Caribbean International University

Asignatura: Marketing Internacional 002

Prof: Saturno Silva

Autor: Carmen Y. Tortolero C.

C.I: V- 19.207.548

Marzo 2017
 Introduccin

El trmino cultura, que proviene del latn cultus, hace referencia al cultivo del
espritu humano y de las facultades intelectuales del hombre. Su definicin ha
ido mutando a lo largo de la historia: desde la poca del Iluminismo, la cultura
ha sido asociada a la civilizacin y al progreso.
En general, la cultura es una especie de tejido social que abarca las distintas
formas y expresiones de una sociedad determinada. Por lo tanto, las
costumbres, las prcticas, las maneras de ser, los rituales, los tipos de
vestimenta y las normas de comportamiento son aspectos incluidos en la
cultura.
Para la UNESCO, la cultura permite al ser humano la capacidad de reflexin
sobre s mismo: a travs de ella, el hombre discierne valores y busca nuevas
significaciones.
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su
lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad
un carcter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del
consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y
costumbres adquiridas y transmitidas de generacin en generacin, que sirven
para regular el comportamiento de una determinada sociedad. Cada cultura
tiene marcadas diferencias unas de otras, principalmente en cuanto a
preferencias de consumo., es as, como antes de planear una estrategia de
mercado, las empresas que quieren alcanzar el xito en otros pases deben
analizar como los consumidores utilizan y ven ciertos productos y de eso se
encargan los todo esto se le conoce como Marketing Internacional.
 Desarrollo

Elementos culturales.
Se comprende como elementos aquellos aspectos o condiciones que estn
presentes e influyen en la accin de los hombres en el contexto de su
actividad., puede entonces comprenderse como el conjunto de condiciones o
aspectos culturales presentes en el proceso de desarrollo cultural de los
individuos, grupos, colectivos, comunidades, naciones, pases, que influyen
positiva o negativamente en el desarrollo cultural. Los elementos culturales
facilitan no slo conocer los rasgos distintivos que hacen diferentes a grupos
humanos y asentamientos poblacionales dentro de un mismo espacio
geogrfico y social, sino adems, comprender, a travs de ellos, cmo se ha
producido el desarrollo histrico, sus tendencias ms significativas, ello
posibilita explicar los nexos que se establecen entre las actuaciones de
individuos y grupos y las dinmicas sociales. Son esenciales en el desarrollo
del Marketing.

Un producto que se quiere colocar en el mercado tendr que conocer elIdioma

o la lengua propia de cada nacin donde quiera penetrar. Asimismo en la
estrategia deber tener un lugar importante el lenguaje no verbal que no miente
nunca y que se puede malinterpretar. Tambin para colocar un producto se
debe tener amplios conocimientos sobre la religin del territorio, a
consecuencia de que se conoce como un sistema de la actividad humana
compuesto por creencias y prcticas acerca de lo considerado como divino o
sagrado y si no se realizan los estudios necesarios se puede llegar a ofender a
los miembros o grupos de una cultura. Se deben analizar tambin
detalladamente y sin menor importancia los valores y actitudes, modales y
costumbres, elementos materiales, esttica y la Educacin de cada nacin.

El idioma.

. El sistema de comunicacin verbal o gestuales aquel travs del cual se

comunican y entienden los habitantes de una comunidad determinada.
Los mensajes son transmitidos por las palabras que se utilizan, mediante en la
forma que son dichas (por ejemplo el tono de voz), y por el contacto visual.
El dominio del idioma debe ir ms all de las aptitudes tcnicas ya que todo
idioma tiene palabras y frases que solo se pueden entender con facilidad
dentro de un contexto , tales frases son portadoras de la cultura; representan
las formas especiales que una cultura ha desarrollado para observar algn
aspecto de la existencia humana.

Dentro de la experiencia de entrar al mercado de un pas diferente se ha

encontrado con problemas de comunicacin, es decir, la traduccin del
lenguaje escrito como hablado. Los problemas no solo ocurren al cambiar de
un idioma al otro, sino tambin en comunicacin un pas a otro que tiene el
mismo idioma oficial, traducir fielmente un idioma a otro puede ser difcil y
entorpecer la comunicacin en los negocios internacionales.

Lenguaje no verbal

La comunicacin no verbal, es decir, la transmisin de mensajes por medios

distintos a las palabras. El lenguaje corporal se refiere a aspectos de
comunicacin directamente relacionados con movimientos del cuerpo, como
gestos y postura. El lenguaje no verbal suele complementar ms que sustituirla
escritura, el habla o el lenguaje de seas; Supropsito general es expresar el
sentimiento detrs de un mensaje.

Religin.
La religin es un fenmeno social complejo, un sistema de representaciones,
sentimientos y ritos religiosos especficos, credo, prcticas, organizacin
religiosa, participacin poblacional e influencias sociales. Existen diferentes
religiones, en el mundo, como, el cristianismo, el Islam y el hinduismo;
demasiadas para analizarlas en detalle. Para el marketing es imprescindible
conocerlos diferentes tipos de religin, ya que de no hacerlo es fcil cometer
errores u ofensas.

Valores y actitudes.
Los valores culturales se pueden definir como una creencia o sentimiento
generalizado y estable en el tiempo, de que algunas actividades son
importantes para conservar la identidad fsica y psicolgica.
Por lo tanto la resistencia no es en contra de los productos extranjeros sino en
contra de quienes los producen y comercializan,

Elementos materiales

La cultura tambin aglutina elementos materiales que se consideran como el

marco fsico de ella, es decir los objetos fsicos que las personas hacen y a los
que les dan un significado,materiales que han sido creados o usados por el ser
humano para satisfacer sus necesidades tanto primarias como secundarias.
Entre estos se incluye desde elementos tales como la flecha y piedras usadas
como herramientas, hasta la ms alta tecnologa contempornea como
computadoras, motores, etc.; pasando por todos los otros elementos materiales
que son usados por nosotros a diario como pocillos, mesa, auto, espejo. Nos
permiten conocer cmo era la vida pasada y actual de los distintos grupos
humanos.

Esttica.
La esttica tiene que ver con los gustos y en particular con la operacin de los
colores, las formulas, la msica y el diseo, que varan segn cada cultura.
Estas diferencias afectan las decisiones de compra de productos de consumo.
Nos referimos a las ideas arraigadas en algunas culturas en lo que se refiere a
belleza y buen gusto, el color y la forma. Es un factor cultural que influye en el
desarrollo de los mercados extranjeros. Lo que es y lo que no es aceptable
puede variar de manera significativa. El color es importante, pues distintos
colores tienen distintas implicaciones; y es usado a menudo como un
mecanismo para la identificacin de marcas, reforzamiento de caractersticas y
diferenciacin.

El negro, por ejemplo, es considerado el color del duelo en Estados Unidos y

en Europa, en tanto que el blanco tiene el mismo valor simblico en Japn y la
mayor parte del Lejano Oriente. Lo mismo ocurre con la msica, aunque ya la
comunicacin de masas est creando un movimiento internacional donde todo
tipo de msica se oye en todas partes.
El grado de individualismo de una sociedad es un valor esencial que hay que
tener en cuenta al disear una estrategia esttica. Una sociedad individualista
como la estadounidense valora la creatividad de sus individuos; sin embargo, la
principal preocupacin de una sociedad colectivista como la china o japonesa
es la armona social. Por lo tanto, a grandes rasgos, las expresiones creativas
extraasque rompen moldes- diseos iconoclastas- sern ms valorados en
una sociedad individualista que en una colectivista. Del mismo modo, en
trminos generales, la paz y la armona sern expresiones bien aceptadas en
una sociedad colectivista, y se debe evitar el uso en ese tipo de sociedad de
cualquier smbolo que pueda guardar relacin con la falta de armona o el
conflicto. Esto ocurre sobre todo en la publicidad, donde la compaa deber
dejarse asesorar por un experto para evitar ofender el buen gusto y la moral de
los habitantes locales.

Educacin
La educacin es el proceso por el cual, el ser humano, aprende diversas
materias inherentes a l. Por medio de ella, es que sabemos cmo actuar y
comportarnos en sociedad. Sin educacin nuestro comportamiento no sera
muy lejano al de un animal salvaje. Se nos es impartida desde la infancia, el
ser humano est constantemente en un proceso de educacin. Al educarse
una persona asimila y aprende conocimientos, se materializa en una serie de
habilidades y valores, que producen cambios intelectuales, emocionales y
sociales en el individuo. La educacin, ya sea formal o informal, desempea un
papel importante en la transmisin y participacin cultural. Las firmas
internacionales tambin necesitan conocer los aspectos cualitativos de la
educacin que se proporciona, ya que tendrn efecto en diferentes funciones
del negocio. Por ejemplo un alto nivel de analfabetismo sugerir el uso de
apoyos visuales y no de manuales impresos. El reclutamiento de personal para
puestos de ventas ser afectado por la falta de personal bien capacitado. En
algunos casos las firmas internacionales acostumbran a enviar al personal
reclutado en la localidad a las oficinas centrales para su capacitacin
Por lo tanto si la tecnologa se comercializa, el nivel de sofisticacin del
producto depender del nivel educativo de los usuarios futuros. Las decisiones
de adaptacin del producto que tomen los mercadlogos con frecuencia
debern ser influidas por el grado al cual los clientes son capaces de utilizar el
producto o servicio de manera apropiada.

Globalizacin en marketing.

No hay duda que la globalizacin es un proceso imperante a nivel mundial, en

el caso de la disciplina del marketing, nos ofrece armas bsicas para un mejor
y ms justo proceso de marketing, de hecho la cosa corre en crculo, el
marketing genera ms globalizacin y a la vez es producto de la misma., as
resulta mucho ms fcil garantizar la promocin de los productos de manera
mucho ms masiva y en una cantidad de tiempo realmente pequea y con
costos mnimos. El ejemplo ms comn de esto es Internet. A travs de la web
podemos entonces realizar la difusinde nuestro producto a muchsimos
clientes de manera rpida y mucho ms barata que si utilizaramos cualquier
otro medio de comunicacin. Por ejemplo hoy en da el hecho de que la mayor
parte del mundo pueda reconocer el logotipo de Nike o el de Coca cola sin
necesidad de mirar la etiqueta es un producto de la globalizacin en marketing.
Podemos asegurar que con la organizacin que imprime la globalizacin en
marketing el efecto es que lasempresas se encuentran cada vez mas
interconectadas,pero implica la necesidad de transmitir informacin todo el
tiempo, y tambin de mantenerse actualizado como receptor ya que el
consecuente es el aumento de lacompetencia

Kentucky Fried Chicken Corporation, conocida popularmente como la

Corporacin de KFC, es la cadena mundial de restaurantes de pollo ms
importante y popular. La firma tiene su sede en Louisville, en Kentucky. La
empresa forma parte de Yum! Brands, la compaa del sistema de restaurantes
ms grande del mundo, con presencia en ms de 36.000 lugares de 120
pases al rededor del mundo.
Historia de KFC
En 1930, en medio de la depresin, un caballero de 40 aos de edad conocido
como Harland Sanders abri un restaurante: Sanders Court & Caf, como parte
de una estacin de servicio de combustible en Corbin, Kentucky.

El restaurante creci, como parte adjunta de un motel, sin embargo se quem

en su totalidad y fue reconstruido, pero esta vez mucho ms grande. Fue aqu
que Sanders comenz a experimentar y desarrollar su receta secreta de 11
yerbas y especies, la cual viajeros amaron y por la cual pronto se volvi
famoso. Harland Sanders y su restaurante fueron muy conocidos en esta parte
del pas, tanto as que el Gobernador de Kentucky lo nombr como Coronel
Honorario en 1935.

El negocio comenz a decrecer a mediados de 1950. Se construy una

avenida interestatal, la cual ya no pasaba por Corbin, por lo cual Sanders tuvo
que cerrar algunas veces el restaurante. A la edad de 65 aos, cuando muchos
a esa edad contemplan ya el retiro, Sanders se declara virtualmente en banca
rota, viviendo con apenas 105 dlares mensuales provenientes de un cheque
de servicio social. Pero el Coronel Sanders tuvo una idea. El crea firmemente
que su receta creada era la mejor que se haba inventado y estaba seguro que
muchos estaran de acuerdo con esto al probarla, por lo que decidi vender la
receta a restaurantes bien establecidos por una porcin de sus ganancias. l
fue en otras palabras el precursor de los royalties por el pollo frito.
El Coronel Sanders y su esposa condujeron por todos los poblados desde
Tennessee y Kentucky. En cada pueblo descubrieron muchos restaurantes
locales con potencial. Al ingresar a sus cocinas e implementar los estndares
de limpieza y servicio, l y Claudia hicieron su entrada triunfal, ya que
comprometieron a los propietarios con esta filosofa. En poco tiempo esas
cocinas se convertiran en las del Coronel.

El Coronel Sanders era un fantico de la Calidad, personalmente visitaba las

cocinas y realizaba pruebas de producto, ya que su legado radicaba en el
famoso y sabor nico del pollo.
Producto de KFC

El principal producto de KFC es el pollo frito en sus diversas variedades, como

sabores y aperitivos y comidas. Junto con esto ofrecen gran variedad de
ensaladas y postres. KFC se especializan en platos como Original Recipe ,
Extra Crispy , Kentucky Grilled Chicken y Original Recipe Strips con estilo
casero, Honey BBQ Wings, y sndwiches de pollo preparados.

El producto de KFC es nico y es muy famoso entre los consumidores por su

Receta Original pollo frito que se prepara con una mezcla exclusiva y secreta
de 11 hierbas y especias de la misma manera como lo preparaba el Coronel
Harland Sanders, fundador de KFC. Los productos de KFC son personalizados
para adaptarse a los gustos de las personas en el pas en el que est en
funcionamiento. Hay ms de 300 productos de KFC de todo el mundo, desde el
sndwich de salmn en Japn hasta los de pescado, comnmente
disponibles,aparte del sndwich de salmn y el de pollo asado en los Estados
Unidos.

Ofrecen a los americanos sus tradicionales macarrones con queso como parte
del men.
Tienen una de las gastronomas ms apreciadas del planeta, pero los
japoneses prefieren tomar pollo frito en Navidad (el catolicismo es muy
minoritario y para ellos esta es una celebracin totalmente ajena). No se trata
de cualquier pollo, sino el de Kentucky Fried Chicken.

La tradicin se instal en los aos 70, gracias a una efectiva campaa de

marketing con el mismsimo Coronel Sanders vestido de Papa Noel y comiendo
su famoso rebozado. Dej tanta huella el lema Kentucky para Navidad que el
da 24 por la noche se forman enormes colas en los establecimientos de la
cadena en Japn. En algunos restaurantes incluso se reservan con semanas
de antelacin mesas y mens para llevar.
La cadena de comida rpida KFC ha obtenido la certificacin del MSC (Marine
Stewardship Council). Ahora el abadejo de KFC proviene de la pesca
sostenible.

La certificacin del MSC es parte de ese enfoque para lograr que el crecimiento
de KFC sea el catalizador para el desarrollo sostenible y responsable. Los
platos de pescado Twister Fish y Fish Tenders son servidos en 143
restaurantes de KFC en Francia y son ahora 100 por ciento hecho de filete de
abadejo proveniente de pesca sostenible
Sirven la famosa sopa vietnamita como parte de los acompaantes del pollo
frito.

Bolws de arroz son algunos de los platos que se pudene degustar en KFC
India.
Incluyeron el mundialmente famoso t verde en sus helados, al igual que
ofrecen hamburguesas con topping de aguacate

Gracias a la aficin por los famoso Doritos de los holandeses, KFC ha decidido
incluirlo como parte de sus hamburguesas de pollo crispy
Para Mexicanos de Corazn, KFC ofrece una fusin de chiles, especias y
tomates. La receta nica de Kentucky con un rico sabor picosito.
La mundialmente conocida Arepa forma parte del men de KFC Venezuela ,
de igual forma la yuca frita tambin puede ser uno de los acompaantes del
pollo
 Conclusiones

La cultura es en esencia conservadora, se resiste al cambio y promueve la

continuidad,ya que cada individuo tiene su mapa mental y su gua de
comportamiento establecido. Cada cultura tiene marcadas diferencias unas de
otras, principalmente en cuanto a preferencias de consumo es all donde
Kentucky Fried Chicken Corporation, conocida popularmente como la
Corporacin de KFC, ha logrado posicionarse alrededor del mundo gracias a su
capacidad de adaptar su men a la cultura de cada pas donde llega sin perder
su esencia de ofrecer el mejor pollo frito que se prepara con una mezcla
exclusiva y secreta de 11 hierbas y especias de la misma manera como lo
preparaba el Coronel Sanders.

Ha estudiado minuciosamente la cultura de cada pas y ha logrado ofrecer

recetas nicas que le permiten al pblico identificarse con su marca, a tal punto
de celebrar festividades en su local como en el caso de Japn que gracias a
una efectiva campaa de marketing con el mismsimo Coronel Sanders vestido
de Papa Noel y comiendo su famoso rebozado. Dej tanta huella el lema
Kentucky para Navidad que el da 24 por la noche se forman enormes colas
en los establecimientos.
 Bibliografa

http://definicion.de/cultura/
eniosdenuestraindustria.blogspot.com/2015/08/marketing-mix-case-
kfc.html
https://www.kfc.com/
www.kfc.co.jp/
https://kfcpakistan.com/
www.kfc.com.cn/
https://www.kfc.nl/
www.kfc.com.mx/
www.kfcvenezuela.com.ve/menu/