MANEJO Y CONTROL DE

BITCORAS DE VIAJE

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INTRODUCCIN

La Bitcora es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo

En trminos generales, una bitcora es el registro escrito (cuaderno o
publicacin) de las acciones, tareas o actividades que se deben llevar a
cabo en una determinada actividad, empresa o trabajo. A travs de ella
es posible conocer la secuencia de sucesos y las condiciones en que se
desarrollaron, incluyendo las eventualidades y obstculos para alcanzar
desarrollo de un objetivo. Su organizacin es cronolgica, lo que facilita la
revisin de los contenidos anotados.

En la labor de la guianza, el gua de turismo tiene la capacidad de identificar

y determinar los atractivos, facilidades y planta turstica del recorrido
que va a realizar, y una de sus funciones es llevar los registros de los
acontecimientos, actividades y sucesos presentados en cada servicio
prestado.

GUIA DE
TURISMO
COLOMBIA

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ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

Introduccin..................................................................................2

Mapa Conceptual............................................................................4

1. BITCORAS DE VIAJE .............................................................5

1.1 Propsito de la bitcoras...........................................................5

1.2 Caractersticas .........................................................................6

1.3 Formato de bitcora ................................................................7

2. ORGANIZACIN DE LA BITCORA ..........................................8

2.1 Aspectos fundamentales para la redaccin....................................8

3. CONTROL DE BITCORAS ........................................................9

3.1 Bitcora diligenciada................................................................10

3.2 Bitcora virtual........................................................................11

3.3 Retroalimentacin o justes del servicio........................................11

Bibliografa..................................................................................12

Glosario......................................................................................13

Control de Documentos ................................................................14

Creative Commons y Marca Registrada ...........................................14

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MAPA CONCEPTUAL

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1. BITCORAS DE VIAJE

La Bitcora es un registro escrito de

las acciones que se llevaron a cabo
en el ejercicio de una determinada
actividad. Esta bitcora incluye todos
los eventos o sucesos que tuvieron
lugar durante la realizacin de dicha
actividad en un marco de tiempo, las
fallas que se produjeron, los cambios
que se introdujeron y los costos que se
ocasionaron, entre otros aspectos.

1.1 Propsito de la Bitcora

de Viajes

1. Sirve para comunicar a otros, los

pormenores del proceso, de modo que
puedan juzgar si se procedi de acuerdo
con lo planeado
y qu criterios se
utilizaron, as como
para comprender
los factores que
intervinieron para que no se cumpliera el objetivo, de
ser ste el caso.

2. Sirve para determinar el avance y acumular

experiencia; al responsable de un proceso, la bitcora GUIA DE
TURISMO
le permite saber qu tan lejos est el objetivo, COLOMBIA

determinar si procede
en la direccin correcta
y con el ritmo adecuado,
comprender cules han
sido los errores y decidir
qu medidas tomadas
con anterioridad pueden
resultar eficaces para
encarar condiciones
similares en el futuro.

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1.2 Caractersticas

La bitcora es un instrumento de registro para las empresas tursticas y

de viajes, donde se deja evidencia de todas las actividades y situaciones
positivas y negativas que giran en torno del manejo y conduccin de
turistas.

Es una herramienta que brinda informacin permanente a las empresas

del sector turismo que ayuda para el mejoramiento continuo de la calidad
del servicio ofrecido, y contribuye en mejorar la experiencia del turista.

Fsicamente, una bitcora puede ser un cuaderno previamente concebido

para tal fin, o bien, una libreta de apuntes que contendr como mnimo
los siguientes elementos:

Fecha de realizacin del tour o recorrido

Hora de salida y regreso

Sitio de origen y sitio donde finaliza el tour o recorrido

Nombre de la persona responsable del manejo y conduccin del tour

Nombre de la empresa que opera el tour

Nmero de turistas por nacionalidad

Una pequea descripcin de los

sitios ms importantes que se
visitaron BITCORA
Fecha de realizacin del tour:
Lugar de inicio:
Nombre de los servicios y Lugar de finalizacin:
Hora de salida:
facilidades tursticas utilizadas Hora de regreso:

durante el tour, es importante Nombre del responsable (gua de turismo):

anotar el nmero de telfono y
nombre del dueo de la empresa.
Nombre de la empresa que opera el tour:
Nmero de turistas:
Nacionalidad:
Corta descripcin de sitios visitados:
Servicio y facilidades tursticas utilizadas:
Condiciones de la carretera, sealizacin:

Condiciones de la infraestructura Comentarios y recomendaciones de los turistas:

Observaciones del Gua:
turstica (vas de acceso,
telecomunicaciones, sealizacin,
etc.)

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Comentarios y recomendaciones de los turistas respecto de la calidad

de atractivos, planta turstica y dems servicios utilizados durante el tour
o recorrido.

Observaciones particulares del Gua Tursticon

El gua de turismo deber estar muy atento para observar y registrar

todos aquellos aspectos dentro de los servicios y facilidades que no se
encuentran en buen estado y que bajan la calidad del tour.

1.3 Formato de Bitcora

El siguiente cuadro muestra un ejemplo ideal de una bitcora.

BITCORA
Fecha de realizacin del tour:
Lugar de inicio:
Lugar de finalizacin:
Hora de salida:
Hora de regreso:
Nombre del responsable (gua de turismo):
Nombre de la empresa que opera el tour:
Nmero de turistas:
Nacionalidad:
Corta descripcin de sitios visitados:
Servicio y facilidades tursticas utilizadas:
Condiciones de la carretera, sealizacin:
Comentarios y recomendaciones de los turistas:
Observaciones del Gua:

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2. ORGANIZACIN DE LA
N
BITCORA
R G A N IZACI
O A
ITCOR
DE LA B Los productos artesanales Colombianos
son elaborados con materiales naturales
que se cultivan en nuestra tierra y se
encuentran al alcance de La organizacin
de la bitcora es cronolgica. El trabajo
de escribir una bitcora, es una tarea
que reclama de quien lo hace, una serie
de habilidades, destrezas, competencias
y compromisos para poder elaborar
un documento de calidad y hacerlo
comprensible, en sentido amplio de lo
que se requiere comunicar, compartir y
socializar. (Definicion.de, 2013)

os
Aspect 2.1 Aspectos fundamenta-
entales les para la redaccin
fundam ccin
reda La bitcora de viajes normalmente
para la se lleva escrita en un cuaderno, all
el gua turstico durante la prestacin
de su servicio registra la informacin que considera puede ser til para su
trabajo.

Es importante que al momento de redactar los

acontecimientos y registros diarios, se realicen
de forma clara, concreta y precisa, teniendo en
cuenta que la bitcora puede ser un elemento de
uso comn. Por ello su escritura y presentacin
deben ser adecuados para quien lee el documento.

Al momento de redactar el gua de turismo, debe:

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Realizar el
Contar con recuento de las
un cuaderno o actividades del da,
elemento en qu como tambin los
escribir (manual o procedimientos
digital) realizados.

DE
IA O
GU RISM
TU

MBIA
COLO

Tener
buena actitud
al momento del
Disponibilidad registro
de tiempo para
construir el
registro

3. CONTROL DE BITCORAS

El uso y el manejo de la bitcora en la actividad turstica, permite a

las empresas prestadoras de servicio (agencias de viajes) y al gua de
turismo realizar un estricto control, de todos los
acontecimientos paso a paso presentados durante
la realizacin de un recorrido. Es decir, todos los
datos registrados por el gua en la bitcora de
viajes, debern remitirse a la agencia prestadora
del servicio, quien har seguimiento y control de
todas las actividades realizadas. Los resultados de
estos registros y su anlisis contribuyen en la toma
de decisiones para la implementacin de acciones
de mejora en la prestacin del servicio.

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3.1 Bitcora diligenciada

Luego que el gua de turismo diligencie el formato de la bitcora, proceder

a enviarlo a la agencia de viajes para que desde all se analicen todos los

detalles del recorrido y lograr as la verificacin del servicio prestado.

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3.2 Bitcora virtual

Es aquel formato de bitcora articulado de forma virtual en equipos de

cmputo o sistematizado, al cual el gua de turismo puede tener acceso
para diligenciar y enviar el formato de la bitcora en lnea, a la agencia
de viajes, permitiendo as, el anlisis de acontecimientos en un recorrido
de forma rpida.

3.3 Retroalimentacin o ajustes del servicio

Despus de diligenciar una bitcora por parte del gua de turismo y

entregarla a la empresa prestadora de servicio, se da inicio al proceso
del anlisis y perfeccionamiento de la misma; partiendo de esto, se
realizan ajustes del servicio en un recorrido en relacin con cronogramas,
itinerarios, tiempos, equipos, recursos, entre otros aspectos; en caso de
reporte de imprevistos en la bitcora, es importante tener en cuenta las
recomendaciones de los guas de turismo y turistas.

DE
GUIA MO
TURIS

COLOMBIA

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BIBLIOGRAFA

Aire, L. w. (2013). Cmo hacer unaHoja de Etapa y el Libro de Bitcora

de Viaje. Recuperado el Marzo de 2013, de francisco-colet-
viajesycaravaning.com: http://francisco-colet-viajesycaravaning.
com/el-libro-de-bitacora.html

Definicion.de. (2013). definicion.de. Recuperado el 10 de Marzo de 2013,

de Definicin de Bitcora: http://definicion.de/bitacora/

Secreatria de Educacion Pblica Mxico. (2010). sep.gob.mx. Recuperado

el Marzo de 2013, de Bitcora de Trabajo: http://www.sep.gob.mx/
work/models/sep1/Resource/2882/1/images/bitacora_de_trabajo.
pdf

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GLOSARIO

Bitcora: Es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en

cierto trabajo o tarea.

Cuaderno o bitcora de trabajo: Es un cuaderno en el cual estudiantes,

diseadores y trabajadores de empresas en general, entre otros,
desarrollan su trabajo, anotan cualquier informacin que consideren que
puede resultar til para su trabajo.

Portada: Primera pgina de los libros impresos, en la que figura el ttulo,

el nombre del autor y el lugar y ao de la impresin.

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Control de documento
Construccin Objeto de Aprendizaje
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Desarrollador de contenido Gualberto Bentez Villadiego
Experto temtico
Asesor pedaggico Rosa Elvia Quintero Guasca
Produccin Multimedia Catalina Martinez Avila
Victor Hugo Tabares Carreo
Programador Francisco Jos Lizcano Reyes
Lder expertos temticos Jos Armando Daz Londoo
Lder lnea de produccin Santiago Lozada Garcs

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