IFPB

Aluno: Joo Victor Rodrigues Galvo Matrcula:

20121730195
Mecnica 4
Qualidade de Servios e Processos
ISO 9000 e os precursores da qualidade nos anos 40
A expresso ISO 9000 designa um grupo de normas tcnicas que
estabelecem um modelo de gesto da qualidade para organizaes
em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimenso. ISO uma
organizao no-governamental fundada em 1947, em Genebra, e
hoje presente em cerca de 189 pases. A sua funo a de promover
a normatizao de produtos e servios, para que a qualidade dos
mesmos seja permanentemente melhorada.

Esta famlia de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria

dos processos internos, a maior capacitao dos colaboradores, o
monitoramento do ambiente de trabalho, a verificao da satisfao
dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contnuo de
melhoria do sistema de gesto da qualidade. Aplicam-se a campos
to distintos quanto materiais, produtos, processos e servios. A
adoo das normas ISO vantajosa para as organizaes uma vez
que lhes confere maior organizao, produtividade e credibilidade -
elementos facilmente identificveis pelos clientes -, aumentando a
sua competitividade nos mercados nacional e internacional.

A padronizao internacional comeou pela rea eletrotcnica, com a

constituio, em 1922, da International Electrotechnical Commission
(IEC). O seu exemplo foi seguido em 1926, com o estabelecimento da
International Federation of the National Standardizing Associations
(ISA), com nfase na engenharia mecnica. As atividades da ISA
cessaram em 1942, durante a Segunda Guerra Mundial.

Com o final do conflito, em 1946 representantes de 25 pases

reuniram-se em Londres e decidiram criar uma nova organizao
internacional, com o objetivo de "facilitar a coordenao internacional
e unificao dos padres industriais". A nova organizao, a
Organizao Internacional para Padronizao, iniciou oficialmente as
suas operaes em 23 de fevereiro de 1947 com sede em Genebra,
na Sua.

Em sua abrangncia mxima o ISO 9000 engloba pontos referentes

garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produo,
instalao e servios associados; objetivando a satisfao do cliente
pela preveno de no conformidades em todos os estgios
envolvidos no ciclo da qualidade da empresa.

A ISO srie 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000

a ISO 9004), alm destas cinco normas, deve se citar a existncia da
ISO 8402 (Conceitos e Terminologia da Qualidade), da ISO 10011
(Diretrizes para a Auditoria de Sistemas da Qualidade), ISO 14000
(para a gesto ambiental) e de uma srie de guias ISO pertinentes
certificao e registro de sistemas de qualidade.