enquanto documento
norteador das etapas de gesto de estoques de informao, dedicando um
captulo especfico para esse tpico. Nele, o autor apresenta os propsitos,
objetivos e vantagens do documento e destaca suas caractersticas gerenciais,
sociais e pedaggicas.
Para Vergueiro (1989), estabelecer uma poltica de colees representa uma
medida de bom senso (p.24), pois: torna expressamente pblico o
relacionamento entre o desenvolvimento da coleo e os objetivos da
instituio (p.25); propicia ao bibliotecrio oportunidade de auto avaliao e
reflexo sobre sua prtica de desenvolvimento de coleo e funciona como
diretriz para as decises do bibliotecrio. (p.25).
Klaes, j no incio da dcada de 1990, prope a criao de um sistema de
informaes gerenciais para a tomada de deciso no desenvolvimento de
colees, no qual enfatiza a necessidade da criao de polticas como
ferramenta indispensvel gesto de acervos (KLAES, 1991, p.221):
Outro aspecto que necessita ser enfatizado refere-se poltica de desenvolvimento de colees,
a qual representa um plano de ao, atravs de um conjunto de enunciados que determinam
objetivos e critrios para orientar a atividade de desenvolvimento de colees.

A autora afirma que tanto a ALA (American Library Association) quanto a IFLA
(International Federation of Library Associations), importantes entidades
internacionais da rea, recomendam o estabelecimento de polticas de
desenvolvimento de colees que sejam revisadas periodicamente, a fim de se
adaptarem s mudanas eventualmente ocorridas nos programas acadmicos
(idem).
A publicao de livros e artigos nas dcadas de 1970 at os anos 2000
serviram como fundamento para o ensino e o desenvolvimento das atividades
de formao e desenvolvimento de colees em unidades de informao,
sempre dando nfase criao do documento norteador de polticas de gesto.
Simone da Rocha Weitzel em 2006, j no sculo XXI, publicou um livro
dedicado inteiramente orientao sobre a elaborao de polticas em
bibliotecas universitrias; sendo, mais uma vez, definidos os objetivos desse
instrumento, apontando todas as etapas do processo de GEI que envolvem sua
preparao e que se constituem no contedo prtico do documento.
destacada novamente a importncia do estudo de comunidade, as
caractersticas gerenciais de planejamento e acompanhamento do
desenvolvimento da coleo e, por fim, a autora apresenta o passo a passo da
construo de cada elemento que deve ser observado em sua formulao e
apresentao final.
Vamos fazer as contas: de 1987 a 2006, um total de 19 anos. Desde o texto
de Miranda at o de Weitzel (sem contar outros publicados nesse intervalo, o
que alongaria demais esta narrativa) decorrem quase duas dcadas, nas quais
os mesmos tpicos precisam ser conceituados, definidos e reafirmados. Isso
no faz voc pensar? A mim faz e por isso aqui estou eu, em 2015, retomando
o debate.
O fato que, decorridos quase 25 anos da introduo da questo da poltica
de gesto de estoques de informao no pas, ainda no se pode afirmar que
sua presena seja unnime nas bibliotecas brasileiras. bem verdade que as
bibliotecas universitrias esto frente nesse quesito: as polticas dedicadas
aos estoques de bibliotecas universitrias so muito mais frequentemente
encontradas do que nos demais tipos de unidades de informao.
Por este motivo, talvez, nos anos que seguem a primeira dcada do sculo
XXI, verifica-se a publicao de artigos que sugerem a criao de polticas para
bibliotecas escolares (SILVEIRA; FIORAVANTE; VITORINO, 2007) e
especializadas (MIRANDA, 2007), por exemplo.
Sobre polticas para estoques de informao em bibliotecas pblicas,
desconheo publicaes alm das orientaes gerais dadas pelo Sistema
Nacional de Bibliotecas Pblicas SNBP1 e do documento Biblioteca Pblica:
princpios e diretrizes2 da Biblioteca Nacional. Ressalto, contudo, que nenhum
dos dois documentos explicita a necessidade da criao de uma poltica para a
gesto de estoques de informao enquanto documento formal que abranja
todas as atividades e etapas desse processo.
Em minha experincia docente, venho estudando e pesquisando o tema ao
longo de mais de 12 anos de atuao e tenho comprovado que o nmero de
polticas, efetivamente, implantadas e colocadas em prtica ainda muito
reduzido, exceo das bibliotecas universitrias como j foi dito. No contexto
da minha cidade, por exemplo, a cada ano me surpreendo ao levar alunos em
visitas a bibliotecas de naturezas diversas e descobrir que a poltica, ou no
existe, ou est apenas escrita no papel, geralmente desatualizada e sem uma
aplicao efetiva.
Mas, para no ser injusta, devo dizer que h bons exemplos de polticas de
diferentes tipologias de bibliotecas disponveis de Internet, inclusive pblicas e
escolares, que listo a seguir para que o leitor possa conferir:

Biblioteca Pblica Benedito Leite (So Lus, Maranho):

http://www.cultura.ma.gov.br/bpbl/index.php?
page=politica_colecao
 Biblioteca do Conselho Regional de Contabilidade de Santa
Catarina:
http://www.crcsc.org.br/arquivosSGC/ARQ3_20111031132724PD
Sistema Estadual de Bibliotecas Pblicas do Estado de So
Paulo:
http://www.aprendersempre.org.br/arqs/APOSTILA_POLITICA%20
Ministrio da Sade:
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/politica_desenvolvime
Biblioteca escolar estadual Joaquim Maria Machado de Assis do
Colgio Estadual de Campo Mouro:
http://www.cpmestadualcm.seed.pr.gov.br/redeescola/escolas/5/4
Biblioteca Central da UDESC:
http://www.udesc.br/arquivos/udesc/documentos/0_32296200_14

Como fruto dessas observaes, dos levantamentos bibliogrficos e das

anlises de diversas polticas, desenvolvi a proposta de um roteiro atualizado
para compor o contedo da poltica de gesto de estoques de informao,
apresentado no XXV CBBD - Congresso Brasileiro de Biblioteconomia,
Documentao e Cincia da Informao - realizado em Florianpolis em 20133.
No trabalho apresentado, oralmente, destaco algumas caractersticas
fundamentais da poltica, observadas na literatura especializada da rea e que
refletem os pontos acima abordados quanto ao carter democrtico e gerencial
da poltica de GEI.
Sobre este ltimo aspecto, vale a pena detalharmos um pouco mais, j que o
objetivo deste livro propor uma abordagem da GEI sob o enfoque da gesto
propriamente dita.
 5.1 Aspectos sociais e administrativos da Poltica de

GEI

Uma das caractersticas de qualquer processo de gesto a existncia de

documentos formais que orientam e permitem acompanhar e medir o sucesso
de um empreendimento em qualquer organizao ou instituio. A poltica de
gesto de estoques de informao representa esse instrumento que norteia a
realizao de cada etapa, segundo parmetros e critrios pr-estabelecidos
pela comisso que o formulou, garantindo tambm sua continuidade
independente da permanncia dessa comisso.
Os processos da gesto de estoques em bibliotecas compreendem aes de
planejamento que implicam a utilizao de metodologias prprias. A poltica
representa o roteiro no qual esto descritos, passo a passo, cada uma das
etapas desse processo com indicaes de seus responsveis e todas as
informaes que os gestores entendem serem necessrias composio do
documento, que serviro tambm como subsdios para a tomada de deciso
diria na gesto da coleo de uma U.I., ou seja, na seleo, aquisio,
avaliao, desbaste, preservao e conservao do acervo.
A existncia e a utilizao desse documento sobre gesto de estoques, em
ltima anlise, garantem que o estoque de informao seja formado e
desenvolvido, a partir de uma viso concatenada entre:
biblioteca/instituio/comunidade e no depender de opinies pessoais,
tendncias ou modismos, nem estar sujeito a qualquer tipo de imposio ou
censura, seja institucional, poltica ou pessoal.
Como comentado, anteriormente, a formulao da poltica deve ser fruto de
um processo democrtico, elaborado com a participao de toda a comunidade
de interessados pelo estoque de informao a ser disponibilizado. Silveira,
Costa e Silva (2012, p.2) ressaltam que a construo coletiva de um
documento dessa natureza pode proporcionar instituio o estabelecimento
de diretrizes pautadas em decises coletivas, alm de propiciar aos
colaboradores o sentimento de valorizao nos processos decisrios da
instituio qual pertencem.
Para Vergueiro (1989, p.26), fundamental essa participao da comunidade,
pois o autor afirma que o ideal que tal documento surja como resultado da
negociao entre o bibliotecrio, responsvel pelo desenvolvimento da coleo,
e aqueles a quem a mesma se destina.
Desta forma, a poltica dever estar em consonncia com a misso e objetivos
da instituio mantenedora e, ao mesmo tempo, conhecer profundamente a
comunidade para a qual a biblioteca foi criada, a fim de estar tambm de
acordo com suas demandas. Esses dois polos representam os horizontes para
os quais o estoque deve apontar, e a poltica deve refletir o consenso obtido,
democraticamente, entre todas as partes no que diz respeito ao
estabelecimento dos critrios de seleo, aquisio e avaliao do material
informativo da instituio.
Alm do carter democrtico de sua formulao, o documento tambm
assume sua caracterstica social, medida que estiver disponvel ao pblico, a
qualquer interagente que esteja interessado em conhecer ou tirar dvidas
sobre todo o processo. Assim, a poltica deve estar disponvel para consulta a
toda a comunidade, sendo capaz de dirimir possveis dvidas, oferecer
subsdios para ao e tomada de deciso, possibilitando espao na negociao
entre todas as partes interessadas.
Ao apresentar os objetivos de uma poltica de desenvolvimento de colees,
Vergueiro (20--) afirma que se trata de um documento necessrio aos
bibliotecrios e s bibliotecas tambm por uma questo de relaes pblicas,
pois existe para informar comunidade por que, para que e para quem o
acervo existe.

Nos anos de 2013 e 2014, durante a ministrao da disciplina de GEI, realizei

levantamentos e anlises de polticas disponveis pela Internet em parceira
com os alunos. Nosso universo de pesquisa foi constitudo das bibliotecas
universitrias: primeiramente as catarinenses e, depois, as de universidades
federais em todo o pas.
Contrariando a teoria destacada no quadro acima, os resultados da primeira
pesquisa mostraram que, de um universo de 59 pginas web de Bibliotecas
Universitrias, apenas 08 disponibilizavam links para suas polticas de gesto
de estoques enquanto documento completo para pesquisa pblica. Destes, um
link se encontrava quebrado no levando a contedo algum. Sendo assim, de
um total de 59 pginas web das BUs catarinenses, foram acessadas 07 polticas
de Gesto de Estoques de Informao, o que corresponde a apenas 8% do
universo analisado.
Ao ampliar a pesquisa para o universo de bibliotecas de universidades
federais em todo o pas, os resultados obtidos foram muito semelhantes. De
um total de 63 universidades, encontramos 59 links para as bibliotecas.
Destas, apenas 07 disponibilizam o documento de poltica de GEI na ntegra
para acesso comunidade de interagentes e aos interessados de forma geral,
ou seja, 11% do total. Para esta ltima pesquisa, segue um grfico muito bem
feito pela querida colega Daniela Spudeit e apresentado no I Forum de Gesto
de Colees em Unidades de Informao realizado em Natal, RN, em novembro
de 2014. A imagem permite a visualizao por regies e facilita o
entendimento do estado da arte acima descrito:

Fonte: Spudeit, 2014

bom deixar claro que o fato de no disponibilizar a poltica via pgina web
no significa que os documentos no existam na U.I. Este, alis, constitui-se
excelente problema para pesquisas futuras. No entanto, fica evidente a falta
de preocupao dos gestores desses estoques em publicizar democraticamente
o documento, como orienta a literatura da rea, deixando de aproveitar as
facilidades de acesso e comunicao que a Internet propicia.
Assim, pode afirmar-se que, talvez, ainda sejam necessrios muitos artigos e
publicaes de livros e textos que ressaltem a importncia desse documento de
teor administrativo e social para a gesto eficiente e coerente dos estoques de
informao em bibliotecas, universitrias ou no.
Ao longo desses anos de pesquisas e estudos, os alunos e eu realizamos,
tambm, diversas anlises nos contedos de diferentes polticas de bibliotecas
universitrias, pblicas, especializadas e escolares. Nosso objetivo era o de
identificar quais aspectos das etapas do processo de gesto de estoques de
informao estavam contemplados, realizando anlise comparativa entre os
documentos e os pontos indicados na literatura. O resultado desses estudos
apresentado a seguir em forma de uma proposta de atualizao de contedo, a
partir de um roteiro organizado em tpicos.
 5.2 Proposta de roteiro atualizado para uma poltica de

gesto de estoques de informao4

Para chegar composio final da proposta, foi realizada uma anlise

comparativa entre textos dedicados temtica formao e Desenvolvimento
de Colees e diferentes polticas disponveis atravs de pginas web de
bibliotecas pblicas, especializadas e universitrias.
Os autores utilizados como referencial terico foram: Vergueiro (1989),
Weitzel (2006), Sthrel (2012) e Lozano (2012). A partir destas leituras, foram
elencados todos os pontos sugeridos pelos autores como necessrios
elaborao do documento em questo.
A partir dessa listagem, foi realizada uma anlise comparativa com vinte
polticas de diferentes tipos de bibliotecas. Deste total, no entanto, as polticas
de Bibliotecas Universitrias representam a maioria, com um total de quinze
documentos disponveis. As demais se referem a bibliotecas de rgos pblicos
ou bibliotecas pblicas estaduais.
O elenco de itens resultante da anlise apresenta o panorama de tpicos
existentes nos documentos, contemplados na literatura que serviu como
referencial terico.
O modelo sugerido est estruturado em elementos pr-textuais, textuais e
ps-textuais. Os elementos textuais correspondem ao contedo da poltica que
depende dos objetivos especficos e da misso de cada biblioteca em cada
contexto. Os detalhamentos, portanto, devero ser includos de acordo com os
critrios estabelecidos pelas comisses em cada unidade de informao. Na
construo do modelo foram includos elementos que, normalmente, ficam de
fora das polticas analisadas e, por isso mesmo, formam um diferencial que
torna a poltica mais completa. So eles:

Estudo de Comunidade enquanto base para descrio da

clientela/pblico-alvo: no captulo 4 deste livro, esto dispostas,
com detalhes, as razes pelas quais este item deve ser levado a
srio na gesto de estoques de informao. Contudo, gostaria de
ressaltar novamente que, nesse contexto, esse estudo equivale
a uma pesquisa de mercado para a oferta de produtos e
servios de informao, pois descreve a clientela da U.I. e suas
demandas. Por isso fundamental que se conhea sua
existncia e que seja identificado o perfil de sua comunidade a
partir desse estudo detalhado;
Participao e papel da biblioteca em programas cooperativos: A
sociedade contempornea, digitalizada e conectada possui
caractersticas colaborativas e, hoje em dia, atuar em rede
fundamental. As bibliotecas, especialmente as pblicas e
universitrias podem e devem participar de sistemas de
cooperao nacionais e internacionais com base em seus
acervos. Essa atuao deve ser planejada tambm na poltica,
descrevendo os critrios e as formas de cooperao, a
disponibilizao (ou no) de recursos, indicando a relao
custo/benefcio dessa participao (STHREL, 2010);
Biblioteca 2.0 e Repositrios Digitais: Embora pudessem estar
includos no item estoques de informao como formatos
eletrnicos, merecem destaque estes documentos, pois
necessitam planejamentos especficos com desenvolvimento de
estratgias que exigem contratos com provedores, consrcios,
licenas e acordos diferenciados que envolvem, dentre outras
questes, assuntos concernentes a direitos autorais, dentro de
um novo cenrio para as bibliotecas na atualidade. A seguir,
discute-se com mais detalhes a questo da gesto de e-books.
Alm disso, grandes bibliotecas (especialmente as
universitrias) podem ultrapassar o papel de mediadoras no uso
desses materiais, sendo tambm apoiadoras em projetos de
criao de materiais de contedo eletrnico em parceria com
pesquisadores. (ex. Biblioteca da Universidade Harvard, EUA5).
Conservao e Restaurao: Apesar de ser uma atividade
essencial na gesto de acervos que, inclusive, costuma estar
presente muitas vezes de forma emergencial na maioria das
bibliotecas, a conservao e restaurao dos estoques de
informao no um item encontrado com frequncia nas
polticas de GEI disponveis na web. Inclu-lo na poltica significa
pens-lo, planej-lo de forma estratgica e preventiva,
estendendo ao mximo a vida til de cada documento
pertencente ao estoque da instituio, esteja ele em seu
formato fsico ou eletrnico.
Censura: refere-se garantia de acesso livre e democrtico ao
estoque que a U.I. reserva a seus interagentes. A presena do
item Censura no documento deve deixar claro o compromisso da
biblioteca em garantir que a comisso responsvel por essa
etapa seja atenta em equilibrar interesses na formao e no
desenvolvimento de uma coleo que contemple pluralidade de
pensamento e diversidade cultural. Alm disso, deve tambm
garantir sua clientela a livre escolha e amplo acesso ao seu
 acervo, segundo a natureza e objetivos de cada instituio.

Vamos nos deter um pouco mais neste item, considerado polmico; apesar de
no ser obrigatrio na poltica, pode ser includo como subseo da etapa de
seleo, conferindo credibilidade na transparncia dos processos que envolvem
a gesto de estoques de informao.
importante frisar que a questo da censura tratada pela literatura da rea
sob trs aspectos principais, segundo Vergueiro (1989, p.59): a censura legal
ou governamental, presso individual ou de grupos e a autocensura. Em
momentos histricos distintos ou dependendo de determinados sistemas de
governo, essas categorias de censura podem se apresentar com maior ou
menor fora.
No entanto, merece ateno especial a autocensura que, segundo o autor
(VERGUEIRO, idem):
Refere-se a uma questo inerente ao prprio profissional bibliotecrio que, sem o saber, realiza
autopoliciamento para evitar provveis polmicas; quando, no entanto, tal policiamento
consciente e espontneo, deixa de existir autocensura para passar a existir a censura exercida
pelo bibliotecrio. Afinal, a linha a dividir a censura da seleo do material , s vezes, muito tnue
[...].

Portanto, este item representa importante papel em uma poltica de gesto de

estoques coerente, pois se prope a garantir tanto Instituio a qual a
biblioteca est vinculada, quanto ao seu pblico-alvo e especialmente ao
bibliotecrio-gestor, a manuteno de um servio democrtico e desvinculado
de eventuais interesses e restries pessoais.
Os demais elementos seguem as etapas tradicionais dos processos de gesto
de estoques de informao, ou seja: critrios de seleo (qualitativa e
quantitativa) e seus instrumentos auxiliares; polticas de aquisio (compra,
permuta, doao, intercmbio) e as metodologias de avaliao (qualitativa,
quantitativa), indicando as decises que seguem aos resultados obtidos
(desbastamento).
O documento tambm deve indicar a periodicidade com que a poltica deve
ser revisada. O processo de gesto de estoques sempre dinmico, assim
como o a biblioteca. Com a rapidez caracterstica impressa pelas tecnologias
da informao na sociedade contempornea, essa necessidade se faz ainda
mais premente, talvez, ainda num espao de tempo menor do que os dois anos
geralmente indicados nas polticas atuais.
Como elementos ps-textuais, sugere-se incluir modelos de correspondncias
utilizados para a comunicao entre os diversos atores envolvidos nos
processos e mais o termo de doao, essencial transparncia nessa
negociao entre gestor/interagente na formao do acervo, atravs da
participao direta da comunidade na etapa de aquisio.
 Assim, segue em forma de tpicos enumerados a lista completa dos itens
considerados necessrios para uma poltica de gesto de estoques de
informao:

1. Elementos pr-textuais (capa, folha de rosto, sumrio)

2. Parte introdutria
1. Informaes Institucionais (identificao, misso, objetivos)
2. Informaes da U.I. (identificao, misso, objetivos)
3. Definio, importncia e objetivos da poltica
4. Estudo de comunidade (descrio da comunidade de
interagentes)
5. Participao e papel da biblioteca em programas
cooperativos

(nacionais e internacionais)

3. Estoques de informao
1. Materiais que o compem (contedo e formato)
2. Recursos financeiros disponveis para sua formao e
desenvolvimento

(oramentos institucionais centralizados/descentralizados, captao de

recursos externos)

4. Desenvolvimento dos estoques de informao

1. Seleo
1. Responsabilidade da seleo (atores, princpios,
atribuies e
competncias)
2. Critrios por tipo de obra e de suporte fsico
3. Instrumentos auxiliares (fontes para seleo)
4. Seleo qualitativa (critrios de qualidade)
5. Seleo quantitativa (nmero de ttulos e exemplares
por tipo de obra,

segundo parmetros/recomendaes oficiais ou demandas verificadas)

5. Aquisio
 1. Prioridades (definidas segundo oramentos e objetivos
estabelecidos)
2. Formas de aquisio (compra, doao, permuta,
intercmbio)
3. Reposio de materiais (situaes e formas previstas para
reposio)
6. Avaliao
1. Metodologias
1. Qualitativas (mtodos e responsveis)
2. Quantitativas (mtodos e responsveis)
2. Periodicidade (previso de prazos para elaborao)
3. Desbastamento (remanejamento, descarte)
7. Biblioteca 2.0 e Repositrio Institucional (polticas, critrios,
responsveis)
8. Conservao/Restaurao (polticas, responsveis)
9. Reviso da poltica (previso)
10. Elementos ps-textuais
1. Modelos de correspondncia (documentos administrativos)
2. Formulrio de doao
3. Referncias bibliogrficas

Estes so os itens sugeridos para a composio de uma poltica mais

completa. Obviamente, no definitiva e nem universal, isto , nem todos os
itens podem ser interessantes a todas as bibliotecas. Contudo, representam o
universo que cobre todo o processo de gesto de estoques de informao. A
utilizao, bem como a adaptao a cada contexto depender da negociao
que cada gestor conduzir com sua instituio e sua comunidade.
A ideia aqui propor um roteiro que seja til como ponto de partida para a
redao do documento, de maneira a incentivar a elaborao desse
instrumento de gesto essencial ao sucesso, eficincia e eficcia das atividades
de gesto de estoques em bibliotecas.
Um ltimo ponto deve ser abordado, a fim de completar esse dilogo sobre a
atualizao de termos s atividades de gesto de estoques de informao no
contexto atual: a gesto e-books. Discutiremos isso a seguir.

1 http://snbp.culturadigital.br/diretrizesacervo/
2 http://consorcio.bn.br/consorcio/manuais/manualsnbp/ArquivoFinal28_08.pdf
3 http://portal.febab.org.br/anais/article/view/1433
 4 Boa parte deste contedo pode ser visto, tambm, no texto apresentado no CBBD:
http://portal.febab.org.br/anais/article/view/1433/1434
5 http://www.theverge.com/2012/4/23/2969913/harvard-library-advisory-council-journal-open-access
 6 - Gesto de e-books: um desafio e um
aprendizado

O livro no deixa de ser livro quando muda de formato

Edson Nery da Fonseca

No de hoje que grandes desafios so trazidos ao gestor de estoques de

informao pelas tecnologias. Cada inovao introduzida nos suportes, nos
quais a informao contida leva o bibliotecrio necessidade de rever suas
formas de trabalhar com os documentos, de repensar a maneira de selecionar,
adquirir e estocar em sua biblioteca os novos formatos.
Foi assim que, desde a criao das tabuletas de argila e sua evoluo para os
papiros e pergaminhos, depois para o papel e, nos ltimos anos, os suportes
eletrnicos e digitais, o desenvolvimento de novos suportes sempre
desencadeou mudanas na atuao do bibliotecrio e na organizao das
bibliotecas.
Especificamente, quanto a esta ltima transformao, muito j se discutiu
entre os pesquisadores da rea. Uma das principais implicaes do chamado
impacto das tecnologias nas bibliotecas, bastante debatido, foi a da
transformao do paradigma da posse para o do acesso.
No cenrio das bibliotecas e suas colees, Figueiredo foi uma das autoras
que, na dcada de 1990, discutiu esse impacto em seus textos. Vou aqui abrir
um pequeno parnteses, pois julgo necessrio repensar, mesmo que muito
brevemente, a noo de impacto antes de entrar no assunto propriamente
dito.
A palavra impacto conduz ideia de algo que cai repentinamente sobre
algum sem aviso prvio, causando, em boa parte das vezes, danos e prejuzos
inesperados. Em relao introduo das tecnologias na sociedade e, em
especial no nosso caso, na biblioteca, isso no totalmente verdade.
Compactuo com Pierre Lvy, para quem inexiste o impacto da tecnologia1, j
que a tecnologia uma construo social e, portanto, humana, nossa. Essa
noo pautada nos estudos da Sociologia da Tcnica, e tenho como base
especialmente um texto de Benakouche (1999, p.2), para quem:
responsabilizar a tcnica pelos seus impactos sociais negativos, ou mesmo
seus impactos sociais positivos, desconhecer o quanto - objetiva e
subjetivamente - ela construda por atores sociais, ou seja, no contexto da
prpria sociedade.
 Dito isto, dentro do contexto estudado neste livro, no foram poucas as
previses feitas sobre a insero da tecnologia no trabalho com a informao
e, tambm, no ambiente das bibliotecas. Portanto, o termo impacto no se
justifica: fomos bem avisados por autores como Lancaster, por exemplo, que
segundo Figueiredo (1995, documento no paginado) ficou conhecido como o
profeta da sociedade sem papel.
Figueiredo apresenta essas previses, indicando que, desde a dcada de
1970, o assunto estava sendo abordado entre pesquisadores da rea. Em seu
texto, datado de 1995, Figueiredo apresenta as profecias de Lancaster nas
dcadas de 1970 e 1980, que incluam o uso de computadores no ambiente
das bibliotecas em duas aplicaes possveis: automao das operaes
internas e acesso a informaes fora do ambiente da biblioteca.
Figueiredo ressalta que essa transio do papel para os sistemas eletrnicos
era vista por Lancaster como parte previsvel da evoluo dos suportes,
atenuando ainda mais a noo de impacto e reforando o ponto de vista da
construo social desse processo.
Outros autores citados por Figueiredo, que tambm discutiram essa evoluo
nas dcadas de 1980 e 1990, foram Black (1981), Horowitz e Curtis (1982),
Line (1983) e Garson e Howard (1984), Fisher (1992). Todos avaliaram as
tendncias de publicaes eletrnicas de peridicos e livros, apresentando as
possibilidades e as implicaes (palavra que eu prefiro) que trariam s
bibliotecas.
O fato que com ou sem a licena dos bibliotecrios, as tecnologias esto
incorporadas nos dois aspectos previstos por Lancaster desde 1970 e, a cada
dia, apresentam novos desafios e possibilidades ao gestor das unidades de
informao como um todo e, tambm, ao gestor de seus estoques.
Como um dos primeiros desafios postos aos bibliotecrios, as bases de dados
eletrnicos se tornaram os produtos iniciais a serem desenvolvidos por esses
profissionais. No Brasil, j na dcada de 1960, percebe-se a introduo dessa
novidade nas bibliotecas brasileiras, atravs da atuao visionria da equipe
de bibliotecrios liderada por Lidia Sambaquy e Clia Zaher, do IBBD
Instituto Brasileiro de Biblioteconomia e Documentao, predecessor do hoje
conhecido IBICT (Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia).
Assim foi estabelecida uma atuao tecnolgica da Biblioteconomia no Brasil:
em 1968, os bibliotecrios do IBBD lanaram a primeira bibliografia brasileira
na rea de Fsica, elaborada por processo automatizado, representando uma
grande inovao para a poca. (CORRA, 2008, p.94).
A partir da, com a introduo dos sistemas automatizados nas bibliotecas
brasileiras, verifica-se a atuao bibliotecria no contexto de bibliotecas
digitais, virtuais, eletrnicas, hbridas... Enfim, convivemos com aparatos,
produtos e servios de base tecnolgica no ambiente das bibliotecas, com a
participao de bibliotecrios especialmente na mediao e uso daqueles.
A histria recente das bibliotecas demonstra que os avanos tecnolgicos no
campo da informao implicam mudanas e adaptaes exigidas do
bibliotecrio, que resultam em alteraes curriculares dos cursos de
graduao, com vistas a atualizar a formao profissional em termos
tecnolgicos. Surge com fora maior ainda a necessidade de buscar formao
continuada, aperfeioando conhecimentos e atualizando o currculo pessoal do
profissional que deseja se destacar no mundo do trabalho da atualidade.
Como analisado por Figueiredo na dcada de 1990, uma das reas de atuao
nas bibliotecas, que tambm recebeu os efeitos e implicaes dos avanos
tecnolgicos nos suportes de informao, foi a da gesto de estoques. Segundo
a autora, o desenvolvimento de colees foi uma das ltimas reas a serem
automatizadas e, dentre o elenco de impactos que sofreu, destacam-se os
seguintes problemas, mencionados por Nissley (1993, apud FIGUEIREDO,
1996, p.252-253): seleo e acesso (questes de controle, qualidade,
contedo e forma); preservao; direitos autorais; aquisio.
Esses problemas consistem, na verdade, em desafios colocados aos
bibliotecrios ainda nos dias de hoje, alguns deles sem uma definio clara at
o momento, permeando a oferta de bases de dados em geral, de peridicos
cientficos e, mais recentemente, so assunto em pauta na introduo de e-
books nos estoques da biblioteca.

Se voc est lendo este livro, provavelmente no h necessidade de uma

definio do que seja um e-book, at mesmo por que a traduo do termo
autoexplicativa: livro eletrnico. No entanto, vale a pena dar uma rpida
pincelada em sua breve e recente histria antes de entrar nos meandros de
sua gesto em bibliotecas.
Assim, voltamos dcada de 1970, quando Michael Hart cria o Projeto
Gutemberg e inaugura a era dos livros eletrnicos. O Projeto Gutemberg nasce
com a filosofia de que o melhor uso que se poderia fazer da computao seria
o armazenamento, a recuperao e a pesquisa de todo o material encontrado
nas bibliotecas. Sua misso, portanto, seria a criao e a distribuio de livros
eletrnicos que pudessem ser reproduzidos indefinidamente.
 Com essa ideia e fazendo uso de uma quantidade excepcional de horas de uso
no super computador Xerox Sigma V no Laboratrio de Pesquisa de Materiais
da Universidade do Illinois2, Hart digita e disponibiliza a primeira obra do
Projeto: A declarao da independncia dos Estados Unidos da Amrica, que
enviou ao maior nmero possvel de pessoas presentes na Internet.
Atualmente, o projeto oferece, segundo informaes de sua pgina em
portugus, mais de 38 mil livros eletrnicos e gratuitos (de domnio pblico
nos Estados Unidos da Amrica) em formato e-pub ou kindle. Todos os livros
so digitalizados de editores originais e oferecidos em tima qualidade para
leitura em dispositivos eletrnicos.
Essa a gnese dos e-books; o primeiro passo de uma tendncia que cresce a
cada dia e alcana um nmero cada vez maior de adeptos, tanto leitores
quanto escritores e editores. Tem chamado, igualmente, a ateno de
estudiosos e pesquisadores das reas de leitura e publicaes, por exemplo.
Em outras palavras, os e-books marcam um novo momento na histria dos
suportes da escrita e, como em todas as outras etapas anteriores, chegaram s
bibliotecas causando frenesi.
Muitas dvidas e grandes desafios cercam a introduo de livros eletrnicos
nos estoques de informao das bibliotecas e ainda no h (pelo menos no
durante a escrita deste livro) nenhum texto que oriente, com clareza, de que
maneira devem agir os bibliotecrios nas questes relativas seleo,
aquisio e preservao desse tipo de obra. Este fato resulta no bvio silncio
sobre o tpico nas polticas de gesto de estoques de informao disponveis
para consulta online.
Como professora da disciplina, saio caa de informaes para preparar
minhas aulas, e o material que passo a seguir resultado de leituras em blogs,
da participao em webinars de diferentes provedores ou de cursos de
capacitao oferecidos via web no Brasil e em outros pases, em especial, na
lngua espanhola3.
Alguns poucos artigos, publicados em peridicos ou apresentados em eventos,
fazem meno ao assunto e auxiliam na composio deste texto. So apenas
tpicos que julgo importantes, devendo ser observados por um gestor ao lidar
com esse tipo de material informacional em sua biblioteca e esto descritos a
seguir.
 6.1 Seleo

Em termos de contedo, a literatura sobre formao e desenvolvimento de

colees traz critrios gerais de escolha de obras para composio de estoques
de informao que so plenamente aplicveis seleo de e-books:
autoridade, preciso, pertinncia e atualidade de contedo. Portanto, numa
primeira concluso bvia, esses fatores devem continuar sendo observados ao
serem escolhidos os ttulos de e-books que sero disponibilizados, j que os e-
books a serem adquiridos devero atender demanda dos interagentes e aos
objetivos institucionais, tanto quanto os livros impressos.
importante lembrar que, alm das obras adquiridas por compra, h diversas
fontes de acesso aberto, inclusive e-books, que podem ser linkados ou
disponibilizados para download, a partir do site da biblioteca e oferecidos como
uma forma de ampliar seu estoque de informao. Um bom exemplo o da
biblioteca Brasiliana Guita e Jos Mindlin da USP que, atualmente, oferece
cerca de 3.000 ttulos.

Fonte: https://www.bbm.usp.br/node/27

bom lembrar que a oferta de material eletrnico de acesso aberto no

dispensa sua cuidadosa seleo, a fim de conhecer a fonte e avaliar sua
pertinncia, utilizando critrios especficos para anlise de fontes de
informao eletrnica4.
Ainda no caso de fontes de acesso gratuito, devem ser observados os tipos de
licena que utilizam (domnio pblico, open access, creative commons), bem
como quais so os formatos que apresentam (proprietrios como o kindle ou
livres como e-pub ou pdf).
 A oferta de e-books, no entanto, ainda no to abundante quanto de
livros impressos, caminhando a passos mais lentos do que o desejvel no
Brasil. Fora isso, em se tratando, especialmente, de contedo tcnico ou
cientfico, boa parte dos ttulos oferecidos se restringe a provedores
estrangeiros (que dominam o mercado mundial) e a obras em lnguas
diferentes do portugus. Coloca-se, aqui, em destaque a pertinncia dessas
obras ao pblico-alvo da biblioteca quanto sua capacidade de leitura e
compreenso de textos em idiomas diferentes do portugus.
Ao selecionar os e-books, preciso saber quais os recursos de leitura so
oferecidos: leitura na tela, acesso a texto completo, se h mudanas no
tamanho das fontes e cor do fundo, se a paginao fixa ou varivel, se h
possibilidade de fazer anotao nos textos, busca amplificada, download, cpia,
impresso, etc.
Alm disso, necessrio pensar nos equipamentos leitores - tipos de
dispositivos e softwares - que a biblioteca dever disponibilizar ou instalar,
considerando, tambm, a adaptao dos interagentes a esses equipamentos e
interface oferecida, bem como em todo o treinamento necessrio ao pessoal
da biblioteca. H quem sugira um perodo de testes antes da compra
propriamente dita.
O DRM Digital Rights Management direitos autorais de acesso e uso de e-
books apresentam restries e controle por parte das editoras. preciso
avaliar se a aquisio de obras sob DRM interessante biblioteca.
Outras questes tambm devem ser levadas em conta na hora de selecionar
no apenas os e-books, mas tambm seus distribuidores e, dentre elas, a
autoridade de editores e autores. No entanto, selecionar e-books depende de
uma negociao mais ampla que envolve no apenas a escolha dos ttulos, mas
de todo o pacote oferecido biblioteca para sua aquisio.
 6.2 Aquisio

Alinhar as necessidades das bibliotecas s propostas dos fornecedores de e-

books um grande desafio a ser vencido. preciso analisar bem as propostas,
estudar os modelos de negcio existentes e buscar a melhor adequao aos
interesses das bibliotecas. Ainda muito comum que as unidades de
informao precisem optar pela proposta menos ruim, submetendo-se s
poucas e nem sempre vantajosas ofertas dos fornecedores5.
No entanto, de forma bastante pontual, na hora de adquirir os e-books, vrios
aspectos precisam ser esclarecidos:

Trata-se de compra perptua ou de licenciamento?

feita por coleo (pacote) ou por ttulos individualmente?
Sob que demanda?
A biblioteca est pagando pelo acesso ou pela propriedade?
O acesso oferecido individual (monousurio)?
O acesso multiusurio, podendo mais de uma pessoa acessar o
mesmo ttulo? Qual o mximo de usurios simultneos
permitido?
O acesso limitado em sua quantidade ou ilimitado?
O emprstimo dirio ou semanal?
A biblioteca poder acessar os registros MARC?
Dialoga com o software de gesto da biblioteca?
Qual a garantia de que a biblioteca continue a acessar as obras
no caso de um distribuidor deixar de atuar no mercado?
E se houver mudana de formatos?
Possui servio de suporte, treinamento e atualizao sobre
novos recursos e ferramentas?

preciso tirar todas as dvidas que surgirem e buscar conhecer o mais

profundamente possvel, tanto o processo de aquisio como o mercado de e
books, pois temtica bem recente nas bibliotecas brasileiras e ainda estamos
refns do mercado internacional, principalmente. O contrato a ser celebrado
com os provedores dever ser bom para todas as partes.
Alguns conselhos dados em webinar, realizado pela equipe do Aprender 3C,
so bastante teis:
 Gaste tempo estudando esse assunto;
No se case com nenhum provedor;
Analise bem todas as ofertas;
Negocie com os distribuidores, mas se aproxime tambm dos
editores e livrarias.

Esses conselhos so importantes, medida que se faz a anlise dos prs e

contras de cada modelo de negcio oferecido, bem como as suas implicaes
para o interagente em relao ao acesso e uso das obras.
Importante tambm conhecer o mercado nacional: quais livrarias oferecem
ttulos em portugus, quais so e como baixar os aplicativos exigidos ao
download dos e-books, que programas so necessrios para computadores e
tablets, etc.
Em suma, para adquirir e-books preciso saber:

O que h (disponvel no mercado e na biblioteca);

Como acessar (local ou remotamente? Atravs de links?
necessrio autenticao de usurio ?)
Como usar (conhecer a interface e lidar com os dispositivos
leitores)
Como emprestar (orientar o passo a passo para baixar os e-
books no computador e outros dispositivos)

Como estamos falando em gesto, importante saber que a deciso de

adquirir e-books precisa ser pensada e negociada com o staff da biblioteca e
com a instituio. A seguir, algumas ideias que podem ajudar.
 6.3 Gesto de e-books em bibliotecas

Alm das atividades de seleo e aquisio, preciso criar um ambiente

favorvel ao uso dos e-books pelos interagentes, preparando e capacitando,
tanto o pessoal da biblioteca quanto seus interagentes. Por ambiente
favorvel, entenda-se: propcio ao aprendizado constante, com facilitadores
atuando de maneira a que a interao informao/tecnologia/biblioteca resulte
na produo e disseminao de novos conhecimentos.
Uma vez que a introduo de e-books nas bibliotecas parece ser uma
tendncia, faz-se necessria a contratao ou designao de um gestor
especfico para a coordenao e promoo de e-books, caso o tamanho da
biblioteca e o nmero de bibliotecrios deem suporte criao deste cargo.
Esse gestor dever possuir, alm das habilidades e competncias esperadas de
maneira geral, maior desenvoltura no uso de dispositivos e na leitura de textos
eletrnicos e, tambm, dispender tempo e energia no conhecimento das
questes tcnicas e legais que envolvem a aquisio desse tipo de material.
Seu trabalho tambm dever ser o de convencer seus colegas de trabalho a
comprarem a ideia da introduo dos e-books e vencerem seus limites ou
preconceitos em relao a esse novo formato.

Assim, o gestor dever criar um ambiente democrtico onde toda a equipe

envolvida poder discutir aspectos que circundam a introduo desse material
nos estoques de informao da biblioteca. Dentre os assuntos a serem
debatidos, que dizem respeito ao contexto e realidade da unidade de
informao, destacam-se:

Barreiras econmicas e tecnolgicas que devero ser vencidas;

As possibilidades de digitalizar o material impresso;
Armazenamento local ou em nuvem de contedo digital;
Uso tico dos e-books (respeito s licenas e direitos legais).

Outra questo de fundamental importncia diz respeito implantao de um

programa de treinamento equipe da biblioteca, j que essencial que todos
saibam acessar os e-books para que possam auxiliar os interagentes. As dicas
abaixo so preciosas6:
Elabore e aplique um teste de nivelamento antes de iniciar o treinamento:
cada membro da equipe deve experimentar baixar e ler um ebook de cada
plataforma disponvel na biblioteca e em, pelo menos, dois tipos de dispositivos
diferentes;

1. Aborde uma plataforma e um tipo de dispositivo de cada vez,

dando o tempo necessrio para que as pessoas sintam firmeza
no aprendizado de uma etapa antes de iniciar a outra;
2. Comece com os mais interessados e desenvoltos no uso de
tecnologias. Eles podero multiplicar o treinamento com os
demais colegas;
3. Prepare guias de uso de cada dispositivo, voltados ao acervo
especfico de e-books, que podem ser arquivados em um
repositrio ou folder compartilhado na biblioteca;
4. Ao final do treinamento, aplique outro teste de conhecimento,
oferecendo certificados de capacitao aos que apresentarem
bom desempenho no aprendizado.

Esses passos garantiro uma equipe preparada para, no apenas auxiliar no

acesso e uso, mas tambm para incentiv-los dentre a comunidade de
interagentes. Segue-se, ento, outra etapa igualmente importante: a
divulgao e marketing desse material.
O investimento na aquisio de e-books costuma ser alto e, como visto
anteriormente, deve ser justificado atravs de uma utilizao frequente e
constante do material pelos interagentes. Alm da condio primria e bvia
de conhecer sua comunidade de interagentes para saber os nveis de aceitao
e demanda do material, para que toda a comunidade saiba da existncia dos e-
books e, melhor ainda, permanea interessada em utiliz-los, uma forte
campanha de divulgao deve ser elaborada e colocada em prtica. Algumas
ideias que podem ser interessantes:

Criar um evento para o lanamento do estoque adquirido, em

que toda a comunidade de interagentes dever ser convidada;
Divulgao massiva em toda instituio e fora dela, utilizando
canais locais de divulgao e mdias sociais;
Disponibilizar treinamentos peridicos;
Criar e divulgar tutoriais para facilitar o uso;
Incluir divulgao nas visitas orientadas biblioteca (algumas
 bibliotecas aproveitam o treinamento do portal da Capes e
incluem o treinamento de acesso e uso das plataformas de e-
books).

O gestor tambm deve atentar para o acompanhamento de dados estatsticos

de uso desse material, alm de projetar o crescimento futuro do estoque, tanto
em nmero de ttulos, como na quantidade de acessos.
A gesto de e-books fortalece a gesto de estoques de informao como
atividade vital de unidades de informao, pois acrescenta atividades
importantes ao processo do gerenciamento de estoques, ampliando seu
espectro de atuao e o leque de possibilidades de acesso informao.
Assim como, nas dcadas de 1970 e 1980, havia previses negativas em
relao s bibliotecas ameaadas pelas tecnologias, verifica-se, hoje, um
discurso no muito favorvel permanncia e validade das atividades de
formao e desenvolvimento de colees diante da oferta de e-books7. Talvez
isso fosse verdadeiro no caso de desconsiderar os e-books como parte
integrante dessa coleo ou, como prefiro chamar, desse estoque de
informao.
Como discutido neste captulo, tanto os livros digitais adquiridos por compra
quanto os acessados de forma gratuita, so alvos de critrios de seleo,
aquisio, armazenamento e preservao. Desta forma, at mesmo para quem
visualiza o cenrio drstico da extino do livro impresso, creio ser possvel
afirmar a sobrevivncia da gesto de estoques de informao. E, assim,
encaminhemo-nos para o final desta conversa.

1 O socilogo afirma a inexistncia do impacto tecnolgico em entrevista dada ao jornal Folha de So

Paulo em 1997, atribuindo o uso de tecnologias como algo inerente sociedade. A ntegra da entrevista
pode ser conferida no link: www.ichca.ufal.br/.../biblioteconomia/.../pierre-levy-o-inexistente-impacto-da-
tecnolo..
2 https://www.gutenberg.org/wiki/PT-
PG_Hist%C3%B3ria_e_Filosofia_do_Project_Gutenberg,_por_Michael_Hart
3 Em especial webinar da ProQuest e cursos da Aprender 3C
4 Sugiro os textos da professora Maria Ins Tomal, pois do subsdios excelentes e devidamente
testados para uma anlise consistente dessas fontes eletrnicas.
5 Para conhecer mais a fundo os diferentes modelos de negcio, sugiro a leitura de Livro Digital e
Bibliotecas (Serra, 2014). O captulo sobre a introduo dos livros digitais na biblioteca traz explicaes
sobre os diferentes tipos de modelos disponveis. O artigo de Costa e Cunha (2014) tambm muito
esclarecedor e pode ser acessado no link http://www.ies.ufpb.br/ojs/index.php/ies/article/view/26945
6 Adriana Gonalves, em webinar da ProQuest
7 Veja postagem do blog Bibliotecrios Sem Fronteiras, publicado em 16/01/2015 sob o ttulo E-books e
o desenvolvimento de colees
 7 - Passado, presente, futuro...

No existe o texto final, tambm porque no existe o inicial.

No fixo. nmade.
Pedro Demo

A discusso proposta nestas poucas linhas no teve a menor pretenso

de ser absoluta ou definitiva. Como dito logo de incio, buscou-se apenas
levantar uma reflexo sobre a necessidade de atualizar termos tcnicos
voltados s atividades de formar e desenvolver colees, propondo novos
termos capazes de contemplar, de forma mais contextualizada, uma das reas
mais importantes do fazer bibliotecrio: a gesto dos estoques de informao
de uma biblioteca.
Buscamos expor argumentos baseados na prpria literatura da rea, nacional
e estrangeira, a fim de colocar, na pauta do dia das discusses profissionais
sobre a gesto do material informativo das unidades de informao, novas
possibilidades terminolgicas com o fim explcito de impulsionar o bibliotecrio
a uma nova postura profissional diante do material informacional disponvel
nas bibliotecas.
Procurou-se conduzir o dilogo, a fim de apresentar uma qualidade poltica
que, segundo a concepo de Demo (2011), deve dar ao texto a capacidade de
no se mostrar definitivo. Pelo contrrio, precisa ser capaz de se manter
discutvel, de se refazer, de continuar em constante aprendizado.
Os questionamentos aqui levantados buscam despertar no bibliotecrio o
interesse em sair do lugar comum, de se inovar como profissional e, assim,
reinventar sua rea de atuao, de se descobrir potencialmente criativo e
atualizar suas prticas de maneira democrtica, respeitando e envolvendo
todos os atores que podem e devem contribuir para o sucesso das bibliotecas
enquanto organismos em movimento.
A gesto de estoques de informao (embora nem sempre com esse ttulo)
tem sido matria de pauta de toda e qualquer biblioteca em todas as pocas da
histria da humanidade. Selecionar, adquirir e preservar o estoque de
informao mais adequado a cada pblico sempre foi uma das principais
preocupaes de todo bibliotecrio atuante em unidades de informao.
Passando de uma concepo de trabalho erudito e potico a uma atividade
tcnica, propomos hoje que seja considerada como um campo gerencial
extremamente importante ao desenvolvimento das bibliotecas e unidades de
informao.
 Olhar o processo sob o ponto de vista da gesto, entendendo as bibliotecas
como um lcus de aprendizado e gerao de conhecimento e se relacionando
com seu pblico a partir da viso de interatividade: essas so as propostas
pensadas por mim nestas poucas pginas.
O potencial criativo e transformador das bibliotecas depende, em grande
parte, do pano de fundo que constitui o estoque de informao por ela
disponibilizado. Por isso, importante pensar e repensar sua gesto a partir de
pressupostos que valorizem o interagente, ampliando o paradigma da
biblioteca que simplesmente empresta livros de forma descomprometida com
seu contexto ou com a qualidade do processo que antecede a chegada do livro
estante e acompanha sua vida til, tornando-a cada vez mais til por um
perodo cada vez mais longo.
Novamente, reafirmo que os pontos aqui discutidos no so definitivos: so
propostas a serem discutidas e testadas terica e empiricamente, numa
tentativa no apenas de atualizao terminolgica, mas, especialmente, de
implantar um novo olhar para gesto de estoques de informao que resulte
numa viso diferente da biblioteca e, quem sabe da prpria Biblioteconomia.
Uma nova Biblioteconomia, como sugere Lankes.
O passo inicial est sendo dado e este livro representa um convite para que,
juntos, possamos abrir novos e promissores caminhos s nossas bibliotecas e
unidades de informao.
 Referncias

APRENDER 3C. Seleccin de libros electrnicos en bibliotecas: todo lo que hay

saber. Webinar. Disponvel em: http://es.slideshare.net/Aprender3C/seleccin-
de-libros-electrnicos-en-bibliotecas-todo-lo-que-hay-que-saber Acesso em: 04
fev.2015
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