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Revista Ps-graduao: Desafios Contemporneos
http://ojs.cesuca.edu.br/index.php/revposgraduacao
A INFLUNCIA DO COMPORTAMENTO HUMANO DENTRO DAS

ORGANIZAES
Melissa Brum
RESUMO
Atualmente as organizaes possuem uma viso muito mais

abrangente do papel das pessoas que compe o seu quadro
de trabalho, principalmente porque o sucesso das companhias
est ligado organizao e ao desempenho dos seus
colaboradores. Administrar pessoas o principal desafio, o
comportamento humano dentro das organizaes tem mudado
ao longo dos anos, exigindo uma viso estratgica, dando mais
nfase aos aspectos comportamentais. O principal objetivo
deste estudo consistiu em identificar a influncia do
comportamento humano dentro das organizaes. Para isso,
foi preciso entender a influncia do comportamento humano
nas relaes profissionais, analisar o conceito de
comportamento humano, comportamento organizacional e os
modelos mentais. A metodologia teve seu carter qualitativo
por meio da aplicao de pesquisa bibliogrfica e os resultados
desta, com a anlise dos textos, contriburam para a
compreenso da influncia do comportamento humano dentro
das organizaes. Esse apanhado terico se apresentou como
uma forma de se iniciar uma discusso sobre o que pode ser
feito para que o comportamento humano dentro da organizao
venha a somar e agregar valores nos resultados da empresa.
Palavras-chaves: Comportamento humano. Comportamento

organizacional. Modelos mentais.
Abstract:
The organizations have a much more comprehensive view of the role

of people that compose your framework because the companies
success is linked to the organization and performance of their
employees. Managing people is the main challenge, human behavior
within organizations has changed over the years and requiring a
strategic vision, giving more emphasis to the behavioral aspects. The
main objective of this study was to identify the influence of human
behavior within organizations. For this, it was necessary to
understand the influence of human behavior in professional
relationships, analyzing the concept of human behavior,
organizational behavior and mental models. The methodology was
qualitative character through the application of bibliographical
research and the results of this with texts analysis, contributed to the
understanding of the influence of human behavior within
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REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

181
organizations. This summary theoretical performed as a way to start a

discussion on what can be done so that human behavior within the
organization will add and aggregate values on the results of the
company.
Keywords: human behavior. organizational behavior. mental models.
1 INTRODUO
Estamos na era do talento, do desenvolvimento humano, onde a perspectiva

das empresas gerenciar e valorizar seus colaboradores, um portflio de
competncias, que no cotidiano organizacional se traduz em conhecimento,
habilidades e atitudes.
Toda organizao depende de pessoas. O xito da empresa depender de
como iremos atrair o potencial humano, capitalizando em desempenho diferenciado,
para atender os seus interesses e as necessidades das pessoas, que passam parte
de suas vidas dentro dela, onde iro trabalhar, se desenvolver, aprender e ensinar.
Para tanto, necessrio que a organizao resgate valores que reforcem a
importncia e a necessidade de entender o comportamento humano, pois cada
indivduo apresenta uma personalidade, uma forma de agir e pensar, oferecendo
subjetividades que vem a constituir um bom ambiente organizacional.
Dentro das organizaes o capital humano j est fazendo parte do
planejamento estratgico, esse assunto est cada vez mais presente nos dias de
hoje, pois h algum tempo atrs as pessoas eram inseridas nas organizaes,
precisavam dar resultados e nada mais.
Atualmente as organizaes podem ser caracterizadas como sistemas de
interpretao do ambiente, sendo as construtoras do mesmo, atravs de suas
aes. So nelas que os indivduos desempenham atividades que sozinhos no
poderiam realizar, sendo o desempenho dos indivduos aperfeioado
constantemente por esse contexto. H uma relao direta entre organizao e
indivduos, entendida como recproca, a qual depende de fatores como (ambiente
interno e externo), estrutura (padres de relacionamento), e processos
(comportamentos estabelecidos pelo meio) para que a organizao possa alcanar o
sucesso, concretizando seus objetivos e trazendo benefcios para todos.

182
So as aes humanas que sustentam toda essa estrutura, so elas que

movimentam, geram e realizam todo o trabalho, por isso esta temtica se apresenta
to importante, pois cada indivduo, com seus respectivos comportamentos, podem
vir a influenciar o ambiente organizacional como um todo, uma vez que as pessoas
trazem valores diferentes para dentro das empresas e precisam se adaptar a novos
valores impostos pelas mesmas. As empresas no deveriam direcionar os seus
colaboradores para um pensamento pr-estabelecido e sim para que eles sejam
capazes de desenvolver suas prprias idias, contribuindo assim com o
desenvolvimento da mesma, dando espao para que o desenvolvimento individual
d fruto no coletivo.
Identificar o comportamento e os modelos mentais dos colaboradores um
grande desafio dentro das organizaes. As aes atuais neste sentido resumem-se
em treinamentos e capacitaes de cunhos tericos, sem a devida orientao e
acompanhamento para que se torne prtico os processos de desenvolvimento dos
indivduos.
Porm, o que se percebe atualmente uma maior sensibilizao no tocante a
valorizao do capital humano por parte das organizaes. Cada vez mais elas tm
percebido que o sucesso do negcio depende, essencialmente, das pessoas que
nela atuam.
2 SITUAO PROBLEMA
Devido ao aumento da oferta e demanda em produtos e servios, algumas

empresas acabam visando somente a produtividade, mercado e lucro, esquecendo
que os principais aliados para a realizao das metas impostas so os
colaboradores internos da organizao.
Mayo defende a importncia de considerar a pessoa em sua totalidade (apud
BERGAMINI, 1997, p. 21). A melhor maneira para ser ter bons resultados manter o
colaborador motivado, tendo assim uma estratgia de reconhecimento e
desenvolvimento, a fim de incentiv-lo a buscar resultados positivos para
organizao e ao mesmo tempo recompens-lo por seu desempenho. Assim, a
organizao estar preparada para manter seus colaboradores comprometidos, sem

183
perd-los para as empresas concorrentes, alm de conquistar um ambiente

organizacional favorvel, com um bom relacionamento entre as pessoas que a
compem.
A questo do equilbrio emocional e do relacionamento entre os
colaboradores no pode ser tratada de forma superficial dentro das organizaes,
pois isso pode influenciar diretamente nos resultados. Colaboradores com
problemas psicolgicos ou de relacionamentos, interferem diretamente na sua
produtividade.
Nem sempre todos conseguem separar o pessoal do profissional e nem se
relacionar de forma amigvel com todos. Gerenciar esses conflitos deve ser parte
das responsabilidades da organizao para com seus colaboradores, a fim de no
s garantir bons resultados, mas, principalmente, assegurar a produtividade com
qualidade.
exatamente disso que se trata este estudo, de entender como o
comportamento individual pode vir a influenciar o organizacional.
3 JUSTIFICATIVA
Trabalhar com diversas personalidades de forma integradora um desafio

bem recente no mundo organizacional. Se antes os indivduos eram meramente
mquinas produtivas, hoje eles precisam se sentir parte do todo para se
motivarem, para produzirem mais e melhor.
Os diversos tipos de comportamentos e personalidades podem vir a
prejudicar todo um trabalho de integrao. Sendo assim, importante que as
empresas atentem para os conflitos e diferenas, mas sem que sejam ignoradas as
potencialidades e as fragilidades de cada um.
A situao problemtica remete a uma reflexo sobre a importncia do tema,
pois, como descrito anteriormente, os comportamentos dos colaboradores possuem
relao direta com a sua produtividade e, consequentemente, com a lucratividade
das empresas.

184
neste momento que o presente estudo se justifica, pois pretende instigar

uma reflexo acerca de Qual a influncia do comportamento humano dentro
das organizaes?
Atravs da pesquisa bibliogrfica sero verificados conceitos como:
comportamento humano, comportamento organizacional e modelos mentais. Pois,
acredita-se que para compreender como se d o relacionamento entre pessoas
fazia-se necessrio compreender tais conceitos para ir busca de respostas.
4 OBJETIVOS
De acordo com a necessidade que as organizaes tm de implantar

mtodos que influenciem no clima organizacional para haver um bom
comportamento, destaca-se abaixo o Objetivo Geral e os Objetivos Especficos
conforme o embasamento terico do presente trabalho.
4.1 OBJETIVO GERAL
Identificar a influncia do comportamento humano dentro das organizaes.
4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Entender a influncia do comportamento humano nas relaes profissionais.

Analisar o conceito de comportamento humano, comportamento
organizacional, modelos mentais, desenvolvimento e suas influncias nos
comportamentos.
Compreender a influncia dos comportamentos nos resultados das
organizaes.

185
5 REFERENCIAL TERICO
5.1 COMPORTAMENTO HUMANO
Nos dias de hoje, buscar um equilbrio do comportamento em uma equipe

fator de extrema necessidade, pois para uma organizao conseguir atingir seus
objetivos e metas, relevante que todos estejam integrados e dispostos a buscarem
resultados significativos em conjunto, sempre se disponibilizando a auxiliar os
colegas, para que todos percebam que realmente fazem parte da organizao. O
fazer se sentir parte de uma organizao um grande desafio. As pessoas
precisam, cada vez mais, se sentirem importantes, necessrias e reconhecidas em
suas vidas. E a partir do que a empresa apresenta como uma cultura, no que diz
respeito ao trato dos seus profissionais, que pode fazer com que todos percebam
que so integrantes essenciais em sua equipe. De acordo com Chiavenato (2009, p.
66)
Embora se possam ver as pessoas como recursos, isto , portadoras de

habilidades, capacidades, conhecimento, competncias, motivao de
trabalho etc., nunca se deve esquecer que as pessoas so pessoas, isto ,
portadoras de caractersticas de personalidades, expectativas, objetivos
pessoais, histrias particulares, etc. Convm, portanto, salientar algumas
caractersticas genricas das pessoas como pessoas, pois isso melhora a
compreenso do comportamento humano nas organizaes.
Com esse pensamento, pode-se dizer que o comportamento humano o

reflexo da maneira pela qual o indivduo v a realidade que o cerca (independente
do comportamento estar certo ou errado). Essa percepo a grande responsvel
pela formao da cultura de um grupo ou organizao, pois medida que a mesma
repetida por diversas vezes acaba criando uma previsibilidade que remete a
formao de uma cultura prpria.
A percepo, no entanto, nunca exata e pura, ela sempre resultado de
experincias, que so afetadas por diversos fatores como, por exemplo, a mudana
de humor e at mesmo o ambiente em que se est inserido. importante ressaltar
que a percepo sempre estar condicionada a experincia e expectativas.

186
De acordo com Tonnera (2013, p.2), pode-se considerar que trs grandes
grupos que responsveis por determinar a percepo de um indivduo:
Valores: o conjunto de todas as crenas do indivduo no que se refere

relao com outras pessoas e o ambiente. o grande responsvel pela
interface do indivduo com a sociedade.
Modelos Mentais: podem ser estrias ou imagens que existem na mente do
indivduo no seu mais ntimo e que o mesmo carrega consigo no que diz
respeito a sua prpria existncia. como se fosse o retrato que ele
enxerga da sua prpria realidade, da realidade alheia e o seu conceito de
mundo ideal.
Motivos: interessante utilizar como base o conceito de Eric Maslow da
teoria das necessidades para entender em que estgio de necessidade o
indivduo encontra-se e assim entender o seu grau de percepo em
relao aos fatos.
Segundo Chiavenato (2009, p.66-67), o comportamento das pessoas

apresenta algumas caractersticas:
O homem proativo: o comportamento das pessoas orientado para a

satisfao de suas necessidades pessoais e para o alcance de seus
objetivos e aspiraes. De modo geral, o comportamento nas organizaes
determinado tanto pelas prticas organizacionais como pelo
comportamento proativo (orientado para objetivos pessoais) dos
participantes da organizao.
O homem social: a participao em organizaes importante na vida das
pessoas porque as conduz ao envolvimento com outras pessoas ou grupos.
Nos grupos ou nas organizaes, os indivduos procuram manter a
identidade e seu bem-estar psicolgicos e usam seus relacionamentos com
outras pessoas para obterinformao sobre si mesma e sobre ambiente em
que vivem.
O homem tem diferentes necessidades: as pessoas so motivadas por uma
diversidade de necessidades. Um fator pode motivar o comportamento de
uma pessoa hoje e pode no ter potncia suficiente para determinar seu
comportamento no dia seguinte. Por outro lado, o comportamento das
pessoas simultaneamente influenciado por um grande nmero de
necessidades que apresentam valncias e quantidades diferentes.
O homem percebe e avalia: a experincia da pessoa com o seu ambiente
um processo ativo porque seleciona os dados dos diferentes aspectos do
ambiente, avalia-os em termo de suas prprias experincias passadas em
funo daquilo que est experimentando em termos de suas prprias
necessidades e valores.
O homem pensa e escolhe: o comportamento humano proposital, proativo
e cognitivamente ativo. Pode ser analisado em termos de planos
comportamentais que escolhe, desenvolve executa para lidar com estmulos
com que se defronta e para alcanar seus objetivos pessoais.
O homem tem limitada capacidade de resposta: a capacidade limitada de
acordo com o que pretende ou ambiciona. As pessoas no so capazes de
se comportar de todas as formas, pois suas caractersticas pessoais so
limitadas e restritas. As diferenas individuais fazem com que as pessoas
tenham comportamentos variados. A capacidade de resposta funo das

187
aptides (inatas) e da aprendizagem (aquisio). Tanto a capacidade

mental como a capacidade fsica est sujeita a limitaes.
Sendo assim, importante ressaltar que no existe comportamento ideal ou

perfeito para se formar um grupo. Cabe identificar o perfil de cada componente e
dentro da particularidade de cada um, buscar extrair os melhores resultados, sem
que os mesmos percam a sua essncia, gerando resultados favorveis para ambas
as partes.
5.2 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A questo do comportamento organizacional remete para a importncia do

desenvolvimento do comportamento do indivduo dentro de uma organizao, que
deve procurar tratar de forma exclusiva seus colaboradores. Com a individualidade
respeitada so mais capazes de formarem e fazerem parte de grupos proativos,
eficazes e eficientes, com atitudes, promovendo assim um clima organizacional
agradvel.
Segundo Robbins (2005, p. 6), o comportamento organizacional se preocupa
com o estudo do que as pessoas fazem nas organizaes e de como este
comportamento afeta o desempenho das empresas. Como este estudo est voltado
especificamente para situaes relacionadas ao emprego, enfatiza-se o
comportamento relativo a funes, trabalho, absentesmo, rotatividade,
produtividade, desempenho humano e administrao.
Na ptica da psicologia, o comportamento tudo aquilo que faz um ser
humano perante o seu meio envolvente. Cada interao de uma pessoa com o seu
ambiente implicam um comportamento.
Preparar as pessoas e as organizaes para os desafios do futuro exige um
contnuo repensar e aprender de novas formas de relacionamentos entre todos os
participantes da organizao. Conhecer pessoas, processos de grupos, cultura
organizacional e o modo como esses processos interagem entre si passou a ser
uma exigncia essencial de qualquer gestor que almeje sucesso no mundo dos
negcios e das organizaes.

188
5.3 MODELOS MENTAIS
O termo modelo mental surgiu em 1943, no livro The Nature of Explanation,

escrito pelo psiclogo escocs Kenneth Craik, o qual se referiu expresso como
sendo uma representao de elementos e situaes do ambiente. O conceito de
modelo mental tem sido aplicado por psiclogos e cientistas cognitivos desde os
anos quarenta e, gradativamente, tem adentrado no campo da administrao
(SENGE, 1990).
Os modelos mentais so uma forma de percepo que as pessoas tm do
mundo. Por meio dessa percepo, elas se orientam para tomar decises. As
pessoas constroem as estruturas a sua volta de acordo com o que pensam. Os
comportamentos e atitudes so decorrentes do modelo mental ou da forma de
pensar (SENGE, 1990). A experincia individual influencia os modelos mentais e,
por isso, eles podem ser mudados. Portanto, so mutveis, e formados em grande
parte pela cultura onde o indivduo est inserido. Geralmente pessoas de uma
mesma comunidade compartilham semelhantes modelos mentais.
Para Covey (2007), modelos mentais esto relacionados a mapas mentais,
neste sentido esclarece que os mapas tm fundamental importncia na consecuo
de um objetivo ou de levar ao lugar certo. Uma pessoa pode modificar seu
comportamento, atitudes e muitos outros esforos na tentativa de chegar a um
objetivo, como, por exemplo, ser bem-sucedida. Porm, no estaria chegando ao
lugar certo se estivesse utilizando o mapa errado. Este autor explica que um
indivduo possui muitos mapas na mente, divididos em duas categorias principais:
mapas sobre a realidade, e mapas sobre valores, ou seja, o modo como as coisas
deveriam ser. As experincias so interpretadas a partir destes mapas mentais.
Ainda segundo Covey (2007), os problemas ocorrem porque as pessoas no
questionam se seus mapas esto certos ou errados para atingirem seus objetivos.
Geralmente nem percebem que os esto utilizando. Simplesmente assumem que
esto vendo as coisas do mundo como elas realmente so ou deveriam ser.
Na vida, tudo so aprendizado e construo em um ambiente de incerteza
envolto por questionamentos, que so o abridor de latas da conscincia; estar aberto

189
para o novo e questionar est inerente evoluo, e evoluir faz parte da vida
(ARNTZ et al, 2007).
Diante desses conceitos citados acima, refora a importncia de se
compreender os modelos mentais de cada individuo dentro de uma organizao,
pois esto diretamente ligadas ao comportamento, as atitudes que cada colaborador
desempenha dentro do seu grupo ou equipe. Desse modo, o que move as
organizaes so as pessoas, as quais se constituem o desenvolvimento e sucesso
nas atividades, e cada pessoa possui suas prprias caractersticas, personalidades
e comportamentos, os quais so influenciados pela cultura organizacional e exercem
a influncia nos processos organizacionais.
Nesse contexto, o comportamento dos indivduos no mbito organizacional
pode sofrer influncias dos modelos mentais que estes indivduos desenvolveram a
partir de suas percepes e interpretaes cerca do comportamento em relao
informao.
De acordo com Bergamini (1997, p.20)
Tudo o que se faz tem um significado e reflete pressupostos e vivncias

anteriores assimiladas ao psiquismo de cada pessoa. Cada um um
produto de suas caractersticas inatas e experincias vividas. Conhecendo
como funcionam esses elementos ser possvel com relativa certeza, prever
atitudes e condutas de cada um.
Observa-se que os modelos mentais esto arraigados nas experincias pelas

quais o indivduo passa no decorrer da vida, indicando que os pressupostos pr-
estabelecidos pelos mesmos em relao a algo ou algum advm das experincias
e vivncias anteriores.
6 METODOLOGIA
Conforme Lakatos e Marconi (1985, p. 81), mtodo aquilo que percebido

como um conjunto de atividades organizadas em um sistema lgico a fim de
alcanar-se um objetivo. Nesse captulo ento, sero apresentados os

190
procedimentos realizados para o alcance dos objetivos deste estudo e resposta ao

problema de pesquisa.
6.1 DELINEAMENTO
A pesquisa ser de cunho bibliogrfico, entende-se por pesquisa bibliogrfica

a reviso da literatura sobre as principais teorias que norteiam o trabalho cientfico.
Essa reviso o que chamamos de levantamento bibliogrfico ou reviso
bibliogrfica, a qual pode ser realizada em livros, peridicos, artigo de jornais, sites
da internet entre outras fontes. Essa pesquisa auxilia na escolha de um mtodo
mais apropriado, assim como num conhecimento das variveis e na autenticidade da
pesquisa.
Conforme Boccato (2006, p. 266), a pesquisa bibliogrfica busca a resoluo
de um problema por meio de referenciais tericos publicados, analisando e
discutindo as vrias contribuies cientficas. Esse tipo de pesquisa trar subsdios
para o conhecimento sobre o que foi pesquisado, como e sob que enfoque e/ou
perspectivas foi tratado o assunto apresentado na literatura cientfica. Para tanto,
de suma importncia que o pesquisador realize um planejamento sistemtico do
processo de pesquisa, compreendendo desde a definio temtica, passando pela
construo lgica do trabalho at a deciso da sua forma de comunicao e
divulgao.
6.2 COLETA DE DADOS
Por se tratar de uma pesquisa bibliogrfica, sero definidas categorias de

anlise a priori acerca da temtica investigada. Tais categorias serviro de suporte
para a discusso dos dados.
A anlise dos dados ser qualitativa e, como j foi exposto, ser realizado por
meio de anlise de contedos tericos.

191
6.3 PESQUISA QUALITATIVA
Pesquisas qualitativas tm cada vez mais se utilizadas de anlises textuais.

Seja partindo de textos j existentes, seja produzindo o material de anlise a partir
de entrevistas e observaes, a pesquisa qualitativa pretende aprofundar a
compreenso dos fenmenos que investiga a partir de uma anlise rigorosa e
criteriosa desse tipo de informao, isto , no pretende testar hipteses para
comprov-las ao final da pesquisa; a inteno a compreenso.
De acordo com Roque (2003, p. 191-211), essa anlise constituda por
alguns elementos, formando assim um ciclo, organizando argumentos em torno de
trs focos:
Processo de Unitarizao: implica examinar os materiais em seus

detalhes, fragmentando-os no sentido de atingir unidades constituintes,
enunciados referentes aos fenmenos estudados. Implica colocar o foconos
detalhes e nas partes componentes, um processo de diviso que toda
anlise implica.
Processo de Categorizao: implica em construir relaes entre as
unidades de base, combinando-as e classificando-as no sentido
decompreender como os elementos unitrios podem ser reunidos na
formao de conjuntos mais complexos, as categorias. Alm de reunir
elementos semelhantes, tambm implicam nomear edefinir as categorias,
com maior preciso, na medida em que vo sendo construdas. No
processo de categorizao, podem ser construdos diferentes nveis de
categorias.
Processo Metatexto: o resultado desse processorepresenta um esforo em
explicitar a compreenso que se apresenta comoproduto de uma nova
combinao dos elementos construdos ao longo dos passos anteriores. Ou
seja, o resultado do processo de unitarizao e categorizao constroem-se
a estrutura bsica do metatexto, objeto da anlise. Uma vez construdas as
categorias, estabelecem-se pontes entre elas, investigam-se, sempre no
sentido de expressar com maior clareza as compreenses atingidas.
7 DISCUSSO DOS RESULTADOS
7.1 CONCEITO DE COMPORTAMENTO HUMANO NOS REFERENCIAIS

VISITADOS
De acordo com o exposto at o presente momento, o comportamento humano

dentro das organizaes um tema complexo e depende de vrios fatores, sejam
eles decorrentes de sua personalidade (capacidade de aprendizagem, motivao,

192
atitudes, valores, emoes), ou do ambiente organizacional (sistemas,

recompensas, polticas, de que forma o trabalho realizado, a gesto).
A figura abaixo apresenta as variveis que influenciam no comportamento
humano:
Figura 1: Variveis Intervenientes

Fonte: Adaptado de Chiavenato (2009, p. 48).
Varivel tudo aquilo passvel de influncia de algum ou de algo, que varia

de acordo com uma situao. No caso do comportamento humano, como exposto na
figura, so muitos os aspectos que influenciam em um determinado tipo de
comportamento. Seja no relacionamento com os colegas ou com o trabalho
propriamente dito, os indivduos reagem de forma diferente nas diversas situaes
cotidianas, assim como os resultados apresentados por estes tambm o so.
Importante mesmo que a organizao atente para os comportamentos
apresentados, a fim de solucionar problemas comportamentais ou incentivar aes
que provenham de determinado comportamento. Resultados so importantes, mas
so as pessoas que os produzem e, por isso, deveriam ser prioridade.

193
7.2 MODELOS MENTAIS E AS POSSVEIS RELAES COM O

COMPORTAMENTO HUMANO
Nos referenciais analisados, os modelos mentais dizem respeito ao mapa do

mundo, ou seja, o que vivemos o que guardamos na nossa memria, as percepes,
enfim o que as pessoas constroem ao longo da sua histria, do seu cotidiano. Os
modelos mentais podem distorcer a forma como vemos a realidade, assim justifica
que as pessoas possam interpretar o mesmo evento de forma diferente, eles
influenciam em todas as nossas aes, inclusive nos comportamentos que
adotamos. Em suma, o que vemos, como agimos, e como encaramos determinadas
aes do nosso cotidiano, est diretamente ligado por estes modelos.
Sendo assim, o comportamento dentro das organizaes pode ser afetado no
desenvolvimento de cada indivduo, pois se refere aos atos e atitudes de cada
pessoa. Em funo de vrias caractersticas, percebe-se que o ser humano
complexo, precisa conhecer a si mesmo, conhecer os colegas que se relaciona e
nessa mesma linha a organizao deve estudar a melhor forma de ser ter um bom
relacionamento no seu dia a dia, com o propsito de utilizar o conhecimento para
promover e melhoria da eficcia organizacional.
Figura 2: Modelos Mentais

Fonte: Adaptado de Covey (2007).
Os modelos mentais variam de acordo com a realidade de cada um, porm

seguem a mesma dinmica: primeiro o indivduo pensa, reflete sobre algo, isso gera

194
um sentimento, bom ou ruim, no importa, mas que culmina em uma ao,

consequentemente gerando um resultado. essa dinmica que a figura acima
representa. Mas, sempre preciso levar em considerao que, dentro de uma
organizao, por mais diferentes que os modelos e os colaboradores sejam, os
resultados devem ser comuns, ou seja, os interesses organizacionais devem estar
acima dos pessoais.
7.3 COMPORTAMENTO HUMANO E SUA INFLUNCIA NO ORGANIZACIONAL
Ficou evidente que a forma como o indivduo se comporta, seus sentimentos,

seus modelos mentais, suas vivncias e experincias influenciam diretamente no
seu comportamento dentro de uma organizao. A individualidade de cada um,
seus limites e seus potenciais tambm so importantes aspectos a serem
considerados.
O equilbrio emocional tambm se mostra significativo quando o assunto
relacionamento interpessoal e produtividade. Se sentir parte, motivado, acolhido e
aceito geram satisfao nos indivduos, fazendo com que estes produzam e gerem
melhores resultados
Figura 3: Fatores externos que influenciam no comportamento humano

Fonte: Chiavenato (2009, p.50)

195
A figura apresenta os fatores externos que afetam o comportamento humano

dentro das organizaes. Tanto a empresa como o colaborador devem atentar para
tais fatores: o colaborador para que no se deixe afetar no trabalho, separando o
pessoal do profissional; e a organizao no que diz respeito a identificar e procurar
entender o indivduo, se mostrando disposta a colaborar na resoluo de possveis
problemas, separando um momento do profissional que ele como um todo.
8 CONSIDERAES FINAIS
Assim como a sociedade, as organizaes vm sofrendo mudanas drsticas

em seu modo de agir, como estas organizaes so feitas de pessoas, que alm de
mudarem tambm, sofrem conseqncias destas mudanas.
Uma mudana muito visvel, o comportamento dos seres humanos, alias
tratar deste tema, j uma mudana que vem ocorrendo nos ltimos anos, pois no
incio das relaes de trabalho, antes da Revoluo Industrial, imaginava-se o
trabalhador como mquina. Este indivduo no tinha emoes, sentimentos e
simplesmente deveria apresentar resultados.
Com o avano dos estudos das relaes humanas, se percebe esta mudana
de paradigma que se reflete nos dias de hoje. No h como pensar em relaes de
trabalho sem pensar no estudo do comportamento humano e nas devidas
implicaes que isto acarreta.
Vrios so os estudos nesta rea, onde tericos afirmam que o
comportamento humano pode ser resultado de vrios itens, desde a formao
gentica at a sua insero social. A grande verdade que no existe um nico
fator que determine o comportamento humano, mas sim o equilbrio entre alguns
fatores. Administrar uma empresa, atualmente, requer muito mais do que o exerccio
das funes bsicas de gerncia, como planejar, organizar e controlar. As ameaas
s organizaes, vindas dos clientes, da concorrncia e em decorrncia das
mudanas no contexto socioeconmico requerem habilidades humanas em alto grau
de refinamento.

196
A compreenso do comportamento individual e dos grupos em situao de

trabalho constitui o campo de estudo do comportamento organizacional. Dessa
forma, comportamento humano foi abordado a partir da identificao de teorias,
fatores e estratgias que influenciam diretamente nas atividades cotidianas.
Para tanto, buscou-se analisar as publicaes de artigos cientficos dos
ltimos 10 anos, publicados na base de dados Scientific Electronic Library Online
(SCIELO) entre outras fontes de pesquisa, onde foram encontrados diversos
estudos que se referem a este assunto to relevante.
Foram analisados os textos que traziam as seguintes temticas especficas:
O Comportamento Humano, buscando o bom relacionamento em uma
organizao, que fator de extrema necessidade, pois para uma organizao
conseguir atingir seus objetivos e metas, importante que todos estejam integrados
e dispostos a buscarem resultados significativos em conjunto.
Buscar resultados significativos em conjunto nos leva a outra temtica
importante: s relaes que se do atravs do trabalho em equipe, ou seja, com
outras pessoas, sendo importante buscar informaes sobre Comportamento
Organizacional.
Por fim, identificou-se a necessidade de compreender Os Modelos Mentais,
que na sua essncia buscam entender a forma de pensar e agir de cada indivduo,
por uma percepo de algo ou de experincias e vivncias anteriores. Sendo assim,
percebe-se a importncia de entender o comportamento e por meio dos estudos
relacionados, compreenderem a influncia destes para o resultado final de uma
organizao.
Dentro do que foi exposto, fica latente a importncia das organizaes
repensarem e discutirem internamente os assuntos que foram tratados nesse artigo,
para que possam proporcionar aos seus colaboradores um ambiente organizacional
saudvel, j que o capital humano o maior bem que elas possuem, com os
relacionamentos bem resolvidos e definidos. Essa realidade proporciona uma
melhora significativa na produo e, consequentemente, nos resultados.
Obviamente, muito ainda pode ser dito e feito acerca deste assunto, porm o
mais importante comear um trabalho de conscientizao entre gesto e equipe,

197
pois com o que foi apresentado, concluiu-se que o comportamento humano

determinante nas relaes organizacionais.
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SENGE, P. M. A quinta disciplina. So Paulo: Best Seller, 1990.

198

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Revista Ps-graduao: Desafios Contemporneos

A INFLUNCIA DO COMPORTAMENTO HUMANO DENTRO DAS

Atualmente as organizaes possuem uma viso muito mais

Palavras-chaves: Comportamento humano. Comportamento

The organizations have a much more comprehensive view of the role

REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

organizations. This summary theoretical performed as a way to start a

Keywords: human behavior. organizational behavior. mental models.

Estamos na era do talento, do desenvolvimento humano, onde a perspectiva

REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

So as aes humanas que sustentam toda essa estrutura, so elas que

Devido ao aumento da oferta e demanda em produtos e servios, algumas

REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

perd-los para as empresas concorrentes, alm de conquistar um ambiente

Trabalhar com diversas personalidades de forma integradora um desafio

REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

neste momento que o presente estudo se justifica, pois pretende instigar

De acordo com a necessidade que as organizaes tm de implantar

4.1 OBJETIVO GERAL

Identificar a influncia do comportamento humano dentro das organizaes.

4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Entender a influncia do comportamento humano nas relaes profissionais.

REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

5.1 COMPORTAMENTO HUMANO

Nos dias de hoje, buscar um equilbrio do comportamento em uma equipe

Embora se possam ver as pessoas como recursos, isto , portadoras de

Com esse pensamento, pode-se dizer que o comportamento humano o

REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

Valores: o conjunto de todas as crenas do indivduo no que se refere

Segundo Chiavenato (2009, p.66-67), o comportamento das pessoas

O homem proativo: o comportamento das pessoas orientado para a

REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

aptides (inatas) e da aprendizagem (aquisio). Tanto a capacidade

Sendo assim, importante ressaltar que no existe comportamento ideal ou

5.2 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

A questo do comportamento organizacional remete para a importncia do

REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

5.3 MODELOS MENTAIS

O termo modelo mental surgiu em 1943, no livro The Nature of Explanation,

REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

Tudo o que se faz tem um significado e reflete pressupostos e vivncias

Observa-se que os modelos mentais esto arraigados nas experincias pelas

Conforme Lakatos e Marconi (1985, p. 81), mtodo aquilo que percebido

REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

procedimentos realizados para o alcance dos objetivos deste estudo e resposta ao

A pesquisa ser de cunho bibliogrfico, entende-se por pesquisa bibliogrfica

6.2 COLETA DE DADOS

Por se tratar de uma pesquisa bibliogrfica, sero definidas categorias de

REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

6.3 PESQUISA QUALITATIVA

Pesquisas qualitativas tm cada vez mais se utilizadas de anlises textuais.

Processo de Unitarizao: implica examinar os materiais em seus

7 DISCUSSO DOS RESULTADOS

7.1 CONCEITO DE COMPORTAMENTO HUMANO NOS REFERENCIAIS

De acordo com o exposto at o presente momento, o comportamento humano

REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

atitudes, valores, emoes), ou do ambiente organizacional (sistemas,

Figura 1: Variveis Intervenientes

Varivel tudo aquilo passvel de influncia de algum ou de algo, que varia

REVISTA PS-GRADUAO: DESAFIOS CONTEMPORNEOS v.2, n. 3, jul/2015

7.2 MODELOS MENTAIS E AS POSSVEIS RELAES COM O

Nos referenciais analisados, os modelos mentais dizem respeito ao mapa do

Figura 2: Modelos Mentais