Cuadro comparativo: Aportes al tema de Calidad por los

maestros de la misma.

Autor Aportaciones
Introdujo en la industria japonesa los
nuevos principios de la gestin, y
revolucionaron su calidad y
productividad (Deming, 1989).
14 puntos de Deming:
1.- Crear constancia en el propsito
de mejorar el producto.
2.- Adoptar la nueva filosofa.
3.- Dejar de depender de la
inspeccin para lograr la calidad.
4.- Acabar con la prctica de hacer
negocios sobre la base del precio.
5.- Mejorar constantemente el
sistema de produccin y servicio.
William Edwards Deming
6.- Implantar la informacin.
Afirma que los mtodos 7.- Adoptar e implantar el liderazgo.
estadsticos proporcionan el nico 8.- Desechar el miedo.
mtodo de anlisis que sirve de 9.- Derribar barreras entre los
gua para entender los fallos y departamentos.
reducirlos (Miranda Gonzlez, 10.- Eliminar eslganes,
Chamorro Mera, & Rubio Lacoba, exhortaciones y metas.
2007). 11.- Eliminar los cupos numricos.
12.- Eliminar las barreras que
impiden que la gente est orgullosa
de su trabajo.
13.- Eliminar la educacin y auto
mejora de todo el mundo.
 14.- Actuar para lograr la
transformacin (Miranda Gonzlez,
Chamorro Mera, & Rubio Lacoba,
2007).
Invent La Gestin de la Calidad
Total.
Aplic el Ciclo de mejora continua o
de la calidad PHVA o rueda de
Deming.
- Plan (Planificar): Seleccionar
objetivos, planificar medios.
- Do (Hacer): Se llevan a cabo las
acciones planificadas.
- Chek (Verificar): Comprobar
resultados obtenidos.
- Act (Actuar): Se aplican los
cambios a toda la organizacin
(Miguel, 2009).

Cero defectos: Consiste en hacer lo

acordado en el momento acordado,
implica contar con requisitos claros,
capacitacin, actitud positiva y un
plan.
Los absolutos de la gestin de la
calidad:
1.- Primer absoluto: Definir la calidad
como el cumplimiento de los
requisitos establecidos.
2.- Segundo absoluto: El sistema que
causa la calidad es la prevencin.
 Philip B. Crosby
Considero que en las empresas
de servicios de una de cada tres
personas est dedicada a tiempo
completo a rehacer las cosas,
verificar las cifras o pedir disculpas
a alguien Su teora de apoya en
el cero defectos y en hacerlo
bien a la primera (Miranda
Gonzlez, Chamorro Mera,
Rubio Lacoba, 2007).
3.- Tercer absoluto: El nico estndar
de rendimiento vlido es el cero
defectos.
4.- Cuarto absoluto: La nica medida
vlida de la actuacin de la
organizacin es el coste de calidad.
14 pasos para lograr la mejora de la
calidad:
1.- Compromiso de la direccin.
2.- Equipo de mejora de la calidad.
&
3.- Medida de la calidad.
4.- Anlisis de los costes de calidad.
5.- Toma de conciencia por parte de
todos los trabajadores.
6.- Implantacin de medidas
correctivas.
7.- Planificacin del cero defectos.
8.- Educacin de los trabajadores.
9.- Da de cero defectos.
10.- Establecimientos de objetivos.
11.- Eliminacin de las causas del
error.
12.- Reconocimiento del personal.
13.- Consejos de calidad.
14.- Volver a empezar (Miranda
Gonzlez, Chamorro Mera, & Rubio
Lacoba, 2007).
Triloga de Juran: Planificacin,
control y mejora de la calidad
(Sangesa , Mateo, & Ilzarbe, 2006).
 - La planificacin de la calidad:
consiste en acercarse al cliente
Joseph M. Juran
actual y al potencial, e investigar
Mejora continua (Kaizen) adquiri sus necesidades, que son
un significado amplio como el de cambiantes.
los esfuerzos persistentes para - El control de la calidad es un
actuar sobre los problemas complemento indispensable de la
crnicos y espordicos y para planificacin, actuando como un
refinar los procesos (Miranda sistema de retroalimentacin.
Gonzlez, Chamorro Mera, & - La mejora de calidad trata de
Rubio Lacoba, 2007). realizar los cambios oportunos
para que se almacenen niveles de
calidad ms elevados que en
periodos anteriores. Juran
propuso la siguiente secuencia
para la resolucin de problemas
en aras a la mejora de la calidad:
a) Probar la necesidad de
mejora.
 b) Identificar los proyectos de
mejora.
c) Organizar los equipos para
cada proyecto.
d) Diagnosticar las causas del
problema.
e) Proporcionar un remedio y
probar su efectividad.
f) Gestionar la resistencia al
cambio por parte de los
trabajadores.
g) Instituir controles para
mantener las mejoras
logradas (Miranda Gonzlez,
Chamorro Mera, & Rubio
Lacoba, 2007).
Aplic el principio de Pareto para
mejorar la calidad distinguiendo los
pocos pero vitales problemas, de los
muchos pero triviales (poco
importantes) (Miranda Gonzlez,
Chamorro Mera, & Rubio Lacoba,
2007).

Creador del concepto control total de

calidad, en el cul sostiene que un
acercamiento sistemtico o total a la
calidad, requiere la participacin de
todos los departamentos de la
empresa (Guajardo Garza, 1996).
 Libro: Principios del control de
calidad: principios, prcticas y
administracin, propone intercambiar
los mtodos tcnicos de control de
calidad al control de calidad como
mtodo para hacer negocios.
Hizo la clasificacin de los costes de
calidad:
- Costos de prevencin
- Costos de evaluacin
- Costos de fallas internas
- Costos de fallas externas
(Guajardo Garza, 1996).
Armand V. Feigenbaum

Calidad no significa mejor sino

lo mejor para el cliente en servicio
y precio.

Su trabajo se centra en la recopilacin y

presentacin de datos:
Diagrama de Pareto:
Diagrama causa efecto o tambin
llamado Diagrama Ishikawa o de
Pescado.
Crculos de Calidad.
(Guajardo Garza, 1996)

Kaoru Ishikawa
El control de calidad se caracteriza
por la participacin de todos,
desde los altos directivos hasta los
empleados de ms bajo rango
(Guajardo Garza, 1996).

Creador del concepto Momentos de

la verdad, a partir del cual desarrollo
un programa de administracin de la
calidad para empresas de servicios.
Pirmide invertida: En vez de que los
empleados trabajen para los jefes,
que los jefes trabajen para los
empleados, y estos puedan trabajar
para los clientes (Guajardo Garza,
1996).

Jan Carlzon

Todos los empleados necesitan

sentir y saber que son necesarios,
por lo que la motivacin resulta una
pieza fundamental para alcanzar la
calidad a travs de la gente
(Guajardo Garza, 1996).
Referencias
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