ACTIVIDAD CALIDAD DEL SERVICIO

Evidencia: Blog Calidad del servicio

Observe el siguiente grfico en el cual se plantean cinco aspectos

que toda empresa debe implementar para construir la calidad del
servicio:

-Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19%

y 16%, y asigne segn su criterio uno a cada aspecto presentado en
la imagen:

R//

Confiabilidad= 22%
Recurso Fsico= 32%
Diligencia= 19%
Garanta= 11%
Empata= 16%

-Para finalizar, debe argumentar el porqu de cada uno de los

porcentajes asignados.

R//

Confiabilidad=22%: Porque el cliente lo primero que busca es

sentirse seguro en lo que le ofrecer

Recurso Fsico=32%: Porque el cliente lo primero que ve es entorno

del lugar.

Diligencia=19%: Porque el cliente quiere conseguir es que el

vendedor le preste la atencin necesaria del producto que necesite.
Garanta=11%: Porque el cliente quiere que el producto si haiga un
fallo se hagan cargo de su reparacin para que el producto vuelva a
reunir las condiciones ptimas de uso.

Empata=16%: Porque el cliente quiere que se pongan en la

posicin de ellos y entiendan que es lo que realmente quieren.