Competene personale de argumentare utilizate n conflictele

educaionale

Din ce n ce mai frecvente n societatea de astzi dar i n universul colii, conflictele de

orice tip: de interese, de mentaliti, de idei, de aspiraii, reprezint principala cauz a
ntreruperii comunicrii. Conflictele izbucnesc atunci cnd diferenele dintre indivizi cu
dorine, personaliti, motivaii diferite iau amploare, cnd oamenii nu accept valori,
prioriti sau opinii diferite.
Un conflict este soluionat mult mai eficient atunci cnd sunt detectate interesele i nu
poziiile de drept sau de putere. Dac prile vor pune la rndul lor ntrebri, fie ele i mai
puin importante, toi participanii vor profita de pe urma soluionrii conflictului lor.
Dupa parerea mea,pentru rezolvarea conflictelor n mediul colar putem folosi una sau mai
multe din urmtoarele:
- ascultarea prerilor celor implicai n conflict, apelnd la empatie pentru a le nelege;
- aflarea motivului real care a generat starea de tensiune;
-analiza obiectiv a celor expuse;
- gsirea unor puncte comune pozitive de la care s se plece n gsirea soluiilor;
-discuii cu fiecare n parte;
- punerea unuia n situaia celuilalt;
- se impune si discutarea conflictului la nivelul grupului, ca studiu de caz;
- participarea unei pri neutre pentru a media si a consilia pe cei n cauz;
- implicarea n discuii si a altor factori interesai (prini, prieteni, consilier, etc.);
-cooptarea si antrenarea prilor n conflict la realizarea unor proiecte comune;
-cererea de scuze n mod direct, dnd si explicaiile necesare n faa clasei;
- analiza consecinelor pozitive si negative;
- dac se impune, se poate recurge si la schimbarea grupului sau reconstruirea lui dup
alte criteria;
- n cazul unor abateri si devieri grave de comportament se face apel la diveri factori
de specialitate ( medici, juriti, psihologi, etc );
- folosirea sistemului de sanciuni i pedepse;
- raportarea ambelor pri la situaii mult mai dificile, obstacole, ameninri ;
 Consider c n abordarea unui conflict, profesorul trebuie s urmreasc etapele lurii
deciziei: s defineasc problema (conflictul), s-i gseasc posibilele cause i s anticipeze
posibilele efecte ale acestuia, s obin mai multe soluii de rezolvare, propune att de prile
implicate, ct i de el nsui, analiza acestor soluii cu prile implicate i laurea unei decizii
n mod democratic. Se poate recunoate i aici etapa de implementare a deciziei.
Principalele modaliti de rezolvare a conflictelor sunt: negocierea,
medierea i arbitrajul.
Negocierea- este modalitatea prin care prile implicate ntr-un conflict discut i
ncearc s ajung la o soluie acceptat de ambele pri, fr intervenia unei a treia pri.
Negocierea presupune o interaciune ntre grupuri i/sau persoane cu interese i obiective
iniial diferite, care vizeaz obinerea unei nelegeri i luarea unei decizii comune prin
confruntarea direct.
Pe parcursul negocierii, prile trebuie s respecte anumite principii: s nu se adopte
poziii extremiste, s nu se generereze, s se prezinte faptele, nu opinii, s se evite implicarea
emoional, s se critice ideile, nu persoanele, s se simt momentele critice i s se ia decizia
amnrii, s se ctige ncrederea partenerului printr-o atitudine respectuoas care
promoveaz principiul ce ie nu-tige ncrederea partenerului printr-o atitudine respectuoas
care promoveaz principiul ce ie nu-i place, altuia nu-i face, s se accentueze punctele tari,
fr s se sublinieze slbiciunile partenerului, s existe perseveren, s se formuleze decizia
final n scris i s se treac la implementarea ei.
Medierea -reprezint modalitatea de rezolvare a unui conflict cu ajutorul unei persoane
neuter care ncurajeaz prile s discute i s ajung la o soluie. i aceast modalitate are
nite etape: introducerea (mediatorul expune reguli); prezentarea faptelor (fiecare parte i
prezint viziunea, nu se permit ntreruperi, mediatorul rezum prezentrile, gsete posibile
puncte de accord i verific dac prile i-au neles reciproc poziiile); listarea soluiilor
poteniale (toi se gndesc la soluii posibile, mediatorul face o list i cere fiecrei pri s-i
exprime poziia fa de fiecare soluie, apoi mediatorul recapituleaz soluiile gsite i
accentueaz pe cele fa de care au fost exprimate opinii favorabile); nelegerea (mediatorul
ajut prile s redacteze nelegerea care trebuie s conin i msurile care se vor lua dac
va fi nerespectat).
n rezolvarea conflictelor colare, mediatorul poate fi profesorul dac exist conflicte
ntre elevi sau mediere cu parteneri egali, adic o echip de elevi de aceeai vrst cu cei
implicai n conflict. Nu este recomandabil ca un singur elev s joace rolul de mediator.
Membrii echipei trebuie s fie impariali, s nu discute singuri cu una din pri i s pstreze
confidenialitatea. O astfel de metod uureaz gsirea unei soluii, deoarece elevii accept
mai uor propuneri venite din partea celor egali cu ei.
Arbitrajul- este o modalitate de mediere n care persoana neimplicat n conflict decide
soluia. Ca i la mediere, n conflictele colare, arbitru va fi la nceput profesorul, apoi elevii.
Consider ca datorit faptului c astzi elevul are numeroase surse de informare, rolul
profesorului este acela de a-i oferi un model comportamental, atitudinal i nu va reui dect
dac va avea o conduit de bun cetean. Profesorul trebuie s fie creativ, receptiv la nou pe
care s-l accepte i s-l promoveze i s-i formeze pe elevi n spiritul acelorlai valori i
atitudini, competene i abiliti, a unei reale educaii europene.
 n concluzie, prevenirea si aplanarea conflictelor n coal este o prioritate care impune
msuri concrete, n parteneriat, fiind implicai urmtorii factori: coli, servicii de protecie si
asisten, poliia, biserica, mass-media, familia, societatea n ansamblul ei.
coala trebuie s pregteasc viitorul adult astfel nct s poat prentmpina conflictele
cu care se confrunt i s le evite atunci cnd e cazul sau cel puin a le rezolva n cel mai bun
mod, astfel nct att el, ct i cei implicai s nu fie stopai n acest proces de schimbare i de
evoluie i, deci, de dezvoltare personal.
Strategii de rezolvare a conflictelor:
1. Strategia orientata spre agresivitate-presupune utilizarea abuziva a puterii,incercarea
de a domina celelalte persoane implicate in conflict.Pe termen scurt, poate reduce
conflictul,dar efectele nu sunt favorabile pe termen lung. Nu este o strategie indicata
in rezolvarea de conflicte!
2. Strategia orientata spre evitare-presupune preocupare redusa atat pentru rezultate cat
si pentru relatiile interpersonale. Evitatea conflictului presupune ignorarea acestuia in
speranta ca va disparea. Este de evitat o astfel de strategie deoarece conflictul nu
dispare si poate reizbucni oricand chiar cu o intensitate mai mare!
3. Strategia orientata spre acomodare-se intalneste atunci cand una dintre parti este
dispusa sa satisfaca interesele celeilalte parti in dauna propriilor interese. Este o
strategie in care una dintre parti este dispusa sa se autosacrifice!
4. Strategia orientata spre compromis-apare atunci cand fiecare parte este dispusa sa faca
unele compromisuri ,obtinand o oarecare satisfactie.
5. Strategia orientata spre colaborare-presupune rezolvarea conflictelor prin lucru
impreuna si gasirea unor solutii optime din care ambele parti au de castigat.Reprezinta
singura cale de rezolvare definitiva a conflictului!

In conflictul izbucnit intre bunica unuiprescolar si parintii celorlalti colegi de

grupa,strategia adoptata de mine pentru solutionarea conflictului a fost cea orientate spre
colaborare. Am recurs la aplanarea conflictului prin incercarea personala de a multumi
ambele parti,pentru restabilirea linistii si armoniei,rezolvarea definitiva a conflictului.