PIONEROS DE LA CALIDAD

KAORU ISHIKAWA (1915- W. EDWARDS DEMING PHILIP CROSBY JOSEPH M. JURAN (1904- ARMAND V. FEIGENBAUM JAN CARLZON(1941)
1985) (1900 -1993) (1926-2001) 2004) (1922-2014)

PRINCIPALES APORTACIONES
Teora de Kaoru Ishikawa Ciclo de la mejora continua Cero defectos (catorce La Triloga de Juran: Filosofa de Feigenbaum: Teora de Carlzon (dirigida
(PDCA): pasos). hacia el cliente).
La experiencia japonesa vs Planeacin de la Liderazgo de la
la experiencia occidental. Plan (Planificar) Cuatro principios bsicos calidad. calidad: Un esfuerzo Creador de momentos de
Do (Hacer) de la calidad: Control de calidad continuo en la la verdad, segn Jan
Control de calidad y la Check (Verificar) Mejora de calidad administracin se Carlzon (1991):
garanta de calidad. Act (Actuar) Qu es? basa en la
(Definicin). Los diez pasos de Juran para planeacin en lugar En cualquier
La garanta de calidad: La responsabilidad en dos Cumplimiento de la mejora en calidad: de la reaccin ante instante en el que
reas principales: requisitos del cliente. las fallas. cliente y empresa
Garanta de calidad Cmo se hace? 1.- Cree conciencia de la Tecnologa de la entran en contacto,
es asegurar la Creacin de un clima (Mtodo). necesidad y oportunidad de la calidad: El con base en ese
calidad en un laboral favorable para Prevencin. mejora. departamento de instante, el cliente
producto. las mejoras de Cul es el nivel de 2.-Fije objetivos de la mejora calidad tradicional no se forma una idea
En cuanto a la calidad. ejecucin? 3.-Organice para lograr puede resolver de 80 de la empresa y la
satisfaccin del nfasis en los (Estndar). Cero objetivos. a 90 % de los calidad del servicio
cliente. trabajadores en lugar defectos. 4.-Proporcione entrenamiento. problemas de o producto(p.11).
de estructuras Cmo se cmo voy, 5.-Lleve a cabo proyectos para calidad.
Servicio eficiente y rgidas. cunto tengo? resolver los problemas. Compromiso A partir de este
 competente (Medicin). Costo de 6.-Reporte del progreso Organizacional: La desarroll un
despus de la venta incumplimiento. obtenido. capacitacin programa de
Realiz una propuesta de 7.-De reconocimiento continua y la administracin de la
El cambio de enfoque: catorce principios. Propuso catorce pasos 8.-Comunique con sus motivacin de todos calidad, para
basados en el proceso de resultados. los trabajadores. empresas
Primero la calidad 1.- Constancia en el mejoramiento dentro de la 9.-Lleve cuenta de logros y especialmente de
Orientacin al propsito. organizacin en forma fracasos. servicios.
consumidor. 2.- Adoptar una nueva metdica: 10.-Mantener el compromiso Crculo industrial:
El proceso filosofa. Empoderamiento de la
siguiente es el 3.-Desistir de la dependencia 1.-Compromiso gerencial Los 4 pasos de Juran para Control de nuevo organizacin (la pirmide
cliente. en la inspeccin masiva. 2.-Equipo de mejoras de obtener resultados: diseos. invertida).
4.- en calidad y no con el calidad. Control de
Crculos de control de precio de venta. 3.-Medicin de la calidad 1.-Establecer metas materiales de Segn Carlzon, es
calidad (CCC): 5.- Mejora continua. 4.-Costo de la evaluacin de especficas. insumo. necesario que todos
6.- Capacitacin a los la calidad. 2.-Establecer planes para lograr Control del producto los empleados
Que la empresa se trabajadores. 5.- Percepcin de calidad las metas. o del proceso. sientan que son
desarrolle y mejore. 7.- Fomentar el trabajo en 6.-Acciones correctivas 3.-Asignar claramente las Introdujo grandes muy importantes
Contribuir a que los equipo. 7.-Formacin de un comit responsabilidades de cada uno avances al estudiar dentro de la
8.- Eliminar el miedo en la adecuado para el programa para lograr metas. los costos de empresa, as que se
trabajadores se
organizacin. cero defectos. 4.-Establece los calidad. considera a la
sientan satisfechos.
9.-Eliminar barreras entre 8.-Entrenamiento de reconocimientos de acuerdo a motivacin una
Descubrir en cada
departamentos. supervisores. los resultados logrados. pieza fundamental
empleado sus
10.-Eliminar slogans. 9.-Entrenamiento de para lograr la
capacidades, para
11.- Eliminar estndares de supervisores. Realiza un programa de la calidad a travs de
mejorar su
produccin. 10.-Establecimiento de las mejora de calidad: la gente (p.48).
potencial.
12.- Motivar al trabajador metas. Prueba de la
para que se sienta orgulloso. 11.-Eliminacin de las causas necesidad.
Las 7 herramientas
13.- Educacin para el de errores. Identificacin del
bsicas para la
personal. 12.-Reconocimientos proyecto.
administracin de la
14.- Retroalimentacin. 13.-Consejos de calidad Organizacin del
calidad:
14.- Hacerlo nuevamente adelanto tecnolgico.
1.-La grfica de Pareto Recorrido de
Hace hincapi en las siete El implementa la palabra de rendimientos.
2.- El diagrama de causa-
enfermedades mortales. la prevencin como una Conservacin de las
efecto.
palabra clave en la definicin
3.- La estratificacin ganancias.
4.- La hoja de verificacin. 1.-Falta de constancia de de la calidad total. (Hay que
5.- El histograma. propsito. prevenir no corregir).
6.-El diagrama de 2.-nfasis en las utilidades a
dispersin corto plazo.
7.- La Grfica de Control de 3.-Evaluacin del Tres estrategias
Shewhart. desempeo. administrativas:
4.- La movilidad de la
gerencia. Determinacin
Diagrama de espinas 5.-Manejar una compaa Educacin
pescado (causa-efecto). basndose nicamente en Implantacin
cifras visibles.
Se usan despus de 6.-Costos mdicos excesivos.
una lluvia de ideas a 7.-Costos excesivos de
fin de examinar los garanta fomentados por
factores que abogados.
puedan influir en
determinada La reaccin en cadena
situacin. positiva.
Sistema de conocimientos:
Tcnicas
estadsticas de Valoracin del
Ishikawa para el CC. sistema
Compresin de la
variacin.
Teora del
conocimiento.
Psicologa.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Carlzon, J. (1991). El momento de la verdad. (Ed. Daz de Santos). Madrid (Espaa).

Desarrollo y conceptos fundamentales de calidad total (La calidad en la empresa, s.f). Recuperado el 14 de marzo de 2017, de http://www.fcca.umich.mx/descargas/apuntes/Academia%20de
%20Costos/Producci%C3%B3n%20%20I%20%20%20F.G.S/PDF%20Producci%C3%B3n/Cap.3.%20Calidad.pdf.
Lpez, J. (2009). Kaoru Ishikawa y la gestin de la calidad total. Recuperado el 15 de marzo de 2017, de http://genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-CO/alumnos/autores/Ishikawa.pdf.

(2011, 04,11). Los grandes maestros de la calidad. [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=tg0X6W20s2Q&feature=related.

Universidad de las Amricas Puebla (UDLA). (s.f.) Definicin de calidad. Recuperado el 16 de marzo de 2017, de
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/chavarria_c_je/capitulo2.pdf.