UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

ESCUELA DE CIENCIAS PSICOLGICAS

COORIDNACIN DE DOCENCIA, CICLO 2015 (2. SEMES.)
JORNADAS VESPERTINA Y NOCTURNA, Responsable Ing. Jorge A. Fuentes T.

TECNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS E INFORMACIN

El proceso de investigacin requiere para poder cumplir con nuestro propsito de
lograr informacin valernos de una serie de procedimientos, formas, recursos e
instrumentos que permitan la obtencin de manera sistemtica de todo tipo de
orientacin, datos y dems elementos desconocidos, conocidos medianamente o
simplemente sobre lo cual queremos ampliar nuestro conocimiento. Por lo tanto
ha sido necesario generar la tcnica que as lo permita. Es importante mencionar
que con el avance de la tecnologa, este asunto ha venido cambiando y hoy da
casi solo se mantiene la utilidad conceptual de lo que desde antao se haba
venido empleando para el logro del propsito de informarnos dentro de la
investigacin.

Lo anterior tiene que ver con que, si nos ponemos a examinar los procedimientos
de antao, encontraremos varios de estos que se hacan y hoy da los
procedimientos o recursos que se emplean son diferentes, digamos que ms
eficientes. Como ha de recordar el lector, una vez que ha identificado o
formulado un problema de investigacin, tambin habr de haber procedido a
conseguir o identificar algunas preguntas de investigacin, delimitarlo, y
justificado que la investigacin debe realizarse; por lo tanto habr de haber
logrado identificar las variables ms importantes y sobre las cuales pretende
trabajar, asimismo, habr postulado sus primeras hiptesis sobre el asunto que
estudia, es decir que habr generado sus primeras creencias sobre algunos
aspectos del problema que estudiar. Lo anterior indica que reconocer sus
principales variables, y posiblemente habr pensado en la correspondiente
operacionalizacin de dichas variables, con lo que tendr muy claro sobre qu es
lo que pretende alcanzar (habr formulado sus objetivos), y con ello inicia el
pensamiento sobre que procedimientos metodolgicos habr de emplear para
comprobar, o llegar a conocer lo que pretende.

Ha de recordar el lector, que en principio cuando iniciaba su investigacin, se dio

a la tarea de desligar algo particular dentro de toda la ciencia que estudia, es
decir seleccion el TEMA, y luego como indicamos formul un Problema de
investigacin. Para lograrlo de mejor manera habr recurrido a los que conocen
sobre el asunto que desea investigar, es decir consult con expertos, visit
bibliotecas en bsqueda de documentos, o simplemente habr emprendido
algunas lecturas que le habran dado muchos elementos de instruccin o
conocimiento, con lo cual seguramente tiene los conocimientos de base para
continuar profundizando.

Ahora bien, todas esas lecturas no deberan quedar nicamente en la mente del
investigador, sino que habr necesidad de irlas registrando de alguna manera, de
tal forma que cuando se las requiera no sea obligado tener que volver a las
fuentes originales, sino simplemente visitar esos registros. Lo anterior, se ha
conocido en el pasado como el acto de ficheo de los documentos, lo que
consista en elaborar las fichas (pequeas cartulinas de tamao apropiado para su
manejo). En dichas fichas la idea ha sido ir vaciando en ellas la informacin que
se ha considerado pertinente e importante, tal los casos de la bibliografa, el lugar
o fuente de consulta, resmenes de entrevistas, etc., y de all que se tenan las
fichas de resumen o sntesis, citas, o personales. Como deducir el lector, el
propsito de estas sera resumir o sintetizar el contenido de un documento,
plasmar en ellas citas importantes de los o el autor que interese, o simplemente
plasmar ideas personales que ms adelante podran ser de utilidad en el
desarrollo del trabajo. Pero este procedimiento ahora, debe efectuarse mediante
procedimientos ms modernos, como es el caso de los medios informticos de
almacenamiento; por lo que se recomienda que en vez de las cartulinas
indicadas, se emplee un fichero que consistira en un maletn que contenga varias
carpetas y en ellas los distintos archivos, que podran representar a las
anteriormente llamadas fichas, y por supuesto el contenido en vez de hacerlos
manualmente o a mquina de escribir, se emplear la computadora, con sus
propiedades de archivos y sobre todo en el caso de los archivos digitales, la
tcnica de copy & paste.

Conviene recordar que el propsito de las fichas ha sido el siguiente: registrar el

tipo de fuente de consulta que se desea archivar, nombre que el investigador d
a la misma, referencias bibliogrficas, nmero de pginas de referencia, relacin
con otras fichas, y desde luego el contenido. De igual manera, conviene recordar
que toda tcnica de recoleccin de informacin para la investigacin tiene como
propsito lograr informacin relevante, vlida y confiable de utilidad cientfica que
tienda a lograr los objetivos o responda a las preguntas iniciales de investigacin.
Dentro de los mecanismos de obtencin de informacin, considerados como los
ms importantes estn: la observacin, las encuestas, las entrevistas, y
cuestionarios.

La OBSERVACIN: Es esta tcnica una de las ms importantes herramientas de

un investigador de psicologa o ciencias sociales, ya que como se podr apreciar
se puede efectuar bajo diversas condiciones, intenciones o propsitos, y esta se
caracteriza por la adquisicin de conocimiento emprico, a travs de los sentidos
del investigador, por lo que a travs de ellos se detecta y asimilan caracterstica,
condiciones, posibilidades, conductas, etc., distintos autores aceptan que la
misma se puede lograr bajo diversa formas o categoras.

La observacin (SIMPLE O EXPERIMENTAL): Es el examen concienzudo del

fenmeno en estudio para que como producto se obtenga la informacin
deseada; la misma puede ser simple cuando su caracterstica es que se
desarrolla de manera libre en el ambiente natural en el que normalmente sucede
el fenmeno que se estudia. Tambin puede darse la observacin
experimental, cuyo propsito es poder controlar alguna(s) situacin(es) o
condicin(es) que hagan aflorar relaciones o reacciones en el fenmeno que se
estudia.

La observacin (DISCRETA O ABIERTA). En el caso de la Discreta el o los

individuos que participan en el fenmeno desconocen que estn siendo
examinados y actan de manera natural, y a partir de all se hacen las
anotaciones y registros de los asuntos de relevancia y que tienen relacin con las
inquietudes que nos llevaron a realizar dicha actividad. En tanto que en la
Observacin Abierta, se trata de que los individuos que participan si saben que
estn siendo observados o examinados.
Puede darse la observacin (ESTRUCTURADA O NO ESTRUCTURADA), cuya
diferencia consiste en que en la estructurada, previamente se han elaborado las
directrices para conocer cuales hechos y caractersticas se deben identificar y
registrar de forma sistemtica. En tanto que en la No Estructurada, simplemente
no hay necesidad de establecer previamente los aspectos que se deben
examinar, identificar y registrar.

Asimismo, existe la observacin, participante y no participante, cuya diferencia

est en que en la primera el observador se mezcla entre los participantes de la
actividad o fenmeno que se estudia, y coopera con los participantes al aparecer
la fase o parte que son de su inters en examinar. Mientras que en la No
Participante, simplemente, el observador se mezcla con los elementos del
fenmeno en estudio pero no coopera ni participa de sus acciones, en particular
de aquellas que desea examinar y registrar.

Se dice que los principales pasos que se considera debe tener La Observacin
son:

Determinar el objeto, situacin, persona, caso, etc. (que se va a observar)

Determinar los objetivos de la observacin (para qu se va a observar)

Determinar la forma con que se van a registrar los datos

Observar cuidadosa y crticamente

Registrar los datos observados

Analizar e interpretar los datos

Elaborar conclusiones

Elaborar el informe de observacin (este paso puede omitirse, si en la

investigacin se emplean tambin otras tcnicas, en cuyo caso el informe
incluye los resultados obtenidos en todo el proceso investigativo).

De la misma manera se considera que los Recursos Auxiliares de la Observacin

son: Fichas, Rcords Anecdticos, Grabaciones (videos o pelculas), Fotografas,
Listas de chequeo de Datos, Escalas, etc.

Las ENCUESTAS: Est tcnica cuyo objetivo principal debe ser conseguir
informacin, tendencias o caracterizaciones predominantes en el grupo
(usualmente la poblacin) a quien se dirige la encuesta, bajo el paradigma
positivista, normalmente corresponder a encuestas por muestreo, se trata de
una fuente primaria de obtencin de informacin, en la que mediante el
conocimiento claro del objetivo para resolver el problema de investigacin, se
formulan las preguntas necesarias, de manera dirigida, coherente y de forma
articulada, congruente, que garanticen obtencin de informacin o datos que
respondan a nuestra real inquietud. Puede ser una tcnica dirigida
personalmente, o no, ya que hoy da puede lograrse mediante medios virtuales o
digitales.

Lo que no debe perderse de vista, es que una encuesta debe servir para recopilar
datos preferiblemente cuantitativos, conocimientos, ideas, opiniones de grupos;
para luego compilar y analizar los resultados de dichas encuestas. Corresponde
encontrar en dichas respuestas, aquellos aspectos que se plantearon como
motivo de anlisis, con el propsito de determinar rasgos o tendencias de las
personas, proponer o establecer relaciones entre las variables identificadas o las
caractersticas de los sujetos en estudio, lugares, situaciones o hechos. La
encuesta, se genera a partir de las inquietudes y dudas del investigador, de lo
que este le interesa conocer, no as de las inquietudes del encuestado, es decir
de lo que al encuestado interese contar, salvo que se le pida.

Es importante recordar que el encuestado no participa espontanea ni

voluntariamente. Por lo anterior, el investigador debe cuidar la seleccin del
problema, la tcnica que usar, las preguntas que formular, y las posibles
repercusiones de la encuesta. Se recomienda tener en consideracin, al momento
de efectuar la encuesta, que el instrumento (cuestionario, documento, test, etc.)
haya sido redactado en lenguaje simple, comprensible, con preguntas cortas,
concretas, buscando respuestas simples y objetivas; que haya sido debidamente
revisado y analizado, en cuanto a las posibles respuesta que el encuestado vaya
a responder, tomando en cuenta que las personas difcilmente tomarn un papel
pasivo, en consecuencia es fcil pensar que los encuestados no se mostrarn
indiferentes y en ellos habr un personaje crtico hacia el encuestador y sobre lo
que se le pregunta en torno a una determinada situacin, pero lo ms importante,
ser que dependemos de la veracidad y empeo que ponga el encuestado en
llenar todo el instrumento.

Tambin conviene no olvidar que debe favorecerse la objetividad del encuestado,

mediante brindarle libertad, manifestarle respeto y conseguir de l (o ella) la
confianza, asimismo, es importante hacerles saber, que los resultados no servirn
para acciones o situaciones que le afecten, y si por el contrario sus respuestas
contribuyen a solucionar una situacin; para ello la figura del anonimato es
fundamental, es decir debe buscarse que el encuestado no visualice que sus
respuesta le identifican. An cuando hoy en da no es imprescindible la figura del
encuestador, corresponde al investigador o al equipo de investigacin, tomar en
cuenta que los encuestadores, deben ser personas que no solo representen, ante
los ojos del encuestado, a una persona idnea, sino que denote simpata,
capacidad, honestidad, agradabilidad. Por lo anterior previo a efectuar la
encuesta los encuestadores deberan tomar una capacitacin, para tener claridad
sobre lo que se busca, manejo del asunto que se trata; y, desde luego contar con
un marco de referencia que le permita saber cmo tabular la informacin
obtenida.

Es importante tomar en cuenta que una encuesta se vale como mejor de sus
instrumentos del cuestionario, y que este instrumento tiene como funcin
principal, trasladar el o los objetivos de la investigacin a las preguntas que en
dicho instrumento se harn, para que sean respondidas por las personas a
entrevistar. Por tanto, dichas preguntas son una manera de homogenizar la
obtencin de la informacin, ya que todos los encuestados habrn de responder
al mismo instrumento; por lo anterior su estructura, en diseo, ordenacin y
presentacin esttica contribuir a la eficacia de las respuestas que los
entrevistados darn.

Se pueden sealar de este instrumento las ventajas siguientes: Permite abarcar

un rea geogrfica ms extensa, ofrece uniformidad de una aplicacin a otra,
requiere de menos tiempo y personal para su aplicacin, puede contestarse con
un mayor nmero de sujetos, no tiene porqu contaminar al encuestado con la
participacin del encuestador, puede comparar los resultados; Para el
encuestado favorece el anonimato y la privacidad, no existe la obligacin de
contestarlo, puede reconsiderar sus respuestas, puede tomar el tiempo y los
momentos adecuados para dar su respuesta, puede recurrir a sus archivos y
documentos para contestar. Mientras que como desventajas se sealan a: La
dificultad en su diseo y elaboracin, la informacin obtenida no profundiza en
comparacin con la entrevista, difcilmente logra la devolucin del 100% de los
cuestionarios, las faltas de respuestas puede dificultar determinar con precisin el
error estadstico, no es aplicable a las minoras analfabetas, con lo cual se podra
incurrir en errores de representatividad; En ocasiones, si se hace preguntas
abiertas las respuestas son ilegibles, no hay informacin que permita ponderar la
calidad u honestidad de las respuestas. Mientras que como desventajas para el
encuestado se presenta que: Le otorga solo la importancia que para l tenga la
realizacin de esa encuesta, si tiene baja escolaridad o deficiencia en la agudeza
visual, su participacin ser deficiente o requerir de ser aplicado por el
encuestador, no se puede auxiliar en caso de dudas, responder que sus
respuestas sean socialmente aceptables, estar influido por la estructura y
calidad del cuestionario y las condiciones en que realice el llenado del
cuestionario influirn en sus respuestas.

LA ENTREVISTA, se trata de una tcnica un tanto ms abierta, en el sentido que

la misma se efecta de manera muy dirigida, la entrevista se apoya bsicamente
en la comunicacin verbal, por ello requiere de un entrevistador que actu con
sumo cuidado; de l depende la cantidad y calidad de la informacin en la cual el
entrevistado de alguna manera es sometido al estmulo del entrevistador, y con
esta persuasin o motivacin el entrevistado reaccione, respondiendo hacia
donde lo conduzca el entrevistador. Esta tcnica puede valerse para la obtencin
de la informacin o para la motivacin del entrevistado, de seales que se enven
o perciban dentro del cuerpo de la conversacin, para que todo en su conjunto
pueda interpretas a favor de lo que se pretende.

Los rasgos caractersticos de una entrevista son: que las preguntas generales, se
presentan de una manera poco rigurosa y no preestablecida que comnmente
generan repuestas de contenido profundo. Tanto el entrevistar como el
entrevistad tienen total libertad para expresarse; la duracin es ilimitada y se
pueden repetir las sesiones. Frecuentemente la finalidad de la entrevista
responde a la importancia que se le concede a la informacin que posee la
persona o pequeo grupo de personas encuestadas. Sin embargo una buena
entrevista puede llamarse estructurada, si previamente se elabora un plan de
abordamiento y consulta, para lo cual usualmente se genera una parte
protocolaria, seguida de la formulacin de un cuestionario, el cual puede
anticiparse al entrevistado para que este pueda tener oportunidad de meditar y
consultar sobre aspectos de mayor relevancia o cuidado; de all que una
entrevista conducida adecuadamente, dar acceso a mejor y mayor informacin.

Con el adelanto de la tecnologa debe tenerse presente que una entrevista puede
revertirse de otras caractersticas como que las preguntas pueden ser aplicadas o
dirigidas de distintas formas, particularmente cuando el entrevistado no
necesariamente est presente, tales como: La entrevista por telfono, donde el
dialogo se realiza a travs del mismo, lo cual puede incluir el uso de redes
sociales, o, la entrevista por correo electrnico, en la que se enva el cuestionario
al entrevistado, quien despus de contestarlo lo regresa por la misma va.

Bibliografa:

El anterior resumen elaborado por el responsable, Ing. Jorge A. Fuentes T., es un

extracto de varios documentos citados abajo, asimismo del parafraseo de la
Monografa Tcnicas de recoleccin y registro de datos (www.monografas.com).

Hernndez Sampieri, Roberto, et.al. (2003). METODOLOGA DE LA

INVESTIGACIN. Mxico, McGraw Hill: ). 3ra. Edicin.

Sabino, C., El proceso de investigacin (2a ed.). Caracas: Panapo.1992.

Suarez Niria (2007). La investigacin documental paso a paso, Consejo de
Publicaciones de la Universidad de los Andes, Mrida, Venezuela.
Landeau Rebeca. Elaboracin de trabajos de investigacin. Editorial Alfa.
Caracas 2007.