Procesul de comunicare

n marketing

Cursul al III-lea
Elementele procesului de
comunicare

{ Componentele de baz: emitorul

i receptorul
{ Instrumentele comunicrii: mesajul
i mijloacele de transmitere a
mesajului
{ Activitile eseniale: codificarea,
decodificarea, rspunsul, reacia
invers
{ Zgomotul (elementul perturbator)
Emitorul
{ Puternic
z administreaz recompense i/ sau
penalizri
{ Atractiv
z d.p.d.v. al trsturilor fizice,
personalitii, abilitii intelectuale,
stilului de via etc.
{ Credibil
z competent (cunotine, experien,
abiliti), prestigios (poziia ntr-o
ierarhie profesional, social), de
ncredere (onestitate, integritate)
Receptorul

inta demersului comunicaional:

Cu cine comunicm?

Cum este publicul-int?

Codificare - decodificare

{ Analiza situaiei de marketing

z Problema de rezolvat

{Ideea de comunicat
Codificare
{Mesaj

Decodificare
Mesajul

{ Ansamblu coerent de semne, avnd

rolul de a reda ideea dorit de
emitor

{ Conceperea mesajului decizii

privind:
z Coninutul mesajului
z Structura mesajului
z Forma mesajului
Coninutul mesajului

{ Ce trebuie spus, pt. a se obine

rspunsul dorit?
{ Elemente de atracie:
z Raionale ( pt. bunuri cu destinaie
productiv, bunuri de folosin
ndelungat, uneori bunuri de larg
consum)
z Emoionale (adesea, pt. bunuri de
larg consum)
Forma mesajului
{ Modalitatea n care emitorul i
prezint ideea d.p.d.v. simbolic

Elemente de codificare verbal

(cuvinte, combinaii de cuvinte)

Elemente de codificare
nonverbal (imagini vizuale, colorit,
muzic, expresiile feei, caracteristicile
vocii etc.)
Canalele de comunicare

{ Canale personale
z canale mediatoare
z canale expert
z canale sociale

{ Canale nepersonale
Rspunsul

{ Ansamblul reaciilor receptorului

dup expunerea la mesaj
{ Care este rspunsul dorit?
(stabilirea obiectivelor de
comunicare, n funcie de rspunsul
dorit)
Conexiunea invers

{ Acea parte a rspunsului

receptorului care ajunge la emitor
Factorii perturbatori

{ Intervin la nivelul diferitelor

secvene ale procesului de
comunicare