Universidad Austral de Chile

Escuela de Qumica y Farmacia

ESQF119

PRCTICA PROFESIONAL INICIAL

REALIZADA EN FARMACIA MIFARMA (FARMACIA
COMUNITARIA)

Lugar de Realizacin: Farmacia Mifarma

Direccin: Bulnes 301, Loncoche
Fecha de Inicio: 16/01/2016
Fecha de trmino: 18/02/2016
Profesor Monitor de Prctica Profesional Inicial: Karin Muoz S.
Tutor de Prctica Profesional Inicial: Qumico Farmacutico Juan Edwards
Profesor Responsable: Guido Ruiz Barria

Paula Cataln Ochoa

Valdivia, Marzo de 2017

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 INDICE

Introduccin3
Descripcin fsica de la farmacia
- Entrada principal y sala de ventas4-5
- Oficina del farmacutico..5
- Bodegas....5
Sistema de adquisicin de la farmacia...6
Funciones y responsabilidades del personal auxiliar de farmacia
- Venta y dispensacin de medicamentos....7
- Recepcin, reposicin y etiquetado de productos.7
- Revisin fecha de vencimiento..8
- Cierre de cajas....8
Recetas mdicas.....9
Registros Especiales
- Libro psicotrpicos y estupefacientes...10
- Libro de reclamos..11
Funciones y responsabilidades del Qumico Farmacutico Director Tcnico
- Apertura y cierre del local.....11
- Abastecimiento de la farmacia......11
- Establecimiento de los precios de los productos...12
- Supervisin del correcto funcionamiento de la farmacia..12
- Dispensacin de medicamen.13
- Verificar correcto despacho de recetas.13
- Revisin de productos refrigerados y cadena de fro....13
- Asignacin de fondo sencillo....14
- Mantener actualizado el libro de registro de productos sujetos a control.14
Descripcin de las actividades realizadas por la estudiante
- Revisin fecha de vencimiento..14-15
- Recepcin mercadera15
- Reposicin mercadera...15
- Venta y despacho de medicamentos..15-16
- Cierre cajas ...16
- Revisar el estado de reclamos emitidos por director tcnico.16
- Completar libro de controlados..16-17
- Orden vitrinas.17
Descripcin ZONIX.......17
Conclusin......20
Anexo......21
Bibliografa.....22

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 INTRODUCCIN

El profesional de la salud experto en medicamentos es el Qumico Farmacutico, el

cual cumple un papel muy importante en la sociedad: promover una buena calidad de vida a
travs del uso racional de medicamentos, para lo cual es fundamental una correcta
dispensacin, despejando las dudas y consultas que tenga el paciente respecto a su
tratamiento, para que as tenga pleno conocimiento acerca de los efectos que tendr dicho
frmaco en su organismo.
La farmacia comunitaria, es un establecimiento donde se lleva a cabo la
dispensacin de medicamentos, productos alimenticios y cosmticos, ya sean con o sin
receta, donde la gente recurre generalmente con dudas respecto al medicamento que van a
adquirir y con la esperanza de que dichas dudas sean resueltas, o bien, se dirigen a la
farmacia para pedir orientacin acerca de qu frmaco sera ms recomendado para una
patologa menor (por ejemplo, acidez gstrica).
Al interior de la farmacia comunitaria, se llevan a cabo diversas funciones, siendo la
ms fundamental el servicio de consulta farmacutica y dispensacin de medicamentos. Lo
anterior, ocurre bajo la supervisin del Qumico Farmacutico, siendo los auxiliares y l
mismo quienes deben ser capaces de garantizar que el cliente reciba de forma correcta el
medicamento prescrito, velando por el cumplimiento de las reglas sanitarias como tambin
por las necesidades del usuario (por ej. que el tratamiento farmacolgico sea durante un
periodo de tiempo adecuado y que la dosis sea ajustada a ese paciente en particular).
La prctica profesional inicial consiste en la permanencia en farmacia privada
durante un periodo de mnimo 160 horas, donde el Qumico Farmacutico cumplir el rol
de tutor, orientando al estudiante en las diversas labores que desempea como director
tcnico de una farmacia, as como observar las labores que cumple el resto del personal
dentro de este establecimiento. Por lo tanto, el objetivo de esta prctica, consiste en que el
estudiante comprenda y realice las funciones mencionadas anteriormente, siendo capaz de
desenvolverse de la mejor manera posible dentro de este ambiente laboral.
En el presente informe se detallar una descripcin fsica de la farmacia, las
funciones que cumplen tanto el Qumico Farmacutico como el personal auxiliar y de cmo
se llevan a cabo los registros especiales para ciertos frmacos, se describirn las distintas
condiciones de venta de medicamentos y los requerimientos asociados a su despacho.
Finalmente se mencionarn las actividades realizadas por el alumno en la prctica,
adicionando la monografa de un medicamento.

3
 DESCRIPCIN FSICA DE LA FARMACIA

La farmacia MIFARMA cuenta con diversas reas fsicas para poder hacer posible
su funcionamiento, siendo estas:

Entrada Principal y Sala de ventas

La entrada principal, se mantiene abierta durante todo el da laboral, a excepcin de

los das de invierno en los cuales la lluvia y el viendo hacen imposible dicha condicin, sta
permite el ingreso de los usuarios o clientes hacia la sala de ventas de la farmacia. Cuando
la farmacia se encuentra de turno, por la noche se atiende a travs de una ventanilla, como
medida de seguridad ante robos o asalto.
En la sala de ventas, se encuentra un mesn que posee tres puntos de venta donde se
realizan todas las dispensaciones de productos cosmticos, alimentos y medicamentos del
local. En el mesn, los auxiliares de farmacia realiza la mayora de sus responsabilidades y
es donde el Qumico Farmacutico puede desarrollar las consultas (entrevista con los
usuarios) En cada punto de venta se encuentra un computador con el cual se pueden realizar
diversas tareas tales como la cotizacin de productos, buscar medicamentos para verificar si
hay o no stock disponible, en caso de que no hubiera, se puede reportar falta de stock y el
sistema proporciona informacin de las alternativas que s estn disponibles (Por ejemplo,
si existe el mismo principio activo que requiere el cliente, pero en una marca distinta),
tambin se pueden realizar otras actividades no relacionadas con la dispensacin de
medicamentos como recepcin de mercadera y cierre de cajas.
Tras el mesn hay estantes donde encuentran los medicamentos, cosmticos y
productos alimenticios que comercializa la farmacia, encontrndose distintas secciones para
cada uno de ellos: De izquierda a derecha se encuentran; productos de higiene para bebs,
cosmticos para adultos tales como Shampoo, blsamos, tinturas para el cabello y
productos de higiene ntima femenina, entre otros. Productos cosmticos de marcas como
Vichy, Neutrogena o Eucerin poseen un estante exclusivo, luego viene el estante de los
medicamentos bioequivalentes (Los cuales por ley deben tener un sello amarillo con la
palabra bioequivalente que los distingue de los dems) y el estante de los productos
naturales y productos alimenticios para deportistas (protenas en polvo, batidos fortificados,
etc).Los estantes siguientes se ordenan segn laboratorio y orden alfabtico. Los
medicamentos genricos se encuentran ordenados segn el nombre del principio activo y
poseen tambin una seccin aparte que se encuentra a la vista de los clientes, para luego
terminar con la seccin de jarabes.
En la sala de ventas se encuentra una gndola que en su interior tiene cosmticos de
la marca Vogue principalmente y Maybelline, estos cosmticos corresponden a labiales,
esmaltes de uas, bases de maquillaje, mscaras de pestaas y delineadores.
Los mesones son a su vez vitrinas, ya que poseen paredes de vidrio, por lo tanto, se
aprovecha el espacio para ubicar productos tales como perfumes, cremas cosmticas,
paales y autos de juguete. Una parte del mesn queda libre sin un punto de venta, por lo
que sobre esta parte tambin hay una vitrina de vidrio en la cual se han ubicado productos
cosmticos tales como cremas, esmaltes o artefactos de cuidado personal como
encrespadores de pestaas, cortaas, etc.

4
 Detrs de los estantes que estn a la vista del pblico, hay otros que contienen
mercadera destinada a reponerse cuando se agota la que estaba en frente, funcionando
como una especie de bodega tambin es el lugar de almacenamiento productos
alimenticios para bebs (Nido, NAN, NESSUCAR) as como leches especiales, colados,
papillas para ser preparadas o leche en polvo. Existe otra habitacin que no est separada
por puertas y da hacia la oficina del farmacutico, donde hay ms estantes donde se ubican
medicamentos ordenados por orden alfabtico y el laboratorio, tambin se encuentra un
refrigerador para los productos que deben mantenerse a una temperatura especial. Con
respecto a esto, la farmacia usualmente no se abastece de medicamentos que requieran
refrigeracin, ya que por experiencia previas stos llegan a destino deteriorados (por
interrupcin de la cadena de fro) por lo que este refrigerador contiene en su mayora
bebidas para deportistas, bebidas energticas y sobres de cloruro de magnesio, siendo uno
de los pocos medicamentos que se encuentran en este refrigerador una insulina. De todas
maneras, el refrigerador cuenta con un termmetro para verificar que la temperatura se
encuentre dentro de los lmites establecidos. En la parte ms cercana a la oficina del
farmacutico se encuentran secciones de los estantes destinadas exclusivamente a:

Oftlmicos y gotas para los odos

Inhaladores
Anticonceptivos
Medicamentos contra la disfuncin erctil

Oficina del Qumico Farmacutico

La oficina del Qumico Farmacutico est destinada para que l pueda desarrollar
sus labores farmacuticas y administrativas. Este lugar, cuenta con un escritorio, un
computador, impresora, caja fuerte y un estante para los psicotrpicos y estupefacientes, el
local cuenta con cmaras de seguridad las cuales pueden ser supervisadas desde esta oficina
a travs del computador.
Existe un estante para archivadores de distintos documentos, entre los cuales se
encuentran los libros de registros de psicotrpicos y estupefacientes, libros de reclamos,
cierres x e y, etc.

Bodegas

Detrs de la oficina del farmacutico se encuentra una bodega que se destina al

almacenamiento de paales, tanto infantiles como para adultos y tambin hay un rincn
donde se almacenan los productos caducados o deteriorados. En el segundo piso se
encuentra otra bodega destinada a almacenar todo aquello que ya no quepa en las vitrinas
principales, as se evita saturar alguna vitrina de algn producto en particular.

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 SISTEMA DE ADQUISIN Y ABASTECIMIENTO DEL LOCAL

El local es abastecido principalmente por SOCOFAR S.A. ubicado en Santiago en la

comuna de Quilicura, los pedidos llegan a la farmacia generalmente los das Lunes,
Mircoles y Viernes. Para que un producto pase a la venta se deben cumplir varias etapas:

1. Orden de compra realizada al proveedor: Socofar (principal distribuidor),

droguera uoa, Lagos, droguera novasur y sanitas, entre otros son quienes
abastecen de forma contnua a farmacia MIFARMA. Esta tarea es ejecutada por
qumico farmacutico, quien en colaboracin con las opiniones de los auxiliares,
junto con la informacin recaudada por l mismo fruto de conversaciones con
los clieentes, realiza la compra de los productos ms solicitados por los
ciudadanos de Loncoche.
2. Envo del pedido por transporte
3. Revisin de la gua de despacho, carta de porte, factura. En esta etapa se debe
verificar que lo que se ha recibido concuerda con lo reportado.
4. Posteriormente se revisan los bultos para asegurarse de que todo ha llegado en
buen estado, luego en el programa instalado en los computadores se puede
ingresar al programa GOLAPOS en el mdulo recepcin de mercadera se
seleccionar el local y su ubicacin (Mifarma, Loncoche) y el proveedor. Luego
se procede a escanear cada producto para ingresarlo al sistema. En caso de que
un producto se encuentre vencido, por vencer (fecha de vencimiento menor a los
6 meses prximos) o deteriorado, se informa en el mismo programa y se le hace
saber al farmacutico. Si el producto en cuestin es nuevo y no es reconocido, se
lleva una muestra del producto al farmacutico para que as l pueda crear el
producto para poder recepcionarlo.
5. Finalmente, el farmacutico puede, desde su computador, realizar la revisin de
lo que se ha recepcionado (con la factura en mano) para as corroborar de que
sta coincida con lo recibido. Se puede tambin ingresar el precio de los
productos. As un producto queda listo para ser vendido.
6. El farmacutico no informa a los auxiliares de lo que debe ir en los bultos, as
ellos tienen la labor de recepcionar a ciegas. l es quien luego comprueba (a
travs de su computador) que lo que se ha recibido en cada pedido corresponde
con la factura.

6
 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL AUXILIAR DE
FARMACIA

Venta y dispensacin de medicamentos

Los auxiliares de farmacia corresponden al personal que ha sido aprobado y

certificado como tal. Se requiere de dos aos de ejercicio profesional para que un auxiliar
no farma pueda optar por el ttulo de auxiliar de farmacia para ello el farmacutico
durante esos dos aos se dedica a capacitarlos y puede tomarles pruebas escritas u orales
para medir el conocimiento adquirido. Finalmente, la Seremi de Salud lleva a cabo un
examen final que determina si estn o no capacitados para cumplir el rol al cual estn
optando. La vestimenta de un auxiliar de farmacia consiste en un delantal blanco junto con
su identificacin para operar las cajas y la ropa utilizada es de preferencia de colores
sobrios. Los auxiliares de la farmacia Mifarma cuentan adems con una polera diseada
especialmente para ellos.
El auxiliar, debe iniciar una conversacin con el cliente acerca de su necesidad de
medicamentos y as reconocer si lo que el paciente va a adquirir es precisamente lo que
necesita, si lo que est buscando son opciones (Por ejemplo, que llegue consultando acerca
de qu puede administrarse para calmar un dolor de cabeza) se puede orientar al
consumidor respecto a la mejor opcin considerando las caractersticas del paciente y de los
sntomas. Si el caso amerita una consulta ms personalizada o requiere de un conocimiento
ms profundo, el auxiliar puede recurrir al consejo del qumico farmacutico, el cual podr
ir donde el cliente para entablar una conversacin con l y as orientarlo de mejor manera.
El auxiliar tambin tiene la responsabilidad de informar a la comunidad sobre la
administracin de medicamentos y antes de realizar el despacho debe preguntar si el
paciente padece de alguna patologa particular para conocer si se encuentra bajo algn
tratamiento farmacolgico o no, y as disminuir la probabilidad de que existan
contraindicaciones al momento de la administracin del medicamento a dispensar o
posibles interacciones medicamentosas. Tambin es su deber informar acerca de la
posologa de los medicamentos a despachar, por ejemplo, si se deben tomar cada 4 o 12
horas, en la noche, en la maana, con o sin comidas, etc.
Los auxiliares de farmacia desde el momento en que llegan pueden comenzar su
turno en los POS ubicados en el mesn, para ello cada uno de los auxiliares (en Mifarma
existen tres) posee su propia caja de ventas, con su caja correspondiente. La atencin de
cada cliente demora entre cinco a diez minutos dependiendo de la necesidad de ste.

Recepcin, reposicin y etiquetado de productos

Cada vez que un pedido llega a la farmacia, son los auxiliares los encargados de
recepcionarlos e ingresarlos al sistema luego de que el farmacutico los ha aprobado, esto
se realiza desde el mismo punto de venta. Debido a que Loncoche es una ciudad pequea
con una cantidad reducida de habitantes, los auxiliares tienen tiempo suficiente para
recepcionar los pedidos, reponerlos y atender pblico al mismo tiempo. Tambin se llevan a
cabo durante la jornada laboral tareas como etiquetar los productos con su precio
correspondiente y adems mantener el local limpio (cuando no hay clientes que atender los
auxiliares de forma voluntaria se dedican a barrer el piso y ordenar los productos para que
as la farmacia luzca organizada y pulcra.
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Revisin de las fechas de vencimiento

El control de fechas de vencimiento, consiste en revisar la fecha de cada producto

en la farmacia. Fecha de expiracin, vencimiento o caducidad es la fecha indicada por el
mes y ao calendario y en algunos casos, adems por el da, conforme a lo aprobado en el
respectivo registro sanitario; ms all de la cual no se puede esperar que el producto
farmacutico conserve su estabilidad, eficacia o inocuidad. Esto tiene el objetivo de evitar
el posible error de despachar un producto vencido. Tambin, en el momento en que se
reciben los productos, se deben verificar los productos no se encuentren vencidos o por
vencer (se considera el lmite 6 meses), si es as el farmacutico debe devolver el producto.
Los auxiliares estn a cargo de revisar de forma peridica las fechas de vencimiento
de los productos a la venta, cuando un producto en especfico posee una fecha de
vencimiento cercana, se informa al qumico farmacutico de la situacin para poder llevar a
cabo alguna medida, por ejemplo, si un desodorante est prximo a vencer, se puede poner
en oferta para as acelerar su venta y que la mercadera no se pierda. Si un medicamento ya
ha pasado su fecha, se retira de los estantes y se llevan a la oficina del farmacutico, quien
los trasladar al lugar donde se almacenan todos los productos caducados o deteriorados.

Cierre de cajas

Una vez que el da laboral se ha acabado, cada auxiliar tiene el deber de contar el
dinero que ha recaudado durante el da, para ello cuenta todo el efectivo que posee y lo
suma con lo recaudado mediante tarjetas. Luego se llena una hoja con la siguiente
informacin:

N de caja
Total Efectivo $
Tarjetas de crdito $
Tarjetas de dbito $
Convenios $
Firma
Fecha

Luego, en la caja debe dejar $23.000 en forma de sencillo (fondo sencillo que ser utilizado
al da siguiente para iniciar las ventas). Se adjuntan a la hoja las copias de los comprobantes
de las tarjetas de crdito y dbito y se entregan junto con una bolsa que contenga el dinero
en efectivo recaudado.

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 RECETAS MDICAS

Se entiende por receta mdica, la orden suscrita por mdico cirujano, dentista,
veterinario, matrona o cualquier otro profesional legalmente habilitado para hacerlo, para
un paciente en particular para que ste pueda acceder a una cantidad de cualquier
medicamento o mezcla de ellos. Las distintas condiciones de venta para productos
farmacuticos son:

- Venta directa sin receta

- Venta bajo receta mdica simple = R
- Venta bajo receta mdica retenida = RR (con y sin control de saldo)
- Venta bajo receta cheque = RCH
La informacin que contiene cada una de estas recetas es:

Receta mdica simple:

- Profesional que la extiende: nombre, profesin, domicilio. Impresos, escritos o
reproducidos en forma perfectamente legible.
- Prescripcin en forma clara y completa.
- Para frmulas magistrales: Indicar nombre del paciente y los componentes con su
denominacin qumica o genrica y sus dosis.
- Firma y fecha de extensin.
Receta mdica retenida:
- Impreso en borde superior izquierdo: Identificacin del profesional: nombre y
apellido, profesin, carnet de identidad, ubicacin de la consulta: direccin,
telfono, ciudad.
- Datos del paciente: Nombre y apellido, edad, carnet de identidad, domicilio, ciudad.
- Fecha de emisin.
- Prescripcin en forma clara y completa.
- Firma del profesional.
- Identificacin de la imprenta, impreso: Nombre, RUT, domicilio, ciudad.
- Tiene una validez de 30 das.
Receta mdica cheque Esta consta de 2 partes: Para uso del Mdico que lo debe llenar con
su puo y letra, sin enmendaduras ni espacios en blanco indicando
- Nombre y apellido del paciente, domicilio, rut y prescripcin
- Datos personales del mdico: nombre, apellido y rut. sta debe estar firmada y con
fecha correspondiente.
La segunda parte es completada por el Qumico Farmacutico indicando de esta manera:
- Adquiriente: Nombre y apellido, domicilio, ciudad y cdula de identidad (debe ser
mayor de 18 aos).
- Establecimiento donde es despachado el medicamento, rut, y n del local, cantidad
despachada, nombre del director tcnico, rut, firma y fecha.

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 REGISTROS ESPECIALES

Libro psicotrpicos y estupefacientes

La escritura referente al ingreso y despacho de productos controlados en los libros

destinados para ello y el control de estos medicamentos es exclusiva responsabilidad del
Director Tcnico. En el local, existen libros destinados para benzodiacepinas, psicotrpicos
y estupefacientes. Cada libro debe estar siempre actualizado, adems visado por el Servicio
de Salud. El Director Tcnico debe realizar la cuadratura de estos productos farmacuticos
tanto en el stock fsico como el que aparece en el sistema.
En el libro se realizan los registros de ingreso y salida de los medicamentos sujetos
a control, es decir que cada vez que llega un pedido con estos productos y cada vez que se
vende. Cada medicamento ocupa dos hojas, para ingresar el registro de ingreso y el registro
de salida.
El libro tiene un ndice donde se encuentra la lista de los medicamentos, cada
medicamento tiene una seccin del libro definida, al ingresar a una seccin en especfico
nos encontraremos con:
Registro de ingreso de los productos: Se realiza con lpiz de tinta negra, la
informacin que aparece corresponde al nombre del proveedor, el n de gua, fecha de
recepcin y el n de cajas del medicamento que llegaron. De esta forma:

Nombre Proveedor N gua Fecha recepcin N de cajas

Registro de salida de los medicamentos: Posee la siguiente informacin: n de

serie, fecha de despacho, cuntas unidades se despacharon, nombre y rut del mdico,
nombre y rut del paciente, nombre de quien adquiri el medicamento (usualmente es el
mismo paciente quien lo retira), direccin y stock disponible luego de la venta. Cada
registro ocupa dos hojas del libro
Ya que en el registro de ingreso se menciona la cantidad de medicamentos que
llegaron, eso se suma a la cantidad que haba anteriormente y queda el total de
medicamentos en stock, luego en cada registro de salida, como se informa de cuntas
unidades fueron despachadas, stas se van restando del stock total. Por ejemplo, si llegaron
8 cajas de medicamentos y antes el stock estaba en 0, habran 8 cajas en total, si llega un
paciente con una receta y adquiere una caja, se debe dejar por escrito que el stock qued en
7 cajas. De esta manera en el libro aparece:

Primera hoja

N Fech Unidades
seri a Despachada
e s

Segunda Hoja

10
Nombre Rut Nombre Rut Nombre Direccin Stock
mdico mdico Paciente Paciente Adquirient Paciente disponibl
e e

Libro de reclamos

El Libro de reclamos estar destinado a que el pblico pueda expresar tanto sugerencias
como reclamos, respecto a la atencin dentro del local, y se hallar permanentemente a su
disposicin. Al efectuarse un reclamo, el Qumico Farmacutico tiene un plazo de dos das
para realizar su envo al Servicio de atencin al cliente, en Santiago.

EL QUMICO FARMACUTICO, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES EN

FARMACIA COMUNITARIA

Se puede decir que el Qumico Farmacutico desempea dos tipos de funciones en el

local: las funciones farmacuticas y las funciones administrativas. Cada una de estas
est enfocada para que los usuarios reciban satisfactoriamente un producto farmacutico u
otro producto comercializado en el local.
Entre las funciones del farmacutico se encuentran:

Apertura y cierre del local

La apertura del local, ocurre cuando el farmacutico llega al establecimiento a las

9:00 horas de lunes a viernes y 9:30 los das Sbado, junto con los auxiliares que ingresen a
esa hora. Ya que slo existen dos farmacias en la ciudad de Loncoche, semana por medio se
encuentra De turno por lo que deben abrir sus puertas el da Domingo, feriado si
corresponde y adems durante toda la noche. Este proceso le toma proximadamente 20
minutos (encender luces y computadores, subir las puertas metlicas, abrir las puertas y
encender los computadores)

Abastecimiento de la farmacia:

Es responsabilidad del qumico farmacutico el mantener a su farmacia abastecida

de los productos necesarios, para ello se les pide a los auxiliares que reporten en forma
inmediata cada vez que un producto se ha agotado (se puede reportar falta de stock desde el
computador) y a su vez, les pide que le informen acerca de los medicamentos por los cuales
la gente consulte o pida ms, adecuando el pedido de esta manera a las necesidades de la
poblacin. Con respecto al tiempo ocupado para esta tarea, es relativo, ya que la
informacin la va recaudando a lo largo del tiempo con la ayuda de los auxiliares.
Al recibir un pedido, al farmacutico se le suman otras funciones como:
- Verificar que los pedidos emitidos han llegado a su destino en ptimas
condiciones y que concuerde con la factura. As una vez que l los ha
aprobado los auxiliares pueden proseguir con la recepcin de estos.
- Reclamar oportunamente las fallas en los pedidos. Una vez que se recibe un
producto deteriorado o est ausente, se puede emitir una orden de reclamo
dentro de las prximas 48 horas a travs de correo electrnico que es

11
 recibida por el proveedor y ste emite un nmero de respaldo y una nota de
crdito, el cual asegura que el producto en cuestin ser cambiado (para lo
cual se devuelve el producto con una orden de retiro) o en caso de ausencia;
que se enve de forma oportuna. Este proceso puede tomar aprox. 15
minutos (en enviar un producto de vuelta).
Establecer los precios de productos farmacuticos

Los precios son establecidos por el farmacutico en base al precio de costo, el IVA y
un margen que se otorga a cada medicamento. Si es un producto nuevo, se debe ingresar al
sistema de la siguiente manera: en el programa se comprueba que el producto no est en el
sistema y luego en el inventario se selecciona la opcin nuevo y se le otorgan al producto
palabras clave que en el futuro ayudarn con su bsqueda para ver si est en stock (por
ejemplo, para un acondicionador de manzanilla de la marca ballerina se eligen BALLE-
ACO-MANZA-750ML). En la opcin lnea se ingresa el fabricante (Ballerina) y en accin
teraputica se selecciona acondicionador. Se ingresa el costo inicial y finalmente se
escanea el cdigo de barras, desde ese momento el producto al ser escaneado por alguno de
los puntos de venta de la sala de ventas aparecer como producto en stock. Este proceso
toma aproximadamente 5 minutos o menos por cada producto creado.
Si algn producto que ya est en stock se quiere poner en promocin, sta puede ser
creada desde el computador del farmacutico, durante la estada en la farmacia, por
ejemplo, se cre la promocin de llevar un after sun a mitad de precio al llevar un
bloqueador en especial.

Supervisin del correcto funcionamiento de la farmacia

Siendo que es el farmacutico el dueo de la farmacia, es su responsabilidad velar

por el correcto funcionamiento de esta y que se encuentre dentro del mbito legal, sin
olvidar que posee personal a cargo, por lo que dentro de sus labores encontramos (esto es
realizado por el farmacutico de forma continua):
- Ejercer la tuicin y administracin del personal, respetando la legislacin
vigente y las polticas de la empresa, con especial atencin en los horarios de
trabajo (horarios de entrada, colacin, salida y das de la semana en los
cuales los auxiliares trabajarn), registro en el libro de asistencia, permisos,
feriados, etc.
- Supervisar al personal asignado del local a su cargo, impartiendo las ordenes
y adoptando las medidas necesarias a objeto de entregar un mejor,
respetuoso, oportuno e integral servicio a los clientes del local.
- Mantener al interior de la farmacia un buen ambiente laboral entre los
trabajadores.
- Establecer el sueldo de los trabajadores y el pago de horas extra.
- Capacitar a los auxiliares acerca de los medicamentos y mantenerlos
actualizados, en caso de que el local cuente con un auxiliar no farma el
farmacutico puede realizar pruebas con el fin de que en un futuro este
trabajador pueda optar al ttulo de auxiliar de farmacia
- Velar por la seguridad del local, de los trabajadores y del pblico que asiste a
la farmacia.

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Dispensacin de medicamentos

Es el acto en el que el Qumico Farmacutico entrega y distribuye un producto

farmacutico. Los pasos son:
a) Iniciar una conversacin con el cliente para conocer qu producto es el que requiere,
o si solicita orientacin acerca de qu medicamento sera ms adecuado para una
situacin en particular.
b) En el primer caso, se debe verificar si el medicamento que busca requiere o no de
receta mdica y si es as, se le solicita al cliente. Si pide orientacin, se consulta al
cliente por los sntomas que presenta (por ejemplo, ardor en la boca del estmago)
para as poder informarle acerca de lo ms idneo para mejorar su condicin. Si el
farmacutico considera que el paciente requiere de ayuda an ms personalizada,
puede derivarlo al mdico.
c) Se debe revisar si el producto a dispensar se encuentra en stock, luego de llevarlo al
mesn, se debe indicar al paciente cmo debe ser administrado y ciertas
caractersticas del frmaco (por ejemplo, reacciones adversas ms frecuentes)
d) Finalmente se escanea el producto y se realiza la venta.

Verificar el correcto despacho de las recetas

Solamente el qumico farmacutico tiene acceso a los medicamentos controlados y

es l quien debe ejercer la custodia de las recetas cheque y las retenidas, llevando un
registro de las recetas cheque cuya informacin debe ser enviada el primer lunes de cada
mes (Se enva un sobre con la copia de la receta original ya completada y firmada por el
farmacutico a la Seremi de salud, junto con una copia de la gua suministrada por el
proveedor que informa acerca de las unidades que llegaron de dicho medicamento). Cuando
un cliente acude a la farmacia con una receta mdica retenida o cheque, es el farmacutico
quien despacha dicho medicamento. Adems, se encarga de informar de manera lo ms
entendible posible sobre las precauciones, forma de administracin, efectos colaterales o
interacciones que puedan existir con dicho medicamento.

Revisin de productos refrigerados y cadena de fro

Algunos medicamentos requieren una temperatura de almacenamiento especfica

que puede oscilar entre 2-8 C, para lo cual es necesario que se ubiquen dentro de un
refrigerador, como ya fue dicho anteriormente, el refrigerador que posee la farmacia no se
encuentra ampliamente abastecido de medicamentos que requieran conservar una cadena de
fro, sin embargo el Qumico Farmacutico es el responsable de realizar el control de la
temperatura al interior del refrigerador de forma peridica (labor que es compartida por los
auxiliares), el objetivo de esto es verificar el correcto funcionamiento del refrigerador y

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velar por que la reducida cantidad de medicamentos que contenga se encuentre en ptimas
condiciones.

Asignacin de Fondo Sencillo

El fondo sencillo, es el dinero circulante en las cajas de la farmacia ya que

diariamente se asigna un valor a cada vendedor para que pueda comenzar las ventas, para
esta farmacia en particular se eligi el monto de $23.000. En caso de que el auxiliar de
farmacia necesite ms dinero en forma de sencillo, el farmacutico puede prestar un cierto
monto de dinero, que ser devuelto cuando el auxiliar considere que ya tiene suficiente
como para realizar las ventas sin ningn inconveniente. Esta labor es realizada solamente
por el farmacutico ya que es el nico que tiene acceso a la caja fuerte ubicada en su
oficina.

Cuadratura de cajas

Cada auxiliar de farmacia, al finalizar su jornada laboral, debe cuadrar sus ventas,
entregndole al Qumico Farmacutico el dinero en efectivo que posea al momento de
finalizar el turno ms los comprobantes de venta de tarjetas de crdito, dbito y convenios
para que el Q.F. realice la cuadratura de cajas para corroborar que lo vendido corresponde
con el dinero entregado por el auxiliar.

Mantener actualizados los libros de registros de productos sujetos a control legal

Segn el protocolo descrito anteriormente, el farmacutico con su puo y letra debe

completar los libros de registros de manera correcta. La Seremi de Salud realiza visitas
peridicas para revisar dichos libros y comprobar que el stock presente en la farmacia
concuerda con lo declarado, esto tiene el objetivo de regular el registro, el almacenamiento,
el trnsito, la distribucin y el uso lcito de estas drogas, puesto que las drogas psicotrpicas
(compuestos que son capaces de influenciar las funciones psquicas por su accin sobre el
SNC) y estupefacientes (psicotrpicos con alto potencial de producir conducta abusiva y/o
dependencia), entre otras drogas requieren de tal control para que su uso sea restringido a
quienes realmente lo necesitan.

DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA ESTUDIANTE

Revisin de las fechas de vencimiento

Los primeros das de la prctica estuvieron exclusivamente dedicados a revisar la

fecha de vencimiento de cada producto del local (ya sea medicamento, cosmtico o
producto alimenticio) y anotar aquellos que tuvieran una fecha de vencimiento hasta
octubre del presente ao. Para as familiarizar al estudiante con los productos y la ubicacin
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de cada uno en la farmacia. Luego de esto se pidi que cada producto con fecha hasta
marzo del presente ao fuera informado. Para esto se recaud la informacin y se traspas a
una planilla Excel, informando del nombre, fecha de vencimiento, cantidad de unidades y el
cdigo de barras del mismo. Esta planilla Excel fue enviada al farmacutico y a un auxiliar,
ya que la siguiente tarea fue la de informar a los auxiliares acerca de los medicamentos y
productos con fecha de vencimiento cercana, para que as ellos pudieran tenerlos como
primera opcin al momento de vender o que estuvieran atentos a la fecha para no cometer
el error de despachar un producto vencido, adems, el farmacutico solicit informar al
personal acerca de las caractersticas principales del medicamento, como el grupo
teraputico, indicacin y posologa, para as ayudar en la funcin de capacitacin del
personal.

Recepcin de mercadera

Cuando el pedido ya ha sido aprobado por el farmacutico est listo para ser
recepcionado e ingresado al sistema. Se cre una cuenta de usuario para que la estudiante
pudiera ejecutar tareas como recepcionar productos. Para ello se entregaba un cierto n de
cajas de uno o ms proveedores y se seguan los siguientes pasos:
- Se ingresa al programa GOLANPOS y se ingresa el nombre de usuario y
contrasea
- Se selecciona recepcin de mercadera luego en abastecimiento se
selecciona la comuna (Loncoche), el local (Mifarma), proveedor y luego se
selecciona la opcin nueva, luego se escanea producto por producto para
ingresarlo al sistema, revisando anteriormente la fecha de vencimiento para
asegurarse de que no vengan vencidos o por vencer, esta tarea fue realizada
cada vez que el farmacutico lo solicitara. Durante el desarrollo de esta labor
a lo largo de la prctica se presentaron situaciones en las que haba que
tomar una medida especial. Siendo estas:
Cuando un producto viene deteriorado, se escanea y se selecciona la
opcin deteriorado y se entrega al farmacutico para que ste pueda
emitir la orden de reclamo correspondiente.
Cuando un producto viene con fecha de vencimiento cercana tambin se
informa en el programa y se avisa al farmacutico para que ste decida si
es crtico o no, dependiendo de esto se puede devolver o se puede
reponer si es que el producto tiene una salida rpida.

Reposicin de mercadera

Luego de recepcionar la mercadera lo que contina es reponerlo en su lugar

asignado segn la organizacin de la farmacia, ya sean genricos, medicamentos de marca,
jarabes, etc. Tambin, si una vitrina o estante a lo largo de la jornada laboral comenzaba a
verse vaca, se repona con la mercadera ubicada en las bodegas.

Venta y despacho de medicamentos

Ya que la farmacia es pequea, para hacer un mximo provecho del tiempo desde la

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segunda semana la estudiante fue capacitada para vender, para ello se hizo uso de la cuenta
de usuario creada y cada vez que alguno de los auxiliares se encontraba en colacin o fuera
de horario (ya que entonces quedaba una caja disponible para ser usada) la estudiante pudo
ejercer labores de venta. Esto con el fin de:
- Familiarizar a la estudiante con los medicamentos de mayor salida en la ciudad de
Loncoche
- Conocer de lleno el mbito laboral en el cual se desarrolla un farmacutico, siendo
esta la atencin al pblico, ya que al despachar un medicamento se debe informar
sobre ste, ya sea la posologa, efectos adversos ms frecuentes, etc.
- Conocer las patologas que ms afectan a los ciudadanos, ya que se correlaciona
directamente con los medicamentos de mayor salida.
- Familiarizarse con la condicin de venta de los medicamentos.
Cabe destacar que esta labor siempre fue llevada a cabo con la ayuda tanto del
farmacutico como de los auxiliares cuando sta fue requerida, quienes con gran
disposicin y amabilidad se encargaron de capacitar a la estudiante para que pudiera
desenvolverse de la mejor manera posible en la dispensacin de productos.

Cierre de caja X

Luego de un da de trabajo, la caja en la cual se trabaj deba ser cerrada, para ello
se sigui el procedimiento de cierre de cajas previamente descrito, para que al final el
farmacutico realizara la cuadratura de cajas para corroborar de que todo haya estado en
orden.

Revisar el estado de los reclamos emitidos por el director tcnico

Esta tarea consisti en revisar el mail de la farmacia en busca de los correos

recibidos por SOCOFAR, especficamente aquellos de respuesta ante un reclamo, se
buscaron aquellas respuestas que informaban acerca del n de respaldo para un producto
que haba sido ya devuelto o alguno que haya estado ausente. Los n de reclamo
recolectados fueron informados al farmacutico e ingresados al sistema en el mdulo
reclamos para tener constancia de aquellos productos que, ya devueltos seran cambiados
o aquellos ausentes que fueran enviados de forma efectiva. De esta manera, se busc en los
libros de registros de pedidos las rdenes de retiro de los ltimos meses (correspondientes a
productos deteriorados o vencidos que haban sido devueltos) y se les adjuntaron los
documentos enviados por correo electrnico de SOCOFAR (las notas de crdito) para as
poder visualizar de mejor manera cmo este proveedor haba estado respondiendo y
actuando con respecto a estas situaciones.

Completar libro de controlados (psicotrpicos y estupefacientes)

La estudiante tuvo la misin de completar los libros mencionados de la forma

descrita anteriormente, luego de realizada esta labor, se pidi que la estudiante enviara la
informacin a la Seremi de salud, ya que corresponda al ser el primer Lunes del mes de
Febrero. Para ello se llen un sobre con las copias originales de las recetas cheque
(previamente completadas por la estudiante y firmadas y revisadas por el director tcnico
para asegurarse de que estuvieran completadas de forma correcta) y copias de las guas que
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informan acerca del ingreso de una cierta cantidad de medicamentos sujetos a control (esta
gua es emitida por socofar, emitindose tres copias, una queda para el farmacutico, otra
para el proveedor y la ltima se enva a la Seremi de salud). Luego se enva un sobre con
los documentos requeridos a la Seremi de Salud.

Otra tarea relacionada con las recetas cheque fue traspasar la informacin del libro a
una planilla Excel, ya que as habra un respaldo de la informacin tanto en forma fsica
como en forma virtual. Se procedi para los medicamentos Sentis y Elvenir tal como
muestra el modelo:

Orden de las vitrinas de cosmticos

La seccin de cosmticos (vitrina de vidrio) ubicada sobre el mesn se encontraba

de manera desorganizada, por lo que requera ser ordenada y de manera que existieran
secciones en esta para cada conjunto de tems (productos para las uas, cremas de cara,
brochas y polvos de maquillaje, etc). Tambin fue solicitado que se etiquetara cada
producto con su precio respectivo, ya que algunos productos carecan de esto.

DESCRIPCIN DE ZONIX 7 mg

El principio activo del medicamento Zonix de laboratorios MINTLAB 7 mg

corresponde a ZOPICLONA, el cual es un frmaco utilizado como inductor del sueo
anlogo de las benzodiacepinas pertenece a la familia de las Drogas Z, su estructura
qumica es una ciclopirrolona, tal como muestra la siguiente imagen:

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Caracterizacin del frmaco:
- Nombre comercial: Zonix
- Nombre principio activo: Zopiclona.
- Nombre del laboratorio productor: Laboratorio MINTLAB
- Va de administracin: Oral.
- Forma farmacutica: Comprimidos recubiertos
- Presentacin por envase: Cada caja contiene 30 comprimidos recubiertos
- Composicin o contenido: Cada comprimido contiene 7 mg de Zopiclona y
excipientes: croscarmelosa sdica, lauril sulfato de sodio, dixido silcico coloidal,
estearato de magnesio, celulosa microcristalina PH-102, lactosa monohidrato (spry-
dried), alcohol polivinlico parcialmente hidrolizado, macrogol 3000, dixido de titanio,
talco Venecia.
- Condicin de venta: Receta retenida sin control de stock.
- N Registro Instituto de Salud Pblica: F-12585
- Clasificacin: Sedante, hipntico
- Indicacin teraputica: Tratamiento del insomnio de induccin y de mantencin
(Insomnio de induccin es la dificultad para conciliar el sueo, insomnio de mantencin
es la incapacidad de mantener una cierta cantidad de horas seguidas de sueo)
- Mecanismo de accin: Activacin de la subunidad 1 del receptor GABAA
incrementndose as la apertura de los canales del cloro provocando una mayor entrada
de ste producindose as una hiperpolarizacin celular que disminuye la excitabilidad
neuronal. El efecto global consiste en una rpida induccin del sueo disminuyendo a
su vez los despertares nocturnos.
- Advertencias y precauciones: En pacientes geritricos es recomendable iniciar el
tratamiento con medio comprimido e incrementar la dosis slo si es necesario.
En pacientes con insuficiencia heptica se debe administrar slo medio comprimido
Durante el tratamiento, no se recomienda conducir maquinaria pesada o vehculos que
demanden mucha atencin, ya que las habilidades motoras o estados de alerta pueden
verse disminuidos
Suprimir la ingesta de alcohol u otros medicamentos depresores del SNC durante el
tratamiento con ZONIX
No aumentar la dosis en caso de que el medicamento deje de resultar tan efectivo como
al inicio del tratamiento
Antes de discontinuar el medicamento, informar al mdico.

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- Farmacocintica:
Se absorbe rpidamente luego de su administracin oral y se ha observado una unin a
las protenas plasmticas de un 45%. Tras su absorcin es extensamente metabolizada y
convertida en dos metabolitos, el Ndesmetilzopiclona carente de actividad
farmacolgica y Zopiclona N-oxido, el cual presenta una dbil actividad hipntica. La
Zopiclona y sus metabolitos, son eliminados mediante la orina y la saliva, esto ltimo es
lo responsable del regusto amargo que experimentan los pacientes al da siguiente de
administrarse el medicamento.
- Posologa: Establecida por el mdico, no obstante, la posologa usual corresponde a 7,5
mg (1 comprimido recubierto) a la hora de dormir.
- Sobredosis: En caso de ingestin accidental o intencionada, llevar al paciente de forma
inmediata a un centro de atencin mdico

- Efectos adversos:
Torpeza o inestabilidad
Dificultad de coordinacin
Cambios de humor
Depresin mental
Somnolencia severa
- Interacciones:
Alcohol u otros depresores del SNC, ya que se genera un aumento de los efectos
depresivos
Inhibidores de enzimas hepticas tales como cimetidina o eritromicina.
- Contraindicaciones:
Pacientes con hipersensibilidad a zopiclona o intolerancia a algn excipiente de la
formulacin
Pacientes con enfermedad respiratoria, ya que el frmaco puede generar depresin
respiratoria.
Pacientes con historial de abuso o dependencia de drogas y/o alcohol
Embarazadas o lactancia.
- Condicin de almacenamiento:
Mantener fuera del alcance de los nios, en su envase original, protegido del calor, luz,
humedad a una temperatura no superior a 25C. No usar el medicamento luego de la
fecha de vencimiento indicada en el envase.

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 CONCLUSIN

El Qumico Farmacutico, como profesional de la salud dentro de esta rea laboral

tiene como objetivo principal promover el uso racional de medicamentos en la poblacin,
objetivo que se puede lograr a travs de:
- Respetar cada condicin de venta de un medicamento, solicitando uno u otro tipo de
receta en caso de que el medicamento lo amerite.
- Informar sobre el modo de administracin y caractersticas principales de cada
medicamento que es despachado.
- Capacitar al personal auxiliar para que sigan en mismo protocolo a la hora de despachar
un medicamento

Tras la realizacin de la prctica profesional, la estudiante logr conocer y

comprender las funciones del Qumico Farmacutico como director tcnico de una
farmacia. Previo a la realizacin de la prctica, se tena una visin poco acertada acerca de
la labor que cumple el farmacutico en esta rea, ya que las labores ejercidas van mucho
ms all de estar detrs de un mesn. Segn lo observado y aprendido en farmacia
MIFARMA, el Qumico farmacutico dentro de estos establecimientos, cumple diversas
labores, que van desde tareas netamente administrativas hasta realizar un papel de educador
en materia de medicamentos, siendo esta una farmacia independiente cuyo director tcnico
es a su vez el dueo del local, por lo que est prcticamente a cargo de todo el
funcionamiento de esta. Durante esta estada, ya que una gran parte de esta incluy la
dispensacin de medicamentos, la estudiante pudo darse cuenta de las grandes falencias en
educacin respecto a frmacos en la poblacin, ya que en muchas ocasiones acuda gente
con tratamiento para enfermedades crnicas que no recordaban el nombre del medicamento
que necesitaban o la dosis de ste, lo cual refuerza an ms la importancia que tiene el
farmacutico en la sociedad.

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 ANEXO

Plano farmacia MIFARMA

Nota: Plano slo referencial, ya que corresponde al local cuando era utilizado por
farmacias CRUZ VERDE (quienes cerraron por baja de ventas).

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 BIBLIOGRAFA

QU SON LOS PSICOTRPICOS Y ESTUPEFACIENTES?.(s.f). Anmat.

Recuperado el 12 de Marzo del 2017, desde
http://www.anmat.gov.ar/Medicamentos/psicotropicos_y_estupefacientes.pdf

22
 Zopiclona. (s.f). ISPCH. Recuperado el 12 de Marzo del 2017,desde:
http://www.ispch.cl/encabezado/folletos/doc/Zopiclona2.pdf

Zopiclona MK.(s.f). Tqfarma.com. Recuperado el 12 de Marzo del 2017, desde:

https://www.tqfarma.com/productos/vademecum-mk/sistema-nervioso-central/zopiclona-
mk

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