Como melhorar a gesto da sua empresa COMPARTILHE

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PROGRAME

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A Programao a minha paixo. Pra quem no conhece, a programao nada mais

do que ensinar ao computador as regras de negcios necessrias para se administrar
uma empresa, realizar pequenas e grandes tarefas.

Eu estudei Administrao de Empresas na FGV e imaginava exatamente o futuro que

estamos vivendo agora. Eu imaginei mquinas realizando os trabalhos dos homens
em todas as reas e funes. Homens programando essas mquinas e ajudando
a humanidade a ser melhor a cada dia. Na dcada de 60 eu iniciei um curso de
programao de crebros eletrnicos, ento eu unifiquei minhas duas competncias
em uma e me tornei um programador de sistemas de gerenciamento de empresas.

Um Programador um profissional que escreve programas para computadores; ele

conhece diversas linguagens de programao, cdigos, sintaxes e quase sempre est
acordado de madrugada tentando resolver aquele problema que vai fazer o sistema
funcionar. Mas isso no isenta voc de ser tornar um. Mas um programador do seu
destino e do destino da sua empresa. possvel programar o sucesso da sua empresa,
desde que voc queira aprender os cdigos. Eu estou disposto a ensinar os pontos
principais para que voc possa acelerar o crescimento da sua empresa, torn-la
mais organizada e mais lucrativa.

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Pois , programar isso. reconhecer um problema, encontrar a ferramenta certa

para resolve-lo, escrever as linhas que vo nos levar em direo a soluo; depois s
acompanhar os dados e usufruir dos resultados.

Portanto programe-se, pois ns vamos comear.

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ADMINISTRAO
+
GESTO
+
TECNOLOGIA DA
INFORMAO

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ADMINISTRAO
Administrar uma Empresa algo muito fascinante, pois requer inteligncia, iniciativa,
esperteza (no bom sentido) e honestidade. Voc precisa unir um conjunto de recursos
(Pessoas + Mquinas + Imveis) para vender um produto ou um servio. Parece uma
definio simples, mas porque realmente simples, como muitas coisas dentro do
processo dinmico, que administrar uma empresa. Mas no porque simples que
eu considero fcil. preciso tambm uma formao tcnica para entender e aplicar
as ferramentas com foco no controle administrativo. preciso entender tributao,
finanas, contabilidade, marketing e at um pouco de psicologia. Pelo menos entender,
no preciso ser um especialista. Voc tem colaboradores que cuidam dos detalhes.

GESTO
Ser o Gestor de uma empresa complementa a funo do Administrador. Ele atua
como gerente e ele que tem a deciso final, ele que motiva as pessoas, que monta
o time. o Lder. Tem at uma funo poltica dentro da empresa com enfoque em
participao, atingimento de metas e busca de resultados. Um Administrador pode e
deve ser um bom Gestor, assim como um chef de cozinha tambm deve ser um bom
Gestor.

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Administrao = Definir objetivos

Gesto = Buscar objetivos

TI
A tecnologia da informao est revolucionando a cada dia a administrao e gesto
das empresas. Se voc ainda no usa a TI na sua empresa, voc est distante do
sucesso.

Uma empresa que hoje no tenha pelo menos alguns recurso de TI para atender ao
cliente e a agilizar os processos perde competitividade. Vivemos em um mundo muito
competitivo, no qual cada detalhe faz muita diferena e com a TI voc pode ampliar,
e muito, a viso sobre estes detalhes. Detalhes que para o Gestor so muitas vezes
pequenos demais, mas para os clientes so enormes.

Quer um exemplo?
Voc entra em um restaurante self-service, segue na fila normalmente para escolher o
que vai comer, ao chegar na balana olha para os nmeros, mas no consegue gravar
o peso, nem o valor do quilo e muito menos o valor da refeio. Recebe das mos do
funcionrio do restaurante um papel com o valor a pagar escrito a caneta, arredondado

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com centavos a mais, sem o peso aferido e com uma letra quase ilegvel. Ao pagar pela
refeio, no recebe nota fiscal ou qualquer comprovante da movimentao e ainda
por cima, te oferecem balinhas como troco.

Quer um outro exemplo?

Voc pega um taxi na porta da empresa, apressado para chegar em um cliente. O
motorista liga o famoso taxmetro e voc segue viagem somente confiando na
experincia dele ao volante. Fica rezando para que ele pegue o caminho mais curto e
que no tenha trnsito (o que na realidade no acontece). Voc chega ao seu destino
um pouco atrasado, olha no taxmetro e v que a corrida custou R$ 21,60, valor acima
do que voc paga normalmente. Pega na sua carteira R$ 22,00 e entrega ao motorista
e ele te diz, simplesmente posso ficar te devendo quarenta centavos?

Nos dois exemplos a falta de tecnologia causou percepes ruins nos clientes. No
necessariamente pela falta dela em si, pois o cliente do restaurante no deseja um
papel ou saber exatamente o valor do quilo ou o peso exato do prato vazio, mas ele
quer ter a percepo de que o preo est equivalente ao valor recebido. No caso da
falta de tecnologia nos processos de venda ou prestao, a percepo do cliente
sempre de dvida. - Ser que paguei caro?

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No exemplo da viagem de taxi, essa percepo clara se compararmos o servio

de um taxista com o de um motorista do sistema Uber. Neste ltimo, a tecnologia
utilizada em todas as fases do processo.

Antes: J na solicitao do servio de viagem, o motorista e o passageiro convivem

com a personalizao, pois se tratam pelos seus nomes.

Durante: O motorista, ao se dirigir para o destino, escolhe junto com o passageiro o

melhor caminho, de acordo com as indicaes de aplicativos de rotas como o Waze
ou Google Maps.

Depois: A cobrana do servio, na maioria das vezes feita no Carto de Crdito do

cliente no valor correto e ainda possvel avaliar o servio, verificar o trajeto, tempo
de viagem e quilometragem percorrida. Se o passageiro desejar, possvel gerar recibo
com qualquer nome ou centro de custo a ser lanada aquela viagem.

Eu no estou fazendo propaganda para a Uber. Estou mostrando como a tecnologia

pode aumentar a percepo de valor do seu cliente no seu servio e isso no significa
que voc ter mais custos ou ter que cobrar mais caro por isso.

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Ns j estamos acostumados a utilizar a tecnologia durante mais de 70% dos momentos

que estamos acordados e muitas pessoas j usam enquanto dormem para monitorar
o sono, despertar, ouvir msicas relaxantes e muitas outras funcionalidades. Hoje em
dia, na agilidade, na transparncia e na praticidade que os clientes identificam os
valores dos produtos e servios e assim, no pensam tanto no preo.

Ento eu aproveito para te perguntar:

Voc utiliza as diversas maravilhas tecnolgicas na sua empresa?

Os recados dos clientes so anotados em post-it e colados na tela do seu computador

ou voc usa um CRM?

As reunies e compromissos so anotados em uma agenda ou voc utiliza uma agenda

conectada internet com backup na nuvem?

Seu fluxo de caixa alimentado automaticamente pelo financeiro ou ainda est

naquela planilha do Excel?

simples identificar a empresa que vai durar e ser um sucesso ouvindo a resposta de

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somente duas dessas quatro perguntas.

Mas se voc deseja mesmo melhorar a gesto de sua empresa; se voc quer saber
exatamente se est tendo lucro ou prejuzo; se quer conferir com clareza o equilbrio
entre o custo do seu produto e o preo de venda, ento voc precisa arregaar as
mangas e usar os recursos de TI na sua empresa.

A implantao de sistemas de Informao d trabalho, custa caro, leva tempo, necessita

que insiram os dados corretamente, mas somente assim, passando por todas essas
etapas, eu acredito que a sua empresa pode dar certo.

Uma coisa eu posso te garantir, vai valer o esforo, pois se ela der certo, voc ficar
rico.

Dica: Use a Tecnologia

da Informao, pois ela,
sendo bem usada, pode
ajudar.

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O CAIXA

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Para comear a melhorar a gesto da sua empresa, importante que voc responda
algumas perguntas importantes:

Como est o seu caixa?

- Vermelho
- Amarelo
- Azul

Em qual dia do ms voc sabe exatamente o resultado do ms que passou?

R: _______________________________________

Veja que so duas perguntas simples mas muito importantes. Todas as decises da sua
empresa so baseadas nestes fatores, o seu caixa e o resultado que voc vem obtendo
precisam estar visveis a todo momento.

Imagine que voc tenha que aumentar o estoque para assumir um compromisso de
entrega urgente e bem lucrativo com um cliente. Se voc no sabe para que serve o
valor que est no seu caixa, pode ficar na dvida se assume ou no o risco e assim
pode perder um grande negcio.

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Na maioria das empresas o gestor no sabe as respostas para essas e outras perguntas.
Alegam no ter tempo e que vivem correndo atrs do prejuzo. Na maioria das vezes
colocam a culpa na falta de um funcionrio, na crise, no cliente que no pagou ou
em qualquer outra situao que normalmente acontece em empresas organizadas ou
desorganizadas. Para resolver este e outros problemas, preciso que o gestor tenha
um sistema de ERP para poder controlar essas informaes.

O sistema cuida dos detalhes, est sempre atento, registra cada centavo gasto e o
aloca no centro de custo certo, mostra variaes em relao a uma meta estabelecida,
verifica se desapareceram itens no estoque por perda, furto ou falta de controle. Enfim,
ele o brao direito do gestor e faz o papel do auditor.

Dica: Caso voc no saiba a resposta para nenhuma das

duas perguntas l de cima, ento voc precisa trabalhar
mais nessa reas a partir de ontem.

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LIDERANA

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LIDERANA
Comandar uma empresa no Brasil, requer ainda mais assertividade nas decises e
isso s possvel com a ajuda da TI. Digo isso porque as informaes esto cada vez
mais rpidas. As aes caem, o dlar sobe, as pessoas param de comprar e as empresas
deixam de vender. O gestor tem pouco ou nenhum tempo para tomar decises e por
isso, muitas vezes no as toma, com medo de estar cometendo um erro e assim correr
o risco de perder o seu capital, estoque ou at o colaborador.

Para que voc seja um verdadeiro lder, voc precisa ter conhecimento dos fatores
que afetam o desempenho de uma empresa.

FATORES INTERNOS
Os principais fatores internos so os produtos e os colaboradores. Sobre produtos,
posso dizer que o conjunto de aes do lder relacionadas a ele dependem muito de
um conhecimento completo dos dados e das aes para a sua produo. Mas o que
mais influencia todo o processo, para o bem ou para o mal, a gesto do lder sobre
os colaboradores.

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O valor da sua empresa est na capacidade de produo dos seus colaboradores. Por
isso eles so parte importante da sua empresa. O que faz um lder nesse aspecto?
Ele tem que cuidar, motivar e treinar; se comportar como um facilitador ou mentor;
deve remover barreiras garantindo a fluncia na execuo das tarefas, monitorando e
elevando o moral do time.

Lder diferente de Chefe. Ser lder levantar da sua cadeira e controlar, para isso
voc precisa ter a informao correta do que precisa controlar. Ser chefe cobrar
resultado sem ter dado subsdios necessrios para que o colaborador o consiga. Esse
um dos exemplos clssicos da diferena entre lder e chefe.

Fatores externos
Existem ainda os fatores externos, como a concorrncia e o governo, que deixam o
processo de administrao de uma empresa ainda mais difcil. Eles so, na grande
maioria das vezes, imprevisveis. Muitos chamam de inimigos, mas fazem parte do
jogo e no podemos elimina-los do campo.

Dica: Controlar o principal

papel do gestor.

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CONCLUSO

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O Planejamento um mapa para levar voc at o objetivo que voc definiu quando
iniciou as atividades da sua empresa. Ele indica o que deve ser feito, como deve ser
feito e em quanto tempo. Ao analisar os resultados e adaptar o planejamento s novas
necessidades, voc estar certamente caminhando rumo ao sucesso.

Dica
O Segredo para uma empresa dar certo:
A Receita tem que ser maior que a despesa!
Como faz pra aumentar a receita: venda
Como faz pra reduzir as despesas: economize

Ernesto Haberkorn

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QUEM
ERNESTO
HABERKORN

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Ernesto Haberkorn formado em Administrao de Empresas pela Fundao Getulio

Vargas e Mestre em Engenharia de Computao no IPT Instituto de Pesquisas
Tecnolgicas.

Fundador da SIGA (Sistema Integrado de Gerncia Automtica); fundador, juntamente

com Larcio Cosentino, da Microsiga e Scio-Fundador da TOTVS S/A, sexta maior
empresa do mundo no segmento de ERP (Enterprise Resource Planning); um dos
criadores da linguagem AdvPL Advanced Protheus Language e do sistema Protheus;
desenvolvedor do ERPFlex, software que oferece as melhores prticas de gesto
para pequenas e mdias empresas; fundador da TI Educacional, escola de cursos
profissionalizantes na rea de TI.

Ex-Presidente da ASSESPRO Nacional Associao das Empresas Brasileiras de

Tecnologia da Informao, Software e Internet.

Autor de catorze livros na rea de TI: Introduo a Anlise de Sistemas (1969),

Computador e Processamento de Dados (1975), O Computador e a Administrao de
Empresas (1983), Modelos de Programas em Clipper (1885), Modelos de Programas
em Delphi (1990), Teoria do ERP (1999), Contabilidade inside ERP (2000), Genoma

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Empresarial (2002), Gesto Empresarial com ERP (2004, 4. edio ampliada em 2008),
Um Bate-Papo sobre T.I. (2007), Programao AdvPL (2008), Tecnologia de Hardware
(2009), ERPFlex Aprenda Sozinho e DICAS de como chegar l.

Professor em diversas faculdades de Administrao de Empresas e Sistemas de

Informao, na cadeira Gesto Empresarial com ERP.

Criador do Circuito NETAS Um novo conceito em Treinamento Corporativo, que

mescla palestras com dinmicas inteligentes e atividades outdoor. O NETAS sustenta
os princpios da Natureza, Esporte, Trabalho, Amor e Sade. Atualmente ministrado
no SPAVentura em Ibina (SP).

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OBRIGADO!

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