TEORA DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACIN

Dinamizacin de la empresa por medio de las personas

La Teora del comportamiento (o Teora conductista) de la administracin trajo una

nueva concepcin y un nuevo enfoque dentro de la teora administrativa: el
enfoque de las ciencias de la conducta (behaviaral Sciences approach).

La Teora del comportamiento surge en el final de la dcada de 1940 con la

redefinicin total de conceptos administrativos: el conductismo en la
administracin que no solamente reacomoda los enfoques anteriores, ampla su
contenido y diversifica su naturaleza.

Nuevas proposiciones sobre la motivacin humana

Para explicar la conducta organizacional, la Teora del comportamiento se

fundamenta en la conducta individual de las personas.

Jerarqua de las necesidades de MasLow

Segn la cual las necesidades humanas se encuentran organizadas y dispuestas en

niveles, en una jerarqua de importancia y de influencia.

1. Necesidades fisiolgicas: Nivel primario de todas las necesidades

humanas, En ese nivel estn la necesidad de alimentacin (hambre y sed),
de sueo y reposo (cansancio), de abrigo (fro o calor), o deseo sexual,
etctera.
2. Necesidades de seguridad. Segundo nivel de las necesidades humanas.
Son necesidades de seguridad, estabilidad, bsqueda de proteccin contra
amenaza o privacin y huida del peligro.
3. Necesidades sociales. Surgen en la conducta cuando las necesidades ms
bajas, se encuentran relativamente satisfechas.
Entre las necesidades sociales estn la necesidad de asociacin, de
participacin, de aceptacin por parte de los compaeros, de intercambio de
amistad, de afecto y de amor.
4. Necesidad de estima. Involucra la auto apreciacin, la autoconfianza, la
necesidad de probacin social y de respeto, de estatus, de prestigio y de
consideracin. Incluyen adems el deseo de fuerza y de adecuacin, de
confianza frente al mundo, independencia y autonoma.
5. Necesidades de autor realizacin. Son las necesidades humanas ms
elevadas y que estn en la cima de la jerarqua. Se relacionan con la
realizacin del propio potencial y superacin continua.

La teora de la jerarqua de necesidades de Maslow se fundamenta en los

siguientes aspectos (vase la figura 1):
Figura 1. La jerarqua de las necesidades, segn Maslow.

No todas las personas consiguen llegar a la cima de la pirmide de necesidades.

Cuando las necesidades ms bajas se satisfacen, las necesidades ubicadas en los
niveles ms elevados dominan la conducta. Las necesidades ms elevadas actan
sobre las ms bajas, desde que sas se encuentren satisfechas. La frustracin o la
posibilidad de frustracin de la satisfaccin de ciertas necesidades se consideran
una amenaza psicolgica.

Las investigaciones no llegaron a confirmar cientficamente la teora de Maslow y

algunas de ellas hasta incluso la invalidaron. Sin embargo, su teora es aceptada y
ofrece un esquema orientador y til para la actuacin del administrador (vase las
figuras 2 y 3).

Figura 2 y3. La jerarqua de necesidades de Maslow.

Teora de los dos factores de Herzberg

Frederck Herzberg* formul la teora de dos factores para explicar la conducta de

las personas en situacin de trabajo.

1. Factores higinicos o factores extrnsecos, pues se encuentran en el

ambiente que rodea a las personas, son esencialmente profilcticos y
preventivos. Los principales factores higinicos son: sueldo, beneficios
sociales, tipo de jefatura o supervisin que las personas reciben de sus
superiores, condiciones fsicas y ambientales de trabajo, polticas y
directrices de la empresa, clima de relacin dentro la empresa y los
 empleados, reglamentos internos, etctera. Son factores de contexto y se
sitan en el ambiente externo que circunda al individuo. Cuando los factores
higinicos son precarios, stos provocan la insatisfaccin de los empleados.
2. Factores motivacionales, o factores intrnsecos, se relacionan con el
contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que la persona
ejecuta. Dependen de las reas que el dividuo realiza en su trabajo

Figura 5. La satisfaccin y la no satisfaccin (frustracin) de tas necesidades

humanas.

Los factores higinicos y motivacionales son independientes y no se encuentran

vinculados entre s (vase el cuadro 1). Lo opuesto de la satisfaccin profesional no
es la insatisfaccin, sino la ausencia de satisfaccin profesional
 Figura 6. Factores satisfactores y factores no satisfactores como entidades separadas.

La teora de los dos factores de Herzberg presupone los siguientes aspectos:

La satisfaccin en el cargo depende de los factores motivacionales o

satisfacientes
la insatisfaccin en el cargo depende de los factores higinicos o no
satisfacientes

Para proporcionar continuamente motivacin en el trabajo, Herzberg propone el

enriquecimiento de tareas" o "enriquecimiento del cargo" (Job enrichment):
consiste en sustituir las tareas sencillas y elementales del cargo por tareas ms
complejas para acompaar el crecimiento individual de cada empleado,
ofrecindole condiciones de desafo y de satisfaccin profesional en el cargo.

El enriquecimiento de cargos se agrega o disloca hacia arriba o hacia los lados,

involucrando atribuciones ms elevadas o laterales y complementarias, lo cual trae
benficos en general respecto de la participacin de los empleados.

Las teoras de motivacin de Maslow y Herzberg presentan puntos de

concordancia. Los factores higinicos de Herzberg se relacionan con las
necesidades primarias de Mazlow (necesidades fisiolgicas y de seguridad,
inclusive algunas necesidades sociales), mientras que los factores motivacionales
se relacionan con las necesidades secundarias (necesidades de estima y
autorrealizacin).

Estilos de administracin

La Teora del comportamiento ofrece una variedad de estilos de administracin a la

disposicin del administrador. Las organizaciones se proyectan y se administran
segn ciertas teoras administrativas.

Teora X y Teora Y
McGregor compara dos estilos opuestos y antagnicos de administrar: de un lado,
un estilo que se basa en la teora tradicional, mecanicista y pragmtica (a la cual la
denomin Teora X) y, de otro, un estilo basado en las concepciones modernas en
relacin con la conducta humana (a la cual le dio el nombre de Teora Y).

Teora X
Las convicciones errneas e incorrectas sobre la conducta humana, que son:

Las personas son indolentes y perezosas por naturaleza

Les falta ambicin
Su propia naturaleza las lleva a resistir a los cambios
Su dependencia las hace incapaces de autocontrol y autodisciplina

La Teora X fuerza a las personas para que hagan exactamente aquello que la,
organizacin pretende que ellas hagan, independientemente de sus opiniones u
objetivos personales.

Teora Y
La Teora Y se basa en concepciones y premisas actuales y sin preconceptos sobre
la naturaleza humana, que son:

Las personas no tienen disgusto inherente en trabajar.

Las personas no son, por su naturaleza, pasivas o resistentes a las
necesidades de la empresa.
Las personas tienen motivacin, potencial de desarrollo
El hombre mediocre aprende bajo ciertas condiciones a aceptar.
La capacidad de alto grado de imaginacin y de creatividad.

Teora Y muestra un estilo de administracin abierto, dinmico y democrtico, a

travs del cual administrar se vuelve un proceso para crear oportunidades, liberar
potenciales, eliminar obstculos, motivar el crecimiento individual y proporcionar
orientacin en cuanto a los objetivos.

La Teora Y propone un estilo de administracin participativo y basado en los

valores humanos y sociales. Mientras que la Teora X es la administracin por
medio de controles externos impuestos a las personas, la Teora Y es la
administracin por objetivos que realza la iniciativa individual. Las dos teoras son
opuestas entre s.

PRESUPOSICIONES DE LA TEORA X PRESUPOSICIONES DE LA TEORA Y

Las personas son flojas e indolentes Las personas son esforzadas y gusta tener
que hacer.
Las personas evitan l trabaja. El trabajo es una actividad tan natural
como jugar, o descansar
Las personas evitan la responsabilidad, con Las personas buscan y aceptan
la finalidad de sentirse ms seguras responsabilidades y desafos
Las personas necesitan ser controladas y Las personas pueden ser auto motivadas y
dirigidas. auto dirigidas
Las personas son ingenuas y sin/iniciativas. Las personas son Creativas y competentes.
CUADRO 2. La teora X y la Teora Y como concepciones diferentes sobre la naturaleza
humana.

Sistemas de administracin

Likert propone una clasificacin de sistemas de administracin, definiendo cuatro

perfiles organizacionales.

A. SISTEM A 1: "Autoritario coercitivo". Es el sistema ms duro y cerrado.

B. SISTEM A 2: "Autoritario benevolente". Es un sistema menos estricto.
C. SISTEMA 3: "Considtivo". Representa un ablandamiento gradual de la
arbitrariedad organizacional.
D. Sistema 4: '"Participativo". Es el ms abierto de todos los sistemas.

i. Proceso decisorio.
ii. Sistema de comunicaciones.
iii. Relacin nter personal.
iv. Sistema de recompensas y sanciones.
 SISTEMAS DE ADMINISTRACIN
Variables 1 2 3 4
principales Autoritario- Autoritario- consultivo participativo
correctivo benevolente
Proceso Totalmente Centralizado en Consulta a los Totalmente
decisorio centralizado en la la cima .Pero niveles descentralizado
cima de la permite alguna inferiores, .
organizacin. delegacin, de permitiendo La cima define
carcter participacin polticas y
rutinario. y delegacin controla los
resultados.
Sistema de Muy precario. Relativamente La cima busca Sistemas de
comunicacione Solamente precario facilitar el flujo comunicacin
s comunicaciones prevaleciendo en et sentido eficiente son
verticales y comunicacione vertical fundamentales
descendentes - s descendentes (descendente para, el xito
cargando rdenes sobre las y ascendente) de la empresa
ascendentes y horizontal

Relaciones Provocan San toleradas, Cierta Trabajo en

interpersonales desconfianza. con confianza en equipos.
Organizacin Condescendenc las personas, Formacin de
informal es ia. y en las grupos es
vetada y Organizacin relaciones. La importante.
considerada informal es cima facilita la Confianza
perjudicial. incipiente y organizacin mutua
Cargos confinan a considerada informal saa. participacin e
las personas. una amenaza a involucramient
la empresa o grupal
intensos
Sistema de Utilizacin de Utilizacin de Utilizacin de Utilizacin de
recompensas sanciones y sanciones recompensas recompensas
y sanciones medidas y medidas materiales sociales y
disciplinarias. disciplinarias, (principalment recompensas
Obediencia pero con e salarios). materiales y
estricta a los menores Recompensas salariales.
reglamentos arbitrariedades. sociales Sanciones son
internos. Raras Recompensas ocasionales. raras
recompensas salariases Raras y, cuando
(Estrictamente y raras sanciones ocurren, son
salariales). recompensas o castigos definidas por
sociales los equipos.
TABLA 3. Los cuatro sistemas administrativos segn Likert.

Los cuatro sistemas no tienen lmites definidos entre s. Una empresa puede
encontrarse situada arriba del Sistema 2 y abajo del Sistema 3, o sea, alrededor de
2.5. Likert constat que, en cuanto ms el estilo administrativo de la empresa se
aproxima al Sistema 4, tanto mayor ser la productividad.
La organizacin como un sistema social cooperativo

Para que puedan superar sus limitaciones y ampliar sus capacidades, las personas
necesitan cooperar entre s para alcanzar de mejor forma sus objetivos.
La organizacin es un sistema-de fuerzas o actividades, conscientemente
coordinadas de dos o ms individuos.

Proceso decisorio
Todas las personas en la organizacin, en todas las reas de actividades y niveles
jerrquicos y en todas las situaciones se encuentran continuamente tomando
decisiones relacionadas o no con su trabajo.

La organizacin como un sistema de decisiones

El comportamiento humano se define de varias teoras de administracin:

a. Teora clsica de la administracin.

b. Teora de las relaciones humanas.
c. Teora del comportamiento.

Teora de las decisiones

Decisin es el proceso de anlisis y eleccin entre las alternativas disponibles de

cursos de accin que la persona deber seguir.

Proceso de Decisin
Depende de las caractersticas personales del tomador de decisiones, de la
situacin en que est involucrado y de la forma en cmo percibe la situacin.
En el proceso de decisin, la eleccin de una alternativa implica en la renuncia de
las dems alternativas. Los procesos administrativos son bsicamente procesos
decisorios, pues consisten en la definicin de mtodos rutinarios para seleccionar y
determinar los cursos de accin adecuados.

Comportamiento organizacional

Conducta organizacional es el estudio de la dinmica de las organizaciones y como

los grupos e individuos se comportan dentro de ellas. La organizacin es un
sistema de conductas sociales interrelacionadas de varias personas

Tipos de participantes
La organizacin es un sistema social compuesto de diferentes participantes que
interactan por medio de una diferenciacin de tareas provocada por la divisin del
trabajo.

Teora de la aceptacin de autoridad

La autoridad descansa en la aceptacin o consentimiento de los subordinados. La
autoridad depende, no del superior sino de la decisin del subordinado de
aceptarla o no.

Apreciacin crtica de la teora del comportamiento

La Teora del comportamiento realinea y redefine los conceptos de tareas y de
estructura bajo una vestimenta democrtica y humana. Para la Teora del
comportamiento, los fenmenos humanos, dentro de la organizacin son
comprendidos cuando las conductas cognitivas racionales se estudian en conjunto
con las conductas afectivo emocionales.