Competene personale de argumentare utilizate n conflictele
educaionale
Din ce n ce mai frecvente n societatea de astzi dar i n universul colii, conflictele de
orice tip: de interese, de mentaliti, de idei, de aspiraii, reprezint principala cauz a ntreruperii comunicrii. Conflictele izbucnesc atunci cnd diferenele dintre indivizi cu dorine, personaliti, motivaii diferite iau amploare, cnd oamenii nu accept valori, prioriti sau opinii diferite. Un conflict este soluionat mult mai eficient atunci cnd sunt detectate interesele i nu poziiile de drept sau de putere. Dac prile vor pune la rndul lor ntrebri, fie ele i mai puin importante, toi participanii vor profita de pe urma soluionrii conflictului lor. Dupa parerea mea,pentru rezolvarea conflictelor n mediul colar putem folosi una sau mai multe din urmtoarele: - ascultarea prerilor celor implicai n conflict, apelnd la empatie pentru a le nelege; - aflarea motivului real care a generat starea de tensiune; -analiza obiectiv a celor expuse; - gsirea unor puncte comune pozitive de la care s se plece n gsirea soluiilor; -discuii cu fiecare n parte; - punerea unuia n situaia celuilalt; - se impune si discutarea conflictului la nivelul grupului, ca studiu de caz; - participarea unei pri neutre pentru a media si a consilia pe cei n cauz; - implicarea n discuii si a altor factori interesai (prini, prieteni, consilier, etc.); -cooptarea si antrenarea prilor n conflict la realizarea unor proiecte comune; -cererea de scuze n mod direct, dnd si explicaiile necesare n faa clasei; - analiza consecinelor pozitive si negative; - dac se impune, se poate recurge si la schimbarea grupului sau reconstruirea lui dup alte criteria; - n cazul unor abateri si devieri grave de comportament se face apel la diveri factori de specialitate ( medici, juriti, psihologi, etc ); - folosirea sistemului de sanciuni i pedepse; - raportarea ambelor pri la situaii mult mai dificile, obstacole, ameninri ; Consider c n abordarea unui conflict, profesorul trebuie s urmreasc etapele lurii deciziei: s defineasc problema (conflictul), s-i gseasc posibilele cause i s anticipeze posibilele efecte ale acestuia, s obin mai multe soluii de rezolvare, propune att de prile implicate, ct i de el nsui, analiza acestor soluii cu prile implicate i laurea unei decizii n mod democratic. Se poate recunoate i aici etapa de implementare a deciziei. Principalele modaliti de rezolvare a conflictelor sunt: negocierea, medierea i arbitrajul. Negocierea- este modalitatea prin care prile implicate ntr-un conflict discut i ncearc s ajung la o soluie acceptat de ambele pri, fr intervenia unei a treia pri. Negocierea presupune o interaciune ntre grupuri i/sau persoane cu interese i obiective iniial diferite, care vizeaz obinerea unei nelegeri i luarea unei decizii comune prin confruntarea direct. Pe parcursul negocierii, prile trebuie s respecte anumite principii: s nu se adopte poziii extremiste, s nu se generereze, s se prezinte faptele, nu opinii, s se evite implicarea emoional, s se critice ideile, nu persoanele, s se simt momentele critice i s se ia decizia amnrii, s se ctige ncrederea partenerului printr-o atitudine respectuoas care promoveaz principiul ce ie nu-tige ncrederea partenerului printr-o atitudine respectuoas care promoveaz principiul ce ie nu-i place, altuia nu-i face, s se accentueze punctele tari, fr s se sublinieze slbiciunile partenerului, s existe perseveren, s se formuleze decizia final n scris i s se treac la implementarea ei. Medierea -reprezint modalitatea de rezolvare a unui conflict cu ajutorul unei persoane neuter care ncurajeaz prile s discute i s ajung la o soluie. i aceast modalitate are nite etape: introducerea (mediatorul expune reguli); prezentarea faptelor (fiecare parte i prezint viziunea, nu se permit ntreruperi, mediatorul rezum prezentrile, gsete posibile puncte de accord i verific dac prile i-au neles reciproc poziiile); listarea soluiilor poteniale (toi se gndesc la soluii posibile, mediatorul face o list i cere fiecrei pri s-i exprime poziia fa de fiecare soluie, apoi mediatorul recapituleaz soluiile gsite i accentueaz pe cele fa de care au fost exprimate opinii favorabile); nelegerea (mediatorul ajut prile s redacteze nelegerea care trebuie s conin i msurile care se vor lua dac va fi nerespectat). n rezolvarea conflictelor colare, mediatorul poate fi profesorul dac exist conflicte ntre elevi sau mediere cu parteneri egali, adic o echip de elevi de aceeai vrst cu cei implicai n conflict. Nu este recomandabil ca un singur elev s joace rolul de mediator. Membrii echipei trebuie s fie impariali, s nu discute singuri cu una din pri i s pstreze confidenialitatea. O astfel de metod uureaz gsirea unei soluii, deoarece elevii accept mai uor propuneri venite din partea celor egali cu ei. Arbitrajul- este o modalitate de mediere n care persoana neimplicat n conflict decide soluia. Ca i la mediere, n conflictele colare, arbitru va fi la nceput profesorul, apoi elevii. Consider ca datorit faptului c astzi elevul are numeroase surse de informare, rolul profesorului este acela de a-i oferi un model comportamental, atitudinal i nu va reui dect dac va avea o conduit de bun cetean. Profesorul trebuie s fie creativ, receptiv la nou pe care s-l accepte i s-l promoveze i s-i formeze pe elevi n spiritul acelorlai valori i atitudini, competene i abiliti, a unei reale educaii europene. n concluzie, prevenirea si aplanarea conflictelor n coal este o prioritate care impune msuri concrete, n parteneriat, fiind implicai urmtorii factori: coli, servicii de protecie si asisten, poliia, biserica, mass-media, familia, societatea n ansamblul ei. coala trebuie s pregteasc viitorul adult astfel nct s poat prentmpina conflictele cu care se confrunt i s le evite atunci cnd e cazul sau cel puin a le rezolva n cel mai bun mod, astfel nct att el, ct i cei implicai s nu fie stopai n acest proces de schimbare i de evoluie i, deci, de dezvoltare personal. Strategii de rezolvare a conflictelor: 1. Strategia orientata spre agresivitate-presupune utilizarea abuziva a puterii,incercarea de a domina celelalte persoane implicate in conflict.Pe termen scurt, poate reduce conflictul,dar efectele nu sunt favorabile pe termen lung. Nu este o strategie indicata in rezolvarea de conflicte! 2. Strategia orientata spre evitare-presupune preocupare redusa atat pentru rezultate cat si pentru relatiile interpersonale. Evitatea conflictului presupune ignorarea acestuia in speranta ca va disparea. Este de evitat o astfel de strategie deoarece conflictul nu dispare si poate reizbucni oricand chiar cu o intensitate mai mare! 3. Strategia orientata spre acomodare-se intalneste atunci cand una dintre parti este dispusa sa satisfaca interesele celeilalte parti in dauna propriilor interese. Este o strategie in care una dintre parti este dispusa sa se autosacrifice! 4. Strategia orientata spre compromis-apare atunci cand fiecare parte este dispusa sa faca unele compromisuri ,obtinand o oarecare satisfactie. 5. Strategia orientata spre colaborare-presupune rezolvarea conflictelor prin lucru impreuna si gasirea unor solutii optime din care ambele parti au de castigat.Reprezinta singura cale de rezolvare definitiva a conflictului!
In conflictul izbucnit intre bunica unuiprescolar si parintii celorlalti colegi de
grupa,strategia adoptata de mine pentru solutionarea conflictului a fost cea orientate spre colaborare. Am recurs la aplanarea conflictului prin incercarea personala de a multumi ambele parti,pentru restabilirea linistii si armoniei,rezolvarea definitiva a conflictului.