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TTULO:
IMPLEMENTACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD EN LA GERENCIA
DE PROYECTOS DE LA EMPRESA J.A.C. INGENIERA
AUTOR:
ANDR MARCEL ARIZA QUIROZ
CDIGO:
DIRECTOR:
MNICA HERNNDEZ
CODIRECTOR:
1.1. Especificaciones
1.2. Ttulo:
IMPLEMENTACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD EN LA
GERENCIA DE PROYECTOS DE LA EMPRESA J.A.C. INGENIERA
1.3. Autores:
Autor
Nombre: Andr Marcel Ariza Quiroz
Cdigo:
Correo electrnico: andre.ariza@jacingenieria.com
Director(a)
Nombre: Mnica Hernndez
Correo electrnico:
Codirector
Nombre:
Correo electrnico:
La Empresa actualmente cuenta con un Sistema de Gestin de la Calidad SGC; pero en este
caso especfico, J.A.C. INGENIERA requiere la implementacin y optimizacin del Sistema
de Gestin de la Calidad en la Gerencia de Proyectos, ya que sta es una Organizacin que
cada vez ms contrata y ejecuta diverso tipo de proyectos de ingeniera, como estructuras en
acero, montaje mecnico, instrumentacin, puentes, planes de mantenimiento y operacin;
sandblasting, pintura industrial; construccin y fabricacin de tuberas de acero, estaciones,
tanques, estructuras y soldaduras especializadas; obras civiles y de construccin,
instalaciones elctricas, diagnsticos, inspeccin de tanques, gasoductos y poliductos;
control de calidad, sistemas de seguridad, pruebas no destructivas, pruebas hidrostticas,
pruebas neumticas y con inyeccin de nitrgeno; consultora, asistencia tcnica, monitoreo
de proyectos, diseos, topografa, planos, asesoras e interventoras.
Con la mejora y optimizacin de estos procesos, la Empresa puede detallar con mayor
precisin, los aspectos que estn perturbando el adecuado funcionamiento de su estructura
organizacional, afectando diversas actividades que permitan el cumplimiento satisfactorio de
sus servicios; as mismo, restringe el adecuado funcionamiento del SGC que es muy
necesario; ya que actualmente su inoperancia y disfuncionalidad le representa prdidas a la
Empresa; es decir, la afluencia de ms recursos, la paralizacin de servicios y la carencia de
mejores resultados.
4. OBJETIVOS
Existe terminologa que frecuentemente se asocia con la palabra "calidad" y que tendemos a
utilizar cuando hablamos de un "Sistema de Calidad", de un "Manual de Calidad" y de la
"Gestin de la Calidad". La expresin "Sistema de Calidad" se refiere a los procesos que
tienen lugar dentro de una organizacin y que le permiten alcanzar su propsito con eficacia.
Una organizacin generalmente produce algn tipo de producto o presta algn servicio. Un
"Manual de Calidad" identifica y documenta todos los procesos importantes involucrados en
la produccin de un producto o servicio de calidad. La "Gestin de la Calidad" es la actividad
que garantiza que los procesos del sistema que estn identificados en el manual de calidad
sean bien documentados, entendidos e implantados por las personas asignadas a dichos
procesos.
La Norma ISO 9001:2008 define la Gestin de la Calidad como las actividades coordinadas
para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad. En general se puede
definir gestin de la calidad como el aspecto de la gestin general de la empresa que
determina y aplica la poltica de calidad. Con el objeto de orientar las actividades de la
Empresa, para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o servicio, de acuerdo con
las necesidades del cliente. De acuerdo con los nuevos paradigmas, el concepto de "cliente"
va ms all del cliente externo, del cliente final, que tradicionalmente se identifica como el
que compra o paga por un producto o servicio. Dentro de la misma Empresa, el receptor de
un producto o servicio, ya sea terminado o semielaborado, tambin debe considerarse
cliente.
Aseguramiento de la
Control de la calidad Gestin de la Calidad
calidad
Se aplica a toda la
Se aplica, empresa y a grupos
Se aplica a todas las
fundamentalmente, al externos relacionados,
funciones de la Empresa.
producto terminado. como los proveedores y
subcontratistas
Su objetivo es la
prevencin para evitar la
Su objetivo es la deteccin,
aparicin de defectos. Es Su objetivo es la mejora
para separar lo aceptable
un mtodo que favorece el continua.
de lo no aceptable.
ahorro, ya que evita la
aparicin de errores.
Considera los costos de
Es un mtodo costoso, ya Considera los costos desde
todas las funciones de la
que no evita la aparicin de el punto de vista de la
empresa, pero no los
errores. Calidad.
estima fundamentales.
Considera a los Recursos
Considera a los Recursos Humanos como parte
Humanos en relacin con fundamental del mtodo
la formacin. (formacin, informacin,
motivacin).
Fuente: FERNNDEZ HATRE, Alfonso. Implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, Norma
ISO 9001:2008.
Preparacin del
Papel de la Gerencia Modo de analisis y
Capacitaciones Sistema para la
de Proyectos Mejoras
Certificacin
Servicio de
Compromiso de Designacin de Distribucin de
capacitacin de la ISO
implementacion Represente documentos
9001
Capacitacion
Informar sobre la
Capacitacin de Capacitacin de jefes en la revisin
implantacin a todo el
auditor del SGC
personal
6.1. Metodologa
De Campo
6.1.1. Tipo de investigacin:
Descriptiva
Mesas de trabajo. Mediante mesas de trabajo y observacin directa, junto con el personal
involucrado, se realizan y discuten las caracterizaciones, definiendo y aclarando en su
totalidad cada proceso y procedimiento de la Gerencia de Proyectos, tales como: objetivo,
alcance, necesidad de recursos, responsables, proveedores, clientes, documentos
elaborados, actividades e indicadores de gestin para asegurar la operacin y control eficaz
de dichos procesos.
Tablas de ponderacin
% DE
INTERPRETACIN
CUMPLIMIENTO
0% Cuando no se cumple ninguno de los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
PUNTAJE TOTAL
INTERPRETACIN
OBTENIDO
El sistema global de calidad con respecto al modelo ISO 9001:2008 no
se cumple, se cumple en aspectos parciales o tiene una fidelidad muy
Menos de 40% baja con las actividades realmente realizadas, y deben tomarse
medidas correctoras urgentes y globales para implantar un sistema de
calidad eficaz.
El sistema global de calidad se cumple, pero con deficiencias en cuanto
a documentacin o a la continuidad sistemtica de su cumplimiento,
Entre 40 % y 60% tiene una fidelidad deficiente con las actividades realmente realizadas.
Se deben solucionar las deficiencias de manera urgente para que el
sistema sea eficaz.
El sistema global de calidad se cumple, pero con leves deficiencias en
cuanto a documentacin o a la continuidad sistemtica de su
cumplimiento, o respecto a la fidelidad de las actividades realmente
Entre 60% y 85% realizadas. Se debern solucionar las deficiencias a corto plazo, para
que el sistema no deje de ser eficaz. Su tendencia hacia la gestin de
calidad es muy positiva. Se sugiere analizar los puntos sobresalientes y
aplicar medidas similares a los temas con ms baja puntuacin.
La organizacin se gestiona de acuerdo con el modelo ISO 9001:2008,
Ms de 85%
y son ejemplo para otras empresas del sector.
1. Diagnstico 30 das
2. Socializacin 5 das
3. Definicin de cambios 15 das
4. Implementacin 10 das
======
Total 60 das
La Empresa J.A.C. INGENIERA, asume todos los gastos del estudiante en prctica y facilita
los permisos de los programas y equipos a utilizar (oficina, computador, capacitacin,
dotacin de material de oficina, papelera etc.), adems del personal que supervisa el
desarrollo de actividades del proyecto.
En la siguiente tabla se presentan los costos y el valor estimado total del proyecto.
(Valor en pesos)
Horas de Valor Fuente de Recursos Recursos no
Concepto Valor Total
Dedicacin Hora Financiacin Desembolsables Desembolsables
Talento Humano
Director 36 120,000 4,320,000 UIS 0 4,320,000
Codirector 30 100,000 3,000,000 UIS 0 3,000,000
Asesor por parte de la JAC
120 40,000 4,800,000 0 4,800,000
Empresa Ingeniera
JAC
400 30,000 12,000,000 0 12,000,000
Estudiante Ingeniera
Gastos Maquinaria y Equipo
JAC
2,100,000 2,100,000 0
Equipos de Computo Ingeniera
JAC
500,000 0
Papelera, Textos 500,000 Ingeniera
TOTAL 26,720,000 2,600,000 24,120,000
AENOR (s/f). Certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001. Consultado el 12 de abril
del 2012. Disponible en:
http://www.aenor.es/aenor/certificacion/calidad/calidad_9001.asp
CRUZ, S., BEDA J. y LLIMIANA, J. (2007). Principales motivos que conducen a la implantacin de
un Sistema de Gestin de la Calidad y principios que subyacen. En decisiones basadas en el
conocimiento y en el papel social de la Empresa: XX Congreso anual de AEDEM, Vol. 1, Ponencias,
(pp. 575-584). Espaa: AEDEM. Tambin disponible en: http://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?
codigo=2486940.
ISO 9001 (2008). Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos. (Traduccin oficial) Suiza:
Secretaria General de la ISO. 4a. edicin.
ISO 9004 (2009). Gestin para el xito sostenido de una Organizacin-Enfoques de Gestin de la
Calidad. (Traduccin oficial) Suiza: Secretaria General de la ISO. 3a. edicin.
VELAZCO, J. (2005). Gestin de la Calidad. Mejora continua y sistema de gestin: Teora y prctica.
Espaa: Pirmide.