Managementul comunicrii

Comunicarea, n accepiunea modern a managementului, reprezint o component vital

a sistemului managerial al oricrei organizaii. Comunicarea managerial reprezint o form de
comunicare interuman, un instrument de baz al managerului, cu ajutorul cruia acesta i poate
exercita atribuiile manageriale: de planificare, de organizare, de motivare-antrenare, de
coordonare, de control-evaluare i de realizare a obiectivelor propuse. Comunicarea devine
astfel o filosofie a managerului i nu o aciune mecanic. Resursele strategice ale oricrei
organizaii devin informaia, cunoaterea i creativitatea.

Comunicarea managerial este legat de funciile managementului, de funciile

comunicrii i de cultura organizaional. Scopul comunicrii manageriale este de a realiza un
flux informaional corect, pertinent i eficient pe orizontala i verticala structurii organizaionale.
Comunicarea se realizeaz dup anumite norme profesionale, etice i morale ce asigur
stabilitatea i funcionalitatea organizaiei. Managerii aflai pe diferite niveluri n structura
organizaional comunic ntre ei cu subordonaii, cu partenerii de interese ai organizaiei.
Comunicarea este instrumentul pe care orice manager l are la ndemn pentru a motiva i
pentru a influena comportamentele. Numai prin intermediul unei comunicri la nivel emoional,
managerul este n msur s neleag personalitatea subordonatului, nevoile i nzuin ele sale
specifice sistemului lui de valori. Comunicarea este un proces psihologic complex care
influeneaz capacitatea organizaiei de a fi performant. ntre performana comunicrii
manageriale i relaia manager subordonat exist o legtur puternic, iar de aceast rela ie
depinde modul n care angajaii vor colabora la realizarea obiectivelor organizaiei.
 Schimbarea mediului n care funcioneaz organizaia atrage dup sine reproiectarea
activitii interne, introducerea de noi strategii, mpreun cu setul corespunztor de relaii de
comunicare i cu construirea unei noi culturi organizaionale. n general, nevoia de restructurare
a organizaiei este perceput de salariai ca un factor de stres i de frustrare. n aceste condiii, pe
canalele de comunicare neformale ncep s circule informaii declanatoare de panic (de obicei
sub forma zvonului), care afecteaz n mod necesar funcionarea de ansamblu a organizaiei. Este
o iluzie c acest flux informaional poate fi pe deplin controlat. El poate fi ns limitat i
contracarat ntr-o oarecare msur de transmiterea de informaii pertinente i exacte despre
schimbrile ce au loc n organizaie. Mai mult dect att, acest tip de mesaj trebuie nsoit
permanent de ideea c schimbarea nu trebuie s provoace nici un fel de reacii negative din
partea salariailor, pentru c ea este inevitabil ntr-un context concurenial. Restructurarea nu
este nicidecum sinonim cu penalizarea sau cu concedierea, ci un proces normal de adaptare la
mediu, necesar supravieuirii organizaiei. Att comunicarea formal, ct i cea neformal
trebuie s scoat n eviden faptul c schimbarea este benefic nu numai pentru organizaie n
ansamblul ei, ci i pentru angajai. Dac acest mesaj este transmis i receptat n aceast form,
rezultatul va fi reducerea tensiunilor, fidelizarea membrilor fa de strategiile alese de companie,
adoptarea mai relaxat a noilor modificri de climat i de cultur organizaional, i nu n ultimul
rnd, transmiterea de mesaje favorabile ctre exterior. Acest lucru este foarte important pentru c,
venind pe o cale neoficial, dar confirmnd poziia public a organizaiei, informaia despre
schimbrile pozitive din interior devine mult mai credibil.
Revenind la precizrile anterioare, acum este mult mai clar de ce salariaii trebuie s tie
i s cread pentru a voi s transmit informaii pozitive despre organizaie n mediul acesteia.
Misiunea comunicrii interne const n:
asigurarea ca angajaii s neleag i s sprijine schimbrile ce au loc n organizaie;
formarea i influenarea culturii organizaionale n procesul de adaptare la schimbrile
ce au loc n mediu;
influenarea atitudinii i comportamentului angajailor privind calitatea i clientul.
O astfel de strategie de comunicare poate fi realizat numai prin intermediul unui proces
managerial de tip participativ. Un management autoritar, care nu ncurajeaz feedback-ul i
participarea, care promoveaz relaii relativ rigide ntre palierele i departamentele organizaiei
nu are suficiente resurse pentru schimbarea mentalitilor salariailor, schimbri absolut eseniale
pentru construirea unei culturi organizaionale calitative. n acest context, comunicarea devine
instrumentul de baz al reproiectrii. Pentru aceasta, ea trebuie s ndeplineasc urmtoarele
condiii:
s aib loc fr ncetare i folosind toate suporturile care exist n organizaie. Cnd se
pune problema reproiectrii, nu poate fi vorba de prea mult comunicare. Reproiectarea trebuie
anunat, explicat i introdus prin comunicare;
s fie simpl i clar. Conceptele de baz i motivarea legate de reproiectare trebuie
exprimate pe nelesul tuturor s acioneze mai degrab la nivel emoional dect la nivel
raional;
s fie dramatic;
 s sugereze importana i urgena procesului de reproiectare
n paralel, comunicarea extern trebuie s transmit publicurilor int aceeai imagine
pozitiv a schimbrii organizaiei, accentund aspectul pozitiv al schimbrii pentru beneficiari
(clieni, furnizori, investitori) ca i importana ei pentru comunitate, mass media, publicul larg.

Rolurile comunicaionale ale comunicrii manageriale

Interpersonale, caracteriznd capacitatea managerului de a organiza, coordona, influena i

reprezenta o structur organizatoric;

Informaionale, vizeaz capacitatea managerului de a culege, prelucra, sintetiza, monitoriza i

transmite informaii spre interiorul organizaiei, ct i exteriorul acesteia.

Decizionale, evideniind capacitatea managerului de a rezolva rapid, competent i eficient

anumite disfuncionaliti, ca i abilitatea diplomatic de gestionare a conflictelor.

Concluzii

Indiferent de specialitatea managerului i ct de bine este pregtit profesional, succesul

lui e condiionat de abilitatea de a comunica pertinent i eficace;
Este o form de comunicare uman;
Particularitile comunicrii sunt impuse de scopul, obiectivele i rolul ei n cadrul
structurii organizaionale;
Stabilitatea, coeziunea i eficiena organizaiei depinde de fiabilitatea i rapiditatea
comunicrii;
Necesitatea posedrii de ctre manager a metodelor i tehnicilor de comunicare;
ntre comunicarea managerial i cultura organizaional exist o strns interdependen;
Importana comunicrii manageriale este condiionat de ponderea ierarhic.

Iarca Raluca-Maria

Grupa 411, an I, MRSU