Caso de Estudio

A continuacin se describe la evolucin de la funcin de informtica en

una empresa manufacturera de clase mundial.
PYOSA es una compaa mexicana que fabrica productos qumicos con
enfoque hacia el color, la cermica y xidos de plomo, y colorantes para
alimentos. Cuenta con plantas en Monterrey y San Nicols y ha logrado ventas
de 80 millones de dlares al ao, de los cuales el 40% son exportaciones que
realiza hacia los cinco continentes. Tiene oficinas de ventas en Monterrey,
Mxico, Guadalajara, Los ngeles y Nueva Jersey. Esta empresa ha dado una
importancia considerable al desarrollo de la informtica y su evolucin lo
demuestra.
En 1979 se estableci el departamento de sistemas en PYOSA, momento
en el cual se contaba con un computador central para realizar los procesos de
nmina, contabilidad y facturacin. La forma en que se realizaban los procesos
era batch y se utilizaban las tarjetas perforadas. El computador se empleaba
como una herramienta para generar reportes y no como auxiliar en el trabajo.
En 1980 se elabor un anlisis del rea informtica, del que surgi la
necesidad de impulsar un cambio hacia un ambiente interactivo, que evitara en
la medida de lo posible intermediarios en la captura de informacin. Se
increment un poco el esfuerzo por usar el computador como herramienta de
trabajo y no slo para generar reportes como se haca antes. El equipo anterior
se cambi por un HP 3000 serie 3, y se instalaron 10 estaciones de trabajo. La
operacin de los sistemas pas a ser tarea del usuario, con lo cual se elimin la
dependencia que exista con respecto al departamento de sistemas de
informacin, el cual era, hasta ese momento, el responsable de alimentar la
informacin de los sistemas. Se empezaron a manejar los conceptos de bases
de datos y el lenguaje COBOL para el desarrollo de aplicaciones.
En 1985 se introdujeron las microcomputadoras para sustituir terminales
de la maquina HP 3000, permitindose as la transferencia de informacin. El
usuario de las microcomputadoras ya poda transmitir informacin de la
mquina central a su microcomputadora con lo cual disminuy an ms la
dependencia con respecto al departamento de sistemas. Se actualiz el
software de la maquina central y se agregaron sistemas adicionales y un
volumen mayor de informacin. Exista alrededor de 80 estaciones de trabajo
conectadas al computador central.
En 1987 se implant a nivel empresa el sistema MRP II para lo cual se
adquiri un servidor HP 3000 exclusivo para esto. Se instal una red de rea
amplia (WAN: Wide Area Network) para establecer la comunicacin va satlite
con la oficina de Mxico. PYOSA recibi el reconocimiento de usuario clase A de
MRP II en Mxico por parte de Olivier Wlight Company. En esa fecha se ampli
la base instalada de microcomputadores y terminales.
En 1993 se elabor un plan estratgico de Informtica con el objetivo de
alinear todas las inversiones de informtica con los objetivos del negocio. La
idea de elaborar el plan estratgico surgi debido a que los costos de
operacin de los sistemas subieron en forma desproporcionada y a que el
tiempo de respuesta a nuevos requerimientos era cada vez ms lento. En esta
etapa prolifer el uso de equipo 386 y 486 y de aplicaciones de usuario que
deberan estar integradas en un sistema formal, pero, debido a que el tiempo
de respuesta no era el deseado se manejaban en forma aislada. Los riesgos
inherentes a las aplicaciones de usuario eran la perdida, la poca confiabilidad y
las incoherencias de la informacin.
El plan estratgico de Informtica contiene los objetivos del negocio (que son
su base), la identificacin de los procesos bsicos del negocio (primarios y de
apoyo), un inventario de los sistemas actuales que incluye: qu sistema es, qu
reas apoya, en dnde est desarrollado, fecha de ltima modificacin,
lenguaje, puntos crticos del sistema, principales quejas y nmero de
programas. Este plan incluye tambin el anlisis de la situacin actual de los
sistemas de informacin y de la manera en que apoyan a cada uno de los
procesos del negocio, del costo de operacin de dichos sistemas y de los
tiempos de respuesta para hacer cambios en los requerimientos.
Adems incluye un mapa de todos los sistemas y de cmo se conectan
entre s. El resultado final de este plan fue la recomendacin de proyectos en
tres reas: infraestructura, aplicaciones y mejora. En lo referente a
Infraestructura se decidi cambiar al sistema operativo UNIX, utilizar la
tecnologa CLIENTE-SERVIDOR, establecer estndares de comunicaciones,
instalar redes de rea local (LANs: local rea Networks), cambiar los
computadores centrales y enlazar todas las microcomputadoras. En el
rea de APLICACIONES se opt por cambiar todos lo sistemas existentes por un
solo sistema integrado: un ERP (Enterprise Resourse Planning) como siguiente
paso del MRP II. En el rea de Mejoras se implantaron dos filosofas: Control
total de calidad (TQC: Total Quality Control) y reingeniera de procesos.
En 1994 se realiz el proceso de seleccin del software que formara
parte del ERP y se inici la instalacin de la infraestructura que se haba
planeado antes.
Debido a la competencia que tiene PYOSA con industrias
transnacionales, requiere de herramientas que le ayuden a competir no slo en
la fabricacin, sino tambin en la administracin y en la necesidad de alinear la
planeacin de informtica con los objetivos del negocio. Es por ello que el ERP
constituye una herramienta que dar ventaja competitiva a PYOSA. Fue
entonces en 1995 cuando PYOSA inici con el proyecto de instalar SAP R/3, con
la cual la compaa ha podido mejorar sus procesos operacionales, los cuales
fueron en parte resultado del proceso de reingeniera realizado antes.

PREGUNTAS
1- Identifique utilizando la materia vista en la clase anterior cada una
de las etapas de la evolucin de los sistemas de informacin por las
que ha pasado la empresa.
2- Identifique las causas que gatillaron la generacin de un plan
estratgico de informtica
3- Al introducir la estaciones de trabajo (computacin a nivel del
usuario) que nueva unidad o funcin piensa Ud. que debi
incorporarse al rea de informtica de esta empresa.
4- Que desventaja para la empresa tena el contar con sistemas de
informacin para cada rea de negocio? (contabilidad, marketing,
produccin, ventas).