Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Rezumat
introductiv...........................................................................................3
Bibliografie..........................................................................................................19
Rezumat introductiv
Acest hotel se nvrte n jurul complimentelor ridicate din partea turitilor precum i al
localnicilor. Dac am creea o diversitate de imagini din partea turitilor ne-am forma o
imagine foarte frumoas asupra acestui hotel. Design-ul i unicitatea cu care s-a lucrat la
stilul acestui hotel se revrsa asupra arhitectului care a gndit proiectarea ntr-un mare stil.
Cteodat comparaiile care se formeaz ntre numrul de stele i confortul oferit de hoteluri
ne dau mari bti de cap. n acest Hotel gsim eleganta i stil precum i calitate i
performan. Nu trebuie s cutm ci numai s auzim. Nu trebuie s captm ci numai s
oferim. Tot ce trebuie e s gsimHotel Ramada Iai..Totul pentru tine...Aici gseti tot ce
i doreti pentru visul tu!
2
Cap. 1 Prezentarea destinaiei
Iaul se numra printre cele mai vechi i mai importante aezri ale rii, n care a pulsat
mereu, puternic, o autentic via romneasc. Capital a Moldovei, oraul a dat
patrimoniului naional inestimabile valori materiale i spirituale, a nscris n istoria rii
pagini glorioase, rmase durabil n contiina poporului.
Cine vrea s descopere Iaul va intra aici ca pe o imens poarta a istoriei noastre. La Iai
"fiecare piatr vorbete de trecut", prin numrul mare de mnstiri, muzee, case memoriale.
De aceea, putem spune c oraul Iai este un veritabil muzeu naional, prin comorile de
istorie i de art pe care le are.
Iaul ofer o imagine unic prin aezarea s. Situat n nord-estul Romniei, mai exact la
47 latitudine nordic i 27 longitudine estic, pe malul raului Bahlui. Se ntinde pe apte
coline domoale, asemenea oraului Roma.
Situat n centrul cultural al oraului, chiar lng Palatul Culturii i lng Teatrul
Luceafrul, Hotel Ramada Iai se afla la numai 15 minute distan de aeroport i la doar 7
minute de Gara Central. Hotelul i-a deschis porile ncepnd cu luna mai 2008.
Ramada face parte din SC Hotel Orizont SRL, situate pe Strada Grigore Ureche 27, judeul
Iai ,cu codul unic de nregistrare :RO17064440, Nr.Reg.Comerul:J22/2872/2004
,capitalul social fiind de 200ron.
3
Arhitectura modern a cldirii i a spaiilor interioare mpreun cu frumuseea natural a
mprejurimilor, fac din Hotel Ramada Iai locul de cazare perfect att pentru turitii de afaceri
ct i pentru turitii venii s viziteze acest col de ar plin de istorie.
- Sala Napoli (similar slii Roma, poate fi nchiriat att separat ct i mpreun cu aceasta
pentru aciuni de circa 100 persoane i beneficiaz de acces la terasa de la mezanin de unde
se pot admira Palatul Culturii i colinele verzi al oraului)
- Sala Tokyo (este cea mai cocheta sala de conferine, fiind preferata pentru evenimentele
restrnse de pn la 30 de persoane i este ideal pentru edine, traininguri, prezentri de
mic amploare)
- Sala New York (fiind cea mai mare sal de conferine a hotelului, gzduiete evenimente
mai mari de pn la 120 de persoane, beneficiind de acces separat din exterior dar i de un
lobby generos la intrare)
- Salonul Paris (dedicat micului dejun pentru oaspeii cazai n hotel, salonul Paris este foarte
potrivit i pentru evenimente organizate sau festiviti de pn la 80 de persoane)
Toate slile sunt situate la mezaninul hotelului i sunt dotate full-option cu flipchart i
consumabile, videoproiector i ecran de proiecie, DVD-player, plasma TV, aer condiionat,
4
internet wireless, black-out capability. La cererea clienilor, au la dispoziie orice alte
echipamente tehnice: sistem de sonorizare cu microfoane mobile, laptop, instalaie de
traducere simultan i altele.
Hotel Ramada Iai ofer cea mai rafinat buctrie internaional i cele mai tentante
mncruri tradiionale.
Pentru prnz i cina, la Restaurantul Cosmopolitan, clienii vor descoperi cea mai
rafinat buctrie cu specific internaional i romnesc. n plus, serviciile de nalt clas vor
face dintr-o obinuit ieire la restaurant, o experien de neuitat. Totodat, n sezonul cald,
oaspeii se pot relaxa n grdina de var i pe terasa acoperit care se bucura de linite i o
privelite minunat. Prin buctria haute-cuisine, restaurantul Cosmopolitan tenteaz i se
adreseaz clienilor individuali din categoria high-class dar i evenimentelor organizate de
pn la 200 de persoane.
5
Un alt motiv ar fi multitudinea de faciliti ce le ofer Ramada: acces cu card
electronic, internet wireless gratuit i nelimitat, cablu TV, work desk, telefon cu acces
internaional direct, seif electronic, aer condiionat, usctor de pr, frigider, minibar, parcare,
acces cu animale de companie, spaiu pentru pstrat bagaje, recepie 24/24h, servicii de
spltorie, room-service, wake-up.
Piaa turismului i cltoriilor este format din totalitatea persoanelor care au dorina i
nevoia de a cltori i care au i resursele necesare pentru a-i satisface aceast dorin.
PIAA TURISTIC se definete ca fiind locul n care se ntlnete i se confrunta cererea cu
ofert de produse turistice, special amenajata n care cumprtorii cu vnztorii de servicii
turistice se ntlnesc pentru a-i schimba mrfurile.
6
Oferta turismului de afaceri include turismul itinerant, de congrese i reuniuni i turismul
stimulator. Turismul de afaceri este una dintre componentele cele mai dinamice ale activitii
turistice, iar intensificarea relaiilor internaionale i, n deosebi, a celor economice se reflecta
n creterea cererilor pentru cltoriile de afaceri.
Turismul de vacan este cea mai ntlnit form de turism fiind practicat de turitii
dornici de a se relaxa i n acelai timp de a cunoate noi locuri, culturi i tradiii.
- Naional : cuprinde clienii din Romnia care se cazeaz la Hotel Ramada n scopuri de
afaceri sau de vizitare a obiectivelor turistice din Iai.
- Internaional : cuprinde turitii strini ce vin n Iai pentru conferine, parteneriate sau
pentru relaxare i vizitare .
Volumul cererii turistice este expresia acelei pari din veniturile populaiei care ntr-o
perioad determinat, va fi putea fi destinat achiziionrii unor produse sau servicii turistice.
Creterea veniturilor populaiei va continua s determine apariia unor noi categorii de turiti
provenii att din rile dezvoltate ct i din rile n curs de dezvoltare, n msura n care o
parte a populaiei acestor ri se va putea alinia claselor sociale cu venituri medii.
7
Pentru a msura dimensiunile pieei turistice trebuie avut n vedere, n primul rnd,
localizarea geografic a acesteia (piaa Moldovei), precum i perioada de timp(o lun).
a)Numrul de clieni
Piaa real este reprezentat de turitii care au apelat la serviciile hotelului Ramada.
Cp=Nc * f * q
Nc-numarul de clieni(consumatori)
f-frecventa cumprrii
P=Cp * p
Cp-capacitatea pieei
P= 450* 198=89100
8
2.14 Concurena
Oraul Iai este una dintre cele mai renumite destinaii turistice ale Romniei acest
lucru ducnd la o concuren acerb ntre locaiile de cazare din zona , ntre hoteluri.Cei mai
importani concureni direci ai hotelului Ramada sunt hotelurile din centrul oraului care au
la baz o istorie frumoas i anume :
1. Hotelul Unirea (se afla n apropierea celor mai importante obiective istorice i
culturale dar i n apropierea principalelor instituii ale judeului, cu vedere panoramic,
proiectat de Gustave Eiffel);
Concurenta indirect este reprezentat de Mnstirile din zon care pun la dispoziia
pelerinilor locuri special amenajate pentru cazarea lor.
Pentru dezvoltarea activitii sale de pia, Hotelul Ramada poate aciona pe dou cai-
extensive i intensive:
Calea intensiv: att pentru ansamblul activitii hotelului ct i pentru serviciile proprii are
n vederea atragerea de noi segmente de clientela din cadrul pieei poteniale ( din rndul
nonconsumatorilor relativi) prin reduceri de pre la prima cazare sau o extindere a pieei prin
atragerea clienilor hotelurilor concurente.
n cadrul turismului internaional vom aborda noi zone geografice, a unor noi piee externe,
emitoare sau receptoare de fluxuri turistice.
9
Calea intensiv consta n sporirea ncasrilor medii obinute de la turiti.Vom spori
ncasrile prin creterea numrului de zile n care turitii consuma serviciile hotelului nostru
n cadrul unui sejur; prin creterea ncasrilor pentru serviciile complementare i de
agrement.
1. Scopul cltoriei
3. Comportamentul clienilor
Acest criteriu este foarte important n crearea produsului turistic, ntruct conduce la o
bun colaborare cu clienii, precum i la aprecierea pozitiv rezultat n urma
excursiei.
10
Criteriile ce definesc comportamentul clienilor sunt:
Momentul rezervrii:
-turisti care pltesc totul dintr-o dat i turiti care solicita credit;
-turisti care fac rezervarea prin agenie i turiti ce prefer s se adreseze direct
prestatarului;
n timpul voiajului
-turisti care cheltuiesc mult i turiti care cheltuiesc ct mai puin posibil;
-loialitatea fa de hotel ;
-modalitatea de transport;
- modul n care turitii comunica impresiile de cltorie (positive sau negative) ctre
rude, prieteni i cunotine.
11
Dup cum arat profesorul Toader Gherasim, segmentele de vrsta interesante pentru
marketingul turistic din punctual de vedere al comportamentului, sunt: copilria,
adolescenta, prima tineree, a doua tineree i btrneea.
-turisti sraci;
-turisti de lux.
ncreztorii. Sunt tot persoane cu educaie i principii, dar mai puin bogai dect
implinitii. Sunt mai rigizi n obiceiurile lor de cumprare;
realizatorii. Sunt persoane pentru care munca joac un rol foarte important n via.
Prin produsele pe care le cumpra vor s demonstreze altora faptul c statutul lor
social are o tendin mereu ascendent;
experimentatorii. Sunt n general persoane tinere crora le place foarte mult s ncerce
noi produse i servicii i s influeneze ntr-un fel sau un altul lumea nconjurtoare.
Prefera activitile sociale i exerciiile fizice, sunt foarte interesai de mod;
exploratorii. Este vorba de persoane cu venituri mari i foarte mari, crora le place
libertatea de a descoperi lucruri noi, de a explora mereu noi dimensiuni ale vieii;
12
6. Sensibilitatea la pre
- congrese i conferine;
- trguri i expoziii;
- accesibilitatea destinaiei;
- atraciile destinaiei;
- imaginea destinaiei;
13
- serviciile de alimentaie;
- parcrile;
- siguran;
- iubitorii de cultur;
-cei care au mai vizitat Hotelul Ramada , precum i cei care merg acolo pentru prima dat;
14
-cei ce se informeaz din mass-media, pliante, de la prieteni care s-au cazat la hotel i au fost
mulumii de serviciile noastre, precum i de la ageni de turism;
15
a) nevoi i motivaii n general turitii care doresc s viziteze Iaul sunt cei pasionai
de cultur, de vacanele n familie, fiind influenai de factori motivatori precum
peisajul natural deosebit din zona Moldovei, precum i din motive de afaceri,
participarea la conferine, discuii, parteneriate.
b) percepiile i atitudinile turistului clienii notrii pot avea att o atitudine favorabil
ct i una nefavorabila n ceea ce privete serviciile oferite de hotelul nostru. Am
remarcat ns c majoritatea turitilor care au apelat la Ramda au avut o atitudine
favorabil i ca dovad fidelitatea unuinumar mare de clieni.
c) personalitatea turistului i stilul de via hotelul noastru se adreseaz mai multor
categorii de turiti: ncreztori, planificatori, intelectuali i sociali.
O alt categorie de factori sunt cei sociali, referindu-ne la:
a) familie cei care realizeaz astfel de excursii sunt cuplurile cu sau fr copii, dar i
persoanele celibatare.
b) clasa social aici ne adresm ndeosebi celor care aparin unei clase superioare care
acorda un timp destul de nsemnat turismului de afaceri, cltoresc singuri, cu mijloc
de transport propriu, avion.
A treia categorie de factori este cea a factorilor conjuncturali care pot fi:
a) ambianta fizic innd cont c este foarte important n luarea deciziei de cumprare
ambianta hotelului, am decis c elementele precum iluminatul, temperatura i
ambiana sonor s fie mereu adecvate. De asemenea pentru satisfacerea turistului i
vom oferi pe parcursul ederii cele mai bune servicii, multitudineadefacilitati, cele
mai bune condiii n funcie de clima.
b) ambianta situaional -comportamentul turistului depinde n foarte mare msur de
circumstana n care se afla i de persoanele care sunt de fat n momentul lurii
deciziei de cumprare sau pe parcursul ederii n hotel. De exemplu, un brbat, tata de
familie se va comporta ntr-un fel atunci cnd se afla n vacana cu soia i copiii i n
alt fel atunci cnd cltorete ntr-un grup de prieteni.
c) timpul este vorba de durata sejurului sau voiajului. Dac acesta este mare, i
exigentele turistului privind confortul vor fi mai mari. n sfrit, timpul disponibil
ntre momentul achiziiei i momentul plii poate influena decizia de cumprare;
aceasta este n general mai uoar atunci cnd turistul are posibilitatea de a face un
credit (mai ales n cazul sejururilor foarte scumpe).
16
Anexa:
Analiza SWOT
1. Puncte ri:
- brand internaional;
- aproape de aeroport;
- jacuzzi;
17
- ofer intimidate i linite .
2. Puncte slabe:
- slab dezvoltare a infrastructurii;
- lipsa unor locuri special amenajate pentru relaxare cum ar fi piscine , spa, teren de
tenis;
- promovare sczut;
- penalizrile pentru anularea rezervrilor sunt prea mari i anume sunt echivalente cu
contravaloarea unei nopi de cazare.
3. Oportuniti :
4. Ameninri:
- competiie puternic;
18
Bibliografie:
- www.ramadaiasi.ro
19