10/10/2 6 Chapitre 1 : Systme d'information de l'entreprise

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nition Dfintion et finalits

nalits tmes
base Dfinition du systme d'information
ction des
mes Le systme d'information ( SI ) est un "ensemble d'lments ( personnel, matriel,
nnement logiciel...) permettant d'acqurir, traiter, mmoriser et communiquer des informations".
tristiques
ations et
Le SI est le centre nerveux des entreprises.
comptable
maire Tous les acteurs de lentreprise vhiculent des informations.
cours pitre Lobjectif principal dun systme dinformation (SI) consiste restituer linformation la
vant
personne concerne sous une forme approprie et au moment opportun.

Il est gnralement spontan dans les entreprises de taille rduite, mais il fait l'objet d'une
attention toute particulire dans les grandes entreprises. En effet, son rle a grandi du fait
d'un environnement changeant, de l'mergence de trs grandes entreprises internationales et
du dveloppement des applications et de la capacit des traitements informatiques.

ATTENTION : le systme informatique n'est qu'un sous ensemble du systme d'information

Finalits du Systme dinformation

Le SI a une double finalit :

une finalit fonctionnelle :

le SI est un outil de communication et de coordination entre les diffrents services et domaines

de gestion de l'entreprise. Il doit produire et diffuser des informations ncessaires aux
oprations d'une part et aux choix stratgiques et tactiques d'autre part.

Le SI a donc un rle oprationnel et stratgique.

Il est oprationnel quand il se concentre sur des tches et des procdures de gestion
courante et automatisables (comptabilit, gestion, paie, commerciale,). Par contre, il
est stratgique quand il intervient pour les prises de dcisions.

Lanalyse de lentreprise en tant que systme consiste dterminer lensemble des flux et connatre la nature
de linformation.

Il faut distinguer 3 fonctions

Le contrle : contrle la qualit de ce qui a t fait par le

systme oprant La coordination : il assure le suivi des
actions qui sont mens dans l entreprise.
La dcision : laboration de prvisions, dcisions darrter la
production dun produit qui nest plus rentable.

une finalit sociale :

Il faut noter que le SI a une autre finalit qui concerne la vie dans l'entreprise, il doit
permettre l'intgration des salaris dans l'entrerprise, ceci quelque soit leur niveau dans la
hirarchie.

Il doit favoriser la connaissance de l'entreprise et la comprhension des choix stratgiques

par l'ensemble du personnel. De plus, il permet de dvelopper un "esprit d'entreprise" chez
les salaris en facilitant, par la diffusion de l'information, une vie sociale et une culture
d'entreprise.

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Les 3 systmes de base

On peut toujours dcomposer une organisation en trois soussystmes : le systme oprant, le
Systme d'Information et le systme de pilotage.

Le systme oprant :

Il est aussi qualifi de systme technologique ou physique ou de production. Il se trouve la

base de toute organisation car c'est lui qui effectue les oprations de transformation
permettant d'atteindre les finalits retenues.

C'est le niveau de la production, des oprations, de chaque service, chaque unit ou chaque
entreprise considrs.

Le systme de pilotage :

Il est aussi dnomm systme de management ou de gestion ou de commande ou encore de

dcision.

Il se situe la tte de toute organisation car c'est lui qui pilote le systme oprant car c'est lui
qui fixe les objectifs et prend les dcisions.
Exemple : systme de management des ventes, de la gestion de la production ...

Le SI :

Il intervient entre les deux autres. Il apporte les informations oprationnelles ncessaires aux
activits et les informations indispensable la gestion (contrle, ordres ... ) : l'information
apparat ainsi comme la base de la dcision.

C'est pourquoi on dsigne souvent le SI comme le Systme d'Information pour le Management ou

parfois Systme d'Information pour la Gestion.

Interaction des systmes

On distingue d'abord le systme

oprant o les produits finaux sont fabriqus partir d'une certaine matire
premire.

On rduit l'organisation une sorte d'usine, qui travaille sur la matire premire
pour fournir un produit final.

Toute organisation est pilote par une direction, une quipe dirigeante. Ce systme de
pilotage a pour mission de conduire l'organisation vers des objectifs qui lui sont fixs,
et de vrifier que ces objectifs ont bien t atteints. Ce qui ncessite souvent un
contrle continu du fonctionnement du systme oprant et d' ventuelles
modifications (recrutement, investissement, nouveaux dveloppements...) apporter
au systme oprant.

Paralllement donc au flux

physique, il y a un flux de
dcision.

Ce flux correspond aux

dcisions prises par la
direction de l'organisation
pour que celleci fonctionne
dans les meilleures
conditions et
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puisse atteindre ses objectifs.

Enfin, toute organisation est soumise des contraintes extrieures et intrieures qui
contraignent son action et l'empche d'voluer librement.

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Enfin, le systme
d'information s'intgre
l'ensemble.
Ce soussystme de
l'organisation s'occupe de
rcolter l'information, de
la stocker, de la traiter et
de la diffuser dans le
systme oprant et dans
le systme de pilotage.

Dans le systme de
pilotage, l'information va
permettre celuici de
prendre lesDans le
systme oprant, cette
information va permettre
celuici de fonctionner.
Car chaque individu et
chaque tche ont besoin
d'tre informs sur le flux
physique qui la traverse.

En gnral, cette information est trs dtaille, ne concerne qu'un petit lment de
l'organisation, et elle est tourne vers le prsent. bonnes dcisions en tant
constamment inform de ce qui se passe dans le systme oprationnel.

Cette information a
tendance tre trs
synthtique, elle concerne
une grande partie de
l'organisation (si ce n'est
toute l'organisation, tel
que le Chiffre d'Affaire
annuel), et elle est
tourne vers le pass
et/ou le futur. La tche
principal du SI est donc
de fournir un flux
d'information qui d'une
part, reflte le plus
fidlement possible le flux
physique, et d'autre part
fournit au systme
oprationnel les lments
ncessaires pour son
fonctionnement quotidien
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et au systme de
pilotage les lments
ncessaires une prise
correcte de dcision.

Ainsi, le flux d'information est une image du flux physique. Il reprsente sous une forme plus
ou moins rduite, tous les vnements survenus dans le systme oprant ainsi que tous les
lments d'information qui permettent de traiter ces vnements.
Cette image est forcment une rduction de la ralit, elle ne concerne que les aspects
pertinents ayant une incidence et/ou un rle dans le fonctionnement de l'organisation. Plus
prcisment, on dit que dans le SI il y a des modles de la ralit organisationnelle. Ces
modles ont t construits par ceux qui mettent en place le SI, on parle de la conception
d'un SI.

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La validit et la pertinence de ces modles sont indispensables au fonctionnement du SI lui

mme, et elles garantissent la qualit de l'information fournie

Fonctionnement et caractristiques
Les diffrentes tches du systme d information

Pour optimiser les informations, le S.I. doit remplir 4 tches spcifiques : la collecte le
stockage le traitement la mise disposition La collecte :

Lorigine de linformation peut tre interne (comptes, stocks,), ou externe (information sur le
concurrent, disposition nouvelle dordre fiscale ou sociale).
Pour les informations d'origine externe, il est ncessaire d'y tre tout particulirement attentif, il
convient donc d'organiser des veilles technologiques, sociales (et lgales), commerciales (pour
tenir compte des volutions des marchs)....

Le stockage :

Une fois l'ingformation recueillie il faut la conserver, et pour cela tenir compte de 2 facteurs :
l'information doit pouvoir tre disponible, pour cela, il faut pouvoir la trouver et y accder. Il
faut donc que les informations soient organises et accessibles.
l'information doit tre prenne, elle doit pouvoir tre conserve dans le temps, d'o le choix du
support (papier ou numrique) et de son mode de conservation.

Le traitement :

La phase de traitement va commencer avec le choix du support utilis puisquil va falloir trouver
une construction formalise pour traiter linformation.
Soit la centralisation (ralise un seul endroit donc un seul niveau dans lentreprise).
Soit la dcentralisation (elle permet chaque poste de travail dchanger des informations et
de travailler en autonomie).
Soit la distribution (elle permet un traitement au niveau dun site unique la saisie et la
diffusion seffectue grce des terminaux).

La diffusion :

Elle doit rpondre 4 critres :

Quelle est son origine et sa destination ?
Quelle est sa forme ? (orale, crite,)
Dans quel dlai linformation devratelle parvenir son destinataire ? La
diffusion seratelle large ou restreinte ?

Le systme dinformation a pour objectif de restituer au diffrent membre de lentreprise les

informations sous une forme directement utilisable afin de faciliter la prise de dcision.

Les qualits du systme dinformation

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Le systme dinformation doit permettre :

de connatre le prsent
de prvoir
de comprendre
dinformer rapidement
Le systme dinformation doit tre adapt la nature de lorganisation (taille de lentreprise, sa
structure,) et efficace (rapport entre la qualit et le cot).

Conclusion : informations et systme comptable

Pour mieux comprendre la manire dont l'information circule dans l'entreprise, voici l'exemple
d'une entreprise commerciale et ce qui va se passer depuis la rponse dun appel doffre
jusqu la facturation du produit.

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Etapes :

1. Envoi des tarifs

2. Acceptation de la proposition concrtise par un bon de commande.
3. Validation du bon de commande si solvabilit du client
4. Dclenchement de la livraison, mission dun bon de livraison

FLUX INFORMATIONS ATTACHEES EMETTEUR RECEPTEUR

Envoi des tarifs 1. Rfrence des produits

2. Prix
3. Caractristiques des MARKETTING CLIENT
produits
4. Conditions de vente

Bon de 1. Quantit
commande 2. Montant
3. Date CLIENT MARKETING
4. Rfrence des produits
5. N de commande

1. Idem Bon de Sce Financier

Acceptation du
commande MARKETING Sce Compta.
bon de commande
2. Solvabilit du client Sce Livraison

1. Rfrence du client
Bon de livraison 2. Quantit
3. Rfrence du produit SERVICE CLIENT
4. Montant LIVRAISON Sce Compta.
5. Date
6. N de commande

Facture 1. N Facture
2. Rfrence du client
3. Quantit et prix du SERVICE CLIENT
produit COMPTABILITE
4. Remises ventuelles
5. Montant
6. Modalit de rglement

L'activit de l'entreprise apparait aujourd'hui comme un systme d'information et, ce titre,

les besoins de gestion des responsables d'entreprise ncessitent la combinaison des
informations en provenance de la comptabilit gnrale et de la comptabilit analytique.
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Le gestionnaire joue le rle d'interface entre les services commerciaux, techniques et financiers et
utilise la comptabilit comme systme d'information.

Le systme d'information comptable est un soussystme de l'entreprise mais qui peut se

dcomposer de la mme manire que prcdemment.

La collecte (saisie des informations correspondant aux oprations

comptables) le traitement (regroupement des donnes dans des
doccuments de syntse) la diffusion des informations sous la forme de
documents d'analyse et de synthse feront l'objet du chapitre suivant : la procdure
comptable.

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