La Gestin de Servicios

Paula Lazcano Alcaino

Administracin de Operaciones

Instituto IACC

19-03-2017
Desarrollo

INSTRUCCIONES:

Identifique y defina el enfoque de proceso productivo de servicio que utiliza y/o

desarrolla el Instituto IACC en el contexto de su proyecto educativo. Debe explicar y
justificar claramente las razones que sustentan su respuesta.

El proceso productivo, es un enfoque o una tcnica para la gestin de los servicios.

Este enfoque de gestin va resolviendo los problemas que se crean o se suscitan en la
generacin y entrega del servicio mismo. El enfoque de proceso productivo es un enfoque
lineal centrado en la fabricacin, es decir, se enfoca en el qu?

Un enfoque basado en procesos nos permite un mejor y continuo control sobre los
procesos y las interrelaciones entre ellos, lo cual sin lugar a dudas representa una ventaja
competitiva para la organizacin. Permite adems un desempeo mejor y la obtencin de
mejores resultados no slo en los procesos sino en los productos y servicios, as como la
posibilidad de un mejoramiento continuo de manera integral.

El enfoque comercial debe ser ntido y preciso, esto implica que las expectativas (o
valor esperado), que corresponden a la lista que tiene el cliente para verificar y constatar la
calidad del servicio versus la lista que tiene la organizacin para disear y gestionar el
servicio hacia el cliente deben ser coincidentes o concordantes, es decir, estas listas o tips
deben calzar y/o cuadrar. No puede haber vacos o diferencias ya que esto provocar
asimetra en la gestin del servicio. Por lo anterior, el acento o foco est en lo que los
clientes vienen a comprar y no en lo que se hace o quiere hacer, es decir, no hay que
centrarse en lo que se vende, sino que en lo que el cliente quiere comprar, es decir, en lo
que el cliente desea, valora y necesita.

Instituto IACC:

El proceso productivo del Instituto IACC lo podemos visualizar y complementar con

las actividades que realizamos diariamente en nuestra plataforma tanto en INTRANET
como en el AULA VIRTUAL, permitiendo comprender y ejecutar de mejor manera los
procesos que se nos requieran llevar a cabo, es as como la plataforma nos entrega los
recursos necesarios para poner a prueba nuestra capacidad intelectual y adems de poder
lograr un mejor futuro en cada uno de las personas matriculadas.
El instituto IACC en base a diagrama:

Enfoque Proceso Productivo

Qu es lo que compramos?

Tal como menciona el ttulo, lo que se est comprando es aprendizaje, una carrera,
experiencias, curriculum y por sobre todo comodidad al ser una modalidad ONLINE lo que
nos permite tener muchas ms posibilidades de estudiar una carrera que no sea presencial

Expectativa valor esperado:

En este caso nuestro futuro depende de que nos titulemos, lo cual a su vez permitir escalar
en nuestros trabajos, tener mejores oportunidades y por sobre todo mejores remuneraciones
logrando mejorar nuestras situaciones econmicas.

Lo que ha sido producido en la mente de nosotros (los alumnos)

Gracias al IACC junto a su cuerpo docente que nos entregaron los materiales de
estudio y guiaron en este camino de aprendizaje hacia nuestras carreras, es por ello que esto
nos permitir ampliar nuestros conocimientos y seguir proponindonos objetivos a cumplir.

Valor recibido.

El valor que recibimos est en la entrega de conocimientos, el apoyo de nuestros

docentes, la obligacin a entregarnos informacin por parte de la planta acadmica como
as tambin la administrativa, lo cual nos permitir mantener una satisfaccin estable dentro
de la buena calidad y gestin.

Cabe sealar que estos enfoques de valores productivos, no necesariamente son el

dinero, nos podemos ir dando cuenta que con las definiciones ya expresadas anteriormente,
el enfoque de proceso productivo, adems de reflejarse en el instituto IACC se pueden
visualizar en las distintas instituciones ya sean financieras, productivas exportaciones,
instituciones pblicas etc.

El enfoque de proceso productivo se basa en lo que se quiere no en el valor de la compra, se

basa en el producto o en la calidad de este mismo.
Bibliografa:
Contenidos Semana 6
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