Manual de utilizare

Cetean / Mediu de afaceri

Pagina 1 din 32
Cuprins

1. Acces seciuni informative ....................................................................................3

1.1 Catalog servicii................................................................................................3
1.2 Catalog complet de proceduri ........................................................................6
1.3 Caut servicii folosind harta interactiv .........................................................9
2. Solicitare cont......................................................................................................13
3. Autentificare .......................................................................................................14
4. Administrare profil utilizator ...............................................................................16
4.1 Detalii cont ...................................................................................................16
4.2 Selectare tip cont..........................................................................................18
4.3 Cerere drepturi .............................................................................................19
4.4 Schimbare email ...........................................................................................21
4.5 Schimbare parol..........................................................................................21
5. Creeaz solicitare ................................................................................................22
6. Solicitrile mele ...................................................................................................27
6.1 Consultare detalii solicitri ...........................................................................27
6.2 Rspuns la cererea de clarificare ..................................................................29
6.3 Consultare istoric activiti n cadrul solicitrii ............................................31

Pagina 2 din 32
1. Acces seciuni informative

Folosind oricare dintre browserele uzuale, se acceseaz portalul eDirect. Din meniul principal se
pot accesa seciunile informative ale portalului (seciunile care nu necesit autentificare).
Catalog servicii
o Servicii transfrontaliere
o Servicii naionale
o Catalog complet de servicii
Profesii reglementate
Domenii activitate
Informaii generale
Contact

1.1 Catalog servicii

Pentru consultarea procedurilor, se utilizeaz catalogul de servicii, unde utilizatorii au

posibilitatea de a consulta procedurile structurate pe domenii de interes, respectiv servicii.

Pagina 3 din 32
Astfel, din meniul principal se apas butonul Catalog servicii, dup care se alege una dintre
opiunile dorite: Servicii transfrontaliere, Servicii naionale, respectiv Catalog complet de
servicii.

Se alege tipul de proceduri destinate persoanelor fizice, respectiv persoanelor juridice.

Se identific domeniul de interes dorit, dup care se apas butonul asociat titlului serviciului. n
cazul domeniilor de interes care conin mai multe servicii, pentru a vizualiza lista complet, se
apas butonul Vezi toate, dup care se alege serviciul dorit.

Pagina 4 din 32
Se consult lista de proceduri asociat serviciului respectiv.

Pentru a vizualiza detaliile unei proceduri, se identific procedura dorit utiliznd cmpurile de
cutare din coloanele tabelului, dup care se d click pe denumirea procedurii.

Pagina 5 din 32
Astfel, n pagina cu detaliile procedurii, se pot consulta informaii precum: Informaii generale
despre procedur, documentele necesare, documentele finale (eliberate de instituie), actele
normative asociate procedurii i, unde este cazul, informaii despre profesiile reglementate n
cadrul procedurii.

1.2 Catalog complet de proceduri

Din seciunea Catalog proceduri se pot consulta toate procedurile, grupate alfabetic,

Pagina 6 din 32
disponibile n sistem.

Astfel, din meniul principal se apas butonul Catalog servicii, dup care se alege una dintre
opiunile dorite: Servicii transfrontaliere, Servicii naionale, respectiv Catalog complet de
servicii.

Se apas butonul Vezi toate procedurile aferente serviciilor.

Se poate consulta lista de proceduri grupate alfabetic. Utilizatorul are posibilitatea de a filtra lista
de proceduri dup literele alfabetului.

Pagina 7 din 32
Folosind filtrul de cutare, se pot identifica proceduri dup diferite criterii precum: un cuvnt
cheie din cadrul procedurii, judeul unde se regsete procedura, instituia de care aparine
procedura, domeniul de interes n care este ncadrat procedura, tipul de persoan (fizic sau
juridic) creia i se adreseaz procedura.

Pentru a vizualiza detaliile unei proceduri, se d click pe denumirea procedurii.

Pagina 8 din 32
1.3 Caut servicii folosind harta interactiv

Portalul permite cutarea de servicii i proceduri folosind harta interactiv. Astfel, din meniul
principal se apas butonul Catalog servicii, dup care se alege una dintre opiunile dorite:
Servicii transfrontaliere, Servicii naionale, respectiv Catalog complet de servicii.

Se apas butonul Caut servicii n zona ta.

Pagina 9 din 32
Se alege categoria de utilizatori pentru care se efectueaz cutarea de proceduri (persoana
fizic, respectiv mediu de afaceri).

Se utilizeaz harta interactiv pentru a identifica judeul / localitatea, respectiv structura dorit.
Astfel, se pot utiliza cmpurile de tip select sau se poate alege judeul direct din harta
interactiv, dup care se apas butonul Continuai.

Pagina 10 din 32
Dup efectuarea filtrrii, se pot consulta serviciile disponibile conform criteriului de cutare.
Pentru consultarea procedurilor asociate serviciilor disponibile, se d click pe denumirea
serviciului.

Pagina 11 din 32
Se afieaz lista de proceduri asociate serviciului ales la pasul anterior. Pentru a consulta detaliile
unei proceduri, se d click pe denumirea procedurii.

Pagina 12 din 32
2. Solicitare cont

Din meniul principal se apas butonul Cont nou, dup care se alege opiunea Cont Persoana
Fizic.

Se completeaz formularul electronic cu informaii specifice, dup care se apas butonul

Salvare.

Pagina 13 din 32
Pe adresa de email specificat n formular, utilizatorul va primi o notificare pentru confirmarea
solicitrii contului de acces.

Se apas link-ul de confirmare din coninutul email-ului. Dup confirmare, credenialele de acces
devin active, iar utilizatorul se poate autentifica n portal.

3. Autentificare

Din meniul principal se apas butonul Conectare.

Se alege una dintre opiunile de autentificare:

eDirect autentificarea se realizeaz folosind credenialele de acces obinute n urma
completrii formularului electronic din cadrul portalului.

Pagina 14 din 32
 ghiseul.ro autentificarea se realizeaz folosind credenialele de acces utilizate pe
portalul ghiseul.ro
Certificat digital calificat dac utilizatorul are deja un cont activ n portal,
autentificarea se poate realiza n mod automat, folosind un certificat digital calificat (n
condiiile n care adresa de email din certificat este identic cu adresa de email asociat
contului de utilizator din portal).
Se completeaz utilizatorul i parola, se marcheaz cmpul Im not a robot, dup care se apas
butonul Autentificare.

Se alege rolul pe care utilizatorul va opera n cadrul portalului, dup care se apas butonul
Selectare cont.

Pagina 15 din 32
4. Administrare profil utilizator

Din meniul Contul meu, utilizatorul are posibilitatea de a gestiona detaliile despre contul de
utilizator cu urmtoarele opiuni:
Detalii cont
Selectare tip cont
Cerere drepturi
Schimbare email
Schimbare parola

4.1 Detalii cont

Din meniul contextual se apas butonul Contul meu, dup care se alege opiunea Detalii
cont.

Pagina 16 din 32
Astfel, utilizatorul are posibilitatea de a vizualiza detaliile completate la solicitarea contului de
acces pe portal.

Pentru a actualiza informaiile curente, se apas butonul Modific. Se actualizeaz informaiile

din formularul electronic, dup care se apas butonul Modific.

Pagina 17 din 32
4.2 Selectare tip cont
n cazul n care utilizatorul are mai multe roluri n cadrul portalului (de exemplu poate avea rol
de persoan fizic sau reprezentant al unei firme), acesta are posibilitatea de a schimba, fr s
fie nevoie de reautentificare n aplicaie, rolul pentru care opereaz.

Astfel, din meniul contextual se apas butonul Contul meu, dup care se alege opiunea
Selectare tip cont.

Se alege rolul pentru care utilizatorul dorete s opereze n continuare n cadrul portalului, dup

Pagina 18 din 32
care se apas butonul Selectare cont.

4.3 Cerere drepturi

n cazul n care utilizatorul dorete s obin un nou rol n cadrul portalului (de exemplu poate s
solicite rolul de a opera ca reprezentant al unei firme sau ca operator al unei instituii), acesta
are posibilitatea de a solicita drepturi de utilizare n acest sens.

Astfel, din meniul contextual se apas butonul Contul meu, dup care se alege opiunea
Cerere drepturi.

Pentru a solicita drepturi de operator al unei instituii, se apas butonul Operator instituie.

Pagina 19 din 32
Se alege instituia i structura dorit, dup care se apas butonul Trimite.

Administratorul instituiei respective va prelua i valida cererea i va activa rolul pentru utilizator
conform solicitrii acestuia.

Pentru a solicita drepturi de operator al unei firme, se apas butonul Operator firm.

n formularul electronic se completeaz CUI-ul firmei, dup care se apas butonul Trimite.

Portalul valideaz, n funcie de datele utilizatorului curent, cererea i afieaz firmele

Pagina 20 din 32
disponibile pentru care acesta poate s devin operator.

4.4 Schimbare email

n cazul n care utilizatorul dorete s modifice adresa de email specificat la crearea contului,
din meniul contextual se apas butonul Detalii cont, dup care se alege opiunea Schimbare
email.

Se actualizeaz formularul cu informaia dorit, dup care se apas butonul Schimbare email.

4.5 Schimbare parol

n cazul n care utilizatorul dorete s modifice parola specificat la crearea contului, din meniul
contextual se apas butonul Detalii cont, dup care se alege opiunea Schimbare parol.

Pagina 21 din 32
Se completeaz formularul cu informaiile specifice, dup care se apas butonul Schimbare
parol.

5. Creeaz solicitare
Dup autentificarea n portal, din meniul principal se apas butonul Creeaz solicitare.

Pagina 22 din 32
Din lista de proceduri se identific procedura operaionala dorit folosind cmpurile de cutare
din coloanele tabelului. Lista conine att proceduri informaionale (care nu permit lansarea de
solicitri), ct i proceduri operaionale (care permit lansarea de solicitri).

Se apas butonul de lansare solicitare, asociat procedurii - Creeaz solicitare.

Pagina 23 din 32
Se alege structura ctre care se va lansa solicitarea.

n seciunea Documente depuse se ncarc documentele n format electronic. Astfel, se apas

butonul ncarc document. n cazul n care exist un document tipizat, acesta se poate
descrca, n vederea completrii, de pe coloana ablon.

Pagina 24 din 32
Daca este cazul, se completeaz o descriere pentru fiierul ataat, ce va fi transmis n cadrul
solicitrii, dup care se apas butonul Browse i se identific documentul pe staia local.

Dup identificarea documentului se apas butonul ncrcare.

Dac este cazul, se ataeaz i alte documente prin apsarea butonului ncarc alte
documente.

Pagina 25 din 32
n cmpul Observaii se completeaz mesajul dorit (dac este cazul), se marcheaz opiunea
Sunt de acord ca AADR s mi foloseasc datele cu caracter personal! dup care se apas
butonul Creeaz solicitare.

n urma lansrii unei solicitri, att n portal ct i pe adresa de email, utilizatorul va primi o
notificare, prin care este ntiinat c solicitarea a fost trimis cu succes. De asemenea, n
momentul n care un operatorul instituiei va prelua solicitarea, utilizatorul va primi o notificare
pe email n acest sens.

Pagina 26 din 32
6. Solicitrile mele

6.1 Consultare detalii solicitri

n seciunea Solicitrile mele se pot consulta att solicitrile online transmise ctre instituii,
ct i rspunsurile trimise de operatorii instituiilor respective.
Astfel, din meniul contextual se apas butonul Solicitrile mele. Tabelul conine urmtoarele
informaii:
Nr. PISEG numrul unic de identificare al solicitrii.
Denumire procedur denumirea procedurii pentru care s-a iniiat solicitarea.
Structur denumirea structurii ctre care s-a iniiat solicitarea (structura din cadrul
instituiei).
Localitate localitatea n care se regsete instituia ctre care s-a lansat solicitarea.
Solicitant numele persoanei care a lansat solicitarea.
Operator instituie operatorul din cadrul instituiei care a preluat solicitarea n vederea
rezolvrii.
Data lansrii data la care s-a lansat solicitarea ctre instituie

Pagina 27 din 32
 Expir n (zile) numrul de zile rmase pan la rezolvarea solicitrii de ctre operatorul
instituiei.
Stare starea n care se regsete solicitarea.
Aciuni aciunile ce se pot realiza asupra solicitrii.

Se utilizeaz cmpurile de cutare pentru identificarea solicitrii dorite, dup care se apas

butonul - Detalii solicitare.

Astfel, se pot consulta informaii complete despre solicitarea trimis ctre instituie.

Pagina 28 din 32
Pentru a trimite un mesaj nou, n cadrul solicitrii se completeaz cmpul Trimite solicitare, se
ncarc un fiier, dac este cazul, prin apsarea butonului Adugare fiier.

6.2 Rspuns la cererea de clarificare

n cazul n care operatorul instituiei solicit utilizatorului care a trimis solicitarea o cerere de
clarificare, acesta trebuie s rspund n termen de 15 zile la clarificarea respectiv (de
asemenea, pe adresa de email a utilizatorului va fi trimis automat o notificare n acest sens).
Astfel, din meniul contextual se apas butonul Solicitrile mele, din lista de solicitri existente

Pagina 29 din 32
se identific solicitarea cu statusul Solicitare de clarificare, dup care se apas butonul -
Detalii solicitare.

n seciunea Solicitri transmise se consult mesajul transmis de operatorul instituie, i dup

care, pentru a trimite clarificarea, se completeaz mesajul n cmpul Observaii (se ataeaz
documente, dac este cazul) i se apas butonul Trimite clarificare.

Pagina 30 din 32
6.3 Consultare istoric activiti n cadrul solicitrii

n cadrul unei solicitri, utilizatorul are posibilitatea de a consulta istoricul de activiti efectuate
(att de ctre utilizator, ct i de ctre operator). Astfel, din meniul contextual se apas butonul
Solicitrile mele.

Se identific solicitarea dorit, dup care se apas butonul - Detalii solicitare.

Pagina 31 din 32
Din pagina cu detaliile solicitrii se apas butonul Istoric stare solicitare.

Se pot consulta toate activitile efectuate n cadrul solicitrii.

Pagina 32 din 32