Pro Yec To Final Fund A Mentos

Universidad Fidlitas
Estudio de Mercado de la Lavandera Cartaginesa en

su cede central durante el tercer cuatrimestre del ao
2012
Integrantes
Diego Zambrano Barragan
Laura Lpez Alpzar
Marcela Bermdez Salazar
Mnica Chavarra Monge
Yanina Muoz Cordero
Profesor Eloy Cerdas Ramrez
Martes 11 de diciembre del 2012, San Pedro, Costa Rica

Fundamentos de Mercadeo Grupo II
Contenido
Introduccin................................................................................................................... 4
Desarrollo y anlisis situacional de la empresa.........................................................................5
Nombre de la empresa.................................................................................................... 5
Encargada................................................................................................................... 5
Ubicacin................................................................................................................... 5
Contacto..................................................................................................................... 5
Misin....................................................................................................................... 5
Visin........................................................................................................................ 6
Objetivo General.......................................................................................................... 6
Objetivos especficos..................................................................................................... 6
Valores Morales........................................................................................................... 6
Servicios de la Empresa.................................................................................................. 7
Otros Servicios......................................................................................................... 8
Estructura Organizacional de la Empresa............................................................................8
Anlisis de entorno empresarial........................................................................................ 8
Macro ambiente........................................................................................................ 9
Microambiente........................................................................................................ 11
Competencia.......................................................................................................... 12
Ventajas Competitivas.................................................................................................. 12
Perfil del Consumidor............................................................................................... 13
Mercado Meta........................................................................................................ 14
Estrategias de posicionamiento.................................................................................... 15
Demanda del mercado............................................................................................... 16
Mezcla de mercadeo (4Ps) y sus estrategias....................................................................17
Anlisis comparativo de los puntos anteriores vrs. Competencia...........................................18
Estudio FODA........................................................................................................... 18
Fortalezas........................................................................................................ 18
Oportunidades.................................................................................................. 19
Debilidades..................................................................................................... 19
Amenazas....................................................................................................... 19
Anlisis de Ciclo de Vida del Servicio.............................................................................. 20
2
Etapa de introduccin en el Mercado.................................................................20

Etapa de crecimiento......................................................................................... 20
Etapa de madurez.............................................................................................. 20
Etapa de declive................................................................................................. 20
Objetivos de Mercadotecnia.......................................................................................... 21
Estrategias propuestas para la empresa, tcticas y planes de accin..........................................21
Estrategia de posicionamiento..................................................................................... 21
Mezcla de Mercadeo Recomendadas............................................................................. 21
Problemas secundarios............................................................................................. 22
Conclusiones............................................................................................................ 23
Recomendaciones.......................................................................................................... 25
Bibliografa............................................................................................................... 26
3
Introduccin
Introduccin
El propsito de este documento es brindar un estudio de mercadeo a una pequea empresa,
ubicada en el centro de Cartago, de cmo surgi y ha superado al fuerte mercado y competencia
durante el tiempo que han brindado su servicio.
La empresa es una lavandera llamada: Lavandera Cartaginesa, la propietaria es la Sra. Laura
Cordero Araya, quien la fundo en una poca crtica de su vida, como un ejemplo de superacin y
emprendedora, madre soltera y luchadora.
Por medio de estudios FODA e informacin brindada por su duea se espera lograr un estudio
eficaz, lo ms exacto posible y confiable.
Como fuentes de informacin primaria se obtuvo la informacin por medio de una entrevista y
llamadas telefnicas debido a que exista facilidad y disposicin de la propietaria de ser
localizada siempre que ocupramos de su ayuda. Y de fuentes de informacin secundaria no se
hizo uso de ninguna de ellas.
4
Desarrollo y anlisis situacional de la empresa
Desarrollo y anlisis situacional de la empresa
Nombre de la empresa
Lavandera Cartaginesa
Encargada
Laura Cordero Araya
Ubicacin
Cartago centro, del antiguo cuartel 75 metros Oeste, Cartago, Costa Rica.
Contacto
Tel.: 25533774.
Facebook: http://www.facebook.com/groups/186849608038041/?ref=ts
Misin
Desarrollar un sistema nico para la limpieza, lavado, planchado, conservacin,
mantenimiento y cuidado de todo tipo de ropa, cumpliendo con las necesidades de sus
clientes, por medio de la prestacin del servicio basado en un sistema de gestin de la
calidad.
5
Visin
Ser una empresa lder en el servicio de lavado buscando permanentemente el liderazgo
mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos, productos y servicios,
enfocados en la perfecta higiene y en apego al cumplimiento de nuestro sistema, con la
finalidad de cumplir con las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Objetivo General
Investigar y analizar la Lavandera Cartaginesa en su cede central durante el tercer cuatrimestre
del ao 2012.
Objetivos especficos
Ofrecer al consumidor una garanta en nuestros servicios, mediante estrategias de
mercado que marquen la pauta en la zona.
Brindar un lugar donde los clientes se sientan satisfechos con una excelente atencin.
Ofrecer un servicio a domicilio a clientes con discapacidad.
Ofrecer un servicio siempre a tiempo.
Valores Morales
Compromiso
Con nuestro clientes, al brindarles un servicios de calidad; con la sociedad, al brindar
estabilidad a las familias de nuestro personal, y con el medio ambiente, al respetar y
cumplir todas las normas establecidas para el cuidado de ste.
6
Calidad
En todos los mbitos de cada uno de los servicios que brindamos.
Puntualidad
En la entrega de los trabajos solicitados por nuestros clientes.
Confianza
En que realizaremos nuestras labores de la mejor manera, con la finalidad de satisfacer a
cada uno de nuestros clientes.
Innovacin
Contina de nuestras estrategias y de nuestros mtodos de trabajo.
Servicios de la Empresa
Lavado de ropa por kilo.
Sacado de ropa por kilo.
Teido de ropa.
Dry cleaning.
7
Otros Servicios
Venta de boletas de estacionamiento.
Recargas de celulares.
Estructura Organizacional de la Empresa
Gerente
Propietar
io
Servicio Lavande
al cliente ria
Operario
s
Anlisis de entorno empresarial
En el ambiente de la mercadotecnia existen dos niveles de fuerzas externas. De un lado tenemos
los factores macro, llamados as porque afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de
ellos ocasionar cambios en uno o ms de los otros; generalmente estas fuerzas no pueden
controlarse por los directivos de las organizaciones. Por el otro tenemos los factores micro,
8
llamados as porque afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son
controlables, se puede influir en ellos. A continuacin se hablara de estos dos temas con relacin
a la lavandera de doa Laura, una microempresaria que ha sabido como tener un negocio
exitoso.
Macro ambiente
Ambiente Demogrfico
Cambio en la estructura de edad
La lavandera tiene con clientes de todas las edades, desde nios hasta personas mayores utilizan
el servicio de lavandera por lo que aunque no se pueda controlar la clientela, esta no afecta en
ninguna manera.
Cambios geogrficos
Se cuenta con una posicin estratgica porque la lavandera no es un negocio que la gente use
con frecuencia, Se podra tener una lavandera en Rohrmoser pero esto no seria beneficioso
porque no llegara gente frecuentemente como donde se encuentra posicionada ahorita. Un factor
que estuvo en contra del negocio fue la construccin del boulevard, puesto que limito los
vehculos que pasaban por esta zona haciendo perder muchos de los clientes.
Ambiente Econmico
Nivel de poder adquisitivo de las personas
Debido a que no todas las personas tienen los mismos recursos econmicos, y a que la imagen de
que para ir a una lavandera es por que poseemos buenos recursos econmicos; doa Laura se ha
puesto como meta cambiar la forma de pensar de los y las costarricenses, brindndole a sus
clientes de medios y bajos recursos la oportunidad de contar con precios accesibles, que se
9
encuentran al alcance de todos y en algunas ocasiones cuando ella ve que es una persona de muy
pocos recursos hasta se le hace un mejor precio.
Inflacin
En este establecimiento se realiza un aumento al final del ao dependiendo de cuanto sea el
monto de inflacin en el pas.
Devaluacin
Por ser un negocio que solo se maneja a nivel nacional no se ve afectado de manera directa con
respecto a los cambios que se puedan dar con alguna otra moneda.
Ambiente Sociocultural
Persistencia de los valores morales bsicos
Los valores q nos dan nuestros antepasados influyen bastante por ejemplo si un nio crece con la
idea que le dieron sus padres de que ir a una lavandera es caro, al ir creciendo siempre va a
conservar esa idea, por lo cual nunca va querer ir a dejar ropa en uno de estos lugares y como se
puede ver en esta lavandera, se a logrado cambiar el tipo de clientela mejorando los precios al
publico.
La sociedad y las subculturas
La sociedad influye mucho puesto que la gente humilde tiene el concepto de que ir a una
lavandera es demasiado costoso, mientras que una persona con buenos recursos econmicos
probablemente este acostumbrada a frecuentar este tipo de establecimientos por los ingresos que
recibe. Entonces el servicio de esta microempresa esta orientado a todo tipo de clientela. Desde
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ricos medianos y pobres, hasta chinos italianos indgenas. En realidad no hay un tipo selecto de
clientela puesto que es un servicio que puede ser utilizado por cualquier persona.
Cambios en los valores culturales secundarios
En la actualidad se esta dando un fuerte cambio en este aspecto, por ejemplo las modas q se ven
impuestas por los programas de canales de televisin, en la que los jvenes usan pantalones de
colores llamativos. Lo que sucede es que se crea una moda y todos los jvenes van a querer usar
estos pantalones y una opcin adems de comprarlos, es llevarlos a la lavandera y pedir que se
los tian.
Ambiente Poltico
El negocio no tiene limitantes en lo que se refiere a la ubicacin como el ejemplo de los bares y
escuela.
En cuanto a organizaciones estatales se encuentra todo en orden; lo que son los permisos de la
municipalidad como todo local comercial.
Ambiente Legal
Se posee la patente del negocio, permiso del ministerio de salud y tributacin.
Microambiente
La empresa
Es una empresa pequea, se encuentra posicionada en el centro de Cartago, cuenta con una
posicin estratgica, que adems de buenos precios y excelente trato al cliente permite tener una
rentabilidad estable. Por ser una empresa tan pequea cuenta solo con los departamentos de
11
administracin, contabilidad y servicio al cliente, los cuales estn a cargo de doa Laura. Se
cuenta con una persona encargada de lavar ropa y un taxista q transporta la ropa.
Proveedores
Hay cierta ropa que la lavandera recibe pero que hay que lavarla en seco, por lo que se tiene que
enviar a una de las 5 plantas que tienen las maquinas de lavado en seco en el pas.
Clientes
Los clientes estn enfocados al mercado consumidor, que serian las personas de hogares que
adquieren el servicio de lavado, especialmente orientado la clase media baja.
Competencia
Lo que le afecto aun mas que las otras lavanderas de los alrededores; fue la construccin del
boulevard porque las personas q venan en carro ya no vendrn, pero de igual forma esto no le
preocupa a la empresaria doa Laura porque ella dice que igual vendrn otras personas.
Hay 5 lavanderas en Cartago, pero no le han afectado, dado que no todas tienen el servicio de
teido de ropa; un servicio que destaca esta lavandera, y tambin porque tienen como un
kilometro y medio de distancia.
La competencia se lleva sper bien con la duea de este negocio, porque ella cuando no esta en
condiciones de ofrecer un servicio y sabe que alguna otra empresa lo puede ofrecer, les
recomienda que vayan a ese lugar. Tambin piensa que es muy importante buena atencin a los
clientes, el buen servicio, y las ganas de ayudar a las personas.
Ventajas Competitivas
Existe una serie de ventajas competitivas con las que cuenta la empresa Lavandera Cartaginesa
son:
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La empresa cuenta con varios servicios tales como:
Servicio de teido de todo tipo de prendas.
Dry cleaning.
Blanqueamiento de prendas.
Lavado y secado por kilo de prendas.
La lavandera se encuentra ubicada en un punto estratgico en la zona de Cartago.
Ofrecen los precios ms bajos en los alrededores.
Cuentan con 7 aos de posicionamiento en el mercado.
Tienen experiencia en los servicios que ofrecen.
Calidad en el lavado de las prendas.
Precios accesibles.
Los precios se establecen dependiendo del cliente para lograr que continen solicitando sus
servicios.
Ofrecen servicios que otras lavanderas no hacen, como teido de prendas.
Buen trato a los clientes.
Brindar garanta y seguridad a los clientes en los servicios que se brindan.
Brindar varias opciones al cliente.
Entrega rpida.
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Perfil del Consumidor
La empresa cuenta con consumidores de todo tipo desde nios hasta adultos.
Todos los das se reciben distintos tipos de clientes.
Los clientes van desde clase baja hasta clase alta.
La mayora de clientes con los que cuenta la lavandera tienen conocimiento en lavanderas.
Sus clientes en la mayor cantidad requieren de sus servicios ya que por falta de tiempo no
pueden realizar ellos mismos el lavado de sus prendas.
Existen los consumidores que por condiciones climticas requieren el servicio de secado de
prendas, ya que ellos no lo pueden realizar o no cuentan con secadoras.
Se cuenta con clientes que buscan un buen cuidado de sus prendas, ya sea por el tipo de material,
tamao, etc. y no se cuenta con conocimientos para poder lavarlos y que no se vean afectadas.
Los clientes que requieren el servicio por grandes cantidades de ropa por lavar y las necesitan en
un tiempo efectivo.
Clientes que requieren de prendas en buenas condiciones para eventos especiales.
Mercado Meta
El mercado meta de la empresa van a ser todas las personas que requieran un servicio de
lavandera.
El servicio se enfoca en clientes en la zona de Cartago.
Enfocado tanto a hombres como a mujeres.
Va dirigido a la Clase media-baja.
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Se dirige a personas que cuentan con un estilo de vida el cual se les limita el tiempo y requieren
del lavado y secado de sus prendas.
El servicio va dirigido a personas adultas.
Estrategias de posicionamiento
Para comprender mejor a que se refiere el posicionamiento primero hay que definir que es una
posicin, es La manera en que los clientes actuales y posibles, ven un producto, marca u
organizacin en relacin con la competencia.
Entonces, se entender por posicionamiento como El uso que hace una empresa de todos los
elementos de que dispone para crear y mantener en la mente del mercado meta una imagen
particular en relacin con los productos de la competencia
El objetivo de estas estrategias es reunir la imagen con conceptos como calidad, precio, duracin,
y lograr que este perdure en el recuerdo del consumidor para conseguir clientes fieles hacia la
marca. Al desarrollar la estrategia de posicionamiento, se disponen de diferentes tipos de
estrategias, dentro de las cuales se pueden mencionar:
1. Las bases de las ventajas del producto o servicio.
2. Tomando como referencia el uso y aplicacin del servicio.
3. La base del gusto del usuario o consumidor.
4. La competencia.
5. La categora del servicio.
6. Calidad y precio del producto o servicio.
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7. Para implementar estrategias de pocin es necesario realizar un anlisis situacional
(FODA) de la lavandera, con este anlisis consiste en lograr conocer internamente y
externamente la situacin de la lavandera, para as reforzar las fortalezas y
oportunidades y atacar las debilidades y amenazas.
8. Determinar objetivos promocionales como por ejemplo:
Ofrecer un beneficio tangible al cliente.
Generar promociones adecuadas al servicio que se ofrece.
Aumentar el uso del servicio, en los das de menor venta
Aumentar el nivel de consumo del cliente actual.
9. Crear lealtad a los clientes.
10. Determinar las oportunidades promocionales y las ventajas.
11. Implementar una estrategia promocional para la lavandera, para lograr un buen
posicionamiento de la empresa, dando a conocer todos los servicios que ofrece dando a
conocer las ventajas con la que cuenta.
12. Determinar medios por los cuales se dar a conocer como: volantes, e-mail, mantas
afuera de la lavandera, entre otros.
Demanda del mercado
Se puede definir un mercado meta como un conjunto de clientes potenciales hacia quienes se
dirigen todos los esfuerzos de mercadeo, es decir, el grupo de personas que cumple con todas las
caractersticas del segmento de mercado.
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Dentro del mercado meta debemos considerar dos grupos de mercado:
Primario. Se refiere a todos aquellos consumidores directos que tienen la decisin de compra y
evaluacin.
Secundario. Se refiere a aquellos consumidores que, a pesar de tener contacto con el producto, no
son los decisores de compra y en ocasiones tampoco son quienes lo evalan.
Mezcla de mercadeo (4Ps) y sus estrategias
Producto
Lavandera Cartaginesa, es un servicio que se le proporciona a todas las personas (en especfico a
los cartagineses) que les guste cuidar su ropa. Este servicio consta de dryclean en el cual la
prenda se entrega lista para usar, tambin se ofrece lavado por kilo y secado, el cual se entrega al
da siguiente con la ropa seca y doblada ,el servicio de teido de ropa en el cual la prenda se
entrega 8 das despus y tambin tiene el servicio de blanqueamiento de ropa.
Precio
En este caso el precio de lavar en lavandera varia mucho, al dirigirse al pblico de economa
media-media baja los precios son muy accesibles, en lo que es lavandera.
Jacket cuero: 6000
Edredn: 5500
Enaguas, camisas sacos: 2400
Vestidos de graduacin, matrimonio y pequea comunin: 12000
Teido: 4500
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Plaza
La ubicacin de la empresa es en Cartago centro, del antiguo cuartel 75 metros Oeste, y solo es
un local, sin embargo es un punto muy estratgico, porque constantemente pasan muchas
personas por ah.
Promocin
En este caso la publicidad que se ha hecho, es la que se llama de boca en boca, ya que se a dado
a conocer por recomendacin de los mismos clientes y por ser la que tiene mas aos de existir en
la zona.
Anlisis comparativo de los puntos anteriores vrs. Competencia
La Lavandera la Cartaginesa se a destacado sobre las dems lavanderas de Cartago, por dar un
excelente servicio personalizado y una muy buena calidad del trabajo, adems de ofrecer precios
mas bajos que la competencia y ser la nica lavandera de la regin en ofrecer el teido de ropa.
La ubicacin de la Cartaginesa es un punto muy estratgico ya que es muy conocido y cntrico,
lo cual la pone en ventaja sobre las dems lavanderas. En la publicidad no se ha invertido
prcticamente nada, por este motivo las dems lavanderas van a la cabeza, pero al ser La
cartaginesa la que tiene mas aos de existencia en Cartago y adems ser tan reconocida por los
mismos clientes que la recomiendan, esto no ha perjudicado mucho a la empresa.
Tabla comparativa de lavanderas
Servicio de Dry Servicio de Precio

Cleaning teido
La Si lo ofrece Si lo ofrece Precios ms bajos.
Cartagines
a
Brumas Si lo ofrece No lo ofrece Precios ms
elevados.
Sof Si lo ofrece No lo ofrece Precios ms
elevados.
Paraso Si lo ofrece No lo ofrece Precios ms
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elevados.
Tejar Si lo ofrece No lo ofrece Precios ms
elevados.
Estudio FODA
Fortalezas
Una de las fortalezas ms destacables de la Lavandera La Cartaginesa, es el hecho de ser la nica en
Cartago en ofrecer el servicio de teido de ropa.
El precio como que ofrece esta empresa sobre las dems lavanderas en Cartago, es el mas bajo, por ende
esto es una de las fortalezas mas fuertes.
Oportunidades
Dar a conocer ms la lavandera en Cartago, por medio de publicidad, mejorando su imagen e
identificando aun ms la empresa con un logotipo que la represente.
Expandir el negocio, por medio de ms locales en las diferentes zonas de Cartago, haciendo la empresa
ms grande y reconocida.
Debilidades
Que las lavanderas de la zona tienen ms publicidad en el local en comparacin de La Cartaginesa, y las
instalaciones de la competencia son un poco ms lujosas.
Amenazas
Que una prenda se dae en el proceso, y el perder clientes por tal motivo.
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Una de las amenazas mas importantes, es el hecho de la construccin del bulevar frente a la lavandera,
donde va a pasar el tren, es una amenaza porque ya por all no van a pasar carros por tal motivo puede que
halla perdida de clientes.
Anlisis de Ciclo de Vida del Servicio
Etapa de introduccin en el Mercado

La fase de introduccin (tambin llamada presentacin) ocurre justo despus del momento en
que un nuevo producto se introduce en el mercado. Las ventas estn a niveles bajos porque
todava no hay una amplia aceptacin del producto en el mercado. La disponibilidad del
producto (para el comprador) es limitada.
Etapa de crecimiento
Si el mercado acepta el producto, las ventas aumentan rpidamente. La planificacin de la
distribucin fsica es difcil en esta fase de crecimiento (tambin llamada aceptacin). Sin
embargo, la disponibilidad del producto se extiende tambin rpidamente por toda la geografa,
al acrecentarse el inters del comprador en el producto. Los beneficios aumentan porque el
producto lo conocen los clientes o servicios.
Etapa de madurez
La anterior fase de crecimiento puede ser bastante corta, seguida de un perodo ms largo
llamado de madurez. El incremento de las ventas es lento o se ha estabilizado en un nivel, los
niveles mximos de ventas. Ya es considerado un producto establecido en el mercado por lo tanto
podemos decir que es un producto viejo. En este momento, se alcanza la mayor rentabilidad y se
puede prolongar ms tiempo con diferentes tcnicas de marketing.
20
Etapa de declive
Llega un momento en que las ventas decaen (declive o decadencia), en la mayora de los
productos por cambios en la tecnologa, la competencia, o la prdida de inters por parte del
cliente. Con frecuencia los precios bajan y los beneficios se reducen.
Con base en lo anterior, el producto seleccionado se encuentra en la etapa de crecimiento en el
ciclo de su vida.
Objetivos de Mercadotecnia
Como es la promocin del servicio de la Lavandera Cartaginesa en su cede central durante el
tercer cuatrimestre del ao 2012?
Estrategias propuestas para la empresa, tcticas y planes de accin
Estrategia de posicionamiento
En cuanto a las estrategias de posicionamiento se recomienda lo siguiente para el servicio de
lavandera.
Tcticas y planes de accin
Aunque en un principio la lavandera no se vea afectada por factores de posicionamiento,
actualmente est en marcha el proyecto de la construccin de las vas del tren a Cartago por lo
que el boulevard esta siendo construido justo en frente de la lavandera por lo que se recomienda
lo siguiente para no perder a sus clientes:
Hacer uso de algn medio de publicidad para darse a conocer y no el que ha utilizado
hasta el momento que es que la informacin de la lavandera corra de cliente en cliente.
Tener contacto, informacin y ofertas por medio de su sitio en Facebook.
21
Mezcla de Mercadeo Recomendadas
El fallo ms importante encontrado en su mezcla de mercadeo es que no se hace uso de ningn
tipo de publicidad externo o tecnolgico ms que la informacin fluya de cliente en cliente, por
lo que la recomendacin ms importante es aplicar ms publicidad al negocio y las
recomendaciones o planes de accin han sido desarrolladas en el punto anterior.
Problemas secundarios
1) Alza en alquiler de local debido al aumento en la plusvala del comercial como
consecuencia del nuevo tren a Cartago.
2) La no disponibilidad de algn proveedor en caso de que surja un pedido de urgencia.
3) Al estar en un comercial que planes de accin tienen en caso de que se abra una
lavandera cerca o frente al local.
22
Conclusiones
Conclusiones
La Lavandera La cartaginesa al contar con un servicio de muy buena calidad y con
puntualidad de entrega, logra satisfacer las necesidades de los clientes, siendo as
recomendada por parte de los clientes a dems personas.
Se puede concluir que la lavandera cuenta con servicios a precios accesibles para todo
tipo de clientes, de calidad y con entrega rpida.
El precio es el factor que a las familias motiva a hacer uso de los servicios de Lavandera
as como tambin la Calidad, la atencin al cliente y la garanta en el servicio.
Uno de los puntos a favor con los que cuenta la Lavandera es que la usuaria posee
clientes fijos que han obtenido en el transcurso de los aos.
En el macroambiente las fuerzas externas por lo general no pueden controlarse por los
directivos de las organizaciones, mientras que en el microambiente si se puede influir en
ellas.
Aunque se cree que en este tipo de negocios los precios son muy altos, doa Laura se las
ha sabido ingeniar para mantenerlos bajos, gracias al buen posicionamiento en el que se
encuentra, al buen servicio y a los precios accesibles para las personas de medios y bajos
recursos.
23
Los jvenes tienen muy poca informacin acerca de este tipo de negocios, ya que la
mayora de clientes que se han logrado hacer de este tipo ha sido gracias al servicio de
teido de ropa.
24
Recomendaciones
Recomendaciones
La publicidad es un punto muy importante en toda empresa, ya que todo entra por la
vista, por este motivo el invertir en rotulacin del local seria una muy buena opcin,
adems de fortalecer a la empresa con un logo que logre posicionar en la mente de los
consumidores a La Lavandera la Cartaginesa.
Se recomienda la utilizacin de publicidad para promocionar sus servicios en la zona y
que se de a conocer la lavandera para la adquisicin de nuevos clientes.
Se recomienda ejecutar el cobro de servicio de lavandera sea aplicado por docenas.
La lavandera es un proyecto que se recomienda seguir ya que no hay competencia
representativa donde est ubicada.
Seguir adaptndose al cambio de los valores secundarios, para as conseguir un avance en
la empresa de manera exitosa.
Seria bueno brindar ms informacin a los jvenes, que somos los mayores consumidores
a tiempo futuro para obtener una mayor clientela.
25
Bibliografa
Bibliografa
*En cuanto a la bibliografa no se hizo uso de ningn medio de informacin ms que el conocimiento adquirido en
el curso.
26

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Yanina Muoz Cordero

Profesor Eloy Cerdas Ramrez

Martes 11 de diciembre del 2012, San Pedro, Costa Rica

Etapa de introduccin en el Mercado.................................................................20

El propsito de este documento es brindar un estudio de mercadeo a una pequea empresa,

ubicada en el centro de Cartago, de cmo surgi y ha superado al fuerte mercado y competencia

durante el tiempo que han brindado su servicio.

La empresa es una lavandera llamada: Lavandera Cartaginesa, la propietaria es la Sra. Laura

emprendedora, madre soltera y luchadora.

eficaz, lo ms exacto posible y confiable.

llamadas telefnicas debido a que exista facilidad y disposicin de la propietaria de ser

localizada siempre que ocupramos de su ayuda. Y de fuentes de informacin secundaria no se

hizo uso de ninguna de ellas.

Desarrollo y anlisis situacional de la empresa

Desarrollo y anlisis situacional de la empresa

Laura Cordero Araya

Desarrollar un sistema nico para la limpieza, lavado, planchado, conservacin,

clientes, por medio de la prestacin del servicio basado en un sistema de gestin de la

Ser una empresa lder en el servicio de lavado buscando permanentemente el liderazgo

mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos, productos y servicios,

enfocados en la perfecta higiene y en apego al cumplimiento de nuestro sistema, con la

finalidad de cumplir con las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Investigar y analizar la Lavandera Cartaginesa en su cede central durante el tercer cuatrimestre

Ofrecer al consumidor una garanta en nuestros servicios, mediante estrategias de

mercado que marquen la pauta en la zona.

Ofrecer un servicio a domicilio a clientes con discapacidad.

Ofrecer un servicio siempre a tiempo.

Con nuestro clientes, al brindarles un servicios de calidad; con la sociedad, al brindar

estabilidad a las familias de nuestro personal, y con el medio ambiente, al respetar y

cumplir todas las normas establecidas para el cuidado de ste.

En todos los mbitos de cada uno de los servicios que brindamos.

En la entrega de los trabajos solicitados por nuestros clientes.

En que realizaremos nuestras labores de la mejor manera, con la finalidad de satisfacer a

cada uno de nuestros clientes.

Contina de nuestras estrategias y de nuestros mtodos de trabajo.

Lavado de ropa por kilo.

Sacado de ropa por kilo.

Venta de boletas de estacionamiento.

Estructura Organizacional de la Empresa

Anlisis de entorno empresarial

En el ambiente de la mercadotecnia existen dos niveles de fuerzas externas. De un lado tenemos

pocos recursos hasta se le hace un mejor precio.

En este establecimiento se realiza un aumento al final del ao dependiendo de cuanto sea el

monto de inflacin en el pas.

La sociedad y las subculturas

Cambios en los valores culturales secundarios

municipalidad como todo local comercial.

Se posee la patente del negocio, permiso del ministerio de salud y tributacin.

adquieren el servicio de lavado, especialmente orientado la clase media baja.

kilometro y medio de distancia.

clientes, el buen servicio, y las ganas de ayudar a las personas.

La empresa cuenta con varios servicios tales como:

Servicio de teido de todo tipo de prendas.

Lavado y secado por kilo de prendas.

La lavandera se encuentra ubicada en un punto estratgico en la zona de Cartago.

Ofrecen los precios ms bajos en los alrededores.

Cuentan con 7 aos de posicionamiento en el mercado.