Sunteți pe pagina 1din 39

Cuprins

Argument
Capitolul I. Prezentarea general S.C. Carrefour S.A
Capitolul II. Mixul de marketing
- Politica de produs
- Politica de pre
- Politica de distribuie
- Politica de promovare
Capitolul III. Analiza SWOT
Concluzii i propuneri
Bibliografie
Anexe
Capitolul I. Prezentarea S.C. Carrefour S.A

1. Informaii despre S.C. Carrefour S.A

S.C. CARREFOUR ROMANIA S.A.

Societate pe aciuni cu sediul social in BUCURETI, SECTOR 6, B-DUL


TIMIOARA , NR. 26 Z, CLDIREA ANCHOR PLAZA, ETAJ 8 ;

nregistrat la REGISTRUL COMERULUI cu numrul J40/7766/18.04.2007 (pn


atunci purta denumirea de S.C. HIPROMA S.A.), CUI : 1188780;

Capital Social subscris i vrsat de 241 500 000 ron;

Activitate principala: comerul cu amnuntul n magazine nespecializate, cu vnzare


predominant de produse alimentare, buturi i tutun.

CARREFOUR FRANCE
n 1959 se infiineaz compania de ctre familiile Fournier i Deffourey;
n 1960 apare primul supermarket CARREFOUR n Annecy;
n 1963 apare primul hypermarket CARREFOUR n Sainte-Genevieve;
n 1969 se deschide primul hypermarket n afara Franei: Belgia;
n 1989 se deschide primul hypermarket n Asia;
n 2001 se deschide primul hypermarket n Romnia.

Acum societatea CARREFOUR este numrul 1 n Europa i numrul 2 la nivel mondial.


Hypermarketuri CARREFOUR n lume:

-Frana 218;
-Europa 423: Belgia 56;
Elveia 12;
Grecia 25;
Spania 154;
Portugalia 10;
Italia 56;
Polonia 42;
Romnia 22;
- Turcia 13;
- Alte ri 33;
- America de Sud 204;
- Asia 210.

Informaii generale:

- Peste 2 miliarde de clieni anual;


- Peste 11 800 de magazine n 29 de ri, dintre care peste 1 000 de hypermaketuri;
- Peste 450 000 de salariai;
- Cifra de Afaceri: 94 de miliarde de euro (n 2005).

CARREFOUR ROMNIA

- n martie 1999 se creeaz societatea HIPROMA n Romnia;


- n 27 iunie 2001 se deschide HIPROMA n Bucureti Militari;
- n 24 septembrie 2003 se deschide hypermarketul n Orhideea;
- n 23 februarie 2004 n Colentina;
- n 21 octombrie 2004 n Braov, primul hypermarket din provincie;
- n 19 octombrie 2005 n Ploieti;
- n 12 aprilie 2006 n Bucureti Bneasa;
- n 28 iunie 2007 se schimb denumirea societii din HIPROMA n
CARREFOUR ROMANIA;
- n 1 octombrie 2007 apare un hypermarket n Bucureti Unirii;
- n 4 octombrie 2007 n Constana;
- n 16 octombrie 2008 n Oradea;
- n 12 octombrie 2008 se deschide Carrefour Magnolia Braov;
- n 20 noiembrie 2008 n Sibiu;
- n 26 noiembrie 2008 n Brila;
- n 27 noiembrie 2008 n Buzu.
n Romnia Grupul Carrefour numr 143 magazine dintre care 24 hipermarket-uri
Carrefour, 74 supermarket-uri Market, 44 magazine de proximitate i un website de comer
online : www.carrefour-online.ro. Grupul Carrefour deschide primul su supermarket din oraul
Piatra Neam i al 74-lea din r pe 7 noiembrie 2013, Market, Bd. Traian.

Concureniii

Principalii concureni ai marktului Carrefour Piatra Neam sunt : Kaufland, Lidl, Penny,
Billa.
S.C. Kaufland Romnia S.A.este una dintre firmele de retail de success din Germania.
Concernul Kaufland este reprezentat de 600 de magazine n Germania, Cehia, Slovacia, Polonia,
Croaia. n Romnia exist deja 30 de magazine.

S.C. Lidl apare n Germaia n anii 1930.Astzi dispune de magazine n mai toate rile
europene.n 2009 2010 Lidl intr n Bulgaria i Romnia. n Romnia cumpr reeaua de
magazine Plus Discount (96)

S.C. Penny Market S.R.L. a fost introdus pe piaa romneasc de success n anul 2005. n
Piatra Neam Penny a deschis magazinul odat cu inaugurarea Galleria Mall din 4 septembrie
2009.

Furnizorii firmei

Furnizorii Carrefour trebuie s fie firme serioase. Dintre cele mai cunoscute : Coca Cola,
European Drink, Aldi, Dobrogea, Reinert, Mrgritar, Milli, Procter & Gamble, Floriol, Ulei de
la Bunica, Bergenbier, Aromacafe.

Furnizorii au fost alei i n funcie de distan. Adica au fost alese firmele cele mai
apropiate, pentru c preurile s nu creasc din cauza costurilor cu transportul, dorindu-se
produse la preuri minime.

Capitolul II. Mixul de marketing la S.C. Carrefour S.A.

Politica de produs.

Produsul, n sens restrns, este privit drept un rezultat al procesului de producie, avnd

anumite caracteristici utile fizico-chimice, o form uor identificabil i o denumire general


acceptat, fiind destinat satisfacerii nevoilor consumatorilor.

Alturi de aceast substan material a bunului, atactivitatea produsului este dat i de o

serie de elemente acorporale, menite s rspund ntr-o msur crescut diversificrii

cerinelor consumatorilor. Valoarea intrinsec a produsului nu mai este, de multe ori,

suficient pentru cumprtor, acesta fiind influenat n intenia sa i de ambiana n care acesta

se realizeaz ca marf i de satisfaciile oferite n procesul de consum sau utilizare.

n accepiunea marketingului produsul total este defint drept un ansamblu de

componente ce cuprinde:

Componentele corporale- care se refer la nsuirile fizico-chimice, la performanele


tehnico-economice ale produsului, respectiv dimensiuni cantitative determinate de
substana material i utilitatea funcional (form, gabarit, structur, greutate, ambalaj
etc.).
Componentele acorporale- care se refer la produs: nume, marc, termen de garanie,
instruciuni de folosire, pre, alte servicii acordate o dat cu produsul.
Comunicaiile privind produsul- reprezint informaiile transmise de la productor,
distibuitor la consumatorul potenial n vedrea facilitrii prezentrii produsului i oferiirii
de argumente suplimentare n vederea influenarii acestuia
Imaginea produsului- se concretizeaz n reprezentarea mental a produsului n rndul
cumprtorilor i exprim modul cum acesta percepe produsul i-i asociaz la nsuirile
obiective, funcionale o anumit valoare simbolic ( n funcie de care imaginea este
pozitiv sau negativ).

PRINCIPALELE STRATEGII N POLITICA DE PRODUS

1. Strategia nnoirii i diversificriieste una din cele mai utilizate strategii datorit
tendinelor nregistrate, n prezent, n oferta de mrfuri: creterea rapid a gradului de
noutate a produselor, diversificarea nomenclatorului de produse, creterea gradului de
prelucrare i pregtire pentru consum a produselor.
Consolidarea poziiei pe pia, creterea cotei de pia se poate realiza prin diversificarea gamei
de produse (gama de produse este constituit din produse nrudite prin caracteristici eseniale
similare- materie prim, tehnologie de fabricaie- i prin destinaia lor relativ comun n consum,
iar n cadrul unei game de disting mai multe linii de produse).

Aceast diversificare se poate realiza pe trei direcii:

Diversificarea orizontal care se realizeaz prin creterea numrului de linii de produse


(linia de produse cuprinde un grup omogen de produse sub aspectul materiei prime sau al
tehnologiei de fabricaie) n cadrul gamei.
Diversificarea vertical care se realizeaz prin prelungirea n amonte sau n aval a unei
linii de produse (astfel sunt incluse n nomenclatorul de fabricaie i unele produse care
anterior erau achiziionate ca materii prime sau altele care folosesc actualele produse ale
firmei drept componente constructive).
Diversificarea lateral care presupune dezvoltarea gamei de produse n direcii conexe
structurii de baz.

Strategia cea mai complex este cea a nnoirii sortimentale, fr aceast modificare a
nomenclatorului de fabricaie pe baza unei inovri permanente nu este posibil supravieuirea
firmei i meninerea ei n parametrii de competitivitate cerui de pia. Conceptul de produs nou
la nivelul firmei privete acele produse care sunt noi pentru ea, indiferent dac sunt cu totul
originale, reproduc produse aflate deja pe pia, aduc unele modificri substaniale produselor
existente sau sunt fabricate dup o licen cumprat.

2. Strategia calitii presupune preocuparea permanent a firmei pentru mbuntirea


performanelor produselor i ridicarea nivelului calitativ al acestora. Se recomand n
special n faza de maturitate a produsului pentru pstrarea clientelei deinute i mai puin
pentru atragerea de noi segmente de consumatori.

Calitatea are numeroase elemente de diferniere care i au originea n mbuntirea


funcionalitii, creterea domeniului de utilizare, simplificarea modalitilor de utilizare,
mbuntirea esteticii, durabilitii, fiabilitii, ambalajului etc.
Firma poate opta pentru:

1. Dobndirea sau meninerea unei poziii fruntae pe pia n privina calitii;

2. Pstrarea unui nivel calitativ al produselor apropiat de cel al concurenei;

3. Realizarea produselor de o calitate minimal ce rspunde doar anumitor cerine.

n situaia n care firma i desface produsele pe mai multe piee cu caracteristici distincte, ea
poate pstra acelai nivel al calitii pentru toate produsele, indiferent de destinaie, sau poate
diferenia produsele calitativ n funcie de piaa de destinaie.

3.Strategia diferenierii are drept scop evidenierea produsului n masa mare de produse
similare existente pe pia, n vederea captrii ateniei potenialilor consumatori. Diferenierea
poate avea n vedere oricare din elementele corporale sau acorporale ale produsului.

Cea mai utilizat modalitate de difereniere o constituie diferenierea prin marc (aceasta putnd
fi marca exclusiv a produsului, marca firmei sau marca firmei i a produsului) Strategia de
marc nu este adecvat tuturor produselor, ea implic eforturi financiare mari i de durat.

2.Sortimentul de produse la S.C. Carrefour S.A. Market

Carrefour deine o varietate larg de produse. Aici gsesc raioane diverse :

Bcnie : Mcelrie, Legume i fructe, Produse Congelate

Gastronomie i Rotiserie : Brutrie i patiserie, Mezeluri i brnzeturi

Carrefour ofer, deasemenea, o gam de produse nealimentare diversificat dup cum urmeaz
- Igien i frumusee : cosmetice, produse baie, produse ngrijire pr, produse
ngrijire corp
- ntreinerea casei : produse pentru curenia casei, detergeni i parfumate

Carrefour are i game proprii de produse realizate n fabricile i laboratoarele companiei :


produse Carrefour, TEX, No.1 i Reflets de France.

Produse alimentare

Bcnie

- Cafea, ceai

- Fin, zahr
- Ulei, oet - Mlai, orez

- Conserve
- Hran bebelui

- Dulciuri - Paste
Buturi bere, sucuri, vin, ap, buturi alcoolice

Fructe i legume
Carne porc, pete i fructe de mare, vit, pui

Panificaii prjituri, cozonace


Hran animalecini, pisici.

Produse proaspt ambalate refrigerate i semiconserve

Brnzeturi i lapte smntn, cacaval, unt, margarin, lapte proaspt i UHT telemea i
brnz proaspt

Mezeluri crenvuti, specialiti, salamuri

Politica de pre
Preul reprezint cea mai mobil component a mixului de marketing. El poate fi modificat
rapid, spre deosebire de celelalte componente ale mixului de marketing, iar schimburile de pre
atrag de regul un rspuns imediat din partea pieei.
O dat ce strategia de produs a fost elaborate i piaa inta a fost riguros aleas, iar
poziionarea produsului n cadrul acesteia a fost fcut cu maxim de atenie, politica de pre va
reprezenta, cu siguran, un success n privina obiectivelor propuse.

4.1. Factorii care influeneaz preul


Preul reprezint valoarea unui bun su serviciu att pentru vnztor ct i pentru cumprtor.
Valoarea ataat unui bun sau serviciu, preul su, se bazeaz att pe elemente tangibile (calitatea
produsului, avantaje oferite) ct i pe elemente intangibile (factorul feel-good luat n calcul
pentru produsele de lux).
Preul unui produs este influenat i influeneaz la rndul su numeroase variabile de
marketing pe parcursul planificrii de marketing. Factorii ce afecteaz deciziile de pre au fost
grupai de Kotler n factori interni i externi ntreprinderii :

Factorii care influeneaz deciziile de pre


Obiectivele de marketing - agenii economici stabilesc acele preuri care sunt n
concordan cu elurile i misiunea organizaiei.
Obiectivele de preuri - un obiectiv cum este ctigarea unei cote ct mai mari de pia,
determin o firm s fixeze preurile produselor sub nivelul practicat de firmele
concurente care ofer produse de o calitate similar.
Costurile - o firm poate vinde temporar produse sub costurile de producie, pentru a se
alinia la preurile concurenei, pentru a genera cash flow sau chiar creterea cotei de pia
dar pe termen lung nu poate supravieui.
Influene asupra mixului de marketing - toate variabilele mixului de marketing sunt strns
legate ntre ele. Deciziile de pre pot influena la rndul lor deciziile legate de produs,
distribuie sau promovare.
Ateptrile distribuitorilor - atunci cnd vine vorba de preuri, un productor ia n
considerare ceea ce ateapt distribuitorii. Acetia ateapt cu siguran s obin un
profit pentru serviciile pe care le ofer. Mrimea acestui profit depinde de ceea ce
intermediarii ar putea obine dac ar distribui produsele concurenei.
Percepia i reacia clienilor asupra preurilor - Reacia cumprtorilor se refer la
preuri ca factor hotrtor n decizia de achiziionare a unor produse, gradul n care
aceste preuri determin o cretere a satisfaciei cumprrii, precum i satisfacia deinerii
produsului dup cumprare.
Nivelurile de preuri ale concurenei - un agent comercial va fi ntotdeauna informat
asupra preurilor concurenei astfel nct s-i poat ajusta propriile preuri n mod
corespunztor, astfel, pentru foarte multe companii adoptarea preurilor, respectiv a
tarifelor concurenei poate reprezenta o strategie esenial pentru supravieuire.

4.2. Strategia de pre


Strategia de pre este o component a politicii globale de marketing i are n vedere
folosirea eficient a preurilor, ca instrument de promovare a dezvoltrii ntreprinderii, penetrarea
pe pia, promovarea produselor, asigurarea unui profit precum i creterea eficienei ntregii
activiti.
Philip Kotler prezint un tablou foarte sugestiv, al strategiilor posibil de urmat, avnd la baz
cele trei situaii distincte:

Pre Pre ridicat Pre mediu Pre sczut

Calitate

Ridicat 1. Strategia de 2. Strategia valorii 3. Strategia valorii superioare


excepie ridicate

Medie 4. Strategia preului 5. Strategia valorii 6. Strategia valorii


exagerat medii acceptabile

Sczut 7. Strategia jefuirii" 8. Strategia falsei 9. Strategia economisirii


economii

Observaii:
- strategiile aflate pe diagonala principal reprezint opiunile de baz care coexist
concomitent pe aceeai pia;
- strategiile aflate n partea superioar a diagonalei constituie de fapt modaliti prin care se
ncearc atragerea cumprtorilor pretinzndu-se aceeai calitate dar la preuri corespunztoare mai
mici.
- strategiile aflate n partea inferioar a diagonalei reflect stabilirea unor preuri prea mari
n comparaie cu o calitate perceput ca fiind nesatisfctoare.

Alternative strategice privind raportul calitate-pre, astfel nct s permit firmelor s


menin sau chiar s creasc cota de pia.

VARIANTELE MOTIVAIA CONSECINELE


STRATEGICE

l. Meninerea preului i a Fidelitate din partea clienilor Cot de pia mai mic.
VARIANTELE MOTIVAIA CONSECINELE
STRATEGICE

calitii. Rentabilitate mai sczut.

2. Creterea preului i a Creterea costurilor i a calitii Cot de pia mai mic,


calitii. percepute. rentabilitate neschimbat.

3. Meninerea preului i Cost mai puin s fie meninute Cot de pia mai mic. Scade
creterea calitii percepute preurile dect s fie mbuntit rentabilitatea pe termen scurt
major calitatea. i crete pe termen lung.

4. Reducerea uoar a Se acord o reducere de pre dar Meninerea cotei de pia.


preului i creterea calitii accentul se va pune pe sporirea valorii Reducerea rentabilitii pe
ofertei. termen scurt, meninerea pe
termen lung.

5. Reducerea drastic a Descurajeaz concurena prin Meninerea cotei de pia.


preului i meninerea intermediul preului. Reducerea rentabilitii pe
calitii. termen scurt.

6. Reducerea drastic a Descurajeaz concurena prin Reducerea rentabilitii pe


preului i scderea calitii. intermediul preului i menine termen lung.
neschimbat marja profitului.

7. Meninerea preului i Se reduc cheltuielile de comercializare Scade cota de pia i


scderea calitii percepute, rentabilitatea pe termen, lung

4.3. Nivelul pretului

Nivelul preurilorpoate fi considerat criteriul determinant al strategiei. n definirea


strategiei prin nivelul preurilor se are n vedere n aceeai msur produsul i segmentul de pia
cruia i se adreseaz.De regul, la stabilirea acestuia, ntreprinderea se va orienta dup costuri,
dup cerere sau dup concuren.

a) Formarea preurilor pe baza costurilor


Cnd se aplic aceast metod se iau n calcul cheltuielile efectuate cu realizarea i
desfacerea produselor. Variantele practicate pentru calcularea preurilor n funcie de costuri sunt:
metoda adaosului, metoda venitului i metoda pragului de rentabilitate sau a punctului critic.

Metoda adaosului - n acest caz, o sum de bani sau un procent este adugat la costul
produsului.

costuri fixe
Cost unitar cost variabil
volum vnzri

cost unitar
Pretul de vnzare
1 profit asteptat din vnzr i

Metoda venitului - n aceast situaie preul este calculat astfel nct ntreprinderea s
obin un anumit nivel al eficienei investiiilor.

Eficienta investitie i x capital investit


Pret de vnzare cost unitar
Volum vanzari

Limitele acestei metode sunt date de neluarea n considerare a preurilor concurenei sau a
elasticitii cererii n funcie de pre.

Metoda pragului de rentabilitate sau a punctului critic - reprezint cea mai cunoscut
modalitate de stabilire a preurilor n funcie de costuri, calculndu-se desfacerile necesare pentru
atingerea unui anumit profit la un pre dat.

Costuri = ncasri
Costuri fixe
Punctul critic al desfacerilor
Pret - costuri variabile

b) Formarea preului pe baza cererii - agenii economici pot utiliza ca baz de pre, nivelul cererii
unui produs. Cnd se apeleaz la aceast metod, clienii vor plti un pre mai ridicat cnd cererea
pentru produs este puternic i un pre mai sczut cnd cererea este slab.

Eficiena acestei metode depinde de abilitatea agentului economic de a estima cererea cu o


ct mai mare acuratee.

Posibiliti de fixare a preurilor n funcie de cerere:

- Preuri maxim acceptabile. n stabilirea acestor preuri se pornete de la valoarea


produsului perceput de clieni i de la cunoaterea puterii de cumprare a acestora. Preurile
astfel percepute, reprezint utilitatea produsului recunoscut pe pia, cumprtorii recurgnd la
achiziionarea acestuia cnd avantajele sunt superioare costurilor.

- Preuri de conjunctur. Aceste preuri iau n calcul elasticitatea cererii n funcie de pre,
n urma cruia se va stabili direcia i amploarea modificrii preurilor. Trebuie avut n vedere
faptul c cererea pe termen scurt este inelastic sau puin elastic, pe termen lung situaia se
schimb, elasticitatea cererii crescnd n funcie de amplitudinea i direcia schimbrii preurilor.

c) Formarea preului pe baza concurenei - importana acestei metode crete atunci cnd
produsele existente pe pia sunt relativ omogene i cnd organizaia acioneaz pe acele piee n
care preul este motivul principal de cumprare. O astfel de firm poate alege un pre mai mic,
mai mare sau similar preului concurenei (aceast metod poate necesita ns frecvente ajustri
de pre).

Politica de distribuie
Conceptul de distribuie se refer, n primul rnd, la traseul pe care l parcurg
mrfurile pe pia, pn ajung la consumatori : productorul, intermediarii i consumatorul -
participani la deplasarea succesiv a mrfurilor de-a lungul acestui traseu - alctuiesc ceea ce n
terminologia marketingului se numete canal de distribuie ( exist ns i canale de
intermediari ). Conceptul analizat se refer, n al doilea rnd, la ansamblul
operaiunilor( vnzare, cumprare, concesiune, etc. ) prin care se realizeaz transferul
drepturilor de proprietate asupra mrfurilor de la un agent de pia la altul, pn la intrarea lor
definitiv n sfera consumului. Acesta include, totodat, lanul proceselor operative la care
sunt supuse mrfurile n traseul lor spre consumator, respectiv distribuia fizic a mrfurilor
. Noiunea de distribuie se refer, n al treilea rnd, la aparatul tehnic reea de uniti, dotri,
personal care realizeaz asemenea procese i operaiuni.

5.1. Elementele politicii de distributie


Dirijarea mrfii, micarea lor fizic este precedat, nsoit sau urmat de alte fluxuri care
leag ntre ele pe participatii la procesul de ansamblu al distribuiei. Activiti de distribuie
ce graviteaz n jurul urmtoarelor funcii principale definite de P. Kotler:

culegerea informaiilor necesare programrii, planificrii i realizrii schimbului;


elaborarea i transmiterea mesajelor i tehnicilor promoionale;
negocierea, respectiv ncheierea de acorduri privind condiiile de schimb;
preluarea comenzilor adresate de ctre fabricant clienilor corespunztor cerinelor
acestora;
finanarea stocurilor necesare schimburilor;
asumarea, respectiv suportarea riscului legat de operaiunile de distribuie;
facturarea i decontarea operaiunilor de distribuie;
transferul de proprietate de la productor la beneficiar respectiv consumator;
transportul, depozitarea i conservarea mrfii pe ntreg circuit al distribuiei.
Procesul de distribuie
Canalul de distribuie reprezint o reea organizat de agenii i instituii care desfoar activiti
menite s fac legtura ntre productori i consumatori sau cu alte cuvinte drumul parcurs de
produs de la locul obinerii sale i pn la locul unde se consum.
Canalul de marketing poate fi caracterizat prin trei dimensiuni: lungime, lime i adncime :
a. lungimea canalului este dat de numrul de verigi intermediare parcurse de un produs
ntre productor i consumatorul final. n funcie de numrul acestor puncte intermediare,
canalele de distribuie pot fi: canale directe fr intermediari ; canale scurte cu un singur
intermediar; canale lungi cu doi sau mai multi intermediari. Eficiena unui canal de
marketing nu depinde de lungimea sa ci de modul cum i ndeplinete atribuiile, precum
i de calitatea serviciilor prestate de intermediari.
a. limea canalului este definit de numrul intermediarilor ce presteaz servicii de
aceeasi natur, prin care se poate asigura distribuirea produselor n cadrul fiecrei faze de
deplasare a produsului spre consumator;
a. adncimea canalului exprim gradul de apropiere a ultimului distribuitor de locurile
efective de consum sau de utilizare a unui produs sau serviciu.

Politica de promovare
S.C. Carrefour S.A. colaboreaz cu o firm specializat n tipografie care o dat la trei
sptmni produce un tiraj de 700.000 de reviste cu prezentare de produse .

Cte 3000-5000 de reviste sunt distribuite n fiecare hypermarket, la fiecare ediie, restul
fiind distribuite potenialilor clieni prin pot prin intermediul firmei de distribuie materiale
promoionale Inbox.

Conceperea revistei intr n atribuiunile departamentului de marketing din cadrul firmei.

Asistenii de marketing, n colaborare cu personalul departamentului de achiziii,


stabilisesc ce produse vor fi prezentate n viitoarea revist i ce produse vor beneficia de ofert.
Aceste aspecte se stabilesc n funcie de sezon i de cererea existent pe pia.

Dup finisarea revistei, se aleg 4 produse aflate la ofert special n numrul curent al
ediiei, respectndu-se de fiecare dat urmtoarele etape:

Reclam la radio i reclam n interiorul fiecrui hypermarket


Afie A1 cu produsele respective n hypermarket.
Aceste etape se efectueaz pentru primele 2 produse pe parcursul a 10 zile, iar pentru
urmtoarele 2 produse pe parcursul a 11 zile. Frecven de difuzare la radio (colaboreaz cu Kiss
Fm) i n interiorul fiecrei locaii este de 8 ori pe zi.

Utiliznd aceast metod de promovare a produselor se reduc unele costuri de publicitate,


deoarece dac s-ar face promovare zilnic ntr-un ziar cunoscut, cu tiraj ridicat, din fiecare
locaie costurile ar fi mult mai ridicate.

Reclama produselor
Mijlocul prin care se realizeaz comunicarea pltit i impersonal n vederea atragerii ateniei
asupra unui produs, n vederea influenrii cumprtorilor pentru cumprarea i utilizarea lui se
numete reclam.

Ea este principala form de publicitate pltit, metoda clasic de promovare a produselor, care
se prezint sub forma unui mesaj pltit de un sponsor.

Reclama are ca obiectiv imediat atragerea ateniei, determinarea i declanarea ct mai rapid
posibil a deciziei de cumprarea i schimbarea atitudinii clientului. Ea vehiculeaz informaii i
utilizeaz mijloace de convingere a consumatorilor pentru ca ei s cumpere. Scopul principal este
cel comercial pe timp scurt.

Se utilizeaz mai multe tipuri de reclam, n funcie de o serie de criterii.

Canalele de informare i mijloace tehnice de realizare

- Grafic, prin efecte luminoase, radio, combinat

- Prin etalarea produselor (vitrin, expoziii)

- Prin servicii i prime acordate cumprtorului

Organul senzorial receptor difereniaz reclame :

- Vizuale (ziare, cataloage, prospecte, expoziii, trguri

- Auditive (radio)

- Audivizuale televizoare, filme

Aria geografic

- Locale, regionale, naionale, mondiale

Publicitatea prin tiprituri n cazul acestei firme este foarte important, de aceea se
folosesc toate tipriturile importante cum ar fi: afiul, catalogul, pliantul, agenda i calendarul.
Referitor la afie i panouri realizate de firm, acestea constituie alturi de celelalte
tehnici de promovare un mijloc de sporire a vnzrilor i cuprind att informaii despre firm i
produsele comercializate ct i reprezentri ale unor astfel de produse. Afiele pot fi interioare,
amplasate n magazine de regul lng suprafaa unde este expus produsul respectiv, la intrare pe
geam, sau exterioare n faa magazinelor, la intrare n orae i n diferite zone ale oraului cu
vizibilitate sporit i cu flux crescut de trectori.

Merchandisingul este un instrument de promovare deosebit. Unii specialiti consider c


merchandisingul reprezint ansamblul metodelor i tehnicilor care urmresc prezentarea i
punerea n valoare a produselor la locul vnzrii. n dicionarul Academiei de tiine
Comerciale, termenul de merchandising semnific partea de marketing care nglobeaz
tehnicile comerciale ce permit prezentarea eventualului cumprtor n cele mai bune condiii
materiale i psihologice a produsului destinat vnzrii.

Cmpul de aciune al merchandisingului este foarte larg iar tehnicile folosite sunt extrem
de variate. Ele au n vedere prezentarea n cele mai bune condiii a produselor oferite spre
vnzare, folosind numeroase tehnici de comercializare cum ar fi ambalaj, marc, expunere.

Rolul su este nainte de toate de a promova vnzrile ceea ce nseamn c el urmrete


s mbunteasc amplasarea i prezentarea produselor, s dispun materialele pentru publicitate
la locul vnzrii, s impulsioneze vnzrile prin demonstraii.

Tehnicile de merchandising privesc n esen trei principii:

Modalitile optime de amplasare a produselor n spaiul de vnzare;


Acordarea unei importane deosebite factorului vizual n vnzare;
Sprijinirea produselor ntre ele n procesul de vnzare.
Firma se bazeaz pe aceste trei principii chiar dac nu prezint acelai nivel de interes din
partea productorului i distribuitorului. n timp ce productorul este interesat doar de primele
dou, distribuitorul pune accentul n egal msur pe toate trei.

Dup cum se tie foarte bine prerea consumatorului este cea care conteaz n
diferenierea produselor. Modul n care consumatorii percep produsele se poate descrie foarte
bine prin conceptul de poziionare al produsului.
Poziionarea se focalizeaz asupra percepiilor consumatorului ncercnd s determine
care produse sunt percepute ca fiind asemntoare (apropiate) i care sunt vzute ca fiind diferite
(ndeprtate).

Pentru a putea da fiecrui produs sau fiecrei categorii de produs o poziie anume se face
apel la harta perceptual. Firma avnd deja experien datorit anilor pe care i are n spate,
face aceast poziionare a produselor dup mai multe criterii. Acestea sunt:

n primul rnd n funcie de sezon, asta datorit multitudinii de domenii n care


acioneaz funcie de categoria din care face parte marca;
n funcie de reputaia firmei;
n funcie de compensaie;
n funcie de piaa int;
Datorit acestor multitudini de criterii poziionarea se face dup baze foarte diverse:
Pe baza nevoilor i a avantajelor cutate;
Pe baza caracteristicilor produsului;
Pe baza modului de utilizare;
n funcie de utilizatori;
n funcie de concurena de lng noi.

Capitolul III. Analiza SWOT

1. Analiza SWOT
Puncte tari

- Totul sub acelai acoperi, Gam larg de produse


- Cele mai bune preuri
- Calitate ireproabil a produselor
- Inovaie
- Servicii de calitate
- Promovare intern
- Posibilitatea de a reclama sau lund un anumit produs sau serviciu, cu garania
rspunsului n 24 ore

Puncte slabe

- Produsele din cataloage nu sunt disponibile toat perioada promoiei, ci doar


cteva ore de la lansarea ei
- n perioadele aglomerate, angajaii sunt pui s ajute acolo unde este nevoie
- Imposibilitatea de a supraveghea toi angajaii n timpul lucrului i servirii
clienilor

Oportuniti

- Deschidea a nc dou magazine, n alte judee anul acesta


- Atragerea unei arii noi de clieni, care s achiziioneze produse mai multe, astfel
nct coul zilnic s fie mai mare
- Meninerea clienilor fideli, care refuz i nu sunt interesai s cumpere de la alte
supermarketuri
- Lrgirea gamei proprii de produse
- Organizarea unor evenimente unice, care s impresioneze i s atrag privirile din
toate prile : clienii, concurenii

Ameninri

- nmulirea de noi supermarketuri, mai muli concureni, mai puine anse


- Concurenii, care vnd produse sub preul de achiziionare, pentru a fideliza
clieni
Concluzii

Carrefour, o firm cu o vechime pe pia destul de mare a reuit ntr-un timp foarte scurt
s dein o cot de pia foarte ridicat, promovnd o politic promoional adecvat att pentru
produsele sale ct i pentru imaginea firmei. Conducerea societii a neles c n reuita ei n
afaceri , n contextul actual al economiei de pia romneti, nu se pune problema dac s se
comunice sau nu, ci important este ceia ce trebuie s se spun, cum i ct de des.

Dup cum s-a observat n cadrul SC Carrefour, n ultimii 3 ani au existat preocupri
foarte intense n vederea restructurrii firmei pentru a aspira la o acoperire foarte bun a pieei,
fie ele firme de specialitate, s-a acordat o atenie deosebit crerii unei imagini favorabile n
rndul consumatorilor, creterii volumului vnzrilor prin punerea n practic a unei politici
promoionale adecvate. Meninerea profitabilitii companiei i asigurarea unei creteri solide
sunt cu att mai importante pentru managementul Carrefour n perspectiva intensificrii
competiiei la nivel local din partea companiilor multinaionale, ct i planurilor sale de a extinde
activitatea firmei la nivel naional.

Firma este pregtit s fac fa concurenei. Principalul atu pe care se bazeaz firma este
competitivitatea, susinut printr-un management performant.

Carrefour exploreaz permanent modaliti noi de mbuntire a produselor i de


oferire a unor produse inovatoare ctre clieni. De aceea firma a creat un program prin
intermediul cruia va atinge niveluri din ce n ce mai ridicate de calitate pentru toate produsele i
serviciile. De fapt, acest program de mbuntire a calitii produselor afecteaz toi angajaii i
toate activitile, divizie sau departament, incluznd ntregul personal de la consiliul de
administraie pn la departamentele de fabricaie.

Propuneri

Strategia cu care firma acioneaz pe pia este aceea de cretere a rentabilitii prin
realocarea capitalului ctre oportunitile care ofer venituri mai mari, dezvoltarea mrcii i
componentelor de baz pentru a crete n domeniile i zonele geografice selectate, crearea de
parteneri cu clienii cheie att n domeniul business to business ct i n celelalte domenii,
continuarea investiiei n meninerea cercetrii i dezvoltrii portofoliului proprietii
intelectuale, dezvoltarea competenelor care se impun ca lideri, obinerea productivitii prin
excelen operaional.

Formularea unor strategii de marketing performante se fundamenteaz pe o serie de


analize sistematice. Aceasta trebuie s clarifice modul n care firma trebuie s i foloseasc
forele i mijloacele sale pentru a i utiliza n totalitate ansele pe pia i pentru ndeplinirea
obiectivelor de marketing. Ele reprezint direciile principale pentru conceperea instrumentelor
de aciune ale firmei, innd cont de ciclul de via al produselor proprii i de particularitile
programelor de dezvoltare.
Strategia de marketing devine rezultatul final al confruntrii dintre schimbrile viitoare
ale firmei i rezultatul mediului ei ambiant, al stabilirii obiectivelor marketingului i al stabilirii
msurilor corespunztoare. Strategia indic cu ce fel de msuri trebuie atinse obiectivele de
marketing ale firmei.

Marketingul strategic eficient concentreaz n mod consecvent toate mijloacele i


posibilitile asupra transformrii orientate spre un scop performant al strategiei de marketing.

Strategia la nivelul afacerii urmrete ctigarea unui avantaj competiional ntr-o


anumit industrie sau segment de pia, cu un anumit produs sau linie de produse. Acest tip de
strategie este subordonat strategiei la nivelul organizaiei i realizrii obiectivelor firmei. Aflate
deja pe pia sub marc proprie se afl n etapa de continu cretere pentru firma productoare.
Accentul se pune n special pe produs i promovare.

Deci scopul principal al strategiei firmei este de a prelungi etapele de cretere i


maturitate a produselor, prin axarea pe strategia de pre, astfel nct firma s obin un plus de
notorietate al produselor.

Poziionarea strategic a firmei Carrefour este definit drept plasarea obiectelor ce fac
obiectul comercializrii (produse, servicii, organizaii) ntr-un model de pia multidimensional
cu scopul de a asigura un loc bine determinat n psihicul clientului. Procesul de poziionare se
afl ntr-o strns legtur cu problematica comportamentului utilizatorului. Poziionarea firmei
Carrefourpe pia, n raport cu principalii si concureni, reprezint procesul de evaluare
comparativ a indicatorilor si eseniali de performan. Acest proces definete amplasamentul
dorit de firm pe pia n cadrul creia prestaia proprie n relaia produs-pia, se difereniaz de
cea a concurenilor, motivnd adeziunea clienilor fa de firma n cauz. Indicatorii ce
concureaz la evaluarea poziionrii firmei sunt legai de cifra de afaceri , cota de pia, rata
rentabilitii, capacitatea de autofinanare, capacitatea de producie i programul de investiii,
reprezentai radio.
BIBLIOGRAFIE

1.D. Bonta, Bazele managementului firmelor Editura Moldavia, Bacu 2000

2.M. Bruhn, Marketing, Editura Economic, Bucureti, 1999

3.P.-L. Dubois, Marketing teorie i practic, Editura Economic, 1994, .


Ilinois Press, 1995, citat n Michael J. Baker Marketing, Edituratiinific i Tehnic,
4.M. Jugnaru, Marketing Editura Expert, Bucureti, 2000,

5.Ph. Kotler, principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti,

6.E. Maxim, T. Gherasim, Marketing,

7.Elena Niculescu, Marketing modern, Editura Polirom, Iai, 2000,

8. Bcanu Bogdan Management Strategic Editura Teora 1997

9. Bcanu Bogdan (2006) Practici de management strategic ,Iai:Polirom

10. Bcanu Bogdan (2007) Tehnici de analiz n managementul strategic


Iai: Poliro

11. Kotler Philip Principiile marketingului ,Editura Teora, Bucureti

12. Nicolescu O. Fundamentele managementului organizaiei , Bucureti

13. G.Brtucu, M.Blescu, I.Chiu, C.Ru, A.Tecu, C.Lefter Marketing

Volumul II, Editura Universitii Transilvania,2006

14. Bruhn Manfred Marketing:Noiuni de baz pentru studiu i practic

Editia4, Bucureti

15. Munteanu Vasile Bazele marketingului, Editura Litera, 1999