JULIANA ANDRADE OLIVEIRA

Fazendo a vida fazendo unhas

Uma anlise sociolgica do trabalho de manicure

So Paulo SP

USP

Agosto de 2014
 JULIANA ANDRADE OLIVEIRA

Fazendo a vida fazendo unhas

Uma anlise sociolgica do trabalho de manicure

So Paulo - SP

USP

Agosto de 2014
 UNIVERSIDADE DE SO PAULO
FACULDADE DE FILOSOFIA, LETRAS E CINCIAS
HUMANAS
DEPARTAMENTO DE SOCIOLOGIA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM SOCIOLOGIA

Fazendo a vida fazendo unhas: uma anlise sociolgica do trabalho

de manicure

Juliana Andrade Oliveira

Tese de Doutoramento apresentada ao Programa de

Ps-Graduao em Sociologia da Faculdade de
Filosofia Letras e Cincias Humanas da
Universidade de So Paulo, para a obteno do ttulo
de Doutora em Sociologia.

Orientadora: Profa. Dra. Maria Helena Oliva Augusto

Verso corrigida
So Paulo
2014
 2

Eu nunca vou deixar de ser uma manicure. Uma manicure nunca deixa de ser
manicure. Ela sempre vai olhar um esmalte e comentar e levar. Eu vou parar de
ganhar o meu sustento com unha, mas eu nunca vou parar de fazer unha. Eu no
quero ter que ganhar pouco pelo resto da minha vida, estragar a vista ou a
coluna. Manicura A. (19 anos)

Sociology is something that you do, not that you read Erving Goffman1.

1
In SMITH, Greg. Erving Goffman. Routledge, 2006, p.4.
 3

RESUMO
O objetivo desta tese apresentar a anlise da interao social como um meio de
explicar a atividade de trabalho de manicure e a forma social que assume no Brasil. Por
meio do relato das manicuras, examina as condies interacionais nas quais o trabalho
realizado associando-as s suas condies de contratao. A explicao se passa
dividida em dois momentos: um sobre como o trabalho acontece e outro sobre como o
trabalho organizado socialmente, isto , as relaes sociais que o mantm sem uma
imagem profissional, mal remunerado e precrio ante os riscos sade para
trabalhadoras(es) e clientes. O primeiro captulo apresenta dados socioeconmicos sobre
o setor de embelezamento pessoal no Brasil e como o servio de manicure tem sido
abordado na literatura sociolgica, verificando como os conceitos de trabalho
emocional, trabalho esttico e trabalho corporal foram formulados e aprimorados
para explicar o trabalho nos servios interpessoais, nos quais se incluem os servios de
beleza pessoal. A partir das questes presentes e ausentes dessa bibliografia, o segundo
captulo apresenta a pesquisa de campo e os pressupostos tericos que formam a anlise.
O terceiro refere-se s condies do emprego de manicura encontradas na pesquisa de
campo, destacando a influncia do contrato de trabalho estabelecido na atividade de
trabalho. Comenta-se o servio de manicure em Montral comparando-o em linhas
gerais com o brasileiro. O quarto captulo dedicado a propor a interao face-a-face
como um aspecto central da atividade de trabalho em servios interpessoais, e o faz por
meio da anlise do relato das manicuras sobre o prprio trabalho. Por fim, o ltimo
captulo traa algumas consideraes sobre o que as interaes sociais do trabalho de
manicurar e as suas condies de emprego dizem da sociedade em que as manicuras
trabalham e vivem.

Palavras-chaves: manicure, interao pessoal, salo de beleza, atividade de

trabalho, condies de trabalho.
 4

ABSTRACT

This thesis aims to present an analysis of social interaction as a way to explain

the work activity of manicurists and the social form it takes in Brazil. From the accounts
detailing the experiences of manicurists, this thesis examines the interactive conditions
in which work is performed, by associating these to the conditions of employment of
workers in this sector. The analysis is conducted on two levels: the first about how work
happens; the second on how work is socially organized, discussing how social relations
prevent manicurists from obtaining a professional image and good salaries, and subject
them to precarious labor conditions and higher health risks than other Brazilian workers
and consumers.

The first chapter provides socioeconomic data about the beauty industry and
beautification services in Brazil, including manicures. This includes a literature review
that examines how the concepts of "emotional labor", "aesthetic labor" and "body work"
are formulated and refined to explain the work in interpersonal services, of which
personal beauty services are part. From this review, the second chapter sets out the
theoretical assumptions and fieldwork that build the analysis. The third chapter
examines the conditions of employment found in the field research, highlighting the
influence of the labor contract on work activity. This chapter also includes an analysis
of the social form of work in the manicure sector in Montreal to identify differences
with Brazil. The fourth chapter examines the face-to-face interaction with clients as a
central aspect of work activity in interpersonal services by analyzing the personal
reports of manicurists about their work experience. Finally, the last chapter gives
consideration to how the nature of service interactions and labor conditions of
manicurists reflects how social relations are constructed in wider Brazilian society.

Keywords: manicure, manicurist, service interaction, beauty services, work

activity, work conditions
 5

RESUMEN
El objetivo de esta tesis es presentar el anlisis de la interaccin social como un
medio de explicar la actividad del trabajo de manicura en Brasil y el porqu de la forma
social que asume. Mediante el relato de las manicuras, examina las condiciones de
interaccin en las cuales es realizado, asocindolas a sus condiciones de contratacin.
La explicacin se da dividida en dos momentos: el primero sobre cmo el trabajo se
realiza y el segundo sobre cmo es organizado socialmente, es decir, las relaciones
sociales que lo mantienen sin una imagen profesional, mal pagado y precario ante los
riesgos a la salud para trabajadores y clientes. El primer captulo presenta datos
socioeconmicos sobre el sector del embellecimiento personal en Brasil y cmo el
servicio de manicura ha sido planteado en la literatura sociolgica. La estada en la
Universidad de Qubec en Montral (UQAM) ha permitido agrandar la investigacin
bibliogrfica y constatar cmo los conceptos de "trabajo emocional", "trabajo esttico"
y "trabajo corporal" han sido formulados y mejorados para explicar el trabajo en los
servicios interpersonales, en los cuales se incluyen los servicios de belleza personal.
Partiendo de los puntos presentes y ausentes de esta bibliografa, el segundo captulo
presenta la investigacin de campo y las premisas tericas que forman el anlisis. El
tercero dice respecto a las condiciones de empleo de manicura encontradas en la
investigacin de campo, subrayando la influencia del contrato de trabajo establecido en
la forma como es ejecutado. Se comenta el servicio de manicura en Montral
comparndolo con la forma social que ha asumido en Brasil. El cuarto captulo se
dedica a proponer la interaccin cara a cara con un aspecto central de la actividad de
trabajo en servicios interpersonales, y lo hace por medio del anlisis del relato de las
manicuras sobre el propio trabajo. Finalmente, el ltimo captulo traza algunas
consideraciones sobre lo que las interacciones sociales del trabajo de realizar la
manicura y sus condiciones de empleo dicen de la sociedad en que vivimos.

Palabras clave: manicura, interaccin personal, servicios interpersonales,

actividad de trabajo, condiciones de trabajo.
 6

RESUM

Cette thse a pour but de prsenter une analyse de L'interaction sociale comme
un moyen d'expliquer le travail de manucure et la forme sociale que ce travail prend au
Brsil. Partant du compte-rendu dtaill d'expriences de manucures, cette thse
examine les conditions interactives dans lesquelles ce travail est effectu, en associant
ces conditions de travail avec celles des travailleurs du mme secteur. L'analyse est
mene sur deux niveaux : d'abord elle montre comment s'effectue ce travail, ensuite
comment il est socialement organis, montrant en quoi les relations sociales empchent
la manucure d'obtenir une image professionnelle et un bon salaire, et les soumettent
des conditions de travail prcaires et de hauts risques sanitaires compar aux travailleurs
brsiliens et aux consommateurs. Le premier chapitre fournit des donnes socio-
conomiques concernant l'industrie de la beaut et les services d'embellissement au
Brsil, incluant les manucures. Ceci inclut une revue littraire qui examine comment les
concepts de "labeur motionnel", "labeur esthtique" et "travail du corps" sont formuls
et affins pour expliquer le travail de service personnel, dont le service de beaut fait
partie. De cette tude, le deuxime chapitre expose des hypothses thoriques et le
champs de travail qui construisent cette analyse. Le troisime chapitre tudie les
conditions de travail considres dans le champ de recherche, mettant en exergue
l'influence du contrat de travail dans l'activit de travail. Ce chapitre inclut galement
une analyse de la forme sociale du travail dans le secteur de la manucure Montral
pour en identifier les diffrences avec celle du Brsil. Le quatrime chapitre rflchit
l'interaction avec les clients comme un aspect central du travail dans les emplois du
service en analysant les rapports personnels des manucures durant leur travail.
Finalement, le dernier chapitre prend en considration la nature des interactions dans les
emplois du secteur du service, et les conditions de travail des manucures, et comment
les relations sociales y sont construites dans la socit brsilienne.

Mots-cls: manucure, interaction personnelle, service de la beaut, activit de

travail, conditions de travail.
 7

AGRADECIMENTOS
Sem a participao das manicuras, nada teria sido possvel. Obrigada a todas as
entrevistadas pelo tempo e principalmente pela confiana.

Agradeo Fundao Jorge Duprat Figueiredo de Medicina e Segurana do

Trabalho FUNDACENTRO pela concesso de afastamentos do exerccio de trabalho,
fundamentais para a realizao da pesquisa que compe esta tese.

Agradeo Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Ensino Superior

CAPES pela participao no Programa de Doutorado Sanduche (PDSE), o qual
possibilitou a estadia na Universidade de Quebec em Montral UQAM.

Agradeo Maria Helena Oliva Augusto, minha orientadora. Sem ela, nada teria
acontecido; e se por acaso tivesse, no teria sido to bom. Esta pesquisa no teria a
liberdade de trilhar caminhos pouco convencionais e eu no teria tido a coragem de
continuar neles. Obrigada prfa por confiar em mim e por me fazer, a cada encontro,
gostar ainda mais deste desafio.

Agradeo Leda Leal Ferreira, que foi minha chefe no Servio de Ergonomia da
Fundacentro at abril de 2012, pelo incentivo e colaborao sobre as condies de
realizao desta pesquisa. No menos importante, agradeco pela sua orientao
profissional, pelo companheirismo, pelo apoio, pela torcida, e principamente por me
oferecer um exemplo de pesquisadora a ser seguido.

preciso agradecer especialmente a Ricardo Daltrini, meu chefe na

Coordenao de Sade no Trabalho da Fundacentro por me proporcionar as condies
de trabalho necessrias para fazer esta tese. A sua preocupao e o seu carinho com seus
colegas um exemplo a ser seguido, e fez com que esta tese se realizasse em bons
termos.

Agradeo a Marco Antonio Bussacos pela valiosa colaborao com a elaborao

e os conselhos de uso sobre os dados estatsticos da PNAD, e pela amizade. Poder
contar com um colega de trabalho como o Marco um presente do cotidiano.
 8

Jussara Soares e Thais Placca Ferraz, muito obrigada pelo trabalho cuidadoso e
criterioso ao administrar os procedimentos institucionais desta tese frente em relao
Fundacentro. Da mesma forma, pelo mesmo trabalho bem feito, agradeo aos
funcionrios do Departamento de Sociologia Gustavo Mascarenhas e ngela Ferraro.
Agradeo tambm aos coordenadores do Programa de Ps Graduao em Sociologia da
Universidade de So Paulo, Paulo Menezes, Maria Helena Oliva Augusto (at 2013) e
Vera Telles e Ruy Braga, que trabalharam para manter o nvel de excelncia do curso,
conhecido de todos.

Daniela Sanches Tavares, alm de uma tima colega de trabalho, foi uma
interlocutora e uma grande amiga. Agradeo imensamente a sua companhia e os nossos
dilogos, que tantas vezes aliviaram-me da solido do trabalho intelectual e abriram-me
os olhos para aspectos importantes da pesquisa.

Agradeo aos colegas da Fundacentro que torceram por mim, apoiaram-me em

momentos difceis, e pela companhia agradvel que eles sempre so. Entre tantos
amigos torna-se difcil mencionar todos os nomes sem o risco de esquecer-me de algum,
e por isso peo desculpas por no cit-los cada um.

Agradeo a Angelo Soares por ter proporcionado minha estadia na UQAM, em

Montral, pelo conforto da acolhida nas minhas primeiras semanas no Canad, pela sua
preocupao com o meu bem-estar e com a pesquisa.

Agradeo a Mara Muhringer, Mariana Thibes, Pedro Mancini, Regina Carrielo

pelos encontros no qual discutamos nossas pesquisas e compartilhvamos os prazeres e
os desafios de exercer a sociologia. Agradeo por todas as importantes observaes
recebidas e pelo companheirismo.

Agradeo a Helena Hirata pelas suas passagens no Departamento de Sociologia

da Universidade de So Paulo. Ser sua aluna proporciona a qualquer um grande
aprenzidado intelectual. No fosse por ela, e pelo esforo de Nadya Arajo Guimares,
eu no teria conhecido importantes pesquisadoras e seus belos estudos sobre gnero e
trabalho.
 9

Tive a sorte de contar com uma excelente Banca de Qualificao. Agradeo

Liliana Segnini e Suzanna Sochaczewski pela avaliao, que foi essencial para o
desenvolvimento da pesquisa, pois ofereceu questes e alertas valiosos.

Obrigada a Paulo Rogers Ferreira pelas provocaes intelectuais que me fizeram

muito bem! Obrigada a Mara Muhringer e Danilo Frana pela leitura e pelos
comentrios sobre a tese.

Foram quatro anos pensando nas manicuras e no trabalho delas, fazendo

perguntas a quem quer que fosse sobre isso, e nos ltimos meses recusando convites
carinhosos e divertidos para entregar-me companhia da escrita. Obrigada Sharlene
Tavares Silva, Lara Damha, Diogo Oliva, Juliana Ventura de Souza Fernandes, Aline
Banchieri, Danilo Frana, Virginia Ferreira, Francisco Veiga, Sandro Detoni, Natlia
Frizzo, Djalma Das Oliveira, Crisleine Yamaji, Graziela Henke e Leandro Siqueira,
Erica Lippert, Carolina Gigek, Elizabeth Chen, Raquel Duaibs, Edgardo Alvarez Puga,
Selvino Heck, pelas energias positivas, pela torcida, pela honra das suas amizades.
Tambm aqui corro o risco de no haver mencionado outras pessoas importantes, e peo
desculpas antecipadamente.

Viver um ano em Montral foi uma experincia muito importante na minha vida
e no teria sido maravilhosa se no fosse pela amizade e carinho de Amelie Nadeau, ma
colocataire parfaite! Merci aussi a Anne Latemdresse, Catherine Rodriguez, Madeleine
Delisle, Jorge Falah Luke, Yuki Isami, Alice C. H, Oskar Urbina, Olga Sola, Silvestre
Neto, Mara Diniz, Andressa Lage, Raphael Callou, Clara Pacheco, Juliana Trevas,
Lissiene Neiva, Arthur Mesquita, e novamente a Grazi Henke, Elizabeth Chen e
Carolina Gigek. Vocs deixaram saudades!

Lucinete Carvalho e Yvi Kervin foram fundamentais no bom andamento da

pesquisa de campo em Montral. Muito obrigada por terem sido to gentis!

Regina Torres Freire, obrigada por manter minha espinha ereta e meu corao
tranquilo por tantas vezes, at mesmo ajudando-me a encontrar manicuras para
participar da pesquisa.
 10

Agradeo colaborao imprescindvel de Mariazinha Hellmeister, do

Sindibeleza, em So Paulo, de Fernanda Franco e Pablo Bressan, do Sindimani, e a
Ricardo Taylor da Central nica dos Trabalhadores, no Rio de Janeiro.

Natlia Andrade Oliveira Beeler, minha irm, obrigada por ter sido grande
amiga e companheira de trabalho tambm com sua ajuda nas transcries das
entrevistas. Benjamin Beeler, obrigada por ter sido sempre to gentil comigo trazendo-
me livros importantes a cada viagem sua ao Brasil.

Meus pais, Wilson Gomes de Oliveira e Maria Goret Andrade de Sousa Oliveira,
muito obrigada por todos os ensinamentos. Obrigada por me amarem. Mais uma vez,
este trabalho resultado do trabalho de vocs.

Na verdade, muita gente ajudou e este texto de agradecimento no tem fim, mas,
assim como no texto de uma tese, preciso impor um ponto final. No posso deixar de
dizer, no entanto, que as inmeras imperfeies deste trabalho so todas apenas de
minha responsabilidade.
 11

SUMRIO
RESUMO ......................................................................................................................... 3

ABSTRACT ...................................................................................................................... 4

AGRADECIMENTOS ...................................................................................................... 7

SUMRIO ...................................................................................................................... 11

APRESENTAO .......................................................................................................... 1

1. OS SERVIOS DE BELEZA PESSOAL E AS UNHAS ................................... 12

DADOS SOBRE A MO DE OBRA NOS SERVIOS DE EMBELEZAMENTO PESSOAL NO BRASIL 21

NEGCIO PARA IMIGRANTES .......................................................................................... 23
OS ESTUDOS SOBRE O SALO DE BELEZA ....................................................................... 27
EMOES, CORPO E IMAGEM PESSOAL NO TRABALHO..................................................... 32
O trabalho emocional ............................................................................................. 33
Trabalho corporal ................................................................................................... 47
ESTUDOS SOBRE O TRABALHO NO SALO DE BELEZA ...................................................... 53
MANICURES, UMA QUESTO DE SADE PBLICA. .......................................................... 71
A sade segundo as manicuras entrevistadas. ..................................................... 78
O trabalho emocional e os riscos sade............................................................. 81
COMENTRIOS GERAIS ................................................................................................ 82

2. A PESQUISA E A FORMAO DE UM QUADRO DE ANLISE .................. 86

Em busca de um quadro de anlise para o servio de manicure ......................... 96

3. O EMPREGO DAS MANICURAS EM SALES DE BELEZA. .......................... 101

ESPAO ..................................................................................................................... 116

TEMPO ....................................................................................................................... 120
O SERVIO DE MANICURE NO QUBEC ......................................................................... 122
TRABALHAR NA CASA DA CLIENTE ............................................................................... 129

4. A INTERAO PESSOAL COMO TRABALHO ................................................. 131

AS INTERAES SOCIAIS DE SERVIOS ........................................................................ 137

TIPOS DE INTERAES DE SERVIO ............................................................................. 139
A INTERAO SOCIAL NO SALO DE BELEZA.................................................................. 142
O GERENCIAMENTO DA INTERAO .............................................................................. 148
A DEFINIO DA SITUAO E AS REGRAS DA INTERAO ............................................... 153
 12

O CONTATO ENTRE OS CORPOS ................................................................................... 160

INTERAES DE RELAES E DE ENCONTROS COM NINGUM ........................................ 173
QUEBRAS DE PROTOCOLO E INTIMIDADE ...................................................................... 179
CARE E TRABALHO ...................................................................................................... 188

5. FAZENDO A VIDA FAZENDO UNHA .................................................................. 200

A CONSUBSTANCIALIDADE DAS RELAES SOCIAIS EXPRESSA NO TRABALHO DE MANICURAR

.............................................................................................................................................. 217

SER MANICURO ......................................................................................................... 226

REFERNCIAS ........................................................................................................... 236

IMAGENS EM MOVIMENTO (FILMES E PROGRAMAS DE TELEVISO) ............................ 236

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................ 236
ANEXOS ...................................................................................................................... 1
1. ROTEIRO DE ENTREVISTA SEMI ESTRUTURADA PARA MANICURAS E MANICUROS.............. 1
TERMOS DE INFORMAO E CONSENTIMENTO. ............................................................... 10

QUADRO DE MANICURAS ENTREVISTADAS .......................................................... 1

 APRESENTAO

Fazer as unhas, isto , embelezar as unhas, um hbito cada vez mais comum
entre as mulheres brasileiras. Isso fcil de observar nossa volta. Antes reservadas s
ocasies sociais, agora as unhas pintadas esto em todos os lugares, do escritrio ao
canteiro de obras. Fazer as unhas uma maneira de embelezar-se, de brincar com o
prprio corpo, mas tambm de construir uma imagem pessoal, de demonstrar uma
aparncia cuidada. Essa construo, fabricao, moldagem da imagem corporal ou, mais
amplamente, da imagem pessoal, cercada de trabalho. Trabalhos para uso prprio ou
para ser trocado por dinheiro. O segundo caso, o trabalho de cuidar da aparncia de
outrem em troca de valor econmico, o objeto desta tese.

O servio de manicure consiste em cuidar do/fazer o embelezamento das unhas.

majoritariamente exercido por mulheres, para clientes mulheres. As manicuras 2
podem trabalhar em sales de beleza, nas casas de suas clientes, ou fazer o servio onde
forem chamadas.

Uma tese sobre manicuras poderia versar sobre diversos aspectos curiosos do
salo de beleza, ambiente reconhecido como arena feminina, de afirmao de uma
determinada feminilidade. No foram poucas as vezes em que fui perguntada se o meu
estudo seria sobre a sociabilidade entre mulheres, investigando, por exemplo, a questo
das fofocas e das trocas de conselhos amorosos. So temas que, de fato, esto
relacionados figura da manicura, propagados em obras de fico de massa, como as
novelas televisivas, filmes, comerciais de televiso.

Nas produes brasileiras, o salo de beleza aparece com mais frequncia nas
novelas, algumas vezes com destaque para a manicura. No cinema brasileiro, h o filme
Manicures a Domicilio, de 1976. A histria se passa com um cabeleireiro que precisa
juntar dinheiro para abrir o seu salo. A estratgia dele enviar mulheres bonitas e

2
Usaremos a palavra manicura ou manicuro para designar a trabalhadora ou o trabalhador que exerce o
servio de manicure e/ou de pedicure.
 2

sensuais para a casa de homens ricos para que elas sejam suas manicuras e ganhem
dinheiro dessa forma. O filme j mostra o incio do cinema pornochanchada, tendncia
que dominou a produo nacional dos anos 1980.

No fim dos anos 1990, a manicura Babalu, interpretada por Letcia Spller, na
novela Quatro por Quatro, foi o personagem que deu fama atriz. Babalu era moa
pobre, muito sensual e desejada no seu bairro, de personalidade forte e engraada,
apaixonada por um mecnico que a traiu, e a quem ela jura vingana. Entre 2003 e
2004, na novela Celebridade, da mesma emissora, a manicura Jaqueline Joy
(interpretada por Juliana Paes) uma garota muito bonita, cujo sonho ser famosa. Ela
trabalha no mesmo salo que Darlene, interpretada por Debora Secco, uma manicura
mais ambiciosa e agressiva no seu plano de ser famosa e conquistar um homem rico.
Em 2008, Rakelly, manicura interpretada por Isis Valverde na novela Beleza Pura,
uma jovem muito bonita que trabalha no salo da me. A personagem cmica com
seus erros de vocabulrio, sua maneira destrambelhada e pretensamente sensual de agir
e pela sua paixo por um pedreiro. Com exceo de Debora Secco, todas as atrizes
mencionadas ficaram famosas depois da interpretao das personagens citadas, que
eram engraadas, bonitas e fteis.

J no final dos anos 2000, parece ter havido mudanas nas caractersticas das
personagens que trabalham em sales de beleza. Com a retomada da exibio do seriado
A Grande Famlia, apareceu a manicura Bebel, uma jovem boa filha, apaixonada pelo
marido, embora viva brigando com ele. Ela trabalha como manicura no salo de uma
amiga da famlia, Marilda. Por fim, a apario mais recente de uma personagem
manicura em novelas da Globo foi em Avenida Brasil, exibida em 2012. Nela, um salo
de beleza rene um grupo de personagens em torno de Monalisa (interpretada por
Helosa Periss), manicura de origem nordestina, que, com muito trabalho, e
dispensando o dinheiro de Tufo (jogador de futebol bem sucedido), consegue montar
seu prprio salo. Essa personagem muito mais prxima da realidade das manicuras
que entrevistei e, no por acaso, pertenceu a uma das novelas mais elogiadas pela crtica
por ter retratado a chamada classe C, alcunha usada nos textos jornalsticos para
 3

designar a grande quantidade de pessoas que passaram a ter poder de consumo nos
ltimos anos3.

Durante 2010, o GNT, canal de televiso brasileira, pago, exibia um programa

de televiso sobre o mundo do salo de beleza, o Conversa de Salo, s sextas-feiras,
s 22h 4 . O programa filmava mulheres em sales recebendo servios de beleza e
conversando. O assunto principal e mais frequente apresentado era o relacionamento
amoroso entre heterossexuais. A partir do que se assistia nesse programa, o salo de
beleza seria um lugar onde as mulheres vo para cuidar da aparncia mas tambm para
trocar conselhos sobre suas vidas amorosas. Em geral, as manicuras e cabeleireiras
mostravam-se como mulheres que ouvem e aconselham, como se compartilhassem do
mesmo mundo social da cliente. As experincias de cada uma sobre relacionamentos
amorosos com homens tornavam-nas interlocutoras iguais, como se diferenas de classe
social, capital escolar, e consequentemente, de capital simblico5, fossem consideradas
menores. Assim, o programa reforava a ideia de que o salo de beleza um tipo de
arena de discusso do feminino, de afirmao de um tipo de feminilidade6.

3
Conforme informa BBC Brasil - Notcias - Avenida Brasil Reflete Uma Classe C Que Quer Se Ver,
publicao em 19/10/2012.
4
Segundo informao do site do canal GNT, em 12/01/2012. Reprises eram exibidas em outros horrios
durante a semana. Hoje o programa est fora do ar (segundo o site, em 04/06/2012).
5
As noces de capital escolar e capital simblico, derivadas de capital social so as propostas por
Bourdieu para mostrar como as classes sociais existem no s no plano econmico mas tambm so
afirmadas em luta num plano simblico. O capital simblico, comumente entendido como prestgio, um
conjunto de signos e prticas cotidianas que sinalizam o pertencimento a uma classe social. Sobre o
capital simblico como forma de distino entre as classes sociais, ver Bourdieu (2013), onde se encontra
a seguinte passagem: Toda distribuio desigual de bens ou de servios tende assim a ser percebida
como sistema simblico, ou seja, como sistema de marcas distintivas: distribuies como a dos
automveis, os lugares de residncia, os esportes, os jogos de salo so, para a percepo comum,
sistemas simblicos em cujo interior cada prtica (ou no prtica) recebe um valor, e a soma dessas
distribuies socialmente pertinentes desenha o sistema dos estilos de vida, sistema de separaes
diferenciais engendradas pelo gosto e por ele apreendidas como signos de bom ou mau gosto e ao mesmo
tempo como ttulos de nobreza capazes de gerar um lucro de distino to maior quanto maior for sua
raridade distintiva, ou ainda como marca de infmia (p.111 p.112).
6
Segundo a explicao do prprio site do GNT, Conversas de Salo uma srie documental sobre ser
e se fazer mulher. Entre espelhos, jatos de gua, esmalte, secadores e tinturas, o programa apresentar
crnicas do universo feminino realizada a partir de encontros casuais entre personagens que frequentam
sales de beleza. Cada episdio abordar um tema no qual todas as mulheres se reconhecem: o amor, a
 4

Com isso, no difcil compreender porque a manicura no vista como uma

representante feminina da classe trabalhadora. No entanto, dentre os oferecidos pelo
salo de beleza, o servio de manicure est entre os mais procurados.

de se notar que nos artigos brasileiros no exista uma palavra que designe
apenas a pessoa que realiza o servio de manicure. Enquanto em ingls existe a palavra
manicurist, em francs manucuriste e em espanhol manicurista, em portugus a
palavra manicure usada tambm para falar de quem faz este trabalho. Ainda que no
tenha aparecido em nenhum artigo, a lngua portuguesa possui os vocbulos manicura
e manicuro para designar a pessoa que faz a manicure, segundo consta na lista de
vocbulos da Academia Brasileira de Letras. Este pode ser um indicativo da pouca
ateno dada ao trabalho de manicure no Brasil e da falta de reconhecimento da
atividade como uma profisso. Afinal, como a profisso ser reconhecida sem um nome
prprio? Este incmodo relatado por Mariazinha, a presidente do SINDEBELEZA,
que me pediu para no usar a palavra manicure, mas sim manicura.

Se o salo de beleza de fato um ambiente de privilegiada sociabilidade

feminina, no qual se trocam informaes cotidianas valiosas sobre a vida urbana -
7
como demonstrou a etnografia de Patricia Bouzn - esse ambiente criado
fundamentalmente com trabalho. H o visvel trabalho de atender, servir, interagir com
os clientes, as atividades de fachada. E h as atividades de bastidores de organizar o
cenrio, os recursos para que a cena continue. O trabalho da manicure uma interao
pessoal, e por isso ser analisado tambm nos termos da abordagem dramatrgica de
Erving Goffman (2005), to til para esmiuar os detalhes de uma situao social.
Porm, se trata de uma interao atravessada por uma relao de compra e venda,
pautada, por sua vez, por relaes sociais de classe, de sexo e de raa. So essas
relaes que dirigem a cena e que tentam manter a ordem: o controle de quem serve e

desgraa, a vida dos outros, desejo (ou falta dele), destino, expectativas, sucesso, segredos, vaidade,
envelhecimento, famlia, sexualidade e traio.
7
Bouzn, Patrcia Gino. 2010. Construindo identidades: um estudo etnogrfico sobre manipulao da
aparncia em sales de beleza na cidade do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro: Universidade Federal do Rio
de Janeiro.
 5

de quem servida, do ritmo do servio, da garantia da continuidade daquela cena que

no pode deixar de repetir-se.

H convenes coletivas entre sindicatos de trabalhadores no setor de beleza que

estabelecem um piso salarial para as manicuras8. Est em curso a profissionalizao
desse servio, que se originou do autocuidado em geral realizado pelas mulheres nelas
mesmas, em familiares, em amigas ou na patroa caso de muitas empregadas
domsticas que se tornaram manicuras. Mesmo com a transformao desse autocuidado
em embelezamento artstico, e com o surgimento de novas possibilidades de cores e
texturas que tornam o servio de manicure cada vez mais sofisticado, bastante
presente no senso comum, e mesmo entre as prprias manicuras, a ideia de que
manicurar no profisso, isto , no permite uma carreira profissional com ganhos
financeiros vantajosos e reconhecimento social. Isso ficou claro quando, no final das
entrevistas, perguntei s manicuras9 se gostariam que suas filhas ou filhos trabalhassem
como elas.

No. Porque eu quero que elas estudem. Tenham a

profisso delas. Como que eu vou te explicar? Eu quero que
elas estudem, que elas tenham mais oportunidade,
entendeu? Porque eu comecei a estudar tarde. Eu no tive
pai e me para me proporcionar estudo. Eu tive que pagar
minha faculdade. Tive que ir atrs. Sempre teve interesse. E
eu procuro proporcionar isso para elas. estudar, tempo para
estudar. E eu quero que elas tenham uma outra profisso.
(manicura Priscila)

Mas, ao mesmo tempo em que se vem em baixa posio na hierarquia social

das profisses, apontam que h uma mudana em curso na imagem da manicura, e no
deixam de desejar a transformao desse status:

8
Atualmente o valor do salrio de manicuras em conveno coletiva est em 926,14 reais para o
municpio de So Paulo, de acordo com a informao disponvel no site do Sindibeleza, em
http://sindebeleza.g3wsites.com/convencoes-2/ , acesso em 27/05/2014
9
No segundo captulo explicarei os procedimentos de pesquisa de campo. Dentre eles, houve entrevistas
com manicuras.
 6

Eu acho assim que as pessoas tm de mudar um

pouco a viso em relao ao trabalho da manicura. Elas
tm de mudar a viso. As pessoas gostam de tratar a
manicure como um trabalho inferior. Na verdade no .
um trabalho assim, digamos, menos remunerado do que o
engenheiro, o mdico, mas ele no menos importante.
Porque se eu vou at a cliente, porque ela precisa do meu
trabalho. Se a cliente vai at o mdico, ela precisa. uma
via de duas mos. Uma precisa da outra. Aquela hisria de
que a manicura fofoqueira, isso no existe mais. Mudou.
Elas esto atualizadas. As manicuras de hoje que eu
conheo, muitas sustentam suas casas. E tm salrio muito
maior do que uma pessoa que tem uma faculdade. Ento eu
acho que as pessoas, essas clientes, elas devem se atualizar
em relao a essa profisso. Porque eu conheo uma
manicura no Brasil, que eu me inspirei nela para trabalhar
aqui. Porque eu sempre prestava ateno quando ela tirava
cutcula. Achava interessante. Sempre gostei do trabalho
dela. E ela conquistou tudo com esse trabalho. Ganhando
muito mais do que eu que estava sentada numa mesa de
secretria executiva. Ela comprou a casa dela. Ela comprou
o carro dela. Ela sustentava a famlia dela. Ela pagou os
estudos do filho dela. (manicura Priscila)

Quais caminhos esto disponveis s manicuras para conquistarem algum

reconhecimento social da importncia de seu trabalho? Algumas sustentaram uma
fachada profissional durante as entrevistas, citando cursos e esforos contnuos de
aperfeioamento, procurando ressaltar que manicurar uma tcnica, uma arte com
conhecimentos especficos.

So abundantes os cursos para manicure, vendidos no somente por escolas

privadas, mas tambm oferecidos por rgos pblicos de recolocao profissional. No
difcil encontrar reportagens que divulguem a profisso como uma sada para o
desemprego e a excluso social. O crescimento do setor de beleza tem feito o servio de
manicure aparecer como uma atividade promissora e assim cresce o mercado da
venda de cursos.

Desde que iniciamos esta pesquisa, em 2010, encontramos diversas escolas que
oferecem cursos de manicure e pedicure. Em geral, duram de dois a trs meses, com
 7

carga horria a ser cumprida em um perodo do dia, duas ou trs vezes por semana, ou
aos sbados.

Os cursos so oferecidos como uma porta de acesso ao mercado de trabalho:

uma qualificao rpida que vai dar chances de ingresso numa ocupao que no
enfrenta desemprego. Essa a propaganda feita pela maioria das escolas, o que de fato
se confirma, j que nenhuma das manicuras abordadas jamais reclamou de desemprego
ou falta de clientes. Os cursos, hoje, movimentam um grande negcio. J existem
franquias de escolas de tcnicas de embelezamento pessoal, como o caso do Instituto
Embeleze. Segundo o seu prprio site,

Presente em 80% dos Estados brasileiros com mais de 250

franquias, j tendo formado mais de 290.000 profissionais
para o mercado de trabalho e atualmente com mais de
90.000 alunos estudando, o Instituto Embelleze tem como
objetivo chegar s 500 franquias em 2012 no Brasil.

H, portanto, um mercado de formao profissional, movimentado pelos

servios de beleza, tanto em cursos presenciais quanto em cursos distncia 10 e,
segundo seus professores e proprietrios destes, haveria a tendncia para exigir diploma,
mesmo daquelas manicuras que j exercem a profisso.

Mas, apesar do aumento dos cursos de formao de profissionais de esttica

pessoal, no h nenhuma obrigao legal de curso especfico para prestar esse servio.
Na lei que regulamenta as profisses de cabeleireiro, esteticista, manicure e pedicure,
entre outras do ramo de embelezamento (Lei 12.595 de 19 de janeiro de 2012), foram
vetados pela Presidenta da Repblica, Dilma Rouseff, os artigos 2 e 3, que
mencionavam a necessidade de o(a) profissional ter o Ensino Fundamental Completo e
um curso profissionalizante, pois

"A Constituio, em seu art. 5o, inciso XIII, assegura

o livre exerccio de qualquer trabalho, ofcio ou profisso,

10
Veja um exemplo em http://www.cpt.com.br/cursos-salaodebeleza/curso-capacitacao-de-manicure-e-
pedicure?gclid=CO2T_-G4jq4CFQ5V7AodWxICeA (acessado em 08 de fevereiro de 2012).
 8

cabendo a imposio de restries apenas quando houver a

possibilidade de ocorrer algum dano sociedade." Essa,
Senhor Presidente, a razo que me levou a vetar os
dispositivos acima mencionados do projeto em causa, a qual
ora submeto elevada apreciao dos Senhores Membros
do Congresso Nacional .

Na prtica, significa que no h restrio alguma ao exerccio dessas atividades,

desde que sigam as normas sanitrias s quais esto submetidos todos os
estabelecimentos de embelezamento pessoal. A Lei 12.592 de 2012 sequer prev a
possibilidade de futura regulamentao. Assim, um dos principais requisitos para que
uma profisso se estabelea, segundo Eliot Freidson, est ausente: o respaldo
institucional que garante a exclusividade do uso de um conhecimento especfico.

Sem garantir nenhuma diferenciao entre a manicura e a mulher que habilmente

faz suas unhas em casa, a lei que promulga que manicure profisso vista como
insuficiente pelas representantes sindicais entrevistadas, pois falta a exigncia de
qualificao especfica. O principal argumento em torno da exigncia do curso,
apresentado pelo Sindimani e por algumas manicuras entrevistadas, relaciona a
ocupao sade e no a esttica. Sem a exigncia de qualificao, a lei ignora os
potenciais riscos sade da cliente e da trabalhadora que a manicura no qualificada
poderia causar. Nesse sentido que est delineado o curso, na modalidade Tecnologia,
em Cosmetologia e Esttica. Um artigo acadmico, produzido por profissionais
formadas nessa rea, expressa bem, em seu resumo, a concepo profissional do servio
de manicure:

Os cuidados com as unhas vo alm de simples

aspectos estticos de beleza e higiene. Pequenas alteraes
em suas formas, textura e cor podem revelar o estado de
sade das pessoas. As unhas sofrem muito com o processo
de desidratao, sendo seus principais agressores, fatores
mecnicos e qumicos. So suscetveis a infeces fngicas e
bacterianas, alm de ser alvo de ansiedade na compulso de
ro-las. Por isso importante seguir as orientaes dos
profissionais da rea. (Feuzer, Novotny e Watanabe, sem
data, p.1)
 9

Os artigos examinados no captulo 1 informam que h vinte anos, pesquisas j

apontavam os possveis danos sade das unhas das clientes. Ainda assim, tambm
seria necessrio considerar os danos sade da trabalhadora. Pode-se observar, assim,
que o veto contradiz exigncias da prpria lei, pois sabido que certos procedimentos
de higienizao, esterilizao e desinfeco, alm do uso dos instrumentos
perfurocortantes e de substncias qumicas, dependem de conhecimento tcnico para
serem realizados.

No Rio de Janeiro, encontrei o nico sindicato dedicado exclusivamente s

manicuras, manicuros, pedicuras e pedicuros, o Sindimani. A presidente do sindicato,
Fernanda Franco, ressalta que a manicura pouco lembrada dentro do setor de beleza.
Quando se fala de profissionais da beleza, lembra-se do cabeleireiro e da esteticista, e
menos da manicura. No entanto, ela a mais pobre, dentre todos os profissionais do
setor. Assim, como ressaltado por Mariazinha, a presidente do Sindbeleza, em So
Paulo, Fernanda tambm sublinha que o perfil da manicura pelo Brasil ainda o da
mulher com baixssimo grau de instruo, dependente economicamente do marido, com
relaes de subordinao na vida domstica, s vezes com violncia. Fortalecer a
profisso de manicure tambm oferecer autonomia a essas mulheres.

Fernanda menciona a falta de responsabilidade social das empresas que fabricam

produtos para a manicura: So produtos perigosos, os quais elas no ensinam como
utilizar. Exemplo maior a Mundial, h anos fabricante de alicates no Brasil". Tambm
reclama da falta de ateno ao pblico que compra seus produtos. A empresa devia ao
menos fazer sorteios de uma casa, de um carro, de vez em quando para as manicuras,
que a sustentaram por tantos anos. Mais do que condies de trabalho e formao, o
que aparece na fala de Fernanda tambm a demanda por um lugar social, mesmo que
seja o de consumidoras de cosmticos. A empresa que vende seu principal produto s
manicuras no as trata como clientes que preciso conquistar e manter.

O Sindicato Nacional de Manicuras, Manicuros, Pedicuras e Pedicuros, que

conta com um podlogo em sua diretoria, tem a proposta de criar um nico curso
tcnico para podologia e manicure, uma vez que muitos dos saberes do podlogo so
necessrios tambm manicura que trabalha os ps; por outro lado, podlogos
 10

poderiam beneficiar-se das tcnicas artisticas prprias de manicure. A proposta est

ainda em formao pelo sindicato, que pretende apresentar a estrutura e as diretrizes do
curso para formalizao, no Ministrio da Educao.

O objetivo desta tese explicar como o trabalho de manicure no Brasil e o

porqu da forma social que assume. Para isso, proponho observ-lo com as lentes
microssociolgicas que enxergam a interao social, e, nesse mbito, descrever a
atividade de trabalho, as condies interacionais nas quais realizado. Mas a
compreenso do que o trabalho de manicurar no se completa sem um olhar sobre as
suas condies de contratao, o que influencia suas condies ambientais, materiais de
execuo. Estas ltimas, por sua vez, so resultantes de uma lgica de explorao do
trabalho assentada na consubstancialidade das relaes sociais de dominao entre os
sexos, as raas e as classes sociais. Assim, a explicao sobre o trabalho de manicurar se
passa dividida analiticamente apenas em dois momentos e depois situada no amplo
contexto da consubstancialidade das relaes sociais.

Uma parte desta pesquisa foi realizada no Canad, na provncia de Qubec, pelo
Programa de Doutorado Sanduiche no Exterior, da CAPES Coordenao de
Aperfeioamento de Pessoal de Ensino Superior. L, na Universidade de Qubec, em
Montral (UQAM) , foi possvel acessar a bibliografia norte-americana sobre o servio
de manicure e descobrir que h um nicho de negcios mais desenvolvido e
profissionalizado que no Brasil. No proponho aqui uma comparao internacional
sobre como a atividade exercida nos dois pases (Brasil e Canad). Embora eu tenha
observado sales em Montral e realizado entrevistas com manicuras que l
trabalhavam, no poderia ser minha inteno aprofundar a anlise de como o trabalho
realizado no Qubec. Contudo, a estadia naquele pas impactou fortemente minha viso
sobre o servio no Brasil, que mais abundante, mais acessvel financeiramente e
menos regulamentado. Para isso tambm foi fundamental entrevistar manicuras
brasileiras trabalhando em Montral, com clientes canadenses e brasileiras. Essa
experincia influencia todo este texto.

O primeiro captulo serve para apresentar o servio de manicure e verificar como

ele tem sido abordado na literatura acadmica. A partir das questes presentes e
 11

ausentes desta bibliografia, passo a delinear a pesquisa de campo e alguns pressupostos

tericos no captulo dois.

Por meio dessa perspectiva dual que prope dois momentos para a anlise do
trabalho (um sobre como o trabalho realizado e utilizado e outro sobre como ele
comprado e vendido), apresento os captulos trs e quatro. O terceiro refere-se s
condies do emprego de manicura encontradas na pesquisa de campo, destacando a
influncia do tipo de contrato de trabalho estabelecido na forma como o trabalho
executado. O quarto captulo, ncleo da tese, dedicado apresentar a interao face-a-
face como um aspecto central da atividade de trabalho da manicura, como uma forma de
narrar o seu trabalho. Isto feito a partir do relato delas, pois ainda que esse trabalho
seja executado aos olhos da cliente e de quem aguarda ser atendido (como observei
tantas vezes), a manicura quem nos pode contar os detalhes e as regras do seu servio.

Por fim, o ltimo captulo faz consideraes sobre o que as interaes sociais do
trabalho de manicurar e as suas condies de emprego dizem da sociedade em que
vivemos. A partir das trajetrias ocupacionais das manicuras entrevistadas e dos seus
relatos sobre o que as fazem permanecer na profisso, sugiro que a consubstancialidade
das relaes sociais de sexo, de classe e de raa, tal como conceitua Kergoat (2009), se
manifesta nas condies de trabalho e de emprego vistas nos captulos anteriores.
Concluo que as cenas de trabalho narradas pelas manicuras demonstram como as
relaes de classe, de raa e de gnero esto consubstancializadas na interao de
trabalho, e at mesmo nas histrias de vida, das manicuras.
 12

1. OS SERVIOS DE BELEZA PESSOAL E AS UNHAS

No final do sculo passado, a indstria da beleza atingiu patamares altssimos de

lucro, cercando-se de tecnologia sofisticada e cara, e prometendo resultados incrveis
contra o envelhecimento do corpo, o que tambm serve para distinguir quem pode
acess-la.Os servios de beleza diversificam-se a cada dia, com a criao de novos
produtos, que ensejam novas tcnicas de aplicao, resultando em novos servios. Nos
ltimos cinco anos o esmalte de unhas subiu de status no rol dos cosmticos, passando a
participar de campanhas de moda de marcas de grandes grifes, como Channel e Yves
Saint Laurent, para citar dois exemplos.

No Brasil, pas que ocupa a terceira posio na produo mundial de cosmticos

(ABIHPEC, 2014) 11 , aumentou o nmero de indstrias que produzem esmaltes. O
produto que antes ocupava uma pequena parte da prateleira de cosmticos, agora ganha
sees inteiras em lojas de departamentos. Entre tantas notcias sobre o assunto, uma
das mais recentes diz que:

o mercado de esmaltes no Brasil movimentou R$ 575,64

milhes em 2012, alta de 12,6% em relao a 2011, segundo
levantamento da Nielsen. O nmero de unidades vendidas
somou 220,5 milhes no ano passado, aponta o estudo. O
Brasil hoje o segundo maior mercado consumidor de
esmalte do mundo e o produto se transformou em item de
colecionadoras, febre de blogueiras e a nova coqueluche de
marcas de celebridades (Jornal do Brasil, edio de
04/04/2014)12

11
Dados do relatrio Panorama do Setor 2014, disponvel em http://www.abihpec.org.br/wp-
content/uploads/2014/01/Panorama-do-setor-PORT-10jan2014.pdf. Acesso em 15/04/2014.
12
Jornal do Brasil. "Esttica in Rio 2014 acontece de 3 a 5 de maio." 2014.
http://www.jb.com.br/economia/noticias/2014/04/04/estetica-in-rio-2014-acontece-de-3-a-5-de-maio/
(acessado em 15/04/2014).
 13

Com isso, o hbito de pintar as unhas cresceu grandemente. O preo de um

vidrinho de esmalte no Brasil pode ir de 1,90 a 14013 reais, pelo menos. Pintar as unhas
cada vez mais uma fuga da austeridade e uma demonstrao de domnio sobre a
prpria aparncia, ao desafiar antigos preconceitos relativos s unhas vermelhas
(associadas sensualidade vulgar) e s unhas pretas (associadas rebeldia). Alm disso,
pintar as unhas um hobbie. H 1,72 milhes de resultados no Google para blogs que
contenham as palavras unhas e esmaltes, como Viciadas em Esmaltes, Portal das
Unhas, Unhas & Glamour, e outros14.

Segundo Madnani and Khan (2012), os primeiros usos do esmalte foram feitos
na Antiga China e no Antigo Egito, em ambos os casos representando um sinal de
realeza. No Egito, o esmalte era feito base de cera, clara de ovo e flores, com henna
usada para pigmentao. Unhas artificiais datam de 600 antes de Cristo, nas quais se
usavam ouro, prata e pedras preciosas.

Em 1915, nos Estados Unidos, o esmalte para unhas comeava a ser apresentado
para as mulheres, fruto do avano na tcnica de produo de nitrocelulose, usada como
base de tintas para automveis, mas tambm para diversos produtos cosmticos. O
esmalte de unha Cutex era oferecido como parte do visual da mulher moderna, tendo
o seu consumo incentivado por propagandas que tentavam incutir a ideia de que esta

13
Site Epocacosmeticos.com.br. "Manucure Couture Duo Yves Saint Laurent - Esmalte de Secagem
Rpida na poca Cosmticos Perfumaria @ EpocaCosmeticos." Em
http://www.epocacosmeticos.com.br/esmalte?PS=20&O=OrderByPriceDESC (acesso em 23/08/2014).
14
Nmero aproximado segundo o site Google, consultado em 15 de agosto de 2013.
 14

deveria ter a aparncia maquiada, bem vestida, com unhas arrumadas com Cutex.

Figura 1: Ancio em Forde=(2002, p.182), que a obteve em Ladys Journal, de maio de 1920. Voc j
percebeu como frequente que os olhos sejam atrados pelas suas unhas? Voc quer ser julgada pela
aparncia delas?

Em 1924, a mesma empresa comeou a fabricar esmaltes com cores e tentou

ensinar o pblico a usar o seu produto, explicando como escolher um esmalte que
 15

combine com a roupa, o humor ou a situao15 (Forde, 2002, p.185, traduo livre). Os
anncios mostravam o esmalte como um componente necessrio para compor a
aparncia adequada s diversas ocasies sociais em que as mulheres estavam cada vez
mais presentes, como as reunies de uma associao beneficente, as festas de famlia, as
reunies do colgio; ocasies nas quais ela seria comparada com outras. J na primeira
dcada deste sculo, a propaganda de Cutex vendia o esmalte como um pequeno luxo
possvel a qualquer mulher, e por isso, indispensvel:

A Cutex cartoon advertisement from 1935, for instance,

centers on the dilemma of a girl who cannot attend die country
club dance as her husband cannot afford to buy her a new dress.
Asking him for a few cents instead, she transforms her well
wordress by wearing it with Cutex 'Ruby Nails'. The message is
unambiguous Cutex, like a visit to the cinema, is an affordable
luxury, an inexcusable indulgence.16 (Forde, 2002, p.183).
Anos depois, em 1931, um qumico chamado Charles Revson, nascido em
Montral, melhorou a formulao do esmalte tornando-o menos transparente, e decidiu
fundar, com seu irmo, a Companhia Revlon 17 . Segundo Jones (2010), em 1931, o
primeiro produto de sucesso da companhia foi o Revlon Nail Enamel, isto , o esmalte
Revlon para unhas.

Como se sabe, essa empresa cresceu e hoje a produo de cosmticos

movimenta um grande mercado mundial 18 . Em publicaes sobre o mercado norte-
americano verifica-se a tendncia de crescimento do comrcio de esmaltes e de novos

15
Texto original: explaining how to choose a nail polish shade to suit clothing, mood or environment.
16
Traduo livre: O pster de anncio da Cutex de 1935, por exemplo, gira em torno do dilema de uma
moa que no pode comparecer ao clube de dana, pois seu marido no pode comprar-lhe um vestido
novo. Pedindo-lhe alguns centavos, em vez de um vestido, ela transforma seu guarda-roupa por us-lo
com Cutex 'Ruby Nails'. A mensagem clara - Cutex, assim como uma visita ao cinema, um luxo
acessvel, uma indulgncia incontornvel.
17
Segundo o artigo de Forde (2002), e tambm seguno Jones (2010), os irmos Revson trocaram o s pelo
l para nomear sua companhia.
18
Uma dentre milhares de pginas na internet que noticiam o fabuloso mercado de venda de esmaltes no
Brasil e no mundo: Jornal do Brasil. "Esttica in Rio 2014 acontece de 3 a 5 de maio." 2014.
http://www.jb.com.br/economia/noticias/2014/04/04/estetica-in-rio-2014-acontece-de-3-a-5-de-maio/, acesso em
10/04/2014.
 16

produtos, como os equipamentos que permitem fazer as unhas de gel em casa, adesivos
para unhas e coberturas lquidas de proteo para as unhas (Brookman, 2013). Grandes
redes de mercado varejista criaram reas especficas em suas lojas para produtos
relacionados a unhas. O consumo destes produtos aumentou e um indcio a quantidade
de imagens relacionadas a isso postadas por usurias em redes sociais, que passam,
ento, a buscar novidades no mercado.

Beyond polishes, buyers are excited about the potential of nail

stickers and at-home gel systems. The hot trends continue to be
alternative ways to spice up your manicure with designs and patterns,
said Grace Tallon, senior vice president marketing for Kiss Products,
which offers artificial nails, nail dress (or decals and strips) and
gel19(Brookman 2013)

No s o nmero de produtos comercializados, mas tambm o nmero de

profissionais nesse setor crescente. De acordo com Yin and Pryor (2012) :

Nail care services has been a booming industry over the

past 2 decades. According to industry estimates, the United
States currently has more than 58 000 beauty salons and
nearly 350 000 licensed nail technicians20.

Nessas bases de dados encontramos tambm documentos sobre o crescimento do

comrcio de produtos de beleza pessoal para utilizao domstica e tambm o
surgimento de novos tipos de servio, como a aplicao das unhas de gel, conforme j
comentado. De acordo com a pesquisa da consultoria SymphonyIRI Group, (cf.
Brookman, 2013), o mercado mundial de produtos para cuidado e embelezamento das

19
Traduo livre Alm de esmaltes, os compradores esto animados com o potencial de adesivos de unha
e sistemas de unha de gel para uso caseiro. "As tendncias quentes continuam a ser formas alternativas
para apimentar a sua manicure com desenhos e padres", disse Grace Tallon, vice-presidente de Kiss
Products, que oferece unhas artificiais, capas de unha (ou decalques e tiras) e manicures de gel.
20
Traduo livre: Servios de cuidados de unhas tem sido uma explosiva indstria nas ltimas duas
dcadas. De acordo com estimativas da industris, nos Estados Unidos h mais de 59 mil sales de beleza
e aproximadamente 350 mil tcnicos de unhas licenciados
 17

unhas cresceu 16% entre 2011 e 2012, tornando-se uma tendncia mundial. Em relao
ao total de produtos de beleza comercializados pelas principais empresas dos Estados
Unidos, os produtos para unhas corresponderam a 4,3% dos ganhos. De acordo com a
maior revista especializada em unhas, a Nail Magazine, existem 376 mil manicuras nos
EUA.

No Brasil, a indstria da beleza pessoal est em franca expanso, tanto na

criao de produtos cosmticos, de higiene pessoal, quanto na criao e expanso de
servios. Segundo o Anurio 2012 da ABIHPEC Associao brasileira de Indstria
de Higiene Pessoal em Perfumaria e Cosmticos, Em 2011 o setor cresceu 4,6%,
superior ao total geral do PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro, que foi de 0,1%. O
avano ocorreu apesar da crise internacional e das barreiras ao setor, como a alta carga
tributria e a complexidade deste sistema de tributos no Brasil. (ABIHPEC, 2012,
p.48).

Dentro desse setor, um dos servios que mais cresce o de manicure. J em

2010 o Anurio produzido pela mesma Associao apontava que os produtos para as
unhas tinham particular sucesso no Brasil:

Em produtos voltados para as Unhas, o Brasil ocupa a

segunda posio com movimentao de US$ 405 milhes,
que representou um crescimento de 6,9% e participao de
10,1% no mercado global. O pas fica atrs apenas dos
Estados Unidos, que registram participao de 16,6% e
movimentao de US$ 666 milhes. Em todo o mundo, os
produtos para unhas movimentaram US$ 4,01 bilhes.
(ABIHPEC, 2010, p. 163).

Nas ltimas edies da maior feira de venda de produtos cosmticos do Brasil, a

Hair Brasil, os produtos para unhas se destacaram nas vendas, o que fez os seus
organizadores criarem um espao exclusivo junto aos profissionais da rea. Com
crescimento gradativo nos ltimos anos, a forte visitao de manicuras e podlogos
 18

incentivou a criao do Nail Brasil. Em 2013, mais de 3.000 manicuras estiveram na

Hair Brasil, representando 7% da visitao total da feira.21

interessante ressaltar tambm que, apesar no grande nmero de empresas no

setor de cosmticos, a produo e o faturamento esto concentrados em 20 grandes
empresas, como informa novamente o relatrio da ABIHPEC (2012): O Brasil possui
2.289 empresas que atuam no mercado de HPPC. Desse total as 20 maiores, com
faturamento lquido de impostos superior a R$ 100 milhes, representam73,0% do
faturamento.

Esmaltes para unhas podem ser encontrados em farmcias, perfumarias,

supermercados, pequenos armazns de bairro, em que ocupam estantes cada vez
maiores, ou em lojas especializadas em produtos para unhas tipo mais recente de
estabelecimento, alm de serem comercializados pelo sistema de vendas diretas, como
o caso das revendedoras da empresa americana bastante conhecida no Brasil, Avon. Mas
podem tambm ser um artigo de extremo luxo, como os que so produzidos pela
joalheria Azature, em Los Angeles. Com diamantes negros, tais esmaltes custam 250 mil
dlares22.

A revista Marie Claire brasileira classificou 2011 como o ano dos esmaltes. De
fato foi nesse ano que foram abertos os primeiros bares de unhas23 no Brasil: sales de
beleza eospecializados em unhas que oferecem um ambiente de divertimento, conforto e
drinques. Em 21 de dezembro de 2011, a matria mais lida num dos websites mais
conhecidos sobre moda, o Fashionista, era sobre manicures. A primeira frase da
matria confirmava: oficial. O universo est completamente obcecado por manicures

21
Extrado de
http://www.hairbrasil.com/index.php?http://www.hairbrasil.com/congresso/manicures2014/index.html,
em 28/02/2014.
22
Como informa a reportagem (EGO - Luxo! Veja Os Esmaltes Mais Caros Do Mundo - Notcias de
Beleza 2014) acesso em 20/10/2012.
23
Os bares de unhas so uma novidade do ano de 2011 no Brasil. So sales de beleza que oferecem
servios de bares, ao mesmo tempo em que oferecem servios de salo. A cliente pode fazer suas unhas
tomando champanhe com uma amiga, que no necessariamente est usando os servios do salo.
 19

e nail art. Alm disso, programas televisivos de variedades e at o jornal dirio

mostraram matrias sobre novidades acerca do novo status do esmalte dentro do mundo
da beleza.24 Coisas at antes inimaginveis, como um desfile de dedos, aconteceram em
2011:

Aconteceu na quinta-feira (9) o ltimo dia da Nails Fashion

Week, evento que mostra os lanamentos em esmaltes para a
prxima estao. Em sua primeira edio, o NFW contou
com seis desfiles em formato de vdeo. So todos
divertidssimos, com dedinhos caminhando sobre
minipassarelas. Dentre as tendncias, o destaque ficou com
a mescla de cores nas unhas... (Revista Marie Claire, por
Fernanda Alegretti)25

Em uma de suas matrias, a mesma revista tenta explicar de onde surgiu a moda
dos esmaltes, que teria comeado a partir do lanamento da coleo de esmaltes da
Chanel. A explicao do diretor de marketing consultado oferece uma boa pista:

O diretor do programa de Gesto do Luxo da Faap

(Fundao Armando Alvares Penteado), Silvio Passarelli,
ressalta que os esmaltes de grife, que custam cerca de R$
90, representam o meio mais acessvel de se ter um item de
luxo e de uma marca que dita tendncia. o que
chamamos de produto de entrada, explica. Esses produtos
so mais baratos do que bolsas ou sapatos, por exemplo,
mas tambm tm o valor da marca incorporado. Passarelli
acredita que as consumidoras que adquirem esses esmaltes
buscam qualidade, como maior durabilidade, e tambm
status. Embora ningum exiba uma etiqueta nas unhas,
como acontece com as bolsas, o brilho e a cor diferenciados
acabam atraindo a ateno.

24
Um exemplo sobre uma reportagem acerca do hbito de fazer unhas a do Jornal Hoje Manicures de
nova York trabalham diferente das brasileiras: http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal-
hoje/v/manicures-de-nova-york-trabalham-diferente-das-brasileiras/1361623/ acesso em 28/04/2014.
25
Do site http://revistamarieclaire.globo.com/Revista/Common/0,,EMI240328-17634,00-
NA+PASSARELA+ESMALTES.html retirado em 20/12/2011.
 20

De fato, o crescimento do uso de cosmticos combina tambm com o momento

econmico brasileiro, de aumento do consumo, como j havia sido assinalado por
Ablio, L (2011) sobre os cosmticos. Os esmaltes so uma maneira barata de
embelezar-se, no somente pelo preo do vidrinho, mas porque o servio tambm
barato, se comparado com o que cobrado em outros pases26. Alm disso, crescente a
oferta de produtos para unhas a serem utilizados pela prpria consumidora.

A reportagem da Revista Marie Claire informa ainda que a moda dos esmaltes
bastante lucrativa:

Os nmeros do mercado de esmaltes tambm surpreendem.

Um estudo do Instituto Nielsen aponta um crescimento de
33% na venda desse item no primeiro trimestre deste ano.
Segundo dados da Colorama Maybelline, em comparao
com o ano de 2008, o segmento cresceu 15,6% em volume e
29,6% em valor, em 2009. Esse mesmo ano contabilizou 4,7
milhes de consumidoras a mais. A expanso desse
segmento, ao que tudo indica, no pra por aqui. Para a
diretora de Marketing da Diviso Personal Care da Impala,
Luciana Marsicano, ela se dar principalmente em
decorrncia do aumento da presena das mulheres no
mercado de trabalho e do seu poder de compra. Novos
hbitos, como frequentes trocas de esmalte por parte das
jovens, tambm aquecem as vendas, diz. Segundo dados da
Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosmticos (ABIHPEC ), as marcas nacionais
esto vendendo tanto que h dficit de mercadoria para
exportao. Diz o presidente da ABIHPEC, Joo Carlos
Baslio: As empresas brasileiras esto expandindo sua
linha de produo e o crescimento deve ser mantido ou at
superado no prximo ano. (Fernanda Alegretti em Revista
Marie Claire27)

26
Embora o preo do servio de manicure esteja em ascenso no Brasil, se convertido em dlar, ainda
menor em mdia do que nos sales visitados em Montral, onde foi de 15 dlares, apenas para as mos, o
preo mais baixo encontrado, lembrando que o servio em comparao envolve retirar as cutculas, cortar
as unhas e passar esmalte, ou seja, uma manicure regular. O menor preo encontrado para um m servio
que inclua massagem nas mos, que o mais consumido em Montral, foi 25 dlares sendo que a maioria
dos sales visitados em lista feita por sorteio cobraram 25 dlares. A mdia de preos encontrada em So
Paulo, Brasil, entre 2010 e 2012, foi de 15 reais, passando para 18 reais ou 7,5 dlares, em 2013 (dlar a
2,30 reais em 26/08/2013).
27
Idem, publicada em 12/11/2010, em
http://revistamarieclaire.globo.com/Revista/Common/0,,EMI185959-17634,00-ESMALTE+MANIA.html)
 21

Pergunta a ser feita se essa promoo de status sofrida pelo esmalte atingiu a
profisso de manicura(o), tornando-a mais reconhecida. Na prxima seo, veremos que
o nmero de trabalhadoras no setor est em ascenso.

Dados sobre a mo de obra nos servios de embelezamento pessoal no Brasil

Ruth Dweck, pesquisadora do IPEA, realizou estudo pioneiro no Brasil (1999;

2004) sobre o impacto socioeconmico da beleza pessoal. A autora mostrou que o
consumo de produtos e servios de beleza aumentaram com a crescente insero da
mulher no mercado de trabalho e consequente elevao da renda feminina, e com o
aumento dos postos de trabalho no setor de servios, que exigem manuteno de boa
aparncia pessoal. Nesse sentido, a autora cita as pesquisas de Harmermesh e Biddle
(1994) que demonstram como os trabalhadores com aparncia no embelezada recebem
salrios mais baixos. Como veremos, isto confirmado pela literatura sobre trabalho
esttico, na qual Macdonald e Merril (2009) tambm constatam a crena dos
empregadores de que a aparncia do trabalhador pode aumentar as possibilidades de
lucro nos servios face-a-face. Assim, no somente as mulheres, mas todos aqueles que
trabalham com interao face-a-face tendem a buscar o consumo dos produtos e
servios de beleza.

Dweck (2004) apontou o crescimento contnuo do setor de embelezamento e

higiene, observado tanto no nmero de trabalhadores ocupados quanto no volume de
lucros. Em 1985, eram 385 mil profissionais e, em 2001, a Pesquisa Nacional de
Amostras por Domiclio (PNAD) 28 j apontava 911,5 mil. Analisando dados mais

28
A PNAD trabalha com as ocupaes listadas na CBO 2.0 (Classificao Brasileira de
Ocupaes, do Ministrio do Trabalho e Emprego). Dentre os agrupamentos propostos pela classificao,
o mais especfico o de quatro dgitos, chamado famlia. No nosso caso, trabalharemos com os dados
da Famlia 5161 Trabalhadores nos servios de embelezamento e higiene que possuem as seguintes
ocupaes: alisador de cabelos, penteadeira, penteador, confeccionador de perucas (cabeleireiro)
 22

recentes da PNAD, observa-se que o crescimento do setor continuou, embora com uma
leve retrao entre 2007 e 2008 (1.415.035 em 2007, e 1.405.309 em 2008). Em 2011, a
PNAD estimava 1.519.689 pessoas envolvidas nessa atividade, sinalizando um
crescimento de praticamente 40% em dez anos.

Dados mais recentes (PNAD 2012) estimam que h 1.688.809 pessoas com
ocupao principal no ramo de embelezamento pessoal. Neles tambm se verifica que o
setor de embelezamento e higiene no somente direcionado s mulheres, mas continua
majoritariamente operado por elas, que eram estimadas em 81% dos ocupados, em
2002, e em 87%, em 2012. No por acaso, tambm um setor de condies de emprego
socialmente inseguras. Enquanto a massa total de trabalhadores brasileiros com registro
em carteira foi 67% nesse ano, os ocupados do setor com registro em carteira foram
apenas 27%, e apenas 23% declarou pagar a Previdncia Social. O dado estranho, que
envolve ser registrado em carteira e no contar com a previdncia social, ser explicado
adiante, no captulo 3.

Em relao apenas ocupao das(os) manicuras(os), os dados da Relao

Anual de Informaes Sociais (RAIS) do Ministrio do Trabalho e Emprego (MTE)
correspondem tendncia de crescimento apontada pela PNAD para o setor todo,
embora as pesquisas tenham formao de dados diferentes. Enquanto a PNAD uma
pesquisa amostral, na qual as pessoas declaram qual sua ocupao pricipal, os dados
da RAIS vm do relatrio anual que todas as empresas com mais de 5 funcionrios
devem enviar ao Ministrio do Trabalho e Emprego. Assim, os nmeros abaixo no
contm os trabalhadores por conta prpria e muito menos aqueles que trabalham sem
registro em carteira.

Assistente de: casa de banho, saunas, termas Auxiliar: de massagem, massagista; Barbeador, barbeiro,
navalhador, fgaro (em barbearia); Cabeleireiro: de homens, de senhoras, unissex - incl. ajudante, auxiliar;
Caleiro, calista, podlogo; Depilador (em tratamento de beleza); Dono, empresrio, proprietrio, scio
(em tratamento de beleza) - conta prpria; Dono, empresrio, proprietrio, scio de salo de cabeleireiro -
conta prpria; Especialista em tratamento de beleza, promotor esteticista; Esteticista: de ps, facial;
Manicura, Manicure, manicuro, pedicura, pedicure, pedicuro; Maquiador, maquilador - incl. Auxiliar;
Massagista - excl. fisioterapeuta. A ocupao manicure est contemplada no nmero 5161-20, contendo
uma lista das atividades a ela relacionada, que est citada no ncio do captulo sobre a interao pessoal
da manicura. Estes dados so do unierso de microdados da PNAD entre 2007 e 2012; so do IBGE e
foram elaborados por Marco Antonio Bussacos, do Servio de Estatstica da Fundacentro.
 23

Quadro 1: Estoque de trabalhadores na ocupao CBO 57050 e 5161-20 Manicure

Ano Capital So SP Brasil

Paulo
2000 1.735 2.173 9.795
2001 1.698 2.137 10.452
2002 1.799 2.281 11.694
2003 1.999 2.615 13.081
2004 2.140 2.870 14.252
2005 2.267 3.069 15.117
2006 2.396 3.240 15.784
2007 2.576 3.633 17.136
2008 2.906 4.153 18.925
2009 3.172 4.541 20.496
2010 3.583 5.095 22.817
2011 3.724 5.399 24.661
2012 3.814 5.630 25.590
Fonte: RAIS 2000 2012, MTE.

Os nmeros so tmidos em relao aos da PNAD, mas referem-se

exclusivamente s (aos) manicuras (os), e no ao conjunto dos trabalhadores em
servios de beleza pessoal. O que notvel o crescimento constante (com exceo de
2001) da ocupao.

Negcio para imigrantes

Durante a visita aos sales de beleza especializados em unhas em Montral,

chamou-me a ateno a predominncia de sales com manicuras e proprietrios
 24

asiticos, predominantemente vietnamitas. A consulta bibliografia em ingls sobre o

servio de manicure confirma que essa tambm uma tendncia nos Estados Unidos e
no Reino Unido.

Enquanto, no Brasil, o reconhecimento da profisso de manicure se deu em

2012, os artigos que dissertam em ingls sobre esse servio consideram que, nos
Estados Unidos, o servio de manicure uma ocupao relativamente nova por ter
sido regulamentada apenas em 1980, e ter aparecido na lista das atividades
econmicas somente a partir de 1990. Segundo Nyguyen (2010), no comeo dos anos
2000, as pessoas empregadas no setor de embelezamento de unhas j somavam 1.6
milho nos EUA. Com o aumento dos sales dedicados somente s unhas, diminuram
as vendas de produtos para o embelezamento domstico das unhas, assim como
aumentou de 1/4 para 1/3 o nmero de mulheres que frequentam esse tipo de salo.

Entre 2002 e 2009, as vietnamitas j eram 40% de todas as manicuras

licenciadas nos Estados Unidos. Na Califrnia, estado que abriga grande populao de
imigrantes asiticos, o nmero de manicuras de outras origens tnicas duplicou,
enquanto o nmero de manicuras vietnamitas se multiplicou em dez vezes. Estariam as
manicuras vietnamitas tomando postos de trabalho de outras? Por que entre as
vietnamitas residentes nos Estados Unidos, 34% esto empregadas em sales de beleza
de unhas? Estas perguntas recebem respostas de uma srie de artigos que acabam por
mostrar como o servio de manicure um nicho de negcio slido, lucrativo e em
expanso.

Federman, Harrington, and Krynski (2006) examinam a participao das

manicuras vietnamitas no mercado de manicuras da Califrnia para oferecer mais um
exemplo de como no se confirma a hiptese de que trabalhadores imigrantes estariam
tomando as vagas de emprego destinadas anteriormente a trabalhadores nativos dos
Estados Unidos. De fato, os autores constatam que houve perda de empregos de
manicuras de origem californiana, num intervalo de dezesseis anos, mas indicam que ela
no foi proporcional entrada das manicuras vietnamitas no mercado. Para cada cinco
manicuras vietnamitas empregadas, havia duas manicuras americanas, mas houve
crescimento do nmero de postos de trabalho no setor. A partir do oferecimento de um
 25

servio mais simples, rpido e barato, as manicuras vietnamitas aumentaram a base de

clientes e, com isso, o nmero de postos a serem ocupados por elas mesmas. Por outro
lado, preciso considerar que os dados dessa pesquisa referem-se apenas s manicuras
licenciadas.

Existem meios que permitem a imigrantes ilegais trabalharem como manicuras,

e um deles a intermediao feita pelas associaes coreanas de credito rotativo entre
sales de beleza estudadas por (Oh 2007). Elas fucionam somente entre coreanos, com o
objetivo de facilitar a prosperidade desses imigrantes. Como o nome diz, as associaes
servem para prover crdito a baixo custo para imigrantes comearem pequenos
negcios, propiciando a construo e a manuteno de laos emocionais importantes
entre os membros da comunidade coreana. Alm disso, elas facilitam o encontro entre
imigrantes recm-chegadas, precisando de um emprego, e proprietrios coreanos de
sales de beleza. Vantagens como a no exigncia de proficincia lingustica em ingls
e a flexibilidade de horrios atraem as coreanas para o servio de manicure, que lhes
permite continuarem cumprindo a jornada domstica de trabalho. Por sua vez, os
proprietrios no precisam registrar os ganhos provindos desse trabalho, uma vez que
muitas no tm documentos legalizados. Outro ponto o ganho de gorjetas, dinheiro
que lhes entregue diretamente, sem necessidade da conta bancria. Por todos esses
motivos, o salo de beleza tornou-se um nicho de trabalho para mulheres coreanas
imigrantes. Assim como entre as manicuras brasileiras que entrevistei, o emprego de
manicure no era em geral o primeiro, nem tampouco a carreira desejada. De acordo
com dados colhidos por questionrio, 52,2% das respondentes trabalharam
anteriormente em outros tipos de servio, como restaurantes e lavanderias.

Outro artigo que explica a concentrao de imigrantes asiticas nos servios de

manicure o de Susan Bagwell sobre vietnamitas no Reino Unido. A autora constata
que difcil para os imigrantes entrarem em certos ramos de negcios, devido s
exigncias de qualificao e certificaes. Na conjuno de fatores que facilitou a
entrada dos vietnamitas no setor de beleza, encontra-se o contexto econmico do Reino
Unido, que facilitava a abertura de novos negcios sem regulamentaes. De acordo
com survey executado pela prpria autora na Grande Londres, em 2003, das 284
pequenas empresas abertas por vietnamitas, 108 so sales de beleza. Assim como,
 26

Federman et.al. (2006), Bagwell (2008) sugere que os vietnamitas criaram um servio
mais rpido e barato de salo de beleza, oferecendo-o a preos mais baixos e criando
uma base de clientes que antes no poderia consumir tais servios. Isso fez com que se
tornassem especialistas no ramo e pudessem transmitir essa qualificao aos outros
imigrantes.

A partir da observao da existncia de um mercado de sales de beleza

especficos para unhas, j estruturado e em pleno vigor, Nguyen (2010) investiga como
as mulheres vietnamitas conseguiram desenvolver um nicho de negcios dentro da
indstria da beleza nos Estados Unidos. A noo de nichos tnicos usada para
explicar como uma populao excluda de outras oportunidades de negcios e
direcionada para determinadas profisses, as quais, em geral, possuem empregos de
baixa remunerao ao mesmo tempo que exigem muitas horas de trabalho. As
vietnamitas, no caso, foram alocadas no nicho de nail care (cuidado de unhas). Como
consequncia, desenvolveram competncias profissionais para esse setor, tornando-se
especialistas. As autoras concordam com Federman, Harrington et alli. (2006) com a
afirmao de que as vietnamitas terem criado a prpria demanda de mercado, ao
oferecerem um novo tipo de servio, mais rpido, simples e barato, chamado
popularmente de Mc Nails. No entando, no deixam de ressaltar que, na chegada das
imigrantes vietnamitas houve iniciativas pessoais de algumas poucas manicuras, que se
dedicaram a ensinar o ofcio a essas imigrantes. Uma vez aprendido, as prprias
imigrantes reproduziram o conhecimento e o aperfeioaram, com o uso de tcnicas e at
mesmo de maquinrio especializado, reduzindo o tempo da prestao do servio e
tornando possvel atender mais clientes por dia. O jeito vietnamita de fazer unhas
incluiu inovaes nos materiais e equipamentos utilizados. Para superar a prpria
restrio cultural em lidar com ps de outras pessoas, as vietnamitas criaram o nono,
uma cadeira prpria para a cliente que a deixa em posio facilitada para a execuo do
trabalho.

Nos Estados Unidos, as regulamentaes governamentais causaram impactos no

mercado de trabalho medida que exigiram cada vez mais exames em ingls e mais
tempo de treinamento para conferir a licena para o trabalho. No entanto, na Califrnia
o efeito final dos regulamentos foi o de aumentar a presena das vietnamitas na
 27

profisso, com o surgimento de diversas escolas de manicure criadas por elas, com
cursos em vietnams. Assim, as vietnamitas incluiram em seus negcios escolas de
formao profissional e fortaleceram-se na profisso com a obteno de credenciais.

Outro ponto que explica a concentrao de manicuras de uma nica origem

tnica o fato de vietnamitas privilegiarem o trabalho entre elas mesmas, tendo
restries contratao de empregadas de outras origens, como latinas. H, assim,
segundo Nguyen (2010), um savoir-faire no dividido com trabalhadoras de outras
origens, tornando-as especialistas. A mesma autora observa ainda que os vietnamitas
dominaram o negcio do servio de manicure ao ponto de retornarem ao seu pas e
abrirem por l franquias de sales. Nesse mesmo sentido, ocorreu ainda a
transnacionalizao das manicuras vietnamitas, que com o seu know-how consolidado
podem trabalhar em qualquer lugar do mundo.

Os estudos sobre o salo de beleza

A bibliografia que fala do servio de manicure concentra-se nos temas da

imigrao; crescimento dos negcios do setor de beleza; riscos sade das clientes e
trabalhadoras, ligados aos produtos qumicos utilizados; e riscos de infeco. Foram
consultadas bases de dados em ingls, francs, portugus e espanhol, 29 buscando
documentos que continham as palavras manicure, manucure, manucura,
manucuro, manicurista, manicuriste, nails, ongles, uas, unhas, em
qualquer parte do artigo.

29
As bases de dados consultadas foram as seguintes: ASSIA, Sociological Abstracts, Sage Journals,
ProQuest Dissertations and Thesis, Proquest Social Sciences, IBSS, Repre, Cairn, Web of Science,
Emerald, Business Source Complete, Abi/Inform Complete e Open Edition Freemium. Foram
encontrados 569 artigos para o descritor manicure. Em bases de dados multidisciplinares, que
consistem nas mesmas citadas acima, adicionadas de Science direct, Projet Muse, Oxford Journals,
HighWire Press, Directory of Open Journals Access, Erudit foram encontrados 2988 artigos para a
palavra manicure. Outras palavras tornaram-se relevantes para a pesquisa, como esteticistas,
estheticins, e cosmetologysts, pois o servio de manicure est includo nas atribuies dessas
profisses.
 28

Com efeito, h uma literatura acadmica que estuda o salo de beleza e, em sua
maioria, aborda o trabalho do(a) cabeleireiro(a), de esteticistas, de beauticians e
30
esteticistas integrales. Entre os poucos estudos brasileiros, aqueles que se
dedicaram ao trabalho de manicure ficaram reservados mais rea da sade31 e gesto.
Nas cincias sociais um nico artigo, da sociloga colombiana Arango Gaviria, versou
sobre a manicura no Brasil (Arango, 2013a), e dever ser comentado junto aos
resultados da presente pesquisa. A literatura estadunidense a que mais tem estudos
sobre os servios de beleza pessoal, muitos deles motivados pela crtica feminista de
Naomi Wolf sobre a busca da beleza pessoal como forma de disciplinar o
comportamento e o corpo femininos (Wolf, 1992).

Para Wolf, as conquistas polticas e econmicas femininas no as deixaram as

mulheres livres da ideologia da beleza e da associao obrigatria entre feminilidade
e boa aparncia. Assim, se as mulheres passaram a ter mais recursos para comprar
produtos e servios de beleza, so impelidas a utiliz-los para no serem vistas como
menos mulheres, menos mes, menos esposas. Naomi Wolf chama de ideologia
da beleza essa obrigao de estar bela, argumentando que o apelo ao embelezamento
pessoal uma punio s mulheres que conquistaram poder na arena poltica e
econmica. Elas passaram a ser refns da busca incessante pela beleza, obrigao moral
imposta pela sociedade como penalidade pelas liberdades civis, direitos sociais e
avanos materiais conquistados pelo movimento feminista, nas ltimas dcadas.

Motivada por essa discusso, surge uma literatura que, em meio a diversos temas
o trabalho do cabeleireiro, o trabalho emocional 32 , o trabalho corporal, o trabalho

30
Beautician o termo em ingls que designa um profissional encarregado de todos os servios de
embelezamento pessoal, incluindo o corte de cabelo. O esteticista integral tambm executa todos os
tipos de servios de embelezamento corporal, e o profissional que aparece nos estudos de Arango et al.
quando escrevem sobre sales colombianos. No Brasil, as profisses de cabeleireiros, manicures e
esteticistas so separadas, embora existam profissionais que realizem todos esses servios em seus sales
ou em domiclio.
31
Sero comentados em captulo especfico sobre a sade ocupacional das manicuras.
32
O conceito de trabalho emocional, referncia constante nos textos sobre o trabalho em servios de
beleza, ser explicado adiante.
 29

esttico, a busca por reconhecimento profissional - prope a questo de fundo sobre se

as mulheres so agentes ou vtimas de uma ideologia da beleza (Gimlin, 2002; Willet
2000 e 2005; Furman 1997; Paulson, 2008; Black, 2004; Peiss, 2011, cf. Felski, 2006,
para citar alguns).

Entre eles, referncia central o livro de Julie Willet (2000), sobre o surgimento
dos sales de beleza. Nele, a autora mostra que o incio do sculo XX assistiu ao
surgimento de pequenos sales de beleza montados por mulheres brancas ou por
mulheres negras, oferecendo servios a preos mdicos. Em 1920, medida que esse
tipo de negcio proliferava, a Associao Nacional de Cabeleireiros e Cosmetologistas
mobilizou-se para que fossem criadas licenas de trabalho para o setor, exigindo
formao especfica em escolas de beleza e desestimulando os pequenos negcios
caseiros. Com isso, fortaleciam o modelo do grande salo com muitos profissionais, que
tinham de agir com os clientes de modo subserviente. Embora de fato essas iniciativas
tenham oferecido dificuldades aos pequenos sales, eles no deixaram de existir, uma
vez que eram a melhor opo para as mulheres trabalhadoras que queriam ter acesso aos
servios de beleza. Nos sales domsticos, mulheres podiam comandar seus pequenos
negcios com autonomia, criando um ambiente de intimidade com suas clientes. Isso
ocorreu tanto entre mulheres brancas como tambm em comunidades de mulheres
negras. Para estas, os sales de beleza representavam uma possibilidade de
independncia financeira, e muitos se tornavam braos de ao poltica por direitos
civis. J as mulheres brancas tinham o desafio de enfrentar a natureza informal e
irregular do trabalho, concorrendo com os grandes sales unissex ou tendo de trabalhar
neles. Nesse sentido, a autora relata que cabeleireiras empregadas em sales unissex
resistiam sindicalizao, preferindo usar o poder de ter uma clientela fiel para negociar
melhores condies de trabalho e salrio. Desse modo, em seu estudo sobre os sales,
Willet acaba por contar tambm a histria da formao de um protagonismo feminino,
mostrando os sales como espaos de autonomia.

Scanlon (2007) analisa o imaginrio sobre o salo de beleza apresentado no

cinema. Nos filmes escolhidos que tm o salo como cenrio principal, eles so vistos
como um espao seguro, onde as mulheres podem usar a beleza para se unirem. A
autora analisou Desperately Seeking Susan (Procura-se Susan desesperadamente), Steel
 30

Magnolias (Flores de Ao), How Stella Got Her Groove Back (A Nova Paixo de
Stella) e Beauty Shop (Um Salo do Barulho). Para a autora, os filmes no deixam
de mostrar o salo como lugar de disciplinar a imagem feminina, mas tambm o
mostram como um lugar onde as mulheres exibem um saber nico, que lhes prprio.
O salo torna-se, assim, um refgio, um espao de criao de uma solidariedade
feminina, que rompe com diferenas de raa e de classe. Por outro lado, a autora
reconhece nos filmes a sua funo de sonho e de fuga da realidade. Na vida real, os
sales podem ser tomados como uma arena feminina, na qual as mulheres descansam
dos julgamentos masculinos, mas tambm servem para reforar um padro de beleza
excludente da raa negra (no no caso dos sales afro) e de demarcao de classe social.

Na linha dos estudos que visam debater o trabalho sobre a beleza feminina como
parte da obrigao moral imposta por uma sociedade patriarcal ou como afirmao do
poder das mulheres sobre o proprio corpo, Gimlin (2002) analisa tanto o trabalho de
embelezar realizado por profissionais quanto aquele realizado pela prpria mulher nela
mesma. Para isso, realiza observao participante em quatro cenrios de trabalho no
corpo feminino, procurando abarcar quatro tipos de interveno: o salo de beleza e o
trabalho sobre a aparncia; a academia de ginstica e a modificao do prprio corpo; o
consultrio de cirurgia plstica, e a modificao invasiva do corpo; e uma associao
no-governamental para pessoas obesas com um trabalho de aceitao do corpo.

No salo, observando o trabalho dos cabeleireiros e suas interaes com os

clientes, Gimlin conclui que a ideologia da beleza identificada por Naomi Wolf
impregna o discurso dos profissionais, que a utilizam para justificar o carter
profissional, e portanto mais adequado, de suas sugestes. Eles seriam os portadores dos
conhecimentos sobre a nica maneira certa de cuidar da aparncia, que est de acordo
com a moda, instncia mxima de conhecimento do que beleza pessoal. No entanto,
mesmo com o apelo moda como campo de saber, Gimlin observou que a deciso da
cliente sobre a aparncia adotada mais fiel aos smbolos ligados sua classe de renda
e ao seu status social do que ao saber esttico do profissional.

Ou seja, o poder da indstria da beleza e seus imperativos morais e estticos no

so to grandes a ponto de obter a completa submisso daquelas que utilizam os seus
 31

produtos. Na verdade, a maneira como as mulheres lidam com seus corpos revela que
elas negociam os parmetros da ideologia da beleza com as possibilidades por eles
oferecidas e tambm as da classe social em que se inserem.

Gimlin concentrou-se, no entanto, na relao das clientes com cabeleireiros (as),

e no menciona a manicura em nenhum momento de seu estudo. Nos Estados Unidos,
um cabeleireiro precisa ter 1200 horas de estudo para obter sua licena e, ainda assim, a
sua formao menor do que a de muitas de suas clientes, o que faz com que ele tente
reduzir as diferenas de status social, por meio da exibio de um saber especfico sobre
beleza. Entretanto, as clientes observadas por Gimlin tinham o seu prprio julgamento
esttico, que prevalecia sobre os outros, baseado em convenes sobre aparncia
referidas s suas prprias situaes de classe e status. Com isso, Gimlin conclui que o
trabalho no corpo tambm um trabalho no self, de construo de identidade.

Furman (1997) explora o significado do corpo envelhecido para as mulheres,

tendo escolhido o salo de beleza para observar como ocorre essa construo social
entre mulheres judias. Verificou que a manuteno da identidade feminina est ligada
tambm manuteno do corpo como instrumento de apresentao de si. Da a
importncia do salo de beleza para essas mulheres. Contraditoriamente, elas poderiam
ser classificadas como fteis, por realizarem constantemente a manuteno de sua
imagem pessoal. A autora oferece em seu livro etnografia desenvolvida em um salo de
beleza, alm de situar os cuidados estticos das mulheres na histria da construo
social da feminilidade da mulher americana, desde o momento da ascenso do consumo
de massa, estimulado pelo padro esttico das estrelas de cinema e pela ascenso da
mulher no mercado de trabalho, dando-lhe recursos para consumir os servios e
produtos do salo. Tudo isso se torna um desafio ainda maior para as mulheres idosas,
que lutam contra um corpo cada vez mais em desacordo com tais padres.

O estudo de Paulson (2008) mostra que a preocupao das senhoras judias no

sem razo. Tendo realizado uma etnografia, em centros de esttica que atendem
mulheres idosas, observou os efeitos psicolgicos do tratamento esttico em sua
autoestima. Ao mesmo tempo em que ressalta o centro esttico como um lugar de
disciplinar o corpo em torno de uma aparncia socialmente aceita, a autora reala que,
 32

para as clientes, fazer as unhas muito mais do que ter as unhas pintadas trata-se de
uma experincia de relaxamento ou, at mesmo, de intimidade e de auto-aceitao.

Cochennec (2004), analisando o ofcio de esteticista na Frana, apresenta o

espao da esttica como um lugar de suspenso da vida social para a cliente, a fuga do
mundo cotidiano. Nesse sentido, o autor apresenta-nos o salo como um contexto
apropriado para confidncias de clientes. A intimidade e a confiana j estariam
preestabelecidas pela exposio do corpo e pela resposta acolhedora da(o) profissional.
A interao que compe esse servio deve tambm oferecer uma experincia perfeita,
sem conflitos, desarmonias, medos ou ameaas. Suas observaes acerca do ambiente
do salo vo ao encontro das nossas, sobre os sales de beleza visitados em Montral,
sobretudo aqueles que se intitulavam nail spa. Mais do que de embelezamento, eram
lugares para viver uma experincia de relaxamento e de auto-indulgncia.

Para explicar as principais questes debatidas pela literatura sobre o

embelezamento pessoal, preciso fazer antes um recorrido sobre os conceitos que
aparecem atrelados literatura sobre o trabalho em sales de beleza, como o de trabalho
emocional e de trabalho corporal. Inicio 33 esse percurso terico com o conceito de
trabalho emocional, desenvolvido por Arlie Hochschild34.

Emoes, corpo e imagem pessoal no trabalho

33
Na anlise empreendida sobre o trabalho da manicura em So Paulo e em Montral volto base desta
discusso: a interao de servio e os tipos de trabalho que ela exige, como o trabalho esttico, sexual,
corporal e emocional. Os timos so conceituaes derivadas da necessidade de esquadrinhar melhor os
tipos de esforo e de performance exigidos dos trabalhadores nos servios com interao face-a-face.
Neste momento do texto, trata-se apenas de conhecer os conceitos que nos permitem compreender as
contribuies j existentes para a anlise do trabalho no salo de beleza.
34
O trabalho no corpo, o toque corporal e o aspecto corporal da interao social so temas centrais para
explicar o trabalho da manicure segundo as prprias trabalhadoras entrevistadas. Embora Kang (2003,
2010) tenha proposto o conceito de body labor para analisar o trabalho da manicure, ele ainda uma
consequncia do conceito de emotional labor. Da a necessidade da digresso sobre a teorizao de
Hochschild.
 33

A anlise do trabalho de atendimento ao cliente nos diversos servios pessoais

exigiu tambm a criao de outros conceitos para explicar o que se utiliza da fora de
trabalho. Diferente do trabalho industrial taylorista, no qual a dimenso corporal do
trabalhador apreendida, sobretudo, em termos de fora fsica e destreza, no servio
pessoal, o corpo utilizado em sua dimenso sexual, esttica, emocional, com
referncia aos significados sociais que so atribudos a essas dimenses. Para dar conta
de como, nas interaes de servio, elementos da pessoa do trabalhador so
selecionados e utilizados como trabalho, feito um conjunto de proposies conceituais
na literatura sociolgica. A representao de si torna-se parte da fora de trabalho e os
conceitos que sero apresentados a seguir tentam apontar e mapear como isso ocorre.

O trabalho emocional

O incio dos estudos sobre o tema deu-se com Arlie Hochschild, em 1983, com a
publicao de The Managed Heart: Comercialization of Human Feeling. Analisando a
atuao das aeromoas e dos cobradores de contas, ela desenvolve nesse livro a ideia de
que os indivduos podem gerenciar o modo como demonstram e como sentem suas
emoes, de acordo com demandas sociais que possam aparecer durante uma interao.
Com efeito, essa questo j havia sido localizada por Goffman em sua abordagem
dramatrgica das interaes sociais,35 mas foi preterida por outros interesses tericos.

Arlie Hochschild, ao analisar o trabalho das aeromoas, utilizou o quadro terico

de Goffman sobre a interao, mas focou a anlise nas performances emocionais dos
indivduos. Para essa autora, o que Goffman chamou de desempenho (ou performance),
deve ser chamado de trabalho, pois necessrio destacar que se trata de uma atitude
consciente e racional sobre o prprio self. trabalho o esforo despendido

35
As interaes sociais e seu domnio de anlise sero explicadas no captulo a seguir.
 34

conscientemente e com vistas a um resultado,36 com adequao das aparncias e das

atitudes para sustentar as demandas sociais de uma interao. Sua anlise ser centrada
nesse tipo de trabalho realizado pelo ator:

Le problme est que l'acteur, tel qu'il est dfini par Goffman,
ne semble pas ressentir beaucoup, n'est pas sensible , ne
surveille pas de prs ou n'value pas, ne provoque pas,
n'inhibe pas, ne faonne pas de faon active - en un mot, ne
travaille pas sur les sentiments de la manire dont un acteur
aurait le faire pour accomplir ce que Goffman affirme, en
fait, s'accomplir rencontre aprs rencontre. Au bout du
compte, nous nous retrouvons devant "le travail de
rpression des motions" comme rsultat final, mais nous ne
savons rien du processus ou des techniques par lesquels ce
travail est effectue37. (Hochschild, 2002, p.28).

Embora Hochschild aponte a necessidade de uma explicao sobre como os

atores trabalham suas emoes para que estas no atrapalhem ou para que reforcem
a fachada 38 sustentada numa interao, este no um tema ausente da teoria de
Goffman sobre o ator. Com efeito, Goffman destaca a necessidade de adequao de
sentimentos e de aparncias emocionais ao estudar os indivduos acusados de no
conseguir faz-los39. Mas, a despeito dessa crtica - desnecessria para a construo de
sua teoria -, Hochschild abre uma linha de estudos ao ressaltar o lugar dos sentimentos
na anlise sociolgica, mostrando que no se trata de concepes puramente

36
No h, em The Managed Heart, um momento de elaborao ou exposio do que a autora entende por
trabalho, embora ela o utilize como categoria quando fala da tentativa de manipular os sentimentos.
37
Traduo livre: O problema que o ator, tal como definido por Goffman, no parece ressentir-se
muito, no sensvel a, no acompanha de perto ou no examina, no se inibe, no age de maneira ativa
numa palavra, no trabalha sobre os sentimentos de maneira que um ator faria para cumprir o que
Goffman afirma, de fato, encontro aps encontro. No fim das contas, ns nos encontramos ante um
trabalho de represso das emoes como resultado final, mas no sabemos nada do processo ou das
tcnicas pelas quais esse trabalho se efetua.
38
A fachada o valor social positivo que o ator imprime ao self no momento de sua representao. Pode
variar com a situao, mas seja qual for o tom, sempre haver um trabalho de manuteno da fachada em
qualquer interao (Goffman, 1967, p. 10).
39
Em Asylums, e em textos sobre a figura do desviante, que aparece tambm em Estigma.
 35

individuais, mas tm uma dimenso social, isto , esto submetidos a regras sociais,
denominadas pela autora de regras de sentimento (feeling rules).

As regras de sentimento so perceptveis quando comparamos o que sentimos

com o que deveramos estar sentindo. As interaes pessoais, como j assinalava
Goffman, comportam a demonstrao de certos sentimentos, mas no de outros. No se
imagina uma pessoa dando gargalhadas num velrio, assim como no se espera que
uma noiva esteja triste no dia do prprio casamento. Nas palavras da autora:

Par rgles de sentiment , je fais rfrence aux lignes

directrices qui rgissent l'valuation de l'adquation ou de
la non-adquation entre le sentiment et la situation. Par
exemple, selon une rgle de sentiment, on peut, de faon
lgitime, tre en colre contre son patron ou l'entreprise,
selon une autre, on ne le peut pas. Les rgles d'encadrement
et de sentiment dcoulent mutuellement l'une de l'autre.
Elles se tiennent cot. (Hochschild, 2002, p.39)40.

Com as noes de regras de sentimento e de trabalho emocional, veremos

que Hochschild quer ressaltar a noo de um self que efetiva e conscientemente age
sobre os seus sentimentos: to humano quanto sentir a prpria capacidade de tentar
sentir. Para a autora, todo indivduo precisa gerir suas prprias emoes para conviver
em sociedade. A autora chama de emotion work o gerenciamento do sentimento
para criar uma aparncia facial e corporal, observvel publicamente (Hochschild, 2003
[1983]).

Esse gerenciamento emocional pode ser feito basicamente de duas maneiras: ou

tentando adequar apenas a aparncia emocional, ou tentanto mudar, internamente, o que
est sendo sentido. O primeiro tipo de manipulao sobre a demonstrao do que se
sente foi chamado pela autora de surface acting, que podemos traduzir como atuao

40
Traduo livre: Por regras de sentimento eu me refiro s diretrizes que regem a avaliao da adequao
ou da no adequao entre o sentimento e a situao. Por exemplo, segundo uma regra de sentimento
algum pode, de maneira legtima, estar em clera contra seu patro ou a empresa, segundo outra no se
pode. As regras de enquadramento e de sentimento decorrem mutuamente uma da outra. Elas se mantm
lado a lado.
 36

de superfcie. Consiste na tentativa de demonstrar uma aparncia sentimental adequada

s exigncias da situao apresentada. O segundo tipo incide sobre o prprio carter do
sentimento, isto , o indivduo tenta mudar o que est sentindo para que a aparncia
resultante seja adequada situao e coerente com o sentimento sentido. Esse
segundo tipo de atuao sobre a prpria emoo foi chamado pela autora de deep
acting, que traduzimos como atuao profunda.

Para Hochschild, ambos os tipos de atuao, que a autora identifica como

trabalho emocional, so intervenes sobre os sentimentos. At a atuao de
superfcie, que visa somente produzir uma aparncia de sentimento adequada situao,
se realizada frequentemente, pode influenciar a prpria maneira de sentir.

A grande contribuio da autora para os estudos do trabalho destacar a

distino entre o uso dessa capacidade na vida cotidiana e o seu uso como trabalho
remunerado, criando duas denominaes de trabalho emocional. O trabalho que um
indivduo realiza sobre os seus prprios sentimentos pode ser feito tambm para fins
alheios aos seus objetivos. Por isso a autora criou o conceito de emotional labor. O
emotional labor (que chamaremos simplesmente de trabalho emocional) tem os
mesmos tipos de funcionamento do emotion work, mas trabalho realizado por um
pagamento e tem valor de troca. Nas palavras da autora:

I use the term emotional labor to mean the management of

feeling to create a publicly observable face and bodily
display; emotional labor is sold for a wage and therefore
has exchange value. I use the synonymous terms emotion
work or emotion use value to refer to these same acts done
in a private context where they have use value. (Hochschild
2003, p.7).41

41
Traduo livre: Eu uso o termo trabalho emocional (emotional labor) para designar o gerenciamento
de um sentimento para criar uma aparncia e uma forma de exposio corporal para ser observada
publicamente; trabalho emocional vendido por um salrio e portanto tem valor de troca. Eu uso os
termos sinnimos trabalho emocional [emotion work] e valor de uso emocional [emotion use value] para
referir-me aos mesmos atos feitos num contexto privado onde eles tm valor de uso.
 37

O trabalho emocional (emotional labor), assim como o trabalho emocional

privado (emotion work), feito por meio de demonstraes de estados de esprito, pelo
uso de expresses faciais, palavras, sorrisos, e gestos. Segundo a autora, existem
diversas tcnicas, das quais ela destaca trs tipos: cognitivo (tentar mudar as imagens
ideias e pensamentos acerca de um sentimento); corporal (tentar mudar os sintomas
fsicos de uma emoo, como por exemplo, tentar respirar lentamente, tentar no
tremer); e expressivo: tentar mudar a maneira de expressar um sentimento, para
mud-lo em seu interior (por exemplo, tentar sorrir ou chorar) (Hochschild, 2002, p.35).
Podemos tomar como exemplo de atuao de superfcie no trabalho, a atitude relatada
por uma manicura que tinha de mostrar-se impassvel, quando tirava os sapatos de uma
cliente, ao sentir o mau odor que exalava.

A noo de trabalho emocional tem sido tilizada em diversos estudos, em

variados ramos de atividade, para destacar uma dimenso importante da fora de
trabalho que explorada num trabalho de interao pessoal, como expe Hochschild
quando compara um servio com a produo numa linha de montagem:

The work done by the boy in the wallpaper factory called for
a coordination of mind and arm, mind and finger, and mind
and shoulder. We refer to it simply as physical labor. The
flight attendant does physical labor when she pushes heavy
meal carts through the aisles and she does mental work
when she prepares for and actually organizes emergency
landings and evacuations. But in the course of doing this
physical and mental labor, she is doing something more,
something I define as emotional labor. This labor requires
one to induce or suppress feelings in order to sustain the
outward countenance that produces the proper state of mind
in others in this case, the sense of being cared for in a
convivial and safe place. This kind of labor calls for a
coordination of mind and feeling, and it sometimes draws on
a source of self that we honor as deep and integral to our
individuality. (Hochschild, 2003, p.7).42

42
Traduo livre: O trabalho feito pelo menino na fbrica de papel pedia a coordenao entre mente e
brao, mente e dedo, mente e ombro. Ns nos referimos a isso simplesmente como trabalho fsico. A
aeromoa de fato faz trabalho fsico, quando empurra carrinhos de refeies e esvazia cinzeiros, e faz
trabalho mental, quando prepara e na verdade organiza sadas de emergncias e evacuaes. Mas, no
curso desse trabalho fsico e mental, ela faz algo mais, algo que eu defino como trabalho emocional. Esse
 38

Alm disso, tomar a capacidade de tentar controlar as prprias emoes

como trabalho permite ampliar os questionamentos sobre a intensificao do trabalho e
o desgaste do trabalhador:

Quando as regras sobre como sentir e como expressar

sentimentos so colocadas sob controle, quando os
trabalhadores tm menos direito cortesia que os clientes,
quando tanto os atos profundos quanto os superficiais so
formas de trabalho remunerado e quando as capacidades
pessoais de empatia e calor so colocadas para uso
corporativo, o que acontece com a pessoa com relao aos
seus sentimentos e sua expresso? (Hochschild, 2003, p.
89 apud De Moraes, 2002, p.212. )

Nos servios, o trabalho emocional pode ter um papel central para possibilitar
tanto a prpria execuo do servio como a realizao do seu valor de troca, aspecto
ressaltado por Macdonald e Siriani (1996) e pela prpria Hochschild (2003):

When production efficiency and quality are maximized, the

critical variable in the struggle for economic dominance is
the quality of interactions with customers (Macdonald e
Siriani, 1996, p.3)43
My point is that when emotional labor is put into the public
marketplace, it behaves like a commodity: the demand for it
waxes and wanes depending upon the competition within the
industry (Hochschild, 2003, p.14).44

trabalho requer induzir ou suprimir sentimentos, de modo a sustentar uma aparncia adequada que
produza o estado de esprito apropriado nos outros nesse caso, o senso de estar sendo cuidado em um
espao de convivncia segura. Esse tipo de trabalho pede a coordenao entre mente e sentimentos, e s
vezes se apoia numa fonte de self que tomamos como profunda e integral de nossa individualidade.
43
Traduo livre: Quando eficincia e qualidade produtiva so maximizadas, a varivel crtica na luta
pela dominncia econmica a qualidade das interaes com os clientes.
44
Traduo livre: Meu argumento que quando o trabalho emocional colocado no mercado, ele se
comporta como uma mercadoria (commodity): ganha ou perde fora dependendo da competio entre as
indstrias.
 39

Segundo Steinberg e Figart (1999), o trabalho emocional est presente em

diversas profisses e ofcios; e no somente no trabalho em servios. Pode ser
executado para tentar produzir tanto sensaes agradveis como no, como pode
tambm ser feito para suprimir a expresso das emoes. Um exemplo desse ltimo
caso o trabalho emocional realizado por psicoterapeutas e juzes (Grandey, 2000,
p.95). J policiais e cobradores de contas tentam gerar sensaes de medo em seus
suspeitos e devedores (Grandey, 2000, p.95 e Steinberg e Figart, 1999). Como estudou
Hochschild, as aeromoas, mantendo o sorriso constante e o olhar amigvel, tentam
passar ao cliente as sensaes de conforto e segurana.

Alm de Arlie Hochschild, outros autores desenvolveram definies de

emotional labor (Cf. Grandey, 2000). H ao menos duas revises de literatura sobre o
tema (Wharton, 2009 e Casaca, 2012). No nmero especial sobre o trabalho emocional
publicado pela revista americana de sociologia, Steinberg e Figart (1999) analisam o
desenvolvimento e o uso do conceito desde a formulao de Hochschild. Segundo as
autoras, outra definio de trabalho emocional foi feita por Paula England e George
Farks (1986), significando o esforo em compreender a perspectiva do outro e
compartilhar do seu sentimento. Nesse mesmo sentido, citam a definio de Nicky
James (1989): the labor involved in dealing with other people's feelings, a core
component of which is the regulation of emotions" (James, 1989 apud Steinberg e
Figart, 1999).45

Assim, a sociologia das emoes j um campo de estudos consolidado dentro

da Associao Internacional de Sociologia, possuindo vasta bibliografia em estudos de
caso sobre diversas ocupaes, e tambm alguns estudos de desenvolvimento terico
sobre o conceito de gerenciamento emocional, quer seja ou no no trabalho.46

45
Traduo livre: o trabalho envolvido em lidar com os sentimentos de outras pessoas como um
componente nuclear da regulao das emoes.
46
A regulao das emoes um tema presente tambm na rea da gesto e da psicologia. H pesquisas
sobre escalas de medio da realizao de trabalho emocional, estudos que investigam as consequncias
 40

Dentre eles, destaca-se o estudo de Wharton e Erickson (1993) sobre o

gerenciamento das emoes, no trabalho e na famlia. Em sua pesquisa, eles classificam
trs grandes tipos de gerenciamento emocional que caracterizam os papis sociais dos
atores em interao: promoo de integrao entre os membros de um grupo; criao de
diferenciao de si em relao ao grupo; ou criao de uma aparncia emocionalmente
neutra.

Os autores salientam que a expresso das emoes no o mesmo que o seu

gerenciamento. A primeira a consequncia de um sentimento, e o segundo um
esforo realizado sobre o sentimento ou sobre sua expresso. Nesse sentido, segundo
Wharton e Erickson, a sociologia volta-se para a parte reflexiva da emoo, isto , a
parte em que o indivduo reconhece seus sentimentos e tenta agir sobre eles.

Aqui vale uma explicao sobre como as emoes so concebidas nesses

estudos. A partir das leituras dos pressupostos de Arlie Hochschild sobre sua
conceituao (Hochschild, 2003 p.211 243), possvel concluir que a definio de
emoo varia de acordo com a corrente filosfica adotada. Enquanto o pragmatismo de
William James v as emoes como manifestaes corporais de resposta ao meio
(primeiro o corpo chora, e depois seu choro ecoa como tristeza), haveria a corrente
cognitivista que concebe as emoes como uma resposta dada pelo corpo, aps a
interpretao de uma situao (primeiro o corpo sabe do fato triste, depois sente tristeza,
e ento chora). O estudo sociolgico das emoes voltar-se-ia para a concepo
cognitivista. Ciente da discusso sobre o conceito de emoo, Angelo Soares (2002)
destaca duas caractersticas que o definem:

Il existe dans ce concept une relation avec le temps.

Lemotion pssede un dbut, une fin et une dure suffisante
pour quon puisse y reconnatre une certaine qualit.

do trabalho emocional para a sade dos trabalhadores (Wharton, 1993, Hochschild, 1983), e sobretudo,
estudos da rea de gesto que tentam melhorar a interao com o cliente por meio de um bom
gerenciamento emocional.
 41

Ensuite, les motions sont encarnes (embodied), il y a donc

un changement corporel47 (Soares, 2002, p.234)

De volta ao gerenciamento das emoes, Wharton e Erickson (1993) propem

que ele pode ocorrer em maior ou menor grau, de acordo com as exigncias de cada
papel social ou de cada ocupao, e categoriza trs tipos de trabalho emocional.

O trabalho emocional integrador visa fortalecer os laos dentro de uma

interao ou um grupo, expressando emoes integradoras. So comuns
demonstraes de afeto e de gentileza com sorrisos. Exemplo disso o trabalho de um
vendedor que tenta conquistar a simpatia do seu cliente. Os autores assinalam que esse
o tipo de trabalho emocional mais observado nos estudos sobre trabalho em servios,
nos quais o controle do trabalho incide sobre a qualidade da interao com o cliente
(Wharton e Erickson, 1993, p.466).

O trabalho dissimulador feito quando o ator precisa mascarar suas emoes,

demonstrando-se emocionalmente neutro situao. feito em geral por profisses que
necessitam enfatizar autoridade ou fechar o espao para a manifestao emocional do
outro. o caso dos juzes, por exemplo. Esse trabalho comum nos profissionais da
sade, que devem disfarar um sentimento de piedade em relao ao diagnstico de um
paciente.

O trabalho diferenciador o menos observado, pois consiste em demonstrar

emoes negativas de forma a instigar emoes como medo, preocupao. Nesse caso,
o trabalhador exibir postura contrria da integrao. Um exemplo a aparncia
sisuda que policiais devem ostentar durante o depoimento de um criminoso, ou o
exemplo estudado por Hochschild (2003), o dos cobradores de contas, que devem
produzir um estado de alarme e de medo nos clientes devedores.

47
Traduo livre: Existe nesse conceito uma relao com o tempo. A emoo possui um comeo, um fim,
e durao suficiente para que possamos reconhecer nela uma certa qualidade. Em seguida, as emoes so
encarnadas (embodied), h, assim, uma transformao corporal.
 42

Em 2009, Wharton revisa as teorias e pesquisas inspiradas pelo conceito de

trabalho emocional, de Hochschild, demonstrando que j h considervel aplicao do
conceito a diversos tipos de atividades de trabalho, e dividindo a literatura sobre
trabalho emocional em dois grupos.

O primeiro focalizaria diretamente o modo como os trabalhadores gerenciam as

emoes, ou seja, a forma como o trabalho emocional executado. Assim,
desenvolvem-se escalas de medida de intensidade do trabalho emocional, da direo (se
o trabalhador age na regulao de suas prprias emoes ou se estimula ou reprime a
demonstrao das emoes do cliente); do sentido (por exemplo, estimular prazer ou
estimular medo), no tipo de atuao presente (se atuao de superfcie, sobre a
demonstrao das emoes ou se atuao profunda, com tentativa de mudar o prprio
sentimento sobre determinada situao) e quais suas consequncias emocionais para o
trabalhador. Entre esses estudos esto aqueles que alertam para as consequncias que o
trabalho emocional tem na sade dos trabalhadores.

Ainda sobre esse grupo, Wharton conclui que no possvel associar qualquer
trabalho emocional ao dano sade. As consequncias negativas relatadas so em sua
maior parte associadas a algumas das dimenses do trabalho emocional, e no a todo e
qualquer tipo. Enquanto a diferena entre a emoo sentida e a demonstrada causava o
sentimento de despersonalizao, de insatisfao no trabalho e de aumento do estresse
(Morris e Feldman 1996; Pugliesi 1999; Brothridge e Grandey 2002), os mesmos
estudos tambm apontavam que trabalhadores que exerciam atuao profunda sobre os
prprios sentimentos no estavam em maior risco de exausto emocional do que aqueles
que no o faziam.

No outro grande grupo de artigos e livros, a inteno observar as exigncias

das organizaes sobre a atuao do trabalhador nas interaes de servios. Nesses, o
estudo do trabalho emocional demonstra a interseccionalidade das relaes sociais de
sexo, de raa e de classe (Macdonald e Merril, 2009), observam a interao de servio
(McCammon e Griffin, 2000; Paules, 1991) demonstram o controle sobre a performance
do trabalhador (Leidner, 1993; Macdonald e Siriani, 1996) e alguns, como England
 43

(2005), concordam com a literatura sobre o trabalho de cuidar, vendo no care um tipo
especfico de trabalho emocional.

Casaca (2012), em sua pesquisa sobre servios interpessoais em sales de

beleza, expe apanhado mais recente sobre os conceitos de trabalho emocional,
incluindo o conceito de trabalho esttico. A autora pesquisou em Portugal servios
interpessoais de embelezamento, teleatendimento e de modelos femininas que trabalham
como assistente de eventos, destacando que a anlise dos servios interpessoais exige
ateno em relao ao uso dos atributos pessoais do trabalhador, pois

a interao direta (face-a-face; ou voz a voz) entre a pessoa

trabalhadora e o/a interlocutor/a (cliente) constitui parte
integrante do processo de trabalho. No mbito de uma
orientao empresarial centrada, a prestao de um
servio de excelncia, a qualidade das interaes confere
relevncia dimenso mais performativa do trabalhador e
da trabalhadora. So ento requeridos da fora de trabalho
certos atributos fsicos, traos de personalidade e
qualidades humanas que indiciem amabilidade, simpatia,
deferncia, disponibilidade e cortesia, capacidade de
expresso verbal e de sociabilidade (Casaca 2012)

Em sua discusso sobre o conceito de trabalho emocional, Casaca destaca o

debate sobre a autonomia do trabalhador. Enquanto alguns estudos alertam que pode
ocorrer a alienao do gerenciamento emocional do trabalhador, em uma violncia ao
seu foro ntimo (Rafaeli Sutton, 1990; Tolich, 1993; Asforth e Humphrey, 1995; Morris
e Feldman, 1996, e a prpria autora Casaca 2012b), outros argumentam que sempre h
possibilidade de resistncia a essa alienao, que na interao h possibilidades de
variao das formas de executar o trabalho emocional, que pode ser uma fonte de alivio
perante presses das relaes interpessoais no trabalho.

Nessa discusso, os artigos de Sloan (2008), Sayers e Morin (2009), Leidner

(1993), Thoits (1996), e a prpria Hochschild, em seu primeiro livro sobre as
comissrias de bordo (Hochschild, 2003), apontam a ocorrncia da dissonncia
emocional, isto , da diferena entre a emoo sentida e da emoo que deve ser
demonstrada ou que adequada prestao do servio. Ainda sobre esse assunto, h
 44

artigos que discutem se o trabalhador tem meios de resistncia alienao que pode
resultar de um trabalho sem espao para a expresso da personalidade, como so os
chamados trabalhos do nada, interaes excessivamente padronizadas, racionalizadas
e vazias de significado (Ritzer e Lair, 2009).

Casaca tambm lembra outros trabalhos, que rebatem a viso de que o trabalho
emocional seja sempre nocivo ao trabalhador, e destaca a proposta de Morris e Feldman
(1996) sobre um modelo interacionista de anlise do trabalho emocional. Eles assinalam
que quatro dimenses deveriam ser observadas: 1) a frequncia exigida de exibio das
emoes; 2) a durao, a intensidade das interaes e a necessidade de concentrao
nas regras estipuladas; 3) a variedade das emoes requeridas; e 4) a discrepncia
entre as emoes expressas e as genuinamnte sentidas.

Parece-me particularmente importante o destaque dado por Casaca, em sua

reviso, aos estudos que retomam a anlise interacionista das emoes no trabalho. Em
sua prpria pesquisa, a autora assinala que h espao para demonstrao de emoes
autnticas, positivas e adequadas para a interao de servio. Ainda que o profissional
atue e represente um papel prescrito, com efeito, a maioria das pesoas entrevistadas
assume que as emos expressas s/aos clientes so genunas e espontneas (p.75). A
relao interpessoal que ocorre durante um servio extravasa o mero valor da troca (a
relao mercantil inerente ao contrato de trabalho) (Idem, p.79). Nesse sentido, ela
pode ser fonte de prazer para o(a) trabalhador(a). O trabalho emocional, feito com
satisfao, ao promover bem-estar ao cliente, tambm gera bem estar no trabalhador.

Vale lembrar que, para Casaca (2012), o trabalho emocional, a partir da

conceituao de Hochschild, esforo despendido pelos(as) trabalhadadores(as) na
supresso ou manipulao das suas emoes genunas (privadas) de modo a exibir um
estado emocional concordante com as normas prescritas pelas entidades empregadoras.
Assim, em seu estudo, a autora lida com casos de trabalhadores que no so autnomos;
isto , esto numa relao triangular de servio (cliente, gerente/proprietrio,
trabalhador), em que a execuo do trabalho emocional pode ser no s um dado da
interao mas tambm uma funo regulada e controlada por um proprietrio ou por
uma organizao.
 45

Arango Gaviria (2013) lembra que outro desenvolvimento importante da

literatura sobre trabalho emocional a ateno dada s ocupaes de maior contedo
explicitamente servil. Elas seriam parte de um proletariado emocional, conceito
desenvolvido por Macdonald e Siriani (1996b) para designar os trabalhadores que esto
na linha de frente do atendimento ao cliente, aqueles que realmente o servem face-a-
face ou voz-a-voz, na produo de um servio. A expresso serve para destacar a
expropriao da autonomia dos trabalhadores envolvidos, sobre a demonstrao das
emoes no trabalho. Nas palavras dessas autoras:

There remains a critical distinction between white-collar

work and work in the emotional proletariat: in management
and in the professions, guidelines for emotional labor are
generated collegially and, to a great extent, are self-
supervised. In front-line service jobs, workers are given very
explicit instructions concerning what to say and how to act,
and both consumers and managers watch to ensure that
these instructions are carried out (Macdonald e Siriani,
1996, p.3).

O conceito encaixa-se bem rotina de trabalho de atendentes de empresas de

franquia, como o McDonalds, e de lojas de departamento, que possuem grande nmero
de funcionrios com maior gerenciamento sobre a organizao das tarefas. No o caso
de muitas manicuras que so empregadas em pequenos sales, nos quais s vezes tm
apenas mais um(a) colega de trabalho, que pode ser o(a) prprio(a) proprietrio(a).
Nesses casos, a prescrio da demonstrao das emoes no to clara como a citao
sugere. Essa falta de clareza abre mais espao para o trabalhador negociar a sua atuao,
mas pode tambm ser fruto de mal-entendidos, como ser abordado posteriormente.

Apesar de existir uma literatura consolidada que reconhece o conceito de

trabalho emocional, este um trabalho invisvel, no sendo considerado como
trabalho a ser pago. Por isso, h pesquisas que procuram mtodos de evidenciar a
prpria existncia do trabalho emocional a partir das exigncias e prescries feitas
pelas gerncias, como citam Steinberg e Figart, (1999, p.13) e Casaca, (2012), sobre a
anlise de manuais de atendimento e avaliaes do trabalho, as chamadas avaliao de
 46

desempenho, que costumam atribuir notas a quanto o trabalhador foi gentil com
clientes, simptico, etc.

Trabalho esttico
Para Casaca (2012), o conceito de trabalho esttico ou, no original, aesthetic
labor seria mais adequado para descrever o tipo de uso dos atributos pessoais dos
trabalhadores pelas empresas, pois destaca a dimenso incorporada, instrumental, do
corpo, no momento da realizao do trabalho emocional. Segundo a autora, apoiada em
Wharhurst et al., 2000:4, o trabalho esttico consiste

na mobilizao, desenvolvimento (modelao esttica) e

mercadorizao (commodification) das disposies
corpreas das;os trabalhadoras(es) por parte das empresas.
Esse processo alcanado por via de seleo de pessoas
portadoras dos atributos fsicos e das capacidades de
partida em competncias esteticamente modeladas, capazes
de garantir experincias sensoriais prazerosas junto dos/as
consumidores/as (Casaca, 2012, p.18-19, grifos da autora).

Importante destacar que o conceito de trabalho esttico integra a ideia de

habitus, de Bourdieu, na qual a classe social se apresenta refletida no corpo, tal como
sucede com o gnero (Pettinger, 2005: 467). Assim, o trabalho esttico seleciona
socialmente os trabalhadores, de acordo com essas disposies marcadas no corpo.

Com efeito, toda a discusso trazida por Casaca localiza os servios

interpessoais no interior de uma economia de servios, na qual a imagem pessoal tanto
usada no trabalho, integrando a esttica da cultura empresarial quanto tambm
mercadoria obtida com a compra de diversos servios. A autora observa que uma
caracterstica forte dos servios interpessoais, que no pode ser deixada de lado em sua
anlise, a predominncia das mulheres no trabalho. O trabalho esttico tem uma
dimenso genderizada (sic), pois os cdigos estticos variam em funo das
representaes simblicas de masculinidade e feminilidade (idem, p.22). Nesse
sentido, as mulheres so mais requisitadas nas dimenses sexual e ertica do trabalho
esttico. Destarte, o conceito de trabalho esttico est relacionado com a discusso sobre
 47

a interseccionalidade entre raa, classe e gnero, na seleo dos trabalhadores, como

desenvolveram Macdonald e Merril (2009) e consubstancialidade das relaes sociais
de sexo, raa e classe, como desenvolveram Hirata e Kergoat (1998; 2009).

Angelo Soares (2002) alerta para a necessidade de apreenso da dimenso

corporal nos servios, sem a qual no se compreende a complexidade e a especificidade
do trabalho que ocorre em uma interao pessoal. Para esse autor, na produo de um
servio preciso observar a dimenso sexual no somente como possvel venda de
atividade sexual mas tambm no uso de atributos sexuais como parte de qualquer
servio ou produto vendido. Ou seja, o corpo ou uma parte do corpo do(a)
trabalhador(a) instrumentalizado na produo do servio (Soares, 2002, p.233). Para
ilustrar este ponto, o autor lembra o estudo de Lan (2001) sobre as vendedoras de
cosmticos. Seus corpos devem ser um espelho dos produtos e, por isso, devem ser
atraentes. A normatizao do corpo para o trabalho vai alm da utilizao da sua fora
fsica. Recuperando o olhar interacionista, Soares lembra que, nos servios, os
trabalhadores utilizam o que Goffman chamou de qualificaes sociais, isto , a
capacidade de evitar embaraos para si ou para outro. Com efeito, essa indicao de
Soares correspondente ao que observo entre manicuras e clientes. Fica a cargo da
manicura o maior esforo em gerenciar a interao, evitando a ocorrncia de situaes
desagradveis.

Trabalho corporal

O estudo do papel do corpo nos processos de produo, seja de mercadorias ou

de servios, recente na sociologia do trabalho.48 Apesar da recente ateno ao corpo

48
Braverman (1974) e os estudos por ele inspirados consideram o corpo do trabalhador. justamente a
constatao de que o trabalho industrial na linha de montagem desafia o corpo e ignora a mente
(tomando-os como se fossem separados) que move esses estudos. Mas h outras dimenses de
participao do corpo que comeam a ser abordadas com o estudo do trabalho em servios, como a venda
do toque entre corpos, da aparncia, das sensaes e das emoes que podem provocar, entre outros, que
se pretende demonstrar na exposio a seguir.
 48

49
dada pelas teorias sociais (Schilling, 2003[1993]) , ou da formao de teorias
sociolgicas sobre o corpo (Le Breton, 1999), os estudos das ocupaes em servios
interpessoais precisaram construir algum conceito de trabalho corporal para tentar
especificar como o corpo est implicado no trabalho. Debra Gimlin, que estudou
servios de interveno corporal no corpo feminino, realizou uma reviso bibliogrfica
sobre como o trabalho no/do corpo tem sido apreendido (Gimlin, 2007), na qual nota
quatro noes de trabalho corporal (body work ou body labor). Com algumas
observaes, essa reviso serve de guia para a exposio a seguir.

Trabalho corporal, referido com as expresses body/appearance work, pode

ser a ao de trabalhar sobre o prprio corpo, ou a prpria aparncia, de forma a adequ-
lo ao ambiente do trabalho, ao servio vendido, ao meio cultural. Para esses estudos, na
sociedade ps-industrial 50 , a aparncia corporal e a sexualidade passaram a ser
compreendidas como parte da fora de trabalho contratada, como lembrou Wolkowitz
(2006). Nessa linha est o conceito de gerenciamento corporal (body management
no original), de McDowell (1997), que notou como jovens trabalhadores percebiam uma
resposta positiva de clientes e superiores em relao ao cuidado com as roupas, o corte
de cabelo e a forma fsica que exibiam. Gnero um tema presente nesse tipo de
trabalho corporal, pois h mais demandas sobre a aparncia feminina, fazendo com que
as mulheres tenham de engajar-se mais nesse tipo de trabalho corporal (Black, 2004).

49
Schilling 2003[1993]examina exaustivamente como a teoria social tem abordado o corpo e confere
destaque aos estudos derivados da obra de Foucault, para quem o controle do corpo e de sua dimenso
sexual est no centro das reflexes. De outra forma, convm lembrar que, em Mead e em Goffman, a
considerao do corpo como um fator de anlise tem impacto na construo terica. Em seu artigo sobre
o embarao, de 1956, Goffmam pensa na influncia das manifestaes corporais na interao. Tambm o
corpo est presente ativamente no estudo de Goffman sobre o estigma e a figura do desviante. Com efeito,
a considerao da presena corporal que diferencia todo o caminho terico trilhado por Goffman ao
estabelecer o conceito de interao face-a-face, que chama a ateno para a influncia mtua da presena
corporal.
50
A expresso est no texto de Gimlin (2007) e aparece tambm nos textos citados a seguir. Refere-se a
uma sociedade cujo trabalho industrial perde espao para um amplo e crescente setor de servios.
 49

Outro conceito de trabalho corporal refere-se ao trabalho sobre o corpo de outro,

traduzido com a expresso body work. Wolkowitz, utiliza a expresso para designar51
o trabalho que toma o corpo como seu local imediato de trabalho, envolvendo contato
ntimo com o (frequentemente deitado ou nu) corpo, seus orifcios ou produtos,
mediante toque ou proximidade (Wolkowitz, 2006, p.147). Assim, o trabalho corporal
caracterstica de uma variedade de ocupaes, desde aquelas vinculadas ao campo da
sade s relativas aos campos dos esportes e da esttica pessoal.

Para Gimlin (2007), h mais ateno dos socilogos nessa linha, e dentro dela
destacam-se os estudos sobre os servios de beleza (Black, 2004; Gimlin, 2002; Rooks,
1996), alm daqueles sobre atividades que lidam com materiais sujos ou repugnantes,
como os trabalhos dos coletores de lixo e dos auxiliares de enfermagem (Hughes, 1971).
Dentre os estudos que assinalam esse tipo de trabalho corporal, est a literatura sobre
trabalho domstico no pago, com a crtica feminista da ausncia de reconhecimento
dele e do seu valor. Sobre esse ponto, Gimlin observa, com base em Twigg (2000), que
todos os trabalhos que lidam com o corpo so potencialmente rebaixadores de quem o
executa. Por isso, quando feito por indivduos com alto status social tipicamente
acompanhado de tcnicas de distanciamento, como o uso de uniformes, ou a delegao
das tarefas mais prximas do corpo a um profissional de menor status, como acontece
entre mdicos e auxiliares de enfermagem (Gimlin, 2007, p.358). O prprio
distanciamento em relao ao corpo do cliente marcaria o status da profisso. Essa
noo de trabalho corporal evidencia os aspectos de criao de intimidade, de prazer
sexual, de uma zona de conforto para o cliente.

Para Gimlin, entre os conceitos que destacam o contedo servil do trabalho

corporal est o de body labor, proposto por Millian Kang (2003) em seu estudo sobre
as manicuras de origem coreana, em Nova Iorque.

51
Traduo livre de: takes the body as its immediate site of labour, involving intimate, messy
contact with the (frequently supine or naked) body, its orifices or products through touch or close
proximity
 50

No livro que apresenta a integralidade do estudo, Kang afirma que o trabalho

emocional parte do servio de manicure, pois, alm das unhas pintadas, muitos sales
fazem a propaganda de que o cliente se sentir relaxado durante e aps o servio.
Porm, a autora sugere que, para causar esse estado agradvel no cliente, no s o
trabalho emocional feito mas h tambm um trabalho corporal (body labor), que, nas
manicuras, est expresso na maneira delicada como a profissional toca a cliente e
massageia suas mos e ps. A definio de trabalho corporal apresentada pela autora
parece similar de trabalho emocional, a no ser pela referncia ao corpo como alvo:

The term body labor designates commercialized exchanges

in which service workers attend to the physical comfort and
appearance of the customers, through direct contact with the
body (such as touching, massaging, and manicuring) and by
attending to the feelings involved with this practices.
Furthermore, body labor requires that service workers
manage their own feelings regarding the corporeality of
their work while instilling their work with a sense of caring
for their customers (Kang, 2010, p.20)52

Esse trabalho corporal, tal como definido acima, especialmente encontrado

em sales de alto escalo, nos quais as clientes esperam ser paparicadas pelas manicuras
coreanas, que so vistas, em Nova Iorque, como especialmente boas na arte de
manicurar. O trabalho corporal exatamente o atendimento dessas expectativas:

Body labor transforms a hygienic process, otherwise

equated with washing hair or clothes, into a richly rewarding
physical and emotional experience that is, when it meets
customers expectations. () In upscale nail spas the manicure
is not simply an economic transaction. It is also a symbolic

52
Traduo livre: O termo trabalho corporal designa trocas comercializadas nas quais trabalhadores em
servios prestam conforto fsico e cuidam da aparncia dos clientes, por meio de contato direto com o
corpo (como toque, massagem e manicuragem) e por corresponderem aos sentimentos envolvidos nessas
prticas. Alm disso, o trabalho corporal requer que o trabalhadores gerenciem seus prprios sentimentos
observando a corporeidade de seu trabalho enquanto infundem em seu trabalho o senso de cuidado por
seus clientes.
 51

exchange that involves the buying and selling of deference and

attentiveness 53. (Kang, 2010, p. 133-134).

Assim como Hochschild assinalou em relao ao trabalho emocional, Kang

conceitua dois tipos de trabalho corporal, um de cunho privado (body work) e outro
pblico, venda no mercado de trabalho (body labor). O trabalho corporal do tipo body
work pode ser bem exemplificado na massagem que a me faz em seu beb, enquanto o
tipo body labor sempre feito em troca de remunerao.

Alm de ressaltar a dimenso pblica e comercial desse trabalho corporal, o

conceito de Kang destaca que o seu oferecimento em sales de beleza atende s
expectativas de clientes sobre raa e gnero das manicuras. No caso estudado pela
autora, h uma associao muito forte entre ser manicura, ser asitica e ser capaz de
prover trabalho corporal; por isso, o seu conceito de body labor visa evidenciar que no
se trata apenas de um corpo trabalhando para outro, mas de um trabalho realizado entre
indivduos de posies sociais diferentes em raa e classe (Kang, 2010, p.30).

Uma terceira forma de conceituar trabalho corporal, ainda segundo Gimlin

(2007), o do gerenciamento das emoes e sentimentos no corpo (body/emotion
management). Gimlin refere-se ao conceito de trabalho emocional de Arlie Hochschild
sobre as atuaes de superfcie (surface acting) e atuao profunda (deep acting), j que
a autora sublinha que essas atuaes se do no corpo.

Por fim, Gimilin destaca o trabalho corporal como o trabalho que inscrito no
corpo (Gimlin, 2007, p.363), isto , quando o corpo sofre e aparenta as consequncias
do trabalho que realiza. Nesse caso esto, por exemplo, as rugas da comissria de bordo,
formadas pelo ato de sorrir profissionalmente. Nesse sentido, o trabalho corporal o
resultado fsico do emprego no corpo do trabalhador.

53
Traduo livre: Trabalho corporal transforma um processo higinico, equacionado como lavar o cabelo
ou roupas, em uma rica e recompensadora experincia emocional e fsica isto , quando ele corresponde
s expectativas dos clientes. () Em sales de alto padro, o servio de manicure no simplesmente
uma transao econmica. tambm uma troca simblica que envolve a compra e a venda de deferncia
e ateno.
 52

Como se pode observar, o conceito de trabaho corporal, em suas diferentes

acepes, , em grande medida, um resultado dos estudos sobre os servios de beleza
pessoal. Sobre as quatro formas de conceber o trabalho corporal classificadas por
Gimlin (2007), parece-me que apenas a segunda, chamada de body labor, se refere a
um tipo especfico de trabalho desempenhado pelo corpo. Os outros aspectos
destacados, embora sejam pertinentes e presentes em diversas atividades, causam certa
confuso sobre o foco da anlise. Se o trabalho uma ao do trabalhador dentro de um
processo, como chamar de trabalho corporal os sinais corporais que aparecem no
corpo como consequncia do processo de trabalho? So, antes, efeitos do ato de
trabalhar, que advm da dimenso fsica de qualquer atividade de trabalho.

Da mesma forma, no me parece profcuo usar o conceito de trabalho corporal

para designar to somente o trabalho daquele que se volta ao corpo de outro. Trabalhar
o corpo de outrem uma atividade complexa e diferente de acordo com cada ocupao.
Enquanto um dentista faz intervenes precisas, uma enfermeira toca quase todo o
corpo de um paciente ao ter que lhe dar um banho. Como utilizar uma nica
denominao e conceber um s conceito para designar o que especfico no trabalho
com o corpo de outro?

Entendo que o conceito de trabalho corporal deve ressaltar algo que outros no
evidenciaram, como a participao do corpo no processo de trabalho em seus diversos
aspectos (raciais, sexuais, de posio social), socialmente construdos ou no. Nesse
sentido, o construto conceitual de Kang parece ser o que mais se aproxima de designar
um tipo de atividade escondida, que necessita de nomeao para ser percebida. A partir
do que observei e ouvi das manicuras, penso que o conceito proposto por Kang (2003;
2010) pode ser desenvolvido, dando destaque ideia do trabalho de um corpo sobre
outro corpo, compreendendo ambos como um fenmeno ao mesmo tempo biolgico e
social, como sugerem Schilling 2003/1993 e Le Breton (1999). Desse modo, trata-se de
conceito que serve para ressaltar o aspecto de trabalho presente na situaao. O trabalho
corporal seria, assim, ao mesmo tempo, uma troca econmica e uma troca corporal, a
segunda sendo multidimensional - biolgica, fsica, energtica, emocional, ertica,
ntima e social.
 53

Estudos sobre o trabalho no salo de beleza

De acordo com Gimlin (2002), (Black e Sharma 2001), Black (2004) e Hill e
Bradley (2010), o trabalho no salo de beleza pode demonstrar o contrrio do que
extensa literatura sobre o trabalho emocional aponta (cf. Boris & Parreas 2010;
Steiberg and Figart, 1999; Leidner, 1993, Casaca, 2012): que nem sempre a execuo de
trabalho emocional gera efeitos de alienao e de dissonncia emocional no trabalhador.
No salo de beleza, a interao de servio pode resultar em emoes positivas de
satisfao e reconhecimento no trabalho.

Para Gimlin (1996), que destaca a parte emocional do trabalho do cabeleireiro,

h um gerenciamento das emoes causado pelo formato da interao, que apenas
entre duas pessoas, uma que se dedica outra, em proximidade fsica, num ambiente de
uso coletivo. Segundo seus entrevistados, o bom profissional de salo de beleza aquele
que se interessa pelos assuntos pessoais de seu cliente e o ouve com ateno,
frequentemente exercendo o papel de confidente. Porm, se a cliente no abrir uma
conversao, o bom profissional tambm no o faz. Esses resultados foram os que a
autora obteve mediante entrevistas com profissionais e a observao de suas atuaes no
salo. No entanto, a prpria autora reconhece que tais dados podem ter sofrido
interferncia da sua presena na cena observada.

Gimlin utiliza a expresso emotion work para descrever essa componente

emocional do trabalho, referindo-se ao estudo de Hochschild (2003), que, como vimos,
distingue um gerenciamento emocional na vida privada, para uso prprio, chamando-o
de emotion work e outro, na vida pblica, como parte de um trabalho por valor de
troca, chamando-o de emotional labor. Callahan e McCollum (2002) assinalam a
necessidade de destacar a diferenciao feita por Hochschild sobre o trabalho emocional
feito para uso prprio do trabalhador e aquele que feito para ser trocado por
remunerao, argumentando que possvel ao trabalhador fazer o gerenciamento de
suas emoes em benefcio prprio, seja para melhorar seu cotidiano, seja para
proteger-se de sofrimento. No entanto, parece difcil corroborar essa afirmao para
 54

uma interao que do comeo ao fim uma relao de servio, na qual sempre algum
est servindo a outrem, seja ou no em troca de pagamento. Na interao que constitui
um servio para outra pessoa, remunerado ou no, o foco da atuao est na promoo
de certo estado de esprito naquele que servido. Ainda que esse gerenciamento
tambm beneficie quem o realiza, ele sempre orientado de acordo com a inteno de
servir. Em relao ao estudo de Gimlin, causa certa confuso o fato da autora no ter
utilizado a expresso emotional labor uma vez que suas observaes se deram acerca
de cabeleireiros em trabalho remunerado.

Hill e Bradley (2010) realizaram uma etnografia sobre sales de cabeleireiros,

discutindo as repercusses emocionais do trabalho nos prprios profissionais. O
objetivo da pesquisa foi investigar a hiptese sobre se o trabalho em servios com
interao pessoal pode levar bem-estar a quem o executa. Na esteira do estudo de
Wharton e Erickson (1993), que apontou trs tipos de gerenciamento emocional e
investigou as consequncias psicossociais desse gerenciamento, Hill e Bradley
concordam com o fato de que quanto mais autonomia o trabalhador tiver sobre o modo
de exercer o trabalho, mais satisfeito emocionalmente estar com ele. Utilizando
entrevistas e observaes participantes em sales, verificaram que a avaliao dos
clientes importante para o bem-estar emocional do cabeleireiro. Quando essa
avaliao expressada pelo cliente de forma positiva, o cabeleireiro experimenta
sentimentos de gratificao e, ocasionalmente, de orgulho de si mesmo. Contudo,
quando o cliente expressa desapontamento ou uma avaliao negativa, os cabeleireiros
experimentam resultados emocionais negativos de impotncia, pois tudo havia sido
feito e ainda assim o cliente no gostou.

A interao entre cliente e cabeleireiro, na qual h toque corporal e conversa

uma ocupao propcia para a criao de intimidade:

Our findings suggests that the service work of beauticians is

one such type of occupation, with intimacy being achieved
on both a physical level (coming into a physical touch with
the client) and na emotional;cognitive level (talking to,
 55

connecting with, and sometimes counseling the client). (Hill

and Bradey, 2010, p.55)54.

Assim, h espao para o desenvolvimento de uma situao em que o cliente

pode exprimir seus sentimentos sobre suas relaes pessoais. Essa concesso de
informaes ntimas por parte do cliente revelou-se positiva para o bem-estar dos
cabeleireiros, sobretudo quando eles puderam aconselh-lo. Por outro lado, o cliente que
trata o cabeleireiro distncia, sem lhe conceder nenhuma informao pessoal, faz com
que ele no se sinta bem na situao. Assim, de acordo com esse estudo, possvel
concluir que a intimidade com o cliente no s uma consequncia da interao, mas
tambm uma expectativa entre cabelereiro e cliente, fazendo parte de um quadro mental
de definio daquela situao (Goffman, 1974).

Toerien e Kitzinger (2007) chegaram a um resultado parecido ao de Hill e

Bradley, analisando a interao em um servio de depilao utilizando o registro em
vdeo. O objetivo das autoras foi focalizar o trabalho emocional e o trabalho corporal
(body labor) em ao, demonstrando assim como o gerenciamento das emoes
tambm um tipo de competncia profissional. Com efeito, as autoras demonstram que o
cabeleireiro exibe envolvimentos simultneos em mltiplas tarefas e assuntos, o que
exige dele o engajamento em envolvimentos mltiplos (Cf. Goffman, 1961). No caso
analisado pelas autoras, a conversa servia tanto para entreter o cliente quanto para
operacionalizar o trabalho de depilao, isto , adequar o corpo da cliente ao servio que
ela precisava realizar (remoo de plos). Assim tambm contornava os gestos da
cliente (por exemplo, franzir a testa na remoo de plos da sobrancelha) com outros,
negociando todo o tempo o espao de trabalho e o toque corporal. Essa negociao com
gestos e palavras precisamente o trabalho corporal em execuo.

Em relao ao trabalho emocional, as autoras exemplificam apresentando a

anlise da conversa da depiladora com a cliente. Em vez de apressar o servio de

54
Traduo livre: Nossas descorbertas sugerem que o trabalho dos esteticistas um tipo de ocupao em
que a intimidade deve ser alcanada tanto num nvel fsico (resultando no toque fsico no cliente) quanto
num nvel emocional e cognitivo (falando com, conectando com e algumas vezes aconselhando o cliente).
 56

depilao, a trabalhadora se envolve na conversa com a cliente, respondendo

expectativa de um atendimento nico e personalizado. A maneira como a depiladora
detm seus movimentos para dar prioridade para a conversa um trabalho emocional
em ao.

Em Soullire (1997), h uma observao etnogrfica que descreve a interao de

um cabeleireiro com seus clientes, tendo sido a prpria autora um deles. Durante cinco
semanas, em diferentes horrios, a autora realizou observaes, de 50 a 90 minutos, em
um pequeno salo. Para interpretar os dados das conversaes, usou o mtodo de
codificao de dados proposto por Strauss (2010[1987]) (codificao aberta e
codificao axial), na tentativa de gerar uma teoria por meio da anlise dos dados.
Dentre os conceitos montados em sua codificao, Soulliere destaca que a confiana
um aspecto especialmente importante no trabalho do cabeleireiro, e que ocorre a
construo do profissionalismo do cabeleireiro em suas prticas, como o uso de
produtos no acessveis ao consumidor comum em lojas de varejo e o hbito de atender
com horrio marcado. Com a anlise da interao, Soulliere conclui que o trabalho de
embelezar o cabelo feito por meio de uma negociaao interativa, na qual se incluem a
luta pelo reconhecimento do profissionalismo, e a manueno de uma relao ao mesmo
tempo comercial e de confiana.

Os artigos que enfatizaram a anlise da interao de servio aproximam-se das

tendncias observadas nas manicuras em So Paulo, mesmo que nenhum deles tenha
analisado o servio de manicure. Nesses casos, o que torna possvel a aproximao a
estrutura comum das situaes: uma interao comercial de servio entre duas pessoas,
frequentemente do mesmo sexo, com necessrio toque corporal. J aqui se observa a
pertinncia de considerar a interao social como domnio de anlise pertinente aos
estudos do trabalho.

Cohen (2010) tambm analisou a interao entre clientes e cabeleireiros(as) na

Inglaterra, mas o fez com particular ateno s relaes de emprego. A autora
entrevistou cabeleireiros(as) em dois grandes tipos de regime e trabalho (assalariados
por tempo parcial e trabalhadores por conta prpria) e observou que isso era um fator de
modificao do tipo trabalho emocional realizado, mesmo que o contedo da atividade
 57

de trabalho, segundo a autora, permanecesse o mesmo. Neste artigo, Rachel Cohen

mostrou que entre clientes e cabeleireiros pode haver no somente interaes, mas um
relacionamento que pode durar anos. As relaes de emprego podem ou no produzir
uma dependncia, e isso afeta as interaes com os clientes. Quando o cabeleireiro, ou a
cabeleireira, trabalha autonomamente, sendo proprietrio(a) de um salo ou alugando
uma cadeira, mais frequente que ele ou ela faa favores do tipo aceitar que um cliente
pague em outro dia o servio j realizado, ou que atenda um cliente depois do horrio de
fechamento do salo. J os que so assalariados por hora tendem a no prestar favores
desse tipo, mas aceitam fazer outros, pequenos, que no acrescentem tempo s suas
jornadas e que, em geral, nada tm a ver com o trabalho, como sair para comprar um
jornal para uma cliente.

Os favores prestados pelos cabeleireiros autnomos visam conquistar a

confiana e a fidelidade do(a) cliente, enquanto os dos assalariados no tm essa
inteno. Buscando criar um relacionamento com o cliente, os cabeleireiros autnomos
so os mais propcios a exercer o trabalho emocional do tipo atuao profunda
(Hochschild, 2003), quando um cliente no corresponde confiana que eles achavam
que tinham conquistado. Assim, raramente um cabeleireiro deixa de atender um cliente,
mesmo que ele seja mal educado e no reconhea todos os favores que lhe foram feitos.
Em vez disso, continua tratando-o como amigo, utilizando-se da atuao profunda para
ressignificar sua decepo. (Cohen, 2010, p.211). Por outro lado, os trabalhadores
assalariados no se declaravam amigos dos clientes e, por isso, no realizavam nenhum
tipo de esforo para gostar deles(as).

Outro tipo de anlise sociolgica sobre trabalho em embelezamento pessoal

feita por Cochennec (2004), acerca do universo profissional das esteticistas. A partir do
olhar sobre a disputa entre os campos profissionais, o autor analisou o universo
profissional da esttica, examinando as ideias e noes associadas ao ofcio, fontes
sobre o histrico do servio, como a origem social dos seus praticantes, utilizando, para
isso, observaes de campo e entrevistas com trabalhadoras e clientes. Segundo o autor,
a profisso de esteticista marcada de contradies. Ao mesmo tempo em que
reivindica exclusividade sobre o trabalho de cuidado e embelezamento da epiderme, no
pode se atribuir funes de cuidado curativo, posto que no tem licenas para trabalhar
 58

com tcnicas de aprofundamento. Assim, as esteticistas utilizam o jargo mdico para

explicar suas prticas e servios, de forma a valoriz-los, mas a funo mdica est
excluda da profisso. Para Cochennec, h, portanto, uma relao entre a parte do corpo
trabalhada e a posio social da profisso. A esteticista pode apenas cuidar da pele, ou
seja, da superfcie do corpo, o que faz com que a esttica seja vista tambm como um
conhecimento e uma prtica tambm superficiais.

O servio de esteticista parece-se, para ele, mais a um ofcio do que a uma

profisso, pois h pouca padronizao de suas tcnicas. No intuito de afastar noes de
frivolidade, as esteticistas assinalam que devem ser crescentes as exigncias de
qualificao formal. Contudo, a maior parte das que foram entrevistadas pelo autor
declarou que no utilizava e mesmo contrariava boa parte dos aprendizados tericos.
Somado ao fato de que poucas das entrevistadas eram, de fato, diplomadas, e de que
33% das esteticistas pesquisadas so familiares de outras, com quem aprenderam a
profisso, o autor conclui que a esttica no um campo profissional consolidado. O
prprio esforo necessrio para a criao dessa identidade profissional indicativo de
como a profissionalizao algo ainda ainda a ser buscado. A instncia de consagrao
da profisso seria a padronizao dos seus conhecimentos por uma instituio escolar e
o reconhecimento de que suas atividades so exclusivas e estas so as estratgias
percebidas pelo autor nas esteticistas. No entanto, o autor no destaca o fato de que,
como vimos em manicuras brasileiras, as esteticistas afirmam possuir um saber prtico
por vezes mais eficaz que o conhecimento escolar. A exaltao da experincia prtica
no seria outra estratgia de busca de legitimao da profisso?

A ideia usada pelas esteticistas para explicar por que seguem essa profisso a
de vocao. Cochennec v nisso a justificao de uma escolha profissional que no foi
voluntria. Essa no foi a profisso almejada, mas, comumente, a alternativa para quem
no consegue acessar profisses de prestgio; no entanto, o autor no relaciona a origem
social das esteticistas aos seus impedimentos de galgar outras profisses.

Em sua anlise Cochennec destaca o aspecto relacional do trabalho esttico,

ressaltando a necessidade de a esteticista recorrer s suas caractersticas pessoais para
valoriz-lo. A vocao profissional, que exaltada, vista pelo autor como um indcio
 59

de que a esteticista deve possuir um saber ser, e no apenas um saber fazer. Sua
identidade social no se pode apoiar na legitimao mdica ou escolar, e como no h
uma identidade coletiva profissional, cada esteticista estabelece-se no campo da esttica
pelas suas caractersticas pessoais no relacionamento com o cliente.

A fraca sindicalizao das esteticistas tambm outro fator que mostra a

fragilidade de um campo profissional que ainda se constri. A figura da esteticista est
relacionada mais ao mgico que ao cientfico, pois ela seria uma portadora das chaves
da beleza, daquilo que no precisa ser ensinado. Ela possui em si as qualidades sociais
femininas necessrias a esse ofcio, que seria um aprendizado social feminino, e no
uma tcnica.

Assim, a personagem de esteticista no construda formalmente em nenhum

curso. Ela tem gestos, aparncia, atitudes e uma demonstrao de afetos adequados
sua interao com a cliente. No entanto, em vez de atribuir isso a um aprendizado
relacional, Cochennec considera que esta personagem resultado de um complexo de
qualidades inconscientemente incorporadas. O modelo profissional da esteticista seria
essa soma de qualificaes pessoais/humanas que teriam primazia sobre as suas
competncias profissionais.

A simpatia exibida frequentemente pelas esteticistas s suas clientes analisada

separadamente por Cochennec. No considerada nem uma competncia profissional,
nem uma qualidade pessoal. reconhecida, no entanto, como um recurso de
diferenciao entre as esteticistas na luta por clientes. O autor menciona que h um
trabalho de cuidar das clientes, mas no utiliza o conceito de care-work - que assume
que o cuidar um trabalho que pode ser aprendido e realizado por qualquer - e relata
que as esteticistas mencionam terem o dom de tentar compreender os cuidados que a
cliente precisa.

Enquanto Black and Sharma (2001) ressaltaram a centralidade do trabalho

emocional da esteticista, quando conforta o cliente em seu estado de esprito, sendo o
bem-estar do cliente uma fonte de sentido para o seu trabalho, Cochennec v a
existncia de uma relao de poder entre a esteticista e a cliente. Na sua observao, a
cliente que est em vulnerabilidade, uma vez que est literalmente despida, dentro de
 60

um ambiente que no o seu, sem a sustentao de mscaras, ao passo que a esteticista

est com a sua personagem em uso. Aqui o autor descreve como, nesse momento de
nudez em que deixa a esteticista trabalhar seu corpo, o(a) cliente est vulnervel aos
conselhos e julgamentos da esteticista sobre suas confidncias. Ele v, portanto, uma
relao desequilibrada entre cliente e esteticista, na qual esta, por trs de seu uniforme
branco, esconde suas vulnerabilidades, julga e aconselha a cliente, num momento em
que ela, sim, est fragilizada:

Le charisme de lesthticienne, sa connaissance

particulire de lensemble de lunivers dans lequel elle
uvre font que la relation type avec une cliente est
dsquilibre. Tous les pouvoirs, en effet, sont du ct de
lesthticienne. La cliente, elle, se rend linstitut pour y
demander un soin et doit se mettre nu : montrer son
corps et dvoiler des parties habituellement caches dont
elle peut avoir honte; mais aussi, la plupart du temps, livrer
ses affects, ses craintes et ses questionnements 55
(Cochennec, 2004 p.87)

Neste sentido, ainda que a cliente estivesse num momento de vulnerabilidade,

com seu corpo mostra e em um ambiente que lhe diz que ali possvel enfim
confessar certas emoes, estando, portanto, sem mscaras perante sua esteticista, o
autor poderia ter cosiderado as mscaras sociais como um peso, e no uma vantagem. A
mscara portada pela esteticista pode no ser a de uma proteo, mas a de uma
representao de um personagem de trabalho direcionada a servir a cliente. Se levarmos
em conta que a nudez da cliente ocorre em uma relao comercial, o julgamento e o
conselho da esteticista no representam um poder que detenha sobre a cliente, mas
tambm uma parte esperada do servio.

55
Traduo livre: O carisma da esteticista, seu conhecimento particular de todo o universo em que atua
fazem com que o relacionamento tpico com um cliente desequilibrado. Todos os poderes, de fato, esto
do lado da esteticista. A cliente que vai para o instituto de beleza ter seu atendimento se "pe nua",
mostra o seu corpo e, geralmente, revela partes ocultas das quais se envergonha; mas tambm a maior
parte do tempo, entrega suas emoes, medos e dvidas.
 61

A relao com o cliente percebida como parte importante do trabalho. As

esteticistas entrevistadas pelo autor dizem que o dom de escutar uma qualidade
fundamental do trabalho. Para muitas, o corpo apenas um pretexto para que o(a)
cliente v ao salo a fim de falar de suas angstias, suas insatisfaes com o prprio
corpo que envelhece, e tambm da sua vida no trabalho e na famlia. O autor v o
estabelecimento de uma intimidade instantnea entre cliente e esteticista, embora a
ltima tente manter a distncia, para preservar sua identidade profissional. H uma
funo teraputica no cuidado esttico, no de cura, mas de alvio de dores emocionais,
ao menos no momento da prestao do servio. Para o autor, esse aspecto mostra mais
outra ambiguidade desse universo: ao mesmo tempo em que destacam os benefcios
psicolgicos de seus servios, esteticistas no tm nenhum tipo de formao nessa rea.

O artigo de Cochennec (2004) no analisou a fundo o ofcio da esteticista, mas

os smbolos sociais associados ao salo de beleza, ao papel social da esteticista, ao
prprio cuidado reservado beleza feminina. No Canad, o servio de manicure faz
parte do trabalho das esteticistas, embora seja possvel exercer o servio de manicure
somente. No Brasil, a esttica tem sido uma carreira almejada por manicuras, que,
gradativamente, comeam a oferecer diversos servios s suas clientes.

Observaes mais similares ao que se v no Brasil encontrei nos estudos de Luz

Arango Gaviria, que se tornou uma referncia central para os estudos sobre os
profissionais do salo de beleza, coordenando os projetos Los servicios estticos y
corporales em las nuevas configuraciones del trabajo: empleo, trayectorias sociales y
construccin social de la diferencia e Microempresa, trabajo y gnero em El sector de
servicios: El caso de ls peluquerias y salones de belleza. Ambos os projetos
resultaram em um conjunto de artigos: Arango Gaviria 2011; Arango Gaviria, 2012;
Arango and Duque, 2012; Arango, 2013a; Arango, Ramrez, Jeisson Alanis and
Ramrez, Sylvia Alejandra, 2013; e Arango 2013a, o ltimo sendo sobre manicuras no
Brasil. Entre as diversas informaes e anlises valiosas para o estudo do servio de
manicure, os artigos dissertam sobre a dinmica de constituio do campo profissional
de embelezamento pessoal na regio metropolitana de Bogot, na Amrica Latina.
 62

Em Arango Gaviria (2011), a autora analisa a relao entre a atuao de

profissionais da beleza e suas pretenses artsticas dentro desse campo. Nele, a autora j
ressalta o papel do crescimento da indstria global de produtos de beleza com o
desenvolvimento de um setor de embelezamento pessoal, uma vez que na Colmbia,
pas de passado colonial, os trabalhos de cuidado exercidos diretamente no corpo
estiveram (e esto) ligados ao trabalho domstico feminino. Nesse artigo, o objetivo
investigar a influncia do gnero sobre os discursos e as prticas de profissionais desse
setor, a partir de trs perspectivas: 1) gnero enquanto relao social de diferenciao
entre os dois sexos, 2) a influncia do gnero na beleza como categoria normativa, e 3) a
organizao das profisses por gnero, expressa na diviso sexual do trabalho.

Para isso, a autora e sua equipe realizaram 33 entrevistas com profissionais

proprietrios, profissionais empregados (dentre eles cinco manicuras, nove estilistas
integrais, 56 uma penteadora, uma cosmetloga, um administrador e um auxiliar), e
proprietrios, em quinze estabelecimentos, classificados conforme as trs zonas da
cidade segundo nvel socioeconmico (trs estabelecimentos em zona alta, seis em
zona mdia e seis em zona popular). Tais entrevistas sero as mesmas utilizadas nos
artigos subsequentes do projeto.

luz da teoria do espao social de Pierre Bourdieu e de seu conceito de campo,

entendido como sistema de relaes socais hierarquicamente estruturado (material e
simbolicamente) no qual competem e cooperam diversos agentes em torno de bens e
poderes especficos, Arango analisa como os entrevistados lutam por suas posies no
campo profissional da beleza em Bogot, prestando ateno particularmente s
estratgias de associao do prprio trabalho com a arte (Arango 2011, p.10). Ainda
nesse sentido, Arango demonstra como a prpria definio de artstico mencionada
pelos profissionais est entremeada por referncias ao gnero.

Nos casos em que a arte foi reivindicada como parte da prtica profissional,
houve associao do fazer artstico com o estado de esprito do(a) cliente. O ser artista

56
Autodenominao de profissionais colombianos que realizam todos os servios de embelezamento
pessoal (nos cabelos, unhas e pele).
 63

seria entender o(a) cliente em seu interior e saber expressar isso em sua aparncia. Em
comparao com o que observou Bourdieu sobre o campo artstico - que possui lgica
inversa ao campo econmico e poltico (afirma uma boa posio no campo o agente que
apresenta uma arte desinteressada, que seja arte por arte) -, Arango observa que o
cabeleireiro artstico no segue essa prtica, uma vez que submete sua arte ao bem-estar
do cliente. Para a autora, isso confirmaria a centralidade do trabalho emocional no
trabalho de embelezamento pessoal.

Arango constata haver supremacia dos cabeleireiros homens, tanto em

estabelecimentos de zona alta como de zona mdia, embora tenha entrevistado mulheres
que atendem na zona alta. Estas se denominam cabeleireiras assassinas,
transgressoras, por romperem com a tica do servio (cortam o cabelo do(a) cliente
como elas querem numa sala sem espelhos). Na apresentao do salo, brincam com
esteretipos, ao colocarem uma cadeira de barbeiro num ambiente rosa, o que faz, no
entanto, com que o gnero continue sendo uma referncia para sua atuao, ainda que
seja para transgredir. Arango conclui que o gnero atravessa e molda os discursos e
prticas dos agentes e se expressa em suas concepes de arte em cabelo e esttica
(Arango Gaviria, 2011, p.39).

Em Arango e Duque (2012) o objetivo explicar como ocorre a construo

social das profisses de cabeleireiro, esteticista e manicure em Bogot, ressaltando a
desigualdade sexual e social dentro do mercado de servios de beleza pessoal. Com
referncia aos estudos de Millian Kang, Paula Black e Debra Gimlin, os autores
retomam o instrumental terico de Pierre Bourdieu sobre a constituio dos campos,
tentando abordar as dinmicas de dominao e diferenciao entre os profissionais
dentro do campo da beleza. Tambm analisa a diviso sexual do trabalho na
configurao do campo do trabalho sobre a beleza pessoal, com o auxlio das teorias
feministas de Scott (1993) e Kergoat (2009).

No artigo em questo, apresentam dados amostrais sobre o universo dos sales

de Bogot, sobre os proprietrios e trabalhadores, por sexo ao nascer, gnero,
rendimento, grau de instruo e metragem do estabelecimento em que trabalham ou so
donos. Ali tambm verificam a existncia de uma clara diviso sexual do trabalho entre
 64

as atividades, e uma vantagem econmica e de prestgio para o sexo masculino. Ainda

que a maior parte dos proprietrios de sales de beleza seja do sexo feminino, os sales
maiores e com maiores rendimentos pertenciam a homens.

A anlise das declaraes da clientela entrevistada demonstra que a atribuio de

qualidade feita sob a mesma dinmica androcntrica. As mulheres prestadoras de
servio no corroboram a ideia de que um homem melhor cabeleireiro que uma
mulher, assinalando, ao contrrio, que so capazes de realizar servios com igual
maestria. No entanto, uma cliente feminina que diz, no texto, que um cabeleireiro
homem, homossexual ou no, somente pelo fato de ser homem, sempre melhor que
uma cabeleireira mulher. Assim, demonstram que a diviso sexual do trabalho e a
definio dos papis de gnero so fatores de estruturao das diferenas e hierarquias
dentro do campo dos sales de beleza.

Este ponto analisado em mais detalhe em Arango, Bello e Ramirez (2012), em

artigo cujo objetivo analisar os usos e as motivaes de clientes, homens e mulheres,
na escolha dos estilos utilizados e do tipo de estabelecimento que frequentam. Aqui
constatam que os servios de beleza so o instrumento de produo de uma aparncia,
para marcar o gnero (segundo a concepo de Judith Butler, para quem tanto gnero
quanto sexo so construes sociais) e a classe social de pertena. Com base no
conceito de Teresa Lauretis, os autores afirmam ainda que a beleza uma tecnologia de
gnero, ou seja, uma instituio prtica e discursiva que constri o gnero como
processo e como produto da representao social e da auto-representao (idem, p.
188).

Em Arango e Duque (2012b), os autores voltam-se para o sentido atribudo pelos

prprios trabalhadores ao trabalho no salo e, nesse momento, reforam o trabalho
emocional e o care como caractersticas centrais do trabalho no salo de beleza, assim
como em Arango Gaviria (2012a) e em Arango Gaviria (2013a). Em suas palavras,

De maneira similar a lo que ocorre en oficios de cuidado de

la salud como la enfermera, el trabajo de belleza exige
 65

administrar la vulnerabilidad que supone la exposicin de

aspectos de la intimidad corporal del o la cliente sin afectar
la dignidad de las personas57 (Arango Gaviria 2012, p. 21).

Assim, o trabalho na beleza pessoal est no campo multidimensional e

transversal do care, tal como apresentado por (Hirata and Guimares 2012). No entanto,
esse trabalho emocional seria diferenciado, de acordo com a classe social do
profissional e da cliente. Reportando-se ao debate sobre a autonomia do trabalhador no
gerenciamento de suas prprias emoes, Arango afirma que a fragilidade em gerenciar
as regras de sentimento das interaes com os clientes se reflete na prpria fragilidade
da regulao desse ofcio, tambm bastante informal na Colmbia.

Assim, ainda que o trabalho emocional seja adaptado ao status social da cliente,
com provas de deferncia e amizade exigidas pelas clientes de classes privilegiadas,
essa relao pode criar iluso no profissional, sobre a existncia de relao de amizade
entre ambos, o que o pode levar a uma decepo. Dessa forma, o trabalho emocional
realizado com limitaes delicadas e negociadas. Quando o servio prestado para
cliente de classe alta, h mais demanda de subservincia e mais trabalho emocional a ser
realizado. Por outro lado, a autora afirma que em sales da zona mdia e popular, a
proximidade em termos de condies de vida leva a uma relao de mais confiana e
confidncia com o cliente, exigindo menos cuidados do profissional no uso de sua
linguagem e de seus gestos.

No seu mais recente artigo, desta vez sobre manicuras brasileiras, a autora
observa o trabalho e conversa com as trabalhadoras em sales de beleza brasileiros de
bairro, luxuosos, e de servios rpidos, que atendem clientela de classe mdia e
alta, majoritariamente branca-mestia dentre as quais a autora se inclui e que so o

57
Traduo livre: De maneira semelhante que ocorre nas ocupaes da rea da sade como a
Enfermagem, o trabalho de beleza exige administrar a vulnerabilidade envolvida na exposio de
aspectos da privacidade corporais da cliente sem afetar a dignidade das pessoas.
 66

pblico principal dos servios de cuidado da aparncia. 58 As diferenas entre eles

referem-se localizao, ao preo dos servios, organizao do trabalho e ao tamanho.

A pesquisa de campo de Arango mostra o que tambm me foi relatado por

manicuras e clientes: necessria a combinao de desempenho interacional, bom
resultado esttico, preo e localizao convenientes, para que haja presena frequente de
uma cliente em um mesmo salo.

La conquista de la fidelidad de la clienta requiere una

combinacin adecuada de pericia tcnica, trabajo corporal
y emocional. La buena mano de la manicurista, opuesta a
la mano pesada, requiere un dominio de los instrumentos
(corta-cutcula, lima, pincel) que les permita obtener un
resultado limpio, sin lastimar a la clienta y sin demorarse
demasiado. Las manicuristas deben concentrarse en las
uas que estn arreglando, buscando la colaboracin de la
clienta mediante el tacto y el dilogo. Si hay tensin, la
tarea se dificulta y aumenta el peligro de una cortada. La
relajacin de la clienta expresa, en cambio, la confi anza
que la manicurista ha logrado trasmitirle. Simultneamente,
las manicuristas deben estar atentas al bienestar general de
la clienta, a su conversacin, a su comodidad.59 (p.117).

Para melhor descrever o tipo de trabalho emocional que h no interior das

equipes de trabalhadoras dos sales observados, Arango Gaviria prope que h um
trabalho emocional coletivo no salo, o qual dividido em trs subtipos de trabalho
emocional: coletivo cooperativo, coletivo competitivo e coletivo defensivo (p.114).
Segundo a autora, trata-se de um trabalho emocional de dimenso coletiva porque

58
Traduo livre de () que atienden clientelas de clase media y alta, mayoritariamente blanco-
mestizas dentro de las que me incluyo y que son el pblico principal de los servicios de cuidado de la
apariencia.
59
Traduo livre: A conquista da fidelidade da cliente requer uma combinao adequada de percia
tcnica, trabalho corpral e trabalho emocional. A "boa mo" da manicure, frente "mo pesada" exige um
domnio das ferramentas (de alicate, lixa, pincel) que lhes permita obter um resultado limpo, sem ferir a
cliente sem demora tambm. As manicuras devem se concentrar nas unhas que esto sendo trabalhadas,
buscando a cooperao do cliente por meio do toque e do dilogo. Se h tenso, a tarefa difcil e
aumenta o risco de um corte. O relaxamento da manifesta, no entanto, a confiana que a manicura
conseguiu transmitir. Simultaneamente, manicuras devem estar atentas para o bem-estar geral da cliente
na conversa, sua comodidade.
 67

realizado pelas trabalhadoras, as quais atuam sobre sua prprias emoes, as de suas
companheiras, e as da clientela, em interaes recprocas.60 (p.124).

O trabalho emocional cooperativo encontrado nos sales de bairro, menores.

Trata-se de um esforo coletivo na criao de um bom ambiente de trabalho, confortvel
para trabalhadoras e clientes, de forma a preservar a fidelidade das ltimas, que,
frequentemente, so moradoras do bairro assduas h muitos anos no salo. As tenses
entre as manicuras, na competio pela fidelidade das clientes, so aliviadas em nome
de um ganho coletivo.

O trabalho emocional competitivo est presente nos sales de luxo, nos quais a
autora relata a existncia de vigilncia de uma manicura sobre o trabalho da outra, ou
sobre a maneira como a outra interage com as clientes. Isso ocorre com frequncia entre
manicuras jovens e as experientes. As manicuras experientes cuidam para no perder
cleintes fiis, enquanto as jovens demoram para conquistar as suas. Tambm nos sales
de luxo que Arango Gaviria observou trabalho emocional das manicuras para suportar
situaes indesejadas com clientes.

O trabalho emocional defensivo mais observado nos sales de servio rpido.

Nas palavras da autora, nesses sales h a necessidade de

administrar el estrs y el cansancio generados por la

presin del tiempo, la exigencia de un trabajo rpido y bien
hecho, el ruido, el apiamiento y su propio acaloramiento,
controlando sus emociones para mantener una expresin
amable y una actitud servicial ante la clientela. (p.122)61

60
Traduo livre de: es realizado por las trabajadoras, las cuales actan sobre sus propias emociones, las
de sus compaeras de trabajo y las de la clientela, en interacciones recprocas,
61
Traduo livre: administrar o estresse e o cansao causado pela presso do tempo, a exigncia de um
rpido e bem feito, o rudo, a aglomerao e seu prprio aquecimento, controlando suas emoes para
manter uma expresso amvel e uma atitude servil ante a clientela.
 68

Esse artigo de Arango Gaviria sobre o trabalho de manicuras brasileiras ser

retomado na anlise dos resultdos da minha pesquisa de campo, uma vez que versa
sobre o mesmo assunto.

Todos os autores supracitados analisaram o trabalho de cabeleireiros e

esteticistas. Alm do ltimo artigo citado de Arango, uma nica pesquisa dedicou-se
exclusivamente anlise do trabalho das manicuras e, nela, o trabalho emocional no
desenhado apenas como uma consequncia da intimidade da interao (Hill e Bradley,
2010), mas tambm como uma componente obrigatria para clientes em sales de alto
padro. Trata-se da anlise de Milian Kang, j citada, sobre o trabalho de manicuras
coreanas em Nova York (Kang, 2010).

Kang est interessada em mostrar o quo complexas podem ser as relaes

sociais que atravessam esse trabalho, que exige expertise tcnica e habilidades
emocionais para refinar reaes fortes de clientes ao servio em seus corpos62 (Kang,
2010, p.2). Menos concentrada na atividade e nas condies de trabalho da manicura, a
autora demonstra que lidar com as diferenas sociais entre coreanas e americanas
brancas e negras que surgem durante o servio de manicure e ao mesmo tempo manter o
conforto da cliente, uma atividade delicada e especfica que faz parte desse servio.

Kang estuda o caso das coreanas pesquisando a fundo todos os esteretipos e

ideologias que baseiam as expectativas das clientes a respeito delas. A autora est
preocupada em demonstrar como diferenas tnicas e de classe social atravessam a
valorizao dos corpos no servio de manicure, ainda que ele ocorra entre pessoas do
mesmo sexo. a partir deste pressuposto que a autora constri o principal conceito de
sua anlise, o de trabalho corporal (body labor), j abordado.

Kang fez observaes participantes em trs tipos de salo em Nova Iorque,

chamados por ela de Uptown Nails, Artistic Nails e Downtown Nails, escolhidos

62
Traduo de techinical expertise and adroit emotional skills to finesse strong reactions of customers to
the servicing of their bodies
 69

pelo preo e tipo de servio oferecido, sendo Uptowns Nails o mais caro e refinado e
Downtown Nails, o mais simples e barato.

A anlise das informaes obtidas foi feita luz da perspectiva de gnero sobre
o trabalho feminino e com um olhar crtico sobre a insero social das trabalhadoras
coreanas no mercado de trabalho estadunidense. Assim que a autora relembra a
ideologia do perigo amarelo, um pensamento social desenvolvido ainda no sculo
XIX durante a chegada dos primeiros imigrantes asiticos nos Estados Unidos, segundo
o qual a presena de trabalhadores asiticos era ameaadora aos trabalhadores nativos e
sociedade como um todo, trazendo maus hbitos culturais. Segundo a autora, esse
pensamento ainda est na base da legislao atual (2010), restritiva aos trabalhadores
imigrantes.

Outra ideologia debatida pela autora a da minoria tnica bem sucedida. Kang
observa que asiticos so tidos como uma minoria bem-vinda porque gostam de
trabalhar muito e no se importam em inicialmente ganhar salrios baixos. A mesma
ideia estaria presente em discursos de clientes americanas negras, que vem nas
coreanas o exemplo do imigrante omisso ou aliado da explorao dos brancos sobre os
negros. Mas, se, por um lado, clientes negras revelam seus preconceitos com asiticos, o
contrrio tambm ocorre. Kang no deixa de salientar que algumas manicuras coreanas
confessaram no gostar de atender clientes negras, ou mesmo de negros em geral. Um
dos motivos est ligado a essa mesma ideia de minoria tnica modelo atribuda a elas:
os Estados Unidos so um pas onde qualquer um pode conseguir ter uma boa vida,
desde que trabalhe muito. O problema dos negros, aos olhos dessas coreanas, vidas por
aceitao social, que eles seriam preguiosos e bomios demais.

De maneira bastante crtica, Kang relaciona essas ideologias s informaes que

obtm em campo e conclui que tanto o perigo amarelo, quanto a minoria modelo
atuam como ideologias de justificao da alocao das coreanas para o trabalho de
manicure. Assim que proprietrios coreanos e outros proprietrios americanos
justificam baixas remuneraes s manicuras preciso trabalhar duro para ganhar
mais.
 70

The model minority stereotype of Asians, and Koreans in

particular, as successful, servile, and industrious takes on
specially gendered dimensions in the niche of nail services.
Pampering body labor intersects with racial discourses in
ways that valorize the work ethic of Korean and other Asian
immigrants and construct a specially gendered version of
this discourse. (Idem, p.139)63

A autora tambm observa que h uma reserva de mercado s coreanas, uma vez
que os proprietrios de sales coreanos preferem contratar pessoas da mesma
nacionalidade. Isso se junta ideia de que as coreanas tm o dom para trabalhar com o
servio de manicure, devido s suas caractersticas naturais de delicadeza. Kang
demonstra, mediante depoimentos, o efeito perverso dessas ideologias, que fazem com
que as coreanas no consigam pagar uma universidade ou no sejam bem recebidas em
outros empregos, restando-lhes apenas esse trabalho.

A partir de suas observaes em campo, de entrevistas com manicuras e com

clientes, Kang constata um comportamento subserviente das manicuras coreanas, sendo
mesmo algo esperado e procurado por suas clientes no salo mais chique. No salo da
regio central, de preo mais baixo, Kang verifica que no h essa exigncia, e nem
gorjetas. Para explicar o lugar das manicuras nessa relao entre cliente e profissional, a
autora sugere o conceito de body labor. Relembrando:

I use body labor to refer specifically to the

commercialization of bodies and feelings in work on the
body that involves a fee 64(Kang, 2010, p.259).

63
Traduo livre: O esteretipo de minoria modelo dos asiticos, e dos coreanos, em particular, como
minoria bem sucedida, servil e trabalhadora assume dimenses de gnero, especialmente no nicho de
servios de unhas. O trabalho de agradar o corpo intessecta discursos raciais de formas que estes ltimos
valorizam a tica de trabalho de coreanos e de outros imigrantes asiticos e constrem uma verso
especialmente de gnero deste discurso.
64
Traduo livre: Eu uso trabalho corporal para referir-me especialmente comercializao de corpos
e sentimentos no trabalho no corpo que envolve um pagamento
 71

O conceito de body labor usado pela autora para demonstrar o quanto a raa,
o gnero e a classe social so determinantes do tipo de experincia de trabalho que est
posta para as manicuras coreanas. Em razo desses fatores que elas so alocadas no
trabalho de manicure, e no por uma escolha subjetiva livre ou por um dom natural,
como alegam algumas clientes entrevistadas pela autora. A escolha das coreanas pela
carreira de manicure feita entre as poucas possibilidades disposio, delimitadas por
esses fatores sociais.

Manicures, uma questo de sade pblica.

Quando utilizamos para pesquisa a palavra unhas, manicura e manicure

tanto em portugus como em ingls, francs ou espanhol (nails, ongles e uas,
manicure, manicura, manicurista e manucure) a maior parte dos artigos
encontrados aborda os danos que podem ser causados pelos produtos e aparelhos usados
no servio de manicure, tanto em quem recebe quanto em quem o realiza.

Segundo o relatrio de Tibbals (2002), desde 1980, diversos estudos de caso

apontam que a substncia Ethil Methacrylate, presente na maior parte das formulaes
de produtos para unhas, pode causar alergias se em contato com a pele. (Gjlstad,
Thorud et al. 2006). Essa substncia utilizada como alternativa a outra (Methyl
Ethacrylate), comprovadamente nociva, que foi banida em 1974, a pedido da Food and
Drug Administration, devido a reclamaes de usurios que tiveram onclises (morte da
unha), asma e irritaes diversas. Trata-se de um debate que j vem desde os anos 1970,
em que ainda no se chegou a um consenso. Enquanto diversos artigos comprovam a
nocividade de diversas substncias, outros sugerem que sua aplicao por um
profissional, seguindo determinados procedimentos, podem evitar os danos sade,
sendo essa a posio atual da NIOSH, o Instituto Nacional de pesquisas em Sade e
Segurana Ocupacional dos Estados Unidos conforme Amy Beasley et al. (1997).

No entanto, frequentando diversos tipos de sales em So Paulo e conversando

com clientes, o que se observa que a maior parte das manicuras e clientes brasileiras
 72

no aprecia a unha pintada quando h espao entre a pintura e a cutcula, sendo comum
o procedimento de passar esmalte para alm da cutcula e depois tirar os excessos,
justamente para que nenhum espao fique descoberto entre unha e pele. No foi raro ver
manicuras utilizarem a prpria unha do dedo polegar para tirar esses excessos, tanto em
So Paulo quanto em Montral (mais raro). Outras usam o palito de madeira e
depositam no prprio punho o excesso de esmalte que fica no palito. Dessa forma, as
substncias citadas acima tocam a pele da cliente e ainda mais a da manicura, devido ao
seu maior tempo de exposio e contato com os esmaltes, assim como os riscos de
transmisso de fungos se tornam maiores com o uso das prprias unhas na cutcula da
cliente

Em 1999, a Niosh analisou o uso de Ethyl Mehacrylate e descobriu que mesas de

manicure que possuem ventilao diminuem os efeitos da exposio da profissional
substncia. Porm, ainda que outros estudos demonstrem efeitos nocivos sade das
pessoas, devido inalao ou contato com a pele, a agncia no estabeleceu nenhuma
proibio exposio ocupacional a essa substncia, indicando somente a utilizao de
uma mesa com ventilao adequada e listando hbitos a que os profissionais devem
aderir de forma a diminuir a exposio a ela (Amy Beasley et al. 1997; CDC - Nail
Technicians Health and Workplace Exposure Control - NIOSH Workplace Safety and
Health Topic, 2013). No entanto, observei situaes de trabalho bastante diversas
dessa. A ventilao tpica evitada pelas manicuras, que chegam a desligar
ventiladores do salo para passar o esmalte nas unhas, alegando que o vento produz
pequenas bolhas, estragando a pintura.

Quach et al. (2011) reportam anlises das exposies a produtos qumicos, de

trabalhadoras vietnamitas em sales de beleza. De fato, voltado para o trabalho das
manicuras, o estudo analisa no somente as quantidades de produtos encontradas no ar,
mas observa caractersticas demogrficas e sociais das trabalhadoras e o uso de
equipamentos de proteo individual (mscaras, luvas) e de proteo coletiva
(ventilao do salo). o artigo que mais informa sobre o trabalho das manicuras
estadunidenses, em mdia de 35 horas semanais, com jornadas no muito maiores do
que oito horas dirias. tambm o nico artigo que relata ter conversado com as
trabalhadoras, trazendo o importante dado de que um tero das entrevistadas afirmou
 73

possuir algum dos sintomas relatados por outros artigos, como irritao no nariz, dores
de cabea, nuseas, ou algum problema de respirao. Esse estudo encontrou ndices de
concentrao de substncias nocivas no ar maiores do que os limites tolerados pelas
instituies concernentes sade pblica e ambiental.

Chen, Chimento et alli. (2012) analisam o recente mtodo de pintar as unhas que
oferece maior durao do resultado, o gel polish (unhas de gel, popularmente
conhecido no Qubec como shellac). Os autores verificaram que ele deixa as unhas
mais finas e frgeis, ao contrrio do que afirmam muitos clientes e manicuras sobre a
tcnica, que vendida como fortalecedora de unhas. Madnani and Khan (2012), em
reviso de literatura, informam quais substncias, em esmaltes, removedores de
esmaltes, e esmaltes de gel causam alergias dermatolgicas, problemas respiratrios
como diminuio da capacidade de respirao e asma ocupacional. O artigo tambm
lista os danos que podem ser causados pelos procedimentos de aplicao e remoo do
esmalte, como a fragilizao e mesmo a morte da unha (oncolisis). Outro estudo (Kiec-
Swierczynska, Krecisz, and Chomiczewska-Skora, 2013) confirma que os acrilatos
presentes nas formulaes de cosmticos podem causar alergias ou irritabilidade
cutnea.

De acordo com Alaves et al. (2013), os esmaltes contm vrios tipos de

compostos orgnicos, volteis e txicos, na forma de solventes, resinas, adesivos,
plastificantes e cidos, que podem causar danos sade. Entre os mais perigosos, est o
formaldedo, que comprovadamente carcinognico de acordo com a NIOSH. No
Brasil, Lazzarini (2006) em pesquisa sobre sensibilidade ao formaldedo e agentes
relacionados, em sujeitos de profisses diversas, teve o seguinte resultado: A dermatite
de contato ocupacional representou 10% dos casos e o formaldedo foi o agente mais
importante. As manicuras foram as profissionais mais afetadas e, nesses casos, a resina
toluenossulfonamida-formaldedo foi o agente mais freqente (...). Como causa de
dermatite de contato, a pesquisadora encontrou quatorze dermatites ocupacionais em
sua amostra, dentro das quais 36% referiam-se a manicuras.

Outro tema frequente o risco da transmisso de infeces; Winthrop et al.

(2004) verificaram que mulheres que faziam a pedicure habitualmente tinham mais
 74

riscos de contrair micoses de rpida proliferao. Sobre outros tipos de ameaas sade
dos trabalhadores, entrevistaram 71 profissionais de sales de imigrantes vietnamitas,
localizados em Boston, e verificaram relatos de dores de cabea, distrbios osteo-
musculares, problemas de pele e irritaes respiratrias, associados baixa qualidade do
ar (poeiras e cheiro forte de substncias qumicas) e ao rudo no salo.

Alguns artigos abordam a conduta da profissional manicura como fator de

transmisso de doenas. Em survey de 1992, em Noth York, no Canad, Johnson (2001)
verificou que 60% das manicuras entrevistadas no realizavam adequadamente
procedimentos de desinfeco dos materiais, utilizando apenas lcool, o que j
comprovado no eficaz.

No Reino Unido, Harris-Roberts et al. (2012) analisaram como os empregados

de sales de beleza compreendiam e aplicavam as recomendaes legais para prevenir
riscos ocupacionais. Os autores avaliaram os impactos da campanha Bad Hand Day?
promovida pelo Health and Safety Executive (HSE), rgo de preveno e inspeo de
riscos ocupacionais. Com a participao de profissionais de vigilncia sanitria,
verificaram em sales de cabeleireiros, sales de manicuras e sales que possuam os
dois servios se eles seguiam as recomendaes contidas nos instrumentos produzidos
pelo mesmo instituto (Great Britain and Health and Safety Executive, 2001).
Basicamente, os itens verificados foram: se compravam produtos que no estavam
associados a riscos qumicos, se utilizavam luvas, preferencialmente que no fossem de
ltex, se havia incentivo da gerncia a prticas preventivas, se havia gerenciamento de
risco, ou seja, se os empregados haviam sido treinados para pr em execuo medidas
de sade e segurana, se o ambiente do salo era limpo e bem ventilado, entre outras
medidas.

Os resultados mostram que, dentre todos os sales visitados, dois quintos dos
empregados compreendiam e seguiam tais recomendaes. Entre os sales em que os
empregados receberam treinamento em sade e segurana, 88,9% compreendiam e
aplicavam medidas de sade e segurana, mostrando que o treinamento possui alto
impacto na diminuio dos riscos ocupacionais.
 75

No Brasil, em So Paulo, Oliveira e Focaccia (2010) realizaram um estudo, para

analisar as informaes que as manicuras tinham acerca dos riscos de transmisso de
hepatite B ou C ao tirar a cutcula da cliente e quais medidas tomavam sobre o assunto.
Os autores pediram para cem manicuras de todas as regies da cidade responderem um
questionrio e tambm observaram as condies de limpeza e esterilizao dos
instrumentos nos sales de beleza em que trabalhavam. Verificaram que 72%% das
manicuras no sabiam que os pequenos sangramentos que podem ocorrer durante a
retirada da cutcula podem transmitir a hepatite B ou C e que apenas 3% sabiam quais
eram as medidas de preveno da hepatite C. Com relao aos instrumentos, apenas 7%
sabiam como esteriliz-los corretamente e muitas os utilizavam em si mesmas,
aumentando as chances de transmisso de doenas entre elas e a cliente. De fato,
Moraes JT (2012) observou que uma em cada dez manicuras continham indicadores
sorolgicos de hepatite B ou C, confirmando o diagnstico alarmante de Oliveira and
Focaccia (2010), ao verificar que apenas 1,1% dos profissionais de 127
estabelecimentos pesquisados sabiam fazer corretamente a esterilizao dos
instrumentos.

Com o objetivo claro de verificar os procedimentos de biossegurana adotados

por manicuras e tatuadores, Cortelli (2012) realizou vinte entrevistas em
estabelecimentos localizados no centro de Jacare, cidade do interior do estado de So
Paulo, utilizando questionrios. Embora 55% dos seus quarenta entrevistados (trinta
eram manicuras) tenham realizado treinamentos, verificou que os procedimentos
observados continuavam a favorecer a transmisso de doenas. Entre as aes
favorecedoras do contgio, a autora encontrou a reutilizao de materiais descartveis,
armazenamento inadequado de materiais j esterilizados, e o fato de nem todos os locais
disporem de pia para a lavagem das mos e, mesmo, de local para a realizao correta
da esterilizao dos instrumentos. Ainda nesse ponto, a autora constata que no feita a
manuteno dos aparelhos de esterilizao, que nem sempre so os corretos. O mtodo
de esterilizao mais eficaz e indicado pela ANVISA o do vapor saturado sob presso,
feito na autoclave. Mas, em sua pesquisa de campo, Cortelli encontrou diversos tipos de
aparelhos nos sales, desde estufas com termostato at forninhos sem indicao de
temperatura.
 76

Diante desse cenrio de procedimentos realizados erroneamente pelos

trabalhadores dos sales, Cortelli conclui que necessrio que haja a obrigatoriedade de
formao profissional para os servios de manicure, tatuagem e maquiagem definitiva,
mas a prpria autora tambm informa que, do total de trinta manicuras entrevistadas,
dezoito haviam passado por algum tipo de treinamento. De seu ponto de vista, isso
poderia ser explicado pela nfase dos cursos nas tcnicas de embelezamento e no nas
questes relacionadas biossegurana.

Para Cortelli (2012), a obrigao legal de um curso de formao profissional,

com diretrizes estabelecidas, fundamental para que seja melhorada a biossegurana no
trabalho de manicuras, tatuadores e maquiadores, pois o principal problema o
desconhecimento de tcnicas adequadas, alm de uma baixa percepo de risco. Assim,
ressalta que a referncia tcnica tornada disponvel pela ANVISA, sobre como devem
funcionar os servios de esttica, no tem valor legal, sendo apenas material de
referncia para que estados e municpios elaborem e instituam legislaes locais.

Assim como ocorre na maior parte dos estudos brasileiros, Cortelli tambm no
utilizou entrevistas com proprietrios e gerentes dos estabelecimentos pesquisados, de
forma que no se sabe se eles tm algum conhecimento sobre biossegurana ou alguma
percepo de risco. Como vi em minha pesquisa de campo, esse tipo de conhecimento
no um critrio avaliado na contratao das manicuras, segundo trs proprietrios e a
maior parte das manicuras entrevistados por mim.

Tambm chama a ateno o fato da maior parte dos estudos no ter observado as
condies contratuais de trabalho dos entrevistados e o tempo de que dispunham em
suas jornadas para a realizao dos cuidados necessrios. A reutilizao de materiais
poderia, ento, ter sido explicada pelo fato de os sales que pagam seus trabalhadores
por comisso sobre servios prestados deixarem para os trabalhadores a compra de
materiais de toda ordem (excetuando equipamentos).

de se notar como entre os artigos sobre sade ocupacional, nenhum utilizou

alguma abordagem sobre a organizao ou o processo desse trabalho. Os artigos se
concentraram na observao das condies ambientais de trabalho (Yin e Pryor, 2012;
Galliote et al., 2008), e no comportamento dos trabalhadores, (Johnson, 2001; de
 77

Oliveira e Focaccia, 2009; Cortelli, 2012). A ausncia de conhecimentos tcnicos das

manicuras e as suas aes de baixa percepo de risco foram abordadas em quase todos
os artigos lidos sobre sales de beleza e sade. Predominantemente, sugerem a
realizao de cursos e treinamentos para os trabalhadores como a principal soluo para
o problema da desinformao e o uso perigoso dos instrumentos de trabalho. Embora
essa seja uma demanda reconhecida pelas representantes sindicais entrevistadas, deve-se
destacar que poucos desses artigos procuraram gestores e nenhum utilizou entrevistas
com proprietrios de salo como material de pesquisa. As sugestes de cursos e
treinamentos foram, ento, desenvolvidas apenas para as trabalhadoras de sales.

No verifiquei artigos que tenham averiguado se as clientes de sales de beleza

esto cientes dos riscos para sade a que esto submetidas e se se preocupam em
escolher o salo de acordo com os mtodos de esterilizao oferecidos. Tal
procedimento seria proveitoso para confrontar com meus dados de pesquisa:
pouqussimas clientes por mim entrevistadas relataram conhecer o mtodo de
esterilizao adotado pelo salo que sempre frequentavam, quase nenhuma oferece o
seu prprio alicate para a manicura, e poucas sabiam que era possvel a transmisso de
AIDS e de diversas doenas cutneas pelos instrumentos usados nas unhas.

A partir da reviso desses artigos, v-se que a organizao do trabalho, a

relaes de emprego, o controle das atividades de trabalho e a forma de remunerao
no so consideradas como variveis sequer so citadas pelos estudos sobre riscos
ambientais, biolgicos, e mesmo nos estudos sobre sade ocupacional. Com efeito, em
todos os estudos analisados sobre o salo de beleza, apenas Arango et al (2010, 2012,
2013) e Cohen (2010) em estudos que no so especficos em sade e segurana do
trabalho - consideraram em suas anlises o contrato de trabalho estabelecido nos sales,
a relao da profissional com a cliente e com seus chefes, e a organizao do trabalho.

Na Coordenao de Vigilncia em Sade do Estado de So Paulo, est em

andamento a elaborao de uma norma de fiscalizao e vigilncia das atividades em
sales de beleza, relacionada ao uso de formaldedo. Embora haja a presena dessa
substncia nos esmaltes, a norma em questo abordar apenas os casos de liberao no
ar da substncia, mais comuns, quando do seu aquecimento, em procedimentos de
 78

alisamento capilar. Ainda no h nenhuma norma de vigilncia em relao s resinas

utilizadas na pintura de unhas, no alongamento ou na aplicao de unhas de gel, embora
os artigos supracitados comprovem que o seu uso ocorre com ameaas sade das
manicuras.

Alm dessa literatura que mostra os diveros riscos, existentes nos sales de
beleza, sade e segurana de clientes e trabalhadores, h artigos que ressaltam o
salo de beleza como um lugar de promoo de sade pblica, como excelente local de
divulgao de boas prticas de sade, devido s possibilidades de sociabilidade
encontradas entre os profissionais da beleza e seus clientes.

Furman (1997), Black (2004), Paulson (2008) e Bouzn (2010) assinalaram

benefcios que a sociabilidade encontrada nos sales de beleza podem trazer vida
social e psquica de seus frequentadores, assim como Gimlin (2002), Hill e Bradley
(2010) e Arango et al (2012) ressaltaram os sentimentos de satisfao e reconhecimento
obtidos pelos profissionais do salo em seus trabalhos. Isso significa que, com cuidados
aos riscos ambientais, o salo pode ser local de promoo do bem-estar no somente
para os seus clientes, mas tambm para os seus profissionais.

A sade segundo as manicuras entrevistadas.

Durante as entrevistas, perguntei s manicuras se elas sentiam alguma dor ou

incmodo corporal de qualquer tipo. Aps a resposta, perguntava-lhes se achavam que
alguma dessas dores estava relacionada com o trabalho. Pelo pequeno nmero de
manicuras entrevistadas, no possvel relatar porcentagens dos tipos de dores
mencionadas, mas vale a pena comentar o que elas disseram.

Em primeiro lugar, notvel que nenhuma manicura tenha dito no sentir

nenhum tipo de dor cotidianamente. Todas citaram algum tipo de incmodo e, no raro,
que sentiam dores durante o trabalho. No entanto, nem sempre faziam a relao causal
entre as dores e os incmodos com o trabalho. Entre as dores que acreditavam causadas
pelo trabalho, a mais mencionada foi a dor na coluna.
 79

Tenho muita dor nas costas. Dor nas costas e no brao que
eu uso para trabalhar, o direito. De ficar muito tempo com
as costas curvadas. O tempo inteiro usando a mo com o
alicate. Trabalho repetitivo. (manicura Priscila).
J aconteceu de eu ter de comprar um salompas para
colocar, ou de eu estar trabalhando e fazendo
automassagem (manicura Carolina)

Muitas manicuras relataram ter alergia a esmalte (incluindo aquelas que

conversavam comigo no salo), manifestada com coceira, tosse ou escoriaes
intranasais. Uma manicura citou que tinha dores nos dedos devido a uma j
diagnosticada sndrome de tnel do carpo e outra mencionou dores nos ombros e
tendinite. Tambm outra citou que tinha dores nos rins, por no ir com frequncia ao
banheiro, e dores no joelho, por este servir de apoio para as pernas das clientes. Foram
citadas tambm dores de cabea, no fim do dia, e dores em toda a coluna. Mais de uma
manicura relacionou as dores de coluna qualidade do carrinho (a cirandinha) em que
trabalhavam. Alguns no tinham encosto e outros no tinham regulagem de altura das
mesas acopladas.

Em relao ao contgio de doenas, apenas uma manicura mencionou no ter

tomado a vacina contra hepatite e que no se preocupava em tomar. Ela atendia poucas
clientes e apenas em sua casa, e acreditava que nenhuma cliente sua poderia transmitir-
lhe alguma doena.

O dado de Cortelli (2012) sobre a resistncia ao uso da luva confirmado aqui.

Os equipamentos de proteo individual disponveis no mercado para as manicuras no
foram bem acolhidos pelas entrevistadas. O motivo mais citado para a rejeio ao uso
da luva descartvel foi que ela atrapalhava os movimentos com o alicate, como cita
Priscila:

Luva eu uso raramente. E mscara no, nunca usei. Eu me

sinto presa com a luva. Ela dificulta um pouco o trabalho.
Por isso que quase eu no uso.
 80

Uma manicura citou ter alergia ao material interno da luva. J a mscara

deixada de lado porque esquenta a face e provoca suor. Uma proprietria relatou que
coloca os materiais disposio, mas que as manicuras preferem no o usar. Entre os
sales visitados em So Paulo, em apenas dois (um salo de alto padro e uma
esmalteria) as manicuras utilizavam luvas e mscaras em todos os atendimentos. Uma
sada citada pelas manicuras para driblar o desconforto da mscara o seu uso apenas
no momento de lixar as unhas.

Um dado que se tornou interessante, por ter sido repetido por vrias manicuras
que me atendiam enquanto conversvamos sobre dores do dia a dia, foi o da irritao
nos olhos aps um dia de trabalho muito cheio. Em entrevista, duas manicuras citaram
ter tido conjuntivite num grau mais forte do que os quinze dias habituais das crises
resultantes de surtos e epidemias:

Logo que eu entrei [no salo], eu tive uma conjuntivite

muito forte, e voc fica quase sem enxergar. () Eu fiz
tratamento, coloquei um colrio, a minha conjuntivite
crnica, que ela vai e volta. () Ento s vezes meu olho
comea a embaar. () de forar a vista quando eu
trabalho muito, no final do dia est ardendo, fica
vermelho... (Manicura Carolina).

A nica coisa que eu tenho um problema, srio mesmo,

com a minha viso, porque tive uma conjuntivite muito forte
por um ms e foi nos dois olhos, ento minha vista hoje
muito ruim. Eu tenho de usar culos porque no consigo
mais fazer unha sem. E eu no enxergo muito bem de perto,
s de longe. () Acredito que nem tanto a unha mas foi a
conjuntivite que acabou com a minha vista, porque meu
rosto inchou, fiquei totalmente deformada. O mdico ficou
passado quando ele me viu, e falou que nunca vira uma
conjuntivite como a minha, no sei o que aconteceu aqui,
ento por um ms foi muito sofrimento mesmo. (Manicura
Patrcia)
 81

O trabalho emocional e os riscos sade

A partir dos relatos das manicuras e das observaes em campo, a interao

entre elas e as clientes fonte de dissonncia emocional - isto , de diferena entre a
emoo sentida e a que se deve demonstrar - mais entre as manicuras que trabalham
dentro de uma relao de emprego subordinada do que entre trabalhadoras autnomas.
Cohen (2010) tambm observou que as relaes de emprego possuem forte influncia
sobre o tipo e a intensidade da execuo do trabalho emocional. Mas, no caso
pesquisado pela autora, a ausncia da relao de assalariamento tornava cabeleireiras
mais dependentes do trabalho emocional para manter uma remunerao estvel e
suficiente, aumentando a sua intensidade, que, no caso, era a da atuao profunda. No
entanto, preciso notar que a relao de assalariamento observada por Cohen era de
fato real: havia garantia de ganho fixo por ms.

Em nosso caso, aparentemente, h um resultado inverso. As manicuras

realmente autnomas, que no esto subordinadas a nenhum patro, estavam menos
sujeitas dissonncia emocional, isto a sentir uma emoo que no poderiam
demonstrar, ou a ter de demonstrar uma emoo que no sentiam, ou que era oposta
sentida. Como a maior parte delas trabalhava em domiclio ou em um espao prprio, as
clientes eram indicadas umas pelas outras, o que aumentava a confiana entre ambas.
Com a confiana mais fortalecida, havia mais intimidade entre manicura e cliente, e
mais conhecimento da expectativa uma da outra. Alm disso e talvez por isso as
manicuras autnomas citaram ter afinidades com suas clientes, como se uma e outra se
tivessem escolhido mutuamente.

A autonomia sobre o modo de trabalhar maior para a manicura autnoma do

que para a que empregada (legalmente ou no) em um salo de beleza. Com isso, a
manicura autnoma, se quiser, pode evitar clientes que a desagradem. Porm,
novamente seguindo a observao de Cohen (2010), necessrio lembrar que muitas
das manicuras autnomas no se sustentam com esse trabalho; elas no dependem dos
rendimentos dessa atividade, e nesse sentido, no to importante buscar o aumento do
nmero de clientes fiis. Ainda assim, em minhas entrevistas com manicuras
proprietrias de seus prprios espaos de trabalho, era mais recorrente a meno de
 82

relacionamentos de anos com clientes, e at mesmo de amizades que ultrapassavam o

ambiente do salo. A interao de servio s foi fonte de dissonncia emocional quando
ela ocorreu dentro de uma relao de emprego de subordinao, isto , quando havia
uma relao triangulada de servio: trabalhador, cliente e gerente (ou proprietrio do
estabelecimento). Mas isso no significa dizer que as manicuras autnomas no estejam
sujeitas a clientes ruins, que lhes dirijam maus tratos. A diferena que, tendo
autonomia sobre a sua performance interacional, elas podem atuar como quiserem para
defender-se de conflitos com clientes.

COMENTRIOS GERAIS

Como possvel perceber, a manicura est ausente dos livros e artigos que
discutem o salo de beleza, as excees sendo representadas por Paulson (2008),
Bouzn (2010) e Kang (2003,2010). Todavia, os problemas apontados pelos estudos em
relao s profisses de cabeleireiro e esteticista podem ajudar a explicar os da
manicura.

Gimlin (2002) conclui que so os esteretipos associados ao salo de beleza que

fazem com que se questione o status profissional do cabeleireiro, e no a ausncia de
qualificao, pois a atividade atende o principal critrio formal de uma profisso, que
o de ter uma formao prpria obrigatria. Em nosso caso de anlise, tal razao j no
pode ser alegada, pois nem no Brasil e nem no Quebc h obrigatoriedade legal de
cursos para realizar o servio de manicure65.

Muitas das concluses de Kang sobre o trabalho das manicuras coreanas vo ao

encontro das que apresento aqui sobre as manicuras brasileiras, embora a atividade de

65
No caso do Quebc, obrigatrio possuir um diploma de tcnica em unhas ou de esteticista para poder
comprar produtos profissionais para unhas. Tambm para manter em funcionamento um salo de beleza,
preciso ter uma licena especfica de funcionamento de sales de beleza, que consiste no pagamento
anual de um seguro para acidentes. Contudo, para trabalhar em um salo, usando os produtos do salo,
no necessrio diploma.
 83

trabalho analisada por Kang seja muito diferente da que mais frequente no Brasil.
Aqui ainda so poucos os sales que oferecem apenas os servios de manicure, como
so os sales observados pela autora em Nova York. A anlise esclarecedora sobre a
influncia das relaes sociais de raa, sexo e classe na vida das trabalhadoras coreanas.
A autora coloca em evidncia uma parte invisvel do trabalho da manicura, o trabalho
emocional, o que a leva a demonstrar uma das especificidades de sua atividade, o
trabalho corporal. De fato estas so contribuies essenciais para explicar as condies
de trabalho das manicuras, sejam ou no coreanas.

O conceito de body labor central na anlise da autora do que seria o servio de

manicurar. Para Kang, mais do que trabalho emocional, quando o trabalho tem uma
parte do corpo como alvo, h algo alm. No entanto, falta ainda definir no que o
trabalho corporal do tipo body labor diferente heuristicamente do conceito de
Hochschild de trabalho emocional, em relao ao qual a autora tambm menciona o
uso do corpo, no s na manuteno de uma aparncia fsica como tambm no toque ou
no uso do sorrir, do chorar, e de outras manifestaes corporais. Talvez a contibuio
heurstica do conceito de Kang seja a de apontar que a trabalhadora deve usar a
corporeidade para voltar-se ao cuidado do(a) cliente e corresponder s suas
expectativas, formadas pela estrutura simblica agregada ao corpo da manicura,
corporeidade essa, entendida como aprendizado social sobre como colocar o corpo em
uma interao. Considerando esse sentido, posso afirmar que h body labor nas
manicuras que observei no Brasil e posso dizer ainda que elas declararam lidar com seus
corpos de uma maneira especfica para essa interao de servio. o que pretendo
demonstrar ao relatar a discusso promovida pelas entrevistadas sobre a interao
corporal.

Kang no teve o objetivo de produzir uma explicao do processo de trabalho do

servio de manicuras coreanas em Nova York e, dessa forma, a autora no se presta a
descrever as atividades desempenhadas por essa profissional, e nem aborda o contrato
que rege essa relao de emprego e a forma como as manicuras so remuneradas.

A tese a ser trabalhada aqui a de que as regras de uma interao entre

manicuras e clientes, e as relaes sociais que motivam a existncia dessas interaes
 84

no so explicadas sem investigar como ocorre a manuteno dessa relao de trabalho,

isto , sem associar a atividade de trabalho com o seu emprego, a forma como so feitos
o contrato e a remunerao dessas profissionais. Seria apenas o fato da manicure ser
imigrante que a faz ser mal paga? Se Kang tivesse observado manicuras americanas
brancas trabalhando para clientes americanas brancas, haveria trabalho emocional e
trabalho corporal no pago, como a autora constatou entre manicuras coreanas e clientes
americanas brancas e negras? Seria diferente a maneira de execuo do trabalho?
Seriam observadas melhores condies de trabalho? Como explicar que mesmo entre
manicuras de uma mesma nacionalidade, como no Brasil, este seja um trabalho pouco
valorizado monetariamente, de baixo status social e, mesmo, estigmatizado, como
vimos nas produes ficcionais televisivas?

Neste sentido, os artigos de Arango et. al. aproximam-se dessas respostas, ao

evidenciarem os fatores estruturantes das posies dos agentes no campo de sales de
beleza em Bogot. A anlise da autora sobre a influncia das relaes de gnero
estende-se ainda ao sentido atribudo pelos trabalhadores e pelos clientes aos servios
que recebem. Arango et al (2012) demonstram como o gnero, a classe social e a etnia
do profissional e da cliente tm grande peso sobre como o trabalho executado,
notadamente na localizao do salo. A autora tambm se insere no debate sobre a
execuo de trabalho emocional nos servios de beleza e aprofunda a ideia de que o
trabalho emocional explicativo da atividade de trabalho da manicura ao criar subtipos
de trabalho emocional para melhor compreend-la (trabalho emocional cooperativo,
trabalho emocional competitivo e trabalho emocional defensivo, p.114).

Cohen (2010) foi o nico artigo que conferiu peso s relaes de emprego como
fator que influencia o trabalho emocional realizado por cabeleireiros. Como se pretende-
se demonstrar, essa uma pista frtil, que tambm resulta em frutos em minha anlise.
A luta pela fidelidade das clientes ocorre em meio a um trabalho que remunerado
diretamente pela demanda do mercado. Sem cliente, sem ganho. Mas enquanto Cohen
observou trabalhadores de fato assalariados por hora e outros de fato autnomos e no
trabalhadores subcontratados (idem, p.213), no caso desta pesquisa no possvel fazer
tal separao.
 85

Com efeito, reconheo as caractersticas apontadas por Arango e Kang, em

minhas observaes das manicuras em sales; mas, como espero conseguir demonstrar,
para compreender o que a manicura mobiliza em si e na interao para realizar seu
trabalho, preciso sair do palco do salo e da casa da cliente e penetrar nos bastidores
de seu trabalho, nas motivaes, nas resolues que ela traz de sua vida. Em busca desse
valioso e delicado material de pesquisa que foi necessrio empreender os
procedimentos metodolgicos explicitados a seguir.
 86

2. A PESQUISA E A FORMAO DE UM QUADRO DE ANLISE

O carter duplo da atividade de trabalho na sociedade capitalista - de produtora

da realidade social e de mercadorias - no pode ser esquecido no momento em que
tentamos apreend-la. Assim, a pura observao da interao ocorrendo em um salo
no me parece suficiente para conhecer as relaes e os elementos dessas relaes que
fazem esse trabalho de manicurar. preciso buscar os bastidores dessa interao, isto ,
aquilo que interdito aos olhos do(a) cliente.

A relao comercial uma condio que define a interao de servio e, por

isso, no possvel dizer que haja demonstrao das emoes no trabalho desvinculada
dessa relao, como mostrou Cohen (2010). Da mesma forma, para que as manicuras
pudessem falar livremente, seria necessrio sair da situao da interao comercial de
servio, ou seja, a pesquisadora no poderia ser uma cliente.

Assim, foi essencial e definitiva a obteno das falas das manicuras em

condies que lhes proporcionassem confiana em mim e no meu trabalho 66 . Isso
significa que conversei com essas profissionais fora dos seus horrios e de seus locais
de trabalho, longe de seus patres e gerentes, sem oferecer nenhum tipo de pagamento
pela entrevista, sem nenhum registro visual, e oferecendo-lhes a garantia do anonimato.
Uma exceo a essas regras ocorreu quando a manicura era proprietria de seu prprio
espao e nele trabalhava sozinha, tendo-o feito o local de sua escolha.

A deciso de sair do lugar da cliente para ouvir as manicuras foi tambm uma
lio das primeiras entradas de campo. A situao que promovia o acesso mais rpido e
fcil observao do trabalho de uma manicura era marcar um horrio e ser atendida
em um salo de beleza. Saindo do salo, o costume era atualizar meu dirio de campo,
no qual escrevia sobre o atendimento que me era dispensado, do momento da marcao

66
O trabalho como objeto de pesquisa exige cuidados metodolgicos especficos, e essa uma das
grandes preocupaes da Anlise Coletiva do Trabalho, mtodo estabelecido por Ferreira, L.L. (1993;
1998; 2011). O mtodo tem sido utilizado em diversos estudos sobre a relao entre trabalho e sade,
como Pacheco (2010); Santos (2003); Ferreira et.al (1994); e outros. Dele vm as prerrogativas citadas.
 87

do horrio at a finalizao do servio, o ambiente, o preo, o comportamento da

manicura, o perfil das clientes minha volta. Eu buscava observar as regras da
interao, ainda muito imersa na hiptese inicial desta tese.

Essa situao no serviu para colecionar falas que eu pudesse apresentar aqui,
pelo motivo bvio da falta de consentimento da manicura, que no sabia estar diante de
uma pesquisadora. Sabia, sim, estar diante de uma observadora do seu trabalho, pois
isso coisa que as clientes fazem, e que vi, de fato, muitas clientes fazerem, ao meu
lado.

Essa situao tampouco serviu para que eu soubesse como me aproximar de uma
manicura e obter dela um relato sobre o seu trabalho. Como muitas outras, esta pesquisa
de campo envolveu ultrapassar barreiras; aqui, a barreira principal foi justamente a que
existe entre o cliente e o prestador de servio, a prpria relao comercial. De maneira
muito ingnua, pensei que, depois de j ter frequentado diversos tipos de sales de
beleza - grandes, pequenos, muito caros, de regies centrais e de periferia, de bairros
residenciais e de shoppings -, eu conseguiria entabular uma conversa agradvel com a
profissional e, no meio dela, convid-la a dar-me uma entrevista. Mas no foi o que
aconteceu. Essa fase serviu mais para aprofundar minhas expectativas sobre como
seriam as entrevistas com as manicuras, quando eu me apresentasse diretamente como
pesquisadora.

Infelizmente, descobri isso deixando uma manicura em apuro. Eu havia

marcado unhas num salo indicado por uma amiga. Pensei que se chegasse como
amiga de uma cliente conhecida, seria recebida com mais facilidade. Mas a manicura
em questo no estava no salo no momento, e acabei sendo levada para a casa de outra
moa, que poderia fazer minhas unhas ento. Para esta, decidi revelar-me antes do incio
do servio: disse que estava fazendo uma pesquisa para o meu doutorado em
Sociologia, na Universidade de So Paulo, e que precisava conversar com manicuras
sobre seus trabalhos. Eu iria fazer minhas mos com ela, mas queria fazer perguntas
sobre como era o trabalho nessa profisso, as condies para quem trabalha, a relao
com o cliente, as possibilidades de ganhar dinheiro, etc.
 88

Ento, sem que eu perguntasse, a manicura Andria67 imediatamente comeou a

dizer que tinha feito curso no Senac, que gostava muito de trabalhar nesse ofcio, e que
sempre deixava seu material muito limpo. Sem que eu nada dissesse, informou-me que
era amiga de suas clientes e que gostava muito de todas. Aceitei as informaes e
perguntei do que ela mais gostava nesse trabalho. Ela explicou que se relacionava bem
com as clientes, que sempre tinha um bolinho a oferecer-lhes (ela atendia na sala de sua
residncia), que as recebia como se estivesse recebendo amigas em casa. Para deixar a
conversa mais amena, falei sobre a conhecida que tnhamos em comum, e ento tudo
ficou mais leve. Mas ela pouco olhava para mim e procurava apressar o servio. Quando
acabou, minhas mos estavam muito bem manicuradas. Deixou-me seu carto e disse-
me para voltar. Sa de l pensando que eu a havia deixado tensa, que talvez ela tenha
imaginado que eu estivesse avaliando o trabalho dela. Hoje, depois de ter frequentado
um curso para ser manicura, e de j ter tido uma cliente, sei, quase com certeza, que ela
estava muito tensa, e que tinha bons motivos para isso.

Andria mostrou-me que eu tinha de sair da posio de cliente para conseguir

uma conversa leve e ao mesmo tempo profunda sobre esse trabalho. como pedir a um
professor que diga a um aluno como faz para conseguir que a classe o respeite. Ou,
enquanto paciente, pedir para um mdico relatar como trabalha, quando percebe que o
paciente est escondendo um hbito ou exagerando um sintoma. Por mais pesquisadora,
estudante de ps-graduao, simptica e educada que eu fosse, ou parecesse ser,
enquanto fosse uma cliente, eu no seria um ouvido confivel para nenhuma manicura.

Observando como, no salo, as manicuras ouviam detalhes da vida privada at

ntima de suas clientes, e de como isso as ajudava a saber como proceder com cada
uma, notei que bom atendimento no sinnimo de tratar igualmente a todas, por mais
que muitas manicuras e clientes digam isso. As manicuras que observei nos sales no
lidavam com pessoas estranhas. As clientes eram estranhas apenas quando estavam indo
pela primeira vez ao salo. Por isso, no foi fcil conseguir que uma delas concedesse

67
Novamente, lembramos que todos os nomes prprios so fictcios, para preservar a identidade de todas
as pessoas que foram abordadas e entrevistadas.
 89

uma entrevista. Como contar sobre o que se faz no trabalho a algum to estranho e
diferente, sem ganhar nada para isso? O que essa pessoa faria com as respostas? Ser
que ela fazia pesquisa para o patro? Para a Agncia de Vigilncia Sanitria? 68
Credenciais acadmicas ou institucionais no surtiam nenhum efeito de aproximao, ao
contrrio: tornavam-me ainda mais distante e diferente delas. Mas, apresentando-me
como amiga de uma cliente, declarando meu gosto verdadeiro por ter minhas unhas
manicuradas e explicando que o setor de beleza merecia ateno por parte de
pesquisadores, eu passava a ser mais uma mulher que entende o sentimento envaidecido
de olhar para as prprias mos e v-las bonitas e que sabe o valor disso.

Inspirada no relato de Andria sobre como tratava suas clientes como amigas,
perguntei s minhas amigas se conheciam alguma manicura de quem gostassem muito e
que julgassem ter disponibilidade para conversar comigo69. Algumas se consideravam
amigas de suas manicuras, outras apenas gostavam do seu trabalho. O prximo passo
foi, ento, ligar para o telefone celular da manicura em questo e marcar um horrio
para entrevist-la. Em todos esses casos, mencionar que eu era amiga de uma cliente foi
decisivo para que ela aceitasse conversar.

Terminada essa fase, pedi s mesmas amigas para conversarem com outras
amigas suas, abrindo, assim, uma rede de contatos, ttica chamada de bola de neve
por alguns manuais de pesquisa. Isso funcionou, e consegui realizar mais entrevistas.
Fui indicada s manicuras, e no elas a mim. Citar o nome da cliente era decisivo para
que a entrevista fosse aceita, indicando-me uma tendncia que se confirmaria a cada
entrevista: a cliente, para uma manicura, no apenas fonte de sustento, mas tambm de
prazer e de sentido do seu trabalho.

68
Bouzn (2010) passou por dificuldades semelhantes em seu campo de pesquisa sobre sales de beleza.
A leitura de seus relatos ajudou-me a evitar situaes embaraosas.
69
Patrcia Bouzon, em etnografia j citada sobre sales de beleza, conta que para iniciar a pesquisa de
campo tambm recorreu s suas prprias relaes de amizades: a entrada em campo se deu de forma
bastante positiva no caso dos trs sales escolhidos para realizar a pesquisa. No salo de elite eu havia
conseguido duas frentes de abordagem: uma delas foi usar um contato pessoal para perguntar dona do
salo sobre a possibilidade de realizar minha pesquisa l. Uma tia minha conhecia a dona e era muito
amiga de sua irm. (...) Uma vez l dentro, a outra frente que facilitou muito o andar de minha pesquisa
foi o fato de eu conhecer parte da equipe de funcionrios. (Bouzn, 2010, p.21).
 90

As entrevistas foram marcadas por telefone e realizadas pessoalmente. Na maior

parte delas, as manicuras receberam-me em suas casas, pois essa era uma maneira de
evitar que perdessem tempo e dinheiro deslocando-se em So Paulo. Esse procedimento
tambm foi escolhido por permitir conversar fora do ambiente de trabalho, seguindo
recomendao do mtodo de pesquisa de Ferreira, L.L. (1993, 1998 e 2011).

Em So Paulo, foram doze entrevistas semi-estruturadas, com manicuras,

registradas em udio, variando entre trinta minutos e duas horas de conversa, e uma
entrevista anotada, seguindo o roteiro exposto no Anexo 1, que foi o mesmo utilizado
para as entrevistas no Canad (ver Anexo 2). As entrevistadas apresentaram-me uma
variedade de situaes de trabalho: emprego em sales de beleza, trabalho em salo
prprio, ; sociedade em salo com outro profissional, atendimento domiclio, , sendo
que uma tambm atendia em sua prpria casa. A manicura mais jovem entrevistada
tinha 19 anos, a mais velha 53, conforme o quadro apresentado no Anexo 4.70.Nenhuma
possua formao universitria. Trs delas tinham a pele branca (uma empregada de um
salo grande de shopping center, uma empregada de salo mdio, e outra que j possua
seu prprio salo). Uma nica tinha a pele negra e as outras tinham a pele morena.

Alm dessas manicuras, conversei tambm com dois proprietrios de sales, em

Santos-SP, uma proprietria de um salo com mais de trinta funcionrios em So Paulo,
um proprietrio de escola de formao e duas representantes de sindicatos de
trabalhadores em beleza. Por fim, entrevistei cinco clientes (duas clientes com renda
entre 3 a 5 salarios minimos e trs clientes com renda acima de cinco salrios
mnimos71 ) que utilizam os servios de manicure com regularidade e sempre com a
mesma profissional h mais de um ano72.

70
Neste texto utilizo pseudnimos para referir-me s manicuras entrevistadas, de forma a preservar o
anonimato. Tambm foi oferecido a cada entrevistada, tanto no Brasil como no Canad, um termo de
informao e consentimento, exposto no Anexo 3.
71
Valor do salrio mnimo poca da entrevista: 690 reais.
72
Com exceo de uma proprietria, os proprietrios que aceitaram conceder a entrevistas conheciam-me
pessoalmente muito antes da pesquisa se iniciar, tendo sido a relao de amizade decisiva para a
participao deles. As clientes que tiveram entrevistas registradas em udio tambm foram encontradas
 91

Em Montral, no era possvel adotar facilmente a ttica da bola de neve, mas

algo parecido aconteceu. Para encontrar as manicuras, utilizei a rede social Facebook,
colocando um aviso no grupo Brasileiras no Quebc, sobre a necessidade de
conversar com manicuras brasileiras, e elas mesmas se apresentaram a mim ou foram
indicadas por suas clientes. Todas as entrevistas foram gravadas em udio e
posteriormente transcritas. Foi possvel entrevistar duas manicuras brasileiras, uma
tcnica de prtese de unhas e uma esteticista (que tambm exerce servio de manicure),
residentes permanentes no Canad. Por intermedio de uma antiga proprietria de salo
de beleza, foi possvel entrevistar o presidente do Comit Setorial de Mo de Obra em
Servios de Cuidados e Beleza Pessoal73. Como em Montral predominam as manicuras
asiticas nos sales especializados em unhas, tentei realizar entrevistas com elas.
Seguindo a indicao da bibliografia sobre o trabalho entre imigrantes vietnamitas,
solicitei que um estudante de graduao em Gesto74 de origem vietnamita apresentasse
eu e os objetivos da minha pesquisa aos proprietrios e manicuras vietnamitas. Com
isso foi possvel realizar duas entrevistas apenas.

As entrevistas foram transcritas e analisadas por meio da codificao cruzada,

proposta por Strauss e Corbin (2009) e comentada por Lapirre (2008) no mtodo
conhecido por Grouded Theory (teoria enraizada). Embora no tenhamos construdo a
teoria que baseia esta tese inteiramente a partir dos dados das entrevistas como
sugerem os autores utilizamos o procedimento recomendados por eles, quais sejam, o
do registro de memorandos com minhas interpretaes e pensamentos sobre as
afirmaes dos entrevistados, e posteriormente a construo de conceitos, isto , de
blocos de significados, por meio de uma codificao aberta e da codificao axial dos

pela minha rede de relaes pessoais, embora elas tambm tivessem sido indicadas umas pelas outras. Em
minhas visitas a sales de beleza conversei com clientes fazendo as mesmas perguntas (apresentadas o
roteiro do Anexo 2), mas a situao de encontr-las pela primeira vez no salo no permitia a gravao
em audio, e sobretudo a pergunta sobre as suas remuneraes.
73
Agradeo a Lucinete Carvalho por promover meu encontro com o Sr. Bissonet.
74
Agradeo esta valiosa colaborao de Yvi Kervin. Instrudo sobre os objetivos desta pesquisa, Yvi
acompanhou-me no primeiro contato com proprietrios e realizou a traduao consecutiva de uma
entrevista com uma manicura que apenas falava o idioma vietnams.
 92

temas, ideias, palavras elencadas mais fortemente pelas manicuras (Strauss e Corbin,
2009, p.214-216). Tais conceitos, observados em conjunto, foram agrupados em
categorias, isto , em ideias que consideramos serem explicativas do que as
entrevistadas estavam dizendo. As categorias se cristalizavam quando eram vlidas para
todas as entrevistas, aparecendo, portanto, entre sujeitos que no se conheciam, mas que
tinham a atividade de manicure em comum.

Este procedimento de anlise foi fundamental para nos indicar como relacionar
algumas discusses mais abrangentes das anlises do trabalho com o que as manicuras
estavam relatando. Ao invs da pura aplicao de uma teoria - como por exemplo a da
noo de care - sobre o trabalho das manicuras, tentei buscar uma lgica prpria deste
trabalho, apontando nesta o que semelhante ou destoante, da discusso sobre care, por
exemplo. Assim tambm, o mesmo tipo de anlise permitiu o surgimento de temas que
no haviam sido enfatizados pelo roteiro de entrevista.

A proposio de uma explicao sociolgica em dois mbitos de anlise o da

interao social e o da consubstancialidade das relaes sociais s pde ser finalizada,
consolidada, aps esta construo de conceitos com a anlise das entrevistas. Mas
inegvel que tal codificao foi feita pela busca de determinados temas pr-
estabelecidos pelo roteiro de entrevista que est exposto nos anexos desta tese.

Outrossim, o procedimento possvel para observar o trabalho da manicura em

So Paulo e em Montral foi usar os servios sem declarar-me pesquisadora, como se eu
fosse apenas uma cliente. Para isso, procurava chegar 20 minutos mais cedo do que o
horrio marcado, e aproveitar o momento de secagem das unhas para continuar
observando o salo. Essa estratgia foi adotada porque a presena de uma pesquisadora
com vnculo institucional com o Ministrio do Trabalho e Emprego certamente oferece
um constrangimento ao comportamento dos trabalhadores e proprietrios, tal como
relatou Bouzn (2010)75. Assim, pagar pelos servios como uma cliente foi a alternativa
mais adequada para chegar mais perto da descrio da situao real. Aps conhecer as

75
Foram frustradas as tentativas feitas com os proprietrios de salo em So Paulo.
 93

questes mais abordadas pela literatura sobre o trabalho no salo de beleza, e de olho
nas condies de trabalho da manicura, montei o seguinte protocolo de observao, isto
, de fatores a serem observados e anotados em todas as minhas visitas a sales de
beleza, tanto em So Paulo como em Montral:

Servio por mim utilizado (se manicure e pedicure ou apenas manicure);

Preo e forma de pagamento;
Hora de incio e hora do fim do servio;
Variedade de servios oferecidos pelo salo;
Localizao do salo, bairro da cidade;
Quantas postos de trabalho de manicure havia no salo? Havia mesas ou
cadeiras apenas? Havia um lugar no salo reservado ao servio de
manicure?
Quantos pessoas estavam trabalhando no momento? Quantos eram
homens?
Cor/raa dos trabalhadores;
Havia uso de uniforme? Uso de luvas? Uso de mscara? Uso de material
descartvel?
Qual o mtodo de esterilizao dos instrumentos da manicura: estufa?
Forninho? Autoclave? Nenhum visvel?
O salo possui televiso? Revistas?
Quantos clientes no salo no momento do meu atendimento? Homens ou
mulheres? Eles conversam com a manicura em atendimento?
Lista de atividades da manicure desde o comeo do atendimento, e
comentrios sobre minha interao com a manicura, com anotaes em
dirio de campo.
 94

Em Montral, foram sorteados vinte sales76, entre todos os cadastrados no site

Pages Jaunes (Pginas Amarelas), dos quais frequentei doze. O mesmo foi feito em
So Paulo, utilizando o site Apontador, mas depois de meu retorno de Montral 77 .
Ambos os sites permitem que sales e profissionais se cadastrem gratuitamente. Tal
procedimento visou atingir regies diferentes da cidade e, assim, sales de alto a baixo
padro. Assim como Kang (2010), e Arango et al (2011), observei que os preos dos
servios variavam conforme sua localizao na cidade.

Em Montral os preos de um servio simples e regular de manicure variaram

entre quinze e 37 dlares canadenses (equivalentes em 2012 a uma variao entre 32 e
79 reais). O mesmo servio, em So Paulo foi encontrado por quinze a cinquenta reais
(preos atualizados em fevereiro de 2014). Entre eles, o salo com menor espao e
nmero de empregados foi tambm o mais barato, cobrando o preo de doze reais pela
manicure (espao no qual apenas a manicura trabalhava, oferecendo tambm servios de
depilao) e o maior salo ocupava o ltimo andar de um luxuoso shopping center, com
mais de 300 funcionrios, cobrando o preo de cinquenta reais pelo servio. Entre estes,
muitos sales que cobravam entre quinze e 23 reais pelo preo da manicura, em bairros
residenciais de So Paulo. Assim, neste texto referir-me-ei a trs tipos de sales: sales
pequenos (sales com menos de cinco funcionrios e preo at entre 10 e no mximo
15 reais pela manicure; so mais comuns em bairros residenciais afastados do centro);
sales mdios (sales com cinco a 15 funcionrios e preos entre 18 e 23 reais pela
manicure, em regies residenciais centrais, e por isso, habitada por extratos sociais de
renda mais alta, como por exemplo Perdizes, Pinheiros, Jardins, Vila Mariana, Moema,
Higienpolis), e sales grandes (mais de 15 funcionrios, cobrando a partir de 23
reais pelo preo da manicure, em mdia 36 reais, presentes nas mesmas regies dos
sales mdios). Esta categorizao feita com base em pesquisa de campo, em no em

76
Aps feita a listagem com a numerao do total de sales de Montral, foram sorteados 20 nmeros
aleatrios com o auxlio do software Random Numeric Generator, aplicativo da base Android, adquirido
no Google Play.
77
Entre 2010 e 2012 frequentei diversos sales na cidade de So Paulo e na cidade de Santos observando
os mesmos quesitos, mas sem escolher os sales por sorteio.
 95

levantamento do preo e de nmero de funcionrios de todos os saloes da cidade.

Assim, h excees como por exemplo esmalterias com menos de 10 empregadas que
cobram a partir de 25 reais pela manicure. H tambm os super sales de cabeleireiros
renomados nos quais podem haver mais de 100 funcionrios, e o preo da manicure ser
mais que 50 reais.

O servio observado em So Paulo diferente daquele observado em Montral,

como ser descrito ao final do terceiro captulo. Mas destaca-se a presena
predominante das manicuras asiticas em Montral e de manicuras pardas e negras em
So Paulo. H manicuras brancas em So Paulo, mas em todos os tipos de sales
observados, incluindo as esmalterias, foi predominante encontrar manicuras jovens, de
pele escura e em geral com cabelos crespos alisados. Em sales mdios, e em sales
grandes sofisticados foi muito comum ver que a cor da mo que trabalhava era mais
escura que a cor da mo que recebia o trabalho. Por outro lado, clientes negras no
foram vistas em sales grandes e luxuosos; e pouqussimo presentes em sales mdios.
J nos sales pequenos de bairros havia muitas. Tambm foi raro ver mulheres negras
como cabeleireiras, funo mais prestigiada no salo. Em geral, elas ocupavam os
postos de manicura, salvo nos sales pequenos. Porm, no foram visitados sales
especialistas em cabelos afro.

Uma terceira forma de conhecer o trabalho de manicurar foi verificar como ele
ensinado. O exame dos cursos poderia ofereceu-me uma fonte organizada de prescries
sobre esse servio e a oportunidade de investigar se havia diferenas de conduta entre
uma manicura formada em curso e outra, autodidata. Uma boa maneira de entender o
funcionamento disso tudo era eu mesma fazer o curso de manicure. Conhecer, afinal, as
motivaes, as necessidades, as ambies e os desejos das pessoas que se preparavam
para ingressar na profisso. Com o curso, eu tambm conheci roteiros de
comportamento e a prpria tcnica, tornando-me menos ingnua na observao do
trabalho nos sales. Fundamentalmente, pude comparar as observaes da atividade
executada com o ideal aprendido no curso. Esta fase da pesquisa foi acompanhada com
um dirio de campo, no qual eu anotava as minhas impresses sobre as aulas e minha
convivncia com as colegas. Essas anotaes levaram-me a ver no curso a busca da da
 96

construo de uma classe profissional como meio de obteno de reconhecimento social

para o ofcio de manicurar, como comentarei no quinto captulo.

Em busca de um quadro de anlise para o servio de manicure

Nesta pesquisa, o trabalho um conjunto de aes humanas para fazer um

produto ou um servio em troca de pagamento. No se trata de abordar a arte de
manicurar como hobbie, lazer, ou autocuidado como podemos ver abundantemente
nos blogs sobre unhas e esmaltes. O contexto aqui a venda de um servio, qual seja, o
de embelezamento e cuidado das unhas, seja diretamente cliente, a um cliente, ou
proprietria ou proprietrio de um salo de beleza. Assim, o trabalho um conjunto de
aes de dois aspectos. O primeiro est relacionado atividade a execuo das aes
que fazem o servio e o segundo, ao tipo de contrato que estabelece a recompensa da
manicura pela realizao do trabalho seja ele uma relao salarial, ou o pagamento
que lhe feito diretamente pelo(a) cliente. A esse segundo aspecto, Ferreira (2010,
2011) chama de emprego.

Essas duas faces do trabalho so uma categorizao analtica feita por Ferreira
(2010, 2011), com base nos dois fatores da mercadoria na sociedade capitalista, tal
como levantados por Marx, no primeiro captulo de O Capital (1988 [1890]). A fora de
trabalho, mercadoria que , tambm tem seus aspectos de valor de uso e de valor de
troca. A face atividade diz respeito ao seu valor de uso e a face emprego ao seu
valor de troca78.

78
Lembremos: a utilidade de uma coisa faz dela um valor de uso. A fora de trabalho no uma coisa,
mas tratada como uma na sociedade capitalista. Ela tem mltiplos valores de uso, como demonstram os
estudos examinados no captulo anterior. isto que a faz ser a mercadoria mais rica de todas em valor de
uso, e por isso a mais negociada em seu valor de troca. O valor de troca, como o nome bem diz, aquele
que permite que ela seja vendida num mercado de trabalho, que trata a fora de trabalho como coisa.
A face emprego da troca desta fora de trabalho, que feita sob negociaes e regimes de trabalho.
No somente a distino de Marx, mas os estudos de ergonomia, de lngua francesa, desenvolvidos por
Alain Wisner e seus alunos inspiraram a autora a buscar explicar como o trabalho de fato realizado
frente a como foi planejado ou prescrito. Sobre o desenvolvimento terico da ergonomia francesa, ver
 97

Em sua anlise sobre o trabalho dos professores, Ferreira, L.L. (2010), percebe
que, para dizer o que o que faziam em seu trabalho, os sujeitos entrevistados se referiam
a aspectos especificos do seu ofcio (ensinar), mas tambm a aspectos relacionados
sua insero institucional; ambos faziam parte do que era o trabalho de um professor. A
partir da, e comparando com a diversidade das outras profisses que j havia analisado
cortadores de cana, pescadores-mergulhadores, petroleiros, costureiras, assistentes
sociais Ferreira concebeu esses dois conceitos como parte de um quadro explicativo
sobre a especificidade do trabalho de cada ocupao.

Nas palavras da autora, a face atividade de um trabalho diz respeito a:

o que em cada trabalho especfico e se diferencia dos

outros trabalhos. Como atividade, o trabalho do professor
diferente, por exemplo, do trabalho do mdico ou do
marceneiro: tem objetivos e objetos diferentes, utiliza
instrumentos de trabalho diferentes, exige aes diferentes e
mobiliza diferentemente as diferentes capacidades de quem
o realiza, isto , do corpo, da mente, das emoes e dos
valores morais. A atividade fora de trabalho em ao, a
parte subjetiva do processo de produo. a produo de
um bem/servio atravs da mobilizao das potencialidades
de quem trabalha. (Ferreira 2010, 12)

Esclarece ainda que:

Os conceitos de trabalho concreto, trabalho til

e trabalho vivo, tal como usados por Marx; os conceitos
de trabalho real e trabalho prescrito desenvolvidos
pela escola de ergonomia de Wisner; o conceito de
trabalho efetivo, como tem sido usado ultimamente por
Djours, e o de atividade, de Clot e de Schwartz so
conceitos pertinentes a este campo que estamos chamando
da atividade do trabalho.

Wisner, 1994, Ferreira e Donatelli, 2001; Ferreira, 2004, e Molinier, 2008 para citar alguns. Sobre uma
contribuio terica no campo da atividade de trabalho entre a ergonomia e a sociologia, ver Silva, 2011.
 98

A outra face do trabalho, que Ferreira,L.L. chama de emprego, mais conhecida

nos estudos sociolgicos. a parte que incide diretamente sobre as condies de vida
do trabalhador, que corresponde ao que lhe pago por sua fora de trabalho. quando a
face da atividade se encontra com a face do emprego que ocorre a extrao de mais
valia, em se tratando de uma relao capitalista. Contudo, o termo emprego no
designa qual a forma legal, jurdica, de contratao do trabalho; no o mesmo que
regime de trabalho. A face emprego resultado de uma distino analtica, que visa
destacar dois campos de significados de um trabalho: o do seu valor de uso, isto , a sua
contribuio para a produo da realidade, e o do seu valor de troca, isto , a sua
existncia para a venda. Na face atividade de trabalho, uma teleatendente de
telemarketing e uma professora de uma escola privada so muito diferentes. Mas a partir
da face do emprego, so bastante semelhantes. Nas palavras da autora, a conceituao
dessa face emprego vem da necessidade de

considerar, na nossa anlise sobre o trabalho e as

suas consequncias em quem trabalha, uma outra dimenso,
alm da atividade, que mostre o papel da remunerao, isto
, do pagamento direto ou indireto que recebem em troca de
sua atividade, e do emprego, condio para que haja
remunerao. Na falta de uma denominao mais precisa,
estamos chamando de emprego a esta outra dimenso, ou a
este outro campo. Ele engloba os tipos de vnculos
empregatcios existentes entre professores e seus
empregadores, formais ou no, o valor de suas
remuneraes, diretas e indiretas, e as condies em que as
mesmas so auferidas. A remunerao do trabalho,
diferentemente da atividade, no diz respeito ao trabalho
concreto realizado pelos professores. Professores com a
mesma atividade de trabalho recebem rendimentos
diferentes. E trabalhadores com atividades diferentes,
como mdicos ou marceneiros, podem receber a mesma
remunerao que os professores. (Ferreira 2010, p. 15,
grifos meus)

Como ser possvel ver tambm aqui, na anlise do trabalho das manicuras, a
face emprego tem influncia direta sobre como desempenhada a atividade de
trabalho:
 99

Os diferentes salrios e os diferentes tipos de vnculos

empregatcios tm relaes diretas com a atividade:
professores que recebem baixos salrios e, por isso,
procuram aumentar seus rendimentos com vrios empregos,
tm menos tempo para se dedicar sua profisso, menos
tempo para acompanhar cada aluno, preparar suas aulas,
mais dificuldades para se atualizar e melhorar seus
conhecimentos. (Ferreira 2010, p. 16)

Nesta tese h uma busca de uma anlise sociolgica sobre a face atividade do
trabalho. A hiptese deste estudo que a atividade de trabalho de manicure
determinada em grande parte pelas regras da interao face-a-face e pela influncia dos
atributos sociais desiguais dentro de uma relao comercial de servio. Assim, seria
necessrio levar a anlise ordem da interao para examinar os fatores que
condicionam a atividade de trabalho. Como se sabe, a interao do servio de manicure
que se passa em um salo de beleza ocorre em um lugar pblico ou ao menos semi-
pblico o que nos faz ter de examinar as regras de uma interao pblica e de visitar a
literatura existente sobre as interaes de servio79.

Como consequncia desta hiptese, sugere-se que a anlise da interao pessoal,

como um lcus da realizao da atividade de trabalho da manicura, pode trazer tona as
formas de realizao do trabalho emocional, tal como conceituado por Hochschild
(2003). A segunda proposio, de que o trabalho emocional parte central das
atividades de trabalho do salo de beleza, moveu diversos estudos, como vimos na
seo anterior. No caso da manicura, o trabalho emocional um elemento da sua
atividade que tem importncia sobre a manuteno do seu contrato de trabalho. Porm,
como pretendo demonstrar, ele no determina, no define e nem o principal aspecto do
servio de manicure. A anlise da interao demonstra que a atividade de trabalho da
manicura a coordenao entre diversos tipos de esforos (que vimos denominados
como trabalho emocional, trabalho corporal, trabalho fsico, trabalho mental)

79
Com efeito h outros caminhos para abordar sociologicamente o cotidiano do trabalho, as artes de
fazer, a atividade de trabalho frente s idealizaes e normatizaes das tarefas prescritas, como nos
ensina a tese j citada de Cristiane Silva. Aqui se trata de propor mais uma abordagem, uma que julgo
particularmente adequada para as atividades de trabalho de servios interpessoais.
 100

todos imprescindveis para a realizao do servio, e feitos dentro do contexto de uma

determinada forma de remunerao, de um determinado contrato social de trabalho.

Neste texto apresento as ferramentas e concluses possveis sobre o trabalho da

manicura a partir da primeira proposio - de que necessrio examinar o nvel da
interao social para descrever a atividade de trabalho. Como anunciado no incio,
entretanto, esse percurso terico importante, mas insuficiente para explicar porque
esse trabalho como . A descrio do trabalho pelas prprias manicuras mostra que ele
comea bem antes e termina muito depois da interao com a cliente. So as atividades
de bastidores, ligadas face emprego do trabalho, que sero analisadas no prximo
captulo.
 101

3. O EMPREGO DAS MANICURAS EM SALES DE BELEZA.

Apesar da variedade de cenrios nos quais a manicura pode trabalhar, h um

fator que influencia fortemente as condies de sua performance na interao: a relao
de emprego que mantm com o salo de beleza ou, no caso da manicura que trabalha
em domiclio, a maneira como contratada diretamente por suas clientes. A forma
como esto inseridas no mercado resulta em possibilidades diferentes de remunerao,
carreira, controle do ritmo de trabalho, de relao com as clientes; em suma, das
condies de realizao de sua atividade. Neste captulo procuro expor como so essas
relaes de emprego e quais so as suas repercusses na atividade de trabalho.

A principal relao de emprego relatada pelas manicuras que entrevistei e

tambm por aquelas que me atenderam nos sales o que chamo de formalizao
simulada. Trata-se do registro formal da contratao da manicura sem que, na prtica,
haja o cumprimento das regras de proteo social do contrato trabalhista, consitindo,
assim, apenas numa simulao de vnculo formal de trabalho. Dessa forma, a manicura
possui registro assinado em sua carteira de trabalho, assina recibos de salrio, mas no
os assina com seu valor real e sim com o valor, costumeiramente menor, baseado no
qual o salo registra a sua contabilidade. Geralmente, a remunerao da manicura, em
vez de um salrio fixo, constituda somente de uma comisso, ou seja, o resultado
de uma porcentagem sobre o que foi cobrado das clientes em seus atendimentos durante
o ms.

Ento, a gente tem um salrio bsico, que tipo um

salrio mnimo, que s fachada, na verdade, a gente no
recebe esse salrio. Mas ele est registrado l. Na carteira,
manicure. Acho que no nem... porcentagem que eles
colocam l, no nem salrio mesmo. E mais uma
fachada, porque a gente no tem frias, a gente no tem 13,
a gente no tem vale-transporte. (Manicura Carolina)

Sobre a remunerao real, no so pagos encargos sociais trabalhistas, como a

previdncia social, que garante o uso de licena mdica, frias remuneradas e o auxlio
 102

em caso de acidente de trabalho, alm da prpria aposentadoria. O que existe uma

remunerao que est registrada num recibo assinado todo ms pela manicura.

Nesse regime de formalizao simulada, nebulosa a diferena entre ser

empregada do salo e ser autnoma, prestadora de servio, ou associada. Para fins de
fiscalizao, o salo que registrou suas manicuras em carteira assinada e possui os
recibos de pagamento, est com suas obrigaes trabalhistas legais em dia. So
empregadas do salo. Mas caso a manicura v ao INSS buscar se h pagamentos
realizados pelo salo, certamente no os encontrar. A proteo social que essa relao
deveria garantir trabalhadora no existe na prtica.

Em relao ao cotidiano de trabalho, as manicuras so consideradas autnomas,

mesmo que tenham de seguir regras de empregadas. Assim, como autnoma, ela quem
deve comprar seu prprio material de trabalho, com exceo do mobilirio e dos
equipamentos de esterilizao. Como autnoma, tambm ela quem vai fazer seu
rendimento, que ser fruto apenas da sua prestao de servio. Entretanto, com relao
jornada, as regras so as de uma trabalhadora empregada. Um exemplo so os dias de
folga. As manicuras informaram que podem tirar qualquer dia da semana de folga,
desde que no seja na sexta ou no sbado.

Mas a gente poderia folgar normalmente em

qualquer dia que a gente quisesse, mas sexta e sbado,
sexta-feira eles no deixam a gente folgar. A a gente tomou
a liberdade de folgar na quinta-feira, folgar tal dia, mas tem
gente que s pode folgar sexta ou sbado, que o dia que
todo mundo quer. Mas sbado, s se algum morrer! A
gente no tem essa liberdade de falar: Olha, eu vou folgar,
sbado eu preciso folgar. Para voc folgar em sbado
uma vez no ano e mesmo assim voc tem que implorar
ainda. (Manicure Carolina)

O trabalhador autnomo, prestador de servio, deve cumprir o servio

contratado, sem haver controle de sua jornada. No entanto, no regime de formalizao
simulada, no h regulao clara da jornada, embora ela seja controlada. Como
 103

veremos no exemplo abaixo, a falta da formalizao do horrio de trabalho, com

registro dos atrasos e das horas extras80, tambm uma forma de controle. Em um salo
mdio de shopping center, h um sofisticado sistema de controle de horrio. Algumas
penalidades podem ser aplicadas se as manicuras chegarem atrasadas:

Manicura Carolina: O correto eu entrar s 10:00 e

sair s 19h00, mas tem dias que eu saio 21:00.
Juliana: E se voc no tiver cliente agendada, voc
tem de chegar nesse horrio?
Manicura Carolina: Sempre nesse horrio. Quando
voc autnomo, voc acaba tendo essa liberdade, voc
fala: Olha, eu vou chegar 11:00, hoje eu vou sair s
16:00, mas aqui tem hora para voc chegar. Por lei, a
gente tem quinze minutos de tolerncia, o que eu sei. Aqui
a gente no tem isso; eles tm um sistema assim: A gente
tem uma ficha que o controle. Tem uma lista de todas as
manicuras. E a gente pe as fichas na seqncia. Quem
chegou primeiro, pe a ficha. Ento p e mo, quem est
na mesa a Fulana? Ento a Fulana pega o p, que o p
mais caro e eu pego a mo e assim vai girando a vez. Se eu
chegar 10:07, eu no posso mais por a minha ficha na mesa.
Perdi a minha vez. S vou poder por a minha ficha no
quadro duas horas depois. So normas do salo, isso s
uma punio para voc no chegar atrasado. Duas horas
depois. E a eu s tenho essas duas horas se for preferncia
do seu cliente ou se todo mundo estiver trabalhando e no
tiver ningum mais para atender, a eu posso atender voc.
no faz sentido, voc deixar uma cliente esperando, uma
manicure que passou das 10:30, digamos que eu cheguei
10:35, peguei um baita de um trnsito, cheguei 10:35, eu
trabalho o dia inteiro, mas eu s vou atender alguma
cliente, se ela me procurar ou se estiver todo mundo
trabalhando. Isso a gente entrou em discusso, porque
automaticamente voc que ir embora, no ? Como eu no
vou por a minha ficha na mesa, ento eu vou embora. Mas
no, no pode. Assim, aqui a gente tem muitas regras, eles
so bem taxativos. (Manicura Carolina.)

80
Para preservar o anonimato dos participantes da pesquisa, no entrevistei nenhum(a) proprietrio(a) e
manicura de um mesmo salo.
 104

Assim, a simulao da formalizao serve tambm para controlar o coletivo de

trabalhadoras. Ao impedir uma manicura de trabalhar, a gerente do salo faz com que
ela seja a responsvel pela diminuio dos seus rendimentos, que no tem nenhuma
parte fixa. Ao mesmo tempo, tambm beneficia outra manicura que realiza o servio em
seu lugar, que fica parada, de forma a fazer com que uma profissional vigie a outra,
quebrando a solidariedade no interior do grupo.

Na formalizao simulada, a manicura registrada pelo salo, mas ela mesma

quem paga por todos os encargos trabalhistas, tanto a parte da empresa quanto a do
trabalhador. Ela paga as duas partes. No caso de uma possvel demisso, no h o
pagamento do FGTS pelo salo, mas feito acordo no qual o salo paga e depois recebe
de volta parte do que pagou. Essa prtica bastante comum nos sales. H tambm o
caso de a manicura no ter qualquer tipo de registro. o que relata Eliana, que trabalha
em um salo com mais de trinta funcionrios em regio nobre de So Paulo e preferiu
isso simulao do vnculo:

L a gente tem algumas registradas, mas elas que

pagam o prprio registro. Eu deixo voc ser registrada,
voc pagando, e no dia que voc sair a gente faz um acordo:
voc paga a multa e recebe. Eu no aceito isso, prefiro no
ser registrada a ter de pedir pelo que eu estou pagando.
(Manicura Eliana.)

Mas h a manicura efetivamente autnoma, como relata uma proprietria. No

seu salo, as manicuras gerenciam seus horrios e todo o material necessrio para o
servio do salo. Como autnomas, as manicuras no precisam trabalhar cinco ou seis
dias por semana, mas somente nos dias e horrios para os quais esto sendo contratadas.
Esse salo no trabalha com hora marcada, a cliente sempre ser atendida por outra
manicura imediatamente, a no ser que a prpria cliente no a queira.

Elas so autnomas, ento o que elas fazem, elas

ganham. Se voc for estipular horrio ah voc tem meia
hora para fazer um p acaba o servio saindo mal feito
para bater aquele horrio. Ento, a gente deixa bem
vontade o profissional. Quanto mais ele demorar, menos ele
vai atender, menos ele vai ganhar. (Proprietria Neide.)
 105

O trabalho como autnoma num salo de beleza no oferece nenhuma

estabilidade financeira manicura, nem ao proprietrio do salo. No caso abaixo, a
proprietria no tem meios como garantir a presena das profissionais no horrio
marcado. Como em qualquer outra prestao de servio, a proprietria exige que a
manicura comparea nos horrios contratados e programe alguma eventual ausncia na
agenda do salo o que, segundo ela, nem sempre acontece:

J teve vrias vezes que num sbado faltaram cinco

manicuras de uma vez s. Ah porque teve churrasco do
meu tio churrasco da minha famlia e ah no vou
trabalhar no sabe? Vrias... J teve feriado que faltaram
dez manicuras, eu fiquei trabalhando s com oito, entendeu?
Eu vou fazer o qu? (proprietria Neide)

A simulao da formalizao tambm pode ocorrer sobre a do falso

autnomo. No salo mais luxuoso que visitei, a manicura relatou-me ser contratada
como pessoa jurdica, ou seja, como uma prestadora de servio para o salo. Como tal,
ela deve comprar seu material e realizar a sua prpria contabilidade. No pode, no
entanto, escolher seus dias de folga, que devem ser obrigatoriamente domingo e
segunda-feira da semana seguinte, de forma que tem dois dias de folga para cada treze
dias trabalhados. Tem horrio fixo para entrar, embora com frequncia ultrapasse o
horrio de sair e, ainda que seja prestadora de servio com registro prprio, no pode
escolher seu contador, que deve ser o mesmo do salo. Essas foram as regras para a sua
contratao.

Em pequenos sales pode ser difcil definir separadamente as figuras da

proprietria e da trabalhadora. Quando as comisses so repartidas meio a meio, mas
dela so rebatidos os custos do aluguel do espao e da montagem do salo, h um
regime de trabalho mais parecido com o de uma cooperativa do que com o de um
estabelecimento comercial que tenha um proprietrio-gerente e empregados. Em
entrevistas com duas manicuras e uma proprietria, encontrei essa forma de trabalho, na
qual no h uma relao de subordinao entre elas, mas de sociedade.

Em Arango (2013), h a descrio do salo de beleza como um ambiente

solidrio, no qual as trabalhadoras tentam criar uma atmosfera de acolhimento e
 106

profissionalismo, de forma a conquistar a fidelidade das clientes e preservar as boas

relaes entre as trabalhadoras.

En los salones de barrio femeninos encontramos

relaciones de colaboracin orientadas a conciliar dos
propsitos: conseguir y conservar una clientela estable y
crear unas condiciones de trabajo, amables y flexibles,
compatibles con las obligaciones familiares de la mayora
de las trabajadoras. Adems del trabajo emocional
realizado por cada manicurista para atender y retener a sus
clientas, est presente un trabajo emocional colectivo
dirigido a negociar reglas sentimentales basadas en la
colaboracin y la solidaridad entre el grupo de
profesionales81. (Arangoa, 2013, p.114).

Mas a autora assinala tambm que esse ambiente no uma consequncia

natural de um lugar onde mulheres vo para se embelezar, mas o resultado de diversas
aes e negociaes entre as trabalhadoras:

El ambiente solidario del saln, mencionado

recurrentemente en las entrevistas, es el resultado inestable
de pequeas y continuas negociaciones emocionales y
normativas. Estas se expresan en torno a los horarios de
trabajo, la gestin de la competencia entre profesionales o
la fidelidad de la clientela, y contribuyen a forjar la
identidad del saln82 (idem).

Em minhas observaes, essas negociaes so pautadas tambm pela relao de

emprego que praticada no salo, influenciando diretamente o grau alcanado por essa

81
Traduo livre: Em sales femininos de bairro, encontramos relaes de colaborao orientadas a
conciliar dois propsitos: conseguir e conservar uma clientela estvel e criar umas condies de trabalho
amveis e flexveis, compatveis com as obrigaes familiares da maioria das trabalhadoras. Alm do
trabalho emocional realizado por cada manicura para atender e reter suas clientes, est presente um
trabalho emocional coletivo dirigido a negociar regras de sentimentos baseadas na colaborao e na
solidariedade entre o grupo de profissionais.
82
Traduo livre: O ambiente solidrio do salo, mencionado recorrentemente nas entrevistas, o
resultado instvel de pequenas e contnuas negociaes emocionais e normativas. Estas se expressam em
torno aos horrios de trabalho, da gesto da competncia entre os profissionais ou a fidelidade da clientela
e contribui para forjar a identidade do salo.
 107

solidariedade e esse ambiente colaborativo. Quando a relao de emprego resulta em

uma remunerao varivel, mas com uma jornada na qual a manicura tem horrios fixos
de entrada e sada (embora os de sada nem sempre sejam respeitados), criam-se
obstculos ao exerccio da cooperao.

A individualizao da remunerao83 e do material faz com que as manicuras ora

atuem como colegas de equipe, ora como concorrentes. H, sim, cooperao entre
colegas, e isso observvel quando uma empresta material para a outra, ou quando uma
delas indica cliente para ser atendida pela colega que tambm faz depilao. Porm, a
observao mais ampla da forma como se organizam a atividade de trabalho e as
relaes de emprego entre as manicuras revela a existncia de uma tenso entre ser
colaboradora ou concorrente.

Com efeito, a cooperao com as colegas de trabalho um recurso para

melhorar o atendimento do salo como um todo, mas tambm faz parte do que chamo
de atividades de manuteno do emprego. Aqui se observa ainda mais claramente
como a forma de remunerao da manicura incide sobre as suas condies de trabalho.
Essas atividades envolvem a preservao do relacionamento exclusivo com a cliente em
face da concorrncia das colegas; a disposio de atender aps o horrio do fechamento
do salo, fazendo um favor para uma cliente fiel ou uma futura cliente fiel; a procura
por atender todas as clientes, nunca recusando nenhuma, mesmo quem no marcou
horrio; conhecer as ltimas tendncias da moda sobre unhas; a observao discreta do
trabalho da colega, no caso de a gerncia solicitar; frequentar cursos que lhe permitam
oferecer servios diferentes (unhas artsticas, artificiais ou outros servios de
embelezamento, como depilao).

Tais atividades de manuteno do emprego vo alm do momento da

manicurao, do atendimento ao() cliente. Elas aparecem tambm nas tarefas de

83
No conheci casos em que a porcentagem de comisso fosse diferente entre manicuras de um mesmo
salo. No entanto, a remunerao no ser a mesma entre elas, pois no h uma diviso igual de
atendimentos.
 108

bastidores, como gerenciar a agenda e marcar os horrios de pausas, conciliando-os com

as regras de horrios do salo, e organizar os instrumentos de trabalho.

A compra do material faz parte dessa organizao. As manicuras so grandes

consumidoras de esmaltes, alicates, e da maior parte de produtos para unhas, como
sublinhou Fernanda Franco, presidente do Sindimani Sindicato Nacional das
Manicuras e Manicuros, Pedicuras e Pedicuros84.

O material consiste na seguinte lista: alicates (no mnimo seis, com manuteno
da afiao), esmaltes (no mnimo vinte), esmalte de base, removedor de esmaltes ou
acetona, leos de tratamento de unhas (leo de copaba, leo de cravo), creme
hidratante, amolecedor de cutculas, esptula, e todo o material descartvel, como lixas
de unhas, cobertura de plstico para os ps, algodo, palitos de madeira e o seu prprio
material de proteo, isto , luvas e mscaras descartveis. Mais de uma manicura
relatou que o salo tambm cobrava pela lavagem das toalhas (uma citou 0,35 centavos
por toalha), e exigiam que usassem kits de materiais descartveis fornecidos pelo
prprio salo, que custavam um real cada para as manicuras.

A compra de material poderia ser mais vantajosa economicamente se

trabalhadoras de um mesmo salo comprassem todas juntas, j que, em grande
quantidade, poderiam barganhar preos mais baixos nas lojas. Contudo, a manicura
pode distinguir seu trabalho das outras de acordo com o material que utilizar. Por isso,
frequentemente a compra individualizada:

Cada um compra o seu. No d pra comprar tudo. A

gente troca os esmaltes quando no tem. s vezes no
empresto porque umas so folgadas. Tem uma que sempre
acaba mais rpido e pergunta qual vai ser a cor do esmalte
e usa o meu quando a cliente quer a mesma cor e no usa o
dela; s vezes no a mesma cor. E eu gosto de estar
sempre comprando uma coisa nova. At a terceira vez eu
no liguei, mas depois () Cada uma tem um armarinho,
um pote, voc vai colocando o alicate com uma chavinha.

84
Entrevista concedida pessoalmente na Confederao nica dos Trabalhadores, sede estadual do Rio de
Janeiro.
 109

Toda vez que voc for pegar uma toalha voc pega um
alicate e fecha. Se voc deixar o alicate em cima de algum
lugar dando bobeira, algum leva. Voc no pode sair
acusando ningum. Tem um ano que eu estou l e no
colocaram as cmeras ainda. L embaixo colocaram, por
causa de assalto e tudo, mas l em cima, onde ficam as
nossas coisas no tem. Roubavam dinheiro l em cima.
(manicura Eliana)

Cada um compra o seu; antes a gente comprava todo

mundo junto. A gente perguntava para todo mundo o que
cada um estava precisando, comprava e entregava, s que
os donos no querem mais. Era uma confuso. Ento, cada
um faz a sua listinha, vai no lugar que compra, cada um tem
seu material. Tudo, tudo bem individual. () Tipo assim, a
gente tinha uma variedade muito grande de esmaltes, e a
gente sempre tinha uma liberdade: Ah, estou sem esmalte,
voc me empresta?, ou eu falo: Ah eu comprei um que
lanamento, pode passar na tua cliente. E a gente tem essa
unio de emprestar as coisas umas para as outras, no tem
muito esse problema. Desde que no abuse, claro, como
tudo na vida, no ? (manicura Carolina)

Quando a manicura paga pelo prprio material utilizado, pode ganhar at 70%
do preo que foi cobrado da cliente (maior valor declarado em entrevista). Mas h
sales que oferecem o material e, nesses casos, a profissional recebe entre 45 e 55%. A
grande maioria das manicuras entrevistadas e daquelas que me atenderam nos sales,
disseram comprar seu prprio material, e dois proprietrios entrevistados informaram
que compram todo o material necessrio, incluindo os materiais descartveis para a
proteo da manicura.

Assim, faz parte do trabalho da manicura organizar a compra de seu material de

trabalho. Talvez por isso, as perfurmarias que vendem cosmticos para consumo de
varejo e de atacado so as que mais crescem entre todos os estabelecimentos que
vendem cosmticos, como informa a ABIHPEC (2014). Ainda assim, as manicuras que
trabalhavam em sales nem sempre sabiam dizer quanto gastavam por ms com esse
material.
 110

As manicuras que faziam unhas em domiclio gastavam menos com material,

pois era comum que suas clientes j tivessem o prprio. Os maiores gastos citados por
todas foram com esmaltes. Segundo elas, a cada trs meses lanada uma nova coleo
de cores. Para agradar as clientes e para manter o nvel de bom atendimento do salo,
elas devem manter seus estoques atualizados.

Ainda com todos estes gastos, a remunerao das manicuras , em geral, maior
do que o valor estipulado pela conveno coletiva sindical no municpio de So Paulo
(869 reais, em 2013), e assim, parece-lhes melhor trabalhar com a remunerao da
comisso do que apenas com a remunerao mnima da conveno. Manicuras que
trabalhavam em shopping centers declararam remunerao de 2.500 a 3.000 reais, a
depender do movimento de clientes do ms. Em bairros residenciais de classe mdia e
alta renda85, como Perdizes e Pinheiros, o mesmo valor foi declarado, para uma jornada
de no minimo 8 e no mximo 12 horas por dia, seis ou cinco dias por semana. Assim, a
renda das manicuras varivel, diretamente proporcional quantidade de atendimentos
que realizam.

Sendo a remunerao completamente atrelada apenas quantidade de

atendimentos realizados, torna-se importante ter uma base de clientes fiis. Dessa
forma, a manicura poder ter ideia do seu ganho mensal, permitindo-lhe fazer dvidas a
longo prazo (a forma mais acessvel para ter um bem durvel). Embora clientes e
manicuras tenham assinalado que a fidelidade de uma cliente a consequncia de uma
afinidade entre elas, a organizao do trabalho da manicura est orientada para que
essas interaes se transformem em relacionamentos. Assim, na maior parte dos sales,

85
Os preos de imveis e aluguis na cidade de So Paulo so bastante diferentes entre as regies da
cidade devido a processos scio-espaciais de segregao e periferizao estudados por vasta literatura
(Cf. Villaa, 1998) . O espao da cidade tornou-se uma forma de separao das classes sociais, tornando-
se mesmo um fator de constituio destas classes. Viver na Zona Leste classifica os indivduos em uma
posio social mais baixa do que aqueles que vivem na regio central sul, por exemplo. A expresso
classe media alta refere-se renda necessra para viver nestes bairros. Quanto mais proximos de
equipamentos pblicos como metr, shopping-centers e parques, mais renda necessrio. Por isso as
manicuras que entrevistei raramente residiam no mesmo bairro em que trabalhavam, salvo uma exceo
de uma manicura que optou por residir em uma avenida deteriorada da regio central.
 111

a recepo pergunta cliente por qual manicura ela quer ser atendida, ou j
direcionada diretamente para a ltima manicure que a atendeu.

A criao e a manuteno do relacionamento com a cliente , assim, parte

importante do trabalho da manicura, que pode ter de ser feito em meio a uma
competio, nem sempre visvel por quem est sendo atendido, mas praticamente
declarada:

Para voc ter idia, tem manicure que liga pro salo, marca
uma hora como se fosse uma cliente s para ocupar a sua
agenda. (Manicura Jssica.)

No comeo ela ficava assim, "Eu vou fazer o p e voc faz a

mo" a mo era mais barato, tudo bem eu sou nova tenho
que acatar mesmo. Eu estou aqui como experincia, por
enquanto eu quero aprender, aprender a lidar com isso, essa
nova situao. Foi passando, passando e falei: Olha
Rosa, a partir de agora eu vou fazer p e mo, est bem? A
menos que a cliente queira que voc me ajude. Se no, no!"
A partir da acabou, ela foi embora. (Manicura Patrcia.)

Sabe quando fica naquela conversinha "Voc est h

menos tempo que eu" (no salo). No porque fulana gosta
s de fazer comigo" e uma vez eu perguntei pra ela: "E se
voc morrer, Fulana vai ficar sem fazer a unha?" Mas,
assim no meu jeitinho extrovertido, mas cutucando tambm.
(Manicura Patrcia)

Se, para uma cliente, pode ser algo banal trocar de manicura de vez em quando,
para as profissionais de um salo isso pode ser motivo de discusses. Ainda que seja
impossvel tentar controlar a preferncia de uma cliente, ela objeto de disputa e de
desavenas, como explica a manicura Carolina sobre uma colega de trabalho:

Eu atendi uma cliente dela. A cliente dela chegou, e

eu estava chegando do almoo, ela perguntou assim:
Fulana est a? T no, ela saiu, Ah ento pode ser
outra pessoa. Ah a outra pessoa est trabalhando, pode
ser a Carolina? Pode. Mas voc quer que eu ligue
 112

para ela? No, no precisa, Eu subi com a cliente, para

ela sentar, e falei: Vou pegar o meu material. Na hora
que eu sentei para atender, a outra manicura dela chegou.
A eu pensei: O que eu fao? A eu falei assim: Olha, ela
j chegou, quer fazer com ela? Ela falou: No..., Olha,
se voc quiser fazer com ela no tem nenhum problema, ela
acabou de chegar, eu nem comecei, pode fazer com ela.
No, pode fazer. Quando a cliente foi embora, essa
manicure falou que eu tinha roubado a cliente dela, que no
sei o que E isso ela falou na frente dos clientes, e ela sabe
que eu no gosto de falar. Ento, assim, ela est
acostumada a jogar na frente de cliente, porque ela sabe
que eu no vou responder, ento fica uma situao difcil.
Acaba que voc engole um monte de coisa, e olha, quer
saber da histria direito? Pergunta na recepo que vo te
falar. () Entendeu? difcil, uma pessoa muito difcil de
lidar, ela j me deu vrias (Manicura Carolina.)

Trabalhando h cinco anos em um salo de um shopping center que atende

clientes de alta renda, a manicura Jssica desabafa:

Quanto melhor o salo, mais egostas as pessoas vo

ser, porque se ganha mais. Quando se fala em dinheiro e em
ambio, a que as pessoas querem passar a perna. No
s querer roubar a sua cliente. No salo voc concorrente
do seu colega de trabalho. Tem pessoas que no enxergam
isso como uma coisa natural. Ela quer que voc saia da
frente dela, do lado dela. Para isso ela vai falar mal de voc
para a cliente, para o patro. (Manicura Jssica.)

No entanto, a mesma manicura afirma que natural as clientes mudarem

esporadicamente de salo. Em entrevista, muitas mulheres que utilizam regularmente o
servio de manicure confirmam que costumam frequentar mais de um salo para ter a
quem recorrer caso no consigam o horrio de que gostariam no de sua preferncia.
Variar de salo pode ser uma prtica para conhecer novos lugares e ter novas
experincias, em cidades grandes como So Paulo e Montral. Para as manicuras, essa
prtica pode trazer instabilidade aos seus trabalhos; mas, por outro lado, tambm
possibilita variar as clientes e ter novas oportunidades de fidelizao e de
relacionamentos.
 113

Como disse a manicura Eliana, que tambm estudante universitria, no h

desemprego no mercado de manicure. Basta uma caminhada no muito longa em
regies residenciais ou centrais de So Paulo para ver diversos sales com cartazes que
dizem precisa-se urgente de manicure. A mesma ausncia de formalizao e
legalizao dos contratos de trabalho, que resulta em um trabalho instvel e inseguro
socialmente, torna fcil a contratao das manicuras pelos pequenos sales. Assim, a
rotatividade de sales e manicuras alta, at que a manicura consiga encontrar um salo
lhe que oferea boa comisso, bom ambiente de trabalho com oportunidade de ter
clientes fiis. Melhor que isso, segundo as manicuras, montar seu prprio salo para
no ter de dividir a comisso com ningum, ou mudar de atividade.

Na contratao de uma manicura, exige-se que saiba manicurar as unhas dos ps

e das mos, em tempo hbil para ter vrias clientes por dia. No foi relatado por
nenhuma manicura que ela tenha tido de demonstrar, comprovar ou mesmo mencionar
que sabia realizar procedimentos de biossegurana. Por isso, a manicura que aprendeu
em seu curso quais produtos qumicos os esmaltes, removedores, colas, resinas contm;
como sobrevivem os vrus e bactrias que podem habitar as unhas e serem transportados
pelos instrumentos, no ser vista como melhor que aquela habilidosa com o alicate,
mas que no aprendeu nada disso. Assim, no necessrio conhecer os riscos de sua
atividade para comear a trabalhar remuneradamente.

A maior parte das manicuras entevistadas concorda com a exigncia de

qualificao para exercer a profisso; entretanto, salientam que os cursos existentes no
so suficientes para ensinar o ofcio. No Brasil, tanto para clientes como para
manicuras, o que faz uma profissional ter clientes a sua habilidade em deixar as unhas
belas em pouco tempo, proporcionando cliente um momento de bem-estar. Como,
para ambas, pequena a preocupao com o risco dessa atividade, no se exige que a
manicura apresente diplomas para conseguir clientes, ou que ela demonstre saber
esterilizar seus instrumentos. Tambm, e talvez principalmente, a qualificao
profissional no tem espao na manuteno da remunerao precria do trabalho.

Como j visto, as manicuras podem ser um vetor de doenas infecto-contagiosas

se no realizarem corretamente as medidas de biossegurana, mas como podero faz-lo
 114

se no foram informadas sobre elas? Diferente da habilidade com os pincis, tais

medidas no podem ser aprendidas por tentativa e erro sem causar danos sade
outrem, assim como o prprio manuseio do alicate. Outrossim, para aquela que assume
a identidade profissional de manicura, seu trabalho no apenas um meio de renda, mas
uma arte na qual se busca da perfeio. Este outro sentido move as manicuras a
realizarem oficinas e pequenos cursos de aprimoramento oferecidos gratuitamente por
grandes indstrias de esmaltes.

Esse campo profissional ainda est em construo, semelhana do que

observou Cochennec (2004) em sua anlise sobre as esteticistas francesas 86 . Se
tomarmos a abordagem de Eliot Freidson sobre o fenmeno de formao de classes
profissionais, chamado de profissionalismo, a profisso uma ocupao que controla
seu prprio trabalho, organizada por um conjunto especial de instituies sustentadas
em parte por uma ideologia particular de experiencia e utilidade (Freidson, 1998, p.33).
Para que se forme uma classe profissional de manicuras, faltariam, ento, vrios
requisitos citados por Freidson, como o reconhecimento e a proteo das instituies
estatais, a existncia de associaes profissionais, alm de um corpo de conhecimento
tcnico exclusivo.

Como no realizei pesquisa amostral, no possvel afirmar que a maior parte

das manicuras que realizaram algum curso de formao esteja trabalhando em sales de
beleza ou em domiclio. Mas, sem dvida, posso afirmar que o diploma no exigncia
para garantir vaga em um salo de beleza, ainda que este seja do tipo luxuoso. Em todos
os tipos de sales visitados desde aqueles com trs funcionrias, incluindo a
proprietria, queles com cem funcionrios, passando pelos sales em regies
residenciais, de tamanho mdio, com diversos servios e uma mdia de vinte

86
Sintoma disso so os sales especializados em servios para unhas. Em vez da denominao nail spa,
comum nos pases desenvolvidos, ou de salo de manicuras, como so os sales de cabeleireiros ou os
coiffeurs, o nome que se populariza esmalteria. O nome esmalteria pode sugerir o significado de
lugar de fazer esmaltes ou de comprar esmaltes, tal como padaria (lugar de fazer pes), ou
sapataria, ou chocolateria, mas, na verdade, um salo de beleza de servios de manicure. A
profissional que passa os esmaltes nas unhas, e que antes disso, prepara as unhas para receber o esmalte,
ignorada nessa concepo.
 115

funcionrios encontrei manicuras que nunca haviam feito qualquer curso, cujo
conhecimento total era prtico e emprico, ou seja, que aprenderam e desenvolveram
suas tcnicas por meio de tentativa e erro: em si mesmas ou em colegas e amigas.
Outrossim, os depoimentos das manicuras e clientes mostram que no a obteno de
um certificado profissional o principal prerrequisito para ingressar em um bom salo de
beleza, no qual se possa cobrar caro e ganhar muito dinheiro em comisses.

Tampouco foi mencionado que ter um diploma faa parte dos quesitos par a
contratao em sales. Tanto nos pequenos como nos grandes, a contratao das
manicuras feita, em geral, por meio de um teste nas mos e ps da (o) proprietria (o)
ou da (o) gerente do salo. Nenhuma manicura mencionou ter sido contratada devido ao
curso, e tambm no houve perguntas sobre a sua forma de esterilizar instrumentos.

Entre os quatro proprietrios entrevistados, apenas um mencionou dar

preferncia manicura que tenha curso. Ainda assim, segundo ele, os cursos disponveis
so de tal m qualidade que, quando uma manicura contratada, preciso ainda trein-
la por mais de um ms, de forma que o prprio salo trata de suprir a demanda por
qualificao tcnica.

Nesse trabalho, os critrios de avaliao da boa profissional so a maestria na

habilidade com os instrumentos, a performance fsica, e o comportamento com a
cliente. A manicura julgada em seu trabalho pelos proprietrios, pelas colegas, mas,
fundamentalmente, pelas clientes, e esse ltimo julgamento o mais importante para a
manuteno de sua remunerao. Uma vez que o campo profissional no est
consolidado, no h uma instncia institucional formada pelos pares as colegas de
profisso que atribua reconhecimento profissional manicura, seja em forma de
prestgio, seja em forma de diplomas. Assim, o julgamento da cliente resta como
instncia superior tambm para o seu reconhecimento. Em entrevistas a clientes cuja
frequncia ao salo de beleza semanal e escolheram apenas uma manicura para
atend-las (clientes fiis), perguntei o que foi decisivo para essa preferncia. Pude
perceber que os critrios de escolha so, ao final, parecidos com os utilizados pelos
proprietrios para a contratao. Somado ao preo acessvel do servio, uma manicura
dificilmente fica sem emprego ou sem clientes:
 116

A todos os clientes que minha tia tinha, ela falava de mim.

Ento foi bom, porque, automaticamente, se voc trabalha
bem, a cliente que veio passa para a seguinte, , a corrente
da vida. Voc s precisa trabalhar bem. Eu j no dava
mais conta das clientes, e tinha que pensar que tinha que
terminar meu terceiro ano [de ensino mdio]... (manicura
Eliana)

O percurso terico realizado por Eliot Freidson sobre como uma ocupao atinge
o status de profisso vai ao encontro da situao do trabalho das manicuras. De posse de
uma arte de fazer, que aceita e largamente consumida, dela as manicuras no obtm
reconhecimento social e nem boas vantagens financeiras, uma vez que no so
profissionais com um saber tcnico diplomado e exclusivo. No entanto, a ausncia desse
saber no problematizada institucionalmente, no est reconhecida como um problema
social. Destarte, boa parte das manicuras no possui tais conhecimentos consagrados
institucionalmente. . No h recompensa financeira por buscar qualificao profissional
diplomada.

Espao
Em So Paulo, em mais de vinte sales visitados, a manicura trabalhava em uma
cadeira como essa abaixo, chamada popularmente de cirandinha. O preo dessas
cadeiras pode variar entre 170 e 789 reais, conforme alguns sites pesquisados 87 . A
gaveta debaixo do assento onde a manicura guarda o material em uso no momento. Ao
seu lado, h tambm, em geral, um saco plstico onde ela deixa os resduos de algodo,
de esmalte, e os resduos das unhas lixadas e das cutculas88. Entre sales havia variao
do tamanho, da cor e do tipo de assento.

87
Um exemplo: http://moveisparasalaomam.com.br/categorias/ver/10/cirandinha-manicure,
88
As unhas e as cutculas retiradas so material biolgico, passvel de transmitir infeces pelo ar e por
contato. Como tal, deveriam ser acondicionadas como lixo biolgico e descartadas to logo o servio
termine, em vez de serem acondicionadas num saquinho que acompanha a manicura por toda a sua
jornada, conforme indicao de Cortelli (2012).
 117

Figura 2: Anncio do site "Perfumaria Monomie" de Cadeira de manicure "Cirandinha", em

http://perfumariamonamie.wordpress.com/moveis-p-salao-de-beleza/, acesso em 02/04/2014.

Muito comum foi ver a manicura utilizando tambm uma maleta com sua
coleo de esmaltes. Assim, na grande maioria dos sales visitados em So Paulo, a
manicura pode acompanhar a cliente enquanto ela estiver recebendo uma escova ou
outro servio nos cabelos, ou pode atend-la em uma cadeira de cabeleireiro que estiver
vazia. Algumas vezes tambm fui atendida na prpria sala de espera. Mas, se o carrinho
serve para dar mobilidade manicura, no salo, ele tambm foi encontrado em
esmalterias, pois outra caracterstica que o carrinho promove maior aproximao com
o corpo da cliente, desse modo ocupando menos espao no salo. Assim foi que
encontrei vinte manicuras atendendo em um espao de cinquenta metros quadrados,
insuficiente para o conforto de quem trabalha, segundo relata manicura desse salo:

Dor na coluna, problema de rim, meu joelho todo

estragado, porque eu coloco o p da cliente em cima. um
espao apertado para muitas manicuras. s vezes voc no
 118

consegue nem passar com o carrinho. Eu j cheguei a pegar

no muque para ter de passar. Muita manicure para pouco
espao. (Manicura Eliana.)

Arango tambm notou o carter de subordinao que tal cadeira implica

manicura, assinalando ao mesmo tempo os danos que causa sade da trabalhadora:

En cambio, la prioridad otorgada al bienestar de la

clientela, se expresa en la subordinacin de los cuerpos de
las manicuristas. En numerosos salones brasileos se h
impuesto el uso de pequeas sillas con rodachines. Las
entrevistadas coinciden en que estas sillas ahorran espacio
en los salones, ofrecen mayor comodidad a las clientas y les
permiten atenderlas mientras les hacen corte, tintura o
peinado, pero afectan la salud de las manicuristas,
generndoles dolores de espalda y brazos89. (Arango, 2013,
p.120)

Desde 2011, tem aumentado a presena dos sales dedicados apenas aos
servios de manicure e pedicure. Alguns se intitulam bar de unhas, uma vez que
tambm servem bebidas alcolicas, porm comea a ficar mais popular o nome de
esmalteria. Enquanto nos sales unissex, mesmo nos mais luxuosos, foi muito raro
haver um espao dedicado exclusivamente aos servios de unhas, nas esmalterias
apenas h estaes de trabalho de manicure. Mesmo assim, em alguns desses sales
possvel encontrar manicuras trabalhando em cirandinhas.

As clientes, ou os clientes, por outro lado, em geral so alocados em cadeiras

com assentos maiores que e de uso individual. Nos sales com preos a partir de dezoito
reais, a cliente frequentemente acomodada em uma poltrona. luz do estudo da
historiadora Vania Carvalho sobre a vida domstica, o espao da casa e o gnero em
So Paulo, entre 1870 e 1920, parece-me proposital a diferena do tamanho e do

89
Traduo livre: Em troca, prioridade outorgada ao bem estar da clientela se expressa na subordinao
dos corpos das manicuras. Em numerosos sales brasileiros foi imposto o uso de pequenas cadeiras com
rodinhas. As entrevistadas assinalam que estas cadeiras economizam espao nos sales, oferecem maior
comodidade s clientes e lhes permitem atend-las enquanto recebem cortes de cabelo, tintura ou
penteados, mas afetam a sade das manicuras, gerando a elas dores nas costas e braos.
 119

conforto do assento entre manicura e cliente. Nesse estudo, a autora sustenta que uma
cultura domstica sexualizada observvel nos modos de agir prescritos a homens e
mulheres, assim como sobre os objetos designados para um e outro. Vejamos a
descrio da autora sobre a introduo da poltrona nos ambientes domsticos e os
sentidos que estavam relacionados utilizao desse objeto:

Projetada em 1838 por um estofador francs, as

poltronas, de grandes propores, com estofados macios e
assentos de mola que envolviam o corpo num convite ao
relaxamento, transformaram o ato de sentar-se em uma
experincia individual. Mais do que isso, amortecer os
sentidos e imobilizar o corpo, a poltrona alimentou a
construo de uma nova noo de conforto associada
necessidade de reposio de foras pelo alheamento dos
sentidos. (Carvalho, 2008, p.211).

Carvalho segue explicando que o conforto dirigido individualidade estava

diretamente ligado ao sexo masculino. A poltrona era um objeto que hierarquizava o
conforto e ao mesmo tempo tambm servia como mais uma forma de enaltecer a figura
dominante na sociabilidade do mbito domstico.

Em outras palavras, o privilgio do isolamento do

corpo em um invlucro macio e personalizado tinha o efeito
de valorizar o dono da casa perante a coletividade familiar.
(Carvalho, 2008, p.212)

Sugiro que, de forma parecida, a poltrona, nos sales de beleza, serve para
prover conforto e relaxamento cliente e ao mesmo tempo para enaltec-la em relao
figura daquela que est no apenas trabalhando, mas, necessariamente, servindo-a. A
poltrona somada cirandinha ou ao banquinho, s vezes sem encosto, formam o cenrio
de uma cena de trabalho com servilidade e subalternidade.
 120

Tempo

So conhecidos, de acordo com estudos clssicos (Marx, 1988 [1890]) e recentes

(Braga 2006; Dal Rosso, 2008; Fundacentro, 2009) os efeitos nocivos da intensificao
do ritmo e da produo do trabalho sade do trabalhador. O tempo dado ao
trabalhador para que desempenhe o servio determina a qualidade das suas condies de
trabalho, para no falar na qualidade do prprio trabalho. No caso das manicuras no
diferente, e o fato de no haver a remunerao do tempo de pausa determinante para
intensificar o seu ritmo de trabalho.

Como vimos, as manicuras so remuneradas por comisso, o que significa ser

remunerada apenas pelo tempo do servio prestado ao cliente. Se o trabalho da
manicura compreende tambm o tempo de recompor suas energias, este no includo
na remunerao em comisso. Na prtica, as manicuras param de trabalhar por muito
pouco tempo durante suas jornadas. A pausa do almoo quase inexistente. Se, por um
lado, no h impedimento por parte do salo para que a manicura decida bloquear trinta
minutos ou uma hora de sua agenda para almoar ou ir a algum compromisso, isso s
ocorre se tiver mesmo muita necessidade de faz-lo, pois essa pausa incide diretamente
em seus ganhos e em sua reputao como profissional.

Voc tem de ficar ali o tempo todo, e outra cliente

que est l no gosta de esperar, male, male pra voc ir
ao banheiro; nem para almoar elas no gostam, como a
gente tambm no gosta. Voc vai ao salo e tem uma
cliente na sua frente, voc no vai querer que a manicure v
almoar para depois te atender. Ento isso a fato. E o que
aconteceu? Eu cheguei a emagrecer vinte quilos dentro do
salo e no sabia. Eu chegava a comer alguma coisa assim
no fim do dia seis, sete horas da noite, nessa brincadeira fui
indo, quando um belo dia eu fui pesar para ver, quase vinte
quilos a menos! (Manicura Patrcia.)

- A gente tem que chegar e buscar a nossa agenda

() normalmente sou eu quem escolho, se uma hora ou
meia hora. s vezes eu trabalhei quinta feira o dia inteiro.
Eu no tive o tempo de olhar a minha agenda da sexta,
quando eu vi, eu estou sem almoo. () uma
 121

responsabilidade minha, pegar a agenda do ms inteiro e ir

riscando. J cheguei a almoar s 18h00. Vrias vezes eu
almocei esse horrio. Tem que tomar um suco, ou estar
atendendo uma cliente e falar: Olha eu vou tomar um
suco. Posso tomar esse suco? J teve vezes da minha
cliente sair e voltar com po de queijo e suco para mim.
(Manicura Carolina.)

Os servios praticados em sales de beleza de regies centrais so os mais

rpidos, segundo o que observei. No entanto, em alguns sales pequenos, de bairros
residenciais de classe mdia, os atendimentos para o servio de manicure (fazer a
mo) no demoravam mais do que quarenta minutos. A pedicure, no mais do que uma
hora. A rapidez uma forma de ter mais clientes por dia e uma exigncia de clientes e
proprietrios. Na grande parte dos sales mdios, que cobram entre dezoito e 23 reais
pelo servio de manicure, que atendem mulheres trabalhadoras de classe mdia, so
reservados horrios de quarenta minutos, e at mesmo de trinta minutos entre cada
cliente e outra. Por isso, o principal quesito na contratao de uma manicura se ela tem
destreza e habilidade suficientes para manicurar em pouco tempo, sem machucar a
cliente e sem acidentes. Como explica a manicura Carolina:

Tem dias que eu atendo cliente, final de semana, eu

termino, j tem uma pessoa me esperando, o tempo de eu
lavar a minha mo, pegar uma gua e sentar de novo, ento
assim... s vezes tem at cliente que fala assim: Ah se voc
quiser levantar um pouquinho fique a vontade, s que eu
no posso (Manicura Carolina)

Em esmalterias e em sales mais caros, os atendimentos foram mais longos,

compreendendo o tempo de acomodar a cliente, servir-lhe uma bebida e, em alguns
casos, massagens nas mos. Principalmente, nesses sales a manicura movimentava-se
com menos rapidez e, em alguns casos, usava luvas. Em conversa com manicura de um
super salo de um shopping center, pude saber que o agendamento dos clientes feito
de maneira a garantir uma hora para cada cliente, e duas h oras se for para fazer
pedicure e manicure.
 122

A durao do servio foi, em mdia, a mesma tanto em So Paulo quanto em

Montral: 40 minutos para fazer a manicure, e 1h20 para fazer manicure e pedicure.

O servio de manicure no Qubec

Em Montral predominante uma separao entre os sales que apenas

oferecem servios de cabelos e outros que apenas trabalham com servios para as unhas,
os chamados nail spas. Nestes, h variedade nos tipos de servios para as unhas:
manicure simples, manicure regular, manicure spa, alongamento de unhas, manicure
com unhas de gel, e tambm a mesma variao para os ps, sendo o servio mais
simples apenas a pintura das unhas e o mais sofisticado, a colocao de unhas acrlicas,
feita por um(a) tcnico(a) prottico de unhas.

Como mencionado anteriormente, foram visitados doze sales especializados

dentro da cidade de Montral, e no em toda a regio metropolitana. O servio utilizado
para observao e comparao foi o de manicure regular, que se assemelha quele
mais consumido nos sales brasileiros, consistindo em: retirar o esmalte antigo, se
houver; limpar, cortar e lixar as unhas; empurrar as cutculas e/ou retir-las; passar um
esmalte de base. Em Montral, aps essa fase de preparao, a manicura aplica um
creme hidratante e massageia as mos da cliente, por vezes at o antebrao. Algumas
manicuras utilizam tcnicas de shiatzu. A seguir, a cliente solicitada a lavar suas mos
em um pequeno lavabo. A manicura prossegue aplicando o esmalte colorido, o esmalte
de brilho e, em seguida, conduz a cliente ao secador de unhas, um pequeno aparelho
dentro do qual ela deve manter suas mos durante trinta minutos.

As cadeiras carrinhos no foram vistas em Montral. L a manicura trabalhava

em uma mesa feita especialmente para esse servio, como mostra a imagem a seguir:
 123

Figura 3: Foto retirada de anncio de venda de mesa de manicure, no site Kijiji.ca

 124

Nos sales de Montral, a manicura atende as clientes em um posto de trabalho

fixo, em vez de acompanh-la em outros servios. Com efeito, o enquadramento dessa
experincia diferente. Trata-se de um momento de auto-indulgncia, de relaxamento,
de autocuidado, uma experincia enquadrada muitas vezes como servio de spa. Por
isso, sales unissex tm uma sala reservada para a manicura, com msica ambiente
relaxante, aromas naturais no ar, iluminao reduzida e focada na mesa da manicura.
Em outros, o salo um lugar para relaxamento e diverso, decorado como um bar, para
ir com amigas.

O servio mais barato encontrado foi de quinze e o mais caro de cinquenta

dlares canadenses (uma manicure regular com unhas de gel, que duram vinte dias em
perfeito estado). Ter as unhas sempre feitas em sales de beleza no costumeiro em
Montral, o que no quer dizer que no haja uso de unhas pintadas, pois h grande
oferta de produtos para uso caseiro.

No Qubec, exige-se qualificao formal para trabalhar como esteticista, mas

no como manicura. Contudo, de acordo com o sistema oficial de ensino do Canad, a
profisso de manicura no existe por si s; ela est includa nas atividades da esteticista.
A esttica uma profisso que se aprende em um curso de DEP Diplome de tudes
Professionelles, um nvel tcnico que pode durar entre seis meses e dois anos e meio, e
que inicia o seu detentor em uma profisso. Os cursos de DEP de esttica so ensinados
por colgios pblicos pr-universitrios canadenses (CEGEP) ou por escolas
particulares. A esteticista detentora do DEP est habilitada a trabalhar em todas as
atividades desse ramo, que compreende eletrlises (eliminao de gordura localizada
com aparelhos de estmulos eltricos), cuidados de embelezamento com a pele e o
mesmo para as unhas.

Mas, para comear a trabalhar como manicura no so necessrios todos esses

estudos. H escolas particulares que ensinam apenas o curso de manicure ou de
colocao de unhas postias, oferecendo um diploma que no reconhecido pelo
Ministrio da Educao, mas que contm o nome da instituio (chamado de diplome
maison. Nesse segundo caso, possvel obter formao mais rpida para ir ao mercado
de trabalho. De fato, no Qubec no h nenhuma lei que torne obrigatrio possuir um
 125

DEP para exercer o servio de manicure; no entanto preciso ter diplomas de cursos
tcnicos para comprar materiais em grande escala. Assim, h uma regulao indireta, o
que no impede que trabalhadoras exeram a profisso, subempregadas por outras que
tm um certificado de DEP. Em nossas pesquisas sobre os cursos disponveis no
mercado, encontramos variedade de opes com relao ao preo e durao, desde
uma formao em dois dias, com professor particular em domiclio, at um curso de seis
meses, nos fins de semana. Essa situao bem semelhante s opes de formao que
encontramos no Brasil.

A regulamentao para o funcionamento dos sales de beleza mais flexvel

atualmente do que no fim dos anos 1990, segundo Leopoldo Bissonet, presidente do
Comit Setorial de Mo de Obra em Cuidados Pessoais. Ele informa que, antes, para
abrir um salo de beleza, era necessrio ter uma carta de mestre de cabeleireiro, isto ,
ter o curso de formao, especializar-se por mais dois anos, e somar a estes dois anos de
experincia profissional. Depois da desregulamentao feita pela Ministra das Finanas
da poca, Pauline Marois, qualquer pessoa com capital suficiente pode tornar-se
proprietria de um salo e empregar cabeleireiros e esteticistas. Na opinio de Bissonet,
isso fez com que se proliferasse o nmero de sales e que houvesse muito mais
profissionais do que o mercado precisa ele cita 30 mil cabeleireiros para 10 mil sales
em atividade para uma populao de pouco menos de dois milhes de habitantes.

Bissonet informa tambm que os novos proprietrios de salo - que no tm

formao especializada pressionam o governo para que seja permitido abrir o salo
em domingos e at tarde da noite, mas os empregados representados pelo Comit de
Mao de Obra querem ter o fim de semana livre. Esta a posio do Sr. Leopold
Bissonet, que proprietrio de salo, mas cabeleireiro com carta de mestre.

Bissonet tambm denuncia que h um grande mercado negro de profissionais

sem diploma, em sua maior parte imigrantes que abrem pequenos sales em suas
dependncias residenciais. Apesar de no terem diploma de formao reconhecido pelo
ministrio da Educao, fazem cursos em escolas privadas (diplme-maison) e,
conseguem o certificado de ocupao que lhes permite abrir o salo devido j citada
desregulamentao. Tudo isso, para Bissonet, gera um enorme nmero de profissionais
 126

de baixa qualidade que aceitam receber pouco e em dinheiro, sem registro em banco ou
livro caixa, de forma a no pagar impostos.

De acordo com o site do Comit Setorial de Mo de Obra em Cuidados Pessoais,

em 2012 havia 50 mil trabalhadores cadastrados, entre os quais se incluem
massoterapeutas, esteticistas, cabeleireiros, e tcnicos em eletrlise90. Mais da metade
destes profissionais, ainda segundo o Comit, trabalha de maneira autnoma, ou em
empresas de at cinco trabalhadores, o que cria dificuldades do mesmo em obter suas
adeses.

As manicuras encontradas em minha pesquisa de campo em Montral tinham

origem asitica, na sua maior parte, e no dominavam o idioma oficial da cidade, o
francs, mas falavam ingls. Diferente dos sales brasileiros e daqueles em que os
funcionrios eram canadenses, nos sales asiticos houve homens realizando servios
sofisticados para unhas, como alongamentos e retoques de unhas em gel. Willet (2005)
e Kang (2010) sugerem que, para os imigrantes, ingressar em servios tipicamente
femininos uma sada com mais vantagens financeiras do que os outros empregos
disponveis.

Do total de sales de beleza contabilizados no site Pages Jeunes (Pginas

Amarelas), de cadastro gratuito, 62% eram do tipo nail spa. Entre os nove sales
visitados, apenas em trs fui atendida por manicura canadense. Nesses ltimos, o
servio custou mais caro (mdia de 25 dlares canadenses). Eles estavam localizados
em regies nobres de Montral (Plateau Mont Royal e Laurier), duravam em mdia
cinquenta minutos (manicure regular), com marcas de esmaltes mais caras. Nos sales
asiticos, a manicura realizava todo o servio em 35 minutos (sem contar a secagem das
unhas, que ela no acompanha).

No foi difcil manter um dilogo com as manicuras canadenses. Elas iniciavam

a conversa apresentando-se, oferecendo uma bebida, e perguntando como conheci o
salo. Ao responder qual era minha nacionalidade, era comum perguntarem como era o

90
No Brasil, eletrlise tambm conhecida como depilao a laser.
 127

servio de esttica no Brasil. Nos trs casos, as manicuras citaram os sales asiticos
como lugares de servio inferior, pois no teriam a mesma preocupao com higiene e
com o uso de bons materiais. Nesse ponto, as manicuras canadenses usaram da mesma
ideologia apontada por Kang, sobre as manicuras coreanas, nos Estados Unidos91. Em
relao ao resultado do servio, como cliente, no percebi diferenas entre unhas
pintadas em sales asiticos e em sales tipicamente quebequenses.

A estratgia utilizada pelas manicuras asiticas oferecer um servio simples,

rpido, eficiente e de baixo preo. Para isso, lanam mo de lixas eltricas, potentes
secadores de unhas e uma mesa prpria com recipientes acoplados para o descarte de
materiais. Porm, diferente das manicuras canadenses, no era fcil conversar com uma
manicura asitica. Algumas no dominavam nem o idioma francs nem o ingls, o que
tornava difcil para mim, brasileira, compreender o que diziam. Em outros casos, a
manicura detinha-se em fazer o servio rapidamente com destreza. Nas poucas vezes
que consegui conversar, o idioma utilizado foi o ingls. Falvamos de como adaptar-
se ao clima frio e de como gostvamos de Montral. Ambas tnhamos em comum estar
em um pas que no era aquele em que tnhamos nascido. A conversa foi muito
agradvel na maior parte das vezes.

Observei, assim, que no falar corretamente o idioma da cliente tem

consequncias na interao. Mesmo quando conheciam o francs e o ingls, algumas
manicuras preferiam no falar, devido pouca habilidade no idioma. Mas nem por isso
deixavam de demonstrar a inteno de agradar a cliente e de esforar-se para promover
um momento agradvel. O toque corporal ganhava essa funo, o que nos servios do
nail spa traduz-se em massagens nos ps e mos, que, s vezes, chegam ao antebrao ou
ao joelho algo que no faz parte, em princpio, de um servio de embelezamento de
unhas. Nesse sentido, a observao do trabalho das manicuras imigrantes foi
especialmente interessante para verificar a pertinncia do conceito de trabalho corporal
de Kang (2003,2010)

91
Por duas vezes houve insinuaes de que os sales asiticos seriam intermediadores de compra de
produtos para preparao de drogas ilegais, como a acetona, que serve para o refino de cocana.
 128

Foi nas interaes entre clientes e trabalhadoras de etnias diferentes que

encontrei mais esforo fsico por parte da trabalhadora. O mesmo pode ser dito das
interaes entre clientes e manicuras em sales de alto padro em So Paulo entre as
quais a distncia social no entre etnias, mas entre estratos scioeconmicos H,
assim, participao desses atributos sociais (estrato scioeconomico e etnia) modulando
a interao de servio.
 129

Trabalhar na casa da cliente 92

As principais diferenas entre trabalhar em um salo de beleza e na casa da

cliente esto no espao e no tempo.

Eu controlo, entendeu? O que bom de trabalhar

para eu mesma que tudo de bom! Primeiro que eu adoro
fazer unha! Segundo, que minhas clientes no so clientes
egoistas. Se eu ligar e falar olha eu no posso ir..elas
dizem est bom! (Manicura Nice).

Entre as vantagens, a do controle do tempo uma questo ambgua, pois se a

manicura pode controlar melhor sua agenda de clientes porque autnoma, submete-se
ao tempo domstico quando est na casa de uma delas.

Mas quando voc atende em domiclio complicado,

porque eu chego na sua casa, e a voc casada, tem seus
filhos: ah s um minutinho eu vou dar banho na fulana,
vou fazer uma comidinha tem isso tem aquilo, ento voc
acaba perdendo tempo. Ento o trabalho que levaria uma
hora, uma hora e meia, at duas horas, vai levar duas horas
e meia, trs horas. Ento acaba realmente ocupando um
tempo maior. (Manicuro Claudio)

Nem todas as clientes esto com o material pronto quando a manicura chega. Na
casa, a temporalidade a da cliente. Se decidem atender ao telefone, a manicura deve
esperar.

Eu prefiro trabalhar no salo. Porque desgasta

muito voc ficar no trnsito. Voc perde muito tempo
ficando de um lado para outro. Voc perde tempo. Porque se
est no salo termina uma j tem outra. uma sequncia da

92
comum que uma manicura trabalhe em salo de beleza e tambm em domiclios, de forma que
impossvel no abordar esse modo de trabalhar. Neste estudo, o foco no est no trabalho em domiclio,
mas importante falar dele para mostrar como justamente o aspecto situacional, de carter comercial
do salo que define certas condies interacionais entre manicura e cliente, tpicas da interao pblica.
Esta parte texto refere-se ao trabalho de manicuras brasileiras na casa de clientes em So Paulo e em
Montral.
 130

outra. Assim muito melhor. Eu agora estou conseguindo

trazer as clientes para serem atendidas na minha casa.
Lancei uma promoo. Toda quarta-feira, o preo assim dez
dlares abaixo para elas virem conhecer a minha casa,
serem atendidas aqui. (manicura Priscila)

Por outro lado, o ambiente da casa aconchegante para uma interao entre
manicura e cliente que se conhecem h muitos anos e mantm uma relao de amizade.
Patrcia s atende clientes que j conhece e que indicam amigas, estabelecendo uma
clientela conhecida com a qual se sente vontade:

Ento j pega o cigarro, j pega o caf e j pe tudo ali, e

a gente j fuma, isto quando a cliente fuma tambm. (Manicura
Patrcia)

No trabalho em domiclio, Patrcia atende clientes de quem gosta. O trabalho em

domiclio s no hoje a sua principal fonte de renda porque ela prefere manter seu
emprego como copeira, que lhe d acesso seguridade social.
 131

4. A INTERAO PESSOAL COMO TRABALHO

Neste captulo finalmente vamos anlise daquilo que est aos olhos de quem
vai a um salo de beleza: a interao entre manicura e cliente. Ser necessrio, em
primeiro lugar, apresentar a ordem da interao como perspectiva de anlise. Depois,
voltar s observaes feitas nos sales, interpretando-as luz das entrevistas realizadas
com as manicuras. Uma vez que o objetivo da pesquisa o processo de trabalho desse
servio e no o seu uso, o ponto de vista das manicuras ser privilegiado no
mapeamento das regras da interao.

A CBO Classificao Brasileira de Ocupaes, em sua verso de 2002, oferece

um anexo com as atividades de trabalho de cada ocupao. O servio de manicure est
enquadrado na famlia 5161 (ocupao 5161-20), sendo-lhe atribudas as seguintes
tarefas:

Remover o esmalte; retirar a cutcula; alongar as unhas

(todo tipo de unha postia); massagear ps e mos; limpar o
ambiente de trabalho; selecionar material; preparar
produtos para aplicao; agendar clientes; cortar, lixar,
polir, esmaltar, desencravar as unhas; hidratar ps e mos
(lmina ungueal); fazer peeling de ps e mos; empurrar a
cutcula; decorar as unhas; esterilizar material; realizar
assepsia;
Preparar o ambiente; diagnosticar as condies de pele,
corpo, cabelo, unha, etc.; mostrar o resultado; controlar
estoque de produtos; higienizar material; acompanhar o
atendimento do cliente; negociar preos e slarios;
coordenar equipe de trabalho; selecionar equipe; preencher
a comanda; cadastrar clientes, organizar mala direta,
organizar o material; comprar produtos e manter
equipamentos, receber demonstradores e fornecedores;
administrar recursos; vender e testar produtos, acessrios e
equipamentos; recepcionar clientes; consultar suporte
tcnico do fornecedor;
Orientar sobre esttica e cuidados especiais; indicar
produtos; assessorar o cliente sobre tendncias da moda;
participar de cursos; participar de palestras e concursos,
eventos e treinamentos (tcnica de visagismo); reconhecer a
composio dos produtos;
 132

Abordar o cliente de maneira correta; demonstrar bom

senso profissional; demonstrar tica; administrar situaes
adversas; demonstrar postura; aplicar os direitos e deveres
profissionais; manter o bom humor; ouvir atentamente
(saber ouvir); trabalhar com segurana; manter-se
paciente; orientar sobre servios disponveis; demonstrar
noes de etiqueta social; trabalhar em equipe; manter-se
adequadamente calado (saber calar); cuidar da aparncia;
demonstrar criatividade; cultivar a sensibilidade; inspirar
confiana e credibilidade.

Essa descrio bastante fiel ao observado nos sales. A CBO 2002 foi feita em
conjunto com profissionais de cada ocupao e, por isso, exibe lista to detalhada. Com
exceo do segundo bloco, que descreve a organizao do ambiente de trabalho, todas
as aes descritas so feitas em meio a interaes sociais com clientes. esse aspecto
do trabalho da manicura que ser analisado adiante.

A interao social definida por Goffman como a influncia recproca dos

indivduos sobre as aes uns dos outros quando em presena fsica imediata
(Goffman, 2005 [1959], p.23). Ela pode ser explicada e descrita como uma cena, com o
que Goffman chama de abordagem dramatrgica. Nela considera-se que, nas
interaes pessoais, os indivduos desempenham papis sociais - direitos e deveres
ligados a uma determinada situao social e o fazem por meio de representaes,
definidas como:

toda atividade de um indivduo que se passa num perodo

caracterizado por sua presena contnua diante de um
grupo particular de observadores e que tem sobre estes
alguma influncia. (Goffman, 2005, p.29).

As interaes sociais face a face so os momentos que fazem a vida em

sociedade. Na obra de Goffman, aprendemos que as interaes constituem um nvel sui
generis de apreenso do social, uma das ordens sociais, assim como so a ordem
econmica e a ordem poltica. No entanto, Goffman sustenta que a ordem da interao
no deve ser estudada como uma consequncia da dinmica entre as outras ordens
sociais. O exame das interaes sociais nos leva ao aspecto situacional de cada
 133

situao, ou seja, quilo que ocorre somente e devido presena mtua e imediata
entre pessoas. Apreender esse aspecto sair de uma mirada dedutiva; buscar a lgica
prpria que organiza os momentos - o que no significa que eles sejam organizados sem
nenhuma informao estrutural-social.

Em vez de imaginar uma pura determinao das estruturas sociais sobre os

comportamentos humanos em sociedade, ou de conceber a sociedade como a pura soma
dos comportamentos dos indivduos em relao uns aos outros, Goffman sustenta que
necessrio desvelar os quadros, jogos, cenas, dentro dos quais as aes humanas
ocorrem. No s descrever os objetivos, ideologias e culturas que movem tais aes,
mas a rede que feita por elas mesmas, como as pegadas que formam um caminho ao
caminhar. As relaes entre uma ao e outra no existem todas a priori, informadas
pela cultura ou por um capital social, mas tambm so criadas e recriadas medida que
so vividas. A interao como domnio de anlise deve existir para que se possam
entender as aes humanas em toda a sua complexidade, alm de um mero
determinismo, ou de um individualismo supremo. Dado esse mbito de anlise do
social, pode-se investigar como ele se relaciona com as outras ordens sociais estruturais.

Diante de tal explicao abstrata, quase inevitvel citar as prprias palavras do

autor. j no seu ltimo texto que Goffman justifica a necessidade de fazer tal recorte
da realidade social:

Em geral, a justificao de uma tal exciso da vida social

deve ser a mesma que para qualquer outra extrao
analtica: o que significa que os elementos contidos nesse
domnio esto mais intimamente ligados entre si que a
elementos situados no exterior da ordem; que a explorao
das relaes entre diferentes ordens uma tarefa crtica; um
tema em si, e que uma tal investigao pressupe a prvia
delineao das diferentes ordens sociais; que o fato de
isolar a ordem da interao fornece um meio e um motivo
para examinar comparativamente diferentes sociedades,
assim como para estudar historicamente a nossa.
(Goffman, 1999 [1982], p. 196-197).

Explicar os intensos vnculos que encontrei entre as manicuras e suas clientes

fiis, algumas h mais de vinte anos, que vencem as distncias scio-espaciais da
 134

metrpole paulistana, e as distncias sociais entre pessoas de colossal diferena

financeira, parece-me impossvel sem passar por esse mbito de anlise. A descrio
feita pelas manicuras sobre o que d sentido aos seus trabalhos e no aos seus
empregos aborda quase totalmente aspectos evidenciados pela anlise da interao
pessoal.

No caso da manicura, o servio prestado por ela s pode existir dentro de uma
interao face-a-face e corpo-a-corpo. Sua anlise na ordem da interao d-nos uma
viso minuciosa sobre as diferenas existentes entre a manicura trabalhar num salo de
beleza, em domicilio, ou em sua prpria casa, pois leva nosso olhar para a situao de
trabalho, permitindo a percepo do quanto as condies de realizao podem ser
afetadas de acordo com as regras da interao.

Alm disso, nesta pesquisa h a inteno de verificar como as condies de

trabalho da manicura, observadas nas interaes que constituem a atividade e
naquelas que fazem a manuteno do emprego fazem transparecer a
93
consubstancialidade das relaes sociais de sexo, de classe e de raa. Ou seja, neste
momento, necessrio dirigir a pesquisa para a mencionada explorao das relaes
entre diferentes ordens.94

Priscila Vieira (2010) utilizou o interacionismo simblico para estudar a situao

da procura de trabalho, de busca de emprego e tambm optou por seguir os caminhos
tericos de Goffman, para quem a situao estrutura a conduta social. Essa relao de
estruturao se d atravs de cdigos culturais, da manipulao desses cdigos e da
interpretao da situao por parte dos agentes. (Vieira, 2010, p,43) esse sentido da
obra de Goffman, ressaltado por Vieira (2010), que a faz servir a esta anlise: um

93
Neste sentido, parto das concluses de Arango et al (2010, 2012) sobre os sales de beleza de Bogot:
os servios de beleza so usados para distino social. Isso faz com que a prestao do prprio servio
carregue esforos de diferenciao.
94
Cabe uma explicao do que Goffman entende por ordem social. Rapidamente, uma ordem social
pode ser definida como a consequncia de qualquer conjunto de normas que regulam a forma com a qual
pessoas buscam atingir objetivos. () Parece haver vrios tipos de ordem social exemplos importantes
so a ordem legal e a econmica. Dentro de cada uma dessas ordens, o comportamento simples se
transforma num tipo de conduta correspondente (Goffman, 2010 [1963], p.18).
 135

sentido que busca compreender a dinmica prpria de uma situao, mas, ao mesmo
tempo, relaciona-a com as condutas sociais que no podem ser ignoradas pelos atores e
que at mesmo so utilizadas por eles em seu favor. A atividade de trabalho da
manicura, na medida em que um servio prestado diretamente a uma pessoa, tem um
aspecto situacional que deve ser levado em conta na anlise.

O estudo da interao mais do que o estudo do comportamento de cada um dos

indivduos juntos; envolve tambm as relaes sintticas entre os atos de pessoas
diferentes em presena mtua. (Goffman, 1982 [1967], p. 2). Essas relaes so
abordadas ao longo da obra de Goffman por meio de trs grandes metforas. A primeira
a do teatro, a observao das interaes face a face como se fossem uma cena. Nessa
perspectiva, o foco est na representao que a manicura faz para a cliente. Em campo,
dever-se-ia observar a performance95 - a atividade de um determinado participante, em
dada ocasio, que sirva para influenciar de algum modo, qualquer um dos outros
participantes (ibidem).

As outras duas metforas so a do ritual e a do jogo. Com a metfora do ritual,

Goffman destaca a funo de afirmao de valores sociais que existe em toda interao,
chamando ateno para o compromisso de trabalho ou consenso operacional que h
entre os que interagem: a evitao do embarao, e a adequao s normas sociais e s
expectativas engendradas por seus papis sociais. Com efeito, essa perspectiva cabe na
anlise da interao da manicure com sua cliente, sobretudo se for lembrado que h
marcadores sociais bem definidos, que caracterizam o espao do salo de beleza, como
o fato de ser frequentado majoritariamente por mulheres (tanto as que consomem quanto
as que trabalham nele) e ser espao de afirmao de signos associados feminilidade,
como foi observado no captulo anterior.

E h a metfora do jogo. H o controle das impresses pessoais na interao,

usado no somente para evitar elementos de desestabilizao do sistema, como o
embarao, mas tambm para manipular as situaes de maneira a atingir determinados

95
Na traduo brasileira est presente a palavra desempenho, mas a leitura da obra na lngua original
leva-nos a usar a palavra performance, tambm usada em portugus no mesmo sentido que tem em ingls.
 136

objetivos. Esse controle regulado todo o tempo pelas respostas recebidas, j que num
sistema interacional no h apenas um emissor e um receptor96, mas ambos cumprem os
dois papis. Na metfora do jogo, os que interagem calculam suas jogadas. H,
portanto, no apenas uma cena, mas um jogo, entre esses agentes que, na maior parte
das situaes sociais, no jogam em iguais condies de representao.

Podemos ento concluir que a interao feita de tudo o que ocorre entre duas
pessoas que sabem da presena uma da outra - olhares, gestos, falas, imagens, sons,
manifestaes corporais. O exame de uma interao o exame de detalhes de uma
situao.

Que tipo de interao a que existe entre manicure e cliente? No caso desta
pesquisa, trata-se de uma situao frequente, que pode conter em si condutas
padronizadas, mas que nunca deixa de ter a representao de um self, a defesa da uma
fachada97 e o jogo de manipulao de impresses pessoais.

Self a verso de ns mesmos apresentada sociedade durante nossas

interaes. Na sua abordagem dramatrgica, Goffman sugere que em cada interao o
self no simplesmente vivido e demonstrado, mas tambm representado. Existe uma
atuao que, de acordo com uma fachada adequada, ressalta valores positivos e esconde
valores negativos, inadequados ao equilbrio da interao, que sempre um sistema no
qual todos os interagentes esto de acordo em evitar uma situao embaraosa. Toda
interao tem um carter moral, implcito nas projees que o ator faz da sua plateia, e
vice-versa. Por isso h o trabalho de fachada (face-work), isto , o de imprimir ao self

96
Na obra Frame Analysis, Goffman abandona esses termos, pois reconhece que mesmo o receptor tem
um papel ativo na interao, ao interpretar e julgar o emissor da vez, e este, por seu turno, tenta captar
esses julgamentos para modular sua conduta.
97
Cada indivduo sustenta uma fachada (face, no original em ingls) numa interao. Nas palavras do
autor: Face may be defined as the positive value a person effectively claims for himself by the line
others assume he has taken during a particular contact (Goffman, 1962, p.5) Traduo livre: Fachada
pode ser definida como o valor positivo que uma pessoa eficazmente reivindica para si, de acordo com a
linha que os outros assumiram ter ele tomado durante um determinado contato.
 137

valores adequados, esperados na interao. Esse trabalho contnuo, permanecendo

durante toda a interao.

As interaes sociais de servios

No uma coincidncia o fato de Goffman apresentar a abordagem

dramatrgica das interaes face-a-face com diversos exemplos de interaes em
servios pessoais. Para Isaac Joseph (BIB, 2000), Goffman respondia inspirao de
Everett Hughes, socilogo que comandou os primeiros estudos sociolgicos sobre
ocupaes e o desenvolvimento do profissionalismo (Hughes, 1971). Interessado nas
aes que fazem a vida cotidiana, Goffman parte da avenida aberta por Hughes.

possvel dividir em trs grandes blocos a bibliografia levantada em sociologia

que versa sobre o trabalho de servir. Os estudos da sociologia urbana da Escola de
Chicago perceberam uma via frtil para explicar os processos sociais que formavam a
vida urbana no estudo das ocupaes. Nos estudos de Everet Hughes e seus alunos,
como Erving Goffman, William Foote-White, Anselm Strauss (cf. Cartier, 2005), e
Eliot Freidson, predominaram as ocupaes que ocorriam em meio s interaes sociais,
ou seja, as interaes de servios.

H um grupo de estudos franceses (ou de inspirao francesa) que tambm

buscou definir as especificidades do trabalho nos servios, e como ele se diferencia da
produo de um produto material (Barcet e Bonamy, 1999; Zarifian, 2001; Gadrey,
2001; Fougeyrollas-Scwebel (coord), 2000; para citar alguns). O conceito de relao
de servio tornou-se chave nessa literatura, com grande contribuio do feminismo,
pois permite explicar a alocao das mulheres nesse setor, colocando em evidncia, em
sua produo, o uso da diviso sexual do trabalho e das competncias sociais
(Fougeyroullas-Schwebel (coord), 2000). Phillipe Zarifian destaca-se, ao propor que a
mensurao do valor do trabalho nos servios no se d pelo tempo, mas por quatro
dimenses de julgamento:
 138

O servio definido como uma transformao realizada

nas condies da atividade e nas disposies de ao do
destinatrio, e submetido a um julgamento avaliativo, que
pode recair sobre quatro tipos: julgamento de utilidade, de
justia, de solidariedade e esttico 98 (Zarifian, in
Fougeyrollas-Scwebel, 2000, p.20).

Ao ressaltar o valor do servio pelo julgamento, a perspectiva da relao em

questo pode demonstrar que trabalho o uso das competncias sociais construdas na
diviso sexual do trabalho, como o cuidado, por exemplo.

Mas, como disseram Borzeix (2000) e Fougeyrallas-Schwebel(2000), a

expresso relao de servio polissmica, e pode designar tanto um conceito como
uma experincia cotidiana, uma orientao em matria de ao pblica e at um
discurso gerencial, como em tantas empresas, em que salientado que uma repartio
est a servio da outra, por exemplo (Borzeix, 2000). Em todos os casos, o que
possvel dizer que a relao de servio uma relao de dedicao ao outro, seja esse
outro uma pessoa ou uma organizao, e que o trabalho num servio estar orientado
ao outro, como uma ao social, nos termos de Weber (Borzeix, 2000). essa
orientao ao outro que o especfico do trabalho nos servios. Interessante notar que
Borzeix relembra que o termo relao de servio (service relationship) j era
abordado nos estudos de Everett Hughes e Foot White e, posteriormente, de Goffman,
que tinham particular interesse no estudo das aes - interaes orientadas para
outrem.

O terceiro grupo de estudos, mais recente, retoma uma definio que destaca a
interao pessoal e a participao do cliente na produo do servio (Macdonald e
Siriani, 1996). Por um caminho terico diferente - que se inicia com a constatao de
que emoes e caractersticas pessoais ntimas dos trabalhadores so instrumentalizadas

98
Traduo livre de: Le service est dfini comme une transformations ralise dans les conditions
dactivit et les dispositions daction du destinataire, et soumis um jugement valuatif, qui peut relever
de quatre grands types: jugement dutilit, de justice, de solidarit et esthtique.
 139

observa o controle sobre o processo de trabalho por meio do controle da performance

do trabalhador (cf.Korczynki e Macdonald, 2009). No entanto, esse enfoque ressalta
menos a diviso sexual do trabalho, que resulta na construo social das competncias
requeridas nas atividades de trabalho, e mais a interseccionalidade das relaes de
dominao de classe, raa e gnero na concepo do servio a ser prestado, seguindo o
conceito proposto por Kimberl Crenshaw (2003). Junto a esse ltimo grupo, que
gravita em torno do conceito de trabalho emocional, encontra-se a maior parte dos
estudos sobre os servios de beleza.

Tipos de interaes de servio

Observando o grande crescimento desse setor na sociedade norte-americana,

Barbara Gutek (1996) nota que as interaes sociais que ocorrem nas prestaes de
servios so cada vez mais frequentes e tendem a transformar-se medida que vo
sendo incorporadas economia capitalista. Outrora somente entre pessoas, agora os
servios pessoais podem ser comprados de organizaes, o que enseja repercusses nas
interaes que os compem.

Nesta pesquisa, considera-se que os servios pessoais so aqueles de consumo

individual, prestados diretamente pessoa do cliente. No so de consumo coletivo ou
de apoio a outros processos de produo (um professor de educao bsica no est
prestando um servio pessoal, por exemplo, mas um professor que d aulas particulares,
sim). Podem ser prestados por autnomos em pequenos estabelecimentos ou no
domiclio, assim como em grandes estabelecimentos, at mesmo por franquias, por mais
de um trabalhador para apenas um(a) cliente. Trata-se de um amplo setor heterogneo
sobre o qual difcil construir uma definio nica e especfica. Uma caracterstica
comum a todos e fundamental: a necessidade da participao do cliente no momento da
produo do servio e o fato de existir a interao pessoal (face-a-face ou voz-a-voz).

Seguindo a definio de Barbara Gutek (1995), a interao de servio aquela

existente entre um cliente e um provedor, o primeiro sendo entendido como qualquer
 140

receptor, paciente, estudante ou consumidor de qualquer tipo de produto ou servio

(p.?), enquanto o provedor pode ser um trabalhador, um profissional ou uma
organizao com trabalhadores prprios. De um ponto de vista amplo, pode-se dizer que
h interaes de servio dentro de um processo de trabalho, quando um departamento
espera o servio de um outro para continuar uma tarefa. Mas a expresso interao de
servio aqui em questo envolve a troca do servio por dinheiro, da qual o provedor do
servio depende para sobreviver.

O aumento das empresas que oferecem servios torna mais comum a relao
triangular cliente gerente trabalhador, diferente do caso da prestao direta do
servio pelo trabalhador autnomo. Para Gutek, medida que a economia capitalista se
torna mais e mais presente no setor de servios pessoais, cresce o controle sobre a
interao com o cliente em busca do aumento da produtividade e do lucro. As principais
inovaes ocorrem no formato das interaes de servio (Gutek, 1996, p.6), que passam
a ocorrer dentro de dois padres: encontros ou relacionamentos.

Relacionamentos ocorrem quando o cliente tem repetidos contatos com o mesmo

trabalhador prestador do servio. Para um e outro h uma expectativa de interao
futura e, por isso, ocorre a manuteno da relao a cada interao:

They expect and anticipate future interaction, and over time

they develop a history of shared interaction that they can
draw on whenever they interact to complete some
transaction. (Gutek, 1996, p.7)

Alm disso, com a frequncia, os comportamentos tornam-se mais previsveis,

facilitando a prxima prestao de servio. J as interaes que ocorrem dentro de
encontros no sero repetidas no futuro. O cliente poder ser atendido a cada vez que
consome o servio por um trabalhador diferente, que no ter nenhum histrico sobre o
qual se apoiar para criar roteiros de comportamento. Cliente e prestador de servio no
se conhecem e continuaro estranhos, sendo que os trabalhadores so funcionalmente
equivalentes entre si. O servio ser o mesmo, seja quem for o trabalhador prestador.
As interaes de encontro no criam nenhum tipo de lao.
 141

Para Soares (2002), a distino feita por Gutek entre os encontros e as relaes
necessria para dar relevo dimenso relacional envolvida nos servios, frequentemente
invisvel porque no considerada trabalho. na observao precisa dessa dimenso
relacional que possvel perceber as diferenas e desigualdades que se (re)produzem
no trabalho (Soares, 2002, p.233), presentes na definio de quais sero as
competncias sociais exigidas e quem dever desempenh-las. Assim, por exemplo, as
mulheres sero alocadas para servios de atendimento pessoal ao cliente em que possa
haver mais contato corporal, j que lhes atribuda a competncia social do toque
delicado. No entanto, essa mesma competncia no reconhecida como trabalho, mas
vista como um dom aproveitado no servio. Nesse sentido, a reflexo de Soares
encaminha-se para os estudos do trabalho de cuidar (care-work), tal como conceituado
por Guimares e Hirata (2012).

As interaes de encontro esto mais presentes entre os servios do proletariado

emocional e tm forte grau de roteirizao e controle do comportamento dos
trabalhadores (Macdonald e Siriani, 1996). As interaes de relaes so as que abrigam
maior sentido do trabalho e exigem menor grau de trabalho emocional; a evitao de
embaraos feita com o aprendizado das interaes anteriores.

A interao do servio de manicure pode ocorrer tanto dentro de encontros

quanto de relacionamentos. Quando o trabalho da manicura ocorre num salo de
beleza, em uma via comercial da cidade, ela fica mais sujeita a atender clientes em
encontros. Nos sales, possvel ter as unhas feitas sem marcar horrio, desde que haja
manicuras disponveis no momento. Porm, tanto em sales como em domiclio, as
interaes entre manicuras e clientes tendem a ocorrer dentro de relacionamentos.
Quando a manicura passa a receber a mesma cliente com frequncia, porque o seu
trabalho foi bem sucedido, sendo essa fidelidade da cliente um dos objetivos da
performance interacional da manicura.

A interao no servio de manicure pode ocorrer num ambiente

institucionalizado, o salo de beleza. Quais as implicaes desse ambiente nessa
interao? Por que to rara a presena de homens heterossexuais num salo de beleza,
mesmo este sendo unissex? Quais valores sociais so sustentados ou afastados? Como a
 142

manicura trabalha dentro das regras dessa interao de servio para conseguir o melhor
resultado em sua remunerao, posto que varivel de acordo com a quantidade de
clientes?

A interao social no salo de beleza

O servio de manicure pode ser prestado em diversos tipos de espaos sendo

essa uma caracterstica decisiva para muitas mulheres que abraaram esse ofcio.
possvel encontrar manicuras trabalhando em salinhas pequenas somente com duas
cadeiras; em modestos sales de beleza unissex, num grande salo luxuoso, com
enormes paredes de vidro em de um shopping center, em barbearias, na casa de clientes,
em suas casas, em empresas, e tambm em corredores de lojas de cosmticos. Encontra-
se uma variedade de cenrios quando falamos do servio de manicure, o que enseja uma
variedade de regras nessas interaes. Neste estudo, duas situaes foram mais
freqentes entre relatos de manicuras e clientes: o servio prestado no salo e aquele
prestado na casa da cliente.

Black (2004) classifica os servios oferecidos em sales de beleza em quatro

tipos: 1) servios para agradar-se (no original em ingls, pampering), 2) embelezar-se
(grooming), 3) tratamento de sade e 4) tratamentos de correo da aparncia. Cada
um desses servios tem um tipo de clientela, o que significa que cada tipo de servio
gera um tipo diferente de interao com o cliente. O primeiro tipo para o cliente que
quer dar um presente a si mesmo, recebendo cuidados relaxantes. Esto mais em jogo
sensaes corporais e psicolgicas de bem-estar. O segundo tipo dirige-se quele(a) que
quer estar belo(a), arrumado(a), para estar adequado(a) a qualquer ocasio social. O
salo de beleza o lugar que lhe pode oferecer apresentar-se com aparncia melhor do
que a que capaz de realizar em si mesmo. O terceiro tipo (tratamento de sade),
relacionado preveno de doenas, ao asseio, higiene, como cortar as unhas, e o
tratamento das unhas dos ps, por exemplo. O quarto tipo (tratamentos de correo)
 143

serve ao cliente que precisa adequar sua aparncia normalidade, que quer evitar ser
estigmatizado, como uma mulher que perdeu os cabelos e recorre ao uso de uma peruca,
ou que no quer ser associada velhice, exibindo seus cabelos brancos.

O salo de beleza local gerador de uma ocasio social, conceito usado por
Goffman para definir

um acontecimento, realizao ou evento social mais amplo,

limitado no espao e no tempo, e tipicamente facilitado por
equipamentos fixos; uma ocasio social fornece o contexto
social estruturante em que muitas situaes e seus
ajuntamentos tem probabilidade de se formarem,
dissolverem e reformarem, e um padro de conta tende a ser
reconhecido como o padro apropriado e (frequentemente)
oficial (p.28).

Essa ocasio aparece em meu dilogo com a manicura Priscila, que trabalha em
domiclio, mas gostaria de ter seu prprio salo para receber as clientes:

Priscila: Eu gostaria de ter um local s para atender as

minhas clientes. Isso que eu mudaria. Oferecer um lugar s
para atend-las () Um lugar neutro. Nem na casa delas,
nem na minha. Um local s para atender.
Juliana: Qual seria a vantagem?
Priscila: A vantagem que eu no ficaria me desgastando e
perdendo tempo com trnsito.
Juliana: Mas isso voc tambm consegue trabalhando em
casa.
Priscila: Na minha casa?
Juliana: . Voc tambm no fica no trnsito quando voc
trabalha na sua casa.
Priscila: Sim. Mas eu acho que voc receber a visita de um
cliente que envolve todo esse trabalho de manicure
diferente. Entendeu?
Juliana: O que que muda?
Priscila: Eu acho que muda todo assim o astral da pessoa
chegar num ambiente onde ela sabe que ali um lugar s de
 144

fazer unha. Entendeu? Que ela est l para se embelezar.

Para a brasileira isso tem muito valor. Entendeu?

Assim que o salo de beleza oferece um ambiente para que haja situaes
sociais; e que no salo, um conjunto de pessoas presentes ao mesmo tempo transforma-
se em um ajuntamento:

por estarem numa situao social, por sua vez dentro de

uma ocasio social, os indivduos modificam sua conduta de
muitas formas orientadas normativamente. As pessoas
presentes umas para as outras so assim transformadas de
um mero agregado em uma pequena sociedade, um pequeno
grupo, um pequeno depsito de organizao social.
(Goffman, 2010 [1963], p.259)

O salo de beleza, , desse modo, um lugar de comportamentos ritualizados o

que no significa a existncia de uma etiqueta obrigatria para todos os sales. A partir
das minhas observaes, em So Paulo e em Montral, percebi a existncia de gestos,
aes e toques tpicos de um salo de beleza e, principalmente, tpicos entre manicura e
cliente. Um exemplo: no salo de beleza, uma mulher pode pedir para a manicura abrir
sua bolsa, pedir-lhe para pegar sua carteira, abri-la e retirar o dinheiro ou o carto para
pagamento do servio prestado, e ainda pedir prpria manicura que tire a quantia exata
da gorjeta. Fora de um salo de beleza, quase impossvel algo assim.

Os estudos brasileiros apontam o salo como uma ocasio social regular e

ressaltam a sociabilidade ldica (Simmel, 1983) como uma de suas funes. Apoiados
em uma pesquisa etnogrfica e no uso do conceito de arte de fazer, de Michel de
Certeau, Silveira e Soares (2007) abordam o ofcio de um barbeiro na comunidade de
Icoaraci, bairro de Belm do Par. Os autores ressaltam como a empiria do barbeiro
constri o seu saber, que compreende no s aparar os pelos da face de seus clientes,
mas tambm

a sua forma de se relacionar com seus clientes, tambm

inserida num processo de aprendizagem e aquisio de
experincia quanto ao atendimento ao pblico. A barbearia
, ento, o espao onde tais fenmenos emergem como
elementos importantes nas interaes do senhor com o
 145

pblico que busca seus servios. Isso porque, diante do jogo

intersubjetivo vivido na relao proximidade-distncia entre
o barbeiro e seus clientes que acontecem as manifestaes
formais do processo de sociao (Simmel, 1983) no meio
urbano belemense.

Para esses autores, o barbeiro conquista sua clientela fixa com sua simpatia,
somada ao seu bom servio. O servio do barbeiro no ocorre em uma relao
puramente comercial. Entre aqueles que retornam barbearia estabelecida uma
relao de dom e contra-dom entre o barbeiro e o fregus afirmam os autores,
inspirados nos conceitos de Marcel Mauss (1974).

O maior e mais aprofundado estudo sobre os sales de beleza, no Brasil, a tese

de doutorado de Patricia Bouzn. A autora realizou etnografias em trs sales da cidade
do Rio de Janeiro, que representariam trs tipos de clientela: um pequeno salo, na
regio central, frequentado por camadas populares aos preos mais acessveis possveis;
um grande salo, num bairro de camadas residenciais com alto poder aquisitivo e, para
sair do contraste que os dois sales proporcionariam, a autora incluiu a observao de
um salo,considerado de classe mdia 99 . No seu estudo, o salo de beleza uma
instituio de reproduo e produo de identidades sociais. A sociabilidade retratada
como um dos motivos de existncia do salo de beleza, tanto quanto a sua funo de
embelezar corpos.

(...) os sales de beleza no apenas so locais em que se d

um tipo especfico de manipulao esttica de corpos, mas
existe uma outra dimenso, to importante quanto a
primeira, que no pode ser ignorada. Refiro-me questo
da sociabilidade pblica. importante enxergar o salo

99
Conforme a prpria autora informa, a opo por fazer um recorte nos sales de beleza a serem
investigados a partir de critrios de classe foi muito menos baseada em critrios socioeconmicos
descritivos (como renda, ocupao, grau de instruo etc.) e muito mais pautada em termos de ethos e
viso de mundo. Compartilho da opinio de Bourdieu (1974), para quem a definio de classes como uma
estrutura esttica no a melhor forma de anlise (Bouzn, 2010, p.16). Com efeito, nesta pesquisa,
assim como tambm nos estudos de Luz Arango, h uma variao dos sales de beleza destinada a
congregar pessoas que se identificam em uma posio de classe social semelhante. Assim, os sales de
beleza que so frequentados por um alto extrato social dificilmente recebero a visita de algum de um
cliente de um extrato social mais baixo, pois o preo do servio e a sua localizao na cidade formaro,
propositadamente, barreiras.
 146

como, marcadamente, um dos principais espaos de

sociabilidade feminina. Porm, trata-se de uma forma de
sociabilidade muito distinta: revela-se um misto de lazer e
compartilhamento de histrias pessoais, prticas de
consumo e transformao psicolgica. (Bouzn, 2010,
p.14)
(...) O salo de beleza pode ser enxergado enquanto uma
instituio agregadora, uma vez que cria, a partir da
homogeneizao na esfera do consumo, certas bases para a
convivncia e contato entre diferentes grupos sociais. (Idem,
p.167)

Bouzn (2010) enfatiza que o salo ambiente propcio para falar de si e dos
outros livremente, sem sanes as pessoas que ouvem no podem interferir na sua
vida, no fazem parte do seu crculo de convivncia (amigos, famlia, trabalho, estudo).
Por isso, o salo pode ser lugar de deixar cair as mscaras sustentadas durante o dia em
outros ambientes, ao mesmo tempo em que pode ser um lugar de divulgar e construir
uma outra imagem de si:

Por mais que as informaes circulem dentro do salo, no

costumam ultrapassar suas fronteiras (embora haja casos
em que elas efetivamente transbordem). O salo, neste
sentido, pode ser enxergado pelos seus freqentadores como
um espao neutro ou seguro, justamente por se tratar
de um ambiente repleto de pessoas, a princpio,
desconhecidas, que no necessariamente esto em contato
com os sujeitos que constituem as redes sociais do indivduo
em questo. (Bouzn, 2010, p.177).

Contudo, o salo tambm fonte de recursos de distino social. Em Gimlin

(2002), Arango (2012); Arango e Duque (2012); Arango (2013b) o salo lugar de
modelar a aparncia corporal para marcar diferenas de classe social, ou seja, um
produtor de recursos de distino. Essa inteno tambm detectada pela etnografia de
Bouzn, quando aborda o comportamento dos clientes e funcionrios no salo.

O que conta na escolha de um salo de beleza, muitas

vezes, no diz respeito apenas ao valor cobrado pelos servios,
mas representao que o espao adquire no imaginrio de cada
indivduo. (...) O salo tambm pode ser encarado enquanto luxo,
 147

no sentido de atribuir status e prestgio a quem frequenta

determinados estabelecimentos valorizados, como o caso do
salo de Ipanema. Dessa forma, sales de beleza podem ser
usados para a construo de impresses sobre si, especialmente
no que se refere a atributos relacionados a possibilidades
econmicas. Como observa Miguel, um dos cabeleireiros do
salo de Ipanema: - Tem muita mulher que vem aqui para
desfilar, para ver e ser vista (Bouzn, 2010. p. 137-138).

De fato, ocorre em sales de beleza o encontro entre pessoas de diferentes

classes sociais, mas importante lembrar que esse encontro mediado pela relao de
servio. Como Bouzn tambm verificou no Rio de Janeiro, em So Paulo, h um
segmento de sales que atendem somente as classes ricas, ao mesmo tempo em que em
sales de baixos preos no se veem clientes com signos de alto status social. Em
nossas observaes, notei que h pouca variao de classe, cor e gnero em sales de
preos altos. Nos sales mais caros dos bairros de Higienpolis e Perdizes, em So
Paulo, as nicas negras que vi eram empregadas dos sales; nunca as encontrei como
clientes. Retornarei a essa questo no ltimo captulo.

No salo exibem-se atitudes possveis somente a quem detm determinada classe

scio-econmica, como presenciei em sales mdios de Perdizes e Higienpois. Duas
clientes comentavam o que mais gostaram em suas viagens Europa. Outras duas
discutiam o preo do bufett que vai organizar a festa de quinze anos da filha e
obtinham dicas de servios melhores. Nesse sentido, nossas observaes de campo vo
ao encontro das concluses de Bouzn. Ainda que os sales visitados sejam uma arena
com grande solidariedade de gnero (feminino), eles so tambm palco de afirmao de
uma identificao com determinada posio de classe social.

Em uma movimentada sexta-feira, enquanto aguardava a vez de ser atendida em

um pequeno salo de bairro residencial de classe mdia (5 funcionarios e o
proprietrio), conversei com uma mulher que esperava suas unhas secarem para ir
embora. Ela l permaneceu por mais de uma hora (so necessrios 30 minutos ou menos
para secar as unhas). Em outro dia, no mesmo salo, vi uma senhora entrar de repente,
sentar-se no sof, e descansar. Dez minutos depois ela puxou conversa com a manicura
que me atendia, fez comentrios sobre o clima de calor daquela tarde, e foi embora sem
 148

consumir servio nenhum. Parecia ser uma cliente antiga do salo. Nesses exemplos,
esse pequeno salo funcionou como um lugar de sociabilidade ldica, um lugar
acolhedor do qual as mulheres mencionadas no precisaram se apressar para sair.
Confirma-se mais uma vez a indicao de Patricia Bouzn sobre a funo de
sociabilidade feminina que tem o salo de beleza.

O gerenciamento da interao

A interao entre a manicura e a cliente acontece nesse ambiente e tambm ao

lado de outras interaes-servio similares. Em um salo de beleza, a cliente pode estar
em interao ao mesmo tempo com duas manicuras (uma tratando os ps e outra as
mos) e o cabeleireiro.

Em qualquer interao incluindo a pblica preciso manter um grau de

envolvimento. Essa uma questo importante para a anlise da interao pblica, mas
algo delicada, segundo Goffman, pois o envolvimento no diretamente visvel. Evitar
olhar nos olhos, por exemplo, pode ser uma maneira de camuflar um excessivo interesse
na situao, embora essa atitude possa parecer ser de desprezo. Na anlise da interao,
o envolvimento que interessa aquele que demonstrado ou percebido pelos outros
atores, e no o envolvimento que cada um sente. Os envolvimentos fazem parte de uma
estratgia de interao e podem ser classificandos em tipos.

Num encontro, h um envolvimento dominante e outro subordinado. O

dominante aquele que responde s demandas diretas da ocasio social. O subordinado
um desvio de ateno que no compromete o objetivo principal da interao, como
rabiscar um caderno enquanto se espera a vez de ser atendido num consultrio mdico
(o exemplo de Goffman). Quando subordinado, o envolvimento d-se de forma
lateral: por exemplo, prestar ateno na conversa ao lado, ao mesmo tempo em que se
janta com algum num restaurante cheio. Ou, enquanto se faz a unha de uma cliente,
ouvir a histria da cliente ao lado, interessante demais para ser ignorada.
 149

O envolvimento dominante de uma interao com uma manicura sempre a

execuo do servio. Tanto manicura quanto cliente devem manter o foco nas mos e
ps da cliente. Esta deve manter as mos na altura que a manicura necessitar, deixando-
as paradas e maleveis. A manicura, por sua vez, deve manter seu foco nas mos e
evitar manter conversa com a cliente ou a colega de trabalho ao lado. Envolvimentos
subordinados laterais como esse so mal vistos pelas clientes, como tambm notou
Bouzn (2010).

De acordo com essa terminologia, a interao entre a manicura e a cliente um

encontro que se d no mbito de um ajuntamento geral, aquele formado por todos os
clientes e trabalhadores do salo. Nesse encontro pode haver ou no uma conversa, isto
, um engajamento de face, nos termos de Goffman (2010). Se houver, ser um
engajamento acessvel, pois poder ser ouvido e/ou observado pelas outras pessoas que
estiverem no mesmo espao. H regras prprias de engajamentos acessveis, que dizem
respeito ao tipo de envolvimento. Um envolvimento mtuo entre os que interagem deve
ser moderado.

Nessa interao tanto cliente quanto manicura podem trocar mensagens

lingusticas isto , faladas, e nenhuma escapa de transmitir mensagens expressivas,
informaes reveladas pelas suas prprias expresses corporais. Nesse fluxo de
comunicao, h dois tipos de participao: a interao focada, na qual h a cooperao
aberta para a conversa, ambos com o foco no assunto da conversao; e h a interao
desfocada: quando se olha de relance, ouve-se a conversa do lado, recolhe-se
impresses gerais sobre o ambiente e a pessoa frente, e controla-se a prpria expresso
de si. A manicura est mais resguardada de expor mensagens com o seu vesturio, j
que, na maior parte dos sales, h uniformes, o uso do jaleco ou a adoo de uma nica
cor para a toda equipe; em geral, as cores preta, branca ou rosa claro.

Em sales pequenos, observamos que mais delicado o gerenciamento das

fronteiras de comunicao entre os diversos engajamentos acessveis constitudos pelas
interaes entre manicuras e suas clientes. Porm, mesmo quando o espao pequeno,
ainda possvel manter conversas privadas, sendo esse um bom exemplo do argumento
de Goffman de que as fronteiras de comunicao podem ser socialmente
 150

convencionadas aquele que poderia ouvir e participar concede uma desateno civil e,
com isso, proporciona alguma privacidade ao encontro alheio. Mas, por vezes, vi essa
fronteira cair e presenciei conversas coletivas. So momentos mais raros e fugidios. Em
geral, tratam de assuntos amenos, nos quais possvel evitar manifestar opinio, ou, se
a opinio for manifesta, possvel ser bem tolerada: a escolha de tom de um esmalte, a
qualidade de uma marca, o suspeito do assassinato da novela, o que vai acontecer no
prximo captulo... Uma nica vez ouvi discusso sobre as eleies municipais, num
salo com cinco manicuras em atendimento, e essa foi uma conversa que logo sumiu
entre outros assuntos.

A observao da estrutura do envolvimento na situao, como sugere Goffman

(2010, p.209), traz tona algumas caractersticas dos comportamentos permitidos em
um salo. Em primeiro lugar, fica claro mais uma vez que o salo de beleza um
ambiente de sociabilidade ldica, como a que George Simmel conceitua (Simmel [1917]
1983). Trata-se de uma conversa que ocorre pela conversa, na qual diferenas de classe
e status social ficam suspensas devido ao carter momentneo da situao. Para clientes
assduas, esse ambiente pode ser de relaxamento: o salo torna-se um lugar para jogar
conversa fora. Assim como um homem que toma cerveja sozinho num bar pode engatar
uma conversa com um desconhecido que est ao lado, uma mulher pode entrar num
salo de beleza sozinha e puxar conversa com uma desconhecida.

Em segundo lugar, v-se que a licena para os envolvimentos laterais desigual,

mesmo que eles atrapalhem o objetivo do envolvimento dominante (a execuo do
servio). Assim, a cliente pode folhear uma revista e at atender o celular, mesmo que
isso borre uma unha que acabou de ser feita. Nos sales mais luxuosos, raramente era
chamada a ateno das clientes ou elas sofriam alguma sano por isso. O que observei
nesses sales que a maior parte das manicuras tolerava a desigualdade de
envolvimentos laterais, adaptando seus gestos aos da cliente. Assim, a manicura abaixa
os dedos da cliente, que atrapalham o seu servio, sem olhar ou pedir nada a ela. Curva-
se mais ou menos na sua cadeira para alcanar as mos da cliente. Espera-a terminar a
ligao no celular para continuar seu trabalho. Redefine a ordem das etapas de seu
 151

trabalho, finalizando todo o trabalho de uma mo para depois comear o da outra, em

vez de seguir as etapas na ordem em que aprendeu no curso100. Em vez de esperar a
finalizao da ligao para continuar o trabalho, dedica-se mo que est livre h
pouco tempo e outra cliente espera pela vez. Ou seja, o comando das regras daquela
interao tambm uma parte do servio vendido101. Se a cliente sofre alguma sano
imediata, esta a do resultado das unhas, que certamente no estaro to bem feitas
quanto poderiam estar. o que explica a manicura Priscila quando atende em domiclio
e suas clientes no esto prontas para o servio:

Atrasou alguma coisa na casa dela. E s vezes tem que ficar

esperando. Mas j voc vai ter que fazer o servio mais
rpido. Ou fazer s a mo, fazer s o p. Ou fazer mais
rpido o trabalho. No pode dar tanto aquela, digamos, ser
minuciosa nos detalhes. Porque eu no posso deixar a outra
esperando por causa do atraso dessa anterior. (Manicura
Priscila)

Paradoxalmente, mesmo que tenha de aderir definio do modelo de situao

colocado pela cliente, cabe manicura gerenciar o seu equilbrio. A boa manicura deve
adequar seus comportamentos para evitar situaes conflituosas, embaraosas ou
mesmo perigosas. No caso da cliente que fizer muitos gestos e movimentos indevidos,
pode ocorrer um acidente de trabalho:

Porque o cliente ruim, voc est fazendo a mo e ele no

para. Ele dificulta o trabalho. Voc pode at machuc-lo.
Entendeu? No para. Mexendo no celular. Atendendo
telefone. Mexendo no computador. Trabalhando. Entendeu?
No para. Eu j tive cliente assim, que eu fui obrigada a
parar de atender. Eu parei de atender porque a pessoa no
parava e eu no conseguia fazer um bom trabalho na mo

100
Para observar isso foi fundamental realizar eu mesma o curso de manicura, que ser comentado no
stimo captulo.
101
O comando nunca total, como veremos nos relatos das manicuras. H sanes para a cliente que no
coopera: a demora do servio, at mesmo, em casos extremos, o rompimento da interao pela manicura.
A sano em geral se d depois: uma cliente difcil de atender ser preterida por outra na hora do
agendamento do servio.
 152

dela, no p. No conseguia. Ela ficava insatisfeita com o

meu trabalho. E eu ficava insatisfeita com ela. Ento o
cliente bom aquele que respeita aquele momento que voc
est trabalhando. Porque um trabalho que requer assim
ateno porque qualquer movimento brusco voc pode
machuc-lo. E isso perigoso para quem est fazendo, para
quem est trabalhando e para quem est recebendo o
trabalho.

Por outro lado, o fato de poder gerenciar a interao d-lhe oportunidades de

criar espao para uma relao com a cliente, tornando-se uma companhia agradvel e
desejada. Embora haja prescries e uma etiqueta de como comportar-se bem, cabe
manicura saber ler a cliente:

Voc me contratou para fazer uma manicure para voc, mas

est implcito que voc quer falar comigo? Est implcito a
o que que eu tenho que fazer? O meu comportamento?
No. ali que voc tem que saber agir. (manicura Luiza.)

Segundo os relatos dos proprietrios entrevistados, a cliente, no momento da

prestao de servio deve ter toda a ateno. Se ela conversa, converse com ela. Se ela
no conversa, no converse tambm. Se ela pede sua opinio, d, mas no fale muito. Se
no pede, no d. A manicura no deve escolher assunto, muito menos falar de si.
Quando pergunto a um outro proprietrio de um salo de trinta funcionrios, em uma
regio residencial de classe mdia, sobre quais as caractersticas buscadas na
contratao de uma manicura, o comportamento aparece como critrio:

O que a gente gosta de pessoas que falem pouco, que

cuidem bem do trabalho bem feito, com higiene.
(Proprietrio Paulo)

Em relao s minhas experincias como cliente, a conversa no era iniciada

pela manicure nos sales com preos entre 18 e 23 reais, com mais de 5 empregados,
que chamo aqui de sales mdios. Mas no era difcil comear a conversar. Meu
procedimento era perguntar o nome da manicura, e falar sobre qual cor de esmalte iria
melhor em minhas mos. Esse assunto sempre era acolhido e estendido. Algumas vezes
consegui saber detalhes de como o salo remunerava os que ali trabalhavam, sobre as
 153

diferenas de trabalhar naquele ou em outros sales. Outras vezes a manicura parecia

muito apressada, falava muito pouco e eu correspondia ao silncio. A durao do
servio nesses casos era das mais rpidas. Em geral, no mais que quarenta minutos
para as unhas das mos, uma hora e vinte minutos para fazer as unhas dos ps e das
mos. Frequentemente duas manicuras trabalhavam ao mesmo tempo, e isso fazia com
que em uma hora todo o servio estivesse pronto.

Em sales menores, de regies residenciais perifricas, era mais fcil a manicura

iniciar a conversa, pois me perguntava como eu tinha ficado sabendo do salo, se eu
morava naquela regio. Decidida a no revelar minhas intenes de pesquisadora, eu
dizia que tinha um compromisso ali por perto e que havia decidido fazer minhas unhas
antes. Em sales luxuosos, minha frequncia como cliente foi menor, mas em todos a
manicura apresentava-se e oferecia-me caf, gua, refrigerante ou uma revista. Depois
de perguntar a cor do esmalte, iniciava o servio sem mais questes. No iniciava uma
conversa, mas respondia-me com assertivas se eu iniciasse algum assunto.

No somente as interaes com as clientes devem ser gerenciadas, como

tambm aquelas entre as(os) colegas de trabalho, pois elas so responsveis pela criao
de um ambiente aconchegante para as clientes, o que importante para toda a equipe de
um salo. Isso ser abordado posteriormente, com a ajuda do estudo de Arango (2013).

A definio da situao e as regras da interao

De volta atividade de trabalho, boa manicura, segundo os proprietrios e as

prprias manicuras, aquela que est sempre atenta cliente. Nos termos da anlise da
interao, isso significa corresponder definio da situao esperada pela cliente.

A ideia de definio de situao muito importante na teoria da interao de

Goffman. Ela vem da teoria social exposta por Wiliam Thomas e Florian Znaniecki, na
Nota Metodolgica de The Polish Peasant In Europe and America. A noo de
definio da situao, que diz respeito a, entre muitas outras coisas, como os
indivduos leem a situao em que esto e delineiam uma linha de ao, ou seja, um tipo
 154

de comportamento para corresponder s expectativas do outro e ao mesmo tempo

conformar-se com o papel social que possvel sustentar. Assim, Thomas e Znaniecki
definem:

a situao o conjunto de valores e atitudes com que o

indivduo ou o grupo tem de lidar num processo de atividade
e com relao ao qual esta atividade planejada e seus
resultados apreciados. (...) E a definio da situao uma
preliminar necessria a qualquer ato de vontade, pois em
dadas condies e com um dado conjunto de atitudes, uma
pluralidade indefinida de aes possvel e uma ao
definida somente aparece se essas condies so
selecionadas, interpretadas e combinadas de um
determinado modo e se uma certa sistematizao dessas
atitudes alcanada, de modo que uma delas se torna
predominante e subordina as outras(Thomas e Znaniecki,
2004, p.41)

Como dizem as manicuras, cada cliente de um jeito e por isso no so

tratadas igualmente. O que diferencia o tratamento a ser dado a uma ou outra no so
apenas atributos de classe social, como apontaram Arango e Bouzn sobre as entrevistas
com cabeleireiros, mas tambm a definio da situao que a faz, isto , a linha de
atuao adotada pela cliente. As manicuras referem-se a isso pelo jeito de ser da
cliente. Faz parte do servio da manicura entender que tipo de atitude, de conversa ou
de no conversa pode ser adequada naquele momento e, sobretudo, quais so os valores
sociais situacionais considerados positivos segundo cada cliente. Por isso, no falar
nada tambm pode ser um problema, como vi no exemplo dado por Carolina.

Carolina: [a cliente] comeou a implicar comigo, porque eu

sou sempre quieta, eu no sou de brincadeira. Eu trabalho,
eu converso, mas eu no tenho muito sei l e ela
comeou a implicar comigo. Ela comeou a me ver como se
eu fosse uma deficiente, entendeu? () E um dia eu falei:
Olha, esse meu jeito, com todo mundo, entendeu? Eu
no consigo ser diferente. E falei isso assim, muito calma.
Juliana: Como que foi isso? Ela chegou em voc e falou?
Carolina: Ela comeou a falar: Nossa, mas voc est
muito assim, eu no me lembro agora direito. Ela comeou
a me cobrar para eu fazer mais brincadeira. Se ela no
 155

gostava de um esmalte, ela falava e ela queria que eu falasse

tambm, e eu no tenho coragem de falar isso, no tenho
essa liberdade, e ela queria que eu fosse assim com ela, e eu
no sou. E eu comecei a achar ruim atender ela, mas tinha
que atender, porque era meu trabalho, ela marcava.

Como Carolina trabalhava em um salo de beleza que no era dela, ficava mais
difcil usar a ttica de fechar a agenda para determinada cliente. Muitas manicuras que
atendem a domiclio ou que so proprietrias de seu prprio espao de trabalho
contaram-me que fecham a agenda, isto , no marcam horrio para uma cliente que
seja muito incmoda. Mas Carolina no tinha permisso da gerente para isso, mesmo
sendo considerada autnoma102. No havia alternativa a no ser aguentar a situao.
Para isso, ela lanou mo de evitar a demonstrao das suas emoes, sem se esforar
para demonstrar algo oposto ao que estava sentindo. Nos termos de Hochschild, uma
atuao de superfcie.

Juliana: Mesmo assim ela marcava com voc?

Carolina: Marcava, mesmo ela implicando comigo. Chegou
o ponto que eu comecei a atender ela e ficar cada vez mais
calada. Eu comecei a pegar raiva dela. Um dia perguntou
para minha colega: O que est acontecendo com a
Carolina? Ela est com algum problema? Minha colega
disse: No, o problema dela voc! Ela [a colega] era
muito sincera, e eu no consigo ser assim. Eu tenho esse
limite, no consigo chegar na pessoa e falar. E ela [a
cliente] comeou a me questionar isso. Ela chegou em mim e
falou assim: Ah voc no gosta de mim!.

A sada adotada por Carolina, de manter-se o mais ausente possvel da interao,

rendeu-lhe mais problemas. Sua cliente percebeu que tinha menos ateno servil, que a
manicura lhe dedicava menos ateno personalizada. A atuao de superfcie feita por

102
A definio de autnoma ou empregada do salo fluida e varia bastante, entre direitos e deveres da
manicura. A falta de clareza um recurso de controle do trabalho, como pretendo demonstrar no prximo
captulo.
 156

Carolina no foi suficiente, e em tom de cobrana, a cliente apontou o erro interacional

da manicura em no cumprir com sua expectativa emocional: voc no gosta de mim.

Em vez de trocar de manicura, a cliente parece ter tentado dobrar Carolina, ao

insistir em marcar atendimentos somente com ela. Talvez tenha sido essa atitude, de
prolongar uma interao embaraosa para Carolina, em vez de simplesmente evit-la,
que provocou o mal-estar na profissional, fazendo-a sentir-se ainda pior com essa
cliente. Com esses exemplos, fica claro que, sim, h execuo de trabalho emocional.

Ficar calada s vezes a resposta possvel para um incmodo sem soluo.

Introvertida, Nice no gostava de conversar enquanto fazia o servio, e mais: detestava
os assuntos abordados. Mas ela sabia que prestar ateno conversa da cliente
tambm um requisito de seu trabalho. O que fazer ento?

Nice: Eu deixava ela falar Ficava: Ah ? Ento

fogo pois (Manicura Nice)

Os assuntos eram muito chatos, dizia. Por isso, ela queria sair daquele salo para
trabalhar sozinha. Quando perguntada sobre quais assuntos eram esses que faziam do
salo um lugar do qual Nice queria se livrar, ela explicou:

As conversas eram o que eu achava chato. Sempre a

mesma coisa Falar de escola chato. Que nem: meu
filho estuda no colgio tal Tinha cliente que morava na
Paulista, ento tinha um colgio que era mais do que o
outro naquela regio, a na Mooca tinha o Liceu Santa
Cruz e isso vai me enchendo a pacincia... No que voc
tenha inveja, que voce no tem condio de chegar e fazer
com o seu filho o que aquela pessoa faz com o dela. Voc
tem que ter conscincia disso E isso era em relao
escola, em relao empregada, em relao ao marido,
ento enche isso no sei e porque eu nunca fui assim, de
falar, cada um tem seu jeito n?

Como ouvir a reclamao de uma cliente sobre uma escola cuja mensalidade
maior do que todo o rendimento da manicura por ms? O que comentar a respeito?
Nice, ao apenas responder com palavras genricas de concordncia, mantm a
 157

estabilidade da situao e a sensao de escuta para a cliente, mas faz isso reprimindo a
demonstrao de seu incmodo sobre aquele assunto, o que pode ser caracterizado
como um trabalho emocional dissimulador, nos termos de Thoits (1996).

Alm dos aspectos sociais que diferenciam uma cliente da outra, as manicuras
dizem que cada cliente tem seu jeito de ser e de se colocar em relao a elas, ao trabalho
que fazem. Quando perguntadas sobre como uma cliente ruim, as respostas
dividiram-se em dois temas: 1) clientes insatisfeitas com o resultado do trabalho ou 2)
clientes que no deixam a manicura realizar o trabalho como gostariam seja dizendo o
que a profissional deve fazer, seja fazendo gestos que dificultem os movimentos dela.

Eu no gosto muito quando a cliente fica dando muito

palpite, como eu acho que ningum gosta. Por exemplo:
Puxa mais ali, tira mais um pouco ali Enfim. Eu sempre
tento fazer o meu melhor, ento se eu no estou fazendo
porque realmente no est dando, entendeu? A coisa no
est proporcionando para que a coisa acontea desse jeito
que ela quer entendeu? E eu evito ao mximo, eu no
machuco as pessoas, ento eu prefiro tirar menos do que
tirar demais tambm no ? (Manicura Ftima)

algo do tipo "Ah d para voc tirar aqui?" "Ah, Aqui

incomoda um pouquinho, d para voc tirar aqui?" "Est
bom senhora?" "Est, mas acho que aqui ficou...", ela fez
isso nos dez dedos da mo, aquilo me ps o sangue a
ferver... e quando eu comeo a ficar nervosa eu perco as
estribeiras e eu comeo a tirar bife atrs de bife. E ela sai
do salo s onze horas da noite (Manicura Patrcia)

As falas acima revelam a participao da cliente no servio, interferindo

imediatamente na performance da manicura. A cliente vigia o andamento do trabalho e
tenta controlar os resultados parciais, em vez de avaliar o resultado somente no final do
servio. Assim, uma caracterstica do servio interpessoal no corpo da(o) cliente a sua
avaliao e julgamento imediatos, no momento da execuo do servio, resultando
numa participao com efeitos simultneos sobre a interao e sobre o prprio resultado
do servio. Quando a manicura manifesta seu incmodo e o fato de que essas
observaes podem atrapalhar seus movimentos, ela revela uma invaso na sua
 158

performance, que precisa ser remodelada com as demandas da cliente. Esse o trabalho
de ajustar a linha de ao que compreende os gestos e os movimentos tcnicos
durante a prpria ao.

Na perspectiva da anlise da interao, a cliente que quase ordena manicura

que mude sua forma de trabalhar rompe com o acordo operacional que deu incio
quele encontro; o acordo da evitao do embarao, da manuteno da cordialidade e da
mesma linha de ao definida no comeo da interao. A existncia do toque corporal
parece tornar ainda mais instvel o equilbrio da interao, fazendo com que sejam
necessrios mais esforos dos atores para mant-lo. O corpo, como ser abordado, pode
ser tomado nas sociedades ocidentais como o limite espacial dos indivduos. Quando a
manicura toma as mos e os ps da cliente para o trabalho, ganha a concesso para tocar
um espao ntimo, privado, de forma determinada. Em outros encontros de servio
interpessoal, essa concesso do toque est baseada na confiana no saber tcnico do
profissional. No caso da manicura, a confiana pequena. Com a manifestao verbal
da cliente de que est claramente vigiando a trabalhadora e os pedidos claros e diretos
para que ela trabalhe de outra forma, possvel perceber que o saber da manicura no
reconhecido pela cliente como um saber tcnico e especializado. Diferente de outros
encontros de servios interpessoais, em que pode haver concesso de contato fsico que
cause dor (exames mdicos, fisioterapias, educadores fsicos), no caso do servio de
manicure so as sensaes corporais da cliente e suas impresses de eficcia e esttica
que prevalecem, e no a tcnica seja ela escolar ou emprica - da manicura. Como
veremos em captulo posterior, no h exigncia legal de curso tcnico para
desempenhar o servio de manicure, o que faz, de fato, com que tanto trabalhadoras
quanto clientes estejam expostas a possveis danos sade.

Sem uma instituio externa que certifique a profisso, cada manicura constri
sozinha a sua autoridade e imagem profissional. As clientes aprendem a confiar no
trabalho da manicura a partir do que observam, e das impresses de colegas que
utilizam o mesmo servio com a mesma manicura. A crise de confiana torna-se, assim,
ainda mais pessoal. Novamente, a manicura precisa apoiar-se em suas habilidades
interacionais, suas habilidades tcnicas e sua forma de relacionar-se com a subjetividade
 159

da cliente para marcar sua autoridade situacional, sua importncia e at mesmo uma
fachada profissional - mesmo que a profisso manicure ainda esteja em construo.

Outra resposta ao que uma cliente chata ou difcil a da falta de cooperao.

Como j citado, importante que a cliente colabore em seus gestos, mas isso nem
sempre acontece, o que pode tornar o trabalho difcil, perigoso e nada prazeroso. Mas,
para as manicuras, uma cliente classificada como difcil aquela que nunca est
satisfeita com o trabalho delas. Assim como Hill e Bradley (2010) observaram em
relao aos cabeleireiros, as manicuras contaram-me que uma cliente insatisfeita o
pior que pode acontecer no trabalho; cliente que no gostou do trabalho melhor que
no volte, mesmo que pague bem.

Toda vez que eu tirava cutcula dela, ela dizia, que ela faz
caminhada, Ah voc tirou muito aqui, e eu no podia
andar, colocar o meu tnis. A da outra vez eu tirava
menos: Ah voc no tirou quase nada, continuou me
incomodando. Ah, aquilo foi me irritando, at um dia que
no deu, sabe? Eu falei com ela: Voc tem que decidir o
que voc quer, ou se eu tiro muito, ou se eu tiro pouco. Ela
uma pessoa extremamente difcil, mas agora j melhorou.
(manicura Deise)

Os exemplos mostram tambm que a retirada das cutculas uma das etapas
mais difceis tecnicamente do trabalho da manicura. Entre todos os momentos do
servio, este muito observado pelas clientes, j que quando pode haver dor ou
ferimento. Alm disso, h um gosto esttico envolvido. A maioria das manicuras disse
que, para uma unha ficar bem feita e bonita, preciso que ela esteja com a cutcula bem
retirada, sendo essa tambm a opinio de muitas clientes brasileiras. Porm,
justamente quando se retira toda essa cutcula (o hiponqueo), em torno da lmina
ungueal (o que chamamos de unha), que aumenta enormemente o risco de acidentes
com sangue. Quando a cliente faz muitas observaes sobre esse momento, a tenso
torna-se maior.
 160

O contato entre os corpos

Paulson (2008) viu em sua pesquisa que fazer as unhas era um momento de
relaxamento para as senhoras idosas que frequentavam o salo. No mesmo estudo,
observou que as clientes no gostavam do uso de luvas pelas esteticistas, pois isto
tornava mais frio o contato com o corpo delas. Sem luvas, as esteticistas diziam poder
ativar melhor a circulao sangunea do corpo das clientes. No entanto, mais do que
isso, o toque do corpo envelhecido demonstrava a aceitao pela esteticista do corpo das
clientes, elas mesmas mulheres idosas e vaidosas que se viam constrangidas a escond-
lo. Black (2004) tambm assinala que a massagem tornava o servio das esteticistas
mais agradvel, prazeroso e confortvel, no somente para a cliente, mas tambm para a
trabalhadora, que se sentia recompensada, ao perceber a boa resposta imediata, corporal
e emocional, aos seus gestos. Nesses dois estudos, as autoras demonstram que a
interao de servio que envolve toque corporal abre mais espao para a intimidade do
que quando no h esse toque.

Para falar do que est em jogo quando o trabalho envolve contato entre corpos
humanos, seria necessrio esclarecer o que se compreende por corpo. No entanto, da
mesma forma que com as emoes, o conceito de corpo est envolto em uma grande
discusso. Inicialmente, parece bvio dizer que o corpo a totalidade fsica, biolgica,
psquica na qual cada ser humano se encerra. Para Le Breton (1999), a leitura de
Durkheim em As Formas elementares da Vida religiosa, leva ideia do corpo como um
marcador de individualizao: quando encarna o homem, a marca do indivduo, a
fronteira, o limite que, de alguma forma, o distingue dos outros. (Le Breton, 1999,
p.10). Mas, ainda segundo Le Breton, o prprio estudo sociolgico e antropolgico
aponta que o corpo no um atributo do homem, mas forma e formado por ele. O
corpo, a maneira como concebido e o relacionamento com ele, , ento, resultado de
processos culturais e simblicos que ocorrem em interaes sociais; no resultado de
uma socializao que se encerra na infncia. Assim, faz mais sentido falar de
corporeidade uma forma social de conceber o corpo, de colocar o corpo em relao
do que de um atributo do homen, o corpo. Destarte, Le Breton afirma que a tarefa da
sociologia aplicada ao corpo seria compreender a corporeidade enquanto estrutura
 161

simblica e, assim, destacar as representaes, os imaginrios, os desempenhos, os

limites que aparecem como infinitamente variveis conforme as sociedades (Le
Breton, 1999, p.28).

Embora os apontamentos desse autor sejam fortalecidos pelas etnografias e

pesquisas sociolgicas j existentes sobre o corpo (cf. Le Breton, 1999), parece-me que,
ao colocar em primeiro plano a corporeidade, concebendo-a como uma estrutura
simblica, perdido o aspecto mais caro para a anlise da interao social no trabalho
das manicuras: a copresena fsica. A anlise da interao social comea no fato da
copresena fsica. Em nosso caso, no h somente presenas mtuas - elas se tocam por
intermdio da pele.

103
O toque corporal entendido como o contato entre peles - inicia
imediatamente uma interao social104. O toque enseja expectativas de comportamento e
esforo individual para fazer o prprio corpo tomado aqui como a totalidade fsica que
encerra cada indivduo e que o coloca em contato com o mundo105 - cumprir com a
definio da situao em curso. As manicuras ressaltaram por si mesmas, sem serem
inicialmente perguntadas, a importncia e as implicaes do contato entre os corpos no
trabalho que exercem. No caso das manicuras brasileiras, a aproximao corporal
ainda maior do que entre as que trabalham em Montral, pois a estao de trabalho mais

103
Uma pessoa pode tocar a outra, no sentido de produzir um efeito sobre a outra, sem que as peles se
encostem. Uma maneira de olhar ou uma frase podem tocar-nos, e continuar nos tocando muito tempo
depois. Em sentido amplo, um olhar, uma palavra dita, tambm envolvem um corpo dirigindo-se a outro.
Entretanto, no caso deste trabalho, ser considerado toque corporal aquele em que h contato fsico,
mesmo que a manicura esteja usando luvas.
104
possvel olhar sem ser olhado, sentir o cheiro de algum de quem se desconhece a presena, ouvir
sem ser ouvido; entretanto, impossvel tocar sem ser tocado (e o paladar uma forma de tato). O toque
prov a imediata conscincia da presena entre duas pessoas, salvo em situaes especiais em que, por
exemplo, um dos envolvidos esteja desprovido de tato.
105
Essa uma definio brevssima, cujo objetivo o de operacionalizar a pesquisa. Nela compreendo
tambm que o corpo dotado, formado, de uma corporeidade, pois o corpo, e suas emoes, que coloca
o indivduo em contato, em mistura, com o meio social.
 162

comum no Brasil, a cirandinha106, faz com que a manicura tenha seu corpo muito mais
prximo do da cliente, do que se ambas estivessem frente a frente em uma mesa:

No tem uma parte que voc no encoste na pessoa.

Para lixar voc encosta, para voc tirar cutcula, para tirar
o esmalte, tudo. Voc passa muito tempo colado com a
pessoa, voc fica assim o tempo todo. Entende? O teu corpo
est ligado ao outro corpo o tempo todo. (Manicura
Fatima.)

O encontro entre corpos, com tato, enseja um grande e inevitvel

envolvimento. A citao, abaixo, do pequeno trecho de Diane Ackerman, em seu
compndio literrio cercado de dados cientficos, pode dar alguma noo da importncia
desse sentido, ressaltada pelas manicuras:

Entre a epiderme e a derme, existem minsculos

corpsculos de Meissner, que so nervos dentro de
cpsulas. Parecem concentrar-se em locais do corpo que
no apresentam plos solas dos ps, pontas dos dedos (que
possuem 4000 por centmetro quadrado), cltoris, pnis,
mamilos, palmas das mos e lngua as zonas ergenas e
outros pontos de resposta ultra-sensveis que reagem
rapidamente ao estmulo mais suave. Dentro de um
corpsculo de Meissner, semelhante aos muitos filamentos
de uma lmpada eltrica esto as extremidades nervosas
que ficam paralelas superfcie da pele e que captam um
grande nmero de sensaes. (Ackerman 1991)

O toque fsico pode ou no ser acompanhado de um engajamento de face

olhares, trocas de palavras. Quando se somam, podem criar uma situao de intimidade
entre manicura e cliente, isto , um relaxamento das obrigaes de distanciamento entre
indivduos. No s a distncia fsica defensiva, comum a todos os indivduos, se v
diminuda, mas tambm so modificados os territrios dos selfs em interao.

106
Como mostrarei adiante, muito comum nos sales de beleza brasileiros as manicuras trabalharem em
uma cadeira que tem rodinhas e um brao, com bandeja acoplada. So as chamadas cirandinhas.
 163

Inspirado pelos estudos etolgicos e por estudos da psicologia social, Goffman

(1972) utiliza a noo de territrio para descrever espaos delimitados para o self.
No se trata sempre de delimitaes de espaos fsicos, mas de noes espaciais que o
ator utiliza para preservar seu self. Para Goffman, o corpo tem um funcionamento
territorial, sendo ele mesmo um dos marcadores107 de territorios para o self. O corpo
marca, por exemplo, o espao de uso (use space) que aquele que o self ocupa e
roga para si durante uma atividade, como no exemplo de uma pessoa que est
observando um quadro em uma galeria de arte. O espao entre ela e o quadro parte do
seu espao de uso.

Utilizando essas noes, observo que a proximidade fsica entre manicura e

cliente mobiliza os territrios do self de ambas. Tanto cliente quanto manicura precisam
adequar seus espaos pessoais situao da interao em curso. Na verdade, essa
variabilidade de territorializao do self em cada situao uma de suas caracteristicas
constantes:

One general feature of these several forms of

territoriality should be noted: their socially determined
variability. Given a particular setting and what is available
in it, the extensivity of preserves obviously can vary greatly
according to power and rank108 (Goffman, 1972, p.64)

A interao entre cliente e manicura um bom momento de observao desta

variabilidade. Ao mesmo tempo em que esse territrio de self pode ser bastante
diminudo em cada ator, os meios de cada ator de preservar seu territorio de self so
desiguais na interao de servio. Como a histria de Flora ilustra, sua cliente

107
Marcador um termo que Goffman usa emprestado da etologia, sobre os diversos recursos que os
animais usam para marcar seus espaos.
108
Traduo livre: Uma caracterstica geral dessas diversas formas de territorialidade deve ser
observada: a sua variabilidade socialmente determinada. Dada uma configurao especfica e o que nela
est disponvel a extensividade das aes de preservao, obviamente, pode variar muito de acordo com a
poder e posio.
 164

rapidamente retomou seu territrio de self utilizando sua posio de comando enquanto
cliente numa interao de servio.

Como vimos, Cochennec (2004) confere poder esteticista pelo fato desta
controlar o toque fsico em um corpo em situao vulnervel um corpo nu. Diferente
disso, o depoimento das manicuras parece indicar que o toque fsico - que sempre
tambm emocional - d-se como uma troca. Elas so enfticas em dizer que, quando
tocam as clientes, no somente fazem o seu trabalho como recebem uma energia.
preciso entender o que essa energia para compreender como as manicuras so afetadas
em seu trabalho. Poderamos aventar a existncia de uma economia de trocas
energticas, mas, para isso, seria necessrio entender que papel as manicuras conferem
a essa energia enquanto trabalham; se elas sentem que h uma troca ou se h apenas
recepo de uma energia ruim; por fim, seria importante investigar, entre as clientes, se
elas percebem o que ocorre.

Tem cliente que tem uma energia to pesada que

voc sente. (Manicura Eliana)
Ento vem, me puxa energia, me passa energia,
porque eu pego nas extremidades assim, e uma pessoa me
falou isso logo no comeo, porque eu nunca tinha pensado
nisso, nunca tinha feito isso, e a eu comecei a perceber,
como verdade, isso a mais pura verdade! uma troca
muito diferente, muito estranha. contato fsico, no ?
muito contato fsico. (Manicura Fatima)

Tambm no artigo de Arango a questo da energia aparece no depoimento de

uma manicura:

Por su parte, Mnica afirma que existen clientas que

prefiere no atender, porque tienen mala energa: son
despectivas, miran por encima del hombro a la gente y le
quitan las ganas de trabajar. (Arango, 2013, p.120)109.

109
Traduo livre: De sua parte, Mnica afirma que existem clientesque preferem no atender porque tm
m energia: So depreciativas [arrogantes], olham a gente por cima do ombro e te tiram a vontade de
trabalhar.
 165

Pode-se depreender das falas das manicuras que essas energias so percebidas
quando so negativas. No houve nenhuma manicura que aludisse a uma cliente
transmissora de uma energia boa. No se pode afirmar, porm, a inexistncia das
energias boas, mas, talvez, que elas sejam parte da normalidade de um atendimento e
por isso no foram destaque nas falas das manicuras.

O que possvel dizer a partir dos relatos que a interao entre manicura e
cliente um encontro de corpos que se afetam110. E no somente pelo contato fsico,
mas tambm pela conscincia da ateno que ambas trocam entre si. um encontro que
gera desejos, expectativas, que cria regras privadas que podem at romper com as
regras pblicas tradicionais para aquele momento. Esse encontro uma dimenso
importante do trabalho das manicuras, bastante explicativa da relao que se constitui
necessariamente entre cliente e manicura, quando esses momentos se repetem. As
manicuras esto cientes disso e tentaram dizer-me o que sentem, com diversas aluses
intensidade desses encontros com as clientes. Se verdade que o servio ocorre em
meio a uma relao comercial e que o toque da manicura preciso, visando um
resultado esttico especfico, do mesmo modo verdade que ela tambm tocada e
afetada, e que aquele momento de encontro tem sua prpria lgica, que pode mesmo ser
oposta quela da estrutura socioeconmica que colocou frente a frente aquelas duas
mulheres, cada uma em sua posio.

O nosso produto o ser humano como a gente. Ento

a nossa aproximao desse produto uma coisa assim fora
do normal. Voc tem contato dirio, direto. Voc pega na
mo, pega no rosto, voc pega no cabelo, voc pega no eu
da pessoa. E voc pegando no eu da pessoa, voc precisa ter
capacidade de exercer a sua funo. Voc precisa ter
sensibilidade. (Mariazinha, presidente do Sindibeleza)

110
Afetar no sentido de produzir um algum efeito um no outro emocional, psicolgico, fsico -
amoroso ou no, compreensvel intelectualmente ou no.
 166

Para a manicura, isso significa lidar com os delicados territorios do self, que
variam no s a cada tipo de ocasio social, de encontro, de situao, mas tambm a
cada cliente. Mais do que o aspecto situacional de cada interao de servio, a manicura
precisa lidar com a variabilidade dos selves ou, se quisermos, com a energia de cada
cliente que se colocam diante dela..

A modulao do prprio territrio do self que a manicura realiza uma

concesso que a leva a uma posio subalterna em relao (ao) cliente. Os estudos de
Wolkowitz (2006) demonstram como o trabalho no corpo coloca o trabalhador em
posio subalterna. Por isso, em profisses que mantm alto status social, h a tentativa
de neutralizar o toque corporal com diversos tipos de barreiras: uniformes, tecidos
que cubram o corpo do cliente/paciente, meia luz, ou mesmo a interposio de outro
trabalhador para fazer o trabalho de maior toque, como o caso de alguns exames
mdicos, nos quais um auxiliar de enfermagem prepara o paciente, vestindo-o,
posicionando-o, fazendo as atividades que exigem maior toque corporal, antes da
chegada do mdico que, enfim, far o exame.

Porm, o toque corporal no apenas um risco de invaso de intimidade, de

trabalho sujo, ou uma fonte de situaes embaraosas. Willet (2005) observou que o
toque corporal, necessrio no servio de manicure, pode proporcionar uma proximidade
que se sobrepe a conflitos raciais, como declarou uma entrevistada negra de Willet,
frequentadora de um salo coreano: Como podem ser ruins as relaes num lugar em
que uma pessoa segura suas mos por uma hora e ainda d para voc uma massagem
antes de voc ir embora sem cobrar mais dlares por isso? (2005 p.73, traduo
minha). Para a autora, o aumento dos tipos de servios oferecidos (no mais apenas
relacionados beleza, mas tambm ao bem-estar) e do nmero de consumidoras, e a
popularizao dos sales de manicuras (nails spa) contriburam para fazer do salo um
lugar nico, que promove o encontro entre mulheres de culturas raciais diferentes,
mesmo que signifique um desafio contante a negociao entre cultura e intimidade.

A conscincia da oportunidade de estreitar laos e conquistar a confiana de

algum quase inacessvel fora dessa interao est presente no depoimento a seguir.
Luiza, brasileira que trabalha em Montral, percebe expectativas diferentes entre
 167

clientes brasileiros e canadenses, sendo que os ltimos tm uma bolha pessoal muito
maior. Com base nisso, desenvolveu uma maneira diferente de abordar seus clientes
canadenses, decidindo por um tipo de gesto bem direcionado e claro, que diz
imediatamente que ela est tomando aquele corpo como um objeto a ser trabalhado.

Porque aqui tem o seguinte: para tocar, voc

tem quase que pedir licena. E para pedir licena, tem
vrias maneiras, vrios comportamentos que voc pode ter,
ou maneiras de ser, atitudes, que eu diria, para voc
conseguir tocar essa pessoa. () Ento quando eu te digo
assim, o toque pode ser diferente, aqui voc tem que
ensinar as pessoas a tocarem nas pessoas. No Brasil, a
gente j vai chegando e vai se pinchando em cima das
pessoas, com beijo, com abrao. Eu nunca acolho nenhum
dos meus clientes sem um abrao, independentemente de
quem seja. O grande juiz, se ele vem procurar o meu
servio, ele vai ter o abrao dele, e se no quiser, ento no
venha. Mas isso sou eu. Isso sou eu. Isso para mim ser
bem recebido. () Porque aqui no tem isso. Ento isso
uma maneira de eu dizer para eles: "Eu estou chegando no
teu pedao". Porque aqui tem uma bola. Voc no pode
passar. Isso aqui, essa distncia, mais ou menos assim, mais
de meio metro, quase um metro, longe da pessoa tem que
falar. S que eu tenho um contrato de trabalho com ela, eu
tenho que tocar o corpo dela. A minha ferramenta de
trabalho o corpo dela (). Ento o toque ele diferente e
ele igual. Mas a abordagem. Cada pessoa uma pessoa.

O toque uma etapa necessria do seu trabalho, mas no se trata apenas de

contato fsico. Luiza sabe que o toque um gesto carregado de intenes, que pode ser
mais elucidativo e conquistador de confiana do que diplomas colados em uma parede
(Lupton, 2001, verificou que isso ocorria entre os mdicos). Sua maneira de tocar visa
romper o espao pessoal de preservao do self utilizado pelo cliente (que Luiza chama
de bolha pessoal, e aumentar o espao de uso de seu self, de manicura.

Outra dimenso muito importante assinalada pela mesma trabalhadora a

responsabilidade de ter o corpo como objeto de trabalho. H que moderar o trabalho
de produzir uma sensao agradvel de bem-estar, e o trabalho de produzir o resultado
esttico e saudvel:
 168

Eu acho que nesse trabalho da gente, para a gente

trabalhar com o corpo humano, o negcio de ter um
contrato de trabalho com o corpo da pessoa, exige da gente
um trabalho colossal, que eu acho que devia, e porque voc
no tem muita margem de erro, voc no pode errar muito.
() Se eu vou fazer um designer de sobrancelha eu no
converso muito no, porque eu preciso colocar a minha mo
aqui para trabalhar ali. Se ela conversar aqui comigo, eu
erro. (Manicura Luiza.)

A unha do p a extremidade mais prxima do cho, e que d firmeza para o

toque preciso dos dedos. Trabalhar a unha lidar com uma parte do corpo que est todo
o tempo em contato com o exterior, que pode carregar sujeiras. A manicura aquela que
vai transformar essas pequenas superfcies em adornos, tirando a sujeira e escondendo
suas imperfeies. Algumas manicuras disseram que mais tranquilo trabalhar os ps
do que as mos, sobre as quais a cliente vigia todos os detalhes do servio, mas por
outro lado, o trabalho no p exige que a manicura se curve.

Quando voc vai pegar no p de uma cliente voc precisa

ter humildade. E se a manicure no tem essa sensibilidade,
ela no pega no p. E ela no pode. (Mariazinha)

A maior parte das entrevistadas citou que os ps exigem mais esforo fsico do
que as mos porque so maiores, mais duros e mais speros. Alm disso, em geral,
chegam sujos e mal cheirosos.

O trabalho de fazer pedicure exige mais fisicamente da

manicure, tem uma questo mesmo ligada higiene. Eu j
peguei alguns clientes que tinham chul, micose, e isso um
pouco inconveniente. () Eu tenho que tratar com
naturalidade, e a uso alguns artifcios assim, colocar um
sabo na gua e j pedir para colocar o p na gua, ponho
luvas... (manicura F)

O p voc demora mais. O p requer mais ateno. Precisa

desencravar unha. Precisa lixar. Voc usa hidratar o p. Ele
bem diferente do que fazer a mo. D mais trabalho. Tanto
que um p eu demoro em torno de uma hora e meia para
fazer. (manicura Priscila)
 169

Nessa atividade de trabalho, a proximidade fisica inevitvel, mas se a cliente

age com indiferena em relao manicura, a trabalhadora pode sentir-se promscua.
No apenas a cliente est tendo suas mos e ps tocados, mas as manicuras tambm
recebem a resposta desse toque. Quando esse encontro, corporal, pessoal, criador de
afetos e, com o tempo, de um relacionamento, ocorre dentro de uma situao de
trabalho, h outro conjunto de relaes sociais que o atravessam elas podem ser
abafadas, ressignificadas ou impostas. na imposio dessa lgica externa das relaes
sociais de dominao que o prazer do trabalho quebrado e tem incio o mal-estar; a
energia ruim.

A partir desses depoimentos, algumas afirmaes podem ser elaboradas.

1) H troca de sensaes, emoes e sentimentos entre manicura e cliente; 2) quanto
mais manicura e cliente interagem, mais intensa essa troca, e ocorrer em maior
nmero; 3) apenas o toque corporal, sem conversa, suficiente para que a manicura
perceba o estado de esprito da cliente; 4) a manicura afetada pelo estado de esprito
da cliente, seja ele bom ou ruim, e vice-versa; 5) a manicura precisa ter sensibilidade
para tocar o corpo de uma cliente, ao passo que esta precisa confiar na manicura para
permitir ser tocada; 6) O corpo da cliente no apenas passivo, e tambm age sobre o
corpo da manicura.

Fica clara a importncia da proximidade fsica e da intimidade nessa atividade

de trabalho. A intimidade entre cliente e profissional, o toque corporal e a importncia
das emoes nessa interao so assuntos presentes nos estudos sobre salo de beleza.
Paula Black, que j vinha desde 2001 estudando o trabalho das esteticistas (Black and
Sharma 2001), verifica que a ateno s emoes e ao bem-estar da cliente central
para que o trabalho seja realizado de maneira bem sucedida na concepo das
esteticistas, que atribuem ao toque corporal e exposio do corpo da cliente as
principais razes pelas quais existe maior demonstrao de emoes nessas interaes,
do que quando esto em outros ambientes.

A partir das opinies que as manicuras manifestaram sobre a interao com a

cliente, parece-me ser necessrio conceber o trabalho corporal, no somente como uma
 170

troca econmica, mas tambm como uma troca entre subjetividades. De maneira mais
visceral, o que algumas manicuras afirmaram enfaticamente que a troca energtica,
como visto nas falas das manicuras Fatima, Eliana, e da manicura citada no estudo de
Arango.

Os conceitos expostos no primeiro captulo de encontram eco nas falas das

manicuras. Efetivamente, elas sabem que devem cuidar da prpria aparncia, que devem
ser agradveis s clientes, que h uma maneira certa de tocar que no machuca e que
conquista. pertinente tambm o conceito do trabalho corporal como o trabalho
impresso no corpo - os corpos de trabalhadoras aparentam os esforos fsicos dirios.
Todas, at mesmo manicuras com um ano apenas de experiencia, disseram ter dores nas
costa e, algumas, nas mos, para mencionar alguns dos incmodos relatados. Sendo
assim, a literatura acima de fato chama a ateno para questes pertinentes descrio
do trabalho da manicura, embora opere com separaes conceituais nem sempre
vantajosas para mostrar o que h nessa interao-servio.

Contudo, se um conceito de trabalho corporal tem a funo de ressaltar uma

forma especfica de emprego da fora de trabalho, ele ainda uma noo bastante
limitada para compreender o que est sendo trocado na interao entre manicura e
cliente. O trabalho de um corpo sobre outro sempre uma troca de afetos; no s com o
toque fsico, mas com as palavras, olhares, intenes, respiraes ou, como disseram
algumas manicuras, energia. Envolve uma troca multidimensional que ultrapassa os
limites programados de uma relao comercial ou capitalista.

O toque corporal um movimento mais complexo do que a sua instantaneidade

parece dizer. No trabalho, h uma maneira certa de tocar, ensinada nos cursos,
aprendida com a experincia, mas tambm uma forma nica de cada interao. Cada
cliente proporciona uma troca, que, com o tempo, vai se tornando uma relao mais
confortvel para ambas, manicura e cliente, como aprendizado de cada uma sobre a
outra. Isso tudo parte fundamental do ofcio de manicurar.

Isso tudo um acontecimento, a produo de uma relao, ainda que breve,

ainda que no se estenda no futuro, que por si s produz uma parte da vida social entre
as duas mulheres. Aqui preciso ousar colocar uma discusso bastante complexa,
 171

mesmo que no haja neste texto instrumentos tericos para resolv-la: e se admitimos
que a subjetividade de cada mulher presente nessa interao, em vez de ser um
marcador fixo dos limites da individualidade de cada uma, , na verdade, um processo?
Seguindo o caminho tomado por Rolnik (1997) a pele que nos envolve

um tecido vivo e mvel, feito das foras/fluxosque

compem os meios variveis que habitam a subjetividade:
meio profissional, familiar, sexual, econmico, poltico,
cultural, informtico, turstico, etc. Como estes meios, alm
de variarem ao longo do tempo, fazem entre si diferentes
combinaes, outras foras entram constantemente em jogo,
que vo misturar-se s j existentes, numa dinmica
incessante de atrao e repulsa. Formam-se na pele
constelaes as mais diversas que vo se acumulando at
que um diagrama inusitado de relaes de fora se
configure () O que logo observamos que outros fluxos
vo entrando na composio da pele, formando outras
constelaes e que, aos poucos, outros diagramas de
relaes de fora emergem e assim sucessivamente.

Adotando os sentidos de Rolnik (1997), intui-se que a interao entre manicura e

cliente produtora de formas de ser e de estar. A reflexo da autora vai mais longe e
conclui, entre outras coisas, que as subjetividades vivem em movimento, desafiando os
limites impostos pelas identidades formadas macrossocialmente. Com isso, quero
indagar se, na interao entre manicura e cliente, o que est em jogo no justamente
uma forma de ser e estar que, ao menos naquele momento, no necessariamente reflete
as determinncias externas do mundo social, onde.essas mulheres esto separadas
pelas relaes sociais relao social de sexo, de classe, de raa, para falar das
principais. Se no , exatamente por isso, por esse momento de suspenso, que esse
encontro pode ser prazeiroso e, ao menos naquele momento, libertador.

Isso significa que a interao entre manicura e cliente pode configurar um

momento de criao, de busca do belo e do bem-estar. Mas quando h uma organizao
de trabalho que impe objetivos externos, comerciais, ou quando uma ou outra das
interactantes impe atributos sociais externos (como a reinvidicao de uma posio
superior de classe social, de raa, de origem) a mesma interao pode ser fonte de
sofrimento para as subjetividades presentes.
 172

Gimlin (2002) sugere que o formato da interao apenas entre o prestador de

servio e o cliente - leva intensificao do envolvimento dominante e consequente
criao de intimidade. Quando a intimidade concedida pelo cliente, pode levar bem-
estar ao trabalhador, que reconhece estar recebendo informaes exclusivas.

Se imaginamos que, dentro deste formato, o cliente ou o trabalhador no adere

frouxido de regras tpicas de uma interao com intimidade, h o sentimento de
promiscuidade: h proximidade fsica a um self que continua a preservar seu territrio
(Goffman, 1972), marcando um distanciamento artificial ante a troca corporal que j
ocorre. Essa interao, em que a razo da troca econmica prevalece sobre a troca
corporal, subjetiva, pode ser fonte de sofrimento emocional. Quando h negao do
encontro, quando um dos presentes no concede ser afetado, e impe sobre o outro a
couraa das suas identidades sociaisa interao que poderia libertar, aprisiona.

preciso dizer que a indagao feita luz da reflexo de Rolnik (1997) no diz
respeito forma social desse trabalho, mas sim interao social que o compe111.
Enquanto, no nvel da interao, indagamos sobre uma subjetividade que pode se
construir e se libertar no encontro com outra; no faz sentido indagar sobre essa
libertao no nvel das condies de trabalho tanto no aspecto da atividade quanto no
do emprego. So as relaes sociais em consubstancialidade (Kergoat, 2009) que
limitam, controlam, exaltam ou rebaixam a identidade social do servio de manicure.
dentro dessas disputas macrossociais, , que as manicuras, enquanto parte de uma classe
trabalhadora, ou de uma classe profissional, podero conquistar melhores condies de
trabalho e reconhecimento social.

111
H ainda a questo do ritual. Se estamos, ento, falando de um modo de ser e estar, construdo em
interao social, conservando o conceito de Goffman sobre o que uma interao, preciso lembrar que
ela tem tambm sua dimenso de ritual. Seriam os rituais da interao um impedimento para conceber
uma subjetividade em movimento, inventiva? O ritual, em Goffman, no simplesmente um reflexo da
moral social sobre o comportamento, embora a moral sirva de referencial para a definio da situao
adotada por cada ator. O ritual tambm convencionado na interao, no acordo operacional entre os
atores para a manuteno do equilbrio da situao. A interao nunca demais lembrar um sistema
com regras prprias e em uma frgil estabilidade que precisa ser trabalhada sempre. Nesse sentido, o
ritual tambm pode ser uma criao.
 173

Interaes de relaes e de encontros com ningum

Algumas clientes esto cansadas demais ou indispostas para buscar uma

conversao, ou para responder a temas que no lhe interessam, e preferem no ter de
frequentar sales de beleza. Elas preferem no conceder abertura s conversaes
genricas, daquelas que podem ocorrer em qualquer lugar pblico, como falar do clima,
por exemplo. O incmodo dessa situao deriva de ela de saber que a manicura uma
pessoa que lhe est dedicando sua presena, naquele momento, e que seria mais
educado olh-la e perguntar seu nome, permitindo uma conversa. Mas sendo o salo um
lugar tambm de relaxar, as clientes podem optar por frequent-lo mesmo assim, j que
l encontraram enfim um servio de excelente resultado 112 . Nesse caso, a cliente
costuma deter-se em uma leitura, ou assistir televiso, ou fechar os olhos e relaxar.
Assim, no necessita abrir nenhum pretexto para conversao, sequer exibir nenhum
sorriso formal de concordncia, nem emitir opinio sobre nada. A permisso desse
momento de descanso interacional uma caracterstica do servio oferecido por muitos
sales, como se pode-se compreender pelas palavras de uma proprietria:

Eu acho que um salo de beleza, as clientes no vem

tanto pra se embelezar, mas acredito pra, um desestress
sabe? Elas vem pra relaxar pra sair n e acaba as vezes
saindo daqui estressada, no , porque ela no est aqui pra
ficar escutando problema da outra pessoa, ela j tem os seus
problemas pessoais. (Proprietria de um grande salo)

O salo um espao para descansar dos julgamentos sociais da vida

pblica cotidiana, embora sempre haja limites morais113. L se pode, portanto, deixar de
disfarar seu desinteresse sobre a pessoa da manicura. As clientes, assim, no buscam

112
O resultado nas unhas e a forma de fazer a retirada das cutculas o fator mais citado pelas clientes
para responder pergunta sobre como escolheram a manicura que sempre as atende.
113
Recentemente, uma australiana foi retirada pela polcia de um salo de beleza porque manifestou
racismo contra uma manicura negra (Notcia em http://g1.globo.com/distrito-
federal/noticia/2014/02/australiana-presa-por-racismo-em-brasilia-e-solta.html, acesso em 01/04/2014).
 174

interaes de servio que criem relaes, nos termos de Gutek (1995), mas aquelas que
no se repetem, que sejam apenas encontros. O melhor atendimento personalizado nesse
caso ser o menos pessoa possvel. O servio bom ser o rpido e com resultado
bonito.

Esse modelo de situao foi bastante frequente tanto em minhas observaes

como nos depoimentos das manicuras e indica a essa profissional uma maneira de
trabalhar. Nesse caso, possvel, por exemplo, acelerar os gestos. Sem ter de dar
ateno verbal cliente, pode concentrar-se no trabalho manual e abrir espao para mais
uma cliente em sua agenda. Como a maioria das manicuras ganha de acordo com a
quantidade de servios prestados, uma interao sem engajamento de face pode
aumentar a renda do dia.

Por outro lado, trabalhar sem conversar pode ser rentvel finaneiramente, mas
no para a sade. Se, em vez de cansada, a cliente se sentir completamente vontade
com o silncio, pode provocar um incmodo emocional manicure. Sem a desculpa do
cansao, ou da tenso com a remoo da cutcula, distrada com uma revista, uma xicara
de caf, uma ligao no celular, uma cliente pode mal olhar na face da manicura.
Apenas troca as mos quando a manicura lhe d um sinal. Avisa a cor do esmalte e, se
preciso, d uma indicao sobre a profundidade da cutcula. Porm, diferente da cliente
atribulada e cansada, o que est posto nesse silncio no a falta de energia ou de
habilidade interacional. No h, na verdade, percepo da pessoa da manicura.
Naturalmente, no h por que falar ou olhar para a manicura; ela no existe.

Esse estatuto de no pessoa causa mal-estar na manicura, que pode

tentar quebr-lo, iniciando uma conversa. Se no h ateno recproca pessoa da
manicura, esta tem de fazer o esforo de trabalhar sem estar presente sem olhar na
face, sem falar ou ouvir, s manicurar no duas mulheres sentadas frente a frente, mas
duas mos servindo outras duas, como me contou a manicura Ftima:

Juliana: E se a pessoa no falar nada?

Ftima: Eu fico quieta tambm, eu tento uma vez,
duas, se eu vejo que a abertura no est acontecendo, se a
pessoa no est com vontade, no quer falar, eu respeito,
fico quieta tambm.
 175

Juliana: E a isso bom ou ruim?

Ftima: Eu acho ruim, eu prefiro conversar; eu
prefiro... Eu atendi uma cliente que no falou nada, e foi a
pior cliente que eu atendi. Ela simplesmente no falou nada,
ficou quieta, eu sa de l e falei assim: No, nunca mais eu
volto aqui.
Juliana: E ela estava tensa ou no?
Ftima: No estava tensa, mas simplesmente, muito
indiferente.
Juliana: Uma pessoa que no fala nada?
Ftima: , muito indiferente, eu achei que foi muito
indiferente comigo, eu achei que teve, rolou muita
indiferena assim, no gostei.
(trecho da entrevista com a manicura Ftima)

Embora haja duas pessoas ali, h somente uma subjetividade reconhecida; a

outra resta invisvel. Mas, no caso, a invisibilidade no a mesma que Costa (2008)
demonstrou ao tornar-se invsvel para seus colegas de classe enquanto trabalhava de
gari na universidade em que estudava. Naquele caso nem o seu corpo-fora-de-trabalho,
e nem o de todos os garis, eram considerados. Quando eram vistos por algum que
cruzava pelo caminho, era desviado como se fosse um objeto. Diferente disso, no
exemplo a seguir, a fora de trabalho encarnada no corpo da manicura est visvel e
reconhecida. O que no se v - e parece no se querer ver a subjetividade da
manicura, isto , a existncia de uma pessoa que sente, que se deixou afetar.

A histria a do pior atendimento que a manicura Flora j realizou. Aconteceu

quando trabalhava em um salo luxuoso e com uma cliente de quem, at ento, ela
gostava muito. Naquela poca, ela j era conhecida por ser especialmente boa em unhas
artsticas. A cliente em questo tinha suas unhas feitas por Flora h anos e, por gostar
tanto disso, decidiu que no dia de seu aniversrio iria ao salo com suas melhores
amigas e deixaria, finalmente, que a manicura fizesse o desenho que quisesse em suas
mos, at mesmo com cores escuras algo que essa cliente nunca ousara usar.
Lisonjeada, Flora iniciou o trabalho mas no conseguiu termina-lo, pois foi
interrompida em voz alta: Voc est louca? O que voc est fazendo? Eu no mandei
 176

voc fazer isso!114. Flora assustou-se. As outras manicuras e clientes voltaram-se para
as duas. Sob os olhares de todos, imediatamente Flora respondeu: Fique calma, eu mal
comecei. Tambm o meu nome que est aqui. Vai ficar bom. Mas a cliente
continuou: pode tirar tudo agora!. Decepcionada, Flora cumpriu a ordem e retirou
todo o esmalte. Muito triste, terminou a pintura das unhas. Faltava ainda fazer os ps,
mas isso era impossvel para ela. No esperava que uma de suas clientes mais fiis, que
a tratava de amiga, gritasse com ela daquela forma. Flora retirou-se e chamou outra
manicura. Insatisfeita, a cliente foi at a recepo e pediu por Flora. Voc no vai fazer
o meu p? Venha fazer o meu p. Flora respondeu: No, a manicura Regina que ir
te atender. Sem admitir, mais uma vez, a decepo da manicura, a cliente comentou
com a funcionria da recepo: A Flora est brava hoje! Ela no vai fazer o meu p?.
No, nem naquele dia e nem nunca mais. Era a vez de Flora responder-lhe: Foi muito
bom ter tido voc como cliente, mas a partir de hoje a manicura Regina quem ir
atend-la.

Retirar-se de fato da situao e finalizar o relacionamento foi o sentimento de

Flora, e foi tambm uma soluo. Foi preciso mostrar cliente o vazio da sua ausncia
para que a ela percebesse haver sempre duas subjetividades em interao.

Clientes que se esquecem de que a manicura tem ouvidos, julgamento,

sentimentos, foram frequentes nos relatos desta pesquisa. Uma cliente que fale bastante
tambm pode ignorar a pessoa da manicura. a tpica cliente chata relatada pela
manicura Nice: uma cliente chata no te d ateno. S ela fala, s ela pode, s ela
acha... Insuportvel. J vimos porque Nice no gosta de algumas clientes. Elas no
percebem que enquanto disputam em qual colgio mais caro da cidade seus filhos
estudam, Nice tem dificuldades de manter seus filhos estudando sem que precisem
trabalhar.

Sentir-se como pessoa, ser assim reconhecida, o que, enfim, acabaria com o
incmodo dessas manicuras. Vale a pena retomar o dilogo com Ftima, quando ela

114
Grifo meu.
 177

tenta explicar que sentimento ruim esse que aparece quando uma cliente lhe pediu que
calasse seus sapatos:

Ftima: Voc est atendendo uma cliente, ela lhe

pede para voc ajudar a colocar os sapatos. Se voc uma
pessoa assim, um pouco orgulhosa, eu no consigo bem
achar essa palavra, mas as primeiras vezes que me veio isso
na cabea assim, eu falei: No, tudo bem, no tem
problema, mas voc tem que.., voc est conseguindo me
entender? O que eu estou querendo dizer? At o gesto...
Juliana: O gesto j te coloca abaixo daquela pessoa?
Ftima: Exatamente. E nas vezes que aconteceu
alguma coisa com relao isso, eu parei e pensei: Poxa,
mas, v l, entendeu? Mas me deu um negcio.
Juliana: Um mal-estar?
Ftima: Me tocou assim sabe, tipo...
Juliana: Isso foi na primeira vez? E depois?
Ftima: Nas primeiras, depois no, agora eu encaro
com mais naturalidade ...
Juliana: E o que voc fez para encarar com
naturalidade? No te incomoda agora?
Ftima: Agora no, no me incomoda. Mas nas
primeiras vezes, me tocou sim.
Juliana: Incomodou?
Ftima: , tipo: nossa que saco! Sabe?
Juliana: Mas o que voc fez para voc se livrar desse
incmodo, dentro de voc?

Com essa pergunta, tentei descobrir se a manicura Ftima usava uma atuao
profunda, como conceituou Hochschild, para suportar esses gestos. Ela disse: Poxa,
mas v l!, ou seja, havia que continuar o trabalho e dar menos importncia para esse
incmodo. Hoje encaro com naturalidade, o que houve? A cliente no pede mais esse
gesto? Ftima decidiu no o fazer mais? Ou mudou sua forma de senti-lo? Ela responde:
 178

Ftima: No sei, eu acho que foi o hbito, foi a coisa

acontecendo, e as relaes se estreitando, principalmente
com as clientes. E as pessoas entendendo que eu sou uma
pessoa115, enfim, porque no Brasil, a profisso de manicure,
voc deve saber, eu acho que uma profisso um pouco
inferiorizada. As pessoas no do muito valor e muito
servil mesmo, e eu acho que talvez at no peso da palavra
no portugus, eu acho que as pessoas menosprezam um
pouco, e como eu estava atendendo muitas clientes
brasileiras, s vezes eu sentia que tinha um pouco essa
viso.
Juliana: Das suas clientes?
Ftima: Das clientes. Mas a como eu te disse, eu fui
estreitando as relaes, fui tendo uma carteira de clientes,
enfim, isso j no acontece mais, as pessoas me veem como
uma pessoa que est fazendo isso para ganhar uma grana,
enfim. E elas no me veem como uma manicure, entendeu?

No mudou o gesto nem o sentido que Ftima atribui a ele. Pode ter mudado o
sentimento, j que que agora ela diz encar-lo com naturalidade. Mas o verbo que
usou nos indica qual foi a mgica: encarar, olhar de frente. Foi a cara, a face, a
fachada, que mudou. Eu fui estreitando as relaes, fui tendo uma carteira de clientes,
isso j no acontece mais. As interaes de servio com as clientes caminharam para
uma relao entre duas imigrantes de um mesmo pas. Como Ftima salienta, o seu
papel deixou de ser o de uma manicura e tornou-se o de algum querendo ganhar uma
grana.

Juliana: Entendi. As suas clientes atuais no te vem

como uma manicura?
Ftima: , exatamente. Eu no sei, no estou falando
pelo lado negativo, no posso dizer isso de uma forma
negativa.

115
Grifos meus.
 179

Como falar de ser manicura de uma forma negativa se esee trabalho que a
sustenta e ao marido, ainda sem emprego? Mas como falar de uma forma positiva, se
esse trabalho que a faz sentir-se menosprezada? Esse assunto ser retomado na
discusso sobre o estatuto da profisso de manicura.

Quebras de protocolo e intimidade

Os exemplos vistos nas sees anteriores mostram que a cliente deve ter para si
todo o envolvimento dominante da interao, e a manicura, o mnimo de envolvimentos
laterais devaneios, escapadelas, distraes mentais. No entanto, essa regra de
envolvimento est mais prxima da idealizao de patres, gerentes e clientes do que
das descries de clientes e de algumas observaes minhas em sales. No mbito da
interao pessoal, manicuras e clientes podem forjar suas prprias regras, nas quais as
hierarquias de comando nem sempre correspondem s hierarquias sociais de poder.

Como as entrevistas apontaram que as manicuras ficam mais confortveis com

clientes que sabem de onde vm, com pessoas conhecidas, decidi pedir a uma amiga que
me apresentasse a sua manicura para que eu pudesse ter uma experincia mais rotineira.
Assim cheguei ao salo que chamarei de Salo Paola116 e fui apresentada manicura
Claudia.

Trata-se de um pequeno estabelecimento que ocupa parte do trreo de pequeno e

antigo prdio residencial. Est muito prximo de uma estao de metr e de um dos
corredores de nibus mais importantes da cidade. Mesmo estando numa regio central,
dotada de bastante acessibilidade, o salo atende pessoas que chegam a p, por
trabalharem perto ou residirem por ali.

um salo de pouco espao. Possui trs cadeiras de cabeleireiros, dois

lavatrios para cabelo, e uma bancada de cinco cadeiras, na qual as manicuras

116
Paola um nome fictcio, assim como todos os outros mencionados neste texto.
 180

acomodam suas clientes. Trabalham ao mesmo tempo duas cabeleireiras, uma ajudante,
e quatro manicuras Quando h menos movimento, em geral nas tardes de teras e
quartas-feiras, apenas uma ou duas manicuras esto presentes. As portas so
inteiramente de vidro, possibilitando que qualquer pessoa na rua visualize facilmente o
que acontece no salo. Nos fundos, depois de um estreito corredor onde h uma pia, um
filtro, e um balco com a cafeteira, encontra-se uma pequena sala onde so feitas
depilaes.

Nesse salo, a manicura fica frente a frente com a cliente, em uma cadeira da
mesma altura que a dela. Apenas o apoio frontal da cadeira as separa. Suas pernas
tocam as da cliente por fora, quase inevitavelmente, a no ser que esta se esforce para
ficar com as suas bem cruzadas. A manicura fica com a coluna bem curvada, para poder
enxergar a cutcula. O seu material fica na gaveta sob o assento de sua cadeira. A
cliente, ao olhar para frente, enxerga o rosto da manicura. Olhando um pouco para
baixo, v com detalhe o trabalho sendo realizado. No se pode distanciar muito, pois
suas mos precisam estar prximas das da manicura. Nessa posio, possvel falar
muito baixo e ser ouvido.

Meu primeiro atendimento com Claudia foi numa quinta-feira, fim de tarde. O
salo estava cheio. Michele, a cliente que me apresentou o salo, costumava frequent-
lo havia seis meses, e no era cliente assdua. Ia apenas para fazer as unhas. Nesse dia, a
conversa entre elas dava-me a impresso de um relacionamento muito mais antigo.

Claudia fez-me a manicure em trinta minutos. Foi muito gil. Durante o

trabalho, conversou bastante, rindo e respondendo tranquilamente minhas perguntas
sobre sua vida de trabalho, sem demonstrar incmodo. Ela trabalha h oito anos nesse
oficio. Tem trs filhos. Disse que "j foi de tudo na vida: diarista, bab. Reside em
outro municpio da regio metropolitana, e leva uma mdia de duas horas e meia para
chegar ao trabalho. Mesmo assim, prefere deslocar-se para So Paulo a ter de montar
uma nova clientela em sua cidade. Comentou uma vez em que uma cliente marcou unha
para as nove da manh e faltou: "Desgraada. Depois ligou querendo marcar de novo e
eu no marquei". Pois, para estar no salo s nove horas, ela precisa sair de casa s 6:30.
Por isso, durante a semana, normalmente chega s onze no salo. No dia em que fui,
 181

suas clientes eram em nmero suficiente para que l permanecesse at as 21:00.

Chegaria em casa quase meia noite. Quebrando as indicaes dos proprietrios e das
outras manicuras que entrevistei, Claudia faz comentrios sobre uma cliente para outra,
e no prima por apresentar um tratamento igualitrio a todas (que pagam afinal o
mesmo valor).

No h televiso nesse salo. Um ambiente s de mulheres, com bastante

conversa sobre cabelos e unhas e, s vezes, algum silncio. Os preos dos servios so
baixos, mas esto na mdia dos outros sales das redondezas: fazer as mos custou doze
reais. Para fazer os ps, teriam sido treze117. Aplicar tintura nos cabelos custa 25 reais,
desde que a cliente traga a tinta. O pagamento s pode ser feito em dinheiro.

No atendimento seguinte, fui sozinha. J era uma cliente conhecida e chamada

de Ju. Frequentei o salo outras vezes, sempre com a mesma manicura, mas no fui
cliente fiel, pois continuava buscando conhecer sales diversos e estava fazendo um
curso de manicure118. Porm, pude presenciar situaes que mostraram o quo atenta
Claudia precisa(va) ser nas suas interaes com as clientes.

Claudia raramente deixava de atender algum que a procurasse. Se sua agenda

estivesse lotada, ela encaixaria, entre uma cliente e outra, aquele(a) que havia chegado
sem avisar. Um dia, propositadamente, fui uma dessas. Cheguei num horrio em que o
salo costuma estar cheio, noite de sexta-feira, e tentei ser atendida sem hora marcada:
Ah Ju, no tenho horrio. Espera a: deixa eu ver a agenda aqui. Senta ali, espera um
pouquinho, que eu vou ver o que posso fazer.

Nesse dia, Claudia certamente bateu seu recorde de rapidez - ou ao menos o de

todos os atendimentos que vi. Deixou-me sentada na ltima cadeira do sof. Enquanto
deixava os ps de uma cliente de molho, agachou-se ao meu lado e tirou o esmalte velho
da minha unha. Isso durou no mais do que dois minutos. Passou base, tirou a cutcula

117
Preos de 2011.
118
No curso, a professora pedia-nos que no fizssemos as unhas, pois serviramos de modelo umas
para as outras.
 182

do p da outra. Deixou de molho. Lixou, tirou a minha cutcula, passou base nas minhas
unhas. Voltou para o p da outra. Esmaltou minhas unhas, limpou os excessos de
esmalte e terminou minhas mos. A cliente das 19:30 j estava esperando, e foi atendida
com quinze minutos de atraso minutos que ela usou para me encaixar, roubando um
pedacinho de tempo da cliente anterior. Nessa noite, Claudia mostrou porque a
manicura que mais trabalha no salo: ela nunca diz no para ningum, e ainda faz isso
demonstrando aparncia bem humorada, como se no estivesse fazendo nenhum esforo
adicional. No consegui ver cansao no seu rosto. Mas a manicuragem continha
imperfeies, e eu, que j no era uma cliente leiga, conseguia v-las.

O servio da manicura, que sempre me pareceu bom, depois que comecei as

aulas de Tcnicas de Manicure, passou a no ser mais. O curso deixou-me mais exigente
e observadora dos procedimentos de higiene e do momento mais difcil da
manicuragem, que a retirada das cutculas. Assim como muitas manicuras que
entrevistei, passei a ver os defeitos cometidos por quase todas as profissionais e a ficar
cada vez menos satisfeita com a qualidade dos servios em todos os sales.

Meses depois, em outra tarde de tera, o salo estava praticamente vazio; havia
apenas Claudia, uma cabeleireira atendendo, outra lendo um livro e o dono no balco da
pequenina recepo. Como sempre, foi tudo muito rpido, pois, segundo ela, minha
unha fcil. Ao mesmo tempo, duas clientes marcaram os horrios seguintes por
telefone, e uma senhora, que no havia marcado horrio esperava para ser atendida.
Todas ligaram perguntando diretamente por Claudia, embora houvesse vaga na agenda
das outras manicuras.

Claudia no tem salrio mensal garantido. Sua remunerao composta por uma
porcentagem sobre o que suas clientes pagam e pelas gorjetas que recebe. mais uma
manicura sem estabilidade em sua remunerao, de forma que a assiduidade de uma
cliente se torna muito importante para que possa ter alguma previso de quanto vai
ganhar no fim do ms e no ter problemas para pagar suas contas. Isso pode explicar por
que faz o possvel para no deixar uma cliente sem atendimento.

Dessa ltima vez, percebi que Claudia estava acima do peso, com as costas mais
arqueadas e acmulo de gordura no abdmen, como costumo ver em outras manicuras
 183

experientes. Estava mais sria do que antes e com um ar cansado. Essa aparncia
poderia derivar somente do calor do dia quente ensolarado, ou de algum fato isolado,
mas poderia tambm ser efeito de meses de trabalho intenso.

Antes de entrarmos no salo, no meu primeiro dia, Michele me dissera que eu

conheceria uma manicura interessante, dessas que fala pelos cotovelos. Ela destacou-
se para Michele por sua representao. De fato, comigo, j desde o seu primeiro
atendimento, a atuao da manicura foi alm da tcnica da manicuragem, oferecendo
tambm um espao para conversar.

A performance de Claudia pareceu-me muito sedutora. Ela ofereceu-me uma

conversa informal e leve, com espao para que eu pudesse comentar minha vida pessoal
privada. Contava-me algumas vezes de festas do seu fim de semana, mostrando-me no
celular a foto do vestido que usou. Raramente havia algum momento de silncio ou de
muita seriedade. Ela sempre iniciava a conversa perguntando sobre a minha vida
amorosa, tambm contando da sua, tudo de maneira bastante informal. Num dia em que
eu no estava muito bem, escolhi mal a cor do esmalte e no gostei do resultado final.
Ela no hesitou em dizer-me: melhora essa cara, hoje sexta-feira!.

O atendimento de Claudia mostrou-me que, quando h um relacionamento com

a cliente (e no apenas encontros, como diferencia Gutek), padres de conduta podem
ser quebrados. O que dizer quando Claudia pediu para que uma cliente comeasse, ela
mesma, a tirar o seu prprio esmalte velho? Naquela noite de sexta, com o salo lotado,
havia duas clientes em espera, a ponto de irem embora. Para no as perder, pediu para
uma delas que j iniciasse o servio. possvel ver certa ousadia nessa atitude: em
sales luxuosos, dificilmente ocorreria essa cena. Mas, nesse, o clima era de
coleguismo, de informalidade e, novamente, de intimidade. Claudia falou com a cliente
como se esta fosse sua amiga e, assim, deixou leve o pedido. Era um favor, para
adiantar o servio, que todos notavam estar atrasado. A cliente prontamente comeou a
passar acetona nas prprias unhas e no reclamou. Com isso, fez um favor para a
manicura, ganhando sua simpatia e reforando um vnculo de amizade.

Pedir a uma cliente que tire o esmalte das prprias unhas uma quebra de
protocolo que s pode acontecer se o carter comercial da relao de servio for
 184

encoberto por um tom de intimidade, de informalidade. Nesse sentido, a intimidade

facilita o equilbrio da interao, pois a manuteno de uma impresso exige sempre um
trabalho delicado e pode ser quebrado com gestos minsculos, como salienta o prprio
Goffman (2005, p.54). Entretanto, se a interao ocorre entre atores ntimos naquela
situao, o risco do embarao menor.

A intimidade pode ter efeito dbio em uma interao de servio, pois, ao mesmo
tempo em que relaxa as regras sobre aproximao fsica e amplia o rol de assuntos que
podem ser abordados em conversa, pode tornar a trabalhadora vulnervel a invases de
privacidade, se for associada servilidade e ao trabalho subalterno. Bouzn (2010) nota
que, entre todos os funcionrios do salo, as manicuras e depiladoras, as mesmas
consideradas no grau mais baixo da hierarquia de funes, so as que mais esto sujeitas
a essas violaes de espao ntimo:

De acordo com os relatos a que tive acesso, posso afirmar

que manicures e depiladoras so, dentro dos sales de
beleza, as duas profisses mais sujeitas a situaes de
paquera ou de cantada por parte de clientes. A maior
proximidade fsica entre os corpos ou a prpria posio em
que manicures se encontram (sentadas frente a frente com o
cliente, estando sua cadeira em um nvel mais baixo, em
uma postura que remete submisso) pode ajudar a
explicar a maior exposio de tal categoria profissional a
possveis iniciativas de flerte. Muitas manicures com quem
conversei, sobretudo as do salo do Catete, reclamam de
clientes homens que olham para seus seios durante o
atendimento, roam as pernas contra as suas, alisam ou
apertam suas mos e chegam mesmo a pedir seu nmero de
telefone. (Bouzn, 2010, p. 252)

Como a mesma autora esclarece, a intimidade que pode existir entre cliente e
profissionais de um salo de beleza no apenas um resultado da proximidade fsica
entre as duas pessoas, um efeito psicolgico intersubjetivo, mas tambm uma
escapadela, como uma efeito de exceo, uma quebra temporria s dinmicas de
distanciamento vivenciadas pelo self em outras esferas da vida social, como no trabalho,
na escola, no espao pblico. Na sntese de Bouzn (2010)
 185

() o que a especificidade dessas relaes de

distncia e proximidade nas sociedades urbano-industriais
nos mostra que a intimidade mais um dos elementos que
deslizam por entre as esferas do pblico e do privado. E
alguns espaos sociais so privilegiados para mostrar como
tais separaes entre vida social e vida ntima no se do de
forma to hermtica, como o caso dos sales de beleza.

A intimidade leva criao de um ambiente, no qual pode haver confidncias;

mas na cena de trabalho, onde a relao comercial a relao predominante, no h
uma troca de confidncias a manicura quem desempenha o papel de confidente.
Nesse sentido, as manicuras apontaram dois tipos de relacionamento: um que as coloca
no lugar de escuta, de confidncia, como se fosse isso parte da prestao do servio; e
outro tipo, no qual se constri um relacionamento duradouro, com espaos mais
igualitrios de troca de informaes pessoais, no qual h mais afinidades pessoais.

Em ambas as relaes, a cliente relata informaes pessoais que no poderia

contar a outras pessoas. Nos sales, as clientes tm permisso para falar de seus
problemas e essa quase uma prtica associada ao servio. H um lado lisonjeiro para a
manicura nesse processo o de conhecer os segredos de uma pessoa que ela considera
ser de classe social com frequncia superior sua. Em geral, ocorre a empatia, ou a
compaixo da manicura pela cliente. Mas podem tambm ocorrer decepes, quando
clientes retomam o distanciamento social em outras situaes (Cohen, 2010),
demonstrando que a proximidade e a intimidade eram momentneas e apenas parte do
servio consumido. Nesse tipo de relacionamento h menos espao para troca de ideias.

Algumas manicuras se queixaram de que algumas clientes parecem ir ao salo

mais para desabafar do que para se embelezar, sendo por elas consideradas clientes
ruins. No difcil encontrar quem diga que as manicuras constituem uma espcie de
conselheiras amorosas, como insinuou um programa de televiso.119 conhecida a fama
do salo como um lugar para desabafar. No entanto, nas entrevistas que realizei,

119
Citamos, no incio, o programa Conversas de Salo, da GNT, exibido em 2010.
 186

algumas manicuras salientam que no esse servio de escuta que elas gostariam de
prestar.

Mas tem cliente que usa voc: no quer pagar

terapia e quer pagar manicure, que mais barato. A
maioria das minhas clientes depressiva. Teve uma poca
que eu fiquei to de saco cheio que queria que elas
sumissem. (Manicura Jessica.)

As clientes so muito pesadas, auras negativas. Tem

umas muito legais mas voc vai conversando, conversando,
ela tem um problema. Seja com marido, com filho, mas tem.
O maior problema das mulheres hoje simplesmente falta
de ateno. Elas no tm ateno na casa delas, com a
famlia, se sentem rejeitadas de n maneiras. com filho,
marido, s vezes no tm namorado, arrumam uns trastes
problema afetivo. (Manicura Jssica.)

Eu tenho cliente que me liga, que eu sei que no quer

fazer unha; que quer conversar. Porque eu fico
perguntando: O que voc quer?, No, tanto faz Que
esmalte que eu levo? No precisa trazer esmalte no.
mais ou menos isso. Eu sei que no a unha, entendeu? Eu
tenho algumas clientes que eu sei que no tm muitas
condies financeiras, mas que so meio depressivas, e que
querem conversar. Eu sei que no prioridade fazer unha,
entendeu? E que vm aqui na minha casa para conversar. E
que ficam trs horas aqui. Vm fazer uma mo e ficam trs
horas. (Manicure Ftima)

Outras manicuras, porm, salientam que fazer as unhas uma oportunidade de

desabafar e de falar coisas que nem a um psiclogo certas clientes falariam. A manicura
seria uma guardi, para segredos que se ocultam s vezes at de si mesmo. A manicura
Deise discute esse papel, e no se incomoda com o lugar de escuta; ao contrrio,
reconhece nele a confiana da cliente, como me conta:

Manicura Deise - Ento a gente que trabalha de

manicure, ns somos mais que acho que mais do que
psiclogo, sabe? Porque as pessoas com problemas vo l
[no psiclogo] e eles no querem ouvir os seus problemas.
 187

Eles querem falar dos deles. Ento, eu tenho cliente que as

vezes chega l [no salo] e desaba, entendeu?
Juliana: Essas clientes que fazem isso so clientes j
antigas ou clientes novas?
Manicura Deise - Cliente antiga. Tem cliente nova
que s vezes tem necessidade de estar falando, de desabafar.
Se voc der liberdade, comear a conversar... Porque, a
gente conversa mesmo. Comea a conversar com a pessoa
como se voc a conhecesse h muito tempo, at que a pessoa
fica vontade, e acaba contando tudo, entendeu? Mas a
gente tambm no vai sair falando. Eu tenho segredo de
cliente que vai comigo para o tmulo. Eu me sinto at, sabe,,
at uma pessoa que seja assim lisonjeada, sabe? Por
aquela pessoa estar confiando em mim. De me contar a vida
dela, seus problemas com marido, com filho, nossa, muita
coisa. (Manicura Deise)

Na fala abaixo, o manicuro Claudio tambm relata cumprir um papel de

confidente, sendo isso parte do seu trabalho. Ele v seu salo como um ponto chave,
para suas clientes recuperarem as energias e suportarem problemas advindos do seus
diversos papis, na vida domstica e familiar:

Porque, s vezes, voc est com um problema na sua casa e

voc me v como seu amigo. Voc quer desabafar, quer
contar alguma coisa ntima sua, voc confia em mim para
falar! A manicure meio psicloga, no ? Voc acaba
tendo que ouvir problemas de mulheres casadas, do lar, que
tm filhos s vezes problemticos... Enfim, muitas das
clientes, na verdade, no nos procuram somente porque
querem ficar bonitas; aquilo ali na verdade j virou tambm
o momento dela. O momento dela desabafar, o momento
dela se cuidar, o momento dela falar um pouco sobre coisas
que, de repente, ela no poderia estar conversando dentro
da casa dela e com qualquer pessoa; ento, o interessante
sobre ns tambm, que ns viramos esse ponto chave.
As clientes tm tanto respeito, tanto carinho, tanta amizade
conosco que elas j nos procuram para falar coisas at
intimas delas, entendeu? E, claro, com toda discrio e tudo
mais. Eu jamais vou passar isso para frente. Ento a gente
acaba ouvindo seus problemas, confidncias...
 188

Deise sabe que a escuta uma necessidade humana e quando afirma sentir-se
lisonjeada pela confiana nela depositada e compara seu trabalho ao do psiclogo,
compreende o momento de escuta e aconselhamento como parte daquilo que d sentido
ao seu trabalho. Da mesma forma, o manicuro Claudio percebe esse outro uso do seu
servio e compreende que ele faz parte da relao com a cliente, que, afinal, nunca deve
ser vista como algum que foi apenas buscar embelezamento de unhas. Mas ambos
ressaltam tambm haver uma motivao maior, da prestao de um bom servio,
como declara Claudio:

E eu vejo isso positivamente. Muitas pessoas [colegas de

profisso] s vezes no gostam de ter tanto contato [com
cliente]. Eu gosto, porque eu acho que importante voc
servir. Voc estar sempre, digamos assim, pronto. Porque eu
no sou somente um profissional, eu sou um amigo. Se voc,
de repente, precisar de uma palavra, de um incentivo, ns
vamos dar.

como se o trabalho no salo de beleza fosse tambm o trabalho de cuidar de

pessoas, seja tornando-as mais belas, seja reconfortando-as com uma conversa, com a
escuta. Nesse sentido, Deise, Claudio, Monica e outras manicuras trazem a lgica do
care para a interao com o cliente.

Care e trabalho

Se a relao comercial uma presena constante em um servio, ela no anula

outra, que pode direcionar a interao entre manicura e clientes: a lgica do cuidado ou,
como extensa literatura denomina, a tica do care.

Care um vocbulo escrito em ingls que, em traduo literal para o portugus,

resulta em cuidado. Como verbo (to care about) significa importar-se, preocupar-
se com. Mas, o trabalho de care, ou um trabalho que envolva care, mais difcil de
traduzir. Envolve solicitude, postura de escuta, de ateno permanente, de preocupao,
 189

e no necessariamente diz respeito a um trabalho teraputico por isso o verbo cuidar

no traduo suficiente.

Carol Gilligan, a partir da Psicologia, foi a primeira a apontar a existncia do

care como uma moral, uma forma de compreender e julgar o mundo (Gilligan, 1993
[1982]). Em linhas bastante gerais, pode-se dizer que o objetivo da autora era
demonstrar a existncia de um processo de desenvolvimento moral feminino baseado na
socializao e nos papis sociais a elas reservados. Contestando as anlises que viam
nas atitudes femininas uma aplicao errada da moral que deveria ser matemtica,
imparcial, hierrquica, como se fosse nica para Gilligan, as mulheres, encarregadas
do dever de cuidar (realizando atividades que envolvem o servio do lar, a educao das
crianas, a alimentao, a higiene, o cuidado da famlia) praticavam coerentemente uma
outra moral, que tinha a responsabilidade pelo outro como valor maior. Essa moral
baseada num self que encontra seu significado na manuteno dos relacionamentos com
outros seres humanos, e no num processo de individuao por meio de
autodiferenciao em relao ao outro. Essa moral indizvel nos termos da teoria da
justia baseada na igualdade e na escolha racional; uma voz diferente. O seu
objetivo no o de uma escolha racional, mas o da manuteno das conexes, das
relaes humanas. Longe de ser um comportamento irracional, essa moral, chamada de
care engendra prticas absolutamente necessrias para a reproduo da vida humana,
como, por exemplo, a de cuidar de algum que nada pode oferecer em troca (seres
humanos em situao de total dependncia, como um beb ou um idoso senil).

A partir dessa proposio de Gilligan, fortaleceu-se a discusso em torno do

trabalho que existe em cuidar. Assim, o care no apenas um modo de pensar, julgar,
agir, e nem tipicamente feminino, embora seja mais observado nas mulheres. O care
uma prtica realizada com trabalho, e pode ser compreendido como o trabalho de
manuteno da reproduo humana.

Frequentemente no reconhecido como um trabalho, Joan Tronto lembra que o

cuidar uma atividade exaustiva, muitas vezes penosa e precria, relegada s mulheres,
por elas constiturem o grupo social subordinado na diviso sexual do trabalho (Tronto,
2005). Para Tronto, a associao feita por Gilligan de uma tica do care ao gnero
 190

feminino faz com que ele no seja percebido como uma tica criada numa sociedade
moderna, por condies de subordinao (Tronto, 2005 apud Borgeaud-Garcianda,
2009, p.27). Bourgeaud-Garcianda, por sua vez, assinala que Gilligan no concebe uma
moral essencialmente feminina. Sendo uma tica que se coloca em oposio s
hierarquias patriarcais, o care uma postura relacional e de resposta a uma dominao.
Nas palavras da prpria Gilligan:

A voz diferente que eu defino caracteriza-se no pelo

gnero, mas pelo tema. Sua associao com as mulheres
uma observao emprica e , sobretudo, atravs das vozes
das mulheres que eu trao o seu desenvolvimento. Mas essa
associao no absoluta, e os contrastes entre as vozes
masculinas e femininas so apresentados aqui para aclarar
uma distino entre dois modos de pensar e focalizar um
problema de interpretao, mais do que representar uma
generalizao sobre ambos os sexos. (Gilligan, apud Zoboli,
2004, p.25)

Embora seja uma discusso recente no meio acadmico, j existe um conjunto

de reflexes sobre o care. Elas abordam uma multiplicidade de aspectos (dimenso
tica, moral, de prtica social, de trabalho, de reconhecimento da vulnerabilidade
humana), mas h um consenso de que existe um trabalho de care, que pouco ou no
reconhecido como trabalho, s vezes nem mesmo por quem o realiza, o que o torna mais
desvalorizado socialmente.

As atividades de care so tidas como dons femininos e, por isso, para Pascale
Molinier, preciso demonstrar antes de tudo que o care um trabalho, qual seja o de
manter e preservar a vida do outro. o trabalho de responder s relaes de
dependncia e, nesse sentido, lida com vulnerabilidades e os tabus a respeito delas,
como por exemplo, o corpo nu, a sexualidade, as necessidades biolgicas (Bourgeaud-
Garcianda, 2009, p.149).

Aqui me parece necessria a distino entre o care-work, isto o care como

trabalho, e o care como inteno, como uma tica, que pode estar presente em diversas
atividades de trabalho. Em alguns estudos, o care o trabalho de cuidar do outro, o que
envolve uma dimenso afetiva inerente (Molinier, 2008). Em outros, o care um tipo
 191

de relao humana que se concretiza com trabalho. Nesse segundo sentido, h uma
variada gama de atividades que contm o care, desde o cuidado teraputico
propriamente dito, como fazem as enfermeiras, at s atividades de embelezamento
pessoal, como afirma Arango (2013). Assim, o care seria uma dimenso do trabalho
que compe boa parte dos servios interpessoais.

Mas se pensamos no care como o trabalho da manuteno da vida humana, da

sua reproduo, da sua sobrevivncia, ento care no apenas uma moral e uma
prtica, mas envolve atividades de trabalho especficas, que lidam com a dependncia
dos seres humanos uns dos outros. observando o care como trabalho que Bourgeaud-
Garcianda encontra importantes aspectos para explicar a falta de reconhecimento do
seu valor. Um deles a invisibilidade. Alm de ser realizado em grande parte em
ambientes privados, at mesmo familiares, a discrio um requisito para o seu xito. O
care exige habilidades discretas, que s se tornam visveis quando falham.
Hochschild (2003), sem ainda utilizar a conceituao de care, mas discutindo o trabalho
de cuidar do outro, sugeriu que h um shadow labor (trabalho de sombra) nas
atividades cujo objetivo fazer o outro sentir-se bem. Com esse conceito, ela explica
que promover o bem-estar do outro uma ao bem sucedida quando no aparece como
trabalho, mas como agrado, como resultado de uma troca afetiva, ou quando essa ao
de fato no aparece, como no caso da cuidadora de idosos que faz um enorme esforo
para no deixar o paciente perceber que ele est malcheiroso.

Bourdeaud-Garcianda tambm observa que o afeto o que est posto em

primeira visibilidade, sendo o mais buscado pelos contratantes desse trabalho (ela
analisa o caso das enfermeiras e cuidadoras nos quais os contratantes so as famlias dos
pacientes). Quanto mais afeto possvel ver na atividade, mais valiosa ela se torna e,
paradoxalmente, menos ela se parece com um trabalho feito em troca de remunerao.
Assim, o afeto um elemento ambguo, pois, ao mesmo tempo que torna a atividade
mais suportvel tanto para a trabalhadora quanto para o cliente, descaracteriza seu valor
de trabalho. A autora questiona, ento, se o afeto um prerrequisito para o trabalho de
care ou uma conseqncia da relao travada com o cliente. Vemos aqui a dificuldade
da definio do care: um trabalho de cuidar, ou um cuidar no trabalho?
 192

O debate extenso e importante em diversos aspectos, j que a demanda por ele

aumenta com o crescimento da populao muito idosa, e com a transformao em
servio de atividades antes realizadas como trabalho no remunerado, na esfera privada
domstica (Hochschild 2001) .

De volta ao servio de manicure, vimos nas citaes anteriores que as manicuras

tem uma relao de carinho e cuidado com suas clientes, que percebem ser
correspondidas. No foram poucos os exemplos de carinho e de cuidado entre
manicuras e clientes.

Todas as manicuras entrevistadas assinalaram a afinidade com a cliente como

um dos fatores mais importantes para ter um bom ambiente de trabalho. Quando existe,
a manicura pode comportar-se naturalmente, e isso ser agradvel para ambas. Se as
clientes podem ser frutos de constrangimentos, como vimos nas falas das manicuras
Carolina, Nice e Flora, elas so, na verdade quem d sentido ao trabalho das manicuras.

Mnica considera suas clientes como parentes, gosta de cuidar delas e tambm
se sente cuidada. Passa a maior parte do dia no pequeno salo do qual dona e quase
no tem dia de folga. V suas clientes como uma famlia. com elas que passa a maior
parte do tempo de sua vida: em seus 41 anos de profisso, ela tem clientes fiis h mais
de trinta anos; com algumas, a relao de amizade ultrapassou a relao comercial de
servio:

Eu acho que so mais amigas tal, minha famlia n.

outra famlia isso eu posso ter certeza. () Neste local
que eu estou agora, h oito anos, tem muita cliente nova,
mas eu acredito que muitas delas tambm fazem parte, esto
comeando a entrar no mesmo ritmo. () Tenho clientes
[com] quem eu saio, tenho cliente que a gente vai danar,
vai passear... Frequento, vou em festa, convidam para
casamento, me convidam para aniversrios...

Alm disso, Mnica tem de fato famlias de clientes. Como ocorre com algumas
famlias que tm um mdico que acompanha a sade de mais de uma gerao, em seus
41 anos de profisso, Mnica tem trs geraes de clientes de uma mesma famlia.
 193

A Melina, eu conheci a me da Melina, ela tinha trs anos...

No, tenho clientes mais velhas... H trinta e poucos... a
prima da Melina por exemplo... Ah, agora voc me pegou
mas... porque j faleceu ...muitas clientes minhas n... Mas
eu tenho uma gerao de ...mais velhas acho que tem uns
trinta e poucos anos porque, vai, tipo me delas j faleceu e
eu to na filha, a tem a neta, a bisneta... quatro geraes
assim com certeza. Tem vrias famlias.

Perguntada sobre por que tem clientes fiis h tantos anos, Mnica acredita que
isso se deve no somente ao bom resultado do seu servio e ao fato do seu salo
receber clientes das redondezas, mas pela forma como as trata e como busca
manter seu relacionamento com elas. H um trabalho de no se deixar ser
esquecida. Perguntei se ocorrem faltas entre suas clientes que tm horrio fixo, e
como ela se sente:

Mnica: No fico triste, mas tem umas que eu fico

preocupada, que sabe que t doente Nossa, aquela cliente
vem de sexta s quatro. Ela no ligou; a eu procuro saber o
que que aconteceu porque ela no falha, no normal, no
dela... Ento no tem cliente irresponsvel, que marca e
no vai. No. Se no vem porque aconteceu alguma coisa,
desmarca, troca. E eu to sempre servindo. Se no pode vir
s cinco, no pode vir s sete, eu fico procurando um
horrio. Encaixo uma, aperto a outra, atraso uma atraso a
outra... No d, tem seis da manh, tem domingo, tem
segunda. Hoje fui atender uma cliente que eu no consegui,
ela chegou de viagem quinta feira, eu no consegui horrio
fim de semana e hoje de manh ela tem loja, precisava t
com as unhas e o cabelo arrumados... Ontem eu trabalhei
tambm at tarde, no deu. Todo domingo trabalho. raro
o domingo que eu no trabalho...

Para a manicura Patrcia, pode haver amizade entre cliente e manicura, mas no
a amizade a responsvel pela fidelidade da cliente aos seus servios. Ela ilustra seu
ponto com uma histria:

Tem a Gisele. (...) Um dia eu dei uma mancadinha com ela e

acredito que no tenha gostado muito e nos afastamos um
pouquinho. A unha... a amizade no. A unha agora ela faz
em Taboo, mas tambm no questionei muito. Mas ela
 194

falou "Patrcia, preciso te ver. Precisamos colocar o papo

em dia" porque a gente gosta muito de tomar uma e fumar
um cigarro, contar as novidades... (...) mas ela foi uma
amizade que veio pelo trabalho, pela indicao e depois
virou amiga.

O manicuro Claudio ressalta que, com o passar do tempo, o relacionamento com

algumas clientes se transforma em amizade, adquirindo sentidos que vo alm do
servio prestado, que fazem o cotidiano de uma comunidade:

Tem dias assim que voc no est muito legal e elas trazem
alegria, vm, fazem uma brincadeira e levantam o seu
astral. Ns temos clientes que cuidam da gente tambm, que
vo no salo levam um bolo ai eu fiz l em casa , eu
trouxe para voc. Ento existe uma recproca, um carinho
muito grande tambm, entendeu? Eu acredito que quando
voc recebe isso, porque voc tambm transmite isso, voc
tambm passou isso para o cliente, no ? Ento, na
verdade, ns no temos s clientes; ns temos pessoas muito
queridas, pessoas que amamos, pessoas que respeitamos em
primeiro lugar, pessoas que admiramos tambm com seus
defeitos e qualidades... (manicuro Claudio)

Atender tambm pode ser uma diverso. Assim para Patrcia, quando vai
atender clientes prximas represa Guarapiranga, um lugar muito distante de sua casa,
onde ela se demora um dia inteiro. Vai no domingo, seu nico dia de folga do outro
emprego que tem (copeira):

Quando eu vou para o Guarapiranga, l gostoso,

a eu fao uns seis p e mo, depois o pessoal me traz
tambm. S vou se tiver algum pra me trazer. Falei para o
pessoal que ir no tem problema, que o pessoal pode ficar
at tarde, mas que me leve depois. Ai canto, me divirto, tomo
um caf, eu fumo, vou almoar, durmo com as meninas,
estou com minhas amigas mesmo. (manicura Patrcia)

Por tudo isso que as manicuras ressaltam que deve haver uma qumica entre
cliente e manicura, uma afinidade entre modos de ser, de comportar-se, de valores.
 195

Minhas clientes so muito legais. Acho que cliente

parecido com voc. No tem uma cliente nojenta. Cliente
como qumica. Eu vejo o cliente como um namorado.
Primeiro voc tem aquela coisa de um desconfiar do outro,
daqui a pouco gruda. Ela vira sua cliente, conta coisas
ntimas e pessoais. (Manicura Jssica.)

Lin, manicura chinesa, proprietria entrevistada em Montral 120 , conta que a

oportunidade de interagir com as pessoas foi o que a fez sair do trabalho na fbrica para
tornar-se manicura. A relao com o cliente fundamental para seu bem-estar ou para a
falta dele. Lin comenta que ia chorar no banheiro quando um cliente no gostava do seu
trabalho. Depois que se tornou proprietria, decidiu que nunca mais atenderia algum
que no gostasse do seu trabalho pois isso seria o mesmo que no gostar dela.

Clientes boas do sentido e do prazer ao trabalho. Nas palavras de Priscila, uma

cliente boa pode ser apreciada:

Tantas coisas que voc pode apreciar num bom

cliente. A educao do cliente. Como ele te trata. A
simplicidade como ele te trata. A educao quando voc
recebido na casa dele. O fato dele deixar voc fazer o teu
trabalho. Ele respeita o teu trabalho. Deixa voc
desenvolver o teu trabalho. No fica falando para voc
como que voc tem de fazer. Entendeu? Porque assim: se
voc est fazendo aquilo ali porque voc sabe fazer. E o
que eu admiro muito nas minhas clientes a forma como
elas me recebem. Me recebem com educao. Me recebem
com carinho. Isso para mim um cliente bom. (manicura
Priscila)
As manicuras entrevistadas, empregadas em sales de beleza, no se
consideraram amigas de suas clientes, pois estas no so pessoas que encontram em
outros momentos de suas vidas, fora do salo. Por outro lado, foram claras em dizer que

120
A entrevista realizada em ingls, por telefone, por escolha da manicura, sem registro em udio.
Agradeo a Yvi Kervin, estudante de graduao da Escola de Gesto da UQAM, de origem vietinamita
por acompanhar-me. Por dois dias Yvi Kervin e eu percorremos Montral em busca de sales de
proprietrios e trabalhadores de origem vietnamita. Quando encontrvamos, Kervin apresentava-me para
os proprietrios dos sales de beleza, explicando a pesquisa e pedindo permisso para a realizao das
entrevistas com as trabalhadoras. Foram cinco sales abordados e dois aceitaram participar da pesquisa.
 196

gostam de determinadas clientes e sentem carinho por elas. Muitas vezes encontram na
cliente uma fonte de bem-estar e at mesmo um refgio das presses do trabalho. Este
o caso de Nice, que no gostava da dona do salo em que trabalhava, embora admirasse
a sua competncia como cabeleireira. Ela suportava o ambiente do salo porque
convivia muito mais com as clientes do que com a dona, porque a dona era pra pagar,
fazer o que ela mandava porque era a dona; era com as clientes que Nice passava o
tempo, e com elas o dia passava rpido.

Eliana, que trabalha em um salo muito cheio todo o tempo, onde sempre h fila
de espera, tenta relacionar-se bem com suas clientes.

Eu tento sempre alegrar onde eu estou, dou bom dia,

brinco. Com o cliente, no princpio voc tem de conquistar,
algum que voc nunca viu na vida difcil, e se no voltar
no vai afetar sua vida em nada. Um dia est, outro no. Eu
penso mais nas poucas que vm sempre do que em muitas
que vm e no voltam. Eu tenho uma cliente que lembra de
mim no final do ano, no meu aniversrio, est comigo h um
ano e meio j. (manicura Eliana)

Andria, que trabalha em casa, tambm destacou o fato de suas clientes serem
pessoas amigas e que por isso fazia questo de sempre ter um bolinho e um capuccino
para receb-las, para que se sentissem em casa, queridas. Outra manicure que
entrevistamos e destacou o mesmo ponto foi Rosa, que, assim como Andria, atendia
clientes em casa e exercia o trabalho de manicure para cobrir gastos pessoais
suprfulos, e no para sobreviver.

Chama a ateno o fato de que estes exemplos sejam mais abundantes no

trabalho em domiclio do que no trabalho no salo. A partir dessas declaraes, parece-
me haver uma tica de cuidado com as clientes, que se fortalece com a construo do
relacionamento. Porm, menos que uma parte do servio, esse cuidar apareceu como
uma consequncia das boas interaes com as clientes, ao ponto de a manicura Mnica
atender uma cliente em um domingo de manh, cobrando o mesmo valor dos horrios
normais. Tambm chama ateno o exemplo de Priscila, que relata ter mantido a
amizade com uma mulher que no mais sua cliente, assim como Andria, que prepara
 197

sua sala de estar para receber suas clientes, que so tambm suas amigas. Qual a lgica
comercial ou de consumo em atender algum em um domingo de manh ou em gastar
horas para atravessar a cidade para ver uma manicura que faz unhas to bem quanto
outra, que estaria mais prxima? As manicuras e clientes que assim o fazem, no so
consumidoras pouco espertas perdendo tempo e dinheiro, mas pessoas que se
relacionam. O que essas mulheres praticam quase toda semana no s embelezamento,
ou um exerccio de vaidade. tambm o exerccio da sociabilidade, da solidariedade, da
troca de afetos, de palavras, de mundos. Fazer unhas, assim, troca corporal, afetiva,
com um resultado esttico e de bem-estar psicolgico e social. A lgica do care como
uma relao mtua de cuidado, que pode ou no ocorrer entre manicura e cliente no
combina com a frase que diz que o cliente sempre tem razo.

Diante de um quadro que parece escapar grade de ferro da racionalidade

capitalista, cabe indagar: ser que o grau de intimidade, confiana, de cuidado, que pode
haver nessa relao suficiente para sobrepor-se s diferenas de classe social? No
salo de beleza, em que a cliente detm o comando da situao, onde h um contrato de
trabalho que influencia diretamente a performance da manicura, limitado o espao de
atuao das subjetividades que ali se tocam. A grade de ferro est armada e fechada.

Mas algumas manicuras citaram mudanas de salo, de endereo, mas sem

mudana de clientes. O relacionamento de servio entre manicura e cliente no
dissolvido facilmente. Mesmo em um salo, a relao principal da cliente
frequentemente com a manicura. O ambiente do salo no superior relao existente
entre ambas. Mas isto no significa que a relao entre cliente e manicura seja mais
importante do que o servio. Se na relao com a cliente quase no h conflito, porque
ela se finda antes de se tornar desarmoniosa. Para profissionais e clientes, quando as
unhas no esto bonitas, tempo de buscar outra manicura. Raramente h segunda
chance.

Nesta pesquisa est demonstrado que as manicuras realizam trabalho emocional

em diversas formas e graus. Diante disso, cabe indagar nesse momento sobre as
consequncias da realizao intensa desse tipo de trabalho.
 198

Para Hochschild, as atuaes do(a) trabalhador(a) sobre suas emoes no so

necessariamente danosas. Na verdade, tanto a atuao profunda como a atuao em
superfcie so gerenciamentos usados cotidiana e deliberadamente pelos indivduos. No
entanto, quando o trabalho emocional envolve personalizar relaes impessoais pode ter
custos para o trabalhador: pode incluir dissonncia emocional, confuso sobre
autenticidade emocional, levar a um esgotamento profissional e at mesmo
incapacidade de desligamento do trabalho emocional. Os trabalhadores podem
experimentar alienao de uma parte ntima e profunda deles mesmos que a gerncia
quer controlar (Hochschild, 2003).

Com efeito, as manicuras que possuam o controle da sua agenda de trabalho,

isto , podiam marcar clientes na hora em que quisessem, queixaram-se menos de ter de
atender clientes desagradveis, que exigem certa dose de atuao sobre as emoes. A
manicuras que possuam o controle dos prprios horarios de trabalho tentavam
privilegiar a marcao de horrios com clientes de quem gostavam, com as quais
passavam momentos agradveis. Isso reduzia o esforo de gerenciamento emocional.

Como vimos, as trocas de cuidados entre manicura e cliente eram mais presentes
nas situaes de trabalho em domiclio, no qual a manicura tem mais controle do seu
processo de trabalho. Isso pode ser uma confirmao das tendncias apontadas por
Hochschild. Por outro lado, pode ser tambm e isso que gostaria de enfatizar o
resultado de um trabalho guiado pela lgica do care, no qual o seu sentido no reside
apenas em transformar atividade em dinheiro, mas tambm em levar o bem-estar ao
outro e a si mesmo. O care seria parte do valor de uso dessa atividade de trabalho, mas
de uma forma reflexiva, pois ele incide tambm no bem-estar da manicura, que recebe
em retorno o reconhecimento, a gratido e atitudes de cuidados de suas clientes. Com
isso, forja-se uma relao entre manicura e cliente, na qual h um tipo de vnculo no
to fcil de ser dissolvido pelas distncias scio-espaciais da metropole paulistana.

Neste captulo no analisei todas as condies que influenciam a performance da

manicura durante seu trabalho. Para isso, seria necessrio observar o ambiente fsico do
salo, que tipos de confortos ou desconfortos ele proporciona a quem trabalha e a quem
 199

consome o servio, quais riscos ambientais (qumicos, biolgicos) poderia apresentar. A

anlise dos fatores que condicionam a atuao da manicura ampla, e neste caso, o
aspecto interacional apenas um deles. Explicar por que a manicura trabalha dessa
forma inclui outros elementos, como, por exemplo, suas condies de emprego e fatores
apontados por elas mesmas em suas falas do captulo anterior.
 200

5. FAZENDO A VIDA FAZENDO UNHA

Eu gosto de fazer, at fao direitinho, me dedico porque sou

perfeccionista, mas no um trabalho que d prazer
plenamente. Deve ser muito difcil encontrar um emprego
ideal. Acho que se eu tivesse tempo e dinheiro, faria
psicologia. Pelo que minhas clientes falam, at que eu fao
bem psicologia com elas (risos). As clientes chegam
chorando. De verdade, choram. (Manicura Jssica.)

Ganhei meu primeiro alicate com 9 anos, arranquei muita

unha, bife. S tinha um. Minha me que me deu. Com 11
anos eu comecei a pegar o jeitinho. Com o tempo eu ia
fazendo unha e juntando um dinheirinho. Com 12-13 anos
eu fui ajudar minha tia que veio para So Paulo e abriu um
salo. (Manicura Eliana)

Nos captulos anteriores procurei descrever o que est em jogo na interao entre
manicura e cliente (a face da atividade desse trabalho) e quais as regras que se impem
ao jogo (a face do emprego). Neste ltimo captulo pergunto porque fazer unhas
tournou-se o trabalho dessas mulheres.

O estudo do trabalho das manicuras serve para conhecer um pouco mais do

trabalho atual no feminino. Quando Elizabeth Souza-Lobo avisou em letras garrafais
que a classe operria tinha dois sexos ela no falava somente da linha de montagem,
mas de todo o trabalho, ressaltando, mais profundamente, a necessidade de se relacionar
a varivel gnero s anlises do trabalho. 121. O servio de manicure no feminino

121
Como conceito pertinente para pensar as relaes no trabalho, que so um aspecto das relaes
sociais entre homens e mulheres, a diviso sexual do trabalho no esgota a problemtica dessas relaes,
na medida em que elas comportam construes culturais e histricas interdependentes e complementares.
As relaes entre homens e mulheres so vividas e pensadas enquanto relaes entre o que definido
como masculino e feminino os gneros. (Souza-Lobo, 2011, p.202). O que ocorre que trabalhamos
ainda, especialmente na sociologia do trabalho brasileira, com conceitos fundados em relaes estruturais,
onde as represemtaoes simblicas , as liguagens so neutras: tanto as linguagens de classe como as de
trabalho. Mas se chegarmos a conceituar as linguagens do trabalho, talvez o gnero por definio tenha
finalmente um lugar na sociologia daquilo que vir a ser o trabalho na sociedade brasileira (idem, p.204).
 201

apenas no seu produto - a manuteno da beleza to desejada e cobrada s mulheres.

Tem sido feminino tambm na forma do seu emprego, cristalizando as tendncias gerais
observadas sobre o mercado da fora de trabalho feminina no Brasil (Bruschini et al,
2005; Oliveira, 2012). Na face da sua atividade, examinamos a interao que o compe.
Aqui ele tambm um trabalho feminino, mas preciso dizer que no
essencialmente feminino. Como espero haver demonstrado, a interao social que o
compe est baseada num encontro entre subjetividades femininas ou no e na
organizao do trabalho que cerca este encontro e no em caractersticas culturais e
simblicas tpicas de uma dada construo social do gnero feminino.

Em diversos textos de sua obra, Goffman (2011) faz meno a uma ritualizao
social, isto , [] estandardizao do comportamento corporal e vocal atravs da
socializao, o que permite a tal comportamento a tal gesto, se quiserem uma funo
comunicacional especializada no decurso do comportamento geral (Goffman,
2011[1967], p.198). Em Gender in Advertisements Goffman utiliza fotos publicitrias
para identificar a ritualizao dos gestos e da presena feminina na publicidade
americana. Apesar de, fatalmente, mostrar os esteretipos usados pelos publicitrios, o
que Goffman buscava naquela anlise era apontar padres dominantes de modelos de
comportamentos, isto , de roteiros que esto pautados tambm para as cenas da vida
real. Assim, a partir de um conjunto de fotos, o autor descreve - com uma boa dose de
intuio, verdade o que faz a foto publicitria ser inteligvel para ns, a parte dela
que reconhecemos como real, mesmo com a camada de esteretipo presente.

Quando se comparam as fotos que acompanham as notcias sobre a profisso de

manicura/pedicura com outras sobre a profisso de podloga e podiatra, verifica-se que,
apesar das trs profissionais terem os ps da cliente como alvo, e todas necessitarem ter
uma viso detalhada deles, a postura corporal da manicura deixa-a mais abaixo da
cliente, e isto no colocado em questo por nenhum dos textos jornalsticos. como
se esse dado fosse natural.

As trs fotos abaixo so exemplos dos tipos mais encontrados para cada uma
dessas trs profisses. A foto abaixo de uma podloga, cuja atividade de trabalho se
dirige aos ps do cliente, publicada no site do jornal Correio Brasiliense, em 3 de
 202

fevereiro de 2014, para ilustrar a notcia: A vez dos podlogos, que fala sobre a
profisso como boa oportunidade de emprego.

Figura 4: podloga

A foto no mostra o corpo da cliente, apenas os seus ps. A profissional o

destaque. Ela usa um uniforme branco de uma franquia de clnicas especializadas em
produtos e servios para os ps. Tambm usa luvas, touca e mscara. De maneira
tcnica e precisa, apenas os dedos dos ps da cliente so tocados, embora sua mo
esquerda use o peito do p para se afirmar. Uma luminria ilumina o p que est sendo
trabalhado e, ao lado de sua cadeira branca, h uma mesa, tambm branca, com
instrumentos e aparelhos de trabalho. A profissional est com a coluna ereta e olha
diretamente para a cmera.

A atividade de trabalho de podiatra, especialidade da enfermagem para o

tratamento de ps que necessitam de cuidados especiais (feridas, calos, ps de
diabticos, ulceraes), representada pela seguinte foto no site da Clnica Intergrada
de Preveno e Tratamento dos Ps:
 203

Figura 5: podiatra

Muito parecida com a foto do trabalho da podloga, aqui tambm no se v a

face da cliente. A profissional aparece com uniforme, touca e luvas. A cliente est
deitada em uma cadeira apropriada, que deixa seus ps de fora, porm ainda apoiados
no assento, ao alcance das mos da podiatra, que tocam apenas os dedos do p da
cliente. H uma luminria individual que focaliza o p que est sendo trabalhado. Ao
lado, uma mesa mostra dispostos instrumentos e produtos.

As figuras a seguir, mostram o trabalho da manicura:

ma

Figura 6: manicura e pedicura

 204

Figura 7: manicura

A primeira foto foi publicada no portal da internet do jornal Bem Paran para
ilustrar a notcia Manicures esto em falta em Curitiba, de 13 de agosto de 2013. Nela
vemos a cliente em uma poltrona e duas manicuras trabalhando em suas mos e ps.
Nessa foto, a cliente aparece de de corpo inteiro, ao passo que nenhuma das manicuras
est completamente presente na imagem. Ambas tm o olhar focado para as unhas, com
grande inclinao do pescoo e cabea. A cliente tambm olha para as suas mos,
acompanhando os gestos da manicura. Nos ps, outra manicura ou pedicura se
quisermos trabalha ao mesmo tempo, tambm com o pescoo e a cabea bastante
curvados para baixo. Os ps da cliente ficam apoiados nos seus joelhos. No h uma
mesa ou outro apoio entre as trs mulheres, criando alguma mnima barreira ao toque
corporal. O trabalho tambm no ocorre em uma sala reservada, mas ao lado de outras
clientes. A cadeira da cliente muito maior que a cadeira das trabalhadoras, e o corpo
da manicura que busca aproximar-se do da cliente. Os elementos descritos acima so
comuns em quase todas as observaes da execuo do servio em So Paulo. H ainda
aqui alguns elementos que comeo a ver com mais mais frequncia a partir de 2013,
como as luvas e o uniforme branco.
 205

A segunda foto foi publicada pelo jornal Agncia de Notcias do Acre na notcia
Uma manicure de sucesso em Feij, de 12 de fevereiro de 2014. O texto divulga o
trabalho de Iris, que se transformou numa manicura muito requisitada para servios em
domiclio, na cidade de Feij, no Acre. Ela aprendeu a profisso em um curso na
Secretaria de Pequenos Negcios, do govero estadual. A reportagem informa que antes
mesmo de finalizar o curso, Iris j tinha clientes e j ganhava dinheiro para o seu
sustento, sendo, por isso, considerada bem-sucedida. Na foto, vemos que o servio
prestado na casa da cliente, que repousa numa cadeira, com uma das pernas esticadas,
apoiando o p no joelho da manicura. Esta est sentada num banco mais baixo, de
plstico, e usa uma de suas pernas para apoiar o p da cliente. Suas mos abraam o p
que est sendo trabalhado e o mantm prximo de seus seios. Para ver os detalhes dos
ps, ela tem a cabea bastante curvada para baixo. Ambas as mulheres esto de ps
descalos. A manicura no veste uniforme, no usa luva, mscaras ou touca. H uma
bacia de gua, que certamente serve para mergulhar os ps da cliente, para amolecer as
cutculas prtica que no indicada pela ANVISA, devido ao risco de contaminaes.

inegvel que a grande diferena das condies de trabalho mostrada nas

imagens esteja ligada aos objetivos e formao de cada profissional. Enquanto a
podiatra uma enfermeira com ps-graduao e a podloga tem curso tcnico
especializado, a manicura pode trabalhar sem finalizar o seu curso. Entretanto, as
condies de trabalho no so um assunto em causa em nenhuma das reportagens
mencionadas. O que chama a ateno descobrir que a foto da atividade de trabalho da
manicura parecida com o que observei em sales luxuosos de So Paulo. Mesmo
nestes, e at em um salo especializado em servios de manicure, as manicuras ficam
sentadas nessas pequenas cadeiras com rodinhas, curvadas, ao lado ou abaixo dos ps da
cliente, que ficam apoiados sobre seus joelhos. Assim como a podloga e a podiatra, a
pedicura tambm realiza movimentos minuciosos com instrumento prfuro-cortante,
mas, segundo essa foto e outras demonstram, natural que ela atenda clientes em
qualquer lugar do salo ou da casa.

Essa naturalizao de uma postura fsica subalterna pode tambm estar

relacionada irrelevncia atribuda ao objetivo do trabalho da manicura. As unhas, mais
 206

ainda que os cabelos, seriam uma parte acessria do corpo, como exposto num
depoimento colhido por Bouzn:

A academia de ginstica mais relacionada ao

corpo, msculo, gordura, peso. Est mais preocupada com o
interior, com o corpo mesmo, a mquina. J salo no,
mais com coisas exteriores, como cabelo, unha, depilao.
Coisas acessrias. (Nazar, estatstica, em Bouzn, 2010, p.
262).

Qual o valor de tanto trabalho e ateno sobre uma parte acessria, que se
corta e se joga no lixo? Os profissionais que trabalham sobre as unhas (no s
manicuras, mas tambm podlogos e dermatologistas) respondem que, certamente, as
unhas e o trabalho que incide sobre elas devem ser valorizados. A unha uma parte do
corpo que demonstra o estado da sade e tem uma funo no corpo, qual seja, de dar
firmezanos movimentos dos dedos.

Durante o curso para manicure que fiz, a professora ensinou, com muita nfase,
que a unha uma parte viva do corpo. Porm, no raro, possvel encontrar
depoimentos de dermatologistas, em revistas e programas de televiso, dizendo que a
unha camada morta da pele. Instalada a polmica, a professora explicou: a lmina
ungueal, parte da unha que cobre o dedo, est viva sim. Tanto, que se a sua sade no
estiver boa, ela capaz de revelar isso, por meio de manchas brancas, ondulaes,
asperezas. O que est morto e pode ser cortado fora a lmina ungueal que se estendeu
para alm do dedo.

A discusso importante porque o prprio status da manicura como profissional

est atrelado s unhas e o fato delas estarem vivas ou mortas. Se as unhas so parte
viva do corpo e vitrine do estado de sade, no to acessrio e insignificante o
trabalho nelas realizado. Entretanto, mesmo sendo matria viva, as unhas crescem
rapidamente e fcil quebra-las ou arranh-las. O trabalho da manicura no dura muito
tempo, no decisivo.

Hughes (1994) chama a ateno para a dimenso do erro e do risco no trabalho.

Para ele, pagamos para que algum se arrisque por ns. Quanto maior o risco, mais
 207

valorizado ser o servio. Isso explica tambm a diferena de valor entre o trabalho da
manicura e o do cabeleireiro. A manicura pode ver seu erro consertado em uma semana,
se cortou demais uma unha, mas dois centmetros de cabelos cortados de modo errado
podem ser bastante perceptveis, e levar mais de um ms para crescer122. A durao do
efeito do trabalho tambm outro fator. Unhas manicuradas duram em mdia uma
semana, com frequncia menos, j que as cutculas comeam a nascer e o esmalte a se
deteriorar. Um corte de cabelo pode durar pelo menos um ms, ou um ano, dependendo
da exigncia esttica do/a cliente.

O resultado do servio de uma manicura pouco duradouro, como j

assinalamos. Apesar de ser pouco valorizado, esse fato pode ter uma boa consequncia
para a manicura: a de construir uma clientela frequente, tendo mais chances de
conquistar sua confiana e fidelidade:

Outra manicure, do salo de Botafogo, inverte tal

hierarquia colocando a questo da confiana e da lealdade
como definidoras do processo de valorizao: A maior
estrela do salo a manicure. Porque atrs dela que os
clientes vm ao salo. So elas que colocam cliente sentada
na cadeira do cabeleireiro. O cliente pega mais confiana
com a gente. (...) Os cabeleireiros se sentem superiores, os
cursos so superiores e eles tratam as manicures como se
fossem as faxineiras do salo. (Vilma, manicura, em
Bouzn, 2010, p.110).

Se estiver grande, a parte da lmina ungueal que sobra para fora do dedo pode
assemelhar-se a uma garra. Hoje, raramente algum usa as unhas com essa funo (a
no ser msicos que tocam instrumentos de corda). Em geral, as unhas servem de
adorno natural. Quando mal cuidadas, causam dor (caso das unhas encravadas e das
cutculas muito afundadas). Diante do crescente nmero de profissionais, servios e
produtos destinados s unhas, vemos que a ateno e os cuidados com as unhas tendem

122
Vale dizer que o risco levado em conta aquele que percebido, e no o que existe de fato. Como
exposto no primeiro captulo, o trabalho de manicurar envolve diversos riscos graves sade.
 208

a continuar aumentando. No entanto, o status conseguido pelo esmalte, entre os

cosmticos, ainda demora para atingir tambm a manicura.

Cursos: uma via de reconhecimento profissional?

No segundo semestre de 2011 passei a buscar cursos de manicure em So Paulo,

a partir de sites apontados pelo Google, usando como descritor curso de manicure em
So Paulo. Meu objetivo era procurar o curso como se eu fosse parte do seu maior
pblico alvo, segundo as propagandas deles mesmos: uma mulher jovem, de baixa
renda, em busca de uma entrada no mercado de trabalho. O mais barato encontrado foi
um curso distncia; o mais caro foi o do Instituto Embeleze, que, pelo telefone, me
perguntou quanto eu poderia pagar por ms. Sinalizei uma quantia de 100 reais, e eles
ofereceram uma mensalidade de 150 reais pagas por seis meses123. Insisti que 150 reais
ainda era um valor muito alto por ms para quem estava sem emprego, mas no
consegui desconto maior: o argumento era o de que j no meio do curso eu poderia
pag-lo com o meu trabalho de manicura argumento que me fez pensar (e perguntar)
no motivo pelo qual, nesse caso, uma aluna faria o curso at o fim. A resposta foi o
valor do diploma no mercado de trabalho: ao telefone, o atendente argumentou que o
diploma do Instituto Embeleze facilitaria minha contratao por grandes sales.

Decidi fazer a matrcula em um curso citado e elogiado pelas entrevistadas, que

tinha preo mediano, de um renomado instituto de cursos profissionalizantes, numa das
suas unidades mais frequentadas na Zona Leste de So Paulo. Com o custo de 444 reais,
que podia ser pago em quatro parcelas iguais, o curso oferecia carga horria de 69
horas, s teras e quintas-feiras de manh, durante dois meses e meio.

Decidi tambm no revelar minha identidade de aluna de doutorado. Entre as

alunas presentes nesse curso, somente duas tinham curso completo de graduao, e
todas procuravam emprego. Para no ser fonte de curiosidade e de embarao para as

123
Preos de agosto de 2011.
 209

alunas e para a professora, eu disse que era recm-formada e que procurava emprego em
sales, j que na minha rea estava difcil124.

Encontrei a professora Selma, uma senhora de aparentemente 50 anos, muito

divertida, que j parecia ter intimidade com as alunas. No primeiro dia de aula foi
entregue uma apostila elaborada pela prpria instituio, e uma lista do material a ser
comprado, que s seria usado dali a duas semanas. Selma j havia contado para a classe
como se havia tornado manicure, mesmo depois de ter conseguido formao e emprego
noutra rea; de como se orgulhava de estar h quinze anos na profisso e de ter o seu
prprio espao, onde oferecia uma variedade de servios relacionados s mos e s
unhas.

As primeiras duas semanas de curso no foram de aulas prticas, mas de muita

conversa sobre o que ser manicure: a importncia da profisso, de como ali seriam
formadas profissionais de ponta, muito melhores do que a manicura que aprendeu a
fazer as unhas sozinha, em casa. Esse ponto foi muito reforado pela professora: a
importncia de acompanhar um curso especfico e no ser apenas mais uma manicura
que no sabe comportar-se adequadamente com uma cliente. Selma ensinava isso de
maneira bem humorada, fazendo piadas com trejeitos de manicura vulgar, produzindo
uma caricatura. Em vez de combater o esteretipo da manicura burra e ftil, ela o
reforava para diferenciar-se dele e mostrar que naquele curso todas seriam muito
diferentes disso.

Quando ouvi as piadas sobre as profissionais que podem ser chamadas de

artess, ou seja, que no tm qualificao diplomada, pensei que era desvalorizao
excessiva de um saber aprovado por muitas clientes. Lembrei-me de entrevistas
realizadas com manicuras autodidatas que se orgulhavam de ter agenda lotada e tinham

124
Por no ter revelado minha identidade profissional, no citarei aqui nenhum nome verdadeiro de
nenhuma das pessoas que conheci no curso, e nem a instituio na qual ele foi realizado. Esse
procedimento foi mantido para no causar um evento fora do habitual, que pudesse abalar o contedo
daquilo que eu queria observar. Alm disso, e principalmente, mantive meu disfarce porque no havia
possibilidade de causar danos de nenhuma ordem a nenhuma das pessoas que conheci nessa etapa da
pesquisa; utilizada somente para esta tese.
 210

clientes fiis por muito mais que 15 anos. Porm, o discurso sobre a importncia do
curso soava mais necessrio quando Selma falava dos cuidados de higiene e sade. De
fato, nenhuma manicura que entrevistei relatou fazer todos os procedimentos indicados
por ela, e muitas usavam tcnicas que, depois desse curso, aprendi serem praticamente
ineficazes.125

ramos uma classe de vinte alunas na primeira semana de aula, com uma
desistncia na semana seguinte. Eu era uma das mais novas, ao lado de outras duas
moas de menos de 25 anos. As outras mulheres pareciam ter entre 35 e 50 anos.
Algumas j tinham nvel superior. Selma pediu para lermos em grupo um artigo
jornalstico. Seguindo a linha do artigo do jornal, foi ressaltado o que a professora
queria: a importncia de a manicura estar antenada nas tendncias da moda.

Na discusso desse texto com a classe, a professora aproveitou mais uma vez
para enaltecer a profisso, apresentando a manicura como uma profissional moderna,
que tem tcnica prpria e, tambm, um saber exclusivo. Disse que Manicure uma
profisso como qualquer outra, demonstrando como era ainda necessrio afirm-la
como profisso. Alm disso, trata-se de profisso em alta: Antigamente no se ouvia
falar tanto em unha. Hoje, a manicura tem de estar atualizada para no perder a cliente.
E completou: O mundo est moderno. Tudo muda e a manicura tem de acompanhar. Se
existe curso para ser mdico, por que manicure tambm no tem o seu?

A manicura deve ser uma profissional moderna e empreendedora. O modelo de

Selma no era aquela empregada de salo, que assim permanece a vida toda, mas a
manicura associada ou dona do seu espao. Ela dedicou tempo da aula para dizer
como tratar a cliente e falar da ateno personalizada que faria a diferena no servio.
Afinal, A cliente de onde voc tira o seu sustento. O empreendedorismo, o mesmo
dissecado por Ehrenberg (1999 [1995]) e Boltanski (2009 [1999]), inspira o discurso

125
Isso no significa que seja sempre mais seguro fazer unhas com manicuras diplomadas, que tambm
podem errar o procedimento de desinfeco se no tiverem a prtica. A situao mais segura, indicada
pela maior parte das manicuras entrevistadas, cada cliente ter seu prprio kit de alicates, esptula e lixa.
No entanto, Fernanda Franco, do Sindimani, assinala que pode haver risco de o equipamento da cliente
estar infectado e contaminar a trabalhadora.
 211

adotado pela professora. Selma deixou muito claro que a manicura tem de estar voltada
para descobrir novidades, oferecer novos servios e melhorar os que j existem. Um
salo no como uma grande empresa, que pode oferecer um plano de carreira. Um
profissional que almeja aumentar seus ganhos deve ter o seu prprio salo, e ser
empresrio de si mesmo.

Naquele mesmo dia fui loja indicada pela professora para comprar o material
da lista. Com as alteraes que ela havia feito, eu deveria comprar o seguinte:

Acetona ou removedor de esmalte;

pump para acetona (recipiente)

Skala creme corporal

Luvas descartveis

Botas descartveis

Base para unhas (fortalecedora ou cetim)

Creme hidratante para ps e mos (Dote)

Esmaltes cintilantes vrias cores

Esmalte cremoso vrias cores

Lixa para unhas (descartveis)

Lixa para os ps (descartveis)

Lixa dgua para polir

Luvas de ltex e silicone IPI

Papel alumnio para esterilizao

gua oxigenada vol. 10

Hemosttico lquido Lapsan

Sabonete lquido

Dilui recuperador de esmaltes

1 pacote de saquinhos para autoclave

1 esponja Scotch-Brite

2 alicates de cutculas cabo longo chanfrado

1 alicate para cortar unhas Mundial Ao Inox

2 raspadores de empurrar cutculas (direito ou esquerdo)

2 palitos de inox ou laranjeira (ponta fina)
 212

1 borrifador pequeno

1 spray

1 vidro pump para emoliente

2 toalhas de rosto (para os ps)

2 toalhas de rosto para as mos)

1 escova macia para unha

1 cureta ao inox.

1 pincel n 000 ponta laranja para unhas artsticas.
No comprei a lista inteira, mas somente o que era extremamente necessrio
para as aulas seguintes. Gastei 162 reais 126 . Alunas que compraram a lista inteira
gastaram mais de 250 reais, mas tinham material para trabalhar algum tempo depois do
curso. Ainda assim, quando comeassem a atender, teriam gastos de reposio de
material, que seria menor ou maior dependendo da quantidade de clientes.

As primeiras aulas do curso foram praticamente para ensinar qual deve ser a
postura profissional da manicura. Elas tiveram o objetivo claro de melhorar o status
social da profissional e afast-la dos estigmas da futilidade e da falta de qualificao.
Isso indica algo que eu j havia percebido em alguns sales de beleza e nas reaes das
pessoas ao conhecerem meu objeto de estudo: o lugar social da manicura est prximo
do lugar social atribudo ao seu trabalho, entre o ftil e o luxuoso, o belo e o bobo.

Seguiram-se mais duas semanas de aulas expositivas. Aprendemos do que feita

a unha e suas patologias. Depois, passamos a treinar fazer as unhas em modelos de
plstico. A professora comeou a ensinar tcnicas de unhas artsticas. Somente na quarta
semana de curso comeamos a fazer as unhas umas das outras. Foi ento que senti como
passar uma manh na cadeira da manicure. No h melhor maneira de explicar o que
isso significava do que expor o que anotei no meu dirio de campo daquele dia:

Hoje fiz o meu primeiro p. Esse foi e continuar

sendo o fato mais marcante da minha semana. Estive tensa
com essa aula. Teria de fazer uma coisa a que nunca me

126
Valor de agosto de 2011.
 213

propus, para a qual achava que no levava jeito; uma coisa

delicada, perigosa e, por isso, difcil. Sa de casa
desanimada para o desastre iminente. Seria necessrio
passar por essa experincia para fazer a pesquisa? Ser que
eu no estava indo longe demais com essa coisa de
observao participante? Eu estava participando mesmo.
claro que se todo pesquisador decidisse
experimentar a atividade que pesquisa estaria numa
encrenca muito grande. Obviamente, eu no faria isso se
estivesse pesquisando prostitutas; mas manicure no era um
ofcio que exigisse tanto de mim. No me machucaria de
alguma maneira assim eu imaginava. Por ser de formao
rpida, eu posso me aventurar. Ser que isso explica porque
to pouco valorizado socialmente o trabalho da
manicura? No h grande investimento financeiro na
aquisio desse ofcio, embora sejam necessrios muito
mais do que os trs meses de curso para tornar-se uma boa
manicura. Mas no daria para fazer o mesmo se eu estivesse
pesquisando mdicos, por exemplo. Talvez aqui esteja uma
das principais diferenas entre ofcio e profisso: h muito
mais barreiras sociais e econmicas para algum
transformar-se numa mdica, e praticamente impossvel
viver essa profisso como uma aventura passageira. Mas
hoje percebi como o trabalho de manicure pode ser levado
como uma fase, uma maneira de atingir outro objetivo, ou
at mesmo uma pequena aventura para conseguir mais
dinheiro.
No entanto, um ofcio de muita responsabilidade
esse de mexer no corpo dos outros. Exigiu-me muito esforo
fsico, mais do que eu imaginava. Demorei duas horas e
meia para fazer dois ps. E a professora pediu uma tarefa
difcil: fazer uma francesinha [unhas brancas com uma
faixa mais branca bem fininha na ponta]
Minha sorte que fiz as unhas de uma colega de
classe, uma menina muito calma, paciente e parceira. Ela
at me dava dicas do que eu deveria fazer. Ento me dei
conta do tanto de detalhes que tem e de como era difcil
seguir tudo aquilo rapidamente. A prtica era bem diferente
da teoria.
Minha luva rasgou e eu no me importei de
continuar o servio assim. O alicate espetou minha luva e eu
no parei de trabalhar. Como sociloga, na Fundacentro,
eu reprovaria esse comportamento, pois sabia que era
perigoso eu podia pegar doenas. Mas, como aprendiz de
 214

manicure, eu s queria terminar logo o servio, e achei que

no ia pegar nada. Suei, tive sede, dor nas costas. Queria
subir a cadeira, mas ela no era ajustvel. A cliente tambm
no podia subir suas pernas no era exerccio de
alongamento, afinal. O jeito foi dar um jeito para
conseguir ficar bem prxima do p e enxergar a cutcula, ou
seja, me curvar um pouco mais.
Esse, sem dvida, foi o momento mais difcil. Todas
as alunas tambm estavam tensas. Aos poucos, fui relaxando
e at que fui bem. Minhas duas horas e meia foram o tempo
mais rpido da turma, embora eu deva admitir que no
trouxeram o resultado mais bonito. Fiquei muito feliz ao ver
os ps prontos. Ficou bonito. Era uma faanha para mim.
At tirei uma foto:

Esta manh foi bastante cansativa, e no somente

para mim, como comentaram minhas colegas. claro que,
com treino, essa atividade ficaria mais tranquila. Ainda
assim, esta manh me fez imaginar como seria trabalhar o
dia inteiro naquela posio, somando um ambiente com
rudos de secadores, cheiros de tintas com amnia e de
cremes com formol. Para tirar uma renda satisfatria,
muitas manicuras afirmaram trabalhar quase doze horas
por dia. Se essa rotina cansativa pode trazer melhor
remunerao do que a de muitas profisses que exigem
maior qualificao escolar, certamente no trar
 215

reconhecimento ou status social. Mostrei a algumas colegas

de trabalho e estudo a foto acima, e recebi comentrios
educados parabenizando-me. Outras acharam o fato banal e
logo mudaram de assunto. Uma me disse honestamente que
as unhas no estavam bem feitas, e que duas horas e meia
era tempo demais. Sim, ela estava certa. Ento passei a
explicar que lidamos com alicates afiados, que era muito
fcil cortar a pele e tirar sangue e que no curso aprendemos
sobre todos os riscos de contaminao envolvidos, o que nos
deu um senso muito maior de responsabilidade. Mesmo
assim, nenhuma dessas informaes fez o trabalho parecer-
lhe mais interessante.
Senti-me s. Quase nenhuma mulher do meu crculo
social celebrou comigo o fato de que fiz algo difcil, do qual
podia orgulhar-me. Senti que foi injusta a pouca valorizao
que deram ao meu trabalho de manicurar. Com esse
trabalho, eu poderia conseguir algum dinheiro, mas no
reconhecimento.

Nesse dia pensei no que minhas colegas buscavam naquele curso. Um ganha-
po provisrio? Qual delas queria mesmo ser manicure? O que significa ser
manicure? Que identidade profissional este trabalho confere quem o executa?

Na segunda aula do curso, Selma mostrou uma reportagem em vdeo127 sobre o

Bar das Unhas, um estabelecimento do Rio de Janeiro que decidiu oferecer o servio de
manicure num ambiente mais parecido com o de um lounge, um bar de luxo. Ela queria
mostrar como esse servio est cada vez mais requintado. A manicura das imagens em
nada se parecia com as que vejo nos sales pequenos e mdios das ruas residenciais de
regies de alta e mdia renda de So Paulo. Era uma jovem de rosto muito bonito,
maquiagem discreta, cabelos presos, luvas, trabalhava com as mos sobre uma mesa,
sentada numa cadeira da mesma altura da cadeira da cliente, sem precisar curvar-se
tanto e, em vez de um avental, usava um blazer branco como uniforme. Depois de visto

127
O vdeo pode ser encontrado do portal do G1, no endereo que segue:
http://maisvoce.globo.com/MaisVoce/0,,MUL1671561-10340,00.html. Acessado em 08 de fevereiro de
2012.
 216

o vdeo, as alunas passaram a comentar quanto custa um servio desses e quanto deveria
ganhar a manicura que trabalhasse ali. Samos da sala de aula animadas com os ganhos
que viriam, e sentimos at certo orgulho por estarmos sendo formadas por aquela
renomada escola, que nos transformaria em profissionais de ponta. Eu fiquei pensando
em quanto dinheiro deveriam ter as clientes que frequentam esse salo. Entretanto,
quando fiz o comentrio com minhas colegas, foi como se casse no vazio. Ningum ali
ousou imaginar-se no lugar da cliente.

Entre as doze manicuras e um manicuro, entrevistados no Brasil, e as quatro

brasileiras, no Qubec, a maior parte aprendeu o ofcio com familiares ou
autodidaticamente. Das manicuras que prezam o curso, trs comearam a trabalhar sem
ele, mas depois procuraram oficinas e workshops para aperfeioamento. Duas citaram
que o alicate um instrumento perigoso e que h uma maneira certa de manuse-lo, que
deve ser aprendida formalmente. Apenas duas afirmaram no haver problemas em
exercer o ofcio sem nenhum curso.
 217

A consubstancialidade das relaes sociais no trabalho de manicurar

A partir das trajetrias profissionais e das histrias da vida das mulheres

entrevistadas, sugiro que as condies de trabalho das manicuras, compreendendo nelas
as suas formas de emprego, so resultado da consubstancialidade das relaes sociais.
Adoto aqui a noo proposta por Danielle Kergoat de relao social e a ideia de
consubstancialidade:

Uma relao social uma relao antagnica entre dois

grupos sociais, instaurada em torno de uma disputa [enjeu]
() Toda relao social assim conflituosa. (Kergoat 2010)

Qual a diferena entre falar de consubstancialidade das relaes sociais ou de

interseccionalidade, como sugere Creenshaw (1991)? Inicialmente, parece que a
diferena entre esses conceitos apenas geomtrica: interseccionalidade, como o nome
diz, sugere que conjuntos invadem uns aos outros em parte, como interseces. A
consubstancialidade remete a substncias que se fazem umas s outras, e como Kergoat
diz, em um movimento de espiral.

Kimberl Creenshaw iniciou o uso da palavra para explicar a discriminao a

qual estavam submetidas mulheres de cor em casos de violencia domstica. A autora
afirma que tanto num nvel estrutural quanto no nvel de luta poltica, as mulheres de
cor no estavam representadas suficientemente pelas polticas direcionadas s
mulheres, que tinham a mulher branca como modelo universal. A ideia de
inteseccionalidade de seu texto aponta para raa e gnero como duas grandes estruturas
de poder que se interseccionam, situando as mulheres de cor numa zona de maior
discriminao social (Creenshaw, 1991, p 1251).

A formulao conceitual da interseccionalidade passou a ser largamente

utilizada e desenvolvida (c.f. Merril and Macdonald (2009, p.117). Para Helena Hirata,
que em recente artigo discute a diferena entre as noes de de consubstancialidade e de
 218

intersecionalidade no debate feminista, a formulao de Sirma Bilge a que melhor

sintetiza a de interseccionalidade:

A interseccionalidade remete a uma teoria transdisciplinar

que visa apreender a complexidade das identidades e das
desigualdades sociais por intermdio de um enfoque
integrado. Ela refuta o enclausuramento e a hierarquizao
dos grandes eixos da diferenciao social que so as
categorias de sexo/gnero, classe, raa, etnicidade, idade,
deficincia e orientao sexual. O enfoque interseccional vai
alm do simples reconhecimento da multiplicidade dos
sistemas de opresso que opera a partir dessas categorias e
postula sua interao na produo e na reproduo das
desigualdades sociais (Bilge, 2009, p.70 in Hirata, 2014,
p.62-63).

Ao invs de tratar de uma articulao entre sistemas de opresso ou de estruturas

identitrias, a noo de consubstancialidade fala de relaes sociais que esto
imbricadas, isto , que constituem referncias e pautam umas s outras.

As relaes sociais so consubstanciais; elas formam um n

que no pode ser desatado no nvel das prticas sociais, mas
apenas na perspectiva da anlise sociolgica; e as relaes
sociais so coextensivas: ao se desenvolverem, as relaes
sociais de classe, gnero e racase reproduzem e se
coproduzem mutuamente. (Kergoat 2010, 95)

No so coincidentes em determinadas reas; so mesmo constituintes. Mas a

principal diferena entre a ideia de intereseccionalidade e consubstancialidade est, na
verdade, no conceito de relao social de Kergoat. As relaes sociais existem somente
entre grupos sociais que assim se reconhecem como um coletivo, e no entre indivduos.
na formao destes coletivos, que unem os indivduos pelo enfrentamento de conflitos
comuns, que se fundam as relaes sociais.

Sendo o resultado de disputas, as relaes sociais so dinmicas. A

consubstancialidade se faz nos movimentos desses conflitos e disputas que fundam as
relaes sociais. No entanto, Kergoat no est dizendo que todas as relaes sociais so
iguais, uma vez que so feitas da mesma substncia e que a luta entre os grupos sociais
 219

ao fim e ao cabo apenas aquela existente entre dominantes e dominados. A luta e as

disputas no se do igualmente entre os grupos, no so de maneira alguma
homogneas. So complexas, por vez contraditrias e essa complexidade que a anlise
sociolgica deve buscar.

No caso aqui estudado, as manicuras tm o seu trabalho atravessado pela relao

social de sexo e pela construo do gnero feminino desde a origem histrica desse
ofcio at sua transformao em servio remunerado. Vimos que se trata, em diversos
mbitos, de uma ocupao desprestigiada, isto , sem o prestgio das classes
profissioais. A falta de prestgio no foi objeto de investigao nesta tese, mas na
pesquisa apareceu relacionada ausncia de qualificao formalizada e diplomada,
no associao do servio com as questes de sade (como vimos na diferena entre o
espao de trabalho da podiatra, da podloga e da manicura) e sobretudo ao fato da arte
de manicurar ser considerada um autocuidado tipicamente feminino realizvel por
qualquer mulher.

A consubstancialidade das relaes sociais de dominao que levam mulheres a

fazerem a vida fazendo unhas melhor observada quando conhecemos a histria
pessoal de cada manicura. Para no incorrer em uma generalizao arriscada, apresento
aqui o que ser manicura segundo aquelas que se dispuseram a conversar comigo. A
entrevista , em si, uma situao que nos d informaes importantes. A conversa
mantida com elas, a maneira como fui recebida, o fato de aceitarem receber algum
estranho, de contexto social diferenciado, em sua casa ou fora dela, apenas para
contribuirem para uma pesquisa, sem obter nenhum ganho imediato por essa
contribuio, tudo isso merece anlise e ateno. Para descrever com mais detalhe,
escolho trs, dentre todas as manicuras que conheci.

Nice

Quando conheci Nice, preparei-me para uma entrevista rpida e objetiva. No

telefone, ela j havia esclarecido que tinha pouco tempo para falar comigo. Como eu
prometi que em trinta minutos conseguiria fazer o meu trabalho, ela aceitou a
 220

entrevista, que foi em sua casa. Cheguei at ela por indicao de uma cliente, que no
conheci pessoalmente; apenas por telefone. Era uma casa pequena, no bairro de
Itaquera, Zona Leste de So Paulo. Nice e sua filha, que se formou em curso de
cabeleireira, equiparam uma sala, geminada com a sala de estar da famlia, para prestar
servios de cabelos, unhas e depilao. Paredes rosa, espelhos. Da rua, no h nada que
mostre que ali existe um salo de beleza, mas esse espao considerado um salo, pelas
clientes e por suas donas. Foi l que ela me recebeu.

A histria de como se havia tornado manicura confundia-se com a histria de

quando havia chegado a So Paulo (ela era cearense), que contava de maneira muito
resumida. H 35 anos Nice trabalha como manicura. Comeou pouco tempo depois de
ter chegado a So Paulo, vinda do Cear.

Nice prefere sempre ficar calada durante o servio. Para ela, a conquista da
cliente ocorre quando a unha fica realmente bonita e a cliente reconhece isso. Quando
lhe perguntei do que mais gostava na profisso, respondeu que era constatar que a mo
da cliente ficou perfeita. No apenas beleza, mas perfeio que Nice busca fazer
nas mos de suas clientes; uma unha bonita nos mnimos detalhes, e no um
atendimento rpido ou agradvel. Pergunto sobre a sua relao com as clientes e ela me
responde imediatamente que uma relao profissional. Nice no gosta de falar de
sua vida, mas ouve se a cliente disser. Tambm no gosta de perguntar.

Ela no mistura amizade e clientela. Diz que nenhuma cliente se tornou sua
amiga pessoal. Porm, quando menciono aquela que me passou o seu telefone, Nice fala
com empolgao. Diz que uma tima pessoa, de quem gosta muito, sendo cliente que
ela atenderia a qualquer hora. Nice tem algumas clientes preferidas e a que a indicou
para mim est entre elas. Lembro que, em nossa conversa aps a entrevista, ela
mencionou que nossa conhecida em comum havia lhe dado conselhos sobre o seu
casamento, e que isso a havia ajudado muito. H mais que prestao de servio, existe
um cuidado com o outro, que recproco, e isso no destoa da interao de servio; ao
contrrio: facilita-o, ao tornar a interao mais fcil, mais agradvel para ambas, com as
expectativas mais facilmente cumpridas. Ela afirma nunca ter tentado conquistar
 221

nenhuma cliente com demonstrao de emoes e faz questo de afirmar que prefere
ficar calada e concentrar-se na obteno de um resultado perfeito.

Enquanto a ouvia, perguntava-me: por que, afinal, parar de atender em casa, uma
vez que se consegue ganhar dinheiro sem gastar com transporte, com empregados, com
impostos? O problema era a sua vida domstica estar exposta: as clientes poderiam
presenciar situaes constrangedoras como brigas familiares que seriam lembradas
depois, pois eram tambm suas vizinhas. Por outro lado, no podia abandonar
prontamente essa forma de trabalhar, pois era a nica que lhe permitia cuidar dos filhos,
da casa, ganhar algum dinheiro e manter o casamento. Assim que os filhos cresceram
um pouco, foi trabalhar em sales para mudar de ambiente, ver o mundo e saber das
coisas, segundo ela mesma disse. Fez sua clientela e, quando tinha o suficiente, passou a
atender apenas em domiclio. O passo seguinte foi juntar as economias e, finalmente,
abrir o seu espao, aquela sala onde conversvamos, que proporcionava um meio de
vida tambm sua filha. Aquele espao-salo possua um papel fundamental na
manuteno financeira da sua famlia, alm de facilitar a prpria convivncia familiar.

Algumas contradies nas falas de Nice so evidentes: no mistura amizade e

servio, mas com certas clientes preferidas, troca confidncias e obtm conselhos para
sua vida pessoal. Certamente, essa informao no cabia na sua fachada de manicura
profissional, mas era compatvel com a fachada de mulher, me de famlia, pessoa
simptica e sorridente que se admirava do tanto que tinha para falar e no sabia.

Patrcia

Conheci Patrcia por indicao de uma amiga que foi sua colega de trabalho, no
num salo de beleza, mas no Aeroporto de Congonhas, onde ela trabalhava como
copeira, para ter um salrio mensal razovel, com carteira assinada. H mais de vinte
anos, ainda adolescente, ela comeou a fazer unhas, no tendo sido esse o seu primeiro
trabalho. Comeou a fazer unhas vendo a irm ganhar dinheiro com isso. No foi
ensinada por ela e no fez nenhum curso.
 222

Aprendi com a vida, em minhas mos. As minhas

amigas achavam lindas, porque eu tinha a unha grande e
pintava de vermelho. Elas falavam "Ah Patrcia, por qu
voc no faz unhas?". Ento comecei a fazer. Uma pagava e
outra pagava, ento pensei: vou engrenar nisso". E deu
certo at hoje.

Uma amiga falou para a outra e, assim, sua clientela foi crescendo, fazendo
unhas em domiclio, no bairro em que morava. Ficou muitos anos trabalhando assim.
Tentou arranjar um emprego, mas com a doena de sua me, e depois de seu pai, no
pde.

Fazia unha nos intervalos que dava. Depois, minha

me morreu e meu pai, na sequncia, tambm ficou doente.
Da tambm no dava para trabalhar. Fiquei praticamente
quatro anos s andando com ele para o INSS. Enfim, ele se
aposentou.

Por falta de experincia registrada em carteira de trabalho, fazer unhas foi a

sada mais vivel para ela ganhar dinheiro:

(...) S que nesse tempo minha carteira de trabalho

chegou a ficar mais de quinze anos parada; ento, para
mim, ficou muito difcil; tambm pela idade, porque a gente
acha que no, mas, faz diferena [Patrcia j se aproximava
dos quarenta anos]. Ento continuei a fazer unhas mesmo.
Pensei: "enquanto no pintar nada"... [continuo fazendo
unhas] Procurava emprego, mas no dava certo.

O emprego que estava acessvel para quem precisava cumprir uma jornada
domstica de cuidados e que no exigia experincia formalizada era o de manicure.
Assim, Patrcia resolveu trabalhar num salo, para aumentar seus ganhos e levar o ofcio
a srio. Para conquistar clientes, estabeleceu a estratgia de trabalhar bem mesmo que
isso levasse algum tempo a mais:

Ento estabeleci uma regra diferente. Eu quero que o

cliente volte, se eu marretar ele no vai voltar, ainda mais
cliente de periferia que exigente demais; aquele que
paga pouco e quer uma unha bem feita. Eu estipulava meu
 223

tempo, para que eu agradasse meus clientes e os tivesse

sempre, a cada oito ou quinze dias.

Este tempo era de uma hora e meia. Para manicuragem em salo um tempo
grande, pois, segundo ela e segundo todas as manicuras que conversaram comigo o
tempo exigido pelos gerentes de sales para fazer esse trabalho de quarenta minutos.
Ela diz que teve sorte, pois trabalhava num salo em que era a nica manicura e que
precisava resgatar clientes.

Patrcia tem um srio problema na coluna. No pode ficar muito tempo sentada,
mas no atribui isso apenas ao seu trabalho no salo (embora a doena tenha aparecido
no seu momento de trabalho mais intenso). No salo ela entrava s nove da manh e
saa s 21h, s vezes mais tarde.

Assim como Nice, ela tambm prefere trabalhar em domiclio, pois decidiu
investir na profisso e comprou seu material. Afirma que as porcentagens de comisso
oferecidas pelos sales, mesmo que utilize seu prprio material, no compensam. Outra
vantagem de trabalhar autnoma que no h presso de chefia. Patrcia no gostava
que dissessem como e o qu tinha de fazer. Com o cansao do trabalho intenso e as
dores na coluna, uma indisposio com a chefe foi o que a fez desistir do salo.
Entretanto, no desistiu da profisso. Quando perguntei sobre seus planos para o futuro,
ela fala em montar um pequeno salo com uma amiga.

O que eu pretendo, talvez, montar um salo mesmo,

(...) uma coisa voltada para unha e depilao, (...) Eu tenho
uma amiga tambm que faz [cabelo e] embora no seja
profissional ela faz muito bem e a gente estava pensando em
um longo prazo montar uma coisinha, s o bsico, com o
foco na unha mesmo, ainda no sei o que vai acontecer...

Mas quando pergunto sobre seus sonhos, fala do passado:

Eu tinha um sonho de fazer Educao Fsica, que era

do que eu gostava mas, com o tempo, passou. Hoje em dia
eu tinha muita vontade de me formar em enfermagem,
estudar... Porque eu cuidei muito tempo da minha me, eu
fiquei muito tempo em hospital, depois, de meu pai; ento
 224

voc acaba aprendendo muita coisa, voc acaba vendo

muito coisa, mas depois eu penso "ser que vou ter
estrutura?"

Os sonhos da manicura mudaram com o tempo. No seu tempo presente, os

sonhos so uma coisa do passado. Fazer unhas foi e continua sendo uma atividade
possvel e no a profisso dos seus sonhos.

Jssica

Jssica manicura de um luxuoso salo de shopping center e mora no Jardim

ngela, uma das regies mais pobres de So Paulo. Conheci-a por intermdio de uma
sua cliente do shopping, que a ajudava com o tratamento fisioterpico de sua me. No
foi a paixo pelo ofcio que a levou a ser manicura e a estar empregada em um salo
luxuoso, mas o fato de que no h manicura desempregada. No fim do ms, com
jornadas de no mnimo oito horas dirias, a manicura consegue remunerao maior do
que amigas que se aventuraram a fazer faculdade (entre 2500 e 3000 reais por ms, em
2011). Por isso, mesmo que tenha muitas crticas ao salo e s colegas de trabalho,
permenece trabalhando l.

Como vimos no incio desta seo, a manicura Jssica procura estar cada vez
melhor no seu trabalho. Decidiu que como profissional da beleza pessoal pode alcanar
mais rendimentos do que em outras profisses. Por isso, realiza cursos e oficinas
oferecidas gratuitamente pelas indstrias de esmalte e grandes perfumarias, e tambm
ampliou o seu rol de servios com os cursos de depilao. Porm, assume no ser esse
um trabalho que lhe d prazer plenamente.

Entre os incmodos que lhe tiram o prazer, esto clientes de um mundo e

colegas de trabalho de outro. Enquanto algumas de suas clientes falam demais de seus
problemas, que, ao final, na sua percepo, nem so to grandes assim, colegas de
trabalho no sabem agir com educao. Assim, Jssica v-se entre dois mundos opostos,
com os quais tem de lidar diariamente. Mergulha no mundo das clientes que lhe contam
 225

sobre grandes somas de dinheiro, sobre problemas conjugais, e no mundo das colegas
de trabalho, suas concorrentes:

O pior que manicure vem de uma classe inferior e

quanto mais inferior menos educao tem. As manicuras
nao tm respeito uma com a outra. Se ela tiver que te xingar
no meio do salo, na frente de cliente, ela vai xingar.
(manicura Jssica)

O contato frequente e prximo com clientes que passeiam em um shopping

center diferente daquele que existe em um salo que recebe sempre as mesmas
clientes da redondeza. A partir dessa experincia, Jssica percebe tipos de pessoas
diferentes, que categoriza de acordo com o comportamento que lhe exibem durante o
atendimento. Assim, mesmo que uma cliente compre diversos servios caros do salo,
Jssica capaz de julg-la como algum inferior de outras clientes que talvez gastem
menos.

Querendo, voc v a diferena das pessoas. Quanto

mais dinheiro tem, mais educada . Cliente que est
comeando a enriquecer, e quem tem um marido rico, mas
ela era pobre, eu conheo distncia. Elas so muito
diferentes. So chatas demais. Exigem o mundo e o fundo.
Eu t pagando, eu posso. Elas tm uma arrogncia a mais.
diferente o tratamento. Te trata como um servial. Quem
tem dinheiro de verdade no te trata como servial. Acho
muito importante o respeito entre as pessoas, se for lixeiro
ou qualquer coisa. (manicura Jssica)

Quando diz que elas tm uma arrogncia a mais, Jssica assinala o pecado
interacional desse tipo de clientela: em vez de conquistar a empatia de Jssica dentro da
situao, aceitando-a como interlocutora, a cliente prefere impor sua posio social
superior, que vem de uma lgica externa da interao. Para Jssica, justamente ao
fazer isso que a cliente confessa sua inferioridade, pois quem tem uma posio social
verdadeiramente dominante (quem tem dinheiro) no precisa usar qualquer recurso
para diferenciar-se; tampouco sente-se ameaado pela mistura, troca, envolvimento que
ocorre na interao com a manicura. De certa forma, a fala de Jssica permite a
observao to de duas ordens sociais: a ordem social da consubstancialidade das
 226

relaes sociais e a ordem da interao; o lugar dos conflitos entre classes sociais e o
lugar da aparente suspenso temporria desses conflitos. Aparente, porque a qualquer
momento uma cliente pode lembr-la de sua obrigao de servi-la; temporria, porque,
no fim do dia, ser Jssica quem ter dores de coluna, devido postura corporal adotada
para o servio, e no a cliente.

Assim, o relacionamento com a cliente um momento em si, com sua dinmica

prpria. Ela conta que namora suas clientes. Envolve-se no atendimento delas, ouve
com ateno o que dizem e tenta ajud-las, ou seja, no se furta troca de afetos com
suas clientes. Entre tantas histrias, contou de uma cliente que ela acompanhou ao
hospital para ver o marido. A cliente no queria ir sozinha e no encontrava algum para
acompanh-la a assistir a morte do marido. Essa empatia recproca e algumas clientes
respondem sua atitude cuidadora. Esse era exatamente o caso daquela que me
proporcionou a entrevista com Jssica, que participava no tratamento de sade da me
dela, mas, mesmo assim, no eraa considerada amiga por Jssica. Era uma pessoa
maravilhosa, mas no era algum do seu mundo. E a cliente que ela acompanhou ao
hospital, j no vai mais ao salo.

Ser Manicuro

No comum encontrar um homem trabalhando como manicuro. De fato,

apenas consegui ser cliente de um porque procurei essa situao. Na internet, os
manicuros no apareceram como profissionais de um salo, mas como algo
extraordinrio a ser noticiado128.

Graas ao contato com o Sindimani, foi possvel realizar a entrevista com o

manicuro Claudio, que j tem dezessete anos de experincia. Ele aprendeu o ofcio
observando suas primas. Fascinado pela beleza do trabalho, comeou a fazer as unhas

128
Um exemplo est disponvel em http://oglobo.globo.com/rio/jovem-de-campo-grande-faz-sucesso-
entre-as-mulheres-como-manicuro-que-pinta-lixa-desenha-pe-mao-8985622. Acesso em 15/05/2014
 227

delas e suas amigas. Aos dezessete anos, decidiu assumir o hobbie como trabalho
remunerado. Mas, no seu caso, abraar essa profisso no era deciso fcil de ser
tomada.

Eu ainda resisti por muito tempo. Falava: no, no

quero isso para mim, as pessoas no vo aceitar, sempre vai
ter brincadeira de mau gosto... enfim... Mas teve um
momento que eu acreditei que eu poderia comear.

Trabalhar como manicuro lhe permitia ganhar dinheiro imediatamente, sem

precisar procurar por outro emprego, sem ter de investir em cursos.

Ento... eu comecei a buscar mais do que eu sabia...

Porque assim eu aprendi o bsico, a cutilar, a lixar, a
pintar, enfim, o servio bsico de manicure. Depois que eu
comecei a perceber que o mercado tava crescendo, a eu
queria acompanhar. A uma cliente minha poxa vi a unha
da pessoa assim tava com uma florzinha bonitinha, a eu
comecei a buscar assim outros profissionais que
trabalhavam tambm na rea () E eu achava lindo, me
encantava sabe... ver a cliente chegar com a unha de um
jeito e sair completamente diferente, aquilo me encantava,
meus olhos brilhavam mesmo.

Claudio uma exceo. Ele sabe que, no Brasil, incomum encontrar homens
fazendo o trabalho de manicure e sente os efeitos disso na interao com as clientes, que
por vezes tentam flertar com ele:

A as meninas ficavam mas ele lindo n? A j

comeavam aquelas risadinhas no cantinho do salo. S que
a gente observa... Depois de muitos anos de experincia,
voc acaba observando e eu achava at muito engraado,
mas tambm fiquei tmido em relao a isso.
() elas j chegam dizendonossa que manicure
lindo! E j comeam a falar uma coisinha ou outra como
nossa, mas voc isso mas voc aquilo e j comea a
querer ma certa confiana... Mas voc tem que saber como
se comportar nessas situaes. Eu reagia naturalmente. ()
, claro, acabava ficando sem graa, falava muito
obrigado, abaixava a cabea e continuava fazendo o meu
trabalho.
 228

H uma disputa, entre a cliente e Claudio, para a definio da situao; ele

precisa usar de gestos sutis, como o desvio do olhar, para delimitar o espao da
interao. Para isso, Claudio retomava a fachada de profissional.

Eu sempre coloquei a minha postura profissional

muito frente de tudo; sempre tratei muito bem, sempre
recebi muito bem, mas sempre colocando que ali eu era o
profissional e ela era cliente. Hoje, j temos assim amizade
e as clientes j tm liberdade de chegar, porque o tempo
acaba trazendo isso tambm, uma intimidade maior... Mas,
eu sempre tratei todo mundo muito formal... como
profissional mesmo, atendia, fazia meu trabalho, e tudo
mais. () Elas acabavam entendendo assim a minha
postura.

Mas o principal desafio de ser um manicuro ter de combater a ideia de que

homens no sabem realizar trabalhos minuciosos e delicados. Para ele, as reportagens129
e programas de televiso mostram os manicuros como algo extico e diferente do
trabalho da manicura. Mas, diferente do que as notcias enquadravam, para Claudio, os
homens podem e fazem trabalhos minuciosos e delicados. H, portanto, um rompimento
com a concepo dominante da masculinidade e isso no mostrado. Nesse sentido, a
reclamao de Claudio de que quase no h, na televiso, imagens de homens fazendo
a cuticulagem, o momento mais delicado e arriscado do servio de manicure, quando, na
verdade, eles so capazes e de fato o fazem.

Porque assim, normalmemte como um trabalho

mais delicado, at hoje voc viu mais mulheres fazendo.
Poucas foram as vezes, acredito, que voc tenha visto
homens fazendo... Como geralmente o homem tem uma
postura mais bruta e tal, as pessoas no acham que eu tenho
capacidade de chegar e cutilar sua unha muito bem sem te

129
Um exemplo est na notcia do Jornal O Globo: Jovem de Campo Grande faz sucesso entre as
mulheres como manicuro, que pinta, lixa e desenha p e mo, disponvel em
http://oglobo.globo.com/rio/jovem-de-campo-grande-faz-sucesso-entre-as-mulheres-como-manicuro-que-
pinta-lixa-desenha-pe-mao-8985622, acesso em 26/05/2014.
 229

machucar () eu achava que tambm tinha de fazer uma

matria completa vamos colocar um profissional fazendo
uma cutilagem e outro aplicando unha, entendeu? Para
mostrar que ns temos profissionais que fazem de tudo,
entendeu? Que decoram muito bem tambm... Eu assisto
muitas matrias falando sobre homens que deixaram suas
profisses, e tudo mais, para seguir o segmento de unhas e
se deram muito bem; tem muitos bem sucedidos hoje,
ganham at muito mais, realmente isso uma grande
verdade.

Ser um manicuro envolve romper com o iderio sobre o corpo masculino e seus
gestos. A arte de fazer unhas est associada s caractersticas tambm associadas ao
gnero feminino como delicadeza e servilidade. Isto faz com que que ela se torna quase
oposta ao gnero masculino. Claudio torna-se um trabalhador extico, mas tendo isso
em conta, possvel extrair vantagens dessa situao e causar encantamento nas
clientes:

Porque tanto existe um diferencial por ser do sexo

masculino que acaba atraindo .., como que eu vou
dizer...uma atenouma curiosidade muito maior da
cliente, dela querer saber Ser que ele sabe fazer mesmo?
A acabam vendo que voc sabe fazer e se apaixonam por
voc.

Na consubstancialidade das relaes sociais presentes no ofcio de manicure, a

relao social de sexo atribui mulher o trabalho sobre o corpo. Manicuros encontrados
nesta pesquisa foram somente duas notveis excees 130 . Em consonncia ao que
constatou a pesquisadora colombiana Arango (2013) sobre a supremacia atribuda aos
homens no ofcio de cabeleireiro, continua atual a reflexo de Souza-Lobo (2010
[1985], que j apontava a necessidade de uma aboragem articuladoraentre as relaes
sociais de dominao:

130
Conheci o outro manicuro enquanto cliente porque busquei sales com manicuros em atendimento.
 230

A pergunta sobre a construo das tradies que fixam o

sexo do trabalho, das ocupaes ou das tarefas, remete
especialmente nas realidades heterogneas da Amrica
Latina, reconstituio tanto da histria das trajetrias
femininas e das tradies e representaes simblicas, como
do comportamento do mercado de trabalho e da dinmica
das relaes capitalistas (...) A diviso sexual do trabalho
tambm uma construo social e histrica. Se certo que o
capitalismo utiliza uma estratgia de dividir para reinar,
a configurao dessas divises construda socialmente
atravs das relaes de classe, de raa, de gnero e das
prticas sociais. (Souza-Lobo, 2010[1985], p.172-173).

Assim, as formas de emprego encontradas para o servio de manicure tambm

so um resultado dessa consubstancialidade. A jornada domstica de trabalho
sustentada com um emprego to flexvel em horrios quanto precrio em remunerao.
As manicuras que declararam remuneraes mais altas no to maiores quanto quatro
salrios mnimos - realizavam extensas jornadas. Todas trabalhavam mais de oito horas
dirias e, apesar de no serem contratadas com registro em carteira de trabalho, tinham
horrios fixos a cumprir no salo.

Patrcia, Nice, Priscila, escolheram e mantiveram a profisso pela possibilidade

que ela oferecia de continuar cumprindo seus papis de cuidadoras, na esfera domstica.
Em seus empregos, podiam organizar suas agendas com alguma flexibilidade, de forma
que vez ou outra podiam reservar um dia na semana para levar o filho, o pai, a me, ao
mdico, por exemplo. Ao manter essa jornada dupla, no entanto, no conseguiam
exercer o trabalho de manicure com ganhos razoveis. Para batalhar por um emprego
com possibilidades de ganhos maiores, precisariam dedicar uma jornada de trabalho de
ao menos oito horas.

Porm, mesmo esses empregos de jornada full time em sales luxuosos

ocorrem em contratos de trabalho precrios, at mesmo quando so formais: sem
remunerao fixa, com jornada de trabalho flexvel, ganhos somente por comisso, sem
registro social previdencirio ou com um registro simulado.

As negociaes de contratao dessa mo de obra do-se em meio luta pela

sobrevivncia, diviso sexual do trabalho domstico, s restries existentes no
 231

mercado de trabalho para quem tem baixo grau de instruo, cor da pele escura, sexo
feminino; para quem tem mais destreza na mo do que possibilidades financeiras de
adquirir saberes tcnico-cientficos.

Por fim, para falar como a consubstancialidade das relaes sociais atravessa o
mundo do trabalho de manicurar preciso falar de raa. Raa, entendida como algo da
ordem do social. De acordo com Guimares (2003):

As racas so, cientificamente, uma construco social e

devem ser estudadas por um ramo prprio da sociologia ou
das ciencias sociais, que trata das identidades sociais.
Estamos assim, no campo da cultura, e da cultura simblica.
Podemos dizer que as racas so efeitos de discursos; fazem
parte desses discursos sobre a origem (Wade, 1997). As
sociedades humanas constroem discursos sobre suas origens
e sobre a transmisso de essencias sobre geraces. Esse o
terreno prprio s identidades sociais e o seu estudo trata
desses discursos sobre origem. Usando essa idia, podemos
dizer o seguinte: certos discursos falam de essencias que so
basicamente tracos fisionomicos e qualidades morais e
intelectuais; s nesse campo a idia de raca faz sentido.
(p.96)

A histria do Brasil obriga que consideremos a existencia social da raa, mesmo

que ela no seja uma categoria biolgica relevante para diferenciar seres humanos. O
racismo um fenmeno social atual, tendo mesmo sua existncia reconhecida em lei.
H pelo menos duas formas de manifestao: a do preconceito e a da discriminao.
Segundo Guimares (2003), o preconceito diz respeito atribuio de qualificaes
morais a uma pessoa devido sua cor, e a discriminao refere-se ao tratamento
diferenciado de algum devido sua cor.

A raa no foi examinada como uma categoria explicativa da atividade de

trabalho de uma manicura, mas impe-se em minhas observaes como fator descritivo
do contingente de trabalhadoras, isto , da classificao social das trabalhadoras.
necessrio dizer que, nos sales de beleza unissex que visitei, de bairros residenciais de
classe mdia alta, em So Paulo (nomeadamente Perdizes, Higienpolis, Pinheiros, Vila
Madalena, Consolao, Jardins e Moema), em sales que cobravam preos mdios de
 232

dezoito a 23 reais pela manicure,131 no encontrei nenhuma cliente negra, mas em quase
todos havia pelo menos uma funcionria negra; entre estas, em nenhum caso havia uma
cabeleireira ou um cabeleireiro negro, funo reconhecida como a de mais alta
hierarquia no salo, antes do proprietrio. Os sales nos quais havia uma cabeleireira
negra cobravam menos pelos servios (entre dez e quinze reais a manicure).

No houve nenhum caso de discriminao ou preconceito racial observado por

mim durante os atendimentos e nem relatado por alguma manicura, mas foi notrio na
imprensa o caso recente de uma manicura, em Braslia, que sofreu discriminao, ao ser
recusada por uma cliente devido a sua cor.132 De forma geral, violncias simblicas no
so relatadas facilmente, j que muitas vezes admitir e contar a violncia pode ser
tambm uma forma de senti-la mais uma vez. Mas, no caso da discriminao racial, o
fato de ser tipificada como crime e de estar enquadrada como uma prtica social
politicamente incorreta torna ainda mais difcil para o pesquisador a demonstrao de
sua existncia, sobretudo no exame das interaes interpessoais. Assim, o racismo s se
torna visvel com macrodados como esse, de que, em trs anos de pesquisa de campo,
frequentando diversos sales, no vi clientes negras em sales de classe mdia alta em
So Paulo133. Como bem coloca Berlarmino de Freitas, que estudou a relao da raa
com o emprego domstico,

Soa ainda caro reconhecer, no Brasil, que as suas

interaces raciais podem no ser to adocicadas quanto se
acha que so, ou quanto se gostaria que fossem. Uma
decorrencia disso que, na atualidade, admite-se, com mais

131
Como j informado, os preos da manicure variam entre dez e cinquenta reais, de acordo com a
localizao do salo. Os sales mdios, com at dez funcionrios, em bairros de classe de renda mdia
alta, cobravam entre dezoito e 23 reais pela manicure (at primeiro semestre de 2014).
132
Australiana presa no DF suspeita de racismo http://g1.globo.com/distrito-
federal/noticia/2014/02/australiana-e-presa-no-df-por-racismo-contra-manicures-veja-video.html
(Acessado em 20/04/2014)
133
De fato seria necessria outra pesquisa para entender por que foi to frequente encontrar mais
manicuras do que clientes negras, e em como ser tratada diferentemente como negra pode influenciar a
atividade de trabalho e o emprego ao qual se tem acesso. Mas com os dados escassos da pesquisa de
campo a esse respeito, no foi possvel para esta tese aprofundar essa discusso, o que poder ser feito em
trabalhos futuros.
 233

facilidade, nmeros relacionados a desigualdades raciais

amplas, ligados s disparidades entre brancos(as) e
negros(as) no que concerne ao acesso educaco, sade e
emprego, principalmente. Porm, os animos se alteram
vertiginosamente quando se atenta para a possibilidade de
tais desigualdades poderem direcionar, tambm, as nossas
trocas cotidianas interpessoais. A lgica dessa recusa d
sentido a um peculiar sentimento: no geral, sim; na
intimidade, no. H assim, portanto, o reconhecimento de
uma forma de racismo que anonima e construda pela
aco coletiva, mas que ningum corrobora individualmente,
por meio de seus prprios atos corriqueiros. E mais: nos
tempos atuais, em que discursos politicamente corretos j
so aceitos em muitos campos, sendo geradores, inclusive,
da conhecida etiqueta das relaces raciais brasileiras, quais
so as chances de algum se admitir um racista? Raras,
sabe-se. Quem ligar um gravador e decidir entrevistar uma
empregadora constatar isso facilmente. (Freitas, 2010, p
163).

Na citao de Freitas, est posta a diferena entre as relaes subjetivas e as

relaes sociais. nesse segundo nvel que se apreendem analiticamente as relaes de
poder que delineiam o servio de manicure.

Como vimos, as interaes nos servios pessoais face-a-face tm caractersticas

especiais. Conforme assinalou Angelo Soares (2002):

Essa interao entre os clientes e as trabalhadoras e

trabalhadores atravessada por diferentes relaes sociais
de gnero/sexo, raa, de etnia, de idade e de classe, que se
recobrem parcialmente umas s outras assim como pelas
relaes de poder, que exigem competncias espeficas para
trabalhar no setor de servios (Soares, A. 2002, p.232)134

134
Traduo livre de Cette intraction entre les clients et les travailleuses et travailleurs est traverse par
diffrents rapports sociaux de genre/sexe, race, dethnie, dge et de classe qui se recouvrent
partialement les uns les autres ainsi que par des rapports de pouvoir qui exigent des comptences
spcifiques pour travailler dans le secteur des services..
 234

Para dar conta de compreender as caractersticas de um servio que ocorre em

uma interao pessoal, foram desenvolvidos pela literatura sociolgica anglo-sax os
conceitos de trabalho emocional, trabalho corporal e trabalho esttico. O estudo do
trabalho da manicura mostra que preciso considerar todos esses aspectos, sendo a
interao social um domnio da vida social incontornvel nessa anlise. Da mesma
forma, as suas condies de trabalho materiais e contratuais precisam ser examinadas,
para entender os sentidos que atravessam essas interaes.

Tudo isso indica e confirma a consubstancialidade das relaes sociais entre

classe raa e gnero, como indicaram Hirata e Kergoat (2009).

Nice, Patrcia, Mnica, so manicuras muito experientes que nunca fizeram

nenhum tipo de curso. Exatamente por no terem completado os estudos do ensino
regular que viram na profisso de manicura uma sada para ganhar dinheiro enquanto
no arranjavam outro emprego ou enquanto no era possvel estudar. O coroamento de
suas experincias ocorre quando conseguem montar uma cartela de clientes
suficientemente grande para no precisar mais dividir sua renda com nenhum salo.
Melhorar ainda mais a condio de trabalho nesses casos seria, segundo elas, alm de
serem chefes de si mesmas, serem chefes de mais algum, ou seja, montar o prprio
salo, como Nice, Mnica, Deise, j fizeram e como Patrcia pretende fazer.

Isso mostra tambm como as manicuras no formam uma categoria estvel de

trabalhadoras, como ainda no se constituram como um coletivo com uma autoimagem.
Tanto assim, que o objetivo da maior parte das manicuras entrevistadas deixar de ser
apenas trabalhadora para ser proprietria, podendo viver da renda de outra trabalhadora,
como antes ela era.

As manicuras e o manicuro falaram nesta tese sobre muitos assuntos: o uso do

corpo, das emoes, a beleza, a intimidade, o toque, a amizade, a servilidade, o detalhe,
a busca da perfeio minunciosa, o amor, o cuidado, o carinho, o orgulho, a vaidade, a
inveja, a competio, a cooperao. Falaram de muitas coisas e de uma s: do trabalho.
Foi a partir desse trabalho que procurei aqui realizar o meu, tentando descobrir por meio
do exame da interao pessoal o que esse servio. Busquei compreender a partir das
palavras das manicuras e das observaes do servio nos sales como um trabalho
 235

considerado ftil por tantos pode ser fonte de sustento de tantas. Encontrei no mergulho
na interao da manicura com a cliente, na sua atividade de trabalho e nas condies em
que realizada cotidianamente algumas respostas sobre o crescimento ininterrupto que
se v hoje em dia, de mulheres de unhas pintadas, de manicuras e de manicuros.
Sociologicamente, tentei explicar o trabalho das manicuras e mostrar que ele
necessrio para conhecer o to falado mundo do trabalho, que no completo sem as
suas milhes de manicuras e de alguns bravos manicuros do Brasil.
 236

REFERNCIAS

IMAGENS EM MOVIMENTO (FILMES E PROGRAMAS DE TELEVISO)

A GRANDE Famlia. 2 verso. Direo 2012: Maurcio Farias. Redao: Adriana
Falco, Bernardo Guilherme, Cludio Paiva, Marcelo Gonalves, Mauro
Wilson, Max Mallmann, Nelson Caldas, Nilton Braga e Pricles Barros. No ar.
AVENIDA Brasil. Direo geral: Ricardo Waddington. Autoria: Joo Emanuel
Carneiro. Rede Globo de Televiso, 2011-2012, 179 captulos.
BELEZA Pura. Direo Rogrio Gomes. Autoria: Andrea Maltarolli. 2008, rede Globo
de Televiso. 179 captulos.
CELEBRIDADE. Direo: Dennis Carvalho e Marcos Sahechtman. Autpria: Gilberto
Braga. Rede Globo de Televiso 2003-2004, 221 captulos.
CONVERSA de Salo. Direo Mara Bhler. Ideia Original: Mara Bler. Produo:
Primo Filmes e Caos Contedo e Pletora.
QUATRO por Quatro. Direo Ricardo Waddington. Autoria: Carlos Lombardi. Rede
Globo de Televiso, 1994-1995. 233 captulos.
MANICURE Domiclio. Direo Carlos Mossy. Produtora: Vydia Produes
Cinematogrficas, Kiko Filmes, WVerde, Mosy Carlo, 1997, 90min, Son,
Color.

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ANEXOS

1. Roteiro de entrevista semi estruturada para manicuras e manicuros135.

1)Quando voc comeou a trabalhar como manicura(o)?

2)Por que escolheu esta profisso?

3)Voc teve outros empregos antes deste? Quais?

4)Voc sempre viveu e trabalhou em Montral/So Paulo? Se no, onde voc

nasceu e quando chegou em Montreal/So Paulo?

JORNADA

1)Voc trabalha em salo de beleza? Quantos?

2)Quantas horas por dia voc trabalha?

3)Voc tem quantos dias de folga por semana? Quais?

4)Quantas(os) colegas de trabalho voc tem?

5) Quais so os profissionais que trabalham com voc?

TRABALHO NO CORPO

Como foi a primeira vez que voc fez unha? Como foi tocar a mo da cliente?

Quais as diferenas entre fazer pedicure e manicure? Algum dos dois mais
difcil? Por qu?

Voc usa luvas e mscaras ou outro tipo de proteo? Se sim, voc gosta de us-
las ou sente algum incmodo com elas?

135
O mesmo roteiro foi aplicado em Montral e em So Paulo, aps explicitao do Termo de
Consentimento com informaes sobre a pesquisa e contato desta pesquisadora.
 2

CLIENTE

O que voc gosta e o que voc no gosta no comportamento de um cliente?

Descreva um cliente chato e um cliente legal.

Voc se considera amiga de alguma cliente ou algum cliente?

Se sim, voc encontra-se com esta cliente fora do salo?

Voc tem clientes homens? Quais a parte boa e a parte ruim de se trabalhar com
um cliente homem?

CONDIES DE TRABALHO

Descreva o seu posto de trabalho: como a sua cadeira? Em quais espaos voc
pode trabalhar? Diga se grande, pequeno, iluminado, etc.

Voc tem um chefe em local de trabalho? o proprietria(o)?

Como voc recebe o seu pagamento?

Quanto tempo de pausa voc tem?

Os instrumentos so seus ou do salo?

Quem faz a esterilizao? Qual mtodo utilizado?

O que voc mais gosta e o que menos gosta no salo que voc trabalha?

Descreva um dia de trabalho, desde o momento em que voc sai de casa ltima
cliente.

Se voc pudesse fazer qualquer tipo de mudana no seu trabalho, faria alguma?
Qual?

SADE

Voc tem alguma dor ou incomodo em alguma parte do corpo que sente todos
ou quase todos os dias? Em qual parte?

Se sim, em que momento do dia voc mais sente estas dores?

 3

O que voc faz para passar a dor?

Voc tem alguma alergia?

Voc acha que esta dor ou incmodo podem ter alguma coisa a ver com o seu
trabalho?

FRIAS

Voc tira frias todo ano? Se sim, quantos dias?

O que voc costuma fazer nas suas frias?

Quando est de frias, sente dor de cabea ou sonolncia?

FINAL

Quais os seus planos profissionais para o futuro?

Voc gostaria que sua filha ou filho trabalhasse com manicura ou manicuro?

Voc estudou ou est estudando para obter algum diploma?

Voc poderia dizer quanto ganha por ms?

H alguma coisa que voc queira dizer e que eu no perguntei?

 4

2. Roteiros de entrevista semi estruturada para manicuras e manicuros em

francs e em ingls.

When did you start working as a manicure?

Why did you choose this profession?

Have you had other jobs or professions before this? What were they?

Did you always live and work in Montral? If not, where were you born and
when did you arrive in Montreal?

JOURNEY

Do you work in a beauty salon? In how many?

How many hours a day do you work?

How many days off do you have per week? In which days of the weekend?

How many coworkers do you have?

What are the professionals who work with you?

WORK IN BODY

How was the first time that you did manicure?How was the experience of
touching a hand of customer fot the first time? And how is now?

What are the differences between doing pedicure and manicure?

Do you use to wear gloves and masks?

If yes, do you feel any discomfort with them or they are just fine?

CLIENT

What do you like and you do not like in the behavior of a customer?

Describe an annoying customer and a nice one.

 5

Do you consider yourself a friend of a client?

If yes, have you ever meet this person out of the salon?

Do you have man as clients?What is the good part and the bad part of working
when the client is man?

WORKING CONDITIONS

Describe your job place. Do you have a chair just for you? How it is?In what
areas of the salon can you work? For example: it's big, small, dark, etc..

Do you have a boss watching you in the workplace? Is he or she the owner?

How do you receive your payment? Percentage of service or salary?

How many pauses do you have in a day? How long does it takes?

The instruments that you use are belongs to you or to the salon?

Who makes sterilization? Which method is used?

What do you most like and least like about the salon that you work?

Describe a work day, from the moment you leave home to your last customer.

If you could make any kind of change in your work, would you do
something?What would it be?

HEALTHCARE

Do you have any pain or discomfort in any part of your body? How many times
a day? In which part of the day? In which part of your body?

What do you do get rid of the pain?

Do you have any allergies?

Do you think this pain or discomfort may have something to do with your work?

VACATIONS
 6

Do you use to take a vacation every year? If yes, how many days?

What do you use to do during your vacation?

When you are on holidays, do you have any headache, sleepiness, or any other
kind of pain?

FINAL

What are your professional plans for the future?

Would you want your daughter or son, or any other close person of your family,
to work as a manicure or in a beauty salon?

Have you studied or are studying for a diploma?

Would you mind to tell me around how much money you make per month?

Is there anything you want to say that I did not asked you?

FRANAIS

Quand avez-vous commenc travailler en tant que manucure?

Pourquoi avez-vous choisi ce mtier?

Avez-vous eu d'autres emplois ou professions avant de travailler en tant que

manucure? Quel tait votre emploi?

Avez-vous toujours vcu et travaill Montral? Si non, o tes-vous ne et

quand tes-vous arriv Montral?

JOURNE

Travaillez-vous dans un salon de beaut? Depuis combien de temps?

Combien d'heures par jour travaillez-vous?

Combien de jours de cong avez-vous par semaine et quels jours de la semaine?

Combien de collgues de travail avez-vous?

 7

Quels sont les professionnels qui travaillent avec vous?

TRAVAIL DANS LE CORPS

Comment cest pass la premire manucure que vous avez faite? Comment tait
l'exprience de toucher la main du client pour la premire fois? Et comment percevez-
vous cette exprience maintenant?

Quelles sont les diffrences entre faire une pdicure et manucure?

Pendant le travail, est-ce que vous utilisiez des gants et des masques?

Si oui, sont-ils incommodants ou non?

CLIENT

Qu'est-ce que vous aimez ou naimez pas dans le comportement d'un(e)

client(e)?

Dcrivez un client ennuyant et un client agrable.

Est-ce quil y a des clients que vous considrez comme des amis ?

Si oui, avez-vous dj rencontr cette personne hors du salon?

Avez-vous des clients hommes? Quelles sont les bons et les mauvais cts du
travail avec un client masculin ?

LES CONDITIONS DE TRAVAIL

Dcrivez votre lieu de travail. Avez-vous une chaise rserve pour vous?
Dcrirez-la. Dans quelles places du salon pouvez-vous travailler? Est-ce grand, petit,
lger, etc...

Avez-vous un patron qui accompagne vos activits de travail? Est-il (elle) le

propritaire?
 8

Comment recevez-vous votre paiement? Est-ce un pourcentage des services ou

une rmunration fixe par mois ou par semaine?

Combien de pause avez-vous dans une journe? Combien de temps prennez-

vous?

Les outils et instruments que vous utilisez appartiennent-ils vous ou au salon?

Qui fait la strilisation? Quelle mthode est utilise?

Qu'est-ce que vous aimez le plus et le moins dans votre salon?

Dcrivez votre journe de travail, partir du moment o vous quittez votre

maison votre dernier client.

Si vous pouviez faire n'importe quel type de changement dans votre travail, que
feriez-vous?

SOINS DE SANT

Avez-vous quelque douleur dans votre corps? Dans quelle partie ? A quel
moment de la journe3) Qu'est-ce que vous faites pour vous dbarrasser de la
douleur?

Avez-vous des allergies?

Pensez-vous que la douleur ou l'inconfort pourrait tre reli avotre travail?

VACANCES

Avez-vous l'habitude de prendre des vacances chaque anne? Si oui, combien de

jours?

Qu'est-ce que vous faites pendant les vacances?

Lorsque vous tes en vacances, avez-vous des maux de tte, somnolence, ou tout
autre type de douleur?

FINAL
 9

Quels sont vos projets professionnels pour l'avenir?

Souhaitez-vous que votre fils ou votre fille, ou autre personne de votre famille
travailles comme manucure ou dans un salon de beaut?

Dfinissez votre travail en un seul mot.

Avez-vous tudi pour obtenir un diplme?

Pourriez-vous me dire combien d'argent vous gagnez par mois?

Y a-t-il quelque chose que vous voulez dire que je ne vous ai pas demand?
 10

Termos de informao e consentimento.

De forma a preservar o entrevistado e proteg-lo de qualquer conseqncia
negativa que possa ser causada pela sua participao, ofereceu-se a cada entrevistado
uma cpia assinada por esta pesquisadora do termo reproduzido abaixo, a partir do
modelo proposto pela UQAM. Foram feitas verses em ingls e francs para atender ao
idioma de todos os entrevistados. Para as manicuras vietnamitas e chinesas, na
impossibilidade de oferecer um termo traduzido em seus idiomas, foi oferecido o termo
em ingls.

Termo de Informao e Consentimento

Ttulo do projeto de pesquisa: A interao pessoal como trabalho: estudo

sobre os servios de beleza pessoal

Pesquisadora responsvel pelo Juliana Andrade Oliveira

projeto de pesquisa:

Instituies vinculadas: Universidade de So Paulo - USP

Universidade do Quebec em Montreal
UQAM
Fundacentro - Fundao Jorge Duprat
Figueiredo de Medicina, Segurana e Sade no
Trabalho. Ministrio do Trabalho e Emprego
do Governo do Brasil.

Prembulo

Gostaramos de convid-lo a participar desta pesquisa. No entanto, antes de

concordar em assinar este formulrio de informao e consentimento, por favor, leia e
considere cuidadosamente as informaes a seguir.

Tire todas as suas dvidas neste momento com o pesquisador responsvel pelo
projeto de pesquisa ou um membro de sua equipe de pesquisa e pea-lhe para explicar
qualquer palavra ou informao que no seja clara.
 11

Natureza e objetivos do projeto de pesquisa

O objetivo da pesquisa conhecer o processo de trabalho nos servios de beleza

pessoal, especialmente no servio de manicure.Este um dos servios mais utilizados
em sales de beleza do Brasil, pas no qual a pesquisa foi projetada Nosso objetivo
fazer uma comparao entre as condies e as atividades deste trabalho entre Montral e
So Paulo.Para a realizao deste projeto de pesquisa, pretendemos recrutar 20
participantes voluntrios, homens e mulheres que trabalham a servio da beleza. .

Benefcios associados com o projeto de pesquisa

Sua participao nos ajudar a produzir anlises para melhorar as condies de trabalho
de manicuras. Os resultados contribuem para o avano do conhecimento cientfico no
campo da sociologia.

Participao voluntria e possibilidade de desistncia

Sua participao nesta pesquisa voluntria. Voc pode retirar-se do projeto a qualquer
momento, sem dar razes da sua deciso para a pesquisadora responsvel por esta
pesquisa.

Confidencialidade

Todas as informaes obtidas durante a entrevista sero mantidas em sigilo at o limite

permitido por lei. Para proteger a sua identidade e privacidade, udio da entrevista ser
mantido pela pesquisadora e somente para ela.

Os dados da pesquisa podero ser compartilhados com o Profa Dra. Maria Helena
Oliva Augusto, da Universidade de So Paulo, e/ou com o Prof. Dr. Angelo Soares, da
Universidade de Quebec, em Montreal. Esta transferncia de informao significa que
os dados da pesquisa podem ser enviados ao Brasil ou ao Canad. No entanto, a
pesquisadora responsvel por este projeto de pesquisa vai respeitar as regras de
confidencialidade em vigor em Quebec, no Canad, no Brasil.

Os dados da pesquisa podem ser publicados em revistas acadmicas ou sujeitos a

debate cientfico, mas no ser possvel identificar os sujeitos entrevistados. Alm
 12

disso,estes dados podem ser usados para uma melhor anlise do projeto ou para
desenvolver planos para futuras pesquisas.

Para fins de proteo, especialmente para se comunicar com voc rapidamente, o seu
nome e informaes de contato sero mantidas por um ano aps o final do projeto em
um diretrio separado mantido pelo pesquisador responsvel pelo projeto de pesquisa.

Identificao de contatos

Se voc tem alguma dvida sobre o projeto de pesquisa ou se voc tem um problema
que voc acredita que estar ligado sua participao neste projeto, voc pode contatar o
investigador principal, Juliana Andrade Oliveira no seguinte nmero: 514 758 3091 em
Montreal ou 55-11-8XXX-XXXX Brasil.

Agradecimento.

Sua colaborao fundamental para o avano de nossa pesquisa e por isso gostaramos
de agradec-la(o).

(I) Consentimento do sujeito

Eu li o termo de consentimento informado. Eu reconheo que foram explicados a mim

os objetivos da pesquisa, que responderam s minhas perguntas e que me foi dado o
tempo para tomar uma deciso. Aps reflexo, concordo em participar deste projeto de
pesquisa de acordo com as condies ali estabelecidas.

Assinatura do sujeito de pesquisa Data

II. Assinatura e compromisso da pesquisadora responsvel por este projeto de

pesquisa

Certifico que expliquei a pesquisa sob este termo de informao e consentimento, que
respondi s perguntas sobre a investigao, deixando claro para a participante que ela
permanece livre de encerrar sua participao sem constrangimentos. Concordo com a
 13

equipe de investigao, para respeitar o que foi acordado na forma de informao e

consentimento e de enviar uma cpia assinada e datada do tema de pesquisa.

Assinatura pesquisadora principal deste projeto de pesquisa Data

 14

INFORMATION AND CONSENT FORM

Title of research project: Personal interaction as work: study of beauty

labor.

Researcher responsible for the Juliana Andrade Oliveira

research project:

Granting agencies: University of So Paulo - USP

University of Quebec in Montreal - UQAM
Fundacentro - Jorge Duprat Figueiredo
Foundation Medicine, Security and Health at
Work. Ministry of Labour and Employment of
the Government of Brazil.

We invite you to participate in a sociological research. However, before agreeing to sign

this form, please take time to read, understand and carefully consider the following
information.

This form may contain words that you do not understand. We invite you to ask any
questions that you may have to lead researcher of the research project or a member of its
research staff and ask them to explain any words or information that is not clear.

Nature and objectives of the research project

The purpose of this research is to analyse personal interactions and labor conditions in
personal beauty services, especially in the manicure service. This is one of the most
used beauty services in Brazil, where this research was drawn. Our goal is to make a
comparison between working conditions in Montral and So Paulo.

For the realization of this research project, we intend to recruit 20 participants, men or
women who work in the beauty services who volunteer to participate.
 15

Benefits associated with the research project

Your participation will help us produce analysis in order to improve the working
conditions of beauticians, especially manicurists. The results contribute to the
advancement of scientific knowledge in the field of sociology of work in the study of
health at work.

Voluntary participation and the possibility of withdrawal

Your participation in this research is voluntary. You can withdraw from the project at
any time, without giving any reasons, making your decision the researcher responsible
for this research project or a member of its research staff.

Confidentiality

All information collected will remain confidential to the extent permitted by law. To
protect your identity and privacy of the audio from the interview will be kept by the
researcher in charge of the research project and only for him. We should inform you
also that your name will not be mentioned in any report, article or any kind of product
resulted of this research. Your anonymous participation is guaranteed. Research
equipment (digital recording and transcription coded) and consent form will be stored
separately under lock and key by the project manager for the duration of the project.
Records and consent forms will be destroyed five years after the last publication.

The research data will be shared with Prof. Dr. Maria Oliva Helena Augusto, the
University of So Paulo, and Angelo Soares, University of Quebec in Montreal.
Transfer of this information means that your research data could be transmitted to Brazil
or Canad. However, the researcher responsible for this research project will respect the
confidentiality rules in force in Quebec and Canada, and in Brazil.

The research data will be published in journals or discussed scientific, but it will not be
possible to identify you. Also, research data could be used for further analysis of data
related to the project or for the development of future research projects.
 16

For purposes of protection, including the ability to communicate with you quickly, your
full name and your details will be retained for one year after completion of the project in
a separate directory maintained by the researcher responsible for this research project.

Identification of resource persons

If you have any questions about the research project or if you have a problem that you
believe is connected to your participation in the research project, you may contact the
principal investigator of this research project, Juliana Andrade Oliveira at the following
number: 514 758 3091 in Montreal 55-11-98XXX-XXXX or Brazil.

Financial compensation

Your participation in this project is free and you will not receive any kind of payment
for it. However, you will not have any expense in order to participate.

Thanks

Your collaboration is important to this project and we want to thank you.

I. Subject's consent

I have read the information form and consent above and. I acknowledge that I was been
explained the project, which has responded to my questions and that I was given the
time to make a decision.

Upon reflection, I agree to participate in this research project the conditions set forth
therein.

Signature: ______________________________ Date:

 17

II. Signature and commitment of the researcher in charge of this

research project

I certify that I explained about the research under this form of information and consent,
that I have answered the questions about the research subject and I have clearly
indicated that she or he remains free to terminate its participation, and without
prejudice.

Signature of researcher responsible for the research project: _________________

I agree with the research team, to respect what was agreed to form informed consent and
to submit a signed and dated copy to the research subject.
 18

Formulaire dinformation et de consentement

Titre du projet de Linteraction personnelle comme travail : tude sur les services
recherche : de beaut personnel.

Chercheuse Juliana Andrade Oliveira

responsable du
projet de recherche
:

Organismes Universit de So Paulo - USP

subventionnaires : Universit du Qubec en Montral UQAM
Fundacentro Fondation Jorge Duprat Figueiredo de Medicine
et Securit au Travail.
Ministre du Travail et dEmploi du Gouvernement du Brsil.

Prambule

Nous vous invitons participer une recherche. Cependant, avant daccepter de signer
ce formulaire dinformation et de consentement, veuillez prendre le temps de lire, de
comprendre et de considrer attentivement les renseignements qui suivent.

Ce formulaire peut contenir des mots que vous ne comprenez pas. Nous vous invitons
poser toutes les questions que vous jugerez utiles au chercheur responsable de ce projet
de recherche ou un membre de son personnel de recherche et leur demander de vous
expliquer tout mot ou renseignement qui nest pas clair.

Nature et objectifs du projet de recherche

Le but de la recherche cest de savoir les processus de travail dans les services
personnel de beaut, surtout sur les services de manucures. Ceci est un des services le
plus utiliss au Brsil o cette recherche a t dessin. Notre but cest de faire une
 19

comparaison entre les conditions de travail et la faon de raliser ce travail Montral

et So Paulo. Pour la ralisation de ce projet de recherche, nous comptons recruter 20
participants volontaires, soit hommes ou femmes, qui travaillent aux services de beaut.

Avantages associs au projet de recherche

Votre participation nous aidera produire des analyses pour amliorer les conditions de
travail de les esthticiennes e des manucures. Les rsultats obtenus contribueront
lavancement des connaissances scientifiques dans le domaine de la sociologie.

Participation volontaire et possibilit de retrait

Votre participation cette recherche est volontaire. Vous pouvez vous retirer de ce
projet nimporte quel moment, sans avoir donner de raisons, en faisant connatre
votre dcision au chercheur responsable de ce projet de recherche ou lun des
membres de son personnel de recherche.

Confidentialit

Tous les renseignements recueillis demeureront confidentiels dans les limites prvues
par la loi. Afin de prserver votre identit et la confidentialit des renseignements
laudio de la entrevue sera conserve par le chercheur responsable de ce projet de
recherche et seulement pour lui.
 20

Les donnes de recherche pourront tre partages avec Prof Dr. Maria Helena Oliva
Augusto, professeur de l Universit de So Paulo, et Prof. Dr. Angelo Soares,
professeure de lUniversit du Qubec en Montral. Ce transfert dinformation implique
que vos donnes de recherche pourraient tre transmises au Brsil. Cependant, le
chercheur responsable de ce projet de recherche respectera les rgles de confidentialit
en vigueur au Qubec et au Canada, et ce, dans tous les pays.

Les donnes de recherche pourront tre publies dans des revues spcialises ou faire
lobjet de discussions scientifiques, mais il ne sera pas possible de vous identifier.
galement, les donnes de recherche pourraient servir pour dautres analyses de
donnes relies au projet ou pour llaboration de projets de recherches futurs.

des fins de protection, notamment afin de pouvoir communiquer avec vous

rapidement, vos noms et prnoms et vos coordonnes seront conservs pendant un an
aprs la fin du projet dans un rpertoire part maintenu par le chercheur responsable de
ce projet de recherche.

Identification des personnes-ressources

Si vous avez des questions concernant le projet de recherche ou si vous prouvez un

problme que vous croyez reli votre participation au projet de recherche, vous
pouvez communiquer avec le chercheur responsable de ce projet de recherche, Juliana
Andrade Oliveira au numro suivant : 514 758 3091 a Montral ou 55-11-8XXX-
XXXX au Brsil.

Remercments
 21

Votre collaboration est importante la ralisation de ce projet et nous tenons vous en

remercier

I. Consentement du sujet

Jai pris connaissance du formulaire dinformation et de consentement. Je reconnais

quon ma expliqu le projet, quon a rpondu mes questions et quon ma laiss le
temps voulu pour prendre une dcision. Aprs rflexion, je consens participer ce
projet de recherche aux conditions qui y sont nonces.

Signature du sujet de recherche

.Date

II. Signature et engagement du chercheur responsable de ce projet de recherche

Je certifie quon a expliqu au sujet de recherche les termes du prsent formulaire

dinformation et de consentement, que lon a rpondu aux questions que le sujet de
recherche avait cet gard et quon lui a clairement indiqu quil demeure libre de
mettre un terme sa participation, et ce, sans prjudice. Je mengage, avec lquipe de
 22

recherche, respecter ce qui a t convenu au formulaire dinformation et de

consentement et en remettre une copie signe et date au sujet de recherche.

Signature du chercheur responsable de ce projet de recherche

Date
QUADRO DE MANICURAS ENTREVISTADAS

Quadro de manicuras e manicuro entrevistados

Manicuras no Brasil
Idade
Pseudnimo (anos) Cidade e bairro de trabalho Local de trabalho Cidade e bairro de residncia Preo do servio
Rosa 42 So Paulo, Sacom Domiclio prprio So Paulo, Sacom 25
Geovana 40 So Paulo, Jardins Salo So Paulo 30
Nice 46 So Paulo, Mooca Salo prprio e domiclio So Paulo, Cidade Lder 33 + transporte
Mnica 53 So Paulo, Ipiranga Salo prprio So Paulo, Ipiranga 33
Jessica 23 So Paulo, Moema Salo So Paulo, Jardim Angela 62
Carolina 27 So Paulo, Moema Salo So Paulo, Vila Guilhermina 62
Eliana 19 So Paulo, Perdizes Salo So Paulo, Centro 55
Patricia 40 So Paulo, Campo Belo domiclio no bairro Interlagos 20
Deise 53 So Paulo, Campo Belo Salo (scia) Campo Belo no informado
Claudia 29 So Paulo, Santa Ceclia Salo Franco da Rocha 30
Flora 40 Rio de Janeiro Salo Nova Iguau no informado
Claudio 31 Rio de Janeiro Salo (scio) Rio de Janeiro no informado
Maria Teresa 45 So Paulo, Perdizes Salo no informado 55
Tania 19 So Paulo, Higienpolis Salo So Paulo, Centro 120
Manicuras no Quebc
Cidade e bairro de trabalho Local de trabalho Cidade e bairro de residncia Preo do servio
Liane 40 Ville de Quebc Salo Ville de Quebec 60
Priscila 39 Montral, rea metropolitana domiclio ou prprio Montral, ilha. 40
Luiza 42 Montral, centro Salo Montral, ilha. 83
Lin 45 Montral, centro Salo prprio no informado 35
Loan 44 Montral, Agrignon Salo no informado 35
Fatima 26 Montral, rea metropolitana domicilio ou prprio Montral, ilha 35 + transporte
O preo refere-se aos servios de manicure e pedicure regulares, em reais para So Paulo e em dlares canadenses para o Canad. Os valores so
os da data da entrevista, que em So Paulo foram realizadas em 2011 e em Montral em 2013. A idade tambem a da data da entrevista.