Filsofos de la calidad

Algunas contribuciones

Filsofo Principales planteamientos

Propone una administracin previsora, que:

Federico W. Taylor 1. Seleccione a los empleados y los coloque donde pueden aplicar sus aptitudes.
2. Entrene a los empleados para desarrollar todas sus habilidades.
3. Cree un ambiente de cooperacin cercano y amistoso.

Afirma que sea cual fuere la organizacin, siempre debe tener una administracin
desarrollada en 5 etapas:

1. Previsin: examinar el futuro

2. Organizacin: formular estructura
3. Direccin: ejecutar los planes
4. Coordinacin: armonizar la informacin
5. Control: verificar los resultados.
Henry Fayol
Considera que deben existir 6 reas funcionales dentro de la empresa:

1. Tcnica: produccin
2. Comercial: compraventa
3. Financiera: uso del capital
4. Contable: inventarios, balances y costos
5. Seguridad: proteccin de los bienes de la empresa y del empleado
6. Administrativa: uso adecuado de los recursos.

Propone la filosofa cero defectos, es decir, hacer el trabajo bien a la primera vez.

Crea el modelo de las 6 C de la calidad: comprensin, compromiso, competencia,

comunicacin, correccin, continuidad

Philip B. Crosby Afirma que los absolutos de la gestin de calidad son:

1. Hacer bien las cosas a la primera.

2. La clave est en la prevencin.
3. El nico estndar de rendimiento es cero defectos.
4. La nica medida de la actuacin de la organizacin es el costo de calidad.

Considera que la calidad es un arma estratgica.

Piensa que debe existir constante comunicacin en un trabajo en equipo para

Edwards W. Deming asegurar la calidad.

Establece 14 puntos de la calidad:

1. Crear conciencia de propsito

 2. Adoptar la nueva filosofa
3. Terminar con la dependencia de la inspeccin
4. Terminar con la prctica de decidir negocios con base en los precios
5. Mejorar el sistema de produccin y de servicios
6. Entrenar para el trabajo
7. Adoptar e instruir el liderazgo
8. Eliminar temores
9. Romper las barreras entre los departamentos
10. Eliminar slogan
11. Eliminar estndares
12. Eliminar barreras que impidan que el trabajador se sienta orgulloso
13. Instruir un activo programa de educacin
14. Implicar a todo el personal en la transformacin

Establece 9 responsabilidades de los altos ejecutivos, que no deben delegarse:

1. Crear conciencia de la relevancia de mejorar.

2. Incorporar la mejora de la calidad a cada funcin.
3. Crear la infraestructura de calidad: consejo, proyectos, equipos, proveedores.
4. Capacitar para la mejora.
5. Dar seguimiento regular a las acciones de mejora.
6. Reconocer a quienes emprenden mejoras a la calidad.
7. Difundir los resultados de acciones encaminadas a mejorar la calidad.
Joseph M. Juran
8. Impulsar las mejoras mediante recompensas.
9. Incluir metas de mejora de la calidad en los planes.

Propone que la calidad se planifique luego de identificar a los consumidores y sus

necesidades, para despus crear productos que respondan a ello, con la garanta
de calidad.

Considera que la calidad se controla evaluando el producto real, y luego

comparndolo con el producto meta para detectar las diferencias.

Plantea que la calidad total es un estilo de vida, y que debe controlarse desde la
fuente o el origen del producto o servicio, con el fin de mejorar los recursos y
Armand V. reducir las prdidas.
Feigenbaum
Afirma que es necesario planificar y establecer estndares de calidad para realizar
la evaluacin.

Seala que el control de calidad consiste en desarrollar, disear, elaborar y

mantener un producto, de manera que sea el ms econmico, el ms til y el que
ms satisfacciones produzca en el consumidor.

Su diagrama de pez permite reconocer causas y efectos de un fenmeno y su

Kaoru Ishikawa
relacin con la calidad.

Propone el funcionamiento de crculos de calidad, o grupos de trabajo voluntario

que se renen para buscar soluciones a problemas detectados en diferentes reas.

Establece 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad: diagrama de

 Ishikawa, hoja de verificacin o comprobacin, grfico de control, histograma,
diagrama de Pareto, diagrama de dispersin y muestreo estratificado.

Considera necesario emprender algunas acciones para garantizar la calidad:

1. Establecer polticas de auditora de control de calidad junto con los

procedimientos para asegurarla.
2. Extender la calidad total a todos los departamentos de la organizacin.
3. Planear y definir claramente las responsabilidades de la media y la alta
Shigeru Mizuno
administracin para asegurar la calidad total.
4. Formar un comit de control de calidad total.
5. Gestionar la concientizacin y la capacitacin en control de calidad total para
todo nivel y tipo de trabajo.
6. Medir costos y prdidas derivados de la falta de calidad.
7. Emplear mtodos estadsticos para controlar y mejorar los productos.

Plantea que los errores son los desencadenantes de los defectos; por lo tanto, para
controlarlos recomienda:

1. Usar sistemas a prueba de errores para mejorar la eficacia del proceso, evitar
desperdicios y reducir costos.
2. Interrumpir el proceso cuando se produzca cualquier error y determinar la
Shigeo Shingo fuente mediante una inspeccin, para luego evitar que se vuelva a producir.
3. Implementar un sistema de cambio rpido de instrumentos o de piezas, para
reducir los perodos de inactividad, aumentar la flexibilidad de la produccin,
evitar largos procesos de fabricacin y evitar grandes lotes para las
emergencias.

Propone el control de calidad bajo la premisa de cero defectos.

Relaciona estrechamente la mejora de la calidad con la reduccin en los costos del

diseo de los productos, as como de los procesos de fabricacin.
Genichi Taguchi
Propone la aplicacin de la estadstica y la ingeniera para reducir costos.

Afirma que mientras menos prdidas econmicas hay, mayor es la calidad.