Sunteți pe pagina 1din 19

Cuprins:

Rezumat
introductiv...........................................................................................3

Cap. 1 Prezentarea destinaiei

1.1 Prezentare general................................................................................4


1.2 Motivaii de alegere a destinaiei ..........................................................6

Cap. 2 Analiza pieei


2.1 Identificarea pieei (tipuri de pia, starea cererii, dimensiunile pieei,

perspective de dezvoltare, concurena) .................................................7

2.2 Segmentarea pieei (criterii, modaliti) ................................................10

2.3 Piaa int ...............................................................................................14

2.4 Factori care influeneaz comportamentul consumatorului ..................16

Anexa - Analiza SWOT......................................................................................17

Bibliografie..........................................................................................................19
Rezumat introductiv

Cnd ne gndim la lux, afaceri, prestigiu, autenticitate, stil precum i excelen, ne


imaginm un hotel de o grandoare i unicitate maxim precum Hotel Ramada Iai.

Acest hotel se nvrte n jurul complimentelor ridicate din partea turitilor precum i al
localnicilor. Dac am creea o diversitate de imagini din partea turitilor ne-am forma o
imagine foarte frumoas asupra acestui hotel. Design-ul i unicitatea cu care s-a lucrat la
stilul acestui hotel se revrsa asupra arhitectului care a gndit proiectarea ntr-un mare stil.
Cteodat comparaiile care se formeaz ntre numrul de stele i confortul oferit de hoteluri
ne dau mari bti de cap. n acest Hotel gsim eleganta i stil precum i calitate i
performan. Nu trebuie s cutm ci numai s auzim. Nu trebuie s captm ci numai s
oferim. Tot ce trebuie e s gsimHotel Ramada Iai..Totul pentru tine...Aici gseti tot ce
i doreti pentru visul tu!

2
Cap. 1 Prezentarea destinaiei

1.1 Prezentare general

Iaul se numra printre cele mai vechi i mai importante aezri ale rii, n care a pulsat
mereu, puternic, o autentic via romneasc. Capital a Moldovei, oraul a dat
patrimoniului naional inestimabile valori materiale i spirituale, a nscris n istoria rii
pagini glorioase, rmase durabil n contiina poporului.

Cine vrea s descopere Iaul va intra aici ca pe o imens poarta a istoriei noastre. La Iai
"fiecare piatr vorbete de trecut", prin numrul mare de mnstiri, muzee, case memoriale.
De aceea, putem spune c oraul Iai este un veritabil muzeu naional, prin comorile de
istorie i de art pe care le are.

Iaul ofer o imagine unic prin aezarea s. Situat n nord-estul Romniei, mai exact la
47 latitudine nordic i 27 longitudine estic, pe malul raului Bahlui. Se ntinde pe apte
coline domoale, asemenea oraului Roma.

Situat n centrul cultural al oraului, chiar lng Palatul Culturii i lng Teatrul
Luceafrul, Hotel Ramada Iai se afla la numai 15 minute distan de aeroport i la doar 7
minute de Gara Central. Hotelul i-a deschis porile ncepnd cu luna mai 2008.

Ramada face parte din SC Hotel Orizont SRL, situate pe Strada Grigore Ureche 27, judeul
Iai ,cu codul unic de nregistrare :RO17064440, Nr.Reg.Comerul:J22/2872/2004
,capitalul social fiind de 200ron.

Apropierea de principalele obiective turistice i puncte de interes precum i linitea zonei


ferite de traficul i agitaia urban, i asigura Hotelului Ramada Iai un amplasament ideal. n
apropiere, se afla i cele mai vizitate mall-uri din ora dar i cele mai cunoscute obiective
turistice ale Iaului Biserica Trei Ierarhi, Catedrala Mitropolitan, Casa Dosoftei, Biserica
Sf. Nicolae Domnesc, Mnstirea Golia.

3
Arhitectura modern a cldirii i a spaiilor interioare mpreun cu frumuseea natural a
mprejurimilor, fac din Hotel Ramada Iai locul de cazare perfect att pentru turitii de afaceri
ct i pentru turitii venii s viziteze acest col de ar plin de istorie.

Alturi de imaginea de brand recunoscut la nivel internaional n industria ospitalitii,


RAMADA IAI CITY CENTER ofer oaspeilor si garania calitii i a excelentei n
servicii. Este alegerea ideal pentru evenimente foarte reuite i pentru clieni mai mult dect
mulumii.

Hotel Ramada Iai va sta la dispoziie cu 76 de camere modern renovate, corespunznd


celor mai nalte exigente internaionale: 68 camere Standard Business, 4 camere Junior Suite
i 4 camere Senior Suite. Camerele sunt dotate cu internet gratuit i nelimitat, telefon cu
acces internaional direct, seif electronic, grup sanitar propriu, jacuzzi, aer condiionat,
minibar, frigider, usctor de pr, 36 canale Tv, televizoare Lcd, work desk, card electronic
pentru intrare n camer. n plus, hotelul asigura i faciliti pentru persoanele cu dizabiliti.

Hotelul dispune de 5 sli de conferine modern echipate:

- Sala Rom (este perfect pentru evenimentele business de pn la 60 persoane i face


legtura cu Salonul Paris unde se pot organiza petreceri, cocktailuri i alte festiviti)

- Sala Napoli (similar slii Roma, poate fi nchiriat att separat ct i mpreun cu aceasta
pentru aciuni de circa 100 persoane i beneficiaz de acces la terasa de la mezanin de unde
se pot admira Palatul Culturii i colinele verzi al oraului)

- Sala Tokyo (este cea mai cocheta sala de conferine, fiind preferata pentru evenimentele
restrnse de pn la 30 de persoane i este ideal pentru edine, traininguri, prezentri de
mic amploare)

- Sala New York (fiind cea mai mare sal de conferine a hotelului, gzduiete evenimente
mai mari de pn la 120 de persoane, beneficiind de acces separat din exterior dar i de un
lobby generos la intrare)

- Salonul Paris (dedicat micului dejun pentru oaspeii cazai n hotel, salonul Paris este foarte
potrivit i pentru evenimente organizate sau festiviti de pn la 80 de persoane)

Toate slile sunt situate la mezaninul hotelului i sunt dotate full-option cu flipchart i
consumabile, videoproiector i ecran de proiecie, DVD-player, plasma TV, aer condiionat,

4
internet wireless, black-out capability. La cererea clienilor, au la dispoziie orice alte
echipamente tehnice: sistem de sonorizare cu microfoane mobile, laptop, instalaie de
traducere simultan i altele.

Hotel Ramada Iai ofer cea mai rafinat buctrie internaional i cele mai tentante
mncruri tradiionale.

Pentru prnz i cina, la Restaurantul Cosmopolitan, clienii vor descoperi cea mai
rafinat buctrie cu specific internaional i romnesc. n plus, serviciile de nalt clas vor
face dintr-o obinuit ieire la restaurant, o experien de neuitat. Totodat, n sezonul cald,
oaspeii se pot relaxa n grdina de var i pe terasa acoperit care se bucura de linite i o
privelite minunat. Prin buctria haute-cuisine, restaurantul Cosmopolitan tenteaz i se
adreseaz clienilor individuali din categoria high-class dar i evenimentelor organizate de
pn la 200 de persoane.

Cu o capacitate de 80 de locuri, cafeneaua Espresso Caffe, situat n lobby-ul hotelului


este locaia ideal pentru un business lunch, pentru o pauz de cafea sau pentru a degusta o
butur fin.

Datorit confortului, intimitii, locaiei centrale n Iai i facilitilor business oferite


clienilor (Sli de Conferine, acces Internet de mare vitez n toate camerele, i spaiile
publice ale hotelului), Hotelul Ramada Iai City Center constituie alegerea ideal pentru
turismul de business, turismul de vacan sau ca i centru de conferine.

1.2 Motivaii de alegere a destinaiei

Motivele pentru care turitii ar alege aceast destinaie sunt nenumrate.

n primul rnd Ramada este un renumit brand la nivel internaional n industria


ospitalitii n privina garaniei calitii i a excelentei n servicii. Aceast imagine da o mai
mare ncredere clentilor.

n al doilea rnd ,hotelul se afla n apropiere de principalele obiective turistice cum ar fi


Palatul Culturii, Biserica Trei Ierarhi, Catedrala Mitropolitan, Teatrul Luceafrul, ntr-o zon
linitit, intim, ferit de traficul i agitaia urban. Aceasta este ideal pentru turitii de
afaceri ct i pentru cei dornici s viziteze i s cunoasc istoria i cultura zonei.

5
Un alt motiv ar fi multitudinea de faciliti ce le ofer Ramada: acces cu card
electronic, internet wireless gratuit i nelimitat, cablu TV, work desk, telefon cu acces
internaional direct, seif electronic, aer condiionat, usctor de pr, frigider, minibar, parcare,
acces cu animale de companie, spaiu pentru pstrat bagaje, recepie 24/24h, servicii de
spltorie, room-service, wake-up.

Cap. 2 Analiza pieei

2.1 Idetificarea pieei

Piaa turismului i cltoriilor este format din totalitatea persoanelor care au dorina i
nevoia de a cltori i care au i resursele necesare pentru a-i satisface aceast dorin.
PIAA TURISTIC se definete ca fiind locul n care se ntlnete i se confrunta cererea cu
ofert de produse turistice, special amenajata n care cumprtorii cu vnztorii de servicii
turistice se ntlnesc pentru a-i schimba mrfurile.

n cazul proiectului nostru formele de turism utilizate poart denumirea de turism de


business i turismul de vacan.

Astfel c vom analiza piaa turismului de afaceri i cea a turismului de vacan.

6
Oferta turismului de afaceri include turismul itinerant, de congrese i reuniuni i turismul
stimulator. Turismul de afaceri este una dintre componentele cele mai dinamice ale activitii
turistice, iar intensificarea relaiilor internaionale i, n deosebi, a celor economice se reflecta
n creterea cererilor pentru cltoriile de afaceri.

Turismul de afaceri (business) reprezint o form de turism cu scopuri comerciale,


guvernamentale sau educaionale, avnd partea de agrement (leisure) ca motivaie secundar.

Turismul de vacan este cea mai ntlnit form de turism fiind practicat de turitii
dornici de a se relaxa i n acelai timp de a cunoate noi locuri, culturi i tradiii.

2.1.1 Tipuri de pia

Piaa turistic poate fi:

- Naional : cuprinde clienii din Romnia care se cazeaz la Hotel Ramada n scopuri de
afaceri sau de vizitare a obiectivelor turistice din Iai.

- Internaional : cuprinde turitii strini ce vin n Iai pentru conferine, parteneriate sau
pentru relaxare i vizitare .

2.1.2 Starea cererii

Volumul cererii turistice este expresia acelei pari din veniturile populaiei care ntr-o
perioad determinat, va fi putea fi destinat achiziionrii unor produse sau servicii turistice.
Creterea veniturilor populaiei va continua s determine apariia unor noi categorii de turiti
provenii att din rile dezvoltate ct i din rile n curs de dezvoltare, n msura n care o
parte a populaiei acestor ri se va putea alinia claselor sociale cu venituri medii.

Starea cererii la hotelul RAMADA se mparte n dou categorii:

Cerere n scdere. Acest tip de cerere se datoreaz diminurii numrului vizitatorilor de la un


an la altul din cauza crizei actuale.

Cererea fluctuant este influenat, n special,de sezonalitate, aceasta nsemnnd faptul c


turitii practic aceaste forme de turism ndeosebi n sezonul cald.

2.1.3 Dimensiunile pieei turistice

7
Pentru a msura dimensiunile pieei turistice trebuie avut n vedere, n primul rnd,
localizarea geografic a acesteia (piaa Moldovei), precum i perioada de timp(o lun).

Principalele elemente necesare msurrii dimensiunii pieei turistice sunt numrul de


clieni, capacitatea pieei i potenialul pieei.

a)Numrul de clieni

n cadrul acestei categorii se numra urmtoarele tipologii de piee:

Piaa total format din nonconsumatori absolui.Acetia sunt reprezentai de


persoanele care sunt din Iai i nu au nevoie de cazare.

Piaa teoretic format din nonconsumatorii relativi.Aceast categorie cuprinde


persoanele care prefera alte forme de cazare, care sunt prea ocupai i nu au timp s
cltoreasc precum i persoanele care nu-i permit aceast form de cazare.

Piaa real este reprezentat de turitii care au apelat la serviciile hotelului Ramada.

b)Capacitatea pieei exprima mrimea acesteia prin intermediul numrului total de


produse care se pot vinde, n uniti fizice.n cazul pieei turistice, capacitatea se exprim n
numr de nnoptri la hotelul Ramada.Capacitatea pieei se calculeaz cu formul:

Cp=Nc * f * q

Nc-numarul de clieni(consumatori)

f-frecventa cumprrii

q-cantitatea achiziionata la o cumprare

Cp= 150 cleinti pe lun*3 nnoptri n medie/pers*1 data/lun=450

c)Potenialul pieei reda dimensiunea acesteia n uniti valorice i se calculeaz conform


formulei:

P=Cp * p

Cp-capacitatea pieei

p-pretul unei camere single

P= 450* 198=89100

8
2.14 Concurena

Oraul Iai este una dintre cele mai renumite destinaii turistice ale Romniei acest
lucru ducnd la o concuren acerb ntre locaiile de cazare din zona , ntre hoteluri.Cei mai
importani concureni direci ai hotelului Ramada sunt hotelurile din centrul oraului care au
la baz o istorie frumoas i anume :

1. Hotelul Unirea (se afla n apropierea celor mai importante obiective istorice i
culturale dar i n apropierea principalelor instituii ale judeului, cu vedere panoramic,
proiectat de Gustave Eiffel);

2. Hotel Eden(n apropiere de cele mai importante obiective turistice i de interes


general ale oraului);

3. Grand Hotel Traian(un veritabil simbol al Iaului);

4. Hotel Astoria( cu brandul Best Western);

5. Hotel Ciric, foarte aproape de aeroport;

O alt categorie de concureni ai hotelului prezentat de noi este reprezentat de


pensiunile i apartamentele cu regim hotelier din oraul Iai .

Concurenta indirect este reprezentat de Mnstirile din zon care pun la dispoziia
pelerinilor locuri special amenajate pentru cazarea lor.

2.1.5 Perspective de dezvoltare

Pentru dezvoltarea activitii sale de pia, Hotelul Ramada poate aciona pe dou cai-
extensive i intensive:

Calea intensiv: att pentru ansamblul activitii hotelului ct i pentru serviciile proprii are
n vederea atragerea de noi segmente de clientela din cadrul pieei poteniale ( din rndul
nonconsumatorilor relativi) prin reduceri de pre la prima cazare sau o extindere a pieei prin
atragerea clienilor hotelurilor concurente.

n cadrul turismului internaional vom aborda noi zone geografice, a unor noi piee externe,
emitoare sau receptoare de fluxuri turistice.

9
Calea intensiv consta n sporirea ncasrilor medii obinute de la turiti.Vom spori
ncasrile prin creterea numrului de zile n care turitii consuma serviciile hotelului nostru
n cadrul unui sejur; prin creterea ncasrilor pentru serviciile complementare i de
agrement.

2.2 Segmentarea pieei


Piaa turistic poate fi abordata, la fel ca orice alt pia, sub mai multe aspecte, ns,
specific turismului business sau de vacan este abordarea pe segmente.

Rolul i importanta segmentarii difer de la un sector la altul al industriei turistice.

2.2.1 Criterii i modaliti de segmentare

n cadrul acestui subcapitol vom prezenta o metodologie de segmentare a pieei


turismului de afaceri i cel al vacantelor dup urmtoarele criterii:

1. Scopul cltoriei

Pentru operatorii turistici din cadrul ageniei cu care colaboreaz hotelul


Ramada,segmentarea pieei ncepe cu o analiz atent a scopului pentru care clienii si
cltoresc i s creeze produse n funcie de acest scop.Scopul cltoriei se poate identifica
rspunznd la dou ntrebri:Unde vor s mearg oamenii n vacan? i Ce vor s fac
acolo, care sunt activitile lor preferate?

2. Nevoile i avantajele cutate

Principalele avantaje utile pentru segmentarea pieei turistice sunt:

-relaxarea, sanatatea, distractia, libertatea, educatia, descoperirea, compania altor


personae,construirea de relaii, conferinte si incheierea de afaceri.

Acest tip de segmentare o completeaz pe cea anterioar, astfel c permite o formulare i


o adaptare mai precis a produsului.

3. Comportamentul clienilor

Acest criteriu este foarte important n crearea produsului turistic, ntruct conduce la o
bun colaborare cu clienii, precum i la aprecierea pozitiv rezultat n urma
excursiei.

10
Criteriile ce definesc comportamentul clienilor sunt:

nainte de momentul rezervrii:

-experienta anterioar a turitilor;

-frecventa utilizrii serviciilor;

-sursele de informaii utilizate.

Momentul rezervrii:

-turisti ce solicita voiaje tout compris sau turiti independeni;

-turisti care pltesc totul dintr-o dat i turiti care solicita credit;

-turisti care fac rezervarea prin agenie i turiti ce prefer s se adreseze direct
prestatarului;

n timpul voiajului

-preferinta pentru diversele facilitate/dotri ale hotelului Ramada;

-preferinta pentru diversele atracii de la destinaie;

-turisti care cheltuiesc mult i turiti care cheltuiesc ct mai puin posibil;

-durata ederii la hotel;

-loialitatea fa de hotel ;

-modalitatea de transport;

-compozitia i mrimea grupurilor de turiti;

Dup ntoarcerea din voiaj

- modul n care turitii comunica impresiile de cltorie (positive sau negative) ctre
rude, prieteni i cunotine.

4. Caracteristici demografice, sociale, economice i geografice

Segmentarea economic i geodemografica este de ajutor la definirea unui profil al


segmentelor descrise anterior, cu ajutorul celorlalte criterii de segmentare.

Principalele criterii demografice i economico-sociale utilizate n segmentarea pieei


turistice sunt vrsta, ciclul de via al familiei,venitul ,nivelul de educaie, naionalitatea i
religia.

11
Dup cum arat profesorul Toader Gherasim, segmentele de vrsta interesante pentru
marketingul turistic din punctual de vedere al comportamentului, sunt: copilria,
adolescenta, prima tineree, a doua tineree i btrneea.

n funcie de venituri, se pot evidenia urmtoarele segmente de pia:

-turisti sraci;

-turisti de condiie medie;

-turisti de lux.

5. Segmentarea dup stilul de via duce la identificarea urmtoarelor categorii de turiti


(dup Farnsworth i Riche):

implinitii. Este vorba de persoane educate, cu principii solide, care au o bun


nelegere a societii n care triesc i sunt receptivi la nou. Sunt dispui s
cheltuiasc, dar vor s li se ofere lucruri de valoare real n schimbul banilor pe care i
ofer;

ncreztorii. Sunt tot persoane cu educaie i principii, dar mai puin bogai dect
implinitii. Sunt mai rigizi n obiceiurile lor de cumprare;

iubitorii de plcere cauta luxul i confortul n orice cltorie;

realizatorii. Sunt persoane pentru care munca joac un rol foarte important n via.
Prin produsele pe care le cumpra vor s demonstreze altora faptul c statutul lor
social are o tendin mereu ascendent;

experimentatorii. Sunt n general persoane tinere crora le place foarte mult s ncerce
noi produse i servicii i s influeneze ntr-un fel sau un altul lumea nconjurtoare.
Prefera activitile sociale i exerciiile fizice, sunt foarte interesai de mod;

creatorii. Sunt de asemenea persoane crora le place s influeneze mediul


nconjurtor, dar sunt mai puin interesai de mod i mai mult de produsele utile,
funcionale. Sunt orientai deopotriv spre familie, munca i comunitatea n care
triesc;

exploratorii. Este vorba de persoane cu venituri mari i foarte mari, crora le place
libertatea de a descoperi lucruri noi, de a explora mereu noi dimensiuni ale vieii;

intelectualii, interesai de istorie i cultura;

12
6. Sensibilitatea la pre

Muli tour-operatori consider sensibilitatea la pre ca fiind o variabil-cheie n


segmentarea pieei turistice, din cauza faptului c o mare parte din consumatorii de turism
reacioneaz foarte mult la schimbrile de pre, renunnd uor la serviciile care se
scumpesc prea mult. Prin aceasta segmentare se vor identifica i localiz grupurile de
clieni care rspund favorabil la diferite nivele de pre.

Dac avem n vedere cltoriile ocazionate de evenimentele organizate de ntreprinderi


i asociaii, atunci putem distinge urmtoarele activiti:

- congrese i conferine;

- reuniuni ale managerilor superiori;

- seminarii i cursuri de formare;

- trguri i expoziii;

- reuniuni ale forelor de vnzare sau ale distribuitorilor;

- voiaje de stimulare, organizate de ntreprinderi n scopul rspltirii celor mai


merituoi dintre angajai;

- sesiuni i simpozioane tiinifice;

- adunri religioase etc.

Principala caracteristic a acestor tipuri de evenimente este faptul c, pentru


organizatorul de voiaje sau pentru prestatar, turistul i clientul nu sunt una i aceeai
persoan: voiajele nu sunt pltite de ctre participani, ci de ctre firmele organizatoare.
Tot aceste firme iau i decizia de a alege un prestatar sau altul, o destinaie sau alta.
Criteriile de decizie cele mai importante sunt (dup un studiu realizat n anul 1996):

- perioad din an n care are loc evenimentul;

- accesibilitatea destinaiei;

- prezena facilitilor necesare pentru organizarea evenimentului (audio, video,


computere, sisteme de traducere simultan etc.);

- atraciile destinaiei;

- imaginea destinaiei;

- calitatea serviciilor de cazare;

13
- serviciile de alimentaie;

- parcrile;

- alte faciliti (telefon, taxi etc.)

- posibilitatea de a organiza expoziii;

- serviciu de rezervare rapid, simplu i eficient;

- prioritate la utilizarea facilitilor;

- personal eficient i politicos;

- siguran;

- facilitile la plat acordate pentru grupuri.

Este bine de menionat c exist o zon de suprapunere nsemnat a pieei turismului de


agrement i a celui de afaceri, deoarece prezena la evenimentele profesionale sau de afaceri
este adesea pentru participani o ocazie de a vizita atraciile turistice de la destinaia unde are
loc evenimentul.

2.3 Piaa inta

Dup scopul cltoriei ne adresm urmtoarelor categorii de turiti:

- turiti care cltoresc n scopuri de afaceri;

- turiti ce prefer vacanele.

Dup nevoile i avantajele cutate:

- turiti ce doresc s se relaxeze;

- turiti ce vizeaz educaia;

- turiti ce prefer s descopere locuri noi;

- iubitorii de cultur;

- turiti ce iau parte la conferine;

- turiti ce ncheie afaceri.

Dup comportamentul consumatorilor:

-cei care au mai vizitat Hotelul Ramada , precum i cei care merg acolo pentru prima dat;

14
-cei ce se informeaz din mass-media, pliante, de la prieteni care s-au cazat la hotel i au fost
mulumii de serviciile noastre, precum i de la ageni de turism;

-turisti care solicita excursii inclusive tours;

-turisti care pltesc totul dintr-o dat;

-cei ce fac rezervarea prin agenie;

-turisti care cheltuiesc mult.

Dup caracteristicile demografice i economico-sociale:

o vrsta: -persoane cu vrsta cuprins ntre 25-40 ani;

-persoane cu vrsta cuprins ntre 40-60 ani;

o venituri: turiti de lux;

o nivelul de educaie: turiti cu un nivel de educaie superior.

Dup caracteristicile psihografice i stilul de via:

-implinitii.Este vorba de persoane educate,cu principii solide,care au o bun nelegere a


societii n care triesc i sunt receptivi la nou. Sunt dispui s cheltuiasc pe serviciile
oferite de hotel dar vor s li se ofere lucruri de valoare real n schimbul banilor oferii de ei;

-creatorii.Sunt personae crora le place s influeneze mediul nconjurtor.Sunt orientate spre


familie,munc i comunitatea n care triesc;

- iubitorii de plcere cauta luxul i confortul n orice cltorie.

2.4 Factori care influeneaz comportamentul consumatorului


Consumatorul turistic este persoana fizic care folosete, cu titlu personal, un serviciu
sau un pachet de servicii de natura turistic. Comportamentul consumatorului prezint un
important obiect de studiu, acesta variind n funcie de segmentul de pia din care face parte,
precum i de factorii care influienteaza decizia turistului de a achiziiona serviciul respectiv.

Dup studierea atent a comportamentului celor care apeleaz la serviciile oferite de


hotelul Ramada am identificat o serie de factori pe care turitii i iau n considerare atunci
cnd aleg un anumit hotel i anume:

Factori personali sau psihologici, precum:

15
a) nevoi i motivaii n general turitii care doresc s viziteze Iaul sunt cei pasionai
de cultur, de vacanele n familie, fiind influenai de factori motivatori precum
peisajul natural deosebit din zona Moldovei, precum i din motive de afaceri,
participarea la conferine, discuii, parteneriate.
b) percepiile i atitudinile turistului clienii notrii pot avea att o atitudine favorabil
ct i una nefavorabila n ceea ce privete serviciile oferite de hotelul nostru. Am
remarcat ns c majoritatea turitilor care au apelat la Ramda au avut o atitudine
favorabil i ca dovad fidelitatea unuinumar mare de clieni.
c) personalitatea turistului i stilul de via hotelul noastru se adreseaz mai multor
categorii de turiti: ncreztori, planificatori, intelectuali i sociali.
O alt categorie de factori sunt cei sociali, referindu-ne la:
a) familie cei care realizeaz astfel de excursii sunt cuplurile cu sau fr copii, dar i
persoanele celibatare.
b) clasa social aici ne adresm ndeosebi celor care aparin unei clase superioare care
acorda un timp destul de nsemnat turismului de afaceri, cltoresc singuri, cu mijloc
de transport propriu, avion.
A treia categorie de factori este cea a factorilor conjuncturali care pot fi:
a) ambianta fizic innd cont c este foarte important n luarea deciziei de cumprare
ambianta hotelului, am decis c elementele precum iluminatul, temperatura i
ambiana sonor s fie mereu adecvate. De asemenea pentru satisfacerea turistului i
vom oferi pe parcursul ederii cele mai bune servicii, multitudineadefacilitati, cele
mai bune condiii n funcie de clima.
b) ambianta situaional -comportamentul turistului depinde n foarte mare msur de
circumstana n care se afla i de persoanele care sunt de fat n momentul lurii
deciziei de cumprare sau pe parcursul ederii n hotel. De exemplu, un brbat, tata de
familie se va comporta ntr-un fel atunci cnd se afla n vacana cu soia i copiii i n
alt fel atunci cnd cltorete ntr-un grup de prieteni.
c) timpul este vorba de durata sejurului sau voiajului. Dac acesta este mare, i
exigentele turistului privind confortul vor fi mai mari. n sfrit, timpul disponibil
ntre momentul achiziiei i momentul plii poate influena decizia de cumprare;
aceasta este n general mai uoar atunci cnd turistul are posibilitatea de a face un
credit (mai ales n cazul sejururilor foarte scumpe).

16
Anexa:

Analiza SWOT

1. Puncte ri:

- brand internaional;

- aproape de aeroport;

- construcie cu arhitectur modern;

- 5 sli de conferine modern echipate i cu variate opiuni de set-up;

- camere modern renovate, corespunznd celor mai nalte exigente internaionale;

- faciliti pentru persoane cu dizabiliti;

- jacuzzi;

- o multitudine de faciliti(acces cu card electronic, internet gratuit, work desk, telefon


cu acces internaional, aer condiionat, minibar, televizoare LCD ,parcare, sala de
conferin,recepie 24/24h, conexiune wireless, acces cu animale de companie, room-
service, lift,seif, wake-up, spaiu pentru pstrat bagaje etc.);

- atracii locale existente( Palatul Culturii, Catedrala Mitropolitan, Teatrul Luceafrul


etc.);

17
- ofer intimidate i linite .

2. Puncte slabe:
- slab dezvoltare a infrastructurii;

- lipsa unor locuri special amenajate pentru relaxare cum ar fi piscine , spa, teren de
tenis;
- promovare sczut;

- penalizrile pentru anularea rezervrilor sunt prea mari i anume sunt echivalente cu
contravaloarea unei nopi de cazare.

3. Oportuniti :

- creterea numrului de turiti prin dezvoltarea infrastructurii;

- atragerea de noi segmente de clieni;

- ncheierea de noi contracte cu agenii de turism.

4. Ameninri:

- competiie puternic;

- diminuarea puterii de cumprare a clienilor;

- politica agresiv a marilor hoteluri ;

- creterea standardelor de calitate a serviciilor;

- schimbarea preferinelor clienilor.

18
Bibliografie:

- Suport de curs Marketing Turstic

- www.ramadaiasi.ro

19

S-ar putea să vă placă și