S UNAS S

Dir ect iva par a la for mulacin del R eglament o de Pr est acin de S er vicios
de Agua P ot able y Alcant ar illado de las ent idades pr est ador as de
ser vicios de saneamient o

R ES OL UCI ON DE S UPE R I NT ENDENCI A N 019-96-PR E S -VMI -S UNAS S

CONCORDANCI A: R.N 001-2000-SUNASS-I NF

R.N 002-2000-SUNASS-I NF

Lima, 6 de febrero de 1996

CONS I DER ANDO:

Que, mediante Decreto Supremo N 09-95-PRES se aprob el Reglamento de la Ley

General de Servicios de Saneamiento;

Que, el Artculo 15 del citado reglamento establece que las Entidades Prestadoras
elaborarn sus respectivos Reglamentos de Prestacin de Servicios de Saneamiento de
acuerdo a la normatividad que para tal fin emita la Superintendencia;

En uso de las facultades conferidas por el Artculo 18 de la Ley General de la

Superintendencia y el Artculo 15 del Reglamento de la Ley General de Servicios de
Saneamiento;

S E R ES UEL VE:

Ar t culo 1.- Aprobar la Directiva para la Formulacin del Reglamento de

Prestacin de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de las Entidades Prestadoras de
Servicios de Saneamiento, la que se anexa a la presente Resolucin y que forma parte
integrante de la misma.

Ar t culo 2.- La presente Resolucin entrar en vigencia al da siguiente de su

publicacin en el Diario Oficial El Peruano.

Regstrese, comunquese y archvese.

L I DI A OBL I T AS CHAVEZ
S uper int endent e.
DI R ECT I VA P AR A L A FOR MU L ACI ON DE L OS R E GL AME NT OS DE
P R ES T ACI ON DE S ER VI CI OS DE AGUA POT AB L E Y AL CANT AR I L L ADO DE
L AS ENT I DADES P R ES T ADOR AS DE S ER VI CI OS DE S ANEAMI ENT O -EPS -

I NDI CE

I. OBJET O
II. FI NALI DAD
III. ALCANCES
I V. BASE LEGAL
V. JUST I FI CACI ON
VI . RESPONSABI LI DADES
VI I . DI SPOSI CI ONES GENERALES
VI I I . DE LAS OBLI GACI ONES Y DERECHOS DE LAS EPS
I X. DE LAS OBLI GACI ONES Y DERECHOS DE LOS USUARI OS
X. CONEXI ONES DOMI CI LI ARI AS DE AGUA POT ABLE
XI . CONEXI ONES DOMI CI LI ARI AS DE ALCANT ARI LLADO
XI I . SERVI CI OS PREST ADOS EN CONDI CI ONES ESPECI ALES
XI I I . COMERCI ALI ZACI ON
13.1 T ARI FAS
13.2 FACT URACI ON Y COBRANZA
13.3 AMPLI ACI ON DE REDES MAT RI CES DE AGUA POT ABLE Y
ALCANT ARI LLADO
13.4 PAGO DE CONEXI ONES DOMI CI LI ARI AS
13.5 MEDI DORES
XI V. OT ROS USOS
14.1 GRI FOS CONT RA I NCENDI O
14.2 FUENT ES ORNAMENT ALES
14.3 RI EGO DE PARQUES Y JARDI NES
XV. PROHI BI CI ONES, SANCI ONES Y RECLAMOS
XVI . GLOSARI O DE T ERMI NOS
XVI I . DI SPOSI CI ONES COMPLEMENT ARI AS

I. OB JET I VO

La presente Directiva establece el marco referencial que las Entidades Prestadoras

de Servicios de Saneamiento, en adelante EPS, dispondr n comn y obligatoriamente para
elaborar su Reglamento de Prestacin de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado a
aplicarse en su jurisdiccin y que les servir para regular las relaciones entre la respectiva
EPS y sus Usuarios, en cuanto concierne a los servicios prestados.
II. FI NAL I DAD

La finalidad de la presente Directiva es promover el establecimiento de un

ordenamiento que garantice las mejores condiciones en la prestacin de los Servicios de
Saneamiento, orientando su accin hacia la proteccin del usuario y a la preservacin del
medio ambiente.

III. AL CANCES

La presente Directiva es de aplicacin obligatoria para todas las EPS pblicas,

privadas y mixtas que existen a nivel nacional.

I V. B AS E L EGAL

. Ley N 26284, Ley General de la Superintendencia Nacional de Servicios de
Saneamiento.


. D.S. N 024-94-PRES, Reglamento de la Ley General de la Superintendencia Nacional de
Servicios de Saneamiento.


. Ley N 26338, Ley General de Servicios de Saneamiento.


. D.S. N 09-95-PRES, Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento.


. Decreto Legislativo N 716, Normas de Proteccin al Consumidor.
. Reglamento Nacional de Construcciones.


. Resolucin de Superintendencia N 040-94-PRES-VMI -SSS, Directiva para la Atencin y
Solucin de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento.

V. JUS T I FI CACI ON

De conformidad a la Constitucin Poltica del Per, es deber primordial del Estado,

garantizar el derecho a la vida, a la salud y al bienestar de la persona humana, lo cual
depende en gran medida de su acceso a los Servicios de Saneamiento y de la calidad con
que stos se presten. En este sentido, la Ley General de Servicios de Saneamiento, en
adelante Ley General, en sus Artculos 3 y 4, determina que corresponde al Estado, a
travs de sus entidades competentes, regular y supervisar la prestacin de los servicios de
saneamiento, as como establecer los derechos y obligaciones de las EPS y proteger los
derechos de los usuarios.

Corresponde a la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento, en

adelante Superintendencia, regular la prestacin de los servicios de saneamiento que las
EPS brindan a sus usuarios, a travs de las normas y directivas correspondientes.
VI . R ES PONS AB I L I DADES

6.1.- El Directorio y el Gerente General de las Entidades Prestadoras de Servicios,

son responsables de formular su Reglamento de Prestacin de Servicios, de acuerdo al

contenido de la presente Directiva, manteni ndolo actualizado permanentemente.

6.2.- La I ntendencia de Normas y Fiscalizacin de la Superintendencia, ser

responsable de:

6.2.1 Formular la normatividad para la elaboracin del Reglamento de Prestacin

de Servicios.

6.2.2 Aprobar el Reglamento de Prestacin de Servicios formulado y presentado

por las EPS, mediante resolucin de I ntendencia.
6.2.3 Asesorar en forma permanente a las EPS.
6.2.4 Fiscalizar y evaluar la aplicacin del Reglamento de Prestacin de Servicios
de parte de las EPS.

VI I . DI S POS I CI ONES GENER AL ES

Servicios de Saneamiento por parte de las EPS, deber


7.1.- Los procedimientos para la elaboracin del Reglamento de Prestacin de
justarse a lo establecido por la
Ley General, su Reglamento y por la presente Directiva.

7.2.- El Reglamento de Prestacin de Servicios deber especificar:

7.2.1 La sujecin expresa a dicho R eglamento, por parte de las EPS y los
usuarios.

7.2.2 El mbito de responsabilidad de las EPS.

7.2.3 Que los servicios que son regulados por ese Reglamento son los de Agua
Potable y Alcantarillado.

VI I I . DE L AS OB L I GACI ONES Y DER ECHOS DE L AS EPS

El Reglamento de Prestacin de Servicios debe consignar en su contenido,

disposiciones concernientes a:

8.1.- La obligatoriedad de las EPS de brindar los servicios de agua potable,

alcantarillado y colaterales, estando facultadas a exigir como contraprestacin, el pago
oportuno por los servicios prestados.

8.2.- La facultad de las EPS de determinar el di metro de las conexiones de agua


y alcantarillado, de acuerdo a las necesidades de los usuarios y a su factibilidad t cnica.
 8.3.- La obligacin de las E PS de establecer procedimientos con formatos
uniformizados y prenumerados, para que los usuarios sean atendidos oportuna y
eficientemente.

8.4.- El cumplimiento de las EPS con los niveles de calidad de los servicios de
agua potable y alcantarillado establecidos por la Superintendencia, salvo casos en que por

razones t cnicas previsibles se requiera interrumpir el servicio o restringirlo, lo que deber
comunicarse oportunamente a la poblacin, de acuerdo al Reglamento de la Ley General.

8.5.- La obligacin de las EPS de alertar de inmediato a la poblacin, mediante

todos los medios de difusin disponibles en la zona, sobre la mejor manera de utilizar el
agua, cuando por circunstancias fortuitas o de fuerza mayor, se comprometa la calidad del
servicio.

8.6.- La facultad de las EPS, de reservarse el derecho de aplazar solicitudes de


instalacin de servicios de agua potable y alcantarillado por motivos de car cter t cnico o
administrativo debidamente comprobados, aun cuando cumplan con el respectivo
Reglamento de Prestacin de Servicios.

8.7.- Que los procedimientos para la determinacin de los precios por los
servicios colaterales, que por su naturaleza slo pueden ser prestados por las EPS y cuyos
precios ser n determinados de acuerdo a los procedimientos que fijar la
Superintendencia, se establecer n con resolucin de esta entidad y ser n asumidos por los
usuarios.

8.8.- El detalle de los servicios colaterales que brindan las EPS, tales como:

a. I nstalacin y reubicacin de conexiones domiciliarias

b. Revisin y aprobacin de proyectos
c. Supervisin de obras
d. Empalmes a la red existente
e. Cierre y reapertura de conexiones
f. I nspecciones
g. Factibilidad de servicios para habilitaciones urbanas
h. Otros que determine la Superintendencia.

8.9.- La obligatoriedad de las EPS de ejercer permanentemente el control de

calidad de los servicios que presta.

8.10.- El cobro de intereses por moras y gastos derivados de las obligaciones no

canceladas dentro de los plazos de vencimiento, de acuerdo a lo que establezca el

reglamento de prestacin de servicios respectivo. Los intereses moratorias que la EPS
cargar l usuario por falta oportuna del pago de sus obligaciones contractuales, ser n los

que fije el Banco Central de Reserva del Per para las obligaciones en moneda nacional
(T AMN).

8.11.- La suspensin del servicio al usuario, sin necesidad de previo aviso ni

intervencin de autoridad alguna, en caso de incumplimiento en el pago de dos (2) meses
consecutivos, as como a la facultad de cobrar el costo de suspensin y reposicin del
servicio.

8.12.- La anulacin de las conexiones de quienes hagan uso no autorizado de los

servicios, sin perjuicio de las acciones y cobros por el uso clandestino del servicio.

8.13.- El cobro del costo de las reparaciones de daos y desperfectos que el

usuario o terceros ocasionen en las instalaciones y/o equipos de los servicios de agua
potable y alcantarillado.

8.14.- La facultad de las EPS de efectuar la cobranza por la va ejecutiva de los

conceptos a que se refieren los incisos b), c), d) y e) del Art. 23 de la Ley General.

8.15.- La forma de administracin y control de las aguas subterr neas por parte
de las EPS en su jurisdiccin, cuando hayan sido facultadas por ley para ello. Adem s, el
reglamento de prestacin de servicios deber contener normas sobre la aplicacin de
tarifas, control de calidad, prohibiciones y otras disposiciones sobre este caso, con arreglo
a ley.

I X. DE L AS OB L I GACI ONES Y DER ECHOS DE L OS US UAR I OS

El reglamento de prestacin d e servicios, necesariamente deber contener normas

relativas a:

9.1.- La obligatoriedad de los usuarios de celebrar contrato con las EPS, siempre

y cuando su solicitud de conexin, cuente con la factibilidad t cnico-econmica del
servicio.

9.2.- La obligatoriedad del usuario de pagar puntualmente por la prestacin de

los servicios.

(* * ) Numeral modificado por el Artculo 2 de la Resolucin de Superintendencia N

160-2000-SUNASS, publicada el 15-04-2000; modificatoria que queda autom ticamente
incorporada en el Reglamento de Prestacin de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado
de las Entidades Prestadoras de Servicios de Saneamiento; cuyo texto es el siguiente:

9.3.- El uso adecuado de los servicios, sin daar la infraestructura de la EPS.

9.4.- La responsabilidad de los usuarios por el manejo de los servicios dentro del
predio y el consiguiente relevamiento de las EPS, de todo reclamo por daos y perjuicios a
personas o propiedades, as como por consumo excesivo, originado por el mal uso y/o
desperfectos en las instalaciones interiores de agua potable y alcantarillado.

9.5.- La obligatoriedad del usuario de poner en conocimiento de las EPS, de las

averas o perturbaciones que a su juicio pudieran afectar el servicio.
 9.6.- La obligatoriedad de los usuarios cuyos consumos sean altos, de la
instalacin de equipos de reciclaje de agua.

9.7.- La obligatoriedad del usuario de comunicar de inmediato a las EPS, cuando

se produjeran modificaciones en el rea construida o en el uso del predio, para qu sta 
decida el reacondicionamiento del servicio a las necesidades planteadas; debiendo el
interesado cancelar, todas las obligaciones derivadas del cambio correspondiente como
requisito previo para continuar haciendo uso de los servicios.

9.8.- La obligacin del propietario de asumir los adeudos que por concepto de

 
servicios de saneamiento se hubieran generado mientras tenga la calidad de usuario y/o
titular del inmueble, a n cuando se encontrar rrendado, salvo pacto en contrario entre

arrendador y arrendatario debi ndose contar en tal caso con la aprobacin de la EPS .(* )
(* * )

(* ) Articulado adicionado por el Artculo 1 de la Resolucin de Superintendencia N

149-99-SUNASS, publicada el 07-02-99.

(* * ) Numeral derogado por el Artculo 1 de la Resolucin de Superintendencia N

160-2000-SUNASS, publicada el 15-04-2000.

9.9.- La obligacin de todo usuario mi entras tenga la calidad de titular del predio,
de cancelar las deudas contradas por el uso que hizo de los servicios de saneamiento, no
siendo procedente imputar dicha obligacin al nuevo propietario sin importar la forma en

que este ltimo adquiri el inmueble, similar disposicin resulta aplicable a los
arrendatarios o poseedores directos de un inmueble frente a los propietarios del mismo,
resultando los primeros responsables frente a las EPS por las deudas que pudiesen
generar por los servicios de saneamiento recibidos y no cancelados.

Las EPS podr n iniciar las acciones legales que el caso amerite slo contra quienes
originaron la obligacin .(* )

(* ) Articulado adicionado por el Artculo 1 de la Resolucin de Superintendencia N

149-99-SUNASS, publicada el 07-02-99.

(* * ) Numeral derogado por el Artculo 1 de la Resolucin de Superintendencia N

160-2000-SUNASS, publicada el 15-04-2000.

X. CONEXI ONES DOMI CI L I AR I AS DE AGUA POT ABL E

En concordancia con la normatividad vigente, el reglamento de prestacin de

servicios debe contemplar:

10.1.- Que, las conexiones domiciliarias de agua son de uso obligatorio e

individual para todos los predios con frente a red de distribucin, debiendo ser conectadas

a sta en forma independiente y exclusiva, siempre que las condiciones t cnicas lo
permitan.
 10.2.- Que, el di metro mnimo de una conexin domiciliaria de agua es de 13
mm.

10.3.- Que la conexin domiciliaria comprende, el empalme a la red de

distribucin, la tubera de derivacin y todos los dem s elementos y accesorios, que
permiten la llegada del agua potable a la caja de medidor de la vivienda del usuario,
siendo su mantenimiento de responsabilidad de la EPS.


10.4.- La relacin de documentos t cnicos, legales y administrativos, que deben
presentar los nuevos usuarios, junto con la solicitud de conexin domiciliaria.

10.5.- La facultad de las EPS de inspeccionar y revisar las instalaciones interiores

de los inmuebles, previa autorizacin del usuario, para constatar el estado de los servicios.

10.6.- Los plazos con que cuentan las EPS para cumplir con la atencin a las

solicitudes de conexiones domiciliarias que presenten los clientes, debi ndose considerar
la aplicacin del silencio administrativo negativo.

10.7.- La obligatoriedad de las EPS de atender las conexiones domiciliarias que

soliciten los usuarios, en el mismo orden en que fueron presentadas, aprobadas y
pagados los derechos correspondientes.

10.8.- Que, la factibilidad de servicios de una conexin domiciliaria debe

considerar: di metro, dotacin, presin, longitud y punto de empalme.

10.9.- La obligatoriedad de las EPS de confeccionar un presupuesto que detallar

cada uno de los materiales a utilizarse, as como la mano de obra a emplearse.

10.10.-La solucin de los casos en el que un predio con servicio de agua se

subdivida por venta, sucesin u otras causas.

10.11.-La facultad que tienen las EPS de modificar en sus padrones el nombre del

usuario, cuando ste lo solicite y presente los documentos probatorios de su real posesin.

10.12.-La responsabilidad de las EPS por la buena ejecucin de las conexiones


domiciliarias de agua y de autorizar su empalme a las redes p blicas de distribucin.
Asimismo, se responsabiliza por la calidad de los materiales utilizados.

10.13.-La obligacin de las EPS de mantener en buen estado las conexiones

exteriores, debiendo establecerse que las EPS no se responsabilizar n por da os o
desperfectos causados intencionalmente por terceros, o por descuidos, debidamente
comprobados.

10.14.-La facultad de las EPS de aceptar a solicitud del usuario, el arreglo de

alguna deficiencia de una conexin intradomiciliaria, salvo casos en que se determine
fallas que perjudiquen el sistema general, en ambos casos, los costos correr n por cuenta
del usuario, sin perjuicio del ejercicio de la accin legal correspondiente.
XI . CONEXI ONES DOMI CI L I AR I AS DE AL CANT AR I L L ADO

El Reglamento de Prestacin de Servicios, en relacin a este rubro debe

contemplar:

11.1.- Que ser n separadas e independientes para cada predio. En los casos de

edificaciones con departamentos, la EPS aprobar el dise o de salidas del alcantarillado.

11.2.- Que, el di metro mnimo de una conexin de alcantarillado es de 100mm.

11.3.- Que su instalacin es de uso obligatorio para todos los predios que se

encuentren frente a red p blica de alcantarillado. Comprende desde la caja de registro
ubicada en la vereda del predio, hasta el tubo colector de alcantarillado.

11.4.- Que, la factibilidad de servicios de una conexin domiciliaria de

alcantarillado debe considerar: di metro, dotacin, calidad de desage, longitud, punto
de empalme, profundidad de caja de registro, estado de conservacin y funcionamiento

de la red p blica.

11.5.- Que las EPS son responsables por la buena ejecucin de las conexiones
domiciliarias de alcantarillado y de la ptima calidad de los materiales utilizados.

11.6.- Que las conexiones domiciliarias de alcantarillado deben instalarse a un

nivel inferior que el de las de agua potable, para evitar problemas de contaminacin.

11.7.- Que en la solicitud de conexin de alcantarillado el usuario debe indicar el

tipo y naturaleza de agua residual a evacuarse, que debe estar de acuerdo al reglamento

de desages industriales vigente. Si esta no re ne las condiciones de calidad exigibles a
las descargas, la EPS podr exigir que el usuario cuente con las instalaciones depuradoras
necesarias. La EPS revisar , evaluar y aprobar los proyectos.

11.8.- Los casos en que un predio con servicio de alcantarillado se subdivida por

venta, sucesin u otra forma ste se debe independizar y si no es posible, se establecer
legalmente servidumbre de paso.

XI I . S ER VI CI OS PR ES T ADOS EN CONDI CI ONES ES PECI AL ES

El Reglamento de Prestacin de Servicios debe contemplar casos, en que

existiendo disponibilidad y demanda de agua potable de parte de usuarios identificados,
las EPS pueden celebrar contratos especiales de servicios, sin que ello provoque perjuicios
al normal abastecimiento de los usuarios, de acuerdo al Art. 87 del reglamento de la Ley
General.
XI I I . COMER CI AL I Z ACI ON

13.1.- T AR I FAS

El Reglamento de Prestacin de Servicios debe consignar que:

13.1.1 Las tarifas que cobren las EPS tendr n por objeto asegurar la prestacin,
expansin y reposicin de los servicios de saneamiento y estar n reguladas por lo que
dispone la Ley General y su reglamento.

13.1.2 La regulacin tarifaria ser

plicada a todos los usuarios sin excepcin,
incluyendo a las conexiones que no cuenten con medicin efectiva.

13.1.3 Las tarifas que formulen las EPS por la prestacin de servicio deben
considerar por un lado el concepto de disponibilidad de servicio por el que se cobrar una
pensin b sica; y de otro lado el concepto de "suministro de agua potable" y "recoleccin
y disposicin final de aguas servidas", por el que se cobrar un monto que depender del
volumen consumido.

13.1.4 La categorizacin de los usuarios, el establecimiento de las tarifas, las

asignaciones de consumo y el c lculo de la pensin b sica, se sujetar n a las disposiciones
que establezca la Superintendencia sobre el particular.

13.1.5 Antes de su aplicacin, las tarifas aprobadas deben ser publicadas en el

Diario Oficial El Peruano y en el diario de mayor circulacin en el mbito de la EPS.

13.1.6 Las EPS deber n proponer a la Superintendencia para su aprobacin, la


clasificacin de los usuarios por el uso que le den al agua potable, seg n categora
tarifaria.

13.1.7 Las tarifas que las EPS cobren a los usuarios deber n corresponder a las
categoras tarifarias consideradas y no podr n ser objeto de libre contratacin.

13.2.- FACT UR ACI ON Y COBR ANZ A

Sobre esta materia, el reglamento de prestacin de servicios expresar que:

13.2.1 Las EPS tienen la obligacin de emitir comprobantes de pago por todo
servicio que brinde al usuario, con sujecin a lo dispuesto por el reglamento de


comprobantes de pago, aprobado por Resolucin N 035-95/SUNAT .

13.2.2 La facturacin por la prestacin de servicios se efectuar en forma cclica

en los perodos establecidos por las EPS, y los adeudos no cancelados ser n acumulativos.

13.2.3 La facturacin por la prestacin de servicios se realizar por diferencia de

lecturas del medidor operativo instalado. Cuando no funcione el medidor, o no se cuente

con l, las EPS definir n la facturacin, teniendo en cuenta preferentemente:
 a. Asignacin de consumo

b. Promedio de consumo de los seis (6) Ultimos meses.

13.2.4 Es derecho de las EPS el cobro adicional al cargo por consumo de una
pensin b sica por concepto de "disponibilidad de servicio", sujet ndose a los criterios y
procedimientos metodolgicos establecidos por la Superintendencia.

13.2.5 La facturacin se realizar en base a los resultados de la aplicacin de las

tarifas aprobadas por las EPS, en concordancia con el T tulo I V del reglamento de la Ley
General.

13.2.6 La obligatoriedad de las EPS de tener a la vista de los usuarios, los costos
de los servicios que presta.

13.2.7 Es obligacin de las EPS brindar informacin oportuna y veraz del estado
de cuenta corriente al usuario que lo solicite.

13.2.8 Es facultad de las EPS brindar facilidades de pago por las deudas
contradas por los usuarios. Estos compromisos permanecer n afectos al predio; quedando
a salvo el derecho del propietario de accionar judicialmente frente a quien se benefici con
los servicios.

13.2.9 Es obligacin de las EPS, publicar peridicamente por los medios de

difusin m s efectivos, la relacin de entidades o establecimientos autorizados, donde se
puede hacer efectivo el pago de las deudas pendientes.

13.2.10 La rehabilitacin de un servicio cerrado por deuda, slo proceder previo

pago de las obligaciones pendientes y del derecho de rehabilitacin.

13.2.11 La facultad de las EPS de revisar peridicamente su catastro de usuarios;

cualquier modificacin de categora tarifaria a efectuarse en la facturacin, debe ser
comunicada al usuario con 30 das de anticipacin a la fecha de puesta en vigencia.

13.3.- AMPL I ACI ON DE R EDES MAT R I CES DE AGUA POT AB L E Y

AL CANT AR I L L ADO

Sobre esta materia, el reglamento de prestacin de servicios expresar que:


13.3.1 En tanto no se d inicio a la etapa definitiva a que hace referencia el
Reglamento en el Captulo I I I Seccin I V, los usuarios de los servicios de saneamiento
podr n ejecutar obras e instalaciones de conformidad con el proyecto previamente
aprobado por la EPS. Estas obras no generar n obligacin de contribucin reembolsable.

13.3.2 Las habilitaciones urbanas y lotes que no cuenten con servicios de agua
potable y alcantarillado, deben cumplir con los requisitos exigidos por las EPS y sus

dise os tendr n en cuenta los dispositivos que ser n concordantes con el Reglamento
Nacional de Construcciones y el Reglamento de la Ley General.

13.3.3 Es obligacin de las EPS, hacer de conocimiento de los propietarios o

ejecutores de obras de saneamiento, que el empalme a las redes de agua potable o de

alcantarillado existentes, se efectuar despu s que cumplan con los requisitos establecidos
por la EPS y hagan la correspondiente entrega de obra.

13.3.4 Las contribuciones reembolsables, son aportes que reciben las EPS en

calidad de pr stamo, pudiendo ser en obras o dinero, de aquellos usuarios que est n
interesados en ampliar o extender el servicio. Su aplicacin y devolucin, deben sujetarse
a lo estipulado en el Captulo V, Artculos del 75 al 83 del Reglamento de la Ley General.

13.4.- PAGO DE CONEXI ONES DOMI CI L I AR I AS

El reglamento de prestacin de servicios en relacin a este rubro deber

contemplar:

de las conexiones domiciliarias, ser


13.4.1 Que, el pago de los derechos y de los trabajos que demanden la ejecucin
sumido por el propietario del lote o predio, en
concordancia con el Art.71 del Reglamento de la Ley General.

13.4.2 La facultad de las EPS de otorgar facilidades de pago por las deudas
contradas por los usuarios, para la ejecucin de una conexin domiciliaria.

13.5.- MEDI DOR ES

Respecto a esta materia, el reglamento de prestacin de servicios expresar lo

siguiente:

13.5.1 Que, toda conexin domiciliaria de agua potable debe tener instalado su
respectivo medidor de consumo operativo y las EPS, deben contar con programas propios
de micro-medicin que formar n parte de sus planes maestros.

reposicin y mantenimiento, ser


13.5.2 Que, el costo del medidor de consumo, as comoel de su instalacin,
sumido por las EPS, de conformidad al Art. 92 del
Reglamento de la Ley General.

13.5.3 La obligatoriedad del usuario de permitir a las EPS, la instalacin y lectura

de los medidores de consumo, conforme lo dispone el Art. 69inc. d) del Reglamento de la
Ley General.
XI V. OT R OS USOS

El reglamento de prestacin de servicios, tendr en consideracin los siguientes

aspectos:

14.1.- GR I FOS CONT R A I NCENDI O

14.1.1 La obligatoriedad de las EPS de precisar la responsabilidad que asumen en

el mantenimiento de los grifos contra incendio.

14.1.2 La obligatoriedad de las EPS de alcanzar peridicamente al Cuerpo de


Bomberos, informacin t cnica actualizada con la identificacin, ubicacin y estado de
conservacin de los grifos contra incendio.

14.2.- FUENT ES OR NAMENT AL ES

Los requisitos que deben cumplir las instituciones o usuarios que soliciten
conexiones de agua potable para una fuente ornamental, quienes previamente
presentar n a las EPS, el proyecto para su revisin y evaluacin, el mismo que debe
considerar la instalacin de medidor de consumo y un sistema de recirculacin del agua
potable.

14.3.- R I EGO DE PAR QUES Y JAR DI NES

Sobre esta materia, el reglamento de prestacin de servicios debe considerar lo

siguiente:

14.3.1 Que, los servicios de agua potable para el riego de parques y jardines ser
facturado a nombre de la municipalidad correspondiente, de acuerdo a lo que marque el
medidor, debiendo utilizar dispositivos que optimicen el uso del agua (riego por
aspersin ).

14.3.2 La facultad de las EPS de suspender temporalmente el servicio de riego de

parques y jardines, por los siguientes motivos:

a. I ncumplimiento en el pago

b. Razones t cnicas
c. Emergencias
d. Usos distintos al autorizado
e. Otros que determinen las EPS's.

XV. PR OHI B I CI ONES, S ANCI ONES Y R ECL AMOS

El Reglamento de Prestacin de Servicios deber contemplar que:

 15.1 Las EPS no podr n cambiar arbitrariamente la categora del uso de conexin,
rebajar deudas, disminuir las tarifas y exoneran rebajar el pago de los consumos de agua.

15.2 Las EPS est n prohibidas de otorgar el servicio de agua por medio de piletas

p blicas, en las zonas que cuenten con red de distribucin.

15.3 El servicio de agua potable no podr prestarse para uso de riego agrcola; y
las redes de alcantarillado no podr n utilizarse para drenajes agrcolas o fluviales.

15.4 Est prohibido efectuar conexiones domiciliarias de las lneas de conduccin,

impulsin y de aduccin, as como a los emisores y buzones, salvo que se trate de
colectores auxiliares.

15.5 Est prohibido el uso de las aguas residuales crudas o tratadas para fines de
reutilizacin, a menos que se tenga la debida autorizacin de parte de la autoridad
competente.

15.6 Es obligacin de los usuarios hacer uso adecuado de los servicios de

saneamiento y no da ar la infraestructura correspondiente, conforme a lo estipulado por
el Art. 15 de la Ley General.

15.7 Los usuarios est n prohibidos de realizar acciones que se contrapongan a lo

dispuesto en el Art. 72 del Reglamento de la Ley General.

15.8 Las EPS deben establecer la forma, modo y oportunidad de sancionar a los
usuarios que cometan infracciones, cuyas penas pueden ser:

a. Amonestacin
b. Suspensin temporal del servicio de agua
c. Clausura de la conexin de agua

d. Levantamiento de la conexin de agua o alcantarillado, seg n corresponda.

15.9 Cuando existan diferencias de criterios entre las EPS y el usuario en la

cualquiera de las partes podr


interpretacin del reglamento de prestacin de servicios y de no llegarse a un acuerdo,
cudir a la Superintendencia para que resuelva en ltima
instancia.

15.10 Los reclamos presentados por los usuarios, no se pueden condicionar al

pago previo de la factura, si est n relacionados con los montos consignados en ella, en
concordancia con el Artculo 63 inciso d) del Reglamento de la Ley General.
Las EPS podr n exigir en cambio, el pago de los montos no reclamados.

15.11 Los principios que regir n los procedimientos de atencin a los reclamos,
tendr n que ajustarse a lo dispuesto por la Ley de Normas Generales de Procedimientos
Administrativos y a la Directiva General aprobada con Resolucin de Superintendencia N

40-94-PRES-VMI -SSS "Para atender y resolver los reclamos de los usuarios de servicios de
saneamiento".
XVI . GL OS AR I O DE T ER MI NOS


El reglamento de prestacin de servicios debe contener un glosario de t rminos

t cnicos y comunes que se han utilizados en su redaccin, para que el usuario tenga pleno

conocimiento y est familiarizado con la terminologa usada.

XVI I . DI S POS I CI ONES COMPL EMENT AR I AS

17.1 Las EPS son responsables de formular su correspondiente reglamento de

prestacin de servicios de agua potable y alcantarillado, en un plazo m ximo de 180 das
luego de publicada la presente directiva, debiendo ser aprobado previamente por la
Superintendencia, antes de su aplicacin.

17.2 La vigencia del reglamento de prestacin de servicios ser indefinida,

teniendo potestad las EPS para modificarlo ante la expedicin de nuevas disposiciones
legales, previo conocimiento y autorizacin de la Superintendencia.

17.3 Las EPS deber n publicar el reglamento de prestacin de servicios

debidamente aprobado por la Superintendencia, en el Diario Oficial El Peruano y en el de
mayor circulacin del mbito en el que operan, para conocimiento de sus usuarios.