GLOSARIO.

Calidad: grado en que el conjunto que caractersticas inherentes cumple

con los requisitos.

Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u

obligatoria.

satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.

Capacidad: aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un

producto que cumple con los requisitos para ese producto.

Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de gestin para dirigir y

controlar una organizacin con respecto a la calidad.

Poltica de la Calidad: Intenciones globales y orientacin de una

organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la
alta direccin.

Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la

calidad.

Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms

alto nivel una organizacin.

Planificacin de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad enfocada al

establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los
procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir
con los objetivos de la calidad.
 Control de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a

proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.

Mejora de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a

aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para

cumplir los requisitos.

Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se

alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de

responsabilidades, autoridades y relaciones.

Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o

especificado.

Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.

Reproceso: Accin tomada sobre un producto no conforme para que

cumpla con los requisitos.

Plan de Calidad: Documento que especifica qu procedimientos y recursos

asociados deben aplicar, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a
un proyecto, proceso, producto o contrato especfico.
 Verificacin: Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de
que se han cumplido los requisitos especificados.

Validacin: Confirmacin mediante un suministro de evidencia objetiva de

que se han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin
especfica prevista.
Revisin: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin
y eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos
establecidos.

Lderes: Aquellas personas que coordinan y equilibran los intereses de

todos los grupos que de una u otra forma tienen inters en la organizacin,
incluidos el equipo de direccin, los dems directivos y todos aquellos que
dirigen equipos o participan de la funcin de liderazgo.

Visin: Declaracin en la que se describe cmo desea ser la organizacin

en el futuro.

Valores: Los conceptos y expectativas que describen el comportamiento de

las personas de la organizacin y determinan todas sus relaciones.

Misin: Propsito de la organizacin o equipo de mejora.

Planificacin Estratgica: Proceso que permite a una organizacin definir su

misin, describir su entorno, identificar sus principales claves estratgicas y
elaborar planes de actuacin.

Reingeniera de procesos: Rediseo de forma radical (en contraste con

mejoras incrementales) de procesos para aumentar la calidad y velocidad
del servicio, a la vez que se reducen los costes. Normalmente estos
cambios son consecuencia de la creacin de nuevas tcnicas informticas.